第一篇：建筑設計服務計劃書

建筑設計服務計劃書

一、對項目的認識

1、項目地點

某某路？號

2、項目規模

總用地面積：1248887平方米

其中：地塊可建設用地面積：590000平方米

地塊規劃建筑總面積：1280000平方米

其中：地塊商業面積：300000平方米

街鋪30000平方米

集中高層商業270000平方米

地塊住宅建筑面積：980000平方米

3、項目性質及要求

是一個集住宅、商業、商務、配套等為一體的綜合性、高品質房產開發項目。其目的不僅僅是滿足簡單的房產開發需求，也是如何通過科學合理的項目策劃、規劃設計和可持續開發建設，來構建和諧社區和和諧社會，以滿足城市發展具體要求的需要。本次設計的意義在于滿足以下要求：

——為開發企業尋求合理的利潤平衡點；

——構建和諧社區的要求；

——尊重生態環境的要求；

——構建城市新地標的要求。

二、設計的成果、內容及深度

為確保本項目的設計質量，縮短設計周期、保證設計進度及施工配合我們采取如下措施：

1、嚴格執行國家強制性標準條文、滿足現行的建筑工程建設標準、設計規范（規

程）、制圖標準和設計文件編制深度規定。

2、根據業主要求及國家有關法規規定，完成該建設項目的總體規劃、建筑方案設計及建筑初步設計。為保證該項目的順利實施，整個設計過程分兩個階段進行：

a.規劃及建筑方案設計

b.建筑初步設計

設計深度依據《建筑工程設計文件編制深度規定》。

3、在收到業主的委托設計任務書和相關設計資料后60日內，我方將根據中選方案及業主的修改意見完成總體規劃平面調整和主要建筑單體的方案設計。

該階段的設計成果主要包括以下內容:

1、規劃部分

規劃說明書

區位分析圖

基地現狀分析圖（建筑、風貌、用地評價）

規劃結構分析圖

規劃總平面圖(1/500)

道路交通分析圖

步行系統分析圖

豎向設計圖

停車場及地下空間分析圖

綠化系統分析圖

景觀結構分析圖

環境意向設計圖

主要景點放大設計圖

開放空間組織圖

建筑高度分布圖

分期建設圖

主要沿街建筑立面效果圖

綜合管網規劃方案圖

各項經濟技術指標和用地平衡表

2、建筑部分

建筑設計說明書

主要單體建筑平、立、剖面圖

圍墻及大門平、立、剖面圖

主要單體建筑造型效果圖

4、業主將該階段審批意見反饋給我方，我方根據反饋意見修改，完成規劃及建筑方案設計階段的最后成果。周期約為10日

5、規劃及建筑方案設計報批通過后，在業主通知同意后，我方開始進行建筑初步設計。周期約為60日。其間，甲乙雙方應密切協作，共同確定所涉及的結構、設備及材料等問題。

該階段的設計成果主要包括以下內容:

1、規劃部分

規劃說明書

區位分析圖

基地現狀分析圖（建筑、風貌、用地評價）

規劃結構分析圖

規劃總平面圖(1/500)

道路及建筑定位圖

道路交通分析圖

步行系統分析圖

豎向設計圖

停車場及地下空間分析圖

綠化系統分析圖

景觀結構分析圖

環境意向設計圖

主要景點放大設計圖

開放空間組織圖

建筑高度分布圖

分期建設圖

主要沿街建筑立面效果圖

綜合管網規劃方案圖

各項經濟技術指標和用地平衡表

2、建筑部分

建筑設計說明書

主要單體建筑平、立、剖面圖

圍墻及大門平、立、剖面圖

結構及設備專業說明書

結構及設備專業相關圖紙

6、業主將該階段審批意見反饋給我方，我方根據反饋意見修改，完成建筑初步設計階段的最后成果。周期約為10日。

7、為保證業主的設計方案及擴初設計在施工圖設計階段得以準確地貫徹，以確保建成后的設計效果，我方可以承擔后期圖紙的審校工作。

8、為更好的延續項目的完整性，控制項目最終效果，我們可以提供從項目前期規劃到建筑單體設計和景觀設計的全程服務，但是景觀設計需要另行簽訂合同。

三、設計費的計算

參考同類項目收費標準、地區差別和市場等因素綜合考慮。初步擬定本次設計收費計算標準。

1．工程項目設計階段：

規劃及建筑方案設計、初步設計。

2．工程項目類型：

居住區、公共建筑（包括：辦公、商業、酒店等）

3．設計費取費標準：

根據工程項目的具體情況,可分別按工程總造價（圖紙概算）的百分比進行取費，也可按建筑容量的單方費率進行取費。為簡化設計報價程序，現采用按建筑容量的單方費率進行取費，建筑容量則以上一輪概念設計經濟技術指標為參考。

a.居住區總體規劃設計:20000元/公頃。

b.多層住宅：8元/m2。

c.高層住宅：12元/m2。

d.公共建筑：22~30元/m2。

4、計費：

方案總體規劃59公頃×20000元/公頃=118萬元

成果：

啟動地塊：

1）、多層住宅建筑（街鋪）30000平方米×8元/平方米=240000元

2）、高層住宅建筑167247平方米×12元/平方米=2006964元

地塊設計費小計：225萬元

其他地塊：

1）、高層住宅建筑782753平方米×12元/平方米=9393036元

2）、公共建筑設計270000平方米×25元/平方米=6750000元

地塊設計費小計：1614萬元

5、項目總體報價

設計費用：規劃118萬

建筑設計1839萬

總計：1957萬

如項目只委托到方案設計階段，設計費按以上地塊單項設計費之和的50%計算，則設計費為：118（規劃）+（225+1614）*50%=1037.5萬

以上取費標準可以根據項目的具體情況適當進行調整。

景觀設計按可建設用地面積扣除建筑基底面積計算

59*75%*15=663.75萬

6、計費相關說明

以上計費包括：規劃設計費用；圖紙表達與文本制作費用，往返石家莊市的交通費用與住宿費用。

不包括：舉行相關會議所需的場地及設備等費用。

如需要模型及多媒體三維動畫，費用另計。

？建筑環境設計有限公司

年月日

第二篇：建筑設計服務合同中英文

CONTRACT OF CONSTRUCTION DESIGN

客戶方Client

設計方Designer

雙方本著公平、自愿和誠信的原則，經友好協商達成如下條款（包括基本條款以及其他條款兩個部分）：

Under the principles of fairness, free will and good will, IT IS HEREBY AGREED between both parties as follows(the Contract includes two parts, i.e.the General Articles and the Contingent Articles):

1.客戶方委托設計方提供的建筑設計服務均以本合同各項條款、附錄、附表以及雙方為履行本合同相關內容所簽訂的補充協議等所約定的內容為準，設計方應按照雙方的約定和客戶方的要求完成工程設計的各項工作。本合同的附錄、附表、其他條款以及補充協議等附件是本合同不可分割的部分，具有與本協定書同等的法律效力。

The architectural design services that the Client appoints the Designer to provide shall be in compliance with the provisions, appendixes and exhibits of the Contract, as well as with the provisions in the supplementary agreements in conjunction with the execution of the Contract that have entered or may be entered between the parties.The Designer shall carry out the design tasks for Project according to the agreement between both parties as well as the requirements of the Client.Appendixes, exhibits, other articles and supplementary agreements of the Contract are integral part of the Contract, and shall have the same legal binding force with the Contract.2.為工程提供的詳細設計服務項目全部列于本合同 附表2《設計服務項目清單》中，同時設計方承諾按照該附表中客戶方的要求提供列明的全部服務項目。

