第一篇：中國裝飾百強企業2014-2015年度訴訟案件研究報告

中國裝飾百強企業

2014-2015年度訴訟案件研究報告

作者：盈城律師團隊 執筆：衛良維、王秀娟、謝容強 審核：胡玉芳、王志強

前 言

盈城律師團隊通過“威科先行”法律數據庫，收集了中國建筑裝飾協會官網“中裝新網”公布的“2013年度中國建筑裝飾行業百強”169家裝飾企業2014年7月1日至2015年6月30日的2269份裁判文書,并進行研究，形成本報告。

本報告分為數據透視、工程糾紛、勞動糾紛、買賣糾紛四部分，其中數據透視部分通過數據研究，簡要概括裝飾百強企業2014-2015年度涉訴案件現狀;工程糾紛、勞動糾紛、買賣糾紛部分分別就裝飾百強企業涉訴工程案件、勞動用工案件、買賣合同案件進行具體分析。

本報告的主要目的是通過對裝飾百強企業現有涉訴案件分析，總結歸納裝飾企業涉訴案件現狀及實踐中容易發生糾紛的法律風險，并根據實際案例，為裝飾企業提出實操建議，以期在當下經濟不景氣的大背景下，為建筑裝飾行業健康發展添磚加瓦。

第一部分：數據透視

一、類型分布

從裝飾百強企業訴訟案件案由分布可以看出，勞動爭議案件和買賣合同糾紛案件數量最多，約占了案件總數一半。

在筆者收集的2269份裁判文書中，共有982份生效判決書，其余多是程序性裁定。本報告主要依據這982份生效判決出具，各類型案件的判決數量詳見下圖：

從裝飾百強企業涉訴案件判決書的類型也可以看出，勞動用工案件數量仍然穩居第一，這也給裝飾企業敲響警鐘，如果企業勞動用工管理不善，極易產生大規模糾紛，深受訴累。

二、訴訟規模

在982份判決書中，筆者統計了其中840份判決書的起訴金額（其余案件的起訴金額判決書中均未體現），840份判決書的起訴金額總計6.06億元，平均每個案件72萬元。

通過對不同類型案件起訴金額的統計，工程案件231份判決書起訴標的總額為4.74億元，平均起訴金額為205萬元；買賣、租賃案件152份判決書起訴標的總額為11176萬元，平均起訴金額為為73.5萬元；勞動用工案件457份判決書起訴標的總額為2052萬元，平均起訴金額為4.5萬元。

從裝飾百強企業涉訴案件平均起訴金額可以看出，工程類案件不論從數量還是訴訟規模上，都是裝飾企業主要的法律風險。勞動用工案件數量雖然很多，但總體訴訟規模并不大。

如前文所述，建筑裝飾百強企業2014-2015年度涉訴工程案件231份判決書訴訟標的總額為4.74億元，平均每個案件的起訴標的額為205萬元。裝飾企業作為被告案件的起訴標的總額為1.53億元，占32%；作為原告案件的起訴標的總額為3.21億元，占68%。裝飾企業起訴標的額是被起訴標的額的2倍，可見，裝飾百強企業的資金鏈條面臨不小的壓力。

2014-2015年度裝飾百強企業涉訴案件的平均標的額達205萬，且案件訴訟標的額集中分布在10萬-100萬、100萬-500萬之間，以大中型案件居多。

三、數量分布

通過對169家裝飾百強企業涉訴案件數量統計，沒有涉訴案件企業僅有18家，可以看出裝飾百強企業多多少少都會面臨不同類型的訴訟風險。

涉訴案件50個以上的6家裝飾企業中，浙江3家;北京2家；深圳1家。而沒有涉訴案件的18家企業中深圳8家；浙江2家；北京、遼寧、河北、廣西、上海、江西、福建、山東各1家。深圳入圍裝飾業百強的企業有59家（深圳市建筑裝飾協會官網“深裝新網”深圳市建筑裝飾業協會會員單位168家）。

通過對比裝飾百強企業的地域分布圖可以發現，百強企業分布較多的廣東的裝飾企業卻并非涉訴案件的主力軍，可見裝飾行業法律風險防控能力仍存在較大的地域性差異。

第二部分：工程糾紛

一、數據分析

（一）訴訟地位

建筑裝飾百強企業2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，裝飾企業作為被告案件157個，占58%;作為原告案件113個，占42%。

其中，裝飾企業作為被告的157個案件中，訴訟相對方為實際施工人案件80個，占51%;為材料商（在本報告“工程糾紛”部分所涉及訴訟相對方為材料商案件僅指定作、承攬案件，不包括買賣案件）案件37個，占24%；為發包方案件24個，占15%；為分包方案件16個，占10%。

裝飾企業作為原告的113個案件中，訴訟相對方為實際施工人案件1個，占1%；為材料商案件3個，占3%；為發包方案件95個，占90%;為分包方案件6個，占6%。

裝飾企業作為原告案件，訴訟相對方非常集中，發包方是裝飾企業主要的起訴對象，糾紛類型主要是傳統的工程款糾紛。相比之下，裝飾企業作為被告案件，訴訟相對方比較分散，但實際施工人起訴追索工程款案件占了一半，同時，裝飾企業也面臨著來自材料商、發包方、分包方的起訴風險。起訴原因也相對多元化，材料商主要訴求是支付材料款、加工費、定作費;發包方主要訴求是工期、質量索賠;分包方和實際施工人主要訴求是支付工程款。

（二）工程類型

裝飾百強企業2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，涉訴工程為住宅案件71個，占26%；酒店56個，占21%；辦公室行政空間50個，占19%；商業空間31個，占12%；文化建筑25個，占9%；交通場站12個，占4%；醫療建筑11個，占4%；幕墻案件9個，占3%；金融場所5個，占2%。

從裝飾百強企業涉訴工程分布可以看出，裝飾企業目前主要涉訴工程集中于住宅室內裝修工程、酒店裝修工程、辦公室行政空間裝修工程，金融場所、交通場站、文化建筑等建筑裝飾工程涉訴案件總量都相對比較少。

（三）爭議焦點

裝飾百強企業2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，爭議焦點為工期案件7個，占3%；爭議焦點為質量案件14個，占5%；爭議焦點為材料款案件13個，占5%；爭議焦點為工程款案件235個，占87%。

2014-2015年度，裝飾百強企業涉訴工程案件主要爭議焦點是工程款，占了涉訴案件的87%。材料款糾紛大多集中于定作、承攬合同中，裝飾企業欠付材料商貨款和加工費用。除了款項類糾紛，裝飾企業最常見遇到的糾紛是工期、質量問題，基本都是發包方反訴裝飾企業要求索賠。

2014-2015年度，裝飾百強企業作為原告的113份判決書中，其中發包方提出工期、質量反訴案件18個，反訴率達16%。這也提醒裝飾企業要進一步加強對工程工期、質量的管理。

二、爭議焦點

（一）工期索賠

1、數據分析

裝飾百強企業2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，有7份判決的爭議焦點是工期，全部都是發包方向裝飾企業提出工期索賠。這7個案件，訴訟相對方向裝飾企業提出的工期索賠總金額為1312萬元（每個案件平均187萬元）其中，獲得法院支持的總金額為215萬元（每個案件平均31萬），法院支持金額占索賠總金額的16%。（備注：2015三中民終字第190號一起案件提出的工期索賠金額就達873萬，可能會影響整體平均值的代表性）。

從裝飾百強企業的訴訟相對方提起工期索賠金額和法院最終支持的比例來看，獲得法院支持案件，最終判決結果和訴訟相對方提出的工期索賠基本一致。可見，工期管理對于裝飾企業的重要性，工期管理嚴謹、證據充分，即使被提出工期索賠，法院一般也不會支持;相反，工期管理混亂、沒有相關證據支持，一旦被提出工期索賠，裝飾企業將面臨重大損失。

2、法院支持工期索賠的理由

（1）發生臨時設計變更，裝飾企業簽證不全。

例如在（2014）大民二終字第00487號案件，發包方反訴100萬工期索賠，因裝飾企業簽證不全，沒有證據證明設計變更的事實，導致法院全部支持發包方100萬元的工期索賠。

（2）裝飾企業出具工期《承諾函》，未如期完工。

例如在（2014）懷中民一終字第190號案件中，裝飾企業向發包方出具工期《承諾函》，并明確約定了違約金，其后，裝飾企業未如期完工。這也警示著裝飾企業“沒有金剛鉆、別攬瓷器活”，謹慎出具工期承諾函。

3、法院駁回工期索賠的理由

（1）裝飾企業出具《工期承諾函》所附條件未成就，無需承擔工期延誤責任。

例如在(2015)銅中民二初字第00237號案件中，雖然裝飾企業與發包方簽訂《工期承諾函》，但是明確約定了：“裝飾企業于XX時間前全部完成裝飾工程的前提條件是XX時間前甲供材全部到場”。因發包方無法提供證據證明甲供材已全部到場，法院駁回發包方的工期索賠請求。

（2）發包方遲延交付工作面、工程臨時增補項目、發包方原因導致停窩工，工期正當順延。

例如在（2015）三中民終字第00045號案件中，發包方提出873萬的工期索賠，但存在遲延交付工作面、臨時增補項目、發包方原因導致的停窩工情形，因裝飾企業簽證齊全、及時發函固定證據，法院駁回了發包方的工期索賠。

（二）質量索賠

1、數據分析

裝飾百強企業2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，有14份判決的爭議焦點是質量。其中8份判決是發包方向裝飾企業提起質量索賠，索賠總金額為2005萬元，法院支持總金額為1027萬元，發包方向裝飾企業提起的質量索賠，法院支持金額占索賠總金額的51%，遠高于工期索賠（16%）。其中6份判決是裝飾企業向實際施工人、材料商、分包方提出質量索賠，索賠總金額約為471萬，法院支持總金額約為8萬元，法院支持金額僅占索賠總金額的1.69%。

從裝飾百強企業的訴訟相對方提起質量索賠金額和法院最終支持的比例來看，一旦工程確實存在質量問題，相比工期索賠，裝飾企業的可抗辯性比較小，法院基本都是根據鑒定結果來判決裝飾企業承擔質量損失。

2、法院支持質量索賠的理由

（1）經司法鑒定，質量確實不合格。

例如在（2014）魯民一終字第375號案件，裝飾企業使用了不合格的建筑材料、建筑構配件，導致工程質量不合格。經過法院委托鑒定，包括工程造價鑒定及補充鑒定、材料質量鑒定、工程質量鑒定、工程質量修復鑒定，確定案涉工程的修復費用為588萬。雖然裝飾企業主張的100多萬工程款得到法院支持，但質量索賠仍然使裝飾企業遭受巨額損失。

（2）經司法鑒定，工程質量存在問題，但發包方也有使用不當責任，法院根據雙方過錯確定責任歸屬。

例如在（2012）鹽民初字第0171號案件中，發包方提出質量索賠，經司法鑒定確實存在石材開裂、斷裂、發黃、浴室馬賽克部分脫落、衣柜門變形、房間裝飾板滲水、床頭靠背墻紙開裂等質量問題，但發包方未經竣工驗收便使用工程，也有使用不當責任。

3、法院駁回質量索賠的理由

（1）裝飾企業發現質量問題，及時確定責任歸屬、通知相關責任方，不存在質量責任。

例如在（2015）三中民終字第00045號案件，裝飾企業發現案涉工程存在質量問題，并且認為不是已方責任。裝飾企業還是發函給發包方，釋明質量問題、要求發包方提供質量修復所需材料，并對質量問題進行修復。在后來的糾紛中，法院認為裝飾企業及時通知、止損，已經盡了保修義務，沒有支持發包方提出的44萬元質量索賠。

（2）發包方無法證明質量問題是工程本身存在還是使用造成的，證據不足，法院駁回質量索賠。

例如在（2014）鼓民初字第361號案件中，發包方提出工程存在質量問題，提出質量索賠。但沒有證據證明在保修期內要求裝飾企業履行保修責任，也沒有證據證明工程原本就存在質量問題，而非使用造成的質量問題。

（三）結算爭議

1、數據分析

2014-2015年度，裝飾百強企業涉訴工程案件的270份判決書中，總體結算率為45%，與發包人案件結算率43%，與實際施工人結算率達63%。在項目結算后，各方仍然起訴至法院，也可以看出，受經濟大環境的影響，裝飾行業也面臨很大的資金壓力。

2、簽章效力認定

裝飾企業項目人員繁多，印章也是五花八門，這是裝飾企業結算容易產生糾紛的主要原因，關于簽章效力，實踐中法院主要有以下處理方式：

（1）明確刻有附條件才生效印章，法院一般會依據實際履行情況認定合同效力。

例如在（2014）浦民一（民）初字第2610號、（2014）沈中民二終字第2836號等案件中，裝飾企業對外印章雖刻有 “有授權書方有效”、“簽訂經濟合同有雙方往來票據無效”等字樣，法院都是根據實際履行情況認定合同有效。

