第一篇：中萃食品有限公司管理診斷報(bào)告

南京中萃食品有限公司企業(yè)管理診斷報(bào)告

食品有限管理診斷報(bào)告

食品有限簡(jiǎn)介：南京中萃食品有限公司1989年10月6日成立，江蘇省目前最大的軟飲料生產(chǎn)基地之一。主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)國(guó)際品牌的“可口可樂(lè)”、“雪碧”、“芬達(dá)”、中國(guó)品牌的”醒目”、”天與地”等軟飲料。由太古飲料及中國(guó)國(guó)際信托投資公司合資組成的北京中萃發(fā)展有限公司（60%股權(quán)）、中國(guó)糧油食品進(jìn)出口總公司（20%股權(quán)）和南京香料總廠（20%股權(quán)）共同投資興建，注冊(cè)資本達(dá)2500萬(wàn)美元。目前有四條生產(chǎn)線，年產(chǎn)量達(dá)2200萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱。公司以“高效、優(yōu)質(zhì)”為宗旨、“遵紀(jì)、守法”為原則、“奮斗、競(jìng)爭(zhēng)”為精神，嚴(yán)格進(jìn)行品質(zhì)控制、提升服務(wù)素質(zhì)、完善管理制度、在社會(huì)上消費(fèi)者中享有很高的知名度和美譽(yù)。產(chǎn)品歷年榮獲國(guó)家、省市頒發(fā)的多項(xiàng)金獎(jiǎng)，企業(yè)被評(píng)為全國(guó)大型合資企業(yè)的500強(qiáng)、國(guó)家輕工系統(tǒng)的200強(qiáng)、以及江蘇外商投資企業(yè)50強(qiáng)之一。

第一部分 公司現(xiàn)狀

公司現(xiàn)狀之一：缺乏明晰的理念

一個(gè)公司的理念對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展具有重要的作用，公司理念是整個(gè)公司日常管理行為的綱領(lǐng)，是整個(gè)公司日常運(yùn)營(yíng)的靈魂。只有具備清晰的公司理念，企業(yè)才得以長(zhǎng)足、健康、快速發(fā)展。

公司理念主要要搞清楚企業(yè)與員工的關(guān)系、企業(yè)對(duì)待人才的理念、企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的理念、企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)與員工的關(guān)系要明確的是，企業(yè)如何處理與員工共發(fā)展的關(guān)系。是繼續(xù)堅(jiān)持以前資本家與員工的雇傭關(guān)系還是秉承社會(huì)發(fā)展的需求，提倡以人為本，真正將員工、人才放在公司發(fā)展戰(zhàn)略中核心要素，所有的公司經(jīng)營(yíng)行為都充分考慮如何與人才、員工共同發(fā)展的角度，而不是將員工看作“你吃我、喝我的、就應(yīng)該為我做事，沒(méi)理由講任何條件”，企業(yè)與員工在某種程度上也是合作共贏，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，所以不能簡(jiǎn)單把企業(yè)與員工關(guān)系描述為雇傭關(guān)系，更應(yīng)該是合作共贏的關(guān)系。在日新月異的今天，人、財(cái)、時(shí)間已成為新時(shí)期企業(yè)三大最核心資源，而人作為企業(yè)戰(zhàn)略資源最核心的要素，如果處理不好企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展必將受到阻礙。企業(yè)與員工相處關(guān)系中，具體來(lái)講處理好如下三個(gè)方面問(wèn)題即可：

1、企業(yè)與員工能否形成共同價(jià)值觀，比如企業(yè)所有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃、所有的采取的管理變革活動(dòng)、所有的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能否站在同一平臺(tái)與員工有深層次的溝通，能否真正在心靈深處獲得理解和共鳴，在此問(wèn)題上，企業(yè)需要員工能夠理解公司所有的行為，進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展，而員工所關(guān)注的是企業(yè)的管理行為能為員工帶來(lái)什么樣的好處，兩者有矛盾的地方，但同樣兩者不矛盾，都在關(guān)注利益，區(qū)別在于是公司的“大利益”和員工的“小利益”，大小利益如何轉(zhuǎn)化，這就是這個(gè)問(wèn)題核心所在。

