第一篇：山東省一、二類汽車維修企業質量信譽考核實施辦法(試行

山東省一、二類汽車維修企業質量信譽考核實施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強汽車維修市場管理，加快汽車維修市場誠信體系建設，建立和完善優勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進汽車維修企業依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務，根據交通部《機動車車維修企業質量信譽考核辦法（試行）》（交公路發[2006]719號），制定本辦法。

第二條 凡在我省轄區內已獲得經營許可的一、二類汽車維修企業（簡稱汽車維修企業），均應遵守本辦法。

本辦法所稱的質量信譽考核，是指在考核周期內對汽車維修企業的設施與設備條件、從業人員素質、安全生產、維修質量、服務質量、環境保護、遵章守紀和企業管理等方面進行的綜合評價。

第三條 汽車維修企業質量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 汽車維修企業應當自覺遵守國家有關法律、法規及規章，加強管理，誠信經營，履行社會責任，為社會提供安全、優質、方便的維修服務。

各級交通主管部門和道路運輸管理機構應當鼓勵和支持質量信譽等級高的汽車維修企業優先發展。

第五條 省交通廳負責全省汽車維修企業質量信譽考核工作。

縣級和設區的市（以下簡稱市級）以上人民政府交通主管部門負責組織領導本行政區域的汽車維修企業質量信譽考核工作。

縣級以上道路運輸管理機構按照本辦法規定的職責，負責具體實施汽車維修企業質量信譽考核工作。

第二章 質量信譽等級

第六條 汽車維修企業質量信譽等級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第七條 汽車維修企業質量信譽考核指標包括：

（一）設施與設備條件指標：滿足《汽車維修業開業條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業人員素質指標：維修從業人員配備及獲取從業資格證件情況；

（三）安全生產指標：安全生產制度實施情況及安全生產狀況；

（四）維修質量指標：質量保證體系建設和實施情況；

（五）服務質量指標：服務公示情況、有責投訴次數、服務質量事件和用戶滿意度；

（六）遵章守紀指標：守法經營和違章情況；

（七）環境保護指標：環保設施設備技術狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調制冷劑等維修廢物回收處理情況；

（八）企業管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業形象、獲獎情況、計算機管理情況、連鎖經營情況。

第八條 汽車維修企業質量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中設施與設備條件考核占100分，從業人員素質考核占100分，安全生產考核占80分，維修質量考核占200分，服務質量考核占200分，遵章守紀考核占200分，環境保護考核占80分，企業管理考核占40分。

企業管理指標中企業形象、獲獎情況、連鎖經營情況為加分項目。

一、二類汽車維修企業質量信譽考核記分標準見附件一。

第九條 汽車維修企業質量信譽等級，由道路運輸管理機構按照下列條件進行考核：

（一）AAA級企業：

1、考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件；

2、考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事汽車維修經營的違法違章行為；

3、考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4、考核總分和加分合計不低于850分，且企業設施與設備條件、從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業：

1、未達到AAA級企業的考核條件；

2、考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件;

3、考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事汽車維修經營的違法違章行為；

4、考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5、考核總分和加分合計不低于700分，且企業設施與設備條件考核分數在該項總分的80%以上，從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的65%以上。

（三）A級企業：

1、未達到AA級企業的考核條件；

2、考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和特大惡性服務質量事件；

3、考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事汽車維修經營的違法違章行為；

4、考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5、考核總分和加分合計不低于600分，且企業設施與設備條件考核分數在該項總分的70%以上，從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：

1、發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故或特大惡性服務質量事件；

2、出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事汽車維修經營的違法違章行為；

3、出現使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4、出現簽發虛假或不簽發機動車維修竣工出廠合格證、或者偽造、倒賣、轉借機動車維修出廠合格證違法違章行為情節嚴重的；

5、考核總分和加分合計低于600分或者企業設施與設備條件考核分數在該項總分的70%以下、從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務質量事件是指由于企業原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件；特大惡性服務質量事件是指由于企業原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。

第三章 質量信譽考核

第十條 汽車維修企業應當建立質量信譽檔案，并及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案。主要內容包括：

（一）企業基本情況，包括企業名稱、法人代表名稱、機動車維修經營許可證件、工商執照、分公司名稱及所在地、從業人員情況等；

（二）安全生產事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數、經濟損失及處理情況；

（三）服務質量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構；

（四）違章經營情況，包括每次違章經營的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業管理情況，包括質量信譽檔案建立情況、計算機管理情況、連鎖經營情況、服務人員統一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況；

（七）企業設施、設備配備情況。

第十一條 汽車維修企業所在地縣級或者市級道路運輸管理機構應當通過企業上報、行政執法、糾紛調解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關信息，建立包含汽車維修企業各年度質量信譽考核表及考核結果為主要內容的汽車維修企業誠信檔案，并將相關信息存入汽車維修企業管理信息系統。

第十二條 汽車維修企業質量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應當在考核周期次年3月至9月進行。

第十三條 汽車維修企業應在每年的3月底前，根據本企業的質量信譽檔案對上年度的質量信譽情況進行總結，向作出許可決定的縣級或市級道路運輸管理機構申請考核，并提交質量信譽考核申請表（見附件二推薦表）、考核年度的質量信譽情況總結及與質量信譽考核指標相對應的相關材料。

