第一篇：物業(yè)服務(wù)計(jì)劃書(shū)

物業(yè)服務(wù)計(jì)劃書(shū)

王家園平改樓小區(qū)位于遷安市惠寧大街西段南側(cè)，有六層住宅樓9棟，可入住居民444戶，建筑面積約46000平米。為方便小區(qū)居民日常生活，我服務(wù)部有意參與本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，就物業(yè)服務(wù)事宜做出如下計(jì)劃：

一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：

1、甲方制定物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等，確保所承接的物業(yè)檔案資料齊全、手續(xù)完備；

3、小區(qū)內(nèi)房屋建筑共用部位（包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道）共用設(shè)施（包括道路和化糞池）和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；確保其具備應(yīng)有的功能和在受到損害時(shí)得到及時(shí)的修繕；

4、小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備（包括：供水、照明、供熱以及消防設(shè)施等）的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，使其經(jīng)常保持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔，定期清理垃圾；

6、對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化進(jìn)行管理和定期養(yǎng)護(hù)；

7、提供門(mén)崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查服務(wù)，以維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常的公共秩序。

二、崗位及人員配置

保潔員4人、保安2人、電工1人、管工1人、辦公室文員1人、服務(wù)部主任1人，共計(jì)10人。

三、服務(wù)期限

協(xié)議簽訂后三日內(nèi)進(jìn)駐小區(qū)，服務(wù)期限不少于5年。

四、預(yù)計(jì)收支情況

收入：按遷安城區(qū)物業(yè)費(fèi)的一般標(biāo)準(zhǔn)0.5元／m2／月收取，年物業(yè)費(fèi)收入為276000元，收繳比例為90%，實(shí)際收入應(yīng)為248400元。

支出：

1、人工工資172800元（保潔員4人×1000元＝4000元、保安2人×1200元＝2400元、水暖工、電工2人×2000=4000元、文員1500元、主任2500元，月工資14400元）。

2、垃圾清運(yùn)費(fèi)1300元×12月＝15600元。

3、維修費(fèi)、低值易耗品及電費(fèi)辦公費(fèi)等開(kāi)支約10000元。

4、員工保險(xiǎn)及福利42500元。

合計(jì)240900元

年利潤(rùn)：7500元

五、待解決問(wèn)題

鑒于小區(qū)部分設(shè)施不盡完備的情況，需村委會(huì)與開(kāi)發(fā)商協(xié)商得以完善。

1、為物業(yè)服務(wù)部提供150-200平方米房屋兩間，留作辦公室和庫(kù)房使用。

2、添置垃圾箱26個(gè)，果皮箱8個(gè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)恢復(fù)垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、新打綠化用水井4眼，并配備水泵4臺(tái)及電表等配套設(shè)施，水池4個(gè)及配套下水道。

4、正式交工時(shí)，應(yīng)將小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生徹底清理一次。

2012年2月1日

第二篇：物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)推進(jìn)計(jì)劃書(shū)

物業(yè)工作推進(jìn)計(jì)劃

一． 前期階段（四個(gè)月）：

1.與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行充分的前期溝通，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，有助于促進(jìn)物業(yè)的銷售，有助于后期服務(wù)的有序進(jìn)行。

-接管驗(yàn)收工作，協(xié)助甲方對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控；

-參與甲方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；指出工程缺陷提高建造質(zhì)量，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

2.評(píng)估設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的功能及要求，包括：

-審閱項(xiàng)目各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)資料并提供意見(jiàn)；

-了解各項(xiàng)系統(tǒng)的功能性并評(píng)估系統(tǒng)的需求水準(zhǔn)；

-評(píng)估設(shè)備系統(tǒng)的耗能設(shè)計(jì)，提供節(jié)能的意見(jiàn)；

-研究各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)要求，減少日后的費(fèi)用開(kāi)支；-了解各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、提供日后運(yùn)作的意見(jiàn)。

二． 建立管理文件系統(tǒng)、編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：

1.制定物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量及目標(biāo)，政府和行業(yè)在物業(yè)管理方面的要求，包括：

