第一篇：甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）（2007年7月31日 甘運(yùn)出租〔2007〕4號(hào)）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)管理，加快出租汽車市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)出租汽車企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，參照交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 對(duì)出租汽車企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核年度內(nèi)對(duì)出租汽車企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 出租汽車企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。

第五條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的出租汽車企業(yè)發(fā)展。對(duì)考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果差的企業(yè)采取懲處措施。

第六條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第七條 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第八條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）安全生產(chǎn)指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；

（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)違章率；

（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會(huì)有效投訴率；

（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：國(guó)家稅費(fèi)繳納情況，按法規(guī)規(guī)定投保情況，為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)情況，政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況；

（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案及相關(guān)制度建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況。

第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分（見(jiàn)附件一《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表》），加分為100分。在考核總分中安全生產(chǎn)指標(biāo)為300分、經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為100分、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為150分、企業(yè)管理指標(biāo)為250分。

企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況以及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證等為加分項(xiàng)目。

第十條 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分不低于850分。

（二）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分在700分至849分之間。

（三）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分在600分至699分之間。

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、發(fā)生重特大交通責(zé)任事故的；

2、發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

3、發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分低于600分的；

5、不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

6、在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的；

7、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的；

8、未按要求建立企業(yè)勞動(dòng)用工、車輛管理、駕駛員培訓(xùn)、車輛檢修及維護(hù)、車容車貌、駕駛員儀容儀表、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)管理制度的。

特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)乘客造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，而受到市州級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 考核組織和范圍

第十一條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照管理權(quán)限，負(fù)責(zé)組織符合下列條件的人員成立考核組開(kāi)展質(zhì)量信譽(yù)考核工作：

（一）道路運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)評(píng)定的專家?guī)鞂＜遥?/p>

（二）出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人員；

（三）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事出租汽車管理、運(yùn)政執(zhí)法、車輛技術(shù)和安全生產(chǎn)管理人員。考核組人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)。

第十二條 設(shè)有分公司的企業(yè)，先由分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)分公司考核，再由企業(yè)注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合考核。設(shè)有全資或控股子公司的企業(yè)，其子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評(píng)定。

第十三條 出租汽車個(gè)體工商戶的考核由車籍所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照《甘肅省出租汽車駕駛員計(jì)分考核辦法（試行）》，結(jié)合車輛年度審驗(yàn)組織進(jìn)行。

上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對(duì)下級(jí)做出的考核結(jié)果進(jìn)行審查或重新考核。

第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第十四條 出租汽車企業(yè)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)；

（二）交通責(zé)任事故情況，主要提供車輛安全事故年度匯總表及事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違法違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違法違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；

（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營(yíng)運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；

（五）國(guó)家稅費(fèi)繳納情況；

（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求，依法為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況以及為駕駛員定期體檢情況。

（七）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門和時(shí)間、完成任務(wù)的時(shí)間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、駕駛?cè)藛T統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證情況；

（十）獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的，需提供文件或榮譽(yù)證書復(fù)印件等書面證明。

第十五條 出租汽車企業(yè)的絕對(duì)（或相對(duì)）控股子公司和分公司以及其所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參照本辦法規(guī)定分別建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。

出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時(shí)使用電子文本，檔案保存期為十年。

第十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十四條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。

第十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握出租企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地出租汽車違法違章經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)落實(shí)違章抄告制度。車籍所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時(shí)將違法違章情況記入本單位的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報(bào)車輛所屬企業(yè)。

縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上一月已結(jié)案的營(yíng)運(yùn)車輛違章情況、社會(huì)投訴案件匯總上報(bào)所在地市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上公布企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務(wù)質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息，以便企業(yè)和社會(huì)查詢。

第十八條 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的8月1日至次年7月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在8月1日至11月30日進(jìn)行。

第十九條 企業(yè)應(yīng)在每年的8月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并如實(shí)報(bào)送《甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告》（見(jiàn)附件三）、《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本情況》（見(jiàn)附件四）和《企業(yè)所屬子、分公司一覽表》（見(jiàn)附件五）及有關(guān)材料。

第二十條 考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表》及《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核有關(guān)指標(biāo)計(jì)算及說(shuō)明》（見(jiàn)附件二）對(duì)企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評(píng)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或組織調(diào)查。考核結(jié)束后將初評(píng)結(jié)果連同有關(guān)資料報(bào)授權(quán)其考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。

第二十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的考核初評(píng)結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。公示結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終認(rèn)定。

向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十二條 市州級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于每年11月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果以書面報(bào)告形式報(bào)送省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并附轄區(qū)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（見(jiàn)附件六）。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年11月30日前在省級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)站上公布上一年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。

第二十三條 組織考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)記錄在企業(yè)的《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為簽注質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并加蓋“甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章”，見(jiàn)附件七）。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

第二十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的企業(yè)，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在運(yùn)力投放等工作中，給予政策扶持。

第二十五條 出租汽車企業(yè)上一年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或上兩年度連續(xù)考核為A級(jí)的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行為期一年的整改，整改期內(nèi)，暫停更新、新增運(yùn)力，取消其參與出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo)資格。整改合格的，予以恢復(fù)其相應(yīng)權(quán)利。整改不合格且存在重大安全和不穩(wěn)定隱患的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。

第二十六條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。當(dāng)質(zhì)量信譽(yù)考核為優(yōu)良和合格的企業(yè)不符合第十條規(guī)定的相應(yīng)條件時(shí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)取消其優(yōu)良和合格資格，并向社會(huì)公布。

第六章 附 則

第二十七條 本辦法由甘肅省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)將分四級(jí)

出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)將分四級(jí)

作者：楊紅巖 發(fā)布時(shí)間：2011-09-21 09:33:16 來(lái)源：中國(guó)交通報(bào)

日前，由交通運(yùn)輸部制定的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（簡(jiǎn)稱《辦法》）正式出臺(tái)。根據(jù)考核結(jié)果，出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)將分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

據(jù)介紹，出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核將實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，考核指標(biāo)主要涉及企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，并設(shè)置了表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益等加分項(xiàng)目。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)，綜合得分越高，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)越高。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將把出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的企業(yè)，在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；對(duì)近三年連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；對(duì)B級(jí)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)要求其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。此外，對(duì)連續(xù)三年獲評(píng)AAA級(jí)的企業(yè)，交通運(yùn)輸部將擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，主要考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，并針對(duì)出租汽車駕駛員的見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡，設(shè)置了相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，便于乘客監(jiān)督，引導(dǎo)駕駛員提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織，對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)B級(jí)駕駛員的教育和管理。《中(國(guó)交通報(bào)》楊紅巖)

