第一篇：基礎(chǔ)管理分析探討

近年來，縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作雖然取得了較好的成績(jī)，但實(shí)際工作中其存在的弊端也日益暴露出來。隨著“三集五大”運(yùn)行機(jī)制改革及SG186營(yíng)銷系統(tǒng)上線運(yùn)行，供電企業(yè)“必須扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)，把各項(xiàng)供電管理工作落到實(shí)處”。如何審時(shí)度勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)和要求，促進(jìn)整個(gè)供電管理工作再上新臺(tái)階。為此，本文擬就如何加強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作作些粗淺的研討。

一、明確縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理的總體目標(biāo)

供電企業(yè)的大量工作主要在基層、在管理，因此，立足基層抓管理，面向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)抓基礎(chǔ)，是供電管理工作的兩個(gè)基本點(diǎn)。抓好基礎(chǔ)管理是落實(shí)供電管理工作總體要求，提高供電管理工作水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，也是縣級(jí)供電企業(yè)改進(jìn)工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)。

（一）供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作的總體目標(biāo)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，必須明確生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作的總體目標(biāo)和要求：基本程序規(guī)范，管理嚴(yán)格公正；基本職能清晰，崗位職責(zé)明確；基礎(chǔ)信息清楚，管理監(jiān)控到位；基本制度健全，工作銜接緊密；基礎(chǔ)管理牢固，供電服務(wù)優(yōu)化；基礎(chǔ)資料齊全，信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；基本手段齊備，應(yīng)用準(zhǔn)確快捷；基本技能達(dá)標(biāo)，人員素質(zhì)過硬。

（二）基礎(chǔ)管理工作是供電企業(yè)管理工作的重頭戲

縣級(jí)供電企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)做好基礎(chǔ)管理工作的極端重要性，增強(qiáng)緊迫感，圍繞供電管理工作的主題，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，推動(dòng)供電管理工作不斷邁上新臺(tái)階。

二、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作存在的主要問題

目前，“以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以信息化為依托，集中管理,強(qiáng)化管控”的供電企業(yè)管理模式。實(shí)際運(yùn)行中“淡化責(zé)任，疏于管理”的問題仍然未能得到根本解決。

（一）依法治企矛盾突出，依法治企有待強(qiáng)化

縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)過多年來致力于推進(jìn)依法治企，用電客戶的用電意識(shí)得到明顯提高，供電管理行為得到有效規(guī)范，治企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，但離依法治企的最終要求，還有許多需要改進(jìn)的地方。如：依法治企的觀念不夠牢，在日常供電管理方面，存在基層管理員下戶少，大戶管不細(xì)，小戶漏管多等問題。依法治企的能力不夠強(qiáng)。少數(shù)供電人員缺少必要的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不能依法管理，“人情電、關(guān)系電”，有的甚至以電謀私，與用電客戶合謀偷竊電等時(shí)有發(fā)生。依法治企手段不夠硬。在現(xiàn)實(shí)供電管理中，依法治企原則的貫徹落實(shí)卻受到各方面因素的干擾，如供電管理中對(duì)業(yè)擴(kuò)延期、拖欠電費(fèi)、業(yè)務(wù)登記變更、注銷等工作中違反供電管理法規(guī)的行為，跟蹤不到位，處理不及時(shí)。打擊偷竊電的力度不大。整頓和規(guī)范供電管理秩序的任務(wù)還十分艱巨。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠規(guī)范，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相稱

近年來，縣級(jí)供電企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能頻繁變換，給基層的供電管理和用電客戶對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)識(shí)帶來種種不便。縣級(jí)供電部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠科學(xué)，職能配備不規(guī)范，與營(yíng)銷信息分布狀況也不完全適應(yīng)。當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)按職能劃分的組織體系還不夠完善，一方面激勵(lì)約束機(jī)制不健全，造成供電管理成本過大。另一方面使得用電客戶辦理涉電事宜時(shí)要在不同職能部門之間跑，用電客戶感到不方便。

（三）崗位職責(zé)劃分不清，業(yè)務(wù)流程仍需優(yōu)化

組織結(jié)構(gòu)呈層次狀，不必要的工作分配環(huán)節(jié)多，橫向聯(lián)系合作不夠。上級(jí)、下級(jí)職能配置基本相同，工作層層下達(dá)。許多常規(guī)事務(wù)都必須層層報(bào)批，不僅用電客戶不滿意，供電員工也不滿意。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理，分權(quán)制約尚未到位，管理權(quán)力壟斷依然存在。營(yíng)銷“五分離”后有些職責(zé)分工不夠明確，崗責(zé)體系不清，管理效率低。部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)配合，工作中推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。造成相互間信息傳遞薄弱，缺乏相互制約的信息傳導(dǎo)機(jī)制和有效的激勵(lì)機(jī)制。如供電管理員還留有“抄核收一體化”的權(quán)力特征。稽查權(quán)雖然實(shí)行了分離，但僅僅體現(xiàn)在內(nèi)部職能的劃分上。按職能劃分業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致環(huán)節(jié)多，責(zé)任不明，手續(xù)繁瑣，抄、核、收銜接不暢。部室之間需要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作。

（四）基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)，營(yíng)銷信息管理比較薄弱

縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷信息管理在體系上、機(jī)制上、責(zé)任上不到位，突出表現(xiàn)為基層控管不到位，基礎(chǔ)管理工作弱化。

1.基礎(chǔ)管理薄弱，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)底子不清。由于基礎(chǔ)管理是縣級(jí)供電企業(yè)掌握用電客戶情況的主要環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)管理薄弱，使縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)用電戶數(shù)、經(jīng)營(yíng)情況、供電管理、防止偷竊電形式等情況都處于混亂狀態(tài)，這就使整個(gè)供電企業(yè)管理的基礎(chǔ)失去了可靠性。如臨時(shí)小規(guī)模用電客戶管理力度不夠大。電價(jià)類別管理不足，電價(jià)不均衡現(xiàn)象較為普遍；漏抄漏管行為和偷竊電現(xiàn)象沒有得到有效控制，并出現(xiàn)停歇業(yè)戶與失蹤戶增多問題。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)管理薄弱造成供電企業(yè)管理工作中信息不準(zhǔn)，方向不明等問題。二是重點(diǎn)營(yíng)銷信息管理缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)控管理制度，重點(diǎn)營(yíng)銷信息管理與其他環(huán)節(jié)存在脫節(jié)與重復(fù)。

2.規(guī)范化程度低，淡化供電管理。供電企業(yè)管理涉及用電客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，如電費(fèi)核算、電費(fèi)繳納、資金運(yùn)行、交通運(yùn)輸、工商管理等等。經(jīng)濟(jì)管理中諸多環(huán)節(jié)或多或少都存在問題，嚴(yán)重影響供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)的真實(shí)性，弱化了供電企業(yè)管理。如：不按時(shí)抄表、虛假抄表、零抄表、負(fù)抄表、電價(jià)錯(cuò)誤等現(xiàn)象較為普遍。社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理規(guī)范化程度低造成供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)薄弱，淡化了供電企業(yè)管理，這是人們公認(rèn)的事實(shí)。

3.電費(fèi)發(fā)票監(jiān)管措施不力，“以票管電”難以發(fā)揮。目前電費(fèi)發(fā)票法規(guī)不健全、已不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力體制改革的需要；供電企業(yè)重電費(fèi)發(fā)票的使用管理，輕用電客戶索取電費(fèi)發(fā)票環(huán)節(jié)的宣傳，電費(fèi)發(fā)票的控管不夠嚴(yán)密，用電客戶使用電費(fèi)發(fā)票的真實(shí)性，正確性很難掌握，存在一些不規(guī)范或違反供電管理法規(guī)的現(xiàn)象。電費(fèi)發(fā)票檢查和處罰不到位。電費(fèi)發(fā)票管理的失控，導(dǎo)致營(yíng)銷信息流失，基礎(chǔ)管理被侵蝕。

4.供電稽查查處乏力，供電管理的威懾力不夠。供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)粗放型向營(yíng)銷信息型稽查的轉(zhuǎn)變，但是現(xiàn)在供電稽查還存在許多問題。稽查的效果不太理想，依托信息化科技手段稽查的水平不高，僅靠人工稽查已不適應(yīng)信息化發(fā)展的要求。稽查檢查信息共享程度低，稽查辦案經(jīng)費(fèi)不足。新型的稽核和案件移送效果不佳。稽查人員沒有實(shí)行分類管理，且稽查工作不系統(tǒng)，稽查的廣度和深度不夠，重點(diǎn)稽查的作用沒有充分發(fā)揮，威懾力有限。

（五）手段滯后信息不暢，經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)效果較差

目前，經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)整體工作停留在初級(jí)階段，一些基層單位由于領(lǐng)導(dǎo)不重視和受舊的思想觀念的影響，使經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)工作某些環(huán)節(jié)不到位。管理層對(duì)行業(yè)、宏觀經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)工作未能有效開展，影響了評(píng)價(jià)工作。經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)手段相對(duì)落后，當(dāng)前經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)仍采用手工操作，紙上談兵多，發(fā)現(xiàn)問題少。不僅工作效率低，評(píng)價(jià)質(zhì)量不高，而且不能適應(yīng)現(xiàn)代化供電企業(yè)管理的需要。

（六）經(jīng)營(yíng)分析質(zhì)量不高，有效資源整合缺乏

經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)有一個(gè)客觀、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，然而，目前縣級(jí)供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)分析質(zhì)量上比實(shí)際偏離較多，其存在的原因：現(xiàn)行宏觀電價(jià)類別主要以宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)為背景，難以準(zhǔn)確完整反映微觀經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷信息，難以準(zhǔn)確考慮供電管理政策性、峰谷電價(jià)以及政策調(diào)整因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展不相應(yīng)。產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不同對(duì)電價(jià)分類的影響交叉重復(fù)計(jì)算，特殊性增減因素變動(dòng)難以把握。在供電管理常項(xiàng)營(yíng)銷信息基本穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷信息未能提前了解情況而是坐等企業(yè)上門，從而導(dǎo)致對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷信息分析準(zhǔn)確度不高。與依法治企的原則不適應(yīng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷信息管理手段隨著“抄核收一體化”的取消而喪失，現(xiàn)階段供電管理信息化建設(shè)還沒有完全到位，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析普遍感到茫然和無所適從，客觀上導(dǎo)致信息資料不完整。縣級(jí)供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)分析上沒有很好參照本地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃安排，脫離對(duì)影響宏觀供電管理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷信息基礎(chǔ)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平等因素的分析，以及相鄰地區(qū)的比較，造成信息化資源未能得到有效地整合，經(jīng)營(yíng)分析準(zhǔn)確率偏低。

（七）優(yōu)化對(duì)用電客戶服務(wù)，深層次的內(nèi)容缺陷

供電服務(wù)作為縣級(jí)供電企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程還存在較大的差距。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思想總體上是以監(jiān)控為主，重管理，輕服務(wù)。用電客戶對(duì)供電服務(wù)的需求尚未成熟，要求較低；供電服務(wù)體系供給層次低，不系統(tǒng)，不規(guī)范，基層供電人員在供電服務(wù)上存在個(gè)別誤區(qū)，雖然也制定了一些服務(wù)項(xiàng)目和制度，但總體上缺乏一套科學(xué)實(shí)用的供電服務(wù)規(guī)范和辦法。甚至有些供電人員因行風(fēng)評(píng)議，媒體監(jiān)督追求“服務(wù)”，而放棄管理原則。供電服務(wù)缺乏“有形之手”的調(diào)控，服務(wù)項(xiàng)目難以有效開展