（2）單獨加蓋技術資料專用章對外簽訂合同，法院一般不予認可，但有公司相關人員簽字或其他證據佐證，一般會被認定有效。

例如在（2014）紹虞章商初字第153號、（2015）門包民初字第0010號裝飾企業對外單獨加蓋資料技術專用章，法院未予認可合同效力。在（2014）浙紹民申字第84號、（2014）紹諸商初字第3523號案件中，裝飾企業雖然在合同中加蓋了技術資料專用章，法院結合合同實際履行情況且有裝飾企業相關人員簽字，認定合同有效。

(3)裝飾企業可在合同中明示公司相關人員的簽字效力，簽字人員如果與公司相關印章一起出現、有社保，其對外簽訂的合同一般都會被認定代表公司的職務行為。

例如在（2015）昆周民初字第0009號案件中，合同約定的聯系人另行簽訂補充協議，如有證據證明聯系人即是現場實際負責人，其對外簽訂的補充協議就可以認定為職務行為，由公司承擔結果。

3、實操建議

（1）如果分項工程的工程范圍、建設工期、工程造價、開工和竣工時間、交付時間等均是相互獨立的，應當獨立結算，分別付款。

例如在(2014)惠城法民一初字第263號案件中，發包方與裝飾企業共存在4項獨立的工程，其中第一項工程處于停工狀態，其他三個工程已達成結算，發包方主張第一項工程超付工程款是其他三項工程的工程款未得到法院支持。

（2）防止發包方不配合統一結算，施工過程中，注意化整為零，報送結算并取得確認。

例如在(2014)鼓民初字第5867號案件中，發包方與裝飾企業簽訂《工程量確認單》，法院認為《工程量確認單》內容中對工程款價款報審價、核減價、審定價都有明確約定，應當視作雙方對結算達成一致，發包方應按照審定價支付工程款。實踐中，如果發包方不同意直接進行結算，可在項目進行過程中，逐步分項向發包方申報工程量，申報過程中注意體現單價，化整為零，達到與結算同樣的效果。

（3）如果發包方不配合結算，通過發郵件、發函方式向發包方報送結算文件，并明示逾期未回復視作同意報送的結算結果。

例如在（2014）社民初字第015號案件中，發包方不配合結算，施工方向其郵寄了結算資料，發包方置之不理。在（2014）濱功民初字第843號案件中，發包方不配合結算，施工方向發包方項目負責人電子郵箱發出結算文件，其后又通過發函方式向發包方報送結算。在上述案件中，法院為發包方在收到結算文件后，應在合同約定的期限內予以回復，否則即視為認可施工方報送的結算文件。

第三部分：買賣糾紛

一、數據分析

筆者收集的買賣合同糾紛案例中，只有一例是裝飾企業房屋買賣合同糾紛，其他均因建筑裝飾材料買賣產生糾紛，其中因貨款金額發生爭議為主。面對多樣化的爭議原因，裝飾企業主要以貨物存在質量問題;項目資料專用章無權代表公司;相關送貨單、收貨單、結算單等文件簽字人員無權代表公司；逾期供貨等為由主張扣減貨款或反訴要求供貨方賠償損失。筆者對裝飾企業面對買賣合同訴訟的一般處理方式、抗辯理由、法院處理態度加以深入分析，并因此總結出相應的經驗教訓以供裝飾企業參考。

經整理，2014至2015年度裝飾百強企業涉訴的買賣合同糾紛案件生效判決共計137例。

買賣合同糾紛案件數據統計一覽表：

二、爭議焦點

如上文所述，裝飾企業在買賣合同糾紛案件中大多作為被告或上訴人，法院最終認定裝飾公司應承擔支付貨款以及違約金或利息的生效判決達118例，占裝飾企業買賣合同糾紛案件的86.1%。

裝飾企業買賣合同案件主要爭議焦點為：（1）項目章簽署合同效力；（2）質量責任歸責原則；（3）單據簽字人身份；（4）掛靠項目責任承擔；（5）付款條件是否成就。

（一）項目章簽署合同的效力

1、法院裁判觀點

筆者收集的11個案例中，法院最終認定項目章效力的有7例，未認定的有4例。裝飾企業以項目章對外不具備簽署合同的效力主張合同無效的，法院一般不予認可。

結合裝飾企業的實踐操作方式以及案例呈現特點可知，裝飾企業在承接裝飾裝修工程時，大多會在項目所在地設立分公司或工程項目部，實際負責工程管理，為便于工程管理，項目部往往會刻制項目專用章或技術資料專用章等以便處理項目上瑣碎的往來事務、簽署工程有關文件。因此，在實際操作中會存在以項目部名義對外簽署各類型經濟合同的情況存在，因項目部不具備獨立的民事主體資格，裝飾企業往往要替項目章買單，在訴訟案件中作為被告。對于項目部刻制的項目專用章及技術資料章對外的效力如何認定，在買賣合同糾紛案件中則直接關系到裝飾企業的抗辯理由是否成立。

如上文所述，裝飾企業以項目章對外不具備簽署合同效力為由抗辯的案例共11例，裝飾企業主張在案涉的買賣合同中加蓋的工程項目部項目專用印章或技術資料章，特別是對于明確使用權限僅限于技術資料，而不能用于簽訂合同及其它經濟性文件項目章或技術資料章，對外不具備簽署合同、相關結算或涉及貨物往來款項文件的效力，加蓋項目章或技術資料專用章的買賣合同、相關往來文件無效。

在上述涉及項目章或技術資料專用章抗辯事由的11例生效判決中，法院最終認可項目章或技術資料專用章具備簽署合同的法律效力的案例達7例，在（2014）紹虞章商初字第160號、（2014）合民二終字第00403號等案例中，法院結合簽字人員的身份、雙方關于貨物及款項往來即合同實際履行情況，均認定裝飾企業與供貨方簽署的加蓋項目章或技術資料專用章的買賣合同具有法律效力，對合同主體具有法律約束力，可見司法實踐中對于加蓋項目章或項目技術資料專用章的合同，即便是在明確項目章或技術資料專用章使用權限的情況下，對于涉案證據能夠證明簽字人員具有代理權，雙方存在實際履行的情況下，合同具有法律效力，裝飾企業項目章或技術資料專用章的效力予以抗辯的理由一般不被法院采納。

2、實操建議：裝飾企業應加強項目印章管理，嚴格把控項目章對外簽署合同的風險。

因施工行業存在分包、轉包、掛靠、內部承包等情形，據此，對于項目印章的管理則區分兩種類型，一是在裝飾企業自行施工情形下的印章管理；二是在存在分包、掛靠、轉包、內部承包等實際施工人情形下的印章管理。

無論在哪種情形下，裝飾企業均制定相應的項目部印章刻制規范、印章使用管理制度、印章使用批準程序等予以規范。特別是第二種存在分包、掛靠、轉包、內部承包等實際施工人的情形下，裝飾企業在經實際施工人要求或因項目需要的情況下，由實際施工人以項目部名義刻制印章并對外簽署經濟合同、欠條、對賬單、結算單等文件，導致最終責任主體為裝飾企業。對此，避免因項目章使用導致對外承擔法律后果的風險，在存在實際施工人的情形下，裝飾企業應特別注意項目印章的管理，包括項目印章的實際持有人、項目印章保管、項目印章備案登記、項目印章使用的審批等，在實際施工人需使用項目印章的情形時，應明確區分用于工程技術資料還是經濟性文件，特別是合同、欠條、收據、對賬單、結算單等文件的簽署應嚴格使用條件和審批程序。

（二）質量責任歸責原則

1、法院裁判觀點

在裝飾企業買賣合同糾紛中，裝飾企業以貨物質量不符約定或相關強制性規定為由主張扣減貨款或要求供貨方賠償損失的案件共10例，其中裝飾企業作為原告向法院訴請解除買賣合同并要求供貨方返還貨款承擔違約責任或賠償損失的案件有2例。

在裝飾公司作為被告或上訴主體時以質量問題主張不承擔款項支付責任或扣減貨款的案例中，其中有8例裝飾企業提出的質量問題抗辯均未得到法院支持，例如在（2015）深福法民二初字第4361號以及（2014）浙金商終字第894號案例中，法院均認定，在雙方已簽署的合同中明確約定驗收時間以及驗收標準的；在貨物已安裝使用的情況下裝飾企業未在合同約定的時間或貨物實際使用前甚至是雙方結算時未進行驗收或提出質量異議的；在買賣合同糾紛案件過程中提出質量異議均不予支持。

而在（2014）海民初字第15943號案件中，裝飾公司以供貨方提供的防火玻璃質量不合格為由要求解除合同返還貨款，最終法院認定因供貨方提供的防火玻璃不符合消防驗收的約定，在裝飾企業退回貨物的情況下，認定過錯方為供貨方并判決供貨方承擔違約責任；在（2014）三亞民二終字第189號案件中，裝飾公司在供貨方提起訴訟后作為反訴原告向法院訴請要求解除合同，后法院根據合同約定涉案的竹面掛板未經供貨方、裝飾公司、業主方以及監理四方共同驗收且經鑒定存在質量問題的情況下認定雙方合同解除。

2、實操建議：對于貨物存在質量問題應及時提出并固定書面證據材料。

經筆者總結，裝飾企業若以質量問題為由訴請解除合同或進行抗辯，需盡量做足以下五個方面的準備：（1）簽署的買賣合同中需明確貨物的質量標準、驗收方式、驗收時間等條款；（2）根據合同約定程序及標準進行驗收，對于質量問題及時予以書面函告通知；（3）對于存在質量問題的貨物需要拆除或退回的，在條件允許的情況下請業主、監理方或第三方公證人員進行見證或公證拆除、退回；（4）申請第三方進行鑒定，并在第三方公證或見證的場合下進行取樣鑒定；（5）固定與質量問題有關的往來資料、鑒定資料等所有書面材料。

（三）單據簽字人身份

1、法院裁判觀點

買賣合同糾紛的生效判決中有20例涉及裝飾企業以合同、結算單、送貨單等文件簽字人員未經授權為由主張不負有貨款支付義務，裝飾企業為支持該主張，大多會在訴訟中提供社保記錄、其它工程文件簽署人員身份等資料主張涉案合同等文件簽署人員并非公司工作人員或經授權主體，從而主張相應人員簽署的文件對于裝飾企業不具有約束力。但其中有16例，法院最終認可涉案人員簽字的貨物往來文件、結算等文件效力。而對于簽字人員是否存在職務行為或代理行為，法院一般從供貨方是否盡到審查義務、簽字人員與裝飾企業之間的關系、裝飾企業與供貨方的貨物及款項實際往來情況來綜合判斷簽字人員所簽署的合同、結算單以及貨物往來等文件的效力，即在涉案證據能夠證明涉案簽字人員系裝飾企業員工的情況下，即便未經明確授權，法院一般會認可相應人員簽署的文件效力并據此作為涉案數量或金額等案件事實的認定依據。

在裝飾企業以簽字人員身份未經授權為由抗辯的案例中，存在4例裝飾企業被支持的案例，例如在（2015）紹虞章商初字第57號以及（2014）開民初字第4587號案例中，因供貨方無法提供證據證明涉案簽字人員系裝飾企業員工，最終法院判決駁回供貨方的起訴。

2、實操建議：合同中設置履行代表及相應授權應明確。

如上文所述，爭議雙方糾紛過程中，雙方往往對于合同簽署人員身份或相關對賬單、結算文件等簽署效力產生爭議，爭議焦點則在于合同履行代表及相應權限，特別是相應人員是否具有簽署數量確認單、對賬單、結算資料等文件的權限。在司法實踐中，合同雙方未明確合同履行代表以及相應權限范圍的情況下，如有證據證明涉案簽字人員為項目或裝飾企業工作人員，則相應人員簽署文件的效力一般會得到法院的認可，由此導致裝飾企業對外承擔責任的風險，且工地現場人員眾多難免存在串通或隨意簽署文件的風險。例如在（2014）杭濱商初字第1286號案件中，法院認定：《工程竣工確認書》由中南公司的員工劉鵬飛簽署，中南公司支付了相應的部分貨款，劉鵬飛的行為對中南公司具有約束力。因此，裝飾企業在對外簽署買賣合同過程中，應明確合同履行代表及權限，包括對于貨物數量確認、往來對賬單、結算文件簽署等權限范圍。

