第一篇：A公司管理診斷報告

A公司管理診斷報告

公司簡介：作為生產經營C產品的產銷一體化企業，A公司現有

三個制造工廠，員工400人左右。公司有較強的新產品研發能力，產品質量受到行業客戶的廣泛認可，在行業內有一定知名度。年銷售額接近1億元，企業正處于由中小型企業向中型企業邁進的關鍵階段。第一部分

公司現狀公司現狀之一：缺乏明晰的理念

一個公司的理念對于一個企業發展具有重要的作用，公司理念是整個公司日常管理行為的綱領，是整個公司日常運營的靈魂。只有具備清晰的公司理念，企業才得以長足、健康、快速發展。

公司理念主要要搞清楚企業與員工的關系、企業對待人才的理念、企業對待消費者的理念、企業與合作伙伴的關系、企業的社會責任、企業的持續發展的核心競爭優勢。

企業與員工的關系要明確的是，企業如何處理與員工共發展的關系。是繼續堅持以前資本家與員工的雇傭關系還是秉承社會發展的需求，提倡以人為本，真正將員工、人才放在公司發展戰略中核心要素，所有的公司經營行為都充分考慮如何與人才、員工共同發展的角度，而不是將員工看作“你吃我、喝我的、就應該為我做事，沒理由講任何條件”，企業與員工在某種程度上也是合作共贏，員工是企業的內部客戶，所以不能簡單把企業與員工關系描述為雇傭關系，更應該是合作共贏的關系。在日新月異的今天，人、財、時間已成為新時期企業三大最核心資源，而人作為企業戰略資源最核心的要素，如果處理不好企業與員工的關系，企業的發展必將受到阻礙。企業與員工相處關系中，具體來講處理好如下三個方面問題即可：

1、企業與員工能否形成共同價值觀，比如企業所有的戰略遠景規劃、所有的采取的管理變革活動、所有的經營創新能否站在同一平臺與員工有深層次的溝通，能否真正在心靈深處獲得理解和共鳴，在此問題上，企業需要員工能夠理解公司所有的行為，進而推動公司發展，而員工所關注的是企業的管理行為能為員工帶來什么樣的好處，兩者有矛盾的地方，但同樣兩者不矛盾，都在關注利益，區別在于是公司的“大利益”和員工的“小利益”，大小利益如何轉化，這就是這個問題核心所在。

2、企業能否充分尊重員工的需求。員工的需求其實相對比較簡單，一方面是精神層面的需求：企業能否讓員工有歸屬感、能否讓員工在公司工作有信心、能開心。第二是物質待遇方面的需求，這很簡單，給予員工行業平均水平以上的薪酬才有競爭力，否則員工流失、員工出工不出力是必然的。第三方面，員工職業發展空間的需求，員工除了物質待遇方面、精神層面的需求，不少有志向有追求的員工還有職業發展空間的需求，此類員工的一大顯著特點是不大可能在一個崗位上干三年以上，不喜歡重復性的、機械性的工作，希望公司能給其綜合能力全面發展的平臺，如果此類員工在職業發展上提供不了足夠的發展空間的話，此類員工的流失也是必然的。

3、企業能否將員工的職業生涯與企業的發展高效整合。

員工有自己的職業發展需求，企業也同樣有發展需求，員工有自己的職業生涯發展曲線，企業也有自己的發展曲線，兩種曲線能否同步，將非常重要。公司需要及時、有計劃的將公司發展規劃、企業發展變革、以及企業的近、中、遠期目標及時向員工貫徹，并力求讓員工充分理解并支持公司的苦衷，避免發生上下信息不對稱的情況：上面雷聲很大，可下面無人響應；上面大刀闊斧、下面粗枝大葉；上面激情澎湃，下面怨聲載道等。兩種曲線的高效整合，從而能真正共同為企業發展而協同作戰。

企業對待消費者的理念要明確的是，企業能為消費者帶來什么利益，消費者的需求是否公司全部滿足，消費者的消費便利性、產品功能性要求、產品款式要求等公司應如何滿足或者創造，消費者的投訴應如何處理等。關于對待消費者的理念，有不少這樣的論調“顧客是上帝”“顧客的需求我們全力以赴”，不管顧客是“上帝”還是“魔鬼”，重要的不是這些理念文字本身，重要的是如何將這些文字表述貫徹到日常經營行為中，貫徹到公司為終端消費者服務上，真正體現出“顧客是上帝”這樣的理念。

企業與合作伙伴的關系要明確的是，企業本著什么樣的態度和原則與合作伙伴共處，雙方合作共贏的平臺如何搭建，企業將合作伙伴處于公司發展價值鏈中的什么環節，企業將如何處理與合作伙伴間的分歧和摩擦等。明確企業與合作伙伴關系不等同于視合作伙伴為自己兄弟，也不等同與視合作伙伴為自己將來的潛在敵人，要真正從公司整體戰略的高度來審視與合作伙伴的關系，仔細確定與合作伙伴的關系，所有的合作政策以及雙方的商業行為都應該以此確定的關系為出發點，從而真正打造合作共贏的戰略合作伙伴關系。

企業的社會責任需要明確的是，企業在發展自己的同時，如何回報社會。這反映一個企業的價值觀，社會責任與企業大小沒有關系，不是說企業小就不用承擔社會責任，企業大就多承擔社會責任。是否承擔社會責任取決于企業主的價值取向。

總之，企業理念的明確不是將員工關系概括成文字張貼于公司墻上，或者公司的宣傳資料上，而是真正以這種關系做為公司與員工、公司與戰略合作伙伴、公司與消費者、公司與社會相處的準則，所有的管理行為以此作為準繩，只有如此才能真正成為理念清晰、員工有信心、客戶滿意、消費者信任的企業。

作為高速發展中的A公司公司，目前尚沒有明確的企業理念，所有員工并沒有處理員工關系、處理同事關系、處理顧客關系、處理商業合作伙伴關系的非常清晰的標準或者概念，這在某種程度上對于企業品牌戰略來講是非常危險和致命的。必將導致企業經營無序、人浮于事、員工無歸屬感、客戶不滿意、消費者不滿意、公司品牌也無法塑造。

公司現狀之二：缺乏明確的戰略規劃

何謂戰略？簡單來講公司戰略也即要處理企業從哪里來，要往哪里去。

企業戰略包括哪些要素呢？一是企業使命、企業遠景

。企業使命主要是解決企業為什么存在，是為企業主個人利益存在，還是為了人類生活美好、或是為了回報社會，這決定了一個企業發展的高度，企業遠景就是企業對企業將來發展的規劃，是為企業發展過程中指明方向，比如希望10年成為行業領袖，10年進入世界500強等。二是企業戰略定位，戰略定位要明確企業在什么區域發展（區域定位）、企業從事哪個行業（行業定位）、企業準備從事哪個目標市場（市場定位）、企業針對該目標市場提供什么產品（產品定位）。三是包括如何在欲從事的行業中競爭突圍成功（競爭戰略：是采用成本領先、還是差異化、或是聚焦一點策略）、以及企業各個職能單元發展方向（職能戰略：研發方向、市場營銷方向、生產管理方向、財務管理方向、倉儲管理方向、人力資源發展方向）。

常用的戰略規劃工具有：SWOT分析工具（分析企業的優勢、劣勢、威脅、機會）、波特五力模型（供應商討價還價能力、客戶討價還價能力、替代品的威脅、市場競爭對手的威脅、潛在對手）。

如果企業比作一個生命體的話，戰略就是生命體的靈魂和骨架，而具體執行計劃細節就是生命體的血肉。無靈魂和骨架的生命體能存活多久？有了明晰的戰略規劃，為企業的綜合運營提供了強有力的指導，為企業各個作業單元的具體操作指明了方向。沒有戰略規劃的企業，將導致整個企業沒有明確的目標，企業行為沒有方向、公司上下無法形成統一的價值觀、公司各個作業層將盲目作業、公司執行體系混亂等。

作為A公司公司當前在戰略上一樣模糊不清。A公司從業于B行業接近10年，由于大多是訂單加工性質，所以無法形成品牌；更無法形成產品標準化、系列化；服務于什么層次和哪種目標市場也并無法介定；目標市場不清晰導致整個產品品類、長度、寬度也無從介定，一方面產品品類和型號上萬種，另一方面各種都無法形成較大市場份額。這是惡性循環，由于戰略定位不清晰，不清楚自己的目標市場、無法形成核心業務模式、更無法提供絕對競爭力和差異化的產品。導致企業在市場競爭中競爭力無任何優勢可言，自然面對供應商的討價還價、客戶的討價還價、競爭對手的擠兌、替代品的威脅以及潛在對手的威脅，目前經營上相對被動。

第一、A公司公司企業使命是什么？企業的價值觀是什么？企業的愿景是什么，這些在很多公司看來不就是一句話嗎？有企業老板會這么認為：“我可以無比自豪的講，我們企業是為了致力于改善人類美好生活，或是為了國家繁榮富強”等等。可能使命、價值觀、遠景是一句話表達出來，但這句話卻應該根據公司現狀和發展需求實實在在總結出來，而且這句話所表達的內涵在企業的整體運營過程中應該隨時能體現。企業使命、價值觀、遠景是否切實能指引公司前進還是成為一張紙，在于綜合營運過程中企業主的價值觀、決心、執行力、領導力。

第二、A公司公司戰略定位清晰嗎？能明確公司現在和將來公司發展的區域嗎（全球還是國內）？從事于哪個行業？服務于哪種層次的目標市場？為滿足目標市場需求我們將提供什么層次和什么品類的產品呢？

當然可能我們現在立足B產品的優勢開發C產品，理論上我們的這種轉型可能屬于行業的上下游間的過度，一沒有涉足差異性很大的行業，二是在新的轉入行業上我們可能擁有技術上的優勢。但作為公司高層我們需要問自己幾個問題：