2、企業(yè)能否充分尊重員工的需求。員工的需求其實(shí)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一方面是精神層面的需求：企業(yè)能否讓員工有歸屬感、能否讓員工在公司工作有信心、能開(kāi)心。第二是物質(zhì)待遇方面的需求，這很簡(jiǎn)單，給予員工行業(yè)平均水平以上的薪酬才有競(jìng)爭(zhēng)力，否則員工流失、員工出工不出力是必然的。第三方面，員工職業(yè)發(fā)展空間的需求，員工除了物質(zhì)待遇方面、精神層面的需求，不少有志向有追求的員工還有職業(yè)發(fā)展空間的需求，此類員工的一大顯著特點(diǎn)是不大可能在一個(gè)崗位上干三年以上，不喜歡重復(fù)性的、機(jī)械性的工作，希望公司能給其綜合能力全面發(fā)展的平臺(tái)，如果此類員工在職業(yè)發(fā)展上提供不了足夠的發(fā)展空間的話，此類員工的流失也是必然的。

3、企業(yè)能否將員工的職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展高效整合。

員工有自己的職業(yè)發(fā)展需求，企業(yè)也同樣有發(fā)展需求，員工有自己的職業(yè)生涯發(fā)展曲線，企業(yè)也有自己的發(fā)展曲線，兩種曲線能否同步，將非常重要。公司需要及時(shí)、有計(jì)劃的將公司發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展變革、以及企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)及時(shí)向員工貫徹，并力求讓員工充分理解并支持公司的苦衷，避免發(fā)生上下信息不對(duì)稱的情況：上面雷聲很大，可下面無(wú)人響應(yīng)；上面大刀闊斧、下面粗枝大葉；上面激情澎湃，下面怨聲載道等。兩種曲線的高效整合，從而能真正共同為企業(yè)發(fā)展而協(xié)同作戰(zhàn)。

總之，企業(yè)理念的明確不是將員工關(guān)系概括成文字張貼于公司墻上，或者公司的宣傳資料上，而是真正以這種關(guān)系做為公司與員工、公司與戰(zhàn)略合作伙伴、公司與消費(fèi)者、公司與社會(huì)相處的準(zhǔn)則，所有的管理行為以此作為準(zhǔn)繩，只有如此才能真正成為理念清晰、員工有信心、客戶滿意、消費(fèi)者信任的企業(yè)。

公司現(xiàn)狀之二：缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃

何謂戰(zhàn)略？簡(jiǎn)單來(lái)講公司戰(zhàn)略也即要處理企業(yè)從哪里來(lái)，要往哪里去。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪些要素呢？一是企業(yè)使命、企業(yè)遠(yuǎn)景。企業(yè)使命主要是解決企業(yè)為什么存在，是為企業(yè)主個(gè)人利益存在，還是為了人類生活美好、或是為了回報(bào)社會(huì)，這決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的高度，企業(yè)遠(yuǎn)景就是企業(yè)對(duì)企業(yè)將來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，是為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中指明方向，比如希望10年成為行業(yè)領(lǐng)袖，10年進(jìn)入世界500強(qiáng)等。二是企業(yè)戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略定位要明確企業(yè)在什么區(qū)域發(fā)展（區(qū)域定位）、企業(yè)從事哪個(gè)行業(yè)（行業(yè)定位）、企業(yè)準(zhǔn)備從事哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)（市場(chǎng)定位）、企業(yè)針對(duì)該目標(biāo)市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品（產(chǎn)品定位）。三是包括如何在欲從事的行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)突圍成功（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是采用成本領(lǐng)先、還是差異化、或是聚焦一點(diǎn)策略）、以及企業(yè)各個(gè)職能單元發(fā)展方向（職能戰(zhàn)略：研發(fā)方向、市場(chǎng)營(yíng)銷方向、生產(chǎn)管理方向、財(cái)務(wù)管理方向、倉(cāng)儲(chǔ)管理方向、人力資源發(fā)展方向）。

常用的戰(zhàn)略規(guī)劃工具有：SWOT分析工具（分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)）、波特五力模型（供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、客戶討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、潛在對(duì)手）。

如果企業(yè)比作一個(gè)生命體的話，戰(zhàn)略就是生命體的靈魂和骨架，而具體執(zhí)行計(jì)劃細(xì)節(jié)就是生命體的血肉。無(wú)靈魂和骨架的生命體能存活多久？有了明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)，為企業(yè)各個(gè)作業(yè)單元的具體操作指明了方向。沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)沒(méi)有明確的目標(biāo)，企業(yè)行為沒(méi)有方向、公司上下無(wú)法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀、公司各個(gè)作業(yè)層將盲目作業(yè)、公司執(zhí)行體系混亂等。

