第一篇：安徽省機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則(試行)[最終版]

安徽省機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)交通部《機動車維修管理規(guī)定》及《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本實施細(xì)則。

第二條 凡在安徽省境內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機動車維修企業(yè)，均應(yīng)遵守本實施細(xì)則。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對機動車維修企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

第三條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。

各級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)發(fā)展。第五條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)按照本實施細(xì)則規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)具體實施機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 質(zhì)量信譽等級

第六條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條

機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的主要內(nèi)容：

（一）生產(chǎn)條件指標(biāo)：設(shè)備、設(shè)施條件情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況；

（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況；

（五）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；

（六）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況；

（七）環(huán)境保護指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；

（八）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，生產(chǎn)條件指標(biāo)情況考核為100分，具體計分標(biāo)準(zhǔn)見附件1；其他指標(biāo)情況考核總分為1000分，加分為100分，具體計分標(biāo)準(zhǔn)見附件2。

生產(chǎn)指標(biāo)考核中設(shè)備條件考核占70分，設(shè)施條件考核占30分；其他指標(biāo)情況考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占150分，環(huán)境保護考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。

企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。

三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)，由市級道路運輸管理機構(gòu)參照一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)制定，并報省道路運輸管理機構(gòu)備案。

第九條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列條件進行考核：

（一）AAA級：

1、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

4、生產(chǎn)條件指標(biāo)考核90分以上，其他指標(biāo)考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的80%以上；

5、無有責(zé)投訴。

6、上一年度被評為AA級質(zhì)量信譽企業(yè)（升級條件）。

（二）AA級

1、未達到AAA級企業(yè)的考核條件；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

5、生產(chǎn)條件指標(biāo)考核80分以上，其他指標(biāo)考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的65%以上。

6、無有責(zé)投訴。

（三）A級

1、未達到AA級企業(yè)的考核條件；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

5、生產(chǎn)條件指標(biāo)考核70分以上，其他指標(biāo)考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級： 發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為； 出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

4.生產(chǎn)指標(biāo)考核低于70分，其他指標(biāo)考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽考核

第十條 機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員和企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責(zé)任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得縣級以上集體榮譽稱號的情況。第十一條 核發(fā)機動車維修企業(yè)《經(jīng)營許可證》的縣、市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，及時記錄、收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機動車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，作為當(dāng)年度機動車維修質(zhì)量信譽考核的重要參考，并及時用全省聯(lián)網(wǎng)的《安徽省汽車維修行業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)》報送相關(guān)信息。

全省聯(lián)網(wǎng)的《安徽省汽車維修行業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)》中的機動車維修企業(yè)誠信信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外，應(yīng)依法公開，供公眾查閱。

第十二條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。一、二類汽車維修企業(yè)和危險貨物運輸車輛維修企業(yè)的考核工應(yīng)在次年3月~6月完 成；三類汽車維修企業(yè)、摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核工作一般應(yīng)在次年8月底之前完成。

第十三條 機動車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案對上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向核發(fā)機動車維修企業(yè)《經(jīng)營許可證》的道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核申請表（式樣見附件3）、本企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽自評結(jié)果、總結(jié)及與質(zhì)量信譽考核指標(biāo)相對應(yīng)的相關(guān)材料和證明材料復(fù)印件。

道路運輸管理機構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機動車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標(biāo)情況的，可不再要求機動車維修企業(yè)報送此項指標(biāo)的相關(guān)材料。

在異地設(shè)有分公司的機動車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時，應(yīng)當(dāng)提供分公司的質(zhì)量信譽情況。分公司所在地縣級或者設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對分公司的質(zhì)量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

連鎖經(jīng)營機動車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級或者設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，按上述要求提供材料時，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況由連鎖經(jīng)營總部進行核實，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。道路運輸管理機構(gòu)對連鎖網(wǎng)點的相關(guān)情況不再進行實質(zhì)考核。

