第一篇：蘇寧實習報告

蘇寧電器實習報告

時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現蘇寧實習的真正意義確實做好一名銷售員、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補充，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

實習目的：

1、通過專業實習這一過程，深入社會，深入基層，擴展視野，培養和提高分析問題和解決實踐問題的能力。

2通過實習，將大學兩年中所掌握的專業知識及其它技能在實踐中進行運用，熟悉企業管理實踐，鍛煉自己的實際工作能力。

3、尋求社會實踐經歷，積累工作經驗，對比理論學習和社會現實之間的差距，發現自我在職業素質及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善

4、了解蘇寧的企業文化，管理模式。

公司簡介：

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業生，2003年起啟動了面向大學畢業生的專項人才引進培養計劃——1200工程。目前，1200工程連續實施8期，引進培養了1萬多名高素質大學畢業生。從引進培養、考核

任用到溝通激勵、發展規劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養、薪資增長、住房資助等配套計劃。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。秉承人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。蘇寧電器在中國29個省和直轄市、250多個城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。2008年銷售收入1023億元，上繳稅收35.4億元，位居中國企業500強第53位，全國上規模民營企業前三強，品牌價值423.37億元，榮獲“福布斯”亞洲企業50強稱號。

蘇寧堅持以我為主、穩健發展是蘇寧電器發展的原則，經營管理的實踐主要表現在連鎖發展、市場營銷、服務創新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

對蘇寧的理解，應該先從企業文化開始。企業文化對于企業的發展有著關鍵性的作用，只有思想上的統一才能形成對組織的歸屬感和認同感，實現企業的共同價值觀，從而朝著企業規劃的發展方向共同奮斗。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準則與標語，認真學習蘇寧的企業文化：“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的 經營理念；“人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務觀念；“創新標準，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經驗的總結。每一句話，都激勵著人不斷努力，工作中，學習中，人生中，都必是至理名言。

而自2005年以來，蘇寧開始與國際知名企業合作信息系統建設，先后引進了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應用系統，實現了業務流程的標準化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執行力度，實現了采購、銷售、物流、服務、財務和人力資源等一體化管理。而我則有幸進入安裝運營部進行學習，得到了對SAP系統有一個初步了解的機會。

實習內容：

我們在蘇寧電器從10年7月5號10年7月11，其中前一天是培訓期，后兩天是店面實習期，最后進行了為期四天的售后服務。培訓在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓室舉行，培訓內容主要有三部分內容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經理給我們講了應該如何做好這次的實習，現在就業應該注意的問題，他自己對就業生如何選擇一份職業，如何提高自身的競爭力等。幫助我們初步了解了蘇寧的企業文化和發展目標。讓我們知道做一份職業應該有的精神，建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。第二部分是由人力資源部經理助理給我們講了蘇寧企業文化，蘇寧的發展史，還有很重要的就是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，應該有的服務禮儀，怎樣更好的銷售產品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業文化精神，熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

培訓結束后我是進行店面實習，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營業員。但我們的工作任務不主要是賣商品。因為每個品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業務員銷售過程中學習。在剛進入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識過的很充實。在學學校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業員不懂產品的基礎知識，怎么能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。所以你必須專業，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購買。因此前兩天很有激情，兩天時間按學了生活電器的很多品牌產品。

7月里的炎熱時不言而喻的，持續的高溫天氣也促進了空調行業的市場需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調大忙”的說法。7月份正值“空調大忙”的時節，所以我們一般男生被派往售后服務中心進行為期四天的售后空調安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時間也很長，但是從另外一個角度說，這也是一種幸運。因為只有在這樣的情況下，短短的實習中才能真正認識到公司作業的忙碌，了解企業員工們在組織運作中的辛勞付出?；赟AP的先

進應用技術體系建設讓這個企業隨處充斥著現代化，信息化，系統化。工作并非沉重，但是作業量大，內容繁瑣，每天都要處理大量來自各個方面的信息并進行處理及時反饋，任何一個細節的疏忽都可能造成整個進程的阻滯，因而，每一個部門，每一個員工都必須認真地處理好各自的每一個部分。只有這樣才能真正保證企業的整體運作。這段時間里，每天辦公樓的燈光都持續到凌晨一兩點，當城市的居民都在空調的涼氣中享受著舒服的睡眠的時候，這里依然是在加班工作著，接打電話，銷單跟進，次日派工下傳，完成率匯總分析。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企業永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業相對于個人而言是強勢地位，那企業的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業才能有更好的發展。

海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。

公司首先安排專門培訓人員對我們進行了企業的經營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓，我之后被分配到了安裝運營部進行實習。在這里，我的工作是協助正式員工進行其所負責區域的網點的銷單完成情況的跟進和顧客催單投訴信息的處理。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企

業永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業相對于個人而言是強勢地位，那企業的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

但是，正如部門經理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時候這就是必須的。人生歷程中，工作實際中，我們會經歷各種各樣的事情，每一個工作崗位也都會必定要去承受那些應該的和不應該的，只有能沉著面對一切的人，才能實現真正的自我，體現最后的價值。

“顧客永遠是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業才能有更好的發展。

海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。

實習總結：

作為從校園走進社會的前奏，一星期的時間里的實習，雖然由于實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。

一、團隊精神

通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

二、企業文化

蘇寧有著很濃的企業文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業也會如此重視企業文化。而蘇寧的企業文化內涵確實很豐富。執著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執著，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執著。執著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發展道路上將繼續秉承的。

三、適應社會

由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種

機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現實社會的競爭。

總之，這次蘇寧實習對于我們來說真的是次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習機會，讓我以提升自我素質，增長經驗見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。

第二篇：蘇寧實習報告

一：南京蘇寧電器的簡介

蘇寧電器集團1990年創立于南京，成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業500強第50位，中國民營企業第二，品牌價值508.31億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的產業格局。截至目前，蘇寧電器集團進入中國大陸30省、300個城市，香港與日本市場，擁有員工14萬多人，年營業收入突破1200億元。

蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業的領先者，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。作為商務部重點培育的15家大型商業企業集團之一，蘇寧電器名列中國商業企業前三，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售業第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，經過多年的積累，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，全力打造事業經理人團隊，先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等系列人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展，實現了雙方價值的統一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發展平臺。

二：實習目的

畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。

是給我們走上社會前的準備，現在的社會不只要有理論知識就可以。現在更加注重經驗，如果現在不上公司進行實習的話，對我們學生來講就根本什么都不懂。所以學校安排我們去公司實習，是在我們走上社會的緩沖階段。有些學生剛剛走上社會承受不了工作的壓力，心里的負擔很大。向我們在公司實習過，了解了社會、工作的一些情況，給我們自己心里有了底，在大三畢業時就不會茫然，會很快的適應社會，不會像沒有出來實習過的學生那么的艱難。

三：實習內容

（一）揀貨

在5月19號到6月25號，學校安排我們去蘇寧的上海小件物流基地實訓。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運作模式。把我們分成各個小組和崗位，然后帶我們去倉庫里熟悉環境。熟悉環境、自己的工作崗位后，我們開始上班，我被分到了一樓的百貨區的揀配組，專門負責百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區的整體布局情況：該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內主要分為存儲區、發貨區、收貨區、發票區這幾個區域。在存儲區內，按L K M分類法進行分區的。

貨架存儲區分L K M為三大區，L K兩區是洗化類和母嬰類，而M倉稱為恒溫庫是存放酒水、食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法，即由字母和幾個數字組成，分別代表庫區、行數、列數、層數，例如：L03-05-B2表示貨物在貨架。主要的搬運工具是液壓車和手推車，庫內有很多通道，各通道之間構成了一個密集的網。主、副通道有大有小，貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車穿越。原地堆碼間的通道要大些，可以容納兩三輛手推車并排前進。接下來介紹倉庫的作業流程：常見的揀選形式有電子標簽揀選。倉庫采用的是較為傳統的打印標簽揀選。這些標簽有單揀和多揀兩種，單揀就是一個客戶只購買一個商品，而多揀正好相反，一個客戶購買很多商品并且每種商品的數量在兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標簽時會把同區，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優化揀選路線。我們拿著標簽，推著手推車到相應倉位上揀商品，在進行簡單的包裝，這個80單號是唯一的，分別對應著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車上推到單證組打印發票。

特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝，要用規定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而且美觀，顧客拿到商品時，就會覺得我們蘇寧公司的服務態度很好。

（二）盤點

1、發貨量比較大就會很容易造成差異，所以盤點是十分必要的。

1）貨物數量通過點數計數查明商品在庫的實際數量，核對庫存賬面資料與實際庫存數量是否一致。

2）貨物質量檢查在庫商品質量有無變化，有無超過有效期和保質期，有無長期積壓等現象，必要時還必須對商品進行技術檢驗。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩固，庫內溫度是否符合要求等。