一是公司現有B行業行業發展趨勢、行業競爭情況、行業客戶需求、競爭品牌優劣勢、我司品牌優劣勢等，這些我們了解到什么程度，是因為行業萎縮，還是因為競爭對手過于強勢，還是我司產品缺乏競爭力，還是我司營銷管理粗放導致市場客戶流失？這些我們都真的清楚嗎？如果都很清楚，傳統五金配件行業沒發展前景，那我們必須要轉型另一個行業，若并非如此，我想集中精力、立足于在五金上優勢、繼續塑造本行業的優勢、將優勢發揮到極致，保持行業領頭羊的位置，一樣公司前景光明，但若主業優勢不明顯、新的行業更是從零開始，而且公司資源有限的前提下，我個人建議立足傳統五金配件，做專、做精、做強，確保本行業優勢，任何行業的領袖位置境況都不差。

二是C項目是否真的有市場容量？這個市場容量不是道聽途說，也不是聽了幾個生意伙伴的慫恿，更不是憑自己的主觀臆斷，一定是對整個行業清晰全面的把握。

三是這個行業的競爭對手資料（產品組合、品牌定位、營銷模式、渠道網絡、資金實力）我們了解嗎？可能我們更多的是了解競爭對手的產品組合和款式，甚至從某種程度上來講，連競爭對手的產品組合、款式、其系列化方向、其產品研發方向都未必能全面了解，更不用講競爭對手的品牌定位、營銷模式、渠道網絡、資金實力、其品牌優劣勢。

四是市場需求層次我們真的了解嗎？消費者對于B產品的需求層次是什么樣？各個層次的市場需求總容量有多大？消費者對于材料、工藝、款型、外觀都有什么樣的觀點？哪種需求層次是我們切入的方向。

五是該行業渠道商動態我們了解嗎？現有市場存在的品牌渠道商他們經營業績、推廣難題、關注要點、現有品牌渠道商對B產品心理動態是持反對還是支持，是興趣全無還是信心大增。這些我們沒有做任何渠道商的調查所以無從談起了解。而這些也正是產品能否切入市場的關鍵所在。我們在此方面是應該確定幾家行業競爭品牌（高、中、低端）三家，對其全國渠道網絡進行調查，比如確定廣州、上海、北京、西安、沈陽、武漢、長沙等地，將這些品牌渠道商對該行業、產品、價格、品牌宣傳、服務等進行全面走訪調查，以期能充分洞察該渠道商對該產品心理動態，從而能為企業將來轉型提供充分的一手資料。

第三、公司的總體經營目標清晰嗎？公司的經營目標由兩大部分構成：一是財務目標，也即根據公司的歷史營銷業績，以及公司財力、人力資源狀況制定出切合實際的財務經營目標，以確保公司能快速、健康的發展；二是定性目標，也即公司的管理目標，公司的管理提升、制度化建設、流程重組、有效管理工具的推行、人力資源儲備、內部服務水平的提升等。企業財務目標由此可派生出各個部門、各個崗位、各個區域、各個客戶的財務指標。而定性指標則是衡量企業各個部門、各個崗位工作素養提升的標尺，各崗位工作素養又反作用于公司財務指標的達成。

總之公司目前，戰略規劃將顯得尤為重要，指引著公司向左走還是向右走，是快走還是慢走、能走多遠。公司經營導入戰略規劃勢在必行。

公司現狀之三：缺乏有效的制度建設或強有力地制度推行體系。

全球化經濟時代的到來，決定了企業的管理模式和方法也要與時俱進，但作為企業管理最基礎的制度化建設仍非常必要。企業管理是靠“人治”“法治”，眾說云云，法治是大勢所趨，“法治“的基礎就是制度化。

作為一個企業制度化建設應包括如下幾個內容：

1、企業職能體系：包括公司整個組織結構、公司各個部門職能、各崗位職能、權限；各企業崗位上下級隸屬關系，公司匯報體系、公司監控體系。企業職能體系建設一定是因事設崗位、因需設崗、各自崗位職能清晰、可行，一旦確定各自的崗位職責，必須無條件嚴格執行，保證各自工作質量和數量。企業的職能體系為各部門以及員工介定了工作標準，明確了各個部門以及員工的工作權限，清晰的告訴了員工企業需要他們做什么，做到什么標準。

2、工作流程：各部門間、部門內部、公司與客戶工作流程。具體來講，按照部門來分為營銷部門工作流程、生產工作流程、采購工作流程、行政人力資源工作流程、品質檢測工作流程、倉儲工作流程、公司財務審批流程、部門間工作協作流程（營銷部與生產部、營銷部與財務部門、生產部門與采購部、生產部門與財務部門、采購部門與財務部門）

工作流程是整個組織實現高效運轉的鏈條，沒有明晰、可行、高效的工作流程，一個企業組織是無法真正實現高效運轉，更談不上高效管理，也實現不了企業發展目標。

3、公司行政管理制度：公司的行政管理制度主要用來規范企業行政管理規范、人事管理制度、員工行為規范等，用來作為企業綜合管理的基礎性制度。

4、公司績效管理制度：各個部門、各個崗位執行績效指標管理。職能體系明確了各個部門、各個崗位的職能，也即讓各位員工明確了個人需要做事情的標準，績效管理制度讓員工明確完成工作標準與否，將關系著員工個人的獎懲。績效管理制度往往是企業內部員工升遷的考核基礎。一個公司是否實行績效管理制度，是否堅決執行績效管理制度，一方面取決于企業的戰略發展規劃，第二方面取決于企業高層的執行力、推動企業變革的決心。

5、財務為主導的資本運營體系：樹立財務監控為中心的企業運營體系，發揮財務成本核算、財務審計、企業運營分析的功能，真正做到財務為企業運營提供可行性的科學指導，從而避免了決策的盲目性，降低企業經營風險。

6、各個職能部門管理制度：作為一個公司各個職能部門的管理制度是規范各個部門內部運作、工作規范、達成工作目標的規范，是作為一個企業日常工作的綱領和準則。比如生產部門管理制度、營銷部門管理制度、采購部門管理制度、倉儲管理制度、物料控制制度等。

制度化建設是企業現代企業的最基礎的管理方式，職能體系、在于讓員工清楚自己做什么、做到什么標準；績效管理制度讓員工明確工作標準、工作效果達成的差異影響著員工本人的薪酬、發展提升；工作流程規范了企業內部以及企業部門間工作的銜接順序，確保企業的組織運營井然有序；人力行政管理制度在于塑造公司企業文化、規范公司員工的整體工作規范言行；財務為主導運營體系的建立，為企業經營成本、經營風險、實現利潤目標提供科學有力的指導，同時也是監控各個職能部門良性運轉的保證措施。

公司可能已經有相關制度，但由于在建設制度時候缺乏清晰的戰略規劃作為背景，缺乏制度執行的保證體系，制度執行上可能缺乏監控，從而導致上有政策、下有對策，制度本身也就無從發揮其應有的效果。缺乏制度，或制度執行不力，企業會出現什么狀況呢？

1、“人治”大于“法治”，人情比制度重要，人情可凌駕于企業制度之上，這必將形成拉幫結派、官僚作風的人際關系怪圈，圈外的人永遠無法進入到圈內或者圈中心，此種情形之下工作能否執行開展，人情占據重大份額，而不是工作目標占據主導。

2、公司總體目標與各自部門目標脫節。公司總體目標是由各個職能部門目標實現才得以實現，可無制度管理，企業會出現，高層狠抓企業總體目標，可忽視企業各職能目標達成，各職能部門由于高層并沒給自己部門明確的目標和相關的績效管理，工作處于無壓力、無動力狀態，自然職能部門目標也是浮于水面而已。

3、公司部門目標與部門員工目標脫節。由于公司部門目標只是“鏡中花”、“水中月”，部門內部員工的工作目標不明確、不清晰、更談不上工作績效管理，員工工作無標準、無壓力、無動力是自然而然了。

4、各自崗位職能不清晰，員工缺乏能動性。出現“當天和尚，撞天鐘”，只求每天工作八小時，但八小時工作效率、效果如何，無人追查、無人監控，或者是有追查、有監督，但只局限于停留表面，無真正切實有效的監控舉措。

5、工作流程混亂，效率低下，扯皮、推脫現象嚴重。各個部門之間工作由于無明晰的流程，各個崗位人員工作自然處于重復、效率低下、一事多人負責等于無人負責的現象發生。

6、由于缺乏強有力的行政規范，無企業文化、無價值觀，員工舉止粗俗、隨意、無明確的個人職業發展目標。

7、由于沒有確立財務為主導的財務監控體系，企業成本核算不準、帳款管理混亂、無規范的應收、應付賬款管理制度、公司投資性活動無財務根據、現金流量無序等，為企業日常運營帶來不規律、不可預見、不可控的經營壓力和風險。

公司現狀之四：缺乏強有力的計劃管理

公司有理念、有戰略、有制度后，并不代表這個企業能立即建立良性運轉機制。戰略反映的是對整個企業的綱領性目標，而如何細化目標，確保各項指標的達成，計劃作用將尤為重要。

公司計劃工作實際是企業目標細分的管理過程。企業總體目標根據各個職能部門進行分解、最終落實到個人，各個職能部門、各個崗位人員要將企業的年度目標分解為季度、月度、周、日計劃，并確保各項計劃的達成。計劃分解過程務必以企業經營目標出發，以企業經營狀況作為參考，確保計劃的可行性和有效性。計劃一旦確定，所有部門、崗位無條件執行，確保計劃達成。