作為食品有限公司當(dāng)前在戰(zhàn)略上一樣模糊不清。食品有限從業(yè)于B行業(yè)接近10年，由于大多是訂單加工性質(zhì)，所以無(wú)法形成品牌；更無(wú)法形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系列化；服務(wù)于什么層次和哪種目標(biāo)市場(chǎng)也并無(wú)法介定；目標(biāo)市場(chǎng)不清晰導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品品類、長(zhǎng)度、寬度也無(wú)從介定，一方面產(chǎn)品品類和型號(hào)上萬(wàn)種，另一方面各種都無(wú)法形成較大市場(chǎng)份額。這是惡性循環(huán)，由于戰(zhàn)略定位不清晰，不清楚自己的目標(biāo)市場(chǎng)、無(wú)法形成核心業(yè)務(wù)模式、更無(wú)法提供絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和差異化的產(chǎn)品。導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)任何優(yōu)勢(shì)可言，自然面對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)、客戶的討價(jià)還價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠兌、替代品的威脅以及潛在對(duì)手的威脅，目前經(jīng)營(yíng)上相對(duì)被動(dòng)。

第一、食品有限公司企業(yè)使命是什么？企業(yè)的價(jià)值觀是什么？企業(yè)的愿景是什么，這些在很多公司看來(lái)不就是一句話嗎？有企業(yè)老板會(huì)這么認(rèn)為：“我可以無(wú)比自豪的講，我們企業(yè)是為了致力于改善人類美好生活，或是為了國(guó)家繁榮富強(qiáng)”等等。可能使命、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景是一句話表達(dá)出來(lái)，但這句話卻應(yīng)該根據(jù)公司現(xiàn)狀和發(fā)展需求實(shí)實(shí)在在總結(jié)出來(lái)，而且這句話所表達(dá)的內(nèi)涵在企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該隨時(shí)能體現(xiàn)。企業(yè)使命、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景是否切實(shí)能指引公司前進(jìn)還是成為一張紙，在于綜合營(yíng)運(yùn)過(guò)程中企業(yè)主的價(jià)值觀、決心、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力。

第二、公司戰(zhàn)略定位清晰嗎？能明確公司現(xiàn)在和將來(lái)公司發(fā)展的區(qū)域嗎（全球還是國(guó)內(nèi)）？從事于哪個(gè)行業(yè)？服務(wù)于哪種層次的目標(biāo)市場(chǎng)？為滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求我們將提供什么層次和什么品類的產(chǎn)品呢？

當(dāng)然可能我們現(xiàn)在立足可口可樂(lè)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，理論上我們的這種轉(zhuǎn)型可能屬于行業(yè)的上下游間的過(guò)度，一沒(méi)有涉足差異性很大的行業(yè)，二是在新的轉(zhuǎn)入行業(yè)上我們可能擁有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。但作為公司高層我們需要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

一是公司現(xiàn)有行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、行業(yè)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)劣勢(shì)、我司品牌優(yōu)劣勢(shì)等，這些我們了解到什么程度，是因?yàn)樾袠I(yè)萎縮，還是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，還是我司產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，還是我司營(yíng)銷管理粗放導(dǎo)致市場(chǎng)客戶流失？這些我們都真的清楚嗎？如果都很清楚，傳統(tǒng)五金配件行業(yè)沒(méi)發(fā)展前景，那我們必須要轉(zhuǎn)型另一個(gè)行業(yè)，若并非如此，我想集中精力、立足于在五金上優(yōu)勢(shì)、繼續(xù)塑造本行業(yè)的優(yōu)勢(shì)、將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，保持行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置，一樣公司前景光明，但若主業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯、新的行業(yè)更是從零開(kāi)始，而且公司資源有限的前提下，我個(gè)人建議立足傳統(tǒng)五金配件，做專、做精、做強(qiáng)，確保本行業(yè)優(yōu)勢(shì)，任何行業(yè)的領(lǐng)袖位置境況都不差。

二是該項(xiàng)目是否真的有市場(chǎng)容量？這個(gè)市場(chǎng)容量不是道聽(tīng)途說(shuō)，也不是聽(tīng)了幾個(gè)生意伙伴的慫恿，更不是憑自己的主觀臆斷，一定是對(duì)整個(gè)行業(yè)清晰全面的把握。

三是這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料（產(chǎn)品組合、品牌定位、營(yíng)銷模式、渠道網(wǎng)絡(luò)、資金實(shí)力）我們了解嗎？可能我們更多的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合和款式，甚至從某種程度上來(lái)講，連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合、款式、其系列化方向、其產(chǎn)品研發(fā)方向都未必能全面了解，更不用講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌定位、營(yíng)銷模式、渠道網(wǎng)絡(luò)、資金實(shí)力、其品牌優(yōu)劣勢(shì)。

