第一篇：關(guān)于加強(qiáng)旅行社門(mén)市部管理的通知

安慶市旅游局文件

慶旅字[2008]61號(hào)

______________________________________________

關(guān)于加強(qiáng)旅行社門(mén)市部管理的通知

各縣(市)、區(qū)旅游局：

為促進(jìn)我市旅行社的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化發(fā)展，規(guī)范旅行社門(mén)市部管理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、旅行社門(mén)市部定義及法律責(zé)任

旅行社門(mén)市部（營(yíng)業(yè)部）是指旅行社在注冊(cè)地的縣（市）、區(qū)行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢(xún)、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。

旅行社門(mén)市部為非法人單位，設(shè)立社對(duì)其所屬門(mén)市部負(fù)有管理職責(zé)，并承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、旅行社門(mén)市部的設(shè)立

旅行社根據(jù)旅游業(yè)務(wù)的需要，可設(shè)立門(mén)市部。旅行社設(shè)立門(mén)市部應(yīng)持工商管理部門(mén)所需材料，到旅行社注冊(cè)地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門(mén)辦理門(mén)市部登記注冊(cè)手續(xù)，在辦理完登記注冊(cè)手續(xù)后的5個(gè)工作日內(nèi),報(bào)所在地旅游行政管理部門(mén)備案,并填寫(xiě)《安慶市旅行社門(mén)市部備案登記表》（見(jiàn)附表）。

旅行社門(mén)市部的名稱(chēng)格式為：旅行社名稱(chēng)＋地名或序號(hào)＋門(mén)市部（或營(yíng)業(yè)部）,門(mén)市部牌匾名稱(chēng)應(yīng)為規(guī)范的全稱(chēng)；國(guó)際旅行社設(shè)立的門(mén)市部，其牌匾名稱(chēng)應(yīng)中英文對(duì)照；設(shè)立社名稱(chēng)變更，門(mén)市部名稱(chēng)及牌匾名稱(chēng)應(yīng)作相應(yīng)變更。

門(mén)市部應(yīng)將工商部門(mén)核發(fā)的非法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置。旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)地址變更及停業(yè)、歇業(yè)或注銷(xiāo)，其設(shè)立社應(yīng)持相應(yīng)的工商手續(xù)證明材料，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)所在地旅游局備案。

門(mén)市部應(yīng)與設(shè)立社統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)。

三、旅行社門(mén)市部的人員管理

旅行社應(yīng)對(duì)門(mén)市部職工實(shí)行統(tǒng)一管理。旅行社門(mén)市部的崗位及職工人數(shù)應(yīng)由設(shè)立 社統(tǒng)一核定，職工由設(shè)立社聘用；門(mén)市部職工勞動(dòng)合同應(yīng)與設(shè)立社簽訂，并經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)鑒證, 工作人員應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一建檔和管理,工資、福利應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核發(fā)。門(mén)市部不得設(shè)置計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)崗位。

四、旅行社門(mén)市部的財(cái)務(wù)管理

旅行社應(yīng)對(duì)門(mén)市部職工實(shí)行統(tǒng)一管理。旅行社門(mén)市部的崗位及職工人數(shù)應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核定，職工由設(shè)立社聘用；門(mén)市部職工勞動(dòng)合同應(yīng)與設(shè)立社簽訂，并經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)鑒證。工資、福利應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核發(fā)。

旅行社門(mén)市部不得擅自設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬號(hào)，如業(yè)務(wù)需要，須由旅行社為其門(mén)市部設(shè)立賬號(hào)。旅行社門(mén)市部須使用設(shè)立社統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票、收據(jù)和旅游合同。旅行社須對(duì)所屬門(mén)市部使用的發(fā)票、收據(jù)、旅游合同、印章等進(jìn)行統(tǒng)一管理，團(tuán)款結(jié)算應(yīng)由旅行社財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

五、旅行社門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)范圍

（一）門(mén)市部應(yīng)按照設(shè)立社的許可經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。旅行社同其設(shè)立的門(mén)市部應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待。

未在工商行政管理部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)的旅行社本部以外的機(jī)構(gòu)不得從事旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)。

