第一篇：關于零售藥房處方藥管理的調研報告

為保障人民群眾用藥安全有效，防止發生藥害“事件”，減少不合理用藥，2000年1月1日國家藥品監督管理局頒布實施了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》和《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，按藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥途徑不同，將藥品按處方藥與非處方藥分別進行管理：處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用；非處

方藥不需憑執業醫師或執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用。

綜合來說，處方藥大體包括以下幾種：

1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察。

2、可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某些鎮靜催眠藥物等。

3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經醫師確診后開出處方并在醫師指導下使用。

自藥品實行分類管理以來，隨著處方藥管理的不斷加強，有效避免了藥物濫用，對促進合理安全用藥起到了極大的促進作用。但是，作為一名基層藥品監督管理人員，筆者發現零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題，現就其主要問題及解決對策提出一些思考：

一、當前零售藥房處方藥管理存在的主要問題

1.對必須憑處方銷售的藥品未嚴格憑處方銷售

根據國家藥品監督管理局制定“積極穩妥、分步實施、注重實效、不斷完善”的藥品分類管理工作方針，2000起年對注射劑、粉針劑實行了處方藥管理；2004年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物（抗生素類、抗真菌藥、抗結核藥、喹諾酮類、磺胺類）實行憑處方銷售；2006年又規定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實際經營范圍中，處方藥其實已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業人員中沒有處方權，而醫療衛生機構的處方又很少外流，這就造成大多數零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險，違規將處方藥直接銷售給消費者，帶來極大的用藥安全隱患，同時也在某種程度上造成處方藥濫用。

2.處方藥未按規定管理

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規定，但在日常工作中，我們發現部分藥房仍然存在以下問題：店堂內無警示語——處方藥憑醫師處方銷售、購買和使用；處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類別標示放置不準確；處方藥開架銷售；處方藥作為贈品搭售；處方藥采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售；處方藥在大眾媒體發布廣告；供貨方資質收集不全；未建立健全真實完整藥品驗收記錄、銷售記錄。這些都給消費者合理選用非處方藥、從業人員正確調配處方藥、以及駐店藥師指導安全用藥等造成一定影響或誤導。

3.藥房從業人員法律意識淡薄，專業知識匱乏

處方藥的管理必須依靠藥房內從業人員來實施，但從目前藥品零售企業的總體情況來看，從業人員整體素質不高，專業知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農村藥房尚未配備執業藥師、從業藥師或藥師等藥學專業技術人員。這就導致部分藥房對藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關知識不足，處方藥憑處方銷售意識不強，有少數從業人員甚至將藥品當做一般商品銷售，有疑難答，有買必賣。

4.消費者對處方藥管理認識不足

藥品分類管理是一個系統工程，需要全社會共同關注和支持。自2000年實行處方藥與非處方分類管理以來，各級藥監部門大力宣傳加強處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實推進藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統消費意識和消費方式的影響，部分消費者憑處方購買處方藥的意識仍然不強：一是憑經驗購藥；二是貪圖省事，不愿找醫師開具處方；三是對藥房索取醫生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房；四是一張處方多次使用，給藥房處方收集帶來不便。

二、加強零售藥房處方藥管理幾點對策

1.深化醫療衛生體制改革，實行醫藥分開

當前醫療衛生機構尚在進一步探索與改進之中，以藥養醫局面尚未從根本上改變。部分醫療機構為了維護自身的利益與自存，紛紛采取設置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時也侵犯了消費者的知情權和自由消費、選擇消費的權利。要改變這一現狀，必須進一步深化衛生體制改革，實行醫藥分開，讓藥房從醫院分離出來，并將其納入與零售藥房相同競爭環境，從而在保護消費者自主購藥權利的同時，也為零售藥房提供了處方來源。另外，也可以通過允許零售藥房聘請坐堂醫生的方式，在消費者購買處方藥時，先經坐堂醫生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫師處方銷售。

2.加強處方藥日常監管

藥監部門應在gsp跟蹤檢查、許

可檢查、專項檢查等日常監督檢查中，強化處方藥管理，嚴禁零售藥房無處方或藥師不崗時銷售處方藥。對處方藥與非處方藥、非藥品混放，處方藥開架銷售，搭售處方藥，處方藥采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售等違法違規行為，一經發現，即應依據《藥品流通監督管理辦法》嚴肅查處。藥監應加強與工商部門的聯系、協調與配合，齊抓共管，對處方藥在大眾媒

體發布廣告等違法行為，應在各職責范圍內依法嚴肅查處。

3.加強零售藥店從業人員培訓，強化企業第一責任人意識

提高藥品從業人員素質，確保《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規的貫徹落實，是保證處方藥規范管理的必然要求。應通過舉辦藥品從業人員培訓班、現場指導等方式，對零售藥店從業人員進行處方藥與非處方藥分類管理知識的專業培訓，使其在充分了解藥品分類管理意義、目的、方法、以及相關法律知識的基礎上，進一步強化企業第一責任人意識，嚴格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，自覺防止和杜絕濫用處方藥或違法銷售處方藥行為。

