第一篇：京東VS蘇寧總結案例分析報告—

市場營銷案例分析報告

京東商城VS蘇寧易購

一．背景介紹

京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，力爭使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。

京東和蘇寧在各方面都有著自己的優勢：京東是典型的網上商城模式，而蘇寧是“實體+網銷”的模式。

二．事件案例

2012年8月14日上午10：21京東商城CEO劉強東在微博中放出豪言：京東所有家電將在未來三年內保持“零毛利”，大家電比國美蘇寧便宜至少10%。緊接著蘇寧回應“不賺錢，也要堵截京東。”隨著蘇寧電器副董事長孫為民“一聲令下”，一場“中國電商史上規模最大、最慘烈、最全面的價格戰”由此在蘇寧與京東商城之間展開。隨后一些國美當當易迅網站也乘著勢頭加入大戰。

三．事件影響

京東蘇寧的大戰確實引來廣大關注，但在這股熱潮中，精明的顧客也會發現了其中的貓膩。根據發改委最終調查結果顯示兩大電商在“價格戰”中存在虛構原價即促銷價高于原價、沒有履行價格承諾以及商家實際有貨，但卻在網店上顯示無貨，欺詐消費者等現象。也就是說消費者并未從這場價格戰上獲得多少實惠。

而這場徹底的營銷戰爭也并沒有給發起者京東商城帶來好處，反而側面幫助蘇寧國美達到宣傳效果，給自己培養了兩個強大的對手，對此京東商城從網上電器商城以前 的一枝獨秀變成三足鼎立。

四．案例總結

1.對于市場來說，電商大戰基本每年都會有都會有，關鍵怎樣管理：

電商大戰基本每年都有，例如最近剛過去的京東618店慶大促銷，蘇寧易購的五天五夜大促銷，天貓的“6月年中大促”眾多的參戰又掀起了電商降價的高潮。但在電商們玩得這么high的時候，我們會發現今年消費者普遍對電商促銷審美疲勞，這個可能是由于去年8·15留下來的后遺癥。因此我們希望企業在做促銷活動的時候還是應該首先

市場營銷案例分析報告

要把自己做到陽光化和透明化，維護市場應該有的秩序，不要虛假抬價欺騙性銷售，不要侵害消費者的知情權，這樣才能慢慢的在消費者當中樹立公信力。

2.對于電商來說，價格戰終歸是一種最有效的競爭方式：

即使消費者對電商的價格戰已經有點疲勞了，但電商們還是都在做，就是因為到現在為止價格大戰依舊是電商之間競爭最好的方式。一場勝利的價格戰不僅可以起到很好的宣傳作用，而且能夠從根本上打垮競爭者的勢頭。在這樣的戰爭面前，對網站的后臺系統來說，能否承受巨大的訪問量就是一次大考驗。因此京東蘇寧這類電商就必須更加重視技術，增加可靠性避免屢次服務器癱瘓的現象。

3.對于消費者來說，價格是首位，但用戶體驗也是必不可少的：

用戶對低價的東西確實最感興趣的，但用戶體驗這一指標也是很重要的，包括體驗網站環境、支付方式的便捷、配送的物流、包括后臺的數據化的體系以及售后服務等，基礎不是在于價格戰上面。體驗不好的話根本不可能吸引消費者，畢竟沒有人愿意在一個老是會癱瘓的網站上購物。因此電商公司需要進行精細化運營，壓縮成本，提升用戶體驗。在管理電商倉庫的時候，可以通過技術來優化放貨和取貨的路徑，在配送環節能夠計算出最優路徑，并合并送貨，用更少的時間和更短的距離，去完成一次貨物的配送，當然在推薦算法，自動定價和自動競價，產品分類管理，搜索引擎等方面也需要不斷的優化。最后更重要的是能夠建立起完善的售后服務系統，這將是電商能否深入顧客之心的必備良藥。4.對于供應商來說，冷靜對待價格戰才是關鍵

在價格戰開打之前，供應商表示就收到來自蘇寧的郵件，要求各供應商支持公司價格戰，商品價格一律不得高于京東。中國電商的平臺決勝的關鍵是消費者而不是單單的價格問題，以價格為核心的營銷策略是不會形成客戶群體的。因此供應商在這個階段應該冷靜對待，接受合理的、對市場有刺激作用的促銷活動，如果是破換商業環境的惡意競爭，則要停下腳步。同時關注渠道商額資金鏈問題，這牽扯到現金流安全，沒有供應商會冒這個風險，關注商業環境的友好度，保護代理商的價格，以及營銷策略。

第二篇：淺談京東和蘇寧易購

目錄

一、行業現狀......................................2

二、京東商城......................................4

1、京東商城的簡介..............................4

2、京東商城的swot分析.........................4

3、京東商城的物流模式..........................5

4、京東商城的商業模式..........................5

三、蘇寧易購......................................6

1、蘇寧易購的簡介..............................6

2、蘇寧云商的swot分析.........................7

3、蘇寧云商的物流模式..........................8

4、蘇寧云商的商業模式..........................9

京東商城VS蘇寧易購

一、行業現狀

根據易觀智庫EnfoDesk發布的《2013年第3季度中國B2C市場季度監測報告》數據顯示，2013年第3季度，B2C市場3C交易規模達572.2億元，占比B2C總體交易額35.2%，較2012年同期增長63.9%，環比增長11.0%，增速有所放緩。

