第一篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

? 復(fù)習(xí)、總結(jié)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)》內(nèi)容，下次課重點檢查。以下是復(fù)習(xí)提綱 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)章程的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)各登記資質(zhì)應(yīng)具備的條件。資質(zhì)等級的功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級規(guī)定及在申報資質(zhì)時需提交的資料。10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機構(gòu)及其職責(zé)。

重點學(xué)習(xí)的法規(guī)：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

部分復(fù)習(xí)要點總結(jié)

8物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門

國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

9新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級規(guī)定及在申報資質(zhì)時需提供的資料

10物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點

11物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點

12物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)

第二篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

資質(zhì)動態(tài)考核及信用評價申報表

XXXXX物業(yè)管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評價申報表

2.營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件

3.資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件

4.機構(gòu)代碼正、副本復(fù)印件

5.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

6.榮譽證書復(fù)印件

7.物業(yè)服務(wù)承接查驗協(xié)議復(fù)印件

8.收費標(biāo)準(zhǔn)登記備案復(fù)印件

9.服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責(zé)任事故處理情況

12.2013總結(jié)

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專業(yè)技術(shù)人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務(wù)報表

17.資質(zhì)動態(tài)考核信用評價評分表

XX年工作總結(jié)

五臺縣中信物業(yè)管理有限公司在XX，在上級領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，各有關(guān)部門的團結(jié)協(xié)作配合下，經(jīng)全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務(wù)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應(yīng)縣委、縣政府號召，積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設(shè)立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設(shè)指導(dǎo)委員會的好評，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱號。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結(jié)合各自的區(qū)域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶的一致好評。

4、小區(qū)綠化、美化成績突出，面積達到綠化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，著重進行苗坪培植，種植更新，花草管護，灌木修剪，并購買了新式機器設(shè)備對草坪進行統(tǒng)一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護，達到整齊、整潔受到上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的一致好評。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節(jié)假日，堅持上班有專人負(fù)責(zé)，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協(xié)作單位收水費、電費、采暖費不計其數(shù)，5）節(jié)假日增設(shè)彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經(jīng)過對小區(qū)住戶填報服務(wù)表，其滿意度達68%，基本滿意達24%，不滿意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網(wǎng)督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶滿意。

XXX年已過去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿的熱情服務(wù)的良好，住戶的方便為服務(wù)宗旨，配合上級更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶的滿意度更高。

第三篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

一、管理人員職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；全面主持工作，保證公司運作高效有序；

2、開展多種經(jīng)營，以實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；

3、代表公司對外開展工作；

4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項目的日常事務(wù)；

5、負(fù)責(zé)會所、幼兒園的管理及對外招租、經(jīng)營等協(xié)調(diào)工作；

6、對公司人事、財務(wù)經(jīng)營等事務(wù)形成建議報董事長會；

7、保證公司各個管理項目安全穩(wěn)定。主要工作描述

1、全面主持公司的各項經(jīng)營、服務(wù)管理工作，組織實施董事會決議；

2、向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、審訂公司各項規(guī)章制度，并在實際運作中提出修改意見；

5、審核、簽發(fā)、屁事各部門提交之文件、申請、報告；

6、對公司員工人事聘任有處理權(quán)，部門主任、主管、組長的聘任原則上須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；

7、認(rèn)真監(jiān)督、審核公司有關(guān)經(jīng)濟合同及協(xié)議；

8、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各部門工作；

9、及時處理小區(qū)、住戶維修、維護、投訴、糾紛，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告重大事情；

10、經(jīng)常開展、組織小區(qū)的文化娛樂活動，塑造好開發(fā)公司及物業(yè)公司形象，做好物業(yè)管理品牌以支持銷售工作；

11、代表公司對外開展公關(guān)工作，處理好與政府主管部門的工作關(guān)系；

12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務(wù)狀況并接受質(zhì)詢；

13、保證公司運作的合法性；

14、盡力盡職保護小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人。客人、員工在小區(qū)內(nèi)的人身和財務(wù)安全；

