第一篇：桂林市旅行社門市部調(diào)查報告

桂林市旅行社門市部調(diào)查報告

桂林市旅行社門市部近幾年之所以發(fā)展迅速，得益于廣西區(qū)旅游局和桂林市旅游局大力加強對旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個典型的以地面接待工作為主的旅游觀光城市。2006年共接待中外旅游者達1300萬人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區(qū)、陽朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內(nèi)星級酒店的門市部、旅游部共計達150多家。(資料來源：桂林國旅商務旅游接待中心)《旅行社管理條例實施細則(2001年)》中規(guī)定：旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點。旅行社不得在注冊地市、縣行政區(qū)域以外設立門市部，旅行社的門市部應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。

我調(diào)查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于2011年4月17日就各門市進行了抽樣調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容包括選址、裝潢設施、旅游線路價格（龍勝、海南）、接待人員服務質(zhì)量、業(yè)務范圍（是否違規(guī)經(jīng)營）。

一、調(diào)查實踐

1、前分組準備

第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調(diào)查桂林站附近。

第二組：于文、江非釗、薛晴。調(diào)查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調(diào)查汽車站附近。

2、調(diào)查結(jié)果歸納 ⑴桂林國旅：

① 濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來往車費。② 城南營業(yè)部：建于桂林站旁，來訪人數(shù)多，里面3人，1部電話，1臺電腦，1臺傳真機，墻上貼有風景海報，室內(nèi)整齊干凈，接待人員態(tài)度隨和、耐心講解、素質(zhì)很高。龍勝一日游180RMB每人（包來回車費、轉(zhuǎn)車費、門票、不含餐費、少數(shù)民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來回車費、轉(zhuǎn)車費、門票；海南游，環(huán)島三天兩晚，標準間680RMB每人。

⑵臺聯(lián)國旅: 中山南路營業(yè)部（汽車站對面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機，1沙發(fā)1空調(diào)1電風扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風景圖片及營業(yè)執(zhí)照等齊全。接待人員態(tài)度好素質(zhì)高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導游費、門票、往返車費；海南游四天三晚標準團980RMB，豪華團1180RMB，汽臥。門市只接待國內(nèi)游，出境游由本部招徠。⑶龍發(fā)旅行社：

店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來往車費。

⑷陽朔國旅：

濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來往車費。

⑸眾信旅行社（汽車站附近）：

類似報刊亭店面，1人1桌1椅1電風扇，無電話、傳真等設施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導游費、來回車費、門票費；海南四天三晚400RMB每人，不含來回車費，可出境香港、越南等地。

二、調(diào)查總結(jié)

⑴門市選址：所調(diào)查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場所，位置標志醒目。

⑵裝潢設施：如桂林國旅、陽朔國旅、臺聯(lián)國旅門市設施較齊全，店面干凈，設施擺放整齊，給人正規(guī)及舒服的感覺。

⑶線路價格：各旅行社兩條線路市場價及折后價基本相同，收費合理，解釋明確。⑷接待質(zhì)量：基本服務態(tài)度良好，個別心不在焉、不認真講解。

三、問題與改進

⑴問題：基本按規(guī)章制度推薦及講解線路，個別小旅行社超業(yè)務范圍經(jīng)營出境旅游，如安排港澳臺游、無需護照越南游等非正規(guī)旅游路線，也有拼團、轉(zhuǎn)團、賣團的可能。

⑵改進：加強行政管制力度，引導旅游者理性消費與維權(quán)。

2011/4/19

第二篇：關(guān)于加強旅行社門市部管理的通知

安慶市旅游局文件

慶旅字[2008]61號

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關(guān)于加強旅行社門市部管理的通知

各縣(市)、區(qū)旅游局：

為促進我市旅行社的網(wǎng)絡化、規(guī)模化發(fā)展，規(guī)范旅行社門市部管理，維護旅游市場秩序，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理條例實施細則》的規(guī)定，提出如下實施意見：

一、旅行社門市部定義及法律責任

旅行社門市部（營業(yè)部）是指旅行社在注冊地的縣（市）、區(qū)行政區(qū)域內(nèi)設立不具備獨立法人資格、為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點。