門(mén)市部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。

（二）旅行社發(fā)布業(yè)務(wù)廣告，應(yīng)嚴(yán)格遵守《旅行社發(fā)布旅游業(yè)務(wù)廣告管理辦法》的規(guī)定，旅行社門(mén)市部銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品應(yīng)由旅行社統(tǒng)一設(shè)計(jì)策劃，不得自行發(fā)布旅游廣告或印制宣傳資料。旅游產(chǎn)品的價(jià)格由旅行社統(tǒng)一制定，旅行社門(mén)市部不得自定產(chǎn)品價(jià)格。

（三）門(mén)市部在接受旅游者報(bào)名時(shí)，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。門(mén)市部接受旅游者報(bào)名，應(yīng)通過(guò)傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳給設(shè)立社。許可經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社設(shè)立的門(mén)市部，在接收出境游旅游者報(bào)名后，旅游者的護(hù)照、簽證等事宜應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一辦理。門(mén)市部接受旅游者報(bào)名，應(yīng)通過(guò)傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳給設(shè)立社。

（四）旅行社門(mén)市部應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)招徠業(yè)務(wù)，不得自行為設(shè)立社以外的旅行社招徠游客。旅行社門(mén)市部招徠的游客須由設(shè)立社統(tǒng)一組織、接待，不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)。

（五）旅行社門(mén)市部不得自行與旅游供應(yīng)商或其他旅行社簽訂業(yè)務(wù)合同，不得自行與游客簽訂旅游合同，即業(yè)務(wù)合同及旅游合同應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一簽訂。

旅行社旅游合同應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一簽章、統(tǒng)一管理,并應(yīng)建立嚴(yán)格的合同領(lǐng)取、回收、存檔、登記管理制度。

（六）門(mén)市部的業(yè)務(wù)文書(shū)一律使用設(shè)立社印章。

（七）旅行社設(shè)立門(mén)市部應(yīng)當(dāng)制定健全的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)操作程序，嚴(yán)格規(guī)范門(mén)市 部的經(jīng)營(yíng)行為。

（八）門(mén)市部不得有下列不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為：

１、詆毀其他旅游經(jīng)營(yíng)單位的名譽(yù)；

２、設(shè)立下屬分支機(jī)構(gòu)； ３、未經(jīng)設(shè)立社同意擅自代理其他旅行社業(yè)務(wù)；

４、開(kāi)展除招徠、咨詢(xún)、宣傳以外的旅游業(yè)務(wù)；

５、以承包、掛靠或變相承包、掛靠等方式非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；

６、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的其他行為。

六、旅行社市場(chǎng)檢查

各旅行社接此通知后，對(duì)已設(shè)立的門(mén)市部要開(kāi)展一次自查，并在7月10日前到所在地旅游行政管理部門(mén)辦理備案登記手續(xù)。旅行社要規(guī)范門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，旅游行政管理部門(mén)將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法規(guī)，對(duì)旅行社門(mén)市部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違規(guī)行為，將依法對(duì)其設(shè)立社給予行政處罰。

二〇〇八年八月二十九日

抄：市工商局，市區(qū)各旅行社

第二篇：桂林市旅行社門(mén)市部調(diào)查報(bào)告

桂林市旅行社門(mén)市部調(diào)查報(bào)告

桂林市旅行社門(mén)市部近幾年之所以發(fā)展迅速，得益于廣西區(qū)旅游局和桂林市旅游局大力加強(qiáng)對(duì)旅行社門(mén)市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個(gè)典型的以地面接待工作為主的旅游觀光城市。2006年共接待中外旅游者達(dá)1300萬(wàn)人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區(qū)、陽(yáng)朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內(nèi)星級(jí)酒店的門(mén)市部、旅游部共計(jì)達(dá)150多家。(資料來(lái)源：桂林國(guó)旅商務(wù)旅游接待中心)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則(2001年)》中規(guī)定：旅行社門(mén)市部是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以?xún)?nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢(xún)、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。旅行社不得在注冊(cè)地市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門(mén)市部，旅行社的門(mén)市部應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門(mén)的行業(yè)管理。

我調(diào)查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于2011年4月17日就各門(mén)市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容包括選址、裝潢設(shè)施、旅游線(xiàn)路價(jià)格（龍勝、海南）、接待人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍（是否違規(guī)經(jīng)營(yíng)）。

一、調(diào)查實(shí)踐

1、前分組準(zhǔn)備

第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調(diào)查桂林站附近。

第二組：于文、江非釗、薛晴。調(diào)查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調(diào)查汽車(chē)站附近。

