管理信息系統案例分析報告

寶供儲運的成長故事

指導教師：

教授

小組成員：

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組織討論，課堂演示

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參與討論，制作幻燈片

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參與討論，制作書面材料

：參與討論，修改書面材料

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參與討論，提供參考資料

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課堂演示

提供工作案例

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起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背?景?簡?介

??此案例發表于99年的《IT經理世界》

??寶供儲運，一家民營的中型儲運企業，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對信息技術的追求卻一直貫穿始終。

??劉武，高中畢業，寶供的創始人兼CEO，具備極強的思辨能力，對企業發展的前瞻性認識相當出色。謙虛好學，意志堅定，目標遠大。

??唐友三，中科院退休專家，多年從事企業信息系統研究，一直未了的心愿是能在企業中真正實施信息系統。受聘擔任寶供的CIO，是看中寶供的發展潛力和對信息、網絡的渴望及適用。

??寶供在開始時只有寶潔一個客戶，優質的服務使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開始有意識分單引入競爭，劉武意識到必須開發更多客戶，借助于建立先進的企業信息系統實現企業目標。

??和北京英泰奈特公司翟學魂總經理－一位企業信息系統專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點收到很好效益，進而繼續投入繼續改進提高，形成良性循環，促進寶供不斷發展的欲望。

??自始至終對氣氛的營造，對項目的支持，業務人員的真正積極參與，使得員工和企業都在信息化進程中得到了益處和提高，素質的增強和企業的壯大反過來又推動了企業信息系統建設的進一步發展。

??至99年，寶供擁有45個客戶，在全國31個城市設有運作點，客戶中80％是外資企業。如何向國內企業灌輸現代物流觀念并幫助其規范管理流程，進而開發成為寶供的客戶，是一個艱巨的任務。

??寶供信息化建設第三階段即將展開，新一輪騰飛藍圖構想完成。

從寶供儲運企業的信息化發展歷程，分析企業信息系統建設中的關鍵成功因素有哪些？

??企業對信息系統建設有著切實的需求。以寶供來看，發展中的信息瓶頸使得他們為謀求進一步的發展而不斷思變，并最終走向信息化發展。從開始做寶潔的學生，為了符合寶潔的高目標、新需求而不斷改善企業的服務系統，隨著業務的擴大，出現信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個環節信息的關注，都對寶供提出更高要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲運徹底改變企業的信息系統。

??企業一把手的重視支持與推進

劉武從意識到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統改進中對研發的重視與支持是非常關鍵的,這一點從劉武改變財務流程可以看出.??真正懂IT的人才:強大的技術支持與保障—唐友三

劉武意識到要改變，高度重視信息系統的引進，但真正將其實施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學魂,與翟的合作,不但順利實現信息系統的建設,而且節約了很大一筆資金,這對發展中的寶供無疑是最大的支持.??系統建設的資金要敢于投入,企業自身的實力也是很關鍵的因素。

組織對信息系統建設的認可,人員素質較高，管理較為規范,能在較短的時間內掌握信息系統的精髓,有資金、技術和人才的保證,信息系統規劃和企業目標統一。

闡析在信息系統建設中CEO與CIO各自的責任與作用，以及他們兩者的關系？

??CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統建設的重要性，推動信息系統建設順利開展

（2）規范管理，提高人員素質的責任

（3）負責鼓動，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標和要求

??CIO：負責開發與企業業務流程相適應的信息系統，聯系IT界相關人才，鼓勵領導支持信息系統建設

（1）熟悉企業生產經營運作，領會了解CEO或企業對MIS建設的要求

（2）及時了解掌握和解決CIS運行過程中出現的問題

（３）有關人員的培訓工作

（４）樹立信息系統建設的重要形象

兩者關系：相互合作，相互促進。CEO重在財政的支持，對CIO應充分信任并相應授權；CIO應結合企業的實際情況，合理配置資源，力求最好的投入產出比。

CEO的責任：提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統建設的重要性。

從寶供儲運的信息系統開發與建設過程，闡述系統分析在系統開發中的地位與作用？

??系統分析即了解業務流程以便編寫相應的軟件，系統分析是系統開發的第一步，既是系統開發的前提和基礎，也是系統開發的關健和核心，具體來說：

系統分析可以確定系統應具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關系，即系統的邏輯結構，使得開發出的系統科學合理