4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設備是否處于安全狀態。

2、我上網查了查，盤點分為兩類，一是人工盤點，二是盤點機盤點，向我們在蘇寧的倉庫就是采用人工盤點。

（1）盤點表是盤點庫存區時使用的。所有的庫存區域，盤點小組全部設置盤點表。

（2）盤點表是編號的，在某一個編號下，盤點表的增加必須經過盤點小組的登記審核后才可以增加。

（3）盤點前到總控制臺領取盤點表，盤點完畢后，回歸總控制臺。

（4）盤點表必須經過安全部的盤點專員的抽查確認后，才能封存，等待輸入系統。

（5）如果需要修改盤點表上的數字，不能用涂改液或圈涂法，在原來的數據劃掉，填上盤點的實際數據

（6）盤點表上只記錄商品的品名，因此盤點表上的數據是該商品在該盤點位置下的所有庫存的總數。

（7）盤點人員必須在盤點表上簽字，對自己盤點的數據負責。

2、倉庫在進行商品盤點時，應該按照以下原則進行：

●真實：要求盤點所有的點數、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。

●準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數，都必須準確。

●完整：所有盤點過程的流程，包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等，都必須完整，不要遺漏區域、遺漏商品。

●清楚：盤點過程屬于流水作業，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。

●團隊精神：加快盤點的時間，各個部門必須有良好的配合協調意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行。此外還需注意：必須做好盤點前的清帳工作，對有單無貨、有貨無單等情況應及時查明原因，保證在盤點前完成帳務處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨的要報差異。

3、盤后整理

a.商品整理：將貨架上因盤點時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進行整理。b.環境整理：對環境進行清潔、清掃工作。

4、.查清差異原因

盤點會將一段時間以來積累的作業誤差，及其它原因引起的帳物不符暴露出來，發現帳物不符，而且差異超過容許誤差時，應立即追查產生差異原因。一般而言，產生盤點差異的原因主要有如下幾個方面：

1）計帳員素質不高，登錄數據時發生錯登、漏登等情況；

2）帳務處理系統管理制度和流程不完善，導致貨品數據不準確； 3）盤點時發生漏盤、重盤、錯盤現象，導致盤點結果出現錯誤； 4）盤點前數據數據未結清，使賬面數不準確； 5）出入作業時產生誤差；

6）由于盤點人員不盡責導致貨物損壞、丟失等后果。

5、盤點結果處理

查清原因后，為了通過盤點使賬面數與實物數保持一致，需要對盤點盈虧和報廢品一并進行調整。除了數量上的盈虧，有些商品還將會通過盤點進行價格的調整，這些差異的處理，可以經主管審核后，上報給領導然后在系統中進行更改

（三）整倉

為進一步提高倉庫管理水平，建立良好的倉庫形象，加強員工的技術學習和交流氛圍，同時為了激勵各倉庫充分發揮想象，合理利用好現有空間，并且要最大限度的節省空間，營造整齊美觀、布局合理、庫存準確，促使倉庫整體面貌提升一個臺階，使倉庫發展走上新的起點。

在一天的工作量不大時，組長會留兩三個人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規則，在貨物進倉時，沒有按照規定的地方排放，也沒有把同種型號的商品放在一起，所以要整倉。

整倉時是4人一組，兩個男生，兩個女生，男生就是負責搬貨、碼貨、整貨，而女生就是記商品的名稱、倉位、69碼、點數量。

大家認為，對比之前，倉庫整體改觀很大，基本達到了美觀、整齊、整潔、合理的效果，同時對于倉庫的不足之處也給予了意見與建議，并且對倉庫未來發展方向作了指示。

此次整倉工作已經結束，總體來看，各倉都有很大進步，整體改觀變化很大，特別是倉庫場地合理利用，均有所體現。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個區域的空間。

6、轉儲

轉儲是我們經常用到的系統，在盤點后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉儲。轉到合理的倉位上。四 實習過程中存在的問題

（一）串貨： 問題原因：

1、無人審核進出庫貨物。

2、相似包裝、品名、批次的貨物容易串貨。

3、庫排位不對應。

4、拼單分撿貨物。

（二）錄單數據錯誤： 問題原因：審單不嚴，錄單粗心，錄入錯誤。不按實際出入庫數據錄單。當天沒及時處理完單據。

（三）庫排位不對應：問題原因：多次大批量移動貨物，調整庫區。庫區調整不能及時到位。

（四）、單據：問題原因：保管不清晰。

（五）盤點：問題原因：無盤點制度，不定時盤點，對庫存不清楚，不能及時發現問題。

五、建議

（一）解決方案：進出庫貨物必須由責任倉管進行復核。對于相似包裝、品名、批次的貨物進行分開碼堆。對于移動的貨物需要及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應。取消拼單撿貨，嚴格按單撿貨。

（二）解決方案：制定錄單制度，每一張單據必須由責任倉管進行復查、簽名確認。錄單必須按實際數據進行錄入，責任倉管進行復查、確認。系統員下班時必須處理完當天單據。

（三）解決方案：多次大批量移動貨物后，及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應，有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴格按移倉計劃完成操作。

（四）解決方案：按倉庫單據管理制度，規范單據管理，分時間、分類歸檔存放。倉庫對單據進行實施分揀貨物。

（五）解決方案:每日動盤，對前一天進出的貨物進行動盤，盤點人責任倉管。每月兩次大盤，月中一次，月末一次，盤點人倉庫主管、責任倉管等。六： 實習心得

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：

1、堅持

我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、多聽、多看、多想、多做、少說

我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

4、虛心學習

在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

這次的實習讓我對物流這項專業更加的了解，知道了一些簡單的流程。有些工作看似簡單，卻不好完成，只有通過不斷地練習才能很好完成任作為一名物流專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。

第三篇：蘇寧實習報告

蘇寧實習報告

09物流魯偉鋼

對蘇寧的倉庫我并不陌生，我這是第二次去蘇寧實習了，兩次的崗位都是揀貨員，其實蘇寧的工作流程并不難，甚至可以說是一項單調重復的工作，然而就是這份簡單的工作想做好卻并不那么簡單。

揀貨大致是根據送貨需要，將配送中心的貨物依照單據準確快速的從倉庫揀出，并實現從倉庫至配送車輛的無誤位移過程。為什么說準確，無誤？因為我們所在崗位都是揀貨主要是人工操作，有少量機械輔助。在揀貨之前務必保證貨物與單據上信息的類型，規格，數量等等一致。這樣可以避免由于識別信息錯誤，導致貨物發送受阻，影響揀貨效率，或是導致后續一些流程的錯誤。

說到流程，我大致說下：顧客訂貨→配送中心接單→車位停車→司機在配送中心打單→司機到倉庫門投單→倉管員據單入單→揀貨員拿單核數（無誤）→揀貨→倉庫門核貨員核貨（無誤）→發貨→與司機交接→司機配送至顧客所需地。至此，一套貨物的派送完成。諾其中的某一流程失誤，則必導致后續程序紊亂。

由此可見揀貨并不那么簡單。但是注意一些細節可以讓自己更輕松的完成這項工作，在揀貨中我是這么做的：首先，拿到單后檢查一遍同時排出揀貨路線，很多人將這部省略，但是到核貨時發現單貨不相符，于是到處找標簽，浪費不少時間，效率下降，得不償；然后，選擇合適路線，很多人找貨是根據貨架找貨，即一個貨架從頭揀到尾，我認為大不可取。由于蘇寧的倉庫貨架碼貨原則比較合理，要揀的貨也大致在一個倉庫貨架兩頭，偶爾也會有少量在中間，因此可盡量避免穿梭于貨架中。先把兩頭揀了再個別對待。這樣可省不少時間，提高效率。最后，要注意揀貨貨物的擺放，要注意重不壓輕，大不壓小，電視機等特殊物品應豎立擺放，這樣既保證了貨物安全，有提高了作業效率（避免貨物擺放不合理，來回整理）。

然而在蘇寧中也發現了一些問題，其中我覺得部門與部門之間不和是比較突出的，各個部門相互傾軋，冷眼看待其他部門的工作，使得兩個部門之間的工作不能和諧有效地合作進行。其中首推倉儲部與運輸部，倉庫方對司機的合理換貨視若無睹，試想若貨物送到顧客手中顧客因為貨物問題拒不接納，那么司機是不是就該承擔貨物損壞的損失呢？而運輸部在某些方面也不示弱，貨出來后就有一些司機胡亂答貨，致使揀貨員白跑一趟。

總之，蘇寧的總體對我來說還是比較好的，希望他能不斷發展，同時還希望暑假的實習能接觸到不同的崗位，發現不同的問題。

第四篇：蘇寧實習報告匯總

蘇寧實習報告匯總9篇

在我們平凡的日常里，報告與我們的生活緊密相連，報告具有語言陳述性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的蘇寧實習報告9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

蘇寧實習報告 篇1

一：南京蘇寧電器的簡介 蘇寧電器集團 1990 年創立于南京，成立之初因蘇寧位于當時的 “江蘇路” “寧海路” 和 的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業 500 強第 50 位，中國民營企業第二，品牌價值 508.31 億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住 宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的 產業格局。截至目前，蘇寧電器集團進入中國大陸 30 省、300 個城市，香港與日本市場，擁有員工 14 萬多人，年營業收入突破 1200 億元。