All detailed items of the design services that the Client appoints the Designer to provide for Project are included in Exhibit 2 List of Design Service Items.The Designer shall pledge that all service items listed shall be provided in accordance with the requirements of the Client.3．設計方提交工程D階段的圖紙設計深度，須滿足附表3《客戶方對設計成果的深度要求》的要求。

The depth of the drawings and designs for Stage D of the Project submitted by the Designer shall comply with the provisions in Exhibit 3 Requirements from the Client on the Depth of the Design Results.4.對于設計方提供的各項服務內容和設計成果，應及時根據客戶方的要求、反饋意見或中國相關審批機關提出的修改意見以及相關的法律法規對方案進行必要的修改和調整，并按照 附表 4《設計方交圖時間表》約定的時間內交付客戶方。

The services and the design results provided by the Designer shall be amended and adjusted in a timely manner according to the requirements and feedback of the Client, the deliberations of the competent authorities of China, as well as relevant laws and regulations, and shall be delivered to the Client within the time frame provided in Exhibit 4 Designer's Submission Schedule for Drawings.5.客戶方在此承諾按照本合同的各項約定，在設計方按照客戶方的要求完成附表2中相應階段的工作內容并得到客戶方的書面確認通知后，客戶方將根據 附表5《費用、開支及付款方式》 的相關約定向設計方支付相應工作階段所列明的設計費用。

The Client hereby pledges that after the Designer completes its tasks listed in Exhibit 2 in accordance with the requirements of the Client and after the Client issues to the Designer a written notice for confirmation, the Client shall advance to the Designer due design fees prescribed for different stages of the completion of tasks according to the Contract and Exhibit 5 Costs, Expenses, and Payment Terms.6．客戶方須按照本合同 附表6《關于中方設計單位》中約定工作內容和要求在中華人民共和國境內指定一家建筑設計事務所（設計院或公司），提供與工程相關的服務，并在設計方的協調指導下完成工程設計的相關工作。

The Client shall designate within the territory of the People's Republic of China an architectural design firm, institute or company in accordance with the work tasks and requirements prescribed in Exhibit 6 Regarding the Chinese Design Firm in order to provide services in association with the Project and to carry out other design-related tasks with the guidance and coordination of the Designer.7.在工程實施的整個期間，雙方約定將嚴格按照本合同附表7《雙方配合工作方式》中提到的各項內容進行配合。

During the course of construction of Project, both parties agree to coordinate with each other in strict accordance with the provisions in Exhibit 7 Coordination between the Parties.8．考慮到項目下一步市場推廣、宣傳的需要，設計方應提供主要設計人員名單、執業資質以及業績介紹等作為本合同的附表8《設計方主要設計師介紹》。

In view of the next-step market promotion and promulgation activities, the Designer shall fill Exhibit 8 Introductions to Major Designing Personnel of the Designers with the names, professional qualifications and summary of accomplishments of the key designers from the Designer.9．在履行本合同期間，雙方如有爭議，應友好協商解決。對于不能協商解決的爭議與糾紛應當一律提交中國國際經濟貿易仲裁委員會進行仲裁，并以中華人民共和國的相關法律作為仲裁的依據，同時雙方約定該機構的仲裁為最終裁決。

In the event of any dispute between the parties during the execution of the Contract, both parties shall work to solve it via friendly negotiations.Any dispute or conflict that cannot be solved via negotiations shall be referred to China International Trade Arbitration Committee , and relevant laws of the Peop le's Republic of China shall apply.The parties shall also regard the award given by the arbitration committee as final.10.本合同中文、英文版本各4份，合同雙方執中文、英文版本合同各2份，不同文字版本的合同具有同等法律效力。雙方約定在發生糾紛或爭議時須向仲裁機構提交不同文字版本的合同，在文字內容理解上發生歧議時應以中文版本為主。

The Contract is made in four copies in the Chinese language and four in the English language.Each party shall keep 2 copies of both the English and the Chinese versions.Each copy of the Contract in either language shall have the same legal binding force.In the event of referring to arbitration when any dispute or conflict arises, a Chinese copy of the Contract and an English copy shall be submitted together.In the event of any dispute in the construe of the text of the Contract, the Chinese version shall prevail.(各方簽署如下： Signatures of Parties hereto as follows)

第三篇：建筑設計后期服務協議

技術服務協議書

委托方（以下稱甲方）：

法定代表人或負責人：

服務方（以下稱乙方）：

身份證號：

甲乙雙方為攜手合作，促進發展，滿足利益，明確責任，依據中華人民共和國有關法律之相關規定，本著誠實信用、互惠互利原則，結合雙方實際，協商一致，特簽訂本協議，以求共同恪守：

第一條 項目名稱、地點

第二條 服務內容、方式和要求

1．服務內容：該項目的所有現場驗收及建設單位要求的現場技術服務。

2．方式： 親臨項目所在地的施工現場。

3．要求：按時、專業、提供優質服務。

第三條 報酬及其支付方式：

1．本項目報酬（服務費）：元。按乙方50次親臨現場提供技術服務計，不

足50次按50次計，超過50次后，按每次 元額外支付。

注：解決技術問題需要的食宿、交通及通訊經費，由乙方負擔。

2．支付方式：

（1）合同生效后五個工作日內，向乙方支付人民幣元作為定金；

（2）基礎全部驗收完畢后五個工作日內，向乙方支付人民幣元。

（3）主體全部驗收完畢后五個工作日內，向乙方支付人民幣元。

（4）單體全部竣工驗收完畢后五個工作日內，向乙方支付人民幣元。

（5）單體全部節能驗收結束后五個工作日內，向乙方支付余款。

第四條 甲方的主要責任與義務

1．在合同生效后十個日內向乙方提供該項目的設計文件（電子版）

2．按約定向乙方支付報酬，乙方開戶銀行帳戶為 ：3．協助乙方完成下列配合事項：

A．現場有技術服務需求時應及時通知乙方。

B．積極配合乙方解決圖紙上的技術問題及現場需要的設計變更。

第五條 乙方的主要責任與義務

1．根據現場的工程進度完成技術服務工作。

2．積極按時根據建設單位要求參加現場的驗收及現場技術問題的解決。

3．以專業工程師身份給建設單位及施工單位提供優質服務。

4．應對甲方交給的技術資料、樣品等妥善保管；工作完成后應歸還上述技術資

料、樣品，不得擅自存留復制品。

5.加強安全意識與自我保護意識，不得違章駕駛車輛及不采取安全設施進入工

地現場。

第六條 保密條款

雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業秘密（技術信息、經營信息及其他商業秘密）予以保密。未經該商業秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為五年。一方違反上述保密義務的，應承擔相應的違約責任并賠償由此造成的損失。

第七條 雙方違約責任

1．甲方擅自不履行合同，遲延支付報酬，應當支付數額為報酬總額2％的違約

金，逾期二個月不支付報酬或者違約金的，乙方有權終止服務，甲方應當交

補交報酬，并支付數額為報酬總額5％的違約金。

2．乙方未按約定的時間按質按量完成工作的，應支付數額為報酬總額2％的違

約金。

3．乙方在工作期間，因乙方原因或建設單位不滿意而終止未完成工作的，甲方

按乙方已提供的服務的次數支付服務費用（元/次）。如果給甲方造成損

失的，乙方應賠償損失。

4．違反合同約定、擅自將有關技術資料、數據、樣品或工作成果引用，發表或

提供給第三人，應支付數額為報酬總額5％的違約金。

第八條 補充

本協議未盡事宜，依照有關法律、法規執行，法律、法規未作規定的，甲乙雙方可以達成書面補充協議。本協議的附件和補充協議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十九條 合同效力