（八）考核的設(shè)置不科學(xué)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)不佳

現(xiàn)行機(jī)構(gòu)改革按營(yíng)銷五分離和專業(yè)化管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案資料也按此類歸集，給新的“績(jī)效考核”考核帶來一定難度。其存在的主要問題：臨時(shí)用電不登記或未及時(shí)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝依然存在，且登記數(shù)據(jù)在采集錄入過程中不準(zhǔn)確，造成與實(shí)際不相符，登記率低。臨時(shí)用電客戶不抄表或抄表不實(shí)影響了抄表率的提高。電費(fèi)收繳還不夠及時(shí)，存在逾期繳費(fèi)，回收率不理想。縣級(jí)供電企業(yè)管理員對(duì)所管轄的欠電費(fèi)戶的欠電數(shù)據(jù)不清，未按《供電營(yíng)業(yè)管理辦法》規(guī)定向欠電費(fèi)戶發(fā)出《催繳電費(fèi)通知書》，清欠不力，導(dǎo)致新欠電費(fèi)增加和舊欠電費(fèi)無法清欠的現(xiàn)象，欠電費(fèi)增減率居高不下。由于職責(zé)劃分不明晰，崗位責(zé)任制考核辦法不健全，落實(shí)不到位，“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”的作用未能真正發(fā)揮。管理審批存在法律縣級(jí)薄弱、制度不健全、管理不嚴(yán)密，重審批、輕管理等問題。執(zhí)行滯納金制度不嚴(yán)，應(yīng)加收滯納金的不收或少收。基層供電管理單位對(duì)日常管理中的違章處罰，如業(yè)擴(kuò)登記管理、電費(fèi)發(fā)票管理、電費(fèi)收繳和日常稽核中發(fā)現(xiàn)有問題的未按規(guī)定給予處罰較為普遍。處罰率達(dá)不到規(guī)定的要求。此外。縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部的各種考核辦法形式過多，內(nèi)容過細(xì)，甚至有些考核不切實(shí)際，基層單位為應(yīng)付考核而不被扣分，花的時(shí)間比用在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作上時(shí)間還多，給供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理帶來一定的負(fù)面影響。

（九）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料管理較亂，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可信度低

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)資料可用性差，不能為供電管理、營(yíng)銷信息監(jiān)控和供電稽查提供可靠的信息資料，基礎(chǔ)資料的真實(shí)性掌握不到位，影響了信息資源綜合利用效果。具體存在的問題：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料管理不規(guī)范，相關(guān)信息不足，資料調(diào)閱制度不健全，傳遞無序，抄核收、計(jì)量管理、稽查等系列間傳遞較亂。個(gè)別基層單位對(duì)檔案室應(yīng)設(shè)置而未設(shè)置，一些該有的資料沒有，該建的資料未建。日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一些已建的資料，格式不一，項(xiàng)目不齊，登記不全，甚至有些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)批件缺乏必要的審批手續(xù)和處理記錄。基層供電人員認(rèn)為供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料的收集不重視，如多數(shù)沒有抄表資料。此外，資料裝訂無序，有些卷宗中還缺失一些重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、加強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的主要對(duì)策

縣級(jí)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)是目前各項(xiàng)供電管理工作的重中之重。基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，依法治企便無從談起，管理就落不到實(shí)處，常言道：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的薄弱環(huán)節(jié)，筆者對(duì)如何采取有效措施，全面提高供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，深化縣級(jí)建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，打造供電管理品牌，推動(dòng)整個(gè)供電管理事業(yè)的跨越式發(fā)展試作淺析的研究。

（一）完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)制度，優(yōu)化供電企業(yè)管理水平

統(tǒng)一管理制度，方便基層操作。為了準(zhǔn)確運(yùn)用供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法及其實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真開展管理與服務(wù)工作。根據(jù)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，建議國(guó)家電網(wǎng)公司依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定及宗旨，盡早提煉目前的信息管理、營(yíng)銷管理、電費(fèi)收繳、營(yíng)銷信息監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)、供電服務(wù)、供電稽查等各方面規(guī)章制度的共性規(guī)定，形成統(tǒng)一，詳細(xì)的管理和實(shí)施辦法。如總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)和成功做法，與當(dāng)前新的《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》相并行，達(dá)到基本手段齊備，應(yīng)用準(zhǔn)確快捷。便于縣級(jí)供電企業(yè)統(tǒng)一管理及供電企業(yè)管理各方面規(guī)章制度的有效配合，也便于用電客戶全面理解、系統(tǒng)掌握，促進(jìn)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式作用的發(fā)揮，提高供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量。同時(shí)，認(rèn)真貫徹《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，建立完善一個(gè)窗口對(duì)外制度、電子政務(wù)和信息共享制度、公開制度、聽證制度、監(jiān)督檢查制度等各項(xiàng)配套制度。改革審批管理，完善管理行為。規(guī)范管理行為必須建立一個(gè)法制、科學(xué)、高效的供電審批制度。因此，完善供電管理審批一要認(rèn)真清理，大力削減供電管理審批項(xiàng)目。依法完善供電管理審批項(xiàng)目的管理措施，即目前確需保留的供電審批項(xiàng)目，應(yīng)通過“陽光審批”和“權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)”等措施來加以管理。對(duì)于取消和改變管理方式的供電管理審批項(xiàng)目，在日常供電企業(yè)管理中加強(qiáng)監(jiān)管力度。注重供電管理審批事項(xiàng)的后續(xù)管理與營(yíng)銷信息管理結(jié)合起來。

（二）科學(xué)設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，明確供電企業(yè)管理職能

基本職能清晰，崗位職責(zé)明確。基層建設(shè)必須打破一些供電干部中存在的抓基層就是建客服大廳、蓋房子、買車子、添機(jī)子等舊觀念，而是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足于根本。在縣級(jí)供電機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，要做到“依法、求實(shí)、效能、規(guī)范”。正確理解營(yíng)銷五分離之間的辯證關(guān)系，嚴(yán)格按照供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式的要求，合理設(shè)置內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，使之達(dá)到相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的有機(jī)整體。明確管理職能，加強(qiáng)相互銜接。結(jié)合供電管理工作實(shí)際，規(guī)范營(yíng)銷五分離各專業(yè)的工作職能，劃清各自的職責(zé)范圍，明確各環(huán)節(jié)之間的銜接與協(xié)調(diào)。劃清日常檢查和稽查職責(zé)。嚴(yán)格劃分營(yíng)銷管理部門與稽查部門在供電檢查上的職責(zé)范圍，明確職責(zé)定位，做到基本程序規(guī)范，管理嚴(yán)格公正。因此，縣級(jí)供電企業(yè)要組織實(shí)施好供電管理日常檢查工作，營(yíng)銷稽查對(duì)基層日常檢查工作要負(fù)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。做到部門溝通，建立高效率的案件移送制度。

（三）夯實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化營(yíng)銷信息監(jiān)控管理

加強(qiáng)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)主要在基層。基層是供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質(zhì)量。縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此要予以高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，下大力氣，長(zhǎng)抓不懈。以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深入細(xì)致地開展工作，把供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)做好，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的精細(xì)化管理。

1.樹立管理意識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷信息管理。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷信息的控管。全面實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。對(duì)營(yíng)銷信息實(shí)行全面監(jiān)控，掌握用電客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，資金運(yùn)行情況，供電管理實(shí)現(xiàn)情況，防止漏抄漏管戶，保證電費(fèi)及時(shí)入庫。建立分級(jí)分類登記，加強(qiáng)“戶籍”管理。堅(jiān)持營(yíng)銷信息屬地原則，做到戶籍管理規(guī)范化，專業(yè)化。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝代碼。建立強(qiáng)化源頭控管。結(jié)合SG186的成功上線運(yùn)行，建立完善各項(xiàng)制度，保證供電管理基礎(chǔ)管理的真實(shí)可靠，營(yíng)銷信息清楚，管理監(jiān)控到位。建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，完善重點(diǎn)營(yíng)銷信息檔案監(jiān)控指標(biāo)體系，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷信息監(jiān)控能力的考核等專業(yè)化管理模式。

2.建立信用體系，實(shí)行分類管理。守法經(jīng)營(yíng)，依法繳費(fèi)是對(duì)用電客戶最基本的要求，也是其存在的基礎(chǔ)。縣級(jí)供電企業(yè)要打造誠(chéng)信，完善供電管理信用體系建設(shè)，規(guī)范繳費(fèi)信用等級(jí)評(píng)定的管理制度，增強(qiáng)繳費(fèi)誠(chéng)信度，促進(jìn)用電客戶依法繳費(fèi)。對(duì)誠(chéng)信的用電客戶給予公平的評(píng)價(jià)，優(yōu)先獲得政府支持，供電管理實(shí)行分類管理，對(duì)涉電事項(xiàng)開辟“綠色通道”。在供電企業(yè)管理中給予不同的管理和服務(wù)措施，給用電客戶誠(chéng)信繳費(fèi)的榮譽(yù)感。對(duì)涉電違法犯罪行為，發(fā)揮電力法之劍的威懾作用，嚴(yán)厲查處和打擊。

3.抓好推行有序供電負(fù)荷控制宣傳，加強(qiáng)有序供電負(fù)荷控制裝置管理。縣級(jí)供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)推行有序供電負(fù)荷控制裝置的重要性，切實(shí)把有序供電負(fù)荷控制裝置的管理納入法制規(guī)范軌道，堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、管理監(jiān)督”的原則。在推行初期企業(yè)可以補(bǔ)貼一部分，以使用電客戶能夠接受，在供電管理上給予一定的優(yōu)惠。強(qiáng)化服務(wù)體系，相關(guān)部門要齊抓共管，組織好對(duì)使用有序供電負(fù)荷控制裝置人員的操作培訓(xùn)，搞好有序供電負(fù)荷控制裝置的售后服務(wù)。做好推行有序供電負(fù)荷控制裝置的宣傳，嚴(yán)格處罰力度。為了保證有序供電負(fù)荷控制裝置的使用效果和質(zhì)量，應(yīng)制定有序供電負(fù)荷控制裝置的使用和管理規(guī)定，對(duì)違反者按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定處理。

4.完善控管功能，依法管理電費(fèi)發(fā)票。縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)依法管理電費(fèi)發(fā)票，加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)票的日常檢查和監(jiān)督力度。供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中可以設(shè)置電費(fèi)發(fā)票數(shù)量、銷售收入、電價(jià)分類率等幾個(gè)警戒線，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電客戶的電費(fèi)發(fā)票違法行為。對(duì)制假、售假，虛開電費(fèi)發(fā)票的不法分子堅(jiān)決鏟除，決不手軟。增強(qiáng)公民的電費(fèi)發(fā)票意識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大用電客戶索取電費(fèi)發(fā)票的積極性，積極開展電費(fèi)發(fā)票“有獎(jiǎng)舉報(bào)”和“電費(fèi)發(fā)票抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，制定《電費(fèi)發(fā)票有獎(jiǎng)管理辦法》。普通電費(fèi)發(fā)票管理中借助增值專用電費(fèi)發(fā)票的管理方法，加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)、用、存監(jiān)管。最大限度地挽回國(guó)家電費(fèi)損失。