在異地設有分公司的汽車維修企業，按上述要求提供材料時，應當提供分公司的質量信譽情況。分公司所在地縣級或市級道路運輸管理機構應當對分公司的質量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結果負責。

連鎖經營汽車維修企業可直接由總部向所在地縣級或市級道路運輸管理機構提出申請，按上述要求提供材料時，應當提供連鎖經營網點的質量信譽情況。連鎖經營網點的質量信譽情況由連鎖經營總部進行核實，出具書面保證，并承擔由此引發的法律責任。道路運輸管理機構對連鎖網點的相關情況不再進行實質考核。

第十四條 對汽車維修企業進行質量信譽考核，應當依照下列程序進行：

（一）汽車維修企業所在地的縣級道路運輸管理機構應當根據本機構的汽車維修企業質量信譽管理檔案，對汽車維修企業報送的質量信譽材料進行核實。發現不一致的，應當要求汽車維修企業進行說明或者組織調查。核實結束后，應當根據各項考核指標的初步結果進行打分，對汽車維修企業質量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數據和所得分數、初評結果于每年的6月底前上報市級道路運輸管理機構。

市級道路運輸管理機構對直接受理的汽車維修企業質量信譽情況按上述要求進行核實，并對企業質量信譽等級提出評定意見。

（二）市級道路運輸管理機構應當將縣級道路運輸管理機構報送的企業質量信譽考核材料進行復核，結合本機構的企業質量信譽檔案，對企業質量信譽情況進行核實，并按一定比例或選擇部分企業進行抽查。復核結束后，根據企業的各項考核指標數據和所得分數，提出初步考核結果，并書面通知被考核企業。

（三）市級道路運輸管理機構將轄區汽車維修企業的各項考核指標數據、所得分數和初步考核結果，在當地主要新聞媒體、本機構網站或本級交通主管部門網站上進行為期15天的公示。

（四）被考核企業或其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期間向市級道路運輸管理機構書面申訴或舉報。

舉報人應如實簽署姓名或單位名稱，并附聯系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關情況。

（五）公示結束后，市級道路運輸管理機構應當對企業的申訴和社會反映的情況進行調查核實，根據調查核實結果對企業的質量信譽等級進行評定，其中評為AAA級企業的名單和各項考核指標數據及所得分數于8月底前上報省級道路運輸管理機構。

第十五條 省級道路運輸管理機構應將市級道路運輸管理機構報送的AAA級汽車維修企業認定結果進行審核，對認定結果有疑義的，應發回企業所在市級道路運輸管理機構進行復核。必要時，也可直接組織復核。復核結束后，重新評定企業質量信譽等級。

第十六條 省級和市級道路運輸管理機構應于9月30日前分別在當地主要新聞媒體、本機構網站或本級交通主管部門網站上公布上一年度汽車維修企業質量信譽考核結果，并在網站上建立專項查詢系統，方便社會各界查詢汽車維修企業歷年的質量信譽等級。

AAA級汽車維修企業由省級道路運輸管理機構向社會發布，AA級及以下的汽車維修企業由市級道路運輸管理機構向社會發布。

第十七條 汽車維修企業下設的分公司與總公司一起進行質量信譽考核；子公司的質量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構單獨考核。

第十八條 具備質量信譽等級的汽車維修企業需要分立或合并，應當按照本辦法規定重新進行質量信譽考核，原質量信譽等級自動失效。

第四章 質量信譽管理

第十九條 汽車維修企業質量信譽等級標注在機動車維修經營許可證件（副本）的備注欄內。

第二十條 對新辦汽車維修企業，在經營滿一個日歷年度后，依照本辦法規定進行質量信譽考核，首次考核周期為經營許可之日至考核年度的12月31日，并在質量信譽等級后注明“新辦企業”，自第二個考核年度開始直接標注質量信譽等級。

第二十一條 汽車維修企業發生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經營許可證變更手續時,一并辦理質量信譽管理相關手續，原質量信譽等級不變。

第二十二條 道路運輸管理機構可以根據汽車維修企業質量信譽等級的高低，對企業采取推薦參加政府采購招投標、重大事故車維修、加入全國汽車維修救援網絡等激勵措施。

連續三年考核為AAA級的汽車維修企業，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續經營的，可由作出原許可決定的道路運輸管理機構直接辦理換證手續。鼓勵AAA級的汽車維修企業投資參股（股比超過50%）或以特許經營、品牌連鎖等形式擴大維修網點，維修網點可享用原企業的質量信譽等級。

道路運輸管理機構應當加強對汽車維修企業質量信譽的宣傳工作，引導托修車輛的單位和個人優先選擇質量信譽等級高的汽車維修企業，運用市場機制鼓勵汽車維修企業注重質量、維護信譽。汽車維修企業可以使用其質量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關的商業活動。

第二十三條 汽車維修企業質量信譽等級為B級的，道路運輸管理機構應當責令其限期進行整改，實施重點監管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質量問題造成一次死亡3人及以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運輸管理機構予以通報；情節嚴重的，由許可機構依照《機動車維修管理規定》吊銷其經營許可。