第三篇：企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)實(shí)施考核辦法

河南省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

（征求意見(jiàn)稿）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)道路運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立品牌意識(shí)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《河南省道路運(yùn)輸條例》和交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 道路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)管機(jī)構(gòu)）對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)在一個(gè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、履行社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱的道路運(yùn)輸企業(yè)，包括客運(yùn)企業(yè)（含班車客運(yùn)、出租車客運(yùn)、旅游客運(yùn)）、貨運(yùn)企業(yè)（含危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)）、汽車綜合性能檢測(cè)站、客貨站（場(chǎng)）服務(wù)企業(yè)、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、公交公司等。

第三條 道路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及

表彰情況。

第八條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行積分制，標(biāo)準(zhǔn)分為1000分，加分為100分，信譽(yù)總得分為1100分（具體分值見(jiàn)附件5）。

除了加分項(xiàng)目外，其它考核項(xiàng)目均視情扣分。

第九條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。

（一）質(zhì)量信譽(yù)考核得分滿850分，其信譽(yù)等級(jí)根據(jù)得分高低按比例確定：AAA級(jí)企業(yè)原則上按同類建檔道路運(yùn)輸企業(yè)30%的比例確定；AA級(jí)企業(yè)考核得分在700分以上，原則上按同類建檔道路運(yùn)輸企業(yè)50%的比例確定；其他的為A級(jí)企業(yè)。

（二）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、信譽(yù)考核得分不足600分的；

2、客貨運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)出租車企業(yè)發(fā)生一次死亡10人以上的重特大交通責(zé)任事故的；公交公司發(fā)生一次死亡3人以上較大交通責(zé)任事故的；維修企業(yè)、駕培機(jī)構(gòu)、汽車綜合性能檢測(cè)站發(fā)生一次死亡1人及以上安全生產(chǎn)（教學(xué)）責(zé)任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、考核總分低于600分的；

6、不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

（三）政治責(zé)任心強(qiáng)，精通本部門業(yè)務(wù)。考核組人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)。

第十一條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理部門按下列職責(zé)范圍組織考核：

（一）三級(jí)以上班車客運(yùn)企業(yè)、自有營(yíng)運(yùn)客車20輛以上的旅游客運(yùn)企業(yè)、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)由市級(jí)道路運(yùn)輸管理部門組織考核和認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局。

企業(yè)所在地為縣域范圍，由所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理部門組織對(duì)企業(yè)初審，初審合格的報(bào)市道路運(yùn)輸管理部門考核。

擴(kuò)權(quán)縣（市）道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，由所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局。

（二）四級(jí)以下班車客運(yùn)企業(yè)、無(wú)等級(jí)班車客運(yùn)企業(yè)（業(yè)戶）、自有營(yíng)運(yùn)客車20輛以下的旅游客運(yùn)企業(yè)以及從事普通貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)由所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理部門組織考核，并報(bào)市道路運(yùn)輸管理部門認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局。

（三）設(shè)有子公司和分公司的企業(yè)，先由子公司注冊(cè)地和分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理部門分別對(duì)其考核，再由總公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合考核。對(duì)子、分公司進(jìn)行考核的道路運(yùn)輸管理部門要對(duì)認(rèn)定結(jié)果負(fù)責(zé)，并出具書面證明。

子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理部門單獨(dú)評(píng)定。總公司進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核時(shí)，應(yīng)提供分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況。

際投保的情況、承運(yùn)人保險(xiǎn)單，參加保險(xiǎn)企業(yè)名稱；

（七）完成政府指令性任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門和時(shí)間、完成任務(wù)的時(shí)間、完成量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證情況；

（十）獲得縣級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)情況。

第十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十二條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并于每個(gè)季度度及時(shí)報(bào)送至所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理部門。

各建檔企業(yè)在第一次報(bào)送相關(guān)材料后，以后只需報(bào)送已經(jīng)發(fā)生變更的相關(guān)材料，未發(fā)生變更的材料不用重復(fù)報(bào)送，但應(yīng)作書面說(shuō)明。

第十四條 道路運(yùn)輸管理部部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)輸?shù)缆愤\(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，了解掌握道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，每季度進(jìn)行一次考核數(shù)據(jù)錄入，次年上半年進(jìn)行一次匯總，得出考核結(jié)果。

各級(jí)道路運(yùn)輸管理部門應(yīng)建立完善道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，公布及時(shí)更新的所轄企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務(wù)質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息。

定。

向道路運(yùn)輸管理部門及考核組舉報(bào)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理部門及考核組應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十條 市級(jí)道路運(yùn)輸管理部門于每年5月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果（含考核分?jǐn)?shù)和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，下同）匯總上報(bào)省交通廳道路運(yùn)輸局，并發(fā)電子郵件至ysjqyc@126.com。省交通廳道路運(yùn)輸局審查復(fù)核后于每年5月30日前在“河南運(yùn)政信息網(wǎng)”上公布上一企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，對(duì)評(píng)出的AAA級(jí)企業(yè)將在省內(nèi)主要新聞媒體發(fā)布。

第二十一條 企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)、道路貨物運(yùn)輸?shù)榷囗?xiàng)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別根據(jù)企業(yè)所從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量信譽(yù)情況來(lái)計(jì)算客運(yùn)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并以此為依據(jù)分別評(píng)定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第二十二條 組織考核的道路運(yùn)輸管理部門應(yīng)將考核的質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)記錄在企業(yè)的《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為加蓋“道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)專用章”，式樣見(jiàn)附件3）。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

級(jí)在班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有一年以上為B級(jí)或兩年以上為A級(jí)的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)收回其30%以上到期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。應(yīng)收回的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)不足一條的，收回一條。到期的道路客運(yùn)班線，如在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)發(fā)生重特大交通責(zé)任事故、特大服務(wù)質(zhì)量事故或出現(xiàn)超過(guò)180日擅自停班、超過(guò)180日無(wú)正當(dāng)理由不進(jìn)核準(zhǔn)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)期違法經(jīng)營(yíng)的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》及本條第（一）、（二）項(xiàng)的規(guī)定辦理。

（五）道路運(yùn)輸企業(yè)上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或上兩連續(xù)考核為A級(jí)的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行為期半年的整改。整改期內(nèi)，暫停辦理客運(yùn)班線及經(jīng)營(yíng)范圍新增許可業(yè)務(wù)。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。