旅行社門市部為非法人單位，設立社對其所屬門市部負有管理職責，并承擔其相應的法律責任。

二、旅行社門市部的設立

旅行社根據(jù)旅游業(yè)務的需要，可設立門市部。旅行社設立門市部應持工商管理部門所需材料，到旅行社注冊地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門辦理門市部登記注冊手續(xù)，在辦理完登記注冊手續(xù)后的5個工作日內(nèi),報所在地旅游行政管理部門備案,并填寫《安慶市旅行社門市部備案登記表》（見附表）。

旅行社門市部的名稱格式為：旅行社名稱＋地名或序號＋門市部（或營業(yè)部）,門市部牌匾名稱應為規(guī)范的全稱；國際旅行社設立的門市部，其牌匾名稱應中英文對照；設立社名稱變更，門市部名稱及牌匾名稱應作相應變更。

門市部應將工商部門核發(fā)的非法人營業(yè)執(zhí)照原件懸掛于經(jīng)營場所的顯著位置。旅行社門市部經(jīng)營地址變更及停業(yè)、歇業(yè)或注銷，其設立社應持相應的工商手續(xù)證明材料，在5個工作日內(nèi)報所在地旅游局備案。

門市部應與設立社統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)。

三、旅行社門市部的人員管理

旅行社應對門市部職工實行統(tǒng)一管理。旅行社門市部的崗位及職工人數(shù)應由設立 社統(tǒng)一核定，職工由設立社聘用；門市部職工勞動合同應與設立社簽訂，并經(jīng)勞動部門鑒證, 工作人員應由設立社統(tǒng)一建檔和管理,工資、福利應由設立社統(tǒng)一核發(fā)。門市部不得設置計調(diào)、導游、領(lǐng)隊崗位。

四、旅行社門市部的財務管理

旅行社應對門市部職工實行統(tǒng)一管理。旅行社門市部的崗位及職工人數(shù)應由設立社統(tǒng)一核定，職工由設立社聘用；門市部職工勞動合同應與設立社簽訂，并經(jīng)勞動部門鑒證。工資、福利應由設立社統(tǒng)一核發(fā)。

旅行社門市部不得擅自設立獨立的財務賬號，如業(yè)務需要，須由旅行社為其門市部設立賬號。旅行社門市部須使用設立社統(tǒng)一的稅務發(fā)票、收據(jù)和旅游合同。旅行社須對所屬門市部使用的發(fā)票、收據(jù)、旅游合同、印章等進行統(tǒng)一管理，團款結(jié)算應由旅行社財務部統(tǒng)一負責。

五、旅行社門市部的經(jīng)營范圍

（一）門市部應按照設立社的許可經(jīng)營范圍開展業(yè)務活動。旅行社同其設立的門市部應當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待。

未在工商行政管理部門辦理注冊登記手續(xù)的旅行社本部以外的機構(gòu)不得從事旅行社門市業(yè)務。

門市部在經(jīng)營活動中應遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。

（二）旅行社發(fā)布業(yè)務廣告，應嚴格遵守《旅行社發(fā)布旅游業(yè)務廣告管理辦法》的規(guī)定，旅行社門市部銷售的旅游產(chǎn)品應由旅行社統(tǒng)一設計策劃，不得自行發(fā)布旅游廣告或印制宣傳資料。旅游產(chǎn)品的價格由旅行社統(tǒng)一制定，旅行社門市部不得自定產(chǎn)品價格。

（三）門市部在接受旅游者報名時，對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示。門市部接受旅游者報名，應通過傳真、計算機網(wǎng)絡實時傳給設立社。許可經(jīng)營出境旅游的旅行社設立的門市部，在接收出境游旅游者報名后，旅游者的護照、簽證等事宜應由設立社統(tǒng)一辦理。門市部接受旅游者報名，應通過傳真、計算機網(wǎng)絡實時傳給設立社。

（四）旅行社門市部應當在設立社的經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營招徠業(yè)務，不得自行為設立社以外的旅行社招徠游客。旅行社門市部招徠的游客須由設立社統(tǒng)一組織、接待，不得獨立經(jīng)營組團、接待等旅游業(yè)務。

