第一篇：管理信息系統論文 案例具體分析

某公司物流信息系統建設案例分析

某公司物流信息系統建設案例分析

經濟與管理學院08商務08060715李夢梅

為了與國際接軌，建立起高效、迅速的現代物流系統，某公司采用了SAP公

司的ERP系統和BBP系統(原材料網上采購系統)，對企業進行流程改造。經過近

兩年的實施，該公司的現代物流管理系統不僅很好地提高了物流效率，而且將該

公司的電子商務平臺擴展到了包含客戶和供應商在內的整個供應鏈管理，極大地

推動了該公司電子商務的發展。

該公司實施信息化管理的目的主要有以下兩個方面

(1)現代物流區別于傳統物流的主要特征是速度，而該公司物流信息化建設

需要以訂單信息流為中心，使供應鏈上的信息同步傳遞，能夠實現以速度取勝。

(2)該公司物流上需要以信息技術為基礎，能夠向客戶提供競爭對手所不能

給予的增值服務，使該公司順利從企業物流向物流企業轉變。

該公司采用了SAP公司提供的ERP和BBP系統，組建自己的物流管理系統。

1.ERP系統

該公司采用ERP系統，該系統實施后打破了原有的“信息孤島”，使信息同

步而集成，提高了信息的實時性與準確性，加快了對供應鏈的響應速度。如原來

訂單由客戶下達傳遞到供應商需要10天以上的時間，而且準確率低，實施ERP

后訂單不但1天內完成“客戶—商流——工廠計劃——倉庫——采購——供應

商”的過程，而且準確率極高。

另外，對于每筆收貨，掃描系統能夠自動檢驗采購訂單，防止暗箱收貨，而

財務在收貨的同時自動生成入庫憑證，使財務人員從繁重的記賬工作中解放出

來，發揮出真正的財務管理與財務監督職能，而且效率與準確性大大提高。

2.BBP系統

某公司物流信息系統建設分析 1

BBP系統(原材料網上采購系統)主要是建立了與供應商之間基于因特網的業務和信息協同平臺。

(1)通過該平臺的業務協同功能，既可以通過因特網進行招投標，又可以通過因特網將所有與供應商相關的物流管理業務信息發布給供應商，使供應商可以足不出戶就全面了解與自己相關的物流管理信息

(2)對于非業務信息的協同，SAP使用構架于BBP采購平臺上的信息中心為該公司與供應商之間進行溝通交互和反饋提供集成環境。

實施和完善后的該公司物流管理系統，以訂單信息流為中心，將全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡聯系在了一起。整個系統圍繞訂單信息流這一中心，將該公司遍布全球的分支機構整合之后的物流平臺使供應商和客戶、企業內部信息網絡這“三網”同時開始執行，同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。

經驗總結

(1)該公司選擇了SAP/R3成熟的ERP系統，而不是請軟件公司根據該公司物流的現狀進行開發，主要目的是借助于成熟的先進流程提升自己的管理水平。

(2)讓工程與全員參與，有效推進信息系統的執行。

該公司物流所有信息化的建設都是對于系統流程的優化，提高對客戶的響應速度來進行的，所以應用面涉及該公司物流內部與外部很多部門，有時打破舊的管理辦法，推行新流程的阻力非常巨大。該公司物流的信息化建設一直是部門親自在現場發現問題，親自推動，保證了信息化實施的效果。

(3)培訓工作同步進行，保證信息系統的實施效果。

由于信息化工作的不斷推進，原有的手工管理變為計算機操作，這對物流的基層工作者如保管員、司機、年紀較大的采購員均是挑戰。在實施ERP信息系統時，該公司物流開展了全員培訓，并對相關操作人員進行了嚴格的技能考試，考

試通過后才能獲得上崗證書。物流信息中心也開通了內部培訓的網站，詳細介紹系統的基礎知識、業務操作指導書與對操作的問題進行答疑，這些均保證了信息化使用的效果。

(4)該系統“通過業務流程的再造，建立現代物流”以及利用MYSAP.COM協同化電子商務解決方案，成功地將本的電子商務平臺擴展到客戶和供貨商在內的整個供應鏈管理，有效地提高了采購效率，大大降低了供應鏈的成本。

(5)該系統是為訂單采購設計的，其結果使采購成本降低，庫存資金周轉從30天降低到12天，呆滯物資降低73.8%，庫存面積減少50%，節約資金7億元，同比減少67%。整合了2336家供貨商，優化為840家，提高了國際化大集團組成的供貨商的比例。

(6)系統是在基于SAP系統基礎上開發而成的，所開發的ERP和BBP(基于協同電子商務解決方案)具有典型的企業標準化的特征，開發的系統覆蓋了集團原材料的集中采購、庫存和立體倉庫的管理、19個事業部的生產計劃、事業部原料配送、成品下線的原料消耗倒沖以及物流本部零部件采購公司的財務等業務，建立了該公司的內部標準供應鏈。

