第一篇：蘇寧易購與物流管理特征

蘇寧易購與物流管理特征

劉煜明

13市場營銷（雙學位）

201324132153

序號：10號

一、蘇寧易購的概況（1）發展過程：

蘇寧易購是2009年8月上線試運營的，2010年2月正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務平臺。上線之后作為蘇寧電器的獨立品牌進行運作。蘇寧電器正式進軍電子商務領域。（2）公司戰略：

三年內組建組建千人B2C專業運營團隊，成為最大家電網上零售平臺，未來十年，以傳統家電、3C及配件、生活電器、OA辦公為主業，同步進軍百貨、圖書和虛擬商品市場。

2005年起，蘇寧和IBM聯合開發SAP/ERP系統，后來，ERP/SAP系統和蘇寧易購平臺對接，蘇寧電器原有的B2B平臺也應用到蘇寧易購采購體系中。使得顧客網上訂單第一時間傳到信息系統、物流倉庫能在第一時間進行反應、生產廠商能第一時間看到銷售情況，大大提高銷售效率。（3）強大的采購平臺：

蘇寧電器上千億的采購優勢，能為蘇寧易購爭取到更多優惠。與全球上千家知名品牌廠商合作，B2B、B2B2C系統也日漸成熟。（4）強大的物流配送支撐點： 102個物流中心，141個地級配送點，103個縣級配送點，79個城市快遞點，1300多家門店。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。（5）信息網絡系統：

信息化是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器為視電器信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡體系，包括全國三級網絡與實訓應用架構，全國視頻會議、全國內部互聯互通電話、全國多媒體監控、全國數據中心等，實現海內外300多個城市店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

二、蘇寧現有的物流問題：（1）配送問題

物流配送的一個重大問題是配送人員不夠專業。物流配送人員沒有更專業的知識導致在配送過程中無法及時解決顧客的問題。企業要維護企業形象，必然會再次分配人員對顧客進行服務，再次動用人力物力來滿足顧客要求，這明顯加重了企業的開支。蘇寧注重配送卻忽略了商品配送后要解決的專業問題。物流在企業的運營中騎著最后的關鍵一步，它直接影響了公司的利益。（2）供應商問題

蘇寧與供應商之間存在一些問題：

各自的信息平臺沒有聯接，不能合理安排庫存。蘇寧與各供應商為了自己的企業效益，都建立了自己的信息平臺，信息平臺也在一步步完善。但是，蘇寧與供應商的信息平臺沒有向對方開房，導致供應不足、生產過剩等問題，從而導致物流成本的增加。（3）第三方物流發展限制

沒有把自己企業的物流業務交給競爭對手去經營，限制了市場拓展。其次，商品的配送不夠及時，商品無法按時送到顧客手中。還有的是，蘇寧的配送運費經常引起糾紛，引用第三方物流公司配送，但是一旦有工人向顧客收取運費，則會影響企業。

三、建議：

（1）重視物流作業人員，提高綜合素質。（2）發展二線城市及鄉鎮服務。（3）控制物流成本。

（4）慎重選擇第三方物流。

四、啟示：

自有物流的優越性日益凸顯，物流體現了企業對控制權的要求。蘇寧易購具有自己的物流配送服務，一是控制物流，與其他環節緊密銜接與配合，減少避免與其他企業的交易活動和交易費用；二是能夠對上游廠家商家下游消費者行程掌控，形成自己核心競爭力。還有增強企業對物流的管理能力，同時促進合作和共贏，每個行業的發展進步都需要一個整合、高效、不斷變化的供應鏈支撐，同時提升戰略高度。

第二篇：淺談京東和蘇寧易購

目錄

一、行業現狀......................................2

二、京東商城......................................4

1、京東商城的簡介..............................4

2、京東商城的swot分析.........................4

3、京東商城的物流模式..........................5

4、京東商城的商業模式..........................5

三、蘇寧易購......................................6

1、蘇寧易購的簡介..............................6

2、蘇寧云商的swot分析.........................7

3、蘇寧云商的物流模式..........................8

4、蘇寧云商的商業模式..........................9

京東商城VS蘇寧易購

一、行業現狀

根據易觀智庫EnfoDesk發布的《2013年第3季度中國B2C市場季度監測報告》數據顯示，2013年第3季度，B2C市場3C交易規模達572.2億元，占比B2C總體交易額35.2%，較2012年同期增長63.9%，環比增長11.0%，增速有所放緩。