15、及時發(fā)生物業(yè)管理存在的問題，提出修補的辦法；

16、行使公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。

2、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、全面主持項目的各項管理服務(wù)工作，對項目社區(qū)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心及保潔組、保衛(wèi)隊及工程組的工作；

4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作。主要工作描述： 直接職責(zé)

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉本公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施，機電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進措施；

5、根據(jù)統(tǒng)一管理與明確分工的原則，統(tǒng)籌指揮客戶服務(wù)工作、協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬人員、部門的工作，經(jīng)常進行有效的檢查工作，跟進到位，狠抓落實；

7、進行物業(yè)接管驗收；辦理交付驗收手續(xù)；

8、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費用做好各種裝修管理及監(jiān)管工作；

9、受理各項服務(wù)、報修、投訴，及時下達通知，監(jiān)督執(zhí)行；

10、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；

11、及時催交各種物業(yè)費用，制定對待欠費釘子戶的有效收費辦法；

12、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；

13、配合國家有關(guān)部門做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計劃生育等工作；

14、及時反映社區(qū)存在的問題和住戶意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔； 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、反映下屬意見，傳達上級指示；

2、定期欲行部門的例會；

3、代表項目協(xié)調(diào)部門間的工作；

4、對部門員工人事任免有建議權(quán)；

5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。

6、做好部門工作計劃、總結(jié)，考核下屬員工及部門，對保潔、保衛(wèi)、工程部門的績效考核有建議權(quán)，對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、客服人員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、辦理交付手續(xù)；

3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；

4、催交各種物業(yè)費用；

5、開展社區(qū)活動；

6、受理業(yè)務(wù)，及時反饋傳達；

7、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作；

8、信息中轉(zhuǎn)。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進措施；

5、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)部門的工作，經(jīng)常進行有效的檢查工作，跟進到位，狠抓落實；

6、進行物業(yè)接管驗收、辦理交付驗收手續(xù)；

7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費用做好各種裝修管理；

8、受理各項服務(wù)、保修、投訴、及時下達通知，監(jiān)督執(zhí)行；

9、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；

10、做好業(yè)主的溝通工作，及時催收各種物業(yè)費用；

11、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；

12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；

13、及時反映小區(qū)存在的問題和住戶意見；

14、及時反映相關(guān)部門員工存在的問題意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

16、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)。

4、檔案管理員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、負(fù)責(zé)住戶、各類物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施檔案管理；

3、接聽電話，受理保修、投訴、各項服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、家電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、匯集客戶服務(wù)中心工作的文件、資料分類、整理歸檔；及時記錄客戶聯(lián)系方法的變更；

5、收集物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、政策、規(guī)定、文件，送直接上級批閱、按指示處理；

6、起草、打印、整理、發(fā)放部門資料、文件（部門內(nèi)部）；

7、辦理各種資料文件的借閱、領(lǐng)用、保管工作；

8、建立部門各類文件夾；

9、接聽電話，受理報修、投訴、各項服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行（信息中轉(zhuǎn)）；

10、跟進物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；

11、代服務(wù)協(xié)議單位收取費用；

12、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

13、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)； 檔案管理內(nèi)容包括

1、小區(qū)接管驗收時記錄資料、文件檔案，以及按管時移交的資料；

2、機電用房、物業(yè)管理用房、幼兒園、會所、設(shè)備設(shè)施、娛樂設(shè)施資料、證書、檔案；

3、住戶檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書信往來、協(xié)議、申請、報告、證明、聲明、驗收記錄、交接記錄、報修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書、房屋質(zhì)量說明書；交費及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。

5、財務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理工作；

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財務(wù)部日常工作；

3、對會計核算、財務(wù)監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負(fù)責(zé)；

4、組織制定本單位的財務(wù)補充規(guī)定；

5、組織編制財務(wù)計劃，監(jiān)督各部門實施；

6、參與公司的預(yù)決算管理，進行財務(wù)分析；

7、組織并參與擬定有關(guān)重要文件、經(jīng)濟合同，負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；