（五）旅行社門市部不得自行與旅游供應商或其他旅行社簽訂業(yè)務合同，不得自行與游客簽訂旅游合同，即業(yè)務合同及旅游合同應由設立社統(tǒng)一簽訂。

旅行社旅游合同應統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一簽章、統(tǒng)一管理,并應建立嚴格的合同領(lǐng)取、回收、存檔、登記管理制度。

（六）門市部的業(yè)務文書一律使用設立社印章。

（七）旅行社設立門市部應當制定健全的管理規(guī)章和業(yè)務操作程序，嚴格規(guī)范門市 部的經(jīng)營行為。

（八）門市部不得有下列不正當經(jīng)營行為：

１、詆毀其他旅游經(jīng)營單位的名譽；

２、設立下屬分支機構(gòu)； ３、未經(jīng)設立社同意擅自代理其他旅行社業(yè)務；

４、開展除招徠、咨詢、宣傳以外的旅游業(yè)務；

５、以承包、掛靠或變相承包、掛靠等方式非法經(jīng)營旅游業(yè)務；

６、擾亂旅游市場秩序的其他行為。

六、旅行社市場檢查

各旅行社接此通知后，對已設立的門市部要開展一次自查，并在7月10日前到所在地旅游行政管理部門辦理備案登記手續(xù)。旅行社要規(guī)范門市部的經(jīng)營服務行為，旅游行政管理部門將會同有關(guān)部門，依據(jù)《旅行社管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理條例實施細則》等有關(guān)法規(guī)，對旅行社門市部在經(jīng)營活動中的違規(guī)行為，將依法對其設立社給予行政處罰。

二〇〇八年八月二十九日

抄：市工商局，市區(qū)各旅行社

第三篇：旅行社門市部專項檢查概要

旅行社門市部專項檢查

實施方案

2008年是國家旅游局確定的“奧運旅游年”。隨著奧運會開幕的日漸臨近，為貫徹落實省委、省政府關(guān)于奧運會“賽在北京 游在山西”的要求，確保奧運會前及奧運會期間我市旅游市場的“質(zhì)量、秩序、和諧、穩(wěn)定”，市旅游局將在7-8兩個月內(nèi)集中力量，抽調(diào)專人對市屬旅行社設立的門市部進行專項檢查。現(xiàn)結(jié)合全市旅行社門市部實際情況制定本方案。

一、檢查目的

通過本次專項檢查，進一步加強全市國內(nèi)旅行社門市部的“四統(tǒng)一”，嚴厲打擊旅行社門市部承包、掛靠、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)及以門市部名義發(fā)布旅游廣告等各種違規(guī)行為，規(guī)范旅游經(jīng)營，凈化旅游市場，維護太原旅游良好形象。

二、檢查內(nèi)容

1、門市部門面廣告牌是否規(guī)范，營業(yè)場所是否按規(guī)定懸掛《工商營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經(jīng)營許可證》復印件。

2、門市部在取得非法人工商執(zhí)照后是否到旅游行政管理部門 備案；

3、門市部負責人是否有旅行社的任命書；

4、門市部工作人員是否與旅行社簽訂勞動合同；

5、門市部與游客簽訂的旅游合同，使用的是旅行社公章還是

門市部章；門市部招徠游客后向旅行社報送的手續(xù)和名單等是否齊全；

6、門市部財務賬目是否獨立，收據(jù)、發(fā)票、印章等是否與旅 行社統(tǒng)一；

7、門市部所用的宣傳廣告、資料等使用的是旅行社名稱還是 門市部名稱；

8、門市部是否有獨立操作旅游團隊行為，是否有自聘導游和 計調(diào)等；

9、門市部宣傳資料、電腦資料等是否有超范圍經(jīng)營的內(nèi)容。

三、方法步驟

（一）自查自糾階段（7月6日——7月11日）

1、各旅行社對照“四統(tǒng)一”的要求及各自經(jīng)營中存在的問題自查自糾，自行整改。2、7月11日前，各旅行社將其所屬門市部名冊（包換門市部名稱、負責人、地址、聯(lián)系方式等）、現(xiàn)狀、存在的主要問題及具體整改措施、旅行社分管門市部的負責人及其聯(lián)系方式一并書面上報太原市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊。

（二）專項檢查階段（7月12日——8月25日）

1、市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊將派出三個檢查小組。第一組：張興偉、李雪輝；第二組：張劍、高執(zhí)賓；第三組：張菁濤、欒博。

