第一篇：房地產企業質量管理手冊范例 -目錄

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目錄

◎房地產企業質量管理標準范例

房地產企業質量管理手冊范例

0.0質量手冊

質量手冊頒發令

管理者代表任命書

質量手冊目錄

質量手冊修改記錄

1.0前言

公司概況

編制目的手冊管理

質量方針

質量目標

2.0公司組織機構與職責

房地產公司組織機構圖

董事會工作職責

總經理辦公室職責

行政辦公室職責 總工程師辦公室職責

前期開發部職責

工程部職責

發包室職責

材料室職責

現場材料管理部職責

售樓部職責

人力資源部工作職責

財務部職貢

預算部職責

資金管理部工作職責

審計室職責

法律事務室職責

采購部工作職責

質量管理部工作職責

建筑經濟（預算）崗位職責

工程部文員崗位職責

3.0術語與定義

可行性研究

建筑強度指標

居住密度 得房率

居住組團

住宅群落

可兼容性

4.0質量管理體系

質量管理體系文件要求

質量管理體系過程描述

管理職責程序

資源管理程序

產品實現程序

測量、分析和改進程序

◎房地產企業質量管理程序文件

質量管理體系文件控制程序

外來文件控制程序

質量記錄控制程序

管理評審程序

房地產開發管理程庫

房地產設計管理程序 裝修施工監理程序

土建施工監理程庫

房地產公司糾正及預防行動程序

集團內部質量審核程序

會所管理評審程庫

物業驗收及移交程序

物業管理標準化程序

房地產公司培訓程序

人力資源控制程序

與顧客有關的過程控制程序

設計和開發控制程序

信息溝通控制程序

預防措施控制程序

◎房地產企業質量管理工作文件范例

董事長職責

總經理職責

總工程師工作職責

前期開發部經理職責

預算部經理職責

售樓剖主管職責

售接員職責 售樓秘書職責

樓盤企劃主管職責

廣告信息部主管職責

廣告員崗位職責

市場部經理職責

營銷信息主管職責

公關部經理職責

人力資源部經理職責

采購部經理職責

會計主管職責

材料員職責

財務部經理職責

財務部經理職責

計算機管理員職責

合同管理員職責

1.0房地產企業行政辦公管理制度

會議管理制度

出差管理辦法

國內出差管理規定

差誘費支付制度 辦公用品管理規定

辦公消耗品管理規定

文具用品管理制度

復印機使用規定

電傳機及傳真機使用規定

長途電話管理辦法

計算機管理制度

內部印章使用管理制度

印章處理制度

行政公文處理辦法

文書管理制度

文書制作制度

文書收發制度

文書處理制度

檔案管理制度

檔案借閱管理制度

檔案庫房管理辦法

圖書管理規定

資料室管理規定

業務資料整理及保管規定

開發建設項目技術業務資料管理實施辦法

2.0房地產企業財務管理制度

財務部門負責人工作責任制度

財務部工作規則

房地產開發預算管理規定

公司資金預算制度（A）

公司資金預算制度（B）

資金預算作業準則

財務分析撰寫規定

內部審核制度

會計審核制度

會計核算管理制度

會計管理制度

會計檔案管理辦法

現金管理辦法

固定資產管理制度

工具管理制度

儀器儀表管理制度

3.0房地產企業人事管理制度

人事管理制度

人事管理細則

管理人員錄用規定 人事調整管理條例

員工培訓制度

員工在職訓練辦法

職工送外培訓規定

人事考核評議制度

人事綜合考評制度

請假休假管理規定

4.0房地產企業經營管理制度

房地產開發股份有限公司章程

新項目的選定及開發管理辦法

征地拆遷管理辦法

規劃設計管理辦法

辦理工程開工手續管理辦法

建設工程施工招投標管理辦法

市場營銷情報報告制度

業務單情報管理制度

個人調查操作規程

對外宣傳細則

客戶名冊管理制度

客戶信息管理辦法

客戶需求信息處理制度 客戶招侍會實施程序