8、反映公司財務(wù)狀況，反映物業(yè)經(jīng)營情況、各項費用的收支情況，對于各種欠收、少收等情況及時反映公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時提出解決；

9、負(fù)責(zé)對內(nèi)、外各種報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會、業(yè)主反應(yīng)財務(wù)收支情況；

10、資金合理運作；

11、負(fù)責(zé)你費戶的費用催收工作。主要工作描述 直接責(zé)任

1、熟悉小區(qū)的單元戶和面積，以及管理服務(wù)費、代收代交等費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，完成各項應(yīng)收費用工作；

2、對出納制定各記賬憑證，進行審核監(jiān)督。并對各會計科目的發(fā)生及余額登記入賬；

3、制定往來結(jié)算的手續(xù)制度，及時清理各種往來賬款；

4、設(shè)置總帳科目，及時登記入賬，并及時與各明細(xì)賬核對；

5、根據(jù)會計制度編制會計報表，承包各相關(guān)單位，及時上交稅收、費用；

6、根據(jù)會計資料進行財務(wù)分析，反應(yīng)經(jīng)營成果；

7、編制資金計劃，參與資金的籌措，組織資金供應(yīng)；

8、整理并負(fù)責(zé)保管會計檔案，確保會計檔案的完好無損；做好保密工作；

9、負(fù)責(zé)財務(wù)工作電算化；

10、對各種費用收取情況及時反映，并組織人員學(xué)習(xí)，保證各種費用不少收、不漏收；

11、負(fù)責(zé)保管各種財務(wù)印章；

12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項工作；

13、負(fù)責(zé)與出納催收欠費。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、制定部門員工的合理分工；

2、對下屬員工進行工作績效考核；

3、制定工作機械化、工作總結(jié)；

4、及時反映公司財務(wù)方面存在的問題，并提出解決方案；

5、制定公司之財務(wù)補充規(guī)定報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，努力提高財務(wù)管理水平。

6、出納崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作；

2、及時進行成本、費用收支管理；編制憑證，登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時盤點庫存；

3、保管各種有價證劵、各種票據(jù)；

4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進行現(xiàn)金收支；

5、催收欠費戶費用； 主要工作描述

1、熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理服務(wù)費、代收代交費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，完成各項收費用工作；

2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；

3、編制記賬憑證，及時登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對相符，每月盤點庫存現(xiàn)金；

4、負(fù)責(zé)公司員工的工作將近核對、匯總，每月發(fā)放工資及獎金；

5、每月及時計算物業(yè)管理各項費用、開票，編制小區(qū)各種費用收取匯總表，并及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)，對各種少收、欠收情況進行分析說明，提出建議措施，并催收；

6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門完成各項臨時工作。

二、安全崗位職責(zé)

1、安保部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、在物業(yè)總監(jiān)和當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全、消防工作的管理；

2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門協(xié)助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；

4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故；

5、部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃制定與開展；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督部門工作，定期進行員工考核；

7、協(xié)助公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組及公司總經(jīng)理做好外部協(xié)調(diào)事務(wù)的處理工作；

完成公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。

2、巡邏崗崗位職責(zé)

1、按規(guī)定線路定時巡更巡查，做好24小時巡檢工作；

2、維護所轄區(qū)域正常營業(yè)秩序，查詢、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；

3、制止顧客在賣場內(nèi)的不文明行為及時勸離閑雜人員；

4、巡查公共區(qū)域各設(shè)施設(shè)備項目是否完好、正常使用，有無安全隱患；

5、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查，檢查施工隊伍的施工手續(xù)是否齊全，檢查施工現(xiàn)場有無安全隱患并做好處理；

6、時刻保持警惕，遇有各種突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有效，并及時向上級匯報；

7、接受顧客關(guān)于商品、服務(wù)方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務(wù)；

