第一篇：濟寧市任城區(qū)汽車維修企業(yè)2012年度質(zhì)量信譽考核實施方案

濟寧市任城區(qū)汽車維修企業(yè) 2012年度質(zhì)量信譽考核實施方案

為規(guī)范濟寧市任城區(qū)汽車維修市場經(jīng)營秩序，引導和促進汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務，加快汽車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制，特制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導思想，遵循公平、公正、公開、便民高效的考核原則，做到標準統(tǒng)一、結(jié)果公正。通過考核，積極引導汽車維修企業(yè)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和標準，加強管理、誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便快捷的維修服務。

二、考核范圍、內(nèi)容

凡于2012年4月1日之前在我轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營許可的汽車維修企業(yè)均應參加2012年汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核。

質(zhì)量信譽考核的內(nèi)容是指在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的設施與設備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

重點考核維修企業(yè)的基礎(chǔ)設施、價格公示、維修質(zhì)量檢驗、維修竣工出廠合格證、質(zhì)量保證期、配件采購登記、重要配件入庫等工作制度落實情況。

三、考核方法及步驟

第二篇：2013汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果

附件2：

2006汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果

AAA級企業(yè)

東城區(qū)

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AA級企業(yè)

東城

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第三篇：汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

XX市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

第一章總　則

第一條為加強汽車維修市場管理，加快汽車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)《XX省道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》（交通部令2005年第7號）、交通部《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號）和XX省交通廳《關(guān)于印發(fā)〈XX省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）〉的通知》（X交運[2007]X號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本考核辦法。

第二條凡在我市轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營許可的整車一、二類汽車維修企業(yè)（以下簡稱汽車維修企業(yè)），均應參加質(zhì)量信譽考核。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指汽車維修管理機構(gòu)在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的設施與設備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

第三條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條汽車維修企業(yè)應當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的維修服務。

第五條市級汽車維修管理機構(gòu)負責組織領(lǐng)導全市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，并具體負責歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

其他區(qū)、縣汽車維修管理機構(gòu)負責實施本轄區(qū)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章質(zhì)量信譽等級

第六條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）設施與設備條件指標：滿足《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標：從業(yè)人員配備情況；

（三）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標：質(zhì)量保證體系建設和實施情況；

（五）服務質(zhì)量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質(zhì)量事件和用戶滿意度等情況；

（六）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；

（七）環(huán)境保護指標：符合《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）環(huán)境保護條件情況；

（八）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核計分標準分為特約維修企業(yè)和非特約維修企業(yè)，考核總分都為1000分，加分為50分。

其中特約維修企業(yè)在考核總分中設施與設備條件考核占50分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務質(zhì)量考核占210分，遵章守紀考核占170分，環(huán)境保護考核占120分，企業(yè)管理考核占30分。非特約維修企業(yè)在考核總分中設施與設備條件考核占100分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務質(zhì)量考核占220分，遵章守紀考核占120分，環(huán)境保護考核占100分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況、安全生產(chǎn)標準化達標情況為加分項目。

考核周期內(nèi)，發(fā)生重大或特大安全生產(chǎn)事故的，本質(zhì)量信譽考核結(jié)果為不合格。

第九條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)按照下列條件進行考核：

（一）AAA級企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)設施與設備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業(yè)：

1.未達到AAA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件;

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)設施與設備條件考核分數(shù)在該項總分的80%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。

（三）A級企業(yè)：

1.未達到AA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和特大惡性服務質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)設施與設備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服務質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造汽車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)設施與設備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以下、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到汽車維修管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件；特大惡性服務質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到市級以上交通運輸主管部門或汽車維修管理機構(gòu)通報批評的服務質(zhì)量事件。

第三章質(zhì)量信譽考核

第十條汽車維修企業(yè)應當建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、汽車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務人員統(tǒng)一標志及持證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況；

（七）企業(yè)設施、設備配備情況。

第十一條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應當在考核周期次年3月至9月進行。

第十二條汽車維修企業(yè)應在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向作出許可決定的汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核表。

第十三條對汽車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應當依照下列程序進行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的汽車維修管理機構(gòu)應當根據(jù)本機構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對汽車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。

發(fā)現(xiàn)不一致的，應當要求汽車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應當根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評；

