第一篇：服務計劃書

技術服務計劃書

一、設計方面技術服務計劃

1、我方將指定技術和協(xié)調(diào)能力較強的設計師在本工程建設的全部過程中配合施工，進行設計技術交流，解決施工過程中有關設計的問題并負責變更設計，參加隱蔽工程驗收和設備檢測，參加現(xiàn)場設備安裝指導和試運轉及工程竣工驗收。

2、派駐現(xiàn)場的設計服務人員，必須具備一定的設計資質以及現(xiàn)場工程服務的經(jīng)驗，能及時和解決施工過程中存在的設計問題，能及時處理試運行階段需要的設計解決的問題。

3、根據(jù)現(xiàn)場的情況業(yè)主有權要求和調(diào)整設計服務力量、專業(yè)配備以及人員進場時間，但是要以工作聯(lián)系單的書面形式提前通知，進行調(diào)整。

4、現(xiàn)場設計服務人員到達現(xiàn)場的工作時間與業(yè)主一樣，在現(xiàn)場做好所考勤記錄，并且安排好工作內(nèi)容，業(yè)主進行監(jiān)督和抽查。

5、根據(jù)項目兩地設計服務的實際需，對所屬的現(xiàn)場設計服務人員進行綜合協(xié)調(diào)和調(diào)度；同時，業(yè)主有權要求對人員在兩地進行調(diào)配。

6、設計服務人員不能再規(guī)定時間內(nèi)解決現(xiàn)場該專業(yè)存在的設計問題或提出解決方案滿足不了業(yè)主的要求，即視為該專業(yè)工程師不及格。

二、設備采購技術服務計劃書

1、負責完成工程所有需要的一切物資，這些物資包括材料、設備、備件和其他消耗品。

2、應根據(jù)合同要求編制完善項目采購程序文件。

3、確定項目采購范圍，明確采購部與項目各相關部門的接口關系。

4、制定與業(yè)主相關部門的溝通和業(yè)主采購文件審查規(guī)則。

5、制定與廠家或者供貨商的協(xié)調(diào)程序。

6、明確項目采購的進度與費用的控制目標，并保證此目標符合項目總體目標的要求。

7、制定總體采購原則，制定采購工作應遵守的工作程序。

三、施工過程、試運行階段技術服務計劃書

做好工程項目的日常管理工作，包括工程項目的進度計劃管理服務、質量管理服務、安全文明施工管理服務、合同管理服務、材料管理服務、檔案資料管理服務、回訪保修管理服務、各階段驗收技術服務、工程例會制度等技術管理服務。篇二：服務計劃書范本

以艾滋病患者和家屬為服務對象的服務方案

一、服務背景

中國社會科學院社會政策研究中心日前完成的研究報告《中國艾滋病防治相關政策分析》中建議，我國應在現(xiàn)有救助體系中引入專業(yè)的社區(qū)工作者，以解決現(xiàn)行體系下由于救助政策公開透明導致艾滋病致困人員普遍“遁形”的問題。

報告的研究者在對云南、四川、河南、北京四地的實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，艾滋病致困人員“遁形”問題突出。在受毒品和艾滋病危害嚴重地區(qū)，這種現(xiàn)象普遍存在，大、中城市尤甚。報告顯示，有不少致困人員不但不接受政府救助，甚至還故意躲避。自2004年至今，北京市僅有1名艾滋病致孤兒童享受了免費就學。2005年年底至今,北京西城區(qū)享受最低生活保障待遇的艾滋病致困人員不足10人。

報告分析認為，造成艾滋病致困人員大量“遁形”的最主要原因，是社會救助要求公開透明與艾滋病患者及家屬具體身份保密之間存在明顯沖突。基于公開透明原則，享受低保待遇的對象須經(jīng)下列程序：個人申請、社區(qū)核實（包括家計調(diào)查、群眾評議、張榜公布等）、街道初審、區(qū)縣審批、發(fā)證領取、動態(tài)管理等。

顯然，上述程序會使艾滋病患者及家屬的身份暴露無遺。而《艾滋病防治條例》明確規(guī)定，未經(jīng)本人或者其監(jiān)護人同意，任何單位或個人不得公開艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬的姓名、住址、工作單位、肖像、病史資料以及其他可能推斷出其具體身份的信息。在此情況下，艾滋病致困人員要么出于身份保密需要，拒絕申請享受社會救助待遇；要么艾滋病防治單位不愿意提供已掌握的艾滋病患者名單，使民政部門無法獲知他們中有需要救助的困難家庭成員。報告認為，化解這一矛盾的有效方法是，采取國際通行做法，在現(xiàn)行救助體系中積極引入專業(yè)社會工作者，由其負責轄區(qū)內(nèi)艾滋病患者加入最低生活保障的宣傳、申請和評估工作，對艾滋病患者的隨訪和督導等服務工作，也都可由專業(yè)社會工作者完成。

“在此過程中，由于無須轄區(qū)特別是基層社區(qū)人士的介入，也就由專業(yè)社工介入，不僅免去了群眾評議和張榜公布的必經(jīng)程序，降低了艾滋病患者的暴露風險。更為重要的是，專業(yè)社工可對艾滋病病人和病毒感染者的個人潛能發(fā)掘、社會關系重建等給予幫助，使他們得到全面救助，更好地融入社會。”

二、理論基礎 1.馬斯洛的需求層次理論（maslow’s hierarchy of needs）：馬斯洛把需求分成生理需要、安全需要、情感和歸屬的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。其中的情感和歸屬的需要，這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關系和照顧。尊重的需要，人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各 種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。而我們的組員，一經(jīng)查出病患，由于各方面的原因可能被他人貼簽，視為危險性人群，與社會和其他群體人為的隔離，沒有歸屬感，無法得到他人的尊重。我們小組的目的就是，希望組員能在該同質組中找到歸屬感，獲得其他組員的認可。2.社會支持網(wǎng)絡理論：社會支持網(wǎng)絡概括而言就是社會支持的提供機制，是社會個體從社會和他人處獲得的支持的總稱。廣義的社會支持包括物質幫助、行為支持、親密的互動、指導、反饋、正面的社會互動等六種形式。根據(jù)社會支持的接受者和施與提供者的不同，將其分為正式社會網(wǎng)絡和非正式社會網(wǎng)絡。正式社會網(wǎng)絡包括政府、企業(yè)、社區(qū)組織和市場；非正式的社會網(wǎng)絡包括五種關系：血緣關系、親緣關系、業(yè)緣關系、地緣關系和私人關系。我們的小組旨在通過病緣的關系，建立非正式病友之間的支持關系。主要指來自病友方面的心理支持。

3.敘事治療的理論：包含兩個基本概念，敘事和社會建構，及把人的生活視為日常生活經(jīng)驗故事化的過程，在故事中不斷組織、呈現(xiàn)和實踐自己的生活；而人的故事的形成離不開與他人的交往，只有在相互溝通交流的過程中才能產(chǎn)生生活的意義。我們小組設計的另一個初衷，就是讓組員講述自己患病前后的一系列事，講自己生命中故事，讓他們在相互溝通和交流的過程中，思考自己生活的意義，以便達到提高組員生命質量。

三、服務目標：幫助艾滋病患者及家屬正確面對艾滋病，面對生活，在生活中建立良好、健康的生活觀。目標： 1.協(xié)助案主度過因擔心艾滋病問題曝光而造成的人際孤立，獲得更多支持的方式。2讓每個組員都能感受出來自病友的關懷和支持，增強抗病的信心和力量；

3、讓患者和家屬有更多的接觸和了解，從而相互關愛和包容。

四、服務形式：

以小組工作形式為主,結合個案工作以及社區(qū)工作方法

五、服務時間和地點 2014年5月份 曲靖市麒麟?yún)^(qū)

六、工作人員

段四來 李小二 王五

七、評估方法

過程評估與結果評估相結合，并注重跟蹤訪問形式對效果進行評估。

九、每節(jié)具體服務計劃如下： 第一節(jié)活動

活動主題：

活動時間：2014年5月6日 工作人員：段四來 王五 李三 服務對象：艾滋病患者 工作地點：曲靖師范學院活動室

活動目的：讓組員之間有一個初步的了解，工作人員評估小組需求，共同制定小組協(xié)議 活動形式：參與式培訓

第二次活動方案

活動主題：認識生命，正確了解艾滋病。

活動時間：2014年5月13日 14:00-15:30 70-90分鐘 工作人員：段四來 王五 李三 服務對象：艾滋病患者及其家屬 工作地點：教學樓階梯教室

活動目的：

1、用講座加活動的方式讓患者及家屬正確認識艾滋病，樂觀面對生活。

2、讓患者家屬了解艾滋病和預防艾滋病的一些方法。活動形式：小組工作 第三次活動計劃

活動主題：肯定自己

活動時間：2014年5月20日 14:00——15:40 70分鐘 工作人員：段四來 王五 李三 服務對象：艾滋病患者

工作地點：學校社工中心活動室

活動目的：讓組員分享自己生命的閃光點，引導組員給予表揚和鼓勵，達到組員認可自己。篇三：售后服務計劃書

售后服務計劃書

1、我方將負責向建設方提供完備詳盡的系統(tǒng)硬件、軟件方面的文檔和技術資料以便你方更好地進行維護、開發(fā)和管理，包括以下內(nèi)容： 1）.硬件性能指標說明書 2）.設備配置說明書 3）.操作系統(tǒng)說明書 4）.系統(tǒng)安裝說明書

