第一篇：藥房管理操作

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目 錄 系統登陸.................................................................4 2單據.....................................................................5 2.1入庫...................................................................6 2.2退庫...................................................................7 2.3藥品調撥...............................................................7 2.4藥品調價...............................................................8 3 門診發藥.................................................................9 3.1 門診發藥..............................................................10 3.2門診處方補發藥........................................................11 3.3發藥單查詢打印........................................................12 3.4門診處方退藥..........................................................12 4 住院發藥................................................................14 4.1發藥..................................................................14 4.2退藥..................................................................15 4.3發藥單查詢打印........................................................16 4.4住院病人用藥查詢......................................................17 4.5出院帶藥退藥修改......................................................17 5 查詢....................................................................19 5.1單據查詢..............................................................19 5.2單項藥品帳務查詢......................................................20 5.3庫存帳查詢............................................................20 5.4藥品期效查詢..........................................................21 6 統計....................................................................22 6.1 入庫明細..............................................................22 6.2領藥明細..............................................................23 6.3藥品損耗統計..........................................................24 青島金衛軟件科技有限公司

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6.4住院發藥明細..........................................................24 6.5門診發藥明細..........................................................25 6.6 門診處方日統計........................................................26 6.7 門診藥房工作量統計....................................................27 6.8門診發藥匯總..........................................................27 6.9門診帳務月報..........................................................28 6.10住院發藥日統計.......................................................28 7 帳務....................................................................30 7.1庫存盤點..............................................................30 7.2月末結帳..............................................................32 7.3財務月報..............................................................32 8 設置....................................................................34 8.1 藥房設置..............................................................34 8.2 藥房參數設置.........................................................36 8.3 用戶密碼設置.........................................................37 8.4 用戶設置.............................................................37 8.5 供應商資料和生產廠家及料設置.........................................38 8.6 經手人設置...........................................................39 8.7 藥品存量設置.........................................................39 8.8 庫存資料初設.........................................................40 8.9 門診窗口設置.........................................................41 8.10 打印紙張設置........................................................41 9 藥品....................................................................43 9.1 藥品登陸.............................................................43 9.2 藥品基本資料查詢.....................................................44 9.3 藥品類別設置.........................................................45 青島金衛軟件科技有限公司

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9.4 藥房藥品資料管理.....................................................46 9.5 藥品缺藥匯總和貴重藥品查詢...........................................47 9.6 自動報警器...........................................................47 青島金衛軟件科技有限公司

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服務至上 系統登陸

操作步驟如下：

1、雙擊桌面上“藥房管理系統”圖標如圖2-1所示。

圖2-1系統登陸

2、打開如圖2-2所示的窗口。

圖2-2系統登陸窗體

輸入用戶編號以及登陸口令，對于不同權限的用戶，根據醫院自身的要求選擇相應的窗口號和窗口性質。

3、成功登陸后會出現如圖2-3所示的窗口。青島金衛軟件科技有限公司

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圖2-3 單據界面

2單據

主要進行藥品的入庫、藥品的調撥等操作。主要功能模塊如圖3-1所示。

圖3-1單據主模塊 青島金衛軟件科技有限公司

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2.1入庫

【功能】：根據醫院進藥情況，將藥品錄入數據庫中，包括折扣入庫、實價入庫、手工入庫等，這里以實價入庫為例進行說明，其他操作同實價入庫，只是根據醫院要求可以選擇不同的入庫形式。

【操作步驟】

1、單擊所選的入庫方式，這里點擊‘’，打開如圖3-2所示。

2、填寫入庫日期，系統默認為當前日期。輸入發票號，供應商信息。

3、在藥品目錄下填寫要入庫藥品的助記詞，如‘葡萄糖’只要填寫‘ptt’單擊回車，選擇所需的藥品。錄入入庫的數量，進價、零售價等信息。

4、逐一對藥品進行入庫，所有數據錄入完畢后，單擊下方的‘保存’按鈕完成入庫的操作。

圖3-2 實價入庫 青島金衛軟件科技有限公司

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2.2退庫

【功能】：藥品由于某些原因，需要退庫，退庫的方式同入庫相同，這里以手工退庫為例進行說明。

【操作步驟】：

1、單擊所需的退庫方式，這里點擊‘入庫退回’，打開如圖3-3所示。

2、輸入時間，系統默認為當前時間，輸入藥品名稱，系統會彈出對話框‘庫存藥品’，顯示這種藥品現在的數量，退藥數量不能大于現有的數量。

圖3-3 藥品退庫

2.3藥品調撥

【功能】：社區藥房間進行藥品調撥。【操作步驟】：

1、單擊單據中的科室領藥，如圖3-4所示。青島金衛軟件科技有限公司

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3-4科室領藥

2、領藥部門選擇要撥出的藥房，如護理藥房，輸入撥出的藥品與撥出數量，保存并打印單據。

3、調入藥房打開單據中的網絡入庫，點擊查藥庫出庫單，查出相應的單據，然后點擊聯網調入，即可將單據中的明細調入本藥房中。如下圖所示。

2.4藥品調價

【功能】：對于一些藥品根據情況需要進行價格的調整，在這里進行藥品零售價的調節。

【操作步驟】： 青島金衛軟件科技有限公司

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1、單擊藥品調價，如圖3-5所示。

圖3-5 藥品調價

2、選擇要調價的藥品，輸入調整后的價格單擊保存，實現對藥品的調價。門診發藥

對門診收費處收取的費用進行發藥，主要是門診藥方人員的操作，可以對藥品進行進一步的核查。主界面如圖4-1所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖4-1 門診發藥主界面

3.1 門診發藥

【功能】：門診收費系統的門診處方會傳送過來，可以提前給病人準備好藥品，減少了病人的等待時間

【操作步驟】：

1、門診發藥模塊,會出現等待發藥的信息,在處方窗口中對應了所要開的處方。如圖4-2所示。

2、如果門診給病人發藥，在此窗口處就會顯示發票號，姓名等信息，在右邊的窗體會顯示此病號的明細清單。如果沒有錯誤給病人發藥后點擊發藥按鈕，系統自動去除此人即發藥成功。青島金衛軟件科技有限公司

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圖4-2門診發藥窗口

3.2門診處方補發藥

【功能】：對于一些沒有發藥的用戶，或者要指定一個用戶進行發藥，可以進行處方補發藥。

【操作步驟】：

1、單擊打開門診處方補發藥，打開如圖4-3所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖4-3 門診處方補發藥