第十四條 對機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進行：

（一）核發(fā)機動車維修企業(yè)《經(jīng)營許可證》的道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核查。發(fā)現(xiàn) 不一致的，應(yīng)當(dāng)要求機動車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項考核指標(biāo)進行打分，對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初步考核結(jié)果上報市級道路運輸管理機構(gòu)。

機動車維修企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評。

（二）市級道路運輸管理機構(gòu)對轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果進行核查，將核查結(jié)果通知被考核機動車維修企業(yè)，并將一、二類汽車維修企業(yè)的考核結(jié)果上報省道路運輸管理機構(gòu)。

（三）省道路運輸管理機構(gòu)對各市上報結(jié)果中的AA級以上一類企業(yè)、AAA級二類企業(yè)進行審核，并在本機構(gòu)網(wǎng)站對全省一、二類汽車維修企業(yè)的考核結(jié)果進行為期15天的公示。

市級道路運輸管理機構(gòu)在本機構(gòu)網(wǎng)站上對轄區(qū)內(nèi)的機動車維修企業(yè)的考核結(jié)果進行為期15天的公示。

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向發(fā)布公示的道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或舉報。

舉報人應(yīng)如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況。

（五）公示結(jié)束后，道路運輸管理機構(gòu)對受理的企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定。

第十五條 省道路運輸管理機構(gòu)和設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)于6月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或或本機構(gòu)網(wǎng)站上公布上一年度二類以上機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果（按照考核得分由高到低的順序），并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢機動車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽等級。

三類汽車維修企業(yè)、摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核結(jié)果（按照考核得分由高到低的順序）應(yīng)于8月30日前在市級道路運輸管理機構(gòu)網(wǎng)站上公布。

第十六條 機動車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進行質(zhì)量信譽考核；子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構(gòu)單獨考核。

第十七條 具備質(zhì)量信譽等級的機動車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。

第四章 質(zhì)量信譽管理

第十八條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標(biāo)注在機動車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十九條 維修企業(yè)可在醒目的位臵懸掛全省統(tǒng)一樣式的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級的標(biāo)志牌，縣級以上道路運輸管理機構(gòu)按照規(guī)定進行監(jiān)督和管理。

第二十條 對新辦機動車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核年度的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核年度開始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽等級。

第二十一條 機動車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第二十二條 道路運輸管理機構(gòu)可以根據(jù)機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級的高低，對企業(yè)采取推薦參加政府采購招投標(biāo)、重大事故車維修、加入全國機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵措施。

連續(xù)三年考核為AAA級的機動車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，可由做出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)直接辦理換證手續(xù)。鼓勵A(yù)AA級的機動車維修企業(yè)投資參股（股比超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的宣傳工作，引導(dǎo)托修車輛的單位和個人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)，運用市場機制鼓勵機動車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護信譽。機動車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動。

第二十三條 機動車維修企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽級別即為B 7 級：

（一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第二十四條 機動車維修企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽級別下降一 級：

（一）被新聞媒體曝光或舉報到市級以上道路運輸管理機構(gòu)，經(jīng)查實存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)聲譽行為的；

（二）維修企業(yè)不執(zhí)行機動車竣工出廠質(zhì)量保證期制度的；

（三）維修企業(yè)只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的。

第二十五條 對質(zhì)量信譽考核為B級的機動車維修企業(yè)，道路運輸管理機構(gòu)按照考核得分由低到高順序發(fā)布考核結(jié)果并責(zé)令其限期整改，實施以下行政措施：

（一）進行質(zhì)量信譽考核的道路運輸管理機構(gòu)提出具體整改要求，B級企業(yè)應(yīng)按要求在3個月內(nèi)整改完畢。

（二）B級企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量信譽考核結(jié)果公布后15日內(nèi)向質(zhì)量信譽考核道路運輸管理機構(gòu)和所在地行政許可機構(gòu)報送整改書面措施，接受管理機構(gòu)的監(jiān)督和稽查。