5.強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)秤估，防范供電管理流失。正確處理日常供電企業(yè)管理，高度重視經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)工作。經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)是營(yíng)銷信息管理的有效手段，通過日常供電企業(yè)管理，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)打好基礎(chǔ)。一方面，掌握有關(guān)涉電信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，確保經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)的信息質(zhì)量；另一方面，加強(qiáng)日常管理能夠彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)的不足，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行全方位的監(jiān)控。因此，經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)應(yīng)著重抓好以下幾點(diǎn)：實(shí)行經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)與戶籍管理相結(jié)合，充分發(fā)揮戶籍責(zé)任人的作用。實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)考核。實(shí)行巡視制度，要求供電人員定期或不定期的深入企業(yè)詳細(xì)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，以有效解決一些用電客戶存在基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確不符現(xiàn)象。制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)分析指標(biāo)，形成一整套實(shí)效性、針對(duì)性和靈活性的監(jiān)控體系，深入調(diào)查研究，探索經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)工作規(guī)律。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段完善一般用電客戶經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

6.加強(qiáng)電價(jià)分類分析，提高預(yù)測(cè)水平。縣級(jí)供電企業(yè)要把加強(qiáng)電價(jià)類別分析，努力提高供電管理預(yù)測(cè)水平作為“兩基”建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。僅僅用分析供電管理總量是不充分的，因此，根據(jù)電價(jià)分類水平比較低的特點(diǎn)。從宏觀上掌握供電管理潛力與供電管理實(shí)績(jī)差距，評(píng)價(jià)營(yíng)銷信息質(zhì)量和收入效果，為經(jīng)營(yíng)分析管理提供新手段，豐富供電管理收入考評(píng)體系，彌補(bǔ)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量考核的“信息”缺陷。搜集有效營(yíng)銷信息管理信息，堵塞信息不對(duì)稱帶來的管理上漏洞。在掌握重點(diǎn)營(yíng)銷信息情況的基礎(chǔ)上參照本地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，充分考慮政策性、特殊性增減的變動(dòng)，結(jié)合本地區(qū)供電管理增長(zhǎng)規(guī)律、歷年相關(guān)經(jīng)濟(jì)之間的增長(zhǎng)關(guān)系情況等因素，經(jīng)常地系統(tǒng)地收集整理供電管理財(cái)務(wù)資料，掌握經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變化對(duì)供電管理的影響，科學(xué)分析本地區(qū)的營(yíng)銷信息變化趨勢(shì)。通過開展普遍性或?qū)ｎ}性調(diào)查，并建立經(jīng)營(yíng)分析檔案，提高供電管理預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。分析供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量仍是供電管理增長(zhǎng)的重要因素。在經(jīng)濟(jì)因素之外，從主、客觀上，找出供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在加強(qiáng)依法治企大環(huán)境下，提高宏觀供電管理預(yù)測(cè)，保證供電管理增收因素。上述對(duì)提高經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)，完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)措施，實(shí)施營(yíng)銷信息監(jiān)控提供客觀依據(jù)。

7.重視抄表審核，實(shí)施營(yíng)銷信息監(jiān)控。鞏固和完善營(yíng)銷五分離成效。將“一窗式”管理、SG186信息系統(tǒng)、生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、計(jì)量管理系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)預(yù)警系統(tǒng)等緊密聯(lián)系和信息共享，以及小規(guī)模用電客戶的信息化管理，加大監(jiān)控力度。另外，進(jìn)一步做好一般臨時(shí)用電戶抄表“一窗式”管理與業(yè)擴(kuò)認(rèn)定管理系統(tǒng)的完善與拓展工作的有機(jī)結(jié)合。交流生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，努力提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和質(zhì)量。

（四）推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重組，管理流程銜接緊密

建立科學(xué)高效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制是做好供電管理工作的基礎(chǔ)。現(xiàn)階段，應(yīng)按照信息化發(fā)展和供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化管理的要求，制定統(tǒng)一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，重新梳理、簡(jiǎn)化原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程。按照法制化管理的要求，建立規(guī)范的崗位責(zé)任體系，積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重組，全面實(shí)現(xiàn)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的信息化，專業(yè)化和集約化。合理界定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能。健全基本制度，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接。供電人員應(yīng)明確生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作包括電費(fèi)收繳、營(yíng)銷信息管理、供電稽查和供電法律知識(shí)等內(nèi)容，掌握生產(chǎn)職能、管理職能、稽查職能的內(nèi)涵。加強(qiáng)生產(chǎn)、管理、稽查各環(huán)節(jié)之間的銜接，做到分工而不分家，真正實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)供電企業(yè)管理的發(fā)展方向和要求，供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)圍繞對(duì)內(nèi)有利于提高效率，強(qiáng)化制約；對(duì)外有利于方便用電客戶，營(yíng)銷信息監(jiān)控四大績(jī)效目標(biāo)。堅(jiān)持以供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，分權(quán)制約，團(tuán)體式管理，整合各類要素和資源，以達(dá)到提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制。

（五）繼續(xù)鞏固依法治企，強(qiáng)化供電服務(wù)工作

堅(jiān)持依法治企，全面提升服務(wù)水平。依法治企的首要和根本問題就是供用電雙方的關(guān)系問題，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)和前提。貫徹落實(shí)依法治企，要從觀念、機(jī)制、環(huán)境三個(gè)方面入手，從根本上進(jìn)一步鞏固依法治企成果，優(yōu)化供電服務(wù)。強(qiáng)化意識(shí)。牢固樹立依法治企觀念，始終堅(jiān)持“有法必依，管理必嚴(yán)、違法必究”的治企原則，堅(jiān)持“內(nèi)外并舉、重在治內(nèi)，以內(nèi)促外”的工作方針。健全機(jī)制。努力構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)密、高效、規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新機(jī)制，不斷提高管理水平。營(yíng)造氛圍。認(rèn)真落實(shí)“加強(qiáng)咨詢輔導(dǎo)，優(yōu)化辦電服務(wù)，全面落實(shí)公開辦電”等規(guī)定外。

（六）更新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理觀念，提高信息應(yīng)用水平

縣級(jí)供電企業(yè)要按照扁平化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的要求，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息應(yīng)用水平，對(duì)促進(jìn)供電管理工作發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。要優(yōu)化信息資源，加快信息共享步伐。加強(qiáng)供電管理基礎(chǔ)信息的收集、調(diào)查、整理錄入等工作，建立用電客戶電子化管理檔案。要實(shí)施內(nèi)部信息資源整合，提高利用效能。推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化，建立系統(tǒng)化組織機(jī)構(gòu)，推行分工與制約的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與效率的提高。要加強(qiáng)信息資源的應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)信息增值。完善SG186營(yíng)銷信息系統(tǒng)。發(fā)揮SG186營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)提高應(yīng)用質(zhì)量、分類管理、經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)、稽查工作效率和監(jiān)控管理。要實(shí)施社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)共建，達(dá)到信息共享。

（七）科學(xué)設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核，完善激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

為了真正體現(xiàn)“科技加管理”的思想。落實(shí)關(guān)于把電壓合格率、供電可靠率、抄表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、欠費(fèi)增減率、滯納金加收率和處罰率等作為考核縣級(jí)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作水平高低的重要依據(jù)。為加強(qiáng)目標(biāo)考核責(zé)任制，充分應(yīng)用現(xiàn)有的信息化條件，在“六率”考核和電價(jià)分類分析比較中，建立新的考核體系對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，在運(yùn)用SG186營(yíng)銷信息系統(tǒng)自動(dòng)生成考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，改正考核辦法，完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量考核，實(shí)現(xiàn)由部門考核、手工考核向計(jì)算機(jī)考核轉(zhuǎn)變，由共性化考核向個(gè)性化考核轉(zhuǎn)變，由集中考核向目標(biāo)考核轉(zhuǎn)變，由定性考核向定量考核轉(zhuǎn)變。同時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量考核的評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合管理責(zé)任制與過錯(cuò)責(zé)任追究制一并進(jìn)行，并將考核結(jié)果與崗位、能級(jí)、收入分配、評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、干部提拔使用等方面利益掛鉤，形成科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。

（八）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)資料齊全，供電管理信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 全面規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)資料，夯實(shí)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)。建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料收集、審核、錄入、傳遞、歸檔等方面的操作規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料收集的完整性、受理審核的內(nèi)容要求和資料錄入的準(zhǔn)確、完整性要求，以及資料的傳遞手續(xù)、歸檔裝訂等方面有具體、明確的規(guī)定，并建立相應(yīng)的考核辦法。大力推行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)資料“一戶式”管理，切實(shí)落實(shí)責(zé)任，以使所收集的資料具有可分析性，可使用性。(田光輝)

第二篇：公司基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀分析

***公司基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀分析

為更好地透視公司目前基礎(chǔ)管理及人力資源管理現(xiàn)狀，以下將分別從幾個(gè)不同的角度進(jìn)行分析說明，從不同角度看同一問題或類似問題，有助于公司管理層立體性的看出目前公司管理中存在的深層次問題，這對(duì)于后續(xù)問題改善、管理規(guī)范化起到很大的思想指導(dǎo)意義。系統(tǒng)角度看公司管理

公司是經(jīng)濟(jì)社會(huì)構(gòu)成的最基本單元，從這個(gè)角度看，公司是一個(gè)社會(huì)的構(gòu)成“個(gè)體”，是一個(gè)有思想、有活力、又不斷成長(zhǎng)變化的個(gè)體“人”。然而這個(gè)個(gè)體“人”在社會(huì)上發(fā)展的如何，能為社會(huì)創(chuàng)造多大價(jià)值，自身能有多大收益，關(guān)鍵還是看這個(gè)“人”的“思想”、身體狀況和實(shí)際行動(dòng)三大關(guān)鍵要素。這三項(xiàng)少一項(xiàng)都會(huì)在很大程度上影響個(gè)體的發(fā)展。沒有“思想”，這個(gè)人就是個(gè)頭腦簡(jiǎn)單、四肢發(fā)達(dá)的體力勞動(dòng)者；有“思想”，身體狀況太差，體弱多病，也難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；有“思想”，身體狀況又好，但沒有實(shí)際行動(dòng)，只能是一個(gè)空想主義者，坐等“夢(mèng)想水泡”破滅。

“思想”是公司的靈魂，是公司的愿景規(guī)劃（公司的使命、核心價(jià)值觀、愿景目標(biāo)）、公司戰(zhàn)略（包括品牌戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略等）、是公司“烙”在產(chǎn)品和服務(wù)中的文化靈魂。

身體狀況就是公司的管理架構(gòu)、職能分工協(xié)作、高效的流程體系、信息流系統(tǒng)、技術(shù)工藝體系、人才培養(yǎng)體系、績(jī)效考評(píng)體系、薪酬體系，是生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、后勤等各部門組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)同工作，對(duì)市場(chǎng)信息做出快速有效的反應(yīng)。

實(shí)際行動(dòng)就是在公司階段性發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，腳踏實(shí)地（高效執(zhí)行力、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞椒椒ǎ┫蚣榷繕?biāo)努力，而不被日常瑣碎的小問題打亂方寸。