2、在上方輸入發票號或者病人的姓名。點擊數據刷新，找出將要發藥的明細，核準無誤后點擊發藥，完成處方發藥。

3.3發藥單查詢打印

【功能】：查詢已經發藥的發藥單，根據需要可以進行打印。【操作步驟】：

1、單擊發藥單查詢打印，如圖4-4所示。

圖4-4 發藥單查詢打印

2、選擇發藥的藥方，輸入要查詢的發票號或者病人的姓名，選擇查詢的年月，單擊查詢，可以查詢出病人的相關信息。如果要打印點擊

鍵。

3.4門診處方退藥

【功能】：對已經發藥的發票，病人要進行退費首先要將藥品退回即門診處方退藥。

【操作步驟】：

1、單擊門診處方退藥，如圖4-5所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖 4-5 門診處方退藥

2、輸入發票號或者用其他的檢索模式進行查詢，點擊查詢，查詢出相關的發票明細，檢查無誤后點擊退藥確認，藥房執行完退藥后收費處才可以進行退費操作。

1、查詢相關的處方，輸入時間如果要查某一明確的處方，點擊綜合查詢輸入相關條件，點擊查詢，可查詢出相關內容。

2、如果要刪除某一費用，點擊刪除即可，如要修改，點擊‘修改’即可。如果此處方已經收費不經進行修改和刪除，需要先進行退費后在進行相關操作。青島金衛軟件科技有限公司

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服務至上 住院發藥

對住院患者進行臨囑和長囑的發藥，這里藥品的來源是通過本公司護士工作站的長囑、臨囑的轉抄來實現的，住院發藥的操作主要是住院藥方人員的操作。實現對住院病人每天的發藥。總體功能如圖5-1所示。

圖5-1 住院發藥

4.1發藥

【功能】：對住院病人進行發藥，藥品來源由護士工作站進行患者用藥轉抄后這里可以進行總體發藥，系統提供四種發藥形式，操作基本相同，這里以‘住院按病人發藥’模塊進行詳細說明。

【操作步驟】：

1、單擊‘住院按病人發藥’，打開如圖5-2所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖5-2住院按病人發藥

2、選擇醫囑方式、用法、用藥科室，單擊查找，下方會顯示相關信息如果檢查無誤后點擊下方發藥，也可以有選擇及進行發藥。其他發藥形式同此發藥，先選擇好條件，找出相關信息，最后發藥。不同的是發藥形式不同最后統計時的方式不同。對于病人發藥的效果是一樣的。

4.2退藥

【功能】：對住院病人的退藥進行審核確認，當護士對病人的用藥做出修改時有些藥品可能需要退藥，住院藥方操作人員在這里進行退藥，并寫入數據庫，這里也是以‘住院按病人退藥’為例進行說明。

【操作步驟】：

1、單擊‘住院按病人退藥’打開如圖5-3所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖5-3 住院退藥

2、同發藥相同，選擇好醫囑、用法、退藥科室，相關的信息就會顯示，選擇要退的藥品，點擊下方‘退藥’按鈕對病人進行退藥，保存退藥信息，完成病人的退藥。其它退藥方式同此模塊相同。

4.3發藥單查詢打印

【功能】：對住院病人的發藥單進行查詢，如果需要可以進行相關單據的打印。

【操作步驟】：

1、單擊‘發藥單查詢打印’，打開如圖5-4所示。

圖5-4 發藥單查詢打印

2、選擇發藥的藥房，帳務年月、發藥日期，如果要查詢某一時間段內所有住院發藥的話，點擊查詢即可查詢出所有的發藥明細。如果要查詢某一確定的發藥明細的話，輸入發藥單號或單據號，查詢確定的單據。如果要打印點擊打印按鈕進行打印。青島金衛軟件科技有限公司

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4.4住院病人用藥查詢

【功能】：查詢住院病人的相關用藥情況。【操作步驟】：

1、點擊‘住院病人用藥查詢’打開如圖5-5所示。

圖5-5 住院病人用藥查詢

2、選擇藥房，帳務年月，輸入住院號，如果需要綜合查詢的話點擊綜合查詢，選擇相關信息。點擊查詢按鈕，查詢出相應的病人如需打印點擊打印按鈕進行打印。

4.5出院帶藥退藥修改

【功能】：對出院病人進行帶藥退藥的修改。【操作步驟】：

1、點擊‘出院帶藥退藥修改’，如圖5-6所示。

圖5-6出院帶藥退藥修改 青島金衛軟件科技有限公司

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2、輸入出院病人的住院號，查詢出相關用藥信息，根據情況進行修改，修改無誤后點擊下方保存按鈕，完成對出院病人的修改。青島金衛軟件科技有限公司

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服務至上 查詢

對單據、帳務、用藥情況、庫存帳等的查詢。如圖6-1

圖6-1 查詢

5.1單據查詢

【功能】：對單據進行查詢。【操作步驟】：

1、點擊‘單據查詢’，如圖6-2所示。

圖6-2 單據查詢 青島金衛軟件科技有限公司

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2、選擇藥房供應商等信息，點擊印點擊按鈕，進行數據的打印。

查詢出相應的信息，如果要打5.2單項藥品帳務查詢

【功能】：對某一藥品的帳務進行詳細的查詢，可以查詢出對此藥品的所有操作，包括入庫、出庫、發藥等信息。

【操作步驟】：

1、點擊‘單項藥品帳務查詢’，如圖6-3所示。

圖6-3 單項藥品帳務查詢

2、選擇藥房、要查詢的帳務年月，藥品代碼（可以打藥品助記詞進行查找）點擊查詢按鈕查出相關的內容，可以進行打印。

5.3庫存帳查詢

【功能】：對藥庫中所有的藥品進行查詢，可以進行詳細的統計查詢如有藥藥品、帳務不平衡藥品等都可以進行查詢，還可以查詢某一藥品的詳細帳務。

【操作步驟】：

1、單擊‘庫存帳查詢’，如圖6-4所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖6-4 庫存帳查詢

2、根據需要如選擇藥房，帳務年月。

3、如果要查詢某一藥品時點擊下方擊下方帳務查詢。

4、點擊下方

系統自動顯示庫存中有藥的藥品。

按鈕，輸入藥品簡拼進行查詢，點或者雙擊藥品名稱時，系統顯示此藥品的明細帳務，效果同藥品

5、點擊下方‘系統顯示出入庫不匹配藥品，系統中背景顯示成深顏色的藥品為帳務不平衡藥品。

6、點擊下方，系統顯示每一種藥品的所有詳細信息，可以進行打印。

5.4藥品期效查詢

【功能】：查詢藥品的有效期，可以方便醫院對藥品的統一管理。【操作步驟】：

1、單擊‘藥品效期查詢’，如圖6-5所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖6-5 藥品期效查詢