EnfoDesk易觀智庫分析認為，三季度本屬3C市場銷售旺季，不過受兩方面影響，市場增長乏力。一方面，由于受二季度電商6?18價格戰影響，3C方面的消費需求提前釋放，雖然8月份蘇寧易購四周年慶發上億紅包做全品類促銷，不過對3C市場的帶動效應非常有限。另一方面，受節能補貼政策斷奶影響，由于7月尚處于斷奶適應期，大家電整體銷量下滑近十個點。進入8月，隨著主流B2C平臺的促銷力度加大，市場有所回暖。加之9月進入開學季，手機數碼產品的市場需求增大，帶動整個3C市場的上漲。從市場格局來看，京東繼續問鼎3C市場，份額占比達41.7%，較上個季度上漲了一個百分點。天貓位居第二，市場份額基本與上一季度持平，但是根據易觀監測數據顯示，天貓電器城商家店鋪數有所減少，天貓平臺內的馬太效應進一步凸顯。蘇寧易購市場份額雖然較上個季度有所上漲，但增速不及市場整體增速。2013年1季度開始，蘇寧易購與京東的差距持續拉大。易觀分析認為，這與蘇寧云商的整體轉型有關，蘇寧由蘇寧電器轉型為蘇寧云商，在3C線上市場地位并不牢固的情況下，發力百貨市場，沒有建立優勢品類的競爭壁壘，很容易出現兩頭落空的狀況。就大家電市場而言，京東3季度大家電市場份額達49.3%，蘇寧易購的市場份額達15.9%，相差33個百分點，較1季度的21個百分點的差距拉大了12個百分點。

二、京東商城

1、京東商城的簡介

2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。2013年5月京東商城超市業務正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業務年底上線。

2、京東商城的swot分析

（1）、strength優勢

? 價格優勢：在生產價格+5%的毛利=京東產品的售價 ? 技術優勢：IT技術驅動用戶體驗

? 物流優勢：自建物流，高效輻射全國。推出“211限時達”服務。

?平臺優勢：京東商城的訪問量、點擊量、銷售量以及在業內知名度和影響力上非常大。（2）、weakness劣勢

? 服務：沒有即時通訊工具，無法與商家實時溝通交流；客服數量難以滿足業務的需要；自提點業務接近飽和，需要快速擴張。? 商品：品類、種類相對競爭對手少。

? 售后：售后退貨，返修等也多有讓顧客不滿意的地方。（3）、Threat威脅

? 傳統實體企業進入電子商務，競爭加劇； ? 物流配送不完善，資金匱乏，周轉困難 ? 誠信制度尚待完善

? 服務脫節，京東一直在擴張，這也意味著其服務的范圍和內容在不斷擴大，這對京東自身的管理，和供應商的管理提出很大的要求（4）、opportunity機會

? 中國網絡購物市場正呈高速發展態勢，用戶對網購的需求也逐漸提高，3C類產品已成為目前網購市場中非常大的品類。? 網絡用戶規模越來越大，發展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業與銀行的合作，給網上支付和支付安全問題提供了保 障

? 各種形式的電子商務聯盟出現，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時，還能從外部獲取資源，強化核心競爭力

3、京東商城的物流模式

京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞（EMS）、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北上廣的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區由外包物流公司提供。另外，在北上廣三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。還在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費郵代理在校內送貨。（上門自提：上門自提是京東商城推出的一項服務。當訂購的貨品抵達收件方所在城市之后，可以到京東商城制定的自提點領取。京東商城自提點的具體位置

自助式提貨點：自助式提貨點（也有一些媒體稱之為提貨柜）是京東商城最新推出的一項服務。京東商城的快遞員把購買的商品放到就像商場里的存包機一樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領取。

211限時達：在離物流倉庫或者周轉中心較近的地方，京東商城還有提供211限時達的服務。在京東商城預定物品之后，可以在很快的速度之內送達。覆蓋范圍主要是京東商城倉庫所在城市或者周邊的小城市，覆蓋范圍不多211限時達與次日達的具體支持地區與承諾范圍。根據離倉庫的距離遠近，京東對此做出的承諾也不盡相同。

次日達相較于211限時達來講，次日達的覆蓋范圍就要廣得多。211限時達與次日達的具體支持地區與承諾范圍。

具體費用無論是普通會員還是鉆石級會員，均不在原來的基礎上多收運費。也就是說這個服務是京東免費贈送的。并且在下單時不必要特意選擇。）

4、京東商城的商業模式

? 主要商品：家用電器、汽車用品、手機數碼、家居、服飾、個護化妝、鐘表首飾、食品飲料等十幾類超過10萬種商品

? 主要服務：提供多種靈活的商品展示空間，消費者查詢和購物等不受時間和地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費者可以充分享受足不出戶的便捷購物體驗。同時，為消費者提供正品行貨、機打發票和售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等 舉措，最大限度地保障了消費者的利益。

