第一篇：管理信息系統(tǒng)商業(yè)價(jià)值案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

案例簡介

北京燕京啤酒集團(tuán)公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國家二級企業(yè)，燕京啤酒集團(tuán)現(xiàn)已成為中國啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團(tuán)的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬噸；實(shí)現(xiàn)銷售收入25億元；實(shí)現(xiàn)利稅總額9．2億元。

燕京啤酒股份有限公司在1991年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)電算化，而業(yè)務(wù)處理一直處于手工狀態(tài)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益增長，業(yè)務(wù)量也逐漸增加，手工處理方式帶來的各種弊端開始暴露出來，侵蝕著企業(yè)的收益，阻礙了先進(jìn)管理方法的運(yùn)用。1998年燕京啤酒股份有限公司開始制定新的戰(zhàn)略目標(biāo):將企業(yè)管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，將當(dāng)代高新技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程管理與控制中，建立包括采購、庫存、銷售、財(cái)務(wù)管理和控制為一體的管理信息系統(tǒng)。首先,公司廠區(qū)內(nèi)建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng),這種解決方案為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、傳遞提供了硬件設(shè)施，為燕京啤酒管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了硬件平臺。燕京啤酒管理信息系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成,通過建立健全信息系統(tǒng)，各模塊之間實(shí)時(shí)傳遞信息，完全實(shí)現(xiàn)了銷售、財(cái)務(wù)信息共享。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用效果評析

燕京啤酒企業(yè)管理信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

1、滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享

財(cái)務(wù)系統(tǒng)、存貨管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳遞功能和信息共享。這就從根本上解決了長期以來一直困擾財(cái)務(wù)的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬問題，解決了部門與財(cái)務(wù)、倉庫與財(cái)務(wù)等賬賬不符、賬證不符的問題；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；銷售部門和倉庫部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件。

2、降低原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保證統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)性

健全信息系統(tǒng)后，對信息系統(tǒng)合理管理里，減少了管理成本、庫存成本，減少了錯(cuò)賬假賬，實(shí)行各業(yè)務(wù)部門一體化，給燕京啤酒帶來了巨額的利潤。

第二篇：管理信息系統(tǒng)案例分析

天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)技術(shù)需求說明

一、項(xiàng)目背景

根據(jù)國家人口計(jì)生委《全國“十一五”人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)綱要》中總體目標(biāo)要求以及《國家人口計(jì)生委關(guān)于加快推進(jìn)人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》[國人口發(fā)【2008】68號]中進(jìn)一步明確的未來兩年人口計(jì)生系統(tǒng)信息化工作的主要思路，其指導(dǎo)思想是：以提高應(yīng)用水平為重點(diǎn)，以建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源為核心，實(shí)現(xiàn)信息化與主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。主要工作任務(wù)為：

1、加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)；

2、探索建立人口發(fā)展輔助決策系統(tǒng)；

3、不斷深化重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用；

4、著力建設(shè)省級集中數(shù)據(jù)中心。另外，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全等方面也都提出了具體要求。

二、總體目標(biāo)和建設(shè)原則

（一）總體目標(biāo)

通過全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實(shí)際的全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)采集、比對、變更工作機(jī)制。建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源，實(shí)現(xiàn)信息化與人口計(jì)生主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，為全市人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的形成提供可靠基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)原則

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合共建，分步實(shí)施”的整體原則，同時(shí)要符合以下建設(shè)原則：

1、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性。所采用的技術(shù)和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)或“事實(shí)”上的國際標(biāo)準(zhǔn)，以便獲得廣泛的技術(shù)和廠商支持

2、適應(yīng)性和擴(kuò)展性。依據(jù)應(yīng)用需求變化，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?nèi)容和流程。這就要求數(shù)據(jù)傳輸平臺必須為應(yīng)用提供一定程度的可適應(yīng)性。

3、高可用性和可靠性。系統(tǒng)平臺在穩(wěn)定正常運(yùn)行的同時(shí)，還要提供較高的性能，從而能夠高效率地處理各類關(guān)鍵事務(wù)。

4、安全性。信息安全是系統(tǒng)平臺建設(shè)的前提，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮如何建立整個(gè)系統(tǒng)的安全性、保密性，而且這種考慮必須是整體的、全面的。

5、可管理性。系統(tǒng)平臺的可管理性既能提高軟件的使用效率，又能給系統(tǒng)管理人員帶來方便。

6、一致性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要選擇開放的應(yīng)用平臺，如JAVA等跨平臺技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人口信息綜合服務(wù)系統(tǒng)與操作系統(tǒng)、硬件平臺等無關(guān)，便于系統(tǒng)移植。

三、主要建設(shè)內(nèi)容及相關(guān)要求

（一）主要建設(shè)內(nèi)容

1、建立起一套完善的天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系。

2、建設(shè)天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫。

3、建設(shè)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、建設(shè)計(jì)生業(yè)務(wù)信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、再生育審批系統(tǒng)、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊的建設(shè)。

全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)指標(biāo)體系信息基礎(chǔ)管理再生育審批系統(tǒng)獨(dú)生子女證審批生育服務(wù)證管理社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收獎(jiǎng)勵(lì)扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動(dòng)人口管理統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息平臺全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)

（二）功能需求

1、天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系

依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及國家關(guān)于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)，結(jié)合天津市人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助天津市人口計(jì)生委建立全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

2、天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

按照天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，依托原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過基層單位的數(shù)據(jù)采集補(bǔ)充錄入，實(shí)現(xiàn)匯總并比對校驗(yàn)建立天津市全員人口數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

為方便人口計(jì)生系統(tǒng)基層單位按照全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)高效的采集補(bǔ)充錄入人口信息，要求在前期開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)

完成日常的人口基礎(chǔ)信息和計(jì)劃生育信息提交、變更、查詢、比對等功能。

5、再生育審批系統(tǒng)

按照街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）、區(qū)（縣）、市三級管理實(shí)現(xiàn)對申請生育第二個(gè)子女的事項(xiàng)進(jìn)行提交、審核、公示、發(fā)放審批證明及統(tǒng)計(jì)查詢管理功能。各級單位功能需求如下：

1）街鎮(zhèn)鄉(xiāng)

職責(zé)：受理申請人再生育申報(bào)、出具“受理通知”、審核申辦材料、上報(bào)區(qū)縣。

所需功能：錄入、查詢、上報(bào)申請人個(gè)案信息；下載打印各種審批證明和表單；接收區(qū)縣個(gè)案審批批復(fù)。2）區(qū)縣（病殘、特困除外）

職責(zé)：審核申辦材料、作出擬批準(zhǔn)決定、擬批準(zhǔn)人員張榜公示、發(fā)放“審批證明”（對不符合條件的出具“不予批準(zhǔn)生育通知書”）。

所需功能：查詢申請人個(gè)案信息；個(gè)案審批結(jié)果批復(fù)；可補(bǔ)充錄入個(gè)案審批證明編號和退指標(biāo)情況（個(gè)案基礎(chǔ)信息不可修改）；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印、上報(bào)統(tǒng)計(jì)表。