整改合格的，恢復(fù)辦理客運(yùn)班線及經(jīng)營(yíng)范圍新增許可業(yè)務(wù)。整改不合格的，企業(yè)可經(jīng)營(yíng)至車輛類型等級(jí)和車輛技術(shù)等級(jí)達(dá)不到規(guī)定要求為止，到期后由原許可機(jī)關(guān)收回其相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可，期間客運(yùn)車輛不予更新調(diào)整。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機(jī)關(guān)按相關(guān)規(guī)定吊銷其經(jīng)營(yíng)許可。

第二十五條 鼓勵(lì)貨源單位在選定貨物承運(yùn)單位時(shí)優(yōu)先選擇貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的道路貨運(yùn)企業(yè)。道路貨運(yùn)企業(yè)（包括危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)等）信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，給予一年時(shí)間的整改期，在整改期內(nèi)，暫停新增貨運(yùn)業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)。整改期滿，信譽(yù)等級(jí)仍為B級(jí)的，其年審不予通過(guò)，限期停業(yè)整頓，或者相關(guān)車輛停業(yè)

1機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)給予30天的整改期。整改期內(nèi)，暫停新增業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)。整改期滿，信譽(yù)等級(jí)仍為B級(jí)的，且存在重大安全生產(chǎn)隱患或者一次發(fā)生3人以上死亡安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，由作出原許可決定的運(yùn)管機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可。

第二十八條 機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

連續(xù)三年信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可由作出原許可決定的運(yùn)管機(jī)構(gòu)直接辦理?yè)Q證手續(xù)。

信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以品牌經(jīng)營(yíng)等形式另行投資開(kāi)辦、兼并或收購(gòu)其他機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新投資開(kāi)辦、兼并或收購(gòu)的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)享用原機(jī)構(gòu)的信譽(yù)等級(jí)。

運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)的宣傳工作，引導(dǎo)申請(qǐng)參加機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)的人員，優(yōu)先選擇信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

第二十九條 公交公司、汽車綜合性能檢測(cè)站、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、客（貨）運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，給予一年時(shí)間的整改期。在整改期內(nèi)，暫停新增業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)。整改期滿，信譽(yù)等級(jí)仍為B級(jí)的，應(yīng)對(duì)其原經(jīng)營(yíng)范圍作相應(yīng)調(diào)整或者責(zé)令停業(yè)整頓。機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要取消其培訓(xùn)資格，公交公司要建議有關(guān)部門對(duì)公司經(jīng)理采取組織措施。

第四篇：出租汽車企業(yè)從業(yè)人員管理制度

從業(yè)人員管理制度

一、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件

（一）具有本市戶籍或者居住證；

（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；

（三）持有機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有2年以上駕齡；

（四）經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考試合格，取得從業(yè)資格證；

（五）被取消客運(yùn)服務(wù)資格的，須期滿5年以上；

（六）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得合格證書。

（七）其他規(guī)定的條件。

二、出租汽車從業(yè)人員守則

（一）遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)；

（二）隨車攜帶車輛營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證；

（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；

（四）不得拒載乘客或者并客以及無(wú)正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送；

（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；

（六）按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；

（七）在飛機(jī)場(chǎng)、車站等營(yíng)業(yè)站營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開(kāi)車輛招攬乘客；

（八）不得利用車載對(duì)講設(shè)施傳播、接聽(tīng)與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的信息；

（九）載客營(yíng)運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；

（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車費(fèi)票據(jù)；

（十一）運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；

（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。

（十三）工作積極，熱愛(ài)本職，努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；

（十四）營(yíng)運(yùn)中要保持服飾干凈整潔，穿著統(tǒng)一出租車駕駛員制服；

（十五）營(yíng)運(yùn)中駕駛員不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋；

（十六）男駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿無(wú)袖背心，不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā)；

（十七）女駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿超短裙。

（十八）在指定位置張貼營(yíng)運(yùn)證件（營(yíng)運(yùn)證、價(jià)標(biāo)、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、條幅）；

（十九）不超速、不強(qiáng)行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動(dòng)禮讓其它車輛。

（二十）必須正確使用計(jì)價(jià)器，不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢時(shí)，必須找零錢；（二十一）按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；

（二十二）收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開(kāi)具項(xiàng)目填寫齊全并與實(shí)收金額相符的專用收費(fèi)憑證，不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進(jìn)行唱票；

（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；

（二十四）遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全、無(wú)專用收費(fèi)憑證、標(biāo)志燈發(fā)生故障、車輛號(hào)牌污損、不全等情形時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客。上述情況在載客過(guò)程中發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；

（二十五）在出租汽車營(yíng)業(yè)站候客時(shí)，應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營(yíng)運(yùn)；

（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告；

（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù)：

（一）與駕駛員進(jìn)行議價(jià)、不按照規(guī)定支付費(fèi)用的；

（二）要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車的；

（三）不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時(shí)不配合駕駛員辦理安全登記手續(xù)的；

（四）攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙駕駛員行車安全的寵物、物品乘車的；

（五）精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù)，酗酒者喪失自控能力無(wú)人陪同的；

（六）乘客吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

（六）語(yǔ)言規(guī)范

1．營(yíng)運(yùn)中駕駛員必須使用文明禮貌用語(yǔ)；（1）您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪？（2）請(qǐng)您帶好物品，再見(jiàn)！2．禁止使用各種服務(wù)忌語(yǔ)。

第三條

出租汽車從業(yè)人員提供服務(wù)流程

（一）出車前準(zhǔn)備

1．整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；

2．行李箱是駕駛員的服務(wù)責(zé)任區(qū)，行李箱應(yīng)干凈整潔； 3．駕駛員本人服飾符合儀表規(guī)范；

4．?dāng)y帶好客運(yùn)資格證件、發(fā)票本(卷)，整理好其他運(yùn)營(yíng)必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運(yùn)營(yíng)證件；

5．車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用； 6．具體參見(jiàn)第九條《車輛檢查項(xiàng)目規(guī)定》。

（二）乘客上車 1．乘客先上車，上車后，主動(dòng)向乘客問(wèn)好：您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪？

2．在確定乘客的下車點(diǎn)后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵；

3．當(dāng)乘客有行李需放入行李箱時(shí)，駕駛員必須主動(dòng)協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；

4．選擇最佳路線行駛，當(dāng)按乘客指定路線行駛時(shí)應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明。