2、選擇藥房、提示天數，點擊‘查詢’按鈕查詢出已經過期藥品。統計

6.1 入庫明細

【功能】：通過各種條件查詢統計藥品的入庫明細。【操作步驟】：

1、點擊“統計”中的“入庫明細”就會進入如圖7-1-1所示的界面。青島金衛軟件科技有限公司

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圖7-1-1

2、在添加條件處如圖7-1-2所示添上查詢的條件，點擊會有相應的明細信息顯示出來，如果要打印點擊

圖標即可。

圖標就

圖7-1-2 6.2領藥明細

【功能】：統計各藥房各個科室領藥明細。【操作步驟】：

1、點擊“統計”中的“領藥明細”就會進入如圖7-3-1所示的界面。

2、在添加條件處如圖7-3-2所示添上查詢的條件，點擊相應的明細信息顯示出來，如果要打印點擊

圖標即可。

圖標就會有青島金衛軟件科技有限公司

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圖7-2-1

圖7-2-2 6.3藥品損耗統計

【功能】：查詢統計各個藥房的藥品損耗情況。【操作步驟】：

1、點擊“統計”中的“藥品損耗統計”就會進入如圖7-5-1所示的界面。

2、在添加條件處如圖7-5-2所示添上查詢的條件，點擊相應的明細信息顯示出來，如果要打印點擊

圖標即可。

圖標就會有

3、如果在查詢出來的信息太多而想看某一個藥品的具體情況時，可以點擊圖標進行定位察看。

圖7-3-1

圖7-3-2 6.4住院發藥明細

【功能】：查詢統計各藥房住院發藥情況。【操作步驟】：

1、點擊“統計”中的“住院發藥明細”就會進入如圖7-6-1所示的界面。青島金衛軟件科技有限公司

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2、在添加條件處如圖7-6-2所示添上查詢的條件，點擊相應的明細信息顯示出來，如果要打印點擊

3、如果點擊應的條件再點擊

圖標就會有

圖標即可。

圖標就會出現如圖7-6-3所示的界面，在里面添上相按照“步驟2”操作即可。

圖7-6-1

圖7-6-2

圖7-6-3 6.5門診發藥明細

【功能】：查詢統計個藥房的門診發藥情況。【操作步驟】：

1、點擊“統計”中的“門診發藥明細”就會進入如圖7-7-1所示的界面。青島金衛軟件科技有限公司

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2、在添加條件處如圖7-7-2所示添上查詢的條件，點擊相應的明細信息顯示出來，如果要打印點擊

圖標就會有

圖標即可。

圖7-7-1

圖7-7-2

3、操作步驟見7.6操作步驟3。

6.6 門診處方日統計

【功能】：查詢統計各藥房的門診處方情況。【操作步驟】：

1、點擊“統計”中的“門診處方日統計”就會進入如圖7-8-1所示的界面。

2、在添加條件處如圖7-8-2所示添上查詢的條件，點擊相應的明細信息顯示出來，如果要打印點擊

3、如果點擊件再點擊

圖標即可。

圖標就會有

圖標就會有如圖7-8-3所示的界面，在里面添上查詢條圖標就可以按照步驟2進行了。

圖7-8-1

圖7-8-2 青島金衛軟件科技有限公司

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圖7-8-3 6.7 門診藥房工作量統計

【功能】：統計藥房工作量。【操作步驟】：

1、點擊“統計”中的“門診藥房工作量”就會進入如圖7-9-1所示的界面。

2、在選擇查詢條件處添加查詢的條件，點擊細顯示在界面上。如果要看一下具體的處方數

圖標就會有相應的明

圖7-7-1 6.8門診發藥匯總

【功能】：對門診發藥根據不同情況進行相應的匯總。【操作步驟】：

1、點擊“門診發藥匯總”，打開如圖7-10所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖7-8 門診發藥匯總

2、根據需要選擇藥房、帳務年月以及匯總方式，點擊‘查詢’按鈕實現相關匯總，如果需要打印，點擊‘打印’按鈕進行打印。

6.9門診帳務月報

【功能】：對門診的發藥量、總金額進行計算匯總，方便醫院實時了解每月門診的情況。

【操作步驟】：

1、點擊“門診帳務月報”，打開如圖7-11所示。

2、選擇藥房和帳務年月，點擊‘統計’按鈕統計出相關的信息。

圖7-9 門診帳務月報

6.10住院發藥日統計

【功能】：對住院藥房的發藥量、總金額進行計算匯總，方便醫院實時了解每月住院發藥金額的情況。

【操作步驟】：

1、點擊“住院發藥日統計”，打開如圖7-12所示。青島金衛軟件科技有限公司

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圖7-10 住院發藥日統計

2、選擇相關帳務年月、發藥日期，點擊‘統計’按鈕進行相關統計。青島金衛軟件科技有限公司

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服務至上 帳務

對藥房進行財務方面的帳務操作，包括盤點、月結等，如圖8-1所示。

圖8-1 帳務

7.1庫存盤點

【功能】：對藥房中的藥品進行庫存盤點。【操作步驟】：

1、點擊‘庫存盤點’如圖8-2所示 青島金衛軟件科技有限公司

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圖8-2 庫存盤點

2、選擇盤點藥房、單擊本月盤點單‘新增盤點’，點擊右上方‘盤點’按鈕。確認進行盤點。

3、輸入藥品的門診、住院的盤點數量，都盤點完畢后點擊下方‘保存’按鈕對盤點進行保存。

4、保存完盤點后，點擊‘帳務’中的‘盤點認可’如圖8-3所示

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圖8-3 盤點認可

5、選擇藥房以及本月盤點單，核對無誤后點擊右邊的盤點認可。

6、系統有兩種認可方式，在右上方選擇‘相對性更新’和‘絕對性更新’，相對性是盤點時門診可以繼續發藥，最后數量減去門診發藥的數量；絕對性是盤點時忽略門診發藥，盤點認可有的數量就是盤點的數量。