3）市級 職責(zé)：宏觀管理

所需功能：查詢個(gè)案信息；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印統(tǒng)計(jì)表和分析表。

6、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)

1）獨(dú)生子女父母光榮證發(fā)放：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查找到本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，通過系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)生子女父母光榮證證號，填寫發(fā)證時(shí)間、發(fā)證單位等信息后，支持打印憑證、票據(jù)的功能，完成信息錄入。

2）符合再生育審批條件退證（退費(fèi)）：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查找到本人及配偶的人口基本信息、子女信息、再生育審批信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，補(bǔ)錄退證/退費(fèi)等相關(guān)信息，完成退證操作。支持憑證、票據(jù)的打印功能。

7、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)生育服務(wù)證的發(fā)證、已發(fā)證作廢等管理職能，實(shí)現(xiàn)證件自動(dòng)填寫及打印功能。主要功能包括：

1）發(fā)證（核對夫婦信息后，自動(dòng)生成生育服務(wù)證并打?。?）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

個(gè)案查詢：通過夫婦姓名、身份證號碼、生育服務(wù)證號碼、發(fā)放日期進(jìn)行查詢

批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢

3）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

年內(nèi)累計(jì)發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量

按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量

4）信息修改 針對原始信息中的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改。

8、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)核對父母子女信息后對應(yīng)交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的夫婦進(jìn)行社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，并完成自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)功能。

區(qū)縣在系統(tǒng)中通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核實(shí)后，由區(qū)縣完成補(bǔ)錄全部社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息。

用戶權(quán)限分配如下：

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶：個(gè)案信息查詢、報(bào)表匯總等；

2）區(qū)縣用戶：社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息核實(shí)、錄入、個(gè)案信息的查詢、相關(guān)報(bào)表匯總、打印等；

3）市級用戶：查詢個(gè)案、報(bào)表匯總、打印等

9、獎(jiǎng)勵(lì)扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助的核對審批和查詢統(tǒng)計(jì)。完成以下流程：

調(diào)查摸底——本人申請——村級評議——一次公示——鄉(xiāng)級審核——二次公示——區(qū)縣確認(rèn)——三次公示——正式公布——信息錄入

10、特別扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對特別扶助對象的申請?zhí)峤?、審核、確認(rèn)、公示、公布等管理職能自動(dòng)處理，并實(shí)現(xiàn)查詢統(tǒng)計(jì)功能。流程如下：

調(diào)查摸底——本人申請——村級評議——鄉(xiāng)級審核——區(qū)縣確認(rèn)——公示——正式公布——信息錄入

11、新婚建卡管理系統(tǒng)

通過各區(qū)縣民政大廳登記終端，自動(dòng)掃描查詢育齡婦女信息，實(shí)現(xiàn)記錄婚姻變化情況，并將建立的信息卡片自動(dòng)報(bào)送往相關(guān)區(qū)域計(jì)劃生育負(fù)責(zé)單位。具體功能如下：

1）新婚（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚）建卡：

（操作：由各區(qū)縣在民政設(shè)立的專職抄卡人員完成，或者由卡片登記地的相關(guān)人員完成）在全員個(gè)案數(shù)據(jù)庫分別搜索男、女雙方個(gè)案信息，對于夫妻一方為外省市戶籍，或者涉外婚姻，我市全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)庫中沒有個(gè)案信息的情況，允許進(jìn)行手工錄入。錄入完成后，在婚姻子系統(tǒng)中，婚姻類別，標(biāo)注上“新婚”（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚），并且添加婚姻變更日期，完成結(jié)婚操作，同時(shí)給女（男）方戶籍地和現(xiàn)居地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，夫婦婚后現(xiàn)居地收到通報(bào)后，接收并完成日常管理。

2）離婚信息變更

（操作：由戶政大廳專職人員或者街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）輸入要進(jìn)行離婚信息變更的個(gè)案信息（身份證號碼、姓名等），進(jìn)行搜索查詢，顯示配偶、子女相關(guān)信息。在婚姻類別填入“離婚”，添加婚姻變更日期，修改相關(guān)子女信息（如判給哪一方、子女血緣關(guān)系等）。調(diào)查女方戶籍地協(xié)查通報(bào)，完成離婚操作。

3）喪偶信息變更

（操作：由街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）

搜索“喪偶”個(gè)案信息后，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，自動(dòng)顯示其配偶及其子女相關(guān)個(gè)案信息。在婚姻類別填入“喪偶”，添加婚姻變更日期，配偶死亡原因、死亡日期等信息，向個(gè)案戶籍地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，調(diào)查具體流向等相關(guān)信息。

12、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能是建立全員流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對跨省流出、跨省流入人口進(jìn)行綜合性信息管理，特別是對18—49歲成年育齡婦女的個(gè)案管理。并提供于其它系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。

該系統(tǒng)包括：全員流動(dòng)人口信息管理系統(tǒng)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理信息系統(tǒng)。

主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（導(dǎo)出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護(hù)等。

13、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

主要包含有各級統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人口和計(jì)劃生育常規(guī)分析等。統(tǒng)計(jì)分析模塊的建設(shè)，要能夠?qū)崿F(xiàn)全市人口計(jì)生系統(tǒng)的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理。通過數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)報(bào)表自動(dòng)生成、審核、上報(bào)、接收、統(tǒng)計(jì)、查詢、自動(dòng)生成報(bào)表分析、自定制報(bào)表、報(bào)表格式轉(zhuǎn)換等功能，并滿足國家、市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）計(jì)生部門對相關(guān)報(bào)表的要求。依據(jù)各類指標(biāo)自動(dòng)生成各種柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，包括人口增長率、出生率、計(jì)劃生育率柱狀圖對比圖，節(jié)育率餅狀圖，女性初婚晚婚率餅狀圖、計(jì)劃外生育餅狀圖、落實(shí)節(jié)育措施餅狀圖等與人口計(jì)劃生育有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表。

（三）系統(tǒng)技術(shù)要求

整體技術(shù)要求：

a）由集成商提供系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）應(yīng)保證是特定為本項(xiàng)目采購的正版軟件； b）數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)支持windows操作系統(tǒng)環(huán)境； c）應(yīng)充分考慮系統(tǒng)數(shù)據(jù)的冗余和安全性。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)軟件開發(fā)具體要求如下： a）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求使用C/S架構(gòu)； b）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)按分區(qū)導(dǎo)入導(dǎo)出功能；

c）采集軟件數(shù)據(jù)初始化實(shí)現(xiàn)調(diào)用原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)； d）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對日期、身份證號碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； e）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)展示出來以便提高操作員工作效率； f）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可組合查詢；

g）具有常用報(bào)表匯總功能，對已經(jīng)錄入的信息能夠?qū)崟r(shí)顯示； h）要求集成商輔助市人口計(jì)生委建立數(shù)據(jù)采集工作流程； i）按照采集工作要求，分別開發(fā)出戶籍人口信息采集軟件、本市已婚育齡婦女信息采集軟件、流動(dòng)人口信息采集軟件（要求對已婚育齡婦女重點(diǎn)人群有重點(diǎn)標(biāo)示）。

