第一篇：出租汽車行業質量信譽考核包括公司考核

出租汽車行業質量信譽考核包括公司考核、單車考核和駕駛員考核等三部分內容，本次考核以公司考核為主，各出租汽車公司須對2010年度企業的服務質量承諾、經營管理、運輸安全、經營行為、服務質量和履行社會責任等方面的工作進行總結，并分別建立檔案以備考評；單車考核和駕駛員考核以日常考核為主，由各公司具體負責組織實施。

（一）各出租汽車公司務必于6月10日前按要求分別向市、縣兩級運管機構如實報送2010年度出租汽車質量信譽總結、自評分表及有關材料。

（二）各出租汽車公司要分別建立出租汽車單車及駕駛員質量信譽考核檔案，并對2010年度單車及駕駛員的日常考核情況進行總結，于6月10日前一并提交總結報告。在考核過程中，考核組將在每公司隨機抽查10輛出租汽車及10名駕駛員。

（三）米易運管所要把對順達出租汽車公司的各項考核指標數據和所得分數、初評結果書面通知被考核企業，并于6月30日前報處客運科。由處客運科匯總初評結果后，于7月1日至15日統一在處門戶網站上及辦公場所公示各出租汽車客運公司質量信譽考評初評結果，并公開征詢意見。公示結束后，正式通報考核結果。

近日，筆者從市交通運輸局獲悉，2010年12月17日，市交通運輸局制定出臺了《郴州市出租汽車客運企業服務質量信譽考核辦法》。這標志我市出租汽車客運市場誠信體系建設已有實質性舉措。

質量信譽考核的內容，主要包括資質條件、經營行為、安全生產、服務質量、社會責任等。考核方式按計分，考核結果分為優良、合格、基本合格和不合格。出租汽車客運企業質量信譽考核結果，將作為出租車經營權到期續牌、文明出租車企業評比、新增出租汽車運力配置、文明出租車評比、優秀駕駛員評定等工作的重要依據。凡年度考核不合格的企業，一律進行限期整改，受整改的企業扣除下次出租汽車客運新增運力配置指標的10％。整改不合格的企業取消下次出租汽車客運新增運力配置指標分配資格。凡年度考核連續兩年被評為優良的企業，優先給予發展，在配置市場運輸資源時優先安排，并推薦為省、市先進企業。

第二篇：質量信譽考核自查報告

攀枝花振亞汽車銷售服務有限公司 關于2015質量信譽考核的自查報告

攀枝花市西區交通運輸管所：

根據《攀枝花市西區交通運輸管理所關于開展2015汽車維修企業質量信譽考核的通知》規定，我公司結合實際，根據本公司質量信譽檔案對2015的質量信譽情況進行了自查，現將自查情況報告如下：

一、不斷提升從業人員素質

2015,我公司新增質量檢驗員兩名、機修工從業資格3名，提升了公司“軟實力”。一方面對原有技術人員和管理人員進行優化組合，保留了原有的技術骨干和優秀的管理人員；另一方面，積極吸納人才，特別是技術人才，到目前為止，我公司擁有各類技術人員31人，管理人員11人，滿足了我公司目前的業務需要。

二、制度與措施并用，不斷強化安全生產意識 有安全才有效益。我公司深知安生重于泰山的道理，在安全生產工作中，我公司結合實際，經強化教育、加強防范為突破口；以完善制度、落實責任為抓手；以消除安全隱患，杜絕安全事故為根本，積極有效開展安全生產工作。

一是把安全生產工作作為增加效益的助燃劑，定期召開會議專題研究并部署安全工作，明確了工作職責和工作任

務。二是定期對公司區重點部位、重點環節進行排查，排查出的隱患及時進行了整治。在隱患排查中，重點對消防設施是否齊備完好、疏散通道是否暢通，燃油、滑油存放是否安全，機械設備是否正常運行等進行了檢查，同時還對水、電線路進行了排查，切實消除火災等安全隱患。三是加強公司區安全值班，安排專人進行夜間值班巡邏。四是加強車輛安全管理，嚴禁無證駕駛、酒后駕車或帶病操作，確保車輛安全。五是強化安全教育，每次會議強調安全工作、安全操作、規范操作的重要性。六是組建立了應急隊伍，完善了安全生產責任制和安全應急預案，制定了《安全責任制》和《安全事故應急預案》、《突發事件應急預案》等制度。

三、質量與誠信并存，不斷完善質量保證體系 質量是企業的生命。作為維修企業，維修質量和服務質量不但直接影響企業的經濟效益，而且影響托修方的人身財產安全，進而影響整個修理行業的整體形象。