（四）掛靠項目責任承擔

1、法院裁判觀點

通過分析筆者收集的案例，裝飾企業在承接工程后，大多存在分包、轉包、掛靠或內部承包的情形，即裝飾企業承接工程后交由實際施工主體進行施工，這種情形下，裝飾企業一般會與實際施工人簽署分包合同、內部承包合同等約定雙方獨立核算，因工程施工產生的材料購買等費用由實際施工方承擔等內容，但在實際操作中，裝飾企業為工程管理需要往往會設立相應的項目部并任命實際施工主體為項目經理、項目負責人等。通過上文所述可知，項目經理、項目負責人對外簽署的合同、結算文件等對于裝飾企業具有約束力，裝飾企業需承擔相應的法律后果，在司法實踐中也不難看出，供貨方在向法院起訴時往往選擇以項目經理、項目負責人以及裝飾企業為共同被告，而實際施工主體則大多選擇以代表裝飾企業履行職務行為為由進行抗辯，在此情況下，即便裝飾企業主張相應的合同簽署主體為實際施工人，應由實際施工人對外承擔貨款支付等義務，法院往往也不予采納。

2、實操建議：裝飾企業與實際施工人要明確約定項目章管理責任。

為把控裝飾企業對外承擔的風險，如存在分包、轉包、掛靠、內部承包等情況下，裝飾企業除在與實際施工人的合同中明確雙方的權利義務以外，需明確要求實際施工人對外以個人或其公司名義簽署相應的經濟合同，同時在實際操作中要求供貨方出具相應的承諾函或說明書，以明確供貨方明知合同主體為實際施工人，從而避免裝飾企業因實際施工人對外簽署合同產生法律責任。

（五）付款條件是否成就

1、法院裁判觀點

筆者收集的案例中，出現6例裝飾企業以付款條件不成就為由主張不承擔貨款支付責任，其中裝飾公司抗辯意見得到法院支持的僅1例。實際操作中經常出現裝飾企業與業主方結算后再支付材料供貨方相應的款項，而在友好合作的情況下，供貨方往往能接受該種操作方式，在（2014）浙杭商終字第2660號、（2015）成民終字第3399號案件中，雙方簽署合同約定，在業主方付款后裝飾公司再向供貨方支付貨款，其中（2015）成民終字第3399號案件中，爭議雙方更是在合同中明確約定，由于業主拖欠工程款而造成甲方（裝飾企業）不能支付乙方（供貨方）的情況，乙方不得追究甲方責任，但乙方有義務會同甲方，共同向造成資金風險的業主進行資金催討和索賠。在該約定的基礎上，裝飾企業以其與業主方尚未結算，主張付款條件未成就，對此，法院最終均認定該付款條件約定屬于約定不明且在裝飾企業未提供證據證明尚未與業主方進行結算或未經催告業主方付款的情況下，該抗辯理由不成立進而駁回裝飾公司的上訴。

在裝飾公司以付款條件未成就抗辯并得到法院支持的（2014）浙紹商終字第1299號案例中，因爭議雙方約定裝飾企業在收到供貨方開具的發票后再行付款，最終法院認為雖然開具發票一般是合同的附隨義務，但僅限于雙方沒有明確約定的情況下適用，現雙方已在《供貨合同》中明確約定如上訴人(供貨方)未開具相應的正式發票，被上訴人（裝飾企業）有權拒絕付款，據此，在供貨方未開具發票的情況下，付款條件未成就。

2、實操建議：付款條件的約定以及實際操作方式。

盡量明確約定具體及可操作的付款條件，而如上文所述設置在業主方付款的情形下再付款的，注意保存要求業主方進行結算的函件，以及催告業主方進行付款等書面材料用以證明相應的付款條件未能成就。第四部分：勞動糾紛

一、數據分析

農民工為建筑業快速發展提供了充足的人力保障，但同時由于建筑勞務市場紛繁雜亂、管理無序、企業過分追求經濟效益等原因，導致農民工與發包方、施工方矛盾加劇，糾紛頻發。

通過裝飾百強企業457份勞動糾紛判決書案由分布可以看出，勞動者追索勞動報酬是裝飾企業主要用工風險，占了案件總量的82%。

通過對457份勞動糾紛判決書的分析，裝飾企業發生勞動用工風險的主要原因包括：（1）工資發放不及時；（2）施工人員施工過程中受傷；（3）產生集體性訴訟；（4）未簽訂勞動合同、違法解除勞動合同等。

二、爭議焦點

（一）勞動關系確認

1、裝飾企業主要抗辯理由

（1）裝飾企業與施工工人不存在事實勞動關系

實踐中，裝飾企業常以施工工人非裝飾企業雇請、未簽訂勞動合同、裝飾企業的規章制度不適用于施工工人、施工工人不接受用人單位的管理等理由抗辯與施工工人不存在勞動關系。

在筆者收集的23個案例中，法院最終確認勞動關系的有12例，未確認勞動關系的有11例。主要爭議焦點是：裝飾企業與施工工人的勞動關系是適用《關于確立勞動關系有關事項的通知》【勞社部發（2005）12】第一條規定還是第四條規定。

根據勞動與社會保障部發布的《關于確立勞動關系有關事項的通知》【勞社部發（2005）12】第一條規定：“用人單位招用勞動者未訂立書面勞動合同，但同時具備下列情形的，勞動關系成立。(一)用人單位和勞動者符合法律、法規規定的主體資格；

（二）用人單位依法制定的各項勞動規章制度適用于勞動者，勞動者受用人單位的勞動管理，從事用人單位安排的有報酬的勞動；

（三）勞動者提供的勞動是用人單位業務的組成部分。”

在筆者收集的23起確認勞動關系糾紛案件中，施工單位均是依據上述規定提出抗辯。其中有11起案件法院認定施工工人未提供證據證明裝飾企業對其聘用、管理并支付報酬，最終法院認定施工工人與裝飾企業不存在勞動關系。

而另外12起案件中，法院認為應當適用《關于確立勞動關系有關事項的通知》【勞社部發（2005）12】第四條：“建筑施工、礦山企業等用人單位將工程（業務）或者經營權發包給不具備用工主體資格的組織或自然人，對該組織或自然人招用的勞動者，由具備用工主體資格的發包方承擔用工主體責任。”之規定來認定施工工人與裝飾企業存在勞動關系。

例如在（2014）筑民四終字第239號案件中，貴陽市中級人民法院認為施工工人申某并非裝飾公司直接招用的勞動者，其并未直接與裝飾公司產生勞動權利義務關系，而是裝飾公司將其承包工程分包給不具備用工主體資格的自然人陳某后，由陳某雇傭申某在裝飾公司的項目工地上提供勞動，故本案并不符合勞動和社會保障部《關于確立勞動關系有關事項的通知》第一條的條件。在用人單位將工程發包給不具備用工主體資格的組織或自然人情形下，為保護勞動者的合法權益，勞動和社會保障部《關于確立勞動關系有關事項的通知》第四條明確規定由具備用工主體資格的發包方對不具備用工主體資格的自然人或組織招用的勞動者承擔用工主體責任。因此，原判適用勞動和社會保障部《關于確立勞動關系有關事項的通知》第四條的規定認定由裝飾公司對申某承擔用工主體責任并無不當。確認勞動者與用人單位之間具有勞動關系是勞動者要求用人單位承擔用工主體責任的前提和基礎，申某為維護其在工作期間受傷后的合法權益要求確認其與裝飾公司之間具有勞動關系依法應予支持。

（2）裝飾企業與勞動者為勞務關系，用工關系不等同于勞動關系。

在筆者收集的9個案例中，法院最終確認勞動關系的有5例，未確認的有4例。《關于確立勞動關系有關事項的通知》第四條規定的是“發包方承擔用工主體責任”，那么“用工主體責任”是否即等同于勞動關系？對此，不同的法院看法不同：

在（2014）蕪中民一終字第01196號案件中，一審法院蕪湖市鏡湖區人民法院認為施工工人朱某受雇從事木工勞動，為雇用方提供勞務，并按勞務量取酬，其與雇傭方形成平等的民事權利義務關系。朱某不是用人單位的成員，與裝飾企業未形成穩定的領導與被領導的關系，雙方未形成身份上的行政隸屬關系。裝飾企業雖將工程違法分包給無施工資質的個人，違反了相關規定，但并不影響朱某從事工作的勞務關系的性質。二審安徽蕪湖中級人民法院認為勞動者與用人單位之間是否形成勞動關系，應審核雙方之間是否具備形成勞動關系的實質要件，即雙方之間是否存在管理與被管理、監督與被監督、指揮與被指揮的隸屬關系。勞動關系中，勞動者應有長期持續穩定地在用工單位工作的主觀意圖。因此，一審、二審法院均認定不存在勞動關系。

在（2015）高新民初字第1705號案件中，成都高新技術產業開發區人民法院認為施工工人由案外人直接招入，由案外人發放勞動報酬，更為主要的在于裝飾企業的規章制度、管理規定從未直接與施工工人發生關系，若認定存在勞動關系將違背勞動關系認定的基本原理即人身依附性。同時，一旦認定存在勞動關系，裝飾企業還將承擔相應的養老保險、醫療保險等其他勞動關系責任，既超出了裝飾企業對雙方關系的預見性，甚至可能超出施工工人的期待范圍。因此法院不予認定存在勞動關系。

而（2014）秦民終字第2135號案件中秦皇島市海港區人民法院直接指出：“需要說明的是《勞動和社會保障部關于確立勞動關系有關事項的通知》第四條規定的用工主體責任并不等于雙方存在勞動關系，而《勞動合同法》第九十四條中“承擔連帶賠償責任”恰恰說明發包人承擔的是連帶賠償責任，而非以此直接確認發包人與勞動者之間存在勞動關系。”同樣，（2014）望民一初字第00553號案件中，撫順市望花區人民法院認為：“《勞動和社會保障部﹤關于確立勞動關系有關事項的通知﹥》第四條規定指向的是勞動者損失的賠償，非勞動關系的確立。”

對此，筆者檢索發現，在《最高人民法院關于印發<全國民事審判工作會議紀要>的通知》【法辦（2011）442號文】第五十九條規定：“建設單位將工程發包給承包人，承包人又非法轉包或者違法分包給實際施工人，實際施工人招用的勞動者請求確認與具有用工主體資格的發包人之間存在勞動關系的，不予支持”。并且最高人民法院網站(http://)于2014年4月11日對此問題作出進一步答復，即《對最高人民法院<全國民事審判工作會議紀要>第59條作出進一步釋明的答復》。在《答復》中最高院認為：首先《勞動合同法》第三條明確規定，建立勞動關系必須遵循自愿原則。裝飾企業與施工工人之間并沒有絲毫的建立勞動關系的意思表示，更沒有建立勞動關系的合意。其次，如果認定存在勞動關系，將顯失公平，實際施工人反而容易逃避相應的法律責任。再次，《通知》第4條之所以規定可認定承包人、分包人或轉包人與勞動者之間存在勞動關系，其用意是懲罰任意分包、轉包的建筑施工企業，但不能為了達到制裁違法發包、分包或者轉包行為的目的，就可以任意超越《勞動合同法》的有關規定，強行認定本不存在的勞動關系。

（3）工傷保險責任不等同于勞動關系

在筆者收集的3個案例中，法院全部未確認勞動關系。法院主要理由如下：

在（2014）濟民一終字第892號、（2014）蕪中民一終字第01196號和（2014）秦民終字第2135號案件中，施工工人提出依據《人力資源和社會保障部關于執行〈工傷保險條例〉若干問題的意見》第七條“具備用工主體資格的承包單位違反法律、法規規定，將承包業務轉包、分包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人招用的勞動者從事承包業務時因工傷亡的，由該具備用工主體資格的承包單位承擔用人單位依法應承擔的工傷保險責任。”和《最高人民法院關于審理工傷保險行政案件若干問題的規定》第三條第一款第四項：“用工單位違反法律、法規規定將承包業務轉包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人聘用的職工從事承包業務時因工傷亡的，用工單位為承擔工傷保險責任的單位”之規定，施工工人據以上規定，主張與裝飾企業存在勞動關系。

濟南市中級人民法院認為勞動者在非法轉包、違法分包的工程中遭受傷害事故時，應由沒有提供安全生產條件的發包人或者將工程發包給不具有施工資質的單位或個人，對勞動者的損害承擔用工單位的賠償責任，但不能依據上述規定推定勞動者與發包方存在勞動關系。河北省秦皇島市中級人民法院認為，《最高人民法院關于審理工傷保險行政案件若干問題的規定》適用于工傷保險行政案件的審理，而本案為確認勞動關系的民事案件，不能依據《規定》中第四條之規定倒推雙方存在勞動關系。