第二十四條 汽車維修企業有下列情形之一的，其年度質量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加年度質量信譽考核或不按要求提供質量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質量信譽檔案，或在質量信譽考核過程中不配合，導致質量信譽考核工作無法進行的。

第五章 附 則

第二十五條 三類汽車維修企業和其他機動車維修企業的質量信譽考核辦法另行制定。

第二十六條 以前有關文件與本辦法不符的，以本辦法為準。本辦法自2008年1月1日起施行。

第二篇：2013汽車維修企業質量信譽考核結果

附件2：

2006汽車維修企業質量信譽考核結果

AAA級企業

東城區

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AA級企業

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第三篇：山東省道路運輸企業質量信譽考核實施辦法(試行)

山東省道路運輸企業質量信譽考核實施辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為加強道路運輸市場管理，加快道路運輸市場誠信體系建設，建立和完善優勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導和促進道路運輸企業加強管理、保障安全、誠信經營、優質服務，根據交通部《道路運輸企業質量信譽考核辦法（試行）》，結合本省實際，制定本辦法。

第二條 對道路旅客運輸企業、道路貨物運輸企業（以下統稱為道路運輸企業）進行質量信譽考核，應當遵守本辦法。

本辦法所稱的質量信譽考核，是指在考核內對道路運輸企業的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行的綜合評價。

本辦法所稱的道路客運企業，是指從事班車客運、包車客運或旅游客運業務的企業；道路貨運企業是指從事營業性道路普通貨物運輸、專項運輸或危險貨物運輸的企業以及從事為本單位服務的非經營性道路危險貨物運輸的企業。

本辦法所稱的道路運輸企業，以道路運輸管理機構核發的道路運輸經營許可證和工商行政管理機關頒發的企業法人營業執照為準。

第三條 道路運輸企業質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則，接受社會監督。第四條 道路運輸企業應當自覺遵守國家有關法律、法規及規章，加強管理，誠信經營，履行社會責任，為社會提供安全、優質的運輸服務。

各級交通主管部門及所屬道路運輸管理機構應當鼓勵和支持質量信譽良好的道路運輸企業發展

第五條 省交通廳設立由廳分管領導任主任，道路運輸管理、交通稽查、交通規費征收等有關部門負責人參加的道路運輸企業質量信譽考核委員會，負責組織領導和協調監督全省道路運輸企業質量信譽考核工作，審核市交通主管部門的考核結果，并向社會公布。

廳質量信譽考核委員會辦公室設在廳道路運輸局，并有交通稽查、規費征收等有關部門參加，按照職責分工配合開展工作。辦公室的主要職責是：具體負責組織開展全省道路運輸企業質量信譽考核工作，根據市級交通主管部門報送的考核結果向社會公告，對考核結果有疑義的企業組織復核。

市級交通主管部門設立市級質量信譽考核委員會，負責組織領導和協調監督本行政區域的道路運輸企業質量信譽考核工作，認定企業質量信譽等級。

市級交通主管部門質量信譽考核委員會辦公室設在市級道路運輸管理機構（考核委員會辦公室以下簡稱道路運輸管理機構），并有交通稽查、規費征收等有關部門參加，具體負責組織開展道路運輸企業質量信譽考核工作，審核縣級交通主管部門報送的企業質量信譽等級初審結果，提出企業質量信譽等級認定意見。

縣級交通主管部門負責組織領導和協調監督本行政區域的道路運輸企業質量信譽考核工作。縣級道路運輸管理機構具體負責組織開展道路運輸企業質量信譽考核工作，對企業申報的質量信譽考核材料進行初審，并提出初審意見。

第二章 質量信譽等級

第六條 道路運輸企業質量信譽等級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 道路運輸企業質量信譽考核指標包括：

（一）運輸安全指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率；

（二）經營行為指標：經營違章率；

（三）服務質量指標：社會投訴率；

（四）社會責任指標：國家規費繳納情況、按法律法規要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況；

（五）企業管理指標：質量信譽檔案建立情況，企業穩定情況，企業安全、質量、車輛、人員管理制度建立執行情況，企業形象和科技進步及先進管理應用情況、獲得省、部級以上榮譽稱號情況。

第八條 道路運輸企業質量信譽考核實行記分制，考核總分為1000分，加分為100分。在考核總分中運輸安全指標為300分、經營行為指標為200分、服務質量指標為200分、社會責任指標為150分、企業管理指標為150分。

考核項目中，除企業管理指標中的企業形象、科技進步及先進管理應用情況、獲得省、部級以上榮譽稱號情況以及社會責任指標中的政府指令性運輸完成情況為加分項目外，其他考核項目均按照考核記分標準扣分。具體考核記分標準及說明見附件。

第九條 道路運輸企業質量信譽等級，按照下列標準進行評定：

（一）考核總分和加分合計不低于850分，且考核期內未發生一次死亡3人及以上的重特大交通責任事故或未發生特大惡性污染責任事故，也未發生一次特大惡性服務質量或企業穩定事件的，質量信譽等級為AAA級；

