第一篇：企業(yè)文化手冊目錄

企業(yè)文化手冊目錄

很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，少不了編制本企業(yè)的《企業(yè)文化手冊》，但很多企業(yè)在編制過程中經(jīng)常會出現(xiàn)兩大問題，即：

一、內(nèi)容包括的項目較不全面（相對于本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)需要和企業(yè)文化手冊應(yīng)該反映的通性內(nèi)容而言）；

二、內(nèi)容的實質(zhì)沒有反映出本企業(yè)的特點。

以下是本人為大慶某企業(yè)設(shè)計的《企業(yè)文化手冊》目錄。

一、序言：總經(jīng)理關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的論述：

二、理念篇：

1、企業(yè)使命

2、企業(yè)宗旨

3、企業(yè)精神

4、質(zhì)量方針

5、企業(yè)作風(fēng)

6、經(jīng)營理念

7、管理理念

8、人力資源理念

9、質(zhì)量理念

10、客戶關(guān)系理念

11、技術(shù)創(chuàng)新理念

12、理財或成本理念

13、職能工作服務(wù)理念

14、市場理念

15、生存理念

16、競爭理念

17、資源理念

18、學(xué)習(xí)理念

19、安全與健康理念 20、財富和成功理念

21、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流后，總結(jié)提煉的其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言

22、鐵人精神

三、行為篇：

1、員工的行為規(guī)范；

2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范；

3、企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動；

4、客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范；

5、服務(wù)規(guī)范；

6、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范；

7、企業(yè)展示或展銷活動；

8、社會性文化性公益活動；

9、慶典活動；

四、管理篇：

1、員工的規(guī)范化管理（與員工利益相關(guān)的通用類的管理制度）；

2、具有創(chuàng)新特點的企業(yè)管理制度；

3、與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的管理制度類文件

4、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃；

五、形象篇：

1、企業(yè)標(biāo)志；

2、企業(yè)之歌；

3、廣告語；

4、產(chǎn)品形象（形象用語）；

5、企業(yè)環(huán)境形象；

6、勞動模范或優(yōu)秀員工主要事跡；

六、企業(yè)發(fā)展篇和大事記：

1、企業(yè)發(fā)展簡史；

2、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；

3、自有專利；

4、獲獎情況（局級以上）；

5、具有里程碑性的大事記；

七、追記、補(bǔ)記內(nèi)容：

第二篇：《企業(yè)文化手冊》目錄11

《企業(yè)文化手冊》目錄

《企業(yè)文化手冊》目錄《企業(yè)文化手冊》目錄.doc 很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，少不了編制本企業(yè)的《企業(yè)文化手冊》，但很多企業(yè)在編制過程中經(jīng)常會出現(xiàn)兩大問題，即：

一、內(nèi)容包括的項目較不全面（相對于本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)需要和企業(yè)文化手冊應(yīng)該反映的通性內(nèi)容而言）；

二、內(nèi)容的實質(zhì)沒有反映出本企業(yè)的特點。以下是《企業(yè)文化手冊》目錄供大家參考。

一、序言：總經(jīng)理關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的論述：

二、理念篇：

1、企業(yè)使命

2、企業(yè)宗旨

3、企業(yè)精神

4、質(zhì)量方針

5、企業(yè)作風(fēng)

6、經(jīng)營理念

7、管理理念

8、人力資源理念

9、質(zhì)量理念

10、客戶關(guān)系理念

11、技術(shù)創(chuàng)新理念

12、理財或成本理念

13、職能工作服務(wù)理念

14、市場理念

15、生存理念

16、競爭理念

17、資源理念

18、學(xué)習(xí)理念

19、安全與健康理念 20、財富和成功理念

21、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流后，總結(jié)提煉的其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言

22、鐵人精神

三、行為篇：

1、員工的行為規(guī)范；

2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范；

3、企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動；

4、客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范；

5、服務(wù)規(guī)范；

6、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范；

7、企業(yè)展示或展銷活動；

8、社會性文化性公益活動；

9、慶典活動；

四、管理篇：

1、員工的規(guī)范化管理（與員工利益相關(guān)的通用類的管理制度）；

2、具有創(chuàng)新特點的企業(yè)管理制度；

3、與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的管理制度類文件

4、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃；

五、形象篇：

1、企業(yè)標(biāo)志；

2、企業(yè)之歌；

3、廣告語；

4、產(chǎn)品形象（形象用語）；

5、企業(yè)環(huán)境形象；

6、勞動模范或優(yōu)秀員工主要事跡；

六、企業(yè)發(fā)展篇和大事記：

1、企業(yè)發(fā)展簡史；

2、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；

3、自有專利；

4、獲獎情況（局級以上）；

5、具有里程碑性的大事記；

七、追記、補(bǔ)記內(nèi)容：

第三篇：大江企業(yè)文化手冊目錄

北京恒科天地礦業(yè)測控技術(shù)有限公司

企業(yè)文化手冊目錄

一、前言????????????????????????

二、公司簡介???????????????????????

三、公司文化?????????????????????

四、發(fā)展篇?????????????????????????

1、兩次創(chuàng)業(yè)????????????????????????

2、五個重要?dú)v史時期????????????????????

3、三次更名????????????????????????

4、一次改制????????????????????????

5、公司一三七發(fā)展戰(zhàn)略??????????????????? 5.1一個目標(biāo)???????????????????????? 5.2三件大事???????????????????????? 5.3七項工程???????????????????????? 5.3.1凝聚力工程??????????????????????? 5.3.2新品工程???????????????????????? 5.3.3精品工程???????????????????????? 5.3.4營銷工程???????????????????????? 5.3.5價值工程???????????????????????? 5.3.6組織工程???????????????????????? 5.3.7績效工程????????????????????????

五、理念篇?????????????????????????

1、公司理念（大江工業(yè) 富民報國）??????????????

2、企業(yè)價值觀（九九歸一 不竭動力）????????????

3、企業(yè)哲學(xué)（看不到問題 就是最大的問題）?????????

4、企業(yè)道德（律已足以服人 量寬足以得人）?????????

5、企業(yè)精神（敬業(yè)為根 誠信為本）?????????????

6、企業(yè)環(huán)境（人人都是投資環(huán)境 處處事關(guān)大江形象）?????

7、企業(yè)準(zhǔn)則（敢于承諾 敢于負(fù)責(zé)）?????????????

8、生存理念（小進(jìn)也是退）?????????????????

9、管理理念（重視每一個執(zhí)行的過程 追求最滿意的管理結(jié)果）?

10、經(jīng)營理念（經(jīng)營據(jù)方略 成就論功利）???????????

11、營銷理念（思想無限 市場無限）?????????????

12、質(zhì)量理念（產(chǎn)品有價 質(zhì)量無價）?????????????

13、成本理念（降一分成本 占一分市場）???????????

14、財務(wù)理念（生命在于運(yùn)動 資金在于流動）?????????

15、人才理念（人盡其才 才盡其用）?????????????

16、安全理念（善待生命平安是福）??????????????

17、學(xué)習(xí)理念（求知不息 學(xué)以致用）?????????????

18、發(fā)展理念（專業(yè)化 規(guī)模化 集團(tuán)化）???????????

19、制度理念（遵循方圓 約束自我）????????????? 20、服務(wù)理念（用戶的利益就是自己的利益）??????????

六、道德篇?????????????????????????

1、員工行為規(guī)范??????????????????????

2、工作效率講“三辦” ???????????????????

3、工作態(tài)度“三講” ????????????????????

4、上班“五做到” ?????????????????????

5、下班“七不走”?????????????????????

6、員工文明公約“九不準(zhǔn)”?????????????????

7、領(lǐng)導(dǎo)干部自律?????????????????????? 7.1“三為” ???????????????????????? 7.2“三常” ???????????????????????? 7.3勤廉觀?????????????????????????

七、形象篇?????????????????????????

1、形象用語????????????????????????

2、廣告用語????????????????????????

3、大江標(biāo)志????????????????????????

4、視覺創(chuàng)意????????????????????????

5、象征創(chuàng)意????????????????????????

6、審美創(chuàng)意????????????????????????

7、適用范圍????????????????????????

8、大江司旗????????????????????????

9、大江司徽????????????????????????

10、標(biāo)志性建筑???????????????????????

11、公司大門???????????????????????? 后記????????????????????????????