計劃工作的兩大體系是：目標制訂體系和預算體系。目標制訂體系是制定各部門、崗位目標，而預算體系是確保在達成不同目標前提下的費用控制目標，缺一不可。

公司相對缺乏計劃管理，主要表現形式為：

1、整個企業內部工作狀態并不是非常的清晰。無明確的部門概念、無明確的崗位職能概念、無清晰的授權體系，工作粗放、臨時抱佛腳、鞭子抽一下才動一下、“等觀望”現象嚴重。

2、缺乏有清晰的工作目標。各部門不是很清楚各自部門工作目標，各崗位不清楚各自崗位工作目標，從上至下缺乏清晰的目標管理和控制，導致火燒眉毛才會動一下的工作狀況。

3、缺乏計劃管理體系的建立。公司對各個部門工作計劃缺乏強力、有效監控，各個部門也未必切實監控各個崗位的工作計劃。計劃流于形式，甚至是用“計劃趕不上變化”作為計劃未達成的借口。如果真是計劃趕不上變化，一定是在制訂計劃的時候太隨意，沒有充分考慮工作變化。此計劃也只能算是無效計劃。

4、缺乏應急預案體系的建立。計劃工作做的再細致、科學、客觀，都難免有紕露，這時應該有應急預案。特別在生產和營銷部門務必建立應急預案體系。在制定各項計劃時，必須根據預測可能出現的風險或者變動，將導致原計劃無法執行，那將可能出現變動情況下的營銷管控方案作為第二、第三預備方案，若出現預測的情況立即無條件按照預案執行，盡量減少突發事件。

5、缺乏月計劃、周計劃監控措施，各個部門將各自年度目標按照月度、周度分解，并以此嚴格作為月度、周度工作目標，嚴格執行。具體表現為：各個部門負責人無月計劃和周計劃，更無月報表和周報表，公司各個部門也沒明確的月度、周度會議，其實會議是檢驗計劃執行的最好手段，是檢驗各個部門乃至于各個崗位執行與計劃的差距，分析原因，盡力彌補，對企業的經營狀況是非常有效的監控手段。

公司現狀之五：缺乏強有力的監控管理。

監控跟計劃是對孿生兄弟，有計劃，無監控，計劃也只能是廢紙；有監控，無計劃，工作程序混亂，員工怨聲載道。

如果公司的計劃體系過于粗放，細節缺失，沒有明確的職能體系和授權體系，對于部門計劃工作的執行過程中缺乏監控或者監控不力，其結果是計劃工作隨意、執行效果無力。缺乏明確的計劃節點管理，一些工作開展要么滯后，要么執行起來敷衍馬虎。

高效的監控體系是由兩個部分組成，一是計劃節點管理系統，二是各自部門崗位職能授權體系。前者是目標，后者是實現目標的保障措施。二者缺一不可。無節點管理，關鍵性工作也無法按照計劃完成；只有節點沒有充分的職能、授權體系，各個部門、崗位不明確在整個計劃體系中各自的工作目標、職責、工作內容、權限等，計劃工作也同樣無法執行。

公司現狀之六：缺乏高效營銷管理體系。

營銷管理變革的歷程是這樣的，計劃經濟時代是生產為導向的，因為供不應求，貨品奇缺，消費者圍繞商家轉，商家圍繞生產廠家轉，所以企業不用做營銷。到了市場經濟時代以后，供大于求，此時，所有生產企業要主動去關注商家、終端消費者，商家主動關注終端消費者，企業必須要有明確的營銷思路，整個企業經營活動必須以營銷為中心，營銷以市場需求、商家動態、消費者心理需求為核心。

進入市場經濟以后，中國營銷變革是這樣的，80年代流行的以王志為代表的點子大師階段，以出點子救活一個企業，這是營銷策劃公司的前身，以吳炳新“三株”、史玉柱“”巨人為代表的廣告轟炸階段，依靠鋪天蓋地的廣告刺激消費者實現銷售收入的爆增，然后是以可口可樂、哇哈哈等快消品龍頭企業的“渠道為王”，依靠遍布全國的營銷網絡實現銷售收入，再發展到“決勝終端”，也就是全國所有終端售賣點統一VI和服務流程，靠密集的終端網點實現銷售收入，然后發展“服務營銷”，將服務作為營銷的核心元素的一種營銷模式，再發展到“整合營銷”，將主要從顧客購買的成本、便利性、心理需求、與顧客溝通作為營銷所考慮的核心元素，再發展到現在的多元化營銷，也即營銷渠道、模式是以上營銷模式的組合，不再拘泥于某種單一銷售渠道，根據不同的區域、不同消費需求采用不同的營銷模式。

A公司營銷現狀呢？

一是營銷戰略不是非常清晰，當然營銷戰略重點解決的是公司的品牌定位、渠道模式、目標市場選擇。公司產品品類眾多，但并不成系列化、也并沒明確的市場細分，無法明確我A公司產品主要服務于什么類型的客戶、服務什么區域市場，我A公司品牌營銷優、劣勢無法提煉。

二是營銷計劃管理體系相對缺乏。由于公司沒有健全的市場客戶資料，營銷部門無法做出準確的年度計劃，由此無法做出季度、月度、周度營銷計劃，整個營銷部門工作處于放任自流的自然銷售狀態，無法真正有效實現公司的年度計劃。整體營銷部門無計劃，導致我們在對客戶管理上也沒有任何計劃性和指導性，對于客戶的經營動態無法了解、對于顧客對我司品牌合作無真實心理把握、對于顧客其自身經營需求無法做出有效預測，整個公司經營目標比較模糊、整個計劃執行比較混亂。無計劃造成什么現狀呢？整個營銷工作無序、混亂、沒有任何市場、客戶存檔資料，最終導致企業整個經營混亂無序，因為營銷無計劃、導致生產無計劃、波動性很大，生產無序導致庫存無序，營銷高峰來時生產極度緊張，營銷低谷來時，生產設備停滯、工人閑散。

三是客戶管理不是非常精細。客戶管理管什么？

渠道客戶

1、其經營活動的掌控。就是了解其經營了哪些品牌產品、我A公司產品在其經營中占據多大份額、其對A公司產品、銷售服務、品牌推廣有什么意見和建議，如何才能提升A公司產品在其經營份額的比重等。

2、對其經營管理能力上的提升培訓，增強其銷售能力和商業管理能力。

3、三是幫助其庫存以及日常經營活動的管理，幫助其制定區域市場拓展方案，并嚴格監督其滿足公司營銷計劃。

廠—廠客戶管理主要包括：

1、定期對其采購計劃進行管理，判斷其生產能力和對相應規格產品的采購需求，根據以往合作數據資料，盡量在內部自行制訂這些客戶的采購計劃，用這些采購計劃與其實際采購計劃相對照，作為客戶管理分析的根據；

2、分析客戶采購動態分析，根據其采購頻率和數量進行分析，以此判斷其是否有向其他品牌轉移采購等，若發生采購轉移，公司要立即采取措施，要么高層回訪客戶進行深入溝通，了解轉移原因，并作好改進措施和方案，確保老客戶忠誠度。

3、對客戶詳實的建檔管理。

沒有深入細致的客戶管理必然造成新開發客戶緩慢、老客戶不斷流失、開發的新客戶無法彌補流失的老客戶。

四是營銷部門工作規范化、系統化尚需提升等。

主要表現為：

1、營銷部門、崗位職能不清晰。營銷部的工作職能主要為兩項：一是銷售，即將產品銷售出去，如何銷售，就需要營銷策劃、品牌塑造、客戶服務等等一系列手段來確保產品銷售出去，二是應收帳款管理，確保銷售的產品能夠收回貨款。“賣產品”“收賬款”基本概括了營銷部職能，但具體職能體系細化到操作層面仍然不明確。

2、營銷部門工作沒有明晰的計劃。基本是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，對營銷工作沒有前瞻性，整體工作相對混亂無序。

3、營銷流程不清晰。整個營銷工作流程為分定單處理流程、定發貨流程、客戶詢價流程、郵寄品流程、新老客戶開發維護流程、退換貨流程、標準電話服務流程等，基本沒有，一方面是憑口頭指揮，另一方面各自為戰---以自己的習慣和經驗來處理，完全沒有統一。

4、缺乏有效的營銷數據。營銷數據至少要包括：(1)營銷報表(年度季度月度),有條件的話做到周度營銷報表,區域客戶年度月度周度營銷明細,(2)營銷費效比,毛利計算等.(3)貨品倉儲銷售周期。營銷數據應以財務數據為準,營銷報表應以財務為主導,營銷文員協助定期每月5號向營銷負責人和總經理提交。

缺乏有效、及時、準確的營銷數據，整個企業營銷是沒有任何可供分析和整改的基礎，無數據就好比大軍團作戰，卻突然電子系統被摧毀，所有軍隊將如盲人一樣。營銷數據建設是一個企業最基本的管理資料。

5、缺乏營銷診斷和整改。一方面數據缺失，但或許也有局部數據，但對數據沒有做任何診斷分析。通過營銷數據分析可以發現客戶的經營動態、客戶的采購曲線、客戶的偏好、客戶是否轉移采購、公司的營業成本、公司的營銷調整方向等。

5、缺乏建檔管理。一方面是客戶檔案、客戶年度、月度銷售資料。二是競爭對手檔案，競爭對手產品組合、營銷售模式、品牌優勢、市場占有率、產品賣點等。三是大客戶資料，四是我公司幾個辦事處（嚴格意義經銷商）其經營活動、其客戶資料的建檔管理。建檔管理的目的是為了對客戶實現分類管理，提高客戶管理和服務的效率。

6、營銷部缺乏職業化服務素養。

企業品牌的塑造的三大要素：一是靠產品品質、二是靠營銷運作、三是靠公司服務。而消費者對于產品或者品牌的接受過程是先認可你個人才會接受的你的品牌和產品，而作為一個品牌企業人的服務水平是企業品牌塑造的先決條件。