3、停車場崗崗位職責(zé)

1、及時引導(dǎo)車輛出入停車場，按秩序出入，確保行駛安全；

2、疏導(dǎo)停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；

3、負(fù)責(zé)停車場的安全管理，加強巡查，維護停車安全，對車輛異常情況做好登記；

4、收費系統(tǒng)及自動升降車庫嚴(yán)格按電腦程序操作，不得違規(guī)操作，不能自行解決的問題立即上報并聯(lián)系廠家維修；

5、維護場地內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施（消防設(shè)施、廣告牌、停車須知、照明燈具、護欄等）；

6、遇有緊急突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處理有效，并及時向上級匯報；

4、監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對所轄范圍進行全天24小時的安全、消防監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視并處理火災(zāi)報警控制器的火警、故障和啟動、反饋信號燈報警信號機報警情況；

3、負(fù)責(zé)處理發(fā)生火災(zāi)、地震、突然停電等突發(fā)事件；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負(fù)責(zé)電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據(jù)；

5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報警系統(tǒng)的撤防、布防；

6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；

7、負(fù)責(zé)電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；

8、負(fù)責(zé)鑰匙、器械的領(lǐng)取、回收、維護及保養(yǎng)；

9、負(fù)責(zé)信息的傳遞。

5、便衣崗崗位職責(zé)

1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；

2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長處理；

3、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或上報上級；

5、負(fù)責(zé)財務(wù)大額現(xiàn)金的押送工作；

6、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

三、環(huán)境保潔綠化崗位職責(zé)

1、環(huán)境主管職責(zé)

1、參與制定并執(zhí)行公司對物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)環(huán)境部門的工作計劃、組織、指導(dǎo)工作，承擔(dān)環(huán)境部門的管理責(zé)任；

2、督導(dǎo)環(huán)境部門的員工（含外包人員）遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務(wù)及環(huán)境工作處于優(yōu)良狀態(tài)；

3、監(jiān)督、控制環(huán)境部門各種物品，用品的小號以及清潔綠化等設(shè)備的使用，監(jiān)督報表的管理和檔案的存儲，做好本項目的開支預(yù)算；

4、關(guān)心員工的思想和生活，注意提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，定期組織考核，注意和選拔有潛質(zhì)的員工；

5、建立健全衛(wèi)生、綠化、消殺等各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，檢查監(jiān)督崗位責(zé)任制和操作規(guī)范的執(zhí)行情況，并進行相應(yīng)處理；

6、指導(dǎo)做好部門對突發(fā)時間及特殊天氣的應(yīng)急處理；

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

2、保潔領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔項目日常管理工作，督促檢查員工的職責(zé)履行情況。

2、協(xié)助主管負(fù)責(zé)對衛(wèi)生死角，重要服務(wù)區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時要求負(fù)責(zé)人整改。確保所有服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)落實本部門的培訓(xùn)計劃及新進員工的培訓(xùn)工作，了解員工思想動態(tài)，做針對性的思想工作。

4、負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，隨時跟進員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關(guān)系。

5、每月26日提報下月物料使用計劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盤點工作，及時將庫存數(shù)據(jù)及本月物品領(lǐng)用、下月物品需求計劃等報主管。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，根據(jù)需要隨時協(xié)助各崗位工作。

3、保潔員職責(zé)

1、遵守物業(yè)公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2、領(lǐng)取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；

3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；

4、工作根據(jù)天氣變化，做好相應(yīng)準(zhǔn)備：如根據(jù)天氣情況調(diào)整開關(guān)燈時間，如遇大風(fēng)大雨關(guān)窗等；

5、認(rèn)真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；

6、嚴(yán)禁私自借用工具及物品，愛護公共設(shè)施及客戶財產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及異常情況，要在第一時間內(nèi)報告領(lǐng)班或主管，以便及時解決；