4.加強處方藥管理宣傳，營造良好社會氛圍

處方藥管理工作是一項系統工程，它既非一夕之功，更非某一人、某一地、某一單位、某一部門之力所能做好的，它需要全社會的理解、支持與配合。各單位、各部門應充分利用廣播、電視、報刊、宣傳單、宣傳冊、乃至面對面的直接交流等方式，開展多途徑、廣范圍、大力度的宣傳活動，不斷提高人民群眾安全用藥意識和自我保護能力，增強其自覺自愿參與處方藥管理意識，堅決做到處方藥憑處方購買，處方藥依處方使用。

第二篇：關于零售藥房處方藥管理的調研報告[最終版]

為保障人民群眾用藥安全有效，防止發生藥害“事件”，減少不合理用藥，20xx年1月1日國家藥品監督管理局頒布實施了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》和《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，按藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥途徑不同，將藥品按處方藥與非處方藥分別進行管理：處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用；非處方藥不需憑執業醫師或執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用。綜合來說，處方藥大體包括以下幾種：

1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察。

2、可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某些鎮靜催眠藥物等。

3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經醫師確診后開出處方并在醫師指導下使用。自藥品實行分類管理以來，隨著處方藥管理的不斷加強，有效避免了藥物濫用，對促進合理安全用藥起到了極大的促進作用。但是，作為一名基層藥品監督管理人員，筆者發現零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題，現就其主要問題及解決對策提出一些思考：

一、當前零售藥房處方藥管理存在的主要問題 1.對必須憑處方銷售的藥品未嚴格憑處方銷售 根據國家藥品監督管理局制定“積極穩妥、分步實施、注重實效、不斷完善”的藥品分類管理工作方針，20xx起年對注射劑、粉針劑實行了處方藥管理；20xx年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物（抗生素類、抗真菌藥、抗結核藥、喹諾酮類、磺胺類）實行憑處方銷售；20xx年又規定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實際經營范圍中，處方藥其實已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業人員中沒有處方權，而醫療衛生機構的處方又很少外流，這就造成大多數零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險，違規將處方藥直接銷售給消費者，帶來極大的用藥安全隱患，同時也在某種程度上造成處方藥濫用。2.處方藥未按規定管理 《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規定，但在日常工作中，我們發現部分藥房仍然存在以下問題：店堂內無警示語——處方藥憑醫師處方銷售、購買和使用；處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類別標示放置不準確；處方藥開架銷售；處方藥作為贈品搭售；處方藥采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售；處方藥在大眾媒體發布廣告；供貨方資質收集不全；未建立健全真實完整藥品驗收記錄、銷售記錄。這些都給消費者合理選用非處方藥、從業人員正確調配處方藥、以及駐店藥師指導安全用藥等造成一定影響或誤導。3.藥房從業人員法律意識淡薄，專業知識匱乏 處方藥的管理必須依靠藥房內從業人員來實施，但從目前藥品零售企業的總體情況來看，從業人員整體素質不高，專業知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農村藥房尚未配備執業藥師、從業藥師或藥師等藥學專業技術人員。這就導致部分藥房對藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關知識不足，處方藥憑處方銷售意識不強，有少數從業人員甚至將藥品當做一般商品銷售，有疑難答，有買必賣。4.消費者對處方藥管理認識不足 藥品分類管理是一個系統工程，需要全社會共同關注和支持。自20xx年實行處方藥與非處方分類管理以來，各級藥監部門大力宣傳加強處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實推進藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統消費意識和消費方式的影響，部分消費者憑處方購買處方藥的意識仍然不強：一是憑經驗購藥；二是貪圖省事，不愿找醫師開具處方；三是對藥房索取醫生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房；四是一張處方多次使用，給藥房處方收集帶來不便。

二、加強零售藥房處方藥管理幾點對策 1.深化醫療衛生體制改革，實行醫藥分開 當前醫療衛生機構尚在進一步探索與改進之中，以藥養醫局面尚未從根本上改變。部分醫療機構為了維護自身的利益與自存，紛紛采取設置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時也侵犯了消費者的知情權和自由消費、選擇消費的權利。要改變這一現狀，必須進一步深化衛生體制改革，實行醫藥分開，讓藥房從醫院分離出來，并將其納入與零售藥房相同競爭環境，從而在保護消費者自主購藥權利的同時，也為零售藥房提供了處方來源。另外，也可以通過允許零售藥房聘請坐堂醫生的方式，在消費者購買處方藥時，先經坐堂醫生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫師處方銷售。

第三篇：零售藥店處方藥銷售管理制度

處方藥銷售管理制度

第一條 認真貫徹執行藥品分類管理的規定，嚴格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的 合法性和規范性。