目前該公司已實現了即時采購、即時配送和即時分撥物流的同步流程。100%的采購訂單由網上下達，提高了勞動效率，以信息代替庫存商品。該公司的物流系統不僅實現了“零庫存”、“零距離”和“零營運資本”，而且整合了內部，協同了供貨商，提高了企業效益和生產力，方便了使用者。

第二篇：管理信息系統論文

管理信息系統結課論文

院系：

專業：

班級：

姓名： 學號：

管理信息系統開發方法淺析以及發展趨勢

摘要：隨著現代信息技術的飛速發展，人類社會正在從工業時代闊步邁向信息時代，人們越來越重視信息技術對傳統行業的改造以及對信息資源的開發和利用。管理信息系統是為了適應現代化管理的需要，在管理科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎上形成的一門科學，它研究管理信息系統中信息處理和決策的整個過程，并探討計算機的實現方法。MIS是社會系統，也是開放的復雜巨系統。MIS開發要用計算機系統及其網絡技術為主要工具來改進與完成管理業務，絕不能也不能單純用計算機技術觀點去對整個MIS開發，而忽視管理業務的分析與再造。作為一個熱門的應用領域，MIS開發方法學是一個非常活躍的研究領域。從MIS發展的階段來看，影響MIS發展的一個方面是信息技術本身的發展，另一方面則是由于信息技術與管理融合帶來的需求。今后，MIS仍然會在這兩個方面的推動下發展。

一、MIS的開發原則

為了使開發工作順利進行，是開發出來的系統易于改變、安全可靠、高效先進，MIS開發一般應該遵循以下幾條原則。

1.適應性原則

適應性是系統開發必須遵循的最基本原則。主要包括兩個方面：一是系統要適應各種管理需求，不僅滿足使用者現在提出的要求，而且將來環境變化而帶來新的要求時也要便于修改系統而使系統與之適應；二是要主動適應信息技術環境，采用現代管理科學的原理與方法，再造業務流程。

2.經濟性和實用性原則

經濟性和實用性原則是指也就是在完成系統目標的基礎上，力爭用最少的錢辦最多的事，保護投資。保護投資的思想也是系統開發的一個重要原則，系統開發一方面要考慮安全、可靠、先進，同時，還要考慮系統的經濟實用性。投資保護不僅僅是體現在設備產品方面要具有較好性能價格比，還體現在對人、對知識和資源的保護方面。因此，系統設計開發應全面考慮系統的經濟效益和社會效益，要力求達到經濟利益好，社會利益高，資金投入少，實用價值高。

3.安全性和可靠性原則

在設備方面，安全性和可靠性原則要求進行系統設計時應采用高可靠的產品和技術，充分考慮計算機設備的應變能力、容錯能力和糾錯能力，確保系統運行穩定、安全可靠。

另外，可從網絡安全、數據安全等多角度來考慮系統的安全可靠性，網絡安全的措施包括安裝防火墻、防病毒軟件、入侵檢測系統等，而數據安全的措施則包括數據備份、數據加密等。

4.規范化原則

企業MIS的開發是復雜的信息系統工程，應該按照信息系統工程的理論、方法和規范去組織。無論用哪一種開發方法，都必須注重開發工具、文檔資料、項目管理的規范化實現共享與重用。

5.遞進原則

企業MIS是一個復雜的軟件系統。MIS的建立不可能一開始就十分完善和先進，總是要經歷一個逐步完善，逐步發展的過程。貪大求全，企圖一步到位，違反了其發展的客觀規律，是系統研制周期過于漫長，影響了信心，增大了風險。只能先做一個總體規劃，然后分步實施，遞進發展。

二、MIS的開發方法 1.結構化系統開發方法

也稱為SSA&D方法(Structured System Analysis and Design)或SADT(Structured Analysis and Design Technology)，是自頂向下結構化方法、工程化系統開發方法和生命周期方法結合的產物，是至今為止所有開發方法中應用最廣泛、最成熟的系統開發技術。

1）基本思想

采用結構化思想、系統工程的觀點和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個系統作為一個大模塊，自頂向下，以模塊化結構設計技術進行模塊分解；然后，再自下而上按照系統的結構將各個模塊進行組合，最終實現系統的開發。

2）開發過程

結構化系統開發方法的過程是將整個信息系統開發過程按照生命周期劃分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統運行與維護5個相對獨立的開發階段。

（1）系統規劃

系統規劃是信息系統生命周期的第一個階段，是管理信息系統的概念形成時期，這一階段的主要目標是制定出管理信息系統的長遠發展方案，決定管理信息系統在整個生命周期中的發展方向、規模和發展過程。

（2）系統分析

系統分析以系統規劃中提出的系統目標為出發點，首先經過初步的系統調查，對開發新系統的可行性進行論證，將可行性論證的結果以可行性分析報告的形式呈交給有關領導審核、批準。如果領導認為可行性分析報告中的論證是正確的，有必要開發新系統，則進入系統詳細調查和系統化分析，提出新系統邏輯方案。

