第一篇：門市部工作內容

門市部工作內容

營業員崗位職責

1、執行公司的促銷和銷售計劃，檢查、整理好價格簽與標簽，促銷海報到位情況店面與網店

2、準確回答顧客提問并協助他們。做好每個客人、每次的問題記錄，以便跟進銷售與服務。

3、將到貨產品上架，按產品陳列要求整理擺放。

4、跟蹤產品銷售情況，并及時提交補貨單。每月在30號前要做好盤點工作。

5、負責辦理產品進貨驗收和退換

營業前：工作要求

1）準時上班，及時提交工作問題并提高業務能力做到第一時間幫客人解決問題。

2）清潔貨架和產品衛生。

3）檢查商品標價牌、標簽和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。

營業中銷售：

1）禮貌準確地回答顧客對產品位置的提問并引導他到產品前

2）如顧客購買的產品缺貨時，應做好客人要的產品記錄，以便跟進銷售與服務。

3）如店面暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。

4）顧客付款后應留下顧客的聯系地址，要求自提的應辦理送貨手續并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上注明“發貨”并簽名。

5）隨時整理柜面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調撥

1）部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量后送至調入部門，并將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。

2）行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全后按單發貨并在“調撥單”上簽字，同時留下調撥單部門聯。

3）打印出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調出數后簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。

5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調價、報損

1）對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執行時間的前一營業日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內庫。

4）需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要更換包裝；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應用將商品送到顧客指定位置。

7）對于因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。

8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確打價。

9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規格、型號、使用說明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。

營業后：

1）根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。

2）整理柜面。

3）整理當天工作內容、賬款、訂單的整理與提交。

第二篇：婚紗影樓門市部規章制度

門市部規章制度

1.開完早必須準時到崗（違者罰款20元）2.上班時間必須化淡妝（口紅、睫毛、眼影）、盤發（頭上不帶飾品）

3.顧客進店門必須全體起立喊歡迎光臨，并上前問候；（違者罰款10元）

4.顧客進店坐下后不論是做什么的，必須拾預約桌；（違者罰款10元）給客人倒水或飲料；顧客走后立即收

5.不能串崗，如有任何離崗的事，必須提前請示。（違者罰款10元）6.定崗時不準嘻笑閑聊，標準站姿（丁字步、收腰、挺胸、提臀、雙手自然

交叉腹前），不準接電話（除非都在忙）交接崗位必須等下一位上崗后方可 離開），客人詢問或取件，由其它人接待（違者罰10）

7.上班時間不允許外出閑逛，帶東西進店（違者罰款人聊天，出外景在等待時，要與顧客閑聊；（違者罰款10元）

8.用餐時間不得超過50分鐘（違者罰款10元）

9.在上班時間，隨時看到顧客要問好；（違者罰款10元）10.不準在顧客面前大聲吵鬧、爭論；（違者罰款10元）11.前臺每桌門市最多只能坐2人；（違者罰款20元）12.門口玻璃隨時保持干凈（沒有手印）；（違者罰款10元）

13.兩邊廚窗玻璃擦干凈，地下的石子每周三、周日清洗；（違者罰款10元）14.每天清洗飲水機并加滿果汁，咖啡，杜絕浪費水；（違者罰款10元）15.預約桌隨時保持整潔，桌子下面都要打掃干凈；（違者罰款10元）16.相框要時時刻刻保持干凈、整齊；（違者罰款10元）