四是市場(chǎng)需求層次我們真的了解嗎？消費(fèi)者對(duì)于可口可樂(lè)的需求層次是什么樣？各個(gè)層次的市場(chǎng)需求總?cè)萘坑卸啻?？消費(fèi)者對(duì)于材料、工藝、款型、外觀都有什么樣的觀點(diǎn)？哪種需求層次是我們切入的方向。

五是該行業(yè)渠道商動(dòng)態(tài)我們了解嗎？現(xiàn)有市場(chǎng)存在的品牌渠道商他們經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、推廣難題、關(guān)注要點(diǎn)、現(xiàn)有品牌渠道商對(duì)可口可樂(lè)心理動(dòng)態(tài)是持反對(duì)還是支持，是興趣全無(wú)還是信心大增。這些我們沒(méi)有做任何渠道商的調(diào)查所以無(wú)從談起了解。而這些也正是產(chǎn)品能否切入市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。我們?cè)诖朔矫媸菓?yīng)該確定幾家行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌（高、中、低端）三家，對(duì)其全國(guó)渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，比如確定廣州、上海、北京、西安、沈陽(yáng)、武漢、長(zhǎng)沙等地，將這些品牌渠道商對(duì)該行業(yè)、產(chǎn)品、價(jià)格、品牌宣傳、服務(wù)等進(jìn)行全面走訪調(diào)查，以期能充分洞察該渠道商對(duì)該產(chǎn)品心理動(dòng)態(tài)，從而能為企業(yè)將來(lái)轉(zhuǎn)型提供充分的一手資料。

第三、公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)清晰嗎？公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由兩大部分構(gòu)成：一是財(cái)務(wù)目標(biāo)，也即根據(jù)公司的歷史營(yíng)銷業(yè)績(jī)，以及公司財(cái)力、人力資源狀況制定出切合實(shí)際的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以確保公司能快速、健康的發(fā)展；二是定性目標(biāo)，也即公司的管理目標(biāo)，公司的管理提升、制度化建設(shè)、流程重組、有效管理工具的推行、人力資源儲(chǔ)備、內(nèi)部服務(wù)水平的提升等。企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)由此可派生出各個(gè)部門、各個(gè)崗位、各個(gè)區(qū)域、各個(gè)客戶的財(cái)務(wù)指標(biāo)。而定性指標(biāo)則是衡量企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作素養(yǎng)提升的標(biāo)尺，各崗位工作素養(yǎng)又反作用于公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。

總之公司目前，戰(zhàn)略規(guī)劃將顯得尤為重要，指引著公司向左走還是向右走，是快走還是慢走、能走多遠(yuǎn)。公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)入戰(zhàn)略規(guī)劃勢(shì)在必行。

公司現(xiàn)狀之三：缺乏有效的制度建設(shè)或強(qiáng)有力地制度推行體系。

全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，決定了企業(yè)的管理模式和方法也要與時(shí)俱進(jìn)，但作為企業(yè)管理最基礎(chǔ)的制度化建設(shè)仍非常必要。企業(yè)管理是靠“人治”“法治”，眾說(shuō)云云，法治是大勢(shì)所趨，“法治“的基礎(chǔ)就是制度化。

作為一個(gè)企業(yè)制度化建設(shè)應(yīng)包括如下幾個(gè)內(nèi)容：

1、企業(yè)職能體系：包括公司整個(gè)組織結(jié)構(gòu)、公司各個(gè)部門職能、各崗位職能、權(quán)限；各企業(yè)崗位上下級(jí)隸屬關(guān)系，公司匯報(bào)體系、公司監(jiān)控體系。企業(yè)職能體系建設(shè)一定是因事設(shè)崗位、因需設(shè)崗、各自崗位職能清晰、可行，一旦確定各自的崗位職責(zé)，必須無(wú)條件嚴(yán)格執(zhí)行，保證各自工作質(zhì)量和數(shù)量。企業(yè)的職能體系為各部門以及員工介定了工作標(biāo)準(zhǔn)，明確了各個(gè)部門以及員工的工作權(quán)限，清晰的告訴了員工企業(yè)需要他們做什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作流程：各部門間、部門內(nèi)部、公司與客戶工作流程。具體來(lái)講，按照部門來(lái)分為營(yíng)銷部門工作流程、生產(chǎn)工作流程、采購(gòu)工作流程、行政人力資源工作流程、品質(zhì)檢測(cè)工作流程、倉(cāng)儲(chǔ)工作流程、公司財(cái)務(wù)審批流程、部門間工作協(xié)作流程（營(yíng)銷部與生產(chǎn)部、營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門與采購(gòu)部、生產(chǎn)部門與財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門與財(cái)務(wù)部門）

