第一篇：最新《2016中國物業服務百強企業研究報告》

《2016中國物業服務百強企業研究報告》 6月21日，《2016中國物業服務百強企業研究報告》（以下簡稱“研究報告”）在京發布。《研究報告》由中國物業管理協會和中國指數研究院共同研究發布，旨在通過全面、客觀地評價物業服務企業的綜合實力，分析企業的發展狀況和行業發展趨勢，提高物業服務企業品牌知名度和影響力，提升服務質量和水平，進一步促進產業資源優化整合，激勵企業做大做強，推動行業轉型升級，指導行業做好“十三五”時期的物業管理工作。

《研究報告》以百強企業作為固定的樣本數據，分別從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等方面進行全面、客觀、真實地分析，呈現以下特征：

（1）從管理規模看：企業管理面積達49.59億平方米，占全國物業管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業集中度進一步提升。

（2）從經營績效看：企業實現營業收入1135.61億元，同比增幅達27.24%，其中物業服務收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經營收入總值189.94億元，占營業總收入的16.73%，成為企業盈利的主要因素。

（3）從服務質量看：企業營業成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點；人均產值10.39萬元，增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，增長38.67%；物業費平均收繳率達到94.09%。互聯網+與新技術的應用，成為企業管理效率和服務水平提升的主要手段。

（4）從發展潛力看：企業儲備面積達到3.63億平方米，連續四年增加；本科以上學歷人員占比8.34%，較2014年（6.15%）增長2.19個百分點，人才結構進一步優化；社區服務收入總值70.83億元，為挖掘社區經濟打下了基礎。（5）從社會責任看：企業納稅63.14億元，管理保障性住房項目779個，房屋面積1.14億平方米，提供就業崗位數量105萬個（帶動外包就業崗位38萬個），操作人員平均工資僅為38612.11元/年，為維護社會穩定發揮重要作用。

《研究報告》指出，在“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會議精神的第一年，物業管理行業必須牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，提升服務品質，創新服務模式，破解發展難題，厚植發展優勢，讓物業服務更有價值。

一、區域分布：中南與華東繼續主導，華北與西南逐步崛起

圖1：2014-2015年百強企業區域分布情況

百強企業全國區域分布呈階梯狀，其中，中南與華東分別以75家和70家企業持續引領全國物業管理行業的發展；華北和西南分別有31家和29家企業，同比分別增加1家和6家企業，加速向中南與華東地區看齊；西北與東北共有5家企業進入百強陣營。對比2014年來看，中南、華北與西南地區進入百強企業的數量有所增加。分省市來看，廣東省以54家企業領跑全國。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持續榮獲前三甲。

二、管理規模：加速擴張，百強企業市場占有率提升至28.42%

1.管理面積復合增長率達33.90%，行業集中度進一步提升（管理面積整體情況分析）

圖2：2012-2015年百強企業管理面積情況

百強企業2015年管理面積總值達49.59億平方米，占全國物業管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業集中度進一步提升。百強企業通過兼并收購快速擴大管理規模，尤其是排名前十企業的兼并收購面積和數量均占據百強企業兼并收購總數的一半以上，管理面積同比大幅增長74.84%；其次是百強企業自身的實力不斷壯大，促進規模提升。

2015年，百強企業管理面積均值為2361.48萬平方米，同比增長46.76%，連續三年持續上漲，2012年至2015年復合增長率達33.90%，管理規模擴張明顯。

圖3：2014-2015年百強企業管理面積分層級情況

按管理面積層級劃分，2015年管理面積在5000萬平方米以上的百強企業有17家，比上年增加6家；3000-5000萬平方米有23家，增加10家；2000-3000萬平方米有25家，增加4家；1000-2000萬平方米有67家，增加14家。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百強企業大幅增加了34家，呈現明顯的規模化發展趨勢。

2.住宅增長最快達60.12%，是最重要的管理業態（分業態管理面積情況分析）

圖4：2014-2015年百強企業分業態管理面積情況

分業態來看，百強企業2015年住宅物業管理面積總量達到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，增長迅速；辦公物業管理面積總計4.41億平方米，同比增長32.94%；工業物業管理面積總計2.21億平方米，同比增長59.57%；商業物業管理面積總計1.98億平方米，同比下滑2.07%。