蘇寧電器（002024）是中國 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業的領先者，是 全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。作為商務部重點培育的 15 家大型商業企業 集團之一，蘇寧電器名列中國商業企業前三，入選《福布斯》亞洲企業 50 強、《福布斯》全 球 20xx 大企業中國零售業第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，經過多年的 積累，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。堅持自主培養，內 部提拔的人才培養方針，全力打造事業經理人團隊，先后實施了 1200 工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等系列人才梯隊計劃，倡導員 工與企業共同成長、長遠發展，實現了雙方價值的統一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭 力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發展平臺。

二：實習目的畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要 方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原 則，有理想、有道德、有文化、有紀德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。是給我們走上社會前的準備，現在的社會不只要有理論知識就可以?，F在更加注重經驗，如果現在不上公司進行實習的話，對我們學生來講就根本什么都不懂。所以學校安排我們去 公司實習，是在我們走上社會的緩沖階段。有些學生剛剛走上社會承受不了工作的壓力，心 里的負擔很大。向我們在公司實習過，了解了社會、工作的一些情況，給我們自己心里有了 底，在大三畢業時就不會茫然，會很快的適應社會，不會像沒有出來實習過的學生那么的艱 難。

三：實習內容

（一）揀貨

在 5 月 19 號到 6 月 25 號，學校安排我們去蘇寧的上海小件物流基地實訓。到蘇寧后 的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運作模式。

把我們分成各個小組和崗位，然后帶我 們去倉庫里熟悉環境。熟悉環境、自己的工作崗位后，我們開始上班，我被分到了一樓的百 貨區的揀配組，專門負責百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區的整體布局情況

該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內主要分為存儲區、發貨區、收貨區、發票區這幾個區 域。在存儲區內，按 L K M 分類法進行分區的。貨架存儲區分 L K M 為三大區，L K 兩區是洗化類和母嬰類，而 M 倉稱為恒溫庫是存放 酒水、食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法，即由字母和幾個數字組成，分別代表庫區、行數、列數、層數，例如：L03-05-B2 表示貨物在貨架。主要的搬運工具是液壓車和手推車，庫內有很多通道，各通道之間構成了一個密集的網。主、副通道有大有小，貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車穿越。

原地堆碼間的通道要大 些，可以容納兩三輛手推車并排前進。接下來介紹倉庫的作業流程：常見的揀選形式有電子 標簽揀選。倉庫采用的是較為傳統的打印標簽揀選。這些標簽有單揀和多揀兩種，單揀就是 一個客戶只購買一個商品，而多揀正好相反，一個客戶購買很多商品并且每種商品的數量在 兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標簽時會把同區，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優化揀選路線。我們拿著標簽，推著手推車到相應倉位上揀商品，在進行簡單 的包裝，這個 80 單號是唯一的，分別對應著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車 上推到單證組打印發票。

特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。

還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝，要用規定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而 且美觀，顧客拿到商品時，就會覺得我們蘇寧公司的服務態度很好。

（二）盤點

1、發貨量比較大就會很容易造成差異，所以盤點是十分必要的。

1）貨物數量通過點數計數查明商品在庫的實際數量，核對庫存賬面資料與實際庫存數 量是否一致。

2）貨物質量檢查在庫商品質量有無變化，有無超過有效期和保質期，有無長期積壓等 現象，必要時還必須對商品進行技術檢驗。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩固，庫內溫度是否符合要求等。

4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設備是否處 于安全狀態。

2、我上網查了查，盤點分為兩類，一是人工盤點，二是盤點機盤點，向我們在蘇寧的倉庫 就是采用人工盤點。

（1）盤點表是盤點庫存區時使用的。所有的庫存區域，盤點小組全部設置盤點表。

（2）盤點表是編號的，在某一個編號下，盤點表的增加必須經過盤點小組的登記審核后才 可以增加。

（3）盤點前到總控制臺領取盤點表，盤點完畢后，回歸總控制臺。

（4）盤點表必須經過安全部的盤點專員的抽查確認后，才能封存，等待輸入系統。

（5）如果需要修改盤點表上的數字，不能用涂改液或圈涂法，在原來的數據劃掉，填上盤 點的實際數據

（6）盤點表上只記錄商品的品名，因此盤點表上的數據是該商品在該盤點位置下的所有庫 存的總數。

（7）盤點人員必須在盤點表上簽字，對自己盤點的數據負責。

2、倉庫在進行商品盤點時，應該按照以下原則進行

●真實：要求盤點所有的點數、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失 誤。

●準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數，都必 須準確。

●完整：所有盤點過程的流程，包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等，都必須完 整，不要遺漏區域、遺漏商品。

●清楚：盤點過程屬于流水作業，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人 員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。

●團隊精神：加快盤點的時間，各個部門必須有良好的配合協調意識，以大局為重，使整個 盤點按計劃進行。

此外還需注意

必須做好盤點前的清帳工作，對有單無貨、有貨無單等情況應及時查明原因，保證在盤點前完成帳務處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨 的要報差異。

3、盤后整理 a.商品整理：將貨架上因盤點時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進行整理。b.環境整理：對環境進行清潔、清掃工作。

4、.查清差異原因 盤點會將一段時間以來積累的作業誤差，及其它原因引起的帳物不符暴露出來，發現帳 物不符，而且差異超過容許誤差時，應立即追查產生差異原因。

一般而言，產生盤點差異的原因主要有如下幾個方面

1）計帳員素質不高，登錄數據時發生錯登、漏登等情況；

2）帳務處理系統管理制度和流程不完善，導致貨品數據不準確；

3）盤點時發生漏盤、重盤、錯盤現象，導致盤點結果出現錯誤；

4）盤點前數據數據未結清，使賬面數不準確；

5）出入作業時產生誤差；

6）由于盤點人員不盡責導致貨物損壞、丟失等后果。

5、盤點結果處理

查清原因后，為了通過盤點使賬面數與實物數保持一致，需要對盤點盈虧和報廢品一并 進行調整。

除了數量上的盈虧，有些商品還將會通過盤點進行價格的調整，這些差異的處理，可以經主管審核后，上報給領導然后在系統中進行更改

（三）整倉

為進一步提高倉庫管理水平，建立良好的倉庫形象，加強員工的技術學習和交流氛圍，同時為了激勵各倉庫充分發揮想象，合理利用好現有空間，并且要最大限度的節省空間，營 造整齊美觀、布局合理、庫存準確，促使倉庫整體面貌提升一個臺階，使倉庫發展走上新的 起點。

在一天的工作量不大時，組長會留兩三個人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架 上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規則，在貨物進倉時，沒有按照規定的地方 排放，也沒有把同種型號的商品放在一起，所以要整倉。整倉時是 4 人一組，兩個男生，兩個女生，男生就是負責搬貨、碼貨、整貨，而女生就 是記商品的名稱、倉位、69 碼、點數量。

大家認為，對比之前，倉庫整體改觀很大，基本達到了美觀、整齊、整潔、合理的效果，同時對于倉庫的不足之處也給予了意見與建議，并且對倉庫未來發展方向作了指示。

此次整倉工作已經結束，總體來看，各倉都有很大進步，整體改觀變化很大，特別是倉 庫場地合理利用，均有所體現。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個區域的 空間。

6、轉儲

轉儲是我們經常用到的系統，在盤點后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我 們也要把貨物給轉儲。轉到合理的倉位上。

四 實習過程中存在的問題

（一）串貨

問題原因：

1、無人審核進出庫貨物。

2、相似包裝、品名、批次的貨物容易 串貨。

3、庫排位不對應。

4、拼單分撿貨物。

（二）錄單數據錯誤

問題原因：審單不嚴，錄單粗心，錄入錯誤。不按實際出入庫數據 錄單。當天沒及時處理完單據。

（三）庫排位不對應

問題原因

多次大批量移動貨物，調整庫區。庫區調整不能及時到位。

（四）、單據：問題原因：保管不清晰。

（五）盤點：問題原因：無盤點制度，不定時盤點，對庫存不清楚，不能及時發現問題。

五、建議

（一）解決方案：進出庫貨物必須由責任倉管進行復核。

對于相似包裝、品名、批次的貨 物進行分開碼堆。對于移動的貨物需要及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應。取消拼單撿貨，嚴格按單撿貨。

（二）解決方案：制定錄單制度，每一張單據必須由責任倉管進行復查、簽名確認。

錄單 必須按實際數據進行錄入，責任倉管進行復查、確認。系統員下班時必須處理完當天單據。

（三）解決方案：多次大批量移動貨物后，及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應，

有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴格按移倉計劃完成操作。

（四）解決方案：按倉庫單據管理制度，規范單據管理，分時間、分類歸檔存放。

倉庫對 單據進行實施分揀貨物。

（五）解決方案:每日動盤，對前一天進出的貨物進行動盤，盤點人責任倉管。

每月兩次大 盤，月中一次，月末一次，盤點人倉庫主管、責任倉管等。

六實習心得

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負 責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必 須負責糾正。