2、調(diào)查結(jié)果歸納 ⑴桂林國(guó)旅：

① 濱江營(yíng)業(yè)部：店面不大，基本只有一個(gè)人一張桌子，一個(gè)凳子，一臺(tái)電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動(dòng)交談，而我們咨詢(xún)旅游線(xiàn)路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線(xiàn)路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會(huì)替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來(lái)往車(chē)費(fèi)。② 城南營(yíng)業(yè)部：建于桂林站旁，來(lái)訪(fǎng)人數(shù)多，里面3人，1部電話(huà)，1臺(tái)電腦，1臺(tái)傳真機(jī)，墻上貼有風(fēng)景海報(bào)，室內(nèi)整齊干凈，接待人員態(tài)度隨和、耐心講解、素質(zhì)很高。龍勝一日游180RMB每人（包來(lái)回車(chē)費(fèi)、轉(zhuǎn)車(chē)費(fèi)、門(mén)票、不含餐費(fèi)、少數(shù)民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學(xué)生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來(lái)回車(chē)費(fèi)、轉(zhuǎn)車(chē)費(fèi)、門(mén)票；海南游，環(huán)島三天兩晚，標(biāo)準(zhǔn)間680RMB每人。

⑵臺(tái)聯(lián)國(guó)旅: 中山南路營(yíng)業(yè)部（汽車(chē)站對(duì)面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話(huà)1部傳真機(jī)，1沙發(fā)1空調(diào)1電風(fēng)扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風(fēng)景圖片及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等齊全。接待人員態(tài)度好素質(zhì)高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、門(mén)票、往返車(chē)費(fèi)；海南游四天三晚標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)980RMB，豪華團(tuán)1180RMB，汽臥。門(mén)市只接待國(guó)內(nèi)游，出境游由本部招徠。⑶龍發(fā)旅行社：

店面不大，基本只有一個(gè)人一張桌子，一個(gè)凳子，一臺(tái)電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動(dòng)交談，而我們咨詢(xún)旅游線(xiàn)路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線(xiàn)路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會(huì)替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來(lái)往車(chē)費(fèi)。

⑷陽(yáng)朔國(guó)旅：

濱江營(yíng)業(yè)部：店面不大，基本只有一個(gè)人一張桌子，一個(gè)凳子，一臺(tái)電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動(dòng)交談，而我們咨詢(xún)旅游線(xiàn)路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線(xiàn)路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會(huì)替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來(lái)往車(chē)費(fèi)。

⑸眾信旅行社（汽車(chē)站附近）：

類(lèi)似報(bào)刊亭店面，1人1桌1椅1電風(fēng)扇，無(wú)電話(huà)、傳真等設(shè)施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、來(lái)回車(chē)費(fèi)、門(mén)票費(fèi)；海南四天三晚400RMB每人，不含來(lái)回車(chē)費(fèi)，可出境香港、越南等地。

二、調(diào)查總結(jié)

⑴門(mén)市選址：所調(diào)查門(mén)市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場(chǎng)所，位置標(biāo)志醒目。

⑵裝潢設(shè)施：如桂林國(guó)旅、陽(yáng)朔國(guó)旅、臺(tái)聯(lián)國(guó)旅門(mén)市設(shè)施較齊全，店面干凈，設(shè)施擺放整齊，給人正規(guī)及舒服的感覺(jué)。

⑶線(xiàn)路價(jià)格：各旅行社兩條線(xiàn)路市場(chǎng)價(jià)及折后價(jià)基本相同，收費(fèi)合理，解釋明確。⑷接待質(zhì)量：基本服務(wù)態(tài)度良好，個(gè)別心不在焉、不認(rèn)真講解。

三、問(wèn)題與改進(jìn)

⑴問(wèn)題：基本按規(guī)章制度推薦及講解線(xiàn)路，個(gè)別小旅行社超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)出境旅游，如安排港澳臺(tái)游、無(wú)需護(hù)照越南游等非正規(guī)旅游路線(xiàn)，也有拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、賣(mài)團(tuán)的可能。

⑵改進(jìn)：加強(qiáng)行政管制力度，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)與維權(quán)。

