第一篇：蘇寧易購實習報告

畢 業 綜 合 實習報 告

系

別： 經濟管理系 學 生 姓 名： 鐘警銳 學 生 學 號： 201212090070 專 業 班 級： 物流管理二班

實習地 點： 蘇寧易購成都物流基地 指 導 教 師： 張戈

實習日期：2014年 12月8日至 2014 年 12 月 26日

二、實習企業介紹

一、實習基本情況

1、實習目的

物流綜合實踐是針對在學習物流管理專業課程后，所進行的一次實踐性教學環節。通過綜合實踐，了解物流企業的工作內容，分析物流企業與行業的前途與發展。

2、基本要求：

了解企業生產經營狀況；掌握物流管理和物流作業的基本技能；培養分析、解決問題的能力.3、實習時間:2014年12月9日 至12月26日（共計18天）

4、實習地點:成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地

5、實習部門:倉儲運營部三部發票組

二、實習企業介紹

（一）蘇寧倉庫基本情況

1、蘇寧易購的介紹

蘇寧是中國商業企業的領先者。2013年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。為應對電商對消費市場的沖擊，構建了蘇寧易購網上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網上購物平臺（www.tmdps.cn），現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。它強調蘇寧電器在虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升蘇寧在網絡市場中的份額。為迎合國內市場的需要，自身進行不斷的優化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗更為人性化的服務。

2、蘇寧小件倉庫基地整體情況

本次畢業綜合實踐便是在位于廣漢市新豐鎮的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進行。在整個天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區中投入使用的倉庫數為3個。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進行租賃。

蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過百萬，滿足云、貴、川為首的西南地區的消費需求。目前已有倉庫為6個，分別實現對3C、數碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛多個種類貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動化分揀系統也將于2015年逐步投入使用。

在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，便于叉車及配送車輛的正常工作。

由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。3、3號倉庫與發票組的基本情況

本次實習的3號倉庫占地面積約6000㎡，主要是對小型家用電器及家具用品進行倉儲管理。

現3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開頭的四個倉位序號代碼，庫內貨物量達到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產品，由蘇寧提供物流配送服務的非蘇寧自營產品也占據倉庫的一定比重。庫內倉位達上千個，貨物多按其用途及屬進行碼放，Q大區多為家電和促銷品，R區為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區多為小家電，T區多為日用百貨。

收貨組、揀配組、發票包裝組3個組別的同庫作業，相互制約與平衡性。可實現收貨、上架、揀配、發票、包裝、出庫整個流程一體化。

3號庫發票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時容納多個托盤及叉車的同時作業。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時不出現顛簸現象。

發票組在人員與設備的配置上，叉車配備總數達16輛，但實際完好無損壞，可使用數量為9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名，12月份庫內實習生共計15名。目前發票組共有點位9個，B2B貨物處理點位2個，B2C貨物處理點位6個，出庫掃碼點位1個。集貨托盤8個，按地區分為“同城、重慶、貴陽、昆明、內江、西安、綿陽、南充”。

三、工作崗位基本情況

（一）工作崗位簡述

本次畢業綜合實踐在倉儲運營部三部發票組進行。發票組工作由貨物掃碼包裝，發票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統下的顧客面單平臺系統，貨物的包裝方式，發票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個條碼的相關知識，同時對液壓叉車等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。

（二）工作流程描述

1、創批次單：揀配組創單并打印，按表中具體數量、規格要求進行揀選。

2、批次區分與錄入：三號庫內貨物的發票工作因貨物后期使用性質不同，分B2B門店調撥，B2C網購，接收揀配組的批次表單后，區分該批貨物的類型。核實無誤的批次表，通過 掃描，進入SAP系統的小件物品顧客面單工作站，完成數據錄入。

（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對貨物進行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規格與實物是否一致，若出現單物不符，立即返還揀配組，進行處理。貨物如無差錯，則自動打印顧客面單與發票。

（4）MM43查詢：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進行掃描，則進入SAP系統的MM43（物料詳情作業平臺），認真核實貨物的規格、型號，打印顧客面單。

（5）貨物包裝：根據貨物的實際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進行二次包裝；部分在運輸過程中易灑落的貨物則進行封箱包裝。

（6）出單粘貼：打印機自動打印顧客面單與發票，發票放置于專用的發票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進行粘貼，為防止脫落，務必壓實。

（7）人工集貨：為方便后期的出庫作業，應按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區在庫內對應的托盤上進行集貨。集貨過程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進行碼放，易變形貨物應盡可能放置于貨物上部，結實耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個貨物的平衡。

（8）出庫掃碼：受時間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時出庫。在此之前應進行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉存于Excel表格中，便于后期日常盤點核對和貨物查找追回。

（9）叉車出庫：采用人工液壓叉車的方式進行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達放置于同城貨物區域，其余貨物全部放于異地貨物區域。

