第一篇：小米退換貨流程

退換貨辦理流程

1）您可以通過撥打小米客服中心400-100-5678或登陸小米網(wǎng)“我的訂單”，在“訂單詳情”下方點擊“申請售后服務(wù)”，并請您填寫好相應(yīng)信息，貨到付款用戶，還請?zhí)峁┙邮芡丝畹你y行賬號以及詳細(xì)開戶行信息。

2）小米看到您的申請，會安排工作人員與您進(jìn)行退換貨質(zhì)量確認(rèn)并辦理相關(guān)事宜。

3）需要您在確認(rèn)辦理退換貨后，一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點。我方收到貨品驗證無誤，可辦理后續(xù)手續(xù)。

4）因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨情況，由小米公司承擔(dān)退換貨物流費用。非上門辦理地區(qū)，需要您先進(jìn)行墊付，并將您的銀行帳號、開戶行、姓名等信息一起快遞給我們。小米公司收到您的貨品驗收無誤后，將為您報銷郵費。郵費將轉(zhuǎn)入您指定的帳號，報銷金額最高上限15元/單。（提示：平郵處理時間大概需要一個月左右，為了節(jié)省您的售后服務(wù)時間建議選擇快遞方式郵寄。）

5）辦理退貨用戶，我們在收到您的貨品驗收無誤后，一周內(nèi)為您辦理退款。線上支付的用戶會將費用原路返還退回至您的支付賬號中，貨到付款用戶，會將費用直接打入您再退費申請表中填寫的退款賬號中。

第二篇：退換貨流程

一)售后服務(wù)方式

豐購網(wǎng)打造完美售后平臺，讓購物更快樂、無后顧之憂。我們的口號是無所不在、無微不至。我們承諾有問必答、有求必應(yīng)、及時解決、決不拖沓。用100%的努力換來您的滿意。您在網(wǎng)購后，如遇到問題可通過以下三種方式解決：

1、致電商家：在您購買商品后，您可以將使用產(chǎn)品過程中遇到的問題直接致電商家，這樣會將問題更直接反映給商家，而商家會及時給您最直接的回復(fù)，解決您棘手的問題。

2、通過致豐購網(wǎng)售后部門：您可與售后服務(wù)人員在線咨詢或直接致電售后服務(wù)部門，包括投訴商家產(chǎn)品、提出在購買商品時遇到的問題等，我們以專門的售后人員及時解決您提出的問題。相信通過我們的良好溝通，一定會給您帶來無憂的購物體驗。

3、參看常見問題解答：為了避免買家在購物過程中浪費時間，提高購物效率和服務(wù)質(zhì)量，豐購網(wǎng)設(shè)立了“常見問題”模塊，可極大節(jié)省您的購物時間，真正體驗到網(wǎng)上購物的便捷和快樂。

(二)退換貨服務(wù)

一、退換須知

1、在您收到商品三日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商家的規(guī)定給予退貨，逾期不予退貨。

2、在您收到商品七日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商家的規(guī)定給予換貨，逾期不予換貨。

3、如果您的產(chǎn)品是由于非正規(guī)操作、安裝及使用方法不正確等人為因素造成損壞，我們將為您提供有償?shù)木S修服務(wù)。

4、豐購網(wǎng)保證商家出貨的產(chǎn)品完好無缺。為了保證您的利益，請您在收到貨物時當(dāng)場驗貨，如果發(fā)現(xiàn)貨物在運輸途中破損，您有權(quán)向郵局或快遞尋求索賠。

二、退換原則

在豐購網(wǎng)購買的產(chǎn)品如符合以下條件，我們才將提供退換貨服務(wù)：

1、商品存在非人為質(zhì)量問題。

2、商品無質(zhì)量問題，但是與商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情況，各商家會對退換貨給予具體說明，我們會按照規(guī)定給予相應(yīng)處理。

以下情況不予以退換貨：

1、任何非全球商業(yè)網(wǎng)出售的商品。

2、任何已打開包裝或撕開包裝箱者不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

3、任何因非正常使用及運輸導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

4、沒有收到您要退換的商品。

特殊說明：

1、電子類產(chǎn)品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，須與廠家的售后部門/檢測中心聯(lián)系，如檢測報告確認(rèn)屬質(zhì)量問題，請與售后聯(lián)系辦理退換事宜，否則不予退換。如商品自身攜帶的訂單號不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。商品已打開塑封包裝不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