（二）市級汽車維修管理機構(gòu)應當對縣級維修企業(yè)按一定比例或選擇部分企業(yè)進行抽查；

（三）市縣兩級汽車維修管理機構(gòu)對各汽車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示；

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向所在區(qū)域的汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)書面申訴或舉報；

（五）公示結(jié)束后，汽車維修管理機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將評為AAA級企業(yè)的名單上報省級道路運輸管理機構(gòu)。

第四章質(zhì)量信譽管理

第十四條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標注在汽車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十五條對新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標注質(zhì)量信譽等級。

第十六條汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第十七條汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第十八條汽車維修管理機構(gòu)對汽車維修業(yè)戶實施誠信激勵機制。

（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，市級汽車維修管理機構(gòu)可推薦其參選省級以上汽車維修企業(yè)評比表彰活動。

（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)且在許可證有效期內(nèi)未有評為B級記錄的，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，汽車維修管理機構(gòu)可以直接辦理換證手續(xù)。

（三）支持AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。

（四）各地組織公務車維修招投標、事故車維修、汽車維修救援網(wǎng)絡等業(yè)務，汽車維修管理機構(gòu)應支持注重質(zhì)量、維護信譽的企業(yè)，優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽等級較高的汽車維修企業(yè)參與。

第十九條對質(zhì)量信譽等級為B級的機動車維修業(yè)戶實行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級以上汽車維修管理機構(gòu)分別實施以下整改措施：

（一）提出具體整改要求，責令業(yè)戶在3個月內(nèi)整改完畢。

（二）限期整改業(yè)戶應在質(zhì)量信譽考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級以上汽車維修管理機構(gòu)報送整改書面措施，接受汽車維修管理機構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

整改期間不得從事整車修理、總成修理和二級維護作業(yè)工作。

（三）限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級以上汽車維修管理機構(gòu)依法重新核定經(jīng)營類別，并向社會通報。

第二十條本辦法自2018年1月1日起實施，有效期5年。

第四篇：2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

為加快武當山特區(qū)機動車維修企業(yè)誠信機制建設，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)市局制定的的《十堰市機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進行了質(zhì)量信譽考核工作，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，確保考核見實效

為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領(lǐng)導，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處。

二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理 各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、社會責任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進行考核。

三、以考核促管理，以信譽樹形象

在此次質(zhì)量信譽考核工作中，我所人員分工明細，考核內(nèi)容劃分詳細，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設備、設施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務質(zhì)量、遵章守紀、環(huán)境保護和企業(yè)管理等九個方面進行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結(jié)果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為AA級。此次考核為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務，取得了很大的推動作用。

四、存在問題及不足

據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計，武當山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務相對繁重，無法安排專人負責維修工作的管理，再加上武當山特區(qū)政府計劃對316國道兩旁重新進行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實行質(zhì)量信譽考核。

為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關(guān)單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負責維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進行清理整頓，爭取在2012年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中實現(xiàn)考核覆蓋面達100%的目標。

第五篇：一二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽申請表

： 蒙陰縣 縣（區(qū)）

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核 申 請 表 申請等級及自評分數(shù) 848 企業(yè)類別 二類企業(yè) 申請單位（章）： 蒙陰縣正佳汽修有限公司 地 址： 中段蒙陰縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)5號路

聯(lián)

系

電

話： 0539-4756111

填表日期：

2014 年4 月 22 日 說 明

1、本表根據(jù)《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》等文件要求，結(jié)合我市的實際編制。

2、本表包括：企業(yè)基本情況、從業(yè)人員、安全生產(chǎn)事故記錄、服務質(zhì)量事件、投訴情況、榮譽稱號、企業(yè)設施設備情況和一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準及企業(yè)法定代表人承諾等。

3、本表須認真填寫，字跡清楚，一律有黑筆填寫；表欄中如無此項內(nèi)容可填寫，一律填寫“無”字，凡不按表式內(nèi)容填寫或漏填者，一律不予受理。

4、本表一式兩份，一份存入本企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，一份當?shù)匦袠I(yè)管理部門維修企業(yè)誠信檔案，并妥善保存。