前言

今日之大江，是一個充滿青春與活力的年輕企業(yè)。

回首搬遷、兼并、重組的歷程，告別歷史，跨越世紀(jì)，我們在長江之濱建立起一座新興的工業(yè)園區(qū)。

今日之大江，已是全國的“大江”。我相信幾年后一定會成為全國的品牌，因為：天高海闊，我們理當(dāng)志存高遠(yuǎn)；觀水有術(shù)，我們決不隨波逐流。

大江是江，是海。唯有江與海，才能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)流。正因如此，所有大江人凝聚在一起，迸發(fā)出江與海般的力量，勢不可擋，奔騰向前??

面對全球經(jīng)濟(jì)化的浪潮，大江人審時度勢，繼往開來，我們高舉資產(chǎn)重組的大旗，發(fā)揮資本經(jīng)營、資源配置、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓的優(yōu)勢，把“大江”之“艦”，做大、做強(qiáng)，闖過激流險灘，搏擊驚濤駭浪??

今日之大江，猶如一艘乘風(fēng)破浪的巨艦，拉響了改革的汽笛，以新的姿態(tài)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航；以大山為筆，以長江水為墨，用智慧與勇氣，勾畫出一幅浩氣長存、奔騰不息的大江畫卷。今日之大江，猶如一輪初升的朝陽，在清風(fēng)晨曦中，露出了燦爛奪目的光芒；大江的生命在延續(xù)，在燃燒；九九歸一的大江，用一種力量，一種堅強(qiáng)，寫出雄渾而高亢的詩章！

過去歲月的滄桑，三線人創(chuàng)業(yè)的足跡，凝聚而成的大江文化，是大江人的力量之源，靈魂之泉。

大江東流沖百折，大江發(fā)展萬眾志。

大江是一塊“試驗田” ；大江是一架“播種機(jī)” ；大江是一部“宣言書”！

大江是一首詩，大江是一篇散文，大江是一部讀不完的書！

今日之大江，把實施一三七，建設(shè)新大江，創(chuàng)造新輝煌的誓言，寫在了發(fā)展戰(zhàn)略的旗幟上；把明天的藍(lán)圖與夢想，把信念的種子撒在了希望的土地上。疊嶂重巒遮不住，滄海回首是大江。

今日之大江，在大江人手中；明日之大江，在旭日東升的朝陽里！

總經(jīng)理：江信亞

公司簡介 公司文化

一、發(fā)展篇 展歷程

兩次創(chuàng)業(yè)：

1、公司發(fā)

第一次創(chuàng)業(yè)：1965年------1995年，原各專業(yè)廠在三線建設(shè)期間。

第二次創(chuàng)業(yè)：1995年------2003年，原各專業(yè)廠在調(diào)整搬遷期間。五個重要?dú)v史時期：

1989年10月20日,107廠籌備組正式成立。1990年5月17日，“七九”工程破土動工。1997年8月，對原147、5027廠實施兼并。

1999年12月26日，取消原5007、5037、5047、5057、5067、5017、1999年12月26日，取消原5007、5037、5047、5057、5067、5017、257等專業(yè)廠代號，注銷法人，由107廠統(tǒng)一經(jīng)營，實施資產(chǎn)一體化管理。

2000年3月27日，與信達(dá)、華融、長城、東方資產(chǎn)管理公司簽定債轉(zhuǎn)股協(xié)議。三次更名：

1990年10月29日，國營特種車輛總廠。1992年5月30日，重慶大江車輛總廠。

2000年10月27日，重慶大江工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

一次改制：

2000年10月27日，重慶大江車輛總廠從工廠制改為公司制：重慶大江工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司。實行大企業(yè)、多法人、母子公司管理體制。2001年11月27日，重慶大江工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、重慶大江信達(dá)股份有限公司掛牌成立。

2、公司一三七發(fā)展戰(zhàn)略：（2004---2009）一個目標(biāo)： 六年兩步走翻兩番。

第一步：2006年在2003年的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)銷售收入20億元；公司整體步入經(jīng)濟(jì)快速增長，效益穩(wěn)步提高的良性發(fā)展軌道。爭取進(jìn)入中國兵器行業(yè)前4強(qiáng)行列。第二步：2009年在2006年的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)銷售收入40億元。具備較強(qiáng)的盈利能力和競爭能力，實現(xiàn)把大江建設(shè)成為中國西部最大的車輛零部件和行走式工程作業(yè)機(jī)械生產(chǎn)基地的戰(zhàn)略目標(biāo)。三件大事：

1、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整:

以專用車和專用機(jī)械作為大江集團(tuán)未來的核心產(chǎn)業(yè)，爭取在未來六年內(nèi)，發(fā)展為國內(nèi)有一定影響的專用車輛制造企業(yè)集團(tuán)，2、合資合作: 利用區(qū)位優(yōu)勢和兵裝集團(tuán)骨干企業(yè)的優(yōu)勢，有效利用市場、資源平臺置換資金、技術(shù)，充分盤活存量資源。提升產(chǎn)品檔次，壯大經(jīng)濟(jì)總量，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，推進(jìn)體制變革和帶動經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)所有制的多種形式。

3、組織能力建設(shè):

⑴ 理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，完善母子公司管理體制，規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)。⑵ 主輔分離；⑶ 組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)。七項工程：

1、凝聚力工程：

通過整合大江原九廠企業(yè)文化資源，明確大江使命,明晰大江遠(yuǎn)景,提煉大江核心價值觀和凝聚大江經(jīng)營理念，以創(chuàng)建大江文化，打造承載大江文化的大江企業(yè)品牌。

2、新品工程：

建立產(chǎn)品研發(fā)體系。以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，通過研發(fā)組織的建設(shè)、研發(fā)流程的優(yōu)化、信息平臺的搭建為產(chǎn)品生產(chǎn)能力的迅速形成以及持續(xù)的改善提供有力的保障。

3、精品工程：

全面加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)，推行質(zhì)量經(jīng)營，實施精品工程，是提高公司運(yùn)營質(zhì)量及產(chǎn)品實物質(zhì)量、獲得顧客滿意的關(guān)鍵。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力實現(xiàn)“軍品鑄精品，民品創(chuàng)名牌”的目標(biāo)，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供質(zhì)量保障。

4、營銷工程：

面向國內(nèi)外兩個市場，整合營銷資源，提升大江工業(yè)集團(tuán)的核心競爭力，實施市場細(xì)分和“靠大靠強(qiáng)”市場策略，實現(xiàn)市場多元化經(jīng)營，合理運(yùn)用產(chǎn)品差異化策略，努力提升產(chǎn)品市場份額，全面實施名牌戰(zhàn)略，提高公司的綜合競爭力.5、價值工程：

通過提高企業(yè)的收入、全面成本管理、高效的資本運(yùn)作三種途徑，提高企業(yè)的價值，實現(xiàn)價值工程。

6、組織工程：

組織是戰(zhàn)略實現(xiàn)的保證，是人才的用武之地。大江組織的建立和健全，必須有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實現(xiàn)；有利于簡化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化；有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本；有利于信息的交流，促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出。

7、績效工程：

績效工程是以市場需求為先導(dǎo)，指標(biāo)體系為核心，責(zé)任體系為基礎(chǔ)，考核體系為動力，專業(yè)管理為保證，輻射形成管理網(wǎng)絡(luò)，使績效聯(lián)動報酬，報酬牽動績效，從而形成良性循環(huán)，不斷優(yōu)化，獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理活動。

二、理念篇：

（一）、公司理念：

大江工業(yè)，富民報國 案例：

從數(shù)字變化看大江發(fā)展。員工住房面積：老區(qū)：6平方米/人均,現(xiàn)在：17.6平方米/人均居住環(huán)境：綠化面積：622271平方米;人均綠化面積：16平方米;員工工資收： 以前：4256元/人均（1997年）現(xiàn)在：12120元/人均（2004年底）;通訊：員工家庭安裝電話率為92%;電視頻道：以前：13個頻道（1997年）現(xiàn)在：36個頻道。

經(jīng)濟(jì)規(guī)模：以前：銷售收入：45472萬元（1997年）;現(xiàn)在：銷售收入：13億元（2004年）;新產(chǎn)品產(chǎn)值年平均增長：9%;新產(chǎn)品產(chǎn)值率已達(dá)到：28%，增長了10個百分點。新增廠房面積：34780平方米,各種設(shè)備：8300余臺,組建了15條生產(chǎn)、新建合資合作企業(yè)：10個。