在此，希望公司管理層在思想上提升高度，把公司當(dāng)成一個(gè)有血有肉的系統(tǒng)來看待，并且抓住系統(tǒng)的三個(gè)關(guān)鍵核心點(diǎn)。

1、公司“思想”方面

在調(diào)查了解中，各部門工作都很忙：辦公室忙著安排訂單、研發(fā)中心忙著設(shè)計(jì)零件圖、生產(chǎn)忙著應(yīng)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)……，各部門都在圍著訂單轉(zhuǎn)，但借用一位部門經(jīng)理的話說——忙來忙去，反而不知道自己是做什么的了，因?yàn)槊Φ慕Y(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量仍然不穩(wěn)定、交期依然延誤，忙的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量問題依然層出不窮，錯(cuò)發(fā)貨、漏發(fā)貨、多發(fā)貨依然不斷出現(xiàn)。

各部門均缺乏對(duì)公司規(guī)劃、戰(zhàn)略、文化的了解，或者說公司還沒有明確的書面的愿景規(guī)劃、公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化。雖然這些東西落實(shí)到書面上只是幾張紙，但其指導(dǎo)性、方向性的作用是顯而易見的，例如：

a、沒有品牌意識(shí)、品牌戰(zhàn)略，公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上只能永遠(yuǎn)打“價(jià)格戰(zhàn)”，拼成本，最終頭破血流、消耗公司元?dú)猓?/p>

b、沒有發(fā)展戰(zhàn)略，公司就沒有調(diào)整公司架構(gòu)、分配職能的依據(jù)，像原來給*總提到的關(guān)于公司層面加強(qiáng)對(duì)客戶增加“軟服務(wù)”的問題；

c、沒有技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略，公司研發(fā)中心停留在目前“流水作業(yè)”性質(zhì)的零件設(shè)計(jì)上，難以有適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品出現(xiàn)，也很難做到對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、工藝優(yōu)化。

d、沒有人才開發(fā)策略，會(huì)造成“書到用時(shí)方恨少”，即使被動(dòng)的臨時(shí)引進(jìn)空降兵，因?yàn)槿鄙偃娴娜瞬疟Ｕ象w系，也很容易造成人才水土不服而頻繁更換。

e、企業(yè)文化不提煉，員工不知道公司提倡什么、反對(duì)什么，也沒有言行標(biāo)準(zhǔn)、工作服務(wù)的內(nèi)涵。

公司發(fā)展不能靠“車到山前必有路”，規(guī)劃、戰(zhàn)略、文化有了，就為公司今后幾年甚至十幾年指明了方向，各部門根據(jù)公司具體的規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，分解制定部門的目標(biāo)方向，有計(jì)劃、忙而不亂的工作，而不僅僅是圍繞著訂單轉(zhuǎn)。完成銷售訂單是日常例行的非常重要的工作，但沒有方向目標(biāo)指引，公司有限的資源像一盤散沙，力量聚集不到一起，結(jié)果可想而知。

2、“身體狀況”方面

公司目前的組織架構(gòu)沒有實(shí)際作用，并且和現(xiàn)實(shí)也不相符（如組織架構(gòu)中質(zhì)保部是單獨(dú)的部門，實(shí)際中屬生產(chǎn)部門管理，市場(chǎng)部的客服科實(shí)際上屬研發(fā)中心管理等）；

部門職能方面沒有明確的分工，部門間職能界限模糊，容易造成“扯皮”現(xiàn)象，造成公司執(zhí)行力不夠、內(nèi)耗多。職能沒界定清楚，部門間協(xié)調(diào)困難重重是必然出現(xiàn)的問題。

流程體系方面。目前公司流程體系一方面存在漏洞，另一方面存在缺失，如生產(chǎn)派工流程有缺失、成品發(fā)貨流程沒有、倉庫管理流程制度沒有，造成裝配缺件/等件問題、發(fā)貨漏件/多件/錯(cuò)發(fā)問題、裝配領(lǐng)件時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有等待外購或加工現(xiàn)象。這些問題直接影響了生產(chǎn)進(jìn)度，造成公司運(yùn)營(yíng)成本上升。采購崗位，倉庫可以報(bào)采購、質(zhì)檢可以報(bào)采購、車間員工也可以直接報(bào)采購，沒有采購審核，但目前這三方都屬于生產(chǎn)同一個(gè)部門管理，采購員說自己審核；辦公用品采購也沒有入庫單。崗位沒有具體明確的采購流程制度，必然成了“憑良心”工作的崗位。

信息流是公司肌體的“血管”，沒有全面暢通的信息流，公司肌體就會(huì)出現(xiàn)局部栓塞或面臨癱瘓。

在與非生產(chǎn)人員座談中，好多人反映：

a、很多產(chǎn)品質(zhì)量問題老板并不知道，往往大家都知道了，老板還不知道；

b、管理人員有故意掩蓋問題現(xiàn)象。

這是很嚴(yán)重的問題，老板如果信息閉塞，一是不能及時(shí)做出決策，二是決策容易失誤。再就是訂單信息傳遞，據(jù)*主任反映，銷售人員打電話確定訂單時(shí)，客戶要求與實(shí)際做出來的有差異，這種情況少，但出現(xiàn)過，中間就是因?yàn)樾畔鬟f出錯(cuò)造成；次品入到倉庫沒有任何標(biāo)識(shí)，和合格品混放在一起，這是標(biāo)識(shí)信息流出現(xiàn)問題，使檢驗(yàn)失去了意義，裝配人員領(lǐng)料時(shí)領(lǐng)到次品，裝配過程中就容易出現(xiàn)問題，“配”出來的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性如何，很難保證。

技術(shù)工藝體系方面。目前公司技術(shù)力量薄弱，經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)基層員工指導(dǎo)技術(shù)人員修正圖紙現(xiàn)象：

a、一方面有歷史原因（調(diào)查中發(fā)現(xiàn)倉庫中有很多“無名”的零件，沒有明確的尺寸規(guī)格）生產(chǎn)、倉管人員都不知道倉庫到底有什么件、有多少；

b、一方面技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品綜合了解認(rèn)知欠缺，包括產(chǎn)品裝配性能、產(chǎn)品實(shí)際使用性能，在加工、裝配過程中發(fā)現(xiàn)圖紙明顯有問題；

c、現(xiàn)行加工裝配工藝急需規(guī)范，目前生產(chǎn)仍然是小作坊式生產(chǎn)模式，技術(shù)多數(shù)掌握在裝配員工大腦中，技術(shù)部門甚至對(duì)裝配存在“畏懼”心理。在問卷調(diào)查中98%的員工認(rèn)為生產(chǎn)工藝或產(chǎn)品構(gòu)造方面有必要改進(jìn)完善，如此高的比例比較罕見；

d、目前技術(shù)人員的工作多是異型機(jī)零部件設(shè)計(jì)，沒有發(fā)揮出技術(shù)部門應(yīng)該承擔(dān)的技術(shù)研發(fā)、工藝優(yōu)化、工裝改進(jìn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等重要的價(jià)值。技術(shù)人員反映80%以上的工作量體現(xiàn)在異型機(jī)零部件設(shè)計(jì)方面。從成本角度考慮，公司花重金聘請(qǐng)高職稱、深閱歷的技術(shù)人才，但做的卻是最基礎(chǔ)的技術(shù)員的工作，既造成資金浪費(fèi)，又不利于公司發(fā)展，還不利于人才穩(wěn)定，這是公司對(duì)技術(shù)部門定位問題。當(dāng)然鑒于歷史原因，研發(fā)中心成立僅半年多的時(shí)間，當(dāng)前是一個(gè)過渡期，但公司要盡量縮短過渡期的時(shí)間，明確研發(fā)中心職責(zé)及工作重心，使投入產(chǎn)出最大化。

人才培養(yǎng)體系。從與各部門經(jīng)理訪談及問卷調(diào)查中了解到，新員工進(jìn)公司后沒有或很少做相關(guān)培訓(xùn)，而是直接進(jìn)入崗位，最傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的培養(yǎng)方式培養(yǎng)起來的也僅占32%，靠周圍同事幫助和自學(xué)方式成長(zhǎng)起來的員工占到了52%的高比例；銷售人員對(duì)市場(chǎng)了解太淺，對(duì)新產(chǎn)品掌握知識(shí)不夠，公司組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，銷售人員不是借故不來就是遲到，平常除

了在市場(chǎng)跑就是在家里待著，長(zhǎng)期脫離公司大環(huán)境后同兼職業(yè)務(wù)員沒有多少差異，如果公司變革發(fā)展了，銷售人員思想很難跟上，這是銷售人員潛在的問題；管理層同樣缺少相關(guān)管理技能基礎(chǔ)及公司文化、執(zhí)行力培訓(xùn)，再加上管理方法的欠缺，日常管理往往憑“良心”管理。覺悟高的多用心少說話，覺悟低的多說話少用心，給人一種混天度日的感覺，還容易形成不良的文化影響。既增加了公司運(yùn)作成本，也為公司后續(xù)發(fā)展出現(xiàn)“本土”人才斷層埋下隱患。績(jī)效考評(píng)、薪酬體系方面。目前生產(chǎn)部門實(shí)行計(jì)件制和日工制，銷售部門實(shí)行提成制，不否認(rèn)這三種考評(píng)形式所起到的實(shí)際作用，但作為現(xiàn)代規(guī)范化的企業(yè)管理思想，這三種形式所帶來的弊端也是顯而易見的：計(jì)件制會(huì)滋養(yǎng)員工的“小農(nóng)”意識(shí)，只關(guān)心“我今天干了多少活，能掙多錢”，不關(guān)心“公司賣了多少產(chǎn)品，生產(chǎn)效率如何、產(chǎn)品質(zhì)量如何、我能拿到多少”，造成了公司產(chǎn)品質(zhì)量、成本、銷量和我無關(guān)，我生產(chǎn)多少件就有多少收益；日工制更是公司為生產(chǎn)管理不規(guī)范付出的無效成本；銷售人員提成制與生產(chǎn)部門計(jì)件制相似，銷售人員不關(guān)心公司的產(chǎn)品策略，只關(guān)心“我銷售一臺(tái)設(shè)備就有一臺(tái)的提成”，造成哪種產(chǎn)品好銷售就多賣哪種產(chǎn)品，置公司產(chǎn)品策略之不顧。

各部門協(xié)同工作方面。這方面是公司管理中存在的一大難題——各部門間工作協(xié)調(diào)性差，如涉及到生產(chǎn)和技術(shù)部門的圖紙經(jīng)常出錯(cuò)問題、涉及到財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部門的倉庫盤點(diǎn)難問題等，直接造成工作效率低下、公司運(yùn)作成本增加，還“污染”了公司文化環(huán)境。職責(zé)界定不清僅僅是基本原因，更重要的原因是管理方法的欠缺，因?yàn)楹芏鄦栴}并不是不能協(xié)調(diào)或解決不了，而是不愿意協(xié)調(diào)、不愿意解決，誰都不想攬責(zé)任。工作能力有限造成協(xié)調(diào)困難還可以理解，但因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度造成協(xié)調(diào)困難是公司最可悲的成本浪費(fèi)。

3、實(shí)際行動(dòng)