工作流程是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈條，沒(méi)有明晰、可行、高效的工作流程，一個(gè)企業(yè)組織是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上高效管理，也實(shí)現(xiàn)不了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3、公司行政管理制度：公司的行政管理制度主要用來(lái)規(guī)范企業(yè)行政管理規(guī)范、人事管理制度、員工行為規(guī)范等，用來(lái)作為企業(yè)綜合管理的基礎(chǔ)性制度。

4、公司績(jī)效管理制度：各個(gè)部門、各個(gè)崗位執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)管理。職能體系明確了各個(gè)部門、各個(gè)崗位的職能，也即讓各位員工明確了個(gè)人需要做事情的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效管理制度讓員工明確完成工作標(biāo)準(zhǔn)與否，將關(guān)系著員工個(gè)人的獎(jiǎng)懲。績(jī)效管理制度往往是企業(yè)內(nèi)部員工升遷的考核基礎(chǔ)。一個(gè)公司是否實(shí)行績(jī)效管理制度，是否堅(jiān)決執(zhí)行績(jī)效管理制度，一方面取決于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，第二方面取決于企業(yè)高層的執(zhí)行力、推動(dòng)企業(yè)變革的決心。

5、財(cái)務(wù)為主導(dǎo)的資本運(yùn)營(yíng)體系：樹(shù)立財(cái)務(wù)監(jiān)控為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)揮財(cái)務(wù)成本核算、財(cái)務(wù)審計(jì)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析的功能，真正做到財(cái)務(wù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供可行性的科學(xué)指導(dǎo)，從而避免了決策的盲目性，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6、各個(gè)職能部門管理制度：作為一個(gè)公司各個(gè)職能部門的管理制度是規(guī)范各個(gè)部門內(nèi)部運(yùn)作、工作規(guī)范、達(dá)成工作目標(biāo)的規(guī)范，是作為一個(gè)企業(yè)日常工作的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。比如生產(chǎn)部門管理制度、營(yíng)銷部門管理制度、采購(gòu)部門管理制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度、物料控制制度等。

制度化建設(shè)是企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的最基礎(chǔ)的管理方式，職能體系、在于讓員工清楚自己做什么、做到什么標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效管理制度讓員工明確工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效果達(dá)成的差異影響著員工本人的薪酬、發(fā)展提升；工作流程規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)部門間工作的銜接順序，確保企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)井然有序；人力行政管理制度在于塑造公司企業(yè)文化、規(guī)范公司員工的整體工作規(guī)范言行；財(cái)務(wù)為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)體系的建立，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)提供科學(xué)有力的指導(dǎo)，同時(shí)也是監(jiān)控各個(gè)職能部門良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保證措施。

公司可能已經(jīng)有相關(guān)制度，但由于在建設(shè)制度時(shí)候缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃作為背景，缺乏制度執(zhí)行的保證體系，制度執(zhí)行上可能缺乏監(jiān)控，從而導(dǎo)致上有政策、下有對(duì)策，制度本身也就無(wú)從發(fā)揮其應(yīng)有的效果。缺乏制度，或制度執(zhí)行不力，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)什么狀況呢？

1、“人治”大于“法治”，人情比制度重要，人情可凌駕于企業(yè)制度之上，這必將形成拉幫結(jié)派、官僚作風(fēng)的人際關(guān)系怪圈，圈外的人永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)入到圈內(nèi)或者圈中心，此種情形之下工作能否執(zhí)行開(kāi)展，人情占據(jù)重大份額，而不是工作目標(biāo)占據(jù)主導(dǎo)。

2、公司總體目標(biāo)與各自部門目標(biāo)脫節(jié)。公司總體目標(biāo)是由各個(gè)職能部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)才得以實(shí)現(xiàn)，可無(wú)制度管理，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)，高層狠抓企業(yè)總體目標(biāo)，可忽視企業(yè)各職能目標(biāo)達(dá)成，各職能部門由于高層并沒(méi)給自己部門明確的目標(biāo)和相關(guān)的績(jī)效管理，工作處于無(wú)壓力、無(wú)動(dòng)力狀態(tài)，自然職能部門目標(biāo)也是浮于水面而已。

3、公司部門目標(biāo)與部門員工目標(biāo)脫節(jié)。由于公司部門目標(biāo)只是“鏡中花”、“水中月”，部門內(nèi)部員工的工作目標(biāo)不明確、不清晰、更談不上工作績(jī)效管理，員工工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)壓力、無(wú)動(dòng)力是自然而然了。

