第一篇：服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報告

近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點，結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調(diào)查方法進行了一些探索研究。

一、旅行社行業(yè)的特點

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領(lǐng)了三次報表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調(diào)查中認真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實反映旅行社的發(fā)展水平。

(一)加強培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓(xùn)要切實有效，對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社，要求補會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。

(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟指標多是財務(wù)指標的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準確性。

(三)認真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，認真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標，及時糾正報表差錯。

(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責(zé)催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。

(五)宣傳統(tǒng)計法律知識，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機會，加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負有保密義務(wù)，不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準確可靠奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(六)靈活把握，服務(wù)上門，增進感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗，對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談，加強聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。

(七)采取多種方法，科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法，對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制；二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進行咨詢，了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量，真實反映經(jīng)濟發(fā)展趨勢。

第二篇：服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報告

近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點，結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調(diào)查方法進行了一些探索研究。

一、旅行社行業(yè)的特點

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領(lǐng)了三次報表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

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(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。(責(zé)任編輯：范文之家)

第三篇：服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報告

近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式，服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報告。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點，結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調(diào)查方法進行了一些探索研究。

一、旅行社行業(yè)的特點

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領(lǐng)了三次報表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了，調(diào)查報告《服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報告》。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調(diào)查中認真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實反映旅行社的發(fā)展水平。

(一)加強培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認識;要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓(xùn)要切實有效，對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社，要求補會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。

(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟指標多是財務(wù)指標的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準確性。

(三)認真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，認真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標，及時糾正報表差錯。

第四篇：旅行社調(diào)查報告

旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院旅游管理專業(yè)

旅行社經(jīng)營與管理：旅行社調(diào)查報告

姓名： 學(xué)號： 專業(yè)：

班級：

旅行社調(diào)查報告

調(diào)查人：

調(diào)查時間：2013/01/10

調(diào)查地點：成都市成華區(qū)猛追灣

調(diào)查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社

調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。

調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運行方式。

前言

旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產(chǎn)供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。

調(diào)查結(jié)果

一：經(jīng)營方式

在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負責(zé)旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責(zé)人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。但不同的旅行社的經(jīng)營方式不盡相同。

1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營模式

通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設(shè)多個網(wǎng)點，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。

2、聯(lián)華國際旅行社：渠道發(fā)展模式

在與聯(lián)華負責(zé)人交談的過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因時，才得知此旅行社主要目標人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。

二：門市設(shè)置

總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單?；旧习ㄇ芭_、前臺接待人員負責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負責(zé)門市工作。

三：價格水平

從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。

然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。

四：產(chǎn)品體系

伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實踐，我國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區(qū)別。比如像大學(xué)生此類的消費人群，參加的基本是純玩團。而經(jīng)濟實力較高的消費人群可選擇報名購物團。價格較低。

此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：

一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲毺氐娘L(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標人群是高端人群。

二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。

三、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因為傣族等少數(shù)民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。

四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。

六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風(fēng)情成為了行程特色。

七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。

五、營銷策略

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費者可以在門市也可以選擇在網(wǎng)站上報名參團的流程。

信息技術(shù)的進步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式。我國旅游企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個走向：門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進顧客關(guān)系等。

除了網(wǎng)絡(luò)營銷模式外，旅行社還有：

1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進行介紹促銷。

2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。

3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費者。

六、運行方式

旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶--計調(diào)工作人員報價及交易確認--計調(diào)人員確認實際工作流程如住宿、交通--計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交給財務(wù)部及導(dǎo)游--地陪接團--計調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢--地陪報銷。組團社的運行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶--門市或計調(diào)工作人員報價及定金收取--計調(diào)人員聯(lián)系地接社--計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交與財務(wù)部與全陪--全陪接團--計調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢--全陪報銷。

七、總結(jié)

通過此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門設(shè)置、運行方式等大概情況。但與此同時，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強。內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標準，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：旅行社調(diào)查報告

旅 行 社 簡 介

南京中國國際旅行社有限公司（簡稱：南京國旅），成立于1954年，是江蘇省歷史最久，規(guī)模最大的旅行社企業(yè)之一。是中國國旅集團控股子公司，中國旅行社協(xié)會副會長級成員單位，公司連續(xù)多年獲得全國國際旅行社、國內(nèi)旅行社雙百強稱號；是中央文明辦、國家旅游局確定的全國旅游行業(yè)精神文明示范單位；連續(xù)多年被江蘇省旅游局，江蘇省消費者協(xié)會評為“江蘇省誠信旅行社”；2004年被江蘇省工商局確定2004—2006全省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)。

旅行社各崗位及職責(zé)

上設(shè)董事會、總經(jīng)理、總經(jīng)理室，下轄票務(wù)中心、產(chǎn)品研發(fā)、采購中心、辦公室、出境中心、國內(nèi)中心、商務(wù)中心、管理中心、培訓(xùn)部、人力資源、后勤、客服、網(wǎng)服、團隊商務(wù)會展、地接、散客、市場推廣部、訂房部、公民旅游部、海外一部、海外二部、三十二個直營店、港澳部、日韓部、東南亞部、海島部、歐美部澳非部、FIT、自由行、證照部、結(jié)算中心等部門，另設(shè)有質(zhì)控中心監(jiān)管各個部門的日常工作，控制旅行社的正常運轉(zhuǎn)，起到了監(jiān)督和警示的作用。

總 經(jīng) 理 職 責(zé)

1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.主持全面工作，合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經(jīng)理要在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁。