信息基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)的主要技術(shù)要求如下： a）系統(tǒng)要求使用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)部署在市人口計(jì)生委； b）實(shí)現(xiàn)各區(qū)縣數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)在市中心匯總后導(dǎo)入全員系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)比對校驗(yàn)功能；

c）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對日期、身份證號碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； d）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)項(xiàng)展示以便提高操作員工作效率；

e）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可進(jìn)行按區(qū)域查詢、關(guān)鍵字查詢、組合查詢等不同查詢功能； f）實(shí)現(xiàn)各級各類報(bào)表匯總、圖形展示功能，可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)人口數(shù)據(jù)模型的分析、預(yù)測；

g）要求實(shí)現(xiàn)分級授權(quán)和操作日志記錄，各級管理員和操作員實(shí)行實(shí)名身份認(rèn)證管理。要求對有疑點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息，可以通過操作日志進(jìn)行回溯，并顯示出對數(shù)據(jù)操作人員的相關(guān)信息。

第三篇：管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告

管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告

寶供儲(chǔ)運(yùn)的成長故事

指導(dǎo)教師：

教授

小組成員：

：

組織討論，課堂演示

：

參與討論，制作幻燈片

：

參與討論，制作書面材料

：參與討論，修改書面材料

：

參與討論，提供參考資料

：

課堂演示

提供工作案例

：

起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背?景?簡?介

??此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

??寶供儲(chǔ)運(yùn)，一家民營的中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對信息技術(shù)的追求卻一直貫穿始終。

??劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強(qiáng)的思辨能力，對企業(yè)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識相當(dāng)出色。謙虛好學(xué)，意志堅(jiān)定，目標(biāo)遠(yuǎn)大。

??唐友三，中科院退休專家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實(shí)施信息系統(tǒng)。受聘擔(dān)任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展?jié)摿蛯π畔?、網(wǎng)絡(luò)的渴望及適用。

??寶供在開始時(shí)只有寶潔一個(gè)客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開始有意識分單引入競爭，劉武意識到必須開發(fā)更多客戶，借助于建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

??和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點(diǎn)收到很好效益，進(jìn)而繼續(xù)投入繼續(xù)改進(jìn)提高，形成良性循環(huán)，促進(jìn)寶供不斷發(fā)展的欲望。

??自始至終對氣氛的營造，對項(xiàng)目的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進(jìn)程中得到了益處和提高，素質(zhì)的增強(qiáng)和企業(yè)的壯大反過來又推動(dòng)了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

??至99年，寶供擁有45個(gè)客戶，在全國31個(gè)城市設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并幫助其規(guī)范管理流程，進(jìn)而開發(fā)成為寶供的客戶，是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

??寶供信息化建設(shè)第三階段即將展開，新一輪騰飛藍(lán)圖構(gòu)想完成。

從寶供儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素有哪些？

??企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)有著切實(shí)的需求。以寶供來看，發(fā)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進(jìn)一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開始做寶潔的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標(biāo)、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個(gè)環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對寶供提出更高要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲(chǔ)運(yùn)徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。

??企業(yè)一把手的重視支持與推進(jìn)

劉武從意識到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)改進(jìn)中對研發(fā)的重視與支持是非常關(guān)鍵的,這一點(diǎn)從劉武改變財(cái)務(wù)流程可以看出.??真正懂IT的人才:強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障—唐友三

劉武意識到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進(jìn)，但真正將其實(shí)施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學(xué)魂,與翟的合作,不但順利實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè),而且節(jié)約了很大一筆資金,這對發(fā)展中的寶供無疑是最大的支持.??系統(tǒng)建設(shè)的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實(shí)力也是很關(guān)鍵的因素。

組織對信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)可,人員素質(zhì)較高，管理較為規(guī)范,能在較短的時(shí)間內(nèi)掌握信息系統(tǒng)的精髓,有資金、技術(shù)和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。

闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中CEO與CIO各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？

??CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，推動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)順利開展

（2）規(guī)范管理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任

（3）負(fù)責(zé)鼓動(dòng)，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標(biāo)和要求

??CIO：負(fù)責(zé)開發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關(guān)人才，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)建設(shè)

（1）熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作，領(lǐng)會(huì)了解CEO或企業(yè)對MIS建設(shè)的要求

（2）及時(shí)了解掌握和解決CIS運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題

（３）有關(guān)人員的培訓(xùn)工作

（４）樹立信息系統(tǒng)建設(shè)的重要形象

兩者關(guān)系：相互合作，相互促進(jìn)。CEO重在財(cái)政的支持，對CIO應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。

CEO的責(zé)任：提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。

從寶供儲(chǔ)運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？

??系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)健和核心，具體來說：

系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，使得開發(fā)出的系統(tǒng)科學(xué)合理

??系統(tǒng)分析關(guān)心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時(shí)做、存在哪些問題等等。準(zhǔn)確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標(biāo)和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒有注意到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓

如果寶供儲(chǔ)運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu),?那么讓你幫助改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式,?請你根據(jù)其管理分布情況,?為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),?并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點(diǎn)

模式

Server

Client

模式一（分式表達(dá)）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)

信息表達(dá)

模式二（遠(yuǎn)程表達(dá)）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

信息表達(dá)

模式三（分布式邏輯處理）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

邏輯處理、信息表達(dá)

模式四（遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

邏輯處理、信息表達(dá)

模式五（分布式數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)

Client/Server的類型劃分依據(jù)：

信息表達(dá)的處理過程在何處進(jìn)行

邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行

數(shù)據(jù)管理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫）放在什么地方

Client/Server

優(yōu)點(diǎn)：

1、分布式處理能夠反應(yīng)組織的運(yùn)作過程

2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應(yīng)用軟件能被重復(fù)調(diào)用

4、服務(wù)器能控制信息的使用

5、客戶機(jī)端具有良好的靈活性

6、便于系統(tǒng)升級

7、支持電子商務(wù)的概念

缺點(diǎn)：

1、有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式

2、Client/Server系統(tǒng)隱含成本不可忽視

3、數(shù)據(jù)的一致性難以控制

Client/Server的關(guān)鍵

1、了解自己的組織怎樣工作

2、選擇恰當(dāng)?shù)腃lient/Server實(shí)現(xiàn)模式

3、用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)Client/Server系統(tǒng)

??選擇Client/Server模式３：分布式邏輯結(jié)構(gòu)

在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機(jī)是智能終端，客戶機(jī)除具有表示功能外，還具有一定的的處理應(yīng)用功能，可以滿足各分支機(jī)構(gòu)處理信息的需要?？偣緦⒇?fù)責(zé)公司所有通用的物流客戶信息，各分公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將減少軟件的開發(fā)費(fèi)用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔(dān)邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項(xiàng)功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。

如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲(chǔ)運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng),?你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外,?還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

??寶供儲(chǔ)運(yùn)要繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質(zhì)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施??；建立信息安全體系；建立電子商務(wù)支付系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具

寶供儲(chǔ)運(yùn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部電子商務(wù)：內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信。要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，外部電子商務(wù)至關(guān)重要，向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和幫助他們規(guī)范管理流程是十分必要的。