（三）蘇寧倉庫發票組工作存在的問題

通過對3號倉庫的工作內容的實際操作，發現細微之處存在一些問題，在此提出。

1、在掃描環節，由于貨物碼制復雜，一物多碼的現象存在，需采用MM43平臺進行查碼，并人工進行數據核對，造成不必要時間的浪費。

（2）在包裝環節，包裝方式受員工個人習慣影響較大，造成包裝“大統一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進行包裝，因此經常出現鍋具裝入尿不濕的箱子進行發貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現象有層出不窮。

（3）在出庫環節，三號倉庫出庫口和月臺存在一個落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車生手，易出現貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層 數較高的情況下，視線易受遮擋，實習生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時有發生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時放置托盤。

（4）在出庫掃描環節，掃描器因損耗嚴重，導致不靈敏，掃描具有困難性，在實習生負責的掃描作業，經常出現掃碼不成功的情況，即便采用上下移動、傾斜掃描槍多個方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物后期出現問題需查詢，庫內沒有出庫數據，構成嚴重操作事，所幸員工向負責人進行解釋，才沒有受到懲罰。

（5）在日常的工作中，明顯感覺到由于基本配套設施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內叉車數為16輛，但是實際可使用數量為9輛，在貨物量緊張時甚至會出現搶叉車的狀況。在工作閑暇之余，調查了3號庫內現有托盤的部分情況，發現20％的貨物托盤出現不同程度的損壞，但因經費報銷速度不及時，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續使用，在作業當中曾經發生過因托盤底盤不穩，導致貨物跌落的現象。

（6）倉庫內燈光照明系統存在的問題。庫內的照明系統由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統計已破損照明系統現占到整個倉庫的11％。在夜間進行盤點作業時，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現錯點貨物，造成賬實不和的情況。

（7）貨物通道寬度不統一。在實際的觀察中發現，由于貨物通道寬度不統一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人為因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時有發生。

（8）貨位標識不清。由于投入使用時間早，使用周期長，整個倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導致貨位標簽模糊，不便于揀配貨物與盤點時快速定位，造成時間上的浪費。

（四）對相關問題提出的建議

根據在倉庫工作的實際情況和提出的上述問題，做出以下建議，1、強調協調性。重視各組別的協調與合作，盡可能高效的完成作業。

（2）倉庫內應注重清潔、清掃，及時打掃衛生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。

（3）加強整理與整頓，對于庫內的通道，叉車等工具擺放進行合理的現場管理。通道寬度應標準化，避免出現通道寬度不一；工具應按劃分好的區域進行擺放，杜絕雜亂無章的場景。

（4）提高素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風。（5）注重倉庫內SAP系統的維護，同時對于配套系統與設施進行定期的檢查與更新，必要的時候需要及時更換。

（6）對于地面平整度要進行修整，保證地面的相對平整性，避免貨物的顛簸與跌落。尤其是重要環節的地面情況需要得到足夠多的重視。

（7）加強對員工自身職業技能的培養，強調操作流程的統一性，發票組在必要的環節要進行流程的細化，具體到各類型貨物的操作流程。

（8）配套設施需要完善。從燈光照明系統中，若影響到實際的作業，需要及時更換；倉庫的必備工具中，在合理的庫存成本下，應該有一個應急儲備的數量，保證各部門的工作不因工具的缺少，導致爭搶；托盤的使用壽命及使用規范應強化，及時的更換、維修。

四、實習心得

在為期3個星期的實習中，收獲頗多，受益匪淺。

首先，感覺在整個貨物的發票過程中，操作的工序繁瑣，要求嚴格，具有“多、重、繁”的特點。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，部分時候易貨物積壓現象，導致發票組工作量陡增，加班情況數見不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時抬放不方便，對手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢；“繁”在于作業期間對于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時，針對不同貨物使用不同的包裝形式，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實際的操作方法又與蘇寧制定的規范流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢利導，因材施教的處理模式。

其次，通過本次實習也深深體會到對于物流專業知識的實戰經驗的匱乏。由于托盤尺寸并非標準的1210型，在一些小托盤上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車卻不使貨物跌落則需要長久的經驗。而對于叉車則是只會用不會修，在書本上沒有足夠重視相關資料的同時，實戰時缺乏相應指導，對此只能束手無策。實際操作中，貨物堆碼有時也與理論背道而馳，因來貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時有發生。在理論學習上是空洞無邊的物流系統，在實際操作中卻因為不了解使用方式無從下手。這也是日后工作學習中要著重注意的一點。

另外，根據本次綜合實踐所在的三號庫庫內作業基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號倉庫現在單一使用“豆芽”作為庫內的通訊工具進行信息的傳輸與交換，信息的上下流通性不佳，書面形式不能解決全部問題，根據自己的觀察，但凡涉及到工資、績效等與個人息息相關的事件，員工普遍還是采取面對面 的交流。最后，員工的個性導致截然不同的處事風格，“物以類聚，人以群分”，有的時候感覺員工不能貫徹“團隊”理念。小團體的存在，分派系的作風，作為實習生的我們經常害怕站錯了隊伍，夾在中間兩頭受氣。從個人體會來講，戰戰兢兢的工作，注定沒有高的效率。我認為是近段時間3號庫應該強調的主題就是通過素質拓展、列隊、正負激勵多個管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強團隊合作，增強集體榮譽感，凝聚整個發票組的向心力。

