第一篇：2017年新零售投融資調(diào)研報告

2017年新零售投融資調(diào)研報告

在創(chuàng)投圈兒里，2017年要是不說“新零售”，有時候都不好意思跟別人打招呼，自共享單車和充電寶以及雨傘、按摩椅、睡眠倉、衛(wèi)生紙等各種共享后，新零售中的開放貨架也開始主打共享概念了，呃，老祖宗其實很早就玩兒共享經(jīng)濟了，齊相管仲是高手中的高手，開創(chuàng)“共享女朋友”的新模式就讓齊國稱了霸。

風(fēng)口之下心里發(fā)慌，為啥？每次看到那么多新聞都會覺得很酸爽，再感受一下：

“天貓涉足美妝產(chǎn)品的無人零售機領(lǐng)域“ “餓了么正式啟動無人值守貨架項目” “京東到家布局無人貨架” “每日優(yōu)鮮內(nèi)部孵化便利購“

“今年1月7日，無人貨架領(lǐng)域已披露融資項目25個，累計金額超過28億，包括果小美、領(lǐng)蛙、猩便利、哈米科技、怪獸家、七只考拉、番茄便利、CITYBOX……”

“百果園宣布與七只考拉、好品、領(lǐng)蛙等聯(lián)合發(fā)起大百果聯(lián)盟，發(fā)力辦公室無人零售市場”

“繽果盒子與兆佳業(yè)物業(yè)集團達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議” “馬云的無人超市7月9日杭州開業(yè)”

“8月17日，梅花天使吳世春說五年內(nèi)中國會出現(xiàn)一億臺無人自助服務(wù)設(shè)備”

“武漢“幾個果農(nóng)”項目獲徐小平500萬投資” “葡吧在餐廳和街邊用自動售酒機賣酒”

“優(yōu)衣庫首批自動售衣機落地美國，取名Uniqlo to Go” “萊杯咖啡9個月完成3輪融資”

“馬云軍師曾明：無人售貨機未來想象空間巨大” “美團點評將大舉投資線下零售服務(wù)”

“前大眾點評高管進軍無人值守貨架，起名猩便利” “無人零售貨架項目“閑呀”獲投資” “繽果盒子完成億元融資” “小麥便利店首輪融資1.25億” “CITYBOX完成1500萬美元融資” “F5未來商店獲創(chuàng)新工場3000萬元投資”

……

看得累死了……

零售一直是杠杠滴剛需市場，自2016年10月馬爸爸提出“新零售”概念后，各種玩家以“新零售”的名義，進入市場掘金，從阿里的財報顯示零售是整個阿里布局里唯一賺錢的業(yè)務(wù)，不難看出未來這是大中小玩家高度聚集的地方，在移動支付普及率高漲的情況下，視覺識別、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、傳感器融合技術(shù)等各種新技術(shù)催生了各種創(chuàng)新業(yè)態(tài)，加上資本高漲的熱情助力，新零售成為2017年投資領(lǐng)域最重要的風(fēng)口，對于這一年多的了解算是做個小結(jié)吧。

一、新零售最重要的幾個前臺角色

1、連鎖便利店

便利店是基于人均GDP超過3000美元后，興起的新型零售業(yè)態(tài)，離消費者更近體驗更舒適，從日系便利店品牌進入中國以來，目前全國已有10萬家連鎖便利店（包括加油站的連鎖便利店、7-

11、全家、東莞的地方品牌美宜佳等等），參考日本的成熟市場數(shù)據(jù)，每家便利店服務(wù)3000人，中國未來可能存在50-80萬家便利店，這個品類成為資本的寵兒也就是再自然不過的事情了。

但未來便利店的運營能力是否可以超越7-

11、全家，這是最大的挑戰(zhàn)，隨著房租成本高企不下，向供應(yīng)端的效率要利潤或許是需要最重點考慮的問題。

2、無人便利店

可以說是Amazon Go開啟了國內(nèi)無人便利店的風(fēng)潮，伴隨著阿里的淘咖啡、繽果盒子的落地，無人便利店越來越炙手可熱。無人便利店從成本入手解決零售的問題，但需要面對技術(shù)成熟度的考驗，對人的識別和物品的識別目前還處于摸索階段，遠(yuǎn)不到大規(guī)模商用落地的程度。阿里可謂是通吃的心態(tài)布局新零售，一方面推進無人便利店的布局，一方面針對中國600萬小店（夫妻老婆店、煙酒店等）拋出提升計劃，希望全面改造中國最廣泛的零售末端業(yè)態(tài)。未來更多的無人便利店是否能抵擋住馬爸爸如潮水般的傾軋態(tài)勢，一切尚未可知。

3、開放式貨架

自從資本借鑒了共享的概念，開放式貨架最近尤其火爆，低成本快速占據(jù)寫字樓場景、挖掘精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)，在未來持續(xù)升級設(shè)備直至完全達(dá)到智能要求。但不得不說的是開放式貨架的貨損問題，有項目方透露貨損率只有5%，說實話我是不太敢相信的，且不說國人素質(zhì)是否達(dá)到那樣的高度，配送小哥路上消耗一些零食也是很有可能的，這種“挑戰(zhàn)3快錢的人性”的模式暫時還是過渡階段，這也讓我極其佩服一些項目方財務(wù)處理能力和數(shù)據(jù)處理水平。

4、智能零售機 智能零售以占地面積小、智能化管理的優(yōu)點可以幫助眾多商家打開各種零售新場景，眾多玩家的技術(shù)解決方案各有差異，需要考量是否具備大規(guī)模商用落地的能力，否則美好的技術(shù)只能活在PPT里。日本是零售機市場最成熟的國家，如果按照相應(yīng)的人機比例計算并考慮到中國城市化比率的問題，未來5年中國的智能零售機數(shù)量可能超過1000萬臺，在零售機渠道產(chǎn)生的零售市場規(guī)模可達(dá)到7000億。面對這樣的市場，馬爸爸怎么能不參與呢？支付寶已經(jīng)聯(lián)合智能零售機廠家推出合約機計劃，未來在中國市場布局超過100萬臺設(shè)備，這無疑也是支付寶線下支付戰(zhàn)略中另一個重要場景，貌似微信支付緩行了一小步。

二、新零售玩家的技術(shù)范兒

既然講新零售，就一定少不了新技術(shù)的身影，既有炫酷到一聽名字就莫名興奮的技術(shù)，也有十分接地氣靠人自助的解決方案，甭管啥技術(shù)還是得商用起來看看行不行得通，技術(shù)發(fā)展無止境，也沒有絕對的壁壘，從商業(yè)角度而言客觀的講：沒有最好的技術(shù)只有更好用的方案。

1、Amazon Go 主要是三個技術(shù)：機器視覺技術(shù)、深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)（紅外傳感、壓力傳感、荷載傳感等），從兩份專利申請的情況也可以看出來一些端倪：偵測物體互動和移動、物品從置物設(shè)備上的轉(zhuǎn)移。目前Amazon Go造價貴技術(shù)上不成熟，還沒有真正商用。

2、阿里淘咖啡

也是三個有格調(diào)的技術(shù)：生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)、結(jié)算意圖識別和交易系統(tǒng)、目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)。不得不說馬爸爸的務(wù)實精神，如果單純依靠技術(shù)識別恐怕是難以實現(xiàn)商用，但結(jié)算門和支付寶賬號的結(jié)合確實優(yōu)于Amazon Go的思路，雖然我不是支付寶的優(yōu)質(zhì)用戶，但是看好馬爸爸。

3、深藍(lán)科技

這是我見過技術(shù)最炫目的，搞不懂的去問問度娘吧，估計問了也問不明白：卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)、機器視覺、生物識別之靜脈識別、生物支付、定向聲源識別算法。深藍(lán)先是跟馬爸爸合作落地?zé)o人零售項目“快貓”，后跟宗大爺合作Take Go無人商店，我還是蠻期待的，這一系列的名詞也激發(fā)了我“末梢神經(jīng)性名詞崇拜綜合癥”，每天默念五遍還是沒記住。

4、繽果盒子

超高頻RFID掃描技術(shù)加人臉識別技術(shù)，超高頻RFID的特性導(dǎo)致物品識別準(zhǔn)確率不算太高，而且每次只能掃描5件商品，不要嫌麻煩哦。經(jīng)過上海高溫關(guān)店的小**后，繽果盒子繼續(xù)高歌挺進，現(xiàn)在都已經(jīng)開到北京郊區(qū)的古鎮(zhèn)里了，其實我蠻期待開到北京國貿(mào)樓下的。

