第一篇：蘇寧實習報告

倉儲與物流編碼實訓（實習）報告書

一、當前我國倉儲管理及條碼應用情況

隨著物流的迅速發展和社會需求的變化，我國倉儲業務量不斷增大，貨物吞吐量、平均庫存量、貨物周轉次數等指標都有明顯的提高。儲運業務收入的增長速度很快，倉儲保管收入、運輸配送收入、流通加工收入等的年增幅基本都達到了10%以上。我國對倉儲業的固定資產投資額持續增長。自動化技術和信息技術的應用已經成為倉儲技術的重要支柱，自動貨架、自動識別和自動分揀等系統，以及條碼技術、RFID等技術已經被越來越多的企業所關注和應用。同時倉儲企業之間的競爭加劇。盡管我國倉儲有了長足的發展，但還是在很多方面暴露了其弊端。1.倉庫數量大，但布局不夠合理。2.倉儲技術發展不平衡。3.倉儲方面的人才缺乏。4.倉儲管理方面的法制、法規不夠健全。

我國倉儲管理領域應用條碼技術是從20世紀90年代中期才開始起步的，最初主要是從生產線物流管理、現代物流配送中心開始應用。條碼作為商品標識方面的應用，目前國內約有60％制造企業的產品已經采用，我國系統成員保有量也達到16萬多戶，這說明我國的條碼普及程度已經很高，但是其中多數中小型生產企業的倉庫管理依然處于純人工管理操作狀態。雖然很多中小型企業其實已經上了ＥＲＰ系統，如用友、金蝶的ERP系統在國內中小型企業中已經得到大量的使用。而對于引入條碼技術來進行日常管理的條碼化倉庫管理系統依然是一片市場空白。我國目前條形碼技術在倉儲管理領域應用才剛剛起步，普及率較低，隨著我國物流信息化的不斷發展，還會更加進一步擴展條形碼技術在倉儲管理領域的發展空間。

二、實習企業簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業生，2003年起啟動了面向大學畢業生的專項人才引進培養計劃——1200工程。目前，1200工程連續實施8期，引進培養了1萬多名高素質大學畢業生。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。

蘇寧堅持以我為主、穩健發展是蘇寧電器發展的原則，經營管理的實踐主要表現在連鎖發展、市場營銷、服務創新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

三、實習企業設施設備應用情況

北京蘇寧物流基地中主要有以下設施設備：

1.月臺。貨物交接時的臨時堆放處，因其具有一定高度，方便司機將貨物裝入貨車內。

2.叉車。在倉庫作業中，比較常用的叉車有地牛、電牛、高架叉車。地牛主要是利用人力拉小件貨物，在快遞和道口用得比較多。電牛以電力為動力，拉的是比較大件的貨物。高架叉車主要用于高層貨架區。

3.托盤和傳送帶。將打好發票的貨物放上傳送帶，同城和異地分別揀取所需的貨物裝箱、派工，放上托盤。在倉庫中主要使用的是木制托盤，用于集裝、堆放、搬運。

4.貨架，用于將揀選出的貨物進行分類擺放，易于管理，尋找。高位貨架，主要擺放的是紅孩子的相關母嬰產品。

5.條形碼打印機和電腦。多用于數據采集、發票打印和發貨。

6.通風、照明、消防安全系統。

7.監控系統軟件：SAP系統。

8.蘇寧自有的運輸車輛。

四、實習企業倉儲管理情況總結和存在問題分析

蘇寧有自己的一套管理體系，首先必須打卡上下班，防止礦工與早退。在進入倉庫之前需要通過安檢才能入內。工作流程情況如下：一是根據貨物開進庫單入庫，二、進行訂單處理。先從客戶下的訂單開始，創單，由揀貨人員拿著面單從揀貨區找到貨物，送至發票組，貨多的話用揀貨小車將貨物送至發票打印組，打印發票并包裝，貼上顧客包裝碼，然后送上傳送帶到達發貨組的道口，利用SAP系統軟件把同一個城市的貨物用掃描槍進行掃描顧客包裝碼，由打印機打出箱碼和貨物清單，將貨物裝箱，稱重，放入清單與貼上箱碼，派工。之后當到交貨節點進行核單，確保貨物已經派工及是否有遺漏。貨物的交貨節點一般是12點、6點、凌晨2點左右。最后由蘇寧對物流車輛進行安排，讓貨車司機來收貨，再次核對貨物箱數，確認無誤之后進行交接。并有司機送到各個快遞點，將貨物發送到全國。