五、結束語

在整個實習當中，得到了發票組多位員工的幫助，因此對3號倉庫發票組的工作有更為直觀的認識，學到了部分書本上涉及不到的部分和層面。同時因發票組特殊的工作性質，鍛煉了人際交往與協調能力，學會作為一個職場新人，如何快速的融入陌生工作環境。更為重要的是了解一個大型物流企業的具體操作流程，強化規范了自己對這個行業的認知。

在本次的報告中，除了自己收集所得信息，也得到3號庫內發票組員工所提供的大量真實有效的數據，對我后期成文有巨大幫助，在此再一次的表示感謝。

另外，因本人文筆有限，報告中若有措辭不當，語義不明，數據分析的不夠透徹與連貫，還請諒解。謝謝。

第二篇：蘇寧易購實習報告

一、實習目的實習是教學與實際作業相結合的重要實踐性教學環節。在實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發揮作用。

通過這次實習，使我在生產實際中學習到了倉庫如何運作、工作流程及在學校無法學到的實踐知識。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

二、實習單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B-t-C領域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。”IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發展戰略，蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發展戰略，將其建成為符合互聯網經濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協同上將定位于服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產品資訊，服

務狀態查詢互動，以及作為新產品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產、大規模定制能力。據金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規模，呈現幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務網絡，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業整體發展預期和自身發展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網購市場上占據超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站。據了解，蘇寧從準備到發展B2C業務經歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網絡銷售形象，同期線下實體網絡建設不斷加速；隨著全國實體網絡的建立以及會員制數據庫營銷的建立，初步啟動網上平臺的運營，探索經驗，優化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網購，蘇寧連鎖網絡的“空軍”兵種全面起飛。

三、實習任務

1、在專業比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業知識、專業技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經驗和社會經驗，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業后的就業打下良好的基礎，提高就業競爭力。

四、實習小結

在蘇寧易購一個多月的實習中，起初接受了企業的培訓，走進蘇寧，了解蘇寧，學習蘇寧的企業文化，明白它的發展戰略，員工禮儀和辦公應知應會，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實際操作的學習，熟悉了部門的工作環境，了解本部門的工作職責，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、BO、經營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統！實習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績效優化部門的這個團隊。

通過這段時間的學習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會！通過前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責！通過培訓課件的學習，我對績效管理有了更深的認識，為后期的實踐提供了扎實的理論基礎，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，盡快融入我們的團隊。

實習中，部門中融洽的工作環境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學習中保持一個輕松的心態，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關于一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統，對應著會給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實際，將之前的所學知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態去迎接工作。

快速發展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業經理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發展貢獻自己的一份力量，實現自己的價值。

第三篇：蘇寧易購認知實習報告

系別：專業：班級：姓名：學號：成績：

合肥學院管理系

蘇寧易購認知實習報告

管理系

公共事業管理 11級公共事業管理班

石小敏 1113031025

2013年 8月 31 日 蘇寧易購認知實習

蘇寧易購認知實習報告

前言：把學習的理論應用于實踐，再在實踐中檢驗所學理論的科學性與不足。在蘇寧易購作為電話客服人員，鏈接物流，客戶，采購，了解蘇寧易購的運作。從實習前的調查準備，對整個實習的規劃，實習的具體進行，再到實習過后的總結評價，圍繞人力資源管理進行學習。

一、實習目的

了解實習單位的組織結構、規章制度、人事管理制度，認識對本專業本方向的需求，認識社會與學校的不同，鞏固理論知識，深刻認識不足，努力改進，對以后走向社會制定切實可行的計劃提供幫助。

二、實習時間

2013.06.16—2013.08.25

三、實習地點

南京蘇寧易購客服中心

四、實習前調查

（一）公司概況

蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升網絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續保持快速的發展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現3000億元的銷售規模，成為中國領先的B2C平臺之一。

（二）發展歷史

1、從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達10年的電子商務研究，先后對8848、新浪網等網站進行過拜訪，并承辦新浪網首個電器商城，嘗試門戶網購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務嘗試。2、2005年蘇寧網上商城一期面世，銷售區域僅限南京。3、2006年12月蘇寧網上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。4、2007年，蘇寧網上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。5、2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網站進入試運營階段，2010年2月1日正式對外發布上線。2010年9月26日又蘇寧易購認知實習

進行重新改版，贏得了廣大網民的一致好評。6、2012年收購“紅孩子”、繽購網。

蘇寧云商網上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優勢，并攜手IBM聯手打造新一代的系統，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區，全面打造出一個專業的家電購物與咨詢的網站，旨在成為中國B2C市場最大的專業銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變之后，蘇寧易購重新梳理了能貼合網絡購物特點的頁面風格、采購體系、物流規劃、商品清單、頁面設計、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗，努力為用戶營造輕松、和諧、愉悅的購物環境，不斷豐富品牌類型，優化產品結構，不僅為顧客提供家電類產品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網購的傳統模式，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗人性化的服務。國美蘇寧線上線下競爭更是日益激烈。