(一)完善質量保證體系各項制度。《車輛進公司報修制度》、《車輛維修合同制度》和《車輛維修維修竣工出公司合格證制度》等制度20余項。收集了《機動車維修管理規定》、《四川省機動車維修管理辦法》等規章和地方性法規。我公司將這些規章、地方性法規以及我公司的相關制度相結合組成了我公司質量保證體系文書。

(二)嚴格執行各類規章制度。一是認真執行質量保證體

系各項規章制度；二是嚴格實施采購登記制度，清楚掌握配件來源去向，以便質量問題溯源；三是規范舊件處理，換下來的配件總成及時提醒托修方處理，如在修理環衛處的車輛時，我們是送回舊件之后領取派修單據的方式在進行處理。四是嚴格執行車輛維修出公司合格證制度，每次車輛出公司，均由試車員試車、檢驗人員檢驗簽字后填寫合格證方能出公司。

(三)誠信為主、公開透明。一是將原公司件、副公司件、修復件明確標價，絕不欺騙隱瞞托修方；二是嚴格按照《機動車維修管理規定》規定的汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維修質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日的規定辦理。在此基礎之上，我公司放寬了質量保證期限，這既是對維修質量的承諾，更是對維修技術的保證。三是公示服務機構、流程、服務人員照片和作業投訴渠道。四是增強維修透明度，車輛在檢修檢測時，按照車主要求認真查找車輛存在的故障和安全隱患，對車主沒有發現的問題及時提醒；對目前可以使用，但容易出現問題的部件，在車輛出公司時告知車主注意，并適時電話提醒車主。五是合理收費，嚴格按照公示的維修工時定額和收費標準收費。通過以上措施，一年來，我公司沒有出現只收費不修理或者虛列維修作業項目的行為，不存在損害維修行業信譽的行為，也沒有重大服務質量事件發生。

四、創新與規范并舉，不斷推動企業持續發展(一)規范操作。一是將維修經營許可證和《機動車維修標志牌》懸掛在醒目位置。二是在維修費用結算時使用制式的結算清單。三是嚴格執行技術標準、技術規范和操作規程，規范維修人員的作業行為。四是加強合格證和各類證照的管理。

(二)加強環境保護。一是改造高噪音、通風效果不好的設備，我公司借搬遷的機會對空壓機、通風機等設備進行了修理更換。二是在選擇機油、油漆、制冷劑、清潔劑等產品時，選擇質量好的知名品牌。三是對廢水、廢氣、廢油、廢蓄電池、廢輪胎等進行分類處理，對可回收的廢棄物一方面提醒托修方自行處理，另一方面對廢棄物進行分類處理，并交專業回收機構進行處理。

(三)增添措施、強化管理。一套可操作性強的管理措施，能使全體員工在管理中重質量、講效益、求發展，為此我公司專門收集了相關企業質量管理教程進行學習教育，目的在于大力推進科學化管理，積極運用科技化管理方法和手段來提高工作效率，總結經驗，并在創新上下功夫，以低成本創高效益。工作中事事講管理，人人講規范，促使形成人人“學管理、用管理、抓管理”的良好氛圍。

通過自查我們感到，一年來，我公司質量信譽工作在各級維管機構的指導和關懷下，取得了可喜的進步，我們深信，在今后的經營活動中，我公司將加倍努力，為我區維修行業增光添彩。同時，我們也看到了目前我公司存在的不足，如技術檔案不規范、公司區環境需要進一步美化等，我們將努力針對這些問題加以改進，為今后更深層次的發展積蓄力量。

此報告

二O一六O年四月二十日

第三篇：質量信譽考核自查報告

質量信譽考核自查報告

天津經濟開發區交通運輸管理處：

根據本公司對本運輸企業質量信譽情況進行了認真考核，并對各項考核標準逐一打分，現將自評結果報上，請予以核定。

本運輸企業自評分項得分情況如下：

一、安全管理

我公司為貫徹“安全第一、預防為主，綜合治理”的安全生產方針，實現把住貨運安全生產源頭關，落實公司各部門安全生產主體責任；有效預防和減少因貨運管理不到位而引發的安全事故這一總體目標，制定了一系列措施。

1、公司成立了以總經理為組長的，由各職能科室負責人組成的安全領導小組。設立了安全小組，安全小組成員是專職安全管理人員。以上安全管理機構負責對本單位安全生產進行管理、指導、監督、檢查。