實(shí)際調(diào)查了解中，上至總經(jīng)理下至員工，均普遍反映執(zhí)行力差。是什么原因?qū)е聢?zhí)行力差呢？員工調(diào)查問卷中對(duì)此問題給出了明確的答案。員工認(rèn)為造成公司執(zhí)行力問題的原因排在前三位的是：

a、工作范圍、權(quán)限、流程界定不清楚（28%）；

b、缺乏監(jiān)督落實(shí)機(jī)制（27%）；

c、上層自身缺乏執(zhí)行力度（26%）。

以上三個(gè)原因占到81%的比例，由此可以看到執(zhí)行力問題的原因。處在最基層的員工看問題，從某些方面來說會(huì)比較深刻，但鑒于基層員工對(duì)管理認(rèn)知不會(huì)太深，往往提出的“硬件”性原因較多，“軟件”性原因不容易看到或理解。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)已充分考慮到這點(diǎn)，如b項(xiàng)設(shè)計(jì)的是“缺乏監(jiān)督落實(shí)機(jī)制”，而不是“缺乏監(jiān)督落實(shí)的人”。“機(jī)制”和“人”是兩個(gè)完全不同的概念，公司現(xiàn)行日常管理中是用“人”執(zhí)行監(jiān)督落實(shí)職能的，但會(huì)受這個(gè)人的管理水平、認(rèn)知能力、協(xié)調(diào)能力和其思想、心態(tài)等等眾多主觀因素的影響，會(huì)摻雜“個(gè)人感情色彩”在里面，造成信息失真，協(xié)調(diào)失效。只有監(jiān)督落實(shí)機(jī)制健全，才能避免“人”的“個(gè)人感情色彩”帶來的弊端。

工作方式方法方面同樣有很多需要改進(jìn)的地方，如生產(chǎn)管理中，倉庫管理員在零件沒有時(shí)才上報(bào)，從而耽誤生產(chǎn)，這不應(yīng)該成為一個(gè)問題，倉庫各種零件（自己加工件、外協(xié)件、外購件）根據(jù)日常消耗狀況制定“報(bào)警紅線”，庫存低到一定數(shù)量時(shí)，立即上報(bào)。這是倉管人員最基本的要求之一。倉庫存在此問題這么長(zhǎng)時(shí)間，很大成分上是管理者工作方法不當(dāng)造成的；倉庫里賬物不符、存在“無名件”等等都是身為倉庫管理員最起碼要做到的，即使每天清點(diǎn)一種“無名件”，也可以看出倉庫管理在進(jìn)步。這都是工作方式方法問題。

......

第三篇：管理基礎(chǔ)學(xué)

第1題:為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，(愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng))。

第2題:約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即(計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制)，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。

第3題:企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

第4題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(層次性)。

第5題:(70年代)以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。第6題:按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是(短期預(yù)測(cè))。

第7題: 用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以(10-15)人為宜。第8題:授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的(因事設(shè)人，視能授權(quán))原則。

第9題:有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(管理系統(tǒng)理論)。

第10題:美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至(80%-90%)。

第11題:一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是(塞繆爾。紐曼在1935年，，)中的觀點(diǎn)。

第12題:決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。

第13題:梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(人際關(guān)系學(xué)說)。第14題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的(層次性)。

第15題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo))。

第16題:(亨利。)提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。第17題:美國(guó)通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用(M型)組織結(jié)構(gòu)。第18題:下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?(結(jié)構(gòu)式面談)

第19題:領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，(性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。

第20題:現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。錯(cuò)

第21題:“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)

第22題:彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌ｅe(cuò)

第23題:麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。錯(cuò)第24題:對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。錯(cuò)

第25題:按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。錯(cuò)

第26題:各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級(jí)。對(duì)

第27題:管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。錯(cuò)

第28題:權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。對(duì)

第29題:對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。錯(cuò)

第30題:企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。錯(cuò)

第31題:人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。錯(cuò)

第32題:激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。錯(cuò)

第33題:分層控制是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開展控制活動(dòng)。錯(cuò)

第34題:用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（5-10）人為宜。

第35題:德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思?韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。韋伯主要依據(jù)（權(quán)威關(guān)系）來描述他的理想的組織模式。

第36題:從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分）。第37題:責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。

第38題:管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（4-8）較為合適

第39題:授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（因事設(shè)人，視能授權(quán)）原則。

第40題:管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（明確責(zé)任）原則。

第41題:為了充分運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法。

第42題:以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

第43題:行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。

第44題:在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（臨時(shí)職務(wù)）的培訓(xùn)方法。

第45題:有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式

和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論）。

第46題:領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）等因素。

第47題:領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日常活動(dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于（分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。

第48題:領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（知人善任、量才適用、用人不疑）等方面

第49題:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。

第50題:美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（80-90%）。

第51題:馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（需要層次理論）。第52題:管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制）。

第53題:企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（正式組織）。第54題:老張到總公司開會(huì)，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于（信息接受者的態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀的影響）。第55題:當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（剛性）。

第56題:小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（分權(quán)式）組織形式。

第57題:（亨利？明茨伯）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。

第58題:針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式）。

第59題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)）。

第60題:（直職能制組織結(jié)構(gòu)）即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”

第61題:美國(guó)通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用（m型）組織結(jié)構(gòu)。第62題:以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

第63題:行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。

第64題:在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（臨時(shí)職務(wù)）的培訓(xùn)方法。

第65題:人員配備的首要任務(wù)是（物色合適人選）

第66題:在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）。

第67題:將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)試方法是（問卷法）

第68題:有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論）

第69題:激勵(lì)過程就是一個(gè)由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。第70題:能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。

第71題:依據(jù)控制的（環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。第72題:在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的含義是指（產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫妫５?3題:零基預(yù)算的核心是（一切應(yīng)按照變化前的重新考慮）。

第74題:“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強(qiáng)調(diào)（計(jì)劃）的重要性。

第75題:日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。

第76題:生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等，是屬于按（企業(yè)管理職能）進(jìn)行分類的。

第77題:系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。

第78題:1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是(《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》)。第79題:企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

第80題:在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場(chǎng)中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)(資源配置的優(yōu)化)，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。第81題:目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。第82題:傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。

第83題:在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在(5個(gè))以內(nèi)

第84題:目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是(日本)。

第85題:(70年代)以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度 第86題:美國(guó)對(duì)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%；否則，生產(chǎn)管理效率（6%）

第87題:定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的(數(shù)據(jù)資料)做支持。

第88題:預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)，等等。例如定性方法往往適合于(長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。

第89題:如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常（定性預(yù)測(cè)）

第90題:企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(企業(yè)文化)

第91題:管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于(軍隊(duì))。

第92題:對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是(戰(zhàn)略管理)的核心。第93題:按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為(專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃)。

第94題:目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)原則。

第95題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(層次性)。

第96題:企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的(變動(dòng)性)

第97題:戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，(主要目標(biāo))由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。

第98題:按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是(政策)，它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍。

第99題:為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，(愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng))。

第100題:約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即(計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制)，這五種職能構(gòu)成了

第101題:企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

第102題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(層次性)。

第四篇：基礎(chǔ)管理

問題一 ：業(yè)務(wù)接單是創(chuàng)造廣告公司經(jīng)濟(jì)效益的主要來源，它關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，所以，業(yè)務(wù)接單是每個(gè)公司日常經(jīng)營(yíng)中要考慮的頭等大事。目前，許多公司單純靠老板本人和專職業(yè)務(wù)員接單，雖然能落實(shí)一部分業(yè)務(wù)，但這并不是最佳方法，一是靠老板接單，使老板整天忙碌于日常的業(yè)務(wù)之中，沒有時(shí)間和精力考慮公司的發(fā)展；同時(shí)，老板直接出面，往往在操作上，特別是業(yè)務(wù)價(jià)格上沒有回旋的余地和空間，導(dǎo)致業(yè)務(wù)接單時(shí)常出現(xiàn)僵局，沒有退路，或者是成交價(jià)太低。二是靠專職營(yíng)銷員接單，公司還要支付高比例的提成費(fèi)用。要知道在您公司管理人員和員工中，必定有一些優(yōu)秀的人員在接單方面有他們的專長(zhǎng)，如果帶動(dòng)這部分人員把專長(zhǎng)發(fā)揮出來，將會(huì)為公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。一開始，我們?cè)趯?shí)施這個(gè)制度時(shí)，就是用這個(gè)方法去激勵(lì)一些專職業(yè)務(wù)員接單，但是根本是收效及小。

問題一的解決辦法：我們公司使用積分制管理后，靠積分來激勵(lì)員工參與接單，從而我們把這個(gè)積分獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)月實(shí)現(xiàn)。公司規(guī)定：凡參與接單的人員，接單成功后，按業(yè)務(wù)金額，每100元記積分1分，少于10分按10分記分，實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)“上不封頂”。并且鼓勵(lì)所有的設(shè)計(jì)人員也參與到里面去；給所有的人同樣的機(jī)會(huì)。通過這一方法，員工的接單積極性空前高漲，只要一有接單信息，馬上爭(zhēng)先搶著外出接單。在積分的引導(dǎo)與激勵(lì)下，一個(gè)優(yōu)秀、高效的接單團(tuán)隊(duì)迅速形成。

當(dāng)然，實(shí)行這一方法，還必須有一些配套工作，例如，制定統(tǒng)一的接單說明、接單流程，對(duì)接單人員的工作能力、溝通能力進(jìn)行分期培訓(xùn)考試。實(shí)踐證明，任何一個(gè)公司，只要解決了業(yè)務(wù)接單問題，老板都會(huì)感覺無比輕松，企業(yè)效益也會(huì)得到明顯的提高。

第五篇：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)分析

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容

[答案]：

我國(guó)會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容具體包括：

愛崗敬業(yè)――基本要求是：正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽(yù)感;熱愛會(huì)計(jì)工作，敬重會(huì)計(jì)職業(yè);安心工作，任勞任怨;嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍;忠于職守，盡職盡責(zé)。

誠(chéng)實(shí)守信――基本要求是：做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，不搞虛假;保密守信，不為利益所誘惑

廉潔自律――基本要求是：樹立正確的人生觀和價(jià)值觀;公私分明，不貪不占;遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)。

客觀公正――基本要求是：端正態(tài)度;依法辦事;實(shí)事求是;保持獨(dú)立性

堅(jiān)持準(zhǔn)則――基本要求是：熟悉準(zhǔn)則;遵循準(zhǔn)則;堅(jiān)持準(zhǔn)則。

提高技能――基本要求是：具有不斷提高會(huì)計(jì)專業(yè)技能的意識(shí)和愿望;具有勤學(xué)苦練的精神和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法

參與管理――基本要求是：努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉財(cái)經(jīng)法規(guī)和相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)技能，為參與管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);熟悉服務(wù)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，使管理活動(dòng)更具有針對(duì)性和有效性。

強(qiáng)化服務(wù)――基本要求是：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);提高服務(wù)質(zhì)量。

2、簡(jiǎn)述原始憑證錯(cuò)誤的更正

[答案]：

(1)原始憑證所記載的各項(xiàng)內(nèi)容均不得涂改;

(2)原始憑證加載內(nèi)容有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開或者更正，更正工作須由原始憑證出具單位進(jìn)行，并在更重處加蓋出具單位印章

(3)原始憑證金額出現(xiàn)錯(cuò)誤的不得更正，只能由原始憑證開具單位重新開具(4)原始憑證開具單位應(yīng)當(dāng)依法開具準(zhǔn)確無誤的原始憑證，對(duì)填制有誤的原始憑證，負(fù)有更正和重新開具的法律義務(wù)，不得拒絕