-建立物業(yè)管理公司章程；

-建立公司組織架構(gòu)及原則；

-核定崗位設(shè)置、人員配置

-建立物業(yè)管理公司的職責(zé)和權(quán)限；

-建立公司各部門(mén)的職責(zé)范圍；

-建立崗位職責(zé)制度；

-組織客戶進(jìn)駐；

-物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行管理。

2.制定物業(yè)管理工作所需的質(zhì)量體系文件，包括：

-各種應(yīng)用表格；

-各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程；

-各類運(yùn)作程序文件；

-各類管理服務(wù)流程；

-各類管理制度規(guī)定；

-各類規(guī)范運(yùn)作制度。

3.評(píng)審和制定物業(yè)管理的合同/協(xié)議文件，包括：

-管理維修公約；

-物業(yè)管理委托合同；

-管理服務(wù)手冊(cè)；

-裝修手冊(cè)及指南；

-物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。

4.制定文件和資料的控制制度，包括：

-各項(xiàng)手冊(cè)、程序、服務(wù)規(guī)范和辦法；

-國(guó)家法規(guī)和行業(yè)的規(guī)范要求；

-物業(yè)管理服務(wù)的文件資料（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）；

-有關(guān)物業(yè)管理和服務(wù)的合同和協(xié)議；

-物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的計(jì)劃、文件資料；

-資料檔案文件。

5.制定物業(yè)管理公司的采購(gòu)程序制度，包括：

-采購(gòu)物資的質(zhì)量控制規(guī)程；

-采購(gòu)物資的作業(yè)流程。

6.助制定物品控制制度，包括：

-開(kāi)發(fā)商提供的備件；

-材料等的管理；

-車輛的管理制度；

-綠化管理制度。

7.制定物業(yè)管理的標(biāo)識(shí)制度，包括：

-與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的設(shè)計(jì)；

-人員著裝；

-物品的標(biāo)識(shí)；

-設(shè)施的標(biāo)識(shí)；

-區(qū)域/樓層的標(biāo)識(shí)；

-安全、消防的標(biāo)識(shí)；

-道路指示的標(biāo)識(shí)；

-警示、通告的標(biāo)識(shí)；

-工作人員服裝樣式的區(qū)別等。

8.制定各項(xiàng)管理維護(hù)的作業(yè)流程及制度，包括：

-入住管理制度/程序；

-管理規(guī)約；

-裝修維護(hù)的管理流程/制度；

-治安保衛(wèi)管理制度；

-消防安全管理制度；

-設(shè)施、設(shè)備的管理制度；

-財(cái)務(wù)管理制度。

9.制定設(shè)備系統(tǒng)檢驗(yàn)、測(cè)量及維護(hù)程序，包括：

-水表、電表、煤氣表等；

-電梯運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)的程序要求；

-車場(chǎng)、消防、安全的自動(dòng)控制系統(tǒng)的檢驗(yàn)維護(hù)；

-電力系統(tǒng)的維修管理；

-空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程；

-給排水系統(tǒng)的管理制度。

10.制定物業(yè)管理運(yùn)作的糾正措施和預(yù)防措施，包括：

-治安防范規(guī)則；

-竊盜防范制度；

-安全防火檢查制度；

-火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序；

-車輛事故處理程序；

-設(shè)備、故障事件處理程序；

-突發(fā)事件處理程序。

11.制定運(yùn)輸、交通的管理要求，包括：

-車輛停放保管程序；

-停車場(chǎng)的管理制度；

-生活垃圾及建筑垃圾區(qū)域的管理制度；

-物品進(jìn)出管理要求；

-垃圾清運(yùn)作業(yè)流程。

12.指導(dǎo)、組織對(duì)管理層及員工的初級(jí)培訓(xùn)并使之能獨(dú)立工作，并作出

培訓(xùn)科目目錄

三． 中期現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況跟蹤（二個(gè)月）：

1.根據(jù)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，對(duì)管理體系實(shí)施進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)調(diào)整管理

體系。以確保體系的有效性和項(xiàng)目管理運(yùn)行的穩(wěn)定性。

2.指導(dǎo)、培訓(xùn)各類專業(yè)員工，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)行力。