存在問題分析：1.在貨物入庫時，負責入庫的工作人員并沒有利用條碼掃描入庫，只是大概清點數目就入庫。這樣為后續的其他區工作帶來了麻煩。應該對負責入庫的人員進行規定，要求必須按要求作業。

2.揀貨組上午特別清閑，說話閑聊，到了下午就忙得不可開交，甚至要進行加班，嚴重影響接下去別的組的工作效率。面對這種情況，其實蘇寧可以采取紅孩子原先的計件制度，根據件數來發薪資，這樣可以增進員工的積極性，讓員工認為這是給自己干活，增加效率，也可采取負激勵策略，從獎與罰兩發面共同入

手，從而提高倉庫整體的效率。

3.倉庫中會出現貨物丟失，在工作業務中會有舞弊的行為，造成不必要的盈虧，影響倉庫物資安全。雖然蘇寧安檢相比與之前更加的嚴格，但是效果不是很明顯。安檢的設施也比較簡單，主要是靠人工進行搜身，但有時不能夠準確的檢查出身上是否有東西，是否該員工有舞弊行為。蘇寧應在監督系統上加大些技術投資。

4.在快遞組中很容易出現漏貨的現象。很多時候，正準備交接的時候，就會發現少了一件或幾件貨，就需要到中心倉、發票組或是道口等地到處找貨，影響了交接工作，加班就不可避免。若是在中心倉末端再進行二次分揀，將別的區漏的貨分揀，這樣應該能夠減少漏貨的情況，節省一些找貨的時間。出現少貨現象除了沒留神到貨物外，還有一個原因，是發貨組不小心將貨物掉進角落或是垃圾桶，根本沒上傳送帶。這一則可能是發票組包裝貨物太多，亂碼、錯碼，沒能及時清貨，二則，發票組將貨物放在傳送帶上時傳送時掉了。這樣的話，應及時清理打好發票的貨物，可以適當的人為創造時間將貨物放在傳送帶上。目前在蘇寧丟失的貨物由快遞組負主要責任，發票組負連帶責任，也讓發票組的員工有所懈怠，所以對于商品丟失的賠償問題，應可以嘗試要發票組均擔責任或采用負激勵策略。

五、實習企業物流編碼及條碼應用情況總結和存在問題分析

不同的區域所采用的條碼有些許不同。揀貨區主要用的條碼是69碼即商品本身的編碼。揀貨區的條碼實際上很多是EAN-13碼。發票組除了采用69碼之外，還會采用10碼，即企業內部碼。創單組在創建單號的時候便會采用81碼，方便其它組查詢貨物的基本信息、發票是否打印及打印發票者的信息等等。快遞組中常用的條碼是G碼（顧客包裝商品碼）和C碼（箱碼）。在進行倉庫作業監控的時候會根據81碼查詢貨物的基本信息并安排作業。在貨物派工的時候會用到企業自身編制的裝運編號。總的來說，條碼無論在蘇寧倉庫的揀貨區，發票組，道口都起了一個很重要的作用。

存在問題分析：1.發票組經常掃描不上69碼，每次都需要合單的員工去創單組弄10碼，影響發票打印商品包裝的速度，影響效率。

2.快遞組掃G碼清貨的時候，很容易因為條碼破損或褶皺而不能掃描上條碼，只能夠手動輸碼，有時報錯，有得重來，甚至有的時候連G碼都看不清楚，不很好解決。所以再粘貼G碼時盡量細心些，揀貨時避免暴力，破壞條碼，造成不便。

