第一篇：安徽省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)，推進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（原交通部令2006年第2號(hào)）及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)已取得經(jīng)營許可的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）的辦學(xué)條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理等方面的綜合評(píng)價(jià)。
第三條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。
第四條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章，誠信經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的駕駛培訓(xùn)服務(wù)。
第五條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作；
縣級(jí)、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)實(shí)施機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí) 第六條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。
第七條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：
（一）辦學(xué)條件指標(biāo)：教練車、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備及教學(xué)場地情況；
（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo):教練員獲取從業(yè)資格證件情況和崗位再教育情況；
（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況；
（四）培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)：培訓(xùn)質(zhì)量保障體系建設(shè)和實(shí)施情況；
（五）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和學(xué)員滿意度；
（六）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況；
（七）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況
第八條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為50分。
在考核總分中辦學(xué)條件考核占250分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占70分、安全生產(chǎn)考核占120分，培訓(xùn)質(zhì)量考核占160分，服務(wù)質(zhì)量考核占160分，遵章守紀(jì)考核占200分，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理考核占40分。考核評(píng)分表見附件1。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲獎(jiǎng)、節(jié)能減排等情況為加分項(xiàng)目。
第九條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：
（一）AAA級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：
1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
2.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員未發(fā)生一次死亡3人以上或三次以上負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通亡人事故；
3.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率未達(dá)到5％；
4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)異地培訓(xùn)、超范圍經(jīng)營等超越許可事項(xiàng)的違法違章行為；
5.考核總分和加分合計(jì)不低于900分，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)占該項(xiàng)總分的85%以上；
（二）AA級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：
1.未達(dá)到AAA級(jí)考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
3.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員未發(fā)生一次死亡3人以上或三次以上負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通亡人事故；
4.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率未達(dá)到8％；
5.考核期內(nèi)未出現(xiàn)異地培訓(xùn)、超范圍經(jīng)營等超越許可事項(xiàng)的違法違章行為；
6.考核總分和加分合計(jì)不低于800分，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)占該項(xiàng)總分的75%以上。
（三）A級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：
1.未達(dá)到AA級(jí)考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
3.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員未發(fā)生一次死亡10人以上或三次死亡3人以上負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故；
4.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率未達(dá)到10％；
5.考核期內(nèi)未出現(xiàn)異地培訓(xùn)、超范圍經(jīng)營等超越許可事項(xiàng)的違法違章行為；
6.考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。
（四）B級(jí)：
考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：
1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
2.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的駕齡在1年內(nèi)駕駛員發(fā)生一次死亡10人以上或三次死亡3人以上負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故；
3.考核期內(nèi)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的1年以內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法率達(dá)到10％以上；
4.出現(xiàn)異地培訓(xùn)、超范圍經(jīng)營等超越許可事項(xiàng)的違法違章行為； 5.考核總分和加分合計(jì)低于700分或者安全生產(chǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以下的。
重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。
第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核
第十條
機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：
（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、法人代表名稱、經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照及所在地、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、教學(xué)場地、從業(yè)人員情況等；
（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；
（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；
（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；
（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；
（六）企業(yè)管理情況，包括組織機(jī)構(gòu)、管理制度、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、服務(wù)人員示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。
第十一條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上報(bào)、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會(huì)舉報(bào)等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各年度質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠信管理檔案，并將相關(guān)信息存入安徽省道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)。
第十二條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至6月進(jìn)行。
第十三條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年的2月20日前，根據(jù)本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表、質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的相關(guān)材料（見附件2）。
第十四條 對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：
（一）機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，核實(shí)質(zhì)量信譽(yù)相關(guān)材料。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將考核評(píng)分表、初評(píng)結(jié)果（見附件3）上報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。
（二）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果通報(bào)縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，由縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面通知被考核機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