2、落實安全生產責任制．層層分解安全生產主體責任，落實安全生產目標，逐級簽訂安全生產目標責任書，建立安全生產目標管理體系，并逐級建立安全生產責任追究制。

3、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會議。對從業人員進行安全知識培訓，貫徹傳達政府部門有關安全生產方面的文件、政策。不斷提高所有從業人員的安全意識，充實安全知識。

4、按照上級主管部門的規定，實施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產制度。擴建、完善了安全生產所需的設施設備。

公司通過以上措施的制定與實施，在本，實現了交通肇事率為0，交通責任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。

二、企業管理

1、安全生產管理

公司成立了以總經理為主任，副經理為副主任，安全員為成員的安全生產委員會，負責對公司的安全工作進行監督檢查。并建立健全了各種管理制度。

公司于上年按照上級主管部門的要求完成了安全流程再造。對駕駛員進行嚴格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運。

2、從業人員管理

公司一直以來加強對從業人員的管理，嚴格按規定資格條件聘用從業人員，對上崗從業人員進行認真考核。必須符合應聘條件后方可允許其上崗。

3、車輛管理

建立健全營運車輛二級維護臺帳。按照規定對營運車輛進行維護和檢測。保障車輛技術狀況良好。車輛年審合格率達到98%以上。

4、質量信譽檔案

公司各部門按要求建立健全了各項質量信譽檔案。保持真實有效、連貫有序。并有專職人員負責記錄保管。

5、企業穩定

公司的管理始終堅持科學規范、嚴謹有序。因此從未導致發生

違反《信訪條例》規定，出現過激行為、嚴重擾亂政府辦公或社會秩序、造成惡劣社會影響的群體性事件。保障了社會的穩定。

天津市天昌電信有限責任公司 2015 年 6 月 11 日

第四篇：質量信譽考核自查報告

質量信譽考核自查報告

樂陵市交通局道路運輸管理所：

根據《山東省道路運輸企業質量信譽考核實施辦法（試行）》規定，我公司對本運輸企業及客運站2012的質量信譽情況進行了認真考核，并對各項考核標準逐一打分，實得總分為1075分；企業質量信譽等級自評結果為AAA級。現將自評結果報上，請予以核定。

本運輸企業及客運站自評分項得分情況如下：

一、安全管理

我公司為貫徹“安全第一、預防為主，綜合治理”的安全生產方針，實現把住汽車客運站安全生產源頭關，落實公司各部門安全生產主體責任；有效預防和減少因汽車客運站源頭管理不到位而引發的安全事故這一總體目標，制定了一系列措施。

1、公司成立了以總經理為組長的，由各職能科室負責人組成的安全領導小組。設立了安全科，安全科成員是專職安全管理人員。以上安全管理機構負責對本單位安全生產進行管理、指導、監督、檢查。

2、落實安全生產責任制．層層分解安全生產主體責任，落實安全生產目標，逐級簽訂安全生產目標責任書，建立安全生產目標管理體系，并逐級建立安全生產責任追究制。

3、按規定提取和使用安全生產經費，確保資金投入滿足安全生產條件；按規定存儲安全生產風險抵押金；依法為從業人員繳納工傷保險費。依法為從業人員提供防護用品，并監督教育其正確佩戴和使用。

4、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會議。對從業人員進

行安全知識培訓，貫徹傳達政府部門有關安全生產方面的文件、政策。不斷提高所有從業人員的安全意識，充實安全知識。

5、按照上級主管部門的規定，實施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產制度。擴建、完善了安全生產所需的設施設備。

公司通過以上措施的制定與實施，在2012，實現了交通肇事率為0，交通責任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。實得分數300分。

二、經營行為

公司不斷加強對駕乘人員的管理。督促其嚴格執行“三不進站、六不出站”規定，遵守《客運安全告知制度》以及其他相關制度及客規。并保障營運車輛的正班正點率。堅決杜絕倒客、甩客、宰客、私抬票價現象的發生。教育駕乘人員文明服務、禮貌待客，避免“冷、橫、硬”的態度。在運輸途中，積極為旅客排憂解難。駕駛員上崗需經嚴格考核，保證其駕駛證、資質證齊全有效。一年來，我公司經營違章率為0。實得分數200分。

三、服務質量

我公司始終堅持“服務第一，旅客至上”的原則，不斷加強對員工的業務技能培訓及思想道德教育。并加強站務員客運服務禮儀培訓，通過言談、行為、舉止等，對旅客表示尊重和友好。使旅客產生賓至如歸之感。大大提高企業和員工的自身形象。取得了良好的社會信譽。同時公司能夠認真接待旅客來訪，積極為旅客解決疑難問題。一年來社會投訴率為0。實得分數200分。