公

（二）、企業(yè)價值觀： 九九歸一，不竭動力 案例：

大江工業(yè)集團(tuán)是由重慶市南線片區(qū)原九個兵工企業(yè)經(jīng)過脫險搬遷、兼并組建而成的。兼并重組前各廠發(fā)展?fàn)顩r各不相同，除少數(shù)企業(yè)能夠勉強(qiáng)維持生產(chǎn)經(jīng)營外，大部分企業(yè)的發(fā)展都舉步維艱，甚至被列入破產(chǎn)企業(yè)名單，生存受到很大挑戰(zhàn)。1999年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，大江實行九廠合一，組建企業(yè)集團(tuán)，實施集團(tuán)化戰(zhàn)略。通過實施集團(tuán)化戰(zhàn)略，充分利用了企業(yè)資源，降低了生產(chǎn)和經(jīng)營成本，產(chǎn)生了良好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了抗風(fēng)險能力，步入了發(fā)展的軌道。僅從經(jīng)濟(jì)總量看，2002年實現(xiàn)營業(yè)(銷售)收入69556萬元，2003年達(dá)到102391萬元，2004年達(dá)到130000萬元。在公司下屬各生產(chǎn)廠中，2002年收入超過億元的只有工程機(jī)械廠1家，2004年有工程機(jī)械廠、車橋廠、鑄鋼廠、沖壓廠等4家。充分彰顯了“九九歸一不竭動力”的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）、企業(yè)哲學(xué)：

看不到問題，就是最大的問題。案例：

大江集團(tuán)自“九九歸一”以來，生產(chǎn)經(jīng)營有了長足的發(fā)展，員工的收入也有所增加，由此，有的干部員工產(chǎn)生了“小富即安”的思想。公司黨委、行政審時度勢，看到了這一潛在的問題，立即組織開展“解放思想、更新觀念，確保實現(xiàn)‘622’戰(zhàn)略目標(biāo)”危機(jī)意識教育活動。常言道，思想解放的程度，決定公司改革發(fā)展的速度，如果看不到發(fā)展中存在的問題、不適宜的觀念、做法，必將給改革帶來阻力。通過危機(jī)意識教育，樹立“敢為人先”的創(chuàng)新觀；“強(qiáng)企富民”的使命觀；“居安思危”的危機(jī)觀；“無功就是過，小功也是過”的功過觀；“改則興，不改則衰”的改革觀，為公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定掃清思想障礙，提供精神動力和智力支持。

（四）、企業(yè)道德：

律已足以服人，量寬足以得人。案例：

近年來我們在圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營，嚴(yán)肅查處經(jīng)濟(jì)違紀(jì)違法案件中，發(fā)現(xiàn)個別單位的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則差，不能嚴(yán)于律己，甚至違紀(jì)違法，導(dǎo)致單位內(nèi)職工不服，上訪舉報不斷的現(xiàn)象時有發(fā)生。例如原某汽車銷售維修中心經(jīng)理×××，嚴(yán)重違反財務(wù)制度，自己管理支票、財務(wù)專用章，并分別于2000年9月和10月從單位帳戶上取出公款6萬元和9.8萬元，借給他人進(jìn)行營利活動，導(dǎo)致挪用現(xiàn)金無法收回，構(gòu)成利用職務(wù)之便挪用公款15.8萬元的事實，被巴南區(qū)人民法院以挪用公款罪判處有期徒刑三年，緩刑三年。×××經(jīng)理在任職期間，不能嚴(yán)格要求自己，單位一些優(yōu)秀員工紛紛離開，而單位經(jīng)營狀況日況越下。教訓(xùn)是深刻的。它告誡我們各級管理者，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，嚴(yán)格執(zhí)行黨中央提出的廉潔自律的各項要求，一身正氣，以崇高的品德贏得員工的尊敬。同時也道出了“廉者政之本也，民之表也。貪者政之禍也”的深刻道理。

（五）、企業(yè)精神： 敬業(yè)為根，誠信為本。案例：

2004年12月26日，齒輪廠收到一封來自貴州省黔南農(nóng)業(yè)機(jī)械有限責(zé)任公司經(jīng)理敖爾德真誠的感謝信，信中飽含了對齒輪廠銷售工作的高度評價。事情的原由是：齒輪廠銷售服務(wù)部在三包環(huán)節(jié)中為他們解決了諸多問題，減少了他們在銷售環(huán)節(jié)的后顧之憂。他們真誠地感謝齒輪廠銷售部的員工呂東真誠服務(wù)的行為，與客戶、公司、產(chǎn)品構(gòu)成了一種情感共同體。銷售員呂東原來在裝配班，招聘到售后工崗位后，對銷售工作認(rèn)識不夠，差一點被調(diào)離銷售崗位，廠領(lǐng)導(dǎo)與他談話，部門領(lǐng)導(dǎo)給他灌輸全新的銷售理念之后，他的觀念轉(zhuǎn)變非常快，在工作中樹立“敬業(yè)為根，誠信為本”的理念，以一個普通用戶的眼光來要求自己精通銷售業(yè)務(wù)，最后取得了不菲的成績。

敬業(yè)、誠信是我們每個員工起碼的職業(yè)道德。作為熱愛大江的一名員工，與企業(yè)的興衰共存，熱愛崗位、無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，在崗位上成才，把自身的價值奉獻(xiàn)給大江的發(fā)展是對我們廣大員工的根本要求。

（六）、企業(yè)環(huán)境：

人人都是投資環(huán)境，處處事關(guān)大江形象。案例：

企業(yè)的每一名員工，都是企業(yè)形象的一張“名片”。有這樣一個案例： 一個投資者來到某企業(yè)的窗口行業(yè)——招待所，問一位服務(wù)員：貴公司目前經(jīng)營狀況怎樣？員工工資收入如何？這位服務(wù)員因當(dāng)時有思想情緒，一口回答說，企業(yè)不怎么樣，工資都發(fā)不起。殊不知她這一不加思索的回答，使這位投資者大吃一驚，立即對貴公司產(chǎn)生不好的印象，沒有談判就一去不復(fù)返，貴公司因此而失掉了幾百萬的外來投資。

這幾年來，由于大江注重環(huán)境和企業(yè)形象的建設(shè)，提高了大江的知名度和信譽(yù)度，吸引了國內(nèi)外客商前來投資。目前公司已正式成立了10個合資企業(yè)，彰顯了大江的實力，其實，我們每一位員工都是企業(yè)的建設(shè)者，投資者，企業(yè)的生死存亡與員工個人的命運(yùn)是息息相關(guān)的，每一名員工都應(yīng)該用自身的言行為企業(yè)贏得榮譽(yù)，用一個個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)去詮釋“人人都是投資環(huán)境，處處事關(guān)大江形象”的理念。

（七）、企業(yè)準(zhǔn)則： 敢于承諾，敢于負(fù)責(zé)。案例：

2004年初，國家環(huán)保總局發(fā)布《關(guān)于實施國家第二階段機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)的公告》，即實施由歐Ⅰ標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)歐Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)。專用車廠由于有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對該“公告”沒有引起足夠的重視，處理不及時，應(yīng)對措施遲緩，致使該廠“兩車”生產(chǎn)和銷售工作受到嚴(yán)重影響。7月26日該廠召開廠務(wù)會認(rèn)真分析引發(fā)問題的原因，查找責(zé)任，并進(jìn)行責(zé)任追究。該廠廠長按照“敢于承諾、敢于負(fù)責(zé)”的企業(yè)準(zhǔn)則的要求，決定自罰1000元，同時，對其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員也根據(jù)所承擔(dān)責(zé)任的大小，分別給予了800元、500元、200元、100元的處罰。此事引起了員工的廣泛關(guān)注，既教育了有關(guān)責(zé)任人，也教育了廣大員工，增強(qiáng)了廣大干部和員工的責(zé)任意識。