圖5：2014-2015年百強企業各業態分布情況

百強企業2015年住宅物業管理面積占比71.49%，同比提升2.69個百分點。住宅物業仍是百強企業最主要的物業服務業態。一方面，住宅仍是房地產增量市場的主力軍，2015年住宅竣工面積達7.38億平方米，占全國商品房竣工面積的73.75%；另一方面，百強企業重視基礎服務業務的發展，加大力度開拓住宅市場，有效增加了住宅管理面積；同時，由于社區經濟的持續火熱，住宅物業管理的價值進一步凸顯，百強企業的兼并收購企業也以住宅管理項目為主，助推了住宅物業的占比提升。

3.管理項目數量大幅增長31.94%，城市分布更為廣泛（管理項目城市分布情況分析）

圖6：2014-2015年百強企業管理項目與進入城市數量

百強企業2015年管理項目總計32401個，較2014年增加7843個，增速達31.94%；百強企業進入城市數量均值為27個，較2014年增加3個，區域覆蓋更為廣泛，其中進入城市超過30個的企業有40家，占比達19.05%，全國性綜合布局態勢盡顯。2015年，百強企業注重對進駐城市的深耕，在單個城市的管理項目總量達到1200個，同比增加177個。

圖7：2014-2015年百強企業管理項目省市分布情況

按省份分析，2015年，百強企業在廣東省的管理項目達到6462個，同比增加1475個，既是唯一一個管理項目數量超過5000個的省份，也是管理項目數量擴充最為迅速的省份，繼續領跑全國；百強企業在浙江省與江蘇省管理項目數量均在3000個以上，分別為3234個和3215個；值得一提的是，百強企業在湖北省、廣西省和海南省的管理項目數量分別為1214、628和300個，同比增幅均超過50%。

圖8：2015年百強企業管理項目城市分布情況

從城市分布結構來看，百強企業2015年在一線城市管理項目7393個，占比22.82%；二線城市管理項目13783個，占比42.54%；三四線城市管理項目11072個，占比34.17%。

4.兼并收購200余家物業服務企業，優化行業資源配置（企業兼并收購情況分析）

百強企業通過兼并收購有效擴大管理規模，百強企業2015年總計收購200余家物業服務企業，收購物業管理面積總計為3.85億平方米，占百強企業全年管理面積總增量（17.41億平方米）的22.11%，成為百強企業管理規模迅速擴大的重要途徑。如彩生活自2011年以來，先后并購多家物業服務企業，其中2015年更以3.3億元并購深圳開元國際100%股權，并購面積達3170萬平方米，占彩生活管理面積的10.45%，此次收購有效擴充彩生活管理規模的同時，有利于實現資源整合和優勢互補。

表1：部分百強企業兼并收購情況

5.資本市場成企業規模發展助力器，企業總資產大幅增長32.43%（總資產情況）

圖9：2014-2015年百強企業總資產分布情況

百強企業2015年資產總額為901.42億元，同比增長32.43%，企業資產均值達4.29億元。其中，資產超過5億元的企業有36家，較2014年增加3家；2-5億元的企業76家，增加15家；0.5-1億元的企業33家，減少10家。整體來看，百強企業的資產規模增長明顯，一方面百強企業積極籌劃進入資本市場，部分企業成功登陸港交所和新三板，借助資本市場實現資產規模的大跨步增長；另一方面，通過資本市場融資，百強企業加速兼并收購，有效提升企業的資產水平。

2015年，百強企業借助資本市場的力量，通過兼并收購的方式，不斷拓展管理規模，形成規模化運營，有利于優化資源配置、提升市場競爭力。

三、經營績效：固本守正促營收增長，降本增效助利潤提升

1.物業服務收入快速增長帶動總營收增速超27%（營業收入及構成情況分析）

圖10：2014-2015年百強企業營業收入構成及變化

2015年，在物業管理行業進入跨界融合、創新發展的大背景下，百強企業緊抓歷史機遇，大膽創新實踐，全年實現營業收入總值1135.61億元，均值達54076.96萬元，同比增幅達27.24%，實現快速增長。首先，傳統物業服務領域，在企業大舉兼并收購和積極外拓項目的驅動下，物業服務收入增長明顯，2015全年物業服務收入總值945.67億元，均值為45032.04萬元，同比增加11232.84萬元，增長率為33.23%，業績貢獻達到83.27%，是百強企業營業收入的主要來源；其次，在做好“守正”經營的同時，百強企業大力創新、拓展多種經營服務，2015年多種經營收入總值189.94億元，均值為9044.92萬元，增長率為3.94%，占營業收入的16.73%。隨著百強企業多元創新業務的進一步發展，其業績貢獻度將不斷提升，助力企業構建多元共贏的經營模式。