（三）用車途中

1．安全行車，遵守交通管理法規(guī)；

2．滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求； 3．如中途乘客離車，要求駕駛員等候，需預(yù)付車費(fèi)時(shí)要當(dāng)面唱票，并開(kāi)具收款憑證； 4．到達(dá)下車點(diǎn)；

5．到達(dá)目的地后，首先按下計(jì)價(jià)器暫停鍵，停止計(jì)費(fèi)； 6．按照計(jì)價(jià)器顯示的金額，報(bào)清當(dāng)次運(yùn)營(yíng)的車費(fèi)。

（四）結(jié)算車費(fèi)

1．結(jié)算時(shí)，要當(dāng)面唱票；

2．需要給乘客找零時(shí)，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預(yù)付款的，多退少補(bǔ))； 3．主動(dòng)給乘客發(fā)票。

（五）乘客下車時(shí) 1．向乘客道別：請(qǐng)您帶好物品，再見(jiàn)!2．在乘客下車時(shí)應(yīng)審視車內(nèi)有無(wú)物品遺留；

3．當(dāng)行李箱中有乘客物品的，駕駛員應(yīng)協(xié)助取出，請(qǐng)乘客清點(diǎn)確認(rèn)。

（六）下班整理

1．檢查車況，進(jìn)行日常保養(yǎng)，整理車容； 2．整理客運(yùn)資格證件、發(fā)票(卷)等。第四條

票務(wù)管理規(guī)定

（一）按規(guī)定數(shù)量（出租刷卡卷票單班每車5卷，雙班每車10卷，燃油票單班每車5本，雙班每車10本），為運(yùn)營(yíng)駕駛員配票，并按規(guī)定登記；

（二）財(cái)務(wù)部在運(yùn)營(yíng)駕駛員按配票數(shù)以舊換新時(shí)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票累計(jì)存根聯(lián)，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的情況立即向上級(jí)匯報(bào)；在問(wèn)題沒(méi)有查清處理完以前，不得為發(fā)生問(wèn)題的駕駛員配票；

（三）公司按上級(jí)規(guī)定，收取發(fā)票成本費(fèi)；

（四）公司根據(jù)發(fā)票消耗情況，及時(shí)到稅務(wù)部門購(gòu)買發(fā)票，保證運(yùn)營(yíng)工作；

（五）公司按照規(guī)定，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作；

（六）所有運(yùn)營(yíng)駕駛員均應(yīng)按照政府法規(guī)和企業(yè)制度要求使用和領(lǐng)取專用發(fā)票。嚴(yán)禁下列情況發(fā)生： 1．收取票款即營(yíng)業(yè)款時(shí)，不給乘客開(kāi)票； 2．開(kāi)具不符合營(yíng)運(yùn)收入金額的發(fā)票給客人； 3．不上交存根聯(lián)就要求領(lǐng)新票；

4．對(duì)于財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格按制度辦事時(shí)，提出無(wú)理要求并喧鬧甚至有打罵、侮辱管理人員的行為；

5．將乘客遺棄的發(fā)票再賣給其他客人或其他人員； 6．對(duì)違犯上述規(guī)定的人員，企業(yè)可實(shí)施罰款、處分、解除勞動(dòng)合同，對(duì)有違法行為的人員可移交司法部門處理。第五條

停車安全管理規(guī)定

(一)停車位置應(yīng)當(dāng)是符合規(guī)范要求的汽車專用停車場(chǎng)地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。絕對(duì)禁止將車輛停放在道路上、道路兩側(cè)的人行道、綠化帶或其他公共交通設(shè)施上；

（二）停放車輛時(shí)，必須同時(shí)配合使用防盜報(bào)警器、防盜鎖（或其他防盜裝置）；原則上必須同時(shí)采用兩項(xiàng)以上的防盜措施；

（三）車輛停放地點(diǎn)應(yīng)有專職看管人員負(fù)責(zé)，在達(dá)不到這項(xiàng)要求時(shí)，就應(yīng)停放在駕駛員住屋最近處，確保目視能看到，報(bào)警器發(fā)聲能聽(tīng)到，車輛移位時(shí)能發(fā)現(xiàn)；

（四）駕駛員停放車輛時(shí)，應(yīng)征求地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，保證不違反地區(qū)（物業(yè)）管理規(guī)章制度；應(yīng)和鄰居友好相處，確保不擾民，不因停車引發(fā)友鄰不和、或其它治安問(wèn)題；

（五）車輛停放時(shí)，要完全避免周邊其他車輛停放、駛進(jìn)駛出時(shí)的刮碰；高處落物的砸傷；由于停放位置不當(dāng)，被消防管理部門、市政管理部門、公安交通管理部門、城市管理部門等的行政處罰；以及其他可預(yù)見(jiàn)及不可預(yù)見(jiàn)的車輛損壞、丟失、處罰；

（六）駕駛員應(yīng)簽定停車保證書、落實(shí)上述各項(xiàng)要求，如其后發(fā)生不符合上述任一條要求的情況，或公司停車情況檢查人員發(fā)現(xiàn)有不符合公司要求的情況時(shí)，除非駕駛員本人能立即予以糾正，并確保上述要求的落實(shí)，否則，應(yīng)立即將車輛停放到公司的專用停車場(chǎng)地。第六條

車輛安全技術(shù)管理制度

（一）一日三檢制

1．出車前檢查：檢查車輛外觀（駐車有無(wú)刮碰）、輪胎、氣壓、燃料、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、水（防凍液）質(zhì)量、數(shù)量均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)滲漏現(xiàn)象；燈光齊全；警報(bào)（喇叭）、方向、剎車系統(tǒng)可靠有效；

2．行駛中要正確操作，臨時(shí)停車時(shí)檢查：除了出車前檢查的各項(xiàng)外，檢查：儀表工作顯示正常，各部機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠，無(wú)異響；

3．收車后檢查：對(duì)車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)，檢查各部位有無(wú)松動(dòng)、滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，使車容整潔、車況良好。

（二）安全行車制度：杜絕酒后開(kāi)車、疲勞駕駛；嚴(yán)禁開(kāi)帶病車上路。

（三）強(qiáng)制保養(yǎng)制度

1．公司所有車輛每5000公里（±500公里）保養(yǎng)一次； 2．保養(yǎng)內(nèi)容：更換機(jī)油及機(jī)濾芯；汽車保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)空濾臟，提醒駕駛員更換，駕駛員可自愿是否更換，詳見(jiàn)修理部《強(qiáng)制保養(yǎng)制度》。