第二條 實行處方管理的藥品主要指國家藥品監督管理規定的處方藥、中藥飲片及第二類 精神藥品、毒性中藥飲片等特殊管理藥品。

第三條 處方調劑人員必須經專業培訓，考試合格并取得職業資格證書后方可上崗；處方 審核人員應是執業藥師或具有藥師以上技術職稱的人員。

第四條 處方藥與非處方藥應分開陳列，中藥飲片應設專柜陳列，第二類精神藥品應專柜 專人上鎖：毒性中藥飲片不得陳列，應專柜專帳、雙人雙鎖儲存。第五條 處方藥不應采用開架自選的方式銷售。

第六條 銷售處方藥必須憑醫師開具的處方銷售，經處方的審核人員審核后方可調配調配 和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。第七條 銷售特殊管理的藥品，應嚴格按國家有關規定執行。

1、憑蓋有醫療單位公章的醫生處方限量銷售，每次處方劑量不得超過二日極量，不符合 國家有關規定的不得調配；

2、對處方未注明“生用”的毒性中藥，應當付炮制品；

3、民間自配單、秘、驗方需用毒性中藥，購買時開具本單位或城市街道辦事處、鄉（鎮）人民政府的證明信，方可銷售，每次用量不得超過二日極量；

4、銷售及復核人員均應在處方上簽字或蓋章，處方保存兩年。

第八條 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生 更正或重新簽字后方可調配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內容。第九條 調配處方應嚴格按照規定的程序進行。

1、調劑人員收到處方后認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫師簽字蓋章，如有藥名書寫不清，藥味重復，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應 向顧客說明情況，經處方醫師更正或重新簽章后再調配，否則拒絕調劑。

2、單劑處方中藥的調劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計 量標準。

3、調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人簽章，再 付藥給顧客。

4、發藥時應認真核對患者姓名、藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“ 藥引”，以及煎煮方法、服法等。

5、處方所列藥品不得擅自更改或代用。

第四篇：零售學調研報告

零售學調研報告

組員王濤王圣楠徐以駿鄧華安褚德龍楊玉嬌

組長王濤

調研題目:南京新街口商業圈的各種百貨店布局對比及分析。

調研對象:南京新街口附近的兩家家大型百貨店大洋百貨和中央商場。選取這兩家商場作為調研對象的原因是他們兩家的經營定位都是中端消費全體且都是百貨商場的模式在新街口是面向最廣大的消費群體的零售商。而其他的幾家的可比性不是很好比如德基廣場是針對的高端群體蘇寧、國美、五星是賣電器的萊迪的經營模式又不算是傳統的百貨店是購物廣場萬達是商業地產模式而東方商城、南京新百和金鷹是傳統百貨店但是選取過多的研究對象的話對調研的壓力太大所以就選取了正好處于門對門的大洋和中央。

調研目的

1通過調研對南京新街口附近的兩家大型百貨店大洋百貨和中央商場的店內布局、店外位置、經營的策略、盈利模式、廣告力度、服務特色、及同等商品價格的對比通過調研來主要分析南京大洋百貨和中央商場的經營優勢和經營劣勢分析大洋百貨和中央商場的現在主要的商業訴求及未來的商業規劃找出相對應的解決策略爭取找出實際可行的商業解決方案。

2通過調研我們應該了解現代的大型百貨店的主要盈利模式和經營策略使我們具備調研的能力為今后在崗位上能及時發現問題解決問題的能力。

調研步驟

1本次調研共分兩次完成每一次調研將該組分成兩個小分隊王濤、張錚和王圣楠一隊主要調研地點為大洋百貨徐以駿、楊玉嬌、褚德龍和鄧華安一隊主要調研地點為中央商場每一次的任務要明確確保全員參加。

2第一次調研的主要目標為通過觀察和詢問及暗訪分析三家的店內布局、店外位置、服務特色、商品價格和廣告的設計及力度通過訪問各家的銷售經理或主要負責人了解各家百貨的經營的方式策略及盈利的模式 相對于其他店的各家百貨他們的主要競爭優勢。

3第二次調研的主要目的為發調研問卷尋找路上行人參加問卷調查做出相關的資料統計。

4在結束調研結束后 全隊對問卷資料進行統計同時進行調研結果匯報及討論整合材料找出南京大洋百貨的相對于其他兩家百貨店的經營的優勢及相對應的經營劣勢分析并找出大洋百貨的現在商業訴求及未來的商業規劃。