通過對寶供儲(chǔ)運(yùn)的案例分析，我們可以得出如下結(jié)論：

1、信息技術(shù)的使用可以強(qiáng)化內(nèi)部控制，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境變化反應(yīng)的靈活性，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)發(fā)展提供良好的保證。所以，我們應(yīng)堅(jiān)定用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的信心。

2、企業(yè)對信息技術(shù)的使用應(yīng)有適合且明確的目標(biāo)。這是信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施成功的關(guān)鍵。否則，會(huì)產(chǎn)生

3、信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的成功還須有其他條件的配合。首先，應(yīng)加強(qiáng)從企業(yè)高層到各級部門對信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的必要性、重要性的認(rèn)識，以增強(qiáng)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的動(dòng)力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實(shí)施中的各項(xiàng)費(fèi)用支出。再者，要有適合的人機(jī)構(gòu)為企業(yè)量身訂做適宜的軟件系統(tǒng)。

4、要以信息化改造為契機(jī)，配合信息化改造，加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否則，會(huì)產(chǎn)生企業(yè)日常管理和信息化管理兩張皮的現(xiàn)象。

5、信息技術(shù)在企業(yè)使用還要關(guān)注外部環(huán)境。要適應(yīng)、引導(dǎo)相關(guān)供應(yīng)商和客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)給其帶來得便利之處。同時(shí)，注重對外界面的友好，不要因本企業(yè)的信息化而使相關(guān)供應(yīng)商和客戶感到不便。

在信息技術(shù)日益深入我們社會(huì)生活的方方面面的今天，我們應(yīng)適應(yīng)并引導(dǎo)信息化潮流，使我們的企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢。

第四篇：管理信息系統(tǒng)案例分析1

案例一

山東東阿阿膠集團(tuán)公司ERP應(yīng)用案例分析

東阿阿膠集團(tuán)有限公司決策者決定實(shí)施ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過深思熟慮的,作為一家具有離散型特征的流程型企業(yè),ERP實(shí)施注定不會(huì)一帆風(fēng)順!

東阿阿膠集團(tuán)有限公司(以下簡稱東阿阿膠)擁有7個(gè)成員企業(yè)，3個(gè)分廠，其核心企業(yè)東阿阿膠股份有限公司是全國最大的阿膠生產(chǎn)企業(yè)，但隨著競爭的激烈，這一位置正在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于近年來，以阿膠為原料的產(chǎn)品技術(shù)含量有限，進(jìn)入壁壘低，大量的企業(yè)涌入這一行業(yè)。到目前為止，全國生產(chǎn)阿膠的廠商有幾十個(gè)，大家都在使出渾身解數(shù)，提高市場份額。如何保持龍頭地位？這是一直困擾東阿阿膠的問題。

東阿阿膠決策者決定實(shí)施ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過深思熟慮的。東阿阿膠主要產(chǎn)品涉及中成藥、生物制劑、保健食品、醫(yī)療儀器等6個(gè)門類的產(chǎn)品40余種，企業(yè)既有流程型，又有離散型的特征，這種類型的企業(yè)實(shí)施ERP成功的幾率很小，更何況東阿阿膠的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)并不好。該公司從1987年開始實(shí)行計(jì)算機(jī)單機(jī)管理，到1989年，東阿阿膠的信息化工作已基本普及到質(zhì)量、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，形成了初步的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。但由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的局限，各管理系統(tǒng)相對獨(dú)立，開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺差異很大，信息代碼沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用水平也參差不齊，結(jié)果各子系統(tǒng)形成一個(gè)個(gè)信息“孤島”，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，企業(yè)的信息資源無法得到合理利用。在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)施ERP，東阿阿膠免不了遇到挫折！

早在1998年，東阿阿膠的主要領(lǐng)導(dǎo)者就青睞于ERP，并決定實(shí)施該系統(tǒng)。但在ERP軟件的選型上，東阿阿膠經(jīng)歷了不少的波折。由于對ERP了解的不夠深入，企業(yè)在ERP軟件的選型上疏于調(diào)查和科學(xué)論證，結(jié)果草率實(shí)施，造成ERP項(xiàng)目實(shí)施不到2個(gè)月即宣告失敗，這不僅浪費(fèi)了東阿阿膠主要業(yè)務(wù)人員的時(shí)間和精力，更重要的是影響了管理和業(yè)務(wù)人員對以后實(shí)施ERP系統(tǒng)的信心。

在第二次的ERP軟件選型時(shí)，東阿阿膠及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，由分管集團(tuán)信息化建設(shè)的副總經(jīng)理和集團(tuán)信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。該小組制訂了三項(xiàng)原則：一是嚴(yán)格實(shí)行招標(biāo)制度，邀請有關(guān)專家進(jìn)行多家分析和比較；二是認(rèn)真考察ERP生產(chǎn)廠商；三是確保軟件選型避免流于形式，一定要腳踏實(shí)地，避免徇私舞弊情況的發(fā)生。經(jīng)過對國內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商的考察、分析和比較，東阿阿膠最終選擇了和佳公司的ERP產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅可以運(yùn)行在Windows NT + SQL Server中、小型平臺上，而且可以運(yùn)行在Unix、OS/400 + DB2 / UDB、Sybase、Oracle、Informix 等中、大型平臺上。該公司具有成功實(shí)施大中型企業(yè)用戶ERP的經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)有著較高的聲譽(yù)。

實(shí)施難點(diǎn)及解決辦法

在實(shí)施的過程中，東阿阿膠遇到了很多問題，該公司也從中摸索出了一些方法。

難點(diǎn)一: 員工畏難情緒 由于很多員工對計(jì)算機(jī)知識懂得很少，所以對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生畏懼感，為此，東阿阿膠制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。該公司把培訓(xùn)工作劃分為三個(gè)步驟：第一個(gè)步驟是理解概念，正確導(dǎo)入ERP及其單元技術(shù)，在軟件系統(tǒng)上達(dá)到會(huì)用的程度；第二個(gè)是強(qiáng)化原理培訓(xùn)，要求員工吃透精神，根據(jù)軟件中的原理和做法，具體應(yīng)用到實(shí)際工作中去；第三是應(yīng)用培訓(xùn)，把ERP理念貫徹到日常工作中，做精、做好，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。針對一線使用計(jì)算機(jī)操作的業(yè)務(wù)人員從未接觸過計(jì)算機(jī)、畏難情緒較高的特點(diǎn)，培訓(xùn)人員編制了專門教材，從計(jì)算機(jī)軟、硬件的概念開始，培訓(xùn)逐步深入到理念、管理方法以及員工心理等更深層次。在培訓(xùn)技巧上，也采取了

較容易接受的方式，如為了提高員工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及上網(wǎng)的興趣，培訓(xùn)人員設(shè)置的課程有《你好，計(jì)算機(jī)》、《不打不相識，智能ABC》、《精彩華章，盡在我的WORD》等，保證了培訓(xùn)任務(wù)的完成。