3.制定物業(yè)管理服務(wù)銜接方案，保證各物業(yè)形式在不同管理階段的有

效管理。

四． 管理評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)（二個(gè)月）：

1.對(duì)各物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，全面檢查管理體系一

年來(lái)的運(yùn)行情況，將評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并作出進(jìn)一步改進(jìn)方案。

第三篇：物業(yè)服務(wù)

*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)大會(huì)通過(guò)將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

1、住宅月收費(fèi)1平米×0.35元非住宅月收費(fèi)每平方米×0.34元。

2、空置房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。

4、業(yè)主未及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務(wù)范圍

1、維護(hù)管理

樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)簟⑿^(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門(mén)、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場(chǎng)所，樓道衛(wèi)生無(wú)死角無(wú)灰網(wǎng)。垃圾及時(shí)收集做到無(wú)散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護(hù)及時(shí)清運(yùn)。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時(shí)清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時(shí)內(nèi)清理，72小時(shí)內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時(shí)栽種花草，及時(shí)修剪，草坪無(wú)雜草，樹(shù)木花草成活率達(dá)到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。

7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。

三、業(yè)主責(zé)任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費(fèi)用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號(hào)文件

一、共電設(shè)施：進(jìn)戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)，維修費(fèi)用成本由業(yè)主承擔(dān)。進(jìn)戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。

二、自來(lái)水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。

2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫(xiě)亂畫(huà)，如有小孩所為由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)清理。

3、不準(zhǔn)在陽(yáng)臺(tái)窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價(jià)償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹(shù)木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準(zhǔn)在樹(shù)木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評(píng)教育賠償損失或處以罰款。

第四篇：淺談物業(yè)服務(wù)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，并與構(gòu)建和諧社會(huì)有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)。

第一、要充分認(rèn)識(shí)從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價(jià)值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對(duì)業(yè)主權(quán)利的保護(hù)多一些，但對(duì)業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護(hù)作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個(gè)前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認(rèn)定的服務(wù)費(fèi)用對(duì)雙方都是公正的。

第二、要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展，其物業(yè)費(fèi)也應(yīng)適時(shí)調(diào)整。花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性。但對(duì)居民住宅物業(yè)費(fèi)的確定，政府部門(mén)始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價(jià)格來(lái)操作的，并進(jìn)行價(jià)格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時(shí)要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)單位要充分維護(hù)的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢(qián)雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動(dòng)提供的。服務(wù)就是市場(chǎng)，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費(fèi)需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時(shí)物業(yè)企業(yè)要加大對(duì)物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識(shí)的宣傳力度，要進(jìn)一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價(jià)管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)價(jià)格的宏觀指導(dǎo)，物價(jià)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)上漲指數(shù)，適時(shí)出臺(tái)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的浮動(dòng)指導(dǎo)價(jià)格，比如油價(jià)等能源上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)上調(diào)、人工費(fèi)適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實(shí)的物管中，政府行政部門(mén)應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見(jiàn)大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，維修不及時(shí)、不徹底等多個(gè)方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時(shí)，也將如何解決房屋質(zhì)量問(wèn)題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時(shí)，便對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰(shuí)產(chǎn)生了疑慮，因此維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。

第五篇：物業(yè)服務(wù)

星級(jí)酒店門(mén)童的職責(zé)一

1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候；

2、為上下車客人開(kāi)關(guān)車門(mén)，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；

3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李；

4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人合理的要求；

5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門(mén)前的安全保衛(wèi)工作。

6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。

7、迎送客人；

8、運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品；

9、指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)；

10、為客人提供叫車服務(wù)；

11、為客人提供購(gòu)買(mǎi)物品服務(wù)；

星級(jí)酒店門(mén)童的職責(zé)二

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證班組員工能認(rèn)真執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)門(mén)廳、大堂及行李房的一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度的為客人提供滿意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)集體主義精神，為達(dá)到飯店預(yù)定的目標(biāo)而努力；