（三）整改到期，由質(zhì)量信譽考核道路運輸管理機構(gòu)和所在地行政許可機構(gòu)進行整改核查。

第二十六條 整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)予以通報；整改后企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件仍不符合國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）要求的，由原許可機關(guān)撤銷經(jīng)營許可。

第二十七條 道路運輸管理機構(gòu)的執(zhí)法人員對機動車維修企業(yè)實施質(zhì)量信譽考核時，應(yīng)當(dāng)有2名以上人員參加，并向當(dāng)事人出示交通行政執(zhí)法證件。

第二十八條 本辦法是上級道路運輸管理機構(gòu)對下級道路運輸管理機構(gòu)實施機動車維修行政許可和執(zhí)法活動進行監(jiān)督的重要內(nèi)容之一。

第二十九條 道路運輸管理機構(gòu)的工作人員對機動車維修企業(yè)實施質(zhì)量信譽考核時，不得濫用職權(quán)，徇私舞弊。

第三十條 本實施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

第二篇：開展機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核

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關(guān)于開展機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考

核的通知

各機動車維修企業(yè)：

為加強機動車維修市場的管理，引導(dǎo)維修企業(yè)誠信經(jīng)營，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平,促進機動車維修企業(yè)上一個新的臺階，根據(jù)文件要求，從年9月15日至11月30日，對我市機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核。具體考核工作安排如下：

一、考核主要內(nèi)容

1、按照運管局印發(fā)的《寧夏機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》要求，對全市機動車維修企業(yè)2005的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，不良記錄等進行考核。今年的質(zhì)量信譽考核結(jié)果只分為合格（AA級）與不合格（B級）兩種，考核60分以上的企業(yè)為合格（AA級），考核59分以下的企業(yè)為不合格（B級），對2006年開業(yè)的維修企業(yè)，不進行考核。2、2006年開展的質(zhì)量信譽考核，著重考核維修企業(yè)的開業(yè)條件，依據(jù)國標(biāo)《汽車維修開業(yè)條件》、《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》 和《關(guān)于重新核定機動車維修企業(yè)類別與經(jīng)營范圍維修業(yè)戶審驗的通知》（寧運管字[2005]51號）文件的要求，認(rèn)真檢查維修業(yè)戶開業(yè)條件。對不符合開業(yè)條件的維修業(yè)戶要簽發(fā)限期整改通知書，責(zé)令限期整改，限期整改后任不符合開業(yè)條件的，按有關(guān)規(guī)定對經(jīng)營范圍重新進行核定或取消經(jīng)營資格。

3、以開展維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作為契機，督促企業(yè)對維修收費進行公示和備案，指導(dǎo)企業(yè)建立健全維修質(zhì)量考核制度、安全生產(chǎn)管理制度和配件登記制度，完善車輛檔案的管理，全面落實《機動車維修管理規(guī)定》。

4、從9月18日－9月28日，在臨河、寧東鎮(zhèn)、城內(nèi)分三個片區(qū)召集各片區(qū)的維修業(yè)戶進行傳達貫徹上級文件精神，做好質(zhì)量信譽考核工作。

二、考核工作的時間安排

1、按分類管理原則，市屬二類維護企業(yè)，由運管處組織考核，我所重點對全市的三類機動車維修經(jīng)營業(yè)戶和摩托車維修業(yè)戶進行質(zhì)量信譽考核。

2、從2006年10月8日－10月13日對于寧東地區(qū)的機動車維修經(jīng)營業(yè)戶進行考核。10月16日－10月19日對臨河地區(qū)的機動車維修業(yè)戶進行考核。10月21日－10月31日對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城周圍的機動車維修經(jīng)營業(yè)戶進行考核。11月11日－11月20日對限期整改的企業(yè)和沒有按時考核的企業(yè)進行復(fù)核和補核。