（3）系統設計

系統設計是在新系統邏輯方案的基礎上進行系統物理模型的設計，解決系統“怎么做”的問題。其主要內容包括系統總體結構設計、代碼設計、數據庫設計、輸入/輸出設計、模塊結構與功能設計。

（4）系統實施

系統實施階段的主要內容包括程序設計和人員培訓，以及數據準備，然后投入試運行。

（5）系統運行與維護

系統運行與維護階段是進行系統的日常運行管理、維護工作，在出現不可調和的大問題時，進一步提出開發新系統的請求，老系統生命周期結束，新系統誕生，構成系統的一個生命周期。

2.原型法

原型法是通過計算機軟件技術發展到一定階段的產物。與結構化系統開發方法不同，原型法不注重對信息系統全面、系統的詳細調查與分析，而是根據系統開發人員對用戶需求的理解，先快速的實現一個原型系統，然后通過反復修改來實現信息系統。原型法適合于處理過程明確、簡單的小型系統。

1)開發過程

1.確定系統的基本要求和功能； 2.構造初始原型； 3.運行、評價、修改原型； 4.確定最終信息系統。

三、面向對象方法

面向對象方法是由面向對象程序設計方法OOP(Object Oriented Programming)發展而來。它以類、對象、繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯系，與傳統的面向數據的思想完全不同，為管理信息系統開發提供了全新的思維。

1)開發過程 1.系統調查和需求分析； 2.問題分析和求解； 3.整理問題； 4.程序實現。

四、計算機輔助軟件工程方法

計算機輔助軟件工程方法(Computer Aided Software Engineering,CASE)，是指用來支持MIS開發的各種計算機輔助軟件和工具組成的大型綜合軟件開發環境，隨著各種工具和軟件技術的產生、發展、完善和不斷集成，逐步由單純的輔助開發工具環境轉換為一種相對獨立的方法。

1)CASE方法具有下列特點

1.解決了從客觀對象到軟件系統的映射問題，支持系統開發的全過程； 2.提高了軟件質量和軟件重要性； 3.提高了軟件開發速度； 4.簡化了軟件開發的管理和維護； 5.自動生成開發過程中的各種軟件文檔。

五、MIS的發展趨勢（1）網絡化

MIS經歷了從基于單機的事務處理系統到基于網絡的分布式信息系統，其規模和復雜度均有較大的提高。當前基于Internet/Intranet/Extranet的MIS成為主流的信息系統框架。Internet的出現促進了MIS在企業覆蓋范圍的擴大，更重要的是，他使得MIS的邊界不再受地理位置的局限，并進一步打破了企業組織的邊界，使MIS從企業內部向外部發展，出現了電子商務、電子政務、虛擬企業等許多新的概念。這些新的概念和技術又促進MIS的進一步發展。

（2）柔性化

變化是客觀的，也是不確定的。過去信息化的低成功率很大程度上是因為系統的應變能力差。柔性化是為了適應變化的環境、客戶和市場、管理業務差異與流程再造風險、管理發展、供應商與行業等。柔性化要求MIS能夠按照系統環境的變化而重新組合或設計，實踐表明，柔性越高，系統的適應性、靈活性、主動的控制影響力也就越強。

（3）集成化

系統集成是為了達到系統目標，將可利用的資源有效的組織起來的過程。系統集成的結果是將部件或小系統連成大系統。集成也是系統整合。MIS集成既是功能集成，也是系統集成，但最終目標是信息集成，即最終目標是實現信息資源的完全共享和信息流的有效合理流動，擴大資源管理范圍，提升資源管理能力。集成化是趨勢，集成化也需要柔性化。（4）敏捷化

系統除了具有柔性化之外，很多情況下還需要具有敏捷性，即系統要根據環境的變化進行快速調整與重組。敏捷化是市場急劇變化的要求，是產品快速更新的要求，也是提高企業核心競爭力的要求。

（5）智能化

在智能化方面，隨著人工智能等技術的發展，引入推理、判斷等人的一些定性處理的特質，為MIS的發展提供了智能化的條件和智能化的決策方法。決策支持系統與人工智能、網絡技術、數據庫、數據倉庫技術等結合形成了智能決策支持系統和群體決策支持系統，為組織提供更具智能分析能力的信息支持。另一方面，與商務智能（BI）融合是MIS發展的高級形式，他與數據倉庫、數據挖掘相聯系。隨著商業與生產經營活動的復雜化和敏捷化，對數據分析和信息處理提出了更高的要求。目前，通過專門的商務智能軟件來實現。

四、總結

只有結構化系統開發方法是真正能夠較全面支持整個系統開發過程的方法。其他方法各有特點，但是都通常只能作為結構化系統開發方法在局部環節上的補充，暫時還不能替代其在系統開發過程中的主導地位。進入21世紀，信息技術和網絡應用的普及程度越來越高，MIS的理論也因此而不斷完善。從MIS的發展階段來看，影響MIS發展的一個方面是信息技術本身的發展，另一方面是由于信息技術與管理融合帶來的需求。今后，MIS仍然會在這兩個方面的推動下發展。

