第一篇：管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告4案例分析：互聯(lián)網(wǎng)+蘇寧的O2O案例及分析

互聯(lián)網(wǎng)+蘇寧的O2O案例及分析

班級(jí)：2014級(jí)信息一班指導(dǎo)教師：韓雅鳴 上機(jī)人：王堅(jiān)學(xué)號(hào)：201408010127 發(fā)展歷程

1990年12月26日，中國第一家蘇寧創(chuàng)辦于江蘇省南京市寧海路，是蘇寧第一家空調(diào)專營店。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司被巴菲特雜志、世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)驗(yàn)室、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊聯(lián)合評(píng)為2010年（第七屆）中國上市公司100強(qiáng)，排名第61位。2013年胡潤民營品牌榜，蘇寧以956.86億元品牌價(jià)值，排名第九位。

圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第六代。

新舊LOGO對(duì)比

開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000

家，銷售規(guī)模突破 3500億元。

2011年以來，蘇寧持續(xù)推進(jìn)新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，云服務(wù)模式進(jìn)一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，我們認(rèn)為未來中國的零售模式將是“店商+電商+零售服務(wù)商”，稱之為“云商”模式。

蘇寧電器2013年2月19日公告稱，基于線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧擬將公司名稱變更為“蘇寧云商銷售有限公司”，以更好的與企業(yè)經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。此次更名可看做是蘇寧電器的科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著蘇寧“云商”新模式的正式面世。

一方面，蘇寧不斷拓展經(jīng)營品類，實(shí)施超電器化戰(zhàn)略。2009年，蘇寧提出“營銷變革”，嘗試全品類經(jīng)營、全渠道拓展，推進(jìn)營銷及服務(wù)創(chuàng)新；此后在蘇寧易購和樂購仕中大力拓展非電器品類，延伸至百貨、圖書、母嬰、虛擬產(chǎn)品等；

2012年蘇寧推出全新的主力型門店—Expo超級(jí)店，在門頭上去掉“電器”兩字，標(biāo)志著蘇寧線下實(shí)體門店超電器化經(jīng)營步伐的加速。

另一方面，近幾年，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式。2006年公司上線SAP/ERP系統(tǒng)，依托信息系統(tǒng)的支撐，建立內(nèi)部共享服務(wù)平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)分散經(jīng)營、集約管理的目標(biāo)；與此同時(shí)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升管理效率；

多年經(jīng)營積累，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費(fèi)者的消費(fèi)云，并逐步推進(jìn)“云服務(wù)”模式的全面市場(chǎng)化運(yùn)作，2011年以來陸續(xù)推出蘇寧私享家、云應(yīng)用商店、云閱讀等。

O2O變革

O2O提出

2012年3月，張近東在北京兩會(huì)期間提出，蘇寧的目標(biāo)是要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧的O2O模式就此開啟，同時(shí)這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國O2O也因此拉開了發(fā)展的序幕。

O2O戰(zhàn)略布局

2013年2月，蘇寧明確提出“電商+店商+零售服務(wù)商”的云商新模式； 6月，全國所有蘇寧門店與蘇寧易購實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)； 9月，在弘毅年會(huì)上，張近東首次對(duì)外闡述蘇寧“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售，重點(diǎn)是O2O和開放平臺(tái)； 11月，張近東跑到美國，受斯坦福大學(xué)的邀請(qǐng)去講O2O，呼喚O2O的時(shí)代；四季度，蘇寧還在北上廣深等一線城市推出第一批1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店。

蘇寧全品類、全渠道、全客群的經(jīng)營布局進(jìn)一步完善，圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售的“一體兩翼”新格局確立，O2O模式戰(zhàn)略布局全面成形。

O2O戰(zhàn)略落地

在供應(yīng)鏈方面，蘇寧深層次變革供應(yīng)鏈的合作模式，改變過去以談判博弈為主導(dǎo)的模式，并向以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型，制定了“鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰”的品類聚焦策略。

在物流方面，全面提升物流體驗(yàn)，推出半日達(dá)、急速達(dá)、一日三送等特色產(chǎn)品。2015年，蘇寧“物流云”將實(shí)現(xiàn)全面社會(huì)化開放。

在用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，推出手機(jī)免費(fèi)貼膜、預(yù)測(cè)營銷、蘇寧V購等特色化產(chǎn)品。

O2O零售模式初見成效

3月30日晚間，蘇寧云商發(fā)布年報(bào)，2015年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入為1355.48億元，同比增加24.44%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為8.73億元，同比增加0.64%。其中，蘇寧線上平臺(tái)交易額達(dá)502.75億元（含稅），同比增長94.93%。經(jīng)過6年互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型摸索，蘇寧云商線上業(yè)務(wù)終于迎來爆發(fā)式成長。

組織架構(gòu)

線上線下兩大開放平臺(tái)，三大經(jīng)營事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部、60個(gè)大區(qū)組成了蘇寧云商的新架構(gòu)。

平臺(tái)類型上：蘇寧云商=連鎖店面平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái)。

從服務(wù)類型上：蘇寧云商=實(shí)體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺(tái)+服務(wù)產(chǎn)品。

在組織架構(gòu)方面：蘇寧云商新增連鎖平臺(tái)經(jīng)營部、電子商務(wù)經(jīng)營總部，商品經(jīng)營總部。

電子經(jīng)營總部下設(shè)八大事業(yè)部：分別為網(wǎng)購、移動(dòng)購物、本地生活、商旅、金融產(chǎn)品、數(shù)字應(yīng)用、云產(chǎn)品和物流。

電子經(jīng)營總部業(yè)務(wù)類型包括：實(shí)體商品經(jīng)營、生活服務(wù)、云服務(wù)和金融服務(wù)。物流事業(yè)部納入電子商務(wù)經(jīng)營總部，支持小件商品全國快遞服務(wù)。

經(jīng)營范圍

公司公告稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端等信息科技的蓬勃發(fā)展和快速應(yīng)用，為公司加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇與平臺(tái)。公司經(jīng)營范圍修改為：

許可經(jīng)營項(xiàng)目：音像制品直營連鎖經(jīng)營，普通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品、散裝食品批發(fā)與零售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報(bào)刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；餐飲服務(wù)（限分公司經(jīng)營）（按《餐飲服務(wù)許可證》所列范圍經(jīng)營），國內(nèi)快遞（郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)除外）。

一般經(jīng)營項(xiàng)目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資的回收與銷售，樂器銷售，工藝禮品、紀(jì)念品銷售，國內(nèi)貿(mào)易。

空調(diào)旺季來臨，農(nóng)村市場(chǎng)仍將是2013年空調(diào)業(yè)的增長點(diǎn)，電商與經(jīng)銷商為搶奪鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)打了起來。蘇寧、國美、京東正以線上線下聯(lián)動(dòng)模式“悄然”下鄉(xiāng)。蘇寧廣州地區(qū)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理任偉透露，為拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧12月份起在山東、浙江、廣東、福建等地推出地區(qū)旗艦店，未來三年地區(qū)旗艦店將達(dá)1000家。

蘇寧還通過其電商平臺(tái)易購“空降”，將配貨網(wǎng)下沉到三四級(jí)市場(chǎng)。2蘇寧首次以線上線下融合的模式來賣空調(diào)。蘇寧預(yù)測(cè)，2013年代理商渠道將受到?jīng)_擊，市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮。線上線下渠道融合發(fā)展將是2013年空調(diào)渠道的主要特點(diǎn)。