3.少掃G碼在快遞組中非常常見。造成這個原因有兩個，一個是該員工不認真，沒有注意到商品上不止一個G碼。另一個是商品在包裝貼碼時，將幾個碼分開貼在不易看到的地方。對于第一個原因，因對該員工進行負激勵，首次警告，再次以罰錢作為懲罰。對于原因二，應找包裝人員進行溝通，提醒包裝時注意，若是不聽意見，可找上一級去處理。

4.設備老化，不能出C碼或很久出一張。有時出貨打印箱碼的時候，一臺打印機6、7張紙才出一個箱碼，這樣既浪費了時間，對于資源也可以減少，有時箱碼半天不出影響清貨速度。企業應定期對倉庫中的設施設備進行修理，同時注意SAP系統的維護，避免出現問題再去處理，早發現早處理。

六、收獲與體會

在這次生產實習過程中，不但對所學習的知識加深了了解，更加重要的是提高了我們的獨立工作能力。在蘇寧的實踐中也學會了許多東西。

一、企業文化。蘇寧有著很濃的企業文化，執著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執著，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執著。在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上六點，沒有人會因為沒工作完而6點離開過自己的工作崗位。除了能吃苦肯吃苦的敬業精神外，這個倉庫中還有一種積極樂觀向上的氛圍。大忙期間，大家仍然保持著一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。

二、團隊精神。雖然在倉庫的工作都是很簡單的，但是要把每件事準確無誤的完成，也是一件不容易的事情。何況在倉儲作業中每個環節都是環環相扣的，哪個環節出錯勢必影響下一環節。可以說物流是一個要求準確、高效的活動，在這種情況下若一個如此龐大的企業，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

三、一個完整強大的信息系統是很重要的。包括采購訂單，入庫，發貨等等，倉庫的沒一件貨物都有一個商品編碼，在系統里也都能查到，這樣大大提高了效率。

四、企業中的合并帶來的利益是相互的。蘇寧收購了紅孩子解決了紅孩子經營上的問題，在此次418活動上，在小件倉庫中出售的商品絕大部分是紅孩子的母嬰用品系列，為蘇寧的促銷大戰起了一個拉力的作用。

第二篇：蘇寧實習報告

南京蘇寧客服實習報告

一、實習目的

為了更早更快地適應社會，了解社會，鍛煉學生們的自己動手能力，我們應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過學生的親身實踐，讓學生能更客觀地了解自己所學的專業知識，且在今后的工作中更好的就業與發展。

二、實習單位簡介

蘇寧電器集團，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。

三、實習內容

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務.客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單。

因為我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服??號，很高興為您服務，請問有什么需要幫助的嗎？??好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用戶服務，讓用戶信任你！確認好用戶具體需求后，進入電腦操作系統，經常用到的有咨詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產品時，必須看清楚用戶要退的產品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶需求后，必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤。系統處理完成后，必須再次電聯用戶，告知用戶他的需求已經處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。

在工作中，也會出現一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經過我不斷地努力一定可以做得更好！

四、實習體會

通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經驗。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態度和能力，我們經常說“態度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態度，沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素質，經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

五、實習建議

通過這次的實習工作，我對此有以下建議：

（1）學校應該加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置，在日常的教學過程中，應該多組織一些活動，提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學們的就業指導工作，使同學們有一個好的發展開始。

（2）企業應該擴大對應屆畢業生的指導與培養。企業需要更多的人才，而現在的社會折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識，但卻沒有地方去實踐應用，企業應為長遠利益打算，為未來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業去創造利益。

六、實習總結

時光荏苒，白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收獲了很多從課本上學不到的知識與經驗。現總結如下:(一）嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

(二）主動學習，盡快適應，迅速熟悉環境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發展方針，產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。

(三）工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

(四）與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好地融入團隊。

(五）存在問題及解決。由于在學校只是學習專業知識，很少有機會實踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學習，以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之，在短短的實習時間里，雖然取得了一點成績，但是離領導的要求有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

第三篇：蘇寧實習報告

蘇寧實習心得

公司簡介

蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中 國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列。2011年銷售規模預計達1800億元，目前員工17萬人。本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發模式，2009年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自2010年旗下電子商務平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。經營范圍