難點(diǎn)二: 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難 計(jì)算機(jī)軟硬件可以花錢買，但是數(shù)據(jù)就不一樣了，因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)的，只有企業(yè)才擁有自己最為寶貴的財(cái)富——數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確和不準(zhǔn)確、規(guī)范與不規(guī)范、實(shí)時(shí)與過時(shí)之分，且基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基本上要占整個(gè)實(shí)施工作量的70%以上。許多業(yè)務(wù)人員既要完成本職工作，又要協(xié)助實(shí)施人員收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這給許多一線業(yè)務(wù)人員造成了很大的壓力。更糟糕的是，有時(shí)候一線人員為了“應(yīng)付”實(shí)施人員，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方面很草率，結(jié)果無法保證數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。這時(shí)，以集團(tuán)副總經(jīng)理為組長的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮了重要作用，他們聯(lián)合技術(shù)、供應(yīng)、庫管和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了艱苦的數(shù)據(jù)整理工作，制訂了詳細(xì)的編碼規(guī)則，對系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊整理，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作得以高效率地進(jìn)行。

難點(diǎn)三: 業(yè)務(wù)流程重組缺乏成效要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。東阿阿膠在開始實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認(rèn)識，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果ERP功能難以得到全面發(fā)揮。為了保證業(yè)務(wù)流程重組能夠?qū)崿F(xiàn)，該公司總經(jīng)理親自督陣，按ERP實(shí)施的要求，對組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)等重新調(diào)整、劃分和分配，確保業(yè)務(wù)流程重組的適用性和有效性。

重塑企業(yè)價(jià)值

東阿阿膠在實(shí)施ERP的過程中，始終貫穿這樣一條主線：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企業(yè)價(jià)值。經(jīng)過近一年的努力，東阿阿膠成功建立了自己的ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)以供需鏈管理為核心，以客戶關(guān)系管理為重要支撐，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、采購和庫存的計(jì)劃管理，對資金的管理進(jìn)行全程監(jiān)控，確保資金的效率。

1．以“供需鏈管理”為核心。東阿阿膠按照ERP的管理思想，對企業(yè)供需鏈資源進(jìn)行重新整合，運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)以及供需商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供需鏈。東阿阿膠的供需鏈跨越了部門與企業(yè)，包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。由于東阿阿膠供需鏈從整個(gè)市場競爭與社會(huì)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源的重組，大大改善了東阿阿膠的物流、信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，有效地控制和降低了庫存與生產(chǎn)成本。

2．強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理。由于市場消費(fèi)的理性化和個(gè)性化，同類產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性，獲得顧客的青睞，服務(wù)能力是企業(yè)制勝的法寶。東阿阿膠ERP在設(shè)計(jì)客戶關(guān)系的管理流程上，重點(diǎn)考慮銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。以往，東阿阿膠對客戶的管理和服務(wù)只體現(xiàn)在直接業(yè)務(wù)部門，如銷售部門、售后服務(wù)部門。現(xiàn)在東阿阿膠對客戶的服務(wù)除了專門的銷售部門、顧客服務(wù)部門之外，還跨越產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)制造部門、審計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門等多個(gè)部門。

3．實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)體系的全面管理。吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等新的管理思想，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理。其中，生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理子系統(tǒng)的入口點(diǎn)，根據(jù)銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，能自動(dòng)生成生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)項(xiàng)目;能力需求計(jì)劃子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理人員將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的能力需求計(jì)劃;物料需求子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的核心，它實(shí)現(xiàn)了將主生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各自中間產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃和采購件的采購計(jì)劃，同時(shí)它和主生產(chǎn)計(jì)劃、能力

需求計(jì)劃、庫存管理和生產(chǎn)數(shù)據(jù)等子系統(tǒng)形成了一個(gè)能夠及時(shí)反映企業(yè)需要生產(chǎn)什么、什么時(shí)候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少的動(dòng)態(tài)閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)。

4．在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全員財(cái)務(wù)管理。通過財(cái)務(wù)管理中賬務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、費(fèi)用管理、成本模擬等，把東阿阿膠的財(cái)務(wù)工作上升到管理的高度。特別是通過財(cái)務(wù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與銷售、財(cái)務(wù)與庫存和財(cái)務(wù)與質(zhì)量等企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息集成與共享，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的一體化管理。如賬務(wù)子系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅可以指導(dǎo)庫存、生產(chǎn)、采購、銷售等系統(tǒng)的管理，還可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的信息務(wù)報(bào)表子系統(tǒng)可以直接從賬務(wù)子系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)，完成表內(nèi)和表間的數(shù)據(jù)運(yùn)算，還可以通過定義將不同的賬務(wù)數(shù)據(jù)合并生成報(bào)表，從而適用于集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理。

5．建立了“以人為本”的競爭機(jī)制。東阿阿膠通過ERP的實(shí)施，對人力資源的制度改革有了新突破。實(shí)施中，設(shè)計(jì)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，給每一位員工制訂一個(gè)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每一位員工都有一個(gè)非常好的、可以看得到的發(fā)展空間，每一位員工都有平等的競爭機(jī)會(huì)。以銷售部門為例：銷售人員的競爭從銷售總監(jiān)和銷售行政總監(jiān)這兩個(gè)職位開始，然后向分公司經(jīng)理、辦事處主任、銷售主管、推廣主任和代表逐級推行。除以上管理功能外，東阿阿膠還成功實(shí)施了辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)和人事管理等管理功能模塊。

實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)，東阿阿膠取得了顯著的效益。直接經(jīng)濟(jì)效益: 2000年該公司銷售額達(dá)到4.15億元，利潤1.04億元，利稅1.79億元，分別比上一年增長40.06%、66.73%和73.82%；核心公司全年回款4.51億元，比去年增長49.2%，其中去年12月份回款1.08億元，創(chuàng)歷史最高水平；全年的銷售費(fèi)用率21.7%，比年初的計(jì)劃目標(biāo)降低了2.23%，節(jié)約費(fèi)用1000.3萬元；應(yīng)收賬款由年初的7000萬元壓縮到年底的1863萬元，共壓縮應(yīng)收賬款5137萬元，成員企業(yè)啤酒公司應(yīng)收款實(shí)現(xiàn)了零的突破；財(cái)務(wù)費(fèi)用下降了0.58%，凈資產(chǎn)收益提高了1.29%;庫存資金降低了35.5%，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高了198.3%，降低采購成本300多萬元。

間接經(jīng)濟(jì)效益：通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施，建立了以財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)管理新機(jī)制，加強(qiáng)了集團(tuán)對成員企業(yè)資金使用的監(jiān)管力度;銷售公司、分廠和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資金流、物流、信息流的一體化管理；實(shí)現(xiàn)了決策科學(xué)化、規(guī)范化管理，決策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有依據(jù)，減少了決策的簡單化、盲目化和失誤；提高了整個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的集成度，徹底解決了信息“孤島”現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)外信息資源得到了充分共享，整體上提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)能力;促進(jìn)了企業(yè)體制、機(jī)制的管理創(chuàng)新，提高了新產(chǎn)品開發(fā)的速度，使企業(yè)從傳統(tǒng)的制造模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代先進(jìn)的制造模式。