發(fā)展方向

發(fā)展物流

蘇寧云商計(jì)劃三年投資180-220億元發(fā)展物流

2013年2月21日，中國兩大家電零售商之一的蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司宣布其新運(yùn)營模式和組織架構(gòu)，融合其線上線下平臺(tái)。公司副董事長孫為民還說，未來三年公司將投資180-220億元人民幣發(fā)展物流項(xiàng)目。在大數(shù)據(jù)中心驅(qū)動(dòng)下，整合本季度商品，統(tǒng)一發(fā)送。未來征召250隊(duì)伍應(yīng)附消費(fèi)者投訴。

蘇寧：云商模式下更關(guān)注消費(fèi)者門店體驗(yàn)

前不久，蘇寧創(chuàng)新性地推出“云商”模式，在此基礎(chǔ)上又新成立了商品經(jīng)營總部、連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部，線上線下融合進(jìn)入全面實(shí)操階段。據(jù)蘇寧連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部執(zhí)行總裁田睿介紹，在全新的連鎖平臺(tái)下，蘇寧門店將全面提升經(jīng)營能力，把更多的精力集中在消費(fèi)者的服務(wù)上，從單獨(dú)的商品售賣上轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者提供全方位服務(wù)上。換言之，蘇寧門店的綜合服務(wù)能力將被放大。

在蘇寧“2013新模式、新組織、新形象”發(fā)布會(huì)上，蘇寧董事長張近東表示，“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢(shì)。

蘇寧的云商模式的核心架構(gòu)在于“店商+電商+零售服務(wù)商”的組合，其中線下店商與線上電商相比，最大的優(yōu)勢(shì)在于線下的直接服務(wù)能力，線下可以讓消費(fèi)者有更直觀、更全面、更多樣的服務(wù)體驗(yàn)。

2012年，蘇寧先后推出了2大全新實(shí)體零售業(yè)態(tài)——蘇寧Expo超級(jí)店和地區(qū)旗艦店，開始對(duì)一二三級(jí)市場(chǎng)的線下門店進(jìn)行全面改造升級(jí)，升級(jí)之后的蘇寧超級(jí)店和旗艦店的服務(wù)職能大大增強(qiáng)。

與之前傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式不同，蘇寧超級(jí)店更類似于購物廣場(chǎng)，偏向于消費(fèi)者商品體驗(yàn)和購物環(huán)境的營造，在商品體驗(yàn)方面，消費(fèi)者可隨意體驗(yàn)蘇寧超級(jí)店內(nèi)的體感游戲、3D電視、按摩椅等等各類商品。而對(duì)于帶孩子的消費(fèi)者來講，超級(jí)店內(nèi)還提供兒童游戲區(qū)，消費(fèi)者可以將孩子送到兒童娛樂專區(qū)之后安心選購。

蘇寧地區(qū)旗艦店作為面向二三級(jí)市場(chǎng)的全新店面形態(tài)，無論是產(chǎn)品豐富度還

是店面環(huán)境上，均是當(dāng)?shù)丶译娺B鎖業(yè)態(tài)的標(biāo)桿，3米寬的購物主通道，多層次的系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，整體視覺通透，符合消費(fèi)者最佳的購物體驗(yàn)。店內(nèi)設(shè)立客戶服務(wù)中心、3C 服務(wù)中心等功能區(qū)，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。

蘇寧超級(jí)店和地區(qū)旗艦店的綜合服務(wù)功能在蘇寧云商模式下被放大，消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)需求被進(jìn)一步挖掘，蘇寧線上線下各自發(fā)揮其做大的優(yōu)勢(shì)，蘇寧云商模式的優(yōu)越性正在凸顯。

田睿表示，2013年，蘇寧在服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)上，以電子商務(wù)平臺(tái)及實(shí)體店面為載體，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者日常生活展開，范圍涵蓋購物、資訊及生活服務(wù)等方面，打造一站式的服務(wù)解決方案。消費(fèi)者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務(wù)，還可以在蘇寧店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，例如生活設(shè)施繳費(fèi)、充值、票務(wù)預(yù)訂等。這是蘇寧線上線下融合的又一重大舉措。

獲國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可

2014年2月7日，蘇寧宣布已經(jīng)通過國家郵政局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審核，獲得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。蘇寧由此成為國內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)，今后將可以與FedEx、DHL、UPS、TNT四大國際快遞公司一樣從事國際快遞業(yè)務(wù)。

快遞牌照最多的電商

此次國家郵政局批復(fù)了12家企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，只有蘇寧獲得了國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，也成為國內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)。在全球范圍內(nèi)提供門到門服務(wù)的國際快遞公司主要是EMS和四大國際快遞公司，其中四大國際快遞公司占據(jù)了國際快遞70%的業(yè)務(wù)量。

蘇寧已經(jīng)獲得一張全國性快遞牌照及國內(nèi)150多個(gè)區(qū)域性的快遞牌照，是行業(yè)內(nèi)擁有快遞牌照最多的電商企業(yè)。

云臺(tái)招商的有利籌碼

蘇寧物流事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧取得國際快遞業(yè)務(wù)牌照之后可以受理

世界范圍的快遞業(yè)務(wù)，對(duì)于自身零售在國際范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展具有重要意義。同時(shí)，國際快遞牌照對(duì)于蘇寧云臺(tái)在全球范圍內(nèi)的招商是極為有利的籌碼。

有分析人士稱，獲得國際快遞經(jīng)營許可后，蘇寧或?qū)氖聡H快遞轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。雖然通過物流盈利時(shí)機(jī)尚未成熟，但從長遠(yuǎn)看來，蘇寧物流系統(tǒng)全面升級(jí)之后，其電商平臺(tái)上的第三方商戶的商品可直接入庫，并可使用蘇寧物流快遞服務(wù)，后期蘇寧快遞業(yè)務(wù)可能將逐步向商戶和個(gè)人開放。

登陸硅谷

2013年11月19日在美國硅谷啟動(dòng)了首個(gè)海外研究院，邁出其加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、布局全球研發(fā)的重要一步。蘇寧硅谷研究院初期投資500萬美元，現(xiàn)有10人左右，未來3年將達(dá)到200人。

蘇寧銀行

2013年8月21日，蘇寧云商正在向有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)O(shè)立“蘇寧銀行”，并注冊(cè)了域名。

3月份，經(jīng)蘇寧一位內(nèi)部人士證實(shí)說，“如今政策鼓勵(lì)﹑支持民營資本設(shè)立民營銀行，確實(shí)有意籌備建立一家民營銀行。蘇寧云商正在籌辦的民營銀行名稱為“蘇寧銀行”，并非市場(chǎng)上熱傳的“蘇南銀行”。

2013年8月15日發(fā)布的《國家工商總局企業(yè)名稱核準(zhǔn)公告》顯示，“蘇寧銀行股份有限公司”名稱已被預(yù)核準(zhǔn)通過。受蘇寧云商籌辦民營銀行的消息影響，8月21日收盤，蘇寧云商大幅上漲8.43%。

2013年9月，包括蘇寧銀行在內(nèi)的9家民營銀行名稱獲得國家工商總局核準(zhǔn)。民營企業(yè)向民營銀行進(jìn)軍的步伐再進(jìn)一步。

投資PPTV 2013年10月28日，蘇寧宣布，聯(lián)合弘毅投資斥資4.2億美元戰(zhàn)略投資PPTV，收購后者約74%的股權(quán)，其中蘇寧占到44%的股權(quán)，將成為PPTV第一大股東，蘇寧也借此進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)。

截至2013年12月31日，蘇寧云商已通過子公司Great Universe Limited向PPLive Corporation支付對(duì)價(jià)款21,777.62萬美元，該對(duì)價(jià)款以自有資金及向國家開發(fā)銀行申請(qǐng)的并購貸款支付。剩余對(duì)價(jià)款依據(jù)協(xié)議規(guī)定，將在交割后一年內(nèi)支付完成。在本次交易完成后，Great Universe Limited將持有PPTV 44%股權(quán)，成為其第一大股東。