2、耗材產(chǎn)品（墨盒、硒鼓、打印機、光盤、耳機、電池以及充電設(shè)備）開封，不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

3、小家電類商品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，須與廠家的售后部門聯(lián)系，如廠家確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，請顧客與全球商業(yè)網(wǎng)客服中心聯(lián)系辦理退貨事宜。如果缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。電池一經(jīng)售出，不予退貨。

4、化妝品及個人護(hù)理用品不予退貨，但有質(zhì)量問題除外，我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質(zhì)不同要求的退貨將無法受理，您可先到本地商場柜臺試用常用的品牌。

5、母嬰類商品已打開包裝，不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

6、服裝、內(nèi)衣、鞋帽類商品簽收后不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

7、玩具、家居類簽收后不予退貨。

三、退換貨流程

①規(guī)定時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，請您通過電話與售后聯(lián)系，告之退換貨訂單號、商品名稱、退換貨原因等相關(guān)信息。我們通過聯(lián)系商家并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，24小時之內(nèi)通知您商品是否有退換的可能性。如不可退換，會給予您合理的解釋。②我們會及時通知您此商品是否可退換。可退換商品須進(jìn)行故障檢測，在此之前，須通過電話與售后聯(lián)系，對相關(guān)信息予以記錄，否則檢測無效。根據(jù)商品種類，分兩種情況：

(1).如產(chǎn)品說明書附含廠家維修站聯(lián)系方式，你須與此產(chǎn)品特約維修站聯(lián)系來進(jìn)行檢測，通過提供廠家檢測報告來證明商品故障問題，以確定商品是否可退換。

(2).如產(chǎn)品說明書無廠家維修站聯(lián)系方式，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進(jìn)行返廠檢測，根據(jù)檢測報告來證明商品是否有故障，以此來確定上商品的可退換性。郵寄時應(yīng)注意以下幾點：

i、一般商品：寄回時，請附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及退換貨原因。

ii、電子產(chǎn)品：郵寄時應(yīng)做到以下幾項內(nèi)容

1）寫明姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱、型號及退換原因；

2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發(fā)票（有則寄之）、發(fā)貨單一并郵寄；

③通過核實檢測報告等憑證，我們會通知您商品是否可退換。如符合退換標(biāo)準(zhǔn)，商家會立即根據(jù)您的要求將新產(chǎn)品寄到您的指定地址；或者根據(jù)您的匯款方式將匯款返退給您。

第三篇：超市商品銷售退換貨流程

超市商品銷售退換貨流程

1、退款流程

A、退貨過程

（1）如顧客請求退貨，退款需提供電腦小票或發(fā)票，商品必須保持原包裝。

（2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書籍、內(nèi)衣、電池、化妝品、煙酒。

B、退款程序

無發(fā)票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經(jīng)部門主管允許方可進(jìn)行。單件商品價值在500元以下的由服務(wù)中心值班員驗貨后直接辦理退貨；商品價值在500元以上的需有關(guān)部門經(jīng)理簽字后方可辦理退貨。

員工：

（1）填寫“銷售退回證明”，單品價值在500元以上的，請主管簽字，一式兩聯(lián)。

（2）把退貨的價格輸入退款收銀機。

（3）將退款收據(jù)和顧客所提供的發(fā)票附在“銷售退回證明”上。

（4）對于生鮮物品的退貨需部門主管在退款收據(jù)上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。