EnfoDesk易觀智庫分析認為，三季度本屬3C市場銷售旺季，不過受兩方面影響，市場增長乏力。一方面，由于受二季度電商6?18價格戰影響，3C方面的消費需求提前釋放，雖然8月份蘇寧易購四周年慶發上億紅包做全品類促銷，不過對3C市場的帶動效應非常有限。另一方面，受節能補貼政策斷奶影響，由于7月尚處于斷奶適應期，大家電整體銷量下滑近十個點。進入8月，隨著主流B2C平臺的促銷力度加大，市場有所回暖。加之9月進入開學季，手機數碼產品的市場需求增大，帶動整個3C市場的上漲。從市場格局來看，京東繼續問鼎3C市場，份額占比達41.7%，較上個季度上漲了一個百分點。天貓位居第二，市場份額基本與上一季度持平，但是根據易觀監測數據顯示，天貓電器城商家店鋪數有所減少，天貓平臺內的馬太效應進一步凸顯。蘇寧易購市場份額雖然較上個季度有所上漲，但增速不及市場整體增速。2013年1季度開始，蘇寧易購與京東的差距持續拉大。易觀分析認為，這與蘇寧云商的整體轉型有關，蘇寧由蘇寧電器轉型為蘇寧云商，在3C線上市場地位并不牢固的情況下，發力百貨市場，沒有建立優勢品類的競爭壁壘，很容易出現兩頭落空的狀況。就大家電市場而言，京東3季度大家電市場份額達49.3%，蘇寧易購的市場份額達15.9%，相差33個百分點，較1季度的21個百分點的差距拉大了12個百分點。

二、京東商城

1、京東商城的簡介

2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。2013年5月京東商城超市業務正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業務年底上線。

2、京東商城的swot分析

（1）、strength優勢

? 價格優勢：在生產價格+5%的毛利=京東產品的售價 ? 技術優勢：IT技術驅動用戶體驗

? 物流優勢：自建物流，高效輻射全國。推出“211限時達”服務。

?平臺優勢：京東商城的訪問量、點擊量、銷售量以及在業內知名度和影響力上非常大。（2）、weakness劣勢

? 服務：沒有即時通訊工具，無法與商家實時溝通交流；客服數量難以滿足業務的需要；自提點業務接近飽和，需要快速擴張。? 商品：品類、種類相對競爭對手少。

? 售后：售后退貨，返修等也多有讓顧客不滿意的地方。（3）、Threat威脅

? 傳統實體企業進入電子商務，競爭加劇； ? 物流配送不完善，資金匱乏，周轉困難 ? 誠信制度尚待完善

? 服務脫節，京東一直在擴張，這也意味著其服務的范圍和內容在不斷擴大，這對京東自身的管理，和供應商的管理提出很大的要求（4）、opportunity機會

? 中國網絡購物市場正呈高速發展態勢，用戶對網購的需求也逐漸提高，3C類產品已成為目前網購市場中非常大的品類。? 網絡用戶規模越來越大，發展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業與銀行的合作，給網上支付和支付安全問題提供了保 障

? 各種形式的電子商務聯盟出現，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時，還能從外部獲取資源，強化核心競爭力

3、京東商城的物流模式

京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞（EMS）、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北上廣的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區由外包物流公司提供。另外，在北上廣三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。還在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費郵代理在校內送貨。（上門自提：上門自提是京東商城推出的一項服務。當訂購的貨品抵達收件方所在城市之后，可以到京東商城制定的自提點領取。京東商城自提點的具體位置

自助式提貨點：自助式提貨點（也有一些媒體稱之為提貨柜）是京東商城最新推出的一項服務。京東商城的快遞員把購買的商品放到就像商場里的存包機一樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領取。