實(shí)體店擴(kuò)張

2013年5月15日，蘇寧拉薩店鋪是收官之作，但并不意味著蘇寧由此不再開設(shè)新店鋪，相反，蘇寧對(duì)全國的店鋪版圖正在進(jìn)行一個(gè)中長期規(guī)劃，到2020年，蘇寧實(shí)體店鋪將由2013年的1700家增加到3000家。

蘇寧樂購仕南京銀河超級(jí)店2013年12月21日重裝開業(yè)面積近2萬㎡。

零錢寶

蘇寧云商內(nèi)部人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，蘇寧云商與廣發(fā)基金、匯添富合作的“類余額寶”產(chǎn)品“零錢寶”，已于2013年11月5日正式上線，只有內(nèi)

部員工可以提前使用該產(chǎn)品，名稱暫定為“零錢寶”，預(yù)測(cè)正式向公眾開放。不過，蘇寧研發(fā)的余額理財(cái)產(chǎn)品與余額寶不同的是，它既針對(duì)個(gè)人，也針對(duì)企業(yè)用戶開放。

蘇寧云商內(nèi)部公告顯示，此款針對(duì)個(gè)人用戶的余額理財(cái)產(chǎn)品 “零錢寶”預(yù)期年化收益率達(dá)5.5%，超銀行活期利率13~15倍。另外，它還可進(jìn)行購物、消費(fèi)、充話費(fèi)、繳水電煤氣費(fèi)及信用卡還款等多項(xiàng)創(chuàng)新增值功能。和阿里的“余額寶”類似，“零錢寶”也可隨時(shí)提現(xiàn)至支付賬號(hào)和銀行卡。

眾包平臺(tái)

蘇寧云商集團(tuán)副總裁王哲表示，蘇寧云商正式發(fā)布蘇寧眾包平臺(tái)，2015年蘇寧眾包的銷售規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)250億元，到2017年銷售額將達(dá)450億元。據(jù)悉，蘇寧眾包平臺(tái)未來將借助O2O全渠道，提供從創(chuàng)意—作品—產(chǎn)品—商品—用品各個(gè)轉(zhuǎn)化階段所需的眾包服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品孵化、品牌放大及市場(chǎng)的加速擴(kuò)張。

資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓

2014年10月14日，蘇寧云商發(fā)布最新公告稱，公司計(jì)劃將旗下11家門店資產(chǎn)以不低于40億元人民幣的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給中信金石基金管理公司，并成立私募投資基金，開拓創(chuàng)新性資產(chǎn)運(yùn)作模式。據(jù)了解，這是中信證券2014年推出的第二款REITs示范型產(chǎn)品。此次轉(zhuǎn)讓的11家門店分別是北京通州世紀(jì)聯(lián)華店、北京劉家窯店、常州南大街店、武漢唐家墩店、重慶觀音橋步行街店、重慶解放碑店、昆明小花園店、成都春熙路店、成都萬年場(chǎng)店、成都西大街店和西安金花路店。

阿里投資

2015年8月10日，阿里宣布將以約283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧，成為第二大股東；蘇寧將以140億元人民幣認(rèn)購不超過2780萬股的阿里新發(fā)行股份；雙方將打通線上線下全面提升效率，為中國及全球消費(fèi)者提供更加完善商業(yè)服務(wù)。

蘇寧云商輻射全國的1600多家線下門店、3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、5000個(gè)加盟服務(wù)商以及下沉到四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

合作萬達(dá)

2015年9月6日上午，萬達(dá)與蘇寧將發(fā)布重大戰(zhàn)略合作。王健林和張近東將正式攜手，雙方將在商業(yè)業(yè)態(tài)和商管層面進(jìn)行深度合作。這次合作間接讓阿里、騰訊、百度湊在了同一張桌子上，線下線上商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將迎來重大調(diào)整。

蘇寧互聯(lián)

2014年3月4日，已經(jīng)獲得虛擬運(yùn)營商牌照的蘇寧正式宣布成立“蘇寧互聯(lián)”獨(dú)立公司，全面進(jìn)軍移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

蘇寧移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“蘇寧互聯(lián)”后期業(yè)務(wù)開展將以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打通社交、購物、娛樂、資訊等多方面資源，為消費(fèi)者提供圍繞移動(dòng)互聯(lián)生活的增值服務(wù)和解決方案。用戶將可進(jìn)行社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財(cái)、智能家居等各方面的新型互聯(lián)生活。

2014年1月29日，工信部公布新一批獲得虛擬運(yùn)營商牌照的企業(yè)名單，蘇寧位列其中。而在這之前，蘇寧就已經(jīng)在中國乃至海外招兵買馬，為新業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

蘇寧2014年春季組織架構(gòu)調(diào)整，除了設(shè)立商品經(jīng)營總部和運(yùn)營總部?jī)纱蠼?jīng)營總部之外，還設(shè)立紅孩子、PPTV、滿座網(wǎng)、電訊、物流、金融、Laox等八大直屬獨(dú)立公司，而“蘇寧互聯(lián)”就是八大公司之一。記者了解到，“蘇寧互聯(lián)”在經(jīng)

營層面被授予更大自主權(quán)，將獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)運(yùn)營。蘇寧2013年成立的硅谷研究院也將為“蘇寧互聯(lián)”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供技術(shù)支持。

進(jìn)軍足球

2015年12月21日蘇寧集團(tuán)在總部南京召開江蘇蘇寧足球俱樂部啟動(dòng)通報(bào)會(huì)。會(huì)上正式宣布江蘇蘇寧電器集團(tuán)已與國信集團(tuán)簽署協(xié)議，全面接手原江蘇國信舜天足球俱樂部，新的江蘇蘇寧足球俱樂部已經(jīng)開始啟動(dòng)。

2016年6月6日，蘇寧在南京召開“蘇寧并購國際米蘭媒體通報(bào)會(huì)”，宣布旗下蘇寧體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以約2.7億歐元的總對(duì)價(jià)，通過認(rèn)購新股及收購老股的方式，獲得國際米蘭俱樂部約70%的股份。交易完成后，埃里克·托希爾（Erick Thohir）旗下的ISC仍持有約30%的股份。

形象代言

蘇寧電器2007 年首開零售企業(yè)啟用代言人的先河，此后就一直堅(jiān)持品牌形象人格化的營銷之路，通過啟動(dòng)明星代言，打造蘇寧陽光向上的健康形象，隨著良好業(yè)績(jī)的發(fā)展蘇寧在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖風(fēng)范漸顯。2012蘇寧電器再次創(chuàng)新求變，在這次代言人的選擇上率先啟用群體明星共同代言新形式，蘇寧“明星幫”就此誕生。蘇寧電器副董事長孫為民表示，蘇寧首批明星幫的成員包括趙又廷、姚笛和蘇打綠，明星幫的每一個(gè)成員針對(duì)一個(gè)目標(biāo)受眾人群，承擔(dān)蘇寧一個(gè)或多個(gè)促銷季的宣傳任務(wù)。而蘇寧也將根據(jù)明星幫成員的形象和特點(diǎn)，選擇適合的產(chǎn)品和促銷活動(dòng)讓其代言，以提高活動(dòng)的傳播到達(dá)率。

重要事件

阿里巴巴與蘇寧云商宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作

新華網(wǎng)南京8月10日電（張海燕周也琪）8月10日，由南京市人民政府，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，蘇寧控股集團(tuán)聯(lián)合主辦的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)在南京舉辦。會(huì)議期間，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司共同宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，共啟商業(yè)未來。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴集團(tuán)將投資約283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%，成為蘇寧云商的第二大股東。與此同時(shí)，蘇寧云商將以140億元人民幣認(rèn)購不超過2780萬股的阿里巴巴新發(fā)行股份。