許可經營項目：音像制品直營連鎖經營，普通貨運，預包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售；第二類增值電信業務中的信息服務業務（不含固定網電話聲訊服務、移動網和固定網信息服務）； 一般經營項目：家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發、銷售、系統集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業投資，場地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息咨詢服務，人才培訓，商務代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學歷技能培訓，樂器銷售。

企業文化

企業的基本法以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。

管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

人才觀：人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。

服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

競爭觀：創新標準，超越競爭。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗。

員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準則： 管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

蘇寧服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

連鎖發展

圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業 店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到2020年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。與此同時，堅持創新經營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品，并多次召開行業峰會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共同探討行業發展趨勢與合作策略，促進家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業提升與發展。目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼，八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。

實習心得 一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多

記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。

正式接電話那天，經過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領導對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬

業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。

短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更為我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。

總體來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以后自己以后的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西??

我總結的一句話就是∶輕松了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。

班級：電子商務1021

姓名：許海洋

學號：1004170136

第四篇：蘇寧實習報告

廣東科貿職業學院

廣東科貿職業學院

Guangdong Vocational College of Science and Trade

頂崗(畢業)實習報告

d

姓名：

系別：管理系

專業：物流管理

年 級 班：

企業指導教師：

學院指導教師：

2012年 11 月 28 日

實習時間： 2012年11月08 日至2012年11月23日

實習地點：蘇寧電器廣州大區城北小件中心倉庫。

實習目的：

1.物流管理實習是理論聯系實際和提高教學質量的重要措施，增強學生對物流活動、物流的流程和物流的發展現狀有感性認識。

2、通過實習，使學生自覺主動地把學校學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據實際工作情況找出自己學習的差距，鍛煉獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎。

3、經過一年多的物流專業的學習,對物流的定義,基本功能,各個作業流程有了一定的理論基礎,通過實習將這些理論與實際的操作相結合,在實踐中提高運用知識的能力。

4、了解物流的特點,主要設備和作業流程,對其進行分析.并依據學習的理論提出自己的意見。

5.實習的目的不是為了單純的完成這項物流任務，而是在這樣的一個物流市場下，我們應該思考，什么的市場需要什么樣的人才，什么樣的企業能在這樣的市場生存等等若干問題。

6、實習充分調動主觀能動性，并結合學過的知識，學以致用，了解學到的知識在真是的世界應該如何運用才能發揮其最大功效。

7、物流的最終目的是以最低的成本做最優的服務，進而得到最大的收益，所以在實習中我們既要考慮自己的收益，同時更要考慮服務的需求。

實習內容：

11月份中旬由老師和師兄帶我們去蘇寧易購倉庫進行為期兩周的實習，來到蘇寧易購倉庫的第一件事就是給我們進行2小時的培訓和介紹蘇寧文化，由蘇寧的人事資源部的員工給我們講解蘇寧的歷史和蘇寧的企業文化。講解完之后由蘇寧易購的倉庫主管帶我們進入倉庫，并把我們班的同學分成幾個小組，分為收貨組、揀配組、發票組、裝箱組、同城組。每個組負責不同的地方，而我被分到裝箱組，蘇寧易購倉庫存放的商品種類非常多有服裝、家電、數碼產品、各類生活用品等等。以下是裝箱組的工作流程：

1、首先從其它地方用叉車把托盤上裝的疊得高高的紙皮拉到我們裝箱組這邊來，然后由

蘇寧的老員工指導我們怎樣用打包機進行又好又快的封箱。紙皮箱由于規格和大小不同分為4號、5號、6號、7號箱，每種箱的長度、高度、厚度都有所不同，所裝的貨物重量也不同，但封箱方法基本上是一樣的。

2、先把紙皮拿起來，沿著紙皮的痕跡折成正方形或長方形，再拿來印有蘇寧易購的透明

膠裝在打包機上，把透明膠拉出來沿著紙箱的兩邊粘貼住，為了使紙箱底部更加穩固，再把紙箱的中間也用透明膠拉一個類似十字的貼法，特別注意要看紙箱側邊印有的標志，看清楚那邊是底部再封箱，不要封錯，封好之后再由另外一個同學在透明膠上面貼上蘇寧的標簽。封好和貼好標簽之后再把紙箱拿到旁邊疊好。我們會根據其他組的要求封不同型號的箱子。我們也會根據情況把每種不同型號的箱子都封有一定的數量，再等其它組過來拿或者我們拿過去。