4、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；

5、與出租汽車公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店的要求；

7、負(fù)責(zé)對(duì)班組員工進(jìn)行考核和評(píng)估；

8、按計(jì)劃對(duì)班組員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)培訓(xùn)；

9、確保客人的郵件傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)；

10、編排禮賓部員工班次表并呈報(bào)經(jīng)理審批；

11、定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)；

12、主持召開(kāi)班組領(lǐng)班會(huì)議和每月全體員工例會(huì)；

13、根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎(jiǎng)金分配；

14、根據(jù)客情訂購(gòu)每月報(bào)紙；

15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；

16、加強(qiáng)與其他班組的溝通，保證行李員在為進(jìn)出店客人提供服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)班組的工作；

17、定期整理飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容及長(zhǎng)住房資料，每半個(gè)月整理近期飯店各種活動(dòng)計(jì)劃,復(fù)印發(fā)前廳部各班組；

18、及時(shí)收集全市餐飲、旅游、、娛樂(lè)、購(gòu)物活動(dòng)的最新信息；

19、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)；

20、參加部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)的每周例會(huì)和每日晨會(huì)并負(fù)責(zé)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到班組員工；

21、了解飯店活動(dòng)的最新信息和VIP信息，并進(jìn)行檢查落實(shí)；

22、每日工作檢查：

門(mén)童工作行為要求

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和增派人員后方可離開(kāi)，并按規(guī)定的時(shí)間返回。

2、在當(dāng)班期間，必須樹(shù)立良好的精神面貌，站姿端正。主動(dòng)、熱情地接待客人，不得在非休息時(shí)間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書(shū)報(bào)、打私人電話，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴(yán)格控制進(jìn)入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進(jìn)入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工，并作好記錄。

4、監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過(guò)的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類放好。

5、熟悉展示中心的配套設(shè)施和項(xiàng)目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷售工作的基本常識(shí)。

6、做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對(duì)損壞或丟失的物品要及時(shí)上報(bào)。如有當(dāng)事人的要注意區(qū)別對(duì)待：如是客人的，要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，不得擅自作主，粗暴地批評(píng)客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕校粚?duì)入內(nèi)盜竊者應(yīng)立即抓獲，送至保安部門(mén)處置。

7、對(duì)客人的提問(wèn)應(yīng)及時(shí)客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問(wèn)題不能信口開(kāi)河。對(duì)如房?jī)r(jià)等問(wèn)題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部

咨詢，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時(shí)反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢其的意見(jiàn)。處理不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。門(mén)童言行規(guī)范

1、銷售大廳門(mén)童言行規(guī)范：

動(dòng)

作：拉門(mén)、微笑點(diǎn)頭、禮貌語(yǔ)：您好！歡迎光臨！（客人進(jìn)門(mén)）

您慢走！歡迎再來(lái)！（客人離開(kāi)）

注

意：須對(duì)進(jìn)門(mén)的每一個(gè)人點(diǎn)頭致意并打招呼，如果是員工都必須說(shuō)：您好！

禮貌語(yǔ)：A、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；

B、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、早、早上好；

C、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；

D、10個(gè)基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；

2、樣板房門(mén)童言行規(guī)范：

動(dòng)

作：遞上鞋套

禮貌語(yǔ)：您好！歡迎參觀示范單位！（微笑、點(diǎn)頭）

請(qǐng)您換上鞋套！（客人進(jìn)入時(shí)）

謝謝參觀！（客人離開(kāi)時(shí)）

注

意：必要時(shí)要為貴賓親自換上鞋套。

門(mén)童崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)出客人致意問(wèn)候。

2、為上下車客人開(kāi)關(guān)車門(mén)，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。

3、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。

4、負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作及寄存工作。

5、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)將客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門(mén)。

8、負(fù)機(jī)接送機(jī)、穿梭巴士服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。

10、與保安部人員互相配合，及時(shí)疏導(dǎo)門(mén)前車輛，確保門(mén)前交通暢通。

門(mén)童工作制度

①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進(jìn)入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。

②、門(mén)童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目、指路，對(duì)于咨詢的賓客要耐心、細(xì)致地回答客人提出的合理性問(wèn)題，并積極為賓客推銷酒店的優(yōu)惠項(xiàng)目和有價(jià)卡。