（5）顧客簽好“銷售退回證明”后，將退款交給顧客。

（6）負(fù)責(zé)退貨的人員要嚴(yán)格把握商品的質(zhì)量，以防不法人員換取商場的商品。

（7）第一聯(lián)的“銷售退回證明”分部門放好，以備保安檢查之用。

（8）將第二聯(lián)存檔。

第四篇：退換貨處理流程

退換貨管理程序

一、退貨原因：

1、運輸過程中包材破損

2、質(zhì)量原因退貨

3、因抽檢可見異物不合格導(dǎo)致退貨

4、其他原因退貨

二、審批流程：

1、對于運輸過程中包材破損、質(zhì)量原因及因抽檢可見異物不合格導(dǎo)致退貨，辦事處提出申請，銷售管理中心簽字，質(zhì)量部審批。

2、對于其他原因退貨，辦事處提出申請，銷售總監(jiān)審批。

3、對于換貨申請，根據(jù)換貨原因按上述程序分別辦理。需先辦理退貨后再發(fā)貨。

三、各部門職責(zé)：

質(zhì)量管理部：

1、負(fù)責(zé)對退貨申請進(jìn)行審批

2、負(fù)責(zé)與銷售、庫房進(jìn)行退貨產(chǎn)品的驗收和數(shù)量清點工作

3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的處理意見

4、負(fù)責(zé)對注射劑產(chǎn)品退貨在相應(yīng)車間的燈檢的監(jiān)督和檢查工作及包材更換的品名、批號、有效期的復(fù)核工作。

銷售管理部：

1、負(fù)責(zé)將退貨申請（部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意）轉(zhuǎn)交質(zhì)量部

2、負(fù)責(zé)通知質(zhì)量部退貨進(jìn)廠和與質(zhì)量部、庫房確定點貨時間

3、對于包材破損的退貨，負(fù)責(zé)與市場進(jìn)行溝通后再次銷售。

4、對于已經(jīng)確定可以再次銷售的包材破損的退貨，負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部溝通破損包材的更換事宜

5、負(fù)責(zé)對體現(xiàn)包材更換的退貨做好再次銷售記錄（包括品名、規(guī)格、批號、退貨單位、退貨數(shù)量、破損數(shù)量、再次發(fā)貨數(shù)量、接收單位、發(fā)貨日期等）

6、負(fù)責(zé)更換包材后的退貨的發(fā)貨

7、負(fù)責(zé)根據(jù)退貨交接單建立所有退貨臺帳（實際的，要與GMP退貨臺帳區(qū)分），明確每一筆退貨的單位、時間、品名、批號、退貨原因、是否經(jīng)批準(zhǔn)、是否已更換包材再銷售、再銷售價格、再銷售單位、原退貨單位是否減帳處理等等

生產(chǎn)管理部：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)銷售的需要給相應(yīng)更換包材的車間下達(dá)包材領(lǐng)用指令

2、負(fù)責(zé)安排相應(yīng)車間進(jìn)行破損包材的更換事宜

3、負(fù)責(zé)安排車間做好體現(xiàn)包材更換的退貨的包材的領(lǐng)用、使用及包材更換記錄

4、負(fù)責(zé)通知銷售管理部更換包材后的退貨的入庫

5、負(fù)責(zé)安排注射劑車間對需要更換破損包材的退貨進(jìn)行重新燈檢，看是否有輕微破損但還未有明顯變化的藥品，如有，剔出，作銷毀處理。

6、負(fù)責(zé)對已經(jīng)減帳處理的退貨的出庫（銷毀或回收）財

務(wù)

部：

1、負(fù)責(zé)對銷售單位同意減帳的破損的藥品的帳務(wù)處理

2、負(fù)責(zé)定期將市場退貨（不能再次銷售的）報損減帳 庫

房：

1、負(fù)責(zé)配合質(zhì)量部、銷售對退貨進(jìn)行清點驗收

2、負(fù)責(zé)做好GMP退貨的退貨記錄和退貨庫的管理

3、負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)部更換包材的指令發(fā)放包材，并做好體現(xiàn)領(lǐng)用的包材的賬目

4、將車間領(lǐng)用的不體現(xiàn)的包材（大箱、小盒、說明書、標(biāo)簽）全部按廠家少量單獨記賬，在廠家的下次來貨時，將少量扣除，入庫按扣除少量后的數(shù)量辦理寄庫和入庫。

5、將每次按少量扣除包材廠家的包材的明細(xì)和扣除時間單獨記錄，便于財務(wù)與包材廠家核對賬目。

供

應(yīng)