一、企業(yè)基本情況：

企業(yè)名稱 蒙陰正佳汽修有限公司 地 址 蒙陰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)5號路中段 法人 代表 石增強 企業(yè)類別 二類企業(yè) 二類機動車維修，輪胎鋼圈，潤滑油汽車配件銷售 經(jīng)營范圍

37***99 許可證號 無 分公司名 稱及地址 連鎖經(jīng)營汽車無 維修企業(yè)總部名稱及地址

上企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)摘要：

（可加附頁）

二、從業(yè)人員 序性出生從事專業(yè)是否持姓名 證書號 備注 號 別 年月 或工種 證上崗 盧傳剛 男 1975 4 企業(yè)管理負

熟悉業(yè)

責人 務 劉濤 男 1981 7 技術(shù)負責人 是 ***165 相關(guān)專

科、中級以上 37***18830 質(zhì)檢員1 趙忠明 男 19906 總檢驗員 是 3 ***123質(zhì)檢員2 趙忠凱 男 是 1987 8 進廠檢驗員 4 7 劉衛(wèi)東 男 是 1969 5 業(yè)務接待員 ***935 維修證3 5 年以上 冷靜 女 是 1975 3 價格核算員 *** 會計證 6 李鳳東 男 是 1974 1 電器 ***146 7 劉偉明 男 是 1971 鈑金 ***439 8 10 劉振華 男 是 1979 涂漆 37***41 9 11

咸春常 男 1974 1 機修 是 ***4 10 宋樹成 男 1972 2 維修1 是 ***015 11 石增強 男 1973 1 維修2 是 ***39 12 王磊 男 1986 8 維修3 是 37***64015 13 路明 男 1983 2 維修4 是 37***33119 14 李恒 男 1988 2 維修5 是

37***00516

考核意見： 考核人 年 月 日（可加附頁）注：

1、“從事專業(yè)或工種”欄應分類填寫企業(yè)負責人及技術(shù)負責人；質(zhì)量檢驗員、價格核算員、業(yè)務接待員、維修技術(shù)人員（機修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗 位人員；其他從業(yè)人員。

2、從業(yè)人員數(shù)以財務工資發(fā)放表為準。

三、安全事故記錄

事故時間 無 地 點 無 死亡人數(shù) 無 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 無 事故處理情況：

事故時間 無 地 點 無 死亡人數(shù) 無 受傷人數(shù) 無 經(jīng)濟損失 無 事故處理情況：

四、服務質(zhì)量事件 序號 時 間 無 通報部門 無 社會影響 無 原因： 序號 時 間 無 通報部門 無 社會影響 無

原因：

五、投訴情況

投訴件數(shù) 無 有責投訴件數(shù) 無

六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號）序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注

七、企業(yè)設施設備情況

1、通用設備

序查驗 其他要求 設備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 良好 1 鉆床 2 良好 2 電焊氣體保護焊設備 2 良好 3 氣焊設備 1 良好 4 壓力機 1 良好 5 空氣壓縮機

2、專用設備 序大中型 大型 小型 數(shù)查驗 其他要求 設備名稱 號 客車 貨車 車 量 記錄 和備注 2 √ 1 換油設備

輪胎輪輞拆裝設備 √ 2 3 輪胎螺母拆裝機 √ √ — 1 4 車輪動平衡機 √ 5 四輪定位儀 — — √ 1 6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ — 1 7 制動轂制動盤維修設備 √ √ — 8 √ — √ 汽車空調(diào)冷媒加注回收設備 1 9 總成吊裝設備 √ 1 10 汽車舉升機 — — √ 一類不少于5臺 5 11 地溝設備 √ √ 一類不少于2條 — 應具備示波器、轉(zhuǎn) 12 發(fā)動機檢測診斷設備 √ 速表、發(fā)動機檢測專用真空表功能 13 數(shù)字式萬用電表 √ 1 14 故障診斷設備 — — √ 1 外協(xié) 15 氣缸壓力表 √ 其他要求 序大中型 大型 小型 數(shù)查驗 設備名稱 和備注 號 客車 貨車 車 量 記錄 汽車噴油器清洗及流量 16 — — √ 測量儀 1 √ 17 正時儀 — — √ 18 燃油壓力表 1 √ 19 液壓油壓力表 1 外協(xié) 允許外協(xié) √ 20 連桿校正器 1 外協(xié) 修理大、中型客車必√ 21 無損探傷設備 備，其他允許外協(xié) 1 — — √ 22 車身清洗設備 1 √ — √ 23 打磨拋光設備 1 24 除塵除垢設備 √ — √ 1 25 型材切割機 √