③、配合收銀員、鞋童及時(shí)為結(jié)帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務(wù)的及時(shí)性服務(wù)。

④、酒店門(mén)迎、門(mén)童工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)、離店客人致意，問(wèn)候，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。

⑤、細(xì)心詢問(wèn)客人對(duì)本店消費(fèi)的意見(jiàn)，對(duì)賓客提出的合理化建議要耐心聽(tīng)取，必要時(shí)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

⑥、酒店門(mén)迎、門(mén)童服從上級(jí)安排，努力完成交辦的沒(méi)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作，力求保質(zhì)、保量，提供各種服務(wù)。

⑦、酒店門(mén)迎、門(mén)童主動(dòng)問(wèn)候在前廳等待結(jié)帳的賓客，為客人提供飲用水，關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化服務(wù)。

⑧、門(mén)童下班前檢查區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。

一）門(mén)童的崗位職責(zé) １、迎賓

首先，客人抵達(dá)時(shí)，向客人點(diǎn)頭致意，表示歡迎。基本要求是：時(shí)時(shí)刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)站在自己的崗位上;細(xì)心觀察自己視野中即將要通過(guò)門(mén)庭的客人;當(dāng)客人距手拉門(mén)5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人;在客人距離手拉門(mén)1·5米時(shí)，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動(dòng)作打開(kāi)門(mén)，在客人通過(guò)門(mén)童面前時(shí)，面帶微笑示意，并用得體的語(yǔ)言問(wèn)侯客人。

如遇客人乘坐小汽車，則應(yīng)替客人打開(kāi)車門(mén)，將右手放在車門(mén)上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時(shí)，要注意扶老攜幼。其次，門(mén)童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)在無(wú)遺留物品。對(duì)于重要客人及常

客的迎送工作，門(mén)童要根據(jù)通知，做好充分準(zhǔn)備，向客人致意時(shí)，能禮貌、正確地稱呼客人的姓名。此外，住店客人進(jìn)出酒店時(shí)，門(mén)童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門(mén)童還應(yīng)打傘為客人服務(wù)。

２、指揮門(mén)前交通

門(mén)童要掌握酒店門(mén)前交通、車輛出入以及停車場(chǎng)的情況，準(zhǔn)確迅速地指示車輛停靠地點(diǎn)。大型車輛會(huì)阻擋門(mén)口，故應(yīng)讓其停在稍離酒店正門(mén)口的位置。

３、做好門(mén)前保安工作

門(mén)童應(yīng)利用其特殊的工作崗位，做好酒店門(mén)前的安全保衛(wèi)工作。注意門(mén)前來(lái)往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對(duì)于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門(mén)童可拒絕其入內(nèi)。

４、回答客人問(wèn)訊

因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會(huì)遇到客人有關(guān)店內(nèi)、外情況的問(wèn)訊，如酒店內(nèi)有關(guān)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目、有關(guān)會(huì)議、宴會(huì)、展覽會(huì)、及文藝活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)、時(shí)間等，以及市區(qū)的交通、游覽點(diǎn)和主要商業(yè)區(qū)情況，對(duì)此，門(mén)童均應(yīng)以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復(fù)。

５、送客

客人離店時(shí)，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)過(guò)目。當(dāng)客人上車時(shí)，預(yù)祝客人旅途愉快，并感謝客人的光臨，同時(shí)，目送客人離開(kāi)視線，以防客人有其他需求，以便及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)

保潔崗位職責(zé)

1．對(duì)所屬部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，開(kāi)展各板房的清潔工作。

2．負(fù)責(zé)日常板房工作安排，巡查及督導(dǎo)板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應(yīng)有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并填寫(xiě)巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。

3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項(xiàng)清潔工作的操作規(guī)程。4．指導(dǎo)板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導(dǎo)有關(guān)的解說(shuō)工作。

5．負(fù)責(zé)清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。

6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動(dòng)板房員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。