參考文獻：

《管理信息系統開發與管理》著者：張立厚、莫贊、張延林、陶霞。出版社：清華大學出版社。

《管理信息系統及其開發》著者：程學先、宋克振、陽亮、程傳慧。出版社：清華大學出版社。

《管理信息系統》著者：張月玲 盧瀟。出版社：清華大學出版社。

《管理信息系統實用教程》著者：楊月江、修桂華。出版社：北京大學出版社。《信息系統開發與管理》（第二版）著者：鄺孔武、王曉敏。出版社：中國人民大學出版社。

《管理信息系統》（第三版）著者：周山芙、趙蘋、李騏。出版社：中國人民大學出版社。

《管理信息系統》著者：陳廣宇。出版社：清華大學出版社。《管理信息系統》著者：王彤宇。出版社：北進大學出版社。

第三篇：管理信息系統論文

管

姓名：張冰浦

專業：自動化

班級：11K1

學號：111912010135

理信 息 系 統 論 文

我們知道，在現代的信息化時代，企業間的內部組織結構的復雜化，以及信息正在高速的向網絡化，智能化和集成化的趨勢快速發展，老舊的信息管理模式在逐步被淘汰，新階段的管理信息邁向系統化，在國際的互聯網的“大信息環境”企業管理正由內部走向外部，正在對組織產生深刻的影響，引發管理制度與管理模式的重大變革。縱觀成功的大企業，都

離不開新的產物--------管理信息系統（MIS）

MIS是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加

工、維護和使用，實現組織中各項活動的管理、調節和控制的系統。管理信息體統是對一個

組織（單位、企業或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統。它綜合運用計

算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。因此，MIS不僅是一個技術系統，而且是一個社會系統。

（一）MIS兩種典型的模式和思想： ① 制造資源計劃（MRPⅡ）：是根據產品的需求情

況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需要的前提下，有

效降低庫存。在企業的制造產品的計劃中，對信息的管理是在充分制定計劃實施中必不可少的低成本的管理信息系統。② 企業資源計劃（ERP）：是針對物資資源管理（物流）、人力

資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理

軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統制作。除了已有的標準

功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。ERP是MRPⅡ的擴

展，而是在新的市場環境下的全新的經營理念，體現了一系列管理思想和方法的變

革。

（二）主要的MIS的技術基礎 ① 數據處理：把來自科學研究，生產實踐和社會經濟活動

等領域的原始數據，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數據的過程。大致內容包括：數據收集；數據轉化；數據的篩選，分組和排序；數據的組織；數據的運算；數據存儲；數據檢索；數據輸出。從而更好的將企業中的信息流系統化，更方便管

理人員的分析考察。② 數據組織：按照一定的方式和規劃對數據進行歸并，存儲，處理。

因為在管理中要處理的數據量比較大，在應用計算機時，面對數據不知從何著手，所以數據

組織的良好對效率的提升有很大的作用。主要包括：數據機構；數據文件；數

據

（三）MIS戰略規劃和開發方法 ① MIS的戰略規劃，在合理分配和利用信息資源，以節省

MIS的投資；通過定制規劃，找出存在的問題，正確的識別出位實現企業目標的MIS必須

完成的任務，促進信息系統應用，帶來更多的經濟效益；知道MIS開發，用規劃作為將來

考核系統開發工作的標準。包括：MIS的目標，約束和總體結構；單位企業的現狀；業務流

程的現狀，存在的問題和流程在新技術條件下的重組。② MIS戰略制定步驟：初裝，蔓延，控制，集成，數據管理，成熟，信息系統發展過程中的增長要素。③ 制定和開發MIS戰略的方法：企業系統規劃法（BSP）和關鍵成功因素法。在開發管理信息系統策略時，在“自

上而下”和“自上而下”的開發策略，在不同的使用條件下，考慮到兩種策略的利弊，綜合考慮下一般會采用兩種策略的結合，這樣可以優化策略，先自上而下后自下而上逐步實現系

統的應用開發為最佳策略。

（四）管理業務的調查 企業在應用管理信息系統時勢必會為提高管理水平，建立新的系

統對管理環境，管理業務不斷整改。主要的方面就是數據流程調查和業務流程調查，在對

MIS中企業所接受的數據和業務為做成系統清晰的方向指標，必須制定新的管理業務調查。

所以數據流程圖和業務流程圖兩種工具要熟悉掌握。正確處理人員，單位，實體的關系。

（五）MIS的系統設計 管理信息系統的設計主要是解決“怎么做”的問題。遵循系統性，靈活性，可靠性，經濟性的原則。在代碼設計中，尤其是代碼結構中的校驗碼，在源代碼基