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效

甲方：

乙方：簽訂日期：2013年6月5日

第四篇：服務計劃書

技術服務計劃書

一、設計方面技術服務計劃

1、我方將指定技術和協調能力較強的設計師在本工程建設的全部過程中配合施工，進行設計技術交流，解決施工過程中有關設計的問題并負責變更設計，參加隱蔽工程驗收和設備檢測，參加現場設備安裝指導和試運轉及工程竣工驗收。

2、派駐現場的設計服務人員，必須具備一定的設計資質以及現場工程服務的經驗，能及時和解決施工過程中存在的設計問題，能及時處理試運行階段需要的設計解決的問題。

3、根據現場的情況業主有權要求和調整設計服務力量、專業配備以及人員進場時間，但是要以工作聯系單的書面形式提前通知，進行調整。

4、現場設計服務人員到達現場的工作時間與業主一樣，在現場做好所考勤記錄，并且安排好工作內容，業主進行監督和抽查。

5、根據項目兩地設計服務的實際需，對所屬的現場設計服務人員進行綜合協調和調度；同時，業主有權要求對人員在兩地進行調配。

6、設計服務人員不能再規定時間內解決現場該專業存在的設計問題或提出解決方案滿足不了業主的要求，即視為該專業工程師不及格。

二、設備采購技術服務計劃書

1、負責完成工程所有需要的一切物資，這些物資包括材料、設備、備件和其他消耗品。

2、應根據合同要求編制完善項目采購程序文件。

3、確定項目采購范圍，明確采購部與項目各相關部門的接口關系。

4、制定與業主相關部門的溝通和業主采購文件審查規則。

5、制定與廠家或者供貨商的協調程序。

6、明確項目采購的進度與費用的控制目標，并保證此目標符合項目總體目標的要求。

7、制定總體采購原則，制定采購工作應遵守的工作程序。

三、施工過程、試運行階段技術服務計劃書

做好工程項目的日常管理工作，包括工程項目的進度計劃管理服務、質量管理服務、安全文明施工管理服務、合同管理服務、材料管理服務、檔案資料管理服務、回訪保修管理服務、各階段驗收技術服務、工程例會制度等技術管理服務。篇二：服務計劃書范本

以艾滋病患者和家屬為服務對象的服務方案

一、服務背景

中國社會科學院社會政策研究中心日前完成的研究報告《中國艾滋病防治相關政策分析》中建議，我國應在現有救助體系中引入專業的社區工作者，以解決現行體系下由于救助政策公開透明導致艾滋病致困人員普遍“遁形”的問題。

報告的研究者在對云南、四川、河南、北京四地的實地調研中發現，艾滋病致困人員“遁形”問題突出。在受毒品和艾滋病危害嚴重地區，這種現象普遍存在，大、中城市尤甚。報告顯示，有不少致困人員不但不接受政府救助，甚至還故意躲避。自2004年至今，北京市僅有1名艾滋病致孤兒童享受了免費就學。2005年年底至今,北京西城區享受最低生活保障待遇的艾滋病致困人員不足10人。

報告分析認為，造成艾滋病致困人員大量“遁形”的最主要原因，是社會救助要求公開透明與艾滋病患者及家屬具體身份保密之間存在明顯沖突?；诠_透明原則，享受低保待遇的對象須經下列程序：個人申請、社區核實（包括家計調查、群眾評議、張榜公布等）、街道初審、區縣審批、發證領取、動態管理等。

顯然，上述程序會使艾滋病患者及家屬的身份暴露無遺。而《艾滋病防治條例》明確規定，未經本人或者其監護人同意，任何單位或個人不得公開艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬的姓名、住址、工作單位、肖像、病史資料以及其他可能推斷出其具體身份的信息。在此情況下，艾滋病致困人員要么出于身份保密需要，拒絕申請享受社會救助待遇；要么艾滋病防治單位不愿意提供已掌握的艾滋病患者名單，使民政部門無法獲知他們中有需要救助的困難家庭成員。報告認為，化解這一矛盾的有效方法是，采取國際通行做法，在現行救助體系中積極引入專業社會工作者，由其負責轄區內艾滋病患者加入最低生活保障的宣傳、申請和評估工作，對艾滋病患者的隨訪和督導等服務工作，也都可由專業社會工作者完成。

“在此過程中，由于無須轄區特別是基層社區人士的介入，也就由專業社工介入，不僅免去了群眾評議和張榜公布的必經程序，降低了艾滋病患者的暴露風險。更為重要的是，專業社工可對艾滋病病人和病毒感染者的個人潛能發掘、社會關系重建等給予幫助，使他們得到全面救助，更好地融入社會?！?/p>

二、理論基礎 1.馬斯洛的需求層次理論（maslow’s hierarchy of needs）：馬斯洛把需求分成生理需要、安全需要、情感和歸屬的需要、尊重需要和自我實現的需要。其中的情感和歸屬的需要，這一層次的需要包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關系和照顧。尊重的需要，人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各 種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。而我們的組員，一經查出病患，由于各方面的原因可能被他人貼簽，視為危險性人群，與社會和其他群體人為的隔離，沒有歸屬感，無法得到他人的尊重。我們小組的目的就是，希望組員能在該同質組中找到歸屬感，獲得其他組員的認可。2.社會支持網絡理論：社會支持網絡概括而言就是社會支持的提供機制，是社會個體從社會和他人處獲得的支持的總稱。廣義的社會支持包括物質幫助、行為支持、親密的互動、指導、反饋、正面的社會互動等六種形式。根據社會支持的接受者和施與提供者的不同，將其分為正式社會網絡和非正式社會網絡。正式社會網絡包括政府、企業、社區組織和市場；非正式的社會網絡包括五種關系：血緣關系、親緣關系、業緣關系、地緣關系和私人關系。我們的小組旨在通過病緣的關系，建立非正式病友之間的支持關系。主要指來自病友方面的心理支持。

3.敘事治療的理論：包含兩個基本概念，敘事和社會建構，及把人的生活視為日常生活經驗故事化的過程，在故事中不斷組織、呈現和實踐自己的生活；而人的故事的形成離不開與他人的交往，只有在相互溝通交流的過程中才能產生生活的意義。我們小組設計的另一個初衷，就是讓組員講述自己患病前后的一系列事，講自己生命中故事，讓他們在相互溝通和交流的過程中，思考自己生活的意義，以便達到提高組員生命質量。

三、服務目標：幫助艾滋病患者及家屬正確面對艾滋病，面對生活，在生活中建立良好、健康的生活觀。目標： 1.協助案主度過因擔心艾滋病問題曝光而造成的人際孤立，獲得更多支持的方式。2讓每個組員都能感受出來自病友的關懷和支持，增強抗病的信心和力量；