211限時達：在離物流倉庫或者周轉中心較近的地方，京東商城還有提供211限時達的服務。在京東商城預定物品之后，可以在很快的速度之內送達。覆蓋范圍主要是京東商城倉庫所在城市或者周邊的小城市，覆蓋范圍不多211限時達與次日達的具體支持地區與承諾范圍。根據離倉庫的距離遠近，京東對此做出的承諾也不盡相同。

次日達相較于211限時達來講，次日達的覆蓋范圍就要廣得多。211限時達與次日達的具體支持地區與承諾范圍。

具體費用無論是普通會員還是鉆石級會員，均不在原來的基礎上多收運費。也就是說這個服務是京東免費贈送的。并且在下單時不必要特意選擇。）

4、京東商城的商業模式

? 主要商品：家用電器、汽車用品、手機數碼、家居、服飾、個護化妝、鐘表首飾、食品飲料等十幾類超過10萬種商品

? 主要服務：提供多種靈活的商品展示空間，消費者查詢和購物等不受時間和地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費者可以充分享受足不出戶的便捷購物體驗。同時，為消費者提供正品行貨、機打發票和售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等 舉措，最大限度地保障了消費者的利益。

? 目標客戶：（1）從需求分析上京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群；（2）從年齡上分析京東的主要顧客為20-35歲之間的人群：（3）從職業上分析京東的主要顧客為公司白領，公務員，在校大學生和其他網絡愛好者，而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。? 核心能力：

（1）、產品價格：價格平均低于同類產品10%（2）、物流服務：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動pos刷卡，上門取換件等服務

（3）、在線服務：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護顧客利益。（4）、售后服務：更全面。除了傳統的售后服務外，京東還擁有自己的特殊服務：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務，DIY裝機，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、直接銷售收入：賺取采購價和銷售價直接的差價，在線銷售的產品品類超過3萬種，價格低于線下零售店的10-20%，庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結、費用率低于國美、蘇寧7%，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值。

（2）、虛擬店鋪出租費：包括虛擬店鋪租金、產品登錄費、交易手續費。

（3）、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲取盈利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）、廣告費。

三、蘇寧易購

1、蘇寧易購的簡介

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C網上商城，于2009年8月上線運營，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采 購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式發力電子商務B2C領域。現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。

蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。

2013年2月底，蘇寧云商集團發布最新組織架構，其中在蘇寧易購方面，設立8大事業部，重點進行虛擬、云產品以及物流建設方面的拓展，成立了很多基于未來云商發展的部門，比如數字應用事業部、云產品事業部等。蘇寧易購執行副總裁李斌表示，蘇寧“店商+電商+零售服務商”的云商模式在4月份首次落地，屆時線上線下將實現互融互通。

2、蘇寧云商的swot分析

（1）、strength優勢

? 價格優勢：20%價格下調空間，不懼對手價格戰 ? 品類優勢：涵蓋全產品線，打造一站式購物平臺 ? 售后優勢：售后網點遍及全國，輕松享受本地化服務

? 服務優勢：全門店自提，消費者家門口收貨。依托遍及全國30多個省、200多個城市的100物流中心、1000個配送點、3000多個售后服務網點和擁有1000個坐席的呼叫中心，蘇寧易購以快速的服務響應時間獲取消費者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國的蘇寧服務網點將會提供與實體店一樣的“陽光服務”。同時，大批和線下同步的增值服務內容，如IT幫客、陽光包等也將提供消費者更多服務保障。

? 持續創新優勢：依托目前世界領先的零售信息管理系統，蘇寧已經實現了前后臺整合，并不斷與IBM、百度等技術開發、網絡推廣企業進行深度合作，根據技術發展和網民需求變化，持續進行技術和營銷創新。

? 品牌優勢：蘇寧作為消費者最最信賴的品牌之一，品牌價值達500億，具有極高的品牌知名度和美譽度。

? 采購規模優勢：依托于上千億的采購平臺，與國內外各大廠商建立直接的合作關系，借助強大的供應鏈支撐，保證在同等類型家電網購渠道中具有絕對的價格優勢，同時產品的質量品質也有了嚴格的保證。（2）、weakness劣勢 ? 技術：信息化系統存在缺陷，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網站系統問題，占比高達67%。