A公司公司現狀是：缺乏標準的職業服務體系、缺乏職業的服務素養、缺乏基本的營銷話術、沒有真正站在企業、顧客雙方的角度來處理與顧客的異議和糾紛。很多時候表現出的是一種菜市場的討價還價的銷售方式。這對企業將來的品牌塑造將是致命的損害。第二部分現狀之原因診斷公司現狀形成如此狀況，原因總結如下：

一、公司創業歷程決定的。公司從無到有，從小到大，從無品牌到稍具一定品牌知名度，整個發展壯大過程中，在某種程度上，與大多數成名的企業創業初期一樣，是靠自行摸索、經驗、朋友幫助、親戚無私奉獻走到今天。在整個公司管理過程中，不可避免打上了“管理相對粗放”、“經驗主義”“家族制”等烙印。

企業創業期，管理機構相對簡單，營業目標也不復雜，員工隊伍不龐大，沒有清晰和明顯的部門設置，此時企業需要的是靈活的市場應變、快速的執行能力，這種狀況之下，不需要太規范的管理、也可能并不需要塑造企業文化、更不用太多團隊打造，因為這時候大多是親朋、好友，沒有任何管理、沒有任何團隊能與親友組成的公司架構去比忠誠，去比奉獻，這時候可以一對一溝通，企業主可以直接找到基層一線操作員工進行溝通。但這也僅僅是創業初期，或者我們把一個企業按照規模來劃分的話，產值在5千萬以下，確實可以繼續奉行這種模式，這時管理規范化對經營的直接效果在短期內未必很明顯，但企業產值在5千萬以后，這種粗放、家族式的管理模式一定會成為企業前進的最大障礙，除非企業自我感覺良好，沒有遠大的目標，認為目前已經實現了企業終極目標，無須前行，當然如果真如此，這也不叫真正的企業了，當然不能按照企業的管理方式來對待。如果企業仍需前行，就必須引進現代企業管理制度，但在管理模式、管理手段上一定是基于公司現狀，分階段、有計劃進行實施。

二、公司目前營業模式決定的。

（一）行業營業模式決定的。由于B行業一直是屬于低附加值的行業、整個行業生產基本也都是粗放模式，行業營銷也基本屬于低層次營銷水平，整個行業實行品牌化運作的幾乎沒有，大多是諸侯雄霸一方的區域性品牌，基本沒有全國性品牌，在這種行業大氛圍之下，作為其中的一員不可避免受到影響，無論是生產模式，還是營銷模式、企業管理模式等都不可避免帶有行業的屬性。

（二）產品生產模式決定的。由于公司一直從事定單加工，而且公司產品線集中于D配件，產品線長且凌亂，很難形成系統和規模化。而且五金加工制造行業是勞動力集中的的行業，很難形成流水線或自動化作業，這也跟公司的管理帶來了挑戰，可能不象其他有國家標準的產業，相對產品品類、規格很明確，可以實現批量化生產、自動化、流水線式作業。由于公司這種生產模式決定了企業的管理現狀不可能多規范。

（三）銷售模式決定的。由于公司在營銷上一直實行的是依賴展會招商、依賴朋友加親戚的商業合作伙伴合作，在整體營銷模式上，基本還處于自然銷售狀態，沒有真正意義的銷售人員，也沒有真正意義的營銷。這種營銷模式對市場預測、市場規劃、市場拓展、客戶管理、營銷服務都無法真正做到精益化，表現的很突出的特點就是“無法真正掌控市場，無法真正管理客戶，無法實現可預測銷售業績”，公司目前采取的銷售模式在很大程度上也影響了企業的管理現狀。

三、人力資源架構決定的。由于以上諸多原因，勢必也影響整個公司的人力資源結構。發展初期遺留下來的親戚、好友參與企業管理的現象繼續存在，外腦引進理念、力度尚不明晰。

企業的人力資源模式是隨著企業的發展階段而不斷發展的。創業期需要的是團隊忠誠、高效、反應快捷的執行型人才；成長期需要的擅長營銷策劃、開疆拓土、善于激勵團隊、具備戰略規劃的人才；穩定期需要的是具備戰略管理、資源整合、公關處理、國際化視野的創新管理型人才。

創業期，由于企業規模尚小，抗風險能力較弱，大量使用親朋沒問題，一方面親朋對企業的忠誠和高執行力是創業初期成功的保障，但企業發展到成長期，一方面企業需要的是懂管理、懂策劃、懂創新、懂客戶和員工心理、懂企業文化塑造類型人才，如果繼續大量沿用達不到如此素養的親朋，企業又重新回到了創業初期，企業就不可能有更大的突破，這種人力資源要解決的矛盾是：“達到較高素養的親朋友當然繼續沿用，達不到如此素養的親朋就應該盡早調整適合的崗位，公司內部要塑造現代化企業管理制度氛圍，任人唯賢、唯才，而不任人唯親”。

當然這里面的焦點是：“親朋或許思維意識、能力未必達到公司發展要求，但忠心，外腦盡管具備能力但未必忠心”，關于這個問題或者這種理念，癥結并不在于親朋的“忠心”、外腦的“吃里扒外”，其實“忠心”“吃里扒外”也都是相對的，如果一個員工對崗位工作無貢獻，不能提升工作業績，再忠心，這也不能算忠心，頂多算“偽忠心”，如果一個員工吃里扒外，作為企業高層更應該考慮的是不是創造了吃里扒外的機制，或者公司的企業文化里讓員工沒有歸屬感，在某種程度上是逼迫員工吃里扒，吃里扒外當然不對，但作為企業更應該考慮的是自己管理上的漏洞和疏忽，更應該著眼于提升公司管理機制，杜絕吃里扒外現象產生。這從機制上保證了員工的忠誠。因為不忠誠的成本比忠誠的成本要大很多的話，沒有任何員工愿意去冒不忠誠的風險。

當然還有個問題是“如何使用外腦”，這主要取決于公司企業主或者管理層次的管理理念和用人理念，是象古人所說：“觀其行、聞其言、察其色”還是必須經過七七四十九天煉爐，其實這個都是方法、形式，引進外腦一定是靠機制約束而非個人情感意愿，是靠尊重留人，如果沒有尊重、沒有基本的信任，設置無謂的信任障礙，外來戶最終會出走。當然不是所有的外腦都是人才，也不是所有外腦都是有德之人，但關鍵在于靠機制去識別，靠制度去約束。

當然這種人力資源理念達到的高度也決定了企業將來達到的高度。阿里巴巴創業初期的18元老只有一人做到子公司總經理，其他很多在做部門經理，甚至是基層銷售經理，而毅然花重金聘請百安居中華區總裁衛哲任集團公司CEO，也正是這種理念決定了阿里巴巴目前的成就。

作為A公司目前處于成長期或者是二次創業期，在人力資源結構調整上勢必也要加快步伐，21世紀企業的競爭事實上是人才的競爭，沒有足夠的人力資源儲備，就很難在競爭中獲勝。

四、公司企業文化氛圍決定的。公司經過近十年的滾雪球式的發展，發展過程中也經歷了不少波折，但并未形成顯著的企業文化，當然企業文化的形成是跟企業的人力資源結構掛鉤的。

公司目前沒有核心企業文化，比如強調忠誠、團結，那就應該有一套打造企業員工忠誠、團結的系統，這套系統將無時不刻不在影響著員工，最終達成忠誠、團結的企業文化氛圍；比如強調激情、創新，那就有一套打造企業員工激情洋溢、充滿創新精神的機制，而不是靠一兩個人在振臂高呼“激情、創新”。企業文化的形成一是靠企業高層的經營理念，二是靠人力資源部門建立相應機制，三是靠管理人員的引導塑造，四是靠員工的自覺遵守和提升。

由于公司核心文化相對缺失，不可避免帶有些須家族文化，這種文化就勢必形成兩大陣營：圈子內的家族成員，圈子外的非家族成員。圈子外的可能無法進入到圈子內，而圈子內的或許也不愿、也不能進入到圈子外。這種陣營的形成，對企業的整體管理效率將是非常大的挑戰，由此也成為公司目前這種經營管理狀況一大形成因素。第三部分

SWOT戰略分析

公司在目前內部狀況之下，在行業大背景之下，在市場競爭氛圍之下，在企業管理高速發展的今天，A公司公司具備什么樣的優勢、劣勢，面臨著什么樣的威脅、機會呢？

一、公司優勢：

1、公司多年經營積累，有一定的資金實力。

2、公司具備一定的C產品技術開發優勢。

3、企業在B行業擁有一定知名度，在國內流通批發市場上擁有一定市場份額。

4、企業經營者具備一定的戰略眼光，具備相對開放的經營理念。

5、企業通過多年的原始積累，具備了一定的資金實力。

二、公司劣勢：

1、由于企業多年以來主攻配件的生產經營，主要以流通批發渠道為主，因而企業營銷體系及營銷組織的運營機制一直未能得到良好的建立，因此新產品與新品牌的市場推廣運作基礎幾乎為空白。