5、思貓

超高頻RFID掃描技術(shù)，突破不了準(zhǔn)確率和多條碼掃描的速度問題，水和金屬的不可穿透性則是超高頻RFID的物理特性，也是死穴。

6、幫團

機器雙目視覺技術(shù)和重量傳感技術(shù)融合的方案，目前尚未規(guī)模量產(chǎn)，下周上海的展會可以一睹芳容。

7、螞蟻盒子

高頻RFID多條碼掃描、機器視覺、傳感器融合技術(shù)，外加支付寶和微信免密后支付的支持。是目前唯一一家大規(guī)模商用落地的開門自取式智能零售機。

8、F5 前臺是無人便利店形態(tài)，后端是智能倉儲，機器人自動理貨售貨。無人店的坪效或許是個挑戰(zhàn)，智能倉儲的解決方案反倒比較有價值。

9、Yi Tunnel 看一眼就能結(jié)賬的智能機器人，機器視覺和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，技術(shù)大牛加上多項專利技術(shù)。公司名字的中文意思是“易經(jīng)隧道”，看來公司是信奉中國古老的智慧和現(xiàn)代科技的結(jié)合，這個機器人要是會算命就更好了。

10、Easy Go 超高頻RFID+微信小程序，有機會在無人便利店領(lǐng)域成為繽果盒子的競爭者，自從聽說有人體驗過免費購物后，深深對其貨損的控制感到擔(dān)憂，識別率和準(zhǔn)確率低就是超高頻RFID的主要弊端。

11、Wheelys 瑞典的初創(chuàng)公司的無人便利店作品，AI控制+全息商店助理，比較厲害的地方是可以使用無人機送貨。

12、羅森無人店

用戶自主掃碼和RFID智能購物籃，這個購物籃是很有意思的東西，在傳統(tǒng)便利店里完全可以將高峰期的用戶吞吐再提升一倍以上。

13、7-11 RFID智能購物籃+無人機，夠?qū)嵲谝矇蛳胂罅Γ浀媒o7-11的送貨無人機開窗啊。

14、甘來 兩個產(chǎn)品：智能零售機和智能微超，AI技術(shù)和觸屏技術(shù)，主要是解決賣標(biāo)品問題。

15、智佳科技

觸屏技術(shù)+OEM生產(chǎn)，來自友寶的團隊，更注重三四線市場的加盟和運營。

16、邦馬特

觸屏技術(shù)，在傳統(tǒng)零售機上升級迭代，主要符合標(biāo)品銷售。

17、徐老師投的武漢項目

號稱RFID視頻技術(shù)+圖像識別技術(shù)，但出街的BP模板和很多圖片元素竟然來自某個競爭對手的BP。

18、小E微店

二維碼自助掃描+微信小程序，如果我免費拿了，我肯定也不告訴你。

19、便利蜂

升級版便利店，采用了掃碼的技術(shù)

20、友寶科技

傳統(tǒng)零售機的龍頭，聽聞最近研發(fā)了RFID技術(shù)的智能零售機，未睹真容。

關(guān)于以上提及的多種技術(shù)，原則上沒有任何一種技術(shù)是“包治百病”的，也沒有任何一種技術(shù)是終極形態(tài)，目前高頻RFID多條碼掃描的技術(shù)解決方案是落地商用最好的，超高頻RFID技術(shù)暫時的弊端比較多，生物識別、機器視覺、卷積神經(jīng)也還需要繼續(xù)完善和積累學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)體量，在目前的情況下，以高頻RFID疊加其他技術(shù)的解決方案有可能是最佳方案，借此，順便梳理下RFID的分類和屬性：

低頻RFID：頻段范圍10KHz-1MHz，常見的使用規(guī)格是125KHz/135MHz，價格低廉，受到金屬和液體的影響小，但讀取距離非常短，信息存儲量小，目前都在一些較低端的場景下應(yīng)用，比如門禁卡等。

高頻RFID：頻段范圍1MHz-400MHz，主要使用13.54MHz這個頻段，傳輸速度快，存儲容量大，安全性較高，準(zhǔn)確率高，受到金屬和液體的影響小，讀取距離在30-50CM之間，缺點是目前對于高頻應(yīng)用的開發(fā)人員和技術(shù)儲備比較少，相對開發(fā)的難度較大。

超高頻RFID：頻段范圍400MHz-1GHz，主要使用的是433MHz/850MHz-928MHz，屬于開源技術(shù)，技術(shù)積累和應(yīng)用非常普及，傳輸速度快，讀取距離長，金屬和液體的干擾程度非常高基本屬于致命傷，準(zhǔn)確率低，安全性不高，十幾年一直廣泛應(yīng)用于物流、倉儲等領(lǐng)域。

三、新零售部分項目融資情況

1、智能零售及無人貨架

2、細(xì)分品類智能零售機

3、便利店

4、零售機運營商及設(shè)備商

四、關(guān)于新零售的幾個話題

1、是否未來真的是無人模式的天下？

在大家紛紛討論無人模式的時候，我也經(jīng)常問自己，未來是否都是無人服務(wù)的場景成為主流，把自己完全作為消費者的角度去考慮，可能未必會喜歡完全無人的便利店或者無人服務(wù)的餐廳，那給人的感覺確實少了一些溫度。從成本和效率的角度考慮，是最佳的解決方案嗎？答案或許未必。如果一個服務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式只考慮如何用機器替代人的話是不完善的，某些情況下一定會損害消費者的體驗，應(yīng)該多考慮考慮如何用機器代替人做一些低附加值的工作，把人的精力釋放出來做一些高附加值的服務(wù)，這樣既兼顧到成本也不損害體驗。

2、是要革命還是賦能？

在整個零售里，有多種分工：生產(chǎn)、物流、倉儲、配送、渠道、銷售、金融服務(wù)、營銷等，但很多創(chuàng)業(yè)項目的思維是革命式的，也就意味著自己的成功會導(dǎo)致其他人的破產(chǎn)和失業(yè)，所謂一將功成萬骨枯？我覺得未來的商業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)還是要考慮“賦能”：為B端賦能，讓B端更好的賺錢自己也同時賺錢；為C端賦能，讓用戶享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、零售的發(fā)展路徑 說完新零售，還得回過頭看看以前的零售，再酷炫的技術(shù)、再誘人的商業(yè)模式擺在面前，我們還是得回歸行業(yè)本身、回歸生意本身。

以前的零售方式是集市和百貨商店，后來出現(xiàn)超級市場后迅速發(fā)展壯大，消費者也覺得周末去趟沃爾瑪是不錯的選擇，再后來電商從3C產(chǎn)品、服裝逐步滲透，已經(jīng)發(fā)展到線上開店的成本高過線下店面租金的情況，當(dāng)中國的人均GDP達(dá)到3000美元后，便利店開始大規(guī)模進場，目前屬于蓬勃發(fā)展的階段，外賣和送貨上門則以另一種姿態(tài)一路狂奔，除了這些，全國還有600萬家小店默默地存在于我們身邊。

加上現(xiàn)在新零售的種種創(chuàng)新之舉，有理由相信，未來的零售會是線下實體店、智能零售機器（可能還包括家里的智能家電）、電商、外賣無縫的融合，讓我們隨時享受科技與服務(wù)帶來的便利體驗。

六、零售的三要素

零售最重要的三個要素是：成本、效率、體驗，而這三個因素是三角不成立的關(guān)系，并不存在某個最佳的零售商業(yè)模型，或許最好的方案應(yīng)該是：在特定場景下，針對某部分目標(biāo)用戶提供“成本、效率、體驗”相對均衡的零售模式。三要素分別有更細(xì)分的內(nèi)容，新的零售模式要能在具體的環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出價值。

成本：包含生產(chǎn)成本、倉儲配送成本、營銷成本、貨損、綜合運營成本。

效率：產(chǎn)品研發(fā)效率、生產(chǎn)效率、倉儲配送效率、運營效率、用戶價值管理的效率。

體驗：消費者在零售過程中的綜合體驗，包括產(chǎn)品信息獲取體驗、產(chǎn)品獲取的便捷性體驗、購物環(huán)境與場景的體驗、服務(wù)人員的服務(wù)體驗、設(shè)備及操作的體驗、產(chǎn)品包裝的體驗、產(chǎn)品品質(zhì)的體驗、價格感知、品牌感知等。