? 物流：物流整合不夠完備。蘇寧易購存在倉儲資源分配不合理的問題，這嚴重影響了它的物流整合。

? 線上線下利益沖突：傳統行業做電商，線上業務占線下業務1%是一個節點，超過這一節點，則存在利益沖突。（3）threat威脅

? 來自強大競爭對手的挑戰。

? B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要覆蓋全國的誠信體系，但目前我國的誠信體制還不完善

? 我國目前的物流體系還不夠完善，復雜的城鄉格局導致產品配送不能讓消費者滿意 ? 因為蘇寧易購是電商行業的后來者，在企業沉淀，管理方面必定存在許多漏洞（4）、opportunity機會

? 中國網絡購物市場正呈高速發展態勢，用戶對網購的需求也逐漸提高，3C類產品已成為目前網購市場中非常大的品類。? 網絡用戶規模越來越大，發展迅速

? 第三方支付廠商的加入，B2C企業與銀行的合作，給網上支付和支付安全問題提供了保障

? 各種形式的電子商務聯盟出現，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源時，還能從外部獲取資源，強化核心競爭力

3、蘇寧云商的物流模式

蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享。蘇寧現有的102個物流中心，141個地級配送點，103個縣級配送點，79個城市快遞點，1300多家門店，可以作為B2C強大的物流配送的支撐點。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧擁有良好的物流體系和物流車隊。2012年底，蘇寧快遞業務經營許可申請獲得批準，以后將向合作伙伴開放物流。

物流平臺建設方面，蘇寧已經在沈陽、北京、天津、南京等11個城市建成物流基地并投入使用，同時哈爾濱、青島、廣州、廈門、武漢等16個城市物流基地在建，另15個城市物流 基地完成土地簽約，其他項目基本落實選址；此外，蘇寧正在北京、沈陽、成都、廣州、武漢等地建設小件商品自動分揀倉庫。

4、蘇寧云商的商業模式

? 主要商品：蘇寧易購產品不拘泥于家電零售，在快速消費品、百貨產品、家居產品、娛樂產品等領域全面布局，經營業務包括各類3C數碼產品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等

? 主要服務：蘇寧易購實現了售后服務本地化。即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨。目前，蘇寧電器在全國已建立了64個售后服務中心，全國售后網點突破5000家，可以支撐在全國范圍內進行售后服務，在網上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網點進行售后服務。? 目標客戶：全網用戶。? 核心能力：

（1）、產品價格：價格平均低于同類產品10%（2）、物流服務：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動pos刷卡，上門取換件等服務

（3）、在線服務：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護顧客利益。（4）、售后服務：更全面。除了傳統的售后服務外，京東還擁有自己的特殊服務：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務，DIY裝機，滿足了客戶的不同需求。? 盈利模式：

（1）、銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區內，蘇寧易購將免費配送。

（2）、支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付。

（3）、提貨方式：商品配送（可實現全國范圍內的商品配送），商品自提（支持全國1300多家門店自提），實行全程質保。

（4）、配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接關到顧客家中。

（5）、售后服務：蘇寧易購實現了售后服務本地化。即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，5000家售后網點支撐在全國范圍內進行售后服務。

（6）、銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的，須寄送相關證件至蘇寧易購。

第三篇：基于蘇寧易購物流模式的剖析與探討

Value Engineering 1 相關理論

1.1 電子商務概述 電子商務是在 Internet 開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，實現消費者的網上購物、企業之間 的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。

1.2 物流配送模式概述 物流配送模式定位是為電子商務的客

戶提供服務，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，根據電 子商務的特點，對整個物流配送體系實行統一的信息管理和調度，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。

1.3 電子商務和物流配送模式的關系 在電子商務領域則指

B2C 電子商務網站接到消費者下的有形商品訂單以后實現的從上 游的供應商向消費者的空間和時間轉移。按照流程和交易對象，整 條電子商務網站的物流配送鏈主要分成從上家訂購、儲存、和分揀 和向下家備貨、配裝和運送兩大過程。研究的配送模式僅指把商品 從網站發出送至消費者的下游配送過程。2 蘇寧易購物流配送模式現狀

