第一篇：第一章 基礎(chǔ)管理服務(wù) 初

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第一章 基礎(chǔ)管理服務(wù)

創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)匯報(bào)材料

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目錄

一 物業(yè)項(xiàng)目資料.....................................................1 1）竣工總平面圖

2）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料 3）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件 4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件 5）物業(yè)管理區(qū)域劃分證明 二 承接查驗(yàn)手續(xù)

1）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄 2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄 3）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議 4）物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明 三 管理規(guī)約制度

1）臨時(shí)管理規(guī)約

2）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

3）（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定 4）

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一、物業(yè)項(xiàng)目資料 1）竣工總平面圖

2）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料

3）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件

4）質(zhì)量保修文件

物業(yè)使用說(shuō)明文件

5）物業(yè)管理區(qū)域劃分證明

二、承接查驗(yàn)手續(xù)

1）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄

2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄

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3）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議

4）物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明

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第二篇：關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)管理初擬方案1

關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)管理方案

服務(wù)顧問(wèn)部

2012-1-19

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目錄

一、基本素質(zhì)要求

二、基本操作要求崗位職責(zé)

三、儀容儀表

四、考勤制度

4.1 考勤、請(qǐng)假（與公司統(tǒng)一，部門不作特別要求）4.2 輪休安排 4.3 例會(huì)安排

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

5.1接聽(tīng)電話

5.2接待來(lái)訪、追蹤客戶 5.3銷售行為管理 5.4客戶退換貨制度

六、售后服務(wù)工作

6.1客戶資料歸檔 6.2客戶離開(kāi) 6.3收尾工作 6.4客戶追蹤

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一、基本素質(zhì)要求：

良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取——贏得最佳業(yè)績(jī)。

二、基本操作要求崗位職責(zé)：

1．執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及設(shè)施。2．以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

3．熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

4.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。

5.對(duì)預(yù)約進(jìn)店客戶及設(shè)計(jì)師進(jìn)行銷售輔助工作。（服務(wù)顧問(wèn)）6.對(duì)自然進(jìn)店的客戶進(jìn)行有效的引導(dǎo)并將有意向的客人推薦設(shè)計(jì)部。

7.對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)備并參與實(shí)施。

8.對(duì)展示廳進(jìn)行日常維護(hù)，并隨時(shí)檢查、每月盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。

9.熟練掌握專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用銷售技巧發(fā)展和維護(hù)現(xiàn)有的客戶群，確保最大比例的回頭客和客戶滿意度。10.了解各種顧客的類型與個(gè)性，并針對(duì)其特點(diǎn)營(yíng)造出和諧友善的購(gòu)物氛圍。

11.在完善對(duì)現(xiàn)有顧客的服務(wù)與溝通的同時(shí)，通過(guò)顧客推薦其他潛在客戶，從而形成和擴(kuò)大具有忠誠(chéng)度的客戶群。12.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并做好電話記錄，建立完善的客戶系統(tǒng)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

福建邦馬家居有限公司 13.負(fù)責(zé)收集和整理有效客戶資源。14.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店客戶資料進(jìn)行整理歸檔，建立相對(duì)完善的客戶檔案。15.做好月、季度和工作計(jì)劃和工作總結(jié)，定期開(kāi)會(huì)并對(duì)銷售情況進(jìn)行分析。

三、儀容儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、員工必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下： 著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工牌要佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，男員工系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋，同時(shí)要保持光亮。儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，男士不留長(zhǎng)發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)顏色要自然，必須梳洗整齊。

注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

女士上班要淡妝打扮，不帶夸張飾物，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。

每日上班前應(yīng)檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，福建邦馬家居有限公司 要到衛(wèi)生間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。更不允許在賣場(chǎng)照鏡子，或梳理頭發(fā)。

表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)： 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感。要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。

不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受尊重感。

四、考勤制度

4.1 考勤、請(qǐng)假制度與公司統(tǒng)一 4.2 輪休安排

早班：9:00—16:00 晚班：14:00—21:00 4.3 例會(huì)安排

每日下午2：30召開(kāi)銷售工作例會(huì)，全體服務(wù)顧問(wèn)部工作人員必須參加?？偨Y(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作。

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

5.1接聽(tīng)電話

5.1.1電話鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)，三聲以上道歉。

5.1.2接聽(tīng)電話，面帶微笑，聲音悅耳，先報(bào)案名“您好，邦馬

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家居！”注意使用禮貌用語(yǔ)。

5.1.3來(lái)電要找的人，所找人員如正在接待客戶或在會(huì)議中，非緊急事情，則請(qǐng)來(lái)電者留電話或姓名，事后轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。5.2接待來(lái)訪、追蹤客戶

5.2.1接待客戶時(shí)，前臺(tái)接訪業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)起立，第一接待應(yīng)問(wèn)候“您好”。然后，詢問(wèn)是否有什么需要幫助。5.2.2負(fù)責(zé)接待的服務(wù)顧問(wèn)不得無(wú)故擅離崗位。在確定有事，要離開(kāi)指定位臵，應(yīng)征得主管同意，應(yīng)有業(yè)務(wù)員及時(shí)替補(bǔ)。