2、售后服務和技術支持

我方將對以下四方面的內(nèi)容做出承諾，以保證系統(tǒng)正常運行： 1）.對系統(tǒng)發(fā)生故障的維護，技術支援的響應時間不應超過1小時，即時電話支持，須提供現(xiàn)場.服務的，工作時間內(nèi)，市內(nèi)不應超過2小時；如果設備損壞，當日更換（代用設備）。2）.定期回訪，保修期內(nèi)，回訪周期為每季度一次；保修期外，為半年一次； 3）.保證在系統(tǒng)最終驗收后按設備原廠保修期限保修（監(jiān)控產(chǎn)品保修1年，防雷產(chǎn)品保修1年）

4）.保修期滿后，我方將以不高于規(guī)定的價格提供系統(tǒng)技術支持。售后服務計劃書

一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，并對客戶詳細記錄，以備查訪。

二、定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問使用情況，并上門對設備進行維修及維護。

三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發(fā)生請時通知我們，對市內(nèi)客戶報修，禹應時間一

般為1小時以內(nèi)；對于郊區(qū)及偏遠地區(qū)的客戶報修，響應時間一般 為3 小時。

四、對送修設備，均作詳細記錄，根據(jù)設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在 未解決前我公司會用相近備件或產(chǎn)品臨時替代以保證客戶正常工作。

五、公司特設服務熱線電話;0429-3195555投訴電話：***良好的信譽、熱情的服務是我

公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強后盾，成為您永遠的朋友。1篇四：項目服務計劃書

人防“六個一”項目--核心疏散基

地建設項目

服

務

計

劃

書

項目建設計劃書文件目錄

一、設計服務計劃書.............................................................1

1、第一階段--初步調(diào)查階段.....................................................1

2、第二階段--總體規(guī)劃、概念設計階段...........................................1

3、第三階段--方案設計階段.....................................................2

4、第四階段--方案深化設計階段.................................................3

5、第五階段--初步設計階段.....................................................4

6、第六階段--施工圖設計階段...................................................4

7、第七階段--施工配合階段.....................................................6

二、設計質量控制措施...........................................................7

1、設計項目實施計劃...........................................................7

2、關鍵工序管理...............................................................9

3、質量保證措施...............................................................9

4、設計投資控制..............................................................11

5、確保設計周期..............................................................13

6、進度計劃的管理............................................................14

7、后續(xù)服務工作安排..........................................................15

三、設計工期..................................................................19

四、商業(yè)報價..................................................................19

一、設計服務計劃書

十分榮幸謹代表建筑設計院成都分院向貴單位提供服務。現(xiàn)

向貴單位呈報本項目的服務建議書（包含完整的項目計劃），希

望所及內(nèi)容能符合貴單位要求，并期待通過該項目的合作，共同

拓展貴我雙方美好的前程。

我公司將在本項目設計中竭誠為貴單位提供以下設計及技

術服務：

1、第一階段——初步調(diào)查階段

由我司成立專項設計組，踏堪現(xiàn)場，與業(yè)主進行工作會議，討論工程進度并鉆研以下議題：

※ 項目選址及交通環(huán)境

※ 項目用地條件及周邊環(huán)境

※ 區(qū)域人防信息分析

※ 核心疏散基地設計功能要求

※ 核心疏散基地的規(guī)模及設計條件

※ 項目功能要求與設計發(fā)展方向

※ 需要進一步明確的政策、法規(guī)要求

2、第二階段——總體規(guī)劃/概念設計階段

我司專項設計組依據(jù)業(yè)主要求及初步調(diào)整結果進行工作，階

段成果除業(yè)主要求外還包括：

※ 項目總體構思及平時開發(fā)利用、平戰(zhàn)轉換實施策略建議 ※ 總平面規(guī)劃構思圖

※ 總平面臨戰(zhàn)疏散構思圖

※ 基地基本數(shù)據(jù)分析

※ 場地豎向規(guī)劃分析

※ 總平面交通組織分析構思圖

※ 總平面景觀分析構思圖

※ 城市輪廓分析構思圖

※ 各功能區(qū)域的規(guī)劃概念設計

※ 地下各區(qū)功能平面構思圖及平戰(zhàn)功能轉換構思圖

※ 地上各單體平面構思圖

※ 各建筑功能面積分配表

※ 可供選擇的總體規(guī)劃草圖

3、第三階段——方案設計階段

由我司專項設計組與業(yè)主討論方案設計。階段成果包括：

※ 總平面規(guī)劃圖

※ 總平面交通組織分析圖

※ 總平面臨戰(zhàn)疏散分析圖 ※ 總平面景觀分析圖

※ 城市輪廓分析圖

※ 地上建筑各單體平面圖

※ 地下室各功能空間平面圖

※ 地下各功能空間分析圖

※ 透視草圖

※ 技術經(jīng)濟指標

4、第四階段——方案深化設計階段

我司設計組通過對方案的修改以落實業(yè)主的要求，完成方案的最后文本。階段成果包括：

※ 方案設計說明書

※ 經(jīng)濟技術指標

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總平面圖 總平面交通組織分析圖 總平面臨戰(zhàn)疏散分析圖 總平面消防分析圖 總平面環(huán)境分析圖 地下空間平面布置圖 地下各功能空間分析圖 地上建筑各層平面圖 建筑主要立面圖 建筑主要剖面圖 整個疏散基地建筑鳥瞰圖（彩色a1號）建筑透視圖（彩色、二張、a1號）建筑工程估算書 外觀立面圖標明所用材料 放大關鍵局部立面圖標明關鍵尺寸 關鍵設計區(qū)域放大立面圖 區(qū)域細部分析圖篇五：設計服務計劃書模板 項目

服

務

計

劃

書 2014-06-18 目 錄 1.0 | 公司簡介 2.0 | 項目信息 3.0 | 項目背景 4.0 | 項目計劃 5.0 | 項目團隊

6.0 | 服務費用 01 公司簡介 02 項目信息

建設單位：

項目名稱：

項目地址：

用地面積：

容積率：

建筑密度：

綠化率： 03 項目背景

3.1項目區(qū)位：項目位于江蘇省鎮(zhèn)江市 3.2地塊現(xiàn)場照片如下： 3.3 項目基本構思: 04 項目計劃 工作內(nèi)容

總述：設計服務分三階段內(nèi)容

策劃及概念性規(guī)劃、建筑設計階段和景觀設計階段

服務流程如下：

4.1第一階段：現(xiàn)場踏勘及項目討論階段[3個日歷天] 主要針對項目背景和項目特色，對項目現(xiàn)場進行詳細踏勘，與甲方進行充分的溝通和交流。

第二篇：酒店服務計劃書

酒店運營計劃書

酒店定位基礎

（１）最能讓外行人發(fā)揮其特色的行業(yè)之一。（２）毛利極高、凈利極少（３）資本回收時間，必須越短越好。（４）完全回收資本須五－六年的時間

（５）成本控制

ａ·直接成本

ａ·主要材料、配味料、裝飾材料

ｂ·約占營業(yè)額的３５％，但不可超過４０％

ｃ·提高采購技術及庫存管理；壓低材料費支出

ｂ·間接成本

ａ·人事費：約占營業(yè)額的２０％；與材料費合并，不得高于營業(yè)額的６０％

ｂ·租金： 約占營業(yè)額的１０－１２％ ｃ·水電燃料費：以５％為上限

ｄ·消耗品費：約占營業(yè)額的４－５％ ｅ·稅金：約占營業(yè)額的５％

ｆ·雜費：包括交際、廣告、保險、報章雜志，約占營業(yè)額的５－８％

（６）做好計算管理

ａ·營業(yè)額＝總席數(shù)＊周轉率＊每人平均消費額＊一個月營業(yè)天數(shù)

ｂ·凈利＝收益－費用

ｃ·營業(yè)額高，毛利多并不代表利潤也多

２·生意興隆之要訣

（１）如何使店務欣欣向榮

ａ·選擇有利的據(jù)點 ｂ·卓越的經(jīng)營技巧－擬定經(jīng)營方針

賣給誰 ━━━━━━━━→ 掌握顧客層面

賣什么 ━━━━━━━━→ 商品的內(nèi)容

價格多少━━━━━━━┓

┣→ 銷售的技巧（包括應對、服務等）

如何賣 ━━━━━━━┛

ｃ·改正「只要有資本和場地，任何人都可以開店做生意」的觀念

（２）迎合善變的顧客 ａ·更新店鋪設計 ｂ·積極開發(fā)新商品 ｃ·加強人事改進（譬如：改善服務態(tài)度）

ｄ·實際表現(xiàn)新的企劃

（３）確保店??生意興隆需：ａ·掌握合適之顧客層次 ｂ·確實做好對顧客服務 ｃ·信用

３·經(jīng)營者所需具備之條件（１）具經(jīng)營能力（２）掌握經(jīng)濟動向

一、市場環(huán)境分析

1、目標顧客群定位，不能過于狹窄。依靠政府部門為主顧客群，大力開展民間消費群體。要充分體現(xiàn)出本店的特色，定位不可偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。目標市場定位，應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，鞏固企業(yè)單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的縣城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團隊接待方面一定要能力開發(fā)，和周遍的旅游團建立良好的供營關系。