圖11：2014-2015年分層級營業收入的百強企業分布情況

百強企業整體實力顯著提升，2015年營業收入超10億以上企業24家，同比增加8家，強者恒強之勢明顯。百強企業中，2015年營業收入3-5億元、5-10億元及超過10億元三個層級的企業均有不同程度增加，其中3-5億元規模企業增幅最高，達到16家；小于2億元企業數量繼續減少，由54家減少至50家。

圖12：2014-2015年百強企業各類業態物業服務收入占比對比情況

基礎服務領域，百強企業依托過硬的專業能力，實現多業態管理百花齊放。百強企業2015年住宅物業服務費收入506.50億元，占物業服務費總收入的53.56%，同比2014年（301.34億元）增長68.09%，是企業發展的堅固基石；辦公物業服務費收入和商業物業服務費收入的占比分別為22.34%、6.80%，工業園區物業收入占4.75%，占比明顯增加。

延伸服務領域，百強企業開展多種經營業務涵蓋社區服務、顧問咨詢服務及企業整合自身優勢資源開設的其他多元特色服務。百強企業利用自身的資源優勢，嫁接移動互聯、大數據、云計算等新技術，收集、整理和分析業主的衣食住行等生活需求數據，發掘物業服務有效需求。

2015年，百強企業社區服務收入總值70.83億元，均值3372.78萬元，占多種經營收入的比重達到37.29%；其中，房屋經紀服務和社區電商服務是大部分百強企業開展多元業務的重要方向，兩者在多種經營收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時，基于自身技術優勢和豐富的管理、運營經驗，百強企業開展的顧問咨詢業務全年收入727.10萬元，占比為8.04%；此外，百強企業結合自身資源稟賦，多維度拓展其他服務種類，其他業務收入占比達到54.67%。

2.凈利潤同比增長48.99%，基礎服務盈利貢獻近七成（凈利潤及構成情況分析）

圖13：2012-2015年百強企業凈利潤均值及變化情況

2015年，百強企業凈利潤總值82.26億元，盈利規模持續擴大；均值為3916.93萬元，同比增長48.99%，2012年至2015年復合增長率達到37.61%。百強企業2015年平均凈利潤率為7.43%，同比增長1.24個百分點，盈利能力持續處于上升通道。2015年，物業管理市場各方正能量持續發酵，百強企業因勢而謀、應勢而動，由內而外對傳統經營思路和模式進行變革和創新，從各個環節強化成本管控，提升人均績效，進而推動利潤率的提升。

圖14：2014-2015年分層級凈利潤的百強企業分布情況

百強企業中，2015年凈利潤在三千萬以上的企業數量達到90家，較2014年增加31家，且凈利潤超過五千萬的企業數量由2014年的23家增長為48家，而凈利潤在一千萬以下企業比例由2014年的35.50%下降至22.38%。百強企業整體盈利規模提升顯著。

圖15：2015年百強企業營業收入結構和凈利潤結構對比

從盈利結構來看，呈現以物業服務為主體，與多種經營業務相輔相成的盈利模式：百強企業2015年物業服務凈利潤均值為2699.67萬元，占企業平均凈利潤的68.92%，是凈利潤的主要貢獻力量；多種經營凈利潤均值達1217.26萬元，占比31.08%。對比來看，多種經營在為百強企業創造利潤方面發揮了關鍵作用。

一方面，百強企業不斷優化管理項目的服務質量，在管理項目的承接方面，主動退出盈利能力差、發展潛力低的虧損項目，保持物業服務的合理利潤；另一方面，在多種經營服務領域，積極融合滲透新技術，開展附加值高的多元業務，為整體盈利能力改善培育新增長點。

3.新技術應用有效降低成本和提升人均績效（營業成本和人均績效分析）

圖16：2015年百強企業內部分層級營業成本率情況

百強企業2015年經營成本總值為908.04億元，均值為43239.94萬元，同比2014年（37096.84萬元）增長16.56%，經營成本雖有所上漲，但由于營業收入的增長更為顯著，因此營業成本率整體呈下降趨勢：2015年營業成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業通過新技術對傳統物業服務在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，設備設施進行實時全遠程監控、自動維護及節能改造等，大幅降低企業管理、運作、能耗及物耗方面的成本，實現基礎物業管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業務和重復性作業變得扁平化、智能化和標準化，降低企業人員數量與勞動強度，降低企業的人工成本。從百強各層級企業成本控制表現來看，排名前十的企業營業成本率低于百強企業，得益于其對高新技術的充分利用及在智能化方面的有效投入。