3、等到紙皮都封成箱子之后，并足夠多的時候我們就會到另外一邊把裝有貨物的箱子打

包好，并放在電子秤稱貨物的重量，根據電子秤顯示的重量寫在裝有貨物的紙皮上，再拿來小推車，把貨物放在小推車上根據貨物寫的地址運到不同區域，并根據貨物的重量和大小把貨物疊整齊，把又重又大的放在底層，輕的就放在重的上面，只有這樣才能疊得又高又穩，需要特別注意的是貨物的擺放還要根據條碼的方向，因為所有貨物的條碼都要同一個方向，這樣才能方便其他人用掃描儀掃描貨物，最好疊整齊之后就等裝車。

實習總結：

通過此次實習，初步了解了蘇寧易購這個網上商城的整體運作情況：流程如下：

收貨組收貨后放置倉庫?揀配租收到訂單進行揀貨?發票組接收揀配組貨物、打印發票包裝?裝箱組進行最后的封箱和擺放。

我的工作崗位在裝箱組，我也基本了解了裝箱組需要做什么，有空的時候我也去其他組幫忙，以此來認識其他組的工作內容，增加自己的能力和擴寬自己的視野。

經過這兩周的實習和參觀，我收獲了很多。以往的物流管理概念的認識，僅僅只有書本上那些冷冰冰的、硬邦邦的方塊字概念，不知道實際工作中的操作過程是什么樣子的。但是通過這次的實習，我有了稍微的深入了解，經過這次自己親身的實踐，對于物流的操作，我有了一些體會和感想，這次的實習讓我意識到書本上的理論和知識與現實有一定的差距。因此在大學期間我們不僅僅要學會書本上的理論知識，使自己具備扎實的專業理論基礎，更多要把理論知識和實踐相結合，掌握更多的經驗，以便即將邁入社會的我們更好地適應以后的學習和工作，同時還學到一些書本上無法學到的東西，而這些知識是課本知識的再度升華，是從感性認識上升到理性認識的能力。提高了我對專業知識的學習興趣。

但是，我仍然覺得這次的實習就我個人而言還存在一些遺憾，我只認識了本專業企業的一些皮毛，初步了解了物流企業的管理工作情況，因此，我還要在以后的學習中更加努力。

第五篇：蘇寧實習報告

蘇寧電器實習報告

時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，在蘇寧實習已經大半年了，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。實習的每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現蘇寧實習的真正意義。確實做好一名銷售員、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補充，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

我是2011年6月通過面試進入蘇寧實習，我被安排在西壩口二店通訊部。但我的工作任務不主要是賣商品。因為每個品牌廠家都有自己的促銷員。我主要從這些業務員銷售過程中學習。剛進入店面的我很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識，過的很充實。由于我對之前對電子方面的產品就比較有興趣，所以很快就自己獨立的完成銷售。并且銷售成績不錯，受到領導的表揚。后期我就在銷售的同時，學習管理和應對售后問題，基本上能夠成功的解決問題。“顧客永遠是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，我認為作為一名合格的銷售人員，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業才能有更好的發展。海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。實習期間公司還安排專門培訓人員對我們進行了企業的經營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓，讓我對蘇寧有了更深一步的了解。作為從校園走進社會的前奏，我在實習期間所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還需要經歷和學習，但是，正如所說，千里之行，始于足下。在蘇寧的實習確實讓我收獲頗多。

通過在蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

蘇寧有著很濃的企業文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業也會如此重視企業文化。而蘇寧的企業文化內涵確實很豐富。執著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執著，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執著。執著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發展道路上將繼續秉承的。

由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現實社會的競爭。

總之，蘇寧實習對于我來說真的是次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習機會，讓我以提升自我素質，增長經驗見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。