（三）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將轄區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通（運(yùn)輸）主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。
（四）被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。
舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的姓名及有關(guān)情況。
（五）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將考核結(jié)果于6月30日前上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第十五條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)各設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。
省級(jí)和設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于9月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通（運(yùn)輸）主管部門網(wǎng)站上公布上一年度機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
第四章 質(zhì)量信譽(yù)管理
第十六條 設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。
第十七條 對(duì)新辦機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在經(jīng)營滿一個(gè)日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核年度的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，自第二個(gè)考核年度開始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
第十八條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。
第十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)的宣傳工作，引導(dǎo)社會(huì)公眾優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用市場機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)。機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以使用其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。
第二十條
機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。
（一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；
（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；
（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。
第二十一條 對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核為B級(jí)的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由設(shè)區(qū)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期整改，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管：
（一）整改期限不少于3個(gè)月，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)B級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下達(dá)整改通知書，整改期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重提高培訓(xùn)質(zhì)量，不得擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模。
（二）整改期滿仍不合格的，由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通（運(yùn)輸）主管部門網(wǎng)站上予以通報(bào)，且該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在整改期滿后一年內(nèi)不得擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模。
第二十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法人員對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名以上人員參加，并向當(dāng)事人出示交通行政執(zhí)法證件。第二十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，不得濫用職權(quán)，徇私舞弊。
第五章 附 則
第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。2005年7月7日發(fā)布的《安徽省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（皖公運(yùn)教〔2005〕9號(hào)）同時(shí)廢止
第二篇：機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法
云南省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法
（試行）第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)行業(yè)管理，加快駕駛培訓(xùn)市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（交通部令2006年第2號(hào)）、《云南省道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)已取得經(jīng)營許可的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）的教學(xué)條件、教學(xué)安全、培訓(xùn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、遵章守法等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。
本辦法所稱的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是指從事普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)、道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)的，以培訓(xùn)學(xué)員的機(jī)動(dòng)車駕駛能力或者以培訓(xùn)道路運(yùn)輸駕駛員的從業(yè)能力為教學(xué)任務(wù)，為社會(huì)公眾有償提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
第三條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。
第四條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)。
各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向規(guī)模化、品牌化發(fā)展。
第五條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施全省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。
第二章
質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)
第六條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。
第七條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：
（一）教學(xué)條件指標(biāo)：教練車、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備及教學(xué)場地、教練員情況；
（二）教學(xué)安全指標(biāo)：教學(xué)安全制度的制定和執(zhí)行情況，以及教學(xué)安全狀況；
（三）培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)：教學(xué)培訓(xùn)大綱的執(zhí)行、教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)督及學(xué)員考試情況；
（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、服務(wù)有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和學(xué)員滿意度；
（五）管理水平指標(biāo)：管理機(jī)構(gòu)及人員、管理制度建立及執(zhí)行、信息化技術(shù)運(yùn)用情況；
（六）遵章守法指標(biāo)：守法經(jīng)營和違規(guī)、違章情況。
第八條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。
在考核總分中教學(xué)條件指標(biāo)為200分、教學(xué)安全指標(biāo)為150分、培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、管理水平指標(biāo)為100分、遵章守法指標(biāo)為150分。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象建設(shè)、科技及信息化設(shè)備應(yīng)用情況、節(jié)能減排、獲得州、市級(jí)以上表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況為加分項(xiàng)目。
具體考核記分標(biāo)準(zhǔn)見附件2。
第九條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
（一）考核期內(nèi)未發(fā)生人員死亡交通責(zé)任事故，也未發(fā)生一次重大惡性教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)不低于850分的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)；
（二）考核期內(nèi)未發(fā)生人員死亡交通責(zé)任事故，也未發(fā)生一次重大惡性教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分 3
和加分合計(jì)在700分至849分之間的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)；
（三）考核期內(nèi)未發(fā)生人員死亡交通責(zé)任事故，也未發(fā)生一次重大惡性教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)在600分至699分之間的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)；