七、未來零售的關(guān)鍵詞

智能與智慧：智能的感知能力、智慧的學(xué)習(xí)能力、大數(shù)據(jù)分析能力。

互聯(lián)互通：物物互聯(lián)和數(shù)據(jù)互聯(lián)，消除跨領(lǐng)域的疆界。

協(xié)作與整合：人與人的跨行業(yè)協(xié)作，物與物的協(xié)作整合，人與物的協(xié)作。

八、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的猜想

阿里毫無疑問是未來零售的巨頭之一，線上零售、線下無人零售、線下智能零售及百萬小店升級改造的結(jié)合，我們想逃脫馬爸爸的視線是非常難的事情。

京東入局開放式貨架，要織一張寫字樓渠道網(wǎng)，加上多年積累的供應(yīng)鏈、倉配的網(wǎng)絡(luò)，劍指阿里意圖明顯。

除了微信支付的加快落地以外，暫時沒有看到騰訊在新零售領(lǐng)域的重大動作。

美團入股易酒批、投資掌上快銷，今年啟動線下零售戰(zhàn)略，要將外賣的網(wǎng)絡(luò)價值深挖，并力求不在互聯(lián)網(wǎng)下半場關(guān)于線下的PK中出局，但從美團的零售團隊來看是各個業(yè)務(wù)板塊中最弱的。

九、隱身的巨人

除了哇哈哈的宗大爺高調(diào)宣布和深藍(lán)科技的無人便利店戰(zhàn)略合作以外，傳統(tǒng)領(lǐng)域里還沒有更多的玩家高調(diào)進入，或者在觀望等待收割機會，或許已經(jīng)低調(diào)入場不對外宣揚，當(dāng)然，這都是合理的猜想。

未來的零售之爭應(yīng)該是供應(yīng)鏈之爭、渠道之爭、用戶之爭，因此，有理由相信商業(yè)地產(chǎn)帝國萬達(dá)、城市綜合服務(wù)王者萬科、快遞柜霸主豐巢等傳統(tǒng)玩家會進場，怡亞通、分眾等也會有所布局。當(dāng)然這些都是猜想。

十、勤勞的小蜜蜂們 零售除了專業(yè)級的玩家以外，一旦智能零售網(wǎng)絡(luò)建成，每個小商圈的小生產(chǎn)商家便有了機會拓展自己的生意半徑，打造出有特色的微小循環(huán)。流通會形成主干網(wǎng)絡(luò)和微循環(huán)網(wǎng)絡(luò)的融合補充。

十一、零售是全民運動

我堅信零售是全民的運動，標(biāo)準(zhǔn)品的生產(chǎn)大廠不會甘心于依賴銷售網(wǎng)絡(luò)而逐漸遠(yuǎn)離用戶，大廠的越來越高的生意比例來自阿里、京東等線上渠道，更高效也更有危機，入局只是時間的問題。

消費者對于農(nóng)牧產(chǎn)品的安全和品質(zhì)要求是非常高的，溯源及產(chǎn)地直供也會成為趨勢，那么，借助新零售的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從農(nóng)場的餐桌將不是難事，這種F2C的生意大家都會比較歡迎的。

還會有更多玩家跨界而來，這是不會謝幕的大戲，未來零售應(yīng)該是多種角色融合共存的。

第二篇：零售學(xué)調(diào)研報告

零售學(xué)調(diào)研報告

組員王濤王圣楠徐以駿鄧華安褚德龍楊玉嬌

組長王濤

調(diào)研題目:南京新街口商業(yè)圈的各種百貨店布局對比及分析。

調(diào)研對象:南京新街口附近的兩家家大型百貨店大洋百貨和中央商場。選取這兩家商場作為調(diào)研對象的原因是他們兩家的經(jīng)營定位都是中端消費全體且都是百貨商場的模式在新街口是面向最廣大的消費群體的零售商。而其他的幾家的可比性不是很好比如德基廣場是針對的高端群體蘇寧、國美、五星是賣電器的萊迪的經(jīng)營模式又不算是傳統(tǒng)的百貨店是購物廣場萬達(dá)是商業(yè)地產(chǎn)模式而東方商城、南京新百和金鷹是傳統(tǒng)百貨店但是選取過多的研究對象的話對調(diào)研的壓力太大所以就選取了正好處于門對門的大洋和中央。

調(diào)研目的

1通過調(diào)研對南京新街口附近的兩家大型百貨店大洋百貨和中央商場的店內(nèi)布局、店外位置、經(jīng)營的策略、盈利模式、廣告力度、服務(wù)特色、及同等商品價格的對比通過調(diào)研來主要分析南京大洋百貨和中央商場的經(jīng)營優(yōu)勢和經(jīng)營劣勢分析大洋百貨和中央商場的現(xiàn)在主要的商業(yè)訴求及未來的商業(yè)規(guī)劃找出相對應(yīng)的解決策略爭取找出實際可行的商業(yè)解決方案。

2通過調(diào)研我們應(yīng)該了解現(xiàn)代的大型百貨店的主要盈利模式和經(jīng)營策略使我們具備調(diào)研的能力為今后在崗位上能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

調(diào)研步驟

1本次調(diào)研共分兩次完成每一次調(diào)研將該組分成兩個小分隊王濤、張錚和王圣楠一隊主要調(diào)研地點為大洋百貨徐以駿、楊玉嬌、褚德龍和鄧華安一隊主要調(diào)研地點為中央商場每一次的任務(wù)要明確確保全員參加。

2第一次調(diào)研的主要目標(biāo)為通過觀察和詢問及暗訪分析三家的店內(nèi)布局、店外位置、服務(wù)特色、商品價格和廣告的設(shè)計及力度通過訪問各家的銷售經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人了解各家百貨的經(jīng)營的方式策略及盈利的模式 相對于其他店的各家百貨他們的主要競爭優(yōu)勢。

3第二次調(diào)研的主要目的為發(fā)調(diào)研問卷尋找路上行人參加問卷調(diào)查做出相關(guān)的資料統(tǒng)計。

4在結(jié)束調(diào)研結(jié)束后 全隊對問卷資料進行統(tǒng)計同時進行調(diào)研結(jié)果匯報及討論整合材料找出南京大洋百貨的相對于其他兩家百貨店的經(jīng)營的優(yōu)勢及相對應(yīng)的經(jīng)營劣勢分析并找出大洋百貨的現(xiàn)在商業(yè)訴求及未來的商業(yè)規(guī)劃。

背景介紹

新街口大型零售業(yè)態(tài) 

南京新百中央商場大洋百貨商場金鷹國際購物中心東方商城

時尚萊迪購物廣場萬達(dá)國際電影城萬達(dá)購物廣場蘇寧電器國美電器五星電器德基廣場金輪新天地大眾書局 新華書店

淘淘巷淘寶實體店沃爾瑪購物廣場金陵百貨金陵飯店

金陵飯店購物中心

新街口布局

新街口位于南京的中心區(qū)域中國著名的商業(yè)中心有著近百年歷史的著名商圈。新街口每逢節(jié)假日日均客流量峰值七十萬人次近百家世界五百強分支機構(gòu)進駐其商貿(mào)集中度超過北京王府井、上海徐家匯并翹首中國為中國商貿(mào)密集度最高的地區(qū)被稱為“中華第一商圈”。新街口商圈位于南京市核心位置正中心為新街口廣場處于四條馬路的相交處東邊為中山東路通向中山門西邊為漢中路通向漢中門南邊為中山南路通向中華門北邊為中山路通向鼓樓廣場。廣場正中央為孫中山銅像為環(huán)島形的綠化帶。新街口位于南京的大交通中心交匯處地理為位置極佳外加是南京建成的唯一的且是最重要的兩條地鐵——地鐵一號線、二號線的交匯處。以新街口為中心東北部為德基廣場一期已經(jīng)改造完二期正在建設(shè)二期為現(xiàn)新街口第一高樓三期規(guī)劃中西北部為正在建設(shè)的金陵飯店東南部為新百西南部為南京國際金融中心。金融中心旁邊是東方商城再旁邊就是大洋百貨。而新百旁邊是蘇寧再旁邊是大華電影院正在改造裝修中。再旁邊就是中央商場。