2011/4/19

第三篇：旅行社門(mén)市部專(zhuān)項(xiàng)檢查概要

旅行社門(mén)市部專(zhuān)項(xiàng)檢查

實(shí)施方案

2008年是國(guó)家旅游局確定的“奧運(yùn)旅游年”。隨著奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的日漸臨近，為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于奧運(yùn)會(huì)“賽在北京 游在山西”的要求，確保奧運(yùn)會(huì)前及奧運(yùn)會(huì)期間我市旅游市場(chǎng)的“質(zhì)量、秩序、和諧、穩(wěn)定”，市旅游局將在7-8兩個(gè)月內(nèi)集中力量，抽調(diào)專(zhuān)人對(duì)市屬旅行社設(shè)立的門(mén)市部進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。現(xiàn)結(jié)合全市旅行社門(mén)市部實(shí)際情況制定本方案。

一、檢查目的

通過(guò)本次專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)全市國(guó)內(nèi)旅行社門(mén)市部的“四統(tǒng)一”，嚴(yán)厲打擊旅行社門(mén)市部承包、掛靠、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)及以門(mén)市部名義發(fā)布旅游廣告等各種違規(guī)行為，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)，凈化旅游市場(chǎng)，維護(hù)太原旅游良好形象。

二、檢查內(nèi)容

1、門(mén)市部門(mén)面廣告牌是否規(guī)范，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是否按規(guī)定懸掛《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件。

2、門(mén)市部在取得非法人工商執(zhí)照后是否到旅游行政管理部門(mén) 備案；

3、門(mén)市部負(fù)責(zé)人是否有旅行社的任命書(shū)；

4、門(mén)市部工作人員是否與旅行社簽訂勞動(dòng)合同；

5、門(mén)市部與游客簽訂的旅游合同，使用的是旅行社公章還是

門(mén)市部章；門(mén)市部招徠游客后向旅行社報(bào)送的手續(xù)和名單等是否齊全；

6、門(mén)市部財(cái)務(wù)賬目是否獨(dú)立，收據(jù)、發(fā)票、印章等是否與旅 行社統(tǒng)一；

7、門(mén)市部所用的宣傳廣告、資料等使用的是旅行社名稱(chēng)還是 門(mén)市部名稱(chēng)；

8、門(mén)市部是否有獨(dú)立操作旅游團(tuán)隊(duì)行為，是否有自聘導(dǎo)游和 計(jì)調(diào)等；

9、門(mén)市部宣傳資料、電腦資料等是否有超范圍經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容。

三、方法步驟

（一）自查自糾階段（7月6日——7月11日）

1、各旅行社對(duì)照“四統(tǒng)一”的要求及各自經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題自查自糾，自行整改。2、7月11日前，各旅行社將其所屬門(mén)市部名冊(cè)（包換門(mén)市部名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、地址、聯(lián)系方式等）、現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題及具體整改措施、旅行社分管門(mén)市部的負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式一并書(shū)面上報(bào)太原市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)。

（二）專(zhuān)項(xiàng)檢查階段（7月12日——8月25日）

1、市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)將派出三個(gè)檢查小組。第一組：張興偉、李雪輝；第二組：張劍、高執(zhí)賓；第三組：張菁濤、欒博。

2、檢查組將對(duì)市屬旅行社各門(mén)市部就《方案》要求的檢查內(nèi)容進(jìn)行全面、逐家、逐項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的旅行社，將按有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處罰。

（三）鞏固總結(jié)階段（8月26日——8月31日）

1、集中力量對(duì)此次專(zhuān)項(xiàng)檢查工作進(jìn)行全面回顧總結(jié)，對(duì)有普遍性、規(guī)律性的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，制定對(duì)策。

2、匯總檢查情況。對(duì)落實(shí)好的旅行社全行業(yè)通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)問(wèn)題突出的旅行社及其門(mén)市部上“黑名單”全行業(yè)通報(bào)批評(píng)、限期改正，對(duì)沒(méi)有按照“四統(tǒng)一”要求落實(shí)的旅行社，將按《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

3、結(jié)合旅游市場(chǎng)治理工作，加大監(jiān)管力度，鞏固和規(guī)范旅行社門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)行為。期間如果仍有不按整改要求管理經(jīng)營(yíng)的單位，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不姑息，確保太原旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。

四、工作要求

1、市屬各旅行社要認(rèn)真對(duì)待此次檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改。

2、檢查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)《方案》中的各項(xiàng)檢查內(nèi)容要全面檢查，要有檢查記錄并有門(mén)市部負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要按工作程序及時(shí)處理。