客戶投訴經濟處罰規定

客戶投訴行政處罰規定

物業前期參與管理制度

竣工前介入管理規定

前期參與規劃設計要點

前介入預算管理規定

物業委托管理制度

商品房委托管理制度

物業交接管理規定

5.0房地主企業質量管理制度

質量標準規定

質量管理部工作細則

市場質量調查辦法

質量管理教育訓練辦法

質量管理辦法

質量管理日常檢查規定

施工質量細節及措施規定

開發建設工程質量管理辦法

6.0房地產企業工程管理制度 工程成本會計處理附則

工程施工管理細則

各種工程承包商覓既對保規則

工地人員管理規則

施工工地臨時水電使用規則

臨時工程及清理什工管理辦法

工地管理人員賞罰辦法

計量器具與技術資料的保管使用制度

承包商索質的規定

施工現場的材料、工程設備和工藝規定

工程進度管理制度

施工質量控制

工期控制規定

安全生產管理制度

治安消防管理制度

7.0房地產企業設備與設施管理制度

新增設備管理規定

使用設備管理規定

轉讓和報廢設備管理規定

設備事故分析處理辦法

設備檢修保養規定 設備日常維修管理辦法

設備運行動態管理制度

設備故障處理辦法

設備潤滑管理理規定

車輛維護檢查制度

油料使用管理規定

8.0房地產企業技術管理制度

生產技術管理制度

技術改進合理化建議管理準則

科學技術管理制度

9.0房地產企業合同管理制度范本

合同管理暫行辦法

合同審批制度

商品專買賣合同

建設工程拆遷房屋合同

物業管理委托合同（示范文本）

建設工程委托監理合同

建筑安裝工程承包合同（A）

建筑安裝工程承包合同（B）

建筑安裝工程分包合同

◎房地產企業質量管理表格范例

1.0房地產企業項目開發管理表格

城市土地類型表

城市土地使用僅出讓最高年限表

土地使用僅出讓表

前期費用估算表

基礎設施及公用建筑配套費用估算表

建筑安裝工程費用估算表

其他費用估算表

各項應繳稅費估算表

所得稅及銷售成本估算表

項目投資費用估算匯總表

對房屋屬性敏感程序細分市場表

生產營業用房地產市場細分表

房地產市場細分的作用表

房地產細分的作用表

房地產市場細分的基本類型表

房地產企業開發階段性工作表

房地產企業的開發風險分析

房地產項目投資目的與方法分析 房地產企業項目投資程序設計

環保建筑的設計理念與措施

居住空間與人口構成分析表

房地產企業項目投資時間控制表

項目規劃設計方案

不同房地產市場的風險程序分析表

置業者購房形態一覽表

項目開發風險描述

房地產開發公司住宅使用說明書（參考式）

房地產開發公司住宅使用說明書（參考式）

可行性流程圖

配套設施調查表

規劃設計細部處理

服務環節細部處理

會所規劃設計

質量提升保障體系一覽表

工程監理招標投標工作程序

樓盤調查表

樓盤市調詳表

目標客戶群調查表

市場分析執行表

如何設計問卷調查表 項目用地平衡睛

項目主要技術經濟指標表

項目整體建設進度表

2.0房地產企業市場調研管理表格

市場調研計劃書

市場調研流程圖

競爭對手樓盤供應量及戶積配比表

競爭對手樓盤付款方式對照表

競爭對手樓盤交樓時間對照表

在售樓盤升價促銷情況表

在售樓盤降價促銷情況表

全市商品房建筑質量獲獎情況表

競爭對手樓盤容積率比較表

競爭對手樓盤綠化率比較表

3.0房地產企業廣告宣傳管理表格

房地產廣告宣傳的程序設計

廣告策劃書內容

媒體分析表

廣告費用預算分析表

廣告預算表 廣告預定及實施報告表

傳播媒介利用分析表

宣傳業務事項報告書

樓盤廣告計劃表

活動企劃實施表

4.0房地產企業銷售管理表格

房地產產品定位圖

產品定位步驟與內容

銷售經理自我檢查表

兩上階段產品定位流程圖

營銷計劃制度步驟

項目的銷信宣傳整體布置方案

營銷計劃（方案）

甄選代理公司的標準設計

銷售代理評優估表

營銷工作執行流程基本要求參考標準