7、服從上級指揮，工作中遇到疑難問題及時請示上級；

8、清潔工作完成后，要環(huán)視檢查保證工作質(zhì)量，清點機器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉庫或指定位置；

9、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

10、執(zhí)行上級臨時委派的其他工作任務(wù)。

4、綠化管理員職責(zé)

1、熟悉小區(qū)物業(yè)綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的職務(wù)景觀，發(fā)揮綠化保養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境效益；

2、提高綠化保養(yǎng)養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培方法；

3、對花木進行掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；

4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；

5、借鑒他人先進的管理方法，收集業(yè)主對綠化保養(yǎng)管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，指定管養(yǎng)計劃，辦法，確保綠化保養(yǎng)管養(yǎng)工作的正常進行；

6、建設(shè)小區(qū)“愛綠化保養(yǎng)，護綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。

四、工程崗位職責(zé)

1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)

1、理解公司的企業(yè)文化，執(zhí)行公司的管理制度，帶領(lǐng)部門員工團結(jié)合作，確保部門只能的全面履行；

2、主動做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時向總經(jīng)理回報工作情況，保證公司內(nèi)部相關(guān)信息溝通理想；

3、對部門員工進行企業(yè)文化、素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，并對其進行公證考核，提出合理獎罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩(wěn)定提高；

4、根據(jù)公司的經(jīng)營方案，擬定部門工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施，確保計劃任務(wù)的按時完成；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機電、消防、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全監(jiān)察的監(jiān)督指導(dǎo)；遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用；

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運作，積極實施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費用支出；

2、工程綜合協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)

1、本部門內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達；

2、對業(yè)主服務(wù)與報修電話的接聽、記錄、派單；

3、做好本部門預(yù)算工作的提報及預(yù)算監(jiān)控工作；

4、公司水、點、暖維修材料費用的統(tǒng)計，并定期進行數(shù)據(jù)分析；

5、本部門內(nèi)資料（合同、外部文件等）的存檔，進行分類整理，做好與檔案是的交接工作；

6、部門內(nèi)零星維修費用的付款手續(xù)辦理；

7、部門內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對部門內(nèi)資產(chǎn)進行工資盤檢查；

8、負(fù)責(zé)部門工作會議記錄整理；

9、負(fù)責(zé)匯總上報工程部員工的每月出勤情況。

3、維修電工崗位職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)施巡檢、維護工作；

2、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)電氣、電梯、電話、制冷設(shè)備等系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作及層間配電室運行管理；

3、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)跟進監(jiān)管有外協(xié)單位負(fù)責(zé)的維修保養(yǎng)事宜；

4、碎石應(yīng)對處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；

5、完成上級監(jiān)事安排的其他工作。

第四篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全保證書

西村地區(qū)高層建筑物業(yè)服務(wù)企業(yè)

消防安全保證書

我單位將認(rèn)真遵守國家消防法律法規(guī)，自覺接受政府有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，組織本單位人員加強消防知識學(xué)習(xí)，提高消防安全意識，堅決執(zhí)行《廣東省實施<中華人民共和國消防法>辦法》第十六條規(guī)定，保證做到如下幾點，確保消防安全。

（一）保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；

（二）負(fù)責(zé)管理、維護、保養(yǎng)公共消防設(shè)施和器材，確保公共消防設(shè)施和器材完好、有效；

（三）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參加消防安全培訓(xùn)和進行消防演練；

（四）根據(jù)需要建立志愿者消防隊，配備必要的消防器材，開展日常的火災(zāi)防范和撲救工作；

（五）對妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道以及破壞公共消防設(shè)施、器材的行為，及時制止；制止無效的，及時報告派出所。

（六）對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)是否存在“住改倉”情況進行監(jiān)督管理，采取一切手段，堅決清理和杜絕物業(yè)管理范圍內(nèi)的“住改倉”行為。凡使用電梯運輸貨物，只能運出不能運入，直至一個月內(nèi)徹底清除高樓“住改倉”現(xiàn)象為止。