3、各檢查小組在8月29日前將檢查工作總結(jié)報(bào)大隊(duì)部。

4、太原市旅行社門(mén)市部專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)結(jié)束后，市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)要及時(shí)將《旅行社門(mén)市部專(zhuān)項(xiàng)檢查工作總結(jié)》報(bào)送市旅游行政管理部門(mén)。

附：旅行社門(mén)市部“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)

二〇〇八年七月六日

附：

旅行社門(mén)市部“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一管理

門(mén)市部負(fù)責(zé)人須由設(shè)立旅行社委派；旅行社須與門(mén)市部工作人員簽訂勞動(dòng)合同，由旅行社人事部門(mén)統(tǒng)一管理。

門(mén)市部銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品，必須由旅行社統(tǒng)一設(shè)計(jì)策劃，統(tǒng)一制定價(jià)格。門(mén)市部不得與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商或設(shè)立旅行社以外的旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂業(yè)務(wù)合同。不得以門(mén)市部名義與游客簽訂旅游合同。門(mén)市部須建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，交旅行社統(tǒng)一存檔管理。

統(tǒng)一財(cái)務(wù)

門(mén)市部的財(cái)務(wù)管理，必須由旅行社統(tǒng)一負(fù)責(zé)，不得設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬戶(hù)。門(mén)市部須使用與旅行社統(tǒng)一的收據(jù)、發(fā)票、印章等，并由旅行社統(tǒng)一管理。團(tuán)款結(jié)算應(yīng)由旅行社財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

統(tǒng)一招徠

門(mén)市部須使用旅行社統(tǒng)一的旅游廣告和宣傳資料，不得以門(mén)市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告，自制宣傳資料。門(mén)市部不得為設(shè)立旅行社以外的旅行社招徠游客。

統(tǒng)一接待

門(mén)市部不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)，招徠的游客必須由旅行社統(tǒng)一組織和接待，不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團(tuán)隊(duì)。

第四篇：門(mén)市部管理規(guī)定

門(mén)市部管理規(guī)定

一、門(mén)市部___出版社本版圖書(shū)銷(xiāo)售和展示的重要窗口，是發(fā)行部門(mén)的派出機(jī)構(gòu)，在發(fā)行部門(mén)的統(tǒng)一管理下進(jìn)行圖書(shū)的發(fā)行工作。

二、發(fā)行部經(jīng)理是門(mén)市部的法人代表。

門(mén)市人員的確定，地址的選擇，執(zhí)照的辦理，場(chǎng)地租金和其他費(fèi)用的繳納，門(mén)市管理和其他的重要事項(xiàng)等由發(fā)行部經(jīng)理決定，并須報(bào)經(jīng)出版社領(lǐng)導(dǎo)同意。

三、___片區(qū)業(yè)務(wù)主管人員受發(fā)行部委托直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門(mén)市部的相關(guān)工作。

門(mén)市部實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，門(mén)市組長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)市部的日常管理。

四、門(mén)市部直接銷(xiāo)售本版圖書(shū)，不得經(jīng)營(yíng)其他版本的圖書(shū)和其他產(chǎn)品。

五、門(mén)市的圖書(shū)備貨。

門(mén)市要及時(shí)做好出版社新書(shū)的上架。要依據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)的訂數(shù)進(jìn)行圖書(shū)備貨，保持門(mén)市的合理庫(kù)存。門(mén)市要配合發(fā)行部業(yè)務(wù)的緊急調(diào)貨。

六、門(mén)市的批發(fā)。

圖書(shū)批發(fā)是門(mén)市的主要業(yè)務(wù)，門(mén)市的客戶(hù)要和發(fā)行本部分開(kāi)。

和發(fā)行部本部已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)，門(mén)市部可以轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)收由發(fā)行部本部開(kāi)單發(fā)、退的圖書(shū)和貨款，并注意轉(zhuǎn)交時(shí)的簽收登記，但是不得以門(mén)市部名義開(kāi)戶(hù)、打單、收款。

鼓勵(lì)門(mén)市自主開(kāi)拓批發(fā)業(yè)務(wù)范圍，要逐步獨(dú)立建立一批信譽(yù)好、業(yè)務(wù)廣的固定批發(fā)客戶(hù)。批發(fā)客戶(hù)的圖書(shū)折扣、欠款上限、具體帳期等事項(xiàng)要參照發(fā)行部的相關(guān)規(guī)定。