? 目標客戶：（1）從需求分析上京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群；（2）從年齡上分析京東的主要顧客為20-35歲之間的人群：（3）從職業上分析京東的主要顧客為公司白領，公務員，在校大學生和其他網絡愛好者，而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。? 核心能力：

（1）、產品價格：價格平均低于同類產品10%（2）、物流服務：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動pos刷卡，上門取換件等服務

（3）、在線服務：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護顧客利益。（4）、售后服務：更全面。除了傳統的售后服務外，京東還擁有自己的特殊服務：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務，DIY裝機，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、直接銷售收入：賺取采購價和銷售價直接的差價，在線銷售的產品品類超過3萬種，價格低于線下零售店的10-20%，庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結、費用率低于國美、蘇寧7%，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值。

（2）、虛擬店鋪出租費：包括虛擬店鋪租金、產品登錄費、交易手續費。

（3）、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲取盈利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）、廣告費。

三、蘇寧易購

1、蘇寧易購的簡介

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C網上商城，于2009年8月上線運營，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采 購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式發力電子商務B2C領域。現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。

蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。

2013年2月底，蘇寧云商集團發布最新組織架構，其中在蘇寧易購方面，設立8大事業部，重點進行虛擬、云產品以及物流建設方面的拓展，成立了很多基于未來云商發展的部門，比如數字應用事業部、云產品事業部等。蘇寧易購執行副總裁李斌表示，蘇寧“店商+電商+零售服務商”的云商模式在4月份首次落地，屆時線上線下將實現互融互通。

2、蘇寧云商的swot分析

（1）、strength優勢

? 價格優勢：20%價格下調空間，不懼對手價格戰 ? 品類優勢：涵蓋全產品線，打造一站式購物平臺 ? 售后優勢：售后網點遍及全國，輕松享受本地化服務

? 服務優勢：全門店自提，消費者家門口收貨。依托遍及全國30多個省、200多個城市的100物流中心、1000個配送點、3000多個售后服務網點和擁有1000個坐席的呼叫中心，蘇寧易購以快速的服務響應時間獲取消費者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國的蘇寧服務網點將會提供與實體店一樣的“陽光服務”。同時，大批和線下同步的增值服務內容，如IT幫客、陽光包等也將提供消費者更多服務保障。

? 持續創新優勢：依托目前世界領先的零售信息管理系統，蘇寧已經實現了前后臺整合，并不斷與IBM、百度等技術開發、網絡推廣企業進行深度合作，根據技術發展和網民需求變化，持續進行技術和營銷創新。

? 品牌優勢：蘇寧作為消費者最最信賴的品牌之一，品牌價值達500億，具有極高的品牌知名度和美譽度。

? 采購規模優勢：依托于上千億的采購平臺，與國內外各大廠商建立直接的合作關系，借助強大的供應鏈支撐，保證在同等類型家電網購渠道中具有絕對的價格優勢，同時產品的質量品質也有了嚴格的保證。（2）、weakness劣勢 ? 技術：信息化系統存在缺陷，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網站系統問題，占比高達67%。

? 物流：物流整合不夠完備。蘇寧易購存在倉儲資源分配不合理的問題，這嚴重影響了它的物流整合。

? 線上線下利益沖突：傳統行業做電商，線上業務占線下業務1%是一個節點，超過這一節點，則存在利益沖突。（3）threat威脅

? 來自強大競爭對手的挑戰。

? B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要覆蓋全國的誠信體系，但目前我國的誠信體制還不完善

? 我國目前的物流體系還不夠完善，復雜的城鄉格局導致產品配送不能讓消費者滿意 ? 因為蘇寧易購是電商行業的后來者，在企業沉淀，管理方面必定存在許多漏洞（4）、opportunity機會

? 中國網絡購物市場正呈高速發展態勢，用戶對網購的需求也逐漸提高，3C類產品已成為目前網購市場中非常大的品類。? 網絡用戶規模越來越大，發展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業與銀行的合作，給網上支付和支付安全問題提供了保障

? 各種形式的電子商務聯盟出現，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時，還能從外部獲取資源，強化核心競爭力

3、蘇寧云商的物流模式

蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享。蘇寧現有的102個物流中心，141個地級配送點，103個縣級配送點，79個城市快遞點，1300多家門店，可以作為B2C強大的物流配送的支撐點。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧擁有良好的物流體系和物流車隊。2012年底，蘇寧快遞業務經營許可申請獲得批準，以后將向合作伙伴開放物流。

物流平臺建設方面，蘇寧已經在沈陽、北京、天津、南京等11個城市建成物流基地并投入使用，同時哈爾濱、青島、廣州、廈門、武漢等16個城市物流基地在建，另15個城市物流 基地完成土地簽約，其他項目基本落實選址；此外，蘇寧正在北京、沈陽、成都、廣州、武漢等地建設小件商品自動分揀倉庫。

4、蘇寧云商的商業模式

? 主要商品：蘇寧易購產品不拘泥于家電零售，在快速消費品、百貨產品、家居產品、娛樂產品等領域全面布局，經營業務包括各類3C數碼產品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等