（八）、生存理念： 小進(jìn)也是退 案例：

2002年3月，沖壓廠因質(zhì)量控制過程中的失誤造成了產(chǎn)品質(zhì)量下滑，被長安鈴木公司列為2001品質(zhì)最差供應(yīng)商。在面臨減貨、停貨和取消供應(yīng)商資格的關(guān)鍵時刻，沖壓廠痛定思痛，采取一系列措施進(jìn)行了質(zhì)量整改。加大了質(zhì)量獎懲的力度，挑戰(zhàn)“質(zhì)量零缺陷”。并請長安鈴木公司的專家到廠給班組長以上的人員授課，增強(qiáng)他們的質(zhì)量意識。通過全廠員工的努力，全面提高了質(zhì)量。得到了用戶的認(rèn)可。2002，沖壓廠被長安鈴木公司授予“協(xié)力獎”；并成功地取得了長安鈴木公司的“合格供應(yīng)商”證書，拿到了通向市場、贏得用戶的通行證。沖壓廠的成功得失告訴我們：在當(dāng)今競爭非常激烈的社會，沒有發(fā)展不行，發(fā)展慢了跟不上時代前進(jìn)的步伐也不行，我們不能因為取得的一點成績沾沾自喜，要樹立危機(jī)意識，要看到我們與別人的差距，看到發(fā)展速度上的差距，樹立小進(jìn)也是退的思想，努力實現(xiàn)大江全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（九）、管理理念：

重視每一個執(zhí)行的過程，追求最滿意的管理結(jié)果。案例：

2004年10月29日，公司一次性通過了西南地區(qū)部專家組創(chuàng)“銅牌”驗收，榮獲了中國兵器裝備集團(tuán)公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作“銅牌單位”稱號。這是公司與生產(chǎn)現(xiàn)場管理相關(guān)的人員重視每一個執(zhí)行過程的結(jié)果：制訂了管理、考核、獎懲辦法和實施細(xì)則等現(xiàn)場管理規(guī)范，并按月制訂實施計劃；堅持每月開展綜合檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合的現(xiàn)場管理檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，每月按照考核評分辦法進(jìn)行評分，同單位工資收入直接掛鉤，同時按照處罰細(xì)則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；每月進(jìn)行總結(jié)并下達(dá)整改計劃，及時檢查整改項是否得到有效整改，并加大處罰的力度。公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理的成功案例說明：只有重視每一個執(zhí)行過程，才能追求到最滿意的管理結(jié)果。

（十）、經(jīng)營理念： 經(jīng)營據(jù)方略，成就論功利。案例：

從2002年開始，大江工業(yè)集團(tuán)將原有的員工考評體系提升為績效考核體系，加大論功行賞的力度。不僅將員工個人的收益與企業(yè)的效益掛鉤，而且將員工的收入與業(yè)績掛鉤，每個月由公司考評委員會對各單位進(jìn)行考評，各單位對員工個人進(jìn)行考評，員工的收入與考評結(jié)果掛鉤，使公司的考評體系真正做到了論功行賞。為了進(jìn)一步做到論功行賞，公司還在2004年初將在2003年中做出重大貢獻(xiàn)的公司級勞模送到新馬泰考察學(xué)習(xí)。新的經(jīng)營理念充分調(diào)動和發(fā)揮了員工的積極性，帶動了企業(yè)的快速發(fā)展，近幾年大江的銷售（營業(yè)）收入平均以30%以上的速度增長。

（十一）、營銷理念： 思想無限，市場無限。

案例：

隨著中國加入WTO，國際汽車業(yè)巨頭的目光紛紛對準(zhǔn)了中國，在中國尋找合作伙伴，成為國際汽車公司進(jìn)入中國市場的一個重要渠道。作為大江來說，汽車零部件是大江的主導(dǎo)產(chǎn)品之一，面對國際汽車行業(yè)的全球采購浪潮，大江積極儲備力量，參與全球競爭，取得了較好的效果。如：工程機(jī)械廠產(chǎn)品出口澳大利亞；鑄鋼廠產(chǎn)品出口日本；鍛造廠產(chǎn)品出口美國等，都體現(xiàn)了大江解放思想，開拓市場，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，贏得了國際市場。2004年，大江鍛造廠外貿(mào)產(chǎn)品銷售收入達(dá)1300多萬元，12個外貿(mào)產(chǎn)品中，新開發(fā)產(chǎn)品占70%；工程機(jī)械廠外貿(mào)產(chǎn)品銷售收入88萬元；鑄鋼廠的出口產(chǎn)品同樣創(chuàng)下了不少的外匯。大江在此基礎(chǔ)上，還將繼續(xù)加大力度打進(jìn)國際市場，抓住全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，積極投身于國際競爭的大潮，用實踐詮釋“思想無限，市場無限” 的營銷理念。

（十二）、質(zhì)量理念： 產(chǎn)品有價，質(zhì)量無價。案例：

大江沖壓分廠以生產(chǎn)微型轎車沖壓零部件為主，主要為長安鈴木公司配套。2001由于職工質(zhì)量生產(chǎn)意識差，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，年末被長安鈴木公司評為“最差供應(yīng)商”，沖壓分廠面臨減產(chǎn)、停產(chǎn)的困境，職工收入減少，人心渙散，思想極不穩(wěn)定，面對這一系列問題，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真分析，及時做出整改，幫助沖壓分廠職工認(rèn)清形勢，發(fā)現(xiàn)問題之所在，引導(dǎo)職工逐步提高崗位責(zé)任意識、質(zhì)量意識、誠信服務(wù)意識。2002通過分廠領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的共同努力，生產(chǎn)效益穩(wěn)步上升，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了用戶的肯定，被評為2002“合格供應(yīng)商”，并被長安公司授予“協(xié)力獎”，進(jìn)入零部件供應(yīng)商前20名，職工收入比2001年增長16%。

（十三）、成本理念：

降一分成本，占一分市場 案例：

鍛造廠的微車曲軸，主要供應(yīng)長安公司和內(nèi)江峨柴鴻翔機(jī)械有限公司，其中內(nèi)江峨柴鴻翔機(jī)械有限公司年曲軸需求量達(dá)48萬支左右，是鍛造廠曲軸產(chǎn)品的主要需求廠家。2004年，由于原材料漲價，產(chǎn)品成本過高因素的影響，鍛造廠大幅壓縮微車曲軸的生產(chǎn)和銷售，對內(nèi)江峨柴鴻翔機(jī)械有限公司一度出現(xiàn)月銷售量為零的局面。為保住曲軸市場，同時保證產(chǎn)品利潤，該廠從曲軸精化和能源消耗等方面著手，狠抓成本控制，通過工藝改進(jìn)和細(xì)化管理，使微車曲軸原材料規(guī)格由∮90減到∮85，每件節(jié)約材料1.8Kg，百元產(chǎn)值能耗比由10.48%降到8.17%，成功的降低了產(chǎn)品成本，在停止供貨一個月后，恢復(fù)了對內(nèi)江峨柴鴻翔機(jī)械有限公司的供應(yīng)，并以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)了內(nèi)江峨柴鴻翔機(jī)械有限公司的產(chǎn)品市場，全年供貨量占該公司曲軸總需求量的62%，實現(xiàn)銷售收入3300萬元以上，真正體現(xiàn)了“降一分成本，占一分市場”的公司成本理念。

（十四）、財務(wù)理念：

生命在于運(yùn)動，資金在于流動。案例：

由于公司是由三線搬遷廠組成，組建時底子薄，特別是在資金方面，缺口較大，公司運(yùn)用了多種資金運(yùn)行模式，將有限的資金得到最大效率的運(yùn)用，使公司在每年擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的同時，流動資金供應(yīng)基本能夠保證，第一，成立了重慶大江工業(yè)集團(tuán)內(nèi)部銀行，建立內(nèi)部資金管理制度，使公司日均近億元的流動資金收支得到統(tǒng)一調(diào)配，加強(qiáng)統(tǒng)一管理，降低資金因分散管理而支出的成本，如手續(xù)費(fèi)、融資費(fèi)用等等；第二，將以前遺留下來的逾期銀行貸款全部轉(zhuǎn)為正常貸款，減少了逾期貸款利息，從而節(jié)約資金成本；第三，利用商業(yè)信用的方法，比如開具商業(yè)票據(jù)付貨款等，加快流動資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度，既滿足了生產(chǎn)投入的需要，又緩解了資金緊張的壓力；第四，制訂了貨款回收及清理以前欠款的考核辦法，獎懲分明，從而調(diào)動了銷售人員及清欠人員的積極性，加快貨款回收速度，降低應(yīng)收賬款資金占用成本；第五，定期對存貨進(jìn)行盤點，做到摸清家底，降低了存貨資金占用成本。通過以上可以看出：只有加速企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，使單位資產(chǎn)在單位時間內(nèi)發(fā)揮最大作用，才能降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和費(fèi)用支出，獲得更多利潤，贏得更多流動資金。