礎上乘以權數然后除以模后的余數即為校驗碼。功能設計中各模塊是相對獨立的，之間的關

系是共同構成一個系統整體。關系的規范化在數據組織和關系數據模型中，規范化理論強調了三種范式，1NF,2NF,3NF,是規范數據結構為數據庫設計提供了嚴格 的理論依據。此外，輸入設計也要規范數據規范和數據準備，目的是提高效率和減少錯誤。

（六）決策支持系統(DSS):利用計算機與信息支持決策的研究與應用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統新學科。能靈活地運用模型與方法對數據進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢要求，回答 “如果??則??”之類的問題。提供良好的數據通信功能，以保證及時收集所需數據并將加工結果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。

MIS是一個總概念，DSS是MIS發展的高級階段或高層子系統。DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統。MIS是DSS的基礎部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，DSS是MIS的一個子系統。有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統，就廣義而言，DSS是MIS的分系統。可見關鍵在于對MIS的界定不同。總而言之，信息是管理上的一項極為重要的資源，管理工作的成敗取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息得質量。

目前，企業的計算機網絡已成為企業進行技術改造及提高企業管理水平的重要手段。隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業通過計算機網絡獲得信息必將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益，企業的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發展。換句話說，MIS系統的最終目的是使管理人員及時了解公司現狀，把握將來的發展路徑。面對全球化市場經濟的機遇與挑戰，企業之間的競爭日益加劇，逐漸演化為企業所處的供應鏈、生態系統以及戰略聯盟等之間的競爭，為了應對日益激烈的競爭要求，企業不僅需要降低整體組織的運營成本、提供高質量的產品和服務，還需要有效地整合組織內外的資源、快速響應客戶的需求和持續的創新。利用MIS可以增加企業的投資回收率，對企業的經營業績評價和技術方面做出正規的評價。由于信息技術能夠與企業獨有的資源相結合，而企業特有的資源不能完全被模仿，因此信息技術與企業特有資源組成的資源束就具有了不完全模仿的特點。衡量經濟作用的一個重要指標是經營業績。我們可以通過一系列措施來提高企業經營業績，比如說將BRP與戰略匹配相結合，根據企業制定的戰略對業務流程進行改造，對現有流程進行根本的再考慮和徹底的再設計，最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的智能集成，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的改善，促成績效的巨大飛躍。利用管理信息系統我們還可以實現企業的競爭優勢和持續改進，這就給了企業不斷向前面發展改良的動力，實現經濟效益的良性循環，從而提高經營業績。

MIS可以給企業帶來巨大的潛力作用。企業資源不僅包括有形資源，還包括能力、信息和知識等無形資源。信息技術是比較新的技術，有很大的生產潛力尚未被挖掘出來。企業持續創新能力可以幫助企業不斷挖掘信息技術的生產潛力，探索與信息技術相融合的新型經營管理模式。持續創新使企業的信息系統與競爭者相比，能夠保持稀缺性和不完全模仿能力。當競爭者模仿領先企業的信息系統時，領先者不斷自我超越，使得競爭者完成模仿時，領先企業又產生了更新的信息系統。企業持續創新能力與企業綜合資源能力有密切的關系。所以綜合來看，管理信息系統對一個國家的發展的作用是全方面的，這對于我國未來的發展有著重要的指導意義。我們要充分利用管理信息系統，大力發展國家經濟，使管理信息系統與中國的經濟相結合，從而在經濟發展戰略中發揮更大的作用。

參考書籍：管理信息系統管理信息系統在企業中的作用

第四篇：管理信息系統論文

摘要：隨著經濟全球化和知識經濟的到來管理信息系統（簡稱MIS）一個集成化的人機系統，正被廣泛運用。該系統已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，但在建設中要有所注意。工商管理專業的學生日后大多從事企業管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對信息管理系統要熟悉運用，這樣將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以企業應該在一定程度上推進信息化的中心工作，有效利用信息管理系統這個現代化信息工具。

1、管理信息系統的定義

管理信息系統（簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。完整的MIS應包括：決策支持系統（DSS）、工業控制系統（CCS）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。辦公自動化系統（OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開Intranet（企業內部網）的應用。

2、管理信息系統出現的背景

2.1經濟全球化的出現

主要表現為：產品和價格具有可比性；互聯網增加了市場供應商的透明度,降低了消費者的興趣與對產品的信任感；消費者需要多樣的并且個性化的產品與服務；市場狀況的變化如競爭激烈,市場趨于飽和，面臨狹窄的市場循環周期，客戶層次化加劇；競爭對手關注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識經濟的來臨

人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產、分配的知識經濟時代而這個時代的核心活動之一就是知識管理，一種致力于將組織的智力資產轉化為更大的生產力、競爭力與新價值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動的又一個重大突破；“現金牛”源于知識密集型產品和服務。

2.3組織結構的變遷：網絡化組織

傳統企業是高度層次而現代企業是扁平化；傳統企業是高度集中而現代企業是分散的；傳統企業是程序化的而現代企業是靈活的；產品或服務：傳統企業是大批量而現代企業是用戶制定。