最難的是觀念的轉(zhuǎn)變

對于東阿阿膠來說，ERP是一種對傳統(tǒng)的改變，這種改變首當(dāng)其沖的就是人。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不能正確認(rèn)識ERP，就不會(huì)有上ERP的決心；認(rèn)識了ERP，但如果對實(shí)施的難度估計(jì)不足，就不會(huì)投入足夠的精力來保證ERP的成功實(shí)施。更重要的是，如果員工認(rèn)為實(shí)施ERP不是幫助他們提高工作效率和管理水平，而是增加了麻煩，其結(jié)果將直接導(dǎo)致實(shí)施周期的無限期延長，甚至導(dǎo)致實(shí)施失敗。

分清需求的輕重緩急，分階段實(shí)施 東阿阿膠在實(shí)施ERP的過程中，各個(gè)部門都提需求，大大小小，沒有輕重緩急，如果全部滿足，整個(gè)實(shí)施工作用2年也完不成。對此，東阿阿膠主管企業(yè)

信息化建設(shè)的副總與主管銷售的副總、主管生產(chǎn)的副總、主管財(cái)務(wù)的副總召開聯(lián)席會(huì)議，篩選出最迫切的“需求”，進(jìn)行重點(diǎn)和優(yōu)先實(shí)施。對于一些簡單的、技術(shù)和實(shí)施上相對較容易的需求，留給企業(yè)的技術(shù)人員解決。

要立足企業(yè)管理創(chuàng)新 許多人認(rèn)為實(shí)施ERP就是買計(jì)算機(jī)、買軟件，或者認(rèn)為ERP是萬能的，企業(yè)的所有問題都可以解決。還有些企業(yè)把搞ERP當(dāng)成一種時(shí)髦，好像不上ERP，企業(yè)就不夠檔次,這樣搞ERP肯定是要失敗的。ERP的實(shí)施成功的關(guān)鍵是用ERP先進(jìn)的管理思想和方法去規(guī)范企業(yè)的管理行為，因?yàn)槠髽I(yè)管理的核心和決定因素是人，如果不立足管理創(chuàng)新，ERP就不可能成功。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是根本 ERP實(shí)施70%的工作是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)肯定得不到準(zhǔn)確的信息，準(zhǔn)確的但不規(guī)范的數(shù)據(jù)，只能在局部區(qū)域有效，準(zhǔn)確的但不實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，只能在局部時(shí)間有效，而在整個(gè)系統(tǒng)中暢通無阻的只能是規(guī)范、準(zhǔn)確且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。

案例分析：

1.比較山東東阿阿膠集團(tuán)兩次實(shí)施ERP系統(tǒng)的不同，其失敗與成功的原因各是什么，有什么困難

需要克服？

2.第二次實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，是如何運(yùn)作的？ERP系統(tǒng)的實(shí)施對公司來說，其作用是什么？

對山東東阿阿膠集團(tuán)應(yīng)用ERP案例的剖析

以下將根據(jù)以上案例的介紹脈絡(luò)，依據(jù)制度 理論 對山東東阿阿膠集團(tuán)應(yīng)用ERP案例進(jìn)行解釋性分析。

首先，山東東阿阿膠集團(tuán)應(yīng)用ERP是一種自上而下的正式變化。管理 會(huì)計(jì) 變化通?？煞譃樽陨隙碌恼阶兓妥韵露系姆钦阶兓˙urns和 Vaivio，2001）。自上而下的正式變化將變化視作由中心驅(qū)動(dòng)的努力，組織高層管理者在此起著關(guān)鍵的作用，他認(rèn)識到需要變化，并計(jì)劃、組織和監(jiān)督該變化，其他組織成員處于第二位的位置，幫助和執(zhí)行由中心啟動(dòng)的、全面的從上到下的努力。自下而上的非正式變化可以看作一種基礎(chǔ)性的局部的關(guān)心，此時(shí)較大的、分權(quán)結(jié)構(gòu)中的局部行為人是真正的建筑師和變化的動(dòng)員者。已經(jīng)形成的管理 會(huì)計(jì) 慣例作為局部質(zhì)詢的結(jié)果被重新評估。管理會(huì)計(jì)變化此時(shí)可能是在分散的時(shí)間或空間范圍的有限變化，不是統(tǒng)一的、全面的。自上而下的變化通常使員工面臨一種危機(jī)，最終需要自下而上的非正式變化的配合。正如 理論 介紹部分所說，無論是革命性的變革還是演變，管理會(huì)計(jì)的變化都會(huì)在一定程度上被現(xiàn)有的常規(guī)和制度所 影響，行為人對變革事項(xiàng)的響應(yīng)在很大程度上受組織 目前 的情況包括其常規(guī)和制度所決定，因而管理會(huì)計(jì)的變化需要組織者對現(xiàn)行組織情況的徹底理解，尤其是組織的常規(guī)和制度，需要對變化過程中潛在的沖突與挑戰(zhàn)進(jìn)行認(rèn)真的分析。現(xiàn)有的規(guī)則、常規(guī)和制度是非正式變化的基礎(chǔ)，如果非正式變化過程滯后于正式變化過程，人們的“本體安全”受到威脅，緊張就會(huì)以焦慮和阻力的形式產(chǎn)生，就可能導(dǎo)致執(zhí)行過程的失敗。

東阿阿膠集團(tuán)ERP軟件的第一次選型比較草率，僅實(shí)施2個(gè)月就宣告失敗。這種失敗表面上可能在于軟件選型失誤，但是背后可能掩蓋了深層的制度原因。此時(shí)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可能對ERP軟件的非技術(shù)特性、制度環(huán)境認(rèn)識不足，對變化過程潛在的沖突與挑戰(zhàn)沒有準(zhǔn)備，除了對ERP系統(tǒng)技術(shù)方面的認(rèn)識，自己可能還陷于現(xiàn)有的常規(guī)和制度，此時(shí)的改革匆匆失敗就肯定是必然。第二次軟件選型成功，很大程度上歸功

于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)意識到了 問題 的復(fù)雜性，因?yàn)樗麄儗ｉT成立了一個(gè)軟件選型工作小組，而且該小組由分管集團(tuán)信息化建設(shè)的副總經(jīng)理和集團(tuán)信息中心主任領(lǐng)導(dǎo)，保障了軟件選型過程中改革創(chuàng)導(dǎo)者對權(quán)力資源的控制，抑制了潛在反對者可能造成的沖突，從制度上保障了軟件選型工作的成功。

東阿阿膠集團(tuán)在實(shí)施ERP過程中所面臨的三大阻力，可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)理論和制度理論做出許多解釋。員工的畏難情緒、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難和業(yè)務(wù)流程重組缺乏成效只是一種假象，其中隱含了更深層次的制度和行為問題。前面已經(jīng)述及，管理會(huì)計(jì)的變化過程伴隨著重大的路徑依賴性，行為人對變化的響應(yīng)將部分地由那些既定的常規(guī)和制度形成，它要求置疑“毫無疑問”，而這對組織內(nèi)部的人是很難的。行為人的“本體安全（ontologieal security）”是至高無上的，常規(guī)對行為人的心理活動(dòng)十分重要，它幫助他們建立處理日常事務(wù)的信心。