（十五）、人才理念： 人盡其才，才盡其用。案例：

從2001年至2004年，公司先后兩次公開選拔后備干部。兩次選拔中，共有494人報名，471人參加了筆試，152人參加了面試。通過筆試、面試和綜合考核，共有96人列入公司中層后備干部隊伍，他們中既有生產(chǎn)廠的科級干部，也有一般技術(shù)、管理人員；有組織推薦、也有毛遂自薦；有研究生、也有本科生，他們經(jīng)過公司的教育、培訓(xùn)和多崗位鍛煉，先后有26人被選拔到公司中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，占后備干部隊伍總數(shù)的近四分之一。公開選拔干部，是公司用人機(jī)制的重大改革，為廣大青年提供施了展才華的舞臺。通過幾年的努力，在大江樹立起了“人盡其才，才盡其用”的人才理念。2005年，大江又將在全公司范圍內(nèi)公開招聘后備干部，以適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，為大江“一三七”發(fā)展戰(zhàn)略，造就一大批政治上可靠、工作上有本事、作風(fēng)上過硬的青年干部，為企業(yè)的發(fā)展提供堅強(qiáng)的人才支撐。

（十六）、安全理念： 善待生命平安是福

案例：

2002年在我們公司的某個生產(chǎn)廠，發(fā)生一起因違章操作戴手套操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床（臥式鏜床），手被刀具卷入，造成左手多處粉碎性和開放性骨折。據(jù)現(xiàn)場師傅講：當(dāng)時鏜床的速度較慢，只聽到哇哇的叫喚，傷者人已從機(jī)床操作的一方摔到了機(jī)床的另一邊，如果不是該師傅及時關(guān)了機(jī)床電源，也許情況會更糟糕。家里面老母年邁體衰農(nóng)轉(zhuǎn)非沒的工作，姐姐精神不正常，作為家庭頂梁柱的他遭遇了這樣的“災(zāi)難”可以想象，這真是害國、害己、害了一個家。這就是安全意識談溥帶來的苦果，這樣的“傷與痛”將倍伴他的余生，并從此而改變他的一生，甚至將影響到他的下一代。（十七）、學(xué)習(xí)理念：

求知不息，學(xué)以致用。案例： 大江集團(tuán)車橋廠分管技術(shù)、質(zhì)量工作的副廠長黃興剛，于2000年榮獲重慶市勞動模范，2002年和2004年連續(xù)兩次被評為大江集團(tuán)勞動模范，2004年被中國兵器裝備集團(tuán)公司評為“有突出貢獻(xiàn)優(yōu)秀科技人才”。而所有的榮譽(yù)和業(yè)績，都源自于他鍥而不舍、持之以恒的學(xué)習(xí)精神。

參加工作十多年來，黃興剛同志一直從事產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理等工作。他堅持孜孜不倦地向前輩學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)和摸索。2002年夏天，正值車橋廠新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵時期，他的妻子因做手術(shù)住院，他白天照常工作，晚上把技術(shù)資料帶到醫(yī)院，邊照顧妻子邊鉆研技術(shù)資料，構(gòu)思產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計藍(lán)圖。憑借這種刻苦鉆研和頑強(qiáng)學(xué)習(xí)的精神，他當(dāng)之無愧地成為了大江科技戰(zhàn)線上的一名“尖兵”。黃興剛同志的事跡，是對公司學(xué)習(xí)理念“求知不息、學(xué)以致用”的最好詮釋。

（十八）、發(fā)展理念： 專業(yè)化、規(guī)模化、集團(tuán)化。

案例：

大江工業(yè)集團(tuán)通過專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，充分和有效地利用了企業(yè)資源，明晰了產(chǎn)品發(fā)展方向，初步形成了“軍品、專用作業(yè)車與工程機(jī)械（裝備）、車輛零件（零件）、汽車總成（部件）”四大板塊生產(chǎn)格局。近年來公司先后按照專業(yè)化發(fā)展理念對對專用車實行兩次分線，新成立了沖壓生產(chǎn)線、軍品生產(chǎn)線等。與此同時，大江工業(yè)集團(tuán)還通過規(guī)模化發(fā)展戰(zhàn)略，不僅降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且做大做強(qiáng)了各主導(dǎo)產(chǎn)品。

大江工業(yè)集團(tuán)的集團(tuán)化是指投資主體的多元化，實行“大公司、多法人、集團(tuán)化”的母子公司管理體制。將企業(yè)的管理層次分為集團(tuán)公司、全資和控股子公司、參股公司，集團(tuán)作為投資決策中心，全資、控股子公司作為利潤中心，參股公司則主要是投資回報。通過集團(tuán)化戰(zhàn)略，大江集團(tuán)分散了風(fēng)險，獲得了投資收益，提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。（十九）、制度理念： 遵循方圓，約束自我。

案例：

為了保留軍品生產(chǎn)資格，107廠申請了軍工保密資格審查認(rèn)證。但是由于107廠是由九個搬遷企業(yè)合并組成的，各個生產(chǎn)廠的工作習(xí)慣、方法、程序不太一致，保密工作難度非常大。為此，工廠根據(jù)國家保密局、國防科工委、總裝備部聯(lián)合制定的《武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格審查認(rèn)證管理辦法》和《武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合自身實際，下發(fā)了9個文件，30多個保密工作制度、辦法，針對保密要害部門、部位單獨(dú)制定了防范措施和具體要求。日常工作中，逐項對照《標(biāo)準(zhǔn)》，一切按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按制度辦事，發(fā)現(xiàn)不符《標(biāo)準(zhǔn)》的立即整改。在2004年10月21日，順利通過重慶市軍工保密資格審查組的軍工保密資格審查認(rèn)證。

工廠此次順利通過保密認(rèn)證，充分說明沒有制度作保證，沒有制度規(guī)范每項工作，大家各行其是，是很難使企業(yè)達(dá)到“管理科學(xué)”，登上新的臺階的。（二十）、服務(wù)理念： 用戶的利益就是自己的利益。案例：

公司生產(chǎn)的“邁克牌”重型汽車橋和傳動軸主要用于工程車和特種車輛，對于汽車產(chǎn)品而言，用戶特別注重售后服務(wù)，沒有及時有效的售后服務(wù)，銷售都會受到很大的影響；公司的售后服務(wù)人員對用戶的利益就象對自已的利益一樣重視，隨時緊緊配合主機(jī)廠的需要，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有的售后服務(wù)人員全年大部分時間都在全國各地奔忙；同時公司加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，及時為用戶提供配件及維修服務(wù)，在特殊情況下，售后人員在用戶處駐點，隨時了解用戶需求，隨時提供服務(wù)。

在公司的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)人員的共同努力下，以用戶的需要為出發(fā)點，以合適的實物產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場，從而獲得了市場回報，重型汽車車橋的銷量高速增長，2002年銷量同比增長22.4%，2003年銷量同比增長41.7%。

三、道德篇：

1、員工行為規(guī)范 熱愛祖國，忠誠大江。勤奮工作，愛崗敬業(yè)。誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。民主管理，群策群力。遵章守紀(jì)，服從管理。安全生產(chǎn)，防止事故。維護(hù)穩(wěn)定，顧全大局。工作效率講“三辦” 計劃工作按時辦 緊急問題馬上辦 當(dāng)天工作當(dāng)天辦 工作態(tài)度“三講” 講自己不講別人 講主觀不講客觀 講執(zhí)行不講借口

上班“五做到” 做到按時上下班干滿點 做到正確防護(hù)保證安全 做到先檢查設(shè)備后生產(chǎn) 做到程序作業(yè)首件兩檢 做到現(xiàn)場文明整潔規(guī)范

下班“七不走” 產(chǎn)品不擺放整齊不走 器具不歸位放好不走 設(shè)備不擦拭保養(yǎng)不走 現(xiàn)場不清掃干凈不走 水電氣不關(guān)閉好不走 原始記錄不填完不走 工作沒交接清楚不走