3、讓患者和家屬有更多的接觸和了解，從而相互關愛和包容。

四、服務形式：

以小組工作形式為主,結合個案工作以及社區工作方法

五、服務時間和地點 2014年5月份 曲靖市麒麟區

六、工作人員

段四來 李小二 王五

七、評估方法

過程評估與結果評估相結合，并注重跟蹤訪問形式對效果進行評估。

九、每節具體服務計劃如下： 第一節活動

活動主題：

活動時間：2014年5月6日 工作人員：段四來 王五 李三 服務對象：艾滋病患者 工作地點：曲靖師范學院活動室

活動目的：讓組員之間有一個初步的了解，工作人員評估小組需求，共同制定小組協議 活動形式：參與式培訓

第二次活動方案

活動主題：認識生命，正確了解艾滋病。

活動時間：2014年5月13日 14:00-15:30 70-90分鐘 工作人員：段四來 王五 李三 服務對象：艾滋病患者及其家屬 工作地點：教學樓階梯教室

活動目的：

1、用講座加活動的方式讓患者及家屬正確認識艾滋病，樂觀面對生活。

2、讓患者家屬了解艾滋病和預防艾滋病的一些方法。活動形式：小組工作 第三次活動計劃

活動主題：肯定自己

活動時間：2014年5月20日 14:00——15:40 70分鐘 工作人員：段四來 王五 李三 服務對象：艾滋病患者

工作地點：學校社工中心活動室

活動目的：讓組員分享自己生命的閃光點，引導組員給予表揚和鼓勵，達到組員認可自己。篇三：售后服務計劃書

售后服務計劃書

1、我方將負責向建設方提供完備詳盡的系統硬件、軟件方面的文檔和技術資料以便你方更好地進行維護、開發和管理，包括以下內容： 1）.硬件性能指標說明書 2）.設備配置說明書 3）.操作系統說明書 4）.系統安裝說明書

2、售后服務和技術支持

我方將對以下四方面的內容做出承諾，以保證系統正常運行： 1）.對系統發生故障的維護，技術支援的響應時間不應超過1小時，即時電話支持，須提供現場.服務的，工作時間內，市內不應超過2小時；如果設備損壞，當日更換（代用設備）。2）.定期回訪，保修期內，回訪周期為每季度一次；保修期外，為半年一次； 3）.保證在系統最終驗收后按設備原廠保修期限保修（監控產品保修1年，防雷產品保修1年）

4）.保修期滿后，我方將以不高于規定的價格提供系統技術支持。售后服務計劃書

一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，并對客戶詳細記錄，以備查訪。

二、定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問使用情況，并上門對設備進行維修及維護。

三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發生請時通知我們，對市內客戶報修，禹應時間一

般為1小時以內；對于郊區及偏遠地區的客戶報修，響應時間一般 為3 小時。

四、對送修設備，均作詳細記錄，根據設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在 未解決前我公司會用相近備件或產品臨時替代以保證客戶正常工作。

五、公司特設服務熱線電話;0429-3195555投訴電話：***良好的信譽、熱情的服務是我

公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強后盾，成為您永遠的朋友。1篇四：項目服務計劃書

人防“六個一”項目--核心疏散基

地建設項目

服

務

計

劃

書

項目建設計劃書文件目錄

一、設計服務計劃書.............................................................1

1、第一階段--初步調查階段.....................................................1

2、第二階段--總體規劃、概念設計階段...........................................1

3、第三階段--方案設計階段.....................................................2

4、第四階段--方案深化設計階段.................................................3

5、第五階段--初步設計階段.....................................................4

6、第六階段--施工圖設計階段...................................................4

7、第七階段--施工配合階段.....................................................6

二、設計質量控制措施...........................................................7

1、設計項目實施計劃...........................................................7

2、關鍵工序管理...............................................................9

3、質量保證措施...............................................................9

4、設計投資控制..............................................................11

5、確保設計周期..............................................................13

6、進度計劃的管理............................................................14

7、后續服務工作安排..........................................................15

三、設計工期..................................................................19

四、商業報價..................................................................19

一、設計服務計劃書

十分榮幸謹代表建筑設計院成都分院向貴單位提供服務?，F

向貴單位呈報本項目的服務建議書（包含完整的項目計劃），希

望所及內容能符合貴單位要求，并期待通過該項目的合作，共同

拓展貴我雙方美好的前程。

我公司將在本項目設計中竭誠為貴單位提供以下設計及技

術服務：

1、第一階段——初步調查階段

由我司成立專項設計組，踏堪現場，與業主進行工作會議，討論工程進度并鉆研以下議題：

※ 項目選址及交通環境

※ 項目用地條件及周邊環境

※ 區域人防信息分析

※ 核心疏散基地設計功能要求

※ 核心疏散基地的規模及設計條件

※ 項目功能要求與設計發展方向

※ 需要進一步明確的政策、法規要求

2、第二階段——總體規劃/概念設計階段

我司專項設計組依據業主要求及初步調整結果進行工作，階

段成果除業主要求外還包括：

※ 項目總體構思及平時開發利用、平戰轉換實施策略建議 ※ 總平面規劃構思圖

※ 總平面臨戰疏散構思圖

※ 基地基本數據分析

※ 場地豎向規劃分析

※ 總平面交通組織分析構思圖

※ 總平面景觀分析構思圖

※ 城市輪廓分析構思圖

※ 各功能區域的規劃概念設計

※ 地下各區功能平面構思圖及平戰功能轉換構思圖

※ 地上各單體平面構思圖

※ 各建筑功能面積分配表

※ 可供選擇的總體規劃草圖

3、第三階段——方案設計階段

由我司專項設計組與業主討論方案設計。階段成果包括：

※ 總平面規劃圖

※ 總平面交通組織分析圖

※ 總平面臨戰疏散分析圖 ※ 總平面景觀分析圖

※ 城市輪廓分析圖

※ 地上建筑各單體平面圖

※ 地下室各功能空間平面圖

※ 地下各功能空間分析圖

※ 透視草圖

※ 技術經濟指標

4、第四階段——方案深化設計階段

我司設計組通過對方案的修改以落實業主的要求，完成方案的最后文本。階段成果包括：

※ 方案設計說明書

※ 經濟技術指標

※

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※

※

※

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總平面圖 總平面交通組織分析圖 總平面臨戰疏散分析圖 總平面消防分析圖 總平面環境分析圖 地下空間平面布置圖 地下各功能空間分析圖 地上建筑各層平面圖 建筑主要立面圖 建筑主要剖面圖 整個疏散基地建筑鳥瞰圖（彩色a1號）建筑透視圖（彩色、二張、a1號）建筑工程估算書 外觀立面圖標明所用材料 放大關鍵局部立面圖標明關鍵尺寸 關鍵設計區域放大立面圖 區域細部分析圖篇五：設計服務計劃書模板 項目