房屋銷售統計單

工作計劃時間表（公開發售）

銷售現場監控管理

簽約流程示意圖

銷售準備計劃編制參考標準

總進度控制表

第一階段進度表（時間序列以同為單位）

認購書

銷售部職能檢查表

預計銷售量表

銷售電話安排

售樓部通話記錄表

銷售電話評估總結

銷售日報表

樓盤銷售檢討表

銷售預測表

每周銷售報告表

客戶問詢單

客戶檔案

客戶問詢總結

新客戶登記表

銷售情況周報表

銷售情況月報表

已成交客戶檔案

應收帳款控制

保留樓盤控制表

5.0房地產企業促銷管理表格

促銷策劃的內容

促銷員工作周報表

公司促銷部周會報告

促銷部交辦單

促銷計劃

促銷工作計劃表

促銷活動計劃書

促銷活動申請表（A）

促銷活動申請表（B）

促銷活動成果匯總表

促銷成本分析表

6.0房地產企業財務分析表格

項目現金流量表

項目收益表

項目資產負債表

貸款分期償還計劃表

項目分期銷售收入估算表

項目投資效果匯總表

項目開發成本影響程度分析表 銷售單價影響程度分析表

項目開發工期影響程度分析表

資金投入表

資金回收表

資金投入計劃表

資金收入計劃表

營銷中心費用預算控制表

專項費用預算控制表

資金回籠步驟設計

銷售預算

回款計劃表

資金管理表

營銷中心費用預算總表

信用記錄表

發票

銷售部預算參考標準

7.0房地產企業管理架構與組織設計計表格

組織設計程序表

企業管理架構

跨職能圖表

房地產公司部門職權內容表 職務說明書（A）

職務說明書（B）

職務分配表

職務調整說明書

房地產公司崗位構成表

房地產公司崗位職責表

職位說明書

部門設立改組計劃

部門工作分類表

部門工作分配表

部門工作綜合測量表

工作內容說明書

管理人才儲備表

8.0房地產企業人力資源管理表格

總經理抽檢記錄

周工作計劃進度表

周工作計劃進度登記表

保安崗位檢查記錄表

房地產公司人力需求表

房地產企業連鎖經營措施

房地產企業營部門運作管理表 一周工作計劃

工作業績評估表

員工人事資料卡

（一）員工人事資料卡

員工資料卡

從業員人事資料異動報告單

人事通報

人事通知單

（一）人事通知單

（二）職員名冊

人事決策權一覽表

人事管理工作事項責權劃分表

人事變動申請表

人員調動申請單

人員需求估計表

人員需求申請表

招聘申請書

求職人員登記表

新員工試用表

人員試用標準

面試通知書

面試表 員工培訓計劃表（a）

員工培訓計劃表（b）

員工培訓記錄表

員工培訓考核表

員工培訓報告書

在職訓練費用申請表

在職訓練學員意見調查表

在職訓練實施結果表

在職訓練結訓報表

在職訓練測驗成績表

房地產企業員工考核評分

考核要素及測評表

考核與實施期限表

調整以及審查委員會表

管理才能考核及建議表

員工考核表

主管考核（績）表

員工每月工作狀況考核表

職員考核（績）表

一般職員考核評分表

自我鑒定表

獎懲建議申請表 獎懲申請表

獎懲登記表

獎懲公告

加班匯總表

工作出勤表

人員出勤表

請假單

年度從業員請假單

出差旅費申領報告表

旅費請領單

預借旅費申請單

出差費用計算表

9.0房地產企業綜合管理表格

會議記錄

議決事項檢查表

會議示決事項檢討表

會議程序表

第二篇：企業藥品質量管理目錄

企業藥品質量管理目錄

1、藥品購進管理制度

2、藥品價格管理制度

3、藥品驗收管理制度

4、處方及銷售管理制度

5、質量信息管理制度

6、人員健康狀況管理制度

7、藥品不良反應報告管理制度

8、近效期藥品管理制度

9、拆零藥品管理制度

10、藥品養護管理制度

11、首營企業和首營品種審核管理制度

12、陳列藥品管理制度

13、衛生管理制度

14、安全保衛管理制度

15、管理制度

第三篇：房地產中介實戰手冊(目錄)