2、保證新聞宣傳力度，一定要讓縣城人民了解我店。用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設立廣告牌。

3、競爭對手分析：酒店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此要引起重視，在服務質量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務會談、吃住在四海的經(jīng)營策略。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。

目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：

既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。（如：婚宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們縣城人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風”的消費心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。

三、市場營銷總策略

“百姓的高檔酒店”－商務會議為日常基礎接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、行動計劃和執(zhí)行方案

（一）銷售方法和策略

1、經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。

3、簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”，特價房和特價菜，限款。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。

6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。

（二）管理方法

創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。

1、轉變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎

實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂多少人，（8—10）月份擬訂多少人，（11、12、1、2）月份擬訂多少人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創(chuàng)收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的 ?管理者?”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源

人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉化為優(yōu)質服務的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤

要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品

4、優(yōu)質服務，實現(xiàn)客我共贏

（1）優(yōu)質服務，是酒店的本份

定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質服務。優(yōu)質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現(xiàn)最終顧客滿意要求。

（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實。

（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。, 財務管理：篇二：酒店經(jīng)營計劃書

概述

第一部分 市場調(diào)研分析

1、市場概述情況：

表一：附近同檔次各酒店2013年客房出租率（見表）單位：% 客房出租率

四星級：70.3% 三星級：88% 二星級：80% 表二：附近星級酒店基本情況（見表）

第二部分 自身條件剖析

2、酒店地理位置：

酒店位于三環(huán)路旁，標志明顯，屬于西三環(huán)中心地段 周邊交通方便。酒店周邊著名單位、景點和建筑有香格里拉飯店 總政歌舞團 舞蹈學院 民族大學 紫竹院 萬壽寺

國家圖書館 中央電視塔等。旅游資源 商務活動資源豐富

3、檔次與規(guī)模：

酒店按照三星級標準改造，集餐飲、客房、商務、小型會議、旅游、休閑娛樂為一體。融合北京四合院元素，華麗變身為商務花園酒店。建筑面積約6000余平方米。酒店擁有宴會廳、vip包廂、西餐廳、花園燒烤等不同的餐飲場所，就餐位數(shù)達600位。餐飲部為本酒店吸引客源的重要部門，將以出品多樣化來滿足顧客需求；提供高水準的服務標準，服務流程中體現(xiàn)人性化、個性化；集合各地原材料及廚師技藝，突出豐富多彩的色、香、味型；使用優(yōu)質及造型優(yōu)雅的器具，借助器具及盤飾的襯托，力顯獨具一格的飲食特色；根據(jù)本酒店裝飾特點及本地區(qū)的人文環(huán)境，推出與眾不同的中、大型社團宴會及婚宴制作；純正西式餐飲也將會吸引外籍人士及外籍游客。

酒店客房總數(shù)為80套，總床位數(shù)約160個，商務套房 6間 30間觀景客房；多功能廳一個，大堂寬敞明亮，豪華優(yōu)雅，古色古香；

4、服務設施：

酒店擁有標準客房、單間客房、豪華單間客房、豪華標間客房、景觀客房、商務套房等不同類型的房間種類，適應不同層次的客人需求。房內(nèi)設施完備、先進，有獨立空調(diào)、私人寬敞浴室、iptv電視、迷你酒吧、國內(nèi)國際長途直撥電話、室內(nèi)保險箱等，能夠滿足客人的不同需求。同時，本酒店還提供客人所需的旅游接待、復印、特快專遞、秘書服務、文字翻譯、文字處理服務、訂票服務，機場接送服務。本酒店餐飲場所共有3個，座位數(shù)量約600位，并提供中西式自助餐和西式零點菜肴及川湘菜 烤鴨等不同風味的菜系，能夠滿足不同地區(qū)客人的口味。康體娛樂設施;美容美發(fā)廳、棋牌室 網(wǎng)吧 免費 wifi

5、優(yōu)勢與劣勢：

任何一家酒店都有其自身的優(yōu)勢與劣勢，經(jīng)營者須使用揚長避短的經(jīng)營方法和推廣手段，盡量發(fā)揮酒店的優(yōu)勢，增強業(yè)務競爭上的吸引力，才可使酒店能爭取到最佳的經(jīng)濟效益與社會效益。本酒店的優(yōu)勢與劣勢如下： 5.1 優(yōu)勢：

● 周邊環(huán)境優(yōu)雅、清靜，停車方便，客人消費不受打擾；

● 北京為數(shù)不多的四合院花園酒店；布局合理。深受外國朋友喜歡。● 本酒店為一間服務設施齊全的中檔酒店，裝修高檔，大堂有氣勢，有利于發(fā)展商務客源市場、旅游會務、觀光客源市場與本地會員客

源市場；

● 本酒店的餐飲、服務設施齊全；方便客人。

● 專業(yè)管理團隊有豐富的管理經(jīng)驗和資源可以利用；將采取積極主動的策略，經(jīng)營上的主動性和競爭能力將會大幅增強；管理和服務能

達到規(guī)范的高水平，更使本酒店于業(yè)務競爭上可創(chuàng)造靈活的條件；

同時服務手法與出品將會創(chuàng)新，對服務要求不斷提高的本地消費群

體和外來顧客，均可產(chǎn)生耳目一新的感受，必將有助于爭取客源。

● 本酒店位于西三環(huán)黃金位置，交通位置極為便利。5.2 劣勢：

● 周邊旅館較多，擾亂價格秩序。● 本酒店面積小，缺少70人左右中型會議室，在會議接待中較難安

排；

● 餐飲包廂不夠豪華，對高檔客人缺乏吸引力；

● 原旅館檔次低，客源主要靠上門，知名度不夠，歷史背景不如其它 酒店，尋找固定、長期的顧客需要經(jīng)過一段很的階段，起步的氣勢

將受到一定的影響。

第三部分 經(jīng)營方法

客房的經(jīng)營方法 6.1 經(jīng)營思路：

提供特色的服務 特色客房。6.2市場定位：

團隊以外籍客人、旅游客人、商務客人為主體，以價格策略為主要競爭手段，先做大客房出租率；散客以本地企業(yè)客人為主，以自駕車、網(wǎng)絡客人為輔構成酒店的主要市場。6.3 客源市場：

從一次性訂房數(shù)量上來區(qū)分，可分為散客市場、會議市場與團體市場3 類；從訂房渠道上作區(qū)分，則可細分為：自來散客、出租車司機推介、商務公司、訂房中心推介、聯(lián)營推介、長住客、旅行社、旅游集散中心、政府機構與員工所推介的特殊折扣客源。6.4營銷手段：

著眼于國際、國內(nèi)市場，與國際組團旅行社和首都機場訂房中心、網(wǎng)絡訂房公司簽訂協(xié)議，做好百度搜索，銷售會員卡（以打包形式組合酒店客房、餐飲、康樂產(chǎn)品并給予一系列優(yōu)惠）。以掃樓形式與本地政府、企事業(yè)單位、學校、各協(xié)議團體簽訂協(xié)議；配合系列的廣告造勢，突出酒店高檔豪華、休閑健康、價格適中、時尚潮流的產(chǎn)品特性。

6.5 價格定位：

考慮到本地市場的淡旺季之分階段，我們刻意制定稍高于本市三星標準的酒店之門市牌價，于旺季中，可盡能爭取到最高的房租收入；同時，我們執(zhí)行價高折大的靈活價格政策，暗地里與商務公司及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，盡量爭取客源市場的份額。

餐廳的經(jīng)營方法 7.1經(jīng)營特色:--菜肴特色是生存之道，現(xiàn)有菜系不能適應本地市場競爭。為突出特色，引進融

合菜，養(yǎng)生菜 改良家常菜，提高本店酒店檔次和利潤。迎合大眾

消費。

--利用管理公司資源，引進各地有特色原材料。7.2 增加營業(yè)額方法：--定期舉辦美食節(jié)，引入中國各地之風味菜式，增加菜式之選擇。--定期更換菜單，以增加新意口味。

--加強員工培訓，提高銷售技巧與意識。--如有客戶預定座位，盡量為客戶預配菜式，藉此提高人均消費。--引入西式甜品，與傳統(tǒng)中式甜品結合并加以推廣，吸引客戶嘗試。--銷售會員卡，餐飲上推出每桌免一政策，吸引客人消費。--以積極的銷售措施和激勵方法，發(fā)動全員銷售。