部：

1、根據(jù)庫房每批包材的入庫單與包材廠家進(jìn)行結(jié)算和開具發(fā)票。

2、根據(jù)車間轉(zhuǎn)來的三聯(lián)單存根與庫房核對扣除廠家包材減量的具體明細(xì)，定期與廠家進(jìn)行該部分包材的資金結(jié)算。該部分包材不要發(fā)票。

3、對于庫房經(jīng)過清點實際為包材廠家少量的部分，在上述2項處理的同時予以減去。

四、退換貨處理流程：

1、運輸過程中導(dǎo)致包材破損 1）、退貨申請質(zhì)量部審批，并在申請上注明處理意見（同意更換包材，體現(xiàn)；同意更換包材、不體現(xiàn)；不同意更換包材），復(fù)印3份，原件留存質(zhì)量部，復(fù)印件1份交生產(chǎn)部、1份交銷售管理部、1份交庫房，并在交接單上簽字。2）、貨物退回公司后，如果允許包材更換，銷售管理部與市場溝通，做出將破損量減帳處理剩余量原數(shù)發(fā)回或?qū)⑽凑浾{(diào)整價格賣出的處理意見，與生產(chǎn)部溝通破損包材更換事宜。3）、生產(chǎn)部對于銷售的更換包材的要求：

A、如果包材領(lǐng)用可以正常體現(xiàn)的，則根據(jù)破損包材更換申請，下達(dá)破損包材更換指令（內(nèi)容包括品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、完成時間及領(lǐng)用的包材的品名、規(guī)格和數(shù)量），車間根據(jù)生產(chǎn)部的指令，將該批號退貨出庫和按指令領(lǐng)取包材，車間應(yīng)做好包材更換記錄（包括領(lǐng)用、使用、破損、剩余和更換時間等），包材的領(lǐng)用必須與庫房、指令一致；剩余必須與實物相符。

B、如果包材領(lǐng)用不可以正常體現(xiàn)的，則根據(jù)破損包材更換申請，下達(dá)破損包材補貨單（內(nèi)容包括品名、規(guī)格、數(shù)量、完成時間及領(lǐng)用的包材的品名、規(guī)格和數(shù)量），車間根據(jù)上述補貨單，將該批號退貨用三聯(lián)單出庫，庫房根據(jù)三聯(lián)單發(fā)放退貨和包材（大箱、小盒、說明書、標(biāo)簽），庫房做廠家少量處理。

車間每月25日將三聯(lián)單存根轉(zhuǎn)給供應(yīng)部經(jīng)理。

C、包材更換完成后，入庫，通知銷售發(fā)貨。4）、不論更換包材是否體現(xiàn)，車間將包材領(lǐng)回后，根據(jù)生產(chǎn)部的指令，如果是液體制劑（含注射劑和口服液），需要重新燈檢后，再進(jìn)行更換包材。更換包材的批號、品名及燈檢后的產(chǎn)品必須由QA確認(rèn)后才能更換。

2、質(zhì)量原因和其它原因退貨

1)、質(zhì)量原因退貨申請由質(zhì)量部審批；其它原因退貨由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。2）、貨物退回公司后，質(zhì)量部、銷售和庫房共同驗收（品名、批號、數(shù)量），確定是否與退貨申請一致，填寫退貨交接單（一式三份），庫房填寫退貨處理單，連同退貨申請轉(zhuǎn)交質(zhì)量部

3）銷售根據(jù)質(zhì)量部審批同意的退貨申請及退貨交接單的數(shù)量，給予退貨單位減帳 4）、質(zhì)量部根據(jù)退貨情況確定為是否是GMP退貨，對于GMP退貨，必要時由銷售部協(xié)助質(zhì)量部進(jìn)行退貨的重新申請。5）財務(wù)部定期將需要銷毀的退貨進(jìn)行報損

6）生產(chǎn)部安排生產(chǎn)車間將需要銷毀的退貨出庫銷毀

3、因抽檢導(dǎo)致的退貨

此情況一般為抽檢后可見異物不合格或做少進(jìn)貨量，導(dǎo)致商業(yè)公司退貨，此時的處理流程如下：

首先由當(dāng)?shù)剞k事處在本省進(jìn)行調(diào)貨銷售（帶電子監(jiān)管碼的另外處理），如果實在無法銷售的，可由銷管部在全國范圍內(nèi)調(diào)貨銷售（對于批號超過6個月的，可適當(dāng)調(diào)整政策，以免造成積壓，產(chǎn)生損失）