（4）裝飾企業將工程分包給具備資質的勞務公司，與施工工人不存在勞動關系。

在筆者收集的2個案例中，1例違法分包，裝飾企業最終承擔責任，另一例是合法分包給具備資質的勞務公司，由勞務公司招用施工工人。

合法的勞務分包意味著裝飾企業將部分勞務項目分包出去，裝飾企業不再承擔簽訂勞動合同、繳納社保、支付經濟賠償金等勞動責任風險。

2、實操建議

（1）應當分包給有資質的勞務單位。

通過上述分析可知，裝飾企業將勞務分包給有資質的勞務單位是避免用工風險最有效的措施。裝飾企業在簽訂勞務分包合同時應當注意審核勞務單位資質。在(2014)黔七民初字第1420號案件中，實際施工人范某冒用不具備資質的企業來承攬裝飾企業發包的工程，范某雇傭的施工工人王某在施工過程中受傷，王某請求確認勞動關系。法院認為王某裝飾企業將發包給不具備用工主體的個人，參照《勞動和社會保障部關于確立勞動關系有關事項的通知》第四條規定裝飾企業與王某存在勞動關系。

（2）妥善保管《勞務分包合同》、勞務費支付憑證等證明分包合同關系建立的憑證。

法律規定當事人對自己提出的主張,有義務提供證據。因此裝飾企業應當保管好《勞務分包合同》、勞務費支付憑證。在(2014)一中民終字第08681號中，北京第一中級法院認為，裝飾企業雖主張與分包公司存在分包關系，但上述兩家公司未能提交任何證據材料證明所簽訂《分包合同》的具體履行情況及款項結算情況，亦未能提交證據證明上述兩家公司的分包合同已經為發包人知曉。據此法院不予確認存在分包合同關系。

（3）在與施工工人交談過程中，應當表明不存在勞動關系的立場。

施工工人發生傷亡，裝飾企業在得知消息后，往往會派人了解情況甚至協商賠償事宜。裝飾企業應當查清傷者是與本公司簽訂勞動合同的勞動者還是簽訂勞務合同的勞務工人，或者是實際施工人自行雇傭的人員。若非本公司勞動者，應當注意時刻表明立場：其與裝飾企業不存在勞動關系。在(2014)一中民終字第8681號案件，施工工人受傷后裝飾企業曾派人去探望并協商賠償事宜，施工工人在交談過程中進行錄音。之后在訴訟過程中，施工工人提供的錄音錄像資料顯示，在交談過程中裝飾企業人員承認施工工人系該公司員工并表示愿意受傷事宜商談賠償，二審法院結合錄音、收據、工牌、證言等材料認定施工工人與裝飾企業存在勞動關系。

（二）損害責任承擔

1、裝飾企業主要抗辯理由

（1）裝飾企業已向勞務承包人支付完全部報酬，因勞務承包人原因導致農民工資問題的，裝飾企業不承擔責任。

在筆者收集的18個案例中，法院最終支持裝飾企業承擔連帶責任的有2例，不支持的有16例。

在（2014）成華民初字第3065、3072-3076號案件中，法院認為裝飾企業與勞務承包人鄒某之間為勞務關系，勞務承包人已經領取了全部的勞務費，裝飾企業不存在拖欠勞動報酬的事實，并且鄒某向施工工人出具的《欠條》上無裝飾企業的印章確認，因此，裝飾企業承擔連帶清償責任。

（2）分包單位、實際施工人應對施工工人工資承擔責任。

在筆者收集的23個案例中，法院全部支持裝飾企業承擔連帶清償責任。

例如在（2014）建民初字第51-64號系列案件中，法院根據《國務院辦公廳轉發建設部等部門關于進一步解決建設領域拖欠工程款問題意見的通知》：“進一步明確農民工工資支付責任。按照誰承包，誰負責的原則，總承包企業對所承包工程的農民工工資支付全面負責，分包企業對分包工程的農民工工資支付直接負責。總承包企業因轉包、違法分包工程造成拖欠農民工工資的，由總承包企業承擔全部責任”之規定，認為裝飾企業承包工程后，又將勞務分包給不具備用工主體資格的個人楊某，并且裝飾企業存在拖欠民工工資的行為。裝飾企業作為工程名義上的承包人，對拖欠的民工工資應承擔清償責任。

另一方面，對于施工工人受傷后的責任承擔問題。若裝飾企業存在違法分包、發包給不具備用工資格的組織或個人或個人掛靠的，其雇傭的人員因工傷亡的，裝飾企業同樣需要承擔工傷保險責任。

在（2014）渝一中法行終字第424號行政確認案件中，裝飾企業將自己承包的室內精裝修工程轉包給雷某，雷某又轉包給曾某，曾某雇請的文某受傷后，向北部新區管委會申請工傷認定，北部新區管委會予以認可。裝飾企業不服提起訴訟，法院認為，依據《人力資源和社會保障部關于執行﹤工傷保險條例﹥若干問題的意見》第七條規定：“具備用工主體資格的承包單位違反法律、法規規定，將承包業務轉包、分包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人招用的勞動者從事承包業務時因工傷亡的，由該具備用工主體資格的承包單位承擔用人單位依法應承擔的工傷保險責任。”規定，裝飾企業應當承擔工傷責任。

此外，根據《最高人民法院關于審理工傷保險行政案件若干問題的規定》第三條規定：“社會保險行政部門認定下列單位為承擔工傷保險責任單位的，人民法院應予支持：??

（四）用工單位違反法律、法規規定將承包業務轉包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人聘用的職工從事承包業務時因工傷亡的，用工單位為承擔工傷保險責任的單位；??”。由此可見，即便裝飾企業與勞務施工人簽訂分包協議，裝飾企業也仍需要承擔工傷賠償責任。

2、實操建議

（1）監督包工頭用工管理以及工資支付

眾所周知，勞務分包給包工頭進行施工屬于違法分包，但該現象屢禁不絕仍存有市場空間。對此，裝飾單位在實際操作中應當要求包工頭與施工人員簽訂雇傭合同，并提供一份雇傭合同給裝飾單位備案。

一方面有助于企業在代發工資（需包工頭出具授權企業代發）時，便于掌握施工人員的薪酬，防止包工頭拖欠工人工資。在（2014）成華民初字第3065、3072-3076號系列案件中，裝飾企業與勞務承包人結算完成，勞務承包人還出具承諾書，確認已收到所有勞務費并承諾將“隨即付清所有施工班組的人工工資，發生任何工人工資和其他糾紛，所有責任均由本人承擔”。由此，法院判定由勞務施工人承擔支付義務。

另一方面可以使企業加強對勞務承包人雇傭工人的了解，及時清退不符合施工條件的人員。在（2014）徐民終字第3431號案件中，包工頭雇請的施工人員已達退休年齡（71周歲），在工地上受傷，施工人員以受訴法院所在地的建筑行業上一年度職工工資標準主張誤工費73460元，法院認為施工人員發生損害前仍未喪失勞動能力且從事相關行業工作，有一定收入來源的，對其誤工費的主張應予支持。

（2）在提供勞務者損害責任糾紛中應當主張施工工人自身存在過錯。

在提供勞務者受害責任糾紛中，法院對責任的認定享有自由裁量權。法官通常結合事故經過，認定施工工人僅需承擔一定的責任。在筆者收集的15起提供勞務者受害責任案件中，有13起案件法院認為施工工人自身未盡到注意義務，對事故發生具有一定過錯，需自行承擔20%-30%責任。但是在（2014）鏡民一初字第430號案件中，法院判定勞務者對損害結果承擔70%的責任。

（3）在裝飾企業與勞務施工人簽訂的承包協議中，仍有必要約定施工安全責任由勞務施工人負責。

雖然法律規定，裝飾企業在違法分包、轉包情況下，對施工工人需要承擔工傷責任，但是為了避免實際施工人逃避責任，法律同樣對施工工人規定了需應當承擔相應的責任。根據《最高人民法院關于審理工傷保險行政案件若干問題的規定》第三條第二款規定，承擔工傷保險責任的單位承擔賠償責任后，有權向相關組織、單位和個人追償。由此可見，為保障施工工人的生命健康權，企業應當承擔起社會責任，同時為追究終局責任人和兼顧企業的權益，法律又賦予企業追償的權力。因此，在裝飾企業與勞務施工人簽訂的分包協議中，仍有必要約定由勞務施工人對施工安全承擔責任。

第二篇：最新《2016中國物業服務百強企業研究報告》

《2016中國物業服務百強企業研究報告》 6月21日，《2016中國物業服務百強企業研究報告》（以下簡稱“研究報告”）在京發布。《研究報告》由中國物業管理協會和中國指數研究院共同研究發布，旨在通過全面、客觀地評價物業服務企業的綜合實力，分析企業的發展狀況和行業發展趨勢，提高物業服務企業品牌知名度和影響力，提升服務質量和水平，進一步促進產業資源優化整合，激勵企業做大做強，推動行業轉型升級，指導行業做好“十三五”時期的物業管理工作。

《研究報告》以百強企業作為固定的樣本數據，分別從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等方面進行全面、客觀、真實地分析，呈現以下特征：

（1）從管理規模看：企業管理面積達49.59億平方米，占全國物業管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業集中度進一步提升。

（2）從經營績效看：企業實現營業收入1135.61億元，同比增幅達27.24%，其中物業服務收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經營收入總值189.94億元，占營業總收入的16.73%，成為企業盈利的主要因素。

（3）從服務質量看：企業營業成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點；人均產值10.39萬元，增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，增長38.67%；物業費平均收繳率達到94.09%。互聯網+與新技術的應用，成為企業管理效率和服務水平提升的主要手段。

（4）從發展潛力看：企業儲備面積達到3.63億平方米，連續四年增加；本科以上學歷人員占比8.34%，較2014年（6.15%）增長2.19個百分點，人才結構進一步優化；社區服務收入總值70.83億元，為挖掘社區經濟打下了基礎。（5）從社會責任看：企業納稅63.14億元，管理保障性住房項目779個，房屋面積1.14億平方米，提供就業崗位數量105萬個（帶動外包就業崗位38萬個），操作人員平均工資僅為38612.11元/年，為維護社會穩定發揮重要作用。

《研究報告》指出，在“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會議精神的第一年，物業管理行業必須牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，提升服務品質，創新服務模式，破解發展難題，厚植發展優勢，讓物業服務更有價值。

一、區域分布：中南與華東繼續主導，華北與西南逐步崛起

圖1：2014-2015年百強企業區域分布情況

百強企業全國區域分布呈階梯狀，其中，中南與華東分別以75家和70家企業持續引領全國物業管理行業的發展；華北和西南分別有31家和29家企業，同比分別增加1家和6家企業，加速向中南與華東地區看齊；西北與東北共有5家企業進入百強陣營。對比2014年來看，中南、華北與西南地區進入百強企業的數量有所增加。分省市來看，廣東省以54家企業領跑全國。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持續榮獲前三甲。

二、管理規模：加速擴張，百強企業市場占有率提升至28.42%

1.管理面積復合增長率達33.90%，行業集中度進一步提升（管理面積整體情況分析）

圖2：2012-2015年百強企業管理面積情況

百強企業2015年管理面積總值達49.59億平方米，占全國物業管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業集中度進一步提升。百強企業通過兼并收購快速擴大管理規模，尤其是排名前十企業的兼并收購面積和數量均占據百強企業兼并收購總數的一半以上，管理面積同比大幅增長74.84%；其次是百強企業自身的實力不斷壯大，促進規模提升。

2015年，百強企業管理面積均值為2361.48萬平方米，同比增長46.76%，連續三年持續上漲，2012年至2015年復合增長率達33.90%，管理規模擴張明顯。

圖3：2014-2015年百強企業管理面積分層級情況

按管理面積層級劃分，2015年管理面積在5000萬平方米以上的百強企業有17家，比上年增加6家；3000-5000萬平方米有23家，增加10家；2000-3000萬平方米有25家，增加4家；1000-2000萬平方米有67家，增加14家。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百強企業大幅增加了34家，呈現明顯的規模化發展趨勢。

2.住宅增長最快達60.12%，是最重要的管理業態（分業態管理面積情況分析）

圖4：2014-2015年百強企業分業態管理面積情況

分業態來看，百強企業2015年住宅物業管理面積總量達到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，增長迅速；辦公物業管理面積總計4.41億平方米，同比增長32.94%；工業物業管理面積總計2.21億平方米，同比增長59.57%；商業物業管理面積總計1.98億平方米，同比下滑2.07%。

圖5：2014-2015年百強企業各業態分布情況

百強企業2015年住宅物業管理面積占比71.49%，同比提升2.69個百分點。住宅物業仍是百強企業最主要的物業服務業態。一方面，住宅仍是房地產增量市場的主力軍，2015年住宅竣工面積達7.38億平方米，占全國商品房竣工面積的73.75%；另一方面，百強企業重視基礎服務業務的發展，加大力度開拓住宅市場，有效增加了住宅管理面積；同時，由于社區經濟的持續火熱，住宅物業管理的價值進一步凸顯，百強企業的兼并收購企業也以住宅管理項目為主，助推了住宅物業的占比提升。