4、各自崗位職能不清晰，員工缺乏能動(dòng)性。出現(xiàn)“當(dāng)天和尚，撞天鐘”，只求每天工作八小時(shí)，但八小時(shí)工作效率、效果如何，無(wú)人追查、無(wú)人監(jiān)控，或者是有追查、有監(jiān)督，但只局限于停留表面，無(wú)真正切實(shí)有效的監(jiān)控舉措。

5、工作流程混亂，效率低下，扯皮、推脫現(xiàn)象嚴(yán)重。各個(gè)部門之間工作由于無(wú)明晰的流程，各個(gè)崗位人員工作自然處于重復(fù)、效率低下、一事多人負(fù)責(zé)等于無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、由于缺乏強(qiáng)有力的行政規(guī)范，無(wú)企業(yè)文化、無(wú)價(jià)值觀，員工舉止粗俗、隨意、無(wú)明確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

7、由于沒(méi)有確立財(cái)務(wù)為主導(dǎo)的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，企業(yè)成本核算不準(zhǔn)、帳款管理混亂、無(wú)規(guī)范的應(yīng)收、應(yīng)付賬款管理制度、公司投資性活動(dòng)無(wú)財(cái)務(wù)根據(jù)、現(xiàn)金流量無(wú)序等，為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不規(guī)律、不可預(yù)見(jiàn)、不可控的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

公司現(xiàn)狀之四：缺乏強(qiáng)有力的計(jì)劃管理

公司有理念、有戰(zhàn)略、有制度后，并不代表這個(gè)企業(yè)能立即建立良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。戰(zhàn)略反映的是對(duì)整個(gè)企業(yè)的綱領(lǐng)性目標(biāo)，而如何細(xì)化目標(biāo)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，計(jì)劃作用將尤為重要。

公司計(jì)劃工作實(shí)際是企業(yè)目標(biāo)細(xì)分的管理過(guò)程。企業(yè)總體目標(biāo)根據(jù)各個(gè)職能部門進(jìn)行分解、最終落實(shí)到個(gè)人，各個(gè)職能部門、各個(gè)崗位人員要將企業(yè)的年度目標(biāo)分解為季度、月度、周、日計(jì)劃，并確保各項(xiàng)計(jì)劃的達(dá)成。計(jì)劃分解過(guò)程務(wù)必以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況作為參考，確保計(jì)劃的可行性和有效性。計(jì)劃一旦確定，所有部門、崗位無(wú)條件執(zhí)行，確保計(jì)劃達(dá)成。

計(jì)劃工作的兩大體系是：目標(biāo)制訂體系和預(yù)算體系。目標(biāo)制訂體系是制定各部門、崗位目標(biāo)，而預(yù)算體系是確保在達(dá)成不同目標(biāo)前提下的費(fèi)用控制目標(biāo)，缺一不可。

公司相對(duì)缺乏計(jì)劃管理，主要表現(xiàn)形式為：

1、整個(gè)企業(yè)內(nèi)部工作狀態(tài)并不是非常的清晰。無(wú)明確的部門概念、無(wú)明確的崗位職能概念、無(wú)清晰的授權(quán)體系，工作粗放、臨時(shí)抱佛腳、鞭子抽一下才動(dòng)一下、“等觀望”現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、缺乏有清晰的工作目標(biāo)。各部門不是很清楚各自部門工作目標(biāo)，各崗位不清楚各自崗位工作目標(biāo)，從上至下缺乏清晰的目標(biāo)管理和控制，導(dǎo)致火燒眉毛才會(huì)動(dòng)一下的工作狀況。

3、缺乏計(jì)劃管理體系的建立。公司對(duì)各個(gè)部門工作計(jì)劃缺乏強(qiáng)力、有效監(jiān)控，各個(gè)部門也未必切實(shí)監(jiān)控各個(gè)崗位的工作計(jì)劃。計(jì)劃流于形式，甚至是用“計(jì)劃趕不上變化”作為計(jì)劃未達(dá)成的借口。如果真是計(jì)劃趕不上變化，一定是在制訂計(jì)劃的時(shí)候太隨意，沒(méi)有充分考慮工作變化。此計(jì)劃也只能算是無(wú)效計(jì)劃。

4、缺乏應(yīng)急預(yù)案體系的建立。計(jì)劃工作做的再細(xì)致、科學(xué)、客觀，都難免有紕露，這時(shí)應(yīng)該有應(yīng)急預(yù)案。特別在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門務(wù)必建立應(yīng)急預(yù)案體系。在制定各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，必須根據(jù)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或者變動(dòng)，將導(dǎo)致原計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，那將可能出現(xiàn)變動(dòng)情況下的營(yíng)銷管控方案作為第二、第三預(yù)備方案，若出現(xiàn)預(yù)測(cè)的情況立即無(wú)條件按照預(yù)案執(zhí)行，盡量減少突