5.2.3客戶離開(kāi)商場(chǎng)，服務(wù)顧問(wèn)需送至大門口，并目送其離去。

5.3銷售行為管理

1.換服裝和化妝在正式上班時(shí)間以前完成。早班人員負(fù)責(zé)商品展區(qū)整理，整理前臺(tái)衛(wèi)生。

2.接待客戶態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、服務(wù)周到、細(xì)致。

3.未正式上崗的員工或上崗但未配制服的員工上班著裝以正式服裝為準(zhǔn)（指顏色、造型、材質(zhì)等），員工制服如有清洗，仍要著正式服裝（與公司統(tǒng)一制服顏色、面料、款式相近）。4.服務(wù)顧問(wèn)需隨時(shí)注意自身形象，坐、站姿端正。

5.商場(chǎng)內(nèi)禁止大聲喧嘩、扎堆聊天、吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報(bào)雜志或嬉笑打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。6.前臺(tái)的東西擺放整齊，非銷售用品不得放于桌面。7.維護(hù)自己座位周圍的地面衛(wèi)生，隨時(shí)將地面上的廢紙雜物放

福建邦馬家居有限公司 入垃圾桶。

8.現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)由專人負(fù)責(zé)播放，只得播放輕緩柔和音樂(lè)。5.4客戶退換貨制度

客戶提出退換貨時(shí)，銷售員要及時(shí)了解客戶退換貨 的真實(shí)原因，耐心做客戶的說(shuō)服工作及解釋工作，同時(shí)立即匯報(bào)給服務(wù)顧問(wèn)主管。協(xié)同解決。

六、售后服務(wù)工作： 6.1客戶資料歸檔：

服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店客戶資料進(jìn)行整理歸檔，建立系統(tǒng)的客戶檔案，并保持長(zhǎng)期有好往來(lái)。

注意：一位好的服務(wù)顧問(wèn)，應(yīng)在商場(chǎng)隨時(shí)保持內(nèi)心嚴(yán)肅外表輕松的良好心態(tài)，以熱情感染自己的同事及每一位客戶，最重要的是：一定要具備團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神！6.2.客戶離開(kāi)：

不論客戶是否購(gòu)買，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)親自送客戶到大門口，為客戶留下深刻良好的銷售印象，為下次銷售工作做鋪墊。記?。阂欢ú灰?yàn)檩p視客戶而節(jié)省禮節(jié)。6.3收尾工作：

服務(wù)顧問(wèn)送客戶走后，應(yīng)立即回到銷售現(xiàn)場(chǎng)收拾。保持良好工作習(xí)慣，及工作環(huán)境。6.4客戶追蹤：

服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該與任何潛在的客戶保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，不要輕

福建邦馬家居有限公司 易放棄。

邦馬家居服務(wù)顧問(wèn)部

2012-1-19

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第三篇：依法管理立足基礎(chǔ)服務(wù)企業(yè)

依法管理立足基礎(chǔ)服務(wù)企業(yè)

——北京市建筑材料工業(yè)計(jì)量管理所20年回顧

北京市建筑材料工業(yè)計(jì)量管理所是北京金隅集團(tuán)為加強(qiáng)對(duì)各成員單位的管理而成立的計(jì)量職能與檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，始建于1985年5月，經(jīng)北京市編委和北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)可對(duì)本市建材行業(yè)開(kāi)展量值傳遞檢測(cè)業(yè)務(wù)。建所20年來(lái)，在北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和北京金隅集團(tuán)的監(jiān)督指導(dǎo)下，建材計(jì)量所的實(shí)力不斷得到補(bǔ)充和加強(qiáng)，現(xiàn)有計(jì)量專業(yè)技術(shù)人員12人、恒溫檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室120m2、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置15套，可對(duì)涉及建材產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、工藝過(guò)程控制、安全生產(chǎn)監(jiān)控的58種測(cè)量設(shè)備進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試。近年來(lái)，建材計(jì)量所在確保集團(tuán)計(jì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化的同時(shí)，加大技術(shù)投入拓展計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍，現(xiàn)在的建材計(jì)量所已從建所之初作為集團(tuán)內(nèi)部計(jì)量管理和量值傳遞的職能部門，發(fā)展成為按照市場(chǎng)需求在建材行業(yè)內(nèi)廣泛承接測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)、測(cè)試及相關(guān)計(jì)量技術(shù)服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體；開(kāi)展的檢測(cè)項(xiàng)目也從初期以技術(shù)含量不高的壓力表和衡器為主，到面向現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展涵蓋長(zhǎng)度、熱工、力學(xué)、電磁、建材試驗(yàn)設(shè)備、工業(yè)自動(dòng)化儀表等多個(gè)專業(yè)的檢測(cè)項(xiàng)目。目前北京市建筑材料工業(yè)計(jì)量管理所作為北京市建材行業(yè)對(duì)水泥、木材、家具、五金水暖、防水材料、建筑裝飾材料等產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)保障的量值傳遞中心，對(duì)確保本市建材產(chǎn)品的質(zhì)量、保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)益、促進(jìn)首都現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。