2、檢查組將對市屬旅行社各門市部就《方案》要求的檢查內(nèi)容進行全面、逐家、逐項檢查，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的旅行社，將按有關(guān)規(guī)定和程序進行處罰。

（三）鞏固總結(jié)階段（8月26日——8月31日）

1、集中力量對此次專項檢查工作進行全面回顧總結(jié)，對有普遍性、規(guī)律性的問題，進行分析研究，制定對策。

2、匯總檢查情況。對落實好的旅行社全行業(yè)通報表揚，對問題突出的旅行社及其門市部上“黑名單”全行業(yè)通報批評、限期改正，對沒有按照“四統(tǒng)一”要求落實的旅行社，將按《旅行社管理條例》相關(guān)條款進行處罰。

3、結(jié)合旅游市場治理工作，加大監(jiān)管力度，鞏固和規(guī)范旅行社門市部的經(jīng)營行為。期間如果仍有不按整改要求管理經(jīng)營的單位，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不姑息，確保太原旅游市場規(guī)范有序。

四、工作要求

1、市屬各旅行社要認真對待此次檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改。

2、檢查人員要認真負責，對《方案》中的各項檢查內(nèi)容要全面檢查，要有檢查記錄并有門市部負責人簽字，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要按工作程序及時處理。

3、各檢查小組在8月29日前將檢查工作總結(jié)報大隊部。

4、太原市旅行社門市部專項檢查行動結(jié)束后，市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊要及時將《旅行社門市部專項檢查工作總結(jié)》報送市旅游行政管理部門。

附：旅行社門市部“四統(tǒng)一”標準

二〇〇八年七月六日

附：

旅行社門市部“四統(tǒng)一”標準

統(tǒng)一管理

門市部負責人須由設立旅行社委派；旅行社須與門市部工作人員簽訂勞動合同，由旅行社人事部門統(tǒng)一管理。

門市部銷售的旅游產(chǎn)品，必須由旅行社統(tǒng)一設計策劃，統(tǒng)一制定價格。門市部不得與旅游產(chǎn)品供應商或設立旅行社以外的旅游經(jīng)營者簽訂業(yè)務合同。不得以門市部名義與游客簽訂旅游合同。門市部須建立旅游招徠業(yè)務檔案，交旅行社統(tǒng)一存檔管理。

統(tǒng)一財務

門市部的財務管理，必須由旅行社統(tǒng)一負責，不得設立獨立的財務賬戶。門市部須使用與旅行社統(tǒng)一的收據(jù)、發(fā)票、印章等，并由旅行社統(tǒng)一管理。團款結(jié)算應由旅行社財務部門統(tǒng)一負責。

統(tǒng)一招徠

門市部須使用旅行社統(tǒng)一的旅游廣告和宣傳資料，不得以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告，自制宣傳資料。門市部不得為設立旅行社以外的旅行社招徠游客。

統(tǒng)一接待

門市部不得獨立經(jīng)營組團、接待等旅游業(yè)務，招徠的游客必須由旅行社統(tǒng)一組織和接待，不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊。

第四篇：旅行社調(diào)查報告

旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院旅游管理專業(yè)

旅行社經(jīng)營與管理：旅行社調(diào)查報告

姓名： 學號： 專業(yè)：

班級：

旅行社調(diào)查報告

調(diào)查人：

調(diào)查時間：2013/01/10

調(diào)查地點：成都市成華區(qū)猛追灣

調(diào)查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社

調(diào)查方式：采取訪談調(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。

調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設置、價格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運行方式。

前言

旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產(chǎn)供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。

調(diào)查結(jié)果

一：經(jīng)營方式

在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負責旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。但不同的旅行社的經(jīng)營方式不盡相同。

1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營模式

通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設多個網(wǎng)點，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。

2、聯(lián)華國際旅行社：渠道發(fā)展模式

在與聯(lián)華負責人交談的過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當問其原因時，才得知此旅行社主要目標人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。

二：門市設置

總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設置都較簡單。基本上包括前臺、前臺接待人員負責客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負責門市工作。