通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點

1、堅持 我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短 的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的 想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、多聽、多看、多想、多做、少說 我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有 知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該 做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作 過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光 用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做 好。

3、少埋怨 有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣 只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的 激情。

4、虛心學習在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不 懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯不可怕，就怕一錯再錯 每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但 下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

這次的實習讓我對物流這項專業更加的了解，知道了一些簡單的流程。

有些工作看似簡 單，卻不好完成，只有通過不斷地練習才能很好完成任作為一名物流專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。

蘇寧實習報告 篇2

大二的上學期的第11周我們迎來了去蘇寧實習的機會,學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,實習的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實習時間,開始大家都期待實習到底是怎么樣的,滿懷期待。

一、實習目的：

掌握商品物流的運作流程。

二、實習形式：

在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀,、發貨的工作流程。

實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。

.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。

11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活,第一天因為蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因為貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區分類.下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨物單在貨物架上進行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時會找不到貨.找完貨后進行掃碼出貨.這就是實習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.1、手推液壓車的使用方法與工作內容

2、物流運作流程

物流運作流程:

蘇寧物流的創新：家電產品存在著單體體積大、種類多、型號復雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等著送貨上門即可。

三、實習心得體會

在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的認識。

在這段時間里，我對于配送中心的各個環節總結出以下幾點：

首先，配送作為服務性質的企業，第一要素就是以客戶為出發點。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路復雜，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質區別。

整個配送體系有明確的經營組織——專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動化裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務，根據客戶的訂貨要求準確及時地為其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。

配送的全過程必須有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯系著供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術裝備。

在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：

訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。

進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數量，然后要查詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之后，后者會根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。

驗收，采取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產商送交來的商品，經過有關部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作-加工和揀選。

個人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這么一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱著學習的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。

同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場

需求不適應，在發展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑒外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。

作為一名采購專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。

蘇寧實習報告 篇3

一。蘇寧電器概況

蘇寧電器是一家在全國范圍內銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時期，發展前景較好。

實習概況

在為期7天的實習中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參加了新員工培訓等。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學畢業的中高層管理人員進行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習。

本調查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業實習所引發的對于在校大學生如何提高自身素質以適應現代企業人才要求的一些探討，僅代表作者個人觀點。

（一）學習方面

把學習方面單獨提出是因為大部分企業對于大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。

諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業對于人才的需求量非常大，相應的對于大學生的基本要求是適中的?！澳芰m度”只要合適崗位就行。對于學習成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。

這是一位有著豐富招聘經驗，并長期關注大學生發展狀況的人士所總結出來的經驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業的要求是不難的——“今天早起床是為了明天不用早起床”。

像蘇寧這樣的企業在大部分崗位上對于學生所學專業要求不高，專業能夠對口最好，著重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術性較強的崗位對于學生專業有硬性規定。如信息平臺建設，財務統計等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學專業的學生該公司有沒有需求，他說數學專業的學生邏輯能力較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數學專業的學生。他還說數學的理論性較強，千萬別把自己學成“書呆子”。）

（二）綜合能力

這個部分將就企業對大學生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。企業對大學生綜合能力的要求

企業在招聘時非常注意應聘者的人品，“人品優先”是企業對于所有員工的最基本要求。

另外企業也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業歡迎的是一個能夠和企業共同發展，與企業共進退的員工，而不是把企業當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話：“敬業為本，團隊第一”，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業喜歡招學生干部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。綜合能力的養成上述能力的養成不是一朝一夕可以實現的，是經過學生大學四年甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質的養成是水到渠成的，習慣使然。

我們進入大學僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合能力的。對于學習理科的同學要注意把理論與實踐相結合，多參加就業實習，“認真學習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人”，“注意思維的培養”，“不要讀死書”。培養協作能力，責任理念，服從觀念，有平和的心態，學會寬容和忍讓。

針對許多大學生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細節，向群眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規劃人生，學會“經營自己”，對于未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。東西部大學生綜合能力的差異

蘇寧內部曾經作過相關的調查，得出結論是東西部大學生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學生思路較好，西部大學生較踏實，總體上差別不大。一位畢業于西北工業大學的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。

把這個問題從整個中國社會分析，東西部大學生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀“人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一”造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優秀的學生會去蘇寧，這兩撥學生相比較差距是不明顯的。

由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無論在人文環境還是學習環境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學生處于同一水平。這也是我到蘇寧實習鍛煉的初衷。

蘇寧實習報告 篇4

在經歷了去年11月份的數輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業實習，離開學校，走進企業，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專業畢業的本科生，對企業的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個行業的了解，對銷售流程的了解，對企業內部各個部門職能的了解等等，這也是我這次實習的一個目的，包括對蘇寧這個企業的了解，從企業文化上，從內部結構上，行業內的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業內的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如說企業在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結這次實習的經驗與收獲。

首先，是從理論上對企業的了解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學習了與企業的一些相關知識，包括了以下幾點：

1.企業的集團概況：蘇寧電器集團1990年創立于江蘇南京，位列中國企業500強第50為，中國民營企業前三強，品牌價值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，員工總數近15萬人，20xx年營業收入近1500億元，這是企業的一個現狀。

2.企業的一些產業經營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷售規模將達到3500億元。還包括綜合地產開發，有商業地產：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設，另外還包括了住宅地產，旅游地產等。

3.企業的發展史：從1990年12月26日創立，1993年進行空調專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經營。20xx年開始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點成功開業，標志蘇寧在一級重點市場布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開始向全球化發展。

4.企業的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當；蘇寧的經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗等。

5.企業的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發展體系，營銷體系，服務體系，財務體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端

6企業的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

這是在企業培訓時，學習到的一些理論知識，這讓開始從系統上了解了這個企業，在南京培訓之后，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。4月15號，我開始了在門店的實習，從事數碼類的銷售，銷售是我們管理專業的知識之一，也是實踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節，在門店，讓我學到的第一個知識就是，一個商場的擺設，一般，像家電商場，營業額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過配送，不能即買即走，而數碼手機等可以即買即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點，就是我剛才說的，家電產業，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學到的知識。

第二個，就是在家電行業的一個銷售流程，分為這幾點：1.顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認或者送顧客離開；4.在進行確認后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時間；6.送顧客離開。這是一個最基礎的銷售流程，當然有對產品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結了，對一個銷售人員來講，首先要對產品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。

第三個收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進行促銷的原因和一些手段，現在開始有所了解，在4月23號到25號這段時間里，我去新余出了差，經歷了蘇寧新余店的開業，在開業之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認同的一個過程，在這期間，我經歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學習，我知道，像電器這種行業，往往是通過更多的營業額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業競爭的大環境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收獲，對家電行業開始了解了。

第四個收獲，就是對企業內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業內部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導，負責整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導，比如負責整個傳統家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經理，然后是大區的總裁，這是一個大致的人員崗位結構。

最后，在實習的過程中也發現了企業的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統緩慢，就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。

這是我在實習過程中的一些心得體會和收獲。

蘇寧實習報告 篇5

一、實習目的

⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；

⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養銳意創新進取的精神；

⑷培養良好的職業精神，適應畢業后實際工作的要求。

二、公司簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

三、實習過程

去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。

前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

培訓結束之后公司根據每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實習一段時間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網上商城業務的受理及處理；延保及配件業務的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經驗不足，在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎么令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實習的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學校里面學的一點關系都沒有，久而久之就會產生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業以后從學生到職業者轉變必須要克服的一個困難。一個月的實習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。

四、實習總結

通過這次實習我對工作以及公司有了一個初步的了解，工作不比學校學習，在學校學習主要還是理論學習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業的大學生，在大學四年里學習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該盡量改掉的。

在這一個月里我學到的不僅僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應對，要多看、多聽、多想，學習別人的優點，給自己積累資本。只有把所學和所用結合起來我們才能在今后的職業路上走的更順暢。

蘇寧實習報告 篇6

2月20日

實習第一天，我一大早匆匆的準備了一下就做車就來到了蘇寧電器城。對于這個公司我是很熟悉的，暑期社會實踐就是在這里進行的。到了公司，大堂的前臺文員接待了我把我領到了辦公室進行的簡單的程序，我就順利的成為了公司的一員。精彩的一天要開始了。林經理是個很和藹的中年人，我們有一句沒一句的閑聊著，她帶著我在公司的參觀。把公司的設施和一些路線給我做了簡單的介紹。之后就帶我去我的辦公地點。我是應聘的是公司銷售部經理助理，是文員的工作。辦公室里就我和一個女同事，所以環境還是很不錯的。經理說明天開始我就要接受為期1個禮拜的基本的的培訓。因為我之前沒有這方面的經歷。第一天就是在辦公室里了解情況沒什么事做。

