第一篇：2010年度公司質量信譽考核總結

2011年已經過去，本公司在經營管理、服務質量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，2011年度本企業質量信譽考核總結如下： 一．人員素質

本公司服務管理及維修技術人員大部分都經過上海大眾專業化或行業培訓并具有相關資質證書，本企業有完善的內部培訓管理程序，保證了員工的素質得到不斷提高，以適應不斷提升的維修和管理要求。二．安全生產

本公司制定了相對完善的安全生產操作規程和管理制度及事故預防條例與應急方案，配備了較完善的安全保護措施和消防設施設備，上年度本公司無一例安全生產事故發生。三．維修質量

本公司于2001年通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，對售后服務各環節制定了嚴格的管理制度，質量管理體系的建立和實施，保證了維修質量的規范化、標準化和持續改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。四．服務質量

本公司制定了服務核心流程，并根據客戶需求和實際情況不斷優化，強化執行力和細節控制。服務公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4S店，硬件設施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設備齊全的顧客等待區和休息區。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。五．環境保護

本公司制定了環境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產保護設備，使環境和員工的健康得到最大程度的保護。六．存在的問題

1、服務流程執行細節關注需進一步提升； 2011年度，本公司在各級運管部門的支持和指導下，嚴格按照機動車維修管理規定合法經營，從客戶需求出發，不斷優化服務管理流程和改善硬件設施設備，關注細節，為廣大客戶提供了高品質的專業服務，客戶滿意度得到逐年提升。

第二篇：質量信譽考核總結

漣源市宏輝客運有限公司 質量信譽考核總結

我公司根據道路運輸管理局的有關規定，對我公司2014工作做如下總結.一． 運輸安全 我公司車輛 2014 沒有發生一起責任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經營行為 我公司嚴格按照國家有關規定。道路運輸證審驗并考核有效； 營業執照，稅務登記證和法人證書全部合法有效； 營運車輛制度執行情況和技術管理制度嚴格按照國家有關規定和公司規章制度進行有效管理； 我公司一切有關于旅客運輸的司機證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營運車輛。三． 服務質量 我公司本著服務社會，從未發生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會責任 我公司始終按照國家相關部門的要求，積極響應上級領導安排和布置的工作，服從當地政府或相關部門的統一調度 并遵守國家有關法律法規和規章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機構，主要負責企業內各項安全工作。在建立機構的同時，逐步完善各項安全管理制度，其 制度大致有以下幾點內容;1.安全生產專項管理 2.安全生產專項整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產管理安全管理員工工作制度 5.安全生產教育培訓制度 6.安全生產應急預案 7.安全生產事故報告制度 8.安全生產責任書，等等 在公司領導大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業正在穩定的向正規化，規模化進軍。

二0一五年元月一日

第三篇：質量信譽考核總結

XXXXXXX有限公司2010—2011質量信譽考核總結

XXX運證管理所：

我公司是一家從事危險貨物運輸企業，成立于XXX年XX月XX日。現公司注冊資本XXXX萬元，營業執照號：XXXXXXXXXXXXXXX，稅務登記賬號：XXXXXXXXXXXXX，經營許可證號：XXXXXX，經營許可范圍：危險貨物運輸（X類X項、X類、X類X項、X類）。公司地址：XXXXXXXXXXXXX，法人代表：XXX，從業人員XXX余人。現有危貨貨物車輛XXX輛。主要為XXXX、XXXX，以及XXX部分個體加油站提供油品運輸服務。

公司成立至今，一直非常重視企業的服務質量，安全生產，管理水平和履行社會責任等方面工作，現就XXXX年工作情況作如下總結：

一、運輸安全：XXX年公司未發生責任事故，未發生交通死亡、傷人事故以及環境污染事故。

二、安全管理：

（一）公司有健全的安全生產管理制度和領導機構，并制定出了相應的應急預案及其領導小組。從未超范圍開展經營業務。XXX輛危險品運輸車輛已全部安裝GPS 監控系統，并有專業人員監測并記錄。

（二）所有從業人員堅持先培訓后上崗，持證率達到100%，且不定期的進行安全教育、召開安全會議，并做好會議記錄。

（三）建立從業人員基本信息臺賬，認真遵守操作規程。

（四）車輛每年進行二級維護，安裝標志燈牌，配備相應的設施、設備，防護用品消防器材，定點維修，建立完整車輛技術檔案。

三、服務質量：

XXXX年公司按照行業規范要求搞好安全運輸，搞好優質文明服務，一年來無任何投訴。

四、社會責任：

按照規定，公司所屬危貨車全部投保了 承運人責任險，投保率為百分之百。

五、企業管理：

公司嚴格遵守國家各項法律法規，按照國家和行業管理部門要求執行。公司狠抓安全生產，建立健全安全生產管理制度，加強車輛管理及從業人員管理。公司所有危貨車輛已經全部安裝GPS監控終端設備，安裝率達百分之百，從未發生影響社會穩定事件。

（一）建立車輛基本臺賬，建立完整車輛技術檔案。建立從業人員基本信息臺賬，認真遵守操作規程。

（二）建立從業人員基本信息臺賬，認真遵守操作規程。

（三）建立車輛保險臺賬，嚴格按照行業管理部門的要求進行投保，并且危險貨物承運人責任險保額達到X萬元。

（四）公司狠抓安全生產，建立健全安全生產管理制度，車輛每年按時定期進行車輛年檢，等級評定，二級維護。車輛全部定點維修，安裝標志燈牌，配備相應的設施、設備，防護用品、消防器材。

在新的一年里，公司將嚴格按照省州縣各級領導部門的指導，在各級部門領導的關心下，加大對公司人員車輛的安全管理力度，嚴格遵守國家危險品運輸管理的各項法律法規，加強道路危險貨物運輸市場管理，為加快道路危險貨物運輸誠信體系建設，誠信經營，優質服務而努力。

XXXXXXXX有限公司 XXXX年XX月XX日

第四篇：修理廠質量信譽考核總結

*************汽車貿易有限公司質量信譽考核

總 結 報 告

一年來，我公司嚴格執行二類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

一 經營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中，各項制度上墻，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執行二類企業開業標準，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據目前東風公司和玉柴、康明斯公司的技術要求需要，培養一支業務精干的技術隊伍。對現有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。每周一次安全生產培訓學習和每周一次維修技術業務培訓學習按時召開。

三 加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任與經濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養檢查，并將檢查記錄和維修保養存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

我公司消防設施齊全到位，公司組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝 建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產責任考核落實，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現象。強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，認真落實車輛維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產考核力度。

六 建立車輛維修檔案臺賬，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業質量管理重點把關。公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案，一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七 加強配件管理

公司建立了健全采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底盤存，以便公司統計采購。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等，原則只采購東風純正配件和玉柴專用配件、明碼標價。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

八 提高員工服務水平

公司規定所屬員工統一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

以上是我公司

2015年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

***********汽車貿易有限公司

第五篇：修理廠質量信譽考核總結

修理廠質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執行二類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

一 經營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執行二類企業開業標準，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據目前開瑞公司和福田公司的技術要有需要，培養一支業務精干的技術隊伍。對現有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。

三 加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任與經濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養檢查，并將檢查刻錄和維修保養存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

公司組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝 建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產責任考核落實，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現象。強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，認真落實車輛維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產考核力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業質量管理重點把關。2010年對發動機二級維護的車輛沒有簽發維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七 加強配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、核算表，以便公司統計生產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

八 提高員工服務水平

公司規定所屬員工統一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。以上是我廠2010年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。