第一篇：蘇寧實習報告

一：南京蘇寧電器的簡介

蘇寧電器集團1990年創立于南京，成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業500強第50位，中國民營企業第二，品牌價值508.31億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的產業格局。截至目前，蘇寧電器集團進入中國大陸30省、300個城市，香港與日本市場，擁有員工14萬多人，年營業收入突破1200億元。

蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業的領先者，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。作為商務部重點培育的15家大型商業企業集團之一，蘇寧電器名列中國商業企業前三，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售業第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，經過多年的積累，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，全力打造事業經理人團隊，先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等系列人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展，實現了雙方價值的統一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發展平臺。

二：實習目的

畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。

是給我們走上社會前的準備，現在的社會不只要有理論知識就可以?，F在更加注重經驗，如果現在不上公司進行實習的話，對我們學生來講就根本什么都不懂。所以學校安排我們去公司實習，是在我們走上社會的緩沖階段。有些學生剛剛走上社會承受不了工作的壓力，心里的負擔很大。向我們在公司實習過，了解了社會、工作的一些情況，給我們自己心里有了底，在大三畢業時就不會茫然，會很快的適應社會，不會像沒有出來實習過的學生那么的艱難。

三：實習內容

（一）揀貨

在5月19號到6月25號，學校安排我們去蘇寧的上海小件物流基地實訓。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運作模式。把我們分成各個小組和崗位，然后帶我們去倉庫里熟悉環境。熟悉環境、自己的工作崗位后，我們開始上班，我被分到了一樓的百貨區的揀配組，專門負責百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區的整體布局情況：該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內主要分為存儲區、發貨區、收貨區、發票區這幾個區域。在存儲區內，按L K M分類法進行分區的。

貨架存儲區分L K M為三大區，L K兩區是洗化類和母嬰類，而M倉稱為恒溫庫是存放酒水、食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法，即由字母和幾個數字組成，分別代表庫區、行數、列數、層數，例如：L03-05-B2表示貨物在貨架。主要的搬運工具是液壓車和手推車，庫內有很多通道，各通道之間構成了一個密集的網。主、副通道有大有小，貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車穿越。原地堆碼間的通道要大些，可以容納兩三輛手推車并排前進。接下來介紹倉庫的作業流程：常見的揀選形式有電子標簽揀選。倉庫采用的是較為傳統的打印標簽揀選。這些標簽有單揀和多揀兩種，單揀就是一個客戶只購買一個商品，而多揀正好相反，一個客戶購買很多商品并且每種商品的數量在兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標簽時會把同區，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優化揀選路線。我們拿著標簽，推著手推車到相應倉位上揀商品，在進行簡單的包裝，這個80單號是唯一的，分別對應著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車上推到單證組打印發票。

特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝，要用規定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而且美觀，顧客拿到商品時，就會覺得我們蘇寧公司的服務態度很好。

（二）盤點

1、發貨量比較大就會很容易造成差異，所以盤點是十分必要的。

1）貨物數量通過點數計數查明商品在庫的實際數量，核對庫存賬面資料與實際庫存數量是否一致。

2）貨物質量檢查在庫商品質量有無變化，有無超過有效期和保質期，有無長期積壓等現象，必要時還必須對商品進行技術檢驗。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩固，庫內溫度是否符合要求等。

4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設備是否處于安全狀態。

2、我上網查了查，盤點分為兩類，一是人工盤點，二是盤點機盤點，向我們在蘇寧的倉庫就是采用人工盤點。

（1）盤點表是盤點庫存區時使用的。所有的庫存區域，盤點小組全部設置盤點表。

（2）盤點表是編號的，在某一個編號下，盤點表的增加必須經過盤點小組的登記審核后才可以增加。

（3）盤點前到總控制臺領取盤點表，盤點完畢后，回歸總控制臺。

（4）盤點表必須經過安全部的盤點專員的抽查確認后，才能封存，等待輸入系統。

（5）如果需要修改盤點表上的數字，不能用涂改液或圈涂法，在原來的數據劃掉，填上盤點的實際數據

（6）盤點表上只記錄商品的品名，因此盤點表上的數據是該商品在該盤點位置下的所有庫存的總數。

（7）盤點人員必須在盤點表上簽字，對自己盤點的數據負責。

2、倉庫在進行商品盤點時，應該按照以下原則進行：

●真實：要求盤點所有的點數、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。

●準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數，都必須準確。

●完整：所有盤點過程的流程，包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等，都必須完整，不要遺漏區域、遺漏商品。

●清楚：盤點過程屬于流水作業，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。

●團隊精神：加快盤點的時間，各個部門必須有良好的配合協調意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行。此外還需注意：必須做好盤點前的清帳工作，對有單無貨、有貨無單等情況應及時查明原因，保證在盤點前完成帳務處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨的要報差異。