（二）考核總分和加分合計在700分至849分之間，且考核期內未發生一次死亡10人及以上的特大交通責任事故（發生兩起以上一次死亡5~9人的重大交通責任事故或三起以上一次死亡3~4人的重大交通責任事故視同發生一次死亡10人及以上的特大交通責任事故，下同）或未發生特大惡性污染責任事故，也未發生一次特大惡性服務質量或企業穩定事件的，質量信譽等級為AA級。

（三）考核總分和加分合計在600分至699分之間，且考核期內未發生一次死亡10人及以上的特大交通責任事故或未發生特大惡性污染責任事故，也未發生一次特大惡性服務質量或企業穩定事件的，質量信譽等級為A級；

（四）考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：

1、發生一次死亡10人及以上特大交通責任事故的；

2、發生一次特大惡性污染責任事故的；

3、發生一次特大惡性服務質量或企業穩定事件的；

4、考核總分和加分合計低于600分的。

特大惡性污染責任事故是指由于企業原因，造成所承運的貨物泄漏、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環境造成嚴重污染、造成國家和社會公眾財產重大損失的運輸責任事故。特大惡性服務質量事件是指由于企業原因，對旅客或貨主造成嚴重人身傷害或重大財產損失，或在社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。

特大惡性企業穩定事件是指由于企業管理原因，導致發生職工或掛靠、融資（租賃）車輛車主（或駕駛員）違反《信訪條例》規定，群體越級上訪或發生客車集體停班，嚴重擾亂政府辦公或社會秩序，造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批評的群體性事件。

第三章 質量信譽檔案

第十條 道路運輸企業、企業所在地縣級和設區的市級道路運輸管理機構都應當分別建立道路運輸企業質量信譽檔案。質量信譽檔案應當包括下列內容：

（一）企業基本情況，包括企業名稱、法人代表姓名、道路運輸經營許可證、工商執照、分公司名稱及所在地、從業人員數、營運客車或貨車數量、本企業權屬客車或貨車數量、所經營的客運班線；

（二）交通責任事故情況，包括每次交通責任事故的時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛人員、死傷人數及后果、事故責任認定書；

（三）違章經營情況，包括每次違章經營的時間、地點、車輛、責任人、違章事實、查處機關及行政處罰決定書；

（四）服務質量情況，包括每次服務質量投訴的投訴人、投訴內容、投訴方式、營運車輛車牌號、責任人、受理機關、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；

（五）國家規費繳納情況，包括企業應交運管費、養路費、客貨運附加費的金額和實際繳納的情況；

（六）企業按法律、法規要求投保承運人責任險情況，包括應投保承運人責任險的車輛數量、應繳保險費用、應投保金額及實際投保的情況、單車承運人保險單；

（七）完成政府指令性運輸任務的情況，包括下達任務的部門、完成任務的時間、投入運力數量、完成運量及是否符合要求等情況；

（八）企業穩定情況，包括每次影響社會穩定事件的時間、主要原因、事件經過、參加人數、上訪部門、社會影響和處理情況；

（九）企業管理情況，包括企業安全生產、服務質量、營運車輛以及從業人員管理制度建立及執行情況，使用GPS等科技設備的營運車輛數量和車牌號，車輛噴涂統一標識和外觀、企業服務人員統一服裝以及獲得省、部級以上榮譽稱號的情況。

第十一條 道路運輸企業應當設有專門機構、配備專職人員，負責質量信譽考核工作，加強對質量信譽檔案的管理，按照第十條的要求及時將相關內容和材料記錄質量信譽檔案，并按照所在地縣級或設區的市級道路運輸管理機構的要求定期報送相關材料。

第十二條 道路運輸管理機構應當加強對道路運輸市場的監督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與公安、工商、稅務、安監、新聞媒體等相關部門的信息溝通，及時、全面、準確了解掌握道路運輸企業質量信譽的情況，經核實后及時記入道路運輸管理機構的質量信譽檔案。

道路運輸管理機構和交通稽查部門在監督檢查中發現營運車輛違章經營時，應將違章情況和處理結果按季抄告車籍所在地縣級或市級道路運輸管理機構。車籍所在地道路運輸管理機構接到抄告后，應及時將違章情況記入本機構的質量信譽檔案，并定期通報營運車輛所屬企業。道路運輸管理機構和交通稽查、規費征收部門應當加強信息化建設，逐步建立道路運輸企業質量信譽公共信息平臺，實現信息共享。

第四章 質量信譽考核

第十三條 道路運輸企業質量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應當在考核周期次年的3月至6月進行。

第十四條 道路運輸企業應在每年的3月底前，根據本企業的質量信譽考核檔案對上的質量信譽情況進行總結，向所在地的縣級或設區的市級道路運輸管理機構申請考核，并如實報送質量信譽情況總結及有關材料。其中，在縣（市、區）注冊的道路運輸企業向縣級道路運輸管理機構申請考核，在設區的市或省注冊的道路運輸企業向市級道路運輸管理機構申請考核。

在異地設有分公司的道路運輸企業，按上述要求提供材料時，應當包括分公司的營運車輛及質量信譽情況。分公司所在地縣級或市級道路運輸管理機構應對分公司的質量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結果負責。