? 主要服務：蘇寧易購實現了售后服務本地化。即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨。目前，蘇寧電器在全國已建立了64個售后服務中心，全國售后網點突破5000家，可以支撐在全國范圍內進行售后服務，在網上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網點進行售后服務。? 目標客戶：全網用戶。? 核心能力：

（1）、產品價格：價格平均低于同類產品10%（2）、物流服務：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動pos刷卡，上門取換件等服務

（3）、在線服務：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護顧客利益。（4）、售后服務：更全面。除了傳統的售后服務外，京東還擁有自己的特殊服務：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務，DIY裝機，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區內，蘇寧易購將免費配送。

（2）、支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付。

（3）、提貨方式：商品配送（可實現全國范圍內的商品配送），商品自提（支持全國1300多家門店自提），實行全程質保。

（4）、配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接關到顧客家中。

（5）、售后服務：蘇寧易購實現了售后服務本地化。即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，5000家售后網點支撐在全國范圍內進行售后服務。

（6）、銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的，須寄送相關證件至蘇寧易購。

第三篇：蘇寧電器電子商務案例分析報告

蘇寧電器電子商務案例分析報告100503吳金蓉第 1 頁 2013-3-29 1

蘇寧電器網站的發展現狀蘇寧網上商城又叫蘇寧易購，是蘇寧電器集團不同于實體店的網上銷售平臺，直接面對客戶B2C網上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域。

自2月1號開始，蘇寧網上商城已經開始如火如荼的在互聯網上對顧客進行銷售。蘇寧易購是建立在蘇寧電器20年來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時它也是由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。虛擬互聯網店如果沒有實體店的幫助下是很難發展成功的，蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。蘇寧成立網上商城，運營B2C網站，蘇寧打算將來打造一個千人規模的專業運營團隊，利用自身的零售經驗，選取一些適合網上銷售的新、奇、特商品。不僅如此蘇寧還與行業內領先企業合作，進行人性化頁面設計，合理產品分類，同時向其它成功的網上商城學習，設定合理的采購流程。蘇寧強大的供應鏈體系可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求，系統就可以實現自動補貨。

蘇寧電器的企業背景

蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業的領先者，截止2009年，蘇寧電器在全國30個省、300多個城市，香港和日本地區擁有近1000家連鎖店面，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積達500萬平方米，員工12萬多人，品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。

應用電子商務的發展現狀

1蘇寧網上商城的論壇不規范

論壇對于蘇寧和客戶的作用是不同的，對于蘇寧而言是蘇寧發布促銷活動，以及一些產品信息的地方，可以讓客戶了解到蘇寧的動向，以及蘇寧的產品信息，和解決顧客疑問的地方；對于顧客而言，是客戶了解產品，了解蘇寧促消活動的地方，同時也是顧客提出疑問的地方，如送貨時間，以及網上商城購買的東西與實體店購買有什么區別沒等等客戶可以通過看論壇里其他人問他，以及員工的解答，可以解除心中疑問，放心購買。

3.2蘇寧網上商城體驗感不強

消費者基于傳統消費習慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網絡購物仍心存疑慮。因為在其它B2C電子商務網站購物時，消費者往往會有一些的不良體驗感：這就導致對虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網上卻很難做到。實體世界的優點會激發消費者沖動性購物的欲望，從而促使消費者直接買下商品。

此外，消費者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍，與傳統商場相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂和休閑設施，往往也聽不到明快的背景音樂。

3.3 實體店與網上商城的價格沖突

網上商城上的商品定價是一個相當有難度的，它必須要保持網上商城的價格在一定時間內事穩定的，然而家電行業的價格變化太復雜，太隨意，有的產品明顯由受到季節影響，而且由于實施網上銷售就導致網上商品價格比實體店低，如果一樣就會導致網上商城沒有競爭優勢，這是一個相當難解決的問題。

蘇寧電器的業務模式

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第四篇：關于京東與蘇寧的調查報告

前言

因為劉強東在微博上高調宣布做出“京東大家電三年內零毛利”的決定而引發的“史上最慘烈價格戰”，在八月十五號九時如期而至。京東商城，蘇寧易購，國美商城，庫巴和當當網等主流的電商紛紛“赴約開打”，京東商城劉強東更是召集媒體就打蘇寧進行解釋，一場價格大戰正式開始。這不僅是一場各個商家爭奪市場的價格戰，也是傳統營銷與現代營銷的一次沖突與比拼。正文