公司現(xiàn)狀之三：缺乏有效的制度建設(shè)或強(qiáng)有力地制度推行體系。

全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，決定了企業(yè)的管理模式和方法也要與時(shí)俱進(jìn)，但作為企業(yè)管理最基礎(chǔ)的制度化建設(shè)仍非常必要。企業(yè)管理是靠“人治”“法治”，眾說(shuō)云云，法治是大勢(shì)所趨，“法治“的基礎(chǔ)就是制度化。

作為一個(gè)企業(yè)制度化建設(shè)應(yīng)包括如下幾個(gè)內(nèi)容：

1、企業(yè)職能體系：包括公司整個(gè)組織結(jié)構(gòu)、公司各個(gè)部門職能、各崗位職能、權(quán)限；各企業(yè)崗位上下級(jí)隸屬關(guān)系，公司匯報(bào)體系、公司監(jiān)控體系。企業(yè)職能體系建設(shè)一定是因事設(shè)崗位、因需設(shè)崗、各自崗位職能清晰、可行，一旦確定各自的崗位職責(zé)，必須無(wú)條件嚴(yán)格執(zhí)行，保證各自工作質(zhì)量和數(shù)量。企業(yè)的職能體系為各部門以及員工介定了工作標(biāo)準(zhǔn)，明確了各個(gè)部門以及員工的工作權(quán)限，清晰的告訴了員工企業(yè)需要他們做什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作流程：各部門間、部門內(nèi)部、公司與客戶工作流程。具體來(lái)講，按照部門來(lái)分為營(yíng)銷部門工作流程、生產(chǎn)工作流程、采購(gòu)工作流程、行政人力資源工作流程、品質(zhì)檢測(cè)工作流程、倉(cāng)儲(chǔ)工作流程、公司財(cái)務(wù)審批流程、部門間工作協(xié)作流程（營(yíng)銷部與生產(chǎn)部、營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門與采購(gòu)部、生產(chǎn)部門與財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門與財(cái)務(wù)部門）

工作流程是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈條，沒(méi)有明晰、可行、高效的工作流程，一個(gè)企業(yè)組織是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上高效管理，也實(shí)現(xiàn)不了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3、公司行政管理制度：公司的行政管理制度主要用來(lái)規(guī)范企業(yè)行政管理規(guī)范、人事管理制度、員工行為規(guī)范等，用來(lái)作為企業(yè)綜合管理的基礎(chǔ)性制度。

4、公司績(jī)效管理制度：各個(gè)部門、各個(gè)崗位執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)管理。職能體系明確了各個(gè)部門、各個(gè)崗位的職能，也即讓各位員工明確了個(gè)人需要做事情的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效管理制度讓員工明確完成工作標(biāo)準(zhǔn)與否，將關(guān)系著員工個(gè)人的獎(jiǎng)懲。績(jī)效管理制度往往是企業(yè)內(nèi)部員工升遷的考核基礎(chǔ)。一個(gè)公司是否實(shí)行績(jī)效管理制度，是否堅(jiān)決執(zhí)行績(jī)效管理制度，一方面取決于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，第二方面取決于企業(yè)高層的執(zhí)行力、推動(dòng)企業(yè)變革的決心。

5、財(cái)務(wù)為主導(dǎo)的資本運(yùn)營(yíng)體系：樹(shù)立財(cái)務(wù)監(jiān)控為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)揮財(cái)務(wù)成本核算、財(cái)務(wù)審計(jì)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析的功能，真正做到財(cái)務(wù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供可行性的科學(xué)指導(dǎo)，從而避免了決策的盲目性，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6、各個(gè)職能部門管理制度：作為一個(gè)公司各個(gè)職能部門的管理制度是規(guī)范各個(gè)部門內(nèi)部運(yùn)作、工作規(guī)范、達(dá)成工作目標(biāo)的規(guī)范，是作為一個(gè)企業(yè)日常工作的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。比如生產(chǎn)部門管理制度、營(yíng)銷部門管理制度、采購(gòu)部門管理制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度、物料控制制度等。