2月21日

今天開始我就要接受公司的基本訓練。就是一些基本的禮儀和應該注意的事項。從早上開始一天都在學習和實踐，訓練的老師蠻嚴格的。和我一起學習的很多人都是新加入公司的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯挺活躍的。早上的時間是老師在公司的學習大廳給我們教學。教的是一些公司的文化和公司的發展，以及做為公司的一員應該具備基本的情操和基本的素質。是比較學術的東西。感覺和我們在學校上課沒什么區別。就是用我們本地話期間經常用我們本地的語言進行交流很親切也很有趣。大家都很積極的。下午是實踐老師帶我們很詳細的參觀了公司的人事處和安全部并且對其進行了解說。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會很經常的使用到的。

2月23日

雖然名義上我是在廣安消防器材有限公司實習，但是這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。平時習慣于睡懶覺的'我頓時覺得時間不夠用！但是想想魯迅先生曾說：時間就是海面里的水，只要愿意擠，還是有的。而且我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。所以只好開始慢慢調整自己的生物鐘來適應上班族的快節奏生活了。

2月24日

雖然才到剛到單位沒幾天，但是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒有因為我是新人而排擠歧視我，也沒有因為我是新人而使喚來使喚去的。感覺社會并非我當初想象的那么險惡和骯臟，對社會又恢復了點信心。而且這些天公司的指導人給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等，使我認識到對一個公司也只能是從整體上大致了解了一下。但是至于內部具體的細節是怎么也弄不清楚的。我想先對公司有個大概了解，在對自己的崗位工作有所認識，要知道公司設那個崗位的目的，要達到預期的效果，才能保證公司的正常運行。而且部門運轉什么的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。

2月25日

之前連續的好幾天都在下雨很郁悶，今天放晴了，也許老天也預示著今天將是順利的一天哈哈。在過去的幾天里面我基本上掌握了應該掌握的東西，回家一有空也會拿出來溫習溫習。今天是培訓的最后一天，就要進行考核啦，導師說不過關的還要個別進行類似于補習的訓練，要是考不合格就囧了，所以蠻緊張的?？己碎_始我前面的同事一個個的輪流上臺去回答和進行表演，看起來很好玩，個別的表演還很搞笑，看來大家都沒有那么緊張，所以我看了之后心情也輕松了不少。但是說歸這么說，等到我自己上臺的時候才知道那是種怎么感覺，很緊張啊。主要是臺下有那么多人在注意著你，還有就是考核嘛，當然有點緊張。還好以前也算見過大陣仗的，心理鎮定了一下表現的還不錯。不枉這幾天那么認真的學習?？偹闶沁^關。明天就要正式的上班啦。期待~！

2月26日

又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深藍色的西服套裝配上自己的白襯衫很清爽。我人也很激動。早早的來到了公司。也許是這幾天學習成了自然的習慣吧?？吹饺硕紩匀坏娜バ卸Y和微笑?？磥碛羞M步。有學習到點東西。來到辦公事那個同事早到了。進門一個微笑送過去，她也回了一個。不錯，是個好的開始。晚點經理進來了交代了我一寫要做的事情后就出去了。其實我根本就沒弄清楚自己該做些什么事情的。不過那個同事是個老員工了，對這些很熟悉不懂的我都向他請教。她都會教我。合作愉快。其實我的工作也很簡單就是整理一些文件什么的。坐在辦公桌前忙了一早上也沒什么感覺，認真去做一件事時間總過的很快的。吃午飯的是和經理還有那個同事一起的。我們公司有專門的員工食堂?；锸尺€不錯，吃的很開心。下午就是在重復早上的事了。

2月27日

由于現在家搬得比較遠，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周日，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我多么希望也能像那些事業單位一周五天的工作日啊，雖然就多那么一天工作日，說長不長說短不短的，但是誰會嫌休息時間長呢？沒法了，領人薪水當然得準時到點給人家辦事了。叫苦叫累是沒資格的。所以我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，想早退就開溜，想摸魚就偷懶，而在學?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，不想聽課了就上上網，自由許多。難怪那么多已經工作的朋友都說還是當學生的日子美好啊！

2月29日

今天來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午我們幾個同事喊了外賣來辦公室享受享受呵呵。下午林經理一直沒有來，也沒有電話來安排什么工作給我，嘿嘿，我就忙里偷閑偷偷上了一段時間網，辦同事復印文件，學會了使用復印件。這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個，自己都覺得又帶領可笑，學會了使用復印件和傳真機?；氐郊液蟛恢趺戳?，感到有些疲倦。是因為閑的？我笑了一下，真是犯賤，身在福中不知福?。∶Φ臅r候也是累的暈頭轉向的，沒事做居然也困的暈頭轉向，對自己真是無語了。算了，也許上班族都是這樣的吧。又或者是我自己的作息還沒調整過來，還殘留放假時的懶散細胞。

3月1日

今天可沒有像先前幾天去的那么的早，我只是準時去了單位?，F在我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼，做個出勤登記，就進了自己的辦公室。發現一個問題：我們的林經理好像有遲到的毛病。也許昨晚應酬多了，一大早沒醒酒起不來。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我本來還蠻自信的，認為自己算是優秀的，學校干部也不是沒擔任過，大小活動也不是沒參加過。但是到這里來，感覺自己什么都不會，除了以前在學校學過的一些辦公軟件,Word、Excel、PPT什么的，雖然現在辦公中使用的還是很順手的，但是其他就得自己花時間琢磨琢磨了，就連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰一下吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了?？赡苓@些天太閑，覺得有點空虛，但這是我自己選擇的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

3月2日

今天很開心。因為今天經理夸我了，說我工作很認真。我非常的開心啊。原來認真的去做一件事而得到別人的認同是一件這么開心的事。就像通過自己的雙手和努力，達到目標，得到了別人的認同和尊重，最后實現了自己的價值一樣，是件非常有成就感的事情。通過幾天的相處，我和同事還有經理都蠻熟了，還會時不時的開開玩笑。大家都很好相處的。有位同事姓張我就叫他張姐。因為她比我大，對我很照顧，所以很感激她。我有空的時候一有問題就會請教她，她也很會很耐心的教我，不會因為我是新人什么都不懂就批評罵我。我的指導老師是林經理，她平時也是個和藹可親的人，但是只要說到工作上的事情的時候人就變的很嚴肅，有點怕怕的。不過自己小心的做事就不會有事的，小心駛得萬年船嘛，嘻嘻，美好的一天。

3月3日

今天午休之后經理看我打字還挺快的，就讓我先到公司檔案室幫忙單據的錄入，說最近檔案室工作很多，人手一下子不夠也忙不過來，我今天手上沒那么多工作就讓我先過去幫忙。我說好啊，也算是去見識見識。她說讓我先打完就整理最近一個月公司的各種檔案。然后第一個任務是人事檔案裝盒，拿案卷目錄找到人事檔案然后對號把剛歸檔的材料放到相應的位置就可以了！人事檔案按照姓氏筆畫的多少排列。我先制作表格，然后根據整理的結果諸次錄入，很快我就整了好多，經理說我挺細心的，其實這我在校團委有弄過，做一會上手了就沒有多大的困難了。然后就是把銷售等檔案也一次歸類整理清楚。

3月4日

今天的工作是接著昨天的繼續錄入，感覺沒有什么新鮮的，但我還是想寫自己的感受。雖然我以前也制作過卷內文件目錄，但感覺還是隨意性很大，沒有標準化，在這一刻的錄入中我才感覺到什么是標準，也才真正的感到了一個員工的責任！因為這個任務并沒有時間的限制，也就沒有人在后面催著你快點打完，感覺自己的心平靜了許多，錄入起來自然就舒暢多了！輸入完我今天的工作就大致結束了。累了幾個小時，伸伸懶腰拔直放松一下。給我感觸深刻的是覺得最近適應了這個辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關系，和林經理也很熟了。我會更加努力，相信朝對的方向，用對的方法，通過努力，最后會有回報的。

3月5日

今天公司開會，經理級的和其助理都要參加。9點多開始的會議，持續了3個多小時。期間老板說了很多。對公司這一段時間的工作做了一些總結。我拉長耳朵聽的可認真了，因為我要記入一些存檔起來的。3個多小時的時間都不停的記錄，不管是腦部神經還是手部神經都是高度的緊張啊?？磥砘厝ヒ獋湟恢т浺艄P來，有高科技產品不用真是無知了。仔細觀察了下老板是個很成熟的中年，看的出來是個成功的商人。不知道我什么時候也能混到他那境界，呵呵。好不容易結束了，手都不是我的了。但是不能停，回到辦公事又要進行整理存檔到電腦里面去。我感覺以前在學校學習的電腦知識現在很好用。像什么Word、Excel、PPT什么的辦公室軟件還是很好用的，現在大部分企業都還是用Office的辦公軟件的。不過另外還有一些軟件用起來不是很順手，還需要好好的花些時間去學習和研究下的。