背景介紹

新街口大型零售業態 

南京新百中央商場大洋百貨商場金鷹國際購物中心東方商城

時尚萊迪購物廣場萬達國際電影城萬達購物廣場蘇寧電器國美電器五星電器德基廣場金輪新天地大眾書局 新華書店

淘淘巷淘寶實體店沃爾瑪購物廣場金陵百貨金陵飯店

金陵飯店購物中心

新街口布局

新街口位于南京的中心區域中國著名的商業中心有著近百年歷史的著名商圈。新街口每逢節假日日均客流量峰值七十萬人次近百家世界五百強分支機構進駐其商貿集中度超過北京王府井、上海徐家匯并翹首中國為中國商貿密集度最高的地區被稱為“中華第一商圈”。新街口商圈位于南京市核心位置正中心為新街口廣場處于四條馬路的相交處東邊為中山東路通向中山門西邊為漢中路通向漢中門南邊為中山南路通向中華門北邊為中山路通向鼓樓廣場。廣場正中央為孫中山銅像為環島形的綠化帶。新街口位于南京的大交通中心交匯處地理為位置極佳外加是南京建成的唯一的且是最重要的兩條地鐵——地鐵一號線、二號線的交匯處。以新街口為中心東北部為德基廣場一期已經改造完二期正在建設二期為現新街口第一高樓三期規劃中西北部為正在建設的金陵飯店東南部為新百西南部為南京國際金融中心。金融中心旁邊是東方商城再旁邊就是大洋百貨。而新百旁邊是蘇寧再旁邊是大華電影院正在改造裝修中。再旁邊就是中央商場。

新街口換乘站地下空間相當大有通往各大商場的通道而且地下的商場規模也比較大利用的最好的是大洋百貨其沿地鐵通道建成了大量的商鋪利用極其龐大的人流量使其經營狀況也相當不錯其次德基廣場也利用的不錯其他的幾個商場利用的比較差尤其是中央商場地鐵出口在商場大門外面沒法利用它作為商業空間而大洋百貨地鐵出口之一直通大洋底樓入口處很繁華。

中央商場介紹

南京中央商場是一家內資的百貨業老資格企業。中央商場始建于1936年是擁有70年悠久歷史的“中華老字號”著名商業企業在海內外享有很高的知名度和極大的影響力。公司位于南京市新街口CBD商業圈的中心營業面積5萬平方米經營商品10萬余種擁有進出口經營權是全國大型綜合性商業企業和江蘇省最大的商業企業之一也是全國首批通過1S090012000質量認證體系活動的商業企業之一曾榮獲“全國百城萬店無假貨示范店”、“全國用戶滿意服務企業”、“AAAA資信等級企業”等多項榮譽稱號。

中央商場還是一家上市公司資本雄厚于2000年9月在上海證券交易所掛牌上市。中央商場的經營不僅限在百貨店領域還涉及超市、房地產等領域同時他還是一家連鎖企業而不僅限與新街口這一家店。

公司先后組建成立了南京中商金潤發超市有限公司、南京中央百貨連鎖有限公司、南京中商房產開發有限公司。其中連鎖百貨公司擁有南京太平洋百貨、中央百貨淮安新亞商城、中央百貨連云港百貨大樓、中央百貨濟寧百貨大樓、中央百貨徐州百貨大樓、泰州中央國際購物中心、以及即將開業的河南省洛陽百貨大樓等多家連鎖百貨門店中央商場2005年銷售額超過17億元逐步形成連鎖發展戰略框架。2005年公司整體實現銷售規模42億元主要經濟指標在全省同行中名列前茅。

大洋百貨介紹

大洋百貨不同于中央商場是一家臺資企業。其于2002年5月注冊成立是一家在中國大陸專門從事百貨零售的企業。目前大洋百貨在南京、武漢、重慶、西安、福州、蘇州、無錫、常州、泉州、湘潭、衡陽等11個城市開設有15家店正在籌備即將開幕的有南京二店、石家莊店、宜昌店、合肥店。營運總面積超過68萬平方米集團資產總額達人民幣30億元。

與中央商場不同大洋百貨目前尚未上市但其市場預估值大約為30億左右因此其實力并不低于中央百貨。

大洋百貨擁有宏大的戰略擴張目標——隨著我國內需的擴大大洋百貨集團擬隨著政策的調整繼續在全國擴張拓展方向將以各省省會城市為主預計未來將以每年開設二至三家新店在全國拓展預計三至五年內大洋百貨將在全國開設逾二十家大型的百貨連鎖店使大洋百貨輻射地拓展至全國各主要城市屆時大洋百貨將成為中國最大及最成功的百貨龍頭企業之一。

調研過程

兩家商場似乎是天生的對頭中央商場處于中山南路和淮海路的交匯處大洋百貨處于中山南路和石鼓路的交匯處兩家商場正好處于正對面處于掎角之勢無形中讓人感覺到兩家商場有那么點相互較勁的意思。因此拿他們兩家進行對比分析確實比較有意思。

我們下公交車來到大洋門口就看到大洋大門口廣告牌上寫著改造升級中據說大洋百貨內部布局將會有變化內部裝修很有很好的提高。再看對面的中央商場更是夸張整個商場外面就像個施工工地外面都是腳手架原來的玻璃幕墻全拆了我甚至都沒看到“中央商場”這幾個字要不是原來就知道他就在大洋對面一時半會還真的找不到。我們小組找到了中央的一份公告