圖17：2014-2015年百強企業成本構成情況對比

從成本構成來看，人力成本占比依然過半，是百強企業營業成本主要構成。2015年百強企業人員費用占比56.79%，較2014年小幅增加0.32%，主要是高新技術的應用，對專業人才的要求更高，大量專業技術人才的引進導致企業人力成本比重增加。物業共用部分共用設施設備日常運行和維護費用占比為9.62%，清潔衛生費、秩序維護費和綠化養護費占比分別為8.38%、5.08%和2.45%，較2014年均有不同程度增加；辦公費用、物業共用部分設施設備及公眾責任保險費用、其它費用占比分別為2.75%、1.02%和13.92%。

圖18：2014-2015年百強企業人均管理面積和人均產值變化情況

百強企業2015年人均產值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%，企業人均績效實現穩步提升。新技術的應用是百強企業提升人均績效的有效手段。一方面，百強企業借勢“互聯網+”東風，將移動互聯、大數據等新技術充分運用到物業服務中，實現設備設施管理信息化、自動化、智能化，通過統一的應用平臺系統進行集約化、精細化管理，服務效率有了顯著提升；另一方面，新技術的投入使百強企業人力資源結構得到優化，改善企業資源配置效率。

四、服務質量：專業化分工提升服務水平，高品質管理實現項目增值

1.加大基礎業務外包力度，專業專注提升品質（業務外包情況分析）

圖19：百強企業基礎業務外包人員情況

百強企業通過將基礎業務外包，利用專業服務公司提供的優質低價服務，實現專業化、集約式管理，降低企業經營成本的同時，提升專業服務水平。2015年，有169家百強企業將部分基礎業務交由專業外包企業管理，比2014年（159家）上漲6.29%。對比企業員工與外包人員數量來看，百強企業2015年外包員工數為38.00萬人，占一線員工的26.55%，比2014年（27.93萬人）增長10.07萬人，增長達到36.05%，外包單位投入人數大幅增長，其中設備維修養護業務外包人數比2014年增加了1.61倍，綠化業務外包人數比2014年增加97.58%，秩序維護業務和清潔業務外包人數同比分別增加27.07%和5.96%。

圖20：2015年百強企業各類業務外包項目數量占比情況

百強企業充分利用外包公司的專業化優勢，把需要人員較多且技術含量低的業務外包，集中精力提升核心業務水平；同時，物業服務企業可以站在專業公司和客戶之間，對服務作出客觀評價，良性的互動和評價機制會使服務更加完美，使客戶成為最大的受益者。2015年，百強企業外包項目中，清潔業務外包項目占總項目數的38.16%，綠化業務外包項目占總項目數的26.55%，設備維修養護和秩序維護業務分別占24.11%和19.16%。

2.成立業委會加強企業與業主良性互動（業委會成立情況）

百強企業2015年管理的32401個項目中，已成立業主委員會的有4760個，占14.69%。分業態來看，在17896個住宅樣本中，有3548個項目成立了業主委員會，占住宅項目總數的19.83%，上海、浙江、湖北等地業委會成立比例較高。成立業主委員會為物業服務企業和業主之間搭建溝通的橋梁，使企業和業主之間形成良性互動機制。

表2：2015年百強企業各地住宅項目業主委員會成立情況

3.以優質贏得優價，百強企業“務”有所值（物業服務費分析）

良好的物業管理質量是企業增加客戶黏性的基礎，百強企業通過不斷細化基礎服務和拓展多元化服務，贏得了客戶的高度認可。

圖21：2014-2015年百強企業物業服務費標準及變動情況

2015年，百強企業管理項目平均物業服務費為4.28元/㎡/月，與2014年平均物業服務費基本持平，各業態平均物業服務費除商業物業外，比2014年均有不同程度的提升。其中，住宅物業與辦公物業的平均物業服務費為2.24、7.89元/㎡/月，比2014年分別上漲了6.05%、1.22%；醫院物業、場館物業和其他物業分別為6.79、7.56和6.36元/㎡/月，比2014年分別上漲9.71%、15.48%和28.62%；工業園區物業和學校物業為3.77、3.70元/㎡/月，漲幅分別達到了48.72%和40.05%；商業物業平均物業服務費為6.96元/㎡/月，比2014年（8.55元/㎡/月）下降了18.56%。

圖22：2015年百強企業不同城市平均物業服務費標準

從城市分布情況看，北京、上海、廣州和深圳一線城市的平均物業服務費為6.51元/㎡/月，高于二線城市的平均物業服務費3.69元/㎡/月和三線城市的平均物業服務費3.50元/㎡/月。一線城市的各業態平均物業服務費均高于二三線城市，二線城市的住宅物業、學校物業、辦公物業和其他物業收費標準與三線城市相差不大，其余業態二線城市均高于三線城市。