北京市建筑材料工業(yè)計(jì)量管理所成立之初的20世紀(jì)80年代，正是我國(guó)計(jì)量工作逐步走向法制化、科學(xué)化、規(guī)范化的時(shí)期，隨著《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的頒布實(shí)施和國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的加快，計(jì)量工作受到了社會(huì)各界，特別是工業(yè)企業(yè)的高度重視，一大批部門和行業(yè)的計(jì)量機(jī)構(gòu)在此期間相繼建立，并由此推動(dòng)了工業(yè)計(jì)量的快速發(fā)展，北京市建筑材料工業(yè)計(jì)量管理所正是在這種形勢(shì)下成立的。今天在紀(jì)念《計(jì)量法》頒布20年之際，回顧建材計(jì)量所走過(guò)的發(fā)展歷程我們可以看出，作為一個(gè)來(lái)自企業(yè)并直接服務(wù)于企業(yè)的基層計(jì)量機(jī)構(gòu)，之所以能夠在多次變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵就在于：建材計(jì)量所在建所之初和以后的發(fā)展過(guò)程中始終遵循“依法管理、立足基礎(chǔ)、服務(wù)企業(yè)”的建所宗旨，貫徹“準(zhǔn)確可靠、公正規(guī)范、質(zhì)量為本、信譽(yù)至上”的質(zhì)量方針，牢記《計(jì)量法》所倡導(dǎo)的“保障國(guó)家計(jì)量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠”計(jì)量工作原則，扎扎實(shí)實(shí)為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)計(jì)量工作的健康發(fā)展。

總結(jié)建材計(jì)量所20年的工作可以概括為：

一、依法管理為核心，奠定計(jì)量工作基礎(chǔ)

依法管理是保障現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展的前提，《計(jì)量法》是我們從事計(jì)量工作的根本法則，因此建材計(jì)量所20年來(lái)始終按《計(jì)量法》的要求將依法管理作為各項(xiàng)工作的核心。一方面，按照計(jì)量法規(guī)的要求加強(qiáng)自身建設(shè)，提高技術(shù)管理水平；另一方面，根據(jù)《計(jì)量法》規(guī)范集團(tuán)各單位的行為，將計(jì)量作為保障各項(xiàng)工作的技術(shù)基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)常抓不懈。其主要工作是：

1、法律為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)自身建設(shè)

二十年來(lái)，建材計(jì)量所所處的環(huán)境曾發(fā)生多次重大變化，經(jīng)歷了國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革、集團(tuán)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)化、中國(guó)入世等挑戰(zhàn)。但是不管外界環(huán)境如何變換，在內(nèi)部管理上建材計(jì)量所始終堅(jiān)持以依法管理作為生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，將確保量值準(zhǔn)確統(tǒng)一的《計(jì)量法》指導(dǎo)思想作為立所的根本原則。在此原則指導(dǎo)下，首先，按照計(jì)量法規(guī)的要求健全計(jì)量所的管理體系，建立以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的

1內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，將法制要求和責(zé)任目標(biāo)細(xì)化為工作規(guī)范落實(shí)到人；其次，全面增強(qiáng)員工的法制意識(shí)，在每年進(jìn)行工作安排和當(dāng)有新職工上崗，計(jì)量所都要通過(guò)各種形式首先對(duì)其進(jìn)行法制教育，使每個(gè)員工都清醒地認(rèn)識(shí)到計(jì)量法規(guī)是計(jì)量機(jī)構(gòu)信譽(yù)保證和生存發(fā)展的根本，必須堅(jiān)決執(zhí)行；第三，依法開(kāi)展計(jì)量檢測(cè)工作，在嚴(yán)格按照計(jì)量法規(guī)的要求建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)并定期進(jìn)行考核的同時(shí)，按照國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程及相關(guān)規(guī)范開(kāi)展量傳工作，用法制和規(guī)范實(shí)現(xiàn)量值傳遞的準(zhǔn)確和統(tǒng)一。

2、強(qiáng)化集團(tuán)管理，規(guī)范計(jì)量行為

北京金隅集團(tuán)是一家由50多個(gè)大中型企事業(yè)單位組成的國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)，按照集團(tuán)管理五統(tǒng)一的原則，于1996年頒布了以依法管理計(jì)量工作、提高企業(yè)信譽(yù)和提質(zhì)增效為主要內(nèi)容的集團(tuán)計(jì)量管理辦法，形成了以建材計(jì)量所為核心的集團(tuán)計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)計(jì)量工作考核機(jī)制。根據(jù)集團(tuán)專業(yè)分工，由計(jì)量所作為專業(yè)機(jī)構(gòu)牽頭統(tǒng)一為各單位的計(jì)量工作提供規(guī)范、高效的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保了集團(tuán)計(jì)量工作目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、監(jiān)督到位、層層落實(shí)；同時(shí)集團(tuán)將計(jì)量工作納入績(jī)效考核的范疇，并作為集團(tuán)推薦、評(píng)選名優(yōu)產(chǎn)品和科技進(jìn)步獎(jiǎng)的重要依據(jù)，促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層重視計(jì)量工作。有效的管理確保各單位在專職計(jì)量人員大幅減少的情況下，依然取得了良好的計(jì)量工作成效，并促進(jìn)了提質(zhì)降耗工作，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。由于看到了管理的效益，一些合資、改制及集團(tuán)外企業(yè)主動(dòng)要求將本單位的計(jì)量管理工作納入北京市建材行業(yè)規(guī)范管理的范疇。

二、宣傳貫徹計(jì)量法，提高企業(yè)法制意識(shí)