4.總經(jīng)理要加強財務(wù)管理，嚴格財務(wù)紀律，組織實施經(jīng)董事會批準的公司工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲?？偨?jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

6.決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設(shè)，加強廉政建設(shè)，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。

外聯(lián)部職責(zé)

1.外聯(lián)部負責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負責(zé)客戶資料的建立和運用，負責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。

3.外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。.外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。做好收賬及賬款異常的處理。5.外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支

計調(diào)部職責(zé)

1.計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

3.計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。并應(yīng)考慮各項接團收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。

4.選擇地接社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責(zé)。地接時，團隊結(jié)束前必須結(jié)清團款。

5.計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點

導(dǎo)游員職責(zé)

1.導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務(wù)。嚴格按照公司的要求履行各種接團、陪團、送團、結(jié)帳等工作。

2.導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導(dǎo)游在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活。

4.導(dǎo)游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.導(dǎo)游員無論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導(dǎo)游員帶團結(jié)束，應(yīng)及時填寫質(zhì)量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。

財務(wù)部職責(zé)

1.會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責(zé)，同時也對國家的財物質(zhì)的負責(zé)。

2.會計負責(zé)公司財務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責(zé)任。

3.會計應(yīng)做好財務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待各環(huán)節(jié)的資金使用實施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。會計應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

4.會計應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。

5.會計應(yīng)按財務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準確。會計應(yīng)熟悉財務(wù)管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應(yīng)旅游市場對財務(wù)管理的要求。

辦公室職責(zé)

1.負責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

2.負責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達工作。負責(zé)公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責(zé)對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

3.負責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，民主生活會，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。負責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計劃實施。

4.負責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

5.定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實職工福利事宜。負責(zé)接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。接待部職責(zé)

1.應(yīng)保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2.自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3.面帶微笑，真誠服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當(dāng)?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4.在接聽電話和客人來訪時，嚴格按照接待程序進行。

5.真誠熱情的迎送客人服務(wù)。

人力資源部職責(zé)

1.負責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學(xué)化，規(guī)范化。

2.負責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序。

3.定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。制訂和實施人力資源部工作目標和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃。組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進行人員的招聘、選拔、聘用及配置。

4.負責(zé)員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司薪酬情況進行監(jiān)控。負責(zé)辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。

5.建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵機制、福利保障制度和勞動安全保護措施。負責(zé)勞動合同的簽定與管理工作，進行勞動關(guān)系管理，代表公司解決勞動爭議和糾紛。

6.負責(zé)員工日常勞動紀律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品與服務(wù)

一、入境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)最早從事組織招徠海外客人來華旅游觀光的國際旅行社。擁有一批訓(xùn)練有素，語種齊全的翻譯導(dǎo)游隊伍，是國旅運通商務(wù)旅行、休閑旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的加盟連鎖企業(yè)。

二、出境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)首批國家旅游局批準的特許經(jīng)營中國公民出境旅游和港澳游的組團社；首家代理赴

新加坡“個人觀光簽證”，獨家代理赴韓旅游、商務(wù)等各種簽證，歷年來，我公司的出境旅游組團人數(shù)在全省名列前茅。

三、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：公司國內(nèi)旅游中心下設(shè)汽車線、國內(nèi)長線兩個策劃計調(diào)部，華東線地聯(lián)部，特種旅游部，農(nóng)業(yè)旅游部，包機部以及商務(wù)會獎部，公司以專業(yè)規(guī)范的服務(wù)和良好的信譽立足市場，多年來位居國內(nèi)旅行社百強。

四、票務(wù)業(yè)務(wù)：是南京地區(qū)首家獲國際航協(xié)指定的國際客運銷售代理人；中國民航指定的國際、國內(nèi)航空客運銷售代理人；南京火車站定點火車票出票單位；省政府的政府國際機票永久性采購指定單位。

企業(yè)文化

核心價值觀： 不怕困難，專業(yè)高效，團隊合作，勇于創(chuàng)新

核心價值觀的內(nèi)涵：不怕困難：→設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標→具有實現(xiàn)目標的辦法和措施→體現(xiàn)勇氣和自信，敢于承擔(dān)風(fēng)險→堅定目標，使命必達專業(yè)高效→持續(xù)學(xué)習(xí)，具有一流的專業(yè)知識和技能→傾聽客戶意見，將客戶滿意度（包括內(nèi)部客戶）列為重中之重→避免、消除官僚作風(fēng)，追求簡練、明確、效率→關(guān)注細節(jié)，控制過程以保證結(jié)果→展現(xiàn)在工作的各個方面都追求卓越團隊合作：→制定和分享一個明確的愿景或目標→執(zhí)行團隊的決定，即使有不同看法→了解他人的工作并積極配合→信任、尊重和欣賞他人，進行公開坦誠的溝通→信守諾言，為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任勇于創(chuàng)新：→居安思危→樂于接受新思想→挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，不滿足于現(xiàn)狀→正確分析問題及根源，提出行動方案并取得效果→將變革視為機遇

管理團隊

宋軍現(xiàn)任中國國際旅行社總社有限公司總裁助理；國旅集團上海有限公司董事、總經(jīng)理、法定代表人；南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事長、法定代表人

徐魯楊現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事，總經(jīng)理

孫兵現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司副總經(jīng)理。

蔡火耇現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司財務(wù)總監(jiān)。

所獲榮譽

2007-2009江蘇省旅游行業(yè)文明單位2007-2009市級文明單位2009全國百強旅行社上海世博局世博游指定旅行社江蘇省首批4A級旅行社 江蘇省十佳旅行社江蘇省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)江蘇省誠信旅行社