雙方未來將展開全面合作，為中國乃至全球消費(fèi)者提供更加完善的商業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)中國零售行業(yè)變革提效。

第二篇：管理信息系統(tǒng)案例分析

天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)技術(shù)需求說明

一、項(xiàng)目背景

根據(jù)國家人口計(jì)生委《全國“十一五”人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)綱要》中總體目標(biāo)要求以及《國家人口計(jì)生委關(guān)于加快推進(jìn)人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》[國人口發(fā)【2008】68號(hào)]中進(jìn)一步明確的未來兩年人口計(jì)生系統(tǒng)信息化工作的主要思路，其指導(dǎo)思想是：以提高應(yīng)用水平為重點(diǎn)，以建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源為核心，實(shí)現(xiàn)信息化與主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。主要工作任務(wù)為：

1、加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)；

2、探索建立人口發(fā)展輔助決策系統(tǒng)；

3、不斷深化重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用；

4、著力建設(shè)省級(jí)集中數(shù)據(jù)中心。另外，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全等方面也都提出了具體要求。

二、總體目標(biāo)和建設(shè)原則

（一）總體目標(biāo)

通過全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實(shí)際的全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)采集、比對(duì)、變更工作機(jī)制。建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源，實(shí)現(xiàn)信息化與人口計(jì)生主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，為全市人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的形成提供可靠基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)原則

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合共建，分步實(shí)施”的整體原則，同時(shí)要符合以下建設(shè)原則：

1、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性。所采用的技術(shù)和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)或“事實(shí)”上的國際標(biāo)準(zhǔn)，以便獲得廣泛的技術(shù)和廠商支持

2、適應(yīng)性和擴(kuò)展性。依據(jù)應(yīng)用需求變化，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?nèi)容和流程。這就要求數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)必須為應(yīng)用提供一定程度的可適應(yīng)性。

3、高可用性和可靠性。系統(tǒng)平臺(tái)在穩(wěn)定正常運(yùn)行的同時(shí)，還要提供較高的性能，從而能夠高效率地處理各類關(guān)鍵事務(wù)。

4、安全性。信息安全是系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的前提，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮如何建立整個(gè)系統(tǒng)的安全性、保密性，而且這種考慮必須是整體的、全面的。

5、可管理性。系統(tǒng)平臺(tái)的可管理性既能提高軟件的使用效率，又能給系統(tǒng)管理人員帶來方便。

6、一致性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要選擇開放的應(yīng)用平臺(tái)，如JAVA等跨平臺(tái)技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人口信息綜合服務(wù)系統(tǒng)與操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)等無關(guān)，便于系統(tǒng)移植。

三、主要建設(shè)內(nèi)容及相關(guān)要求

（一）主要建設(shè)內(nèi)容

1、建立起一套完善的天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系。

2、建設(shè)天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫。

3、建設(shè)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、建設(shè)計(jì)生業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、再生育審批系統(tǒng)、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊的建設(shè)。

全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)指標(biāo)體系信息基礎(chǔ)管理再生育審批系統(tǒng)獨(dú)生子女證審批生育服務(wù)證管理社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收獎(jiǎng)勵(lì)扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動(dòng)人口管理統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息平臺(tái)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)

（二）功能需求

1、天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系

依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及國家關(guān)于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)，結(jié)合天津市人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助天津市人口計(jì)生委建立全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

2、天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

按照天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，依托原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過基層單位的數(shù)據(jù)采集補(bǔ)充錄入，實(shí)現(xiàn)匯總并比對(duì)校驗(yàn)建立天津市全員人口數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

為方便人口計(jì)生系統(tǒng)基層單位按照全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)高效的采集補(bǔ)充錄入人口信息，要求在前期開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)

完成日常的人口基礎(chǔ)信息和計(jì)劃生育信息提交、變更、查詢、比對(duì)等功能。

5、再生育審批系統(tǒng)

按照街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）、區(qū)（縣）、市三級(jí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)生育第二個(gè)子女的事項(xiàng)進(jìn)行提交、審核、公示、發(fā)放審批證明及統(tǒng)計(jì)查詢管理功能。各級(jí)單位功能需求如下：

1）街鎮(zhèn)鄉(xiāng)

職責(zé)：受理申請(qǐng)人再生育申報(bào)、出具“受理通知”、審核申辦材料、上報(bào)區(qū)縣。

所需功能：錄入、查詢、上報(bào)申請(qǐng)人個(gè)案信息；下載打印各種審批證明和表單；接收區(qū)縣個(gè)案審批批復(fù)。2）區(qū)縣（病殘、特困除外）

職責(zé)：審核申辦材料、作出擬批準(zhǔn)決定、擬批準(zhǔn)人員張榜公示、發(fā)放“審批證明”（對(duì)不符合條件的出具“不予批準(zhǔn)生育通知書”）。

所需功能：查詢申請(qǐng)人個(gè)案信息；個(gè)案審批結(jié)果批復(fù)；可補(bǔ)充錄入個(gè)案審批證明編號(hào)和退指標(biāo)情況（個(gè)案基礎(chǔ)信息不可修改）；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印、上報(bào)統(tǒng)計(jì)表。

3）市級(jí) 職責(zé)：宏觀管理

所需功能：查詢個(gè)案信息；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印統(tǒng)計(jì)表和分析表。

6、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)

1）獨(dú)生子女父母光榮證發(fā)放：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查找到本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核對(duì)后，如果情況符合，通過系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)生子女父母光榮證證號(hào)，填寫發(fā)證時(shí)間、發(fā)證單位等信息后，支持打印憑證、票據(jù)的功能，完成信息錄入。

2）符合再生育審批條件退證（退費(fèi)）：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查找到本人及配偶的人口基本信息、子女信息、再生育審批信息等，經(jīng)過核對(duì)后，如果情況符合，補(bǔ)錄退證/退費(fèi)等相關(guān)信息，完成退證操作。支持憑證、票據(jù)的打印功能。

7、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)生育服務(wù)證的發(fā)證、已發(fā)證作廢等管理職能，實(shí)現(xiàn)證件自動(dòng)填寫及打印功能。主要功能包括：

1）發(fā)證（核對(duì)夫婦信息后，自動(dòng)生成生育服務(wù)證并打印）2）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

個(gè)案查詢：通過夫婦姓名、身份證號(hào)碼、生育服務(wù)證號(hào)碼、發(fā)放日期進(jìn)行查詢

批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢

3）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

年內(nèi)累計(jì)發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量

按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量

4）信息修改 針對(duì)原始信息中的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改。

8、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)核對(duì)父母子女信息后對(duì)應(yīng)交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的夫婦進(jìn)行社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，并完成自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)功能。

區(qū)縣在系統(tǒng)中通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核實(shí)后，由區(qū)縣完成補(bǔ)錄全部社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息。

用戶權(quán)限分配如下：

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶：個(gè)案信息查詢、報(bào)表匯總等；

2）區(qū)縣用戶：社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息核實(shí)、錄入、個(gè)案信息的查詢、相關(guān)報(bào)表匯總、打印等；

3）市級(jí)用戶：查詢個(gè)案、報(bào)表匯總、打印等

9、獎(jiǎng)勵(lì)扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助的核對(duì)審批和查詢統(tǒng)計(jì)。完成以下流程：

調(diào)查摸底——本人申請(qǐng)——村級(jí)評(píng)議——一次公示——鄉(xiāng)級(jí)審核——二次公示——區(qū)縣確認(rèn)——三次公示——正式公布——信息錄入