道路運輸企業所屬子公司的質量信譽材料應由子公司直接向所在地的道路運輸管理機構報送，所在地道路運輸管理機構以此為依據對其質量信譽等級進行單獨初審或評定。第十五條 道路運輸企業同時經營道路旅客運輸和道路貨物運輸業務的，應根據企業營運客車、營運貨車的質量信譽情況分別建立檔案，其質量信譽考核材料分別報送，并以此為依據分別評定企業的道路客運、道路貨運質量信譽等級。

第十六條 縣級道路運輸管理機構收到當地道路運輸企業報送的質量信譽考核材料后，應當結合本機構的道路運輸企業質量信譽檔案認真進行核實，發現不一致的，應要求企業進行說明或組織調查。核實結束后，應根據各項指標的初步結果進行打分，對企業質量信譽等級進行初審，報經縣級交通主管部門同意后，將各項考核指標數據和所得分數、初審結果于每年的4月底前報送市級道路運輸管理機構。

市級道路運輸管理機構對直接受理的企業質量信譽考核材料按上述要求進行核實，并對企業得分和質量信譽等級提出評定意見。第十七條 市級道路運輸管理機構應將縣級道路運輸管理機構報送的企業質量信譽考核初審材料進行復核，結合本機構的企業質量信譽檔案，對企業質量信譽情況進行核實，也可直接到企業進行抽查。復核結束后，根據道路運輸企業的各項考核指標數據和所得分數，提出考評意見，書面通知被考核企業，并在當地主要新聞媒體或本機構網站上進行為期15天的公示。被考核企業或者其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期內向市級道路運輸管理機構書面申訴或者舉報。公示結束后，市級道路運輸管理機構應當對企業的申訴和社會反映的情況進行調查核實，根據各項指標的考核結果對企業得分和質量信譽等級提出認定意見，并提交市交通主管部門考核委員會認定。認定結果于5月底前報送省級道路運輸管理機構。

第十八條 省級道路運輸管理機構應將市級道路運輸管理機構報送的道路運輸企業質量信譽考核認定結果進行審核，并在省級新聞媒體或本級交通主管部門網站上進行公告。對認定結果有疑義的，應發回企業所在市級道路運輸管理機構進行復核，重新認定企業質量信譽等級。復核結束后，省交通廳于6月30日前在省級新聞媒體或本級交通主管部門網站上公布上一道路運輸企業質量信譽考核結果。

第十九條 市級交通主管部門根據公布的道路運輸企業質量信譽考核結果核發企業上一質量信譽等級證書。

第五章 獎懲措施

第二十條 道路運輸管理機構在實施道路客運班線經營權許可時，在下列情況下，應參考企業的客運質量信譽考核結果。

（一）兩個以上道路運輸企業同時申請同一新增道路客運班線經營權，在都符合許可條件的前提下，許可機關應當將經營權許可給上一客運質量信譽等級高的企業。上一客運質量信譽等級相同的，應逐年比較上一之前的企業客運質量信譽等級，擇優許可。

（二）采取服務質量招投標的方式來實施新增道路客運班線經營權許可的，企業的客運質量信譽等級作為評標時重要的評價內容。

（三）道路客運企業原經營的道路客運班線經營期限屆滿，申請繼續經營的，其客運質量信譽等級在該班線經營期限內每年都不低于AA級，且其中兩年以上達到AAA級的，在符合《道路旅客運輸及客運站管理規定》有關規定的情況下，許可機關應當予以許可，并按照有關規定重新辦理手續。

（四）道路客運企業原經營的客運班線經營期限屆滿、企業客運質量信譽等級達不到本款第（三）項要求，申請繼續經營的，許可機關應當收回其10%以上的到期的道路客運班線經營權；如果企業客運質量信譽等級在班線經營期限內有兩年以上為B級或三年以上為A級的，許可機關應當收回其30%以上的到期道路客運班線經營權。應收回道路客運班線經營權不足一條的，收回一條。在經營期限到期的道路客運班線中，如果有發生重特大安全事故、特大服務質量事故或長期不規范經營的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運輸及客運站管理規定》及本款第（一）、（二）項的規定辦理。

第二十一條 道路客運企業上一質量信譽等級為B級或上兩連續考核為A級的，道路運輸管理機構應當責令其進行整改，整改期為一年。在整改期內，暫停新增線路審批和參加線路招投標，并對經營到期的營運客車暫行停運，緩辦車輛許可手續。整改結束后，道路運輸管理機構應當對整改情況進行驗收。整改不合格且存在重大企業管理和安全隱患的，限期停業整頓或局部停業整頓。情節嚴重、拒不改正的，由原許可機關按照相關規定吊銷其相應的道路運輸經營許可。

第二十二條 鼓勵貨源單位在選定貨物承運單位時優先選擇貨運質量信譽等級高的道路貨運企業。

第二十三條 道路貨運企業上一質量信譽等級為B級的，給予一年時間的整改期。在整改期內，暫停新增貨運車輛及有關業務的核準。整改結束后，道路運輸管理機構應當對整改情況進行驗收，整改不合格且存在重大安全隱患的，應限期停業整頓或局部停業整頓。情節嚴重、拒不改正的，由原許可機關按照相關規定吊銷其相應的道路運輸經營許可。第二十四條 道路運輸企業有下列情形之一的，其質量信譽考核為B級。