3、管理信息系統的發展現狀

3.1管理信息系統的進步和發展

隨著計算機技術、網絡技術的發展，特別是Internet技術的普及應用，管理信息系統已經有了巨大的進步與發展，其主要表現為：

① 各級企事業單位領導都已經充分意識到管理信息系統建設在現代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類企事業單位也通過交流，取長補短。

② 管理體制和信息化標準問題已經引起企事業單位和政府的高度重視。據高等教育EMIS學會不完全統計，95%以上的高等院校都已經建立了自己的校園網平臺。另外，有一半的企業局部實現了基于MIS系統的網上辦公。

③ 電子商務、電子政務理念的提出，極大地促進了管理人員利用MIS系統的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統建設中出現的問題

可以說，管理信息系統發展到今天，已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，然而由于管理信息系統的發展具有不平衡性，在當前管理信息系統的建設中我們也必須注意到下列問題：

① 大型企業缺乏統一的部署，企業各部門各自建立獨自的管理信息系統，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統普及的今天，相關的法律、法規仍不完善。

③ 在MIS運行時，系統的數據安全性問題日益突顯。

④ 對MIS系統的運行缺乏必要的內部控制機制和必要的人員準備。

就目前來說，國內大部分的管理信息系統已經較好地解決了日常事務處理的功能，正在向綜合事務處理方面發展，但距離決策支持系統的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統與工商管理的聯系

4.1工商管理專業的定義

工商管理，市場經濟中最常見的一種管理專業，一般指工商企業管理。這個專業的范圍比較廣是一門基礎寬的學科，個人可以就此根據自己的愛好選擇專業方向。比如企業管理、市場營銷、人力資源、財務管理、會計、企業投資等。工商管理專業致力于培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在各類企、事業單位及政府部門從事生產管理、人力資源管理、市場分析以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

4.2工商管理專業選擇管理信息系統的理由

4.2.1工商管理專業本身性質的要求

從工商管理這個專業的定義及就業方向我們不難看出，將來從事的多為管理的工作這對管理信息系統具有一定的要求。工商管理換句話來說可以理解為企業管理，隨著信息時代的到來，計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備很快的發展并進入企業，用信息化系統來管理企業，這個就是MIS的致力點。我們工商管理專業在上學期的專業課學習中有這么一門叫ERP的課程，ERP簡單地理解就是企業資源管理。我們是實行理論與實踐并行的學習方式。在實驗課上我們利用用友ERP軟件體驗企業管理流程、角色與崗位、戰略管理（如何從戰略角度動作企業）、專項管理（企業管理專門方法，如全面預算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實和具體的企業工作體驗，提高我們的專業能力和就業能力。這其實也就是MIS在企業管理中的一種很好應用的證明。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學改革探索

隨著信息技術在經濟與管理中的廣泛應用，所有工商管理學生均要涉及企業資源與企業信息化的相關知識的學習和實踐。以企業資源計劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統，代表了當今在全球范圍內應用最廣泛、最有效的一種企業管理方法。作為一種高效模擬企業運作流程的工具，管理信息系統課程越來越多地受到高校的歡迎，大規模的實驗室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統》課程為工商管理類本科生的專業基礎課。為了更好訓練大學生的基本技能，培養學生創新能力和實踐能力，提高學生全面素質，管理信息系統的教學越來越重要。

5、管理信息系統在工商管理（企業管理）中的作用

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。過去傳統的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統使用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，這無疑是將管理與現代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統將大量復雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統，為現代化管理帶來便捷。

在現代化管理中，管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。

6、管理信息系統在開發中應該注意的問題

不少企業，為了開發企業管理信息系統，在沒有進行認真的系統分析和設計的情況下，倉促購買計算機；開發過程中又不按系統工程的理論與方法辦事，開發出來的系統達不到預期目標，得不到應有的經濟效益。經驗教訓都告訴我們，必須嚴格地按照系統開發步驟和原則來開發管理信息系統。管理信息系統的開發與應用是一項涉及面廣泛的系統工程問題，必須建立一套科學的開發與管理方

法，所開發的MIS應具有以下功能：及時提供反映企業實際情況的信息，支持決策；能用數學模型及過去的信息預測未來；針對不同的管理層給出不同要求的報告，達到控制企業行為的目的；輔助管理者進行監督和控制，以便有效地利用企業的資源。

管理信息系統給企業帶來的經濟效益日益被決策者所承認。每個企業根據本企業信息的要求進行隊伍建設，提高人的素質，是推進信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎上再一手抓技術的推廣應用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術三者相互配合、相互促進，協同發展，是MIS開發成功的必要條件。MIS的開發應用是件耗時費力的工程項目，必須嚴格按照完整的MIS規范化的開發方法和程序來開發，才能開發出與現代企業管理相適應的MIS。

參考文獻：

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[3]薛華成.管理信息系統[M].清華大學出版社，2006

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[5]劉滿成.論企業信息管理信息系統建設的問題和對策[J].經營管理.2006（4）