2.1 蘇寧易購簡介 蘇寧易購是建立在蘇寧電器強大后臺基礎

上的電子商務平臺，作為實體零售的輔助，蘇寧易購旨在通過利用 蘇寧既有優勢，將虛擬經濟和實體銷售模式相結合，配合蘇寧電器 集團打造虛實結合的新型家電連鎖模式。“蘇寧易購將依托蘇寧巨

大的倉儲、銷售、配送規模，以及完善的物流配送網絡，降低成本，保 持低價優勢，打造互聯網與零售結合的電商新模式。

2.2 采用自營物流配送模式（自營為主）電子商務企業自營配 送模式是指電子商務企業根據自身的規模、商品的配送量、企業的 經營策略以及業務網點布局等多種條件與因素，依靠自己構建的網 絡體系開展本企業物流配送業務，在合適的地點自己建造一個或多 個配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一體的現代化新 型物流中心。

①配送中心模式。蘇寧易購實際是一種 “實體+網銷” 的模式，網 上的營銷必須依附其線下的連鎖經營來實現，由于蘇寧易購面對的 同樣是來自全國各地的客戶，因此配送中心模式應為最佳物流模

式。通過配送中心，根據用戶的訂單和銷售預測，進行規模化采購、進貨、保管，然后按客戶訂單所需商品及其數量，在規定的時間準時 送達客戶（這里的 “客戶” 既指下一級的配送中心，也可以指蘇寧的 連鎖門店，最終用戶等）。

②速遞隊伍。除了大型配送貨車外，蘇寧易購的另一支配送小

分隊也在日益壯大，他們每日滿載各種小件商品，穿梭于城市街道 之間。這就是蘇寧易購的毛細物流配送體系—— — 速遞隊伍。成立于 2010 年 6 月份。

2.3 第三方物流配送模式 蘇寧易購的第三方物流配送模式是

指企業在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務，則將部 分物流配送業務或全部配送業務外包給專業的物流公司。3 蘇寧易購物流配送模式存在的問題及分析

3.1 配送中心分布不合理 因為網絡使電子商務活動具有擴展 性和延伸性，可以把世界上各個角落的企業和消費者聯系在一起； 但物流不可擴展延伸，因為北京的倉庫畢竟無法代替上海的倉庫，這就給蘇寧易購帶來一定的難度，所以發展蘇寧易購所面臨的另外 一個問題就是如何在全國范圍內建立起專業的配送中心，做好蘇寧 易購的堅強后盾。

3.2 物流配送服務不完善 先今蘇寧易購配送采用的是自主經

營和外包相組合的模式，使用第三代物流中心，重點應用信息技術，包括 WMS（倉庫管理軟件）和 TMS（運輸管理軟件）。這樣一來倉庫 的自動化程度和信息化程度大大提高了。但是，在現今中國的實情 下，這種信息化和自動化的倉儲成本遠遠大于人工成本，因此，在提 高物流水平的同時應考慮實際情況，不能一味地追求自動化。3.3 缺乏專業的物流配送人才 現代物流強調信息技術和現代

物流技術的利用和創新，傳統上對商品流通管理的理解和操作已經 不能適應現代物流。目前我國在現代物流方面的教育落后，與物流 相關的高校及職業教育十分匱乏，人才稀缺，缺乏既懂蘇寧易購又 懂物流配送的人才。蘇寧易購物流配送模式的優化

4.1 完善適應電子商務物流配送的物流標準和基礎設施建設

某種程度上來說，一個國家的發達程度可以用其物流服務水平來衡 量，因此，構建完善的電子商務物流配送模式下的物流標準和基礎 設施關系到我國物流行業的發展水平和國際競爭力，而努力推動物 流術語標準、物流設施設備標準以及 EDI，傳輸標準與國際接軌是 基礎，這些標準的制定與實踐就要求政府相關部門及行業協會組織 做好相關基礎工作同時在高速公路網絡的合理分布、城市物流配送 中心的合理規劃、與配送中心網絡的合理設計等方面，政府應當在 承擔主體建設者責任的同時通過提供良好的外部環境使得物流公 共平臺得以構建。