2、員工文明公約“九不準(zhǔn)” 不違章操作。不酒后上崗。不流動吸煙。不損壞公物。不隨地吐痰。不亂丟垃圾。不粗話臟話。不亂停車輛。不踐踏花木。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部自律“三為”、“三常”勤廉觀 “三為”：

權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。“三常：

常修執(zhí)政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。勤廉觀：

勤而不廉是犯罪，廉而不勤是瀆職。

四、形象篇：

1、形象用語：

實施一三七，建設(shè)新大江 昔日三線軍工，今日大江集團(tuán)

大江的發(fā)展重如山，員工的利益高于天 大江東流沖百折，大江發(fā)展萬眾志。

2、廣告用語： 大江工業(yè) 富民報國

重巒疊嶂遮不住，滄海回首是大江； 九九歸一，不竭動力。

3、大江標(biāo)志：

視覺創(chuàng)意：大江標(biāo)志由“大”和“江”第一個字母“d”、“j”變形組成“日月”，寓意大江與日月同輝；“d”、“j”與下面波濤渾然一體，似風(fēng)帆，似桅桿；外圈由“重慶”第一個字母“c”環(huán)繞，寓意團(tuán)結(jié)、向上。象征創(chuàng)意：大江乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

審美創(chuàng)意：原九個企業(yè)廠名均與山水相關(guān)，故公司標(biāo)志融山水一體，剛?cè)嵯酀?jì)，九九歸一，與自然永恒；標(biāo)志呈白底藍(lán)字，主題明確，構(gòu)圖簡潔，色彩沉穩(wěn)。適用范圍：產(chǎn)品、包裝、辦公用品、（標(biāo)簽、公用文稿紙、信封等）廣告牌、旗幟、工作服、工作牌、陳列室等。

4、大江司旗：

5、大江司徽：

6、標(biāo)志性建筑： 公司大門

公司大門整個建筑以風(fēng)帆為主基調(diào)，大門右側(cè)基座的五塊風(fēng)帆，分別代表“七五”項目前五廠（原渝齒廠、紅山廠、紅泉廠、雙溪廠、慶巖廠）；左四塊風(fēng)帆，分別代表“八五”項目后四廠（原慶江廠、青江廠、鑄鋼廠、平山廠），右側(cè)一個支柱是桅桿，高度是10米7，代表大江工業(yè)集團(tuán)公司的第一廠名“107”；支柱與右基座形成一個“九”字，寓意“九九歸一”，大門頂端半圓弧代表月亮，弧內(nèi)圓形代表太陽，太陽與月亮正是大江工業(yè)集團(tuán)公司徽記的變形，象征大江與日月同輝，與天地共存。建筑物以柔和的線條，清新明朗的色調(diào)，象征著大江人告別昨天，以嶄新的姿態(tài)跨入新時代。公司大門獨(dú)特的造型，向人們展示：載著

大江兒女美好愿望的航空母艦，風(fēng)破浪駛向新的紀(jì)元，駛向更加輝煌燦爛的明天！

后 記

《大江企業(yè)文化手冊》終于出版了。這是大江企業(yè)文化建設(shè)的一件大事、喜事。建設(shè)具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化，可以引導(dǎo)員工建立共同的目標(biāo)和價值觀，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠，對工作的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。大江集團(tuán)在實現(xiàn)了資產(chǎn)重組后，面臨的一個重大使命就是要實現(xiàn)文化重組和文化整合，形成具有大江特色的企業(yè)文化，張揚(yáng)文化競爭力，為大江的振興積蓄力量。從某種意義上說，文化重組的任務(wù)比資產(chǎn)重組更繁重、更艱巨。

《大江企業(yè)文化手冊》的出版，將會促進(jìn)大江企業(yè)文化建設(shè)不斷向前發(fā)展。通過深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹理念，用理念統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，用文化管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

當(dāng)今時代，企業(yè)面臨一個全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，市場競爭日益激烈，我們別無選擇，唯有高舉企業(yè)文化建設(shè)的大旗，構(gòu)建和諧企業(yè)家園，為實現(xiàn)兵器裝備集團(tuán)公司“622”目標(biāo)、實施公司一三七發(fā)展戰(zhàn)略做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

第一篇：企業(yè)精神文化 第一章：企業(yè)發(fā)展歷程 第一節(jié)：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內(nèi)陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農(nóng)、林、牧為立業(yè)之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā)”成為人們關(guān)注的焦點。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認(rèn)為雞冠洞極具開發(fā)價值，應(yīng)作為發(fā)展欒川經(jīng)濟(jì)的又一個突破口，予以考慮。但因為當(dāng)時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。

同年，欒川縣人大常委會常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發(fā)委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負(fù)責(zé)雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了8名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。當(dāng)時，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設(shè)施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨(dú)有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學(xué)，湊了3000元資金，作為辦公經(jīng)費(fèi)，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務(wù)正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個“螃蟹”實非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請不起專家土法上，設(shè)計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號角。

一個企業(yè)的興衰，與員工的精神風(fēng)貌和奮斗目標(biāo)息息相關(guān)，公司剛一成立，就深愔這一點。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團(tuán)結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代”的經(jīng)營宗旨，制定了“發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，抓住重點開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面”的戰(zhàn)斗號角，制定了“九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規(guī)劃，制定了“看準(zhǔn)市場，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴(yán)把關(guān)，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。

第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現(xiàn)場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發(fā)，全部工程務(wù)必趕在洛陽牡丹花會之前結(jié)束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當(dāng)即，時間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務(wù)，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加的“奮力拼搏，沖刺難關(guān)——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程”。同志們積極響應(yīng)，紛紛表示堅決執(zhí)行，不負(fù)眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當(dāng)屋，把工地當(dāng)家。頂嚴(yán)寒、冒風(fēng)雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我?guī)湍悖鲋饕猓朕k法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。

功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務(wù)，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務(wù)！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風(fēng)，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀(jì)實性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節(jié)：從小到大的階段

（略）

第三節(jié)：從弱到強(qiáng)的階段

（略。）

第二章：企業(yè)使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產(chǎn)品使命！

“牢牢把握科學(xué)、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴(kuò)張規(guī)模，努力實現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經(jīng)濟(jì)使命！

“作大品牌，作強(qiáng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，福澤一方”是我們的社會使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認(rèn)為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認(rèn)認(rèn)真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。循序漸進(jìn)、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”。

第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景

第四章：核心價值觀

第一節(jié)：核心競爭力

“用心服務(wù)，以情動人”是我們做好服務(wù)工作的核心競爭力。也是我們做好服務(wù)工作的思想精髓。

第二節(jié)：核心價值觀

“用服務(wù)締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對服務(wù)接待工作價值取向的全部注解。我們認(rèn)為，實現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務(wù)是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！

核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。

第五章：企業(yè)精神

“與時光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動力。就是因為這種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚(yáng)求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。

第六章：經(jīng)營理念 第一節(jié)：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務(wù)無小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展

3、獨(dú)立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務(wù)）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）

第三節(jié)：服務(wù)理念

微笑每一天，熱情每一位，精細(xì)每一點，敬獻(xiàn)每一刻

讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)）第一節(jié)：信任和尊重

1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責(zé)任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔(dān)責(zé)任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節(jié)：創(chuàng)新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動力

2、高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人

4、鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學(xué)費(fèi)

5、適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實

7、在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng)

8、將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。

第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)為員工提供機(jī)會 員工為企業(yè)創(chuàng)造財富。” 我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才。”

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟(jì)上給優(yōu)厚的報酬。”

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護(hù)之情育人才。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟(jì)人”，還要培養(yǎng)高層次的“道德人”

第二節(jié)：目的

景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，用人的基本目的，是建立一支強(qiáng)大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運(yùn)作提供保障。第三節(jié)：基本準(zhǔn)則

景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準(zhǔn)則；對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對員工的績效改進(jìn)作出公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。

2、公平

我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會與條件。每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。

3、公開

我們認(rèn)為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。

4、景區(qū)的價值分配體系

我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。

我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機(jī)制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>

景區(qū)可分配的價值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。其分配形式是：機(jī)會、職權(quán)、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結(jié)合的分配方式。績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。