10、特別扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對(duì)特別扶助對(duì)象的申請(qǐng)?zhí)峤弧徍恕⒋_認(rèn)、公示、公布等管理職能自動(dòng)處理，并實(shí)現(xiàn)查詢統(tǒng)計(jì)功能。流程如下：

調(diào)查摸底——本人申請(qǐng)——村級(jí)評(píng)議——鄉(xiāng)級(jí)審核——區(qū)縣確認(rèn)——公示——正式公布——信息錄入

11、新婚建卡管理系統(tǒng)

通過各區(qū)縣民政大廳登記終端，自動(dòng)掃描查詢育齡婦女信息，實(shí)現(xiàn)記錄婚姻變化情況，并將建立的信息卡片自動(dòng)報(bào)送往相關(guān)區(qū)域計(jì)劃生育負(fù)責(zé)單位。具體功能如下：

1）新婚（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚）建卡：

（操作：由各區(qū)縣在民政設(shè)立的專職抄卡人員完成，或者由卡片登記地的相關(guān)人員完成）在全員個(gè)案數(shù)據(jù)庫分別搜索男、女雙方個(gè)案信息，對(duì)于夫妻一方為外省市戶籍，或者涉外婚姻，我市全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)庫中沒有個(gè)案信息的情況，允許進(jìn)行手工錄入。錄入完成后，在婚姻子系統(tǒng)中，婚姻類別，標(biāo)注上“新婚”（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚），并且添加婚姻變更日期，完成結(jié)婚操作，同時(shí)給女（男）方戶籍地和現(xiàn)居地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，夫婦婚后現(xiàn)居地收到通報(bào)后，接收并完成日常管理。

2）離婚信息變更

（操作：由戶政大廳專職人員或者街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）輸入要進(jìn)行離婚信息變更的個(gè)案信息（身份證號(hào)碼、姓名等），進(jìn)行搜索查詢，顯示配偶、子女相關(guān)信息。在婚姻類別填入“離婚”，添加婚姻變更日期，修改相關(guān)子女信息（如判給哪一方、子女血緣關(guān)系等）。調(diào)查女方戶籍地協(xié)查通報(bào)，完成離婚操作。

3）喪偶信息變更

（操作：由街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）

搜索“喪偶”個(gè)案信息后，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，自動(dòng)顯示其配偶及其子女相關(guān)個(gè)案信息。在婚姻類別填入“喪偶”，添加婚姻變更日期，配偶死亡原因、死亡日期等信息，向個(gè)案戶籍地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，調(diào)查具體流向等相關(guān)信息。

12、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能是建立全員流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨省流出、跨省流入人口進(jìn)行綜合性信息管理，特別是對(duì)18—49歲成年育齡婦女的個(gè)案管理。并提供于其它系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。

該系統(tǒng)包括：全員流動(dòng)人口信息管理系統(tǒng)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理信息系統(tǒng)。

主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（導(dǎo)出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護(hù)等。

13、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

主要包含有各級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人口和計(jì)劃生育常規(guī)分析等。統(tǒng)計(jì)分析模塊的建設(shè)，要能夠?qū)崿F(xiàn)全市人口計(jì)生系統(tǒng)的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理。通過數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)報(bào)表自動(dòng)生成、審核、上報(bào)、接收、統(tǒng)計(jì)、查詢、自動(dòng)生成報(bào)表分析、自定制報(bào)表、報(bào)表格式轉(zhuǎn)換等功能，并滿足國家、市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）計(jì)生部門對(duì)相關(guān)報(bào)表的要求。依據(jù)各類指標(biāo)自動(dòng)生成各種柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，包括人口增長率、出生率、計(jì)劃生育率柱狀圖對(duì)比圖，節(jié)育率餅狀圖，女性初婚晚婚率餅狀圖、計(jì)劃外生育餅狀圖、落實(shí)節(jié)育措施餅狀圖等與人口計(jì)劃生育有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表。

（三）系統(tǒng)技術(shù)要求

整體技術(shù)要求：

a）由集成商提供系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）應(yīng)保證是特定為本項(xiàng)目采購的正版軟件； b）數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)支持windows操作系統(tǒng)環(huán)境； c）應(yīng)充分考慮系統(tǒng)數(shù)據(jù)的冗余和安全性。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)軟件開發(fā)具體要求如下： a）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求使用C/S架構(gòu)； b）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)按分區(qū)導(dǎo)入導(dǎo)出功能；

c）采集軟件數(shù)據(jù)初始化實(shí)現(xiàn)調(diào)用原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)； d）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對(duì)日期、身份證號(hào)碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； e）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)展示出來以便提高操作員工作效率； f）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可組合查詢；

g）具有常用報(bào)表匯總功能，對(duì)已經(jīng)錄入的信息能夠?qū)崟r(shí)顯示； h）要求集成商輔助市人口計(jì)生委建立數(shù)據(jù)采集工作流程； i）按照采集工作要求，分別開發(fā)出戶籍人口信息采集軟件、本市已婚育齡婦女信息采集軟件、流動(dòng)人口信息采集軟件（要求對(duì)已婚育齡婦女重點(diǎn)人群有重點(diǎn)標(biāo)示）。

信息基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)的主要技術(shù)要求如下： a）系統(tǒng)要求使用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)部署在市人口計(jì)生委； b）實(shí)現(xiàn)各區(qū)縣數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)在市中心匯總后導(dǎo)入全員系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)比對(duì)校驗(yàn)功能；

c）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對(duì)日期、身份證號(hào)碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； d）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)項(xiàng)展示以便提高操作員工作效率；

e）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可進(jìn)行按區(qū)域查詢、關(guān)鍵字查詢、組合查詢等不同查詢功能； f）實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類報(bào)表匯總、圖形展示功能，可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)人口數(shù)據(jù)模型的分析、預(yù)測(cè)；

g）要求實(shí)現(xiàn)分級(jí)授權(quán)和操作日志記錄，各級(jí)管理員和操作員實(shí)行實(shí)名身份認(rèn)證管理。要求對(duì)有疑點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息，可以通過操作日志進(jìn)行回溯，并顯示出對(duì)數(shù)據(jù)操作人員的相關(guān)信息。

第三篇：資源案例分析—蘇寧電器

資源管理案例分析——蘇寧電器

公司簡(jiǎn)介：

◆ 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。

一、人力資源規(guī)劃

2000年，蘇寧確立了以綜合電器升級(jí)、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車道，從上到下，各個(gè)部門均感到人員（尤其是管理人員）不足。然而，當(dāng)時(shí)中國家電連鎖零售市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型，各方面專業(yè)人才都非常匱乏。

為滿足企業(yè)快速發(fā)展對(duì)人力資源管理的需求，蘇寧電器于2000年成立了專業(yè)的人力資源部。同時(shí)根據(jù)自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針，蘇寧啟動(dòng)了“1200工程”（在全國40所重點(diǎn)院校招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)生）、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店長工程”、“中層管理梯隊(duì)工程” 等系列工程。

二、人力資源招聘計(jì)劃

1、秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀。提出了自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。

2、制度重于權(quán)力。

蘇寧招人講究“嚴(yán)進(jìn)”，每個(gè)應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過嚴(yán)格的筆試，并且至少要經(jīng)過3至6位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門與用人部門共同完成。另外，有幸闖過面試關(guān)的人，還要接受嚴(yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門外。

三、評(píng)價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃

? 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎(jiǎng)勵(lì)+長期激勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)。工資與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長10%左右，基本福利分為5大類22種，長期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。2005年12月，蘇寧開始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策。? 蘇寧電器對(duì)員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。業(yè)績(jī)不佳的，工資獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。而對(duì)于成績(jī)卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。? 在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬元進(jìn)行大規(guī)模評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于那些在旺季和工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。?