新街口換乘站地下空間相當(dāng)大有通往各大商場的通道而且地下的商場規(guī)模也比較大利用的最好的是大洋百貨其沿地鐵通道建成了大量的商鋪利用極其龐大的人流量使其經(jīng)營狀況也相當(dāng)不錯其次德基廣場也利用的不錯其他的幾個商場利用的比較差尤其是中央商場地鐵出口在商場大門外面沒法利用它作為商業(yè)空間而大洋百貨地鐵出口之一直通大洋底樓入口處很繁華。

中央商場介紹

南京中央商場是一家內(nèi)資的百貨業(yè)老資格企業(yè)。中央商場始建于1936年是擁有70年悠久歷史的“中華老字號”著名商業(yè)企業(yè)在海內(nèi)外享有很高的知名度和極大的影響力。公司位于南京市新街口CBD商業(yè)圈的中心營業(yè)面積5萬平方米經(jīng)營商品10萬余種擁有進出口經(jīng)營權(quán)是全國大型綜合性商業(yè)企業(yè)和江蘇省最大的商業(yè)企業(yè)之一也是全國首批通過1S090012000質(zhì)量認(rèn)證體系活動的商業(yè)企業(yè)之一曾榮獲“全國百城萬店無假貨示范店”、“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”、“AAAA資信等級企業(yè)”等多項榮譽稱號。

中央商場還是一家上市公司資本雄厚于2000年9月在上海證券交易所掛牌上市。中央商場的經(jīng)營不僅限在百貨店領(lǐng)域還涉及超市、房地產(chǎn)等領(lǐng)域同時他還是一家連鎖企業(yè)而不僅限與新街口這一家店。

公司先后組建成立了南京中商金潤發(fā)超市有限公司、南京中央百貨連鎖有限公司、南京中商房產(chǎn)開發(fā)有限公司。其中連鎖百貨公司擁有南京太平洋百貨、中央百貨淮安新亞商城、中央百貨連云港百貨大樓、中央百貨濟寧百貨大樓、中央百貨徐州百貨大樓、泰州中央國際購物中心、以及即將開業(yè)的河南省洛陽百貨大樓等多家連鎖百貨門店中央商場2005年銷售額超過17億元逐步形成連鎖發(fā)展戰(zhàn)略框架。2005年公司整體實現(xiàn)銷售規(guī)模42億元主要經(jīng)濟指標(biāo)在全省同行中名列前茅。

大洋百貨介紹

大洋百貨不同于中央商場是一家臺資企業(yè)。其于2002年5月注冊成立是一家在中國大陸專門從事百貨零售的企業(yè)。目前大洋百貨在南京、武漢、重慶、西安、福州、蘇州、無錫、常州、泉州、湘潭、衡陽等11個城市開設(shè)有15家店正在籌備即將開幕的有南京二店、石家莊店、宜昌店、合肥店。營運總面積超過68萬平方米集團資產(chǎn)總額達(dá)人民幣30億元。

與中央商場不同大洋百貨目前尚未上市但其市場預(yù)估值大約為30億左右因此其實力并不低于中央百貨。

大洋百貨擁有宏大的戰(zhàn)略擴張目標(biāo)——隨著我國內(nèi)需的擴大大洋百貨集團擬隨著政策的調(diào)整繼續(xù)在全國擴張拓展方向?qū)⒁愿魇∈鞘袨橹鳘︻A(yù)計未來將以每年開設(shè)二至三家新店在全國拓展預(yù)計三至五年內(nèi)大洋百貨將在全國開設(shè)逾二十家大型的百貨連鎖店使大洋百貨輻射地拓展至全國各主要城市屆時大洋百貨將成為中國最大及最成功的百貨龍頭企業(yè)之一。

調(diào)研過程

兩家商場似乎是天生的對頭中央商場處于中山南路和淮海路的交匯處大洋百貨處于中山南路和石鼓路的交匯處兩家商場正好處于正對面處于掎角之勢無形中讓人感覺到兩家商場有那么點相互較勁的意思。因此拿他們兩家進行對比分析確實比較有意思。

我們下公交車來到大洋門口就看到大洋大門口廣告牌上寫著改造升級中據(jù)說大洋百貨內(nèi)部布局將會有變化內(nèi)部裝修很有很好的提高。再看對面的中央商場更是夸張整個商場外面就像個施工工地外面都是腳手架原來的玻璃幕墻全拆了我甚至都沒看到“中央商場”這幾個字要不是原來就知道他就在大洋對面一時半會還真的找不到。我們小組找到了中央的一份公告

南京中央商場集團股份有限公司關(guān)于提檔升級改造工程的公告

本公司董事會及全體董事保證本公告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。

為進一步提高南京中央商場集團股份有限公司在行業(yè)內(nèi)競爭的優(yōu)勢和持續(xù)增長能力打造時尚溫馨的現(xiàn)代化購物場所公司決定對公司主要營業(yè)場所南京中心店實施全面提檔升級的改造工程。根據(jù)提檔升級的要求公司將從電梯移位、動線規(guī)劃、外立面裝潢、廣場改造、品牌優(yōu)化等方面實施改造努力做到設(shè)計和最終裝飾效果達(dá)到國內(nèi)一流水平和國際接軌。為此公司將利用淡季市場時間在不停業(yè)狀態(tài)下采用分區(qū)域封閉的方式逐步施工本期改造工程自現(xiàn)在開始至九月底結(jié)束屆時將分步驟封閉部分營業(yè)場所和通道給消費者購物帶來不便也將對公司銷售業(yè)績產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

特此公告。

南京中央商場集團股份有限公司董事會

2011年4月26日

由于來的比較早兩家都沒開門因此我們是第一批進入商場的。中央商場的營業(yè)時間是星期一到星期四早上9.30-晚上10.00.星期五到星期六早上9.30-晚上10.30.星期天的時間和平常一樣 我們是星期五去的九點到的去中央的人等了半個小時。大洋百貨的營業(yè)時間是星期一至四早上10:00晚上10:30 星期六早上9:30晚上10:00 所以另一組人等了一小時。因此相對而言中央的營業(yè)時間更長一些

中央商場的布局

?-1F文化用品

? 1F化妝品、品牌男裝、珠寶鉆石、名表等

? 2F童裝、女裝、兒童用品、耐克與阿迪達(dá)斯的童裝等

? 3F時尚女裝、皮包、配飾、內(nèi)衣等

? 4F男裝、男士用品等

? 5F運動服、休閑服、體育用品等

? 6F:家電、電子產(chǎn)品、床上用品等

? 7F餐飲、廚衛(wèi)、數(shù)碼、服務(wù)中心等

? 8F辦公室 中央商場布局較亂

中央商場布局較亂

進入中央商場的一樓時感覺和其他商場差不多基本上一樓都是化妝品比較多其次還有些黃金、鉆石等首飾和玉器等還有一些名貴手表。但是有一點不太理解在一樓竟然看到了男士西服正裝這個和其他商場不太一樣感覺這樣的布局不太和諧。一樓正中央的的大廳里擺放了大量的鞋盒耐克正在坐鞋類的促銷。一樓的收銀臺比較多可能由于裝修、不是周末、剛開門的原因商場內(nèi)顧客比較少。二樓大多數(shù)是童裝品牌咋么認(rèn)識但看到有阿迪和耐克而且都是賣的童裝這一點做得比較好阿迪和耐克都做了童裝的細(xì)分市場。但是有一點不好那就是竟然有成年女裝和童裝一起放在一層樓這個布局令人感到有點 別扭。三樓賣時尚女裝與二樓有重復(fù)還有皮包、配飾和內(nèi)衣應(yīng)該這一層是女士專區(qū)但是我看到有男士的內(nèi)衣皮包和配飾男女都有布置不咋么合理。四樓是男裝和男士用品這一層到都是男士用的東西算是男士專區(qū)了。五樓是休閑運動服和體育用品有阿迪、耐克、卡帕、美特斯邦威、以純、杰克瓊斯、真維斯、班尼路、彪馬、李寧、匡威等。雖然掛出打折的牌子但是只有美邦有三到五折的優(yōu)惠其他的幾個品牌基本上沒有多少優(yōu)惠只有滿四百送五十的商場優(yōu)惠和平時一樣。六樓賣家電、電子產(chǎn)品但是竟然還有床上用品把它們放在一層的布局令人難以理解。七樓是餐飲但是基本上都沒營業(yè)可能因為商場裝修的原因暫時停業(yè)。但是除了餐飲還有廚衛(wèi)、數(shù)碼和家電和六樓有重復(fù)這一點的布局很糟糕。服務(wù)中心也在這一層。八樓是商場辦公室但是沒有自動扶梯上去只能從電梯上去。負(fù)一樓是美食廣場和精品超市。總體而言中央商場的樓層布置比較糟糕可能經(jīng)過大改造后布局會有很大的改善。中央商場定位于中老年消費層