四、社會責任

公司能夠按時足額繳納國家規定的相關費用，并為全部營運車輛統一投保承運人責任險。實得分數150分。

五、企業管理

1、安全生產管理（實得分數20分）

公司成立了以總經理王和林為主任，副經理高貴勇為副主任，安全科長、安全員為成員的安全生產委員會，負責對公司的安全工作進行監督檢查。并建立健全了各種管理制度。

公司于2011年按照上級主管部門的要求完成了安全流程再造。對檢車臺、危險品安檢儀進行了改建、擴建，實行人車分離。

對駕駛員的“五證一卡”進行嚴格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運。

2、質量管理（實得分數20分）

公司自2006年實行ISO9001質量體系以來，公司成立了內審檢查小組，負責質量管理體系的監督檢查。并連年通過中鑒認證公司的復核，從而進一步提高了企業的服務質量和管理水平。

3、從業人員管理（實得分數20分）

公司一直以來加強對從業人員的管理，嚴格按規定資格條件聘用從業人員，對上崗從業人員進行認真考核。必須符合應聘條件后方可允許其上崗。

4、科技進步及先進管理應用(實得分數20分）

公司營運車輛全部按規定安裝了GPS監控系統。并于2011年更新

升級了更加先進的全國聯網聯控的衛星監控設備。設立兩處GPS監控室，配備專人實行24小時輪流監控。并建立監控記錄。

5、車輛管理（實得分數20分）

建立健全營運車輛二級維護臺帳。按照規定對營運車輛進行維護和檢測。保障車輛技術狀況良好。車輛年審合格率達到95%以上。

6、質量信譽檔案（實得分數20分）

公司各部門按要求建立健全了各項質量信譽檔案。保持真實有效、連貫有序。并有專職人員負責記錄保管。

7、企業穩定（實得分數 25分）

公司的管理始終堅持科學規范、嚴謹有序。因此從未導致發生違反《信訪條例》規定，出現過激行為、嚴重擾亂政府辦公或社會秩序、造成惡劣社會影響的群體性事件。保障了社會的穩定。

六、加分項目

1、企業形象（實得分數20分）

本公司營運車輛全部統一標識；從業人員全部統一服裝。

2、科技進步及先進管理應用（實得分數20分）

公司營運車輛全部安裝了GPS監控系統。并于2011年12月全部更新為功能更加先進的全國聯網聯控的衛星監控設備，并配備專人實行24小時輪流監控。

3、省部級榮譽稱號（實得分數10分）

公司2012被德州市交通運輸局評為“安全生產先進單位”

等多項榮譽稱號。

4、完成政府指令性運輸任務（實得任務30分）

公司對于上級政府部門安排的運輸任務能夠認真及時的完成。對于兩會、防汛搶險、救災、新兵運輸、節日運輸等重點運輸任務能夠合理調度并組織實施。并且選用車輛技術狀況良好、各方面素質高的駕駛員去完成任務。得到了政府部門的承認和好評。

樂陵市長途客運有限公司

二0一三年一月十日

第五篇：質量信譽考核總結

漣源市宏輝客運有限公司 質量信譽考核總結

我公司根據道路運輸管理局的有關規定，對我公司2014工作做如下總結.一． 運輸安全 我公司車輛 2014 沒有發生一起責任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經營行為 我公司嚴格按照國家有關規定。道路運輸證審驗并考核有效； 營業執照，稅務登記證和法人證書全部合法有效； 營運車輛制度執行情況和技術管理制度嚴格按照國家有關規定和公司規章制度進行有效管理； 我公司一切有關于旅客運輸的司機證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營運車輛。三． 服務質量 我公司本著服務社會，從未發生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會責任 我公司始終按照國家相關部門的要求，積極響應上級領導安排和布置的工作，服從當地政府或相關部門的統一調度 并遵守國家有關法律法規和規章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機構，主要負責企業內各項安全工作。在建立機構的同時，逐步完善各項安全管理制度，其 制度大致有以下幾點內容;1.安全生產專項管理 2.安全生產專項整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產管理安全管理員工工作制度 5.安全生產教育培訓制度 6.安全生產應急預案 7.安全生產事故報告制度 8.安全生產責任書，等等 在公司領導大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業正在穩定的向正規化，規模化進軍。

二0一五年元月一日