服務收費標準是否合理、能否得到業主的認可，關鍵在于“質價相符”。百強企業通過增強服務意識，提高服務能力，不斷完善社區服務體系，滿足業主多元化、便捷化需求，使業主感受到優質服務；同時深入解決業主需求痛點，贏得業主的信任與支持。在按質論價、優質優價的市場定價原則下，百強企業平均物業服務費相對較高，是市場競爭下百強企業不斷努力提升服務水平的成果，也是業主自愿選擇優質服務的必然結果。

4.品質服務保障企業收繳率與續約率穩居高位(收繳率和續約率情況分析)

圖23：2014-2015年百強企業物業服務費收繳情況

優質的物業服務是百強企業提升業主滿意度、增加客戶黏性的基礎，百強企業通過建立質價相符機制，為業主提供物有所值的品質服務，物業服務費收繳率位于較高水平。2015年，百強企業的物業服務費平均收繳率為94.09%，比2014年（93.02%）上漲1.07個百分點，其中，住宅物業、辦公物業、工業園區物業和其他物業的平均收繳率分別為91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2014年收繳率分別高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；醫院物業、場館物業和學校物業的平均收繳率為99.62%、99.15%和99.65%，與2014年收繳率基本持平；商業物業收繳率為93.49%，較2014年略降1.37%。

圖24：2012-2015年百強企業管理項目平均續約率情況

優質的物業服務為百強企業樹立了良好的行業口碑，增強業主與百強企業持續合作的信心，百強企業管理項目續約率保持高位穩定。2015年百強企業管理項目平均續約率為98.80%，近四年的項目平均續約率都保持在98%以上，體現了業主對百強企業優質服務的認可。

良好的物業服務質量是物業服務企業可持續發展的基礎。在市場競爭中，一些優秀物業服務企業主動提升服務意識，提高自身專業化服務能力，高水準的物業服務得到了客戶的認可，物業服務費處于較高水平，收繳率和續約率也居于高位；同時重視客戶的感受與需求，以業主需求為中心完善服務體系，贏得了業主的好評與信任，與業主建立持續穩定的合作關系。

五、發展潛力：項目儲備持續增加，人才結構不斷優化

1.儲備項目連續四年增加，為未來發展提供保障（合同儲備項目情況分析）

圖25：2012-2015年百強企業合同儲備項目情況

百強企業2015年的合同儲備項目總量為14736個，均值為70.30個，同比增長15.82%；合同儲備項目總建筑面積為36290.10萬平方米，均值為172.81萬平方米，同比增長13.62%。百強企業的合同儲備項目連續四年增加，企業承接項目的能力不斷獲得市場認可，為企業未來的發展擴張提供了有效保障。

2.優化人員結構，助力企業服務升級（人才結構及薪資結構分析）

人才對公司的生存與發展具有重要作用，有效的人才戰略可以提升企業的競爭力。2015年，百強企業不斷增加管理人員支出，在吸引人才方面加大資金支持，保障企業規模化和多元化發展的專業人才需求。

圖26：2014-2015年百強企業人力資源情況對比

2015年，百強企業從業人員總計105.10萬人，較2014年（98.32萬人）增長6.9%，管理層人員15.43萬人，操作層人員89.67萬人。從學歷情況看，其中本科以上人員8.77萬人，占比8.34%，比重增長2.19個百分點；大專學歷人員18.05萬人，占比17.17%，增長1.99個百分點；中專學歷人員24.10萬人，占比22.93%；高中以下人員54.18萬人，占比51.55%，下滑2.94個百分點。整體來看，百強企業從業人員中高學歷人才增長明顯，為企業開展多元業務提供人才保障。

圖27：2015年百強企業員工工資支出分布情況

2015年，百強企業員工工資總額為466.76億元，其中，秩序維護人員工資總額為157.12億元，占比33.66%；管理人員工資總額為120.54億元，同比增長14.80%，占工資總額的25.82%，同比2014年（105億元）提升了0.82個百分點。

圖28：2015年百強企業從業人員年人均工資情況

百強企業從業人員年人均工資為44412.07元，同比上漲8.72%。其中經營管理人員工資78114.12元，同比上漲8.71%；操作人員工資38612.11元，同比上漲3.87%。經營管理人員中，高層管理人員工資為268944.84元，項目經理為124313.71元，管理人員為60554.87元；操作人員中工程維修人員、秩序維護人員、清潔工、綠化工和其他工種的工資分別為47955.79元、41681.79元、28758.75元、33366.40元和39663.17元。