五、綜合題

海盛國(guó)有食品加工企業(yè)，2006年發(fā)生以下事項(xiàng)：

(1)1月，該企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，作出了精減內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)等決定，將會(huì)計(jì)科撤并到企業(yè)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱“企管辦”)，同時(shí)任命企管辦主任王某兼任會(huì)計(jì)主管人員。會(huì)計(jì)科撤并到企管辦后，會(huì)計(jì)工作分工如下：原會(huì)計(jì)科會(huì)計(jì)繼續(xù)擔(dān)任會(huì)計(jì);原企管辦工作人員、王某的女兒擔(dān)任出納工作。企管辦主任王某自參加工作后一直從事文秘工作，為了使王某盡快勝任會(huì)計(jì)主管人員崗位，企業(yè)同意王某半脫產(chǎn)參加會(huì)計(jì)培訓(xùn)班，并參加2007年會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試。

(2)2月，原會(huì)計(jì)科長(zhǎng)與王某辦理會(huì)計(jì)工作交接手續(xù)，人事科長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)交。

(3)6月，檔案科會(huì)同企管辦對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了清理，編造會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)，將保管期已滿的會(huì)計(jì)檔案按規(guī)定程序全部銷毀，其中包括一些保管期滿但尚未結(jié)清債權(quán)債務(wù)的原始憑證。

(4)8月，經(jīng)該企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，某業(yè)務(wù)往來單位因業(yè)務(wù)需要查閱了該企業(yè)2005年有關(guān)會(huì)計(jì)檔案、對(duì)有關(guān)原始憑證進(jìn)行了復(fù)制，并辦理了登記手續(xù)。

(5)10月，企管辦在例行審核有關(guān)單據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票，其“金額”欄中的數(shù)字有更改現(xiàn)象，經(jīng)查閱相關(guān)買賣合同、單據(jù)，確認(rèn)更改后的金額數(shù)字是正確的，于是要求該發(fā)票的出具單位在發(fā)票“金額”欄更改之處加蓋出具單位印章。之后，該企業(yè)予以接受并據(jù)此登記入賬。

要求：根據(jù)會(huì)計(jì)法律制度的有關(guān)規(guī)定，回答下列問題：

(1)該企業(yè)撤并會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，任命會(huì)計(jì)主管人員。會(huì)計(jì)工作崗位分工是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(2)該企業(yè)在辦理會(huì)計(jì)工作交接、銷毀會(huì)計(jì)檔案中是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會(huì)計(jì)檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證是否符合法律規(guī)定?說明理由。

(4)該企業(yè)對(duì)購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票的處理是否符合法律規(guī)定?說明理由。

[答案]：(1)任命王某為會(huì)計(jì)主管人員有違法之處。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，擔(dān)任單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(會(huì)計(jì)主管人員)的，除取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書外，還應(yīng)當(dāng)具備會(huì)計(jì)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會(huì)計(jì)工作三年以上經(jīng)歷。王某不具備法定資格，既無會(huì)計(jì)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，以往從事的又是文秘工作，不能做會(huì)計(jì)主管人員。

王某的女兒擔(dān)任出納工作，也是違法的。依據(jù)《會(huì)計(jì)工作規(guī)范》的要求，國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位任用會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行回避制度，其中會(huì)計(jì)主管人員的直系親屬不得在本單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)中擔(dān)任出納工作。因此，王某作為會(huì)計(jì)主管人員，其女兒不能在本單位任出納工作。

(2)該企業(yè)在辦理會(huì)計(jì)工作交接中有違法之處。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管人員辦理交接手續(xù)時(shí)，由單位領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)監(jiān)交。而該企業(yè)則是由人事科長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)交，不符合法律規(guī)定。

該企業(yè)銷毀會(huì)計(jì)檔案中有違法之處。依據(jù)法律規(guī)定，對(duì)于保管期滿但末結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證和涉及其他未了事項(xiàng)的原始憑證，不得銷毀，而應(yīng)當(dāng)單獨(dú)抽出立卷，保管到未了事項(xiàng)完結(jié)時(shí)為止，所以，并非保管期滿的會(huì)計(jì)檔案一律銷毀。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會(huì)計(jì)檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證符合法律規(guī)定。

因?yàn)椋梢?guī)定，會(huì)計(jì)檔案原則上不得借出，如有特殊需要，須經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)制，并辦理登記手續(xù)。

(4)該企業(yè)對(duì)購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票的處理不符合法律規(guī)定。因?yàn)椋紤{證金額有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。該企業(yè)購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票是金額有錯(cuò)誤，不能更正而應(yīng)重開。考試大編輯推薦：

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題給出的四個(gè)備選答案中，只有一個(gè)正確的答案，請(qǐng)將所選答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。)

1、根據(jù)《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)金和銀行存款日記賬保管()年

A、3 B、5 C、15 D、25 [答案]：D

[解析]：現(xiàn)金和銀行存款日記賬屬于定期保管中期限最長(zhǎng)的，其保管年限為25年

2、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人辦理交接手續(xù)，由()負(fù)責(zé)監(jiān)交

A、單位負(fù)責(zé)人

B、其他會(huì)計(jì)人員

C、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

D、單位檔案管理人員

[答案]：A

[解析]：一般會(huì) 計(jì)人員辦理交接手續(xù)，由單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)交;會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人辦理交接手續(xù)，由單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)交，必要時(shí)可由上級(jí)主管部門派人會(huì)同監(jiān)交。

3、某企業(yè)購買一批材料，會(huì)計(jì)人員在審核原始憑證時(shí)，發(fā)現(xiàn)憑證上的單價(jià)和金額數(shù)字有涂改痕跡，且材料單價(jià)也明顯高于市場(chǎng)價(jià)格。該憑證應(yīng)當(dāng)屬于()。

A、變?cè)斓脑紤{證

B、偽造的原始憑證

C、不準(zhǔn)確的原始憑證

D、不完整的原始憑證

[答案]：A

[解析]：變?cè)鞎?huì)計(jì)憑證的行為是指采取涂改、挖補(bǔ)以及其他方法改變會(huì)計(jì)憑證真實(shí)內(nèi)容的行為，原始憑證金額有改動(dòng)痕跡，屬于變?cè)臁?/p>

4、我國(guó)《會(huì)計(jì)法》規(guī)定，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定對(duì)原始憑證認(rèn)真審核，對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的會(huì)計(jì)憑證處理方法是()。

A、予以退回，依法要求更正、補(bǔ)充

B、首先接受，然后進(jìn)行認(rèn)真的審查

C、予以接收，依法追究責(zé)任

D、提交給本單位負(fù)責(zé)人，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員無權(quán)處理予以退回，依法要求更正、補(bǔ)充

[答案]：A

【解析】對(duì)于記載不準(zhǔn)確、不完整的會(huì)計(jì)憑證處理方法是予以退回，依法要求更正、補(bǔ)充.5.《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》規(guī)定，單位有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告上()。

A、簽名

B、蓋章

C、簽名或蓋章

D、簽名并蓋章

[答案]：D

[解析]：注意此處簽章是簽名并蓋章 6.下列項(xiàng)目中屬于會(huì)計(jì)行政法規(guī)的是()A《企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》

B《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》

C《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-基本準(zhǔn)則》

D《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-應(yīng)用指南》

[答案]：A

[解析]：B屬于會(huì)計(jì)法律、C屬于會(huì)計(jì)部門規(guī)章、D屬于會(huì)計(jì)規(guī)范性文件

7.持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書的人員從事會(huì)計(jì)工作，應(yīng)當(dāng)自從事會(huì)計(jì)工作之日起()日內(nèi)，辦理注冊(cè)登記

A、60 B、30 C、45 D、90 [答案]：D

[解析]：持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書的人員從事會(huì)計(jì)工作，應(yīng)當(dāng)自從事會(huì)計(jì)工作之日起90日內(nèi)，填寫注冊(cè)登記表、并持會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書和所在單位出具的從事會(huì)計(jì)工作的證明向單位所在地或所屬部門、系統(tǒng)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記

8、根據(jù)《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，銀行匯票的提示付款期限是()。

A、自出票日起1個(gè)月

B、自出票日起2個(gè)月

C、自見票日起1個(gè)月

D、自見票日起2個(gè)月

[答案]：A

【解析】銀行匯票的提示付款期限是自出票日起1個(gè)月，支票的提示付款期是自出票日起10天

9、支票的金額可以由()授權(quán)補(bǔ)記，未補(bǔ)記的支票，不得使用。

A、出票人 B、持票人 C、背書人 D、被背書人

[答案]：A

[解析]：支票中有兩個(gè)絕對(duì)記載事項(xiàng)，可以由出票人授權(quán)補(bǔ)記。一個(gè)是金額，另一個(gè)是收款人名稱。

10、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，票據(jù)金額以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)字同時(shí)記載，二者不一致的()。

A、以票據(jù)上較小的金額為準(zhǔn)

B、票據(jù)無效

C、以中文大寫為準(zhǔn)

D、以數(shù)碼記載為準(zhǔn)

[答案]：B

[解析]：根據(jù)票據(jù)法第8條規(guī)定，票據(jù)金額以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)字同時(shí)記載，二者不一致的票據(jù)無效。

11、境外企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()向項(xiàng)目所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記，稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)臨時(shí)稅務(wù)登記證及副本。

A.自項(xiàng)目合同或協(xié)議簽訂之日起30日內(nèi)

B.自有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立之日起30日內(nèi)

C.自領(lǐng)取工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)

D.自納稅義務(wù)發(fā)生之日起30日內(nèi)

[答案]：A

[解析]：境外企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自項(xiàng)目合同或協(xié)議簽訂之日起30日內(nèi)，向項(xiàng)目所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記，稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)臨時(shí)稅務(wù)登記證及副本。

12、不符合發(fā)票開具要求的是()

A開具發(fā)票時(shí)按號(hào)順序填開，填寫項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)

B填寫發(fā)票應(yīng)當(dāng)使用中文

C開具發(fā)票的時(shí)限、地點(diǎn)應(yīng)符合規(guī)定

D可以拆本使用發(fā)票

[答案]：D

[解析]：任何單位和個(gè)人不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票、未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得拆本使用發(fā)票;不得自行擴(kuò)大專業(yè)發(fā)票使用范圍。13.納稅人已開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿的保存期限是()A、10年

B、25年

C、3年

D、5年

[答案]：D

[解析]：已開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，保存期滿，報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀

14、客觀公正的基本要求包括()。

A、端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，保持獨(dú)立性

B、端正態(tài)度，堅(jiān)持準(zhǔn)則，實(shí)事求是，保持獨(dú)立性

C、公私分明，依法辦事，實(shí)事求是，保持獨(dú)立性

D、端正態(tài)度，忠于職守，實(shí)事求是，保持獨(dú)立性

[答案]：A

[解析]：客觀公正的基本要求包括(1)端正態(tài)度。(2)依法辦事。(3)實(shí)事求是，不偏不倚。(4)保持獨(dú)立性。

15、會(huì)計(jì)職業(yè)道德的檢查可以通過()方式進(jìn)行。

A、政府監(jiān)管與自我監(jiān)督

B、行業(yè)自律和自我監(jiān)督

C、行業(yè)自律和上級(jí)單位監(jiān)督

D、政府監(jiān)管和行業(yè)自律

[答案]：D [解析]：會(huì)計(jì)職業(yè)道德的檢查可以通過政府監(jiān)管和行業(yè)自律方式進(jìn)行。來源:考試大-考試大_會(huì)計(jì)證考試