（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：
1.發(fā)生一次死亡1人及以上的交通責(zé)任事故的； 2.發(fā)生一次重大惡性教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量事件的； 3.考核總分和加分合計(jì)低于600分的；
4.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因，造成教練員、學(xué)員集體上訪事件，給駕培行業(yè)造成惡劣影響的。
5.在使用計(jì)時(shí)培訓(xùn)管理系統(tǒng)時(shí)弄虛作假或人為修改學(xué)時(shí)數(shù)據(jù)行為的；
6.不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；
7.在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；
8.未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。
人員死亡交通責(zé)任事故是指教練車在教學(xué)過程中發(fā)生交通事故，造成他人、教練員或?qū)W員死亡，負(fù)同等及以上責(zé)任的交通事故。
重大惡性教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量事件是指由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教練員的原因，對(duì)他人或?qū)W員造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量事件。
第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核
第十條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并確定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽(yù)檔案的建立、保管。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況，包括機(jī)構(gòu)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照及教學(xué)設(shè)施、訓(xùn)練場地、從業(yè)人員數(shù)量及從業(yè)資格情況、教練車數(shù)量及技術(shù)狀況；
（二）安全教學(xué)情況，包括每次教學(xué)當(dāng)中發(fā)生的交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及財(cái)產(chǎn)損失、事故責(zé)任認(rèn)定書。以及培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生安全事故的情況；
（三）培訓(xùn)質(zhì)量情況，包括每次未按照培訓(xùn)教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、規(guī)定的學(xué)時(shí)進(jìn)行教學(xué)、未按規(guī)定填寫《教學(xué)日志》和《培訓(xùn)記錄》、未按規(guī)定發(fā)放《培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》的投訴和查處記錄；
（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、教練車車牌號(hào)、教練員姓名、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核實(shí)查處情況；
（五）管理情況，包括使用培訓(xùn)監(jiān)管、計(jì)時(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)、預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)等科技手段和設(shè)備的數(shù)量和運(yùn)用情況。教練車噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、教學(xué)及服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得州（市）級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的情況；
（六）遵章守法情況，包括每次違法的時(shí)間、責(zé)任人、違法事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、處罰及處理情況。
第十一條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。
第十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛培訓(xùn)市場的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握培訓(xùn)機(jī) 6
構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在屬地違規(guī)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)將違規(guī)情況和處理結(jié)果抄告培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。注冊(cè)地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時(shí)將違規(guī)情況記入本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
第十三條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月至6月進(jìn)行。
第十四條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年的3月15日前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核（附件1），并如實(shí)報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及有關(guān)材料。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。
第十五條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)建立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)檔案，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)
要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行說明或組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果上報(bào)所在地市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。
第十六條 市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果書面通知被考核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。被考核的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)。公示結(jié)束后，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的申訴和社會(huì)反 映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核和公告。
向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。
第十七條 考核、公示工作結(jié)束后，縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)向企業(yè)頒發(fā)《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)證書》，及時(shí)填寫《云南省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核匯總表》，并于6月30日將《云南省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核匯總表》及電子文檔報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將本轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總后，于7月15日前將《云南省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核匯總表》電子文檔報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于8月15日前，在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上公告經(jīng)審核的上一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
第四章 質(zhì)量信譽(yù)管理
第十八條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將考核結(jié)果簽注在道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證（副本）上。
第十九條 市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA、AAA級(jí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)全省統(tǒng)一式樣的 9
質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)志牌（附件3），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)懸掛在經(jīng)營場所。
第二十條 對(duì)新開業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在經(jīng)營未滿一年的，不參加當(dāng)年的質(zhì)量信譽(yù)考核。經(jīng)營滿一年后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核周期為經(jīng)營許可之日至次年的12月31日。
第二十一條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生名稱、法定代表人變更的,應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時(shí)，一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。
駕培機(jī)構(gòu)發(fā)生經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目等事項(xiàng)變更的，應(yīng)當(dāng)按照變更后的實(shí)際教學(xué)培訓(xùn)條件進(jìn)行復(fù)核后，重新進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第二十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在開展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定、辦理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加經(jīng)營項(xiàng)目和教練車規(guī)模時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其整改，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。整改不合格且存在較大安全隱患的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其暫停培訓(xùn)經(jīng)營，通報(bào)公安交通管理部門暫停受理其考試業(yè) 務(wù)。經(jīng)整改并驗(yàn)收合格的，方可繼續(xù)經(jīng)營。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核為B級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加經(jīng)營項(xiàng)目和教練車規(guī)模申請(qǐng)不予許可。