第五篇：管理信息系統論文

淺談

客戶關系管理（CRM）存在的問題和解決措施

劉歆

會計94班

學號：0951259

【摘要】：客戶關系管理是建立在信息技術基礎上的新型管理機制,是企業在競爭中能否取得勝利的關鍵。文章從客戶關系管理的含義入手,闡述企業客戶關系管理的作用,分析我國企業客戶關系管理存在的問題,并提出解決問題的對策。

【關鍵詞】： 企業 客戶關系管理 管理機制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問題

2.1對CRM的認知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯動 2.3缺乏細分服務和全過程管理 2.4軟件系統尚待升級

第三章現存CRM的解決措施

3.1全面、正確認識CRM 3.2相關部門共建共享

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程 3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實施 3.9對于二次開發的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國的深入，越來越多的企業開始認識到CRM對于企業客戶管理的重要性，在一些制造業企業和服務業企業已經開始運用這些理論來建立公司的客戶關系管理體系結構，我國企業，特別是大型企業也已經構建了公司的客戶關系管理體系，當然對于大多數企業而言，我國企業所執行的客戶關系管理體系尚處于初級階段。

客戶關系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的。客戶關系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。CRM是以信息技術為手段，通過對工作流程進行重組，實現客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系。

作為一套軟件和技術，CRM應用系統可以分作業型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類型。其中，作業型CRM 主要解決客戶資源共享問題，減少信息流動滯留點；管理型CRM以數據為基礎，對作業型CRM采集的客戶、市場、供應等信息，進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋，產生相應報告。

第二章 我國企業客戶關系管理存在的問題有：

2.1對CRM的認知缺位

在現實管理中，不少企業為適應時代潮流，雖花重金構建了企業的CRM系統，但是公司高層管理者對客戶關系管理不夠重視和認識錯誤，重前期建設，而忽視CRM系統的應用、維護與升級。在實際使用中，大多數企業的CRM系統僅僅發揮業務處理軟件的功效，只限于對數據的查詢統計功能，真正涉及預測、決策及優化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯動

CRM作為一種管理理念，強調的是信息、營銷、銷售、服務、管理等多層次各職能模塊間的聯動。而在當前，大多數企業的CRM被割裂地、靜態地應用于企業的某一或某幾個關聯模塊，由于各職能模塊對CRM缺乏統一的支持，缺少所有層面長期一致的參與性，各模塊根據自己的需求，在各自的平臺上輸入自己的數據，造成了嚴重的信息不對稱性，導致了整個CRM的不合理輸出，部門之間缺乏協調，客戶資源無法有效共享。2.3缺乏細分服務和全過程管理

由于當前我國企業的CRM多處于作業型CRM和管理型CRM層面，在實際運作中，CRM多應用于售后服務的某些環節上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對于售前、售中的客戶服務和管理的應用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場和客戶細分服務嚴重不到位，缺乏“一對一”及個性化服務。

2.4軟件系統尚待升級

除上述理念及管理層面的因素外，技術問題也是制約當前我國企業CRM的一大瓶頸。不少我國企業的CRM由創辦之初的老版本升級而成，對于現代所需的相關技術支撐不到位，例如無法通過大量的數據統計和挖掘技術，對公司客戶進行詳細分析，做到客戶細分并提供真正的關系管理。各種系統生成的大量數據并沒有得到好的應用和開發，造成了大量數據的浪費等諸多問題。

第三章 企業CRM的解決對策有：

分析型CRM系統主要是將業務操作所積累的大量數據過濾，抽取到數據倉庫，再利用數據挖掘技術建立各種行為預測模型，并運用相關指標及客戶市場細分等，對未來趨勢做出必要的預測，為企業決策提供支持。

隨著現代管理理念的導入，我國企業越來越重視市場細分和精細化管理，僅僅實現客戶資源共享和客戶信息的處理已經遠遠不能適應現代企業的CRM，在這一背景與訴求下，我國企業要想從根本解決前述四大問題，必須從導入分析型CRM入手，構建與企業相匹配的客戶關系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認識CRM

企業分析型CRM能否有效實施，企業高層的正確、全面認識是關鍵。企業的高層管理者必須從構建現代企業的基點出發，對分析型CRM體系升級或構建這一項目給予充分的認識、支持與參與。要從組織架構上構建企業客戶關系管理的的專門組織，設專職主管，確保各相關職能模塊的參與性與建設性。

3.2相關部門共建共享

分析型CRM體系涉及企業的營銷、客服、信息等多個相關職能模塊，各模塊要形成動態聯盟的關系，無論是分析型CRM系統的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰略思想的一致性，確保分析型CRM管理準確、經濟、高效。

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

企業通過導入分析型CRM體系，真正實現客戶細分管理和全過程管理。我國企業在售前通過客戶行為分析，制定出更有針對性的營銷方案；售中則通過客戶的貢獻率制定適宜的服務，有差異地分配顧客關系維護資源，對“顧客關系”進行管理；售后則通過客戶忠誠度和滿意度的分析全面評價與顧客的關系，并據此制定相應的關系維持策略。3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