（三）市場定位

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。蘇寧作為中國最優秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內占據中國家電網購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站，蘇寧也有望成為B2C行業內最優秀的服務品牌之一。

（四）組織形式

蘇寧易購認知實習

五、實習規劃

1、對公司概況進行一定了解

2、了解公司的組織形式

3、投入工作，了解公司的一些管理方法

4、發現問題，解決問題

六、實習過程

（一）員工招聘與甄選

通過學校和蘇寧易購合作的關系直接進入蘇寧易購實習，走的是校園招聘路線。

（二）員工培訓與發展

員工培訓和發展的作用有：提高工作績效；提高員工的滿足感和安全水平；建立優秀的企業文化和形象。

在進行入職培訓時，公司根據我們即將開始的工作內容，通過企業自身的培訓部門對我們培訓了具體的操作規范，技能，并且培訓了企業的信念、價值觀和道德觀等，培養我們的工作態度，使我們符合企業的要求。

（三）員工績效考評

在工作時，我們每天都要核對工作量，雖然對于實習生沒有考評措施，但了解到在蘇寧對員工的工作績效確實進行定期考評的，并且與薪水密切掛鉤。

（四）員工激勵

在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環境，硬件設施齊全，生活需要基本得到滿足。并且公司以標兵的形式表揚工作突出者，還有先進工作者掛畫，并且有適當物質獎勵。在工作一定時長后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。

（五）薪酬設計

蘇寧的實習生工資為固定工資，并且以天為計。正式員工在進行考核后決定基本工資，再根據員工績效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。

七、實習評估監測

（一）員工招聘與甄選

對公司來說屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質量。

企業在人才招聘中招聘機制不合理可能使得企業的人力資源取得成本上升。很多企業特別是中小企業常常憑借人際關系，而不是根據專業知識和技術技能進行人員招聘。企業中論資排輩現象嚴重，沒有專業才能的人占據管理崗位，一些優秀人才無法發揮專長，使得工作的整體效率下降，從而導致人力資源成本相對上升。同時，這些優秀員工潛能得不到發揮，也看不到職業發展的前景，所以優秀員工大量離職，從而加劇了企業的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉庫人員，除了在長期試用結束時作一次考核作為基本工資的擬定標準，蘇寧易購認知實習

從而導致人力資源成本的相對上升。

為有效增進員工的知識、技能和能力，企業的培訓和發展需定立原則，確定合適的訓練計劃，激勵受訓者，具體原則如下：

1、學以致用原則

2、專業知識技能和企業文化并重原則

3、全員培訓和重點提高相結合的原則

4、嚴格考核和擇優獎勵原則

另外，企業培訓還應該培養員工根據所面對的具體情況獨立解決問題的能力。對于管理人員來說，這兒更是其能力的核心。這里所說的解決問題問題的能力，是由下述七個環節組成的一個完整的過程。

1、發現問題

2、分清主次

3、診斷原因

4、擬定對策

5、比較權衡

6、做出決策

7、貫徹執行

（1）建立科學的培訓體系。企業對員工的培訓有崗前培訓、專業培訓、技能培訓等。不同種類的培訓涉及到的內容是不同的，因此在培訓過程中具體采用的培訓方式是不同的。企業要建立科學、合理的培訓體系，針對不同種類的培訓設計一套完整的制度，使培訓達到相應的目的。如技能培訓，就可以針對受訓者即將要擔任的職位，通過擔任助理、秘書等方式，讓受訓者跟在管理者身旁，通過觀察及具體解決問題，獲得相應的技能。在企業的培訓體系里，還應該注意靈活性，應該要根據受訓員工的特點選擇相應的培訓方式。這樣，才能在最大程度上使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致，提高培訓的質量。企業也可以通過建立“學習型團隊”的方式，來達到集體培訓、相互學習的目的。

（2）合理安排培訓內容。企業對員工培訓的目的之一便是適應知識的更新換代。企業在經營中要時刻關注國內外管理知識、所使用的技術的最新發展狀況及趨勢，在培訓中要引導員工注意新知識、新技術，使得所有的培訓要跟上新的發展趨勢。而且，企業在對員工培訓中，要設計具有較強個性的培訓方案，根據員工的需求、根據員工工作過程中所使用的技術等對培訓內容及方式作相應調整，使得培訓達到目的，從而相對降低培訓成本，提高培訓投資的收益。

（3）對培訓結果進行有效地評估。管理者不僅要關注企業員工參加培訓的數量，而且更要注重培訓的結果。因此，企業不僅要在事前做好培訓計劃，而且要在培訓結束后做好培訓結果的評估。企業可以通過對受訓者培訓結束后的工作行為進行連續觀察的方式，確認培訓效果。根據培訓效果的評估，確定培訓計劃的調整或修改。這樣，就可以節約下一輪的培訓成本。