第五篇：商場退換貨流程(新)

萬千百貨退換貨管理規(guī)定

一、原則

以方便顧客、提高顧客滿意度為原則，通過信息系統(tǒng)和一線管理人員雙重管控的手段，實現(xiàn)前臺退換貨流程。

二、目標(biāo)

1.簡化退貨工作流程，實現(xiàn)正常退貨由系統(tǒng)自動處理，提高顧客感受。2.減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的同時加強對業(yè)務(wù)流程的管控。

3.對復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，提高系統(tǒng)的靈活度，建立分級授權(quán)機制，提高可操作性。

三、職責(zé)

1.專柜導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對商品的退換貨進(jìn)行辦理。

2.營運部負(fù)責(zé)消費者因退換貨提出的投訴進(jìn)行處理。3.客服部負(fù)責(zé)對營運部處理未果的投訴進(jìn)行最終解決。

四、流程

1.換貨流程

1.1 如果是同款商品換貨，由導(dǎo)購員直接進(jìn)行換貨。

1.2 如果是不同款商品換貨，由導(dǎo)購員按原商品填寫退貨憑證，收回原商品，再按新商品填寫銷售憑證。由審批人員在退貨憑證上簽字確認(rèn)，同時注明換貨原因。

1.3 消費者持退貨憑證、銷售憑證和原商品的機打小票隨同營運部管理人員到退貨收銀臺，由收銀員辦理貨款的多退少補。

1.4 消費者憑蓋有“收款章” 的退貨憑證、銷售憑證和新商品的機打小票到導(dǎo)購員處領(lǐng)取新商品。1.6 退貨憑證和銷售憑證由收銀員和導(dǎo)購員各留存一份，原商品的機打小票由收銀員留存，新商品的機打小票由消費者留存。2.正常退貨

2.1 導(dǎo)購員須仔細(xì)檢查所退商品是否符合退貨條件，經(jīng)營運助理級以上人員同意退貨后填寫退貨憑證，營運助理級以上人員簽字（營運助理級以上人員不在可由值班經(jīng)理代簽），至收銀臺辦理退款。取消客服在后臺制（退貨）單環(huán)節(jié)，由收銀員在POS機上直接操作退貨功能。

2.2 有贈品的商品退換貨時，消費者須將贈品保持原樣返還后辦理退換貨；如贈品未能保持原樣或無法返還的，則按贈品的最低成本在退貨款臺收取現(xiàn)金后辦理退換貨。2.3 營運部需設(shè)置贈品退回臺賬，每周將退回的贈品返還物管部入庫，每月將贈品退貨臺賬上報財務(wù)部備案審核。

2.4 POS機上退貨功能的實現(xiàn)，分為2個步驟。第1步為系統(tǒng)按預(yù)設(shè)規(guī)則自動計算退貨條件，第二步為顧客認(rèn)可后由營運部管理人員授權(quán)后，收銀員操作。

2.5 授權(quán)前，金額較大需確認(rèn)/簽字的，按以下權(quán)限進(jìn)行操作。單比銷售額5萬以上10萬以下上報至百貨總部營運部總經(jīng)理，10萬以上20萬以下上報至百貨總部營運中心副總經(jīng)理，20萬以上50萬以下的上報至百貨總部分管營運中心副總經(jīng)理，50萬以上的上報至百貨總部總經(jīng)理。

2.6 如顧客對系統(tǒng)自動測算的標(biāo)準(zhǔn)退貨條件有異議，由營運部將顧客帶離一線，與顧客進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，如需給顧客補券（積分）等需公司承擔(dān)損失的由營運部管理人員帶領(lǐng)顧客至VIP中心進(jìn)行手工調(diào)整后，再由收款臺按標(biāo)準(zhǔn)條件進(jìn)行退貨操作。2.7 如退貨條件無法按補券（積分）等方法達(dá)成，則授權(quán)收款臺人為指定退貨條件，完成退貨。2.8 VIP中心需設(shè)置手工增減積分及手工增減代金券臺賬，并由客服部、營運部、顧客三方簽字方可辦理，每月上報財務(wù)部備案審核。