按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據(jù)是：績效、貢獻(xiàn)和工作進(jìn)展。我們遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進(jìn)，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范

愛國愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

第二章：員工行為準(zhǔn)則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務(wù)時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務(wù)場合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應(yīng)采用適當(dāng)方法進(jìn)行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發(fā)的女士不披肩散發(fā)；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴(yán)禁鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標(biāo)

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當(dāng)面隨便將上衣脫下；

4、協(xié)調(diào)妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態(tài)

1、旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：

A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴(yán)禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節(jié)：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實效的打招呼；

4、打招呼時沒有看著客人。第三節(jié)：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。嚴(yán)禁打斷對方說話。

2、說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。

3、正確運(yùn)用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節(jié)：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。自我介紹的主要內(nèi)容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時的細(xì)節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。

第五節(jié)：握手禮儀

1、握手的時間：遇見認(rèn)識人、與人道別、某人進(jìn)入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。

2、握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立；握手時應(yīng)面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴(yán)禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應(yīng)先脫去手套；

第六節(jié)：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴(yán)禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。

第七節(jié)：電話禮儀

1、打電話：準(zhǔn)備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措辭和語氣、語調(diào)；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項，詢問和確認(rèn)對方的姓名所在部門和職位，詳細(xì)記錄與對方談話內(nèi)容，并予確認(rèn)；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉(zhuǎn)告。電話結(jié)束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當(dāng)距離，說話時大小適度，嚴(yán)禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應(yīng)表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區(qū)營銷部”，如果對方打錯電話，嚴(yán)禁責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態(tài)，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認(rèn)對方單位和姓名，詢問來電事項，按照5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應(yīng)；電話結(jié)束時要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。

2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。

7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第九節(jié)：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位，到站后，男士先下接應(yīng)女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應(yīng)有分寸。

4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進(jìn)門并入座，男士在旁協(xié)助；點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負(fù)責(zé)（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結(jié)束后，協(xié)助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團(tuán)隊建設(shè)與管理

同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進(jìn)。

團(tuán)隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團(tuán)隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。

牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。

切實把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。第一節(jié)：景區(qū)管理的論點

1、“三情”概念論

領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關(guān)系論

“法”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關(guān)系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關(guān)系論

景區(qū)的各項制度是一個“火爐”，能規(guī)范我們行為，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。

第五章：企業(yè)警語

企業(yè)警語：重質(zhì)量求得生存 重管理求得進(jìn)步 重人才求得發(fā)展

為員工創(chuàng)造機(jī)會 為景區(qū)創(chuàng)造未來 為社會創(chuàng)造財富 領(lǐng)導(dǎo)警語：管理的關(guān)鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題 看不出問題是最大的問題

重復(fù)出現(xiàn)的問題是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的問題

部下素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的錯，部下素質(zhì)不能提高是領(lǐng)導(dǎo)的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機(jī)會，爭做優(yōu)秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務(wù)警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點頭做起，做更規(guī)范、做更優(yōu)秀、做更真誠、做更感人”

第五篇：企業(yè)文化手冊

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司 企業(yè)文化手冊

2010年3月

企業(yè)精神

團(tuán)結(jié) 奮進(jìn) 拼搏 創(chuàng)優(yōu)

企業(yè)理念 塑造一流精神 培育一流隊伍

開發(fā)一流技術(shù) 打造一流企業(yè)

經(jīng)營理念 干一項工程 樹一座豐碑 拓一方市場 交一方朋友

管理理念 嚴(yán)—嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)獎懲

實—講實效 辦實事 細(xì)—細(xì)分析 細(xì)謀劃 高—高效率 高效益

目 錄

1、公司簡介……………………………1

2、施工現(xiàn)場大門、圍擋等……………2

3、六牌二圖……………………………5

4、現(xiàn)場人員行為規(guī)范 ………………10

5、施工用電 …………………………13

6、防護(hù) ………………………………15

7、現(xiàn)場布臵 …………………………20

8、標(biāo)語匯總 …………………………25

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

1.公司簡介

1.1 大型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機(jī)電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。

公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；義煤集團(tuán)鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團(tuán)石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團(tuán)100萬噸/年焦化工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達(dá)60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團(tuán)躍進(jìn)2*50MW電廠；義煤集團(tuán)180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團(tuán)所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。創(chuàng)造出了一批又一批優(yōu)良工程，其中義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業(yè)最高獎“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

鄉(xiāng)建設(shè)廳評為“2009安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”,有數(shù)項工程被評為省（部）級優(yōu)質(zhì)工程。公司連年被評為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

公司在做強(qiáng)做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進(jìn)公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來先后開發(fā)建設(shè)了怡苑、榕苑、銀杏國際花園等多層高層住宅區(qū)，面積達(dá)100余萬平方米，房地產(chǎn)開發(fā)已成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長極。

幾十年來，公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展的指導(dǎo)思想，勵精圖治，銳意進(jìn)取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項目管理模式和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

展望未來，河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.2中型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司具有

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。如義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.3小型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

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2.1工地大門

2.1.1施工現(xiàn)場必須設(shè)臵金屬大門。

2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應(yīng)有企業(yè)的形象標(biāo)志，力求美觀。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬，高0.7m。

2.1.4主要出入口明顯處應(yīng)設(shè)臵施工現(xiàn)場總平面圖和工程概況牌、安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工等制度牌。

2.1.5大門不得使用通透式大門，應(yīng)刷成紅色。門柱兩側(cè)書寫標(biāo)語口號。

2.2施工現(xiàn)場圍擋

2.2.1建筑工程應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程地點、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)的實體圍擋。市區(qū)主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區(qū)圍擋高度不得低于2m；實體圍擋應(yīng)使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結(jié)構(gòu)，也可采用其它美觀的裝飾材料，達(dá)到整體、統(tǒng)一、美化、亮化。

2.2.2圍擋的設(shè)臵必須沿工地四周連續(xù)進(jìn)行，不能有缺口。圍擋外側(cè)顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標(biāo)志、安全文明宣傳標(biāo)語或圖畫。

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2.2.3圍擋墻內(nèi)外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機(jī)械設(shè)備等支撐體。

2.2.4施工現(xiàn)場的施工區(qū)、加工區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)劃分清晰，并采取相應(yīng)的隔離措施。

2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進(jìn)行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區(qū)主干道的拆除工程必須對拆除工程全封閉，并設(shè)臵拆除警示標(biāo)志。

2.3門衛(wèi)

2.3.1工地大門處應(yīng)設(shè)門衛(wèi)室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應(yīng)穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3實行人員出入登記和門衛(wèi)人員交接班制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。

2.3.4門衛(wèi)室應(yīng)懸掛門衛(wèi)制度。

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3.六牌兩圖

六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標(biāo)志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600

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建筑工人維權(quán)須知牌內(nèi)容可選自下列條款：

為了確保建筑工人能足額拿到應(yīng)得的報酬，防止有人乘機(jī)克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現(xiàn)象，可以憑有效的證據(jù)，走維權(quán)之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權(quán)須知，即每到一個工地干活時，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。

二要：①進(jìn)入工地前，要與有資質(zhì)證書的施工企業(yè)依法簽訂《勞務(wù)用工合同》，《勞務(wù)用工合同》須經(jīng)雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進(jìn)入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。

三注意：①農(nóng)民工《勞動計酬手冊》將記載持證人的出勤、加班加時、工資支付等情況，是證明民工勞動關(guān)系和工資發(fā)放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費(fèi)后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認(rèn)。

②《勞務(wù)用工合同》與《勞動計酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。

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③杜絕“白條”現(xiàn)象。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因為“白條”不具備法律效力。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認(rèn)。

建筑工人與所在工地發(fā)生工資拖欠糾紛，應(yīng)向該工程項目經(jīng)理或所屬施工企業(yè)工資調(diào)解委員會或企業(yè)法定代表人申請調(diào)解。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。

建筑工人發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可向工程所在地的勞動和社會保障部門投訴。

本工程現(xiàn)場專職管理員電話：

該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：

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4.現(xiàn)場人員行為規(guī)范

4.1著裝

4.1.1員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標(biāo)志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。

4.1.2員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定佩戴個人安全防護(hù)用品和勞動保護(hù)用品。

4.1.3安全帽要求分色

紅色：紅帽子為來訪人員，項目管理人員佩戴。白色：白帽子為監(jiān)理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍(lán)色：藍(lán)帽子為特種作業(yè)人員佩戴。4.2言行舉止