七、門(mén)市的零售。

門(mén)市部可以零售圖書(shū)，大中專(zhuān)教材和學(xué)術(shù)專(zhuān)著為圖書(shū)定價(jià)的___%，一般圖書(shū)為圖書(shū)定價(jià)的___%，零售除了開(kāi)電腦清單之外，書(shū)款還要用專(zhuān)門(mén)的筆記本實(shí)行人工登記，與發(fā)行部定期結(jié)算。

八、門(mén)市的財(cái)務(wù)。

門(mén)市的財(cái)務(wù)管理要符合國(guó)家和出版社的相關(guān)制度。門(mén)市部的開(kāi)單做帳和書(shū)款管理要嚴(yán)格分開(kāi)，由不同的人員負(fù)責(zé)。門(mén)市的備貨單、發(fā)貨單、庫(kù)存單要認(rèn)真分類(lèi)整理，定期和發(fā)行部財(cái)務(wù)結(jié)算。

發(fā)行部組織盤(pán)點(diǎn)小組定期對(duì)門(mén)市進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

九、門(mén)式的考核。

門(mén)市部的業(yè)績(jī)要逐步進(jìn)行考核，考核指標(biāo)在今后的實(shí)踐中具體細(xì)化。

十、門(mén)市的宣傳。

門(mén)市要樹(shù)立出版社和圖書(shū)產(chǎn)品的良好品牌形象。要做好最新圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的宣傳，及時(shí)張貼、散發(fā)和傳播出版社印刷的相關(guān)宣傳品。

十一、門(mén)市的勞動(dòng)紀(jì)律。

工作人員要實(shí)行考勤的簽到登記，不得無(wú)故遲到、早退，請(qǐng)假需要經(jīng)發(fā)行部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。參加學(xué)校、出版社、發(fā)行部的集體活動(dòng)要合理安排門(mén)市的相關(guān)工作。

十二、門(mén)市的客戶(hù)服務(wù)。

門(mén)市部工作人員服務(wù)態(tài)度要積極主動(dòng)，熱情周到;工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求實(shí)效;對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)溝通，言語(yǔ)平和。尊重客戶(hù)，尊重讀者，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)主人公精神。

十三、門(mén)市部的要保持良好形象。

門(mén)口要保持標(biāo)示明顯大方，凸現(xiàn)特色;內(nèi)部要環(huán)境衛(wèi)生，布局合理;圖書(shū)擺設(shè)要整齊干凈，分類(lèi)科學(xué);相關(guān)賬單、資料、物品等要簡(jiǎn)明清楚，排列有序，在整體上創(chuàng)造一個(gè)美觀舒適的商務(wù)環(huán)境。

十四、門(mén)市部所屬的市場(chǎng)管理部門(mén)以及省局、發(fā)行集團(tuán)、各兄弟社、各大書(shū)店的的相關(guān)政策、會(huì)議、通知等重要信息，需要及時(shí)完整的轉(zhuǎn)交發(fā)行部負(fù)責(zé)人或相關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

第五篇：新華書(shū)店門(mén)市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

新華書(shū)店門(mén)市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

一、在賣(mài)場(chǎng)環(huán)境上，注重一個(gè)“亮”字

隨著市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，___縣的一般圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，縣書(shū)店清醒地認(rèn)識(shí)到，和個(gè)體書(shū)店、書(shū)販相比，我們的市場(chǎng)反應(yīng)不如他們，他們的規(guī)模效應(yīng)不如我們，從1997年開(kāi)始，我們就開(kāi)始走規(guī)模化的路子。（1）擴(kuò)大賣(mài)場(chǎng)。我店1997年圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)從二樓遷至一樓后，賣(mài)場(chǎng)面積由200平方米擴(kuò)大到400平方米，圖書(shū)銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，銷(xiāo)售紀(jì)錄年年刷新。2005年初，我店撤消了連年虧損的三產(chǎn)業(yè)文化用品公司，將其占用營(yíng)業(yè)大廳兩間半門(mén)面拉開(kāi)，擴(kuò)大圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)面積增至近500平方米，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)更加寬敞、明亮、大方。（2）美化店堂。2005年我店聘請(qǐng)北京福瑞雅公司重新設(shè)計(jì)了店堂，在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，十分重視“新華書(shū)店”品牌的塑造、拓展和延伸，賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)延布局疏朗而富有個(gè)性，無(wú)論是空間布局、貨柜貨架的陳設(shè)、顧客瀏覽格局都體現(xiàn)了以人為本、注重細(xì)節(jié)。使整個(gè)店堂布置更顯古樸典雅，圖書(shū)品種更豐富，圖書(shū)分類(lèi)更科學(xué)。我們還適量放置花卉、盆景，讓琳瑯滿(mǎn)目的圖書(shū)和優(yōu)雅和諧的環(huán)境相得益彰。