在《計(jì)量法》及相關(guān)法規(guī)中有許多涉及工業(yè)企業(yè)的管理要求，如法定計(jì)量單位的使用、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立、強(qiáng)檢計(jì)量器具管理、計(jì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)管理、定量包裝管理、節(jié)能降耗要求等。對(duì)于這些法規(guī)的宣貫過(guò)去多習(xí)慣于采取辦班培訓(xùn)的方式進(jìn)行，但由于大多數(shù)計(jì)量法規(guī)專業(yè)性很強(qiáng)，對(duì)于來(lái)自企業(yè)的非專業(yè)人員來(lái)講過(guò)于抽象，而且辦班培訓(xùn)又只能局限于計(jì)量職能管理層，因此宣貫效果不佳。針對(duì)這種情況建材計(jì)量所從實(shí)際效果出發(fā)，采取靈活多樣的方式將計(jì)量法宣貫落實(shí)到基層。首先，改進(jìn)宣貫方式，在辦班培訓(xùn)的基礎(chǔ)上采用通俗易懂且易于讓企業(yè)人員接受的參觀、座談、知識(shí)競(jìng)賽等形式，用生動(dòng)的典型事例和有關(guān)人員的親身感受來(lái)說(shuō)明計(jì)量法規(guī)的實(shí)施要點(diǎn)；其次，擴(kuò)大宣貫范圍，廣泛利用集團(tuán)和企業(yè)內(nèi)部刊物、墻報(bào)等登載計(jì)量法規(guī)和相關(guān)信息，并發(fā)揮企業(yè)的作用，通過(guò)全員上崗培訓(xùn)、有獎(jiǎng)答題等方式將計(jì)量法規(guī)宣貫到基層；第三，注重宣貫實(shí)效，聘請(qǐng)計(jì)量專家深入企業(yè)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決在依法管理計(jì)量工作中存在的具體問(wèn)題。由于采取了有效的方式，金隅集團(tuán)各單位的計(jì)量法制意識(shí)有了明顯的提高，北京天壇家具公司、北京燕山水泥廠等企業(yè)多次被評(píng)為全國(guó)計(jì)量先進(jìn)單位。

三、立足基礎(chǔ)，扎實(shí)工作

以確保量值準(zhǔn)確統(tǒng)一為目的的計(jì)量作為各項(xiàng)工作的技術(shù)基礎(chǔ)保證，其自身的基礎(chǔ)是否牢固，不僅關(guān)系著計(jì)量機(jī)構(gòu)的生存，也直接影響著相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)管理工作是否能正常進(jìn)行。因此建材計(jì)量所多年來(lái)一直將加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，從技術(shù)保障能力和計(jì)量服務(wù)意識(shí)上加以重視。

從規(guī)范管理入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。首先，按照校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的要求建立完備的管理體系，將基礎(chǔ)工作系統(tǒng)化、制度化，并不斷得到改進(jìn)；其次，以人為本全面提高人員素質(zhì)，在注重技術(shù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)員工強(qiáng)法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理能力的培養(yǎng)，造就復(fù)合型人才；第三，加大技術(shù)投入改造基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，按照《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的要求建立滿足建材產(chǎn)品生產(chǎn)和檢測(cè)需要的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、立足基礎(chǔ)，為科研生產(chǎn)提供保障

在建材企業(yè)的科研和生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常要進(jìn)行一些特定的測(cè)量，其測(cè)量方式和使用的測(cè)量設(shè)備千差萬(wàn)別，由于沒(méi)有現(xiàn)成的計(jì)量檢定規(guī)程和校準(zhǔn)方法給規(guī)范管理帶來(lái)了麻煩。建材計(jì)量所立足確保量值準(zhǔn)確統(tǒng)一這一基礎(chǔ)，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，組織技術(shù)人員深入科研生產(chǎn)第一線，參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求制定規(guī)范并進(jìn)行測(cè)試實(shí)驗(yàn)，先后為北京東陶公司、北京森華公司、北京建材科研院等多家單位解決了測(cè)量過(guò)程的量值溯源問(wèn)題。

五、克服浮躁心理，扎扎實(shí)實(shí)做好計(jì)量工作

多年來(lái)，建材計(jì)量所將“計(jì)量工作是各項(xiàng)技術(shù)工作的重要基礎(chǔ)”作為勉勵(lì)員工做好基礎(chǔ)工作的信念。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)候，想到計(jì)量是基礎(chǔ)，是起保障作用的，計(jì)量工作者要不驕不躁克服急功近利思想，扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作；在計(jì)量事業(yè)處于低谷時(shí)，記住計(jì)量是基礎(chǔ)、是不可或缺的，要樹立發(fā)展信心。正是因?yàn)橛辛诉@一清醒的認(rèn)識(shí)，才保證了建材計(jì)量所的持續(xù)發(fā)展和職工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。

六、服務(wù)企業(yè)，以管理帶檢測(cè)，以技術(shù)求發(fā)展

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)自身定位

20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，原有的工作方式已嚴(yán)重阻礙了建材計(jì)量所的生存和發(fā)展，面對(duì)檢定工作量急劇減少、技術(shù)管理骨干流失的現(xiàn)實(shí)，建材計(jì)量所進(jìn)行了深刻的反思：按照計(jì)量工作的宗旨和各國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展必須以市場(chǎng)規(guī)律為基礎(chǔ)，以先進(jìn)技術(shù)和規(guī)范管理為本，根據(jù)市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的發(fā)展思路。因此建材計(jì)量所要發(fā)展，首先，在管理上要有作為，以促進(jìn)集團(tuán)發(fā)展作為保障自身發(fā)展的前提；其次，在技術(shù)上要有特色，抓住立足建材行業(yè)和熟悉工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓檢測(cè)業(yè)務(wù)；第三，在發(fā)展方向上要有思路，跳出計(jì)量就是檢定這一狹隘觀念，樹立全方位計(jì)量服務(wù)的理念。