4.2 采取物流配送新技術，加強配送信息化建設 電子商務環

境下的物流配送技術。有： 交叉配送技術、準時制配送和 ABC 配送。另外，需要建立一套信息管理系統，皺輝霞（2001）認為包括五個子 系統： 需求管理信息系統，采購管理系統，倉庫管理系統，財務會計 系統，配送管理系統等。

4.3 選擇合適的配送模式 當前一些大型連鎖零售企業逐步嘗

試將本企業的物流配送業務委托給第三方物流，這種發展趨勢越來 蘇寧易購的物流配送模式探究

Logistics Distribution Mode of Suning 任麗麗 Ren Lili（西安外事學院，西安 710077）

（Xi'an International University，Xi'an 710077，China）摘要： 目前國外發達國家的電子商務是建立在高效的現代物流的基礎上，而我國的電子商務是建立在相對落后的物流配送體系之上，從而

限制了電子商務高效快捷的優勢發揮，成為了電子商務發展的瓶頸。本文通過對蘇寧易購物流配送模式現狀以及存在問題的分析，提出優化物

流配送模式的措施，降低物流總成本，提高其企業核心競爭力，從而推動電子商務的快速發展。

Abstract: At present, e-commerce in developed countries is built on the basis of the efficient modern logistics, while e-commerce of our country is built on the basis of the relatively backward distribution system, which limits the effective and efficient e-commerce advantages and has become the abottleneck of the development of e-commerce.Through analyzing the status of the logistics distribution mode of Suning and the problems, measures to optimize the logistics and distribution patterns, reduce logistics costs and improve its core competitiveness of enterprises are proposed in this paper to promote the rapid development of e-commerce.關鍵詞： 電子商務； 物流配送模式； 降低物流成本

Key words: e-commerce； logistics distribution mode； reduce logistics costs 中圖分類號： F274 文獻標識碼： A 文章編號： 1006-4311（2012）16-0015-02 —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

作者簡介： 任麗麗（1989-），女，陜西延川人，西安外事學院商學院物流專業 本科在讀，研究方向為物流配送模式等。·15· 價值工程 0 引言

石油石化工業是我國的基礎產業和支柱產業之一，多年來一直 在國民經濟中占有重要的地位。尤其是近兩年來，隨著國際油價的 走高和石化行業景氣高峰的出現，我國的石油和化學工業產值在 GDP 中的比重進一步增加。隨著我國加入 WTO 以及國內石油市場 的放開，低成本和高效的流通渠道對于石化企業的生存和發展更加 重要。我國石油石化物流量巨大，每年有數億噸的原油，千億立方米 的天然氣和數億噸的石油石化產品流量，僅中國石油一家公司的物 流成本就達到 500 多億元。如果企業仍然只重生產而輕流通環節，則很容易在市場競爭中被淘汰。研究石化企業物流系統，可以降低 物流費用，提高企業的經濟效益。物流系統的優化，可以減少一些中 間流通環節，減少了從煉油廠到終端消費者的流程，縮短了產銷周 期，加快了資金周轉速度。

在互聯網和計算機技術高度發展的今天，電子商務已經走進石 油公司的經營舞臺。目前國內石油石化電子商務網站主要有兩類： 信息的發布和互動類網站、石油石化產品電子交易網站，還沒有集 成信息發布和交易平臺這樣的綜合電子商務網站。在互聯網飛速發 展的現在，研究電子交易和物流集成的電子商務平臺，能夠保證國 家能源安全，優化資源配置，降低運輸成本，提高物流效率，提高石 油石化企業的管理效率，具有重要意義。1 中國石化行業物流發展現狀