西餐經(jīng)營方法： 8.1 經(jīng)營特式:--簡單西餐；篇三：酒店經(jīng)營計劃書

金鷹大酒店經(jīng)營計劃書

第一部分 市場調(diào)研分析

1、市場概述情況： 舟山首先是個旅游市場，是以普陀山為龍頭的，集禮佛朝拜、會務觀光、休閑度假為一體的國際性亞熱帶群島型海洋旅游基地，有較強的淡旺季區(qū)分，2005年游客量1001.71萬人次。舟山是中國最大的海水產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售基地，素有“中國漁都”之美稱。舟山港灣眾多，航道縱橫，水深浪平，是中國屈指可數(shù)的天然深水良港，近年臨港工業(yè)正發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。06年居民人均gdp已突破3000美元，有較強的消費能力和極強的消費欲望，服務行業(yè)較為發(fā)達，多中小規(guī)模的餐旅企業(yè)。金鷹大酒店于小處著眼（本地人來講）是郊區(qū)的一個酒店，于大處著眼（從長三角范圍）卻是舟山的一個酒店，是一個著名旅游城市的四星標準酒店。在市場定位上應從大處著眼，客房瞄準以上海為中心的長三角旅游客源地，包括上海、蘇錫常、杭州、寧波地區(qū)，以會務、觀光、自駕車游為主要對象，與本地市區(qū)酒店區(qū)別競爭；餐飲要對準中高檔市場，要爭取引進知名餐飲品牌和有競爭力的菜系，并利用多功能廳的場地優(yōu)勢，大力開拓宴會市場。

表一：舟山各酒店2006年客房出租率（見表）單位：% 四星級 三星級

二星級

其他

客房出租率平均：77% 四星級：59.3% 三星級：60.1% 二星級：72.9% 其他：43.5% 分析：近年來，舟山的客戶服務市場主流是二、三星級的賓館飯店，其主體市場仍是外地游泳團隊，但市區(qū)高檔酒店以商務、休閑散客為主，基本不接待旅游團隊。因此我們的客戶要與市區(qū)高檔酒店錯位競爭，以長三角中高檔會務旅游團隊為主，外地自駕車者和本地企業(yè)客戶為輔，構成基本市場。

第二部分 自身條件剖析

2、酒店地理位置：

酒店位于鴨蛋山公司園區(qū)，屬定海的郊區(qū)，距市中心7-8分鐘車程，位置較偏僻。周邊除金鷹公司外，缺大型企業(yè)和商場、銀行、超市等生活設施；交通較方便，鄰近鴨蛋山碼頭和329國道，距沈家門、朱家尖、普陀山約半小時車程。

3、檔次與規(guī)模：

酒店是按照國際四星級標準投資興建，集餐飲、客房、商務、會議、旅游、休閑娛樂為一體的會務度假型酒店。建筑面積約2萬余平方米，共13層。酒店擁有宴會廳、vip包廂、西餐廳、花園燒烤等不同的餐飲場所，就餐位數(shù)達600位。餐飲部為本酒店吸引客源的重要部門，將以出品多樣化來滿足顧客需求；提供高水準的服務標準，服務流程中體現(xiàn)人性化、個性化；集合各地原材料及廚師

技藝，突出豐富多彩的色、香、味型；使用優(yōu)質及造型優(yōu)雅的器具，借助器具及盤飾的襯托，力顯獨具一格的飲食特色；根據(jù)本酒店裝飾特點及本地區(qū)的人文環(huán)境，推出與眾不同的中、大型社團宴會及婚宴制作；純正西式餐飲也將會吸引外籍人士及外籍游客。

酒店客房總數(shù)為149套，總床位數(shù)約265個，朝南客房可觀看海景；會議室5個，大堂寬敞明亮，豪華優(yōu)雅；康體娛樂設施齊全，有在本地占優(yōu)勢的室內(nèi)外游泳池和網(wǎng)球場。

4、服務設施： 酒店擁有標準客房、單間客房、豪華單間客房、豪華標間客房、景觀客房、高級套房及總統(tǒng)套房等不同類型的房間種類，適應不同層次的客人需求。房內(nèi)設施完備、先進，有獨立中央空調(diào)、私人寬敞浴室、iptv電視、迷你酒吧、國內(nèi)國際長途直撥電話、室內(nèi)保險箱等，能夠滿足客人的不同需求。同時，本酒店還提供客人所需的旅游接待、復印、特快專遞、秘書服務、文字翻譯、文字處理服務、訂票服務、接送及嬰兒看護等各種特殊服務。本酒店餐飲場所共有4個，座位數(shù)量約600位，并提供中西式自助餐和西式零點菜肴及本幫、粵、川等不同風味的菜系，能夠滿足不同地區(qū)客人的口味。康體娛樂設施一應俱全，其中包括：健身房、美容美發(fā)廳、ktv包廂、室內(nèi)溫水泳池、網(wǎng)球場、棋牌室、桑拿等。

5、優(yōu)勢與劣勢：

任何一家酒店都有其自身的優(yōu)勢與劣勢，經(jīng)營者須使用揚長避短的經(jīng)營方法和推廣手段，盡量發(fā)揮酒店的優(yōu)勢，增強業(yè)務競爭上的吸引力，才可使酒店能爭取到最佳的經(jīng)濟效益與社會效益。本酒店的優(yōu)勢與劣勢如下： 5.1 優(yōu)勢：

● 周邊環(huán)境優(yōu)雅、清靜，停車方便，客人消費不受打擾；

● 鄰近工業(yè)園區(qū)和海軍部隊，交通便利，有利于餐飲、娛樂客人接待； ● 本酒店為一間服務設施齊全的中型酒店，裝修高檔，大堂有氣勢，有利于發(fā)展商務客源市場、旅游會務、觀光客源市場與本地會員客源市場；

● 本酒店的餐飲娛樂場所眾多，有本地突出的室內(nèi)外游泳池和網(wǎng)球

場，可滿足商務客人和旅游客人的不同需求，對業(yè)務拓展相當有利； ● 金鷹公司是本地唯一一家上市公司，實力雄厚，在舟山有較大的影

響力和知名度。集團公司及下屬企業(yè)擁有廣泛的政府機關和商務企業(yè)的人際關系，有助于酒店的業(yè)務拓展；

● 專業(yè)管理團隊有豐富的管理經(jīng)驗和資源可以利用；將采取積極主動的策略，經(jīng)營上的主動性和競爭能力將會大幅增強；管理和服務能達到規(guī)范的高水平，更使本酒店于業(yè)務競爭上可創(chuàng)造靈活的條件；同時服務手法與出品將會創(chuàng)新，對服務要求不斷提高的本地消費群體和外來顧客，均可產(chǎn)生耳目一新的感受，必將有助于爭取客源。● 本酒店位于鴨蛋山渡輪口，是出入舟山的門戶，交通位置極為便利。5.2 劣勢：

● 本酒店地理位置偏，周邊缺乏配套，距市中心有一定距離，客人進

出不便；

● 本酒店功能布局不盡合理，缺少70人左右中型會議室，在會議接

待中較難安排；

● 餐飲包廂不夠豪華，對高檔客人缺乏吸引力；

● 點菜區(qū)域小，菜肴不能很好展示，且跑菜路線長，菜品較難保持；

●

對作為一家新開業(yè)的四星級酒店來說，知名度不夠，歷史背景不如其它酒店，尋找固定、長期的顧客需要經(jīng)過一段很的階段，起步的氣勢將受到一定的影響。5.3 機會

● 本酒店是舟山第一家以健康、休閑為主題的度假酒店，對細分市場

和錯位競爭有很大作用。

● 舟山旅游、開業(yè)開發(fā)進程加快，來舟的各類人士快速增加。5.4 威脅

● 臨城有兩家五星級將開業(yè)，使市場競爭更趨激烈。

● 其它酒店基本都在市中心，本酒店距市區(qū)還需10分鐘，面臨著行

業(yè)風險。

第三部分 經(jīng)營方針與經(jīng)營方法

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，從本計劃書內(nèi)容的第一、二部分中，我們可充分了解到本酒店的自身條件和市場狀況，也可看到未來的業(yè)務競爭是相當激烈的，我們須本著“商場如戰(zhàn)場”的作戰(zhàn)心態(tài)，迎接未來的業(yè)務競爭壓力；同時，我們須構思可行性高的作戰(zhàn)計劃，以做為酒店管理高層和營銷隊伍的作戰(zhàn)藍本。我們將執(zhí)行的經(jīng)營方針為：塑造高檔形象、主動爭取客源、創(chuàng)造服務特色和贏取良好口碑。由于本酒店內(nèi)的不同營業(yè)點存在不同的產(chǎn)品性質和客源市場，因此，我們將按不同的營業(yè)點制訂不同的經(jīng)營策略與經(jīng)營方法；并由于客源市場與顧客需求是不斷的因時變化，故此，本酒店的經(jīng)營策略與經(jīng)營方法也應因時調(diào)整，后頁所述的各營業(yè)點經(jīng)營策略與經(jīng)營方法只適用于2007年，于次時，必須按市場需求的預見而作調(diào)整。

6、客房的經(jīng)營方法 6.1 經(jīng)營思路：

客房為酒店最大的創(chuàng)收點，也是本酒店各營業(yè)點的業(yè)務來源之主要源頭，故此，我們必須首先強化客房業(yè)務的拓展，盡量爭取最大的客務量，以避免酒店出現(xiàn)冷清的局面。所謂“先有人氣，后有財氣”，客房于2007年的策略方針為以量為主，我們將以價高折大的房價政策，配以靈活性強的銷售手段，盡量吸引較多的顧客惠顧，建立熟客群體，并利用顧客口碑，蓄意造勢，提高酒店的知名度和尊貴形像。雖然上述兩種做法之間，會存在著一定發(fā)展關系上的矛盾，但我們可通過提供特色的服務和熱誠的接待，作為上述矛盾的潤滑劑，以減少矛盾。我們強調(diào)：提供良好的服務和建立密切的客戶關系，為客房業(yè)務拓展上的成敗關鍵。6.2市場定位：

團隊以長三角地區(qū)的旅游會務為主體，以價格策略為主要競爭手段，先做大客房出租率；散客以本地企業(yè)客人為主，以自駕車、網(wǎng)絡客人為輔構成酒店的主篇四：酒店項目計劃書

商 務 酒 店

項

目

計

劃

書 2011年6月

目錄

第一章 項目摘要?????????????????????