3、盤后整理

a.商品整理：將貨架上因盤點時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進行整理。b.環境整理：對環境進行清潔、清掃工作。

4、.查清差異原因

盤點會將一段時間以來積累的作業誤差，及其它原因引起的帳物不符暴露出來，發現帳物不符，而且差異超過容許誤差時，應立即追查產生差異原因。一般而言，產生盤點差異的原因主要有如下幾個方面：

1）計帳員素質不高，登錄數據時發生錯登、漏登等情況；

2）帳務處理系統管理制度和流程不完善，導致貨品數據不準確； 3）盤點時發生漏盤、重盤、錯盤現象，導致盤點結果出現錯誤； 4）盤點前數據數據未結清，使賬面數不準確； 5）出入作業時產生誤差；

6）由于盤點人員不盡責導致貨物損壞、丟失等后果。

5、盤點結果處理

查清原因后，為了通過盤點使賬面數與實物數保持一致，需要對盤點盈虧和報廢品一并進行調整。除了數量上的盈虧，有些商品還將會通過盤點進行價格的調整，這些差異的處理，可以經主管審核后，上報給領導然后在系統中進行更改

（三）整倉

為進一步提高倉庫管理水平，建立良好的倉庫形象，加強員工的技術學習和交流氛圍，同時為了激勵各倉庫充分發揮想象，合理利用好現有空間，并且要最大限度的節省空間，營造整齊美觀、布局合理、庫存準確，促使倉庫整體面貌提升一個臺階，使倉庫發展走上新的起點。

在一天的工作量不大時，組長會留兩三個人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規則，在貨物進倉時，沒有按照規定的地方排放，也沒有把同種型號的商品放在一起，所以要整倉。

整倉時是4人一組，兩個男生，兩個女生，男生就是負責搬貨、碼貨、整貨，而女生就是記商品的名稱、倉位、69碼、點數量。

大家認為，對比之前，倉庫整體改觀很大，基本達到了美觀、整齊、整潔、合理的效果，同時對于倉庫的不足之處也給予了意見與建議，并且對倉庫未來發展方向作了指示。

此次整倉工作已經結束，總體來看，各倉都有很大進步，整體改觀變化很大，特別是倉庫場地合理利用，均有所體現。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個區域的空間。

6、轉儲

轉儲是我們經常用到的系統，在盤點后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉儲。轉到合理的倉位上。四 實習過程中存在的問題

（一）串貨： 問題原因：

1、無人審核進出庫貨物。

2、相似包裝、品名、批次的貨物容易串貨。

3、庫排位不對應。

4、拼單分撿貨物。

（二）錄單數據錯誤： 問題原因：審單不嚴，錄單粗心，錄入錯誤。不按實際出入庫數據錄單。當天沒及時處理完單據。

（三）庫排位不對應：問題原因：多次大批量移動貨物，調整庫區。庫區調整不能及時到位。

（四）、單據：問題原因：保管不清晰。

（五）盤點：問題原因：無盤點制度，不定時盤點，對庫存不清楚，不能及時發現問題。

五、建議

（一）解決方案：進出庫貨物必須由責任倉管進行復核。對于相似包裝、品名、批次的貨物進行分開碼堆。對于移動的貨物需要及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應。取消拼單撿貨，嚴格按單撿貨。

（二）解決方案：制定錄單制度，每一張單據必須由責任倉管進行復查、簽名確認。錄單必須按實際數據進行錄入，責任倉管進行復查、確認。系統員下班時必須處理完當天單據。

（三）解決方案：多次大批量移動貨物后，及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應，有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴格按移倉計劃完成操作。

（四）解決方案：按倉庫單據管理制度，規范單據管理，分時間、分類歸檔存放。倉庫對單據進行實施分揀貨物。

（五）解決方案:每日動盤，對前一天進出的貨物進行動盤，盤點人責任倉管。每月兩次大盤，月中一次，月末一次，盤點人倉庫主管、責任倉管等。六： 實習心得

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：

1、堅持

我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、多聽、多看、多想、多做、少說

我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

4、虛心學習

在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

這次的實習讓我對物流這項專業更加的了解，知道了一些簡單的流程。有些工作看似簡單，卻不好完成，只有通過不斷地練習才能很好完成任作為一名物流專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。

第二篇：蘇寧實習報告

南京蘇寧客服實習報告

一、實習目的

為了更早更快地適應社會，了解社會，鍛煉學生們的自己動手能力，我們應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過學生的親身實踐，讓學生能更客觀地了解自己所學的專業知識，且在今后的工作中更好的就業與發展。

二、實習單位簡介

蘇寧電器集團，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。

三、實習內容

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務.客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴?？此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單。