整體來看，百強企業通過加大儲備項目數量和優化人員結構，助力企業未來發展，同時互聯網技術的發展，以及資本市場對物業管理行業的支持，為百強企業的平臺化轉型提供了更大的可能。

六、社會責任：廣泛吸納社會就業做貢獻，擴大保障房管理面積促和諧

1.提供就業崗位超百萬，新增保障房管理面積超四千萬平方米（就業崗位和保障房管理情況分析）

伴隨物業管理行業的擴張和升級，物業服務企業對人才的需求不斷提升，在吸納社會就業方面保持較快增長速度。2015年，百強企業提供就業崗位數量105.10萬個，同比增長6.90%，提供外包崗位38.00萬個，其中絕大多數為秩序維護、保潔、綠化等技術含量較低崗位，在解決社會人員就業和維護社會穩定方面發揮了重要作用。

圖29：2014-2015年百強企業員工總數和外包崗位總數

同時，百強企業積極參與保障性住房的物業管理，2015年，共管理保障性住房項目779個，房屋面積11429.43萬平米，同比增加4315.79萬平方米，增長率達60.67%，積極踐行社會責任，為政府排憂解難。

2.積極納稅總額超60億，踴躍捐贈踐行社會責任（納稅、捐贈情況分析）

圖30：2014-2015年百強企業年納稅額分布情況

百強企業持續注重依法納稅，為國家稅收做出貢獻。百強企業2015年共納稅63.14億元，納稅額均值為3006.85萬元，比2012年增加1076.85萬元，年均復合增長率達到15.93%。其中，27家企業納稅總額超過5000萬，年納稅額在500-2000萬元之間的企業占50.95%，相對集中。此外，百強企業積極進行社會捐贈，踐行社會責任，捐贈總額達到14406.89萬元，占總營收的比重為0.13%。

結

語

2015年是我國全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是我國“十三五”改革發展的規劃布局之年。在這一關鍵時期，物業服務企業積極適應新常態、把握新常態、引領新常態，緊緊抓住移動互聯時代的重大機遇，整合資源，以運用新理念和新技術為發展支撐，努力推動業態創新、管理創新和服務創新，提供優質規范便捷的物業服務。百強企業借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰略，管理規模取得新增長；經營績效方面，營業收入再上高峰，成本率下降與人均績效提升雙管齊下助推百強企業凈利潤的高增長；服務質量方面，百強企業重塑工匠精神，為業主提供更加精細化的服務，得到業主的積極肯定。放眼未來，物業服務企業因智乘勢，深挖物業服務消費蘊含的巨大潛力，讓物業服務更有價值。

參加本次活動的企業，是中國物業管理行業最優秀的企業群體，這些企業在經營理念、管理水平、發展戰略、品牌塑造、商業模式創新等方面都取得了可喜成績，為行業爭得了美譽。中國物業管理行業TOP100研究組通過“2016中國物業服務百強企業研究”，發掘出一批規模大、實力強、服務品質高的優秀物業服務企業，并將大力推廣優秀企業的經驗和做法，發揮示范帶頭作用，引領行業內企業共同進步；同時，將通過對品牌企業的宣傳，樹立行業的良好形象，提升行業的社會認知度。

第二篇：2012中國物業服務百強企業研究分析

2012中國物業服務百強企業研究分析

蔣云峰：大家下午好。下面由我來給大家介紹一下。第一方面經營規模，表現為百強企業服務規模持續擴大，有序布局保障未來成長。第一點在管面積均值突破1000萬平方米，單個項目在管面積擴大體現集約化經營策略。2011年，百強企業在管項目建筑面積均值首次突破1000萬平方米，達到1061.3萬平方米，同比增長39.7%，增速比2010年高出6.7個百分點；在管項目數量均值達72個，同比增長11.7%，百強企業規模優勢愈發明顯。百強企業單個項目建筑面積均值連續擴大，2011年由15.8萬平方米增至18.3萬平方米，同比增長15.9%。百強企業以集約化發展緩解經營成本快速上升壓力，提高了管理效益。第二點，百強企業廣泛布局潛力市場，儲備項目快速增長保障未來持續發展。2011年百強企業保持穩健的市場拓展步伐，進入城市數量持續增加，均值接近19個，同比增長了18.8%，保障了未來持續發展空間。2011年合同儲備項目總建筑面積均值達581.3萬平方米，首次突破500萬平方米，同比增長92.1%。快速增長的合同儲備項目數量及總建筑面積顯示出百強企業較強的資源儲備能力，也是百強企業未來快速發展的基礎。