就在蘇寧即將啟動“史上最強力度促銷”前夜，京東商城CEO劉強東高調宣布出手：選擇蘇寧、國美利潤最豐厚的大家電領域作為突破點，提出大家電商品線上線下比價，且上限是零毛利，下限是零元。京東商城CEO劉強東于八月十四號上午在微博稱，京東所有大家電將在未來三年內保持零毛利，并將派員進駐蘇寧，國美店面。蘇寧易購隨后跟進表示，其所有產品價格將低于京東。國美電器也不甘示弱，稱國美電器網上商城全線商品價格將比京東商城低5%。這場涉及3C品類線上線下三大巨頭的電商價格戰即將在今日早晨真正開打。對于劉強東選擇在大家電開展價格戰的原因，劉強東本人說，因為蘇寧大家電毛利率高達25%，只有大家電才有足夠的價格戰空間，其他品類即使便宜也就幾元錢的事，沒意思！要打就幾百幾百元的。劉強東的口號也很“響亮”：京東大家電三年內零毛利，且所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%。具體實施上，劉強東的計劃是：京東在全國招收5000名（國）美蘇（寧）價格情報員，每店派駐2名。任何客戶到國美、蘇寧購買大家電時候，拿出手機用京東客戶端比價，如果便宜不足10%，價格情報員現場核實屬實，京東立即降價或者現場發券，確保便宜10%。歡迎離退休人員報名，月薪不低于3000元。面對京東的咄咄逼人之勢，蘇寧也不甘示弱，見招拆招，蘇寧線上平臺易購執行副總裁李斌在微搏表示，蘇寧易購包括家電在內的所有產品價格低于京東，否則將即時調價，并給予差價賠付。蘇寧此次表現出的快速反應力也讓業界不得不承認價格戰對雙方的影響力之大。劉強東的回應則是：京東所有大家電價格都比蘇寧線上線下便宜，并且無底線，如果蘇寧賣1元，京東的價格就是0元。鳳凰科技意外獲悉，京東除了進行大家電的促銷外，還計劃通過其他品類的降價促銷來增加用戶購買粘性，比如，某產地為法國的嬰幼兒護理產品正在與京東護理頻道洽談合作事宜，計劃在下周進行為期三天的“滿200減40、滿300減70”的促銷活動該頻道負責人透露，京東接下來會進行網站全品類的促銷活動，目的是增強用戶購買習慣與粘性，該負責人在交談中強調，品類合作希望可以做到獨家促銷規模。分析人士認為，京東或在嘗試采用全品類促銷獲取用戶以保障其大家電策略能夠徹底擊敗蘇寧。價格戰吸引了外圍電商參與，包括小米手機、易迅網等也借機營銷，同時也吸引了不少觀戰者，這些為電商比拼價格激動不已的觀戰者一不小心就會變成消費者。

本次價格戰，交戰各方都說得熱鬧，都承諾比對方價格更低，如果按照這個邏輯推斷，可能出現0價格產品，但昨天商品價格表明，各家都有長短，還出現個別商品價格上調的現象。有圍觀者驚呼這是一場對各個電商都有利的網絡營銷。這場吸引眾多目光的價格戰將繼續改變消費者購物習慣，更多消費者會被吸引到網絡平臺上。這個進程最近幾年一直高速發展，這次價格大戰的背景，是越來越多的消費者選擇網絡購物。例如，今年上半年京東實現220億元銷售額，同比增長120%，而蘇寧電器同期銷售額為472億元，同比只增長6.69%。與此同時，實體店租金上漲導致利潤下滑，蘇寧和國美被迫轉往電商，和原有格局產生沖突。此外，連續多年高速增長之后，家電滯銷，只有降價才能促進銷售。價格大戰給供應商也帶來不小的影響，京東商城三分之二的資金出自供應商，三分之一的資金有京東自己承擔，但一些供應商也提出了反對意見，這些持反對意見的供貨商是一些國外品牌，如三星，索尼，夏普等。這次大戰是一場資金消耗戰，業內稱一年多至少要花三五十億，天貓、京東、蘇寧易購等相關負責人在接受記者采訪時，一再表達了不會輕易停止低價戰略的決心。而在業內人士看來，在促銷方面，劉強東“愈戰愈猛”與其上市目標有著必然關聯。此前，在六月，京東向美國證券交易委員會提交IPO申請的消息被披露，但半個月后，又有消息稱該進程被中止。有分析人士稱，大規模促銷與高調價格戰，正將京東引向資金鏈斷裂的邊緣。京東商城此前已完成三輪融資，第三輪融資規模高達15億美元，投資方包括DST、老虎基金等。按照京東的規劃，15億美元融資將幾乎全部投入到物流和技術研發的建設項目中。

京東與蘇寧，國美的價格大戰是一場爭奪消費者眼球的戰爭，也是現代營銷與傳統營銷的一次比拼與較量，從這次價格大戰中，我也看到了實體營銷與電子營銷的優缺點，發展趨勢及發展前途。首先,店鋪營銷將門店視為最末端的營銷工具，包括門頭廣告、店內廣告、商品陳列、音樂甚至氣味等等，有效的店鋪營銷能夠引起消費者注意，提起其興趣，激發購買欲望。傳統營銷的優勢：（1）人們的生活習慣、工作方式、價值觀都比較接受傳統消費

（2）顧客能直接感受到產品，降低了購買風險，售后方面也更有保障（3）一部分人將逛街購物做為一種時尚或生活中不可缺少的部分（4）面對產品生動形象的解說往往更能成功的激發消費者的購買欲

(5)可以和客戶面對面的交流，使客戶對這個產品加以信任，而網絡營銷則沒有這種效果，另外，在傳統營銷的模式中，顧客可以看到現實的產品，有很強的交流性

當然傳統營銷也有一些劣勢，其劣勢表現在：（1）商品的附加成本增加從而沒有價格優勢

（2）商品有地域的限制且商品信息不流通，導致地域價格差

（3）廣告成本大且有時間限制、地域限制，并且傳播信息難以保留

（4）消費者與企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通渠道成本太高，消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產品難以涉足。此外。大多數中小企業也缺乏足夠的資金用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行判斷。由于傳統營銷的劣勢和不足，人們開發出一種新的現代的營銷模式---網絡營銷。網絡營銷的產生和發展使營銷本身及其環境發生了根本性的變革。隨著因特網的發展網絡營銷以其強大的競爭優勢挑戰著傳統營銷，前景十分廣闊。網絡營銷的優勢主要表現在以下十個方面：