2、改進(jìn)管理模式，建立計(jì)量檢測(cè)體系

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國(guó)入世后企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，舊的計(jì)量管理方式已難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求，為此，從1996年開(kāi)始建材計(jì)量所即以集團(tuán)所屬企事業(yè)單位為基礎(chǔ)，進(jìn)而在全行業(yè)內(nèi)按照國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)建立和完善計(jì)量檢測(cè)體系，先后在以北京琉璃河水泥廠、北京東陶有限公司、北京森華人造板有限公司等大型企業(yè)為代表的19家計(jì)量基礎(chǔ)較好的企事業(yè)單位建立和完善了計(jì)量檢測(cè)體系，并先后通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局和北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的計(jì)量檢測(cè)體系認(rèn)證注冊(cè)。根據(jù)GB/T19002（idtISO10012）建立起的計(jì)量檢測(cè)體系，把企業(yè)計(jì)量工作當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)工程，用體系文件的形式將各方面的工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，打破了過(guò)去企業(yè)計(jì)量工作中經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)部條塊分割、各行其是、封閉管理的局面。由于體系文件是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況編寫，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，促使企業(yè)員工各司其職完成體系賦予的職責(zé)和義務(wù)。計(jì)量檢測(cè)體系通過(guò)對(duì)與計(jì)量有關(guān)的各個(gè)過(guò)程的有效控制達(dá)到量值準(zhǔn)確統(tǒng)一的目的，從而從根本上確保企業(yè)計(jì)量檢測(cè)能力滿足用戶和社會(huì)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)建名優(yōu)產(chǎn)品提供了技術(shù)保障。建材計(jì)量所在幫助企業(yè)建立和完善了計(jì)量檢測(cè)體系的過(guò)程中，其自身的技術(shù)管理水平也得到了提高，并為檢測(cè)工作的順利進(jìn)行提供了基礎(chǔ)保障。

3、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以特色贏得市場(chǎng)

在計(jì)量檢測(cè)工作全面走向市場(chǎng)化以后，大多數(shù)常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目的市場(chǎng)已處于超飽和狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。面對(duì)生存的壓力，建材計(jì)量所根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)和在工業(yè)自動(dòng)化方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)有資源，以計(jì)量檢測(cè)為基礎(chǔ)積極開(kāi)拓相關(guān)業(yè)務(wù)，并取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（1）立足建材行業(yè)，發(fā)展專業(yè)檢測(cè)

建材產(chǎn)品技術(shù)保障的核心是對(duì)產(chǎn)品的性能和強(qiáng)度進(jìn)行檢測(cè)，按照現(xiàn)行的檢測(cè)方法經(jīng)常要使用一些專用建材產(chǎn)品檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備，而這些設(shè)備大多沒(méi)有國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程。建材計(jì)量所在多年開(kāi)展各種材料試驗(yàn)機(jī)檢定的基礎(chǔ)上，參照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和《國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程編寫規(guī)則》的有關(guān)要求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)

和用戶需求制定了針入度儀、恒溫養(yǎng)護(hù)箱、防水卷材試驗(yàn)沖模、漆膜沖擊試驗(yàn)儀、攪拌機(jī)、振動(dòng)臺(tái)等16項(xiàng)建材專用設(shè)備的部門計(jì)量測(cè)試規(guī)范，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也為建材計(jì)量所帶來(lái)了效益。

（2）面向現(xiàn)代制造業(yè)，致力在線自動(dòng)化設(shè)備校準(zhǔn)

近年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)在工業(yè)企業(yè)的測(cè)量和自動(dòng)化控制中得到了廣泛的應(yīng)用，但如何才能有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)檢測(cè)數(shù)據(jù)量值的溯源卻一直沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。建材計(jì)量所從用戶的實(shí)際需要出發(fā)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合計(jì)量檢測(cè)和工業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的特點(diǎn)，按照不同的需求和技術(shù)指標(biāo)制定工業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部計(jì)量測(cè)試規(guī)范。首先，模擬控制過(guò)程變靜態(tài)檢測(cè)為在線動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)；其次，由單項(xiàng)檢測(cè)變?yōu)榭鐚I(yè)多指標(biāo)校準(zhǔn)；三是，對(duì)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合測(cè)試。由于測(cè)試充分模擬了計(jì)算機(jī)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，從而有效地解決了計(jì)算機(jī)檢測(cè)數(shù)據(jù)的量值溯源問(wèn)題。

（3）深化服務(wù)，進(jìn)行測(cè)量質(zhì)量評(píng)定

在現(xiàn)代企業(yè)中，根據(jù)國(guó)際慣例和標(biāo)準(zhǔn)化管理及顧客的需求，需要對(duì)大量計(jì)量檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量不確定度分析和質(zhì)量評(píng)定，但由于大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有計(jì)量專業(yè)人員，而一些計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)又缺乏熟悉生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制的人員，致使測(cè)量質(zhì)量評(píng)定工作在建材行業(yè)的推廣很不理想，在一定程度上阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。建材計(jì)量所發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，在為用戶進(jìn)行測(cè)量設(shè)備計(jì)量檢測(cè)的同時(shí)，提供測(cè)量質(zhì)量評(píng)定服務(wù)，以滿足企業(yè)對(duì)計(jì)量工作深層次的需求。