（七）加強對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主、租戶的消防安全培訓(xùn)，通過拉橫幅、出墻報、派發(fā)宣傳資料、觀看消防宣傳影視等方式方法來提高各類人員的消防安全意識，增強各類人員防火安全的自覺性和主動性。

在以后的工作中，加強自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定或存在消防安全隱患，將立即改正，如有違反上述承諾，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。

單位名稱：負(fù)責(zé)人：

（蓋 章）（簽 名）

年月日

第五篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信考核辦法

物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信考核辦法

為了進一步加強全縣物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》及海安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用系統(tǒng)運行情況，制定本辦法。

一、考核范圍

凡在本縣注冊和在本縣范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)均列入誠信服務(wù)考核，并建立信用檔案。

二、考核目的

以依法服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)贏得市場的基本條件之一，推動開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會在確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，優(yōu)先選擇信用分值高的企業(yè)，促進社會信譽度好的企業(yè)做大、做強、做優(yōu)，逐步將服務(wù)意識差、社會責(zé)任感不強、誠信度不高、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)，退出物業(yè)市場，提升物業(yè)管理水平。

三、考核內(nèi)容

考核重點主要為企業(yè)誠信經(jīng)營、依法管理、合同履約、信訪處理以及參與社會管理等方面情況，檢查結(jié)果將記錄到信用檔案。四、一票否決項目

1.發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

2.物業(yè)負(fù)責(zé)人2次以上無故不參加物業(yè)管理活動。

3.業(yè)主集體上訪、越級上訪或造成惡劣影響事件。

4.物業(yè)服務(wù)合同終止，不按照規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料。

5.在合同約定期限內(nèi)，單方面強行退出。

6.有法律法規(guī)規(guī)定的其他重大違法行為。

五、結(jié)果運用

物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)考核建立信用檔案，是為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好的按照合同約定規(guī)范服務(wù)，提升我縣物業(yè)管理水平。城管局每年將對信用檔案進行匯總、排名，對誠信服務(wù)、信用度好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰，優(yōu)先申報先進單位和優(yōu)先參與項目招投標(biāo)；對排名靠后，信用度差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立“黑名單”制度，不予資質(zhì)升級和最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)評選活動，暫不出具南通市物業(yè)企業(yè)信用調(diào)查等證明。

1.在前期物業(yè)管理招投標(biāo)評分總分值中，信用分值應(yīng)不低于20%。投標(biāo)單位中最高信用分值的單位可得滿分，低于最高分值的予以扣分，具體計算方式在招標(biāo)文件中明確。

2.先進集體、最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)等活動中，信用分值應(yīng)不低于30%。申報參加先進集體和最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照信用分值排名評定。

3.連續(xù)三年信用分值排在前3名，優(yōu)先申報南通市和縣“物業(yè)管理先進單位”評選，所服務(wù)的物業(yè)項目優(yōu)先推薦申報創(chuàng)優(yōu)。

4.上信用分值排在后3名且一次單項扣分值超過20分（含20分）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或連續(xù)兩年信用分值排在后5名的，縣城管局將予以通報責(zé)令整改，抄報縣相關(guān)部門、各鎮(zhèn)、縣公共資源交易中心及相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位，一年內(nèi)取消其參加物業(yè)項目投標(biāo)和應(yīng)聘資格，同時報資質(zhì)頒發(fā)部門對其資質(zhì)進行復(fù)核。

5.連續(xù)三年信用分值排在后3名或經(jīng)縣城管局責(zé)令整改后仍不到位的，建議資質(zhì)頒發(fā)部門吊銷或降低其資質(zhì)等級。

6.縣城管局每年年底將各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信情況報市房管局，并于次年年初在相關(guān)媒體上進行公布。

六、本《辦法》自公布之日起開始實施，2013年2月26日出臺的《關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)考核的通知》（海城〔2013〕23號）廢止。