2、企業雖有成熟的C產品開發技術，但所開發產品尚未得到市場的充分驗證，同時由于以往客戶群體為批發商及廠商為主，缺乏終端消費者品牌認知。

3、公司還沒建立起規范的品牌傳播與推廣體系，對品牌體系沒有進行規劃，對品牌傳播與推廣的策略以及活動的安排和選擇缺乏系統思考。

4、公司整體管理、服務水平與品牌化運作尚有距離，企業品牌化運作的前提是必須盡快提升公司管理、服務水平，以能夠與品牌化運作相匹配。

5、公司營銷力度相對薄弱，沒有真正意義的銷售人員，也沒有真正意義的經銷商管理經驗。

6、缺乏品牌化運作的服務體系的構建，包括服務流程、供貨周期、技術安裝指導等，缺乏明確和有效的保證措施。

7、缺乏相對完善的市場調查，缺乏行業競爭架構的了解，對行業競爭對手的規模、實力、營銷策略、營銷網絡布局等缺乏準確的了解。

8、缺乏擬進入行業渠道商經營情況、心理、經營動態的了解，有可能對新品牌渠道擴張帶來無法預料的阻礙。

三、面臨威脅：

1、隨著行業的高速發展，許多從事C配件的企業也都逐步壯大，也都在爭奪B行業市場這份蛋糕。

2、行業門檻低，為上游供應商、下游廠家提供了進入本行業的可能性。

3、B行業終端消費者的抵制，因為該行業現有品牌在品質、服務、價格等方面可能與消費者期望有偏差，造成消費者對該行業的抵觸。

4、替代品的威脅。

5、各個品牌生產商技術、功能、工藝、材料使用的創新，我公司若未充分考慮到此變化，這必將給公司新品牌運作帶來沖擊。

四、面臨的機會：

1、中國家居裝飾行業的蓬勃發展。

2、地產業的蓬勃發展，房價的快速上漲，帶動了高檔裝飾材料需求，提升了C產品的市場空間。

3、消費觀念的改變以及個性化消費需求，使得歐洲簡約風格的裝飾產品的接受和普及更為容易。

4、居民收入的提高，形成了強大的市場購買力。

5、該行業現品牌良莠不齊，整個行業尚處于混亂期，行業架構尚不明顯，要么高不可攀、要么品質低劣，缺乏準確市場定位的品牌出現。

6、消費者需求多樣化，特別是80后新新人類將在未來逐步成長為家居消費主體，這必將給家居包括我公司欲進入的行業帶來持續的發展。

7、該行業的主要生產商整體而言，在資金、規模、管理上并沒有明顯優勢，基本處于軍閥混戰的局面，并沒有很高的進入壁壘，這給公司的進入和發展都帶來了機會。

第二篇：公司人力資源部管理提升自我診斷報告

公司人力資源部管理提升自我診斷報告

人力資源管理是企業發展與成功的關鍵因素。為提升人力資源管理工作，我部根據集團公司、公司的工作目標、部門工作職責及工作任務，在對現有人力資源管理工作自我診斷基礎上，找出了存在的主要問題，并提出了整改目標，具體報告如下：

一、人事管理工作

存在問題：為加強人事管理工作，公司出臺了多項人事管理制度，并制定了相應操作流程，但在具體執行過程中也存在一些問題：如缺乏系統、全面、并與公司戰略匹配的人力資源規劃；人才隊伍總量不足、素質不高、員工隊伍年齡老化、知識結構不合理與企業發展矛盾日益突出；員工業績考核評價體系不夠健全，績效考核及專業技術（技能）評聘工作開展不夠到位；人力資源信息管理工作離集團公司要求還有差距。

整改目標：在認真梳理現有人力資源狀況基礎上逐步建立起與公司戰略目標相匹配的人力資源規劃和實施計劃；盤活選人用人渠道，通過內部培養、提拔骨干人才、外部聘用公司緊缺人才，招收、引進高學歷人才等多種方式來充實人才隊伍；每年招收一定數量大中專畢業生作為后備人才儲存；通過組織開展專業技術（技能）評定、聘任工作，加強專業技術人才隊伍建設；建立和完善績效管理機制，組織開展績效考評工作及指導、督查工作；通過加強考核和完善考評機制，提高員工整體素質。加強人力資源信息化管理及制度化建設工作。

二、勞動用工管理

存在問題：隨著勞動合同法等相關政策的出臺，對勞動用工提出了更

高要求。我部在人員招用，勞動合同簽訂、終止、解除等方面都建立了相

應制度和操作流程，但在具體執行過程中也存在一些問題：如在具體辦理

員工招收、錄用和辭退、解除勞動合同等手續時在個別環節處理上還不夠

規范，存在潛在法律風險；因員工年齡老化、人員流失、人才引進少等原

因，導致各單位因用工嚴重短缺，使用臨時工現象較為普遍，存在較大用

工風險，導致員工隊伍不夠穩定；同時，在現有職工隊伍中存在考勤管理

不夠規范、員工勞動紀律松懈，以及存在隱性下崗及長期病事假人員等問

題。

整改目標：做好勞動用工計劃管理和人員招用工作，嚴把新招人員入

職關，避免相應法律風險，同時要配合各單位、部門做好試用期滿勞動合同轉正及大學生見習期滿定級考核鑒定工作，嚴把人員素質關；規范辭退

及解除勞動合同各個環節，避免潛在法律風險；通過采用退休、離崗退養

人員聘用、季節性用工、勞務外包等多種形式，來補充用工短缺問題；同

時，加強對二級單位臨時性用工管理指導及服務工作，盡可能規避用工風

險；加強考勤制度執行情況檢查，及時處理隱性待崗、長期病事假人員及

違反勞動紀律人員，提高工作效率和勞動生產率。

三、工資管理

存在問題：目前，公司對二級單位工資實行總額管理，除管理人員工

資標準實行公司報批備案審核制外，其他員工由各二級單位根據單位實際

情況，自行確定分配方式和水平，但原則上不允許突破公司下達的計劃控

制額。通過這些年的運作，在工資管理上也暴露出了一些深層次問題：如：

在全公司范圍內還缺乏系統規范的工資管理體系；員工特別是陸上生產一

線員工收入整體水平偏低；公司缺乏正常工資調整機制；在收入分配上仍

存在著“同工不同酬”、“吃大鍋飯”和分配不公、內部分配激勵機制不合理等問題；在勞動工資基礎管理方面工作還不夠到位。整改目標：提出推進收入分配制度改革的意見和建議，通過優化工資

結構，采取靈活運用多種分配形式，合理拉開收入差距；根據集團公司總

體要求，做好公司工資總額預算管理；建議設立總經理獎勵基金，對表現

突出員工另行實行獎勵；引入特殊人才工資協商制度，逐步建立工資正常

調整機制；規范績效工資管理，真正體現多勞多得的分配激勵機制；加強

基礎管理工作的指導和服務，規范各類統計報表的報送工作。

四、培訓管理

存在問題：制定了《員工培訓制度》及培訓操作流程，重點加強員

工內部培訓，嚴格把關員工外部培訓的費用審核。但在培訓方面也存

在以下問題：培訓工作缺乏系統管理；員工對培訓重視不夠，公司對

員工教育與培訓方面經費投入不足，給培訓工作帶來困難；培訓針對

性不強，缺乏事先的調查研究 ；對培訓效果缺乏跟蹤、評價和考核；

存在外培人員未按程序事先報批等“先斬后奏”現象，員工培訓資料

歸檔不夠及時、全面等。

整改目標：重新修訂培訓制度和工作流程；將培訓情況列入各單位、部門績效考核指標；加大培訓效果跟蹤，提高培訓有效性；加大新招員

工崗前培訓及特殊作業人員上崗培訓；做好培訓資料及相關數據的分

析、歸檔工作。

五、社保及公積金管理

存在問題：醫務勞動能力鑒定工作開展還不夠及時；個別單位報送職工繳納社保基數不夠規范，存在少報、漏報情況，容易引起勞資糾紛；外出務工及外借人員存在未按規定向公司繳納社保；公積金未及時封停和啟封，出現公積金多繳或少繳情況；在辦理從事特殊工種人員提前退休手續時，存在歸檔證明材料不齊全等問題

整改目標：進一步加強社保基礎性及公積金基礎管理工作。及時做好職工勞動能力鑒定工作，對符合退職或病退人員，及時辦理相關手續，減輕公司負擔；進一步完善從事特殊工種人員檔案建立工作，及監督、檢查工作；督查自繳社保人員社保繳納情況，進一步加強公積金管理工作，及時封停停發工資人員的公積金戶頭，減少公司人工成本支出。

二0一二年六月

第三篇：公司自我診斷報告

認清形勢

面對現實

公司“管理提升”活動自我診斷工作取得進展

--XXXX有限公司自我診斷報告

為貫徹落實“十二五”時期中央企業改革發展“一五三”總體思路和中央企業負責人會議精神，按照《xxx管理提升活動工作方案》的相關要求和總體部署，xxx有限公司緊密結合當前經濟形勢和企業發展實際，以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，堅持“面對現實、穩中求進”的總要求，緊緊圍繞公司三年戰略發展規劃目標和“16333”的工作思路，在2011年“質量年”活動的基礎上，以解決企業發展的關鍵瓶頸、彌補企業管理短板、改進企業管理中存在的突出問題和薄弱環節為重點，統籌謀劃，科學布局，全面開展管理提升活動。目前，在公司領導的正確領導和各業務部室、各基層單位的共同努力下，公司自我診斷工作以順利開展完成，現將情況報告如下：

一、公司當前發展形式

安全生產方面：公司安全生產保持平穩態勢。公司“落實安全主體責任、創建安保型企業”三年行動工作有序開展，不斷強化基層、基礎、基本功“三基”建設，切實提升施工現場安全保障能力。通過“平安一季度”、“警示三月行”、“安全生產月”等專項活動的開展，有效提升了現場安全管理水平。細化了對重大危險源進行辨識、建檔工作，嚴格按照規定要求實施動態監控。加強

了設備安全管理，并將分包商的安全管理納入到項目安全管理體系之中。不斷提升一線安全生產管理人員的能力和水平，實行安全經理述職工作制，建立了末尾淘汰制度。進一步加大了安全兌現（獎勵）力度。公司持續達到xx集團公司安全質量標準化“一級”企業標準。