服

務

計

劃

書 2014-06-18 目 錄 1.0 | 公司簡介 2.0 | 項目信息 3.0 | 項目背景 4.0 | 項目計劃 5.0 | 項目團隊

6.0 | 服務費用 01 公司簡介 02 項目信息

建設單位：

項目名稱：

項目地址：

用地面積：

容積率：

建筑密度：

綠化率： 03 項目背景

3.1項目區位：項目位于江蘇省鎮江市 3.2地塊現場照片如下： 3.3 項目基本構思: 04 項目計劃 工作內容

總述：設計服務分三階段內容

策劃及概念性規劃、建筑設計階段和景觀設計階段

服務流程如下：

4.1第一階段：現場踏勘及項目討論階段[3個日歷天] 主要針對項目背景和項目特色，對項目現場進行詳細踏勘，與甲方進行充分的溝通和交流。

第五篇：酒店服務計劃書

酒店運營計劃書

酒店定位基礎

（１）最能讓外行人發揮其特色的行業之一。（２）毛利極高、凈利極少（３）資本回收時間，必須越短越好。（４）完全回收資本須五－六年的時間

（５）成本控制

ａ·直接成本

ａ·主要材料、配味料、裝飾材料

ｂ·約占營業額的３５％，但不可超過４０％

ｃ·提高采購技術及庫存管理；壓低材料費支出

ｂ·間接成本

ａ·人事費：約占營業額的２０％；與材料費合并，不得高于營業額的６０％

ｂ·租金： 約占營業額的１０－１２％ ｃ·水電燃料費：以５％為上限

ｄ·消耗品費：約占營業額的４－５％ ｅ·稅金：約占營業額的５％

ｆ·雜費：包括交際、廣告、保險、報章雜志，約占營業額的５－８％

（６）做好計算管理

ａ·營業額＝總席數＊周轉率＊每人平均消費額＊一個月營業天數

ｂ·凈利＝收益－費用

ｃ·營業額高，毛利多并不代表利潤也多

２·生意興隆之要訣

（１）如何使店務欣欣向榮

ａ·選擇有利的據點 ｂ·卓越的經營技巧－擬定經營方針

賣給誰 ━━━━━━━━→ 掌握顧客層面

賣什么 ━━━━━━━━→ 商品的內容

價格多少━━━━━━━┓

┣→ 銷售的技巧（包括應對、服務等）

如何賣 ━━━━━━━┛

ｃ·改正「只要有資本和場地，任何人都可以開店做生意」的觀念

（２）迎合善變的顧客 ａ·更新店鋪設計 ｂ·積極開發新商品 ｃ·加強人事改進（譬如：改善服務態度）

ｄ·實際表現新的企劃

（３）確保店??生意興隆需：ａ·掌握合適之顧客層次 ｂ·確實做好對顧客服務 ｃ·信用

３·經營者所需具備之條件（１）具經營能力（２）掌握經濟動向

一、市場環境分析

1、目標顧客群定位，不能過于狹窄。依靠政府部門為主顧客群，大力開展民間消費群體。要充分體現出本店的特色，定位不可偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。目標市場定位，應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場，鞏固企業單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的縣城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面一定要能力開發，和周遍的旅游團建立良好的供營關系。

2、保證新聞宣傳力度，一定要讓縣城人民了解我店。用投入較少的資金進行企業文化宣傳或企業人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設立廣告牌。

3、競爭對手分析：酒店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區，對我們有影響是政府部門接待，因此要引起重視，在服務質量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區、商務會談、吃住在四海的經營策略。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。

目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：

既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。（如：婚宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們縣城人民消費心理，還欠缺穩定。跟“新”、跟“風”的消費心態?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環。

三、市場營銷總策略

“百姓的高檔酒店”－商務會議為日常基礎接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、行動計劃和執行方案

（一）銷售方法和策略

1、經營的菜系。我們以經營x菜和海鮮為主，我們要獨創本店特色山菜及本地菜為輔。根據不同區域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據季節淡旺季制定菜肴滑動價。

3、簽發顧客協議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”，特價房和特價菜，限款。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。

6、明確各年、節開展促銷活動。

（二）管理方法

創收是根基，是酒店的生存之本；創收是酒店管理的重中之重。

1、轉變觀念，打好創收思想基礎

實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂多少人，（8—10）月份擬訂多少人，（11、12、1、2）月份擬訂多少人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的 ?管理者?”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創收盈利之源

人，是創收最根本、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優質服務的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業利潤

要求抓專業營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品

4、優質服務，實現客我共贏

（1）優質服務，是酒店的本份

定好標準，規范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規范為顧客提供優質服務。優質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。

（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態。抓好落實。

（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細節來體現的，而細節則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環節都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。, 財務管理：篇二：酒店經營計劃書

概述

第一部分 市場調研分析

1、市場概述情況：

表一：附近同檔次各酒店2013年客房出租率（見表）單位：% 客房出租率

四星級：70.3% 三星級：88% 二星級：80% 表二：附近星級酒店基本情況（見表）

第二部分 自身條件剖析

2、酒店地理位置：

酒店位于三環路旁，標志明顯，屬于西三環中心地段 周邊交通方便。酒店周邊著名單位、景點和建筑有香格里拉飯店 總政歌舞團 舞蹈學院 民族大學 紫竹院 萬壽寺

國家圖書館 中央電視塔等。旅游資源 商務活動資源豐富

3、檔次與規模：

酒店按照三星級標準改造，集餐飲、客房、商務、小型會議、旅游、休閑娛樂為一體。融合北京四合院元素，華麗變身為商務花園酒店。建筑面積約6000余平方米。酒店擁有宴會廳、vip包廂、西餐廳、花園燒烤等不同的餐飲場所，就餐位數達600位。餐飲部為本酒店吸引客源的重要部門，將以出品多樣化來滿足顧客需求；提供高水準的服務標準，服務流程中體現人性化、個性化；集合各地原材料及廚師技藝，突出豐富多彩的色、香、味型；使用優質及造型優雅的器具，借助器具及盤飾的襯托，力顯獨具一格的飲食特色；根據本酒店裝飾特點及本地區的人文環境，推出與眾不同的中、大型社團宴會及婚宴制作；純正西式餐飲也將會吸引外籍人士及外籍游客。

酒店客房總數為80套，總床位數約160個，商務套房 6間 30間觀景客房；多功能廳一個，大堂寬敞明亮，豪華優雅，古色古香；

4、服務設施：

酒店擁有標準客房、單間客房、豪華單間客房、豪華標間客房、景觀客房、商務套房等不同類型的房間種類，適應不同層次的客人需求。房內設施完備、先進，有獨立空調、私人寬敞浴室、iptv電視、迷你酒吧、國內國際長途直撥電話、室內保險箱等，能夠滿足客人的不同需求。同時，本酒店還提供客人所需的旅游接待、復印、特快專遞、秘書服務、文字翻譯、文字處理服務、訂票服務，機場接送服務。本酒店餐飲場所共有3個，座位數量約600位，并提供中西式自助餐和西式零點菜肴及川湘菜 烤鴨等不同風味的菜系，能夠滿足不同地區客人的口味?？刁w娛樂設施;美容美發廳、棋牌室 網吧 免費 wifi

5、優勢與劣勢：

任何一家酒店都有其自身的優勢與劣勢，經營者須使用揚長避短的經營方法和推廣手段，盡量發揮酒店的優勢，增強業務競爭上的吸引力，才可使酒店能爭取到最佳的經濟效益與社會效益。本酒店的優勢與劣勢如下： 5.1 優勢：

● 周邊環境優雅、清靜，停車方便，客人消費不受打擾；

● 北京為數不多的四合院花園酒店；布局合理。深受外國朋友喜歡?！?本酒店為一間服務設施齊全的中檔酒店，裝修高檔，大堂有氣勢，有利于發展商務客源市場、旅游會務、觀光客源市場與本地會員客