第五章
附 則
第二十三條 本辦法由云南省道路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。各市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本辦法細(xì)化相關(guān)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
附件：1.機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)
表
2.云南省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)
考核評(píng)分表
3.云南省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考 核標(biāo)志牌式樣
第三篇：廣西壯族自治區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(暫行)
附件1 廣西壯族自治區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（暫行）
第一章 總 則
第一條 為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（交通部2006第2號(hào)令）和《機(jī)動(dòng)車駕駛員隊(duì)伍整頓工作實(shí)施方案》（公通字?2004?50號(hào)），進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)市場管理，規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱駕培機(jī)構(gòu)）的經(jīng)營行為，確保駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量，建立誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)勝劣汰的駕培市場機(jī)制，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，從源頭預(yù)防和減少道路交通安全事故，建立良好的駕培市場秩序，促進(jìn)我區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展。根據(jù)交通部《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（2006年第2號(hào)令）并結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法考核范圍適用于本行政區(qū)域內(nèi)已取得從事機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
第三條 本辦法所指的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)通過量化管理記分的方式對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格條件、經(jīng)營行為、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、文明誠信等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。
第二章 工作職責(zé)
第四條 自治區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定全區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、完善量化指標(biāo)，對(duì)各設(shè)區(qū)的市級(jí)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。統(tǒng)一部署全區(qū)普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、經(jīng)營性教練場和具有道路客貨運(yùn)輸駕 駛員從業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，根據(jù)實(shí)際情況組織人員對(duì)各市駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行抽查，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后統(tǒng)一向社會(huì)公布，同時(shí)將考核結(jié)果通報(bào)自治區(qū)公安交通管理部門。
第五條
縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核的初評(píng)工作，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促本行政區(qū)域內(nèi)駕培機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量信譽(yù)考核制度和檔案，加強(qiáng)日常監(jiān)管和評(píng)審工作，并將考核結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一上報(bào)自治區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第三章 考核方法和程序
第六條 質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)結(jié)合日常考核和集中考核，日常考核發(fā)現(xiàn)的問題在集中考核時(shí)予以扣分，集中考核時(shí)可分別采取聽匯報(bào)、查閱電子或文字資料、現(xiàn)場查看、核對(duì)有關(guān)證件實(shí)物等方法。
第七條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為每年的1月1日—12月31日，新開業(yè)的駕培機(jī)構(gòu)的考核周期為開業(yè)之日起至該12月31日止，全區(qū)集中考核工作每年進(jìn)行一次，具體考核時(shí)間由自治區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一部署。
第八條 質(zhì)量信譽(yù)考核依據(jù)考核評(píng)分表進(jìn)行量化評(píng)分，考核總分為100分，其中培訓(xùn)質(zhì)量反饋指標(biāo)為10分，培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)保障指標(biāo)為50分，培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)管指標(biāo)40分。
第九條 考核分值計(jì)算：考核得分=考核總分-扣分+加分，扣分和加分均需是本考核周期內(nèi)的，且分值不累計(jì)，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。
第十條 駕培機(jī)構(gòu)應(yīng)向本轄區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供以下資料，作為考核依據(jù)：
（一）《廣西壯族自治區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表》自評(píng)分。
（二）《廣西壯族自治區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)設(shè)備、設(shè)施、教職員工明細(xì)表》。
（三）教練車行駛證、教練車證、技術(shù)等級(jí)評(píng)定表和教練員準(zhǔn)教證。
（四）相關(guān)的基礎(chǔ)臺(tái)帳和資料檔案。包括：組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作職責(zé)、管理制度，管理人員、教練員檔案（包括教練員繼續(xù)教育情況），學(xué)員檔案，培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書核發(fā)情況、教練員教學(xué)質(zhì)量排行榜、投訴處理、違章行為記錄等。
第十一條 各駕培機(jī)構(gòu)根據(jù)考核評(píng)分表進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)合格后報(bào)縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行初評(píng)，初評(píng)合格后報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審。考核結(jié)果由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)自治區(qū)道路運(yùn)輸機(jī)構(gòu)備案，由自治區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公布。
第十二條 縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)初評(píng)時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況，每季度至少安排一次集中考核；設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每兩季度至少安排一次集中考核。考核時(shí)按《廣西壯族自治區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表》給予評(píng)分，并填寫《廣西機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核記錄》。
第十三條 市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案包括駕培機(jī)構(gòu)的基本情況、記分情況、違規(guī)處罰情況及質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果等內(nèi)容。
第十四條 每的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果須記錄在《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》副本的“檢查（考核）記錄”欄內(nèi)。
第十五條 信譽(yù)考核資料一式四份，駕培機(jī)構(gòu)、縣級(jí)、設(shè)區(qū)的市級(jí)和自治區(qū)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)各存一份，保存期三年。
第四章 考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
第十六條 培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括培訓(xùn)質(zhì)量反饋指標(biāo)、培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)保障指標(biāo)和培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)管指標(biāo)。