7.2月末結帳

【功能】：對藥房進行結帳，每月進行一次。【操作步驟】：

圖8-4 月末結帳

1、單擊‘月末結帳’如圖8-4所示。

2、點擊‘結帳’按鈕根據提示進行相應藥房的結帳。

7.3財務月報

【功能】：對藥房進行結帳，每月進行一次。【操作步驟】：

1、單擊‘財務月報’打開如圖8-5所示

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圖8-5 財務月報

2、輸入藥房、帳務年月點擊‘統計’按鈕統計所有帳務，上方還有‘門診處方統計’和‘住院銷售匯總’，可以根據需要進行統計打印。

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服務至上 設置

主要是進行一些基本的設置，具體模塊如下圖9-1

圖

9-1設置

8.1 藥房設置

【功能】:對醫院的藥房進行設置。【操作步驟】: 1．點擊`藥房設置`如圖9-2所示

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圖9-2 藥房設置

2．在彈出的對話框中選擇編輯，在彈出的圖9-3中對醫院相應的藥房進行增加，管理員會對其進行第一次設置，如果醫院要增加新的藥房需要與管理人員聯系。

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圖9-2 藥房設置

8.2 藥房參數設置

【功能】：主要對打印單據、折扣進銷比例和公式、金額等的設置，分為參數

一、參數二和參數三。

【操作步驟】：點擊‘藥房參數設置’，如圖9-3所示。

1、在彈出如上圖的對話框中根據不同的項進行選擇后點擊保存。

圖9-3 參數一

2、在彈出的參數二的對話框中對相應的折扣進銷比例進行設置，點擊保存。

圖9-3 參數二

3、在彈出的參數三的對話框中對相應的項進行設置，點擊保存。

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圖9-3 參數三

8.3 用戶密碼設置

【功能】：對現在登陸系統的用戶進行密碼的修改。【操作步驟】：

1、點擊‘用戶密碼設置’彈出如下圖6-4的對話框。

圖9-4 用戶密碼設置

2、輸入原來的登陸密碼，修改后的新密碼和確認密碼后點擊確定即可。

8.4 用戶設置

【功能】：增添新的用戶和對用戶進行修改。【操作步驟】：

1、點擊‘用戶設置’如圖9-5所示。

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圖9-5用戶設置

2、點擊進行用戶新增，在右邊的框中進行相應的填寫，填寫完后按

進行保存即可。

3、藥房添加的人員必須是由管理員在‘管理員’系統模塊中設置的人員。

8.5 供應商資料和生產廠家及料設置

【功能】：增加和修改供應商資料和生產廠家資料，這里以供應商資料設置為例。

【操作步驟】：

1、點擊‘供應商資料設置’出現如圖6-6所示。

圖9-6 供應商設置

2、點擊新增，根據編號、名稱、簡稱等進行相應的填寫，最后點擊保存即可。

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8.6 經手人設置

【功能】：設置接收藥品的經手人。【操作步驟】：

1、點擊‘經手人設置’出現如下圖9-7所示。

圖9-7 經手人設置

2、根據編號和經手人名稱進行設置。

8.7 藥品存量設置

【功能】：主要對藥品的最低存量和最高存量等進行設置。【操作步驟】：

1、點擊‘藥品存量設置’，如圖9-8所示。

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圖9-8 藥品存量設置

2、選擇相應的藥房，可以對藥房中的藥品進行數量等的修改，同下方的‘藥品基本資料管理’模塊。

8.8 庫存資料初設

【功能】：對藥品的庫存進行設置。【操作步驟】：

1、點擊‘藥房庫存設置’，如下圖9-9所示。

2、對藥房中的藥品進行數量的初設，修改的只是數據庫中的數據，同盤點不同。

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圖9-9 庫存資料初設

8.9 門診窗口設置

【功能】：和門診收費建立相應的窗口連接。【操作步驟】：

1、點擊‘藥房窗口設置’，如下圖9-10所示。

2、點擊新增藥房，在對應的項中進行填寫，最后點擊保存。

8.10 打印紙張設置

【功能】：對發藥單的紙張進行設置。【操作步驟】：

1、點擊‘打印紙張設置’，出現如下圖9-11所示。

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圖9-11 打印紙張設置

2、根據對應的項目填寫相應數值，然后點擊‘設定為默認值’。

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服務至上 藥品

圖10-1 界面

對藥品進行一些登陸、基本資料的管理和設置。主要由藥房工作人員根據藥品的藥性和資本信息來進行設置。如上圖10-1所示。

9.1 藥品登陸

【功能】：醫院新進藥品后對藥品的第一次登記，每一種新藥品都要先經過登記后再進行藥品的入庫等操作。【操作步驟】：

1、點擊，出現如下圖10-2所示。

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圖10-2 藥品登陸

2、根據藥品的相關屬性進行填寫，其中如果醫院中住院和門診規格不同的話要注意住院規格、比例的填寫。選擇相關的藥品性質。

9.2 藥品基本資料查詢

【功能】：對藥庫里的藥品進行查詢，對相關信息如住院單位、價格，門診單位、價格等可以進行修改。

【操作步驟】：

1、點擊，出現如下圖10-3所示。

查詢，出現下圖10-4所示。例如輸

2、如果要查詢某一種藥品點擊入藥品的名稱或者藥品的助記詞如‘ptt’(葡萄糖)，點擊確定后在10-3中定位到葡萄糖這種藥品，可以對藥品進行相關的修改。

3、如果要查詢某一類藥品，點擊具體的藥物進行查詢。

44，出現下圖10-5所示。對某一類青島金衛軟件科技有限公司

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圖10-3 藥品基本資料表

圖 10-4 藥品定位

圖10-5 查詢選項

4、新增（和藥品登陸相同）、修改、刪除的具體操作同上所示。