要改善當前企業分析型CRM系統軟件建設不力的局面，就要從資金上給予支持，構建和優化CRM軟件系統，以便為客戶提供全面的信息服務和個性化的客戶服務。

綜上所述，在買方市場條件下，企業要想在日益激烈的競爭中處于不敗之地，就必須正視和解決現行的CRM存在的積弊，通過實施分析型CRM，以客戶為中心和導向，各職能部門在強大和完善的系統軟件的支持下，相互協調配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優質服務、保留優質客戶；售后完善服務，提升企業品牌知名度和美譽度。

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調研的過程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問會征詢用戶的意見，在他們的啟發下，用戶會發現，自己確實需要這個功能。

比如是銷售漏斗管理，企業以前在客戶關系管理中，可能都沒有用到這個工具，甚至他們還不知道有這個管理工具。不過，在咨詢過程中，CRM實施顧問會問銷售經理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會給銷售經理演示銷售漏斗是如何工作的，對企業來說，有哪些方面的用途，等等。可能聽過他們比較專業的介紹后，銷售經理覺得有必要使用銷售漏斗來管理。此時，這個潛在的需求，就在咨詢顧問的引導下，被挖掘出來了。

再如，公司以前在客戶關系管理中，如果沒有采用信用額度的管理，認為其管理麻煩。但 CRM在業務調研的過程中，會建議用戶使用信用額度管理，會給用戶展示，利用CRM軟件進行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問的一番講解下，這些問題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來。

因為如果我們在CRM項目后期，再進行需求范圍變更的話，對于項目來說，是十分不利的，而且 企業也可能要付出更多的精力與成本，所以說發掘這些潛在的需求是相當重要的。

3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程

業務流程重組是CRM項目中一個重要的環節。這個環節的目的是通過對現有流程進行梳理，發現現有流程中不合理的步驟，加以改進，使得流程更有效率。

在業務流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價值的參考流程，如同行業企業的管理流程、管理標準流程等，讓用戶在兩者之間進行對比，發現自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長補短，改善企業的管理流程。

另外，咨詢顧問還可以告訴企業現有管理流程的風險。如付款條件流程可能存在哪些風險，要通過哪些流程來補救 等。因為咨詢顧問見識過不少企業的管理流程，自己也可能從事過相關的工作，因而對于企業常規流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數家珍的報出來。這對于企業通過CRM系統，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案

針對企業提出的管理問題，咨詢顧問會提出一些相關的解決方案，有時候，還不止一個

解決方法。資格深的咨詢顧問，提出的解決方案，一般都是在企業企業已經用過并且效果還不錯的解決方法，這比起書本上的那種純理論的方案要強得多。而且，針對同一個問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時候，一個問題的解決方法不只一種，不過，對企業來講，適合自己的解決方法只有一種。當咨詢顧問給出多個解決方案的時候，用戶即可自己進行分析比較，然后選擇一個比較優秀的解決方案。

其實，這比用戶自己不斷嘗試解決問題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業自己實施CRM項目的話，遇到問題時，只有自己去尋找解決方案。不過，因為工作經驗的限制，不清楚同行是否會遇到這些問題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據書本上的理論，進行不斷的嘗試，這是非常花時間的。

3.8組織CRM軟件的實施

有過CRM實施經驗的人都知道，CRM軟件的實施是一個復雜的工程，在整個項目的實施過程中，牽涉到很多方面的內容。例如，要對企業進行需求調研，要進行項目的規劃，要對用戶進行培訓，要組織業務流程重組，要安排用戶進行模擬訓練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒有這方面的工作經驗的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業務流程重組中，需要用戶了解各個流程之間的內在聯系性，需要清楚若用戶不這么操作，會產生什么情況;需要清楚某個作業有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經驗的咨詢顧問，是無法勝任的。

如項目規劃時，顧問要考慮整個項目的周期，項目的具體計劃;要告訴用戶，在項目實施過程中，可能會遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準備;要告訴用戶，在項目實施過程中，需要哪些部門的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時間等等。

3.9對于二次開發的支持

CRM是一個復雜的系統，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開發過程，也不僅僅是有技術人員就能實現。

一般而言，二次開發首先是由企業提出需求，然后再交由咨詢顧問;咨詢顧問會評估整個需求又沒有進行二次開發的必要，他會考慮這個需求可以通過一定的配置在系統中實現;如果咨詢顧問覺得有必要進行二次開發，就會把根據這個需求分解成一個個小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據咨詢顧問提供的簡單事件，這樣就可以進行二次開發。

由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。若沒有他，這些工作要么有用戶自己來處理，要們是由程序員來做。但不管是由誰來做，都是難以稱職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對的是單調的代碼，他們對于客戶關系管理實務知之甚少，當客戶提出一個需求時，他們如何會知道該如何處理呢?用戶提出需求時，往往不清楚解決方法，或者只清除一個解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個可用的解決方案，而不是一個優化的解決方案。