7．定期對(duì)板房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領(lǐng)板房員按計(jì)劃對(duì)各板房進(jìn)行循環(huán)細(xì)做及高位保潔，對(duì)新接管的板房進(jìn)行“開(kāi)荒”保潔。

9．及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作。10．完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責(zé)

保潔崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。

2．熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。

3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價(jià)等有關(guān)情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進(jìn)行必要的解說(shuō)工作。4．清楚樣板房?jī)?nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點(diǎn)。

5．留意樣板房?jī)?nèi)各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知上級(jí)及有關(guān)部門(mén)。

6．負(fù)責(zé)新接樣板房的“開(kāi)荒”清潔及板房?jī)?nèi)外的定期清潔。7．負(fù)責(zé)樣板房鞋套的擺放、整理工作。

酒店大廳女保潔員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。打掃正門(mén)口花崗石地面,臺(tái)階及停車場(chǎng)地面和花槽周圍地面、西餐露天茶座地面,要求地面無(wú)水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門(mén)口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。

2、對(duì)大廳地面及通道地面進(jìn)行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無(wú)塵埃、蚊蟲(chóng)等,地面無(wú)水漬,無(wú)污漬。掃干凈旋轉(zhuǎn)樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及VIP接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無(wú)煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無(wú)異味,正門(mén)口地毯干凈,無(wú)沙粒蚊蟲(chóng)等雜物(夏天先注意空調(diào)風(fēng)口有無(wú)滴水),并及時(shí)跟進(jìn)各角落。

3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無(wú)異味,馬桶、鏡面無(wú)污漬、無(wú)水漬,云石臺(tái)面、水龍頭及

洗手盆無(wú)污漬、無(wú)水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無(wú)污漬、無(wú)塵埃。馬桶堵塞要立即關(guān)門(mén)進(jìn)行疏通。煙灰盅無(wú)煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過(guò)垃圾筒的1/3,要及時(shí)清理,梳子、洗手盆活塞無(wú)頭發(fā)。

4、抹干凈各玻璃門(mén)把手,各茶幾、臺(tái)面、標(biāo)志牌等所有設(shè)施。要求抹過(guò)的設(shè)施無(wú)塵埃、無(wú)污漬、無(wú)水漬。不銹鋼、鏡面等無(wú)塵埃、無(wú)水印等。抹干凈正門(mén)口兩邊的小壁燈及四個(gè)柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時(shí)或每半小時(shí)清潔一次。

5、抹干凈商務(wù)中心及VIP臺(tái)面、茶幾、木格等。要求抹過(guò)的地方無(wú)塵埃、無(wú)水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個(gè)“小心地滑”牌)。

6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時(shí)清潔一次。

7、刮洗正門(mén)口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。

8、整個(gè)區(qū)域的全面維護(hù)注意正門(mén)口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。抹干凈大堂中央圓桌及正門(mén)口花崗石及臺(tái)階。大堂中央及正門(mén)口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸塵。

9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺(tái)面及地面。客用洗手間高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。

10、放“工作進(jìn)行中”牌在洗手間門(mén)口對(duì)洗手間進(jìn)行全面清洗,用潔

廁凈按兌水比例稀釋后對(duì)馬桶進(jìn)行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無(wú)水漬,鏡面、臺(tái)面、水龍頭無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)塵埃。馬桶表面干爽無(wú)異味、無(wú)水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫(huà)、墻身、擦手紙架等,要求無(wú)水漬、無(wú)塵埃。

11、檢查并補(bǔ)充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。

12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負(fù)一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領(lǐng)班打招呼下班。

來(lái)自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責(zé)

保潔崗位職責(zé)

（1）對(duì)大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書(shū)架、客梯、推拉門(mén)、旋轉(zhuǎn)門(mén)、地角線進(jìn)行清潔，在抹塵過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過(guò)二個(gè)；立式煙筒外表保持無(wú)污跡；客梯內(nèi)光亮、無(wú)塵、無(wú)污跡；玻璃窗、門(mén)、墻面，確保干凈無(wú)塵、無(wú)手印。

（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒；

（3）對(duì)外圍進(jìn)行清潔，確保酒店周圍無(wú)垃圾；

（4）對(duì)樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺(tái)進(jìn)行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時(shí)刻保持暢通；