前言

成功經紀人必備的六大心態

第一部分：房地產概念的認識

一 房地產行業基本常識

二 房地產常用術語介紹

三 房地產產品類型介紹

四 房地產建筑基礎知識

五 房地產規劃基礎知識

第二部分：房地產銷售的基本知識

一 按揭

二 房地產交易流程

三 看樓秘籍

1.看樓前準備工作

2.帶客注意事項

3.案場操作

4.看完房的操作

5.讓顧客下定的術語

第三部分：新兵理論營

一 基本理論

二 顧客的4大心理階段

三 無敵溝通法則

1.什么叫做溝通

2.溝通的重要性

3.溝通的意義/目的4.人際溝通類別

5.溝通理念/原則

6.會議管理概述

四 如何把好第1分鐘的關

1.見客戶前準備

2.見客溝通過程

3.拜訪四部曲

五 如何進入高效的溝通——傾聽與表達

六 如何引導客戶認知產品之價值所在七 如何通過提問來成交客戶

八 如何運用正確的身體語言展開銷售

九 如何辨析客戶成交的信號

十 如何開拓陌生市場

十一 如何促使客戶自動轉介紹

十二 客戶屬性的四大類型

第四部分：新兵實戰營

一 經紀人守店技巧

二 房產銷售四字秘訣

三 開發客源10大技巧

四 成功經紀人和失敗經紀人日常工作的區別

五 經紀人最影響業績的24種壞習慣

六 討人喜歡的28個原則

七 逼意向金的技巧

八 經紀人的17個錯誤銷售方式

九 談談逼訂技術

十 說服業主降價的策略

十一 讓銷售業績增長的帶看技巧 十二 經紀人接待客戶的禮儀

十三 經紀人帶看房屋劣勢處理

十四 電話逼訂實戰技巧

十五 房產經紀人議價技巧

十六 房產經紀人與業主的交流話術 十七 房產經紀人不該說的9種話 十八 房產中介如何留住人才

十九 客戶逼定成交常見20種方法 二十 如何砍掉業主的房屋出價

二十一 如何應對房東的跳（反）價

二十二 發布到網站的房源為什么沒有效用 二十三 二手房源選擇之“四法寶”比較 二十四 二手房價格談判技巧

第五部分：新兵特訓營

一 中介實戰課堂

1.中介實戰之1：接待篇

2.中介實戰之2：看房篇

3.中介實戰之3：談判篇

4.中介人員常遇問題及解答

5.中介業務員的19條生存法則

二 落地必學10招

1.正確使用名片

2.客戶來源分析

3.客戶購房原因分類

4.給10個客戶要買的理由

5.十種典型成交話術

6.太貴了！太貴了？

7.擺臺簽約技巧

8.客戶管理的三大步驟

9.跟蹤客戶技巧

10.隨機應變八大技巧

結語

八種不合適做中介的人——你適合嗎？ 心態決定一切

第四篇：質量管理手冊

質量管理手冊

1、藥品經營質量管理制度

2、自查記錄質量經營制度執行情況表

3、制度與考核質量管理制度執行情況表

4、藥品質量信息反饋分析和搜集記錄

5、藥品質量檔案

6、藥品質量事物查詢表

第五篇：企業質量管理文件目錄1

企業質量管理文件目錄

一.藥品購進管理制度

二.藥品驗收管理制度

三.藥品儲存管理制度

四.藥品陳列管理制度

五.藥品養護檢查管理制度

六.藥品銷售與處方管理制度

七.藥品拆零管理制度

八.質量信息管理制度

九.藥品不良反應報告管理制度

十.安全衛生和人員健康檢查管理制度 十一.服務質量管理制度

十二.不合格藥品管理制度

十三.藥品退貨管理制度

十四.近效期藥品管理制度

十五.藥品宣傳與廣告管理制度 十六.質量管理培訓管理制度

十七.設備儀器及計量器具管理制度