與其他行業相比,石油石化行業物流活動既有一般物流活動的

共性，又有其獨特性。石化行業的物流活動總量很大，專業化比較 強，物流成本更高。石化產品的特性對物流工具的環保、安全、便捷 等方面提出很多特定要求，因此石化物流正受到越來越多的重視。經過多年的建設，我國石油石化物流取得了很大的成績，但是，總體而言，仍然停留在粗放式經營的層面，社會化、專業化水平低，物流成本很高。石化集團系統內的物流管理水平較低，企業之間缺 少聯合，無法形成完善的配送網絡。目前國內石油石化行業物流系 統的管理具有很強的專業性，且大部分石油石化物流企業處于起步 階段，其在運營過程中還存在很多問題。

1.1 物流成本高 與發達國家相比，國內企業和商品的物流成

本要高出很多。美國物流業成本僅占運營成本的 9%左右，而國內占 到了 20%以上。從庫存情況看，國內企業產品周轉周期為一個月左 右，而國外大多企業的產品庫存時間不超過 10 天。就石油石化行業 而言，2011 年我國石化商品一次物流已超過 8.5 萬億元，危化品運 輸量占全國危險品運輸總量的 85%，物流成本在石化企業的經營成 本中占有很大比重。盡管我國化工行業物流需求一直保持著快速增 長，但物流效率較低、成本偏高。全國重點企業物流統計調查數據顯 示，2009 年，我國化工行業物流費用率為 12.3%，高出同期工業行業平均水平2.5 個百分點，高出制造業平均水平1.5 個百分點。如果同 發達國家物流成本相比，我國化工行業物流的差距更大。1.2 信息化程度較低 石油石化企業大多都是國有壟斷企業，受傳統的體制機制 “大而全”、“小而全” 觀念的影響，集團內部擁有 自己的車隊和倉庫，設置自己的經營網點和人員配置，自我服務。集團內部以及與外部企業之間沒有統一的信息系統，各部門之間 的信息溝通仍然停留在傳統的書面和口頭階段，嚴重影響了物流 運作的及時性和準確性。在集團不同分公司之間，信息技術都是獨 立開發和應用的，標準不同，發展程度也有差異，無法實現統一的 信息傳輸。

1.3 物流綜合服務能力差 目前國內大多石化企業的物流運作

方式還停留在傳統的存儲和運輸階段，幾乎沒有增值服務。流通加 工、成本控制、信息服務等增值服務非常少，物流方案設計和全程物 流服務沒有開展，沒有形成在現代網絡社會，利用互聯網技術和先 進信息技術的新型物流模型，作業技術含量比較低。

1.4 信息流通效率低下 信息流在石油石化物流實施中具有重

要作用。相關企業在石油石化產品物流方面缺少規劃，區域與區域 —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

作者簡介： 楊慶昌（1963-），男，江蘇連云港人，東南大學研究生學歷，經濟 師，大型央企經營管理處處長，長期從事石油化工產品流通的實 踐和研究。

電子商務環境下石油石化行業物流發展模式

Logistics Development Mode of Petroleum and Petrochemical Industry under the E-commerce Environment 楊慶昌 Yang Qingchang（中國石油化工股份有限公司陜西石油分公司，西安 710003）（Sinopec Shaanxi Petroleum Branch，Xi'an 710003，China）

摘要： 物流是電子商務發展的瓶頸，而在電子商務環境下，我國石油石化行業的物流發展模式又面臨更多機遇和挑戰。在分析目前國內石油

石化行業物流發展過程中存在問題的基礎上，探索了電子商務給石化物流帶來的機會以及電子商務環境下石化物流的發展模式。

Abstract: Logistics is the bottleneck of the development of electronic commerce, and under the e-commerce environment, the logistics development mode of China's petroleum and petrochemical industries faces more opportunities and challenges.Based on the analysis of the problems in domestic petrochemical industry logistics development process, this paper explores the opportunities of e-commerce to the petrochemical logistics and the development model of petrochemical logistics under e-commerce environment.關鍵詞： 石油石化； 電子商務； 物流模式

Key words: petroleum and petrochemical； e-commerce； logistics mode 中圖分類號： F038.2 文獻標識碼： A 文章編號： 1006-4311（2012）16-0016-02 越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業應當根據連鎖企業 經營的不同階段和規模選擇適當的物流模式。