在中央商場很少能看到學(xué)生和年輕人基本上都是中年顧客品牌中年輕品牌比較少中老品牌比較多如紅豆、七匹狼、老人頭、雅戈爾、紅旗挺、駱駝等雖然商場外面打出裝修打折的口號但實際優(yōu)惠并不多而且整體同品牌價格比其他商場均價高一點吸引力不足最然近幾年引入不少高端品牌但整體的布局和裝修拖累了整體的檔次對商場的銷售產(chǎn)生一定的影響。中老年消費群體的定位喪失了對年輕人群體的吸引力年輕人是消費的主力軍這樣的策略對中央商場而言并不是好事。同時其裝修老化視覺感受較昏暗作為老企業(yè)經(jīng)營模式已顯現(xiàn)老態(tài)需要進行相應(yīng)改革注入新鮮血液現(xiàn)在進行的改造可能就是商場高層對這些存在的問題所進行的改進。大洋百貨的市場消費者定位是特定的二十歲到三十歲的女性消費者

從經(jīng)營的產(chǎn)品看以20到30的女性為主要商業(yè)的訴求其他的產(chǎn)品如男裝童裝床上用品都為附帶產(chǎn)業(yè)。

從樓層的布局看大洋百貨一樓是化妝品、高檔手表、珠寶等和中央商場差不多。負(fù)一樓是餐飲擁有很多的連鎖餐飲業(yè)態(tài)和特色小吃。二樓以上絕大多數(shù)都是時尚女裝和與年輕女士有關(guān)的產(chǎn)品附帶有其他的產(chǎn)品包括男士用品頂樓是折扣專區(qū)。中商模式我們還了解到中央商場獨特的“中商模式”。“中央模式”就是以商業(yè)地產(chǎn)再造“新街口”。中央的連鎖模式不管是百貨連鎖還是超市連鎖核心還是商業(yè)地產(chǎn)以百貨聚人氣以地產(chǎn)托市場就是“主業(yè)擴張兩翼的發(fā)展戰(zhàn)略”目的不僅僅是打造一個生意紅火的店面或者炒熱一個樓盤而是要打造一個商圈——既要獲得銷售利潤又要持續(xù)獲得升值利潤。

新街口對于南京眾多商業(yè)“大鱷”而言已經(jīng)是越來越小了。南京中商近日召開董事會決定在省內(nèi)外加速擴張“連鎖帝國”版圖分別投巨資一億在淮安、宿遷等地級市中心打造總面積24萬平米的超級百貨地產(chǎn)巨無霸一部分自己經(jīng)營百貨或超市大部分則作為商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營兩方面提升當(dāng)?shù)厝藲猹υ俅未蛟鞂儆谧约旱膬蓚€“新街口”繼徐州、連云港、山東濟寧開出中央百貨的分舵之后中央與旗下倉儲品牌“金潤發(fā)”共同合資連鎖的腳步在蘇北的城市的全面展開。百貨連鎖的大商業(yè)態(tài)已經(jīng)漸成“中商模式”。百貨連鎖的好處是可以通過總體規(guī)模產(chǎn)生“中段利潤”在商品同等價格的情況下通過大規(guī)模采購進貨獲取相對低廉的進貨價或者取得談判的主動權(quán)讓上游供應(yīng)商讓利。

這樣中央商場在南京店的改造升級的同時在其他地區(qū)又開始的擴張使其的總體實力大為增強各地的業(yè)績也可以進行互補。

調(diào)研結(jié)論

中央商場和大洋百貨的對比

1、中央商場布局較亂大洋百貨的布局相對于中央商場而言是絕對的整齊利落。

2、中央商場定位于中老年消費層大洋百貨的市場消費者定位是特定的二十歲到三十歲的女性消費者。

3、中央商場每層都有樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)同時在每層布置的商場人員比較多每層都有四五人大洋百貨每層有由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)但只有一位遠(yuǎn)沒有大洋百貨多。中央商場的營運模式

經(jīng)過與店員的對話中我們了解到商場的大多數(shù)店主要是采用業(yè)主與品牌商簽協(xié)約、由廠方和店主合作經(jīng)營的模式廠方、店主和商場簽訂協(xié)約租用商場的營業(yè)區(qū)由廠方派員或店主經(jīng)營各自的店鋪商場提供服務(wù)商場以收取租金、進場費、服務(wù)費、廠方提成等為為主要收入商場已經(jīng)不再采用以進銷差價為主要的盈利模式了。現(xiàn)在的盈利模式收入有基本保證風(fēng)險較小而且在基本保證上的增值收入和商場的銷售業(yè)績又掛鉤比較靈活。大洋百貨的經(jīng)營模式: 大洋百貨與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)商聯(lián)手帶來了一個全新的百貨經(jīng)營和房地產(chǎn)銷售模式——產(chǎn)權(quán)式經(jīng)營。所謂產(chǎn)權(quán)式商場是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品經(jīng)營形式。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資目的、將業(yè)權(quán)商鋪通過發(fā)展商或延第三方公司整體委托品牌經(jīng)營商進行統(tǒng)一經(jīng)營商鋪業(yè)主獲得定期定額的投資回報。據(jù)稱這種方式與傳統(tǒng)的商鋪營銷模式最大的本質(zhì)區(qū)別就在于“投資保證”。品牌百貨先期介入招商然后再進行產(chǎn)權(quán)式商鋪銷售形成了定單房地產(chǎn)的經(jīng)營模式。其主要經(jīng)營方式和特點為

? 一聯(lián)營模式

? 二出租模式

此外負(fù)一層的食品小吃在整個南京新街口地下商店中做的是最好的。

大洋百貨只有負(fù)一樓的餐飲是采用的出租模式比如肯德基、味千拉面等等其他的都采用的是聯(lián)營模式。據(jù)了解南京的大部分商場的盈利模式主要都為聯(lián)營模式只有德基廣場和水游城采用的是出租模式。由調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)的兩家商場的主要消費者的信息

中央商場

? 1年齡主要為35---45之間多為女性

? 2來的原因主要是這里的價格相對適中而且產(chǎn)品相對齊全而且質(zhì)量有點保障

? 3來著的消費者對這里的服務(wù)為基本滿意

? 4消費者的收入基本集中在三千到四千之間

? 5來這里消費的消費者以購買衣服為主其他的家庭生活用品為輔

大洋百貨

? 1基本為年齡段為20---35之間的女性

? 2主要的消費目的是購買衣服、? 3來著的主要原因為這里的衣服很時尚是南京做的最好的女士服飾的商場品牌較多可供選擇國際知名女士品牌在這都能

? 4這里的售后服務(wù)相對較好購物環(huán)境也好促銷力度較大

兩家商場存在的問題: 中央商場

? 1服務(wù)態(tài)度有問題對消費者不夠熱情

? 2商品的布局有問題比較混亂找不到想找的東西

? 3地下商場中央商場的地鐵空間沒法利用其地鐵出口在商場外面不像大洋的地鐵出口直通其底層大洋在地鐵出口處發(fā)展了大規(guī)模的商業(yè)業(yè)態(tài)并且現(xiàn)在的經(jīng)營狀況也相當(dāng)好尤其其地下一層的美食城布置的相當(dāng)好很有吸引力。中央商場在這方面顯得很無奈但是應(yīng)該努力與有關(guān)部門反映爭取能把地鐵出口開到中央負(fù)一樓同時對負(fù)一樓重新布置以全新的業(yè)態(tài)吸引消費者。