三、做好機動車維修質(zhì)檢員的換發(fā)工作，2006年在開展維修 企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中，對維修企業(yè)的維修質(zhì)量檢驗員，進行全面登記，認(rèn)真審核其身份證、畢業(yè)證、技術(shù)等級證等原件材料，符合換證條件的填寫《機動車維修質(zhì)量檢驗員證申請表》，并由運管處負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織對其進行不少于2天的“機動車維修管理規(guī)定”“汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GT1834-2001營運車輛綜合性能要求檢驗方法”等法規(guī)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。凡是不在崗的質(zhì)量檢驗員，在登記換證時將取消其資格,希望各維修經(jīng)營業(yè)戶接到文件后，認(rèn)真做好前期考核準(zhǔn)備工作。

第三篇：2016年機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)

機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)

XX縣交通運政管理所：

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管部門組織和各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作實踐，我們對增強意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確，獎懲合理的管理制度，將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更大的技術(shù)投入工作。

二、人員的管理和培訓(xùn)工作

嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對照開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。

建立了人員臺賬和獨立的人員技術(shù)檔案，2015年辦公室將廠在職員工的信息進行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。加強職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。2015年公司積極落實制訂的培訓(xùn)計劃，對現(xiàn)有工作人員進行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計劃切合公司實際情況，比較的針對性，所以培訓(xùn)工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

同時，2015年，公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里、業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。

三、加強自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測

公司自有設(shè)備的維護工作一律責(zé)任到個人，公司每月都對自有設(shè)備進行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)。

四、加強安全監(jiān)控工作

公司為加強廠區(qū)內(nèi)安全監(jiān)管工作，在廠區(qū)內(nèi)各個角落，安置了監(jiān)控攝像頭，二十四小時實時布控，既保證了廠區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的安全，也保證了客戶利益、車輛物件在公司的放心停放。

五、強化安全管理，落實各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實，實現(xiàn)安全管理。

明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。

加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實車輛大修，維護保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等進行責(zé)任落實，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)。要求建立齊全的二級維護檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺帳，完善車輛送檢制度.完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進廠修理開始到修竣工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄、進廠檢驗記錄、結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七、加強配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司，當(dāng)月進、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。

配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。

同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。

庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進行撲滅工作。

八、提高員工服務(wù)水平公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝工作，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進行打掃。

公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進行4小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

以上是我廠2015年質(zhì)量信譽情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。

XXX汽修有限公司

2016年3月26日

第四篇：機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。

第二條 凡在中華人民共和國境內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機動車維修企業(yè)，均應(yīng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對機動車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

第三條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。

各級交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)發(fā)展。

第五條 交通部負(fù)責(zé)全國機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)按照本辦法規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)具體實施機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 質(zhì)量信譽等級

第六條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括：

（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況；

（二）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（三）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況；

（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；

（五）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況；

（六）環(huán)境保護指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；

（七）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占150分，環(huán)境保護考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。

企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)見附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)由省級道路運輸管理機構(gòu)參照一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定。

第九條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列條件進行考核：

（一）AAA級企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業(yè)：

1.未達到AAA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的65%以上。

（三）A級企業(yè)：

1.未達到AA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽考核

第十條 機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責(zé)任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。

第十一條 機動車維修企業(yè)所在地縣級或者設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機動車維修企業(yè)各質(zhì)量信譽考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關(guān)信息存入機動車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

第十二條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至6月進行。

第十三條 機動車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案 對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核申請表、本企業(yè)上的質(zhì)量信譽情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽考核指標(biāo)相對應(yīng)的相關(guān)材料。

道路運輸管理機構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機動車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標(biāo)情況的，可不再要求機動車維修企業(yè)報送此項指標(biāo)的相關(guān)材料。

在異地設(shè)有分公司的機動車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時，應(yīng)當(dāng)提供分公司的質(zhì)量信譽情況。分公司所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對分公司的質(zhì)量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