3月6日

今天又很早就趕到了公司，其他同事還沒來呢。我現在得抽空在電腦前好好的對那些辦公的軟件進行了一次系統的了解，把不清楚的地方記了下來，等同事回來了好好請教下。晚點同事來了，一大早的向誰問比較好呢？這種程度的問題肯定不能問林經理，要不就真是自討沒趣了。只好問辦公區的一些老同事了，環顧了一下，平時就很和善的張姐現在好像有空的樣子。于是我就面帶笑容的走過去，很禮貌的我把問題向她提了。沒想到她很在行，都耐心的幫我解決了。真是很開心?？芍x謝她呢。解決了問題用起來就是不一樣，順手多了。掌握了要領后，剩下的就得靠自己有空多加練習了，看來工作了也要不停的學習啊。俗語說的真沒錯，活到老學到老。

3月7日

今天可沒睡過頭啊，開玩笑，幾臺鬧鐘同時轟炸，植物人都可以炸跳起來了。沒想到當我走進辦公室時經理已經到了，我的天，以前我早來的時候她都遲到的，今天太陽打西邊出來啊！看來要和她一樣評先進員工都不容易啊！我接到的第一個工作是打印文書檔案匯編的封皮。但前提是要我自己設計表格，因為實習人太多，電腦太忙了，而那機子又太破，U盤都用不上，只有我自己設置了！平日感覺自己的 Word用的還不錯，沒想到設計打印一個已有表格的東西很困難，幾經周折，還得看人家的模板屬性，終于設計出來了，接著經理給我講了文件匯編封面的格式及類目，看著自己親手做的文件匯編的封面心中充滿了無限的喜悅！

心想設備的落后給了我更多鍛煉的機會。

3月8日

今天除了把昨天設計好的封皮裝訂整理好，并派送到各個部門就暫時沒我的事了。閑暇之余我觀摩了劉主任教剛參加工作的會計們裝訂會計檔案，動作非常嫻熟，不愧為一個老行家！會計檔案保持會計的原始整理，只更換掉封皮，然后加上備考表就可以打孔裝訂了！為了使案卷背脊強勁有力，劉主任都墊很多材料，而且粘的很嚴實，然后用針穿線可算完工，每一道工序都有一定的技巧，而且要求標準化！原本以為當會計的就只是對著計算器、電腦和一大堆單調的數字，噼里啪啦的運算各種數據，然后預估下最節約成本的設計方案，好讓公司業務計劃能更好的實施下去。沒想到還要自己裝訂會計檔案啊，而且還這么的繁瑣，看來沒有什么工作是簡單的啊。

3月8日

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是接聽客戶的電話或者在電腦面前打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，特別是銷售部進進出出的都是銷售的數據，要是多個0少個0的，可是天差地別!所以還是得認真完成。而象同公司的業務員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職，而業務主任們就經常得喝咖啡熬夜趕項目。所以相比我這個崗位已經很是輕松了，所以更應該打起精神好好工作才是。

3月9日

一直以來，我們都是依靠父母的收入，過著衣食無憂的神仙生活。而有些人則是大手大腳的花錢。那時在學校還天天抱怨課業任務繁重，現在參加了工作才發現上班更是辛苦!天天準時上班不能隨便遲到不說，請假早退更是難上加難，而且社會上的人情世故比學校里可是負責許多，一個處理不當可不只是互不搭理這么簡單就能解決的。所以在工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉路費餐費和日常的開支，有時候同事間還有應酬，不是結婚過生日，就是吃飯唱歌，到月末就留那么點錢給父母補貼家用，搞得我常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

3月10日

今天早上打了一大堆的電話，都是給網上給我們公司投遞的一些人員。經理讓我上網留意下，合適的人就打電話約個時間讓他們來面試。由于帶我的林經理是銷售部經理兼人事部部長，而且最近公司人事調動也蠻頻繁的，好像是總部業務拓展急需人手，于是原先一些比較 有經驗的老員工便被調去幫忙，所以現在我分公司這邊準備再招一些新人進來。想想當時的我也是在各大招聘網上投遞簡歷然后瘋狂的跑來跑去的參加各種面試?，F在想想在公司已經干了快一個月了呵呵。下午的工作是市委、市政府以及市政管理局的文件整理，文件的整理基本由檔案室來完成，文書人員根本就沒怎么整理，我首先按單位分類，然后按發文字號排列，其次編號，只要有內容就算一頁，接著往電腦里輸目錄，最后拆掉訂書針就算搞一段落了！

3月11日

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

3月12日

今天是面試的日子，林經理叫我接待那些前來面試的人員，先迎接進來作好登記，然后拿簡歷和問答卷給他們填寫，順便倒杯水給他們。都填寫好了看了下沒什么問題的再拿進去給林經理過目。其實我對這個還是蠻輕車熟路的，畢竟參加了大大小小的面試都二三十個了，折騰來折騰去的也都是這些步驟。所以有種多年媳婦終于要熬成婆的感覺呵呵。剩下就是挨個把面試人員引進經理辦公室給經理面試。當面試完畢后林經理便喊我進她的辦公室，聽林經理和我談論今天前來面試的人員資質如何如何。并且把他們的資料都交給我，叫我把她覺得不錯的人才資料整理出來，然后電話再聯系他們改天再來參加總部的復式。我應允之后看了下時間離下班時間還早，就把資料一個個都整理出來稍微翻看了一下，便拿起了公司的電話一個個撥了過去，禮貌的說明了來由并做好愿意來參加復式的人員登記。最后進去和經理報備了下時間和愿意來參加復式的人數，經理還夸我辦事越來越利落了，真是喜滋滋的。

3月13日

今天早上經理另有其他事情派我出去了，后面經理又打電話給我說分配了不少的文件叫我回去整理存檔。今天早上的時間都浪費了，下午估計搞一下午還完成不了，還好不急著用。今天的工作量看來要很大了。早上辦完事情趕緊回到公司，一打開電腦就開始了。期間同事來了我都不知道招呼都忘記打了。還是她說我怎么一上午沒見到你，一回頭就突然冒出來這么積極賣命，我才知道她來了，我跟她說了情況她也就不和我說話叫我抓緊干活。手頭上的東西還沒搞好呢經理又拿來了一些。唉。沒辦法。這么大的公司一天要整理的文件實在太多了。只有抓緊干活了。一干就是一上午匆匆的吃了午飯又開始了，都沒時間閑的。我第一次感覺有點吃力，還好后面同事手頭的事情忙完了看我還在忙就幫我搞了一些。一直忙到6點多才結束。檢查無誤了才下班。今天還真的很累。寫了日記等下就要去睡覺了。累~！

3月14日

昨天太累了今天起來有點晚了。不過還好沒遲到。這下我是怕了，一天的事情要一天做好。不然累積在一起很累的，也很容易出錯。所以今天特積極，特認真，沒風沒浪的忙完了上午的事情。感覺沒昨天那么費力。輕松了很多。真的當天的事情當天完成。吃飯的時候遇到了保安部的那個朋友，兩個人邊吃飯邊開玩笑的度過了午飯時間。下午不知道為什么沒有文件來，變的很無聊，對著電腦發呆了一下午。原來沒事做也不行。郁悶。和同事聊天聊了一下午。聊到了很多聊到了大學生活，聊到了未來。很多話題，感覺彼此又熟悉了很多。還好經理也沒來。不然被發現了得被罵。沒事做一到下班時間就回家了。難得清閑?；氐郊彝砩?點多的時候在家看電視經理來電話了。說明天有一批的外國客人要來。也是剛剛才收到的消息。公司很重視。叫我回公司開會。唉??下午沒做事了晚上要補回去。會一開又是3個多小時。具體的安排了各個部門的分工。我們明天也會很忙的?？纯幢矶?1點多了。好累。交代了媽媽明天叫我。明天可不敢遲到的。

3月15日

昨晚早睡覺好好的睡了一覺，休息了下第二天來上班感覺精神狀態好多了。忙里偷閑的勞逸結合啊。這些天外國客戶一來完事優先的應付著，所以部門里的事有很多都沒做，現在集中起來量看起來很多，有的忙了。外國客人一轉駕公司總部了。我們子公司下午還得開會聽總結，手頭上又有很多的事。看來今天得被累死了?？吹酵峦瑯拥谋砬?，不約而同的笑了。再苦也得做啊。整整一個早上都在忙連說話的時間都沒有。下午還有會議。要抓緊時間。忙到后面我和同是還都沒吃飯呢。直接就忙到下午3點多。還來不急吃點東西就叫開會了。命苦。會議的內容是對于這個外國客人的。老總很滿意。把各個部門都表揚了一下。當然我們部門也有。后面又開始總結東西，顧不得肚子專心的記筆記。一直到下午4點多才結束。又還沒下班沒地方搞吃的撐的好難受，只得和同事大眼瞪小眼了。后來經理知道了我們沒吃飯，特意請我們吃麥當勞，哈哈謝領導恩典。