（4）進(jìn)行測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)，為技術(shù)進(jìn)步提供支持

測(cè)量是一個(gè)涉及檢測(cè)方法、測(cè)量設(shè)備、測(cè)量人員、測(cè)量環(huán)境的綜合過(guò)程。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一些單位由于認(rèn)識(shí)不足在測(cè)量設(shè)計(jì)中往往只注重測(cè)量設(shè)備，而忽視其他方面的影響，雖然投入不少但測(cè)量效果卻不佳。針對(duì)這一現(xiàn)狀，計(jì)量所從優(yōu)化測(cè)量方案出發(fā)，由專業(yè)技術(shù)人員使用科學(xué)的方法為用戶設(shè)計(jì)高性價(jià)比的測(cè)量方案，并提供從測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)、測(cè)量設(shè)備套、檢測(cè)系統(tǒng)調(diào)試到測(cè)量質(zhì)量評(píng)定的系列服務(wù)。

總結(jié)過(guò)去是為了著眼未來(lái)，面對(duì)各種挑戰(zhàn)，北京市建材計(jì)量管理所全體員工相信，在《計(jì)量法》指引下只要我們樹立發(fā)展的信心，立足于基礎(chǔ)工作，立足于服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮自己的專業(yè)特色和技術(shù)優(yōu)勢(shì)就一定能夠贏得社會(huì)各界的信任和支持。

第四篇：初入職場(chǎng)基礎(chǔ)搭配

初入職場(chǎng)寄出搭配

初入職場(chǎng)的人往往為著裝煩惱，穿得太花哨，怕給人留下不好的印象，讓人覺(jué)得自己不夠穩(wěn)重，穿得太素，又怕別人覺(jué)得死氣沉淹沒(méi)有朝氣和積極性。職場(chǎng)著裝如何搭配？什么樣的梳妝服裝最得體，最“安全”？今天我們來(lái)聊一聊。

這是展現(xiàn)自己的熱情和爽朗的時(shí)候，這種場(chǎng)合里大家都比較放松和快樂(lè)，所以，著裝適當(dāng)夸張并展現(xiàn)個(gè)性，也不會(huì)給人造成不好的印象。紅色代表熱情、高興、活力、動(dòng)力、刺激，給自己和附近的人帶來(lái)更多激情和能量，穿紅色衣服是可以適時(shí)挑動(dòng)氣氛的喔。爽朗的黃色和暖和的橙色也是不錯(cuò)的選擇，此時(shí)的著裝事宜選擇富于熱情和動(dòng)感的暖色調(diào)。

澳歌聯(lián)合時(shí)尚職業(yè)裝為您提供專業(yè)性的搭配，為您量身打造屬于您的職場(chǎng)搭配。公司文娛流動(dòng)(晚會(huì))以及戶外流動(dòng)(旅游)著裝：

淺藍(lán)色！當(dāng)然是淺藍(lán)色！這里給大家分享一個(gè)例子。曾經(jīng)有一個(gè)朋友去參加一樁貿(mào)易談判，去之前他并不了解色彩能量學(xué)，但偶合的是——他穿了一件淺藍(lán)色襯衣。談判結(jié)束后朋友聚會(huì)，他說(shuō)這樁談判很難纏，他自己去的時(shí)候也沒(méi)什么掌握，但是很希奇，這天說(shuō)話居然對(duì)方很輕易聽(tīng)得進(jìn)去。我說(shuō)這不希奇，淺藍(lán)色是一種輕易讓人平靜的顏色，穿這種顏色的衣服應(yīng)該可以讓溝通更順暢。

外出談判及客戶會(huì)見(jiàn)著裝：

在嚴(yán)厲的會(huì)議中穿正經(jīng)職業(yè)裝自不必說(shuō)，另外作為職場(chǎng)新人，在這樣的場(chǎng)合也不要太惹人注目，仍是嚴(yán)厲低調(diào)為好。深藍(lán)色、玄色、白色都是不錯(cuò)的選擇。深藍(lán)色帶來(lái)深層平靜的能量，玄色是一切色料的混合，白色是一切色光的混合，這兩種顏色都是飽和度和接受度較高的色彩。

嚴(yán)厲會(huì)議著裝：

首先，正常的辦公室坐班工作的人大都是長(zhǎng)期看電腦的一族，這群人天天上班8小時(shí)看電腦，放工加班繼承看電腦，回家后沒(méi)準(zhǔn)還上網(wǎng)淘個(gè)寶啥的。長(zhǎng)期看電腦傷眼睛傷神傷頸椎！選擇健康的白色服裝和綠色服裝都不錯(cuò)，有人通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，假如一個(gè)人連續(xù)兩天都穿白色的衣服，他的感冒癥狀會(huì)減輕。而綠色的波長(zhǎng)正好對(duì)視力有益。當(dāng)然，你也可以選擇別的顏色，例如溫順的粉色、暖和的橙色和爽朗的黃色，但是別忘了在電腦旁邊放上綠色植物。正常的辦公室坐班著裝：