（3）增加科技含量。我們?cè)诘陜?nèi)局域網(wǎng)管理的基礎(chǔ)上，新增了電子存包柜、電視監(jiān)控器，使管理更到位，操作更便捷，服務(wù)更方便。

二、在規(guī)范管理上，注重一個(gè)“細(xì)”字

（1）制度細(xì)化，獎(jiǎng)懲分明。我們通過(guò)廣泛征求職工意見(jiàn)，大量借鑒其他同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并反復(fù)進(jìn)行論證，先后出臺(tái)了《門(mén)市主任崗位職責(zé)》、《門(mén)市營(yíng)業(yè)員守則》等一系列規(guī)章制度，并大力推行門(mén)市營(yíng)業(yè)員的評(píng)優(yōu)工作，每月評(píng)選一次優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，并實(shí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度，每月評(píng)選后，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員和服務(wù)監(jiān)督崗一道公示上墻，接受廣大讀者的監(jiān)督。

（2）責(zé)任細(xì)化，層次管理。各個(gè)崗位，各個(gè)柜組，各個(gè)部門(mén)都制定了明確的可操作性強(qiáng)的崗位職責(zé)，對(duì)崗位的工作職責(zé)，管理責(zé)任，主要權(quán)力進(jìn)行了細(xì)化、量化。我們?cè)瓉?lái)的倉(cāng)庫(kù)是圖書(shū)和教材合在一起，有時(shí)常常出現(xiàn)熱銷(xiāo)新書(shū)入了庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理員忙于分發(fā)教材影響了圖書(shū)的及時(shí)上架，從而貽誤了商機(jī)。2005年我們將原來(lái)的新書(shū)倉(cāng)庫(kù)并入門(mén)市部統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，從根本上解決了新書(shū)到庫(kù)不到架的現(xiàn)象。（3）管理細(xì)化，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、開(kāi)早會(huì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我們?cè)诿恐苄瞧谝恍瞧诙M織員工開(kāi)早會(huì)，讓早中晚班的員工全部參加，總結(jié)上周業(yè)績(jī)，布置本周工作，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，熟悉營(yíng)銷(xiāo)策略，使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服從意識(shí)。

2、抓培訓(xùn)，培養(yǎng)員工精英意識(shí)。我們?cè)谧ヅ嘤?xùn)上，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)入手，注重針對(duì)性和實(shí)際效果。我們還請(qǐng)專(zhuān)家為員工舉辦講座，講授服務(wù)技巧，溝通藝術(shù)和展現(xiàn)個(gè)性魅力等課程，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)技巧。

3、壓指標(biāo)，培養(yǎng)員工的市場(chǎng)意識(shí)。面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)形勢(shì)，我們經(jīng)常引導(dǎo)員工走向市場(chǎng)，從主任到員工，從部門(mén)到柜組，人人頭上定指標(biāo)，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，采取部分工資與門(mén)市部銷(xiāo)售比例掛鉤，個(gè)人崗?fù)怃N(xiāo)售與獎(jiǎng)金掛鉤的辦法，使每一位員工的工資與門(mén)市部的效益牢牢聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工想盡一切辦法開(kāi)辟市場(chǎng)。

三、在服務(wù)質(zhì)量上，注重一個(gè)“優(yōu)”字

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件，我們制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和措施。（1）優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、我們?cè)O(shè)置了門(mén)市導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即被讀者咨詢(xún)的第一個(gè)員工必須將這位讀者負(fù)責(zé)到底。