車身整形設備 √ 27 車身校正設備 — — √ 外協(xié) 1 28 車架校正設備 二類允許外協(xié) √ √ — 外協(xié) 29 懸架試驗臺 二類允許外協(xié) — — √ 30 噴烤漆房及設備 √ — √ 1 31 噴油泵試驗設備 √ 外協(xié) 1 32 噴油器試驗設備 √ 外協(xié) 33 調(diào)漆設備 √ — √ 自動變速器維修設備(見外協(xié) 34 GB/T16739.2-2004中— — √ 5.4.4)允許外協(xié) 外協(xié) 35 立式精鏜床 √ 外協(xié) 36 立式珩磨機 √ 外協(xié) 37 曲軸磨床 √ 外協(xié) 38 曲軸校正設備 √ 外協(xié) 39 凸輪軸磨床 √ 外協(xié) 40 激光淬火設備 √ 允許外協(xié) 曲軸、飛輪與離合器總 外協(xié) 41 √ 成動平衡機 注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測設備

序查驗 其他要求 設備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 聲級計 1 2 排氣分析儀或煙度計 1

外協(xié) 3 汽車前照燈檢測設備 二類允許外協(xié) 外協(xié) 4 側(cè)滑試驗臺 外協(xié) 5 制動檢驗臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 外協(xié) 6 車速表檢驗臺 二類允許外協(xié) 外協(xié) 7 底盤測功機 允許外協(xié) 考核意見： 考核人 年 月 日

注：

1、企業(yè)應配備與其所承修車型相適應的量具、機工具及手工具。量具應定期進行檢定。

2、企業(yè)應配備的通用設備、專用設備及檢測設備，其規(guī)格和數(shù)量應與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應。

3、各種設備應符合相應的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標準和行業(yè)標準的要求。

4、各種設備應能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表3所列檢測設備應通過型式認定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計量檢定機構(gòu)檢定合格。

5、允許外協(xié)的設備，應具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。

4、設施情況 有關(guān)說明： 面積 2(m)接待室情況 40m2 有關(guān)說明： 面積 2(m)停車場情況 4000 有關(guān)說明： 面積2(m)生產(chǎn)廠房情況 2000

考核意見：

考核人 年

月

日 注：1.接待室（含客戶休息室）2（1）企業(yè)應設有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m，二類企業(yè)面積不少于220m。（2）接待室應整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并有客戶休息設施。2.停車場（1）企業(yè)應有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應的合法停車場地，一類企業(yè)的22面積不少于200m，二類企業(yè)的面積不少于150m。（2）企業(yè)租賃的停車場地，應具有合法的書面合同書。（3）停車場地面平整堅實，區(qū)域界定標志明顯。3.生產(chǎn)廠房（1）生產(chǎn)廠房地面應平整堅實,面積應能滿足設備的工位布置、生產(chǎn)工藝和 22正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m，二類企業(yè)的面積不少于200m。（2）租賃的八、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準

分值 自查評

生產(chǎn)廠房應具有合法的書面合同書。

分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù) 基本齊全 90 接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設施有一項不能滿足要求的，扣10

分，一、設施、設備 全部不滿足要求的，不得分；設備每缺一項（或沒有外協(xié)的）扣10分。100

二、從業(yè)人員素質(zhì) 35（1）道路運輸經(jīng)理未取得從業(yè)資格證書持證上崗 35 從業(yè)人及技術(shù)負責人 的，不得分。人員基本合格 35（2）質(zhì)量檢驗員、配備價格結(jié)算員、業(yè)務接人員配備達不到開業(yè)條件要求及獲待員、維修技術(shù)人員的，或未取得從業(yè)資格證書并持取從35 電器、鈑金、證上崗達不到開業(yè)條件要求的，（機修、業(yè)資不得分。涂漆）等關(guān)鍵崗位人格證員 件比持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例例（3）其他從業(yè)人員 30 100%起，每降5%，扣3分。