9.3 藥品類別設置

【功能】：對藥品的類別進行設置。【操作步驟】：

1、點擊‘藥品類別設置’，出現如下圖10-6所示界面。

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圖10-6 藥品類別設置

2、根據不同的藥品類別對其進行相應的增加、刪除等的設置。

9.4 藥房藥品資料管理

【功能】：對住院藥房中的藥品進行相關的設置，主要是針對住院藥品的修改。【操作步驟】：

1、點擊‘藥品資料管理’，出現如下圖10-7所示的界面。

圖10-7藥品資料管理

2、通過、、和

對藥品進行管理。青島金衛軟件科技有限公司

技術領先

服務至上

9.5 藥品缺藥匯總和貴重藥品查詢

【功能】：主要對藥庫缺藥和貴重藥品的一些匯總和查詢。【操作步驟】：

1、分別點擊‘藥品缺藥匯總’和‘貴重藥品查詢’，出現如圖10-8和10-9所示的界面。

圖10-8 藥品缺藥匯總

2、對里面的藥進行一些定位的查詢和缺藥匯總。

圖10-9 貴重藥品查詢

3、對藥庫里一些貴重的藥品進行查詢。

9.6 自動報警器

【功能】：當藥庫中某些要缺藥、低于最低存量或高于最高存量設置的時候報警。

【操作步驟】：

點擊‘自動報警器’設置，出現如圖10-10所示的界面。

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服務至上

圖10-10 自動報警設置

對所要設置的藥品在上表中進行相應的填寫，填寫完畢后，設置好報警的時間即可。

第二篇：藥房管理：

藥房管理：

藥房劃價：

在藥房管理內找到 藥房劃價 窗口點擊進入，進入后，需選擇 藥房名稱；

進行 藥品劃價 前，需要進行處方類型選擇；

在藥品名后的窗口內輸入需劃價的藥品名稱首拼，進行劃價：（如：阿莫西林顆粒的劃價；只需輸入：

a m x l ,點擊空格鍵查詢，在查詢出的藥品信息中選擇相應的藥品的 規格，對于農合報銷的藥品，必須查看藥品是否 保內，如果藥品是保外的，需協同藥房或庫房管理人員進行調解，看藥品是的農合編碼是否能對成保內的，選擇中后點擊回車鍵選擇，在彈出的藥品劃價信息中，操作員只需要輸入其處方信息中需開的 數量。核對一下 價格，若；價格有誤，可在此修改價格，注意：此窗口所調的價格為臨時調價。若需將價格徹底調為最新的價格，需到庫房管理內找到成本調價與零售調價窗口，進行調價方才將價格徹底調過來。核對信息完畢后看，點擊回車鍵確定劃價。

在藥品劃價的過程中，操作員可將藥品的用量、頻次、用法編輯在藥品信息內。

在所有的藥品劃價完畢后，點擊 保存單據。系統將自動生成一個 處方號；

藥房操作員需將處方號編輯于紙張處方單上明顯的地方，方便收費人員能再第一時間查詢到已劃價的藥品信息。

劃價單查詢；

找到劃價單查詢窗口進入 , 選擇藥房位置，常用時間段、查詢條件的設置。

藥品劃價單查詢共分為 已劃價未收費 的處方單據與 已劃價已收費 的處方單據信息。若需 3 要查看已經收費的處方，須將已經收費的標準勾上。點擊查詢。

（

注：已劃價未收費的單據可作廢或修改藥品信息，增加藥品與刪除藥品。）增加藥品：

門診發藥與住院發藥：

在藥房管理內找到門或住院診發藥窗口點擊進入，在處方號、姓名窗口內，輸入患者的姓名或處方號，點擊 查詢。

選擇需發藥的患者藥品信息。點擊發藥按鈕。系統自動藥發出去，相應的藥品庫存將自動減少。

注：住院發藥流程與門診一致不同的是住院發藥可輸入患者的住院號：

門診退藥：

步驟：藥房管理內找到門診退藥窗口，點擊進入，在處方號后的小窗口內輸入 處方號（輸入的處方只要求輸入后四位即可）。點擊空格鍵查找，操作員也可直接點擊空格鍵，查詢出需退藥的患者姓名。選擇后點擊回車鍵，點擊 查詢 按鈕。

確定與處方信息一致后。點擊確定退藥按鈕，系統會自動將藥品退回藥房。（注：門診退藥為全退。）

住院退藥：

步驟：藥房管理內找到住院退藥窗口，點擊進入，在處方號后的小窗口內輸入 住院號或者處方號（輸入的處方只要求輸入后四位即可）。點擊空格鍵查找，操作員也可直接點擊空格鍵，查詢出需退藥的患者姓名。選擇后點擊回車鍵

點擊查詢按鈕。

在查詢出藥品信息后，若只需退其中一種藥品，可點擊藥品名稱，在自動彈出的窗口內編輯需退的藥品 數量，點擊回車鍵保存退藥信息

系統根據編輯所退的數量自動生成退藥的數量，在退要信息窗口內會自動生成選重的藥品信息。，退藥信息編輯完畢后；點擊確定退藥按鈕。

若需要將整張處的藥品信息全退的，可點擊全退按鈕。再點擊確定退藥按鈕。

注：住院退藥可全退，可單獨退某一種藥品信息。

第三篇：藥房操作流程

醫院門診藥房操作流程

通則：

1、認真執行有關藥品管理的各項法令與規定，自覺抵制違法違紀行為和不正之風，不參與有損于藥師形象的任何活動；

2、團結協作，具有主人翁意識和集體榮譽感，對工作敬業負責，妥善處理工作中出現的非常規問題；

3、做到藥品擺放整齊，及時補充貨位，注意藥品質量，防止污染和藥品質量降低，藥品按照有效期管理到位，維持一個優美、整潔、安靜的工作環境；

4、勤奮學習，不斷提高業務、汲取藥學專業知識，掌握新技術，學習新理論，適應專業發展。認真總結經驗，善于與同行交流，并將可靠的知識介紹給患者；

5、積極參加科研和教學活動，提高自身專業水平；

6、熱愛集體，承擔工作室公共事務，愛護公共財產，維護國家和集體利益。

一、取藥流程：

1、藥房發藥窗口，藥師請患者（家屬）首先出示發票、取藥憑證等有效憑據。如沒有請患者（家屬）到收費處或自助扣款機繳費或扣款后再來藥房完成上述步驟；

2、藥師請患者（家屬）出示就診卡→刷卡→（電腦發藥界面）顯示該患者取藥信息；

3、藥師仔細閱讀該信息，內容包括患者姓名、年齡、藥品名稱、規格、數量、用法用量等；

4、唱名無誤→點擊打印口服藥標簽→電腦信息與清單核對無誤→藥品貼標簽（口服藥）；

5、再次唱名無誤→(按清單)將貼好標簽的藥品逐一發給患者（家屬），并進行必要交代；

6、麻醉、精一藥品取藥須另附相應紙質處方；

7、調配好一張處方的所有藥品后再調配下一張處方，以免發生差錯。

二、退藥流程：(一)、門診

1、確認退藥條件：退藥患者（家屬）到醫生處確認是否符合我院退藥管理規定有關條件；

2、退藥具備手續：符合條件，醫生在電腦票據上簽字，開具退藥處方、填寫《退藥情況說明表》（有不良反應須加填《不良反應/事件報告表》），到門診辦公室簽署意見；

3、藥房處理：退藥患者（家屬）持就診卡（電腦票據），將齊備退藥手續、所退藥品交與藥房，藥學工作人員負責驗收所退藥品，符合我院退藥管理規定后在退藥處方上簽字或蓋章；