四、我國許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問題及原因：

在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來看一下我國許多企業(yè)面臨的招聘問題：人招來了，用不了，留不住。

究其原因有以下幾點(diǎn)：

?(1)招聘設(shè)計(jì)質(zhì)量不過關(guān)。企業(yè)為了補(bǔ)足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致“庸才”進(jìn)入企業(yè)。

?(2)企業(yè)在招聘的時(shí)沒有將企業(yè)文化作為選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致招聘來的員工不能認(rèn)同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長的一段時(shí)間來與企業(yè)文化以及其他員工進(jìn)行磨合，以至于招來的人才不能迅速的適應(yīng)崗位的要求。

?(3)企業(yè)招聘時(shí)一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理。

?(4)招聘孤立化。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓(xùn)與晉升、職業(yè)生涯結(jié)合起來。求職者不知道自己所應(yīng) 聘職位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。

五、蘇寧電器集團(tuán)人才招聘： 蘇寧電器集團(tuán)基本用人理念

蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一

蘇寧電器認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，而不是什么學(xué)歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。

六、人力資源的獲取方式：

人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。

內(nèi)部獲取：

? 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔

蘇寧通過自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部?jī)?yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。蘇寧在具體落實(shí)這個(gè)原則時(shí),會(huì)形成一個(gè)系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有的放矢選拔、使用人才。

外部獲取：

? 大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。

? 蘇寧電器與全國各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。

? 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專業(yè)化、個(gè)性化原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)

七、蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議：

?

一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)

? 由于缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對(duì)于未來的發(fā)展沒有清晰的認(rèn)識(shí),從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開企業(yè);二是沒有明確的發(fā)展目標(biāo),失去主動(dòng)性和積極性。

? 建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來,認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。可以采取國美集團(tuán)在招聘員工時(shí)對(duì)所需的人才類型進(jìn)行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來。

八、薪酬與鼓勵(lì)

為充分激勵(lì)集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，集團(tuán)制定了員工日常小金額激勵(lì)的制度。在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對(duì)于日常工作業(yè)績(jī)突出、勤奮敬業(yè)、行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額正激勵(lì)，金額分為50元、100元、200元三等。

出國考察：獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過跨國商務(wù)考察、學(xué)習(xí)、旅游，開拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。

旅游：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。

九、信息資源管理 信息管理系統(tǒng)：

? 蘇寧與全國100多個(gè)城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部 VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建立了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報(bào)顯示、報(bào)警等功能，對(duì)全國連鎖店面及物流中心實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)店及重要場(chǎng)所運(yùn)作情況，全國連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”的全方位遠(yuǎn)程管理。

大規(guī)模地廣告促銷：

? 蘇寧電器公司以“先投入，后收益”的經(jīng)營方式，公平地參與家電市場(chǎng)的競(jìng) ? 爭(zhēng)。以大量的廣告投入，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受國美電器，利用電視、報(bào)紙、廣播 ? 電臺(tái)、路牌等各種宣傳媒體上，發(fā)動(dòng)立體的廣告攻勢(shì)。

完美的售后服務(wù)系統(tǒng)：

十二年以來，蘇寧一直在永不停止的追求，在廣大用戶的支持和關(guān)愛下探索了一條“物美價(jià)廉，服務(wù)于民，取信于民”的道路。它向用戶鄭重承

1.不論您在蘇寧那家分店購買彩電、空調(diào)、音響、電腦屬于北京市范圍內(nèi)，都會(huì)免費(fèi)送貨上門。2.購買電器自購機(jī)之日起，出現(xiàn)性能故障，七天之內(nèi)包退，十五天之內(nèi)包換。3.彩電、空調(diào)、音響、電腦免費(fèi)安裝調(diào)試，24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)。4.為每一位顧客建立檔案，并不定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行電話跟蹤回訪。5.為顧客設(shè)立綠色無障礙免費(fèi)投訴通道“8008100913”

蘇寧的低價(jià)格并不意味著降低了產(chǎn)品的自身品質(zhì)和商家的服務(wù)質(zhì)量。甚至國美銷售的特價(jià)機(jī)也堅(jiān)持免費(fèi)送貨、保修，追求企業(yè)利潤和社會(huì)效益在這里并不矛盾。

倉庫管理系統(tǒng)：

電器從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個(gè)托盤都會(huì)用繩子固定。必要的時(shí)候，一些商品還被抽檢，開箱驗(yàn)機(jī)。這樣的流程，在

5分鐘之內(nèi)就可以完成。優(yōu)化的過程其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是加了一個(gè)預(yù)約環(huán)節(jié)。

送貨之前進(jìn)行預(yù)約，到送貨時(shí)間，只需要在系統(tǒng)上打一個(gè)內(nèi)項(xiàng)交貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個(gè)月臺(tái)、哪個(gè)收貨門。因?yàn)椴捎昧藱C(jī)械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個(gè)人要緊忙慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個(gè)揀貨、一個(gè)卸，只需要20分鐘。入庫商品的管理工作也因?yàn)橛辛薟MS庫存管理系統(tǒng)而輕松了很多。考慮到商品的流轉(zhuǎn)問題，倉庫在擺放商品時(shí)實(shí)行分類制。商品入庫時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)前半個(gè)月、一

個(gè)月的數(shù)據(jù)分配每個(gè)托盤應(yīng)該到達(dá)的倉位。發(fā)貨原則是先進(jìn)先出。現(xiàn)在只需要打印條形碼，庫單可以直接告訴倉庫工作人員貨物具體的倉位。

使用了WMS庫存管理系統(tǒng)之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。

十、蘇寧信息化上存在的問題：

（一）、顧客剛買的手機(jī)過了國家三包的法定時(shí)間，就是已經(jīng)過了一年，但是他在賣手機(jī)的時(shí)候買了蘇寧的陽光包產(chǎn)品，就是超過國家法定三包時(shí)間蘇寧可以實(shí)行有故障報(bào)修，維修費(fèi)包勉，對(duì)修復(fù)包換的這樣一個(gè)有償服務(wù)。而他到店里拿著相關(guān)發(fā)票要來維修時(shí)，首先該店里沒有售后，售后都是流動(dòng)的，店長就讓他去其他店找售后，而到了這個(gè)店，這個(gè)店長說，讓他去哪檢測(cè)看是不是人為的，總之顧客像皮球一樣被踢來踢去，很生氣，揚(yáng)言這個(gè)陽光包是欺騙消費(fèi)者的。事實(shí)上蘇寧是有這個(gè)服務(wù)的，但該公司售后服務(wù)不位，維修也不及時(shí)，造成了不必要的客訴。

（二）、家電下鄉(xiāng)計(jì)劃已在中國全面展開，但是很多農(nóng)民對(duì)此反應(yīng)冷淡。我國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，而且城鄉(xiāng)收入差距還有日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，這在客觀上造成了中國市場(chǎng)特有的二元化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。一方面城市市場(chǎng)主要家電產(chǎn)品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農(nóng)村地區(qū)卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產(chǎn)品的邊際需求也長期得不到提高。在農(nóng)民購買力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈的城市市場(chǎng)，結(jié)果便造成了城市市場(chǎng)供給相對(duì)過剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對(duì)家電的需求很高，但部分農(nóng)民買不起。雖然國家出臺(tái)“家電下鄉(xiāng)”政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價(jià)廉的傳統(tǒng)家電。這才是農(nóng)民想得到的。