大洋百貨

? 1顧客休息區(qū)找不到沒有明顯的指示標(biāo)志

? 2價格相對較高

? 3這里的ATM機不好用給顧客帶來不便

第三篇：投融資平臺調(diào)研報告

投融資平臺調(diào)研報告

本部分需提供文字說明材料。具體可按以下提綱內(nèi)容撰寫：

一、投融資概況

（一）投融資體制狀況

包括投資與建設(shè)主體，平臺管理方式，投資平臺職責(zé)分工等。

（二）資金來源渠道狀況

包括財政資金的注入方式、規(guī)模和可以提高平臺貸款承載能力、增加資本金和現(xiàn)金流的項目、資產(chǎn)、資金等具體情況。

二、投融資平臺建設(shè)與運作狀況

（一）平臺建設(shè)情況

（二）平臺運作情況

1、融資模式

①銀行貸款

包括引導(dǎo)銀行貸款的政策、措施

②企業(yè)融資

組建的投資公司詳細(xì)情況，包括：

公司概述（成立的背景、定位、職能、發(fā)展方向等）

公司治理結(jié)構(gòu)：組織形式、人員結(jié)構(gòu)等

融資渠道（融資方式、規(guī)模等）

③項目融資

包括BOT（建設(shè)-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓）、BOO（建設(shè)-經(jīng)營-擁有）、BT（建設(shè)-轉(zhuǎn)讓）、BOOT（建設(shè)-經(jīng)營-擁有-轉(zhuǎn)讓）、BLT（建設(shè)-租賃-轉(zhuǎn)讓）、BTO（建設(shè)-轉(zhuǎn)讓-經(jīng)營）、TOT（移交-經(jīng)營-移交）、ppp（公共部門與私人企業(yè)合作）等模式。

④融資模式創(chuàng)新

包括利用保險、信托、資產(chǎn)證券化、產(chǎn)權(quán)交易、融資租賃、設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資基金、引進戰(zhàn)略投資等方式。

2、融資能力狀況

從融資任務(wù)完成情況客觀評估融資能力；結(jié)合“十二五”發(fā)展規(guī)劃，綜合對比資金需求、融資任務(wù)，分析評估未來融資能力與融資任務(wù)的匹配情況。

三、債務(wù)情況

（一）債務(wù)現(xiàn)狀

主要包括債務(wù)主體、主要還款來源與規(guī)模、還貸方式、債務(wù)按期償還情況。

（二）債務(wù)成因分析

從政府財力、投資需求以及債務(wù)管理等方面綜合分析形成原因。

（三）債務(wù)風(fēng)險評估

針對目前的債務(wù)規(guī)模和債務(wù)償還方式、償債來源及規(guī)模情況，分析當(dāng)前還款能力和債務(wù)風(fēng)險水平。

四、平臺管理政策的影響和應(yīng)對措施

五、做法與面臨困難

（一）投融資平臺建設(shè)和債務(wù)管理過程中的經(jīng)驗做法

包括財政土地等資本金注入、政策扶持、金融機構(gòu)合作等；

（二）在當(dāng)前宏觀形勢和政策環(huán)境下，政府、部門及融資平臺在融資、債務(wù)處置等方面面臨的困難。

六、對投融資平臺建設(shè)的對策建議

1、資本金注入方面

2、政策需求方面

3、融資渠道方面

4、銀行信貸方面

5、制度建設(shè)方面

6、債務(wù)監(jiān)管方面

7、規(guī)范運行方面等。

第四篇：零售企業(yè)調(diào)研報告

零 售 企 業(yè) 調(diào) 研 報 告

班級:連鎖一班 姓名:陶朗毅

學(xué)號:12030501054

沃爾瑪(曼哈頓店)調(diào)研報告

一、企業(yè)簡介

(一)簡介:沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆于 1962 年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球 15 個國家開設(shè)了超過 8000 家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù) 210 多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?2 億人次。沃爾瑪是全球 500 強榜首企業(yè)。

(二)發(fā)展歷程: 1991 年，沃爾瑪年銷售額突破 400 億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù) 1994 年 5 月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪 1993 年 銷售額高達(dá)673．4 億美元，比上一年增長 118 億多，超過了 1992 年排名第一位 的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995 年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng) 造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額 936 億美元，在《財富》雜志 95 美 國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨 公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有 2133 家沃爾瑪商店，469 家山姆會員商店和 248 家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等 14 個 國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

（三）核心優(yōu)勢: 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。沃爾瑪是通過實行低價格戰(zhàn)略得以生存并取得長久發(fā)展的，而要維持商品的低價，必須維持商品的低成本。因此，實施低價格戰(zhàn)略的沃爾瑪，其核心競爭力實質(zhì)上是多個能維持和降低成本的知識和技能的有機結(jié)合。所以無論是信息技術(shù)、物流配送還是供應(yīng)鏈，都是沃爾瑪降低經(jīng)營成本的技術(shù)和技能，顯然只是其核心競爭力的構(gòu)成要素。因此，我們認(rèn)為，沃爾瑪?shù)暮诵膬?yōu)勢是多個能維持和降低成本的知識和技能的有機結(jié)合，可以簡稱為低成本核心競爭力，具體包含以下幾個構(gòu)成要素: “天天平價，始終如一”以顧客為中心低價格的經(jīng)營理念；“信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能；“簡單文化，推進策略”在經(jīng)營實踐中領(lǐng)會簡單樸素的企業(yè)文化精髓；高效的現(xiàn)代信息技術(shù)。

(四)地位:沃爾瑪2009年進駐鄭州，憑借其“天天低價”的銷售策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速在鄭州零售市場站穩(wěn)腳跟，并與家樂福、大商新瑪特、世紀(jì)聯(lián)華等大型零售企業(yè)一同構(gòu)成鄭州零售市場的領(lǐng)軍者。

二、門店選址分析

（一）地理位置:我們此次所選的沃爾瑪門店為位于金水區(qū)金水路288號曼哈頓廣場2-3樓(近未來路)，該店位于曼哈頓廣場，是一個集高檔住宅、公寓、寫字樓、商業(yè)等多種形態(tài)于一體的大型城市綜合體，是鄭州市未來商業(yè)中心，有著廣闊的市場前景，且該地沒有大型零售企業(yè)，競爭力較弱。(二)目標(biāo)顧客:由于該店位于居民較多的區(qū)域所以目標(biāo)顧客主要以 附近居民為主，其次為周邊上班族和流動顧客。

(三)綜合評價:該店選址在曼哈頓廣場綜合有優(yōu)有劣，優(yōu)在于該地商業(yè)發(fā)展前景較好，有較為廣泛的市場，且周圍沒有同類大型零售企業(yè)的競爭，一枝獨秀。劣在于該地交通不便，堵車現(xiàn)象時有發(fā)生，不利于顧客到達(dá)。

三、促銷策劃分析

（一）獨特的“天天平價”策略: 沃爾瑪獨特的“天天平價”沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r策略與一般的削價讓利有著本質(zhì)上的區(qū)別。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r”是把減價作為一種長期的營銷戰(zhàn)略手段，減價不再一種短期的促銷行為，而是作為整個企業(yè)市場定價策略的核心，是整個企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。具體說來沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r不是一種或若干種商品的平價，而是所有商品均以低價銷售；不是一時或一段時間的平價，而是一年四季均以低價銷售；不是一地或一些地區(qū)的平價，而是全球各連鎖店均以低價銷售。這樣就能通過降低商 品價格吸引顧客拉動銷售，進而獲得比高價銷售更多的利潤回報。沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r，不僅僅是指商品的價格低廉，更關(guān)鍵的是為顧客提供所謂超值的服務(wù)。沃爾瑪認(rèn)為，在降低價格的同時，為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價的精髓所在。由此，沃爾瑪制定了“平價服務(wù)”策略。為顧客提供“平價服務(wù)”是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣Ｎ譅柆斦J(rèn)為，為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價的精髓所在。在顧客花費一定的條件下，如能享受到超值服務(wù)，實際上就是獲得了平價服務(wù)。

2、節(jié)日打折促銷策略:在“天天平價”的基礎(chǔ)上，實行節(jié)日打折促銷策略。例如此次我們在圣誕節(jié)元旦節(jié)前夕進行調(diào)研時，該店正在進行節(jié)日打折促銷活動，大量商品低價銷售，如一些洗化用品、食品等都在進行打折促銷，吸引了一些顧客購買。

3、會員制策略:通過給予會員購物優(yōu)惠的方法，吸引忠實的長期顧客，構(gòu)成穩(wěn)定的消費群體。

四、布局和商品陳列分析

（一）布局:

1、外部設(shè)計 賣場外觀設(shè)計:極其醒目 ①賣場外觀設(shè)計：每到一個沃爾瑪購物廣場就可以看到一個巨大的招牌，給顧客指引 ②出入口的設(shè)計：該店有一個出口和一個進口，出入口正對著馬路，方便顧客進入選購和乘車離開。在出入口的通道很寬闊，給顧客一種安全、舒適、方便的感覺。入口天花板為淺藍(lán)色，給人一種干凈、衛(wèi)生的感覺。