第二個方面是經營業績表現為業績整體增長但分化加劇，多種經營業務提升企業盈利能力。第一點百強企業營業收入均值突破2億元，但內部分化明顯。2011年百強企業營業收入均值達2.3億元，同比增長17.6%。其中，百強企業多種經營收入均值達到6443萬元，同比增長33.9%，成為促進企業收入規模穩步增長的生力軍。2011年，物業服務費收入在2億到8億之間的百強企業有17家，2億以下的有83家，分布呈現出較為明顯的“長尾效應”，優勢資源向領先企業集中。

第二點物業服務業務盈利壓力大，多種經營業務利潤貢獻日益突出。2011年百強企業凈利潤均值達到1733.8萬元，同比增長了29.2%。多種經營收入占總收入的比例不到28.0%，而貢獻的凈利潤占比超過55.0%，充分表現出高盈利水平的特點，成為企業利潤的主要貢獻力量。而與之相比，物業服務業務凈利潤增速連續三年下滑。企業凈利潤率從上年的6.8%提升至7.1%，增長了0.3個百分點。百強企業積極開展盈利水平相對較高的業務，提高企業的盈利空間；通過集約化經營，較好地應對了快速上漲的經營壓力，維持了物業服務業務凈利潤率的穩定。

第三方面運營模式表示為積極“開源”優化業務模式，兼并收購規避擴張風險。第一點圍繞企業專業優勢與客戶需求，延展業務鏈提升市場競爭力。百強企業發揮專業優勢，積極拓展業務，物業顧問服務、銷售現場業務、房屋租售、裝飾裝修等業務都取得了良好的經濟效益。為了提高市場競爭力，百強企業整合優勢資源，成立專業平臺獨立運營多種經營業務。2011年，百強企業多種經營業務凈利潤均值達907.7萬元，占企業凈利潤均值的55.0%以上。第二點百強企業采用兼并收購方式拓展布局，規避市場擴張風險。由于城市間地域文化差異，物業服務水平不一致，物業服務企業在自行拓展時容易水土不服，導致擴張成本較高，人員整合和管理困難，且后續承接項目難度大。為了規避擴張風險，2011年，一些優秀百

強企業積極采用收購兼并的方式進行市場拓展，其中比較突出的是綠城物業、彩生活物業等。隨著物業服務行業發展日趨成熟，市場競爭的白熱化，兼并收購將會成為物業服務企業進行市場擴張的重要策略。

第四方面服務質量表現為內部挖潛和業務分包并舉提高服務質量，業主滿意度整體提升。第一點

1、百強企業積極加強服務品質建設，并利用社會專業分工提高服務效率與服務水平。2011年，百強企業積極完善服務規范和服務標準，并強化服務標準實踐，同時，百強企業日益重視業主滿意度調查，聘請第三方機構對服務質量進行綜合客觀評價，根據調研結果進行針對性服務改進。在積極提高自身服務水平的同時，百強企業也越來越重視利用社會專業化分工提高服務效率和服務質量。2011年百強企業的保潔服務分包、設備維護業務分包、保安服務分包比例分別為61.3%，48.5%，41.2%，增長速度明顯。

第二點百強企業滿意度達到83.8%，物業服務費收繳率均值95.5%。業主滿意度是衡量物業服務企業服務質量的重要指標。為準確反映百強企業全國范圍內的業主滿意度，研究組于2012年3月-5月在全國100多個城市進行了網上調研，結果顯示，2011年物業服務百強企業總體滿意度83.8%以上，同比上升了0.8個百分點，服務水平和服務質量進一步得到客戶的認可。調研結果還表明百強企業通過提升業主關注度較高的專項服務的服務質量，有效提高了業主總體滿意度。

第五方面社會責任表現為平均提供就業崗位近3000個，建設和諧社區踐行社會責任。2011年百強企業服務規模持續擴大，提供的就業崗位數量進一步增長，員工總數均值達到2973人，比2010年增長了6.0%。隨著百強企業的快速發展及我國城市物業服務覆蓋率的不斷提高，百強企業將吸納更多的社會剩余勞動力，凸顯物業服務行業就業容量大、就業崗位穩定的優勢，為解決社會就業問題，構建和諧社會發揮重要作用。2011年百強企業中參與管理服務保障性住房項目的企業，管理項目建筑面積均值達122.5萬平方米，較上一年大幅增長了44.1%。百強企業積極響應政府號召，投身于保障性住房的后期管理服務中，充分體現了其良好的社會責任意識。