自上而下的變化通常使員工面臨一種危機(jī)，最終需要自下而上的非正式變化的配合，而現(xiàn)有的規(guī)則、常規(guī)和制度是非正式變化的基礎(chǔ)。新的ERP系統(tǒng)的實(shí)施和業(yè)務(wù)流程重組，意味著需要引入新的含義、合法化、權(quán)力、標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)和制度。引進(jìn)如供需鏈管理、注重客戶關(guān)系、吸收準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）和全面的財(cái)務(wù)管理等新的思維方式，說明需要引進(jìn)新的不同于以往的說明體系和制度。員工們所習(xí)慣的現(xiàn)有說明體系和制度面臨著威脅和破壞，而新的模式還比較陌生。僅就財(cái)務(wù)部門來說，會(huì)計(jì)人員原有的工作可能主要是核算和對外提供財(cái)務(wù)報(bào)表，簡單地完成從輸入憑證到記賬最后到出報(bào)表的過程，而不能在此基礎(chǔ)上做出一些前瞻性的決策，不需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘，而變革后財(cái)務(wù)工作必須上升到管理的高度，財(cái)務(wù)管理中不僅包括了賬務(wù)管理，還引進(jìn)了財(cái)務(wù)分析、費(fèi)用管理和成本模擬，財(cái)務(wù)人員已有的知識和經(jīng)驗(yàn)（常規(guī)、規(guī)則和制度）必然不適應(yīng)新的系統(tǒng)。而且ERP系統(tǒng)的引進(jìn)，意味著對原有權(quán)力資源的重新配置，這有關(guān)個(gè)人利益。如在手工操作和企業(yè)信息“孤島”的情況下，信息資源（一種支配性資源）被個(gè)人占領(lǐng)，而ERP要求企業(yè)所有的信息資源共享，增加了信息的透明度，顯然這會(huì)觸犯到某些人和某些集團(tuán)的利益，特別是在交叉管理的部門，這種阻力應(yīng)該更加明顯（劉源，2001）。尤其是企業(yè)流程的重組，一些流程可能要精簡，另一些流程可能要合并，舊有的權(quán)力資源配置被徹底改變。在這種情況下，如果東阿阿膠集團(tuán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對ERP實(shí)施中所面臨的人的因素和制度的因素缺乏認(rèn)識，集團(tuán)公司實(shí)施。ERP的努力就一定會(huì)失敗。

幸運(yùn)的是，東阿阿膠集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)成功地認(rèn)識到了這些制度問題。他們認(rèn)為，應(yīng)用ERP最難的是觀念的轉(zhuǎn)變。從東阿阿膠對付阻力的策略來看，首先他們意識到了在應(yīng)用ERP過程中引入新的含義結(jié)構(gòu)的重要性。從結(jié)構(gòu)理論和制度理論的角度來講，只有用新的含義結(jié)構(gòu)取代舊的含義結(jié)構(gòu)，才能保障新引進(jìn)系統(tǒng)中的制度與行為的相互融合，維護(hù)其二重性，才能保障變化的成功。他們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從最初保障員工理解概念、正確導(dǎo)人和應(yīng)用ERP及其單元技術(shù)，到培養(yǎng)他們把ERP的新理念貫徹到日常工作中，再逐步深入到理念、管理方法以及員工心理等更深層次。

這些舉措使隨ERP系統(tǒng)引進(jìn)的新的說明體系和制度深入人心、合法化、常規(guī)化和制度化。此外，東阿阿膠集團(tuán)在實(shí)施ERP過程中還建立了“以人為本”的新的競爭機(jī)制，這種機(jī)制對消除變革帶給員工的心理恐懼和帶來新的“本體安全”理念有重要的作用。更為重要的是，為了在新系統(tǒng)中保障ERP管理理念的實(shí)施，他們還堅(jiān)定地對集團(tuán)完成了業(yè)務(wù)流程的重組，從根本上摧毀了舊的組織結(jié)構(gòu)。這一點(diǎn)對ERP的成功應(yīng)用十分重要。和佳公司產(chǎn)品總設(shè)計(jì)師李力（2001）曾經(jīng)指出，很多企業(yè)ERP實(shí)施失敗，根本原因在于企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)未能為業(yè)務(wù)流程重組而變革，業(yè)務(wù)流程重組是一種脫胎換骨的革新，是依據(jù)ERP的先進(jìn)管理思想對企業(yè)上下游業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組的理念，它不是企業(yè)在原有生產(chǎn)模式基礎(chǔ)上的改善，這種革新對企業(yè)來說是痛苦的，涉及到諸如職位、權(quán)力、利益等許多方面的重新劃分和分配，直接關(guān)系到ERP項(xiàng)目的成敗。

綜上所述，在會(huì)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中人的因素應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)仔細(xì)考慮，人的因素的相對重要性可能會(huì)超越

其他所涉及的 影響 因素。為保障有益的、成功的會(huì)計(jì)系統(tǒng)變化，僅關(guān)注技術(shù)問題甚至一般的組織問題（如確保管理支持）是不夠的。對于權(quán)力和控制的競爭可能破壞非常有根據(jù)的項(xiàng)目，導(dǎo)致會(huì)計(jì)系統(tǒng)的惰性。在這種情況下，如果高層管理者急于求成，沒有意識到變革項(xiàng)目需要一定的時(shí)間，對可能導(dǎo)致的個(gè)人和 社會(huì) 后果缺乏估計(jì)，變革也可能失敗。要遵循 科學(xué) 的實(shí)施方法，既不能操之過急，也不能把時(shí)間拖得太久。

此外，所有的會(huì)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)最終會(huì)涉及權(quán)力、組織 政治 手腕、相互作用的復(fù)雜環(huán)境和非故意的結(jié)果。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)變化在執(zhí)行過程所要求的足夠的權(quán)力，這種權(quán)力能夠保障新系統(tǒng)的合法性地位（結(jié)構(gòu)性的第三個(gè)方面），而且這種權(quán)力如果控制在反對者手中，將非?？赡苁惯^程成敗。我們注意到東阿阿膠集團(tuán)對ERP應(yīng)用中的權(quán)力控制問題十分重視。除了前面提到的在第二次軟件選型時(shí)成立的由分管集團(tuán)信息化建設(shè)的副總經(jīng)理和集團(tuán)信息中心主任為首專門的軟件選型小組，針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難的問題，集團(tuán)還組織了以集團(tuán)副總經(jīng)理為組長的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；為了保證業(yè)務(wù)流程重組能夠?qū)崿F(xiàn)，集團(tuán)公司總經(jīng)理則親自督陣。這些舉措不僅有效地保障了變化過程所需的足夠的權(quán)力，而且還保障了這些權(quán)力始終控制在改革支持者的手中。這一點(diǎn)對保障變革的合法性地位、保障變革的成功起到了極為重要的作用。

第五篇：管理信息系統(tǒng)成功案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

一、相關(guān)概念 管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

完善的MIS具有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序?yàn)楣芾砣藛T提供信息、可以對信息進(jìn)行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標(biāo)志，它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過MIS實(shí)現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則： 創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進(jìn)性；整體原則，體現(xiàn)完整性；不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性；經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。