（一）不按要求參加質量信譽考核或不按要求報送質量信譽材料，拒不改正的；

（二）在質量信譽考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節嚴重的；

（三）未按要求建立質量信譽考核檔案，導致質量信譽考核工作無法進行的。

第六章 監督檢查

第二十五條 道路運輸企業質量信譽考核接受社會監督，全省設立統一的舉報投訴電話。舉報投訴電話號碼另行公布。

第二十六條 向道路運輸管理機構書面舉報、投訴道路運輸企業質量信譽有關情況的單位和個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構應為舉報、投訴者保密，不得向其他單位或個人泄露舉報、投訴人的單位名稱、姓名及有關情況。

第二十七條 道路運輸管理機構對受理的舉報、投訴材料要做詳細記錄，認真進行調查核實，及時進行反饋，并做好反饋記錄。

第二十八條 道路運輸管理機構應從各有關機構、新聞媒體、社會團體和人民群眾中聘請義務監督員，對道路運輸企業質量信譽考核全過程進行監督，認真聽取他們的意見和建議，及時調查處理他們反映的情況和問題。

第二十九條 道路運輸企業質量信譽考核結果通過互聯網或新聞媒體對社會公布。第三十條 道路運輸企業受理社會舉報和投訴，要認真調查核實，經查屬實的，應及時糾正或改進，并對有關責任人進行嚴肅處理。

第三十一條 道路運輸企業要如實報送質量信譽考核材料，不得弄虛作假或隱瞞真實情況，一經查出，按本辦法有關規定處理。

第三十二條 各級道路運輸管理機構及其工作人員要嚴格遵守道路運輸管理法規和本辦法的規定，公正執法，依法行政，認真履行職責，不準弄虛作假，不準利用職權索賄、受賄或侵害企業合法權益。否則，將依法依紀嚴肅處理。由此影響企業考核結果的，由同級或上一級道路運輸管理機構調查核實，重新認定企業考核結果。第七章 附則 第三十三條 由交通部門管理的出租汽車客運、城市公共汽車客運企業的質量信譽考核辦法，由各市參照本辦法自行制定。

第三十四條 個體道路運輸經營業戶的質量信譽考核暫不進行。第三十五條 本辦法自2007年7 月1日起試行。

第四篇：一、二類汽車維修企業質量考核表(新版)

一、二類汽車維修企業質量信譽考核

申

請

表

申請等級及自評分數 申請單位（章）地 址 1

一、企業基本情況：

企業名稱 地址

法人代表企業類別 經營范圍 分公司名稱 及地址 連鎖經營汽 車維修企業總部名稱及 地址（可加附頁）2

二、從業人員 序性出生 從事專業職稱或 姓名 證3

三、安全生產事故記錄

事故時間

地

點

死亡人數 受傷人數 經濟損失 事故處理情況： 事故時間 地 點

死亡人數

受傷人數

經濟損失

事故處理情況：

四、服務質量事件 序號 時間

通報部門

社會影響 原因： 時間 4

上企業質量信譽情況總結摘要：

書號 備注 號 別 年月 或工種 級別

通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因：

五、投訴情況 投訴件數 有責投訴件數

六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號）序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注 5

七、企業設施設備情況

1、儀表工具 序查驗 其他要求 設備名稱 數量 號 記錄 和備注 1 萬用表 2 氣缸壓力表 3 燃油壓力表 4 液壓油壓力表 5 真空表 6 空調檢漏設備 7 輪胎氣壓表 8 外徑千分尺 9 內徑千分尺 10 量缸表 11 游標卡尺 12 扭力扳手 13 氣體壓力及流量監測儀（針對燃氣汽車維修業）14 便攜式氣體檢漏儀（針對燃氣汽車維修業）

2、專用設備 小序大中型 大型 數查驗 其他要求 設備名稱 型 號 量 記錄 貨車 和備注 客車 車 √ 1 廢油收集設備 √ 2 齒輪油加注設備 √ 3 液壓油加注設備 √ 4 制動液更換加注器 √ 5 脂類加注器 √ 6 輪胎輪輞拆裝設備 6

輪胎螺母拆裝機 √ √ — 8 車輪動平衡機 √ 二類允許外協 9 四輪定位儀 √ — — 四輪定位或轉向輪定 二類允許外協 10 — √ √ 位儀 制動鼓和制動盤維修 11 — √ √ 設備 汽車空調冷媒回收凈 大貨車允許外協√ 化加注設備 總成吊裝設備或變速 13 √ 箱等總成頂舉設備 一類不少于5個，二類應不少于2個。汽車舉升機14 汽車舉升設備 √ 或具有安全逃生通道的地溝 15 汽車故障電腦診斷儀 √ 16 冷媒鑒別儀 √