一、項目概述 ?????????????????? ??

二、項目優(yōu)勢 ?????????????????? ??

三、項目背景 ????????????????????

四、項目投資計劃 ??????????????????

第二章 項目公司 ???????????????????

一、公司簡介 ??????????????????

二、公司結構/管理 ??????????????????

三、股權結構 ??????????????????

四、項目其他背景 ?????????????????

第三章 項目規(guī)劃 ?????????????????????

一、項目位置??????????????????????

二、法律明細??????????????????????

三、項目詳細規(guī)劃????????????????????

第四章 項目實施計劃???????????????????

一、項目建設規(guī)模????????????????????

二、具有新建設酒店的優(yōu)????????????????

第五章 項目投資分析 ???????????????????

一、投資估算??????????????????????

二、參數(shù)預測?????????????????????? 第六章 市場分析????????????????????? 第七章

一、商務酒店概況???????????????????

二、酒店經(jīng)營指標分析??????????????????

三、競爭對手及發(fā)展態(tài)勢?????????????????

四、項目定位??????????????????????

第一章 項目摘要

一、項目概述 ? 隨著人們生活水平的日益提高，對生活質量的追求也進一步的完善，商務式酒店將是人們旅游、休閑、渡假、會務的理想會所，也是一種趨勢。? 順城街是成都春熙商務圈的重中之重，休閑的綠谷，位于成都市繁盛商業(yè)區(qū)之心腑地帶的商務酒店，交通便利，緊臨交通疏通中心，地理位置十分優(yōu)越

? 酒店總面積？商務酒店總投資概為430萬元，酒店用地面積 260平方米，建筑面積為2300余平方米，主樓8層。2—7層為客房，8層規(guī)劃用途為茶坊。主樓2層為簡餐茶餐廳（設計餐位數(shù)20人同時用餐）、茶座150米方 ? 新裝修后的商務酒店，憑借專業(yè)酒店管理的優(yōu)勢，結合現(xiàn)代

酒店經(jīng)營的全新理念，商務酒店將成為成都市檔次最高之一的現(xiàn)代商務式酒店。

二、項目優(yōu)勢

? 黃金地段、得天獨厚

? 采用專業(yè)化商務酒店管理團隊 ? 采用專業(yè)的商務酒店的設計理念 ? 籌建部門成功開發(fā)過多個酒店的設計和施工 ? 專業(yè)的星級酒店服務師進行統(tǒng)一的培訓 ? 現(xiàn)代化的高效益、高社會價值的經(jīng)營管理模式

三、項目背景

成都是大西南地區(qū)重要的政治、經(jīng)濟、旅游和交通樞紐中心，地勢由西南向東北傾斜，西南部以中山為主，有低山、丘陵和山間谷地；東北部以低山為主，間有中山及河谷盆地。擁有自然生態(tài)淵源國家重點風景名勝區(qū)，并獲得全國旅游生態(tài)城市榮譽，目前擁有峨眉山、青城山、竇關山、天臺山等國家級、省級風景區(qū)多處；龍池，臥龍等國家級、省級自然保護區(qū)3處；龍泉大窯遺址等國家級、省級文保單位17處。成為人們的旅游的新景點。

成都市身為政治、經(jīng)濟、文化的中心，目前只有四星級以上酒店15家、五星級酒店6家（1家待建）。而在順城街幅員1公里向周邊擴散，沒有一家商務或經(jīng)濟型的專業(yè)酒店，鑒于現(xiàn)代時尚商務式的酒店在此區(qū)域僅只有我們這一家，開發(fā)該酒店以具備天時、地利、人和。它的新開可進一步緩沖順城街沿線高檔商務酒店緊張的現(xiàn)狀。

四、項目投資計劃

補充項目裝修風格？及定位等？

（一）投資總額

項目投資概算為430萬元（包括場租款（150萬）、裝修費用、基樁及相關前期費用等已完成的投資230萬元）篇五：酒店經(jīng)營計劃書 20141030 船舶學院酒店經(jīng)營計劃書

概述

根據(jù)現(xiàn)有條件，對船舶學校酒店經(jīng)營計劃如下：

第一部分 市場調(diào)研分析

1、市場概述情況： 船舶學校酒店位于船舶學院新校址，高校中避免不了有商業(yè)活動，學生親戚及朋友到訪，潛在市場廣闊。酒店周邊服務行業(yè)不發(fā)達，未來多中小規(guī)模的餐旅企業(yè)，檔次低，服務內(nèi)容少很難滿足不同層次客戶消費。船舶學校賓館及酒店裝修后硬件達到星級標準，服務管理達到星級標準。在市場定位上應從大處著眼，客房瞄準全世界客人，餐飲要對準中檔市場，既有餐飲大廳，滿足大眾消費，并大力開拓宴會市場，又要設定優(yōu)雅包房，提供更加優(yōu)質服務。

船舶學校酒店周圍，一時間難以有同等及以上酒店形成，所以在滿足主體市場學校商務住宿及餐飲和學生相關客戶外。可考慮市場化運營，外營業(yè)，接待商務客人、休閑散客，接待中檔旅游團隊等。

第二部分 自身條件剖析

2、酒店地理位置： 酒店位于船舶學校新址，依山傍水，環(huán)境優(yōu)越。學校師生市場資源豐富。另外學校所在城市旅游資源及商務活動資源豐富。

3、檔次與規(guī)模：

酒店按照星級標準裝修，集餐飲、客房、商務、小型會議、旅游、休閑娛樂為一體。融合校園元素，華麗變身為商務花園酒店。酒店擁有宴會廳及vip包廂等不同的餐飲場所。餐飲部為本酒店吸引客源的重要部門，將以出品多樣化來滿足顧客需求；提供高水準的服務標準，服務流程中體現(xiàn)人性化、個性化；集合各地原材料及廚師技藝，突出豐富多彩的色、香、味型；使用優(yōu)質及造型優(yōu)雅的器具，借助器具及盤飾的襯托，力顯獨具一格的飲食特色；根據(jù)本酒店裝飾特點及本地區(qū)的人文環(huán)境，推出與眾不同的中、大型社團宴會及婚宴制作；同時vip 包房又滿足中高檔客戶。

酒店客房按級別分為普通客房，商務套房，觀景客房等；多功能廳一個，寬敞明亮，豪華優(yōu)雅，功能齊全。

4、服務設施： 酒店擁有標準客房、單間客房、豪華單間客房、豪華標間客房、景觀客房、商務套房等不同類型的房間種類，適應不同層次的客人需求。根據(jù)客房分類，可在房內(nèi)設施相應設備，有獨立空調(diào)、私人寬敞浴室、電視、電話、室內(nèi)保險箱等，能夠滿足客人的不同需求。同時，本酒店還提供客人所需的旅游接待、復印、特快專遞、訂票服務，車站接送服務。本酒店餐飲場提供中西式自助餐和西式零點菜肴及不同風味的菜系，能夠滿足不同地區(qū)客人的口味。

5、優(yōu)勢與劣勢：

任何一家酒店都有其自身的優(yōu)勢與劣勢，經(jīng)營者須使用揚長避短的經(jīng)營方法和推廣手段，盡量發(fā)揮酒店的優(yōu)勢，增強業(yè)務競爭上的吸引力，才可使酒店能爭取到最佳的經(jīng)濟效益與社會效益。本酒店的優(yōu)勢與劣勢如下： 5.1 優(yōu)勢：

● 周邊環(huán)境優(yōu)雅、清靜，停車方便，客人消費不受打擾； ● 本酒店為一間服務設施齊全的中檔酒店，有利于發(fā)展商務客源市 場、旅游會務、觀光客源市場與本地客源市場；

● 本酒店的餐飲、服務設施齊全，方便客人；

● 專業(yè)管理團隊有豐富的管理經(jīng)驗和資源可以利用；將采取積極主動的策略，經(jīng)營上的主動性和競爭能力將會大幅增強；管理和服務能

達到規(guī)范的高水平，更使本酒店于業(yè)務競爭上可創(chuàng)造靈活的條件；

同時服務手法與出品將會創(chuàng)新，對服務要求不斷提高的本地消費群

體和外來顧客，均可產(chǎn)生耳目一新的感受，必將有助于爭取客源。5.2 劣勢： ● 目前周圍設施不全，交通不便。

● 本酒店面積小，缺少中型及以上會議室，在會議接待中較難安排；

● 餐飲部較小，對高檔客人缺乏吸引力；

● 消費主體有較長的寒暑假，直接影響客源及酒店營業(yè)；

● 酒店位于校內(nèi)，考慮潛在影響，酒店營業(yè)模式和經(jīng)營范圍受限；

● 酒店待起步，知名度不夠，所處背景不如其它酒店，尋找固定、長

期的顧客需要經(jīng)過一段很的階段，起步的氣勢將受到一定的影響。

第三部分 經(jīng)營方法

6、客房的經(jīng)營方法 6.1 經(jīng)營思路：

提供優(yōu)質服務，豐盛餐飲，舒適客房。6.2市場定位：

團隊以學校訪客、廣大師生、旅游團隊、商務客人為主體，以價格策略為主要競爭手段，先做大客房出租率；散客以本地客人為主，以網(wǎng)絡客人為輔，構成酒店的主要市場。6.3 客源市場：