南京中央商場集團股份有限公司關于提檔升級改造工程的公告

本公司董事會及全體董事保證本公告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

為進一步提高南京中央商場集團股份有限公司在行業內競爭的優勢和持續增長能力打造時尚溫馨的現代化購物場所公司決定對公司主要營業場所南京中心店實施全面提檔升級的改造工程。根據提檔升級的要求公司將從電梯移位、動線規劃、外立面裝潢、廣場改造、品牌優化等方面實施改造努力做到設計和最終裝飾效果達到國內一流水平和國際接軌。為此公司將利用淡季市場時間在不停業狀態下采用分區域封閉的方式逐步施工本期改造工程自現在開始至九月底結束屆時將分步驟封閉部分營業場所和通道給消費者購物帶來不便也將對公司銷售業績產生一定的負面影響。

特此公告。

南京中央商場集團股份有限公司董事會

2011年4月26日

由于來的比較早兩家都沒開門因此我們是第一批進入商場的。中央商場的營業時間是星期一到星期四早上9.30-晚上10.00.星期五到星期六早上9.30-晚上10.30.星期天的時間和平常一樣 我們是星期五去的九點到的去中央的人等了半個小時。大洋百貨的營業時間是星期一至四早上10:00晚上10:30 星期六早上9:30晚上10:00 所以另一組人等了一小時。因此相對而言中央的營業時間更長一些

中央商場的布局

?-1F文化用品

? 1F化妝品、品牌男裝、珠寶鉆石、名表等

? 2F童裝、女裝、兒童用品、耐克與阿迪達斯的童裝等

? 3F時尚女裝、皮包、配飾、內衣等

? 4F男裝、男士用品等

? 5F運動服、休閑服、體育用品等

? 6F:家電、電子產品、床上用品等

? 7F餐飲、廚衛、數碼、服務中心等

? 8F辦公室 中央商場布局較亂

中央商場布局較亂

進入中央商場的一樓時感覺和其他商場差不多基本上一樓都是化妝品比較多其次還有些黃金、鉆石等首飾和玉器等還有一些名貴手表。但是有一點不太理解在一樓竟然看到了男士西服正裝這個和其他商場不太一樣感覺這樣的布局不太和諧。一樓正中央的的大廳里擺放了大量的鞋盒耐克正在坐鞋類的促銷。一樓的收銀臺比較多可能由于裝修、不是周末、剛開門的原因商場內顧客比較少。二樓大多數是童裝品牌咋么認識但看到有阿迪和耐克而且都是賣的童裝這一點做得比較好阿迪和耐克都做了童裝的細分市場。但是有一點不好那就是竟然有成年女裝和童裝一起放在一層樓這個布局令人感到有點 別扭。三樓賣時尚女裝與二樓有重復還有皮包、配飾和內衣應該這一層是女士專區但是我看到有男士的內衣皮包和配飾男女都有布置不咋么合理。四樓是男裝和男士用品這一層到都是男士用的東西算是男士專區了。五樓是休閑運動服和體育用品有阿迪、耐克、卡帕、美特斯邦威、以純、杰克瓊斯、真維斯、班尼路、彪馬、李寧、匡威等。雖然掛出打折的牌子但是只有美邦有三到五折的優惠其他的幾個品牌基本上沒有多少優惠只有滿四百送五十的商場優惠和平時一樣。六樓賣家電、電子產品但是竟然還有床上用品把它們放在一層的布局令人難以理解。七樓是餐飲但是基本上都沒營業可能因為商場裝修的原因暫時停業。但是除了餐飲還有廚衛、數碼和家電和六樓有重復這一點的布局很糟糕。服務中心也在這一層。八樓是商場辦公室但是沒有自動扶梯上去只能從電梯上去。負一樓是美食廣場和精品超市?？傮w而言中央商場的樓層布置比較糟糕可能經過大改造后布局會有很大的改善。中央商場定位于中老年消費層

在中央商場很少能看到學生和年輕人基本上都是中年顧客品牌中年輕品牌比較少中老品牌比較多如紅豆、七匹狼、老人頭、雅戈爾、紅旗挺、駱駝等雖然商場外面打出裝修打折的口號但實際優惠并不多而且整體同品牌價格比其他商場均價高一點吸引力不足最然近幾年引入不少高端品牌但整體的布局和裝修拖累了整體的檔次對商場的銷售產生一定的影響。中老年消費群體的定位喪失了對年輕人群體的吸引力年輕人是消費的主力軍這樣的策略對中央商場而言并不是好事。同時其裝修老化視覺感受較昏暗作為老企業經營模式已顯現老態需要進行相應改革注入新鮮血液現在進行的改造可能就是商場高層對這些存在的問題所進行的改進。大洋百貨的市場消費者定位是特定的二十歲到三十歲的女性消費者

從經營的產品看以20到30的女性為主要商業的訴求其他的產品如男裝童裝床上用品都為附帶產業。

從樓層的布局看大洋百貨一樓是化妝品、高檔手表、珠寶等和中央商場差不多。負一樓是餐飲擁有很多的連鎖餐飲業態和特色小吃。二樓以上絕大多數都是時尚女裝和與年輕女士有關的產品附帶有其他的產品包括男士用品頂樓是折扣專區。中商模式我們還了解到中央商場獨特的“中商模式”。“中央模式”就是以商業地產再造“新街口”。中央的連鎖模式不管是百貨連鎖還是超市連鎖核心還是商業地產以百貨聚人氣以地產托市場就是“主業擴張兩翼的發展戰略”目的不僅僅是打造一個生意紅火的店面或者炒熱一個樓盤而是要打造一個商圈——既要獲得銷售利潤又要持續獲得升值利潤。