4、藥房操作：進入HIS系統操作界面，點擊“1日常工作”→“3病人退藥”→“磁卡1” →刷退藥患者（家屬）所持就診卡或精確輸入發票號→回車→選擇（√）所退藥品種，修改退藥數量→確認退藥→打印退藥清單2份→簽字后1份交退藥患者（家屬），1份與退藥手續合并留存；

5、退款：未結賬退藥患者（家屬）在藥房刷就診卡時已將所退藥費推入卡內；已結賬的憑電腦票據、退藥清單到收費處辦理退款手續。

（二）、住院

1、確認退藥條件：藥品確認是否符合我院退藥管理規定有關條件；

2、退藥具備手續：符合條件，醫生開具退藥電子醫囑、填寫《退藥情況說明表》（有不良反應須加填《不良反應/事件報告表》）；

3、藥房處理：住院患者所在科室藥療護士持《退藥情況說明表》（有不良反應須加填《不良反應/事件報告表》）、所退藥品交到原所取藥房，藥學工作人員負責驗收所退藥品，符合我院退藥管理規定后方可進行下一步操作；

4、藥房操作：進入HIS系統操作界面，點擊“1日常工作”→“7住院病人退藥”→“有退藥申請病區”→執行所在科室退藥申請；

5、已辦理出院手續由于上述原因需退藥的，須經醫務處、護理部及藥學部核批后到相關部門辦理退藥手續。

二、交接班流程：

1、接班人至少提前5分鐘到崗交接（工作服穿好，工作牌佩戴好），清理臺面及其他；

2、交接內容：特殊藥品交班（品種、數量、處方與庫存吻合，處方合格，各項登記完整）、鑰匙（夜班）、未盡事宜或需要特殊交代的等；

3、三、藥房工作崗位職責：1、2、3、4、工作人員準時到崗； 做好臺面及地面衛生工作；

做好發藥前準備工作，包括整理、上架補充等；

工作期間不得做與工作無關的事，尤其坐在發藥窗口人員，交接形式：書面、口頭以及有第三方在場。

發藥時不得接打手機、談笑風生，確有急事可告知組長，協調到后臺處理

5、單獨值班不得因私離開窗口或到一邊做工作無關的事，如玩電腦、看電影、打撲克等；

6、節假日期間，每個工作人員要密切關注窗口流量，密切協作，不得造成患者排長隊現象（超過5人）。

第四篇：醫院軟件系統藥房操作步驟

醫院軟件系統藥房操作

一、藥品領入（憑票領入和調撥領入）

1.有發票的藥品領入：發票和藥品核對正確后，藥品管理系統—藥庫操作—采購入庫—選擇進貨單位（發票上所標的供貨單位，防疫站），藥品、醫療耗材及設備、化驗試劑都選擇發票上的供貨單位，疫苗選擇防疫站，月底需要與財務對賬，所以類別千萬別選錯。選完類別后就依照發票依次錄入藥品，錄入時注意藥品規格，廠家，價格，如發現沒有帳頁的藥物，先建帳頁，中心管理—收費項目管理—收費項目編輯—選擇類別（西藥，中成藥，材料等）后，建立帳頁（建立帳頁時注意基本分類和獨立統計兩個欄目，藥品的帳頁一定要勾上基本分類，分類標準在藥房電腦桌面—基藥目錄，所有的帳頁都必須勾上獨立統計）。藥品全部錄入完后再到藥庫操作—藥庫出庫到藥房，選擇藥房（綜合藥房，計免藥房）在依次錄入藥品，錄完執行單據藥品數量就到了相應藥房的庫存里了。然后進行調價（只限于自購藥品），先到報表與查詢—藥庫單據查詢—日期選擇當日將剛入庫的表格導出Excel，將自購藥品剔出來，再到藥學部管理—藥品調價，將剔出的自購藥品依次加價—執行調價。

2.中心庫房調撥領入：中心庫調入藥房的藥品及材料等，在選擇進貨單位時選擇庫房調撥。其它操作同有發票的藥品領入。

3.只要經過調價的藥品，都要將調價目錄（從軟件中導出的表格）發一份到中心庫郵箱。（hf3706958@163.com）

4.所有入庫物品在完成電腦操作后都必須打印一式兩份簽字備查。（一份中心庫一份藥房留存）

二、藥品調撥

1.各科室領用調撥：醫院所有科室領用材料、藥品等都必須當時記錄（分一

次性用品記錄本和非一次性用品記錄本）并從軟件中調撥出庫。由于調撥到科室只能再藥庫操作中進行，但是藥品及材料的數量都在藥房庫存里，所以再調撥前先須將要調撥的藥品或材料從藥房退貨到藥庫再調撥。藥庫操作—藥房退貨給藥庫（將領用的物品數量退到藥庫）—藥庫出庫到科室（選擇相應的科室將物品調撥出庫）。

2.調撥出庫到中心庫房：藥庫操作—藥房退貨給藥庫—藥庫退貨。（調撥完須打印一式兩份簽字備查，一份中心庫一份藥房留查）

三、藥品到期和報損

1.藥品到期：發現到期藥品，先再不合格藥品登記本上記錄，再從軟件中進行報損操作，最后藥品放置暫時存放點。藥房操作—藥品報損中依次錄入，最后執行單據。

2.藥品報損：藥品報損如破裂、氧化等，首先在記錄本上記錄，再從軟件中報損操作最后放置暫時存放點。藥房操作—藥品報損。

四、藥品賬物不相符操作

月底盤存修改。如需緊急修改的話，藥房操作—藥房藥品修正。切不可以領入的方式修改。

五、藥品退回操作

某些重復領用的藥、不是藥房的藥由于發貨發錯需要退回的藥、領錯需要退回重新領取的藥等，都必須當時就退回以免遺忘。藥庫操作—藥房退貨到藥庫—藥庫退貨，如需重領的再領取。操作完以后再藥房要接班記錄本中記錄下，以備月底好查。盡量避免有此操作。