2、內(nèi)部設(shè)計 沃爾瑪賣場布局，包括賣場出入口、主次通路、賣場商品布局，以及各收款 臺的設(shè)置等，處處體現(xiàn)了沃爾瑪設(shè)計的初衷—方便顧客。①出入口設(shè)置：沃爾瑪購物廣場的入口一般直接通向主干道，顧客經(jīng)過每節(jié)貨架、每個商品，以便于增加顧客的隨機購買機會。沃爾瑪?shù)拇蛘鄞黉N產(chǎn)品也臨近入口，以便給每位客人一種天天低價的心理感覺。②主通路設(shè)置：顧客經(jīng)過入口進入賣場內(nèi)逛完整個賣場將由通道設(shè)置路線來決定。為了讓顧客把店內(nèi)整個商品都瀏覽一遍,沃爾瑪通道的線路大都具有循環(huán)性，但是在鮮花柜臺到烘焙區(qū)卻沒有一個通路,使得顧客必須繞出鮮花柜臺才能進入一米之隔的烘焙區(qū)。沃爾瑪購物廣場一般主通道寬度設(shè)置在 1.5-2 米以上，次通道寬度設(shè)置在 1-1.5 米以上，輔助通道在 0.9 米以上。但是在水果區(qū)去給人一直狹窄的感覺，因為有的顧客停留挑選新鮮水果，使得原本狹窄的區(qū)域被圍的水泄不通。③其他通道設(shè)置：除了主通道之外，次通道的設(shè)置也極其關(guān)鍵。在沃爾瑪購物廣場的通道設(shè)計一般是主通道直通場，此通道會引導(dǎo)客人逛完整個賣場。這種設(shè)計使得顧客在賣場停住的時間達(dá)到了最長。在各通道上，沃爾瑪還專門設(shè)置了提示掛牌為顧客導(dǎo)購。④收款臺的設(shè)置: 沃爾瑪購物廣場的收銀臺一般放置暢銷的容易攜帶的口香、洗發(fā)水等，這些商品有時會特價吸引顧客的眼球，對于大部分顧客來說，逛完整個賣場快到收款時，應(yīng)該會感覺到比較累，而此時只有特惠促銷的商品才能 引起他的購買沖動，這也是商品設(shè)置的技巧。

(二)商品陳列:

1、現(xiàn)狀分析:在沃爾瑪，所有的商品陳列都是標(biāo)準(zhǔn)化的，包括按照采購統(tǒng)一規(guī)劃的圖紙擺貨架和放置堆頭。并且在應(yīng)對消費者的需求，沃爾瑪也采取了一視同仁的態(tài)度 ——奉行總體質(zhì)量的低價而不是個別產(chǎn)品的絕對低價。沃爾瑪?shù)纳r日配和日雜是其最具特色的兩個區(qū)域。在生鮮區(qū)域，裝修的風(fēng)格講究，經(jīng)營的品種繁多，敏感性的商品價格 低得讓人心跳。在此區(qū)域購物的人潮涌動，是超市的一大亮點。在非食品的日雜區(qū)，陳列講究，美觀整齊，且品種繁多，琳瑯滿目，且日雜的新品、季節(jié)性商品和流行的商品都是陳列在起眼的位置。自有品牌的開發(fā)從目前情況看沃爾瑪顯然加大了力度，定價上比同類商品低 20%--25%，加上大面積的突出陳列，購買率和創(chuàng)利能力相當(dāng)高。從以上說明了沃爾瑪在抓住價格透明度不高，而毛利點高，且在組合商品時的選擇面較廣的非食品作文章。賣場布局，分割時優(yōu)先考慮了非食品的面積。在沃爾瑪購物廣場里，不同商品的陳列有不同的特點和要求。

2、陳列原則: 顯而易見原則；伸手可取原則；關(guān)聯(lián)性原則；品項陳列原則；安全陳列原則；貨簽對位的原則；分類陳列的原則；配色協(xié)調(diào)的原則；陳列量與銷售量及采購量相協(xié)調(diào)的原則。

3、堆頭陳列分析: 沃爾瑪堆頭商品陳列以快速消費品為主，如目前共26 個堆頭，其中食品、飲料堆頭18個，占69.23%；日用品堆頭8個，占30.77%。沃爾瑪堆頭商品從價 格水平看來，都是陳列特價商品，沒有高毛利堆頭，也沒有固定堆頭（商品在貨架上基本都能找到）,這也是為了突出低價形象，也可能跟賣場面積小有關(guān)。

4、貨架陳列分析:沃爾瑪貨架陳列是比較整齊的，同類商品擺放在一起，顏色、大小、形狀類似的商品擺放在一起，給人的感覺比較舒服。尤其是像方便面區(qū)和飲料區(qū)的陳列，紅色、綠色、藍(lán)色等不同顏色錯落有致的擺放讓人心情舒暢，也不會有眼花繚亂的感覺。

五、服務(wù)

山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口──而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字──保證滿意。”

所以沃爾瑪服務(wù)策略中最主要的就是顧客滿意戰(zhàn)略。顧客滿意戰(zhàn)略簡單地說，就是必須站在消費者使用者的立場上，而不是站在生產(chǎn)者消費者的立場上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹于沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。

(一)售前服務(wù)

沃爾瑪為顧客準(zhǔn)備了理想的購物環(huán)境，其內(nèi)容包括店內(nèi)的清潔工作，設(shè)備安裝及檢修，內(nèi)部裝潢，商品陳列，照明，空調(diào)，音響，商品補貨及整體所構(gòu)成的店內(nèi)氣氛等，以及銷售員有關(guān)商品知識或接待顧客的培訓(xùn)。

沃爾瑪?shù)昀飶堎N著醒目的標(biāo)語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！” 沃爾瑪?shù)纳舷聦訉κ矍胺?wù)都非常重視。店員會做好自己的本職工作，并且貫徹在自己日常工作中；而經(jīng)理人員也時常監(jiān)督。沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，要求部門經(jīng)理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務(wù)等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。

（二）售中服務(wù)

售中服務(wù)指針對顧客在進行購物之計所提供的服務(wù)，或者說顧客在進入商店后，到離開之前所提供的服務(wù)。

在沃爾瑪?shù)曛校櫩湍芮猩眢w會到該公司員工的熱情服務(wù)：沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗“一站式”購物的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。

（三）售后服務(wù)

售后服務(wù)指商品銷售后，為顧客們所提供的服務(wù)。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質(zhì)保證和寄送賀卡等。

對于售后服務(wù)，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪?shù)陜?nèi)，一次購物達(dá)到一定額度以上者，可以享受送貨服務(wù)。顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰昀镔徺I任何商品，可以在一個月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過沃爾瑪。家樂福的墻上經(jīng)常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費者權(quán)益法的條款，即便是正常產(chǎn)品的退換貨，在家樂福也需要若干人員的簽字。

沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾決不是漂亮的口號。在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無后顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：

1、如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。

2、如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3、如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。

4、如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。在我們此次去沃爾瑪調(diào)研時，也能感覺到他們的服務(wù)確實做的很好，從顧客一進門便能感受到店內(nèi)員工溫暖的服務(wù)，每位員工都不是板著臉為我們服務(wù)，這種感覺確實能讓顧客覺得心情舒暢。

第五篇：四川調(diào)研投融資中心報告

沈陽達(dá)銳投資管理有限公司

關(guān)于赴重慶、成都工業(yè)投融資平臺

調(diào)研學(xué)習(xí)情況的匯報

市投融資管理中心：

為貫徹落實市委、市政府組建我市工業(yè)發(fā)展投融資平臺指示精神，實現(xiàn)“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、重民生”的工作目標(biāo)，發(fā)揮工業(yè)投融資平臺“以資產(chǎn)重組為手段，實現(xiàn)政府主導(dǎo)、政企分開、社會參與、市場化運作”的資本運營功能，經(jīng)達(dá)銳公司董事長田家同志建議，3月30日-4月1日，由連軍總經(jīng)理帶隊達(dá)銳公司部分同志赴重慶、成都兩地調(diào)研學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)毓I(yè)投融資平臺建設(shè)和實踐經(jīng)驗，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)研學(xué)習(xí)情況匯報如下：