新街口對于南京眾多商業“大鱷”而言已經是越來越小了。南京中商近日召開董事會決定在省內外加速擴張“連鎖帝國”版圖分別投巨資一億在淮安、宿遷等地級市中心打造總面積24萬平米的超級百貨地產巨無霸一部分自己經營百貨或超市大部分則作為商業地產經營兩方面提升當地人氣再次打造屬于自己的兩個“新街口”繼徐州、連云港、山東濟寧開出中央百貨的分舵之后中央與旗下倉儲品牌“金潤發”共同合資連鎖的腳步在蘇北的城市的全面展開。百貨連鎖的大商業態已經漸成“中商模式”。百貨連鎖的好處是可以通過總體規模產生“中段利潤”在商品同等價格的情況下通過大規模采購進貨獲取相對低廉的進貨價或者取得談判的主動權讓上游供應商讓利。

這樣中央商場在南京店的改造升級的同時在其他地區又開始的擴張使其的總體實力大為增強各地的業績也可以進行互補。

調研結論

中央商場和大洋百貨的對比

1、中央商場布局較亂大洋百貨的布局相對于中央商場而言是絕對的整齊利落。

2、中央商場定位于中老年消費層大洋百貨的市場消費者定位是特定的二十歲到三十歲的女性消費者。

3、中央商場每層都有樓層經理負責同時在每層布置的商場人員比較多每層都有四五人大洋百貨每層有由樓層經理負責但只有一位遠沒有大洋百貨多。中央商場的營運模式

經過與店員的對話中我們了解到商場的大多數店主要是采用業主與品牌商簽協約、由廠方和店主合作經營的模式廠方、店主和商場簽訂協約租用商場的營業區由廠方派員或店主經營各自的店鋪商場提供服務商場以收取租金、進場費、服務費、廠方提成等為為主要收入商場已經不再采用以進銷差價為主要的盈利模式了。現在的盈利模式收入有基本保證風險較小而且在基本保證上的增值收入和商場的銷售業績又掛鉤比較靈活。大洋百貨的經營模式: 大洋百貨與當地房地產商聯手帶來了一個全新的百貨經營和房地產銷售模式——產權式經營。所謂產權式商場是所有權與經營權分離的一種房地產商鋪產品經營形式。主要表現為商鋪業主出于投資目的、將業權商鋪通過發展商或延第三方公司整體委托品牌經營商進行統一經營商鋪業主獲得定期定額的投資回報。據稱這種方式與傳統的商鋪營銷模式最大的本質區別就在于“投資保證”。品牌百貨先期介入招商然后再進行產權式商鋪銷售形成了定單房地產的經營模式。其主要經營方式和特點為

? 一聯營模式

? 二出租模式

此外負一層的食品小吃在整個南京新街口地下商店中做的是最好的。

大洋百貨只有負一樓的餐飲是采用的出租模式比如肯德基、味千拉面等等其他的都采用的是聯營模式。據了解南京的大部分商場的盈利模式主要都為聯營模式只有德基廣場和水游城采用的是出租模式。由調查問卷發現的兩家商場的主要消費者的信息

中央商場

? 1年齡主要為35---45之間多為女性

? 2來的原因主要是這里的價格相對適中而且產品相對齊全而且質量有點保障

? 3來著的消費者對這里的服務為基本滿意

? 4消費者的收入基本集中在三千到四千之間

? 5來這里消費的消費者以購買衣服為主其他的家庭生活用品為輔

大洋百貨

? 1基本為年齡段為20---35之間的女性

? 2主要的消費目的是購買衣服、? 3來著的主要原因為這里的衣服很時尚是南京做的最好的女士服飾的商場品牌較多可供選擇國際知名女士品牌在這都能

? 4這里的售后服務相對較好購物環境也好促銷力度較大

兩家商場存在的問題: 中央商場

? 1服務態度有問題對消費者不夠熱情

? 2商品的布局有問題比較混亂找不到想找的東西

? 3地下商場中央商場的地鐵空間沒法利用其地鐵出口在商場外面不像大洋的地鐵出口直通其底層大洋在地鐵出口處發展了大規模的商業業態并且現在的經營狀況也相當好尤其其地下一層的美食城布置的相當好很有吸引力。中央商場在這方面顯得很無奈但是應該努力與有關部門反映爭取能把地鐵出口開到中央負一樓同時對負一樓重新布置以全新的業態吸引消費者。