三：價格水平

從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。

然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。

四：產(chǎn)品體系

伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設的實踐，我國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區(qū)別。比如像大學生此類的消費人群，參加的基本是純玩團。而經(jīng)濟實力較高的消費人群可選擇報名購物團。價格較低。

此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：

一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當?shù)鬲毺氐娘L俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標人群是高端人群。

二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。

三、傣族風情文化產(chǎn)品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風光。又因為傣族等少數(shù)民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。

四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。

六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風情成為了行程特色。

七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。

五、營銷策略

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費者可以在門市也可以選擇在網(wǎng)站上報名參團的流程。

信息技術(shù)的進步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式。我國旅游企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務主要有三個走向：門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡營銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進顧客關(guān)系等。

除了網(wǎng)絡營銷模式外，旅行社還有：

1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進行介紹促銷。

2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。

3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費者。

六、運行方式

旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶--計調(diào)工作人員報價及交易確認--計調(diào)人員確認實際工作流程如住宿、交通--計調(diào)人員形成計劃書、預算書分別交給財務部及導游--地陪接團--計調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢--地陪報銷。組團社的運行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶--門市或計調(diào)工作人員報價及定金收取--計調(diào)人員聯(lián)系地接社--計調(diào)人員形成計劃書、預算書分別交與財務部與全陪--全陪接團--計調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢--全陪報銷。

七、總結(jié)

通過此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門設置、運行方式等大概情況。但與此同時，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強。內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標準，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務質(zhì)量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：旅行社調(diào)查報告

旅 行 社 簡 介

南京中國國際旅行社有限公司（簡稱：南京國旅），成立于1954年，是江蘇省歷史最久，規(guī)模最大的旅行社企業(yè)之一。是中國國旅集團控股子公司，中國旅行社協(xié)會副會長級成員單位，公司連續(xù)多年獲得全國國際旅行社、國內(nèi)旅行社雙百強稱號；是中央文明辦、國家旅游局確定的全國旅游行業(yè)精神文明示范單位；連續(xù)多年被江蘇省旅游局，江蘇省消費者協(xié)會評為“江蘇省誠信旅行社”；2004年被江蘇省工商局確定2004—2006全省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)。

旅行社各崗位及職責

上設董事會、總經(jīng)理、總經(jīng)理室，下轄票務中心、產(chǎn)品研發(fā)、采購中心、辦公室、出境中心、國內(nèi)中心、商務中心、管理中心、培訓部、人力資源、后勤、客服、網(wǎng)服、團隊商務會展、地接、散客、市場推廣部、訂房部、公民旅游部、海外一部、海外二部、三十二個直營店、港澳部、日韓部、東南亞部、海島部、歐美部澳非部、FIT、自由行、證照部、結(jié)算中心等部門，另設有質(zhì)控中心監(jiān)管各個部門的日常工作，控制旅行社的正常運轉(zhuǎn)，起到了監(jiān)督和警示的作用。

總 經(jīng) 理 職 責

1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.主持全面工作，合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經(jīng)理要在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁。

4.總經(jīng)理要加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施經(jīng)董事會批準的公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲。總經(jīng)理不須不斷學習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。

6.決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設，加強廉政建設，加強企業(yè)文化建設，樹立公司良好的社會形象。

外聯(lián)部職責

1.外聯(lián)部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門并通過不斷努力，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質(zhì)。

2.外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調(diào)查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。

3.外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。.外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。做好收賬及賬款異常的處理。5.外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支

計調(diào)部職責

1.計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

3.計調(diào)接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。并應考慮各項接團收益的關(guān)系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

4.選擇地接社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責。地接時，團隊結(jié)束前必須結(jié)清團款。

5.計調(diào)應經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點

導游員職責

1.導游員必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團、陪團、送團、結(jié)帳等工作。

2.導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導游在整個旅游活動中起主導作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活。

4.導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.導游員無論做地陪或全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導游員帶團結(jié)束，應及時填寫質(zhì)量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。

財務部職責

1.會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責，同時也對國家的財物質(zhì)的負責。

2.會計負責公司財務的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責任。

3.會計應做好財務監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待各環(huán)節(jié)的資金使用實施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。會計應建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

4.會計應協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。

5.會計應按財務管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準確。會計應熟悉財務管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應旅游市場對財務管理的要求。