從一次性訂房數(shù)量上來區(qū)分，可分為散客市場、會議市場與團體市場3 類；從訂房渠道上作區(qū)分，則可細分為：自來散客、出租車司機推介、商務公司、訂房中心推介、聯(lián)營推介、長住客、旅行社、旅游集散中心、政府機構與員工所推介的特殊折扣客源。6.4營銷手段：

著眼于國內(nèi)市場，與旅行社和網(wǎng)絡訂房公司簽訂協(xié)議，做好百度搜索，銷售會員卡（以打包形式組合酒店客房和餐飲，并給予一系列優(yōu)惠）。與本地政府、企事業(yè)單位、學校、各協(xié)議團體簽訂協(xié)議；配合系列的廣告造勢，突出酒店環(huán)境優(yōu)雅、價格適中、時尚潮流的產(chǎn)品特性。

6.5 價格定位：

考慮到本地市場的淡旺季之分階段，我們刻意制定多種營銷方式；同時，我們執(zhí)行價高折大的靈活價格政策，暗地里與商務公司及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，盡量爭取客源市場的份額。

7、餐廳的經(jīng)營方法 7.1經(jīng)營特色:--菜肴特色是生存之道，制定適應本地市場競爭的菜系。要有立足品牌的特色

菜系，匯集東北菜為主，全國各地菜系為輔，根據(jù)客源市場改良菜品相結合的復合型經(jīng)營方式。

7.2 增加營業(yè)額方法：

--定期舉辦美食節(jié)，既活躍校園氣氛，又能提高品牌形象。--定期更換菜單，以增加新意口味。--加強員工培訓，提高銷售技巧與意識。--如有客戶預定座位，盡量為客戶預配菜式，藉此提高人均消費。--適當引入符合主體消費的西式甜品，與傳統(tǒng)中式甜品結合并加以推廣，吸引

客戶嘗試。

--銷售會員卡，餐飲上推出每桌免一政策，或贈送菜品等靈活營銷方式，吸引

客人消費。

--以積極的銷售措施和激勵方法，發(fā)動全員銷售。7.3 設施特色：

--現(xiàn)代裝修風格與傳統(tǒng)之中式裝修相結合。--主色調(diào)與燈光效果須柔和及協(xié)調(diào)。--歐美背景音樂。

經(jīng)營人就學院的賓館及酒店意向有兩點：

一、合作經(jīng)營方式

經(jīng)營人可按每年的經(jīng)營收入返%點給學院，合作年限。

二、承包經(jīng)營方式

承包人按實際費用向學院支付 承包費，承包年限。

第三篇：稅務服務計劃書

財稅咨詢和稅務代理計劃書

一、財稅咨詢和稅務代理服務方式

1、事務所指派精通財務會計、稅法的注冊會計師、注冊稅務師及業(yè)務助理人員（以下簡稱從業(yè)人員）組成財稅顧問組擔任企業(yè)的常年財稅顧問。

2、顧問組從業(yè)人員采取定期與非定期、現(xiàn)場與非現(xiàn)場相結合的工作方式為企業(yè)提供顧問咨詢服務：

1）顧問組從業(yè)人員通過電話、傳真、QQ、微信、網(wǎng)絡等方式為企業(yè)提供動態(tài)財務咨詢服務；

2）顧問組從業(yè)人員每月至少去企業(yè)一次，實地了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點和管理要求，針對企業(yè)的財務、稅務具體問題，進行研究分析，并制定解決問題的方案；

3）顧問組從業(yè)人員每季度至少進行一次稅務審計，并根據(jù)審計中發(fā)現(xiàn)的財稅問題提出合理、有效的解決方案；

4）企業(yè)因特殊情形（如稅務稽查、納稅約談等），顧問組從業(yè)人員將提供隨叫隨到服務。

二、財稅咨詢和稅務代理服務內(nèi)容

（一）日常的財稅咨詢和稅務代理服務

1、為企業(yè)提供日常辦稅實務咨詢：包括納稅框架的設計、適用稅種、稅目、稅率的認定，辦稅程序指南等；指導企業(yè)按稅務和會計的要求建賬；

2、根據(jù)企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營特點和管理要求，并結合我國現(xiàn)行財稅制度，為企業(yè)設計最優(yōu)納稅方案，幫助企業(yè)最大限度地控制納稅成本并創(chuàng)造合法的節(jié)稅收益；

3、定期為企業(yè)進行涉稅事項審查并就存在的問題提出解決方案，協(xié)助企業(yè)規(guī)避納稅風險；

4、為企業(yè)提供財務、稅收政策咨詢及釋疑，并及時向企業(yè)通報我國財稅改革動態(tài)，提供財務、稅務法律、法規(guī)及稅收征收管理方面的信息；

5、根據(jù)企業(yè)需要，指導或審定各類涉稅合同、協(xié)議的條款；

6、為企業(yè)提供管理咨詢、投資咨詢服務，并指導或代理企業(yè)制作涉稅文書；

7、指導企業(yè)充分應用各項稅收優(yōu)惠政策；

8、根據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)建立適當、有效的內(nèi)部會計控制制度，使之防患于未然；

9、每年一次對企業(yè)存在的稅務風險進行現(xiàn)場評估并出具書面改進建議；

10、企業(yè)財務高管可定期享受VIP高層論壇會議；

11、每年兩次對合同、專項投融資事項進行稅務分析并針對具體的問題進行專項培訓；

12、為企業(yè)財務人員提供后續(xù)專業(yè)培訓，滿足企業(yè)不同層次財務人員的財稅培訓需求。

（二）專項的財稅咨詢和稅務代理服務

1、協(xié)調(diào)稅企關系、代理企業(yè)稅務行政復議和訴訟；

2、特殊情形（如納稅約談、稅務專項檢查等）下的專項服務；

3、對企業(yè)進行專項的，復雜的稅務籌劃，比如房地產(chǎn)的土地增值稅和企業(yè)所得稅等，為企業(yè)合理避稅，節(jié)約大量的稅收；

4、為企業(yè)辦理相關的減稅、免稅和退稅等，比如辦理土地增值稅退稅，辦理財政補貼等；

5、為企業(yè)申請稅收優(yōu)惠，讓企業(yè)順利享受到國家的優(yōu)惠政策，比如西邊大開發(fā)稅收優(yōu)惠、創(chuàng)投企業(yè)稅收優(yōu)惠、高新技術企業(yè)稅收優(yōu)惠、軟件企業(yè)稅收優(yōu)惠、小型微利企業(yè)稅收優(yōu)惠、殘疾人企業(yè)稅收優(yōu)惠、節(jié)能減排企業(yè)稅收優(yōu)惠等；

6、為企業(yè)辦理出口退稅和免稅；

7、涉及到稅收方面的司法鑒定等；

8、其他的專項涉稅事項。

注：對于復雜的、大型的專項涉稅服務，雙方應另行簽訂相關的協(xié)議，以明確雙方的責任和義務，以及服務的質量和價格等。

（三）房地產(chǎn)和建筑業(yè)稅務服務的具體內(nèi)容

房地產(chǎn)和建筑業(yè)服務涉及的稅種主要包括營業(yè)稅及附加、增值稅及附加（營改增后）、土體增值稅、耕地占用稅、房產(chǎn)稅（自持的情形）、土地使用稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅，印花稅等，尤其以營業(yè)稅及附加、增值稅及附加（營改增后）、土體增值稅和企業(yè)所得稅為三大主稅，是關注的重點稅種。

1、前期準備階段:包括項目組織形式的選擇；土地取得方式的選擇；項目開發(fā)模式的選擇；項目開發(fā)節(jié)點的選擇；對項目進行稅務測算。

2、融資階段：包括融資渠道的選擇；籌資結構的選擇；償債方式的選擇。

3、設計和建設階段：包括相關合同的訂立；開發(fā)成本和費用的核算；工程款支付的選擇。

4、持有階段：包括經(jīng)營方式的選擇；降低計稅基礎的選擇；售后返祖的選擇。

5、銷售階段：包括銷售方式的選擇；銷售定價的選擇；核算方式的選擇；價外費用的選擇。

6、收益分配階段：包括工資薪金的選擇；勞務報酬的選擇；經(jīng)營所得向資本所得的轉化；彌補虧損的選擇。

7、清算階段：包括預留房屋規(guī)避清算的選擇；土地增值稅清算單位選擇；土地增值稅清算時間選擇；企業(yè)所得稅清算時間的選擇。

8、企業(yè)分立、并購、重組和清算階段：包括企業(yè)分立的選擇；企業(yè)并購的選擇；企業(yè)重組的選擇；企業(yè)清算的選擇。

9、建筑業(yè)：包括建筑企業(yè)設立的選擇；建筑工程承接與施工的選擇；建筑合同的訂立；建筑修建的選擇；建筑付款的選擇；工程結算的選擇；個人所得稅的選擇；總分包的選擇；勞務合同的訂立。