因為我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服??號，很高興為您服務，請問有什么需要幫助的嗎？??好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用戶服務，讓用戶信任你！確認好用戶具體需求后，進入電腦操作系統，經常用到的有咨詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產品時，必須看清楚用戶要退的產品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶需求后，必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤。系統處理完成后，必須再次電聯用戶，告知用戶他的需求已經處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。

在工作中，也會出現一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經過我不斷地努力一定可以做得更好！

四、實習體會

通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經驗。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態度和能力，我們經常說“態度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態度，沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素質，經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

五、實習建議

通過這次的實習工作，我對此有以下建議：

（1）學校應該加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置，在日常的教學過程中，應該多組織一些活動，提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學們的就業指導工作，使同學們有一個好的發展開始。

（2）企業應該擴大對應屆畢業生的指導與培養。企業需要更多的人才，而現在的社會折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識，但卻沒有地方去實踐應用，企業應為長遠利益打算，為未來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業去創造利益。

六、實習總結

時光荏苒，白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收獲了很多從課本上學不到的知識與經驗?，F總結如下:(一）嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

(二）主動學習，盡快適應，迅速熟悉環境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發展方針，產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。

(三）工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

(四）與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好地融入團隊。

(五）存在問題及解決。由于在學校只是學習專業知識，很少有機會實踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學習，以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之，在短短的實習時間里，雖然取得了一點成績，但是離領導的要求有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

第三篇：蘇寧實習報告

蘇寧實習心得

公司簡介

蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中 國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列。2011年銷售規模預計達1800億元，目前員工17萬人。本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發模式，2009年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自2010年旗下電子商務平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。經營范圍

許可經營項目：音像制品直營連鎖經營，普通貨運，預包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售；第二類增值電信業務中的信息服務業務（不含固定網電話聲訊服務、移動網和固定網信息服務）； 一般經營項目：家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發、銷售、系統集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業投資，場地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息咨詢服務，人才培訓，商務代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學歷技能培訓，樂器銷售。

企業文化

企業的基本法以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。

管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

人才觀：人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。

服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

競爭觀：創新標準，超越競爭。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗。

員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準則： 管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

蘇寧服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

連鎖發展

圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業 店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到2020年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。與此同時，堅持創新經營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品，并多次召開行業峰會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共同探討行業發展趨勢與合作策略，促進家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業提升與發展。目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼，八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。

實習心得 一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多

記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。

正式接電話那天，經過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領導對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬

業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。

短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更為我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。

總體來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以后自己以后的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西??

我總結的一句話就是∶輕松了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。

班級：電子商務1021

姓名：許海洋

學號：1004170136

第四篇：蘇寧實習報告

廣東科貿職業學院

廣東科貿職業學院

Guangdong Vocational College of Science and Trade

頂崗(畢業)實習報告

d

姓名：

系別：管理系

專業：物流管理

年 級 班：

企業指導教師：

學院指導教師：

2012年 11 月 28 日

實習時間： 2012年11月08 日至2012年11月23日

實習地點：蘇寧電器廣州大區城北小件中心倉庫。

實習目的：

1.物流管理實習是理論聯系實際和提高教學質量的重要措施，增強學生對物流活動、物流的流程和物流的發展現狀有感性認識。

2、通過實習，使學生自覺主動地把學校學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據實際工作情況找出自己學習的差距，鍛煉獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎。

3、經過一年多的物流專業的學習,對物流的定義,基本功能,各個作業流程有了一定的理論基礎,通過實習將這些理論與實際的操作相結合,在實踐中提高運用知識的能力。

4、了解物流的特點,主要設備和作業流程,對其進行分析.并依據學習的理論提出自己的意見。

5.實習的目的不是為了單純的完成這項物流任務，而是在這樣的一個物流市場下，我們應該思考，什么的市場需要什么樣的人才，什么樣的企業能在這樣的市場生存等等若干問題。

6、實習充分調動主觀能動性，并結合學過的知識，學以致用，了解學到的知識在真是的世界應該如何運用才能發揮其最大功效。

7、物流的最終目的是以最低的成本做最優的服務，進而得到最大的收益，所以在實習中我們既要考慮自己的收益，同時更要考慮服務的需求。

實習內容：

11月份中旬由老師和師兄帶我們去蘇寧易購倉庫進行為期兩周的實習，來到蘇寧易購倉庫的第一件事就是給我們進行2小時的培訓和介紹蘇寧文化，由蘇寧的人事資源部的員工給我們講解蘇寧的歷史和蘇寧的企業文化。講解完之后由蘇寧易購的倉庫主管帶我們進入倉庫，并把我們班的同學分成幾個小組，分為收貨組、揀配組、發票組、裝箱組、同城組。每個組負責不同的地方，而我被分到裝箱組，蘇寧易購倉庫存放的商品種類非常多有服裝、家電、數碼產品、各類生活用品等等。以下是裝箱組的工作流程：