第八條

車輛尾氣檢測(cè)治理規(guī)定

根據(jù)控制大氣污染的目標(biāo)管理要求和措施規(guī)定精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)公司所屬車輛的尾氣監(jiān)管，確保尾氣排放達(dá)標(biāo)，特做出車輛尾氣治理規(guī)定如下：

（一）車輛保養(yǎng)出廠時(shí)，必須進(jìn)行尾氣排放測(cè)試，確保排放達(dá)標(biāo)；

（二）在日常工作中，應(yīng)經(jīng)常對(duì)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)工況和尾氣排放情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)立即向公司修理部門與主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，約請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行檢查，必要時(shí)立即到汽車修理廠作尾氣檢測(cè)；

（三）駕駛員在行車過(guò)程中遇到交通、環(huán)保部門的隨機(jī)檢查時(shí)，應(yīng)積極配合、認(rèn)真檢測(cè)；發(fā)生檢測(cè)不合格情況時(shí)，要立即向公司報(bào)告，在公司技術(shù)部門指派的人員帶領(lǐng)下迅速到修理廠進(jìn)行尾氣治理，并及時(shí)到環(huán)保部門指定地點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢，確保排放達(dá)標(biāo)才能繼續(xù)行駛；

（四）公司定期（每月、每季）對(duì)企業(yè)所屬車輛進(jìn)行尾氣檢查，并進(jìn)行登記；對(duì)于認(rèn)真進(jìn)行車輛保養(yǎng)、歷次檢測(cè)均合格的駕駛員將按公司規(guī)定進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于不認(rèn)真進(jìn)行車輛保養(yǎng)、檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)不合格情況的駕駛員要進(jìn)行嚴(yán)肅查處、必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

第八條

車輛檢查項(xiàng)目制度

為保證運(yùn)營(yíng)車輛的技術(shù)狀況良好，維護(hù)乘客及駕駛員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

（一）車輛技術(shù)狀況規(guī)范

1．發(fā)動(dòng)機(jī)：發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、怠速平穩(wěn)、無(wú)異響、無(wú)‘回火’、‘放炮’等現(xiàn)象；

2．轉(zhuǎn)向系：方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、操縱方便，無(wú)租滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過(guò)程中無(wú)異響； 3．制動(dòng)系：

（1)車輛行駛時(shí)，車輪無(wú)自行制動(dòng)現(xiàn)象，緊急制動(dòng)時(shí)無(wú)跑偏現(xiàn)象；

（2)制動(dòng)分泵、總泵及管路無(wú)漏油現(xiàn)象；（3)制動(dòng)踏板的自由行程符合要求；（4)離合器：分離軸承無(wú)異響；

（5)變速器：變速器換檔時(shí)，不出現(xiàn)跳檔、亂檔現(xiàn)象；操縱機(jī)構(gòu)各連接部位無(wú)松曠、卡滯；表面及各連接部位無(wú)漏油現(xiàn)象；

（6)電器系統(tǒng)：車輛燈具安裝牢靠，完好有效；所有燈光開(kāi)關(guān)應(yīng)開(kāi)關(guān)自如；蓄電池液面在刻度范圍內(nèi)，柱頭連接無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象；刮水器工作正常；喇叭聲響正常；（7)行駛系統(tǒng)：輪胎螺母和半軸螺母完整齊全。

（二）車容規(guī)范：

1．車身、玻璃清潔明亮；全車各部玻璃無(wú)明顯裂紋、破損現(xiàn)象。全車各部窗玻璃升降器齊全有效； 2．全車門鎖有效，內(nèi)外開(kāi)關(guān)靈活；

3．車輛牌照、車門噴飾字跡完整；輪胎無(wú)泥污；

4．車身無(wú)明顯破損，各種營(yíng)運(yùn)證件、憑證齊全；各種宣傳品張貼位置正確、齊全；不得擺放其他任何與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品、裝飾；

5．運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、價(jià)標(biāo)、警示張貼均完好無(wú)損； 6．頂燈完整、燈光齊全、放置合理；

7．治安防范設(shè)施齊全有效；滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全；

8．車輛外觀整潔，車身無(wú)塵土、無(wú)污物，四輪輪轂干凈。車內(nèi)儀表盤、腳墊、門內(nèi)側(cè)扶手，車頂無(wú)灰塵、污物； 9．車內(nèi)無(wú)灰塵、浮土、煙頭、紙屑、瓜果皮核等廢棄物；車廂內(nèi)不許放雜物，報(bào)袋放置合理、并保持整潔；

10．保證車內(nèi)空氣流通、無(wú)異味；座套、頭枕套齊全、干凈，無(wú)明顯陳舊污跡；

11．座椅牢固，安全帶齊全有效； 12．發(fā)動(dòng)機(jī)及機(jī)蓋無(wú)油泥，不虧?rùn)C(jī)油、冷卻液和剎車液等，發(fā)動(dòng)機(jī)罩內(nèi)無(wú)積塵、油污、雜物；

13．行李箱內(nèi)除規(guī)定物品和隨車工具備的外無(wú)其他物品，適合為乘客裝載隨身物品；清潔無(wú)污；保證顧客使用空間； 14．車內(nèi)設(shè)施齊全完好，價(jià)簽和公司標(biāo)志完整齊全無(wú)破損；(三)本規(guī)定實(shí)行駕駛員每天自檢，安全業(yè)務(wù)部在例會(huì)中對(duì)所有車輛進(jìn)行有針對(duì)性的復(fù)檢工作。

第九條

簽訂勞動(dòng)合同管理制度（本條款選用）

（一）根據(jù)市出租汽車管理協(xié)會(huì)提供統(tǒng)一制定的《勞動(dòng)合同書》（適用于出租汽車從業(yè)人員）文本及《承包營(yíng)運(yùn)合同》（適用于出租汽車從業(yè)人員）的要求確定公司勞動(dòng)合同內(nèi)容。

（二）知情權(quán) 在締約過(guò)程中，駕駛員可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司在招用時(shí)，可以了解駕駛員健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作技能、有無(wú)重大違章等與應(yīng)聘工作有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。

（三）駕駛員被企業(yè)錄用的必須簽訂《勞動(dòng)合同》。勞動(dòng)合同期限以《承包合同》的時(shí)限為最終時(shí)限。對(duì)企業(yè)提前更新運(yùn)營(yíng)車輛從而導(dǎo)致勞動(dòng)及承包合同執(zhí)行時(shí)限發(fā)生變更的情況，在上述兩個(gè)合同中均已做出特別約定,應(yīng)聘人員對(duì)此不得異議。