10、其他的財稅咨詢。

（四）集團公司和工商企業(yè)服務的具體內(nèi)容

集團公司和工商企業(yè)涉及的稅種包括了所有的稅種，即增值稅及附加、消費稅及附加、營業(yè)稅及附加、城建稅、資源稅、耕地占用稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、車船稅、車輛購置稅、印花稅、關稅、煙葉稅、企業(yè)所得稅和個人所得稅等、尤其以營業(yè)稅及附加、增值稅及附加、消費稅及附加、土體增值稅、企業(yè)所得稅為關注的重點。

1、投資和設立階段：包括土地使用權轉讓的選擇；建筑物轉讓的選擇；公司設立地點的選擇；出資方式的選擇；組織形式的選擇；經(jīng)營范圍（投資行業(yè)）的選擇；出資人（股東）身份的選擇；征稅方式認定的選擇。

2、融資階段：包括融資渠道的選擇；籌資結構的選擇；償債方式的選擇；租賃方式的選擇。

3、采購階段：包括購貨對象的選擇；購貨運費的選擇；委托代購方式的選擇；進口型進料加工和一般貿(mào)易方式的選擇；采購合同的選擇。

4、研發(fā)階段：包括技術服務與技術轉讓的選擇；技術指導和技術培訓的選擇；技術開發(fā)費的選擇；轉讓商譽的選擇。

5、營運階段：包括行業(yè)類別選擇；營改增后的選擇；存貨發(fā)出計價的選擇；固定資產(chǎn)折舊方式的選擇；設備租賃的選擇；加工方式的選擇。

6、銷售階段：包括納稅人身份的選擇；銷售方式的選擇；設立銷售公司和關聯(lián)定價的選擇；促銷模式的選擇；銷售返利的選擇；銷售結算方式的選擇；銷售

定價的選擇；核算方式的選擇；價外費用的選擇。

7、收益分配階段：包括工資薪金的選擇；勞務報酬的選擇；經(jīng)營所得向資本所得的轉化；收益取得人的選擇；股權激勵的選擇；彌補虧損的選擇。

8、股權轉讓、贈與和并購階段：包括股權轉讓的選擇；股權贈與的選擇；股權并購的選擇。

9、出口階段：包括出口退稅率的選擇；免抵退稅引起的城建稅和教育費附加的選擇。

10、利潤分配和股權激勵階段：包括利潤分配的選擇；股權激勵的選擇。

11、企業(yè)分立、并購、重組、清算和注銷階段：包括企業(yè)分立的選擇；企業(yè)并購的選擇；企業(yè)重組的選擇；企業(yè)清算的選擇；企業(yè)注銷的選擇；新設企業(yè)持續(xù)享受優(yōu)惠的選擇。

12、其他的財稅咨詢。

三、財稅咨詢和稅務代理服務的基本流程

（一）對企業(yè)進行預了解

1、工作目的：了解企業(yè)的基本情況和服務需求，從而確定和規(guī)劃服務任務或目標，為最終解決問題鋪平道路。

2、工作內(nèi)容：對企業(yè)或組織的管理現(xiàn)狀進行初步調(diào)查和分析，對企業(yè)財稅方面存在的各種關鍵問題分類排隊，統(tǒng)一雙方對關鍵問題及服務課題的認識。了解企業(yè)的基本情況，包括業(yè)務性質、經(jīng)營規(guī)模、組織機構、生產(chǎn)經(jīng)營情況，以前納稅及納稅檢查情況，對企業(yè)的會計憑證、會計賬本、會計報表、相關合同、涉稅資料等進行初步審閱，并復制相關資料和填寫相關情況的表格。

3、工作成果：在預了解結束后，編寫財稅服務建議書。包括確定正式服務課題、服務的步驟、方法和時間安排；服務組成人員的背景介紹；服務費用初步估算；對簽訂正式服務合同達成初步共識并形成備忘錄，使雙方合作有明確的定位。

（二）簽訂正式的財稅咨詢或稅務代理服務合同

該合同主要是為了明確雙方的責任和義務，服務質量及要求，以保障雙方的正當權益，包括服務目的、服務內(nèi)容、服務方式、服務價格及支付方式、雙方的責任和義務、違約責任、聯(lián)系方式等。

（三）深入開展工作

1、工作目的：根據(jù)雙方簽訂的服務合同，對企業(yè)的問題進行全面審查，并解決問題。

2、工作內(nèi)容：事務所派遣顧問組人員到企業(yè)進行實地考察，收集和整理相關資料，對企業(yè)進行更深入和全面的了解，對企業(yè)的涉稅風險進行評估。解決企業(yè)的稅務問題。

3、工作成果：和企業(yè)進行口頭溝通并編制最終的財稅服務報告，指出發(fā)現(xiàn)的財稅問題，并提出解決的方案和措施，對稅務的風險提出評估和處理意見，完成合同所要達到的目標或提出不能完成合同所要達到目標的理由。

（四）后續(xù)服務及反饋

根據(jù)合同的執(zhí)行情況以及執(zhí)行后情況的變化，對一些事項進行調(diào)整和后續(xù)處理；總結合同執(zhí)行的經(jīng)驗教訓，為以后的合作提供更好的服務。

四、財稅咨詢和稅務代理服務的責任和義務

（一）企業(yè)的責任和義務

1、企業(yè)應當建立健全內(nèi)部控制制度，保證資產(chǎn)的安全、完整，確保會計、涉稅資料的真實、合法和完整，保證會計報表能夠充分披露有關的信息；

2、企業(yè)應為事務所開展服務工作提供必要的工作條件和配合；

3、企業(yè)必須及時為事務所提供其所要求的全部會計資料和其他資料，并對其真實性、合法性、完整性負責。如因企業(yè)提供資料的不真實、不及時或不完整，而導致稅務機關及其他部門的處罰，一切法律責任由企業(yè)自負，事務所對此不負賠償責任；

4、企業(yè)負責向事務所介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務、會計核算及歷年納稅等基本情況，并及時通報有關的生產(chǎn)經(jīng)營、財務處理變動情況，以便事務所為其制訂相應的最佳納稅方案；

5、企業(yè)不得授意事務所從業(yè)人員實施違反國家會計與稅收法律、法規(guī)的行為；

6、企業(yè)應按照雙方約定，及時足額支付服務的費用。

（二）事務所的責任和義務

1、事務所接受委托后，應及時委派從業(yè)人員，并根據(jù)雙方的協(xié)議或合同約定及時為企業(yè)提供服務；

2、事務所在提供財稅服務中，應當恪守客觀公正、實事求是的原則，依法據(jù)實辦事，并維護企業(yè)的合法權益；

3、因事務所顧問工作失誤造成企業(yè)未能正確納稅，被稅務機關處以補稅、罰款、加收滯納金的，由企業(yè)自行負責補稅，事務所對損失承擔相應的賠償責任；

事務所內(nèi)部追究相關責任人的顧問責任，并做出相應的處理；

4、事務所在為企業(yè)提供服務的過程中和服務終止后，必須嚴格保守服務中知悉的企業(yè)商業(yè)秘密。

第四篇：物業(yè)服務計劃書

物業(yè)服務計劃書

王家園平改樓小區(qū)位于遷安市惠寧大街西段南側，有六層住宅樓9棟，可入住居民444戶，建筑面積約46000平米。為方便小區(qū)居民日常生活，我服務部有意參與本小區(qū)的物業(yè)服務管理，就物業(yè)服務事宜做出如下計劃：

一、物業(yè)服務內(nèi)容：

1、甲方制定物業(yè)管理服務計劃，并組織實施；

2、管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收材料等，確保所承接的物業(yè)檔案資料齊全、手續(xù)完備；

3、小區(qū)內(nèi)房屋建筑共用部位（包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道）共用設施（包括道路和化糞池）和附屬建筑物、構筑物的日常維修、養(yǎng)護和管理；確保其具備應有的功能和在受到損害時得到及時的修繕；

4、小區(qū)內(nèi)共用設施設備（包括：供水、照明、供熱以及消防設施等）的日常維修、養(yǎng)護和管理，使其經(jīng)常保持正常的運轉；

5、保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔，定期清理垃圾；

6、對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化進行管理和定期養(yǎng)護；

7、提供門崗服務、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查服務，以維護小區(qū)內(nèi)正常的公共秩序。

二、崗位及人員配置

保潔員4人、保安2人、電工1人、管工1人、辦公室文員1人、服務部主任1人，共計10人。

三、服務期限

協(xié)議簽訂后三日內(nèi)進駐小區(qū)，服務期限不少于5年。

四、預計收支情況

收入：按遷安城區(qū)物業(yè)費的一般標準0.5元／m2／月收取，年物業(yè)費收入為276000元，收繳比例為90%，實際收入應為248400元。

支出：

1、人工工資172800元（保潔員4人×1000元＝4000元、保安2人×1200元＝2400元、水暖工、電工2人×2000=4000元、文員1500元、主任2500元，月工資14400元）。