蓄電池檢查、充電設備 √ 18 √ — — 無損探傷設備 19 車身清洗設備 √ 20 打磨拋光設備 √ — √

除塵除垢設備 √ — √ 22 √ 車身整形設備 二類允許外協 23 車身校正設備 — — √ 二類允許外協 24 車架校正設備 √ √ — 允許外協 25 懸架試驗臺 — — √ 大中型客車 26 噴烤漆房及設備 √ — √ 允許外協 噴油泵試驗設備（針對 允許外協 27 √ 柴油車）√ 28 噴油器試驗設備 允許外協 29 √ √ 調漆設備 — 7

自動變速器維修設備

(見GB/T16739.2-2004中

允許外協 √ 5.4.4)氮氣置換裝置（針對燃 31 √ — √ 氣汽車維修業）氣瓶支架強度校驗裝 32 √ — √ 允許外協 置（針對燃氣汽車維修業）注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測設備 序查驗 其他要求 設備名稱 數量 號記錄 和備注 號 尾氣分析儀或不透光煙度

計計

可用手動燈光儀或投影板檢測 2 汽車前照燈檢測設備 3 側滑試驗臺 可用單板側滑臺 可用制動力、制動距離、制動減速 4 制動性能檢驗設備 度的檢驗設備之一

4、通用設備 序查驗

其他要求 設備名稱 數量 號 記錄 和備注 1 計算機 2 砂輪機 3 臺鉆（含臺鉗）4 電焊設備（大中型客車、大型貨車維修）5 氣體保護焊設備 6 壓床 7 空氣壓縮機 8 搶修服務車 注：

1、企業應配備表1—表4要求的儀表工具、專用設備、檢測設備和通用設備，其規格和數量應與其生產規模和生產工藝相適應。

2、從事營運車輛二級維護的企業，應配置滿足GB/T18344規定的所有出廠檢驗項目的檢測設備。

3、各種設備應滿足加工、檢測精度的要求和使用要求，并應符合相關國家標準和行業標準的要求。8

4、汽車舉升機、噴烤漆房及設備等涉及安全的產品應通過交通產品認證。

5、允許外協的設備，應具有合法的合同書，并能證明其技術狀況符合上述第3條和第4條的要求。

5、設施情況

有關說明： 面積 接待２(m)室情況 有關說明： 面積 停車２(m)場情況 有關說明： 面積２(m)生產廠房 情況 注：1.接待室（含客戶休息室）2(1)企業應設有接待室，一類企業的面積不少于80m，二類企業面積不少于220m。(2)接待室應整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業項目、工時定額及單價等，并有客戶休息設施。2.停車場(1)企業應有與承修車型、經營規模相適應的合法停車場地，并保證車輛行2駛通暢。一類企業的停車場面積不少于200m，二類企業的停車場面積不少于150m，不得占用公共場地。(2)租賃的停車場地應具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。(3)停車場地面應平整堅實，區域界定標志明顯。3.生產廠房及場地(1)生產廠房面積應能滿足表1—表4所列設備的工位布置、生產工藝和正2常作業，并與其經營業務相適應。一類企業的生產廠房面積不少于800m，二類2企業的生產廠房面積不少于200m。(2)生產廠房應設有總成維修間。一類企2,2業總成維修間面積不小于30 m，二類企業總成維修間面積不小于20 m，并設置總成維修所需的工作臺。拆裝工具、計量器具等。（3）生產廠房內應設有預檢工位，預檢工序應有相應的故障診斷、檢測設備。（4）租賃的生產廠 9

房應具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（5）生產廠房地面應平整堅實。（6）從事燃氣汽車維修的企業，應有專用維修廠房，廠房應為永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面積應與生產規模相適應。廠房內通風良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周圍5m內不得有任何可能危及安全的設施。（7）從事燃氣汽車維修的企業，還應設有密封性檢查、卸壓操作的專用場地，可以設在室外。應遠離火10 八、一、二類汽車維修企業質量信譽考核記分標準（自查、行業復核）分值實得 復核 考 核 項 目 評 分 標 準（分）分數 分數 接待室、停車場、生產廠房等設施有一項不能滿足要求的，扣10分，全部

一、設施、設備 100 不滿足要求的，不得分；設備每缺一項（或沒有外協的）扣10分。

二、從業人員素質 100（1）道路運輸經理未取得從業資格證書持證上崗的，不 35 人及技術得分。負責人(2)質量檢驗員、價格從業人員結算員、業配備及獲務接待員、取從業資人員配備達不到開業條件要求的，或維修技術格證件比35 未取得從業資格證書并持證上崗源，應明示防明火、防靜電的標志。達不 人員（機例 到開業條件要求的，不得分。修、電器、鈑金、涂漆）等關鍵崗位人員(3)其他從持證上崗人數占總人數比例100%起，30

業人員 每降低5%，扣3分。

三、安全生產 80 無安全生產責任制或安全應急預案的，不得分；制度不健全或執行不到1.安全生產制度 25 位的，扣10分/項。各工位設備無安

全操作規程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放，或無防護措2.安全保護措施和消

施，或設施無效的，扣10分/項；生

防設施 產廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項。發生生產安全責任事故，造成人員輕、3.安全事故 30 重傷的，扣15 分/起；