(一)培訓(xùn)質(zhì)量反饋指標(biāo)
1．結(jié)業(yè)考試合格率,是指駕培機(jī)構(gòu)在考核周期內(nèi)組織學(xué)員考試的第一次合格率。
2．駕駛證考試合格率,是指駕培機(jī)構(gòu)在考核周期內(nèi)組織學(xué)員到公安部門參加駕駛證考試的第一次合格率。
3．交通死亡事故,是指經(jīng)本駕培機(jī)構(gòu)培訓(xùn)且駕齡在一年內(nèi)的 學(xué)員,在考核周期內(nèi)發(fā)生的交通安全死亡事故和駕培機(jī)構(gòu)在教學(xué)過程中（學(xué)員在科目二和科目三的培訓(xùn)期間）發(fā)生的教學(xué)安全死亡事故。
(二)培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)保障指標(biāo)
1．組織機(jī)構(gòu)和管理制度,是指駕培機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)管理而設(shè)立的機(jī)構(gòu)和管理措施,考核內(nèi)容包括駕校組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立和十三項(xiàng)管理制度的制定和落實(shí)。
2．管理人員及工作職責(zé),是指駕培機(jī)構(gòu)聘用的理論教學(xué)負(fù)責(zé) 人、駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人、教練車管理人員、結(jié)業(yè)考核人員和計(jì)算機(jī)管理人員以及其工作職責(zé)的制定,考核內(nèi)容包括管理人員的人數(shù)、資質(zhì)是否符合，條件是否具備，其工作職責(zé)是否完善。
3．教練車,是指本駕培機(jī)構(gòu)用于教學(xué)的車輛,考核內(nèi)容包括教練車輛數(shù)、技術(shù)等級(jí)評(píng)定和安全防護(hù)裝臵和是否具有有效的行駛證和教練車證。
4．場地駕駛教練場,是指用于教學(xué)訓(xùn)練的場地,考核內(nèi)容包括場地的面積，硬化的面積和龍門骨架吊桿的數(shù)量。
5．場內(nèi)道路駕駛教練場,是指用于教學(xué)訓(xùn)練的場地,考核內(nèi)容包括車道的寬度、長度和9個(gè)訓(xùn)練科目設(shè)臵的數(shù)量和規(guī)格與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)范圍是否相符。
6．教練員包括理論教練員、駕駛操作教練員、道路客貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員，是指在駕培機(jī)構(gòu)從事理論或駕駛操作教學(xué)的人員,考核內(nèi)容包括駕培機(jī)構(gòu)所配備的持有效證件的教練員數(shù)量和準(zhǔn)教范圍是否與駕培機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)能力、培訓(xùn)內(nèi)容和經(jīng)營項(xiàng)目相符。
7．教學(xué)設(shè)施、設(shè)備,是指《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》（以下稱《資格條件》）附表(2)規(guī)定的教學(xué)用具。
8．理論教室,是指用于理論教學(xué)的場所,考核內(nèi)容包括教室的人均使用面積和理論教室面積是否符合要求。
(三)培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)管指標(biāo)
1.誠信承諾制度,是指駕培機(jī)構(gòu)為提高信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量所作的承諾,考核內(nèi)容包括誠信承諾服務(wù)的內(nèi)容公示、落實(shí)及被投訴人的處理情況。
2.教學(xué)管理,是指駕培機(jī)構(gòu)的日常教學(xué)管理,考核內(nèi)容包括是否按照全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱制定教學(xué)計(jì)劃并按教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行教學(xué),教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄的使用情況,教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方案的制定和開展評(píng)估活動(dòng)情況。
3.教練員管理,是指駕培機(jī)構(gòu)對(duì)教練員在教學(xué)方面的管理,考核內(nèi)容包括教練員參加再教育（脫崗培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容記錄）情況以及教練員教學(xué)質(zhì)量排行榜、教學(xué)業(yè)績、教練員不良記錄等情況。
4.學(xué)員檔案和教練車檔案管理,是指駕培機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員檔案和車輛檔案管理工作,考核內(nèi)容包括檢查全部的教練車檔案和抽查20個(gè)學(xué)員檔案（教練車須一車一檔，學(xué)員須一人一檔）,查看檔案的建立和填寫的內(nèi)容是否齊全、真實(shí)。
5.違章處罰,是指駕培機(jī)構(gòu)在考核周期內(nèi)被道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)予以行政處罰或通報(bào)的情況,考核內(nèi)容為處罰的次數(shù)。
第十七條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一，在質(zhì)量信譽(yù)考核中給予加分：
（一）配備和使用主動(dòng)式汽車駕駛模擬器數(shù)量達(dá)到駕培機(jī)構(gòu)自有教練車總數(shù)30%及以上進(jìn)行培訓(xùn)的；
（二）采用計(jì)算機(jī)無紙化和紅外線樁考儀進(jìn)行結(jié)業(yè)考試的；
（三）采用IC卡指紋計(jì)時(shí)器進(jìn)行教學(xué)管理的；
（四）在考核內(nèi)獲得市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的；
（五）在考核內(nèi)獲得省級(jí)以上(包括省級(jí))榮譽(yù)稱號(hào)的；
（六）采用學(xué)時(shí)計(jì)時(shí)系統(tǒng)及其它先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的。
第五章
第十八條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格，其中考核總分在95分（含95分）以上為優(yōu)秀，90分（含90分）以上為良好，85分（含85分）以上為合格，84分以下為不合格。
第十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中發(fā)現(xiàn)駕培機(jī)構(gòu)有以下行為之一的，本質(zhì)量信譽(yù)考核可視為不合格：
（一）未按交通部統(tǒng)一的教學(xué)大綱和統(tǒng)編教材實(shí)施教學(xué)的；
（二）駕培機(jī)構(gòu)未能如實(shí)填寫《培訓(xùn)記錄》的；
（三）駕培機(jī)構(gòu)違反《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定被責(zé)令改正，而拒不改正的；或被限期整改而逾期整改不合格的；
（四）在考核期內(nèi)的教學(xué)過程中，教練車輛發(fā)生重大或特大道路交通安全責(zé)任事故造成一人以上死亡的；
（五）超越許可事項(xiàng)從事機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)業(yè)務(wù)的；
（六）未采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的；
（七）不在注冊(cè)地開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的；
（八）采取異地培訓(xùn)、惡意壓價(jià)、欺騙學(xué)員等不正當(dāng)手段開展經(jīng)營活動(dòng)的；
（九）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且拒不補(bǔ)交材料的；
（十）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假，隱瞞情況，提供虛假材料，情節(jié)嚴(yán)重的；
（十一）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中不配合管理部門，致使質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的；
考核結(jié)果評(píng)定和監(jiān)督檢查
（十二）沒有獨(dú)立的場內(nèi)道路駕駛教練場的；
（十三）駕培機(jī)構(gòu)實(shí)有教練車不符合要求的。
第二十條 市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)為不合格的駕培機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改，整改期限為三個(gè)月，整改期間該駕培機(jī)構(gòu)不得開展各項(xiàng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)暫停簽發(fā)其學(xué)員培訓(xùn)記錄。整改期滿，經(jīng)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核合格的，恢復(fù)其培訓(xùn)經(jīng)營活動(dòng)。逾期整改仍不合格的責(zé)令其行業(yè)整頓一年，予以通報(bào)，并抄送同級(jí)公安交通管理部門。對(duì)拒不整改的駕培機(jī)構(gòu)，由原許可機(jī)關(guān)吊銷其經(jīng)營許可。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將最終結(jié)果以正式文件的形式上報(bào)區(qū)運(yùn)管局，同時(shí)抄送同級(jí)公安交通管理部門。
第二十一條 設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所轄駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核得分結(jié)果設(shè)立駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核排行榜，并向社會(huì)公布。
第二十二條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)督駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽(yù)考核工作人員嚴(yán)重失職，徇私舞弊，幫助駕培機(jī)構(gòu)弄虛作假，利用職權(quán)牟取私利或侵害駕培機(jī)構(gòu)合法權(quán)益的，取消其考核資格，并予以通報(bào)。
第六章
第二十三條 本辦法由廣西壯族自治區(qū)道路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。
附 則
廣西壯族自治區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（暫行）
考核評(píng)分總分標(biāo)準(zhǔn)，具體計(jì)分方法如下：
一、培訓(xùn)質(zhì)量反饋指標(biāo)（10分）
1、結(jié)業(yè)考試合格率（5分）
科目
一、科目
二、科目三第一次考試合格率低于90%的每降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止；
2、駕駛證考試合格率（3分）
科目
一、科目
二、科目三第一次考試合格率低于80%的每降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止；