（四）簽訂勞動(dòng)合同：駕駛員自入職之日起簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同、承包營(yíng)運(yùn)合同一式兩份，安業(yè)部留存一份，本人留存一份。

（五）續(xù)簽勞動(dòng)合同對(duì)于合同到期駕駛員人員，在分公司征詢個(gè)人意愿后，個(gè)人同意續(xù)簽的，分公司應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)與其展開(kāi)續(xù)簽面談。合同到期日之前15日內(nèi)完成續(xù)簽手續(xù)。個(gè)人不同意續(xù)簽的，分公司將按駕駛員下車制度流程程執(zhí)行。

（六）生效履行：勞動(dòng)合同自雙方簽訂之日起生效。

（七）由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時(shí)間內(nèi)相互不承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。

（八）合同解除（本條款選用）

1．公司解除。公司可因員工的非過(guò)失原因（停工醫(yī)療期滿、無(wú)法勝任工作等）和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動(dòng)合同，也可以因員工過(guò)失（不符合錄用條件、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等）隨時(shí)解除勞動(dòng)合同；

2．員工解除。員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司。

（九）合同終止勞動(dòng)合同期滿、勞動(dòng)合同主體資格喪失或在客觀上已無(wú)法履行合同的情況下，勞動(dòng)合同自然終止。

（十）制度管理在公司內(nèi)部公開(kāi)明示本管理制度，并進(jìn)行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅(jiān)持以本制度來(lái)規(guī)范公司的勞動(dòng)合同管理行為，保證全面履行勞動(dòng)合同。

（十一）日常操作公司辦公室按工作流程辦理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止。

（十二）建立勞動(dòng)合同保管制度

1．技安股負(fù)責(zé)駕駛員勞動(dòng)合同及相關(guān)資料的的保管； 2．駕駛員下車后，技安股保存下車駕駛員人員檔案2年。

（十三）其他本制度與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的，將及時(shí)予以修改。

第十條

駕駛員運(yùn)營(yíng)中必須遵守規(guī)定

（一）隨身必須攜帶治安證；

（二）路燈亮?xí)r，前排副座嚴(yán)禁乘坐男性青年、壯年，以防不測(cè)；

（三）夜間運(yùn)營(yíng)出運(yùn)郊區(qū)，必須到指定站點(diǎn)登記（可就近到公安機(jī)關(guān)，如派出所），無(wú)可靠身份證明時(shí)，應(yīng)講清公司規(guī)定，可予拒載；

（四）公司原則上禁止出省業(yè)務(wù)，若遇到乘客要求，必須首先向公司請(qǐng)示，講清到達(dá)地點(diǎn)、線路、途經(jīng)與返回時(shí)間，并就近到治安單位登記。達(dá)不到上述要求時(shí)，可向乘客講清公司規(guī)定，予以拒載；

（五）車輛必須停放在安全、可靠、不違反交通規(guī)則和治安、消防規(guī)定的地點(diǎn)；停車時(shí)必須鎖好，使用防盜報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)并用防盜鎖或排檔鎖。防盜報(bào)警系統(tǒng)失靈、故障或不可靠時(shí)，必須立即修復(fù)方可運(yùn)營(yíng)；使用防盜報(bào)警器時(shí)要做到不擾民，以免發(fā)生糾紛；

（六）嚴(yán)禁乘客搭載易燃、易爆等危險(xiǎn)品乘車，禁止搭載腐敗、嚴(yán)重異味的物品，乘客搭載違禁品乘車時(shí)，可告之治安條例要求，當(dāng)即拒載；

（七）嚴(yán)禁乘客攜帶各種槍支、刀具、武術(shù)器械乘車，除當(dāng)即予以拒載外，還應(yīng)立即就近向公安、司法機(jī)關(guān)報(bào)告；

（八）嚴(yán)禁在門窗玻璃上粘貼太陽(yáng)膜或其他遮擋物；

（九）嚴(yán)禁以防身、自衛(wèi)的名義攜帶管制刀具、槍械或其他兇器運(yùn)營(yíng)。

第十二條

駕駛員獎(jiǎng)懲條例

（一）為了更好地貫徹落實(shí)《出租汽車管理?xiàng)l例》、《道路交通法規(guī)》和企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，確保公司“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的落實(shí)，確保國(guó)家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔的原則，對(duì)在承包期內(nèi)觸犯國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定的員工，必須進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)自覺(jué)遵章守紀(jì)，在各方面做出突出成績(jī)，為公司贏得榮譽(yù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；以下分別就安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)方面的規(guī)定予以明示。

（二）安全運(yùn)營(yíng)方面規(guī)定 1．安全例會(huì)考勤制度

（1）根據(jù)上級(jí)要求，公司每月召開(kāi)1次安全例會(huì)，專業(yè)駕駛員必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得缺勤；遲到早退逾10分鐘者罰款20元，一次無(wú)故缺席，罰款100元；

（2）遇有急事可以請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以安排補(bǔ)課，不按時(shí)補(bǔ)課者將按缺勤處理。2．交通違章方面

（1）每發(fā)生一起違章，公司必須對(duì)違章駕駛員進(jìn)行辦班學(xué)習(xí)，駕駛員簽字確認(rèn)當(dāng)月違章。根據(jù)違章輕重給予駕駛員停車學(xué)習(xí)處分。發(fā)生特殊嚴(yán)重性質(zhì)違章的駕駛員按違約處理。（2）每月違章達(dá)到兩起的駕駛員，須參加技安股安排的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減免承包定額，由公司安全股負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

（3）單位違章超過(guò)交管所標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的罰款，由違章駕駛員按違章次數(shù)分?jǐn)偅?/p>

（4）違章駕駛員交納罰款，須填寫罰款通知單，由財(cái)務(wù)部收繳。

３．重點(diǎn)駕駛員的確定與管理

（1）違章多發(fā)生者（一個(gè)考核月內(nèi)發(fā)生三起及以上）；（2）發(fā)生負(fù)主要責(zé)任事故、損失金額達(dá)500元以上者；（3）對(duì)于上述人員除按公司有關(guān)規(guī)定處理外，還必須參加公司組織的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減承包定額。4．對(duì)隱瞞事故的處罰規(guī)定