入職口試著裝的得體與否直接決定了給考官的第一印象。首先著裝的樣式一定要避免復(fù)雜，以簡(jiǎn)潔別致為好。從顏色來(lái)說(shuō)，白色和藍(lán)色為主色調(diào)都是不錯(cuò)的選擇，白色是一種接受度很高的顏色，選擇白色服裝可以讓大多數(shù)人覺(jué)得愜意。大家平時(shí)假如留意觀察也不難發(fā)現(xiàn)，良多公司的員工制服襯衣都是白色的，這個(gè)顏色嚴(yán)謹(jǐn)而不失優(yōu)雅。而藍(lán)色代表溝通，表達(dá)能力和理解能力，讓職場(chǎng)新人在溝通中更自信。

入職口試著裝：

PS：下面說(shuō)的內(nèi)容僅僅從色彩能量的角度來(lái)對(duì)職場(chǎng)著裝做一個(gè)優(yōu)化說(shuō)明，實(shí)際上色彩搭配除了分場(chǎng)合，還要分人分心情，其他文章中將有具體先容。

第五篇：店鋪員工行為規(guī)范(基礎(chǔ)服務(wù))管理規(guī)定

店鋪員工行為規(guī)范（基礎(chǔ)服務(wù)）管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范門店的基礎(chǔ)服務(wù)，樹立并維護(hù)良好的品牌形象，維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常運(yùn)行，特制定本制度。第二條 各店店長(zhǎng)對(duì)店鋪員工的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)權(quán)和建議權(quán)。第三條 運(yùn)行中心對(duì)店鋪的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查、處罰、指導(dǎo)、建議、組織培訓(xùn)的權(quán)力。

第四條 服務(wù)核心：整個(gè)服務(wù)流程員工需為顧客提供及時(shí)主動(dòng)、親切熱情、細(xì)心周到、微笑誠(chéng)懇且專業(yè)化的服務(wù)。

第二章 日常行為規(guī)范

第一條 工作期間不允許出現(xiàn)以下行為：①扎堆聊天②大聲喧嘩③嬉笑打鬧④干私活⑤看無(wú)關(guān)刊物⑥會(huì)客長(zhǎng)談（5分鐘以上且與工作無(wú)關(guān)）⑦上外網(wǎng)，看手機(jī)視頻，新聞等與工作無(wú)關(guān)的事⑧ 賣場(chǎng)播放相聲，小品二人轉(zhuǎn)等不適合音頻。相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰50元，并通報(bào)批評(píng)；第二次處罰100元，并做公開(kāi)檢查；第三次處罰200元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。

第二條 穿工裝在賣場(chǎng)內(nèi)摳鼻、挖耳、梳妝、修剪指甲、吃東西、著工裝無(wú)故接打私人電話。（特殊門店用餐時(shí)間可在店內(nèi)就餐，用餐后及時(shí)清理；特殊情況可以接打私人電話）

相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。

第三條 上班期間應(yīng)根據(jù)門店實(shí)際情況，按照《服務(wù)禮儀》進(jìn)行服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：①趴②倚③靠④坐⑤蹬⑥踩柜臺(tái)⑦雙手抱臂⑧插腰⑨插兜等現(xiàn)象。相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。第四條 嚴(yán)禁出現(xiàn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

相應(yīng)處罰：第一次處罰100元，并作深刻檢查；第二次處罰200元，并立即停職進(jìn)行崗位在培訓(xùn)，考試合格后方可從新上崗。

第五條 員工間應(yīng)團(tuán)結(jié)有愛(ài)，相互幫助，嚴(yán)禁出現(xiàn)相互辱罵，拉幫結(jié)派，排擠，散步謠言等現(xiàn)象。相應(yīng)處罰：情節(jié)輕微的由店長(zhǎng)批評(píng)教育；情節(jié)較為嚴(yán)重的處罰100元，店內(nèi)做深刻檢查；情節(jié)特別嚴(yán)重者，上報(bào)公司運(yùn)行中心，根據(jù)具體情況給予處罰。第六條：遵守保密協(xié)議，保守公司的機(jī)密資料、商業(yè)信息和成果不向任何公司和個(gè)人透漏。

相應(yīng)處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者追求其法律責(zé)任。第七條：遵守考勤管理規(guī)定，不遲到、早退、不脫崗、不擅自離崗。

相應(yīng)處罰：遲到10分鐘以內(nèi)的處罰20元，遲到10-20分鐘以的處罰30元，遲到20-30分鐘以內(nèi)的處罰50元，早退、脫崗、擅自離崗的處罰200元。特殊情況報(bào)備店長(zhǎng)。

第八條：營(yíng)業(yè)前10分鐘打開(kāi)店門（建議：7:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)），做好開(kāi)店前準(zhǔn)備，確保正常營(yíng)業(yè)。

相應(yīng)處罰：不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門的門店扣除績(jī)效10分。

第九條：按照規(guī)定時(shí)間關(guān)門并進(jìn)行閉店前的檢查工作，確保電腦、打印機(jī)、電燈、空調(diào)等設(shè)備全部關(guān)閉無(wú)安全隱患，確認(rèn)110報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防成功。清場(chǎng)后不能提前換便裝，營(yíng)業(yè)結(jié)束后方可換便裝。

相應(yīng)處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成嚴(yán)重后果者處罰人民幣100元。造成嚴(yán)重后果者追求其相應(yīng)責(zé)任。