大洋百貨

? 1顧客休息區找不到沒有明顯的指示標志

? 2價格相對較高

? 3這里的ATM機不好用給顧客帶來不便

第五篇：零售終端管理調研報告2

深刻領會“兩個領先”要義著力提高零售終端管理水平

市局專賣科

為貫徹落實市局（公司）關于開展“兩個領先”大討論活動的安排部署，認真理解準確把握“兩個領先”重要意義，努力推進專賣管理各項工作再上水平，市局專賣、法規、煙草學會等部門按照市局（公司）總體要求，結合工作實際，針對打假破網、零售終端管理及特業場所、行政村行政許可等三方面工作所涉及的重點問題開展了專題調研。市局專賣、法規部門通過召開座談會、研讀相關資料、聽取情況匯報等方式，初步掌握了全市各單位涉及調研重點問題的基本情況，分析了存在的突出問題、提出了初步的對策和建議?，F將零售終端專賣管理和特業場所、行政村行政許可工作的調研情況匯報如下：

一、調研概況：

市局專賣、法規部門于8月2日下發了“兩個領先”專題調研問卷，問卷內容囊括零售終端管理和特業場所、行政村行政許可三方面工作涉及的12項內容，各縣局結合當地實際情況對調研問卷涉及問題形成了書面材料進行了反饋。8月18日，市局專賣、法規科召集各縣局分管副局長、專賣科負責人召開專題座談會，結合調研問卷反饋情況，針對調

研涉及的三方面問題進行專題討論，會上各單位就調研議題進行了充分發言，并就相關問題進行了深入交流和探討。通過此次專題調研，為進一步掌握我市卷煙市場現狀，探索制定高效監管措施，切實提升市場管控力提供了有益的參考。

二、現狀分析及存在問題

此次調研主要針對我市卷煙市場存在問題較為突出、管理方式亟待改進和提升的三大管理區域——物流中轉場所、特業場所及農村市場。對以上區域管理難點的剖析，是探索創新管理舉措、破解管理頑疾、規范市場秩序的重要舉措和必要手段。通過專題調研，我們對上述區域的管理現狀和存在問題有了進一步認識：

（一）物流中轉場所

近年來，我市交通條件大幅改善，物流運輸業發展迅猛，車站、托運部、貨運部等物流中轉場所逐步成為了違法煙草制品流轉的必經區域。由于物流中轉場所涉及區域廣、流動性強，客觀上增大了對該區域實施有效監管的難度。從近年查獲的案件情況看，在運輸環節和倉儲環節有所斬獲，查獲的卷煙既有假冒卷煙也有外部流入的非法渠道卷煙，案件數量不多但案值均較大，這說明無證運輸、非法攜帶及托運、存儲違法煙草制品等現象仍客觀存在，同時具備較強的隱蔽性。上述案件均為根據舉報信息查獲，日常檢查收獲甚微，這也從側面反映出各單位對這些區域尚缺乏有效的監管辦

法，監管措施亟待改進和創新，監管力度有待加大。

（二）特業場所

目前，我市特業場所有以下幾個特點：一是經營類型復雜多樣，包括酒店、茶樓、網吧、歌舞廳、農家樂等類型的經營場所近千戶；二是卷煙銷量總體偏小，卷煙銷售以中高檔煙為主，從雁江區局的調研情況看，200余戶特業場所月總銷量不到3000條，其中餐飲娛樂場所占大部分，且主要以軟云煙、玉溪、中華系列等的高檔卷煙為主；三是卷煙經營時間多由主業時間決定，時段特殊，通常與專賣管理部門工作時間不一致。特業場所存在的突出問題包括：一是持證經營率低，無證經營現象較突出，由于經營者辦證意愿不高、經營者流動性較大、貨源供應不能滿足等因素影響，雖然各單位開展了清理辦證工作，但總體持證率仍不到50%；二是經營非法煙草制品現象較為嚴重，由于其經營者守法意識不強、經營時間特殊、銷售行為隱蔽等因素，特業場所經營非法渠道進貨、銷售假冒走私卷煙的現象較為突出。各單位在特業場所的管理方式上進行了探索，但由于其經營時間特殊、銷售行為隱蔽，加之具有復雜的社會背景，特業場所管理難度較大，對其無證經營、亂渠道進貨、銷售假冒走私卷煙等違法行為日常檢查收效甚微，綜合治理行動也未能根治。

（三）農村市場

近年來，各單位在農村市場管理方面進行了探索，但由于客觀因素限制，效果尚不顯著。我市農村市場的特點及導致的管理難題有以下兩個方面：一是我市農村地區地域廣闊，零售戶點多面廣，交通不便，專賣管理戰線過長，如樂至縣局現有卷煙零售戶2300余戶，其中行政村零售戶1120余戶，占零售戶總數的48%，每月全面檢查一次，檢查周期長、檢查面廣，其下轄的農網寶林中隊對邊遠地區市場的檢查只能達到一個月一次，導致監管檢查的頻次和深度受到極大限制，對查處案件在證據固定、文書送達和處罰執行上也造成一定的阻礙。二是由于農網零售戶文化程度不高和宣傳教育力度還有所欠缺，農網零售戶對行政許可、依法經營的認識不夠，對煙草市場檢查的理解和配合度不高，暴力抗法事件也時有發生。加之受地理位臵、經濟實力、經營地點等條件的制約，諸多行政村零售戶不符合辦理卷煙專賣零售許可證的條件，導致卷煙無證經營現象較普遍，一定程度上存在管理“盲區”，各單位開展專項整治行動后，無證經營、銷售“假、私、非”等違法行為仍有反彈之勢。