蘇寧易購認知實習

目的是為了實現自我價值，獲得社會、企業和他人的認同，而許多企業往往會忽視這一點。在越來越強調人性化管理的今天，企業尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業在設計各項制度時，就應該為這些員工考慮，認真聽取他們的意見，確保企業的各項制度在執行中以滿足員工的高成就需要為目標。從而讓員工對企業產生“歸屬感”，打消“離開”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。

八、學習有待改善之處

馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當斯公平理論，斯金強化理論，弗魯姆的期望理論，激勵理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵就是動力，在這塊的內容還需要不斷強化學習。

第四篇：蘇寧易購實習總結

蘇寧易購實習總結

（一）傅喜琪

4月15號一次真正的踏上社會，開始了四天的工作實習體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

雖然只是職高二，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是對貨物揀選單據的物流公司，但在這實習期間，我從培訓到對商品的了解以及貨位，儲存期等，都全身心的投入到實習中。

4月15和16號，我們在初步了解蘇寧及休息日。4月17日，經過一個下午的培訓 ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉著揀選小推車，對著訂單，穿梭在AB區的貨架之間。有時候我會因為貨物在最里面而弄到自己滿身灰塵，稍不注意手推車就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個下午，每個人都已經疲憊不堪。

到4.18這天，是電商大促銷日，每個崗位都在6點鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個小時沒任務之外，其余的時候都能看見我們在長達1000多米的通道上來回奔波。特別是B區，是存儲機洗專用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷日每個人都拼命，老員工也積極帶領我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著“備戰”,下午的訂單接踵而至，同學們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。

雖然我榮幸獲得“揀選小能手”這個榮譽稱號，但我更開心的是我去蘇寧見識了“物流”,開拓了視野，并能在以后的生活和學習上。經過幾天的學習，對蘇寧揀選工作有初步了解。實習是學生學習完成課程的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅四天的實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手一能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

蘇寧易購實習總結

（二）關曉紅

“紙上談兵總覺淺，絕知此事要躬行”.在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的深淺和實際運用中的專業知識匱乏，剛開始的一段時間里，還沒適應過來，對一些單據感到不知所措，在學校里總以為自己學的不錯，一旦接觸實際，才發現自己知道的事多么少。

剛聽見老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心里進行跟崗實習，為期5天，我們全班同學興奮不已，可能每個人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學到更多知識，想知道物流中心是什么樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對這次的跟崗實習充滿了期待！時間過得很快，期待已久的跟崗實習即將拉開帷幕，晚上睡時心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的路程，經過兩個小時的路程，終于來到廣州的蘇寧物流中心，大門寬敞，一眼望去也望不到盡頭，()心想蘇寧也是一個小有名氣的品牌，里面的工作生活環境都應該不錯吧？不出我所料，我們一到那接觸的就是員工宿舍，里面的環境稱得上是“高級”,還有食堂里的環境和伙食也很不錯，這讓我對這里產生了好的印象，希望自己能多學點東西，好好珍惜這樣的機會。

剛到的一兩天讓我們適應這里的環境，還有就是介紹公司的歷史，工作環境，再有就是說明設備使用時的注意事項。經過這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開展我們的工作。那天我們有序的排好隊在蘇寧的工作人員和老師的帶領下，來到倉庫的大門，當時我們看見了一些檢查人員，他們拿著安檢器對進長褲的所有人進行檢查，他們每天都做著同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅持著，真值得我們佩服！

以為我們被分到的事ab的分揀區，那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著，在哪里還能看到每個貨區都有三層的；進入分揀區內便可以看到貨架也有分第幾排第幾個貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結合自己在學校時所學的，貨位的分配應該按同一方向的并沒有混淆，一進揀貨區的越往前的貨位排梳就越大，然后在左邊就是01號貨位，我被分到ab區的2樓，老員工便開始分配工作，說明料箱的不同還有怎么看分揀單。

眨眼間，終于來到了公司重要的“4.18”,這是工作量比較大的日子，所有人早早的起床，然后7點就開展了工作，連吃飯也是在倉庫里吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點，最后還開了一個總結會，雖然我并沒有拿到“撿貨小能手”或其他的獎項，但我收貨了卻很多很多。

五天的跟崗實習說長不長說短不短，但在老員工的教導下收貨了很多在學校學不到的知識，也可以在老員工身上學到許許多多的工作精神。

蘇寧易購實習總結

（三）伍海怡

光陰似箭，轉眼間，一個星期的蘇寧實習結束了。實習期間有苦有樂，有得有失，最重要的是我們在此期間汲取了許多寶貴的經驗和刻骨銘心的教訓，讓我們見識了現代物流倉儲設備的高端、上檔次。

4月17日，經過一個下午的培訓 ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉著揀選小推車，對著訂單，穿梭在AB區的貨架之間。有時候我會因為貨物在最里面而弄到自己滿臉灰塵，稍不注意就會變成“花臉貓”,也會因為手推車難以控制，時常撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個下午，每個人都已經疲憊至極。

到4.18這天，是電商大促銷日，每個崗位都在6點鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個小時沒任務之外，其余的時候都能看見我們在長達1000多米的通道上來回奔波。特別是B區，是存儲機洗專用洗衣液，一張訂單最多11瓶，1瓶大概十斤重，可想而知。促銷日每個人都拼命，老員工也積極帶領我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著“備戰”,下午的訂單接踵而至，同學們都不敢懈怠，幾乎跑著來完成訂單分揀，無暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。