人力資源方面：公司努力營造人才發展的良好環境與輿論導向，2012年公司擬計劃新招大、中專院校畢業生50余名；大力實施繼續教育工程，與山東大學網絡教育學院建立了定向培養機制；有針對性的進一步加大培訓力度，截止目前共開展技術、施工、安全、預算等各類培訓300余人次；為了保護勞動者的身體健康，今年以來公司對施工一線職工、勞務隊隊員進行了健康查體，通過健康查體，增強了廣大職工的健康意識，有力提高了公司一線職工的安全系數，夯實了安全基礎，筑牢了安全生產的“大堤”。

科技發展方面：2011年公司科技創新管理工作喜獲豐收。獲得國家專利1項；組織編寫科技成果3篇、工法2篇、“五小”成果5篇、科技論文20篇；榮獲省部級優質工程4項，其中上海大屯能源股份公司姚橋礦選煤廠工程榮獲煤炭行業優質工程、山西中煤東坡煤業公司東坡礦6-150萬噸/年改擴建工程榮獲“太陽杯”獎、兗礦高性能大型工業鋁擠壓項目綜合樓工程、食堂及培訓中心工程榮獲“山東省煤炭工業優質工程”獎。2012年截止目前公司兩位總經理助理喜獲“全國優秀項目經理”，同時公司成功申報國家專利1項，組織編寫科技成果1項。

信息管理方面：在公司信息化管理辦公室的統一協調領導下，公司各項信息化建設與推廣工作有序開展，截止目前公司完成了7個重點項目《規劃大表》及公司副科級以上干部的字模錄入工作，組織公司各部門對部門網站共發布兩次，同時開發了OA辦公平臺車輛使管理、印章管理、收文管理等功能模塊，進一步推動了公司“無紙化”辦公進程。

調度和設備管理方面：公司充分利用信息化綜合管理系統及項目經理例會制度，對工程項目中的勞務分包及設備周轉實施實時監控統一調度，進一步加大了對工程調度和設備管理的管控力度，有效提升了公司勞務及設備使用效率。

經營管理方面：在公司領導的正確領導和各業務部室、各基層單位的共同努力下，2011年全年公司完成施工產值x億元，完成計劃的102%。其中機電安裝施工產值為x萬元，占全公司產值的23.2%。全年完成利潤x萬元。通過招標、議標及意向性談判中標額約x億元，簽訂合同28項，合同額約x億元，x萬以上的項目 6個；機電安裝項目（不含鋼結構）落實任務x萬元，為轉型打下了良好基礎。新承攬集團內項目4個，在承攬集團內部工程上取得新成績。

財務管理方面：公司強化資金管控力度。修訂和完善了公司資金集中管理制度，嚴格執行收支兩條線和資金分級審批制度，確定資金使用原則，嚴格控制資金流入、流出比例，基本建立起了清晰明確的資金管理使用結構層次；對應收賬款的債權確認、臺賬登記、定期對賬、檔案管理等方面做了重新梳理，開拓了新

思路，強化了清欠工作的延續性。在專業分包、勞務分包、稅費發票臺賬方面，進一步加大了監控力度，規范了業務辦理程序；積極做好施工項目資金的內部融通，努力保障施工項目的順利運行。

合同管理方面：公司進一步規范了合同示范文本，加大了對合同評審、審批程序的管控力度，有效整合各部門工作，進行合同二次交底，對合同執行過程中一些風險因素特別關注，有效杜絕了因合同引起法律糾紛情況的產生，同時公司成立了工程結算小組，調派專人，明確時間，進一步加大了對全公司竣工未決算項目的決算力度。

集中采購管理方面:公司嚴格執行大宗物資、設備集中采購招標比價制度。修訂下發了設備管理、設備租賃使用辦法，完善了采購合同審批程序。加大資金投入力度，努力降低周轉材料外租比例。2011年共添置新扣件x萬套，鋼管x噸；投入資金x余萬元，新增設備x臺。

二、制約公司發展的管理瓶頸、短板及原因分析 公司嚴格對照《xx集團管理提升活動工作方案》的相關要求，在管理提升活動第一階段第一環節順利完成的基礎上，按照“提高層次、拓展范圍、提高標準”的原則，堅持以降本增效為主線，以項目管控及承包考核為重點，圍繞安全生產、人力資源、調度和設備管理、經營管理、財務管理、合同管理等十項對標項目，在認清當前公司發展形勢的同時，結合自身實際，通過“走出去”向xx公司對標學習，同時公司在各業務部門、各基層單

位樹立對標標桿，通過完善的對標體系及指標，全面開展對標及自我診斷工作，找出當前制約公司發展的突出問題和薄弱環節，分析管理短板和發展瓶頸。截止目前，公司通過積極開展對標學習及召開專題工作會議，通過評審、匯總共診斷出工作開展瓶頸1項：xxx，分析其主要原因是公司工程結算時間長，資金周轉緩慢，使公司資金長期處在非良性管理及使用狀態。管理短板2項：xxx；xxx。分析其主要原因一是施工現場安全質量標準化動態管理工作落實不到位；二是安全責任追究問責力度不夠；三是全員質量意識淡薄，施工技術人員的業務素質不高；四是工程質量的管理制度、獎懲機制不夠完善。

下步xx公司將在深入調查、充分論證的基礎上，優選提升措施，制定重點整改工作方案，狠抓落實，確保短板消缺和瓶頸突破，為努力實現公司管理規范化、管理集約化、管理專業化、管理精細化、管理手段信息化“五化”建設目標而不懈努力。

第四篇：學校管理診斷報告

掛職學校管理診斷報告

靈璧縣朱集鄉中心學校 張*

按照縣教育局的安排，我有幸參加了校長掛職培訓，白茆小學的科學、人文化管理，教師的愛崗敬業，學生良好的行為習慣給我留下了深刻的印象。見賢思齊，究竟我校的發展距離名校有多遠，以下是我對我校的診斷報告，會診出學校存在的優勢和劣勢，期望學校得到又快又好的發展。

一、學校基本情況分析：

白茆小學地處無為縣白茆鎮。學校占地面積××平方米。現有校舍××間，××個教學班，學生××人，××名教職工。服務范圍包括×××自然村。學校正處于整頓、調整、規范發展階段。

然而，近幾年在校學生人數急劇下降，學生的行為習慣也每況愈下，教師的職業倦怠越來越嚴重。因此，對學校常規管理實施全面綜合性診斷非常必要。診斷的目的、方向、預期目標：通過對學校常規管理的全面診斷，使學校管理走向科學化、規范化、法制化的軌道，提升我校教育教學總體成績。

二、診斷的方法步驟

課題確立后，確立了課題的內涵與外延，內容為辦學思想、硬件建設、領導班子隊伍建設；教學常規管理、教師隊伍建設；學生管理、學校體育衛生管理、課外活動管理；學校安全法制管理、制度建設管理。

在此基礎上，專題進行了學校常規管理的全面診斷性工作的動員、培訓、工作布置會議。同時，根據內容、訪談的對象擬定了訪談提綱和調查問卷。走訪到位，問卷真實。

三、診斷結果及分析

1、辦學思想、條件診斷

⑴、現狀分析。學校辦學思想為“以人為本，努力實施素質教育”，辦學理念為“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”；“讓學生學會學習學會合作學會生存與發展，讓學生表現課堂、體驗課堂、感悟課堂、享受課堂”。校訓為“團結、求實、勤奮、進取”。

學校于2009年配備了校級干部4人，中層干部5人，從年齡結構看，平均年齡38歲，最大年齡47歲，最小年齡31歲，符合干部年輕化要求，結構合理；從學歷看，后續學歷全部為本科，文理兼備。學校占地面積19634平方米，總建筑面積4200平方米，生均占地面積48.8平米，生均建筑面積10.4平米。現有教室12個，教師辦公室三個，多媒體教室1個，化學、物理、生物實驗室、圖書室、音美器材室、體育器材室、衛生室各1個，化學、物理、生物儀器室各一個，化學、物理、生物準備室各一個，圖書閱覽室、音樂教室、美術教室、德育展室、教師活動室、科技活動室、會議室、電子備課室各1個，計算機室2個。行政辦公用房房12間。教師食堂1個。操場為200米環形跑道，其中有3個籃球場，2個排球場。操場北1個足球場，12個混凝土乒乓球臺，肋木、高低杠若干。藏書23318冊、生均56冊。建有校園網絡和學校網站。學校綠化面積達3000平米。

⑵、優勢和潛力。領導班子文理科都有，并且在教學中都有示范和引領作用。在管理經驗方面，所配備的人員中都在本校或其他學校擔任過學校管理工作，一般都從事過3年以上的學校管理工作，有一定的管理經驗和管理方法策略。從調研情況看，教師對整個班子的工作比較滿意，民意測評都達到優秀等級，特別是部門工作教師的認可度較高，既能踏踏實實又有創造性的完成學校下達的各項工作任務。學校硬件建設過硬，主要是這些年學生人數減少的緣故。各種功能室齊全，運動場地比較寬闊，設施較齊全。校園的綠化、美化、硬化使育人環境優美，有利于學校各種活動的開展。

⑶、問題與不足。一是辦學理念需要落實到具體的工作實際中，要努力建立人的發展的系統平臺，要把辦學思想與辦學實際工作更好的結合；二是管理的創造性有待加強，形式主義的影子依然存在，管理的應付性較突出，在管理思路上需要更加明細，要按照規劃有序促進學校發展。三是教師的內涵發展凸顯不夠，其激勵調動的方式以及措施不力，真正意義上的教師培養還是停留在口號上和形式上。四是部門工作自主性不強，其根源在于手腳被束縛，部門領導只充當了作業組長、領班人，缺乏部門工作的自主性、主動性。各種硬件設施雖然齊全，但利用率較低，理科實驗只停留在形式上，圖書閱覽量少。