（1）事故不分大小，責(zé)任不分輕重，如私自隱瞞事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當(dāng)事人500元，后果自負(fù)；

（2）凡發(fā)生違章不接受處罰、轉(zhuǎn)來(lái)通知書者，每張?zhí)幜P100元。

5．對(duì)特別違反安全行車規(guī)定的處罰

（1）疲勞駕駛或開(kāi)帶病車，發(fā)生事故一切損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；

（2）酒后開(kāi)車，發(fā)生事故一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)、不予保險(xiǎn)理賠、解除承包合同；

（3）將車輛交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)其處罰500元，嚴(yán)重者解除承包合同、按違約處理；

（4）根據(jù)事故責(zé)任對(duì)當(dāng)事人的處罰規(guī)定，無(wú)論責(zé)任大小、主次，按損失20%處罰。

6．獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)于在安全行車，遵章守紀(jì)，安全工作做出突出貢獻(xiàn)的人員給予必需的獎(jiǎng)勵(lì)；

（1）被評(píng)為市級(jí)或省級(jí)先進(jìn)駕駛員者，公司將分別獎(jiǎng)勵(lì)100元—500元不等；

（2）對(duì)全年無(wú)違章、無(wú)事故的駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元；（3）對(duì)愛(ài)護(hù)車輛、全年每次車檢中均全部達(dá)標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)100元；（4）積極參加安全活動(dòng)，全年安全例會(huì)無(wú)遲到早退，給予全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元。

（三）運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的規(guī)定 1．處罰制度

（1）因服務(wù)質(zhì)量低劣被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他公共媒體點(diǎn)名（指公司名稱）批評(píng)，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開(kāi)除、處分，按違約處理；

（2）乘客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理局規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；

（3）凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；

（4）運(yùn)營(yíng)中，必須按出租汽車管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理部門查處（以收到違紀(jì)通知單為準(zhǔn)），公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行處罰；

（5）凡在運(yùn)營(yíng)中發(fā)生兩證（準(zhǔn)駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運(yùn)營(yíng)，如問(wèn)題沒(méi)處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)；

（6）嚴(yán)禁將運(yùn)營(yíng)車輛交其他人駕駛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，將按承包合同中違約條款予以解除合同；

（7）在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對(duì)待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運(yùn)營(yíng)的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員大會(huì)上做書面檢查并獲得通過(guò)；否則公司將按辭退條款處罰；

（8）按時(shí)足額交齊承包金，不能無(wú)故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個(gè)人申請(qǐng)，附帶計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)申報(bào)；

（9）凡因服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題發(fā)生的停車，承包額一律不減；（10）凡在本公司服務(wù)期間（累積計(jì)算）發(fā)生多起多收費(fèi)被查證屬實(shí)者，公司當(dāng)即予以辭退，按違約處理；

(11)凡因違紀(jì)現(xiàn)象累計(jì)超標(biāo)者，必須接受停班和書面檢查－討論通過(guò)的處理，并負(fù)擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失。（12）因違反《出租汽車管理?xiàng)l例》和《道路交通法規(guī)》，被取消營(yíng)運(yùn)資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3個(gè)月承包金。

（13）在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違約處理，扣其3個(gè)月承包金。（14）駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，因違反《出租車管理?xiàng)l例》被交通局執(zhí)法稽查隊(duì)查處并成立，公司將按同等標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰及停運(yùn)學(xué)習(xí)。

2．獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見(jiàn)義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的員工，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見(jiàn)義勇為等事跡突出被市級(jí)以上管理機(jī)關(guān)表彰、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)點(diǎn)名報(bào)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者每次獎(jiǎng)勵(lì)200元，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)加倍，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立大功一次；（2）由于工作表現(xiàn)突出，受到上級(jí)部門錦旗或獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等實(shí)物表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元，企業(yè)大會(huì)上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；

（3）來(lái)本企業(yè)后，累計(jì)收到乘客表?yè)P(yáng)信或錦旗五次以上者，自收到第五次時(shí)起，每多收到一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，并在安全服務(wù)例會(huì)上予以表彰。

（三）駕駛員證件丟失補(bǔ)辦條例

1．運(yùn)營(yíng)證丟失，公司將對(duì)其處以150元罰款； 2．監(jiān)督卡丟失，公司將對(duì)其處以100元罰款； 3．準(zhǔn)駕證丟失，公司將對(duì)其處以100元罰款； 4．行駛證丟失，公司將對(duì)其處以200元罰款； 5．車輛牌照丟失，公司將對(duì)其處以200元罰款；

6．車輛購(gòu)置附加費(fèi)證丟失，公司將對(duì)其處以500元罰款。第十三條

駕駛員交通安全及事故處理規(guī)定

（一）嚴(yán)格控制交通駕駛員交通違章率；

（二）駕駛員如發(fā)生事故，按如下規(guī)定執(zhí)行： 1．全責(zé)事故，公司罰款10%； 2．發(fā)生主責(zé)事故，公司罰款5%；

（三）發(fā)生無(wú)責(zé)事故所產(chǎn)生的不可追回的損失（如傷人、對(duì)方責(zé)任，我方墊付醫(yī)療費(fèi)、搶救費(fèi)等）由駕駛員自己支付（重大事故待定）。

（四）如將車輛交他人駕駛發(fā)生事故，保險(xiǎn)不予理賠。

（五）酒后駕駛及機(jī)件事故，保險(xiǎn)公司不予理賠。第十四條

交通違章處罰

（一）交通違章1個(gè)月3起，停車學(xué)習(xí)7天；

（二）交通違章1個(gè)月5起，給予勸退；

（三）闖紅燈、走公交道、超速、走非機(jī)動(dòng)車道等最易發(fā)生惡性事故的違章行為多起，給予勸退；

（四）被新聞媒體曝光，給公司造成負(fù)面影響的，給予除名。第十五條

交通事故處罰標(biāo)準(zhǔn)