二、案例簡介

北京燕京啤酒集團(tuán)公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國家二級企業(yè)，燕京啤酒集團(tuán)現(xiàn)已成為中國啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。

北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團(tuán)的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬噸；實(shí)現(xiàn)銷售收入25億元；實(shí)現(xiàn)利稅總額9．2億元。

燕京啤酒是目前滬深股市啤酒類上市公司的龍頭股，就其優(yōu)良的質(zhì)地而言，稱之為食品釀酒業(yè)的藍(lán)籌股也是毫不過分的。燕京啤酒擁有雄厚的技術(shù)力量，精良的生產(chǎn)裝備、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和國內(nèi)最先進(jìn)的產(chǎn)品檢測儀器，全面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)控制自動(dòng)化，產(chǎn)品全部按國際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，綜合實(shí)力處于世界先進(jìn)水平。

一個(gè)企業(yè)的成功固然與其生產(chǎn)技術(shù)息息相關(guān)，然而管理的科學(xué)與否直接影響到這些先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)能否真正給企業(yè)帶來效益，良好的技術(shù)只有與優(yōu)秀的管理思想相結(jié)合才能產(chǎn)生預(yù)期的效果。作為一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)管理水平的高低依賴于其信息化建設(shè)情況和信息管理水平，企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)。

燕京啤酒的成功與其科學(xué)管理有著密不可分的關(guān)系。

三、管理系統(tǒng)解決方案

燕京啤酒股份有限公司在1991年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)電算化，而業(yè)務(wù)處理一直處于手工狀態(tài)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益增長，業(yè)務(wù)量也逐漸增加，手工處理方式帶來的各種弊端開始暴露出來，侵蝕著企業(yè)的收益，阻礙了先進(jìn)管理方法的運(yùn)用。特別是啤酒行業(yè)的特點(diǎn)：啤酒是一種保質(zhì)期短的液體飲料，這一特性決定了啤酒行業(yè)是一個(gè)地域性較強(qiáng)的行業(yè)，企業(yè)的興旺很大程度上依賴于本地市場的占有率，因此加強(qiáng)銷售管理十分必要。信息時(shí)代的銷售管理對企業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)提出了迫切要求，1998年燕京啤酒股份有限公司開始制定新的戰(zhàn)略目標(biāo):將企業(yè)管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，將當(dāng)代高新技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程管理與控制中，建立包括采購、庫存、銷售、財(cái)務(wù)管理和控制為一體的管理系統(tǒng)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)燕京啤酒與用友軟件股份公司合作，實(shí)施了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)術(shù)：管理系統(tǒng)采用用友ERP通用軟件，解決企業(yè)大部分管理問題；對于企業(yè)特殊的業(yè)務(wù)處理模塊采取定制開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，并保證ERP體系基層數(shù)據(jù)的正確性和連貫性；對于未來新增設(shè)的業(yè)務(wù)部門，原系統(tǒng)已經(jīng)為擴(kuò)展功能預(yù)留了相應(yīng)的接口，為企業(yè)完全達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成化提供支持。這樣滿足了企業(yè)的管理模式高標(biāo)準(zhǔn)的定位，又保障了企業(yè)的即得利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)過度和持續(xù)發(fā)展。

由于燕京啤酒公司財(cái)務(wù)、銷售、倉庫等部門位于不同的辦公樓，辦公樓之間相距上千米，為了便于各部門實(shí)時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)對各部門的管理和監(jiān)控，需要在公司廠區(qū)內(nèi)建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)分為二十多段：計(jì)算機(jī)中心、財(cái)務(wù)部、銷售一部和包裝物科、銷售二部、銷售三部、銷售五部、供應(yīng)部以及15個(gè)庫房。服務(wù)器存放于計(jì)算機(jī)中心和財(cái)務(wù)部，型號是PDC PLH3000。各段內(nèi)的計(jì)算機(jī)通過雙絞線連接到HUB上，不同辦公樓之間用光纖連接。

這種解決方案為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、傳遞提供了硬件設(shè)施，為燕京啤酒管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了硬件平臺。

燕京啤酒管理系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成，目前采購管理系統(tǒng)為預(yù)留系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)包括銷售開票、送貨管理、運(yùn)輸費(fèi)管理、結(jié)算管理、退貨管理、退變質(zhì)酒管理等模塊，存貨管理系統(tǒng)主要包括包裝物周轉(zhuǎn)管理、扎鮮啤酒桶周轉(zhuǎn)管理和產(chǎn)成品庫房管理等模塊，財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、UFO報(bào)表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)分析等子系統(tǒng)。各模塊之間實(shí)時(shí)傳遞信息，完全實(shí)現(xiàn)了銷售、財(cái)務(wù)信息共享。

三、企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評析

燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

1、滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享

財(cái)務(wù)系統(tǒng)、存貨管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳遞功能，其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系如圖一所示。

銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務(wù)信息全公司使用，即在銷售管理系統(tǒng)中輸入銷售發(fā)票，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編制會(huì)計(jì)憑證、自動(dòng)登記各相關(guān)賬簿，實(shí)現(xiàn)一張發(fā)票一次錄入，倉庫、全公司各業(yè)務(wù)部門會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)的總賬、明細(xì)賬、業(yè)務(wù)臺賬由計(jì)算機(jī)一次完成。這就從根本上解決了長期以來一直困擾財(cái)務(wù)的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬問題，解決了部門與財(cái)務(wù)、倉庫與財(cái)務(wù)等賬賬不符、賬證不符的問題；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；銷售部門和倉庫部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件，手工條件下，會(huì)出現(xiàn)利用假票騙取企業(yè)利益的情況，使用計(jì)算機(jī)后，只要錄入票據(jù)的保密信息系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示該票據(jù)的全部真實(shí)信息，票據(jù)的真?zhèn)萎?dāng)即就可以識別。

2、降低原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保證統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)性

銷售發(fā)票的管理是銷售業(yè)務(wù)處理中的關(guān)鍵問題，銷售發(fā)票的信息含量非常大，包括客戶信息，產(chǎn)品信息、包裝物信息等等，手工開票過程中出錯(cuò)頻率很高。尤其是在業(yè)務(wù)量大的銷售旺季，人工所開具的票據(jù)很容易出現(xiàn)產(chǎn)品有誤、包裝物有誤和價(jià)格有誤等問題。這些問題的出現(xiàn)很可能造成公司經(jīng)濟(jì)損失，而且企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息、內(nèi)部管理信息都來自于這些原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入口的錯(cuò)誤會(huì)引發(fā)后續(xù)信息的失真。

系統(tǒng)對于產(chǎn)品和客戶信息都提供了參照，可以直接從系統(tǒng)中選取而不需人工錄入，而且在系統(tǒng)中選定某產(chǎn)品后，其對應(yīng)成套包裝物會(huì)自動(dòng)進(jìn)入銷售發(fā)票。這種便捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的可能性，為企業(yè)對外保送報(bào)表和提取內(nèi)部管理報(bào)表等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。