??系統分析關心：現行系統做什么、新系統該如何做、何時做、存在哪些問題等等。準確、詳盡的系統分析旨在明確需求，是以后工作的目標和導向。系統分析的成敗直接關系到整個系統開發的成敗，如果系統分析中沒有注意到一些重要環節，這將使將來整個系統的運行出現故障，甚至癱瘓

如果寶供儲運在全國各地建有多家分支機構,?那么讓你幫助改進它的信息系統方案為Client/Server模式,?請你根據其管理分布情況,?為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),?并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點

模式

Server

Client

模式一（分式表達）

數據管理、邏輯處理、信息表達

信息表達

模式二（遠程表達）

數據管理、邏輯處理

信息表達

模式三（分布式邏輯處理）

數據管理、邏輯處理

邏輯處理、信息表達

模式四（遠程數據管理）

數據管理

邏輯處理、信息表達

模式五（分布式數據管理）

數據管理

數據管理、邏輯處理、信息表達

Client/Server的類型劃分依據：

信息表達的處理過程在何處進行

邏輯處理或者企業規劃在何處執行

數據管理文件（DBMS）和信息（數據庫）放在什么地方

Client/Server

優點：

1、分布式處理能夠反應組織的運作過程

2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應用軟件能被重復調用

4、服務器能控制信息的使用

5、客戶機端具有良好的靈活性

6、便于系統升級

7、支持電子商務的概念

缺點：

1、有些系統軟件不支持Client/Server模式

2、Client/Server系統隱含成本不可忽視

3、數據的一致性難以控制

Client/Server的關鍵

1、了解自己的組織怎樣工作

2、選擇恰當的Client/Server實現模式

3、用面向對象技術開發Client/Server系統

??選擇Client/Server模式３：分布式邏輯結構

在這種結構下，服務器具有數據處理和數據管理功能，客戶機是智能終端，客戶機除具有表示功能外，還具有一定的的處理應用功能，可以滿足各分支機構處理信息的需要。總公司將負責公司所有通用的物流客戶信息，各分公司可重復調用軟件，最終將減少軟件的開發費用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔邏輯處理或企業規則這兩項功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。

如果現在劉武打算建立寶供儲運的電子商務系統,?你認為除了公司自己的網絡和系統軟件開發外,?還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

??寶供儲運要繼續加強公司內部管理，如：提高人員素質和管理水平；建設網絡基礎：因特網，外聯網，其它網絡及通信設施??；建立信息安全體系；建立電子商務支付系統；構建相應的信息系統工具

寶供儲運信息系統的應用僅僅是實現了內部電子商務：內部網、遠程通信。要真正實現電子商務，外部電子商務至關重要，向客戶灌輸現代物流觀念和幫助他們規范管理流程是十分必要的。

通過對寶供儲運的案例分析，我們可以得出如下結論：

1、信息技術的使用可以強化內部控制，增強企業對環境變化反應的靈活性，提高企業的競爭力，使企業在激烈市場競爭中占據有利位置，從而為企業發展提供良好的保證。所以，我們應堅定用信息技術提升企業競爭優勢的信心。

2、企業對信息技術的使用應有適合且明確的目標。這是信息技術在企業實施成功的關鍵。否則，會產生

3、信息技術在企業實施的成功還須有其他條件的配合。首先，應加強從企業高層到各級部門對信息技術在企業實施的必要性、重要性的認識，以增強信息技術在企業實施的動力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實施中的各項費用支出。再者，要有適合的人機構為企業量身訂做適宜的軟件系統。

4、要以信息化改造為契機，配合信息化改造，加強內部管理與協調，使企業日常管理與信息化改造相融合，否則，會產生企業日常管理和信息化管理兩張皮的現象。

5、信息技術在企業使用還要關注外部環境。要適應、引導相關供應商和客戶發現企業信息技術給其帶來得便利之處。同時，注重對外界面的友好，不要因本企業的信息化而使相關供應商和客戶感到不便。

在信息技術日益深入我們社會生活的方方面面的今天，我們應適應并引導信息化潮流，使我們的企業獲得和保持競爭優勢。