源市場；

● 本酒店的餐飲、服務設施齊全；方便客人。

● 專業管理團隊有豐富的管理經驗和資源可以利用；將采取積極主動的策略，經營上的主動性和競爭能力將會大幅增強；管理和服務能

達到規范的高水平，更使本酒店于業務競爭上可創造靈活的條件；

同時服務手法與出品將會創新，對服務要求不斷提高的本地消費群

體和外來顧客，均可產生耳目一新的感受，必將有助于爭取客源。

● 本酒店位于西三環黃金位置，交通位置極為便利。5.2 劣勢：

● 周邊旅館較多，擾亂價格秩序?！?本酒店面積小，缺少70人左右中型會議室，在會議接待中較難安

排；

● 餐飲包廂不夠豪華，對高檔客人缺乏吸引力；

● 原旅館檔次低，客源主要靠上門，知名度不夠，歷史背景不如其它 酒店，尋找固定、長期的顧客需要經過一段很的階段，起步的氣勢

將受到一定的影響。

第三部分 經營方法

客房的經營方法 6.1 經營思路：

提供特色的服務 特色客房。6.2市場定位：

團隊以外籍客人、旅游客人、商務客人為主體，以價格策略為主要競爭手段，先做大客房出租率；散客以本地企業客人為主，以自駕車、網絡客人為輔構成酒店的主要市場。6.3 客源市場：

從一次性訂房數量上來區分，可分為散客市場、會議市場與團體市場3 類；從訂房渠道上作區分，則可細分為：自來散客、出租車司機推介、商務公司、訂房中心推介、聯營推介、長住客、旅行社、旅游集散中心、政府機構與員工所推介的特殊折扣客源。6.4營銷手段：

著眼于國際、國內市場，與國際組團旅行社和首都機場訂房中心、網絡訂房公司簽訂協議，做好百度搜索，銷售會員卡（以打包形式組合酒店客房、餐飲、康樂產品并給予一系列優惠）。以掃樓形式與本地政府、企事業單位、學校、各協議團體簽訂協議；配合系列的廣告造勢，突出酒店高檔豪華、休閑健康、價格適中、時尚潮流的產品特性。

6.5 價格定位：

考慮到本地市場的淡旺季之分階段，我們刻意制定稍高于本市三星標準的酒店之門市牌價，于旺季中，可盡能爭取到最高的房租收入；同時，我們執行價高折大的靈活價格政策，暗地里與商務公司及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，盡量爭取客源市場的份額。

餐廳的經營方法 7.1經營特色:--菜肴特色是生存之道，現有菜系不能適應本地市場競爭。為突出特色，引進融

合菜，養生菜 改良家常菜，提高本店酒店檔次和利潤。迎合大眾

消費。

--利用管理公司資源，引進各地有特色原材料。7.2 增加營業額方法：--定期舉辦美食節，引入中國各地之風味菜式，增加菜式之選擇。--定期更換菜單，以增加新意口味。

--加強員工培訓，提高銷售技巧與意識。--如有客戶預定座位，盡量為客戶預配菜式，藉此提高人均消費。--引入西式甜品，與傳統中式甜品結合并加以推廣，吸引客戶嘗試。--銷售會員卡，餐飲上推出每桌免一政策，吸引客人消費。--以積極的銷售措施和激勵方法，發動全員銷售。

西餐經營方法： 8.1 經營特式:--簡單西餐；篇三：酒店經營計劃書

金鷹大酒店經營計劃書

第一部分 市場調研分析

1、市場概述情況： 舟山首先是個旅游市場，是以普陀山為龍頭的，集禮佛朝拜、會務觀光、休閑度假為一體的國際性亞熱帶群島型海洋旅游基地，有較強的淡旺季區分，2005年游客量1001.71萬人次。舟山是中國最大的海水產品生產、加工、銷售基地，素有“中國漁都”之美稱。舟山港灣眾多，航道縱橫，水深浪平，是中國屈指可數的天然深水良港，近年臨港工業正發展成為支柱產業。06年居民人均gdp已突破3000美元，有較強的消費能力和極強的消費欲望，服務行業較為發達，多中小規模的餐旅企業。金鷹大酒店于小處著眼（本地人來講）是郊區的一個酒店，于大處著眼（從長三角范圍）卻是舟山的一個酒店，是一個著名旅游城市的四星標準酒店。在市場定位上應從大處著眼，客房瞄準以上海為中心的長三角旅游客源地，包括上海、蘇錫常、杭州、寧波地區，以會務、觀光、自駕車游為主要對象，與本地市區酒店區別競爭；餐飲要對準中高檔市場，要爭取引進知名餐飲品牌和有競爭力的菜系，并利用多功能廳的場地優勢，大力開拓宴會市場。

表一：舟山各酒店2006年客房出租率（見表）單位：% 四星級 三星級

二星級

其他

客房出租率平均：77% 四星級：59.3% 三星級：60.1% 二星級：72.9% 其他：43.5% 分析：近年來，舟山的客戶服務市場主流是二、三星級的賓館飯店，其主體市場仍是外地游泳團隊，但市區高檔酒店以商務、休閑散客為主，基本不接待旅游團隊。因此我們的客戶要與市區高檔酒店錯位競爭，以長三角中高檔會務旅游團隊為主，外地自駕車者和本地企業客戶為輔，構成基本市場。

第二部分 自身條件剖析

2、酒店地理位置：

酒店位于鴨蛋山公司園區，屬定海的郊區，距市中心7-8分鐘車程，位置較偏僻。周邊除金鷹公司外，缺大型企業和商場、銀行、超市等生活設施；交通較方便，鄰近鴨蛋山碼頭和329國道，距沈家門、朱家尖、普陀山約半小時車程。

3、檔次與規模：

酒店是按照國際四星級標準投資興建，集餐飲、客房、商務、會議、旅游、休閑娛樂為一體的會務度假型酒店。建筑面積約2萬余平方米，共13層。酒店擁有宴會廳、vip包廂、西餐廳、花園燒烤等不同的餐飲場所，就餐位數達600位。餐飲部為本酒店吸引客源的重要部門，將以出品多樣化來滿足顧客需求；提供高水準的服務標準，服務流程中體現人性化、個性化；集合各地原材料及廚師

技藝，突出豐富多彩的色、香、味型；使用優質及造型優雅的器具，借助器具及盤飾的襯托，力顯獨具一格的飲食特色；根據本酒店裝飾特點及本地區的人文環境，推出與眾不同的中、大型社團宴會及婚宴制作；純正西式餐飲也將會吸引外籍人士及外籍游客。

酒店客房總數為149套，總床位數約265個，朝南客房可觀看海景；會議室5個，大堂寬敞明亮，豪華優雅；康體娛樂設施齊全，有在本地占優勢的室內外游泳池和網球場。

4、服務設施： 酒店擁有標準客房、單間客房、豪華單間客房、豪華標間客房、景觀客房、高級套房及總統套房等不同類型的房間種類，適應不同層次的客人需求。房內設施完備、先進，有獨立中央空調、私人寬敞浴室、iptv電視、迷你酒吧、國內國際長途直撥電話、室內保險箱等，能夠滿足客人的不同需求。同時，本酒店還提供客人所需的旅游接待、復印、特快專遞、秘書服務、文字翻譯、文字處理服務、訂票服務、接送及嬰兒看護等各種特殊服務。本酒店餐飲場所共有4個，座位數量約600位，并提供中西式自助餐和西式零點菜肴及本幫、粵、川等不同風味的菜系，能夠滿足不同地區客人的口味?？刁w娛樂設施一應俱全，其中包括：健身房、美容美發廳、ktv包廂、室內溫水泳池、網球場、棋牌室、桑拿等。

5、優勢與劣勢：

任何一家酒店都有其自身的優勢與劣勢，經營者須使用揚長避短的經營方法和推廣手段，盡量發揮酒店的優勢，增強業務競爭上的吸引力，才可使酒店能爭取到最佳的經濟效益與社會效益。本酒店的優勢與劣勢如下： 5.1 優勢：