雖然我沒有獲得“揀選小能手”這個榮譽稱號，但我更開心的是我去蘇寧見識了“物流”,開拓了視野，并能在以后的生活和學習上，帶著這份小遺憾，更加嚴格要求自己。在以后的學習中，要收起玩心，懶散，更好地投入沒一節課中，學好理論知識，實踐過程中才不會一臉茫然。雖說這次的分揀工作沒有什么技術及人員要求，但這是基層工作，所以以后要認真學習，才能獲得與學位等級相符合的工作。在以后的生活中，要開始有計劃的做下兼職、假期工，體會來之不易的金錢，利用在家時間豐富自己的閱歷 ,讀讀每個富商的創業史，企業是如何崛起的，為自己汲取一些創業經驗。

日月如梭，很快，就輪到我們畢業前的頂崗實習了，在那里也不會有老師們的督促和同學們的相伴，靠自己的才能“混”得下去。

蘇寧易購實習總結

（四）周健甜

人生是實踐出來的，不是看或聽就得來的。有些事情不能光憑自己的想象來判斷它難不難，自己會不會做，要去做過才知道。

當我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實習時，我第一感覺是興奮的，因為有錢掙，又不用在學校，但是，隨著時間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現過不想去的念頭，想要逃避。因為那些自己不熟悉的，又擔心自己會搞砸了，所以不想去

但是，去過了，工作過了，以后，覺得并沒自己想的那么復雜，剛去的時候，老師說會有不同的崗位，我一直希望自己可以做復核的工作，不想做分揀的工作，因為不會，但是，我做過以后，覺得很簡單，只是走的路比較多。那里，完全沒有我想象的那么完美，那么先進。當我進到倉庫時，看到貨架的第一感覺就是高，和在學校實訓室看到的不一樣。我之前認為生活用品是用一個倉庫，進去之后，才知道，一個倉庫有AB區，CD區和E區。AB區和CD區都是零散銷售，只是銷售的品種不同，E區是整箱出售，AB區和CD區用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風機等。而AB區與CD區使用的工具是平板推車，和料箱，料箱會分三種顏色，分別是藍、黃、灰，藍色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會使用到黃色和灰色的箱子，每個箱子都會有條形碼，而我們的工作卡都會有條形碼，我們會用掃標簽機，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會把分揀單打出來，然后再進行揀貨。要揀選的貨物，只要看著揀選單如“A120-8-A0”,“A1”表示A區1層，“20”表示巷道，“8”表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯誤，這就是AB區與CD區的作業方式，而E區作業工具是高位貨架叉車、托盤與地牛，它們的作業方式與我們相同。

通過這次實習，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無邊無際的幻想，現實和自己的“我以為”是不同的，有的時候“想象是殘酷的，現實是美好的”,也有的時候會是相反的，所以，我們一定要試過之后才會知道結果 ,要試過之后才知道自己行與不行。還有一個最重要的是把理論與實踐結合，理論有的時候與實踐是不同的，理論會比較全，接近完美，而實踐是不一樣 就像這次實習，這次實習與書上的理論不一樣。

這就是我對這次實習的總結。

第五篇：淺談京東和蘇寧易購

目錄

一、行業現狀......................................2

二、京東商城......................................4

1、京東商城的簡介..............................4

2、京東商城的swot分析.........................4

3、京東商城的物流模式..........................5

4、京東商城的商業模式..........................5

三、蘇寧易購......................................6

1、蘇寧易購的簡介..............................6

2、蘇寧云商的swot分析.........................7

3、蘇寧云商的物流模式..........................8

4、蘇寧云商的商業模式..........................9

京東商城VS蘇寧易購

一、行業現狀

根據易觀智庫EnfoDesk發布的《2013年第3季度中國B2C市場季度監測報告》數據顯示，2013年第3季度，B2C市場3C交易規模達572.2億元，占比B2C總體交易額35.2%，較2012年同期增長63.9%，環比增長11.0%，增速有所放緩。

EnfoDesk易觀智庫分析認為，三季度本屬3C市場銷售旺季，不過受兩方面影響，市場增長乏力。一方面，由于受二季度電商6?18價格戰影響，3C方面的消費需求提前釋放，雖然8月份蘇寧易購四周年慶發上億紅包做全品類促銷，不過對3C市場的帶動效應非常有限。另一方面，受節能補貼政策斷奶影響，由于7月尚處于斷奶適應期，大家電整體銷量下滑近十個點。進入8月，隨著主流B2C平臺的促銷力度加大，市場有所回暖。加之9月進入開學季，手機數碼產品的市場需求增大，帶動整個3C市場的上漲。從市場格局來看，京東繼續問鼎3C市場，份額占比達41.7%，較上個季度上漲了一個百分點。天貓位居第二，市場份額基本與上一季度持平，但是根據易觀監測數據顯示，天貓電器城商家店鋪數有所減少，天貓平臺內的馬太效應進一步凸顯。蘇寧易購市場份額雖然較上個季度有所上漲，但增速不及市場整體增速。2013年1季度開始，蘇寧易購與京東的差距持續拉大。易觀分析認為，這與蘇寧云商的整體轉型有關，蘇寧由蘇寧電器轉型為蘇寧云商，在3C線上市場地位并不牢固的情況下，發力百貨市場，沒有建立優勢品類的競爭壁壘，很容易出現兩頭落空的狀況。就大家電市場而言，京東3季度大家電市場份額達49.3%，蘇寧易購的市場份額達15.9%，相差33個百分點，較1季度的21個百分點的差距拉大了12個百分點。