17.水晶臺要時時刻刻保持整潔（手印隨時擦）；（違者罰款10元）18.相冊抽屜要隨時保持干凈、整齊；（違者罰款10元）

19.要隨時保持大廳地面干凈，整潔。（每天輪流專人負責）（違者罰款10 元）

20.休假電話必須保持能打通；（違者罰款20元）21.找員工的電話不準在大廳喊叫人；（違者罰款20元）

22.在與顧客交談時，不許吃口香糖，接電話、與其他員工聊其它事情（違者罰

款10元）

22.預定下的顧客送顧客出門7步遠，誰的顧客誰登記在攝空表打電話確定預約

顧客的拍照時間，并發感謝預約短信；發截圖到門市群。（違者罰款10元）23.不管預定或不定，一定要熱情服務顧客，給名片，并送客出門7步遠；（違 者罰款10元）

24.如走單（單人罰10元，情侶罰20元），半小時內發短信或打電話追蹤，客 戶調查表一定填寫清楚（違者罰款10元）

25.在拍照的過程中不忙門市定時上去探班，并簽字。每天晚上拍探班記錄發門市群。【不發圖片的10元。未探班的20元】

26.外景回來后，慰問顧客辛苦了，接到休息區；（違者罰款10元）27.拍完照后在收銀臺再次慰問顧客送客出門7步遠（（違者罰款10元）28.顧客取件先安撫入座，倒水。若不忙幫忙取件。（違者罰款10元 29.下班前給次日拍照顧客發拍照注意事項。截圖發門市群【違者10元】 30.下班前所有門市集團清理衛生區域。【違者10元】

門市部服務標準

1.笑容與親切相連，懷著樂觀的心態去上班 任何顧客進門，起身問好、面露笑容

1.奉茶，奉坐身要勤，察言觀色嘴要甜，客戶姓名掛嘴邊 2.親自陪同客戶上下樓以表示我們的親切

3.隨時隨地幫助客人提行禮，表示我們的服務。隨時隨地稱贊客人的身材、服裝或其它飾品

4.安撫在等待的客人，隨時給予需要的幫助，表示我們的熱誠

5.適時向同仁介紹客人的姓名表示尊重

6.利用時間噓寒問暖，表現我們的關懷之情，表示我們的關心 7.隨時幫忙，對同仁或客戶的困難表示理解和關心 8.熟記客人的姓名，下次見面直接稱呼，表示我們的熱情 9.親自送客人到門外，主動握手致意，表示我們有禮貌 10.保持熱情，不要輕易生氣

第三篇：門市部管理規定

門市部管理規定

一、門市部___出版社本版圖書銷售和展示的重要窗口，是發行部門的派出機構，在發行部門的統一管理下進行圖書的發行工作。

二、發行部經理是門市部的法人代表。

門市人員的確定，地址的選擇，執照的辦理，場地租金和其他費用的繳納，門市管理和其他的重要事項等由發行部經理決定，并須報經出版社領導同意。

三、___片區業務主管人員受發行部委托直接負責協調門市部的相關工作。

門市部實行組長負責制，門市組長負責門市部的日常管理。

四、門市部直接銷售本版圖書，不得經營其他版本的圖書和其他產品。

五、門市的圖書備貨。

門市要及時做好出版社新書的上架。要依據市場情況和客戶的訂數進行圖書備貨，保持門市的合理庫存。門市要配合發行部業務的緊急調貨。

六、門市的批發。

圖書批發是門市的主要業務，門市的客戶要和發行本部分開。

和發行部本部已經建立業務關系的客戶，門市部可以轉發、轉收由發行部本部開單發、退的圖書和貨款，并注意轉交時的簽收登記，但是不得以門市部名義開戶、打單、收款。

鼓勵門市自主開拓批發業務范圍，要逐步獨立建立一批信譽好、業務廣的固定批發客戶。批發客戶的圖書折扣、欠款上限、具體帳期等事項要參照發行部的相關規定。

七、門市的零售。

門市部可以零售圖書，大中專教材和學術專著為圖書定價的___%，一般圖書為圖書定價的___%，零售除了開電腦清單之外，書款還要用專門的筆記本實行人工登記，與發行部定期結算。

八、門市的財務。

門市的財務管理要符合國家和出版社的相關制度。門市部的開單做帳和書款管理要嚴格分開，由不同的人員負責。門市的備貨單、發貨單、庫存單要認真分類整理，定期和發行部財務結算。