3月16日

今天在打印記賬憑證的時候，打印完成的時候，發現數據輸入錯誤。小孫將錯誤的憑證撕毀并告訴我對于制單時出現的錯誤憑證要進行銷毀。并且對于一些財務數據應該注意保密，對于財務報表、各類財務印章、印鑒、各種資格證書等也應該妥善保管，防止丟失、損毀造成不必要的損失。呵呵，終于體會到了上班一族的心情——深切的盼望著周末的快點到來??！不用早睡早起，可以愛干嘛就干嘛的睡懶覺、看電視、上網放松，真是快哉快哉~~算了，還是打起精神趕快做事情吧，要不待會被經理發現了又要挨訓了。但是好累啊！我揉著酸疼的腰真想偷會懶啊！可是看著別人都熱火朝天的干著，我在一邊偷懶，真是難為情，還是忍忍吧。可是不爭氣的念頭又一次冒了出來，“就一分鐘，就一分鐘”腦子里的那個聲音一直喊著。我看著周圍的人都在專心的干著自己手中的活，再想想自己不爭氣的念頭，還是接著忍受吧！

3月17日

今天倒還真沒什么特別的可寫。還是像往常那樣的一味做事，接電話、做記錄、輸入打印文件，偶爾被經理叫進去安排一些臨時的任務，不過連我都感覺做的有點枯燥了。但是工作就是這樣沒辦法。努力做事了才有工資拿嘛。想想我既然有空，就收拾下位置周圍的環境衛生好了，把書桌整理下，特別先前工作堆積的各種文件資料擺放歸類整齊，這樣以后辦公的時候找起來也方便多了，最重要的是你忙忙碌碌的動起來至少不會被人家看到認為我無所事事的，被人說閑話。就這樣東摸摸西摸摸的結束了一天。回想今天一天下來也沒發生什么事很平淡。早早的就下班了?？磥硪紤]下以后要不要帶本書來公司，有空還可以翻看一下打發時間。

3月18日

下午去了會議室，這里沒有秘書，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事。銷售經理在那里給銷售員開會。在這里，知道了網絡營銷到底是怎么回事，了解了這些銷售員的工作。開會結束后我自己有了點觀點。（這些銷售員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的銷售員，并發展新的銷售員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓銷售員自身認識到參加這些培訓會的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和部門經理說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不一定對。但我知道這位銷售經理很優秀，真是人外有人。看見這么多優秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為公司的內行人士。

3月19日

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的算是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。而同公司的業務開拓人員就大不一樣了。市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的方式進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

3月20日

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！?從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

蘇寧實習報告 篇7

一、實習單位及崗位簡介

（一）公司簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷售規模近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業潛規則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持“專業自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務，成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。

(二)、崗位職責簡介

我在蘇寧電器任職的是營業員，內部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。而是：

1、協助督導完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場布展等

2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。

3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

主要是監督、管理、協助各個品牌促銷員的銷售，以及協調和運營蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。

二、實習內容及過程

首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。

軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業文

化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。

然后進行為期一個星期的店面帶教。由部門督導或者老自營帶我學習。

（一）、熟悉商場交易規則，明確商品交易流程。

在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

（二）、掌握行業發展動態，順應時代潮流，跟上社會節奏，從理論到實踐。

（三）、以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰略部署。

學習營銷過程中的銷售四步曲。

（四）、人性化的內部管理，優化團隊意識，有效協調糾紛。

三、實習收獲與體會

學會“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

（一）、在管理中，我深知協調溝通，團結協作的重要性，在團隊優化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。

在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質就是提供服務，管理的意義在于營造良好的工作環境；只有通過實在的互幫互助，才能實現團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優勢互補。

（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。

在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

四、總結

從理論走上實踐，將理想化為現實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質在于不斷超越自我的工作。

蘇寧實習報告 篇8

蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728．16億元。20ｘｘ年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列。20ｘｘ年銷售規模預計達1800億元，目前員工17萬人。本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發模式，20ｘｘ年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。截至20ｘｘ年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自20ｘｘ年旗下電子商務平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，迅速躋身中國B2C前三，目標到20xx年銷售規模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。

經營范圍

許可經營項目：音像制品直營連鎖經營，普通貨運，預包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售；第二類增值電信業務中的信息服務業務（不含固定網電話聲訊服務、移動網和固定網信息服務）；一般經營項目：家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發、銷售、系統集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業投資，場地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息咨詢服務，人才培訓，商務代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學歷技能培訓，樂器銷售。

企業文化

企業的基本法以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。

管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

人才觀：人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。

服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

競爭觀：創新標準，超越競爭。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗。

員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

蘇寧服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

連鎖發展

圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到20xx年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。與此同時，堅持創新經營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品，并多次召開行業峰會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共同探討行業發展趨勢與合作策略，促進家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業提升與發展。目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼，八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。

蘇寧實習報告 篇9

一、引言

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實習就是把我們在課堂上學到的理論知識運用于實踐中。

我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?

抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功地一步。

我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此我感謝給我這次實習機會。

二、正文:

(一)公司簡介：

蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有900余家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx戰略合作協議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。

20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

這次我實習的連鎖店，是位于天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產品很是齊全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程:

9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習生的一員。銷售雖然不是我本專業的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。

工作的第一天我們穿著統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。

塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專柜和相機專柜，冰箱、洗衣機和空調都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。

從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是觀察發現和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考即發現問題，善于創造即解決問題，善于歸納即總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學會做人，就是學會為自己爭取機會，創造機會。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。

在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學習相關的產品知識，在這個過程中我學到了很多我原來不知道的東西，對我的實習目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。

（三）實習體會

實習已經將近三個月了，悟出了(1)推銷要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答。在實習中學到的不僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！

（四）實習建議

1、增強實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求救，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大地激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統的了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學中雖然已經安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業性社會實踐，我想會促進學生的學習，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環節，有利于學生就業，更好的促進教學工作的開展。

2、加大教學改革力度。以社會需求為向導，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

三、總結

（一）實訓收獲1、關于蘇寧服務

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業員都要一直遵循這三個原則。

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

2、關于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關專業的學生。經過實習，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學習的，只有對基礎有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態。理論知識很是重要！

3、關于心態

剛進入蘇寧實習，自己應該是部門中最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重大定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優勢。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

（二）改進和建議

在這段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了塘沽蘇寧

存在的一些問題

（1）由于與國美的價格競爭，導致了顧客的減少營業額不斷下降

（2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失

（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：

①加大宣傳力度，重點向社區和附近宣傳，玫瑰周末舉行優惠大酬賓

②及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上

③購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習時我們把學到的理論知識應用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習機會！

第五篇：蘇寧實習報告

實習報告

【實習地點】山西蘇寧電器有限公司

【實習時間】2009.12.14-2009.12.27

【實習目的】作為市場營銷專業的學生，通過實習，我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規律，特別是它在行業市場營銷工作過程中的基本規律，從而從書本走到現實中，從抽象的理論走到多彩的實際生活中，細致地了解市場營銷的各項環節，并最終促進我對所學各相關專業課程的理論知識得到鞏固和深化。

一、企業概況

（一）企業基本情況

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。目前位列中國企業500強第54位、中國民營500強第三、中國上市公司競爭力10強、民營企業上市公司100強第二、中國企業信息化50強（零售業第一位），中國商業科技100強（零售業第一位），是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005年8月4日，蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器實現全流通。

由于經營定位準確、品牌管理獨具特色，2007年6月，世界品牌實驗室（World Brand Lab）評定“蘇寧”品牌價值402.25億元，位列中國家電連鎖第一。2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規范、科學高效的內部管理，順利通過ISO9000質量管理體系認證。2006年4月蘇寧SAP/ERP成功上線，打造了中國零售業信息化TOP-ONE工程。

在2006年8月召開的第二屆中國證券市場年會上，蘇寧電器因為出色的投資收益、投資回報、盈利能力、市場反映和治理能力而獲得“最具投資價值上市公司獎”。2006年10月，勞動保障部、全國總工會、全國工商聯共同授予蘇寧電器“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號。2006年12月，中國企業社會責任調查發布 蘇寧電器躋身最具社會責任感企業20強。2007年4月，蘇寧電器入選由中華人民共和國民政部、中華全國總工會、共青團中央、中華全國婦女聯合會等主辦，公益時報社編制的“2007中國慈善排行榜”，榮獲“2007十大慈善企業”稱號。2007年6月20日，蘇寧入選2006“影響中國”十佳上市公司，并在2006最具成長性上市公司榜單中位列第一。2007年8月2日,《福布斯》中文版發布的2007“中國頂尖企業榜”，蘇寧電器登上榜首。2007年世界企業家年會在香港舉行，蘇寧榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業中排名第一。2008年伊始，蘇寧電器作為中國家電連鎖業唯一代表再次獲得“最佳企業公眾形象獎”。截至2009年9月，蘇寧電器在中國

30個省和直轄市、300多個城市擁有900余家連鎖店，員工12萬名.2008年銷售規模近850億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。

（二）企業機構圖

蘇寧2004年正式形成以顧客為中心的直線職能型和矩陣式相結合的組織結構。為適應這一組織結構，蘇寧的員工總共分為10個等級，部長、經理、總監、正副總裁等，每個等級之間有明確的分工和隸屬關系。店