二、京東商城

1、京東商城的簡介

2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。2013年5月京東商城超市業務正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業務年底上線。

2、京東商城的swot分析

（1）、strength優勢

? 價格優勢：在生產價格+5%的毛利=京東產品的售價 ? 技術優勢：IT技術驅動用戶體驗

? 物流優勢：自建物流，高效輻射全國。推出“211限時達”服務。

?平臺優勢：京東商城的訪問量、點擊量、銷售量以及在業內知名度和影響力上非常大。（2）、weakness劣勢

? 服務：沒有即時通訊工具，無法與商家實時溝通交流；客服數量難以滿足業務的需要；自提點業務接近飽和，需要快速擴張。? 商品：品類、種類相對競爭對手少。

? 售后：售后退貨，返修等也多有讓顧客不滿意的地方。（3）、Threat威脅

? 傳統實體企業進入電子商務，競爭加劇； ? 物流配送不完善，資金匱乏，周轉困難 ? 誠信制度尚待完善

? 服務脫節，京東一直在擴張，這也意味著其服務的范圍和內容在不斷擴大，這對京東自身的管理，和供應商的管理提出很大的要求（4）、opportunity機會

? 中國網絡購物市場正呈高速發展態勢，用戶對網購的需求也逐漸提高，3C類產品已成為目前網購市場中非常大的品類。? 網絡用戶規模越來越大，發展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業與銀行的合作，給網上支付和支付安全問題提供了保 障

? 各種形式的電子商務聯盟出現，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時，還能從外部獲取資源，強化核心競爭力

3、京東商城的物流模式

京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞（EMS）、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北上廣的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區由外包物流公司提供。另外，在北上廣三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。還在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費郵代理在校內送貨。（上門自提：上門自提是京東商城推出的一項服務。當訂購的貨品抵達收件方所在城市之后，可以到京東商城制定的自提點領取。京東商城自提點的具體位置

自助式提貨點：自助式提貨點（也有一些媒體稱之為提貨柜）是京東商城最新推出的一項服務。京東商城的快遞員把購買的商品放到就像商場里的存包機一樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領取。

211限時達：在離物流倉庫或者周轉中心較近的地方，京東商城還有提供211限時達的服務。在京東商城預定物品之后，可以在很快的速度之內送達。覆蓋范圍主要是京東商城倉庫所在城市或者周邊的小城市，覆蓋范圍不多211限時達與次日達的具體支持地區與承諾范圍。根據離倉庫的距離遠近，京東對此做出的承諾也不盡相同。

次日達相較于211限時達來講，次日達的覆蓋范圍就要廣得多。211限時達與次日達的具體支持地區與承諾范圍。

具體費用無論是普通會員還是鉆石級會員，均不在原來的基礎上多收運費。也就是說這個服務是京東免費贈送的。并且在下單時不必要特意選擇。）

4、京東商城的商業模式

? 主要商品：家用電器、汽車用品、手機數碼、家居、服飾、個護化妝、鐘表首飾、食品飲料等十幾類超過10萬種商品

? 主要服務：提供多種靈活的商品展示空間，消費者查詢和購物等不受時間和地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費者可以充分享受足不出戶的便捷購物體驗。同時，為消費者提供正品行貨、機打發票和售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等 舉措，最大限度地保障了消費者的利益。

? 目標客戶：（1）從需求分析上京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群；（2）從年齡上分析京東的主要顧客為20-35歲之間的人群：（3）從職業上分析京東的主要顧客為公司白領，公務員，在校大學生和其他網絡愛好者，而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。? 核心能力：

（1）、產品價格：價格平均低于同類產品10%（2）、物流服務：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動pos刷卡，上門取換件等服務

（3）、在線服務：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護顧客利益。（4）、售后服務：更全面。除了傳統的售后服務外，京東還擁有自己的特殊服務：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務，DIY裝機，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、直接銷售收入：賺取采購價和銷售價直接的差價，在線銷售的產品品類超過3萬種，價格低于線下零售店的10-20%，庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結、費用率低于國美、蘇寧7%，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值。

（2）、虛擬店鋪出租費：包括虛擬店鋪租金、產品登錄費、交易手續費。

（3）、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲取盈利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）、廣告費。

三、蘇寧易購

1、蘇寧易購的簡介

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C網上商城，于2009年8月上線運營，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采 購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式發力電子商務B2C領域。現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。

蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。

2013年2月底，蘇寧云商集團發布最新組織架構，其中在蘇寧易購方面，設立8大事業部，重點進行虛擬、云產品以及物流建設方面的拓展，成立了很多基于未來云商發展的部門，比如數字應用事業部、云產品事業部等。蘇寧易購執行副總裁李斌表示，蘇寧“店商+電商+零售服務商”的云商模式在4月份首次落地，屆時線上線下將實現互融互通。

2、蘇寧云商的swot分析

（1）、strength優勢

? 價格優勢：20%價格下調空間，不懼對手價格戰 ? 品類優勢：涵蓋全產品線，打造一站式購物平臺 ? 售后優勢：售后網點遍及全國，輕松享受本地化服務

? 服務優勢：全門店自提，消費者家門口收貨。依托遍及全國30多個省、200多個城市的100物流中心、1000個配送點、3000多個售后服務網點和擁有1000個坐席的呼叫中心，蘇寧易購以快速的服務響應時間獲取消費者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國的蘇寧服務網點將會提供與實體店一樣的“陽光服務”。同時，大批和線下同步的增值服務內容，如IT幫客、陽光包等也將提供消費者更多服務保障。

? 持續創新優勢：依托目前世界領先的零售信息管理系統，蘇寧已經實現了前后臺整合，并不斷與IBM、百度等技術開發、網絡推廣企業進行深度合作，根據技術發展和網民需求變化，持續進行技術和營銷創新。

? 品牌優勢：蘇寧作為消費者最最信賴的品牌之一，品牌價值達500億，具有極高的品牌知名度和美譽度。

? 采購規模優勢：依托于上千億的采購平臺，與國內外各大廠商建立直接的合作關系，借助強大的供應鏈支撐，保證在同等類型家電網購渠道中具有絕對的價格優勢，同時產品的質量品質也有了嚴格的保證。（2）、weakness劣勢 ? 技術：信息化系統存在缺陷，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網站系統問題，占比高達67%。

? 物流：物流整合不夠完備。蘇寧易購存在倉儲資源分配不合理的問題，這嚴重影響了它的物流整合。

? 線上線下利益沖突：傳統行業做電商，線上業務占線下業務1%是一個節點，超過這一節點，則存在利益沖突。（3）threat威脅

? 來自強大競爭對手的挑戰。

? B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要覆蓋全國的誠信體系，但目前我國的誠信體制還不完善

? 我國目前的物流體系還不夠完善，復雜的城鄉格局導致產品配送不能讓消費者滿意 ? 因為蘇寧易購是電商行業的后來者，在企業沉淀，管理方面必定存在許多漏洞（4）、opportunity機會

? 中國網絡購物市場正呈高速發展態勢，用戶對網購的需求也逐漸提高，3C類產品已成為目前網購市場中非常大的品類。? 網絡用戶規模越來越大，發展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業與銀行的合作，給網上支付和支付安全問題提供了保障

? 各種形式的電子商務聯盟出現，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時，還能從外部獲取資源，強化核心競爭力

3、蘇寧云商的物流模式

蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享。蘇寧現有的102個物流中心，141個地級配送點，103個縣級配送點，79個城市快遞點，1300多家門店，可以作為B2C強大的物流配送的支撐點。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧擁有良好的物流體系和物流車隊。2012年底，蘇寧快遞業務經營許可申請獲得批準，以后將向合作伙伴開放物流。

物流平臺建設方面，蘇寧已經在沈陽、北京、天津、南京等11個城市建成物流基地并投入使用，同時哈爾濱、青島、廣州、廈門、武漢等16個城市物流基地在建，另15個城市物流 基地完成土地簽約，其他項目基本落實選址；此外，蘇寧正在北京、沈陽、成都、廣州、武漢等地建設小件商品自動分揀倉庫。

4、蘇寧云商的商業模式

? 主要商品：蘇寧易購產品不拘泥于家電零售，在快速消費品、百貨產品、家居產品、娛樂產品等領域全面布局，經營業務包括各類3C數碼產品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等

? 主要服務：蘇寧易購實現了售后服務本地化。即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨。目前，蘇寧電器在全國已建立了64個售后服務中心，全國售后網點突破5000家，可以支撐在全國范圍內進行售后服務，在網上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網點進行售后服務。? 目標客戶：全網用戶。? 核心能力：

（1）、產品價格：價格平均低于同類產品10%（2）、物流服務：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動pos刷卡，上門取換件等服務

（3）、在線服務：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護顧客利益。（4）、售后服務：更全面。除了傳統的售后服務外，京東還擁有自己的特殊服務：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務，DIY裝機，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區內，蘇寧易購將免費配送。

（2）、支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付。

（3）、提貨方式：商品配送（可實現全國范圍內的商品配送），商品自提（支持全國1300多家門店自提），實行全程質保。

（4）、配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接關到顧客家中。

（5）、售后服務：蘇寧易購實現了售后服務本地化。即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，5000家售后網點支撐在全國范圍內進行售后服務。

（6）、銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的，須寄送相關證件至蘇寧易購。