第三章 儀容儀表

第一條：著裝要求：①穿工裝，下身穿黑褲子（店鋪員工外出辦事回店后需及時(shí)更換工服），工裝穿著整齊，工裝保持干凈整潔。②夏季女員工可穿裙裝但裙子下擺不得超過(guò)工服下方邊緣，男員工夏季不得穿短褲必須穿長(zhǎng)褲）③穿黑鞋，保持鞋面潔凈，夏季按夏季著裝要求，冬季按冬季著裝要求執(zhí)行④佩戴黑色頭花，工牌。

相應(yīng)處罰：發(fā)現(xiàn)其中任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，處罰20元。不穿工裝者，處罰50元。第二條：男性頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)（鬢角不允許超過(guò)耳朵的二分之一處）保持干凈衛(wèi)生。女性頭發(fā)過(guò)肩的應(yīng)將頭發(fā)盤起并用頭花整理美觀，短發(fā)應(yīng)梳理整齊。嚴(yán)禁出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色。（標(biāo)準(zhǔn)參照下發(fā)圖片）

相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的扣除人民幣20元，出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色的處罰50元。第三條：雙手應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，嚴(yán)禁出現(xiàn)留長(zhǎng)指甲（指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米）及指甲染色。雙手可適當(dāng)佩戴飾物（不得超過(guò)兩枚戒指，不得佩戴奇異配飾）。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣20元。

第四條：可以適當(dāng)佩戴頭飾，項(xiàng)鏈等飾品，但不可以太過(guò)夸張，以素雅美觀為準(zhǔn)。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣20元。

第五條：站姿標(biāo)準(zhǔn)，微笑自然，指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。（標(biāo)準(zhǔn)參照《儀容儀表規(guī)范》）。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣10元。

第四章 店鋪形象

第一條：保持門店櫥窗、窗臺(tái)、大門、門前、門頭、地面干凈整潔。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。

處罰要求：檢查不達(dá)標(biāo)，處罰衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第二條：保持門店內(nèi)的所有公共設(shè)施（座椅、空調(diào)、冰箱、滅火器、飲水機(jī)、電腦、銀臺(tái)等）整潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。

處罰要求：檢查不達(dá)標(biāo)，處罰衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第三條：宣傳品、贈(zèng)品、展示盒以及其他陳列物品擺放整齊美觀，無(wú)明顯塵土。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰相應(yīng)負(fù)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰20元。第四條：可適當(dāng)擺放裝飾品為顧客營(yíng)造一個(gè)明亮、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的，限期整改。對(duì)整改不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。第五條：保證門店燈箱、門頭、照明、音響的正常使用，（出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)工程部）。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的，限期整改。不能達(dá)到要求的處罰人民幣30元。對(duì)特殊情況不能及時(shí)改正的不予處理。

第六條：禁止顧客視線范圍內(nèi)有與銷售無(wú)關(guān)的物品（例如：水杯、包、手機(jī)、化妝品、餐具、衣物、書籍（與銷售無(wú)關(guān)的雜志報(bào)紙）、抹布、未及時(shí)收回的顧客遺留物等物品）。沒(méi)有隔間的門店設(shè)置固定儲(chǔ)物區(qū)，放置贈(zèng)品、水杯等物料，但必須在不顯眼處。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第七條：禁止商品出現(xiàn)倒置或正面未面對(duì)顧客，及貨架出現(xiàn)商品空位現(xiàn)象（未陳列補(bǔ)貨價(jià)簽或同一層貨架貨與貨之間的間距大于現(xiàn)陳列貨品的同一個(gè)排面都視為空位。）

處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，同一責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)3處及以上，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。

第八條：貨架及商品須保持干凈整潔，擺放整齊。

處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。第九條：不得出現(xiàn)商品有貨無(wú)價(jià)簽 或者貨簽不符的情況。處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人5元。

第十條：貨架、柜臺(tái)、端頭、促銷臺(tái)、黃金貨位等不能堆放雜物或辦公用品。無(wú)辦公室的門店可將物品放在固定的柜臺(tái)最下一層。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第十一條：按規(guī)定張貼服務(wù)電話及投訴電話。店堂內(nèi)的分區(qū)牌、分類牌、文化宣傳展板、門貼、指示牌保持完整、無(wú)損、干凈、整潔無(wú)污漬。

處罰要求：對(duì)于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰店長(zhǎng)20元。

第十二條：休息區(qū)、辦公室衛(wèi)生需保持干凈整潔無(wú)雜物，無(wú)異味，物品擺放整齊以及吃完的食物及時(shí)清理。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第五章

服務(wù)規(guī)范

第一條：嚴(yán)格未按照崗位服務(wù)流程規(guī)定接待客人（標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程要求）。第二條：樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。做到微笑、主動(dòng)、專業(yè)、熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到的服務(wù)。讓顧客感受到親切、熱情，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

注釋：1.以上所有處罰要求都針對(duì)到相應(yīng)責(zé)任人。

2.店長(zhǎng)對(duì)門店不達(dá)標(biāo)項(xiàng)負(fù)有管理責(zé)任，對(duì)店長(zhǎng)處以處罰要求標(biāo)準(zhǔn)的50%。

3.以上所有管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)考核，將列入個(gè)人及店鋪KPI考核內(nèi)容。