3.管理項目數量大幅增長31.94%，城市分布更為廣泛（管理項目城市分布情況分析）

圖6：2014-2015年百強企業管理項目與進入城市數量

百強企業2015年管理項目總計32401個，較2014年增加7843個，增速達31.94%；百強企業進入城市數量均值為27個，較2014年增加3個，區域覆蓋更為廣泛，其中進入城市超過30個的企業有40家，占比達19.05%，全國性綜合布局態勢盡顯。2015年，百強企業注重對進駐城市的深耕，在單個城市的管理項目總量達到1200個，同比增加177個。

圖7：2014-2015年百強企業管理項目省市分布情況

按省份分析，2015年，百強企業在廣東省的管理項目達到6462個，同比增加1475個，既是唯一一個管理項目數量超過5000個的省份，也是管理項目數量擴充最為迅速的省份，繼續領跑全國；百強企業在浙江省與江蘇省管理項目數量均在3000個以上，分別為3234個和3215個；值得一提的是，百強企業在湖北省、廣西省和海南省的管理項目數量分別為1214、628和300個，同比增幅均超過50%。

圖8：2015年百強企業管理項目城市分布情況

從城市分布結構來看，百強企業2015年在一線城市管理項目7393個，占比22.82%；二線城市管理項目13783個，占比42.54%；三四線城市管理項目11072個，占比34.17%。

4.兼并收購200余家物業服務企業，優化行業資源配置（企業兼并收購情況分析）

百強企業通過兼并收購有效擴大管理規模，百強企業2015年總計收購200余家物業服務企業，收購物業管理面積總計為3.85億平方米，占百強企業全年管理面積總增量（17.41億平方米）的22.11%，成為百強企業管理規模迅速擴大的重要途徑。如彩生活自2011年以來，先后并購多家物業服務企業，其中2015年更以3.3億元并購深圳開元國際100%股權，并購面積達3170萬平方米，占彩生活管理面積的10.45%，此次收購有效擴充彩生活管理規模的同時，有利于實現資源整合和優勢互補。

表1：部分百強企業兼并收購情況

5.資本市場成企業規模發展助力器，企業總資產大幅增長32.43%（總資產情況）

圖9：2014-2015年百強企業總資產分布情況

百強企業2015年資產總額為901.42億元，同比增長32.43%，企業資產均值達4.29億元。其中，資產超過5億元的企業有36家，較2014年增加3家；2-5億元的企業76家，增加15家；0.5-1億元的企業33家，減少10家。整體來看，百強企業的資產規模增長明顯，一方面百強企業積極籌劃進入資本市場，部分企業成功登陸港交所和新三板，借助資本市場實現資產規模的大跨步增長；另一方面，通過資本市場融資，百強企業加速兼并收購，有效提升企業的資產水平。

2015年，百強企業借助資本市場的力量，通過兼并收購的方式，不斷拓展管理規模，形成規模化運營，有利于優化資源配置、提升市場競爭力。

三、經營績效：固本守正促營收增長，降本增效助利潤提升

1.物業服務收入快速增長帶動總營收增速超27%（營業收入及構成情況分析）

圖10：2014-2015年百強企業營業收入構成及變化

2015年，在物業管理行業進入跨界融合、創新發展的大背景下，百強企業緊抓歷史機遇，大膽創新實踐，全年實現營業收入總值1135.61億元，均值達54076.96萬元，同比增幅達27.24%，實現快速增長。首先，傳統物業服務領域，在企業大舉兼并收購和積極外拓項目的驅動下，物業服務收入增長明顯，2015全年物業服務收入總值945.67億元，均值為45032.04萬元，同比增加11232.84萬元，增長率為33.23%，業績貢獻達到83.27%，是百強企業營業收入的主要來源；其次，在做好“守正”經營的同時，百強企業大力創新、拓展多種經營服務，2015年多種經營收入總值189.94億元，均值為9044.92萬元，增長率為3.94%，占營業收入的16.73%。隨著百強企業多元創新業務的進一步發展，其業績貢獻度將不斷提升，助力企業構建多元共贏的經營模式。

圖11：2014-2015年分層級營業收入的百強企業分布情況

百強企業整體實力顯著提升，2015年營業收入超10億以上企業24家，同比增加8家，強者恒強之勢明顯。百強企業中，2015年營業收入3-5億元、5-10億元及超過10億元三個層級的企業均有不同程度增加，其中3-5億元規模企業增幅最高，達到16家；小于2億元企業數量繼續減少，由54家減少至50家。

圖12：2014-2015年百強企業各類業態物業服務收入占比對比情況

基礎服務領域，百強企業依托過硬的專業能力，實現多業態管理百花齊放。百強企業2015年住宅物業服務費收入506.50億元，占物業服務費總收入的53.56%，同比2014年（301.34億元）增長68.09%，是企業發展的堅固基石；辦公物業服務費收入和商業物業服務費收入的占比分別為22.34%、6.80%，工業園區物業收入占4.75%，占比明顯增加。

延伸服務領域，百強企業開展多種經營業務涵蓋社區服務、顧問咨詢服務及企業整合自身優勢資源開設的其他多元特色服務。百強企業利用自身的資源優勢，嫁接移動互聯、大數據、云計算等新技術，收集、整理和分析業主的衣食住行等生活需求數據，發掘物業服務有效需求。

2015年，百強企業社區服務收入總值70.83億元，均值3372.78萬元，占多種經營收入的比重達到37.29%；其中，房屋經紀服務和社區電商服務是大部分百強企業開展多元業務的重要方向，兩者在多種經營收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時，基于自身技術優勢和豐富的管理、運營經驗，百強企業開展的顧問咨詢業務全年收入727.10萬元，占比為8.04%；此外，百強企業結合自身資源稟賦，多維度拓展其他服務種類，其他業務收入占比達到54.67%。

2.凈利潤同比增長48.99%，基礎服務盈利貢獻近七成（凈利潤及構成情況分析）

圖13：2012-2015年百強企業凈利潤均值及變化情況

2015年，百強企業凈利潤總值82.26億元，盈利規模持續擴大；均值為3916.93萬元，同比增長48.99%，2012年至2015年復合增長率達到37.61%。百強企業2015年平均凈利潤率為7.43%，同比增長1.24個百分點，盈利能力持續處于上升通道。2015年，物業管理市場各方正能量持續發酵，百強企業因勢而謀、應勢而動，由內而外對傳統經營思路和模式進行變革和創新，從各個環節強化成本管控，提升人均績效，進而推動利潤率的提升。

圖14：2014-2015年分層級凈利潤的百強企業分布情況

百強企業中，2015年凈利潤在三千萬以上的企業數量達到90家，較2014年增加31家，且凈利潤超過五千萬的企業數量由2014年的23家增長為48家，而凈利潤在一千萬以下企業比例由2014年的35.50%下降至22.38%。百強企業整體盈利規模提升顯著。

圖15：2015年百強企業營業收入結構和凈利潤結構對比

從盈利結構來看，呈現以物業服務為主體，與多種經營業務相輔相成的盈利模式：百強企業2015年物業服務凈利潤均值為2699.67萬元，占企業平均凈利潤的68.92%，是凈利潤的主要貢獻力量；多種經營凈利潤均值達1217.26萬元，占比31.08%。對比來看，多種經營在為百強企業創造利潤方面發揮了關鍵作用。

一方面，百強企業不斷優化管理項目的服務質量，在管理項目的承接方面，主動退出盈利能力差、發展潛力低的虧損項目，保持物業服務的合理利潤；另一方面，在多種經營服務領域，積極融合滲透新技術，開展附加值高的多元業務，為整體盈利能力改善培育新增長點。

3.新技術應用有效降低成本和提升人均績效（營業成本和人均績效分析）

圖16：2015年百強企業內部分層級營業成本率情況

百強企業2015年經營成本總值為908.04億元，均值為43239.94萬元，同比2014年（37096.84萬元）增長16.56%，經營成本雖有所上漲，但由于營業收入的增長更為顯著，因此營業成本率整體呈下降趨勢：2015年營業成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業通過新技術對傳統物業服務在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，設備設施進行實時全遠程監控、自動維護及節能改造等，大幅降低企業管理、運作、能耗及物耗方面的成本，實現基礎物業管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業務和重復性作業變得扁平化、智能化和標準化，降低企業人員數量與勞動強度，降低企業的人工成本。從百強各層級企業成本控制表現來看，排名前十的企業營業成本率低于百強企業，得益于其對高新技術的充分利用及在智能化方面的有效投入。

圖17：2014-2015年百強企業成本構成情況對比

從成本構成來看，人力成本占比依然過半，是百強企業營業成本主要構成。2015年百強企業人員費用占比56.79%，較2014年小幅增加0.32%，主要是高新技術的應用，對專業人才的要求更高，大量專業技術人才的引進導致企業人力成本比重增加。物業共用部分共用設施設備日常運行和維護費用占比為9.62%，清潔衛生費、秩序維護費和綠化養護費占比分別為8.38%、5.08%和2.45%，較2014年均有不同程度增加；辦公費用、物業共用部分設施設備及公眾責任保險費用、其它費用占比分別為2.75%、1.02%和13.92%。

圖18：2014-2015年百強企業人均管理面積和人均產值變化情況

百強企業2015年人均產值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%，企業人均績效實現穩步提升。新技術的應用是百強企業提升人均績效的有效手段。一方面，百強企業借勢“互聯網+”東風，將移動互聯、大數據等新技術充分運用到物業服務中，實現設備設施管理信息化、自動化、智能化，通過統一的應用平臺系統進行集約化、精細化管理，服務效率有了顯著提升；另一方面，新技術的投入使百強企業人力資源結構得到優化，改善企業資源配置效率。

四、服務質量：專業化分工提升服務水平，高品質管理實現項目增值

1.加大基礎業務外包力度，專業專注提升品質（業務外包情況分析）

圖19：百強企業基礎業務外包人員情況

百強企業通過將基礎業務外包，利用專業服務公司提供的優質低價服務，實現專業化、集約式管理，降低企業經營成本的同時，提升專業服務水平。2015年，有169家百強企業將部分基礎業務交由專業外包企業管理，比2014年（159家）上漲6.29%。對比企業員工與外包人員數量來看，百強企業2015年外包員工數為38.00萬人，占一線員工的26.55%，比2014年（27.93萬人）增長10.07萬人，增長達到36.05%，外包單位投入人數大幅增長，其中設備維修養護業務外包人數比2014年增加了1.61倍，綠化業務外包人數比2014年增加97.58%，秩序維護業務和清潔業務外包人數同比分別增加27.07%和5.96%。

圖20：2015年百強企業各類業務外包項目數量占比情況

百強企業充分利用外包公司的專業化優勢，把需要人員較多且技術含量低的業務外包，集中精力提升核心業務水平；同時，物業服務企業可以站在專業公司和客戶之間，對服務作出客觀評價，良性的互動和評價機制會使服務更加完美，使客戶成為最大的受益者。2015年，百強企業外包項目中，清潔業務外包項目占總項目數的38.16%，綠化業務外包項目占總項目數的26.55%，設備維修養護和秩序維護業務分別占24.11%和19.16%。

2.成立業委會加強企業與業主良性互動（業委會成立情況）

百強企業2015年管理的32401個項目中，已成立業主委員會的有4760個，占14.69%。分業態來看，在17896個住宅樣本中，有3548個項目成立了業主委員會，占住宅項目總數的19.83%，上海、浙江、湖北等地業委會成立比例較高。成立業主委員會為物業服務企業和業主之間搭建溝通的橋梁，使企業和業主之間形成良性互動機制。

表2：2015年百強企業各地住宅項目業主委員會成立情況

3.以優質贏得優價，百強企業“務”有所值（物業服務費分析）

良好的物業管理質量是企業增加客戶黏性的基礎，百強企業通過不斷細化基礎服務和拓展多元化服務，贏得了客戶的高度認可。

圖21：2014-2015年百強企業物業服務費標準及變動情況

2015年，百強企業管理項目平均物業服務費為4.28元/㎡/月，與2014年平均物業服務費基本持平，各業態平均物業服務費除商業物業外，比2014年均有不同程度的提升。其中，住宅物業與辦公物業的平均物業服務費為2.24、7.89元/㎡/月，比2014年分別上漲了6.05%、1.22%；醫院物業、場館物業和其他物業分別為6.79、7.56和6.36元/㎡/月，比2014年分別上漲9.71%、15.48%和28.62%；工業園區物業和學校物業為3.77、3.70元/㎡/月，漲幅分別達到了48.72%和40.05%；商業物業平均物業服務費為6.96元/㎡/月，比2014年（8.55元/㎡/月）下降了18.56%。