總之，目標不明，整合不夠，缺乏文化內涵，缺乏整體策劃。

2、教學常規、教師發展診斷

⑴、背景與現狀。青年教師23人，占總人數的53%，其中30歲以下的教師2人，占總人數的5%。大學專科級以上學歷的教師42人，占總人數的93.26%，所任教學科與所學專業相同的教師21人，僅占教師總數的50%。男教師21人，占總數的50%。60%的教師對教師職業不滿意，49%教師感覺自己的教育方法方式較好，僅有35%的教師認為自己的教育方法方式還有待改進。70%的教師覺得工作壓力大。30%左右的教師感覺工作的壓力主要來自自身，只有55%的教師評價自我工作認真敬業。僅有12%的教師對收入比較滿意，70%左右的教師體會自己目前的工作壓力主要來自社會、學校等外界因素，但有80%的教師對學校目前的管理還比較滿意，有23%的教師認為工作的壓力就來自學校。

⑵、優勢和潛力。教師的年齡結構，性別比例比較合理，學歷基本達到國家規定的標準，但所學專業與所任教學科是不太匹配的。絕大部分教師有足夠的敬業精神。教師整體比較認可學校管理，大多數教師有社會責任感，絕大多數教師是本地人，純樸本分，安心工作單位。

⑶、問題與不足。①、學校教科研工作不夠深入、全面，50%的教師認為教科研活動只流于形式，對教學的促進作用不明顯。學校培養骨干教師的意識不強，存在投入多，收效小的教學矛盾。50%的教師教科研意識淡薄，滿足現狀，對新的教育思想、觀念缺乏必要的反思、研究，甚至不學習、不研究。②絕大多數教師肯吃苦，能實干，對于新的教育觀念能夠接受、理解，但在升學壓力下，很難在教學實踐中探索。教師參與教科研并將取得的成果指導教學的主動意識不強，偏重觀念的轉變，缺乏行動方法的研究指導。③很多教師的教育思想比較落后，不少教師職業意識薄弱，認為從事教師職業并不是他的理想職業，甚至是迫于外界環境的壓力而工作。在各行各業日益競爭激烈的今天，自滿地認為自己的工作能力強，教育方法方式也不需要改進了。對當今的教育趨勢把握不夠，對國家實施的素質教育內涵不甚了解，甚至不滿。

④教科研手冊、讀書筆記、聽課紀錄、心得體會都有不同程度地虛假成份，出工不出力的現象也還時有發現。教學不能縱橫跌宕，游刃有余。⑤教育技能缺乏，有把學生趕出教室等違規現象，教育教學分割，教育沒有長久意識和預見意識，急攻近利，被動應付，急躁簡單。不能做到收放自如，兼收并蓄。

3、學生管理、體衛管理診斷（1）、背景與現狀

以爭創“文明班級”為載體，全面推進學生的行為規范的養成教育。為了使學生養成良好的行為習慣，為以后的學習與工作打下良好的基礎，對于學生的常規管理我校結合《中小學生守則》和《中學生日常行為規范》制定了《北張中學校紀十條》、《維護正常教學秩序之規定》并且實施了一日常規量化評比從早晨到校、衛生清理、課間活動、自行車擺放等對學生和班級由學生會成員進行量化打分，得分一天一公布，一周一總結，一周頒發一次流動紅旗對先①進班級進行表彰。從而督促學生養成良好的行為習慣。②、每周以值周班級的形式舉行全校升國旗儀式，進行愛國主義和紀律教育。③、落實一課（體育、）、一操（課間操）、一活動（課外活動），促進學生身心健康發展。④、強化文明禮儀教育。讓學生做一個懂文明、有禮貌的公民。⑤、在活動中鍛煉、培養學生。80%的學生對學校開展的活動感興趣，15%的學生非常感興趣。我校開展的活動主要有：A組織迎元旦美術、書法活動，多方面發展學生，為學生的發展搭建展示的平臺，提高學生的審美能力。B組織學雷鋒演講活動，讓學生理解雷鋒精神的含義，同時也鍛煉他們的膽量和語言的表達能力。C舉辦北張中學藝術節，展示北中學生的風貌。D進行安全演練，讓學生知道遇險不慌張、懂得自救的方法、學會互相幫助。

（2）優勢與潛力

經過學校、班主任、科任教師的共同努力，在養成教育、愛國主義教育、感恩教育、法制教育、安全教育等方面取得了點滴成績，學生的道德素質有了量的積累，朝著質的飛躍邁進。

（3）問題與不足

①、學生會檢查人員對待檢查工作有些倦怠，造成打分時敷衍了事，從而使量化有失公允，使好的班級得不到流動紅旗，因此大大打消了同學們對常規工作的積極性。有80%的班主任和班干部向德育處反映此事。②常規管理教育的目的性非常單一，為得分而做，為流動紅旗而做，不是學生自覺地主動地去完成。③學校的監管力度小，對學生的獎懲制度不完善。④體育課還很不正規，學生不能很好的遵守體育課的課堂常規，與教師的嚴格要求有著直接的關系。⑤課外活動的形式單一，60%的學生要求增加活動項目。⑥文明禮貌教育時常掛嘴邊，班主任、科任教師人人都在講，但仍然學生說粗話、臟話；見到老師或生人不能主動打招呼（有近15%的同學不能做到）。⑦有些活動確實全體同學參與了，使他們的能力得到了提高，心靈得到了凈化，思想意識有了質的飛躍。但是，有些活動學生的參與度小，不能是全體學生得到鍛煉。（如演講、運動會、學科競賽等。）

管理制度方面。從內容上看，要求的多，形式的多，但真正在管理過程中對照制度運行的就只有很少的幾個考核細則，其他具有虛設之嫌。即使有違背的地方也沒有執行。另外，現行的制度有很大缺陷，一是引領性的幾乎為零，特別是沒有關于學校發展引領和教師發展引領的內容。二是規定、職責與考核評價細則不配套，即使有配套的也很粗造，很多只有剛性的評價而沒有發展性評價或評價考核的方面不全。三是學生管理方面的欠缺，只有口頭要求沒有文本，特別是關于學習、德育方面的沒有，對新進教師對學生的管理帶來難度，導致很多教師尷尬。四是制度的制定不夠嚴謹。要真正召開教代會進行審議通過，這樣才會使制度更科學和合理。

第五篇：公司管理提升活動自我診斷報告剖析

公司管理提升活動自我診斷報告

根據集團公司關于開展管理提升活動實施方案的安排和要求，為全面提升公司的管理水平和工作績效，建立切實高效的運營模式，適應公司從以成本為中心向以利潤為中心轉變公司化運營的需要。公司結合自身實際，從生產、經營、分工、機制、管控手段等管理環節認真分析，查找薄弱環節和瓶頸問題，經2012年8月22日總經理辦公擴大會充分討論，形成診斷報告如下： 一.生產技術方面

（一）存在的問題和不足

1.生產過程的管理和控制，有待進一步嚴格和細化。2.設備維修和系統維護費用偏高。

3.重要環境因素和重大危險源多，有的硬件基礎條件缺失，安全、環保壓力大。

4.工段、班組之間溝通協調不夠，團隊配合、現場管理和班組建設有待進一步加強。

5.穩定提高產品質量，掌控影響產品品質的關鍵因素需取得突破。

6.掌握產品的差異化、開發適銷對路產品工作應積極推進取得進展。

7.生產崗位缺員嚴重，部分工段人員年齡結構偏大、文化知識結構偏低，存在較為嚴重的斷層現象，不僅不能滿足崗位操作需要，而且給安全生產帶來很大壓力。

（二）改進措施和要求

1.以嚴抓工藝指標控制為突破口，堅持在關鍵崗位糊聚合開展小指標競賽，聚合進、出料實行“實名制”；進一步鞏固技術改造成果，1

對單獨液化、+5℃水、涼水塔水輪機、自動包裝等技改項目，進行認真總結、持續改進。進一步穩定產品質量,降低消耗。產品質量國標合格率達到100%，內控指標合格率達到95%以上。生產成本、消耗達到同行業先進水平,主要消耗指標：電石1.524t/t、動力電860kwh/t、蒸汽1.68t/t。

2.加強對設備和系統的巡回檢查和日常維護，提高設備檢修的預見性。堅持關鍵設備維修實行“實名制”，在有力維護生產平穩的同時，進一步降低維修費用，年維修費比計劃下降5-10%。

3.加強安全環保管理。堅持關鍵裝置、重點部位安全環保責任到人制度和領導聯系點制度。對乙炔發生器防爆，單體貯槽、聚合釜、液氨貯槽防泄漏，干燥風機噪音、電石破碎粉塵、含汞觸媒和清釜水的處置要做到全方位、全程監控。對公司自身暫不具備條件解決的安全環保問題要積極向上級反映，爭取支持幫助解決；堅持“當班一日安全員”制度；堅持每周安全、工藝、設備綜合排查制度，及時發現問題，及時整改；強化安全標準化建設，不斷提高公司安全標準化建設水平，杜絕重大安全、環保事故,千人受傷率控制在2.5‰以下；全面深入開展清潔生產企業創建活動，力爭盡快達標。

4.倡導宣貫樹立“下道工序是上道工序顧客”的理念，把生產崗位移置于市場環境之中，讓員工在同一崗位上分別體驗顧客、制造者和供應商三種不同的市場角色的感受。作為顧客，應具備熟悉本道工序技術要求和鑒別上道工序成品質量優劣的能力。作為制造者，要嚴格按照工藝技術的要求正確操作生產出合格產品。作為供應商，必須提供合格的產品，否則將被下道工序的“顧客”拒收。從而加強工序之間、工段（班組）之間的理解和溝通，增強團結協作意識，高效解決生產中的問題。