一、重慶、成都工業(yè)投融資平臺的基本情況

1、重慶市政府工業(yè)投融資平臺為“重慶渝富資產(chǎn)經(jīng)驗管理有限公司”，成立于2004年3月18日，公司注冊資本19億元。其主要職能：一是國有企業(yè)不良債務(wù)重組，二是通過土地儲備承擔(dān)企業(yè)破產(chǎn)、環(huán)保搬遷、土地“退二進三”資金籌集，三是投資和對地方金融參股、控股。五年時間，為企業(yè)提供周轉(zhuǎn)資金200億元,資產(chǎn)規(guī)模發(fā)展到400億元。

2、成都市政府工業(yè)投融資平臺為“成都工業(yè)投資集團有限公 1

司”，成立于2001年8月，目前注冊資本30億元。其主要職能包括：一是對授權(quán)的市屬國有工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)授權(quán)經(jīng)營或托管經(jīng)營，二是對工業(yè)企業(yè)進行投資和提供融資擔(dān)保，三是對市屬國有工業(yè)企業(yè)破產(chǎn)財產(chǎn)（土地）進行托管、變現(xiàn)。公司現(xiàn)有控股企業(yè)12戶，參股企業(yè)13戶，授權(quán)經(jīng)營企業(yè)4戶。

二、重慶、成都工業(yè)投融資平臺的特點

1、以國有工業(yè)企業(yè)破產(chǎn)或搬遷為契機，由市政府授權(quán)處置企業(yè)資產(chǎn)，特別是對土地進行托管和變現(xiàn)，以此為手段統(tǒng)一調(diào)控市政府工業(yè)用地計劃并行使相關(guān)政策權(quán)力，為工業(yè)投融資平臺提供資源，提高投融資平臺代表市政府的投融資能力。

重慶市政府以渝府【2005】66號文明確規(guī)定：“渝富公司土地儲備范圍包括：市政府為工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展安排的政策性儲備；國有企業(yè)?退二進三?、環(huán)保企業(yè)搬遷及破產(chǎn)企業(yè)土地的收購儲備；其他閑置土地的收購儲備”（詳見附件1）

成都市2007年第十八次市長會議決定：成都市?中心城區(qū)（含高新區(qū)）工業(yè)集中發(fā)展區(qū)和‘城中村’以外的工業(yè)用地，按照城市規(guī)劃需改變土地用途的，由成都工投公司于每年年初擬訂擬收購工業(yè)用地計劃，經(jīng)市經(jīng)委、市國土局研究審核并報市土管會研究審定后，納入市政府收購儲備計劃，由市政府授權(quán)成都工投公司具體實施。?(詳見附件2)

2、采取直接投資、風(fēng)險投資、融資擔(dān)保、融資租賃等多種投融資方式，促進工業(yè)園區(qū)及地區(qū)工業(yè)項目，特別是重大工業(yè)項目

建設(shè)。

⑴、成都市工業(yè)投資集團在市政府的統(tǒng)一指揮下，直接參與四川80萬噸乙烯、成都石化基地、一氣大眾等重大產(chǎn)業(yè)化項目投資，簽訂項目投資額87.3億，已完成投資45.7億。這些對地區(qū)工業(yè)發(fā)展起到舉足輕重作用的項目由工業(yè)平臺進行融資，由市財政給予融資貼息。

⑵、成都工業(yè)園區(qū)由工業(yè)投資集團出資并直接參與建設(shè)，待園區(qū)建成使用后，由所在區(qū)縣財政歸還工業(yè)投資集團前期建設(shè)費用。

⑶、開展擔(dān)保業(yè)務(wù)，提高融資能力。重慶市政府以渝富公司為平臺、與國家開發(fā)銀行投資10億元組建了重慶三峽庫區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展信用擔(dān)保有限公司，目前為我國最大的擔(dān)保公司。

成都工業(yè)投資集團成立了中小企業(yè)擔(dān)保公司和小企業(yè)擔(dān)保公司，專為高新技術(shù)、區(qū)縣特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)提供融資擔(dān)保，擔(dān)保額已超100億元。

⑷、建立風(fēng)險投資基金，并全國多家風(fēng)投基金合作，對部分項目進行風(fēng)險投資，目前成都工業(yè)投資集團風(fēng)險投資基金規(guī)模已達(dá)16.9億元。

3、處理國有企業(yè)不良債務(wù)

重慶渝富公司代表重慶市1160戶企業(yè)通過整體打包與工商銀行進行債務(wù)收購談判，以23.8億元成本解脫了157億元銀行債務(wù)，其中為國有企業(yè)減輕債務(wù)63億元。

4、投資金融和證券業(yè)務(wù)

一是重慶渝富大量收購重慶市商業(yè)銀行不良資產(chǎn)，目前持重慶銀行28%股權(quán)，同時引入香港大新銀行入股，經(jīng)整合全力啟動重慶商業(yè)銀行A股上市；

二是重慶渝富出聯(lián)手中央?yún)R金公司巨資重組西南證券，并運作西南證券借殼上市，作為股東渝富此舉獲利不菲。

5、積極開展融資租賃和小額貸款業(yè)務(wù)

在商務(wù)部的支持下，重慶渝富公司出資1.05億元發(fā)起設(shè)立重慶銀海租賃公司，公司注冊資本1.8億元，銀海租賃目前是國家20家融資租賃試點企業(yè)之一，租賃業(yè)務(wù)的開展將為項目單位提供更為便捷的融資渠道。

成都工業(yè)投資集團申請成立租賃公司的工作正在商務(wù)部走程序，預(yù)計上半年可獲批復(fù)。

三、調(diào)研學(xué)習(xí)的體會和建議

重慶、成都工業(yè)投融資平臺成立較早（重慶5年，成都近10年），在市委、市政府的大力支持下，通過多年的資本運作已邁上一個新臺階，其公司經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為的?渝富模式?和?成都經(jīng)驗?已成為業(yè)界學(xué)習(xí)的樣板。在新形勢下結(jié)合我市實際，我們體會到：

1、市委、市政府的高度重視是融資平臺得以成功、發(fā)揮實效作用、達(dá)到市委、市政府預(yù)期目的的重要保障。

通過調(diào)研學(xué)習(xí)，無論是重慶渝富，還是成都工投，他們常說的一句話就是?沒有市委、市政府的大力支持就沒有我們今天?。

政府投融資平臺的建立實質(zhì)是政府投融資手段實施載體，是城市發(fā)展的助推器。重慶和成都的實踐表明，在進行資產(chǎn)重組、重大項目跟進、土地置換、企業(yè)上市等一系列重大決策中，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自主持召開各綜合部門現(xiàn)場會議，現(xiàn)場辦公，各部門連夜落實，給投融資平臺落實市委、市政府決定以極大支持，有力的推動了城市經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。

2、政府在投融資平臺建設(shè)初期的政策扶持是壯大平臺發(fā)展的必要條件。

一是投融資平臺的初期建設(shè)需要創(chuàng)造滿足銀行融資的基本條件，重慶和成都是以整合工業(yè)企業(yè)資產(chǎn)，特別是工業(yè)地產(chǎn)為契機，將國有企業(yè)資產(chǎn)盤活，形成現(xiàn)金流，既整合了資源，又創(chuàng)造了效益，同時為提供平臺融資能力奠定了基礎(chǔ)；

二是市政府確定發(fā)展的并經(jīng)平臺融資跟進投資的重大工業(yè)項目，對融資部分政府應(yīng)給予財政貼息。這將有利于重大招商項目落地，有利于增強投資者投資信心，更有利于按市委、市政府要求促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級；

三是對投融資平臺實施減免稅政策，以涵養(yǎng)稅源，增強企業(yè)競爭力。

3、創(chuàng)新經(jīng)營模式，堅持可持續(xù)發(fā)展是融資平臺發(fā)展的重要途徑。

以市場運作為原則，以?資源資產(chǎn)化、資產(chǎn)資本化、資本證券化?為理念，以資本運營為手段，努力推進工業(yè)項目金融服務(wù)，打造東北地區(qū)最具實力的工業(yè)投融資平臺是我們的奮斗目標(biāo)。重

慶和成都工業(yè)投融資平臺的成功經(jīng)驗表明，堅持走投資、融資、工業(yè)地產(chǎn)、擔(dān)保、租賃、資產(chǎn)經(jīng)營和資本運營的多元化經(jīng)營策略，是保持投融資平臺可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，也是我們可以借鑒和參考的具有可操作性的有益經(jīng)驗。

以上，特此匯報。

二〇〇九年四月三日