（1）由于因特網打破了時空的樊籬，在網絡上的“商店”不僅可以實現全天候“營業”，而且“商店”不必局限在一隅，而是可以提供低成本的全球性的服務。

（2）、網絡營銷在減少營銷成本上很具有優勢。它是通過剔除原有的連接生產商與消費者的中間商這一環節而取得的。傳統營銷模式中中間商一直起著連接生產與消費間橋梁的作用。在有些營銷渠道中甚至存在著多層中間商，從而導致產品價格遠遠高于生產商預期的零售價，并因此損害了消費者的利益，也由此而有損于產品的競爭力。

（3）微庫存生產。由于網絡營銷使生產商和顧客可以直接在網上交易，這就使得生產商不僅是根據過去的經驗和數據以及目前的消費動向等預測來決定生產量，而且是根據實際的需求量進行生產。通過減少庫存，企業可以實現在材料處理、庫房和一般性管理費用方面實質性的節省，這對企業減少經營風險具有重要的經濟意義。

（4）個性化服務。在傳統營銷方式下，若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費者的信息是非常困難的，因特網在處理這一問題時可謂信手拈來。網絡運營商只是需要在自己的網站上提供“電子信箱”“自由論壇區”等服務項目，上網者在申請信箱或參加討論時根據要求輸入個人信息，這些信息將會被網絡公司存入數據庫，有的還要進一步處理。網絡營銷商可以充分利用這些注意力資源，用以滿足不同顧客的特殊需要。網絡營銷策略正是根據這些信息擬定的，充分考慮每個潛在消費者的個性，給予其足夠的重視和尊重，使每一個消費者都得到充分的滿意。（5）網絡營銷是以消費者對產品的滿意程度來調整其營銷策略的，這就是以消費者、滿足消費者需求的成本、方便消費者購買、便于與消費者溝通為核心內容的營銷策略。

（6）廣告影響廣泛。網上廣告的優越性體現在持續時間長、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過惟妙惟肖的動畫制作，圖文并茂地反映企業整體形象，而且甚至可以根據消費者個人的喜好、品位、購買習慣等變量來選擇適當的“一對一”的廣告方式。

網絡畢竟是一個虛擬空間，對于一些東西，人們不能親眼看到，無法觸摸，所以網絡營銷必然存在一些缺陷，其缺點表現在以下幾方面：

（1）缺乏信任感，人們仍然信奉眼見為實的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。

（2）缺乏生趣，網上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優雅舒適的環境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受（3）技術與安全性問題，我國網絡發展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達到8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件環境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網絡發展。

（4）價格問題，網上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發價格戰，使行業的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產品，如有批量折扣的，在網上不便于討價還價，可能貽誤商機。

（5）被動性，網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

隨著經濟和科技的飛速發展，網絡迅速發展，電子商務突飛猛進，相對于傳統的營銷模式，網絡營銷模式已經成為一種新型的模式，逐漸被人們被企業認同，在人們生活中也發揮著越來越重要的作用，是一種很有潛力的營銷模式，對我國經濟和社會的發展有很大的推動作用。雖然網絡營銷有一些缺陷，但是我們可以努力規避這些缺陷，揚長避短，發揮網絡營銷快捷，方便，低成本，微庫存等優勢，真正的為消費者和企業帶來利益。同時我們不能拋棄傳統營銷，傳統營銷與現代營銷都是集合現有資源實現企業產品使用價值并最終實現企業價值，是聯結社會需要與企業反應的有效行為，都推動了社會發展。我覺得他們誰也不能取代誰，而應該相輔相成，共同存在，共同發展。而且他們應該進行整合，對顧客，產品，資源，企業組織等進行有效的整合，從而更好地發展和完善自己，促進經濟的發展和社會的進步。

第五篇：資源案例分析—蘇寧電器

資源管理案例分析——蘇寧電器

公司簡介：

◆ 蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。2004年7月21日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。

一、人力資源規劃

2000年，蘇寧確立了以綜合電器升級、連鎖擴張提速為戰略的二次創業計劃，蘇寧二次創業計劃付諸實施后，連鎖發展進入高速快車道，從上到下，各個部門均感到人員（尤其是管理人員）不足。然而，當時中國家電連鎖零售市場正在轉型，各方面專業人才都非常匱乏。

為滿足企業快速發展對人力資源管理的需求，蘇寧電器于2000年成立了專業的人力資源部。同時根據自主培養、內部提拔的用人方針，蘇寧啟動了“1200工程”（在全國40所重點院校招聘1200名應屆大學生）、“千名維修技術藍領工程”、“百名店長工程”、“中層管理梯隊工程” 等系列工程。

二、人力資源招聘計劃

1、秉持 “人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一”的人才觀。提出了自主培養、內部提拔的用人方針。