三、安全生產(chǎn) 80

分值 自查評分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù) 基本合格 20 無安全生產(chǎn)責任制或安全應急預案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。各1.安全生產(chǎn)制度 25 工位設備無安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。合格 25 對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放，或2.安全保護措施和消防設無防護措施，或設施無效的，扣 25 施 10分/項；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項。無 30 發(fā)生生產(chǎn)責任事故，造成人員 30 3.安全事故 輕、重傷的，扣15分/起。200

四、維修質(zhì)量 基本完善 30 無質(zhì)量管理機構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標準及相關(guān)技術(shù)標準、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗制度（質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技 50 1.質(zhì)量保證體系 術(shù)檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術(shù)培訓制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。無 15 采購的維修配件未按要求進行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起（1）采購

使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合登記 格證的，不得分。無 10 換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處2.維修配件（2）舊件 15 理的，扣5分/件；舊配件或修處理 復件無明確標識的，扣5分/件。無 5 未將原廠件、副廠件、修復件分（3）配件 15 別標識、明確標價的，扣5分/明示 件。基本合格 40 未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未 50 公示質(zhì)量保證期的，扣10分；3.質(zhì)量保證 公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。基本合格 45 未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單 50 和竣工出廠合格證的，扣10分/4.出廠合格證 輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修

分值 自查評分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù) 無返修記錄或記錄不完整的扣5分/輛次。200

五、服務質(zhì)量 20 齊全 未公示服務機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務人員照片、工號、監(jiān) 20 1.服務公示 督電話）以及投訴程序的，扣5分/項。無 40 維修項目未與車主溝通的，扣10 40 2.維修透明度 分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的扣10分。基本合格 25 用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制

3.用戶滿意度 度和用戶抱怨受理制度的,扣10分/項；有制度無記錄的，扣5分/項。無 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責任在企業(yè)的，扣3分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損

4.有責投訴 害維修行業(yè)信譽行為的，扣60分/次。無 50 發(fā)生重大服務質(zhì)量事件的，扣50 50 5.服務質(zhì)量事件 分/起。200

六、遵章守紀 基本合格 195

1、未將機動車維修經(jīng)營許可證件和《機動車維修標志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。

2、變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣10分/次。

3、未按規(guī)定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標準或超出公布結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的扣15分/輛次。

4、企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高于備案工時定額標準的 200 遵章守紀 扣10分/次。

5、只收費不維修或者虛列作業(yè)項目的扣10分/輛次。

6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。

7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣10分/次。

8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修出廠合格證的扣5分/張。

9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的扣5分/輛次。

10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。

分值 自查評分標準 考核項目 自查情況（分）分數(shù)

七、環(huán)境保護 80 20 環(huán)保設施設備（主要包括廢氣、廢水、基本合格 廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設施設備；車1.環(huán)保設施設備 30 間通風、除塵、凈化、消聲等設施設備）配備或技術(shù)狀況 不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電 10 2.維修廢物 30 池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的,扣20分/項。廠區(qū)衛(wèi)生不達標，通風、吸塵、凈化、10 3.廠區(qū)環(huán)保 20 消聲效果不符合要求的，扣10分/項。

八、企業(yè)管理 40 未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、基本完善 10 安全生產(chǎn)事故記錄、服務質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)1.質(zhì)量信譽檔案建立 20 管理情況、企業(yè)設施設備情況不完善，扣10分/項。未實行計算機信息化管理的扣20分/建立完善 10 2.計算機管理 20 項；建立不完善的扣10分。

九、加分項目 100 進行了企業(yè)形象設計，實行了員工統(tǒng) 一服裝、統(tǒng)一標志并示證上崗的，加1.企業(yè)形象 30 10分/項。2.連鎖經(jīng)營 20 連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點的，加20分。獲得省、市道路運輸管理機構(gòu)的，加 10分；獲得市、廳級的，加20分；3.市廳級以上集體榮譽稱號 50 獲得省、部級以上的，加50分。說明：

1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。

2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖服務網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管和約束。

九、企業(yè)法定代表人承諾： 本申請表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實可靠。我承諾嚴格遵守山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存在故意填寫

的虛假信息，我愿接受道路運輸管理機構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出的處罰決定。法定代表人簽名： 職務：