圖22：2015年百強企業不同城市平均物業服務費標準

從城市分布情況看，北京、上海、廣州和深圳一線城市的平均物業服務費為6.51元/㎡/月，高于二線城市的平均物業服務費3.69元/㎡/月和三線城市的平均物業服務費3.50元/㎡/月。一線城市的各業態平均物業服務費均高于二三線城市，二線城市的住宅物業、學校物業、辦公物業和其他物業收費標準與三線城市相差不大，其余業態二線城市均高于三線城市。

服務收費標準是否合理、能否得到業主的認可，關鍵在于“質價相符”。百強企業通過增強服務意識，提高服務能力，不斷完善社區服務體系，滿足業主多元化、便捷化需求，使業主感受到優質服務；同時深入解決業主需求痛點，贏得業主的信任與支持。在按質論價、優質優價的市場定價原則下，百強企業平均物業服務費相對較高，是市場競爭下百強企業不斷努力提升服務水平的成果，也是業主自愿選擇優質服務的必然結果。

4.品質服務保障企業收繳率與續約率穩居高位(收繳率和續約率情況分析)

圖23：2014-2015年百強企業物業服務費收繳情況

優質的物業服務是百強企業提升業主滿意度、增加客戶黏性的基礎，百強企業通過建立質價相符機制，為業主提供物有所值的品質服務，物業服務費收繳率位于較高水平。2015年，百強企業的物業服務費平均收繳率為94.09%，比2014年（93.02%）上漲1.07個百分點，其中，住宅物業、辦公物業、工業園區物業和其他物業的平均收繳率分別為91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2014年收繳率分別高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；醫院物業、場館物業和學校物業的平均收繳率為99.62%、99.15%和99.65%，與2014年收繳率基本持平；商業物業收繳率為93.49%，較2014年略降1.37%。

圖24：2012-2015年百強企業管理項目平均續約率情況

優質的物業服務為百強企業樹立了良好的行業口碑，增強業主與百強企業持續合作的信心，百強企業管理項目續約率保持高位穩定。2015年百強企業管理項目平均續約率為98.80%，近四年的項目平均續約率都保持在98%以上，體現了業主對百強企業優質服務的認可。

良好的物業服務質量是物業服務企業可持續發展的基礎。在市場競爭中，一些優秀物業服務企業主動提升服務意識，提高自身專業化服務能力，高水準的物業服務得到了客戶的認可，物業服務費處于較高水平，收繳率和續約率也居于高位；同時重視客戶的感受與需求，以業主需求為中心完善服務體系，贏得了業主的好評與信任，與業主建立持續穩定的合作關系。

五、發展潛力：項目儲備持續增加，人才結構不斷優化

1.儲備項目連續四年增加，為未來發展提供保障（合同儲備項目情況分析）

圖25：2012-2015年百強企業合同儲備項目情況

百強企業2015年的合同儲備項目總量為14736個，均值為70.30個，同比增長15.82%；合同儲備項目總建筑面積為36290.10萬平方米，均值為172.81萬平方米，同比增長13.62%。百強企業的合同儲備項目連續四年增加，企業承接項目的能力不斷獲得市場認可，為企業未來的發展擴張提供了有效保障。

2.優化人員結構，助力企業服務升級（人才結構及薪資結構分析）

人才對公司的生存與發展具有重要作用，有效的人才戰略可以提升企業的競爭力。2015年，百強企業不斷增加管理人員支出，在吸引人才方面加大資金支持，保障企業規模化和多元化發展的專業人才需求。

圖26：2014-2015年百強企業人力資源情況對比

2015年，百強企業從業人員總計105.10萬人，較2014年（98.32萬人）增長6.9%，管理層人員15.43萬人，操作層人員89.67萬人。從學歷情況看，其中本科以上人員8.77萬人，占比8.34%，比重增長2.19個百分點；大專學歷人員18.05萬人，占比17.17%，增長1.99個百分點；中專學歷人員24.10萬人，占比22.93%；高中以下人員54.18萬人，占比51.55%，下滑2.94個百分點。整體來看，百強企業從業人員中高學歷人才增長明顯，為企業開展多元業務提供人才保障。

圖27：2015年百強企業員工工資支出分布情況

2015年，百強企業員工工資總額為466.76億元，其中，秩序維護人員工資總額為157.12億元，占比33.66%；管理人員工資總額為120.54億元，同比增長14.80%，占工資總額的25.82%，同比2014年（105億元）提升了0.82個百分點。

圖28：2015年百強企業從業人員年人均工資情況

百強企業從業人員年人均工資為44412.07元，同比上漲8.72%。其中經營管理人員工資78114.12元，同比上漲8.71%；操作人員工資38612.11元，同比上漲3.87%。經營管理人員中，高層管理人員工資為268944.84元，項目經理為124313.71元，管理人員為60554.87元；操作人員中工程維修人員、秩序維護人員、清潔工、綠化工和其他工種的工資分別為47955.79元、41681.79元、28758.75元、33366.40元和39663.17元。

整體來看，百強企業通過加大儲備項目數量和優化人員結構，助力企業未來發展，同時互聯網技術的發展，以及資本市場對物業管理行業的支持，為百強企業的平臺化轉型提供了更大的可能。

六、社會責任：廣泛吸納社會就業做貢獻，擴大保障房管理面積促和諧

1.提供就業崗位超百萬，新增保障房管理面積超四千萬平方米（就業崗位和保障房管理情況分析）

伴隨物業管理行業的擴張和升級，物業服務企業對人才的需求不斷提升，在吸納社會就業方面保持較快增長速度。2015年，百強企業提供就業崗位數量105.10萬個，同比增長6.90%，提供外包崗位38.00萬個，其中絕大多數為秩序維護、保潔、綠化等技術含量較低崗位，在解決社會人員就業和維護社會穩定方面發揮了重要作用。

圖29：2014-2015年百強企業員工總數和外包崗位總數

同時，百強企業積極參與保障性住房的物業管理，2015年，共管理保障性住房項目779個，房屋面積11429.43萬平米，同比增加4315.79萬平方米，增長率達60.67%，積極踐行社會責任，為政府排憂解難。

2.積極納稅總額超60億，踴躍捐贈踐行社會責任（納稅、捐贈情況分析）

圖30：2014-2015年百強企業年納稅額分布情況

百強企業持續注重依法納稅，為國家稅收做出貢獻。百強企業2015年共納稅63.14億元，納稅額均值為3006.85萬元，比2012年增加1076.85萬元，年均復合增長率達到15.93%。其中，27家企業納稅總額超過5000萬，年納稅額在500-2000萬元之間的企業占50.95%，相對集中。此外，百強企業積極進行社會捐贈，踐行社會責任，捐贈總額達到14406.89萬元，占總營收的比重為0.13%。

結

語

2015年是我國全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是我國“十三五”改革發展的規劃布局之年。在這一關鍵時期，物業服務企業積極適應新常態、把握新常態、引領新常態，緊緊抓住移動互聯時代的重大機遇，整合資源，以運用新理念和新技術為發展支撐，努力推動業態創新、管理創新和服務創新，提供優質規范便捷的物業服務。百強企業借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰略，管理規模取得新增長；經營績效方面，營業收入再上高峰，成本率下降與人均績效提升雙管齊下助推百強企業凈利潤的高增長；服務質量方面，百強企業重塑工匠精神，為業主提供更加精細化的服務，得到業主的積極肯定。放眼未來，物業服務企業因智乘勢，深挖物業服務消費蘊含的巨大潛力，讓物業服務更有價值。

參加本次活動的企業，是中國物業管理行業最優秀的企業群體，這些企業在經營理念、管理水平、發展戰略、品牌塑造、商業模式創新等方面都取得了可喜成績，為行業爭得了美譽。中國物業管理行業TOP100研究組通過“2016中國物業服務百強企業研究”，發掘出一批規模大、實力強、服務品質高的優秀物業服務企業，并將大力推廣優秀企業的經驗和做法，發揮示范帶頭作用，引領行業內企業共同進步；同時，將通過對品牌企業的宣傳，樹立行業的良好形象，提升行業的社會認知度。

第三篇：2016中國房地產、房地產策劃代理百強企業研究報告

2016中國房地產百強企業研究 1.銷售額增長19.4%，市場份額達36.7%，再創新高

百強企業2015年銷售額增速達19.4%，市場份額上升至36.7%

在房地產市場兩極分化趨重、市場運行風險加大的背景下，百強企業憑借準確的市場研判取得優異的銷售表現：全年業績規模再創新高，銷售總額、銷售面積分別為32032.1億元、29583.6萬平方米；業績增速繼續跑贏大市，銷售額、銷售面積同比增速分別為19.4%和15.6%，高于同期全國漲幅5個和9.1個百分點，市場領先優勢進一步擴大，引領行業在新常態時期健康、理性發展。

圖1 百強及綜合實力TOP10企業2011-2015年市場份額及變化

依托穩步增長的銷售業績，百強企業市場份額持續擴大，推動行業集中度進一步提升。2015年百強企業銷售額市場份額上升至36.7%，較上年提高1.5個百分點，銷售面積市場份額提高1.8個百分點至23%，行業集中度進一步提升。其中，綜合實力TOP10企業實現銷售總額14241.3億元，占百強企業銷售總額的44.5%，占全國商品房銷售額的16.3%，較上年提高0.4個百分點，行業地位不斷鞏固和提升。有效把握市場結構性機遇，11-30企業陣營業績增速最高

圖2 百強企業內部不同層級2015年銷售額、銷售面積增長率均值

2.順勢而為調結構、快推盤，精準營銷促去化

聚焦一二線主流市場，順勢而為靈活調整產品結構

2015年，在中央降準降息、降首付、減免稅費等一系列政策刺激下，改善型需求持續釋放。百強企業加大改善型產品的推出比例以搶占市場份額，有力推動了業績增長。從前50百強企業重點項目各面積段產品的銷售額占比來看，90-140平米產品2015年銷售額占比為41.4%，較上年提升2.7個百分點。

圖3 前50企業2014-2015年重點項目分城市等級各面積段銷售額占比

具體來看，百強企業敏銳捕捉不同城市的需求結構變化，提升產品結構的匹配度，一線發力高端，二線、三四線聚焦首改，助力企業抓住細分市場的發展機遇，贏得優異業績。前50企業在一線城市140-200平米及200平米以上的中高端改善型產品銷售額占比顯著上升，分別達15.9%和28.8%，較上年分別上升1.3個和0.7個百分點；二線城市90-140平米產品銷售額占比上升4.8個百分點至46.9%，三四線城市則上升1.9個百分點至49.3%。

創新全渠道精準營銷，挖掘潛在客群加速項目去化

圖4 百強企業創新營銷渠道及服務示意圖 2015年百強企業注重由內而外強化渠道建設，全面鋪開拓客網絡，并發揮了巨大實效。1）百強企業線上通過全民營銷、微信平臺等形式快速拓寬客戶資源；線下，百強企業強化地推部隊建設，以廣泛、精準的客戶地圖鎖定潛在客戶，提升拓客效率。2）百強企業充分借助外部數據平臺的客戶資源，實現對潛在客戶的強勢滲透。

此外，百強企業調動產業鏈資源、從細處著手開展各項服務創新，切實解決客戶購房“痛點”，確保了有效客源的順利轉化。在銷售前端，從客戶接觸項目時即注重通過創新服務內容及形式提升客戶滿意度；在交易環節，針對客戶首付不足的最大痛點，通過眾籌或理財產品強化金融服務，提升了潛在客戶的有效轉化率。

3.提質增效強化盈利能力，多策并舉挖潛利潤空間

凈利潤同比增長11.3%，增收不增利現象延續

圖5 百強企業2011-2015年營業收入與凈利潤均值變化情況

伴隨銷售業績的穩定增長，百強企業2015年盈利規模不斷提升，全年營業收入、凈利潤均值分別為286.5億元、36.3億元，分別同比增長18.7%、11.3%，增速分別較上年提升1.7、0.8個百分點。盡管如此，百強企業2015年營業收入增速高于同期凈利潤增速7.4個百分點，在行業利潤率下行的態勢下，部分房企“增收不增利”的現象依然延續。