六、軟件操作的打印

1.藥品的入庫：包括憑票領入和中心庫房調撥領入，在領入的操作完成以后，先從軟件中導出錄入的表格，電子版發一份到中心庫房，另打印兩份，一份簽字給中心庫房，一份藥房留存備查。有票的與發票放一起，調撥的標明調撥入庫。報表與查詢—藥庫單據查詢—選擇采購入庫導出相應表格

2.調撥出庫到中心庫房：同樣，在軟件中操作完成后，將表格導出，電子版發一份給中心庫房，打印兩份，一份簽字給中心庫房，一份標明調撥出庫留藥房備查。報表與查詢—藥庫單據查詢—單據類型選退貨給單位或者藥房退貨給藥庫，導出相應表格。

第五篇：強化藥房管理】

醫療機構調配處方的差錯分析及防范措施

文章來源：

2005-12-19 16:48:02

曹媛 2005-12-13 13:39:18 中華現代臨床醫學雜志 2003年8月第1卷第5期

新的藥品管理法第二十五條規定，醫療機構審核和調配處方的藥劑人員必須是依法經資格認定的藥學技術人員。調配處方，是醫療機構向患者提供藥品的行為。為了保證患者的安全用藥，國家以法律條文來確定提供藥品行為的人，必須依法經資格認定。可見，醫療機構審核和調配處方的重要。然而，在實際工作中，醫院門診發藥、注射室打針、病房給病人發藥、打針等，與調配處方有關的環節，發錯藥、打錯針時有發生，對患者的安全、合理用藥構成威脅，筆者根據臨床多年的實踐，談談調配處方之差錯，分析原因，及杜絕類似差錯應采取的措施。1 業務技術不熟，出現調配處方差錯

（1）處方中容易混淆的藥名是造成處方差錯的主要原因:把安定片發安坦片，阿拉明發可拉明，氫化可的松發成氫化潑尼松，他巴唑發成地巴唑，麗珠得樂發成麗珠欣樂等。（2）外文名不熟。如:Inderal（心得安）發Indocid（消炎痛）、TAT發成ATP;（3）劑量不清，100mg的痢特靈當成10mg痢特靈發給小兒病人;把小劑量25mg阿斯匹林發成0.5阿斯匹林。（4）用藥途徑不清，肌注硫酸鎂注射液當成靜脈用的硫酸鎂注射液發出;把長效胰島素當成靜脈點滴的普通胰島素發放;氫化可的松注射液發成氫化可的松混懸液。（5）服藥時間不對，如SD片一日2次口服，寫成一日4次口服;長效緩釋口服藥寫成一天3次口服;每4h口服給藥的，寫成一日3次口服給藥;舌下含服的，寫成口服給藥等等。（6）商品名使用中的錯誤，同一張處方中開寫成份相同而商品名不同的藥品，發藥時未能發現;成份相同而商品名不同的藥，調劑人員自作主張，隨便調換給病人。（7）原料藥與制劑相混淆，顛茄酊當成顛茄合劑發出，顛茄合劑一次服10ml，發顛茄酊一次也服10ml致中毒反應;依克度原料藥，當成依克度軟膏發出。2 不嚴格執行操作規程及工作制度

2.1 沒有上崗的準入制度 剛畢業的學生工作業務不熟練，就上崗發藥;實習生也發藥，見到取藥人多時就手忙腳亂，容易發錯藥、拿錯藥。

2.2 不執行查對制度 ①分裝藥品時，必須對原裝瓶與分裝容器的藥名、規格、數量查對無誤后方可分裝。但門診藥房分裝的協定處方，給大人包的吡哌酸片0.25×12，一天3次，一次2片，發給2歲小孩時，協定處方的用法用量不改，導致小兒服用一次后出現用藥量過大，面部潮紅，精神異常興奮。②發藥時不對姓名、床號，發錯藥，打錯針。③發藥時，只對姓，不對名，同時兩個張姓患者，把藥互相拿錯。④制劑室配制眼藥水時，把氯霉素眼藥水的標簽貼在硝酸毛果云香堿的眼藥水瓶上，發時自然會錯，致病人滴上無縮瞳效果。2.3 不嚴格執行交接班制度（1）藥房值夜班的人準備分裝貯藥瓶的藥不登記，裝錯藥也發現不了。如裝維生素C片的貯藥瓶，裝了滅吐靈片，致發錯藥，病人服后發生錐體外系嚴重反應。（2）注射室交接班不認真，例如，一天中午值班護士在給一病人打針時，誤把上班護士配的青霉素皮試液（藥液在針管里）當成安痛定打，致病人過敏性休克，經搶救后脫離危險。3 責任心不強

（1）不嚴格審查處方，見方就發藥，如中藥湯劑，把催乳藥發成回乳藥。（2）處方書寫不規則，潦草又不問清楚，憑印象發藥，估計發藥，最后發錯藥。把滴耳藥水當成眼藥水發出，致病人嚴重反應。（3）發藥時憑經驗，如維生素B 1 片和心得安片都是塑料瓶，顏色大小相似，擺放相鄰，給病人發維生素B 1 時，發出心得安，致嚴重不良反應。（4）不經醫生同意，隨意更改處方發藥。飲片處方中有土貝母，因無藥，將作用不同的川貝母替代發出。（5）把不良情緒帶到工作中，發藥時，思想不集中，把口服劑型的藥發成栓劑;不正 確告之病人服藥時間，使藥物很難發揮應有的療效。4 措施

上述列舉調配處方（包括護士打針、發藥）出現的差錯，諸因素不是孤立的，是互相聯系的。調劑工作是醫院藥劑科在藥品使用過程中極為重要的業務，是藥劑科直接面對臨床、患者的服務窗口，是溝通醫患之間完成醫療過程的紐帶與橋梁。調劑業務管理好壞對藥品使用過程的質量保證、醫療質量的優劣、甚至對醫院的聲譽有直接的影響。為了杜絕調配處方中的差錯，保證醫囑的正確執行，保證患者安全、合理用藥，筆者認為應該采取以下措施。

4.1 認真貫徹執行《藥品管理法》和《藥品管理法實施條例》 醫療機構應依法配備經過資格認定的藥學技術人員。非藥學技術人員不得從事藥劑技術工作。嚴格執行“三查七對”:查處方，對科別、對患者姓名、對年齡;查藥品，對含量，對用法，對瓶簽;查禁忌，對用量，認真審查處方，按處方準確無誤調配齊全藥品;認真復核處方與所配的藥品是否相符。同時，建立各種有效的管理制度，并認真貫徹實施。如，差錯登記制度、分裝制度、交接班制度及工作人員的崗位責任制度以保證發藥的質量。