與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。

4.3勞動紀(jì)律

4.3.1按時上下班，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律。

4.3.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認(rèn)真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。

4.3.3愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施、工具，珍惜材料、動力、燃料，確保操作安全，不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故。

4.3.4遵守職業(yè)道德，自覺抵制各種不良行為。

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5.施工用電

5.1建筑施工現(xiàn)場臨時用電工程專用的電源中性點直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統(tǒng)，必須符合下列規(guī)定：

A采用三級配電

B采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng) C采用二級漏電保護(hù)

5.2在施工現(xiàn)場專用變壓器的供電TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接，保護(hù)零線應(yīng)由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側(cè)工作零線或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處引出。

5.3當(dāng)施工現(xiàn)場與外電線路公用一供電系統(tǒng)時，電氣設(shè)備的接地、接零保護(hù)應(yīng)與原系統(tǒng)保持一致。不得一部分設(shè)備做保護(hù)接零，另一部分設(shè)備作保護(hù)接地。采用TN-S系統(tǒng)做保護(hù)零線時，工作零線必須通過漏電保護(hù)器，保護(hù)零線必須由電源進(jìn)線處作零線重復(fù)接地處或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)。

5.4臨時用電組織設(shè)計及變更時，必須履行“編制、審核、批準(zhǔn)”程序，由電氣工程技術(shù)人員組織編制，經(jīng)相關(guān)部門審核及具有法人資格企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施。變更用電組織設(shè)計時應(yīng)補(bǔ)充有關(guān)圖紙資料。臨時用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準(zhǔn)部門和使用單位共同驗收，合格方可投入使用。

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6.防護(hù)

6.1臨邊防護(hù)

臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。

6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無防護(hù)設(shè)施或墻體低于0.8m的，必須設(shè)臵臨時防護(hù)設(shè)施。

6.1.2防護(hù)采用鋼管扣件搭設(shè)，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護(hù)欄桿應(yīng)能經(jīng)受1000N的外力，并要保證架體的穩(wěn)定性。

6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當(dāng)心墜落”的安全警示標(biāo)志。

6.2基坑防護(hù)

6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過1.5m時，應(yīng)根據(jù)圖紙和深度按規(guī)定放坡或可靠支撐。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護(hù)欄桿。基坑深度超過5m的，必須編制專制施工安全技術(shù)方案，精專家論證、審批后，方可由項目安全部門監(jiān)督實施。

6.2.2深基坑的加固與支護(hù)必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位承擔(dān)。基坑內(nèi)應(yīng)搭設(shè)上下通道，以滿足作業(yè)人員通行。作業(yè)人員在作業(yè)施工時應(yīng)由安全立足點，禁止垂直交叉作業(yè)。

6.2.3基坑內(nèi)及基坑周邊應(yīng)設(shè)臵良好的排水系統(tǒng)，并滿足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內(nèi)嚴(yán)禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對周邊原有建筑物、公共設(shè)施等應(yīng)設(shè)臵觀測點，安排專人負(fù)責(zé)，及時觀測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施處理。

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7.現(xiàn)場布臵

7.1、施工場地

7.1.1施工現(xiàn)場的主要道路、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅實。

7.1.2施工現(xiàn)場應(yīng)有循環(huán)干道，且保持經(jīng)常暢通，不堆放構(gòu)件、材料，道路應(yīng)平整堅實。

7.1.3施工現(xiàn)場應(yīng)有良好的排水設(shè)施，保證排水暢通，無大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應(yīng)經(jīng)流水槽或管道流到工地集水池統(tǒng)一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區(qū)域以外的河道、路面、市政設(shè)施。

7.1.5施工現(xiàn)場的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。7.1.6施工現(xiàn)場禁止吸煙，應(yīng)該按照工程情況設(shè)臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應(yīng)遠(yuǎn)離危險區(qū)并設(shè)必要的滅火器材。

7.1.7溫暖季節(jié)施工現(xiàn)場辦公區(qū)、生活區(qū)及大門口應(yīng)進(jìn)行綠化。7.2材料堆放

7.2.1施工現(xiàn)場工具、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位臵放臵。

7.2.2各種材料、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標(biāo)識標(biāo)牌。

7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應(yīng)一頭見齊，鋼筋、構(gòu)件、鋼模板等應(yīng)堆放整齊且應(yīng)墊起，袋裝水泥存放應(yīng)設(shè)專用庫房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作業(yè)區(qū)及建筑物樓層內(nèi)，應(yīng)隨完工隨清理。建筑垃圾及時清運(yùn)，臨時存放于現(xiàn)場的也應(yīng)集中堆放、懸掛標(biāo)牌，并定期清運(yùn)。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規(guī)定存放，專人負(fù)責(zé)，確保安全。7.2.6建立材料收發(fā)管理制度，當(dāng)天材料領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)天用完。7.3辦公室

7.3.1辦公室應(yīng)滿足安全、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。

7.3.2辦公室的朝向和間距應(yīng)符合日照、通風(fēng)及消防要求。

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7.3.3辦公室的室內(nèi)外高差宜不小于0.15m。

7.3.4辦公室墻壁及屋頂應(yīng)嚴(yán)密，不得透風(fēng)、漏雨，每開間前后墻壁上應(yīng)各設(shè)一個可開啟式窗戶。

7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。

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8.標(biāo)語匯總

8.1通用部分

8.1.1百年大計，治療第一，精心組織，科學(xué)施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學(xué)管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時俱進(jìn)創(chuàng)輝煌！8.1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程！8.1.5實踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)精品工程！

8.1.6加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)，推進(jìn)科技進(jìn)步！8.1.7扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象！8.1.8強(qiáng)化現(xiàn)場管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創(chuàng)一流工程，鑄企業(yè)品牌！

8.1.10打造優(yōu)質(zhì)精品工程，構(gòu)建美好和諧礦區(qū)！

8.1.11周密部署，精心組織，科學(xué)施工，做優(yōu)現(xiàn)場，樹立企業(yè)良好形象！8.1.12以人為本，構(gòu)建文明工地；以質(zhì)取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責(zé)任和細(xì)心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創(chuàng)新領(lǐng)先，誠信務(wù)實！8.1.17關(guān)愛生命，保障安全！8.1.18強(qiáng)化責(zé)任意識，確保安全生產(chǎn)！

8.1.19誠信敬業(yè)，博愛奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，為您服務(wù)！8.1.20安全第一，預(yù)防為主，綜合治理！

8.1.21人優(yōu)產(chǎn)品精，質(zhì)優(yōu)企業(yè)興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務(wù)大局，奮發(fā)有為，凝心聚力！8.1.23嚴(yán)抓細(xì)管，確保安全生產(chǎn)！8.1.24生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)！8.1.25安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴(yán)抓！8.1.27生產(chǎn)再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，責(zé)任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！

8.1.30干一項工程，樹一座豐碑，贏一片信譽(yù)，交一方朋友！8.2集團(tuán)公司內(nèi)部工程參考標(biāo)語

8.2.1和諧友好科學(xué)發(fā)展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業(yè)增效職工富裕，本質(zhì)安全平安義煤。8.2.3搶抓機(jī)遇，提速增效，優(yōu)化升級，強(qiáng)勢跨越。8.2.4排查要認(rèn)真，整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強(qiáng)勢起步，強(qiáng)勢跨越、強(qiáng)勢騰飛。

8.2.6責(zé)任有我，我必負(fù)責(zé)；安全有我，我必安全。8.2.7努力實現(xiàn)“安全事故零目標(biāo)”。

8.2.8只有不到位的管理，沒有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產(chǎn)，隱患不除不生產(chǎn)。

8.2.10質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不生產(chǎn)，安全沒有把握不生產(chǎn)。8.2.11英勇奉獻(xiàn)，創(chuàng)業(yè)無限。8.2.12只爭朝夕，義馬當(dāng)先。

8.2.13人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源。8.2.14人本 精細(xì) 創(chuàng)新 高效 8.2.15人優(yōu)產(chǎn)品精 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興

8.2.16誠信為本 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責(zé) 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責(zé) 為您服務(wù) 8.2.19終生學(xué)習(xí)豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠信敬業(yè) 博愛奉獻(xiàn)

本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生