（三）、員工服務(wù)、技能參差不齊，綜合素質(zhì)不高：

在前面的產(chǎn)品策略中已介紹過“服務(wù)”是蘇寧最重要的產(chǎn)品，而蘇寧在這方面表現(xiàn)的并不是很好，具體表現(xiàn)在員工服務(wù)、技能參差不齊，綜合素質(zhì)不高，售后服務(wù)不及時(shí)。記得大二的時(shí)候去蘇寧電器買手機(jī)，在那邊逛的時(shí)候我注意到這一現(xiàn)象：銷售人員在那邊是有生意就做沒生意就閑聊。銷售的時(shí)候也不是很主動(dòng)，個(gè)人的銷售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實(shí)，想促進(jìn)成交。有的銷售員連工作服都不穿，趴、倚柜臺(tái)，在柜臺(tái)玩手機(jī)，到處串崗，對(duì)待顧客也是非常怠慢，這樣的工作形象也會(huì)影響到其他同事。

（四）、活動(dòng)宣傳頻繁且效率低下，顧客心理麻木沒有吸引力：

? 每次該公司搞活動(dòng)，如：元旦，春節(jié)等大型活動(dòng)，或者蘇寧聯(lián)合廠家的活動(dòng)，如：與奧克斯聯(lián)合促銷，與美的聯(lián)合促銷等都是同樣的出去發(fā)油報(bào)。而這些下小區(qū)發(fā)油報(bào)的活動(dòng)都是安排在員工的下班時(shí)間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒有達(dá)到，且浪費(fèi)公司資源。二是每個(gè)月有五六次這樣的宣傳活動(dòng)，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯。

總結(jié)：

? 中國家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到如何在全國范圍內(nèi)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，零售連鎖這一經(jīng)營業(yè)態(tài)已得到消費(fèi)者的認(rèn)可，如何提高經(jīng)營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問題，而要解決這個(gè)問題，最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。本文通過對(duì)蘇寧電器的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)了其信息發(fā)展存在一些問題員，如銷售系統(tǒng)不完善、售后服務(wù)不及時(shí)、傳統(tǒng)家電價(jià)格偏高，農(nóng)民消費(fèi)不起、活動(dòng)宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒能很好的在校園推廣等信息問題進(jìn)行探討。在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，我們需要積極地去面對(duì)，去尋找解決對(duì)策。在信息發(fā)展的過程中，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的完善、完善售后服務(wù)等。

第四篇：案例分析：蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展

近幾年，隨著行業(yè)的變化以及電子商務(wù)潮流對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的沖擊，國內(nèi)家電零售行業(yè)巨頭蘇寧電器一直在試圖探索轉(zhuǎn)型。2009年8月，蘇寧啟動(dòng)營銷變革，嘗試全品類經(jīng)營、全渠道拓展。2010年2月，蘇寧易購正式對(duì)外發(fā)布上線，標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

一開始，蘇寧依舊是以線下為主。線上是線下的補(bǔ)充，并且蘇寧內(nèi)部認(rèn)為，發(fā)展線上，就意味著要搶自己線下門店的市場(chǎng)份額，對(duì)蘇寧而言，更像是左右手互博。何況，當(dāng)時(shí)蘇寧的線下業(yè)務(wù)在增長，并且還在盈利，蘇寧很難下定決心來發(fā)展線上業(yè)務(wù)。

危機(jī)出現(xiàn)在2012年,2012年線下零售的營收開始出現(xiàn)下滑，是家電業(yè)的一個(gè)重大拐點(diǎn)。蘇寧當(dāng)時(shí)的情形有些“不妙”：蘇寧在2012年前三個(gè)季度當(dāng)中，營收達(dá)到724億元，同比只增長了7%，而利潤總額29.5億元，同比下降了36.54%。門店的銷售也不容樂觀，甚至，蘇寧主動(dòng)關(guān)閉了一些門店。與此同時(shí)，蘇寧還面對(duì)著一些強(qiáng)硬的對(duì)手，比如阿里巴巴，比如京東。

在這種形勢(shì)下，蘇寧被迫下定改革的決心。2012年兩會(huì)期間，張近東表示蘇寧要走“沃爾瑪+亞馬遜”的模式，同時(shí)提出蘇寧要推進(jìn)“去電器化”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

隨后，蘇寧易購增加圖書、百貨、日用品類甚至增設(shè)旅游頻道，接著是蘇寧樂購仕的全品類經(jīng)營模式嘗試。

2012年9月，蘇寧的LOGO里去掉了“電器”二字。9月25日，蘇寧正式宣布以6600萬美元收購母嬰電商品牌“紅孩子”，“紅孩子”成為蘇寧易購并購的第一家垂直電商。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，近期蘇寧“云商模式”的戰(zhàn)略提出，意味著電商在蘇寧內(nèi)的地位升級(jí)，線上線下一體化的意圖日趨顯現(xiàn)。

目前，業(yè)內(nèi)的普遍共識(shí)是，中國零售業(yè)已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興銷售渠道和消費(fèi)群體新購物習(xí)慣的變化，對(duì)以蘇寧為首的原有線下連鎖模式造成了巨大沖擊。線下連鎖經(jīng)營已無力應(yīng)對(duì)線上競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模日益膨脹的“電器巨無霸”蘇寧實(shí)際上已經(jīng)到了“不轉(zhuǎn)不行”的時(shí)候，這種緊迫感主要來自于百思買的教訓(xùn)。這家與原來的蘇寧類似的公司，受美國第一大電商亞馬遜巨大沖擊，銷售額大幅下降，去年虧損數(shù)十億美元。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)成長相當(dāng)迅速。除阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和天貓遙遙領(lǐng)先外，在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域排名第二的京東商城去年交易量已倍增至600億元以上，而去年蘇寧在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)際銷售額也約有180億元。

這也使蘇寧宣布實(shí)施自己的“云商”模式后，電商一線平臺(tái)在2013年的準(zhǔn)入門檻將進(jìn)一步抬高。而電商最大的優(yōu)勢(shì)就在于價(jià)格，準(zhǔn)入門檻的抬高給品牌商帶來經(jīng)營成本壓力和客戶流失的危機(jī)。

調(diào)查顯示，蘇寧在電子商務(wù)方面無論是經(jīng)驗(yàn)、百貨種類都與其他電商有差距。而開放平臺(tái)的管理也存在很多問題，物流點(diǎn)設(shè)置、干線體系建設(shè)都亟待解決。

對(duì)蘇寧線上、線下同時(shí)發(fā)展，如何調(diào)整商品的差異化和同類商品的價(jià)差，一些業(yè)內(nèi)人士同樣表示了擔(dān)心，認(rèn)為蘇寧云商目前只是向公眾、資本市場(chǎng)、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)商等各個(gè)層面急速拋出一長串新概念而已。

“最重要的是，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)如何保證。”有專家認(rèn)為，蘇寧連鎖店面累計(jì)的會(huì)員數(shù)據(jù)約有一億，會(huì)員數(shù)據(jù)的融合、支付融合、線上線下打通等都是不小的難題。而“云商”模式加速發(fā)展的形勢(shì)下，結(jié)賬慢、派送慢等長期存在的問題能否改善，如何對(duì)目前擴(kuò)大的組織架構(gòu)進(jìn)行更好的管理，也是蘇寧需要思考的問題。

針對(duì)本案例中1-2個(gè)環(huán)境因素作如下分析：

1這1-2個(gè)環(huán)境因素前后發(fā)生了什么變化？

2這些變化對(duì)企業(yè)營銷產(chǎn)生了什么影響？

3企業(yè)采取了（或你認(rèn)為應(yīng)采取）哪些措施應(yīng)對(duì)這些影響？針對(duì)企業(yè)采取的營銷舉措進(jìn)行評(píng)述并提出改進(jìn)意見。