2.9 退貨發(fā)生損失的，指贈品不能收回，卡券不扣回的，積分不扣回的等情況: a.公司損失金額小于300元，經(jīng)營運經(jīng)理和客服經(jīng)理簽字審批，即可給予辦理； b.公司損失金額小于1000元，經(jīng)主管副總審批即可給予辦理； c.公司損失金額小于3000元，經(jīng)總經(jīng)理審批方可給予辦理；

d.公司損失金額3000元以上的按財務(wù)制度規(guī)定，特殊事宜辦理。

e.要求審批人審批意見明確，無歧異。審批人不在現(xiàn)場由客服主管級以上人員電話請示審批人意見后代簽，當(dāng)日或第二日由代簽人跟蹤補簽。

f.涉及賠償損失的權(quán)限同非正常退貨，但不從收銀員處領(lǐng)取現(xiàn)金。客服部申請備用金，定期報帳。

2.10

每個樓層設(shè)置退貨收款臺（業(yè)務(wù)繁忙時可設(shè)專用收款臺，配備足額備用金），并開啟退貨功能。大型促銷活動期間，可設(shè)退換貨中心，配備收銀臺，工作站等，提高退換貨速度。3.非正常退貨

3.1 顧客無法提供機打小票的，各專柜要提供機打小票。

a.退貨金額小于等于1000元的，經(jīng)營運經(jīng)理和客服經(jīng)理簽字審批，即可給予辦理； b.退貨金額小于等于2000元的，經(jīng)營運經(jīng)理、客服經(jīng)理、主管副總審批即可給予辦理；

c.退貨金額大于2000元小于20000元的，經(jīng)營運經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理審批方可給予辦理；

d.特殊退貨單比銷售額2萬以上5萬以下上報至百貨總部營運部總經(jīng)理，5萬以上10萬以下上報至百貨總部主管營運中心副總經(jīng)理，10萬以上上報至百貨總部總經(jīng)理；

e.收銀員按退貨憑證上意見辦理（要求審批意見明確，無歧異）。審批人不在現(xiàn)場由營運主管級以上人員電話請示審批人意見后代簽，當(dāng)日或第二日由代簽人跟蹤補簽。

3.2 已開具發(fā)票，顧客無法退回發(fā)票的，原則上不予辦理退貨。極其特殊情況，客服人員需在退貨憑證上明確原因，經(jīng)總經(jīng)理審批方可辦理。3.3 POS前臺調(diào)賬（導(dǎo)購或收銀出錯）：由營運部或是財務(wù)部提出申請，由結(jié)算會計填寫調(diào)賬單，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或營運經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交收銀部進(jìn)行調(diào)賬。3.4 后臺調(diào)賬：調(diào)賬為無法在前臺POS機進(jìn)行退貨的后臺調(diào)賬，由營運部提出申請，由營運經(jīng)理審批，商品部品類經(jīng)理簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批后財務(wù)結(jié)算方可辦理。（要求有調(diào)帳申請及小票明細(xì)和總額）

3.5 修改支票、信用卡付款方式條件的退貨：原則上不允許此項操作，支票購物的應(yīng)該退支票并填寫收款名頭，刷卡的應(yīng)該退回卡里，電子提貨卡應(yīng)退回電子提貨卡里。極其特殊的情況，需要修改付款方式的，要在退貨憑證上詳細(xì)說明原因，由營運部經(jīng)理（或代班經(jīng)理）簽字確認(rèn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后收銀員方可辦理，1萬元以上的上報至百貨總部財務(wù)部總經(jīng)理審批后收銀員方可辦理。

五、操作流程圖

建議退貨流程退貨發(fā)起階段商場審核階段顧客確認(rèn)階段客訴過程退款階段服客訴流程客與顧客協(xié)商否客顧發(fā)起退貨是否接受退貨條件是員購商品確認(rèn)導(dǎo)營運確認(rèn)運（樓層經(jīng)理）營(營運部經(jīng)理)（總經(jīng)理）銀通過系統(tǒng)收確定退貨條件退款

營運中心 營運部 2011年4月8日