3、交通事故死亡（2分）
駕齡在1年內(nèi)的駕駛員發(fā)生交通死亡責(zé)任事故的駕培機(jī)構(gòu)不得分。
二、培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)保障指標(biāo)（50分）
1、組織機(jī)構(gòu)和管理制度（5分）
（1）未設(shè)有教學(xué)、教練員、學(xué)員、質(zhì)量、安全、結(jié)業(yè)考試、設(shè)施設(shè)備等管理組織機(jī)構(gòu)的，每缺一項(xiàng)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止；
（2）沒有相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、管理人員、教學(xué)人員及其他人員的崗位責(zé)任制度。責(zé)任人不明確，崗位責(zé)任制度沒有的，每項(xiàng)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止；
（3）建立誠信承諾制度、教學(xué)管理制度、教練員管理制度、學(xué)員管理制度、結(jié)業(yè)考試制度、培訓(xùn)預(yù)約制度、責(zé)任倒查制度、學(xué)員投訴受理制度、安全管理制度、教練車管理制度、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度、計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度、培訓(xùn)收費(fèi)管理制度，十三項(xiàng)管理制度少一項(xiàng)的不得分。制度內(nèi)容不齊全的每項(xiàng)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止。
2、管理人員和工作職責(zé)（5分）
（1）未聘有足夠管理人員的不得分，管理人員未達(dá)到資質(zhì)條件的每人扣1分；
（2）管理人員工作職責(zé)未制定的不得分，工作職責(zé)不完善的每項(xiàng)扣1分。
3、教練車（5分）
（1）一級(jí)駕培機(jī)構(gòu)不少于50輛，二級(jí)駕培機(jī)構(gòu)不少于20輛，三級(jí)駕培機(jī)構(gòu)不少于10輛，且教練車技術(shù)狀況符合二級(jí)車輛技術(shù)條件，不符合要求的本質(zhì)量信譽(yù)考核為不合格；
（2）教練車應(yīng)裝有后視鏡、副制動(dòng)踏板及其他安全裝臵，不符合要求的，每臺(tái)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止；
（3）持無效行駛證、教練車證或未辦理教練車證的每輛車扣2分；
4、場地駕駛教練場（8分）
未達(dá)到《資格條件》要求的不得分；場地未硬化或硬化面積不符合標(biāo)準(zhǔn)的扣6分；未配臵龍門骨架吊桿的，扣2分；場地標(biāo)線不明晰的扣2分。
5、場內(nèi)道路駕駛教練場（15分）
（1）單向行車道的寬度和教練場道路長度未達(dá)到《資格條件》要求的不得分；
（2）設(shè)有連續(xù)障礙（摩托車專項(xiàng)駕培機(jī)構(gòu)不要求）、單邊橋、直角轉(zhuǎn)彎、側(cè)方停車（摩托車專項(xiàng)駕培機(jī)構(gòu)不要求）、上坡路定點(diǎn)停車與坡道起步、限速通過限寬門、百米加減檔（摩托車專項(xiàng)駕培機(jī)構(gòu)不要求）、起伏路、曲線行駛等訓(xùn)練科目，每缺一項(xiàng)或
每項(xiàng)不規(guī)范的扣2分，扣完為止。
（3）場地未硬化或硬化面積不符合標(biāo)準(zhǔn)的扣6分；（4）場地邊界和項(xiàng)目之間標(biāo)線不明晰的扣2分。
6、教練員（5分）
（1）駕駛操作教練員人數(shù)不足實(shí)有教練車數(shù)量110%，及理論教練員人數(shù)不足實(shí)有教練車數(shù)量10%的不得分；
（2）持證教練員總數(shù)與行政許可種類、培訓(xùn)規(guī)模不一致的不得分；
（3）準(zhǔn)教類別與準(zhǔn)教車型不相符的不得分。
7、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備（5分）
（1）未配備多媒體教學(xué)設(shè)備和多媒體理論教學(xué)軟件的，扣3分；
（2）未配備交通信號(hào)掛圖的，扣0.5分；
（3）未配備汽車氣壓制動(dòng)系或汽車液壓制動(dòng)系的，扣1分；（4）未配有發(fā)動(dòng)機(jī)整體解剖模型、轉(zhuǎn)向模型、透明整體實(shí)物解剖全車制動(dòng)系統(tǒng)模型的，每缺一項(xiàng)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止；
（5）未配備教學(xué)磁板、更換車輪工具（千斤頂和輪胎扳手）、缺一項(xiàng)扣1分，不配備的扣3分；
（6）每輛教練車未配備車用滅火器的扣0、5分，扣完本項(xiàng)分值為止。
8、理論教室（2分）
理論教室面積不少于50㎡，學(xué)員人均使用教室面積不小于1.2㎡，未達(dá)到要求的不得分。
三、培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)管指標(biāo)（40分）
1、誠信承諾制度（10分）
（1）誠信承諾制度未公示的扣5分；
（2）誠信承諾服務(wù)被學(xué)員投訴經(jīng)查實(shí)的，每次扣2分；（3）誠信承諾服務(wù)經(jīng)新聞媒體爆光并經(jīng)查實(shí)存在違章行為的，視情節(jié)嚴(yán)重扣1至5分；
（4）未將機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)許可證件懸掛在經(jīng)營場所的醒目位臵，并公示其經(jīng)營類別、培訓(xùn)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教練員、教學(xué)場地等情況的不得分。
2、教學(xué)管理（10分）
（1）未制定教學(xué)計(jì)劃的扣2分；
（2）抽查學(xué)員檔案或在日常檢查中發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定填寫、簽發(fā)教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄和結(jié)業(yè)證書的不得分；
（3）未制定教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方案的扣2分；（4）未開展教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的扣2分；（5）為建立學(xué)員結(jié)業(yè)考試制度的不得分；
（6）未向結(jié)業(yè)合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書的不得分；（7）未向培訓(xùn)結(jié)業(yè)的人員頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；（8）向培訓(xùn)未結(jié)業(yè)的人員頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；（9）向未參加培訓(xùn)的人員頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；（10）使用無效、偽造、變?cè)臁督Y(jié)業(yè)證書》的不得分；（11）租用其他機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)《結(jié)業(yè)證書》的不得分；
（12）未建立《結(jié)業(yè)證書》發(fā)放臺(tái)帳的不得分；（13）縮減培訓(xùn)學(xué)時(shí)，學(xué)員投訴經(jīng)查屬實(shí)的不得分；（14）未按全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱和統(tǒng)編教材實(shí)施教學(xué)的不得分。
3、教練員管理（10分）
（1）未制定教練員職業(yè)道德和駕駛新知識(shí)、新技術(shù)再教育脫崗培訓(xùn)計(jì)劃的不得分；
（2）教練員未參加行業(yè)管理部門或本校組織的職業(yè)道德和駕駛新知識(shí)、新技術(shù)再教育脫崗培訓(xùn)的每人次扣2分，扣完本項(xiàng)分值為止；
（3）教練員參加職業(yè)道德和駕駛新知識(shí)、新技術(shù)再教育脫崗培訓(xùn)時(shí)間不到一周的每少一天扣2分，扣完本項(xiàng)分值為止；
（4）未建立教練員教學(xué)質(zhì)量排行榜的不得分；
（5）教練員存在索取、收受學(xué)員財(cái)物，或者謀取其他利益等不良行為被投訴經(jīng)查實(shí)的每人次扣2分；
（6）駕培機(jī)構(gòu)未與教練員簽定勞動(dòng)合同的每人次扣2分，扣完為止。
4、學(xué)員檔案和教練車檔案管理(5分)(1)學(xué)員檔案未做到每人一檔的扣2分，抽查學(xué)員檔案（學(xué)員檔案內(nèi)容主要包括：《學(xué)員登記表》、《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》、《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件等），發(fā)現(xiàn)未建立檔案或檔案內(nèi)容不齊全的每檔扣2分，扣完本項(xiàng)分值為止；
(2)教練車檔案未做到每車一檔的扣3分，教學(xué)車輛檔案主要內(nèi)容包括：車輛購臵證明、維護(hù)和檢測(cè)情況、技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄、教練車證和行駛證復(fù)印件等，內(nèi)容不全或不真實(shí)的每檔扣2分，扣完本項(xiàng)分值為止。
5、違章處罰（5分）
駕培機(jī)構(gòu)在考核周期內(nèi)被道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)予以行政處罰或通報(bào)的，每次扣3分，扣完本項(xiàng)分值為止。
四、加分(20分)
1、配備和使用主動(dòng)式汽車駕駛模擬器數(shù)量達(dá)到駕培機(jī)構(gòu)實(shí)有教練車總數(shù)30%進(jìn)行培訓(xùn)的，加5分；
2、采用紅外線樁考儀進(jìn)行結(jié)業(yè)考試的加3分；
3、采用IC卡指紋計(jì)時(shí)器進(jìn)行教學(xué)管理的加3分；
4、在考核內(nèi)獲得市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加1分；
5、在考核內(nèi)獲得省級(jí)以上(包括省級(jí))榮譽(yù)稱號(hào)的加3分；
6、采用學(xué)時(shí)計(jì)時(shí)系統(tǒng)及其它先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的加5分。
第四篇：陜西省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法 Word 文檔
陜西省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法
一、總 則
第一條 為進(jìn)一步完善我省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）考核和退出機(jī)制，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注重誠信建設(shè)，自覺遵守法律法規(guī)和市場運(yùn)行規(guī)則，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)健康、有序發(fā)展，為建設(shè)西部經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。根據(jù)交通部《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法考核范圍適用于陜西省境內(nèi)取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》并經(jīng)公示的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