2、垃圾清運費1300元×12月＝15600元。

3、維修費、低值易耗品及電費辦公費等開支約10000元。

4、員工保險及福利42500元。

合計240900元

年利潤：7500元

五、待解決問題

鑒于小區(qū)部分設施不盡完備的情況，需村委會與開發(fā)商協(xié)商得以完善。

1、為物業(yè)服務部提供150-200平方米房屋兩間，留作辦公室和庫房使用。

2、添置垃圾箱26個，果皮箱8個，協(xié)調(diào)相關部門恢復垃圾中轉站。

3、新打綠化用水井4眼，并配備水泵4臺及電表等配套設施，水池4個及配套下水道。

4、正式交工時，應將小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生徹底清理一次。

2012年2月1日

第五篇：設計服務計劃書

項目服務計劃書

（裝飾設計項目）

一、設計范圍：

1.室內(nèi)設計區(qū)域：該 整體室內(nèi)空間裝飾設計。2.一般范圍：根據(jù)委托人要求以及項目功能特點進行室內(nèi)外空間規(guī)劃、造型、色彩設計，具體表現(xiàn)為外立面、室內(nèi)天花、立面、地面的造型以及飾面處理，材料選擇，設備末端定位，并對各室內(nèi)空間根據(jù)設計概念以及相關功能和效果要求進行裝飾燈具、家具和基本陳設品的策劃或選型

二、設計階段及內(nèi)容：

（一）概念方案設計階段：（個工作日）1.委托方應提供設計任務書，包括： ? ? ? ? ? ? 基本建筑圖紙 區(qū)域規(guī)劃要求 功能要求 專業(yè)工種配合要求 投資預算控制要求

其他準確表述項目對室內(nèi)設計有指導意義的相關資料

2.設計師進行現(xiàn)場考察，與委托方及顧問（建筑師，工程師，管理顧問等）就有關問題進行溝通，了解項目功能、色彩和形象具體要求，結合設計任務書，確立室內(nèi)設計的總體方向

3.根據(jù)確定的總體設計方向，對平面布局作出合理規(guī)劃，確定最優(yōu)功能標準，并形成具體室內(nèi)裝飾概念方向

4.提交各主要室內(nèi)空間的設計概念方案給委托方審議，設計概念方案包括： ? ? ? ? 設計定位說明 室內(nèi)建筑平面布局草案 含家俱的平面功能規(guī)劃

參考性圖例或照片，概念文字說明等

以充分表達設計師對本項目的概念性設計意圖，與委托方要求的關系，室內(nèi)外風格取向 5.與委托方及相關顧問進行匯報討論

6.根據(jù)委托方的意見和建議對項目概念進行調(diào)整和完善 7.提交最終概念方案，本階段工作結束

8.委托方應對本階段設計成果予以確認，以便下一階段工作展開。若委托方未能在約定時間內(nèi)進行確認，設計方可認為委托方默認，并可進入下一階段工作

（二）深化方案設計階段：（個工作日）1.設計師在經(jīng)確認的概念方案基礎上，進行擴充深化設計

2.在設計中根據(jù)概念方案充分考慮功能分配和委托方要求，地面、墻身、天花材質效果；色彩配搭；材料選用；特殊造型和細部處理 3.向委托方提交深化設計方案，方案包括： ? ? ? ? ? 深化方案設計說明 室內(nèi)建筑平面布局 家俱平面布置圖

各主要室內(nèi)空間的設計效果圖

主要材料選型與配置的圖片，主要家俱和裝飾性燈具、陳設品的照片，充分體現(xiàn)設計構思，表現(xiàn)設計主題，便于委托方及相關顧問理解設計意圖

4.與委托方及甲方的相關顧問進行匯報討論，了解與其他專業(yè)工種的關系與問題，并由委托方及相關顧問進行協(xié)調(diào)以統(tǒng)一室內(nèi)設計與其他工種設計 5.根據(jù)委托方意見以及甲方的相關顧問建議對相關成果進行修訂

6.提交最終深化方案，A4格式方案文本1份供委托方審閱，本階段工作結束

7.委托方應對本階段設計成果予以書面確認，以便下一階段工作展開。若委托方未能在約定時間內(nèi)進行確認，設計方可認為委托方默認，并可進入下一階段工作

注：在該階段工作結束后，如果委托方為取得其他設計概念，而要求重新設計任何區(qū)域，則此類服務視為額外服務，并且只有在雙方于開始重新設計前就額外費用達成書面協(xié)議后，方可予以提供

（三）施工圖設計階段：（個工作日）

1.根據(jù)確認的深化方案進行標準裝修施工圖文件（白圖，一式三套）制作，包括：

?平面圖（其中有關總體尺寸來源于委托方提供認可的由建筑設計出具的CAD圖）? 天花圖（這些圖需要與各專業(yè)顧問進行協(xié)調(diào)，委托方應該特別注意這種協(xié)調(diào)工作）? 新建墻體砌筑圖 ? 地面鋪砌圖 ? 立面圖

? 剖面及節(jié)點大樣示意圖 ? 電氣施工圖（強電部分）

? 裝修材料表（A4格式，一式三份）? 主要材料樣板（一式一份）

? 家俱陳設配置參考表（A4格式，一式一份），設計方將注明所需家俱陳設的建議位置 2.在設計方提供施工圖A3格式白圖和材料表文件（一式一份）后，本階段工作視為結束 3.委托方在對白圖進行書面確認后，設計方提交施工白圖。

4.設計方可就有關家具陳設配置與業(yè)主認可的藝術顧問公司進行聯(lián)絡，并可承擔家具陳設配置和選型（所發(fā)生差旅費用由委托方承擔），但其采購與交付工作并不在服務范圍，但如委托方需要設計方來進行此部分工作時，與設計方就本項工作進行另外的委托，另見委托文件。

5.一般情況下，設計方可先提供A3格式白圖及A4格式材料表給委托方用于圖紙會審或招

標

三、其它現(xiàn)場設計跟進：

（一）委托方施工招標階段：

1.協(xié)助委托方進行招標文檔的制作，對設計未明確之處進行確認以解決疑問 2.投標階段答疑 3.協(xié)助委托人選擇承建商

（二）現(xiàn)場跟進服務：

本項目設計服務內(nèi)容包括在合理的施工期內(nèi)派出項目設計師赴現(xiàn)場為工程實施階段提供必要的工程指導服務

1.形式包括：（委托方選擇服務形式）

A.日常駐現(xiàn)場監(jiān)管或連續(xù)的現(xiàn)場監(jiān)管（如需駐現(xiàn)場監(jiān)管或連續(xù)的現(xiàn)場監(jiān)管需另付現(xiàn)場監(jiān)管人員的服務費用每月一萬元為基礎標準，如項目過大，需兩人以上時費用另行協(xié)商）

B.定期服務：在合理的施工期內(nèi)進行工程指導，至少服務 4 次，每次不超過 2 天（定期服務次數(shù)與時間由委托方與設計方依據(jù)工程情況協(xié)商確定）2.內(nèi)容包括：

? 施工前向施工方及施工監(jiān)理進行技術交底，并詳盡介紹設計項目的主要風格、特點及工程用材等設計理念

? 施工中配合委托方監(jiān)控設計的落實狀況，并提供必要的修正意見或必要的變更。若變更涉及對原確定的功能區(qū)域或裝飾效果，則該變更視為額外服務，另行收取設計費用 ? 工程完工時參與委托方主持的竣工驗收，并視需要出具該工程的設計驗收結論 ? 工程完工后進行家具配飾陳設指導 四、一般事項：

1.委托方應向設計方提供設計任務書，包含以下方面的資料：設計要求、項目進度、所有相關區(qū)域的總預算和實施項目的其他相關資料

2.設計方不負責以下方面的控制、監(jiān)管且不承擔責任：手段、方法、工藝、工序、制造、采購、安裝、與工作相關的安全事項與計劃，承包商、分包商、供應商以及其他工作人員的行為或疏忽，以及他們中的任何人沒有按照合同文件完成工作的失誤

3.工程竣工時，委托方應允許設計方拍攝該項目的竣工照片，并且設計方擁有將項目照片用于廣告宣傳、公共關系和新聞資料的永久性權利

五、未包含服務：

設計方提供的室內(nèi)外設計服務范圍明確不含下述服務項目，并且不承擔任何責任：

1.空調(diào)設備設計：但要求設計方在室內(nèi)總體設計方案中將空調(diào)出風和回風口造型形式和

位置納入考慮的情況除外

2.給排水設計： 但對設施的點位設置除外 3.弱電系統(tǒng)設計：但對末端的點位設置除外 4.消防系統(tǒng)設計：但對末端的點位設置除外

5.標示系統(tǒng)設計：但對末端的點位設置除外 6.制造家俱、裝備所需的施工圖紙或全尺寸圖紙

7.采購服務：但如果需要此類服務，這些服務可以通過另外的獨立協(xié)議來提供 8.聲學設計服務

9.其他機電安裝工程設計服務，但對末端的點位設置除外。10.園林綠化景觀設計服務園林綠化景觀設計服務

11.因消防報備需裝修設計資質出圖蓋章需另外收費。面積在1000平方內(nèi)（3000元）

六、設計取費標準及付款方式：

1、本項目設計收費標準設計費共計人民幣。

□市外城市設計項目收費標準 □省內(nèi)邊遠城市設計項目收費標準 □省外設計項目收費標準

委托方簽字： 設計方簽字：

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