要求：主題集中，觀點(diǎn)鮮明，條理清晰

就科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素來看，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨以前，零售行業(yè)信息化程度不高，銷售渠道比較單一，零售業(yè)態(tài)較單一，其主要靠增加門店數(shù)量來壯大其規(guī)模。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售行業(yè)信息化程度高，不受地域限制，銷售渠道多樣化，零售業(yè)態(tài)多樣化，線上商城異軍突起，網(wǎng)上銷售占零售業(yè)份額不斷提高，零售行業(yè)成本降低，利率水平提高。

為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，蘇寧啟動(dòng)營銷變革，嘗試全品類經(jīng)營、全渠道拓展，全面互聯(lián)網(wǎng)化。線上商城與線下實(shí)體店一體化發(fā)展，建立相應(yīng)的的物流配送體系，擺脫單一的家電零售，嘗試多種經(jīng)營。

2010年2月，蘇寧易購正式對(duì)外發(fā)布上線，標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。2012年9月25日，蘇寧正式宣布以6600萬美元收購母嬰電商品牌“紅孩子”，“紅孩子”成為蘇寧易購并購的第一家垂直電商。2月21日，“蘇寧電器”正式宣布集團(tuán)名稱更改為“蘇寧云商”，“蘇寧”與“電器”二十年的緊密組合畫上了句號(hào)。“云商模式，概括起來就是‘店商+電商+零售服務(wù)商’。”張近東解釋說，這種模式是以云技術(shù)為核心，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群，目前蘇寧內(nèi)部也圍繞“云商”模式對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了全面調(diào)整。

然而蘇寧電商化與互聯(lián)網(wǎng)化的過程中仍然存在一些不可忽視的問題。如：太過概念化、不完善的倉儲(chǔ)物流、模糊的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這是蘇寧的三個(gè)主要痛點(diǎn)，此外還有用戶體驗(yàn)、IT系統(tǒng)，等等

對(duì)此我認(rèn)為蘇寧應(yīng)該明確自身定位，專注主流業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善倉儲(chǔ)物流，建立強(qiáng)大的物流體系，優(yōu)化客戶體驗(yàn)與IT系統(tǒng)等。

第五篇：采購管理蘇寧采購案例分析

蘇寧綜合利用包銷、集中采購與創(chuàng)新零采購的采購模式實(shí)現(xiàn)采購的合理化、科學(xué)化。包銷模式中蘇寧先付款把產(chǎn)品買下來，再轉(zhuǎn)手在賣場(chǎng)賣。這樣有利于調(diào)動(dòng)包銷商經(jīng)營的積極性 并利于利用包銷商的銷售渠道，達(dá)到鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)的目的，同時(shí)還可以減少多頭經(jīng)營產(chǎn)生的自相競(jìng)爭(zhēng)的弊病。

蘇寧采用集中采購并建立商品生產(chǎn)基地，有利于采購管理和資金周轉(zhuǎn)；可以統(tǒng)籌規(guī)劃供需數(shù)量，避免各自為政，減少庫存量，避免了分散庫存，以此減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。集中采購集各零售店的零星要貨為較大批量的要貨，提高對(duì)供應(yīng)商的談判力量，爭(zhēng)取供應(yīng)商在價(jià)格上給予盡可能多的優(yōu)惠，較易獲得價(jià)格折讓與良好服務(wù)，從而降低進(jìn)貨成本，降低銷售價(jià)格，提高競(jìng)爭(zhēng)力。于此同時(shí)，蘇寧穩(wěn)定了本企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，得到供應(yīng)商在技術(shù)開發(fā)、貨款結(jié)算、售后服務(wù)支持等諸多方面的支持與合作，有利于更緊密合作和穩(wěn)定供貨渠道。聘用專業(yè)化采購人員進(jìn)行集體采購，有利于采購決策中專業(yè)化分工和專業(yè)技能的發(fā)展，以及提高工作效率，及時(shí)掌握供求信息，做好協(xié)調(diào)工作。蘇寧在各部門建立共同物料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，可以簡(jiǎn)化種類，互通有無，亦可節(jié)省檢驗(yàn)工作，減少了管理上的重復(fù)勞動(dòng)。只有一個(gè)采購部門，因此采購方針與作業(yè)規(guī)則，比較容易統(tǒng)一實(shí)施；采購功能集中，減少人力浪費(fèi)；便于采購人才培養(yǎng)與訓(xùn)練；推行分工專業(yè)性，使采購作業(yè)成本降低，效率提升。但是在此集中采購中，流程過長，延誤時(shí)效；零星、地域性及緊急采購狀況難以適應(yīng)。采購與使用單位分離，采購績(jī)效較差。而且采購產(chǎn)品多樣，不適用于緊急采購的物料，產(chǎn)品種類繁多，難以實(shí)現(xiàn)一站式采購。

蘇寧在創(chuàng)新零采購模式中采用直接向惠普中國工廠提貨的直供模式。直供是使渠道扁平化，減少了中間環(huán)節(jié)，流出了更大的讓利空間，使得消費(fèi)者可以獲得更實(shí)惠的價(jià)格。惠普向蘇寧直接發(fā)貨，通過無縫對(duì)接縮短產(chǎn)品從出廠到蘇寧門店的時(shí)間。

合理且科學(xué)地供應(yīng)商管理體系保證蘇寧的采購的順利進(jìn)行。首先蘇寧會(huì)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量保障能力以及降低成本能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并劃分等級(jí)。然后選擇性行的與部分供應(yīng)商合作，并根據(jù)與該企業(yè)的組織相容性以及戰(zhàn)略目標(biāo)兼容性劃分合作程度。其中獨(dú)家代理優(yōu)勢(shì)以及與供貨商和與蘇寧的良好的伙伴關(guān)系為其占領(lǐng)全國市場(chǎng)提供的較好的基礎(chǔ)。并且，蘇寧公司與一些家電生產(chǎn)興業(yè)的龍頭簽訂的代理協(xié)議及戰(zhàn)略合作協(xié)議，具有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的品牌效應(yīng)，提高品牌的認(rèn)可度，高回報(bào)率地實(shí)現(xiàn)了雙贏。例如蘇寧與惠普的戰(zhàn)略合作。消費(fèi)者可以在蘇寧購買到惠普的最新產(chǎn)品，惠普全球最新概念產(chǎn)品及革命性技術(shù)也將第一時(shí)間在蘇寧展示。惠普將向蘇寧提供全方位的技術(shù)支持，而蘇寧也將提供更加方便快捷的配送、安裝、上門維修以及遠(yuǎn)程電腦服務(wù)，蘇寧全面專業(yè)的電腦維修保養(yǎng)服務(wù)和“陽關(guān)包”延保服務(wù)等更能為惠普產(chǎn)品銷售增添蘇寧品牌附加值。

蘇寧制定了統(tǒng)購分銷為主，自主采購為輔，大規(guī)模統(tǒng)一采購以及獲得較低采購成本賒購或授信額度的零售導(dǎo)向 等一系列的采購戰(zhàn)略。于此同時(shí)為了增加綜合家用電器產(chǎn)品的經(jīng)銷種類，擴(kuò)大公司市場(chǎng)規(guī)模和機(jī)會(huì)。加大連鎖店的發(fā)展速度和整合力度，集約和擴(kuò)大連鎖銷售規(guī)模。蘇寧實(shí)施了 市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略 以及后向一體化戰(zhàn)略。

蘇寧建立的采購績(jī)效考核及評(píng)估有效保證了采購目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它以采購價(jià)格成本的控制情況以及應(yīng)付賬款的準(zhǔn)確性、及時(shí)性為指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際成本與計(jì)劃成本的差額，應(yīng)付賬款結(jié)算的差錯(cuò)、延誤次數(shù)進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估情況適時(shí)作出調(diào)整及改進(jìn)，提高了采購工作的質(zhì)量和效率，降低了采購成本，使企業(yè)整體效益提高，最終促使公司實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。