5.加強工段（班組）管理和建設。班組是企業的細胞，是企業最 2

基層的組織和作業單位，企業目標要在班組中落實，企業效益要通過班組實現，安全生產要由班組來保證。加強工段（班組）建設，提高工段（班組）工作水平和工段（班組）長管理能力，是一切工作的根本。為此要以提升工段（班組）長素質為龍頭，以加強工段（班組）創建為抓手，切實提升工段（班組）長的管理素質和工段（班組）整體工作水平，實現安全合格班組創建全面達標，安全優秀班組創建達標50%以上。

6.深入進行產品質量的分析研究，一是要在嚴細管理上下功夫，以嚴格工藝指標控制為根本，以細化關鍵工序指標參數的跟蹤整理分析為重點，積極發揮技術攻關小組作用，堅持每周一次質量分析會，使查找影響產品質量的關鍵因素取得突破，有效掌控產品質量的穩定性。

7.加強售后技術服務，技術跟蹤小組積極主動配合銷售人員處理市場質量問題，幫助客戶分析、查找使用過程中出現的難題；加強對特殊用戶出貨的監管，努力做到按使用配方進行試驗后發貨；結合新區技術改進、產能擴大、產品牌號增加以及專業技術人員、崗位操作人員外訓，組織選拔專人帶著問題接受培訓，學有所成，從而攻克技術進步、產品升級中遇到的問題；不斷優化配方，做好產品差異化工作，在手套料、皮革料的開發方面取得進展，最大限度滿足市場需求。

8.加強員工崗位技能的教育和培訓，合理進行人員調配和勞動組合，結合工段（班組）工作實際和人員狀況，具備輪崗條件的崗位盡可能安排輪崗，讓盡可能多的人員得到鍛煉，一方面為人員調配和勞動組合創造條件，另一方面為外訓抽調人員積極準備；在自我加壓自我克服困難的基礎上，向上級反映實際困難，爭取支持給予適當補充人員。

二.經營方面

（一）存在的問題和不足

1.銷售渠道、營銷網絡需進一步拓展，滿負荷生產時庫存壓力較大。

2.產品的差異化銷售水平和力度有待進一步加強。

3.采購渠道、原輔材料、備品配件市場信息和生產需求信息不對稱，有待進一步改進。

4.部分營銷人員的主觀能動性不強。

5.與生產、計劃財務、儲運部門的溝通聯系，有待進一步加強。

（二）改進措施和要求

1.以實現產品利潤最大化為目標，劃片層層分解銷售任務，通過有計劃、有目標的布點布網拓寬產品銷路、擴大市場份額，實現產銷平衡。

2.針對產品不同的性能，與生產技術部門緊密配合，將專業化銷售和差異化銷售很好地結合，大力推廣技術營銷，針對重點客戶和新客戶的不同需求，指派技術團隊進行現場服務，即售前技術攻關、售中技術指導、售后技術跟蹤，以技術服務帶動產品銷售，與客戶之間建立穩定的戰略聯盟關系，在提高差異化銷售水平的同時，贏得客戶贏得市場。

3.在鞏固拓寬老區產品銷售渠道的同時，做好新區產品宣傳推廣，瞄準新區建成年產10萬噸的銷售目標，作積極有效的準備。

4.加強原輔材料、備品配件市場信息和生產需求信息的了解和掌握，加強采購計劃管理、渠道建設和過程控制。將比質比價采購和源頭采購有機結合，將降低6%的年采購成本指標，落實到具體業務、落實到人。在及時有力滿足生產需求的基礎上，進一步降低采購成本，為提質降耗、降本增效作出采購供應應有的貢獻。

5.健全完善營銷業績考核和激勵機制，進一步提高營銷隊伍的戰 4

斗力，充分調動營銷人員的主觀能動性。

6.加強與生產、計劃財務、儲運部門的溝通聯系，建立信息溝通聯系制度，有效提高營銷水平。

三.財務管理方面

（一）存在的問題和不足

1.由于財務人員少，存在與生產、供應、銷售、倉庫等部門溝通不及時，掌握的資料不夠全面，以致財務預算編制和財務經濟活動分析還不夠細致到位，財務預測的準確性和財務分析的深度還需加強。

2.公司公司作為獨立運行的子公司，資產管理應做到：產權明晰、歸帳及時、交易規范。

3.與政府和稅務、金融部門的聯系和溝通有待進一步加強，有效提高與相關部門交往的工作水平和效率。

4.財務人員的綜合素質和服務意識有待進一步提高。

5.規范會計核算，提高財務報表質量是提升財務管理水平的又一項重要工作，受相關基礎數據和專業知識的影響，此項工作須進一步加強。

（二）改進措施和要求

1.深化全面預算管理，強化財務工作對經濟活動的全過程管理。財務預算的準確性，需要營銷、生產等各個部門與財務部門的密切配合，只有營銷、生產等各個部門完全融入到財務工作之中，財務預算才能做到科學完整、準確。因此，財務人員要善于主動溝通、協調，做好事前編制預算，事中預算執行控制，事后決算總結。使營銷、生產等各部門能更好地了解和理解財務工作，從觀念上改變財務預算工作只是財務部門的事，從而加強部門間的配合，提高財務預測的準確性，提升財務預算編制、執行和總結水平。

2.進行經濟活動分析時，對上月的產值、收入、利潤、成本等指 5

標的實際完成情況進行全面細致分析，查找實際完成情況脫離預算指標的原因，為公司對生產經營活動實施有效控制提供依據，為公司提高經濟運行質量和生產經營決策水平提供指導性服務。

3.嚴格執行資產管理制度。健全完善公司資產明細，明晰資產產權關系，資產發生產權交易必須通過財務核算完成；對于目前在建的資產，購買的設備應及時歸集入賬，土建等工程項目需要外審的資產，按照在建工程完工時間估價入賬；嚴格規范資產損壞、報廢程序，確保公司資產保值、增值和完整。

4.加強與貸款銀行的聯系和溝通，及時了解各銀行的可用額度情況，編制貸款余額明細表，及時提醒各筆貸款到期的時間，拓寬銀行融資渠道，保證生產經營資金需要；加強項目貸款的跟進，努力使項目資金貸款及時到位；采用合理的融資方式，努力降低融資成本。

5.加強與政府、稅務部門的聯系和溝通，合理籌劃稅收，爭取政策扶持資金和稅收減免。

6.財務人員是公司重要的管理力量，財務人員素質決定著財務工作的質量。為此，在進一步增強財務人員積極主動為生產經營服務的同時，對財務人員要進行定期輪崗培訓，不斷提高財務人員的專業水平和綜合素質。

7.財務部門出具的各類報表，要用大量的原始數據來支撐，這就有賴于各部門，包括生產、供應、銷售、倉庫等各部門基礎數據來源的準確性，如有誤差，財務人員應該憑借自身的專業知識查找原因或漏洞，及時反饋。報表的最終完成和質量必須經過多次探討，在工作中不斷完善和改進，從而提升財務管理水平。

四．綜合管理方面

（一）存在的問題和不足

1.由于公司重新啟動上市工作，作為獨立子公司運營、明確機構 6

設置時間較短，所以相應的基礎管理制度不健全。

2.作為準備上市的獨立子公司，按公司化模式運營的管理邊界和工作流程不夠清晰和完備。

3.為更有利于各職能部門工作的開展，應盡快制訂更加具體細致明確的工作職責。

4.對公司決策、制度、工作部署的執行情況，跟蹤、檢查和反饋缺乏具體的規定和要求，不利于公司決策、制度、工作部署及時有效的落實到位。

5.績效考核工作有待進一步具體、細化。6.員工的學習培訓和教育工作必須進一步加強。

（二）改進措施和要求

1.加快基礎管理制度制訂，健全完善各項基礎管理制度，如：辦公用品管理、公文（資料）管理、現場管理、辦公電話車輛管理、印章管理等制度，進一步規范基礎管理工作，提高基礎管理工作質量和效率。

2.根據公司公司化運營和集團公司構建母子公司管控體系的需要，積極與有關部門進行聯系溝通，征求意見，爭取理解支持，理清公司的管理邊界、完善工作流程，努力優化公司公司化運營模式。

3.盡快制訂完善工作職責，通過積極有效的論證，盡可能使職責具體詳盡，在具體細化各部門工作職責的同時，使公司各項工作的開展有明確導向。

4.建立公司決策、制度執行情況跟蹤、檢查和問責制度，明確對公司決策、制度執行情況跟蹤、檢查、反饋的職責部門，細化其程序和要求，以此強化提升各級、各層面的執行力，切實提高公司整體工作質量和效率。

5.根據公司各項工作考核需要，結合具體實際，配合集團公司管 7

理部切實有效地開展好績效考核工作。

6.加強員工的學習培訓和教育，制訂具體的學習培訓計劃和方案。一方面著重工程技術人員、工段（班組）長和關鍵崗位操作技能的學習培養；另一方面加強對員工思想觀念的教育。把新區技術學習培訓、新進崗技術人員的培養教育、技師中高級工培訓考評、選拔配備過硬工段（班組）長、“師徒結對”、季度“優秀員工”評選和企業文化、形勢任務的宣傳教育等有機的結合起來，切實有效提升員工的工作技能，增強員工對企業價值理念、發展戰略的認同度，進一步提高員工隊伍整體綜合素質，為管理提升提供堅實的人才基礎和保障。

以上問題診斷和改進措施，在全面實施整改的過程中各專項管理推進小組和承擔部門，要結合部門工作實際和工作進展變化情況，制訂階段性具體目標并細化措施，逐一進行落實。對一時沒有診斷出的問題，邊整改邊診斷，務必使管理提升活動達到徹查問題、持續改進、不斷提升的目的。