第三條 本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，在質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，通過量化管理記分的方式，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格條件、經(jīng)營行為、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)信用等方面的綜合評(píng)價(jià)。
第四條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，完善量化考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各設(shè)區(qū)市質(zhì)量信譽(yù)考核工作監(jiān)督檢查，公布考核結(jié)果；縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核的初評(píng)工作；市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)的日常監(jiān)督管理、評(píng)審工作。
第五條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核要堅(jiān)持公開透明、客觀公正、操作方便的原則，實(shí)行日常考核、集中考核、年終總評(píng)的方法。
第六條 考核周期為一年，每年公布一次。
二、考核方法
第七條 質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)結(jié)合日常考核和集中考核，日常考核發(fā)現(xiàn)的問題在集中考核時(shí)扣分。集中考核時(shí)可分別采取聽匯報(bào)、查閱電子或文字資料、現(xiàn)場查看、核對(duì)有關(guān)證件實(shí)物等方法。
第八條 考核分值計(jì)算：考核得分＝標(biāo)準(zhǔn)分－扣分＋加分。標(biāo)準(zhǔn)分為400分，扣、加分內(nèi)容均為本考核周期內(nèi)的，分值不累計(jì)，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。
第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果分為不達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)三個(gè)等級(jí)。
（一）考核周期內(nèi)，考核得分低于280分的，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核為不達(dá)標(biāo)。
（二）考核周期內(nèi)，考核得分為281至340分的，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核為基本達(dá)標(biāo)。
（三）考核周期內(nèi)，考核得分為341分以上的，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核為達(dá)標(biāo)。
第十條 縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)初評(píng)時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，每季度至少安排一次集中考核；市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每兩季度至少安排一次集中考核。考核時(shí)按《陜西省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)表》（附件1）給予評(píng)分，并填寫《陜西省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核記錄》（附件2）。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于當(dāng)年12月1日前將評(píng)審結(jié)果告知被考核的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有異議的，可于被告知之日起10日內(nèi)書面提出并提供相關(guān)資料，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織復(fù)查；逾期不提出的，不再受理。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于當(dāng)年12月20日前確定考核結(jié)果（附詳細(xì)考核記錄），報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)抽調(diào)專家?guī)欤▽＜規(guī)炝硇兄贫ǎ┑膶＜遥M成質(zhì)量信譽(yù)考核專家組進(jìn)行檢查，根據(jù)實(shí)際情況綜合評(píng)估，依需將加權(quán)計(jì)算后的考核結(jié)果按得分高低依次排序，分地區(qū)建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)排行榜，于次年元月在“陜西運(yùn)政網(wǎng)”上向社會(huì)公布，并抄送省公安交通管理部門。
第十一條 縣（區(qū)）級(jí)、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。質(zhì)量信譽(yù)考核檔案包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況、記分情況、違規(guī)處罰情況及質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。每的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》副本的“檢查（考核）記錄”上。
三、獎(jiǎng)懲措施
第十二條 對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核不達(dá)標(biāo)和基本達(dá)標(biāo)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)下達(dá)整改通知，整改期限分別為六個(gè)月和三個(gè)月。整改期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停止招生，管理機(jī)構(gòu)除遺留問題外，暫停簽發(fā)學(xué)員培訓(xùn)記錄。整改期滿，經(jīng)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審查達(dá)標(biāo)的，恢復(fù)其培訓(xùn)。不達(dá)標(biāo)的責(zé)令其停業(yè)整頓1年，并向市公安交通管理部門和社會(huì)通報(bào)，向省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)抄報(bào)。此次整頓期滿后，經(jīng)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審查達(dá)標(biāo)的，恢復(fù)其培訓(xùn)，同時(shí)向以上部門通報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改和審查情況；仍不達(dá)標(biāo)的，依據(jù)相關(guān)法規(guī)由原許可機(jī)關(guān)吊銷其經(jīng)營許可。
第十三條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核得分連續(xù)兩次超過標(biāo)準(zhǔn)分的，第三次免考核，市、省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)考核情況向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量信譽(yù)信得過的牌匾。
第十四條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立時(shí)間不到半年的，不參加質(zhì)量信譽(yù)考核。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕參加質(zhì)量信譽(yù)考核的，按不達(dá)標(biāo)處理。
第十五條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核過程中，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取弄虛作假和其它不正當(dāng)手段，影響評(píng)估結(jié)果的，其考核結(jié)果無效，直接記為不達(dá)標(biāo)。
第十六條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽(yù)考核工作人員嚴(yán)重失職，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假，利用職權(quán)牟取私利或侵害培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合法權(quán)益的，取消其考核資格。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，報(bào)有關(guān)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。由此造成考核結(jié)果失實(shí)的，其參與考核的結(jié)果無效。
四、附 則
第十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第十八條 本辦法的解釋權(quán)歸陜西省交通廳運(yùn)輸管理局。
第五篇：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修市場管理，加快機(jī)動(dòng)車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。
第二條 凡在中華人民共和國境內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，均應(yīng)遵守本辦法。
本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。
第三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。
第四條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。
各級(jí)交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)發(fā)展。
第五條 交通部負(fù)責(zé)全國機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
縣級(jí)以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本辦法規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)
第六條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。
第七條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：
（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況；
（二）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況；
（三）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況；
（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；
（五）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況；