四、維修質量 200 無質量管理機構，無國家、行業汽車維修標準及相關技術標準、維修技術資料和工藝文件的，扣10分/項；質量管理和質量檢驗制度（質量承諾、1.質量保證體系 50 進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術培訓制度等）不完善或執行不到位的，扣 11

10分/項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。采購的維修配件未按要求進行登記（1）采購 20 的，扣5分/件；發現一起使用假冒偽

登記 劣產品或配件無合格證的，不得分。換下的配件、總成未交托修方或未經2.維修配（2）舊件托修方允許（登記）自行處理的，扣件 15 處理 5分/件；舊配件或修復件無明確標識的，扣5分/件。（3）配件未將原廠件、副廠件、修復件分別標 15 明示 識、明碼標價的，扣5分/件。未按規定執行機動車維修質量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質量保3.質量保證 50

證期的，扣10分；公示的質量保證期低于國家有關規定的，不得分。未按規定簽發維修車輛進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫不規4.出廠合格證 50

范或填寫內容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。

五、服務質量 200 未公示服務機構、流程、監督臺（包1.服務公示 20 括服務人員照片、工號、監督電話）以及投訴程序的，扣5分/項。維修項目未與車主溝通的，扣10分/2.維修透明度 40

輛次；修車現場不可視的，扣10分。用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準）100%起，每降低5%，扣3分。未3.用戶滿意度 30 建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨

受理制度的，扣10分/項；有制度無記錄的，扣5分/項。發生一起向行業管理部門投訴且責任在企業的，扣30分/次；被媒體曝光，4.有責投訴 60 經查實存在嚴重損害維修行業信譽行為的，扣60分/次。發生重大服務質量事件的，扣50分/5.服務質量事件 50 起。

六、遵章守紀 200

1、未將機動車維修經營許可證件和《機動車維修標志牌》懸掛在經營場所的醒目位置的扣10分/次。

2、變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規定備案的扣10分/次。

3、未按規遵章守紀 200

定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標準或超出公布結算工時定額、結算工時單價向托修方收費的扣15分/輛次。

4、企業維修工時單價和工時定額未按規定備案或執行標準高 12 于備案工時定額標準的扣10分/次。

5、只收費不維修或者虛列維修作業項目的扣10分/輛次。

6、未使用規定的結算清單格式的扣5分/輛次。

7、未按規定報送統計資料的扣10分/次。

8、簽發虛假或不簽發機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉借機動車維修出廠合格證的扣5分/張。

9、未按照有關技術規范進行維修作業的扣5分/輛次。

10、非法轉讓、出租機動車維修經營許可證件的扣25分/次。

七、環境保護 80 環保設施設備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設施設備；車1.環保設施設備 30 間通風、除塵、凈化、消聲等設施設備）配備或技術狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。廢氣、廢水、廢油、空調制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢2.維修廢物 30

物回收處理不符合要求的，扣20分/項。廠區衛生不達標，通風、吸塵、凈化、3.廠區環保 20 消聲效果不符合要求的，扣10分/項。

八、企業管理 40

未建立，扣20分；企業基本情況、安全生產事故記錄、服務質量事件記錄、1、質量信譽檔案建立 20 違章經營情況、投訴情況、企業管理

情況、企業設施設備情況不完善，扣10分/項。

未實行計算機信息化管理的扣20分/

2、計算機管理 20 項；建立不完善的扣10分。

九、加分項目 100 進行了企業形象設計，實行了員工統1.企業形象 30 一服裝、統一標志并示證上崗的，加

10分/項。2.連鎖經營 20 連鎖經營超過3個網點的，加20分。

獲得省、市道路運輸管理機構的，加3.市廳級以上集體榮 50 10分；獲得市、廳級的，加20分； 譽稱號 獲得省、部級以上的，加50分。說明：

1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規定分數為止。

2、連鎖經營是指企業總部按照統一采購、統一配送、統一標識、統一經營方針、統一服 務規范和價格的要求，建立連鎖經營的作業標準和管理手冊，并由企業總部對連鎖經營服務網點經營行為實施監管和約束。13

九、企業法定代表人承諾： 本申請表及其他相關材料中提供的信息均真實可靠。我承諾將嚴格遵守《山東省一、二類汽車維修企業質量信譽考核實施辦法（試行）》及其他相關規定，如此表中存在故意填寫的虛假信息，我愿接受道路運輸管理機構依照有關規定作出 的處罰決定。法定代表人簽名：職務： 14

第五篇：質量信譽考核信譽匯報 二類

質量信譽考核信譽匯報（二類）

聊城市交通運輸局運輸管理處：

我單位根據上級部門下達的《機動車維修企業質量信譽考核辦法》，認真的對公司2012的質量信譽進行了自我評定，對公司目前存在問題及時進行整改，更換部分維修設備，增加維修技術人員，認真自覺遵守《機動車維修企業服務規范》，做到服務監督臺，投訴電話，監督電話，維修項目，收費標準上墻公示，下一步加強維修技術人員培訓，完善車輛維修檔案，加強維修服務管理，不斷的升級維修服務水平，做到服務規范，自覺接受車主和社會監督。

聊城市東昌博凱汽貿有限公司2013年6月27日