（一）同等責(zé)任以上，損失2000元以下（含），停車學(xué)習(xí)1-3天；

（二）同等責(zé)任以上，損失2000元以上—5000元以下（含），停車學(xué)習(xí)3-5天；

（三）同等責(zé)任以上，損失5000元以上—20000元以下（含），停車學(xué)習(xí)5-7天；

（四）同等責(zé)任以上，損失20000元以上—40000元以下（含），停車學(xué)習(xí)7-10天；

（五）同等責(zé)任以上，損失40000元以上，解除合同，違約處理；

（注：停車學(xué)習(xí)以車輛修復(fù)后開(kāi)始停車）

（六）發(fā)生重大事故、隱瞞不報(bào)的，經(jīng)查屬實(shí)的，保險(xiǎn)不予理賠，給予勸退。

（七）公司對(duì)駕駛員沒(méi)有審車及駕駛證未年審，還繼續(xù)出車的視為嚴(yán)重違規(guī)，將解除承包合同。

注：以上如驗(yàn)車過(guò)期，年審未審保險(xiǎn)公司拒絕理賠

（八）未登記出長(zhǎng)途發(fā)生事故，一切責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)，發(fā)生嚴(yán)重惡性事故，給予除名。第十六條

保險(xiǎn)理賠程序

（一）駕駛員發(fā)生事故后，及時(shí)通知公司技安股，安全科工作人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助駕駛員處理；

（二）發(fā)生事故后及時(shí)報(bào)122事故臺(tái)，并在第一時(shí)間報(bào)保險(xiǎn)公司值班電話；

（三）發(fā)生較大事故，公司負(fù)責(zé)人及安全科負(fù)責(zé)人要到現(xiàn)場(chǎng)；

（四）事故車由保險(xiǎn)公司估價(jià)定損，到指定修理廠修理；三者車如自行外修，由保險(xiǎn)司估價(jià)定損后外修。車修復(fù)后，修理費(fèi)車主先行墊付，然后持發(fā)票、工單、料單到保險(xiǎn)公司理賠。

（五）鼓勵(lì)事故私了（車損不嚴(yán)重），公司不統(tǒng)計(jì)事故內(nèi)，但要在車輛修復(fù)后，回公司驗(yàn)車，合格后方準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

（六）事故私了后，必須回公司安全科進(jìn)行驗(yàn)車，驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)為驗(yàn)車廠標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

XX市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

第一章總　則

第一條為加強(qiáng)汽車維修市場(chǎng)管理，加快汽車維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《XX省道路運(yùn)輸條例》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》（交通部令2005年第7號(hào)）、交通部《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號(hào)）和XX省交通廳《關(guān)于印發(fā)〈XX省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）〉的通知》（X交運(yùn)[2007]X號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本考核辦法。

第二條凡在我市轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營(yíng)許可的整車一、二類汽車維修企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱汽車維修企業(yè)），均應(yīng)參加質(zhì)量信譽(yù)考核。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指汽車維修管理機(jī)構(gòu)在考核周期內(nèi)對(duì)汽車維修企業(yè)的設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)和便民的原則。

第四條汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的維修服務(wù)。

第五條市級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并具體負(fù)責(zé)歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

其他區(qū)、縣汽車維修管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施本轄區(qū)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第六條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第七條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）設(shè)施與設(shè)備條件指標(biāo)：滿足《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：從業(yè)人員配備情況；

（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況；

（五）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度等情況；

（六）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營(yíng)和違章情況；

（七）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：符合《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）環(huán)境保護(hù)條件情況；

（八）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況。

第八條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)分為特約維修企業(yè)和非特約維修企業(yè)，考核總分都為1000分，加分為50分。

其中特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占50分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務(wù)質(zhì)量考核占210分，遵章守紀(jì)考核占170分，環(huán)境保護(hù)考核占120分，企業(yè)管理考核占30分。非特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占100分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務(wù)質(zhì)量考核占220分，遵章守紀(jì)考核占120分，環(huán)境保護(hù)考核占100分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況為加分項(xiàng)目。

考核周期內(nèi)，發(fā)生重大或特大安全生產(chǎn)事故的，本質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為不合格。

第九條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：

（一）AAA級(jí)企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。

（二）AA級(jí)企業(yè)：

1.未達(dá)到AAA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。

（三）A級(jí)企業(yè)：

1.未達(dá)到AA級(jí)企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的70%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。

（四）B級(jí)：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)炱嚲S修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報(bào)廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的70%以下、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到汽車維修管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到市級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門或汽車維修管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章質(zhì)量信譽(yù)考核

第十條汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、汽車維修經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及持證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況；

（七）企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況。

第十一條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至9月進(jìn)行。

第十二條汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向作出許可決定的汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核表。

第十三條對(duì)汽車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的汽車維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)汽車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。

發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求汽車維修企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)；

（二）市級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)縣級(jí)維修企業(yè)按一定比例或選擇部分企業(yè)進(jìn)行抽查；

（三）市縣兩級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)對(duì)各汽車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示；

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向所在區(qū)域的汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)；

（五）公示結(jié)束后，汽車維修管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)為AAA級(jí)企業(yè)的名單上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第四章質(zhì)量信譽(yù)管理

第十四條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在汽車維修經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十五條對(duì)新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)滿一個(gè)日歷后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營(yíng)許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦企業(yè)”，自第二個(gè)考核開(kāi)始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

第十六條汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。

第十七條汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；

（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。

第十八條汽車維修管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車維修業(yè)戶實(shí)施誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。

（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè)，市級(jí)汽車維修管理機(jī)構(gòu)可推薦其參選省級(jí)以上汽車維修企業(yè)評(píng)比表彰活動(dòng)。

（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)的企業(yè)且在許可證有效期內(nèi)未有評(píng)為B級(jí)記錄的，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，汽車維修管理機(jī)構(gòu)可以直接辦理?yè)Q證手續(xù)。

（三）支持AAA級(jí)的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過(guò)50%）或以特許經(jīng)營(yíng)、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點(diǎn)，其維修網(wǎng)點(diǎn)可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。

（四）各地組織公務(wù)車維修招投標(biāo)、事故車維修、汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)，汽車維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)支持注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)的企業(yè)，優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)較高的汽車維修企業(yè)參與。

第十九條對(duì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶實(shí)行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級(jí)以上汽車維修管理機(jī)構(gòu)分別實(shí)施以下整改措施：

（一）提出具體整改要求，責(zé)令業(yè)戶在3個(gè)月內(nèi)整改完畢。

（二）限期整改業(yè)戶應(yīng)在質(zhì)量信譽(yù)考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級(jí)以上汽車維修管理機(jī)構(gòu)報(bào)送整改書面措施，接受汽車維修管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

整改期間不得從事整車修理、總成修理和二級(jí)維護(hù)作業(yè)工作。

（三）限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級(jí)以上汽車維修管理機(jī)構(gòu)依法重新核定經(jīng)營(yíng)類別，并向社會(huì)通報(bào)。

第二十條本辦法自2018年1月1日起實(shí)施，有效期5年。