2、制度重于權力。

蘇寧招人講究“嚴進”，每個應聘蘇寧的人，都要通過嚴格的筆試，并且至少要經過3至6位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門考察應聘者的基本情況和綜合素質；第二輪的復試由人力資源部門與用人部門共同完成。另外，有幸闖過面試關的人，還要接受嚴格的背景調查，有不良個人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門外。

三、評價及激勵計劃

? 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎勵+長期激勵”的薪酬結構。工資與個人業績掛鉤，一般每年有兩次調薪機會，平均增長10%左右，基本福利分為5大類22種，長期激勵包括股權、汽車、住房等獎勵。2005年12月，蘇寧開始實施一項免費贈與的員工股權激勵政策。? 蘇寧電器對員工實行崗位考核，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。業績不佳的，工資獎金都會及時下調，個人的職業發展機會也會受到很大影響。而對于成績卓越者，除了在工資福利等物質方面進行獎賞外，還授予其各種相應的榮譽，增強員工的個人榮譽感。? 在評估考核基礎上，蘇寧電器充分運用激勵手段，激發員工工作積極性。每年夏季空調大忙結束和結束時，蘇寧電器都會花費一二百萬元進行大規模評優獎勵活動，對于那些在旺季和工作中表現突出的優秀員工給予表彰獎勵。?

四、我國許多零售業企業的招聘問題及原因：

在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來看一下我國許多企業面臨的招聘問題：人招來了，用不了，留不住。

究其原因有以下幾點：

?(1)招聘設計質量不過關。企業為了補足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規范，導致“庸才”進入企業。

?(2)企業在招聘的時沒有將企業文化作為選擇人才的標準，導致招聘來的員工不能認同本企業的文化，這樣的人才往往需要很長的一段時間來與企業文化以及其他員工進行磨合，以至于招來的人才不能迅速的適應崗位的要求。

?(3)企業招聘時一味的只去甄選最優秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優秀人才的“懷才不遇” 心理。

?(4)招聘孤立化。企業目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓與晉升、職業生涯結合起來。求職者不知道自己所應 聘職位的培訓和晉升機會。

五、蘇寧電器集團人才招聘： 蘇寧電器集團基本用人理念

蘇寧電器的人才觀是：人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一

蘇寧電器認為：只有能夠為企業創造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業的貢獻的大小，而不是什么學歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強調能力適度。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業與團隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。

六、人力資源的獲取方式：

人力資源的獲取方式主要有：內部獲取、外部獲取、校園招聘以及網絡招聘等方式。

內部獲取：

? 自主培養 內部提拔

蘇寧通過自己的培訓體系育人,并遵循干部優先從內部提拔的原則。蘇寧在具體落實這個原則時,會形成一個系統的人才梯隊計劃,在計劃上,將清晰顯示出人才培養任務和晉升目標,以確保有的放矢選拔、使用人才。

外部獲取：

? 大學生是蘇寧電器人才引進的重點途徑。

? 蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關系，每年都將從高校引進大批優秀的應屆畢業生，經過1-2年精心培訓與培養鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。

? 為了更好的培養人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經驗豐富的管理人員和專業技能熟練的技術人員組成的教師隊伍，根據專業化、個性化原則，匯編了《經營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應性培訓和在崗提高性培訓

七、蘇寧電器人才開發制度的建議：

?

一、大量的人力資源,應該得到最優化的配置和最合理的引導

? 由于缺乏對員工的職業生涯規劃,進入企業初期,可能由于預期過高未得以實現,使得他們對于未來的發展沒有清晰的認識,從而導致兩個結果,一是在進入企業一段時間后離開企業;二是沒有明確的發展目標,失去主動性和積極性。

? 建議蘇寧電器把信企業發展與個人發展緊密結合起來,認真做好員工的職業生涯規劃。可以采取國美集團在招聘員工時對所需的人才類型進行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來。

八、薪酬與鼓勵

為充分激勵集團員工的工作積極性，發揮員工的主觀能動性，集團制定了員工日常小金額激勵的制度。在集團各項考核制度之外，對于日常工作業績突出、勤奮敬業、行為表現良好堪為團隊楷模的人員，可給予小金額正激勵，金額分為50元、100元、200元三等。

出國考察：獎勵敬業投入、優秀的管理干部，通過跨國商務考察、學習、旅游，開拓眼界和視野，調節身心，以更好的工作狀態投入到工作中。

旅游：主要是獎勵所有業績優秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節慶后安排，加強地區間、體系間員工的溝通交流，強化團隊凝聚力和戰斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。

九、信息資源管理 信息管理系統：

? 蘇寧與全國100多個城市客戶服務中心利用內部 VOIP網絡及呼叫中心系統建立了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統，建立5000萬個顧客消費數據庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監控組成企業輔助管理系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監控，總部及大區遠程多媒體監控中心負責實時監控連鎖店、物流倉庫、售后網店及重要場所運作情況，全國連鎖網絡“足不出戶”的全方位遠程管理。