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題給出的四個(gè)備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確的答案，請(qǐng)將所選答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。)

1、根據(jù)我國(guó)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事人法律責(zé)任的行為有()。

A、故意銷毀依法應(yīng)當(dāng)保存的會(huì)計(jì)檔案

B、提供虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告

C、隱匿依法應(yīng)當(dāng)保存的會(huì)計(jì)憑證

D、在法定會(huì)計(jì)賬簿之外私設(shè)會(huì)計(jì)賬簿

[答案]：ABCD

[解析]：根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，上述這些行為都是違法行為應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事人法律責(zé)任

2、對(duì)于下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，依照《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)辦理會(huì)計(jì)核算的有()。

A、款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付

B、財(cái)務(wù)成果的計(jì)算和處理

C、收入、支出、費(fèi)用、成本的計(jì)算

D、債權(quán)、債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算

[答案]：ABCD

[解析]：對(duì)于一人單位發(fā)生的所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)核算的范圍是相當(dāng)廣泛的。

3、根據(jù)規(guī)定，各單位是否單獨(dú)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，主要由各單位根據(jù)自身會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要自主決定。一個(gè)單位是否單獨(dú)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，主要考慮的因素有()。

A、單位人數(shù)的多少

B、單位規(guī)模的大小 C、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支的繁簡(jiǎn)

D、經(jīng)營(yíng)管理的要求

[答案]：BCD

[解析]：一個(gè)單位是否需要設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，主要取決于單位的具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)需要，與單位人數(shù)的多少?zèng)]有關(guān)系。

4、下列不屬于會(huì)計(jì)崗位的包括()A、財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)核算崗位

B、單位內(nèi)部審計(jì)崗位

C、醫(yī)院藥品藥庫記賬員

D、商場(chǎng)收銀員

【答案】BCD

【解析】不屬于會(huì)計(jì)崗位的有：

檔案管理部門的人員管理會(huì)計(jì)檔案，不屬于會(huì)計(jì)崗位。

醫(yī)院門診收費(fèi)員、住院處收費(fèi)員、藥房收費(fèi)員、藥品庫房記賬員、商場(chǎng)收銀員等均不屬于會(huì)計(jì)崗位單位內(nèi)部審計(jì)、社會(huì)審計(jì)、政府審計(jì)工作也不屬于會(huì)計(jì)崗位。

5、根據(jù)《企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》的規(guī)定，會(huì)計(jì)報(bào)表附注至少應(yīng)當(dāng)包括()。

A、資產(chǎn)負(fù)債表日后、財(cái)務(wù)報(bào)告批準(zhǔn)報(bào)出前提議或宣布發(fā)放的股利總額和每股股利金額

B、遵循企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的聲明

C、重要會(huì)計(jì)政策的說明

D、財(cái)務(wù)報(bào)表的編制基礎(chǔ)

[答案]：ABCD

[解析]： 根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第30號(hào)-財(cái)務(wù)報(bào)表列報(bào)》的規(guī)定，會(huì)計(jì)報(bào)表附注主要包括： 財(cái)務(wù)報(bào)表的編制基礎(chǔ);遵循企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的說明;重要會(huì)計(jì)政策的說明

重要會(huì)計(jì)估計(jì)的說明;

會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)變更以及差錯(cuò)更正的說明;

對(duì)已在資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表和所有者權(quán)益變動(dòng)表中列示的重要項(xiàng)目的進(jìn)一步說明;

或有和承諾事項(xiàng)、資產(chǎn)負(fù)債表日后非調(diào)整事項(xiàng)、關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易等需要說明的事項(xiàng);在資產(chǎn)負(fù)債表日后、財(cái)務(wù)報(bào)告批準(zhǔn)報(bào)出日前提議或者宣布發(fā)放的股利總額和每股股利金額。

6、根據(jù)我國(guó)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，屬于出納人員不得兼任的工作有()。

A、稽核

B、會(huì)計(jì)檔案保管

C、登記固定資產(chǎn)卡片

D、辦理納稅申報(bào)

[答案]：AB

[解析]：見《會(huì)計(jì)法》第三十七條，出納人員不得兼稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬面的登記工作

7、根據(jù)我國(guó)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，對(duì)外報(bào)送的會(huì)計(jì)報(bào)表必須由單位有關(guān)負(fù)責(zé)人簽名并蓋章，以明確責(zé)任。下列各項(xiàng)中，屬于應(yīng)當(dāng)在會(huì)計(jì)報(bào)表上簽名并蓋章的有關(guān)責(zé)任人有()。

A、單位領(lǐng)導(dǎo)人

B、單位內(nèi)部審計(jì)負(fù)責(zé)人

C、總會(huì)計(jì)師

D、會(huì)計(jì)主管人員 [答案]：ACD

[解析]：對(duì)外報(bào)送的財(cái)務(wù)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)依次編定頁碼，加具封面，裝訂成冊(cè)，加蓋公章，并由單位領(lǐng)導(dǎo)人、總會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管人員簽名并蓋章。

8、根據(jù)《票據(jù)法》規(guī)定，銀行匯票的絕對(duì)應(yīng)記載事項(xiàng)有()。

A、表明“銀行匯票”的字樣

B、無條件支付的承諾

C、出票的金額和收款人名稱

D、出票人簽章

[答案]：ABCD

[解析]：銀行匯票絕對(duì)應(yīng)記載的事項(xiàng)有：(1)表明“銀行匯票”的字樣;(2)無條件支付的承諾;(3)出票的金額;(4)收款人名稱;(5)出票日期;(6)出票人簽章(7)付款人名稱

9、《票據(jù)法》規(guī)定，禁止簽發(fā)的支票有()。

A、空頭支票

B、遠(yuǎn)期支票

C、與預(yù)留簽章不符的支票

D、普通支票

[答案]：ABC

[解析]：《票據(jù)法》規(guī)定，禁止簽發(fā)空頭支票和與預(yù)留本名的簽名式樣或印鑒不符的支票及遠(yuǎn)期支票。

10、專用存款賬戶適用于()。

A、更新改造資金

B、單位銀行卡備用金

C、工資獎(jiǎng)金支取 D、借款歸還

[答案]：AB

[解析]：C適用于基本存款賬戶;D適用于一般存款賬戶 來源:考試大-考試大_會(huì)計(jì)證考試 11.存款人有下列()情形之一的，應(yīng)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請(qǐng)

A被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的B注銷、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的C因遷址需要變更開戶銀行的D存款人尚未清償開戶銀行債務(wù)的[答案]：ABC

[解析]：存款人有下列情形之一的，可以提出撤銷賬戶申請(qǐng)被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的注銷、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的因遷址需要變更開戶銀行的其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的 注意：存款人尚未清償開戶銀行債務(wù)的，不得申請(qǐng)撤銷銀行結(jié)算賬戶。

12、行業(yè)發(fā)票適用于()A、商品房銷售發(fā)票

B、商業(yè)批發(fā)統(tǒng)一發(fā)票

C、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品銷售統(tǒng)一發(fā)票 D、廣告費(fèi)用結(jié)算發(fā)票

[答案]：BC

[解析]：AD屬于專用發(fā)票

13、我國(guó)稅款確定方式主要有()A、查賬征收 B、稅收保全

C、查驗(yàn)征收

D、委托代征

[答案]：AC

[解析]：稅款確定方式包括查賬征收、查定征收、查驗(yàn)征收、定期定額征收

14、下列情形，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定應(yīng)納稅額的有()A、依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定可以不設(shè)置賬簿的;B、依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)設(shè)置但未設(shè)置賬簿的;C、擅自銷毀賬簿或者拒不提供納稅資料的;

D、雖設(shè)置賬簿，但賬目混亂或者成本資料、收入憑證、費(fèi)用憑證殘缺不全，難以查賬的;[答案]：ABCD

[解析]：稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定應(yīng)納稅額的情形除了包括以上4點(diǎn)，還包括：

發(fā)生納稅義務(wù)，未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報(bào)，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期申報(bào)，逾期仍不申報(bào)的;

納稅人申報(bào)的計(jì)稅依據(jù)明顯偏低，又無正當(dāng)理由的。

未按照規(guī)定辦理稅務(wù)登記的從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人以及臨時(shí)經(jīng)營(yíng)的納稅人

15、會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的形式有()。

A、接受教育

B、學(xué)歷教育

C、自我教育

D、繼續(xù)教育

[答案]：AC [解析]：會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的主要形式包括接受教育和自我教育。

16、崗位職業(yè)道德繼續(xù)教育的具體內(nèi)容包括()。

A、形式教育

B、品德教育

C、法制教育

D、業(yè)務(wù)教育

[答案]：ABC

[解析]：崗位職業(yè)道德繼續(xù)教育的具體內(nèi)容包括①形勢(shì)教育;②品德教育;③法制教育。

17、會(huì)計(jì)職業(yè)道德自我教育的內(nèi)容包括()。

A、職業(yè)義務(wù)教育

B、職業(yè)節(jié)操教育

C、職業(yè)法規(guī)教育

D、職業(yè)榮譽(yù)教育

[答案]：ABD

[解析]：會(huì)計(jì)職業(yè)道德自我教育的內(nèi)容包括①職業(yè)義務(wù)教育;②職業(yè)榮譽(yù)教育;③職業(yè)節(jié)操教育。

18、愛崗敬業(yè)的基本要求包括()。

A、正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽(yù)感

B、熱愛會(huì)計(jì)工作，敬重會(huì)計(jì)職業(yè)

C、嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍

D、忠于職守，盡職盡責(zé) [答案]：ABCD

[解析]：愛崗敬業(yè)的基本要求包括(1)正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽(yù)感。(2)熱愛會(huì)計(jì)工作，敬重會(huì)計(jì)職業(yè)。(3)安心工作，任勞任怨。(4)嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。(5)忠于職守，盡職盡責(zé)。

19、廉潔自律的基本要求是：()。

A、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

B、公私分明，不貪不占

C、保密守信，不為利益所誘惑

D、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)

[答案]：ABD

[解析]：廉潔自律的基本要求包括(1)樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。(2)公私分明，不貪不占。(3)遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)。

20、會(huì)計(jì)職業(yè)道德與會(huì)計(jì)法律制度的主要區(qū)別表現(xiàn)在()。

A、兩者性質(zhì)不同

B、兩者作用范圍不同

C、兩者表現(xiàn)形式不同

D、兩者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同

[答案]：ABCD

[解析]：會(huì)計(jì)職業(yè)道德與會(huì)計(jì)法律制度的主要區(qū)別表現(xiàn)在(1)兩者反映的性質(zhì)不同;(2)兩者作用范圍不同;(3)兩者表現(xiàn)形式不同;(4)兩者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。(5)兩者的社會(huì)保障機(jī)制不同。

三、判斷題

1.財(cái)務(wù)報(bào)表中的資產(chǎn)項(xiàng)目和負(fù)債項(xiàng)目的金額、收入項(xiàng)目和費(fèi)用項(xiàng)目的金額可以相互抵銷()[答案]：× [解析]：財(cái)務(wù)報(bào)表中的資產(chǎn)項(xiàng)目和負(fù)債項(xiàng)目的金額、收入項(xiàng)目和費(fèi)用項(xiàng)目的金額一般不得相互抵銷