● 周邊環境優雅、清靜，停車方便，客人消費不受打擾；

● 鄰近工業園區和海軍部隊，交通便利，有利于餐飲、娛樂客人接待； ● 本酒店為一間服務設施齊全的中型酒店，裝修高檔，大堂有氣勢，有利于發展商務客源市場、旅游會務、觀光客源市場與本地會員客源市場；

● 本酒店的餐飲娛樂場所眾多，有本地突出的室內外游泳池和網球

場，可滿足商務客人和旅游客人的不同需求，對業務拓展相當有利； ● 金鷹公司是本地唯一一家上市公司，實力雄厚，在舟山有較大的影

響力和知名度。集團公司及下屬企業擁有廣泛的政府機關和商務企業的人際關系，有助于酒店的業務拓展；

● 專業管理團隊有豐富的管理經驗和資源可以利用；將采取積極主動的策略，經營上的主動性和競爭能力將會大幅增強；管理和服務能達到規范的高水平，更使本酒店于業務競爭上可創造靈活的條件；同時服務手法與出品將會創新，對服務要求不斷提高的本地消費群體和外來顧客，均可產生耳目一新的感受，必將有助于爭取客源。● 本酒店位于鴨蛋山渡輪口，是出入舟山的門戶，交通位置極為便利。5.2 劣勢：

● 本酒店地理位置偏，周邊缺乏配套，距市中心有一定距離，客人進

出不便；

● 本酒店功能布局不盡合理，缺少70人左右中型會議室，在會議接

待中較難安排；

● 餐飲包廂不夠豪華，對高檔客人缺乏吸引力；

● 點菜區域小，菜肴不能很好展示，且跑菜路線長，菜品較難保持；

●

對作為一家新開業的四星級酒店來說，知名度不夠，歷史背景不如其它酒店，尋找固定、長期的顧客需要經過一段很的階段，起步的氣勢將受到一定的影響。5.3 機會

● 本酒店是舟山第一家以健康、休閑為主題的度假酒店，對細分市場

和錯位競爭有很大作用。

● 舟山旅游、開業開發進程加快，來舟的各類人士快速增加。5.4 威脅

● 臨城有兩家五星級將開業，使市場競爭更趨激烈。

● 其它酒店基本都在市中心，本酒店距市區還需10分鐘，面臨著行

業風險。

第三部分 經營方針與經營方法

所謂“知己知彼，百戰不殆”，從本計劃書內容的第一、二部分中，我們可充分了解到本酒店的自身條件和市場狀況，也可看到未來的業務競爭是相當激烈的，我們須本著“商場如戰場”的作戰心態，迎接未來的業務競爭壓力；同時，我們須構思可行性高的作戰計劃，以做為酒店管理高層和營銷隊伍的作戰藍本。我們將執行的經營方針為：塑造高檔形象、主動爭取客源、創造服務特色和贏取良好口碑。由于本酒店內的不同營業點存在不同的產品性質和客源市場，因此，我們將按不同的營業點制訂不同的經營策略與經營方法；并由于客源市場與顧客需求是不斷的因時變化，故此，本酒店的經營策略與經營方法也應因時調整，后頁所述的各營業點經營策略與經營方法只適用于2007年，于次時，必須按市場需求的預見而作調整。

6、客房的經營方法 6.1 經營思路：

客房為酒店最大的創收點，也是本酒店各營業點的業務來源之主要源頭，故此，我們必須首先強化客房業務的拓展，盡量爭取最大的客務量，以避免酒店出現冷清的局面。所謂“先有人氣，后有財氣”，客房于2007年的策略方針為以量為主，我們將以價高折大的房價政策，配以靈活性強的銷售手段，盡量吸引較多的顧客惠顧，建立熟客群體，并利用顧客口碑，蓄意造勢，提高酒店的知名度和尊貴形像。雖然上述兩種做法之間，會存在著一定發展關系上的矛盾，但我們可通過提供特色的服務和熱誠的接待，作為上述矛盾的潤滑劑，以減少矛盾。我們強調：提供良好的服務和建立密切的客戶關系，為客房業務拓展上的成敗關鍵。6.2市場定位：

團隊以長三角地區的旅游會務為主體，以價格策略為主要競爭手段，先做大客房出租率；散客以本地企業客人為主，以自駕車、網絡客人為輔構成酒店的主篇四：酒店項目計劃書

商 務 酒 店

項

目

計

劃

書 2011年6月

目錄

第一章 項目摘要?????????????????????

一、項目概述 ?????????????????? ??

二、項目優勢 ?????????????????? ??

三、項目背景 ????????????????????

四、項目投資計劃 ??????????????????

第二章 項目公司 ???????????????????

一、公司簡介 ??????????????????

二、公司結構/管理 ??????????????????

三、股權結構 ??????????????????

四、項目其他背景 ?????????????????

第三章 項目規劃 ?????????????????????

一、項目位置??????????????????????

二、法律明細??????????????????????

三、項目詳細規劃????????????????????

第四章 項目實施計劃???????????????????

一、項目建設規模????????????????????

二、具有新建設酒店的優????????????????

第五章 項目投資分析 ???????????????????

一、投資估算??????????????????????

二、參數預測?????????????????????? 第六章 市場分析????????????????????? 第七章

一、商務酒店概況???????????????????

二、酒店經營指標分析??????????????????

三、競爭對手及發展態勢?????????????????

四、項目定位??????????????????????

第一章 項目摘要

一、項目概述 ? 隨著人們生活水平的日益提高，對生活質量的追求也進一步的完善，商務式酒店將是人們旅游、休閑、渡假、會務的理想會所，也是一種趨勢。? 順城街是成都春熙商務圈的重中之重，休閑的綠谷，位于成都市繁盛商業區之心腑地帶的商務酒店，交通便利，緊臨交通疏通中心，地理位置十分優越

? 酒店總面積？商務酒店總投資概為430萬元，酒店用地面積 260平方米，建筑面積為2300余平方米，主樓8層。2—7層為客房，8層規劃用途為茶坊。主樓2層為簡餐茶餐廳（設計餐位數20人同時用餐）、茶座150米方 ? 新裝修后的商務酒店，憑借專業酒店管理的優勢，結合現代

酒店經營的全新理念，商務酒店將成為成都市檔次最高之一的現代商務式酒店。

二、項目優勢

? 黃金地段、得天獨厚

? 采用專業化商務酒店管理團隊 ? 采用專業的商務酒店的設計理念 ? 籌建部門成功開發過多個酒店的設計和施工 ? 專業的星級酒店服務師進行統一的培訓 ? 現代化的高效益、高社會價值的經營管理模式

三、項目背景

成都是大西南地區重要的政治、經濟、旅游和交通樞紐中心，地勢由西南向東北傾斜，西南部以中山為主，有低山、丘陵和山間谷地；東北部以低山為主，間有中山及河谷盆地。擁有自然生態淵源國家重點風景名勝區，并獲得全國旅游生態城市榮譽，目前擁有峨眉山、青城山、竇關山、天臺山等國家級、省級風景區多處；龍池，臥龍等國家級、省級自然保護區3處；龍泉大窯遺址等國家級、省級文保單位17處。成為人們的旅游的新景點。