長

營

運

部

采 購 部 辦 公 室財 務 部銷 售 部信 息 部人 事 部營運部： 營運部對公司的各個門店日常經營行為及業務、財務等運營流程和相

互銜接執行具體的指導、協調和監督職能。

采購部： 負責新商品、新項目的開發和引進，商品的補充、退換以及商品資料的維護和商品配送、調撥。

辦公室： 制訂公司經營規劃，制訂公司所有規章制度，對公司規章制度進行監

督維護，策劃企管方案,并提交組織實施，策劃公司經營方向及愿景，負責公司形文的規定及備案，負責外部政府部門聯系工作。

財務部： 在總經理領導下，承但集團財務管理、會計核算等事務。

銷售部： 負責賣場的商品銷售工作，以及商品的上架、整理。

信息部： 收集商業信息、擬定人才服務工作規劃、政策和規章，搞好對外宣傳。

人事部：負責人員調動，員工培訓，招募新員工，進行工作考勤檢查。

（三）發展前景

蘇寧電器向世人展示出一幅屬于王者的前景圖：2010年連鎖網絡要覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，占全國市場份額10% 以上，成為世界500強的一員。

二、企業文化

企業基本法： 以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信

息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能

力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。

企業管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

企業經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。企業的價值觀：做百年蘇寧，國家，企業，員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通，指導，協助，責任共當。

企業的人才觀：人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。

企業的服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇

寧服務的終極目標

企業的競爭觀：創新標準，超越競爭。

企業精神： 執著拼搏，永不言敗。

企業員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索

酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪

張虛榮。

營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷

獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

管理人員行為準則：管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于

形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍

了事；技能精益求精，切忌得過且過。

三、企業營銷策略

（一）銷售渠道

蘇寧電器主要采用旗艦店的方式進行商品銷售，同時還適當的配合以中心店和社區店。但仍以旗艦店為主要的銷售手段。

（二）促銷策略

蘇寧電器業內首推5S消費模式，在家電消費市場引起了很大的反響。而且蘇寧推出了“加、減、乘、除”等一系列整合打包的促銷策略，旨在通過對促銷資源的整合，為消費者提供不同的解決方案，兼顧大眾和小眾的消費需求。

（三）價格策略

在價格上，蘇寧電器更是高舉三大策略。全國50店同開，以開業抑價。據了解，蘇寧電器“五一”當日新開重張50家店面，全國門店數量將達到850家。南寧蘇寧電器旗艦店正逢千日慶典，4月25日—5月4日特賣10天，更有“買電器，再抵扣，等于‘0’花錢”活動，全線擊穿價格底線，回饋邕城消費者。100億巨量囤貨，以規模抑價。蘇寧電器早在3月份就拋出巨額采購大單，向各品類各大工廠采購、定制目前國內暢銷的各品類產品型號，同時針對2009年各品類的新品及特價電器也均進行了統一集采，確保五一中后期蘇寧渠道內貨源的充足。5個1工程，以活動服務抑價?！耙粋€宣言、一份倡議、一個承諾、一項服務、一場盛宴”，五一期間，蘇寧電器“5個1工程”也將在全國啟動。據悉，該工程將從價保、工廠及跨行業聯合活動、套餐整裝配送、團購等活動及服務上保障五一銷售高峰的井然有序。

四、企業競爭策略

（一）競爭環境分析

蘇寧電器對家電行業進行研究，從而對其競爭環境作了如下分析:

1、傳統家電飽和度日益提高，3C產品是行業未來發展方向。傳統家電主要推動力來自產品技術進步和住房升級，除了平板電視以為，其他品類家電產品增長有限。3C產品由于升級換代周期短，銷售市場分散，未來行業憑借強大的連鎖銷售和連鎖服務能力將獲得更大的市場份額，是家電連鎖行業未來的發展方向。

2、行業景氣周期下降，行業需求波動較大。家電消費需求波動較大，與居民收入預期和房地產市場息息相關，如果經濟持續低迷，行業需求有負增長的可能性。

（二）競爭策略

蘇寧電器以戰略眼光逢低吸納，將公司核心競爭力放在對行業的深刻理解把握能力和執行能力上。企業領導認識到公司目前發展狀況較好，雖然單店同比增速有所下降，但一些偶發性因素起到較大作用。公司的核心競爭力在于能夠及時調整自身戰略以適應不斷變化的市場形勢，公司在調整周期的抗風險能力應該強于主要競爭對手，市場低迷階段并不是我們拋棄公司的時候，反而是戰略吸納的良好機會。

五、企業發展戰略

蘇寧強調繼續進行較快的門店擴張，并進行營銷創新上的變革，同時兼顧自身比較核心的品牌建設、服務體系、信息化建設和人力資源方面優勢的鞏固。蘇寧的策略看起來比較從容，這也是過去幾年蘇寧穩健發展，注重企業核心競爭力建設并兼顧各方利益所做努力的回報。這幾年蘇寧門店擴張較快，門店質量較高。08年蘇寧凈增門店180家，保持了較快的增長。并且蘇寧重點推廣旗艦店，單店面積較大并持續增長，單店產出較高。所以從銷售增速來看蘇寧仍保持了24%的增長。

六、企業總評價

（一）蘇寧電器存在的問題及解決辦法

1、細節服務不夠到位：“細節決定成敗”并不是空穴來風，服務態度的好壞不僅僅體現在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節更容易打動別人，這樣就要求超市加強員工的人文培訓，增加人性化服務。

2、公共設施要完善：垃圾桶較少，缺少衛生間無法及時滿足顧客這方面的需要。建議超市在出口處建獨立衛生間，并給出明確標識，衛生間衛生要時刻注意。

3、消防安全需加強落實：據了解，蘇寧的消防員工做事并不是很認真，敷衍了事的現象比較嚴重，對此應該加強消防安全教育，落實消防方面的各項指標。

4、環境衛生有待整頓：蘇寧的就餐環境有些不堪入目，員工休息室的衛生有待改善，這對員工的身心健康是一種潛在的威脅，對此應該安排專人進行衛生清查，員工自身也應明確了解到“家”是大家，需要自己去愛護。

5、商品防范措施不健全，安全隱患大：賣場外在的表現就是失竊問題嚴重，尤其表現在每日人流高峰期、鄉鎮地區和逢年過節時期。建議加強店內監管制度，盡量避免造成貨物缺失現象。

6、管理人員的管理經驗不足，隨機應變能力弱：賣場經營的大環境是一個多變的市場，在市場中企業的經營存在著各種不斷的風險，企業的命運更是瞬息萬變。這就要求賣場工作人員有良好的洞察力以及快速的反應能力。

（二）企業評價

中國所有上市公司中最近幾年成長最快的非蘇寧電器莫數。蘇寧電器是大家都比較熟悉的，基本上在全國各地的大中城市都有數不清的連鎖店以及鋪天蓋地廣告。在06年的排行中，蘇寧電器排名第10，而在07年的排名中超過所有的企業一舉奪冠。

從歷史業績上來看，蘇寧電器連續三年的加權平均業績：銷售額增長63%，利潤增長100%，總資產回報率13%，凈資產回報率40%，銷售利潤率3.9%。這種業績足以讓其他企業甘拜下風。

蘇寧電器屬于家電行業的渠道終端。終端之所以盈利，關鍵是掌握了最終用戶，蘇寧的盈利模式就是在用戶消費的基礎上快速擴張，搶占市場，屬于電子消費類的沃爾瑪。

中國比較大的家電連鎖有國美、蘇寧、大中、永樂、五星等，以前還有個老大叫三聯，但由于其發展戰略僅限于山東，目前已經遠遠不是這些企業的對手了，在中國股市上（三聯商社）也是奄奄一息，沒有活力。永樂和國美合并，確定了行業內龍頭的地位，但他們都在香港上市，國內上市的蘇寧是最好的家電連鎖公司，可謂是龍頭的龍頭。

在價格和促銷日益同質化的今天，蘇寧電器鉚足了勁在這場“肉搏戰”中超越競爭，最終取得贏家地位，其根本原因在于企業的天時地利人和。

論“天時”，時勢造英雄。2003年家電連鎖蓬勃發展，蘇寧選擇在當時進入廣東，開了廣深5店深耕細作，讓其成績有目共睹。

道“地利”，門店選址在往后的銷售中占據著關鍵地位，占得一個好“碼頭”即成功了一半。以天河商圈為例，每日客流量達80萬人次以上，最高可

達200萬人次。從古代堪輿學的角度來看，蘇寧的天河店位于天河商圈的“陽”面，與同在一側的廣百、天河城等大型商場形成了優勢互補、豐富多樣的商業生態圈，共同造就了商場必備的地氣。有了天然的地氣、人氣順勢也就可以成就財氣。

說“人和”，在商業競爭中首先要做的是賺取人氣。因此，蘇寧一直打造消費者、廠家、自身三方利益最大化的共贏關系。

蘇寧還一再強調企業的管理是團隊的管理，蘇寧不支持個人英雄主義，講究團隊協助和配合。連鎖企業講究的是服務，團隊作戰一定要反應快速，沒有嚴格的團隊管理是很難有高效的服務。因此，“嚴”字在服務企業內是非常重要的。