2、在會(huì)計(jì)工作交接中，接替會(huì)計(jì)人員在交接時(shí)因疏忽沒有發(fā)現(xiàn)所接受的會(huì)計(jì)資料在真實(shí)性、完整性方面存在問題，如果事后在這方面發(fā)現(xiàn)了問題，則應(yīng)由接替會(huì)計(jì)人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任()[答案]：×

[解析]：仍然由原移交人員負(fù)責(zé)。

3、各單位是否單獨(dú)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，由各單位根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需要自主決定。()[答案]：√

[解析]：《會(huì)計(jì)法》第三十六規(guī)定：各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要，設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)或者在有關(guān)機(jī)構(gòu)中設(shè)置會(huì)計(jì)人員并指定會(huì)計(jì)主管人員。

4、甲公司因特殊情況需要借用乙公司原始憑證，經(jīng)乙公司會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以將原始憑證借給甲公司。()[答案]：×

[解析]：《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》規(guī)定，各單位保存的會(huì)計(jì)檔案不得借出。如有特殊需要，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)制，并辦理登記手續(xù)。原始憑證屬于重要的會(huì)計(jì)檔案，因此不能借出，甲公司如果確有特殊情況，在經(jīng)乙公司的單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的情況下，也只能查閱或復(fù)制。

5、持票人甲將一張銀行匯票上記載的金額由10萬元改為40萬元，甲的行為屬于變?cè)炱睋?jù)行為。()[答案]：√

[解析]：變?cè)炱睋?jù)是指無權(quán)更改票據(jù)上除簽章以外的其他記載事項(xiàng)的人，對(duì)票據(jù)予以更改的行為。票據(jù)變?cè)烊顺龖?yīng)依變?cè)旌笪牧x承擔(dān)票據(jù)責(zé)任外，構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

6、票據(jù)的絕對(duì)記載事項(xiàng)缺一則票據(jù)無效，而相對(duì)記載事項(xiàng)若未記載，并不影響票據(jù)本身的效力。()[答案]：√

[解析]：絕對(duì)應(yīng)記載事項(xiàng)缺一則票據(jù)無效。相對(duì)記載事項(xiàng)若未記載，并不影響票據(jù)本身的效力。

7、某外商投資企業(yè)的業(yè)務(wù)收支以美元為主，該企業(yè)可以以美元作為記賬本位幣，但其編報(bào)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)折算為人民幣。()[答案]：√

[解析]：根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，業(yè)務(wù)收支以人民幣以外的貨幣為主的單位，可以選定其中一種貨幣作為記賬本位幣，但是編報(bào)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)折算為人民幣。

8、住院處收費(fèi)員屬于會(huì)計(jì)崗位()[答案]：×

[解析]： 醫(yī)院門診收費(fèi)員、住院處收費(fèi)員、藥房收費(fèi)員、藥品庫房記賬員、商場(chǎng)收銀員等均不屬于會(huì)計(jì)崗位

9.票據(jù)出票日期使用小寫的，銀行可以受理，但由此造成的損失由出票人承擔(dān)。()[答案]：×

[解析]：票據(jù)出票日期使用小寫填寫的，銀行不予受理。

10.個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理

[答案]：對(duì)

[解析]：個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理

11、納稅人被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)當(dāng)自營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷之日起30日內(nèi)，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。()[答案]：×

[解析]：應(yīng)該為15日 12.納稅人享受減免待遇的，在減免稅期間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理納稅申報(bào)()[答案]：√

[解析]：納稅人享受減免待遇的，在減免稅期間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理納稅申報(bào)

13、奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德的最高境界，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎(chǔ)要素，是首先應(yīng)當(dāng)做到的，否則就很難做到辦事公道和服務(wù)群眾。()[答案]：√

14、票據(jù)金額中以中文和數(shù)碼同時(shí)記載，二者不一致時(shí)，以中文記載為準(zhǔn)。()[答案]：×

[解析]：票據(jù)金額以中文和數(shù)碼同時(shí)記載，兩者必須一致，不一致時(shí)，票據(jù)無效。

15.會(huì)計(jì)人員陳某認(rèn)為，會(huì)計(jì)工作只是記記賬、算算賬，與單位經(jīng)營(yíng)決策關(guān)系不大，沒有必要要求會(huì)計(jì)人員“參與管理”()[答案]：錯(cuò)

[解析]：參與管理就是要求會(huì)計(jì)人員積極主動(dòng)地向單位領(lǐng)導(dǎo)反映本單位的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況及存在的問題，主動(dòng)提出合理化建議，積極的參與市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，參與決策方案的制定和選擇，參與決策的執(zhí)行、檢查和監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理和決策活動(dòng)，當(dāng)好助手和參謀。

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容

[答案]：

我國(guó)會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容具體包括：

愛崗敬業(yè)――基本要求是：正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽(yù)感;熱愛會(huì)計(jì)工作，敬重會(huì)計(jì)職業(yè);安心工作，任勞任怨;嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍;忠于職守，盡職盡責(zé)。

誠(chéng)實(shí)守信――基本要求是：做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，不搞虛假;保密守信，不為利益所誘惑 廉潔自律――基本要求是：樹立正確的人生觀和價(jià)值觀;公私分明，不貪不占;遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)。

客觀公正――基本要求是：端正態(tài)度;依法辦事;實(shí)事求是;保持獨(dú)立性

堅(jiān)持準(zhǔn)則――基本要求是：熟悉準(zhǔn)則;遵循準(zhǔn)則;堅(jiān)持準(zhǔn)則。

提高技能――基本要求是：具有不斷提高會(huì)計(jì)專業(yè)技能的意識(shí)和愿望;具有勤學(xué)苦練的精神和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法

參與管理――基本要求是：努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉財(cái)經(jīng)法規(guī)和相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)技能，為參與管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);熟悉服務(wù)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，使管理活動(dòng)更具有針對(duì)性和有效性。

強(qiáng)化服務(wù)――基本要求是：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);提高服務(wù)質(zhì)量。

2、簡(jiǎn)述原始憑證錯(cuò)誤的更正

[答案]：

(1)原始憑證所記載的各項(xiàng)內(nèi)容均不得涂改;

(2)原始憑證加載內(nèi)容有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開或者更正，更正工作須由原始憑證出具單位進(jìn)行，并在更重處加蓋出具單位印章

(3)原始憑證金額出現(xiàn)錯(cuò)誤的不得更正，只能由原始憑證開具單位重新開具

(4)原始憑證開具單位應(yīng)當(dāng)依法開具準(zhǔn)確無誤的原始憑證，對(duì)填制有誤的原始憑證，負(fù)有更正和重新開具的法律義務(wù)，不得拒絕

五、綜合題

海盛國(guó)有食品加工企業(yè)，2006年發(fā)生以下事項(xiàng)：

(1)1月，該企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，作出了精減內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)等決定，將會(huì)計(jì)科撤并到企業(yè)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱“企管辦”)，同時(shí)任命企管辦主任王某兼任會(huì)計(jì)主管人員。會(huì)計(jì)科撤并到企管辦后，會(huì)計(jì)工作分工如下：原會(huì)計(jì)科會(huì)計(jì)繼續(xù)擔(dān)任會(huì)計(jì);原企管辦工作人員、王某的女兒擔(dān)任出納工作。企管辦主任王某自參加工作后一直從事文秘工作，為了使王某盡快勝任會(huì)計(jì)主管人員崗位，企業(yè)同意王某半脫產(chǎn)參加會(huì)計(jì)培訓(xùn)班，并參加2007年會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試。

(2)2月，原會(huì)計(jì)科長(zhǎng)與王某辦理會(huì)計(jì)工作交接手續(xù)，人事科長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)交。(3)6月，檔案科會(huì)同企管辦對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了清理，編造會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)，將保管期已滿的會(huì)計(jì)檔案按規(guī)定程序全部銷毀，其中包括一些保管期滿但尚未結(jié)清債權(quán)債務(wù)的原始憑證。

(4)8月，經(jīng)該企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，某業(yè)務(wù)往來單位因業(yè)務(wù)需要查閱了該企業(yè)2005年有關(guān)會(huì)計(jì)檔案、對(duì)有關(guān)原始憑證進(jìn)行了復(fù)制，并辦理了登記手續(xù)。

(5)10月，企管辦在例行審核有關(guān)單據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票，其“金額”欄中的數(shù)字有更改現(xiàn)象，經(jīng)查閱相關(guān)買賣合同、單據(jù)，確認(rèn)更改后的金額數(shù)字是正確的，于是要求該發(fā)票的出具單位在發(fā)票“金額”欄更改之處加蓋出具單位印章。之后，該企業(yè)予以接受并據(jù)此登記入賬。

要求：根據(jù)會(huì)計(jì)法律制度的有關(guān)規(guī)定，回答下列問題：

(1)該企業(yè)撤并會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，任命會(huì)計(jì)主管人員。會(huì)計(jì)工作崗位分工是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(2)該企業(yè)在辦理會(huì)計(jì)工作交接、銷毀會(huì)計(jì)檔案中是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會(huì)計(jì)檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證是否符合法律規(guī)定?說明理由。

(4)該企業(yè)對(duì)購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票的處理是否符合法律規(guī)定?說明理由。

[答案]：

(1)任命王某為會(huì)計(jì)主管人員有違法之處。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，擔(dān)任單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(會(huì)計(jì)主管人員)的，除取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書外，還應(yīng)當(dāng)具備會(huì)計(jì)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會(huì)計(jì)工作三年以上經(jīng)歷。王某不具備法定資格，既無會(huì)計(jì)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，以往從事的又是文秘工作，不能做會(huì)計(jì)主管人員。

王某的女兒擔(dān)任出納工作，也是違法的。依據(jù)《會(huì)計(jì)工作規(guī)范》的要求，國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位任用會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行回避制度，其中會(huì)計(jì)主管人員的直系親屬不得在本單位會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)中擔(dān)任出納工作。因此，王某作為會(huì)計(jì)主管人員，其女兒不能在本單位任出納工作。

(2)該企業(yè)在辦理會(huì)計(jì)工作交接中有違法之處。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管人員辦理交接手續(xù)時(shí)，由單位領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)監(jiān)交。而該企業(yè)則是由人事科長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)交，不符合法律規(guī)定。該企業(yè)銷毀會(huì)計(jì)檔案中有違法之處。依據(jù)法律規(guī)定，對(duì)于保管期滿但末結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證和涉及其他未了事項(xiàng)的原始憑證，不得銷毀，而應(yīng)當(dāng)單獨(dú)抽出立卷，保管到未了事項(xiàng)完結(jié)時(shí)為止，所以，并非保管期滿的會(huì)計(jì)檔案一律銷毀。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會(huì)計(jì)檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證符合法律規(guī)定。

因?yàn)椋梢?guī)定，會(huì)計(jì)檔案原則上不得借出，如有特殊需要，須經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)制，并辦理登記手續(xù)。

(4)該企業(yè)對(duì)購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票的處理不符合法律規(guī)定。因?yàn)椋紤{證金額有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。該企業(yè)購買計(jì)算機(jī)的發(fā)票是金額有錯(cuò)誤，不能更正而應(yīng)重開。考試大編輯推薦：