土地及經營成本高企，致凈利潤率下降0.4個百分點

圖6 百強企業2013-2015年盈利及費用指標均值圖

百強企業2015年總資產收益率、凈資產收益率均值為5.2%、17.7%，分別較上年下降0.1、0.6個百分點，盈利質量有所下降；全年凈利潤率均值為11.6%，較上年下降0.4個百分點，逐漸逼近10%紅線，企業盈利空間持續收窄。2015年受困于市場調整，百強房企經營成本、土地成本大幅攀升，企業的盈利下行壓力更加凸顯：一方面，供需關系逆轉導致去庫存風險加大，行業買方市場格局亦逐步形成，企業盈利能力在降價換量、營銷難度加大的雙向擠壓下有所降低；另一方面，部分一二線城市市場過熱、競爭激烈導致土地成本高企，進一步擠壓企業的利潤空間。

4.量入為出保障財務安全，多元融資奠定發展優勢

資產負債率繼續上行，短期償債壓力有所緩解

圖7 百強企業2011-2015年負債情況

2015年百強企業資產負債率繼續上行，均值達到75.4%，較2014年上升1.5個百分點，帶息負債均值為38.5%，較2014年上升了1.1個百分點，整體負債水平有所上升。受益于2015年房地產銷售的回升，企業資金回籠加速，百強企業預收賬款均值同比增加13.7%，剔除預收賬款之后的有效負債率均值為50.2%，較去年微增0.4個百分點。

6.提高貨值變現能力保增長，縱橫轉型激活新動能

貨值結構合理強化業績變現能力，二線城市儲備充足蘊藏發展潛力

圖8 全國性百強代表企業2015年末按照不同城市土地去化周期劃分的可售貨值結構情況

在城市結構性去化風險加劇的背景下，全國性百強企業立足于全國化均衡布局，約3/4分布于土地消化時間少于3年的城市，貨值結構均衡合理、業績變現能力強，保障了來年的穩健增長；區域性百強代表企業大多處于區域深耕向全國化拓展的發展階段，可售貨值集中分布于區域經濟發達城市，與板塊發展的依存度高，或可實現業績突破，但不可忽視結構單一為其帶來的一定隱患。

基于主業優勢開展橫縱向轉型，釋放成長活力

圖9 百強企業2015年專注主業與轉型情況

2015年在經濟基本面長期向好和新型城鎮化持續推進的背景下，房地產行業仍有較大發展空間，因此專注主業仍是百強企業的主要選擇。51%的百強企業繼續專注房地產主業，49%的百強企業在專注主業的基礎上開始尋求轉型。在尋求轉型的49家企業中，42家企業在專注主業的同時圍繞房地產產業鏈拓展新業務，另有7%的企業向房地產行業外拓展新業務。

圖10 百強企業2015年主要轉型方向及企業占比

百強企業為了保持長期驅動力，百強企業主要基于主業的資源溢出優勢，縱向挖掘產業鏈上下游的發展潛力，橫向進行細分行業延伸，充分發揮資源協同效應，挖掘業績增長空間。目前分別有28%、23%、14%和14%的百強企業在金融、社區服務、輕資產運營和家居智能化等縱向領域延伸發展，“地產+金融”、“地產+服務”的轉型模式備受百強房企青睞；分別有92%、31%、17%和41%的百強企業進入商業、產業、養老、文旅特色等橫向轉型領域，而養老地產、物流地產和眾創空間則為轉型熱點。

2016中國房地產策劃代理百強企業研究 1.房地產銷售市場空間廣闊，競爭加劇策劃代理企業優勝劣汰

房地產市場將逐步進入到存量房交易階段，中國部分一線城市已經進入存量房時代，2015年，北京、上海和深圳二手房成交面積均超過新房成交面積。未來，全國房地產行業也將逐步轉向存量房市場，巨大的存量房市場將成為房地產市場交易主戰場，也為策劃代理企業提供了銷售服務和多元化業務拓展的基礎。

圖11 策劃代理行業競爭態勢

中國房地產銷售市場為策劃代理企業提供廣闊的市場空間，但同時也吸引著其他市場力量的進入，市場競爭加劇。首先，開發企業加大自銷比例和轉變營銷方式，直接降低與策劃代理企業的合作力度。其次，以搜房網房天下為代表的專業房地產互聯網企業以及二手房經紀公司逐步進入新房代理行業，進一步搶占策劃代理企業的市場空間。

2.TOP10企業代理銷售額大幅增長近30%，延伸服務鏈條凸顯企業價值

營收規模大幅增長，市場份額提升至17.13%，企業分化明顯

圖12 2012-2015年綜合實力TOP10企業銷售額及市場份額

2015年，綜合實力TOP10企業的營業收入均值為20.17億元，同比增長25.47%，增速較2014年提升8.10個百分點，主要是龐大的商品房成交體量為其提供了充足的市場基礎。策劃代理行業市場份額進一步向綜合實力TOP10企業聚集，2015年綜合實力TOP10企業一手物業代理銷售額均值為1495.44億元，同比大幅增長29.90%，市場份額提升至17.13%，占據TOP30企業市場份額的70%。

3.借鑒國際先進經驗，協同創新打造房地產綜合服務商

對標五大行，培育多元業務模式

隨著歐美房地產市場的發展，涌現出了世邦魏理仕、仲量聯行、戴德梁行、第一太平戴維斯和高力國際五大領先的房地產綜合服務商。從業務類型來看，五大行業務涵蓋物業交易、物業管理、資產服務與研究咨詢等多種類型，服務內容較為綜合；從發展歷程來看，五大行均經歷了業務快速擴張、兼并收購等階段，均已實現全球布局。

圖13 國內策劃代理企業與五大行主要業務比較

從業務布局來看，五大行優勢業務集中在資產管理、戰略規劃、高端物業管理、評估和金融服務等方面，而國內策劃代理企業在資產管理、高端物業管理等方面經驗較少，與世邦魏理仕、戴德梁行等存在較大差距，但在銷售代理業務方面具有絕對優勢。從發展階段來看，五大行已經進入全球化業務并購、強化區域和業務線能力階段，國內的策劃代理企業雖仍處于多元業務拓展階段，但也表現出較強的特色優勢。

國內策劃代理企業應正確認識與五大行存在的差距，取長補短，注重主業的同時加大資產管理、物業管理和經紀等業務的布局，積極利用互聯網等新技術新工具創新服務模式，提升服務質量和效率，以協同創新實現超越。

借助移動互聯工具，專注細分領域提升服務水平

房地產行業進入“白銀時代”，聚焦房地產細分領域，提升主業服務質量、打造差異化服務或將成為策劃代理企業彎道超車的重要途徑。

圖14策劃代理行業新技術應用

首先，新技術、新工具的應用極大地改變了行業的服務模式，綜合化與精細化融合于服務大平臺中，形成了全新的服務生態，為策劃代理企業彎道超車提供了時代機遇。策劃代理行業傳統的條塊式多元服務在移動互聯、大數據、智能硬件等新技術、新工具的融合下展現出新的生態場景，可感知、可即得、可預見的重場景體驗的全新服務生態模式正在形成，細分服務領域專業化水平不斷提升。

其次，策劃代理企業緊密貼合代理業務，延伸服務鏈條，創新金融服務模式，深化金融服務能力。策劃代理企業利用自有資金、機構合作、P2P、上市融資和定向增發等多種融資渠道降低融資成本，強化金融服務對代理樓盤業務增長的協同能力，拓寬盈利渠道，增強房地產服務市場的競爭力。

強化協同創新，追趕中完成超越

中國房地產服務業已經進入變革創新時代，策劃代理企業需要進一步拓展思路，打通業態之間隔閡，實行泛產業鏈強強聯合，協同企業內部資源的同時，加大與其他類型企業的合作，實現創新超越。

圖15 策劃代理企業的業務協同特征

目前，隨著大數據、互聯網等技術的發展，策劃代理企業內部業務之間、與其他機構之間的信息共享和業務協同成為可能，利益邊界也更為清晰。內部協同方面，針對房地產開發、銷售以及售后等階段，策劃代理企業注重各業務間的互相促進提升，共享客戶資源提供全產業鏈的綜合服務。外部協同方面，策劃代理企業采用戰略合作、股權合作、跨業聯盟等方式與開發企業、金融機構、物業服務企業等外部機構協同合作，拓展業務范疇、加強服務深度。

第四篇：企業訴訟案件管理辦法

xx有限公司 訴訟案件管理辦法（討論稿）

目錄

第一章 總 則

第二章 管理部門、職責、權限 第三章 非訴訟案件管理 第四章 訴訟案件管理 第五章 檔案管理 第六章 監督與檢查 第七章 問責與考核 第八章 附 則

第一章 總 則

第一條 為進一步規范本公司訴訟與非訴訟案件管理工作，依法、及時、高效處理訴訟、非訴訟案件，最大限度地維護公司的合法權益，根據相關法律法規的規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱訴訟是指本公司及下屬的子公司在經營、管理過程中發生的，以本公司或下屬子公司為當事人的各類訴訟及仲裁案件，包括：民事訴訟案件、勞動爭議訴訟案件、行政訴訟案件、執行案件、申請復議案件以及各類仲裁案件等。

公司以第三人身份參加訴訟的，依照本辦法執行。

本辦法所稱非訴訟是指本公司及下屬的子公司在經營、管理過程中發生的，以本公司或/本公司的下屬子公司為一方當事人，采取協商、調解（限非司法/仲裁機關主持下）等方式解決有關糾紛或爭議的法律事務活動。

如無特別約定，本辦法所稱糾紛案件包括訴訟案件及非訴訟案件。第三條 訴訟案件直接影響公司的合法權益及聲譽，因此公司及下屬子公司應本著誠實信用、平等自愿、等價有償、互惠互利的原則開展經營、管理工作，盡量避免訴訟案件的發生；對發生的訴訟案件應充分重視，及時、妥善處理，有效規避、控制風險，避免造成不應有的損失。

第四條 本辦法適用于本公司及公司下屬子公司（以下簡稱各所屬公司）。

第五條 各所屬公司可根據本辦法的規定，結合實際情況，另行制定相應管理制度或實施細則。

第二章 管理部門、職責、權限

第六條 糾紛案件管理實行業務部門和法律部門分工管理、密切配合的原則。糾紛案件發生部門或糾紛案件涉及事項的主管部門是糾紛案件管理的業務部門，法律部門是糾紛案件管理的歸口部門。如無特別說明，本公司的法律部門為法務部。

第七條 業務部門的主要職責：

（一）負責提供糾紛案件涉及的事實情況及證據材料；

（二）參與糾紛案件處理討論；

（三）根據需要承擔部分糾紛案件處理事務工作；

（四）負責與糾紛案件相對人的商談和解工作；

（五）負責協調糾紛案件處理涉及的費用支出及收取（律師費除外）；

（六）指導下級業務部門（如有）做好糾紛案件處理工作；

（七）建立非訴訟案件工作臺賬和檔案管理制度；

（八）根據糾紛案件處理需要承擔的其他工作。第八條 法律部門的主要職責：

（一）制定糾紛案件管理制度，并負責組織實施；

（二）牽頭負責糾紛案件的司法程序處理；

（三）負責糾紛案件處理涉及的外聘律師費用管理；

（四）會同業務部門制作重大案件專題匯報并供本公司管理層和相關部門閱知；

（五）建立訴訟案件工作臺帳和檔案管理制度；

（六）負責糾紛案件的報備工作；

（七）簽收、發送法律文書（非訴訟案件除外）；

（八）指導下屬單位（如有）的糾紛案件管理工作；

（九）根據糾紛案件處理需要承擔的其他工作。

第九條 糾紛案件處理完結前（訴訟案件應在裁決/調解書生效前），案件處理的參與者不得泄露案件的信息內容，堅持保密原則。如違反保密規定，在案件處理過程中泄露公司商業秘密和其他秘密事項的，根據有關法律規定和公司的有關規章制度追究其相應責任。

第十條 具有下列情形之一的糾紛案件為重大案件。對于重大案件，法律部門應報有關管理層審批，并形成專題匯報供本公司管理層和相關部門閱知。

（一）涉案標的額為人民幣 萬元（含）以上；

（二）案件主體或標的涉外（含港澳臺），單個勞動糾紛案件除外；

（三）涉及公司整體利益或處理結果對本公司有重大影響；

（四）本公司法律部門認定的其他重大案件。

重大案件之外的其他案件為一般案件，對于一般案件，由法律部門會同業務經辦部門決定，在必要時可報公司管理層審批。

第十一條 糾紛案件處理過程中所涉及的法律性文件、合同類文件的出具/查找，按照公司的有關規定履行審批程序。

第十二條 各相關職能部門依據法律、法規、規章及本公司的有關規定，按照各自的職責范圍參與糾紛案件管理。

第三章 非訴訟案件管理

第十三條 公司各部門及各所屬公司在工作過程中，如發現本部門難以處理，需要公司法律部門和/或律師提供支持的案件及事項，應積極了解情況并與糾紛對方當事人協商，及時填寫《非訴訟案件情況登記表》（見附件一），經部門負責人簽署處理意見后，連同糾紛情況說明、相關資料等，報法律部門。