1、首先從其它地方用叉車把托盤上裝的疊得高高的紙皮拉到我們裝箱組這邊來，然后由

蘇寧的老員工指導我們怎樣用打包機進行又好又快的封箱。紙皮箱由于規格和大小不同分為4號、5號、6號、7號箱，每種箱的長度、高度、厚度都有所不同，所裝的貨物重量也不同，但封箱方法基本上是一樣的。

2、先把紙皮拿起來，沿著紙皮的痕跡折成正方形或長方形，再拿來印有蘇寧易購的透明

膠裝在打包機上，把透明膠拉出來沿著紙箱的兩邊粘貼住，為了使紙箱底部更加穩固，再把紙箱的中間也用透明膠拉一個類似十字的貼法，特別注意要看紙箱側邊印有的標志，看清楚那邊是底部再封箱，不要封錯，封好之后再由另外一個同學在透明膠上面貼上蘇寧的標簽。封好和貼好標簽之后再把紙箱拿到旁邊疊好。我們會根據其他組的要求封不同型號的箱子。我們也會根據情況把每種不同型號的箱子都封有一定的數量，再等其它組過來拿或者我們拿過去。

3、等到紙皮都封成箱子之后，并足夠多的時候我們就會到另外一邊把裝有貨物的箱子打

包好，并放在電子秤稱貨物的重量，根據電子秤顯示的重量寫在裝有貨物的紙皮上，再拿來小推車，把貨物放在小推車上根據貨物寫的地址運到不同區域，并根據貨物的重量和大小把貨物疊整齊，把又重又大的放在底層，輕的就放在重的上面，只有這樣才能疊得又高又穩，需要特別注意的是貨物的擺放還要根據條碼的方向，因為所有貨物的條碼都要同一個方向，這樣才能方便其他人用掃描儀掃描貨物，最好疊整齊之后就等裝車。

實習總結：

通過此次實習，初步了解了蘇寧易購這個網上商城的整體運作情況：流程如下：

收貨組收貨后放置倉庫?揀配租收到訂單進行揀貨?發票組接收揀配組貨物、打印發票包裝?裝箱組進行最后的封箱和擺放。

我的工作崗位在裝箱組，我也基本了解了裝箱組需要做什么，有空的時候我也去其他組幫忙，以此來認識其他組的工作內容，增加自己的能力和擴寬自己的視野。

經過這兩周的實習和參觀，我收獲了很多。以往的物流管理概念的認識，僅僅只有書本上那些冷冰冰的、硬邦邦的方塊字概念，不知道實際工作中的操作過程是什么樣子的。但是通過這次的實習，我有了稍微的深入了解，經過這次自己親身的實踐，對于物流的操作，我有了一些體會和感想，這次的實習讓我意識到書本上的理論和知識與現實有一定的差距。因此在大學期間我們不僅僅要學會書本上的理論知識，使自己具備扎實的專業理論基礎，更多要把理論知識和實踐相結合，掌握更多的經驗，以便即將邁入社會的我們更好地適應以后的學習和工作，同時還學到一些書本上無法學到的東西，而這些知識是課本知識的再度升華，是從感性認識上升到理性認識的能力。提高了我對專業知識的學習興趣。

但是，我仍然覺得這次的實習就我個人而言還存在一些遺憾，我只認識了本專業企業的一些皮毛，初步了解了物流企業的管理工作情況，因此，我還要在以后的學習中更加努力。

第五篇：蘇寧實習報告

蘇寧電器實習報告

時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，在蘇寧實習已經大半年了，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。實習的每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現蘇寧實習的真正意義。確實做好一名銷售員、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補充，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

我是2011年6月通過面試進入蘇寧實習，我被安排在西壩口二店通訊部。但我的工作任務不主要是賣商品。因為每個品牌廠家都有自己的促銷員。我主要從這些業務員銷售過程中學習。剛進入店面的我很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識，過的很充實。由于我對之前對電子方面的產品就比較有興趣，所以很快就自己獨立的完成銷售。并且銷售成績不錯，受到領導的表揚。后期我就在銷售的同時，學習管理和應對售后問題，基本上能夠成功的解決問題?！邦櫩陀肋h是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，我認為作為一名合格的銷售人員，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業才能有更好的發展。海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。實習期間公司還安排專門培訓人員對我們進行了企業的經營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓，讓我對蘇寧有了更深一步的了解。作為從校園走進社會的前奏，我在實習期間所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還需要經歷和學習，但是，正如所說，千里之行，始于足下。在蘇寧的實習確實讓我收獲頗多。

通過在蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

蘇寧有著很濃的企業文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業也會如此重視企業文化。而蘇寧的企業文化內涵確實很豐富。執著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執著，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執著。執著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發展道路上將繼續秉承的。

由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現實社會的競爭。

總之，蘇寧實習對于我來說真的是次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習機會，讓我以提升自我素質，增長經驗見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。