（六）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；
（七）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況。
第八條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。
在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占150分，環(huán)境保護(hù)考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。
企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項(xiàng)目。
一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)見附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參照一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定。
第九條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：
（一）AAA級(jí)企業(yè)：
1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
4.考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。
（二）AA級(jí)企業(yè)：
1.未達(dá)到AAA級(jí)企業(yè)的考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；
4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
5.考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。
（三）A級(jí)企業(yè)：
1.未達(dá)到AA級(jí)企業(yè)的考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；
4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
5.考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。
（四）B級(jí)：
考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：
1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；
2.出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；
3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
4.考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以下的。
重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。
第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核
第十條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：
（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；
（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；
（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；
（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；
（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；
（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。
第十一條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)上報(bào)、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會(huì)舉報(bào)等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)各質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關(guān)信息存入機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
第十二條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至6月進(jìn)行。
第十三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)檔案 對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表、本企業(yè)上的質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的相關(guān)材料。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標(biāo)情況的，可不再要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。
在異地設(shè)有分公司的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對(duì)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。
連鎖經(jīng)營機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況由連鎖經(jīng)營總部進(jìn)行核實(shí)，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況不再進(jìn)行實(shí)質(zhì)考核。
第十四條 對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：
（一）機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行說明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果上報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。
（二）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)。
（三）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。
（四）被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。
舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的姓名及有關(guān)情況。
（五）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將考核結(jié)果上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第十五條 省級(jí)和設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于6月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
AAA級(jí)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布，AA級(jí)及以下的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布。具體發(fā)布權(quán)限由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確定。
第十六條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核；子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)考核。
第十七條 具備質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定重新進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)自動(dòng)失效。
第四章 質(zhì)量信譽(yù)管理
第十八條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。
第十九條 對(duì)新辦機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個(gè)日歷后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦企業(yè)”，自第二個(gè)考核開始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
第二十條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時(shí)，一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。
第二十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的高低，對(duì)企業(yè)采取推薦參加政府采購招投標(biāo)、重大事故車維修、加入全國機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵(lì)措施。
連續(xù)三年考核為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營的，可由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)直接辦理換證手續(xù)。鼓勵(lì)A(yù)AA級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)投資參股（股比超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點(diǎn)，維修網(wǎng)點(diǎn)可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的宣傳工作，引導(dǎo)托修車輛的單位和個(gè)人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，運(yùn)用市場機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。
第二十二條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)予以通報(bào)。
第二十三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。
（一）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；
（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；
（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。
第五章 附 則
第二十四條 各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實(shí)施細(xì)則。
第二十五條 本辦法由中華人民共和國交通部負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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