業務經辦部門應根據法律部門的具體要求，提供或補充提供詳細的情況說明及資料，以便于及時、有效地采取應對措施。

第十四條 法律部門對業務經辦部門提交的《非訴訟案件情況登記表》及案件資料進行分析，于 個工作日內提出法律意見或建議，并及時通知業務經辦部門，同時督促經辦部門妥善處理。在必要時可報請公司管理層批示處理意見。

第十五條 業務經辦部門在收到法律部門轉發的《非訴訟案件情況登記表》后，應在 個工作日內指定專人具體負責處理，并將確定專門負責人的《非訴訟案件情況登記表》反饋給法律部門，以便溝通跟進。

業務經辦部門在全面了解案件情況的基礎上，應通過積極的溝通、協商、調解，及時、妥善、有效的解決糾紛。

第十六條 非訴訟案件處理原則上由業務經辦部門負責；法律部門提供法律服務與支持。

對于重大糾紛或疑難法律事務，由法律部門聯系公司常年法律顧問出具法律意見，作為糾紛處理的參考；或請公司常年法律顧問協助處理。

糾紛處理過程中涉及專業、疑難問題，或需要協調公司其他部門共同處理時，業務經辦部門應根據公司相關制度的規定，及時書面上報 部門，由 部門 統一協調處理。

第十七條 非訴訟案件發生后，各部門及各所屬公司應充分重視

并積極處理；杜絕隱瞞不報、推托遲延的情況，避免因糾紛處理不當、不及時而造成不必要的損失。

第十八條 非訴訟糾紛處理完畢后，經辦人應于 個工作日內將處理結果填寫于《非訴訟案件情況登記表》，經部門負責人簽署意見后，報法律部門。

第四章 訴訟案件管理

第十九條 業務經辦部門對需要提起訴訟或仲裁的案件，應提前個工作日（凡涉及到訴訟時效的，最遲應在訴訟時效到期2個月前上報）填寫《擬起訴案件審批表》（見附件二），連同相關證據資料、情況說明報法律部門。

法律部門對《擬起訴案件審批表》及證據資料進行審查，于 個工作日內提出法律意見或建議，必要時報請公司管理層審批，并在 日內將處理意見書面通知案件經辦部門。

第二十條 案件經辦部門應在收到法律部門書面通知后 個工作日內確定案件承辦人員，由案件承辦人員具體負責訴訟案件的處理。

第二十一條 業務經辦部門對需要提起訴訟或仲裁案件的時效負責，確保訴訟、仲裁案件在法定的訴訟時效內啟動法律程序。

第二十二條 確定起訴后 日內，由法律部門負責制作訴訟文書，或在必要時將案件材料提交外聘律師，由律師起草，并由其確認。并在確認訴訟文書后 日內，辦理完畢立案相關手續。

第二十三條 對于公司被動應訴案件，由法律部門統一接收法院或仲裁委員會送達的起訴狀、仲裁申請、應訴通知書等法律文件。

第二十四條 法律部門應在收到應訴案件的法律文件后 日內，通知案件所涉及的業務經辦部門，并提供訴狀或仲裁申請書、應訴通知書等法律文件復印件。

業務經辦部門應于收到法律部門轉發的法律文件后 個工作日內填寫《應訴案件情況登記表》（見附件三），備齊相應的證據材料、情

況說明，并確定具體經辦人，經部門負責人簽署處理意見后報法律部門。

訴訟案件處理的對接程序及相關訴訟手續辦理由法律部門負責協調，應在起訴狀、仲裁申請、應訴通知書等法律文件送達后 日內辦理完畢。

第二十五條 法律部門應加強對外聘律師的監督和管理，定期了解案件的進度。與此同時，案件承辦人員應積極與律師溝通，如實際情況發生變化，有可能對案件處理產生影響，應盡快通知法律部門和律師，以便及時調整訴訟策略。

第二十六條 案件終結，取得裁決/調解文書后，代理律師應在領取訴訟文書后 日內將案件結果告知業務經辦部分及法律部門。

第二十七條 案件經辦部門認為需要提起上訴或申請再審的案件，應于裁判文書送達后 個工作日內填寫《擬上訴（再審）案件審批表》（見附件四），連同裁判文書、相關資料報法律部門。

法律部門對案件經辦部門報送的《擬上訴（再審）案件審批表》及相關資料進行審查，于 個工作日內提出法律意見或建議，必要時可報請公司分管領導審批處理意見。

上訴、再審案件的辦理程序，參照本辦法關于起訴案件的規定執行。

公司決定上訴、再審的案件，公司各部門及各所屬公司應配合協作，必須在法定期限內提起上訴或申請再審。

第二十八條 公司決定不予上訴的案件，法律部門應將處理意見及相關裁判文書及時轉發相關部門，由相關部門負責裁判文書的履行。

第二十九條 公司申請執行或作為被執行人的案件的審批、辦理程序，按照本辦法關于起訴、應訴案件的相關規定執行。

第三十條 關于訴訟案件委托代理人的選聘資格及聘用審批程序，按照公司的相關規定執行。

第三十一條 訴訟案件承辦人員在案件辦理過程中，應對案件的情況作詳盡的了解，有權調查、收集相應的證據材料，公司各部門及所屬公司應全力配合，不得無故推諉、拖延、拒絕。

第三十二條 對于訴訟案件辦理過程中所涉及的法律事項，經辦人可隨時向法律部門咨詢，由法律部門提供法律服務與支持。對于疑難法律問題或重大法律事務，由法律部門聯系公司常年法律顧問出具法律意見或提供專項法律服務。

對于訴訟案件辦理過程中涉及的專項問題，經辦部門可向法律部門作出書面通報，由法律部門協調相關部門或所屬公司協同處理，或報請公司領導批示處理意見。

第三十三條 法律部門負責訴訟案件的統計、報告、分析工作，同時定期向有關部門報送《訴訟案件統計報表》（見附件五）。

第五章 檔案管理

第三十四條 非訴訟案件的具體經辦人員應建立案件檔案，一案一檔。

案件檔案包括但不限于：有關案件的合同、協議、票據、往來函件、履行資料等。

對于已處理完畢的案件，應在 日內，完成整理訂卷，并交本部門檔案管理機構存檔。

第三十五條 訴訟案件的代理律師應在收到判決/裁定/調解/裁決書后 日內整理歸檔，并將案卷移交法律部門。案卷應包括但不限于：案件受理通知、應訴通知書、起訴狀或仲裁申請書、相關證據、答辯狀、代理詞及判決、裁定、裁決書等。

第三十六條 法律部門應及時將訴訟案件案卷交公司檔案管理部門歸檔，并負責對公司的訴訟案件存檔情況登記造冊備查。

第三十七條 公司檔案管理部門根據公司檔案管理的相關規定，負責訴訟案件檔案的存檔、管理、查閱工作。

第六章 監督與檢查

第三十八條 公司各部門及各所屬公司應嚴格按照本辦法的規定開展工作；法律部門根據本辦法的規定對各部門、各所屬公司的非訴訟、訴訟案件管理工作進行監督及定期、不定期的檢查。凡在檢查或日常工作中發現各部門、各所屬公司未按本辦法的相關規定執行的，有權督促其限期改正。

第三十九條 法律部門定期對部門及各所屬公司非訴訟、訴訟案件管理工作進行檢查，每年不少于一次，工作檢查的時間由公司根據具體工作安排確定。對于公司的工作檢查，各所屬公司應積極配合。

工作檢查的范圍包括但不限于：是否嚴格按照本辦法及各所屬公司實施細則的規定（如有）辦理非訴訟及訴訟案件；案件管理工作基礎性資料是否真實、完整；報告、審批程序是否完備；相關制度是否完善、可行；案件檔案是否建立，檔案資料是否完整、全面；相應報表是否及時、準確填報；是否存在有損公司合法利益的行為。

第四十條 法律部門應對檢查工作予以總結，并在檢查工作完成后 個工作日內出具工作檢查報告，提交公司領導，作為績效考核的依據。

對于檢查中發現的問題與不足，法律部門應及時通報相應部門及各所屬公司并限期整改。各部門應及時整改，并于收到法律部門通報之日起 個工作日內出具整改報告，由法律部門監督整改。

第七章 問責與考核

第四十一條 各所屬公司工作人員如有下列違反本辦法的行為，應將相關情況納入績效考核。對于未給公司造成損失的，給予批評并限期改正；給公司造成損失的，責令賠償損失；情節嚴重的，還應給予處分，直至解除勞動合同；觸犯《刑法》的，依法報請有關機關追究刑事責任。

（一）未按照本辦法規定的程序及要求辦理案件；

（二）在辦理案件過程中謀取私利、收受回扣的；

（三）在辦理案件過程中拖延、推諉、不予配合的；

（四）違反本辦法規定，在案件辦理過程中對公司造成不良影響或損失的；

（五）未按照本辦法規定及時、準確報告糾紛案件情況的；

（五）其他違反本規定的行為。

第四十二條 對于違反本辦法第四十一條規定行為的，除給予相關責任人員處分外，相應追究相關部門及所屬公司負責人的管理責任。

第八章 附 則

第四十三條 本辦法由公司法律部門負責解釋。

第四十四條 公司如有其它規章制度與本辦法規定不一致的，以本辦法為準。

第四十五條 本辦法自印發之日起施行。

附件：

一、《非訴訟案件情況登記表》

二、《擬起訴案件審批表》

三、《應訴案件情況登記表》

四、《擬上訴（再審）案件審批表》

五、《訴訟案件情況統計表》

第五篇：訴訟案件補充協議

訴訟案件補充協議

甲方：

乙方：

為了強化訴訟案件的過程管理，切實維護案件委托人和訴訟代理人正當合法的權利，經甲乙雙方共同協商，簽定如下補充協議：

1、甲乙雙方本著相互信任的基本原則，根據案件的不同情況，分別采取全權代理和一般代理的兩種委托方式，由甲方管理人員在委托書上注明，乙方派遣的代理人員不得越權代理訴訟案件。

2、在切實維護甲方的合法權益的前提下，鼓勵乙方對訴訟案件采取庭外調解和庭內調解的方式結案，如果調解結果有利于甲方的，甲方可適當增加委托代理費（金額另定）。

3、甲方要為乙方提供必要的工作便利，及時提供甲方現有的訴訟證據材料給乙方，及時結算代理費。

4、乙方代理人員在接到法院的起訴書、傳票和甲方的委托書時，必須認真查明法院的開庭時間，及時與訴訟法院相關部門或承辦法官取得聯系，安排時間準時出庭。如遇個別特別簡單或只有交強險無責賠付不需要出庭的案件，必須經過分公司法律部的同意才可以不出庭。

5、乙方代理人員在接到法院的起訴書、傳票和甲方的委托書時，要認真熟悉案件，積極準備答辯意見和搜集相關訴訟所需要的證據材料，查看其投保情況，是否進行了交強險的墊付，是否有商業險拒賠的情況，并聯系訴訟當事人各方，有沒有庭外調解的可能等等；做到庭前充分準備，庭審中積極應對。

6、乙方代理人員在調解案件前，要主動與甲方經理室案件管理人員進行溝通，共同協商案件調解的基本原則和賠償費用的底線，調解結案后要寫出調解報告附在調解書后面。

7、乙方代理人員在開庭完后要及時向甲方公司領導匯報開庭的具體情況，預測可能的結果及判決后應當采取的措施，如有特殊案例，還要及時上報市分公司法律部，尋求法律部的支持和幫助。

8、如有上訴案件，乙方代理人員必須在上訴期內按照甲方的意見提交上訴狀，積極準備二審的答辯意見和搜集新的證據材料。

9、責任追究：

（1）、由于乙方委派的訴訟人員疏忽大意，違反本協議4—8條的約定，給甲方造成損失的，首先扣除本案的訴訟代理費，視情節給予適當的經濟處罰。

（2）、乙方委派的訴訟人員不顧甲方上級法律部門工作人員一再督促，甲方工作人員和領導的多次提醒，拒不履行

委托代理人的職責，給甲方造成重大經濟損失或社會影響的，除扣除本案件的訴訟代理費外，視其損失金額大小處以（損失金額：如）1—10%的罰款。

（3）、乙方委派的訴訟人員與訴訟主體的對方或者保險的被保險人私下交易、相互勾結損害甲方的利益，給甲方造成重大經濟損失或社會影響的，除扣除本案件的訴訟代理費外，由乙方全額賠償甲方的經濟損失。涉嫌保險詐騙的，甲方保留向公安機關報案件的權利。

10、本協議自簽定之日起執行；未盡事宜雙方協商解決。本協議一式三份，甲方法律部門一份，甲乙雙方各執一份。