三、對策

通過此次專題調研，針對上述管理區域監管現狀及突出問題，擬從以下三個方面入手，探求解決之道。

（一）健全市場監管工作機制

強化零售終端管理要從健全市場監管工作機制入手，要注重市場監管與其他專賣管理工作的有機結合，要注重市場監管聯合工作機制的健全完善，以監管合力來提升市場管控力。一是加強市場監管工作要與行政許可管理工作的結合，通過嚴格市場準入和精確動態管理為市場監管打好基礎，通過市場監管來規范和維護行政許可管理。二是健全完善煙草、工商卷煙市場監管長效機制，充分發揮聯合工作機制的平臺作用，共同規范卷煙市場證照管理，共同探索創新零售終端監管新方法，不斷提升聯合工作制度的內涵。三是市場日常監管工作要與機制完善和方法創新相結合,突出抓好零售終端控制、市場秩序維護。

（二）科學配臵市場監管力量

強化零售終端管理，發揮市場監管機制作用，必須以優質、高效的市場監管力量為載體。我們以開展“創優”活動為契機，按照省局關于加強專賣管理隊伍建設的指導意見，通過對中隊的設臵、配備、管理、功能上逐步統一標準、優化設臵、完善制度等措施來優化市場監管力量，提高市場管控力。一是要整合內部力量，通過市場監管體制創新，調整機關人員和一線人員比例，重點強化一線稽查中隊的力量；二是要加強對稽查中隊分布的科學合理設臵，根據地理位臵、交通條件、人口分布等情況確定稽查中隊、稽查人員數量和管轄范圍，力求扭轉目前全市普遍存在一線稽查力量薄

弱，監管不能完全到位的問題。

（三）創新改進監管方式措施

探索對物流中轉場所的監管，通過日常檢查、重點檢查和專項整治結合的方式加強對物流中轉場所的監管。對物流中轉場所進行摸底調查，建立信息資料庫，加大日常檢查頻次、力度；對具有重大嫌疑的場所進行重點檢查、重點監控，并聯合工商、公安等部門開展經常性的專項整治行動；發揮煙草、工商聯合工作機制作用，借助工商部門在流通領域的監管優勢，探索物流中轉場所監管新辦法。突出對特殊經營場所的監管，采取專人專管和實行不定時工作制，配合營銷、配送服務，加強特殊經營場所的監管。屬地稽查中隊實施全面摸底，掌握轄區特殊經營場所基本資料，登記造冊，落實有經驗的稽查人員定點實行專人監管。在監管時間上采取不定時工作制，隨時處理舉報投訴，聯合與工商等職能部門實施靈活多樣的檢查，集中開展專項整治。逐步推進“三級聯管”試點，探索農網市場的監管。通過對農村經營戶情況全面摸底調查和合理分類，制定適宜的管理方案，并爭取將當地煙草市場整頓工作情況納入政府工作目標管理，建立與之配套的考評責任機制。由于各地情況有所差異，“三級聯管”工作將通過試點先行，逐步推進的方式進行，樂至縣局的試點工作將率先在轄區內的6個鄉鎮開展，其他單位要根據試點工作開展情況，結合當地實際適時推進此項工作。修訂完

善合理化布局方案，根據國家局、省局關于加強煙草專賣零售許可證管理的有關文件精神，依照市局關于調整合理化布局方案的指導意見，結合本地實際情況，修訂完善合理化布局方案，努力達到基本滿足社會需要、規范零售戶經營、構建良好市場秩序的目標。重點對特業場所、行政村的行政許可管理進行深入研究，對便利店、超市等業態的定位進行梳理，力求通過對合理化布局方案的修訂，嚴格市場準入和精細動態管理，探索出解決上述場所監管難的突出問題的有效途徑。著力解決許可證管理突出問題，一是要嚴格依照行政許可有關法律法規正確行使行政許可權利，清除不符合法律規定的限制條件，切實解決“辦證難”問題，行政許可工作要堅持政務公開，做到公正透明。二是要努力擴大農村市場覆蓋面，提高對農村零售戶的服務質量和水平，對行政村卷煙零售戶符合辦證條件的，要滿足其辦證需求，同時要加強與營銷部門的工作銜接，協助做好訂單采集、電子結算、商品配送等服務工作。三是要發揮煙草、公安、工商聯合工作機制作用，加大聯合執法力度，按照“疏打結合”原則對各類違法違規經營煙草制品的行為進行分類處理，當前一個時期重點解決好無證經營問題，規范農村市場經營秩序。