2、設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)中心”購(gòu)書(shū)熱線(xiàn)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，設(shè)立讀者導(dǎo)購(gòu)牌，提供讀者休息的座椅、抄書(shū)臺(tái)、購(gòu)書(shū)袋。開(kāi)展代購(gòu)、郵購(gòu)和預(yù)訂預(yù)約業(yè)務(wù)。2005年2月離我縣城100多里的黃山頭鎮(zhèn)有一位姓劉的養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)戶(hù)，在門(mén)市部預(yù)訂了有關(guān)黃鱔養(yǎng)殖技術(shù)的圖書(shū)，我們?cè)谝粋€(gè)星期內(nèi)將《農(nóng)家養(yǎng)鱔100問(wèn)》、《黃鱔高效養(yǎng)殖技術(shù)》兩本書(shū)寄到老劉手中，老劉因這兩本書(shū)帶來(lái)了可觀的效益，他非常感激，專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)感謝信，稱(chēng)我們新華書(shū)店是農(nóng)民科技致富的好幫手。我們還建立缺書(shū)登記簿、讀者意見(jiàn)薄等服務(wù)項(xiàng)目，歡迎讀者投訴，對(duì)讀者提出的意見(jiàn)每天由門(mén)市部主任簽字并限期整改。

3、采取開(kāi)門(mén)評(píng)店的方式。我們常年聘請(qǐng)8名來(lái)自各行各業(yè)的老同志、老領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期聽(tīng)取他們對(duì)門(mén)市部的意見(jiàn)和建議。近兩年來(lái)，我們共收集各類(lèi)意見(jiàn)和建議50余條，并逐條整改。（2）個(gè)性化服務(wù)。

我們還針對(duì)讀者的不同愛(ài)好習(xí)慣及各個(gè)節(jié)假日，有的放矢地開(kāi)展服務(wù)。

1、熟記暢銷(xiāo)書(shū)內(nèi)容。我們綜合各方面的信息，把圖書(shū)市場(chǎng)上的熱門(mén)書(shū)籍篩選出來(lái)，結(jié)合日常的培訓(xùn)，做出圖書(shū)銷(xiāo)售排行榜，要求員工做有心人，熟記其中的大致內(nèi)容，以便向讀者推薦。

2、抓節(jié)日商機(jī)。2005年我們精心策劃了“迎六一圖書(shū)讓利大酬賓”，凡進(jìn)入中心門(mén)市部的兒童送禮品一份，一次性購(gòu)書(shū)滿(mǎn)100元者送20元購(gòu)書(shū)券或讀者俱樂(lè)部會(huì)員卡一張，在“六一”出生年齡12歲以下的兒童送精美禮品一份，期中考試語(yǔ)數(shù)滿(mǎn)分者，憑試卷可領(lǐng)取禮品一份。對(duì)于小朋友我們還擬定了迎合他們口味的、趣味性強(qiáng)的小題目300道。6月1日當(dāng)天營(yíng)業(yè)員在店門(mén)口盛妝以待，迎接熱心的小朋友，購(gòu)書(shū)10元以上的可以參加有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答，回答正確就可以得到一份獎(jiǎng)品，小朋友把這看作一場(chǎng)游戲，答了又買(mǎi)，買(mǎi)了又答。這次活動(dòng)大大激發(fā)了小讀者的童心，迎合了學(xué)生的口味。“六一”當(dāng)天成了兒童的樂(lè)園，銷(xiāo)售金額達(dá)31,019.90元。

3、送書(shū)上門(mén)。2005年在訂《民族魂-紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年》期間，我們組織員工到全縣各單位上門(mén)征訂，共征訂1.8萬(wàn)冊(cè)，碼洋11.8萬(wàn)元。“八一”建軍節(jié)，我們還與縣消防武警中隊(duì)舉辦了“軍民魚(yú)水情”聯(lián)誼活動(dòng)，為他們捐贈(zèng)圖書(shū)碼洋2000余元，受到了官兵們的高度贊揚(yáng)。

通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心門(mén)市部在2002年首次突破200萬(wàn)元大關(guān)后，保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2005年全年共完成圖書(shū)銷(xiāo)售219.7萬(wàn)元（其中音響銷(xiāo)售24萬(wàn)元），7-12月份完成長(zhǎng)江數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售155,256.00元，一般圖書(shū)音像完成集團(tuán)供貨148.1萬(wàn)元，占總進(jìn)貨的38.6，完成集團(tuán)計(jì)劃指標(biāo)的110，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為9.5萬(wàn)元，城區(qū)人均購(gòu)書(shū)19.7元。我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，社會(huì)效益日益明顯。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們還將毫不猶豫地堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)的管理體制，采取全新用人機(jī)制，將我縣的一般圖書(shū)發(fā)行做大做強(qiáng)