4.2 藥學人員的基本技能教育和知識更新的繼續教育 藥品不是普通含義上的商品，現代醫藥科技發展，要求藥學人員必須有一定的醫藥基礎理論、基本知識和基本技能，才有可能保證藥品質量，為人民健康服務。要定期或不定期地組織培訓、學習。以走出去，請進來的各種方式進行學術交流。為藥學人員創造條件，使藥學人員有學習、工作和創新的發展空間。市場經濟為醫藥市場開辟了廣闊的前景，不斷出現的新藥及新劑型遠遠超出了藥典用藥品種，新藥劑量應以法定說明書所示劑量為準，藥學人員必須不斷更新知識，以適應市場變化的需要，以滿足患者的需求。4.3 藥劑人員要有社會主義藥學道德情操 對工作，對事業極端負責，是社會主義道德規范的重要內容。藥學服務的對象是人，各項工作都直接或間接與病人健康狀況，甚至與其生命息息相關。這就要求每個藥學人員在工作中必須嚴肅認真，細致謹慎，一絲不茍，準確無誤，嚴格執行法律法規，規章制度和技術操作規程，任何不負責任，馬虎敷衍，都可能直接或間接對病人造成損害。要做到對工作，對事業極端負責，對患者極端熱情，首先要有高尚的藥學道德情操，對生活充滿信心，對人民健康充滿責任心和同情心。極端負責的精神是藥學人員與病人建立高度信任，與同事之間精誠團結，緊密協作的主要因素。只有這樣，在藥學的實踐中，才能杜絕、避免因責任心不強所致差錯的出現。

藥房發藥窗口人性化服務的探討

文章來源：

2005-12-19 16:16:30

季波 肖愛文 彭海瑩 2005-12-13 13:10:45 中華現代醫院管理雜志 2003年12月第1卷第4期

近幾年來，為適應社會主義市場經濟對醫院管理與發展的要求，我院結合創建全國“醫療服務質量高效百姓放心醫院”活動，在發藥窗口大力推行“人性化服務”。我們緊緊圍繞ISO9000質量認證中“以病人為中心，以質量為核心”的質量方針，在優化服務窗口、提高服務質量等諸多方面取得了顯著成效，以全部合格的成績一舉通過ISO9000質量認證。下面是我們進行ISO9000質量認證過程中的窗口人性化服務的體會。從改善硬件環境入手，優化服務窗口

病人到醫院就醫，首先要掛號然后就診、交費到取藥等。需住院的病人要到住院處辦理入出院。在這期間，病人治療病情需要藥物必須到藥房窗口取藥，所以醫院的發藥窗口成了病人來院就診不可缺少的窗口，有必要重視塑造良好的就醫環境和發藥窗口環境，以消除病人對醫院環境不舒服、不適應的感覺。

1.1 藥房咨詢服務窗口 為了讓從不同門廳取藥的病人都能迅速分流到各窗口，縮短了取藥時間，我院一共設立了一、二、三、四、五號窗口的門診藥房和急診藥房及自費藥房，還有住院藥房等幾個取藥點，從而徹底解決了往日擁擠的人群和排長隊現象。

1.2 超市化的藥房服務窗口 為了發藥人員能更好地為病人服務并解答病人的問題，我院在新大樓設計過程中改革了過去沿用了幾十年的“鐵籠子”式的傳統發藥窗口，變成了超市化的開放式發藥窗口，使發藥人員也能零距離為病人提供服務，使病人感到更親切，更易相互交流。

1.3 網絡化的藥房服務窗口 藥房窗口在全院實行了計算機網絡化管理，所以我們每個藥師必須掌握計算機的基礎知識，學會熟練使用計算機處理日常工作中的事務，是對藥師的一項基本要求。藥師必須順應時代發展，這樣能高質量提高服務檔次，也使病人無論在哪個窗口都可以實現快速地、準確無誤地進行發藥等一系列服務。從簡化就醫程序入手，提供高效服務

病人的就醫程序也是醫院為患者來院就醫服務的全過程。為了減少病人在醫院的無效移動及不必要的等候，我們從患者的角度去科學、合理安排病人就醫的“人性化服務”流程，在取藥窗口中得以充分體現。

2.1 簡捷式的五號咨詢窗 為了減少中間環節，簡化取藥程序，我院藥房實行五號咨詢窗口，能快速、簡單而清楚地處理錯誤處方、錯誤收費等一系列問題，我們用電話方式與醫師和收費員聯系，為病人減少了一次甚至多次往返移動，簡化了就醫取藥程序。

2.2 快捷式的退藥窗口 病人來院看病都有個心理，就是在門診掛號、交費、取藥的時間要短，有時病人要求退藥，我們藥房的藥師馬上給予辦理退藥手續，特為此多開設了一個退藥窗口。從強化服務意識入手，提高服務質量

以“病人為中心，以質量為核心”是醫療服務模式的一次根本性變革。它不僅指各醫療、醫技科室服務轉變，而且涵蓋了整個醫療工作的全過程和醫療服務的每個環節。病人來院掛號、看病、取藥，取藥是最后一個程序。所以我們藥師一定要有高度的責任心，一切活動圍繞病人的健康展開，確保生產、銷售、配發、使用的藥品是安全、有效、經濟、合理的最優質藥品;愛護病人，尊重病人的人格，保守有關病人的秘密;給病人、醫護人員提供正確、合適的藥品或與藥品有關的信息，所以醫院藥房的發藥窗口也是醫院實行人性化服務的一個重要組成部分。

3.1 轉變服務觀念，讓病人感到溫馨 首先通過層層召開動員會，對藥師進行有組織、有計劃、有步驟的系統教育，使藥師從思想上真正認識到主動文明服務的重要性，樹立正確的服務理念。其次，在醫院《服務規范》、公共用語的基礎上，我們分別制定了窗口服務中開創“優質服務窗口”競賽活動，使工作人員學有目標，趕有方向，變被動應付服務為主動文明服務。

3.2 規范發藥程序，讓病人明白用藥方法 醫療藥品一直是社會關注的熱點和焦點。為了讓病人明白用藥方法、放心消費，在看板、宣傳欄、電子觸摸屏上公示藥品、醫療收費價格接受群眾查詢和監督。向咨詢的病人及其親屬講清楚每一種藥品的用法、用量、服用時間以及毒、麻、劇藥的用量等，切實把病人明白用藥作為人性化服務的重要內容，真正落到實處，并贏得了社會的認可和贊譽。