第六方面發展挑戰表現為市場定價機制亟待形成，人才儲備或將制約百強企業規模發展。第一點經營成本上漲速度過快，物業服務費市場定價機制亟待形成。目前，物業服務市場環境對物業服務企業經營挑戰越來越大，經營成本不斷上漲，但物業服務費水平卻止步不前。2011年全國主要城市最低工資標準都有不同程度的提高，而與此同時，物業服務費定價受到較強的制約，沒有明顯提升，物業服務費漲幅與全社會物價漲幅不匹配，同時更是遠遠低于人員工資的增長水平。只有建立起真正完善的市場定價機制，才能為百強企業的持續經營、不斷提升服務質量奠定穩定的基礎，也才能真正建立一個健康的物業服務行業。

第二點專業人才增長不能滿足項目拓展速度，未來發展可能面臨人才瓶頸。經過對2009-2011年百強企業專業及相關人才增長速度和在管項目數量增速對比分析，研究組發現專業人才數量與其在管項目數量的快速增長相比，一直處于緩慢增長狀態，三年平均增長率

僅為2.6%，遠遠低于在管項目數量17.3%的平均增速，兩者之間的增長不對稱現象日益嚴重，百強企業專業人才匱乏的現象有所加劇。

2011年百強企業的服務規模不斷擴大，經營業績穩步增長，合理有序的市場布局為企業未來持續發展奠定了良好基礎；百強企業在業務模式、服務品質建設以及履行社會責任等方面都取得了一定的成績。

但由于物業服務的準公共服務性質，物業服務費標準始終受到嚴格的限制，人工成本等經營成本快速上漲，導致企業的經營壓力與日倍增。

我們認為，只有盡快建立完善的物業服務市場定價機制、企業加強自身實力,不斷提高服務水平;業主改變消費觀念,正確認識物業服務，物業服務行業才能真正走上健康、快速的發展之路。

文章來源：搜房產業網/中國指數研究院

第三篇：2014中國物業服務百強企業研究目的

2014中國物業服務百強企業研究目的（1）以客觀的數據和研究結果，反映行業最新狀況和主流企業的發展態勢，為政府部門研究制定行業政策、有關部門加強行業指導提供參考和依據；

（2）科學評價企業的真實實力，發掘一批綜合實力強、服務水平高、業主滿意度高的優秀物業服務企業；

（3）系統總結優秀企業的服務理念和經營模式，供廣大物業服務企業學習借鑒，促進物業服務企業提升運作水平和服務質量。

第四篇：2014中國物業服務百強企業研究背景

2014中國物業服務百強企業研究背景

由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組開展的“中國物業服務百強企業研究”，自2008年以來已連續進行七年，引起了社會各界的廣泛關注，同時也得到了行業內優秀企業的認可，相關研究成果已經成為評判物業服務企業經營實力及行業地位的重要標準，對促進市場資源向物業服務百強企業聚集、推動房地產開發百強企業與物業服務百強企業強強聯合起到了重要作用。

十八屆三中全會審議通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》指出，“要加快轉變經濟發展方式,加快建設創新型國家,推動經濟更有效率、更加公平、更可持續發展”，對于物業服務企業來說，“創新”更是加快轉型升級的重要的驅動力。2013年，眾多百強企業開始重新審視自身的發展情況，緊緊抓住無線互聯時代的重大機遇，整合資源，提供延伸服務，開拓新的發展模式，積極提升自身實力。在此背景下，中國房地產TOP10研究組以“服務創新，突破提升”為主題，全面啟動“2014中國物業服務百強企業研究”，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業健康、快速發展。在總結歷年研究經驗的基礎上，研究組進一步完善了“2014中國物業服務百強企業研究”方法體系，更加全面、客觀地評價企業的綜合實力。

第五篇：2014中國物業服務百強企業研究數據來源

2014中國物業服務百強企業研究數據來源（1）物業服務企業填報的數據；

（2）中國房地產TOP10研究組對業主進行的滿意度調查（網上調查與網下調查相結合）數據；

（3）中國房地產指數系統（CREIS）數據庫及中國房地產統計年鑒；

（4）物業服務企業對外公布的信息（包括企業網站信息和對外派發的宣傳資料）；

（5）有關政府部門（包括建委、房管局和統計局等）的公開數據；

（6）2011、2012、2013中國物業服務百強企業研究收集的企業數據資料；

（7）2012、2013中國物業服務品牌價值研究收集的企業數據資料。