成都市身為政治、經濟、文化的中心，目前只有四星級以上酒店15家、五星級酒店6家（1家待建）。而在順城街幅員1公里向周邊擴散，沒有一家商務或經濟型的專業酒店，鑒于現代時尚商務式的酒店在此區域僅只有我們這一家，開發該酒店以具備天時、地利、人和。它的新開可進一步緩沖順城街沿線高檔商務酒店緊張的現狀。

四、項目投資計劃

補充項目裝修風格？及定位等？

（一）投資總額

項目投資概算為430萬元（包括場租款（150萬）、裝修費用、基樁及相關前期費用等已完成的投資230萬元）篇五：酒店經營計劃書 20141030 船舶學院酒店經營計劃書

概述

根據現有條件，對船舶學校酒店經營計劃如下：

第一部分 市場調研分析

1、市場概述情況： 船舶學校酒店位于船舶學院新校址，高校中避免不了有商業活動，學生親戚及朋友到訪，潛在市場廣闊。酒店周邊服務行業不發達，未來多中小規模的餐旅企業，檔次低，服務內容少很難滿足不同層次客戶消費。船舶學校賓館及酒店裝修后硬件達到星級標準，服務管理達到星級標準。在市場定位上應從大處著眼，客房瞄準全世界客人，餐飲要對準中檔市場，既有餐飲大廳，滿足大眾消費，并大力開拓宴會市場，又要設定優雅包房，提供更加優質服務。

船舶學校酒店周圍，一時間難以有同等及以上酒店形成，所以在滿足主體市場學校商務住宿及餐飲和學生相關客戶外?？煽紤]市場化運營，外營業，接待商務客人、休閑散客，接待中檔旅游團隊等。

第二部分 自身條件剖析

2、酒店地理位置： 酒店位于船舶學校新址，依山傍水，環境優越。學校師生市場資源豐富。另外學校所在城市旅游資源及商務活動資源豐富。

3、檔次與規模：

酒店按照星級標準裝修，集餐飲、客房、商務、小型會議、旅游、休閑娛樂為一體。融合校園元素，華麗變身為商務花園酒店。酒店擁有宴會廳及vip包廂等不同的餐飲場所。餐飲部為本酒店吸引客源的重要部門，將以出品多樣化來滿足顧客需求；提供高水準的服務標準，服務流程中體現人性化、個性化；集合各地原材料及廚師技藝，突出豐富多彩的色、香、味型；使用優質及造型優雅的器具，借助器具及盤飾的襯托，力顯獨具一格的飲食特色；根據本酒店裝飾特點及本地區的人文環境，推出與眾不同的中、大型社團宴會及婚宴制作；同時vip 包房又滿足中高檔客戶。

酒店客房按級別分為普通客房，商務套房，觀景客房等；多功能廳一個，寬敞明亮，豪華優雅，功能齊全。

4、服務設施： 酒店擁有標準客房、單間客房、豪華單間客房、豪華標間客房、景觀客房、商務套房等不同類型的房間種類，適應不同層次的客人需求。根據客房分類，可在房內設施相應設備，有獨立空調、私人寬敞浴室、電視、電話、室內保險箱等，能夠滿足客人的不同需求。同時，本酒店還提供客人所需的旅游接待、復印、特快專遞、訂票服務，車站接送服務。本酒店餐飲場提供中西式自助餐和西式零點菜肴及不同風味的菜系，能夠滿足不同地區客人的口味。

5、優勢與劣勢：

任何一家酒店都有其自身的優勢與劣勢，經營者須使用揚長避短的經營方法和推廣手段，盡量發揮酒店的優勢，增強業務競爭上的吸引力，才可使酒店能爭取到最佳的經濟效益與社會效益。本酒店的優勢與劣勢如下： 5.1 優勢：

● 周邊環境優雅、清靜，停車方便，客人消費不受打擾； ● 本酒店為一間服務設施齊全的中檔酒店，有利于發展商務客源市 場、旅游會務、觀光客源市場與本地客源市場；

● 本酒店的餐飲、服務設施齊全，方便客人；

● 專業管理團隊有豐富的管理經驗和資源可以利用；將采取積極主動的策略，經營上的主動性和競爭能力將會大幅增強；管理和服務能

達到規范的高水平，更使本酒店于業務競爭上可創造靈活的條件；

同時服務手法與出品將會創新，對服務要求不斷提高的本地消費群

體和外來顧客，均可產生耳目一新的感受，必將有助于爭取客源。5.2 劣勢： ● 目前周圍設施不全，交通不便。

● 本酒店面積小，缺少中型及以上會議室，在會議接待中較難安排；

● 餐飲部較小，對高檔客人缺乏吸引力；

● 消費主體有較長的寒暑假，直接影響客源及酒店營業；

● 酒店位于校內，考慮潛在影響，酒店營業模式和經營范圍受限；

● 酒店待起步，知名度不夠，所處背景不如其它酒店，尋找固定、長

期的顧客需要經過一段很的階段，起步的氣勢將受到一定的影響。

第三部分 經營方法

6、客房的經營方法 6.1 經營思路：

提供優質服務，豐盛餐飲，舒適客房。6.2市場定位：

團隊以學校訪客、廣大師生、旅游團隊、商務客人為主體，以價格策略為主要競爭手段，先做大客房出租率；散客以本地客人為主，以網絡客人為輔，構成酒店的主要市場。6.3 客源市場：

從一次性訂房數量上來區分，可分為散客市場、會議市場與團體市場3 類；從訂房渠道上作區分，則可細分為：自來散客、出租車司機推介、商務公司、訂房中心推介、聯營推介、長住客、旅行社、旅游集散中心、政府機構與員工所推介的特殊折扣客源。6.4營銷手段：

著眼于國內市場，與旅行社和網絡訂房公司簽訂協議，做好百度搜索，銷售會員卡（以打包形式組合酒店客房和餐飲，并給予一系列優惠）。與本地政府、企事業單位、學校、各協議團體簽訂協議；配合系列的廣告造勢，突出酒店環境優雅、價格適中、時尚潮流的產品特性。

6.5 價格定位：

考慮到本地市場的淡旺季之分階段，我們刻意制定多種營銷方式；同時，我們執行價高折大的靈活價格政策，暗地里與商務公司及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，盡量爭取客源市場的份額。

7、餐廳的經營方法 7.1經營特色:--菜肴特色是生存之道，制定適應本地市場競爭的菜系。要有立足品牌的特色

菜系，匯集東北菜為主，全國各地菜系為輔，根據客源市場改良菜品相結合的復合型經營方式。

7.2 增加營業額方法：

--定期舉辦美食節，既活躍校園氣氛，又能提高品牌形象。--定期更換菜單，以增加新意口味。--加強員工培訓，提高銷售技巧與意識。--如有客戶預定座位，盡量為客戶預配菜式，藉此提高人均消費。--適當引入符合主體消費的西式甜品，與傳統中式甜品結合并加以推廣，吸引

客戶嘗試。

--銷售會員卡，餐飲上推出每桌免一政策，或贈送菜品等靈活營銷方式，吸引

客人消費。

--以積極的銷售措施和激勵方法，發動全員銷售。7.3 設施特色：

--現代裝修風格與傳統之中式裝修相結合。--主色調與燈光效果須柔和及協調。--歐美背景音樂。

經營人就學院的賓館及酒店意向有兩點：

一、合作經營方式

經營人可按每年的經營收入返%點給學院，合作年限。

二、承包經營方式

承包人按實際費用向學院支付 承包費，承包年限。