辦公室職責

1.負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領(lǐng)導的參謀，協(xié)助領(lǐng)導 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

2.負責公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達工作。負責公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

3.負責安排公司內(nèi)外業(yè)務學習會，民主生活會，收集信息供領(lǐng)導決策。負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作并安排導游員的培訓及計劃實施。

4.負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

5.定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實職工福利事宜。負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。接待部職責

1.應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2.自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3.面帶微笑，真誠服務，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4.在接聽電話和客人來訪時，嚴格按照接待程序進行。

5.真誠熱情的迎送客人服務。

人力資源部職責

1.負責建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化，規(guī)范化。

2.負責制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序。

3.定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。制訂和實施人力資源部工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃。組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進行人員的招聘、選拔、聘用及配置。

4.負責員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司薪酬情況進行監(jiān)控。負責辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。

5.建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵機制、福利保障制度和勞動安全保護措施。負責勞動合同的簽定與管理工作，進行勞動關(guān)系管理，代表公司解決勞動爭議和糾紛。

6.負責員工日常勞動紀律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品與服務

一、入境旅游業(yè)務：是省內(nèi)最早從事組織招徠海外客人來華旅游觀光的國際旅行社。擁有一批訓練有素，語種齊全的翻譯導游隊伍，是國旅運通商務旅行、休閑旅行服務網(wǎng)絡的加盟連鎖企業(yè)。

二、出境旅游業(yè)務：是省內(nèi)首批國家旅游局批準的特許經(jīng)營中國公民出境旅游和港澳游的組團社；首家代理赴

新加坡“個人觀光簽證”，獨家代理赴韓旅游、商務等各種簽證，歷年來，我公司的出境旅游組團人數(shù)在全省名列前茅。

三、國內(nèi)旅游業(yè)務：公司國內(nèi)旅游中心下設汽車線、國內(nèi)長線兩個策劃計調(diào)部，華東線地聯(lián)部，特種旅游部，農(nóng)業(yè)旅游部，包機部以及商務會獎部，公司以專業(yè)規(guī)范的服務和良好的信譽立足市場，多年來位居國內(nèi)旅行社百強。

四、票務業(yè)務：是南京地區(qū)首家獲國際航協(xié)指定的國際客運銷售代理人；中國民航指定的國際、國內(nèi)航空客運銷售代理人；南京火車站定點火車票出票單位；省政府的政府國際機票永久性采購指定單位。

企業(yè)文化

核心價值觀： 不怕困難，專業(yè)高效，團隊合作，勇于創(chuàng)新

核心價值觀的內(nèi)涵：不怕困難：→設定有挑戰(zhàn)性的工作目標→具有實現(xiàn)目標的辦法和措施→體現(xiàn)勇氣和自信，敢于承擔風險→堅定目標，使命必達專業(yè)高效→持續(xù)學習，具有一流的專業(yè)知識和技能→傾聽客戶意見，將客戶滿意度（包括內(nèi)部客戶）列為重中之重→避免、消除官僚作風，追求簡練、明確、效率→關(guān)注細節(jié)，控制過程以保證結(jié)果→展現(xiàn)在工作的各個方面都追求卓越團隊合作：→制定和分享一個明確的愿景或目標→執(zhí)行團隊的決定，即使有不同看法→了解他人的工作并積極配合→信任、尊重和欣賞他人，進行公開坦誠的溝通→信守諾言，為自己的錯誤承擔責任勇于創(chuàng)新：→居安思危→樂于接受新思想→挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，不滿足于現(xiàn)狀→正確分析問題及根源，提出行動方案并取得效果→將變革視為機遇

管理團隊

宋軍現(xiàn)任中國國際旅行社總社有限公司總裁助理；國旅集團上海有限公司董事、總經(jīng)理、法定代表人；南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事長、法定代表人

徐魯楊現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事，總經(jīng)理

孫兵現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司副總經(jīng)理。

蔡火耇現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司財務總監(jiān)。

所獲榮譽

2007-2009江蘇省旅游行業(yè)文明單位2007-2009市級文明單位2009全國百強旅行社上海世博局世博游指定旅行社江蘇省首批4A級旅行社 江蘇省十佳旅行社江蘇省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)江蘇省誠信旅行社