大規模地廣告促銷：

? 蘇寧電器公司以“先投入，后收益”的經營方式，公平地參與家電市場的競 ? 爭。以大量的廣告投入，讓消費者認識并接受國美電器，利用電視、報紙、廣播 ? 電臺、路牌等各種宣傳媒體上，發動立體的廣告攻勢。

完美的售后服務系統：

十二年以來，蘇寧一直在永不停止的追求，在廣大用戶的支持和關愛下探索了一條“物美價廉，服務于民，取信于民”的道路。它向用戶鄭重承

1.不論您在蘇寧那家分店購買彩電、空調、音響、電腦屬于北京市范圍內，都會免費送貨上門。2.購買電器自購機之日起，出現性能故障，七天之內包退，十五天之內包換。3.彩電、空調、音響、電腦免費安裝調試，24小時預約上門服務。4.為每一位顧客建立檔案，并不定時對顧客進行電話跟蹤回訪。5.為顧客設立綠色無障礙免費投訴通道“8008100913”

蘇寧的低價格并不意味著降低了產品的自身品質和商家的服務質量。甚至國美銷售的特價機也堅持免費送貨、保修，追求企業利潤和社會效益在這里并不矛盾。

倉庫管理系統：

電器從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。必要的時候，一些商品還被抽檢，開箱驗機。這樣的流程，在

5分鐘之內就可以完成。優化的過程其實很簡單，就是加了一個預約環節。

送貨之前進行預約，到送貨時間，只需要在系統上打一個內項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應該停在哪個月臺、哪個收貨門。因為采用了機械化作業，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個人要緊忙慢趕40分鐘，現在一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。入庫商品的管理工作也因為有了WMS庫存管理系統而輕松了很多。考慮到商品的流轉問題，倉庫在擺放商品時實行分類制。商品入庫時，系統會自動根據前半個月、一

個月的數據分配每個托盤應該到達的倉位。發貨原則是先進先出。現在只需要打印條形碼，庫單可以直接告訴倉庫工作人員貨物具體的倉位。

使用了WMS庫存管理系統之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。

十、蘇寧信息化上存在的問題：

（一）、顧客剛買的手機過了國家三包的法定時間，就是已經過了一年，但是他在賣手機的時候買了蘇寧的陽光包產品，就是超過國家法定三包時間蘇寧可以實行有故障報修，維修費包勉，對修復包換的這樣一個有償服務。而他到店里拿著相關發票要來維修時，首先該店里沒有售后，售后都是流動的，店長就讓他去其他店找售后，而到了這個店，這個店長說，讓他去哪檢測看是不是人為的，總之顧客像皮球一樣被踢來踢去，很生氣，揚言這個陽光包是欺騙消費者的。事實上蘇寧是有這個服務的，但該公司售后服務不位，維修也不及時，造成了不必要的客訴。

（二）、家電下鄉計劃已在中國全面展開，但是很多農民對此反應冷淡。我國農村地區的經濟發展水平遠遠落后于城市，而且城鄉收入差距還有日益擴大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結構。一方面城市市場主要家電產品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農村地區卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產品的邊際需求也長期得不到提高。在農民購買力嚴重不足的條件制約下，家電生產企業只能將精力集中于競爭已非常激烈的城市市場，結果便造成了城市市場供給相對過剩的現象，而農村對家電的需求很高，但部分農民買不起。雖然國家出臺“家電下鄉”政策，但這還不夠，應該給農村提供更多物美價廉的傳統家電。這才是農民想得到的。

（三）、員工服務、技能參差不齊，綜合素質不高：

在前面的產品策略中已介紹過“服務”是蘇寧最重要的產品，而蘇寧在這方面表現的并不是很好，具體表現在員工服務、技能參差不齊，綜合素質不高，售后服務不及時。記得大二的時候去蘇寧電器買手機，在那邊逛的時候我注意到這一現象：銷售人員在那邊是有生意就做沒生意就閑聊。銷售的時候也不是很主動，個人的銷售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實，想促進成交。有的銷售員連工作服都不穿，趴、倚柜臺，在柜臺玩手機，到處串崗，對待顧客也是非常怠慢，這樣的工作形象也會影響到其他同事。

（四）、活動宣傳頻繁且效率低下，顧客心理麻木沒有吸引力：

? 每次該公司搞活動，如：元旦，春節等大型活動，或者蘇寧聯合廠家的活動，如：與奧克斯聯合促銷，與美的聯合促銷等都是同樣的出去發油報。而這些下小區發油報的活動都是安排在員工的下班時間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒有達到，且浪費公司資源。二是每個月有五六次這樣的宣傳活動，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯。

總結：

? 中國家電零售連鎖企業己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競爭發展到如何在全國范圍內占領更大的市場，零售連鎖這一經營業態已得到消費者的認可，如何提高經營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業面臨的問題，而要解決這個問題，最主要的就是怎么規劃好蘇寧的信息化之路。本文通過對蘇寧電器的發展現狀及行業競爭環境分析，發現了其信息發展存在一些問題員，如銷售系統不完善、售后服務不及時、傳統家電價格偏高，農民消費不起、活動宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒能很好的在校園推廣等信息問題進行探討。在發現問題的同時，我們需要積極地去面對，去尋找解決對策。在信息發展的過程中，加強對信息系統的完善、完善售后服務等。