（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。

（6）員工如在酒店公共區(qū)域工作遇見(jiàn)客人應(yīng)先停下工作，向客人先問(wèn)好，側(cè)身讓路，隨時(shí)有為客人提供服務(wù)的意識(shí)。

保安崗位職責(zé)

1、保安員務(wù)必敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，奉獻(xiàn)，守時(shí)，在崗在位；執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)；秉公辦事；不徇私情；時(shí)刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、賓客至上，服務(wù)第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語(yǔ)，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)；規(guī)定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時(shí)間內(nèi)，門(mén)崗行“舉手禮”。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠(chéng)服務(wù)。

3、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺(jué)鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）；值崗務(wù)

必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。

4、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。A ：停車場(chǎng)，進(jìn)入本場(chǎng)的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；旅游團(tuán)體、會(huì)議車輛，務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間23:00時(shí)后，倘若有出門(mén)的車輛，嚴(yán)格驗(yàn)證（出入證），如發(fā)現(xiàn)異常（務(wù)必阻攔）；要認(rèn)真記錄、報(bào)告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車場(chǎng)滯留。附注：Ａ、:對(duì)于出入酒店載物車輛必須有相關(guān)部門(mén)簽發(fā)“放行證”。B、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂(lè)部、工程動(dòng)力部??）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報(bào)警系統(tǒng)，建筑物門(mén)、窗及服務(wù)區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點(diǎn)部位（儲(chǔ)存大量錢(qián)物、倉(cāng)庫(kù)等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告。C、在規(guī)定時(shí)間督導(dǎo)空調(diào)、照明客廳（大堂）、休閑區(qū)域、客用衛(wèi)生間、客房樓層過(guò)道及結(jié)合間、餐廳部、廚房部、廣場(chǎng)景觀照明??，燈光有效調(diào)節(jié)。

5、保衛(wèi)重要賓客進(jìn)入酒店的人身、財(cái)物安全；做好各類會(huì)議的安全保衛(wèi)工作。對(duì)違反鑫源大酒店店規(guī)店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。

6、巡檢（巡查）務(wù)必簽到；上、下班具體事項(xiàng)一一交待清楚（簽時(shí)間）

7、責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；各種出門(mén)簽證。

8、保安有權(quán)行使安全檢查（員工務(wù)必主動(dòng)配合保安例行值勤）；保

安員務(wù)必對(duì)駐店宿舍

9、員工嚴(yán)格按部門(mén)簽發(fā)外出回歸酒店有效時(shí)間“查驗(yàn)”；保安員在巡檢中對(duì)發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)行為。

10、保安員務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；特別是認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守鑫源大酒店商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對(duì)面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)――確保酒店安全。

11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。

12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

15、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶通過(guò)售樓部了解。

16、樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。

20、若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

樣板房保安員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

5.熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶通過(guò)售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。

7.樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時(shí)清掃衛(wèi)生；

8.不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動(dòng)用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。

10.若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

11.客人有問(wèn)必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。

酒店保安崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店大堂、會(huì)議室等公共場(chǎng)所的保安和秩序，對(duì)無(wú)證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺(tái)問(wèn)明情況后，填表報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鷾?zhǔn)后，安排入住。

2.負(fù)責(zé)餐廳客人就餐時(shí)的安全，防止被盜。

3.負(fù)責(zé)長(zhǎng)住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案

4.協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。

5.對(duì)本店員工的儀容不整給予糾正。

6.制定突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃。

7.管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。

9.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺(jué)做好酒店消防管理工作。

10.負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。

12.積極主動(dòng)維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

13.維護(hù)好大門(mén)的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門(mén)前疏通無(wú)阻。

14.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

15.對(duì)來(lái)店的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是行車還是乘客來(lái)的賓客都表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶](méi)有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場(chǎng)。

16.有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前17.對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。18.對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。

19.保護(hù)酒店花圃的花草樹(shù)木，園林建筑不槽損壞，對(duì)花折的人要進(jìn)行干涉，制作和處理