4.4 配送中心的建設 通過建立配送中心，使得商品配送的時

間縮短，加快商品周轉，降低庫存，物流配送中心運作成本下降，提 高企業未來的競爭力。

4.5 加強人才培養力度 配送中心可了解各自崗位要求及其在

整個系統中所發揮的作用，設立自己的培訓機構，對員工定期進行 培訓或輪訓，為培養、引進高素質的連鎖經營和物流配送人才，可 依靠大專院校、研究單位的力量； 另外也可進行計算機應用和現代 化物流理論知識的系統培訓，集中對物流配送中心管理人員進行 管理。5 總結

在網購迅速發展、購物方式逐漸改變的今天，蘇寧易購很好地 結合自主建設、自營配送模式及第三方物流配送合模式兩個方面，而不論是自營配送還是通過第三方物流配送，都是在高效、高速、低 成本之中權衡達到最優方案。參考文獻：

[1]王佐.物流統一配送管理[M].北京： 冶金工業出版社，2009.1.[2]羅文麗.看不見的蘇寧[J].中國物流與采購，2009，（14）.[3]周仕仁.電子商務下的物流配送模式研究[J].物流科技，2010，11.·16·

第四篇：蘇寧易購實習報告

一、實習目的實習是教學與實際作業相結合的重要實踐性教學環節。在實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發揮作用。

通過這次實習，使我在生產實際中學習到了倉庫如何運作、工作流程及在學校無法學到的實踐知識。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

二、實習單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B-t-C領域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。”IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發展戰略，蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發展戰略，將其建成為符合互聯網經濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協同上將定位于服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產品資訊，服

務狀態查詢互動，以及作為新產品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產、大規模定制能力。據金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規模，呈現幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務網絡，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業整體發展預期和自身發展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網購市場上占據超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站。據了解，蘇寧從準備到發展B2C業務經歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網絡銷售形象，同期線下實體網絡建設不斷加速；隨著全國實體網絡的建立以及會員制數據庫營銷的建立，初步啟動網上平臺的運營，探索經驗，優化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網購，蘇寧連鎖網絡的“空軍”兵種全面起飛。

三、實習任務

1、在專業比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業知識、專業技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經驗和社會經驗，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業后的就業打下良好的基礎，提高就業競爭力。

四、實習小結

在蘇寧易購一個多月的實習中，起初接受了企業的培訓，走進蘇寧，了解蘇寧，學習蘇寧的企業文化，明白它的發展戰略，員工禮儀和辦公應知應會，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實際操作的學習，熟悉了部門的工作環境，了解本部門的工作職責，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、BO、經營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統！實習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績效優化部門的這個團隊。

通過這段時間的學習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會！通過前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責！通過培訓課件的學習，我對績效管理有了更深的認識，為后期的實踐提供了扎實的理論基礎，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，盡快融入我們的團隊。

實習中，部門中融洽的工作環境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學習中保持一個輕松的心態，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關于一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統，對應著會給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實際，將之前的所學知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態去迎接工作。

快速發展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業經理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發展貢獻自己的一份力量，實現自己的價值。

第五篇：蘇寧易購廣告宣傳標語

1、愛上蘇寧易購，暢享幸福生活。

2、蘇寧易購，品質，成就幸福生活。

3、易動我心，購享生活。

4、蘇寧“易”起來，生活“購”精彩。

5、暢享安心網購，盡在蘇寧易購。

6、安心網購，蘇寧易購。

7、近蘇寧，親易購，品生活，樂無憂。

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9、蘇寧易購，讓生活輕松e點。

10、蘇寧易購，安心網購新感受。

11、蘇寧易購，購生活，購幸福。

12、蘇寧易購，暢享網購新感受。

13、蘇寧易購—購物、夠心夠生活。

14、蘇寧易購，購幸福。

15、網上蘇寧，快樂易購。

16、享受創意生活，選擇蘇寧易購。

17、蘇寧易購，輕松網購，樂無憂。

18、蘇寧易購，易生活，購無憂。

19、選擇蘇寧易購，生活快樂享受。

20、信賴蘇寧，無憂網購。