發行部組織盤點小組定期對門市進行盤點。

九、門式的考核。

門市部的業績要逐步進行考核，考核指標在今后的實踐中具體細化。

十、門市的宣傳。

門市要樹立出版社和圖書產品的良好品牌形象。要做好最新圖書和重點圖書的宣傳，及時張貼、散發和傳播出版社印刷的相關宣傳品。

十一、門市的勞動紀律。

工作人員要實行考勤的簽到登記，不得無故遲到、早退，請假需要經發行部負責人批準。參加學校、出版社、發行部的集體活動要合理安排門市的相關工作。

十二、門市的客戶服務。

門市部工作人員服務態度要積極主動，熱情周到;工作要認真負責，講求實效;對待客戶要真誠溝通，言語平和。尊重客戶，尊重讀者，時時處處體現主人公精神。

十三、門市部的要保持良好形象。

門口要保持標示明顯大方，凸現特色;內部要環境衛生，布局合理;圖書擺設要整齊干凈，分類科學;相關賬單、資料、物品等要簡明清楚，排列有序，在整體上創造一個美觀舒適的商務環境。

十四、門市部所屬的市場管理部門以及省局、發行集團、各兄弟社、各大書店的的相關政策、會議、通知等重要信息，需要及時完整的轉交發行部負責人或相關社領導和部門。

第四篇：門市部主管職責

門市部主管職責

1.執行公司制度和服務規范，配合營銷方案以及各種秀場完成業績。

2.店長休息由門市主管主持晨會（嚴格按晨會標準執行）。

3.巡視本部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題解決問題。

4.總結昨天工作，匯報昨天實際完成訂單以及拍攝量。

5.加強本部門的推銷培訓，協調各部門之間的關系。

6.加強本部門的財產以及樣片的保管、清理、責任到人。

7.做好營業前的準備工作（產品的準備等）

8.布置今天部門工作（接待，拍攝量，看樣量，看板量，取件量）及質量檢查。

9.營業結束前后核對本部門業績目標,總結業績，鼓勵部門員工，實行目標管理。

10.配合人事部對新進員工進行門市促銷培訓講課，影樓流程培訓。

11.制定本人每周的工作計劃以及工作總結。

12.配合客服部的對突發事件和客怨事件的進行解決，總結與交流。

13.對本部門員工進行上崗中服務心態禮儀禮貌的培訓與管理。

14.定期參加每周一主管會、提出合理化建議，參加每月全體員工大會。

15.對本部門所管理的發票、流程單、客戶資料、樣片等物品妥善保管。

16.協助本部門每位員工銷售及時表揚鼓勵幫助本部門下屬員工。

17.培養好本部門門市，監督管理本部門員工工作。

18.注意每位店員情緒，提高其工作意愿；指導管理門市清理本部門衛生。

19.每月每部門主管25日進行本部財產盤底，盤底單交店長核對，簽字后確認財產無誤。如出現差錯通過店長上報總經理，總經理依情況處理。

申請采購物品每月26日申請，28日批復，下月10前發放。

第五篇：門市部主管每日工作安排

門市部主管每日工作安排

一營業前

1.監督檢查員工的報到情況。

2.組織員工做好營業前準備工作，比如開啟電器及照明設備、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、禮服、設備等狀況。

二召開晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內容主要包括：

1.檢查員工的精神面貌。

2.向員工傳達公司的最新政策。

3.公布當天的營業活動計劃。

4.總結并分析前一天的銷售情況。

5.提出當日銷售目標。

6.激發員工的工作熱情，鼓勵員工士氣。

三營業中：

1.檢查當日業績完成情況，并督導下屬追蹤到位。

2.關注流程，隨時檢查各部門的流程作業運行和整體配合工作中疏漏

3.督導下屬聯絡近期拍照客戶，確定拍照對數與日期。

4.預估下屬各人的明日收入指標，并督導下屬提早聯絡。

5.督導下屬做好當日客戶拍照、選樣、取件等工作。

6.督導下屬上班中的行為規范，并及時匯報、處理。

7.隨時做好環境清潔工作，布置物品的整理與調整。

8.做好每日資產盤點記錄，并及時匯報。

四營業后

1.總結當日工作中存在的問題。

2.檢查晚班及值日生的后續工作是否安排妥當

3.檢查攝控表、新娘妝登記表、客服部作業表是否登陸完整

4.詳細填寫店長日報表

5.當日目標業績的完成情況。

6.列好明日早會的提綱

7.及時收集市場信息調查周邊競爭店情況，做好銷售分析