連鎖經(jīng)營機動車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，按上述要求提供材料時，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況由連鎖經(jīng)營總部進行核實，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。道路運輸管理機構(gòu)對連鎖網(wǎng)點的相關(guān)情況不再進行實質(zhì)考核。

第十四條 對機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進行：

（一）機動車維修企業(yè)所在地的縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機構(gòu)的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求機動車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項考核指標(biāo)的初步結(jié)果進行打分，對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果上報設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)。

機動車維修企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評。

（二）設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將機動車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機動車維修企業(yè)。

（三）設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)將轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或舉報。

舉報人應(yīng)如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況。

（五）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將考核結(jié)果上報省級道路運輸管理機構(gòu)。

第十五條 省級和設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)于6月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上公布上一機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢機動車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽等級。

AAA級機動車維修企業(yè)可由省級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布，AA級及以下的機動車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布。具體發(fā)布權(quán)限由省級道路運輸管理機構(gòu)確定。

第十六條 機動車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進行質(zhì)量信譽考核；子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構(gòu)單獨考核。

第十七條 具備質(zhì)量信譽等級的機動車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。

第四章 質(zhì)量信譽管理

第十八條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標(biāo)注在機動車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十九條 對新辦機動車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽等級。

第二十條 機動車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時，一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第二十一條 道路運輸管理機構(gòu)可以根據(jù)機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級的高低，對企業(yè)采取推薦參加政府采購招投標(biāo)、重大事故車維修、加入全國機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵措施。

連續(xù)三年考核為AAA級的機動車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，可由作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)直接辦理換證手續(xù)。鼓勵A(yù)AA級的機動車維修企業(yè)投資參股（股比超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的宣傳工作，引導(dǎo)托修車輛的單位和個人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)，運用市場機制鼓勵機動車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護信譽。機動車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動。

第二十二條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進行整改，實施重點監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)予以通報。

第二十三條 機動車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第五章 附 則

第二十四條 各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實施細(xì)則。

第二十五條 本辦法由中華人民共和國交通部負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：2009年機動車維修質(zhì)量信譽考核小結(jié)

桐梓縣運管所 一、二類機動車維修2009質(zhì)量信譽考核

工 作 小 結(jié)

根據(jù)市運管處關(guān)于開展2009機動車維修質(zhì)量信譽考核的通知要求，我所認(rèn)真開展了我縣3家一類維修企業(yè)、13家二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，在2010年5月31日完成了我縣一二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，其工作小結(jié)如下：

一、成立組織，強化考核

為認(rèn)真做好本次質(zhì)量信譽考核工作，我所根據(jù)市處要求，結(jié)合我縣實際，成立了考核小組和領(lǐng)導(dǎo)小組，考核小組由專管員、安管辦人員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組由所領(lǐng)導(dǎo)班子組成。我所以桐運政14號文件下發(fā)，明確了考核工作的相關(guān)要求。

二、現(xiàn)場考核，逐項對照

考核工作由分管所長與考核小組人員一起進行，逐戶開展。考核內(nèi)容包括考核表、開業(yè)表和安全檢查表的相關(guān)內(nèi)容和要求，逐項對照打分，凡是缺項漏項的一律如實記錄。現(xiàn)場對照考核時間在2010年5月20日完成。

三、認(rèn)真匯總，集體考評

所領(lǐng)導(dǎo)小組明確專管員和協(xié)會專家根據(jù)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、經(jīng)營行為等內(nèi)容進行綜合匯總，所考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)綜合匯總情況進行集體考評，明確考核等級。我縣一二類維修企業(yè)考核等級均為AA級。

四、查找問題，強化措施

根據(jù)考核情況，查找出我縣一二類維修企業(yè)存在一些問題，一是未達到開業(yè)條件要求的所有設(shè)備；二是由于維修人員流動性大，少部分企業(yè)未配備足夠的有資質(zhì)的維修人員；三是一類企業(yè)僅兩家，營運