制度化建設(shè)是企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的最基礎(chǔ)的管理方式，職能體系、在于讓員工清楚自己做什么、做到什么標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效管理制度讓員工明確工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效果達(dá)成的差異影響著員工本人的薪酬、發(fā)展提升；工作流程規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)部門間工作的銜接順序，確保企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)井然有序；人力行政管理制度在于塑造公司企業(yè)文化、規(guī)范公司員工的整體工作規(guī)范言行；財(cái)務(wù)為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)體系的建立，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)提供科學(xué)有力的指導(dǎo)，同時(shí)也是監(jiān)控各個(gè)職能部門良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保證措施。

公司可能已經(jīng)有相關(guān)制度，但由于在建設(shè)制度時(shí)候缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃作為背景，缺乏制度執(zhí)行的保證體系，制度執(zhí)行上可能缺乏監(jiān)控，從而導(dǎo)致上有政策、下有對(duì)策，制度本身也就無(wú)從發(fā)揮其應(yīng)有的效果。缺乏制度，或制度執(zhí)行不力，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)什么狀況呢？

1、“人治”大于“法治”，人情比制度重要，人情可凌駕于企業(yè)制度之上，這必將形成拉幫結(jié)派、官僚作風(fēng)的人際關(guān)系怪圈，圈外的人永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)入到圈內(nèi)或者圈中心，此種情形之下工作能否執(zhí)行開(kāi)展，人情占據(jù)重大份額，而不是工作目標(biāo)占據(jù)主導(dǎo)。

2、公司總體目標(biāo)與各自部門目標(biāo)脫節(jié)。公司總體目標(biāo)是由各個(gè)職能部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)才得以實(shí)現(xiàn)，可無(wú)制度管理，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)，高層狠抓企業(yè)總體目標(biāo)，可忽視企業(yè)各職能目標(biāo)達(dá)成，各職能部門由于高層并沒(méi)給自己部門明確的目標(biāo)和相關(guān)的績(jī)效管理，工作處于無(wú)壓力、無(wú)動(dòng)力狀態(tài)，自然職能部門目標(biāo)也是浮于水面而已。

3、公司部門目標(biāo)與部門員工目標(biāo)脫節(jié)。由于公司部門目標(biāo)只是“鏡中花”、“水中月”，部門內(nèi)部員工的工作目標(biāo)不明確、不清晰、更談不上工作績(jī)效管理，員工工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)壓力、無(wú)動(dòng)力是自然而然了。

4、各自崗位職能不清晰，員工缺乏能動(dòng)性。出現(xiàn)“當(dāng)天和尚，撞天鐘”，只求每天工作八小時(shí)，但八小時(shí)工作效率、效果如何，無(wú)人追查、無(wú)人監(jiān)控，或者是有追查、有監(jiān)督，但只局限于停留表面，無(wú)真正切實(shí)有效的監(jiān)控舉措。

5、工作流程混亂，效率低下，扯皮、推脫現(xiàn)象嚴(yán)重。各個(gè)部門之間工作由于無(wú)明晰的流程，各個(gè)崗位人員工作自然處于重復(fù)、效率低下、一事多人負(fù)責(zé)等于無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、由于缺乏強(qiáng)有力的行政規(guī)范，無(wú)企業(yè)文化、無(wú)價(jià)值觀，員工舉止粗俗、隨意、無(wú)明確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

7、由于沒(méi)有確立財(cái)務(wù)為主導(dǎo)的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，企業(yè)成本核算不準(zhǔn)、帳款管理混亂、無(wú)規(guī)范的應(yīng)收、應(yīng)付賬款管理制度、公司投資性活動(dòng)無(wú)財(cái)務(wù)根據(jù)、現(xiàn)金流量無(wú)序等，為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不規(guī)律、不可預(yù)見(jiàn)、不可控的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

公司現(xiàn)狀之四：缺乏強(qiáng)有力的計(jì)劃管理

公司有理念、有戰(zhàn)略、有制度后，并不代表這個(gè)企業(yè)能立即建立良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。戰(zhàn)略反映的是對(duì)整個(gè)企業(yè)的綱領(lǐng)性目標(biāo)，而如何細(xì)化目標(biāo)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，計(jì)劃作用將尤為重要。

公司計(jì)劃工作實(shí)際是企業(yè)目標(biāo)細(xì)分的管理過(guò)程。企業(yè)總體目標(biāo)根據(jù)各個(gè)職能部門進(jìn)行分解、最終落實(shí)到個(gè)人，各個(gè)職能部門、各個(gè)崗位人員要將企業(yè)的年度目標(biāo)分解為季度、月度、周、日計(jì)劃，并確保各項(xiàng)計(jì)劃的達(dá)成。計(jì)劃分解過(guò)程務(wù)必以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況作為參考，確保計(jì)劃的可行性和有效性。計(jì)劃一旦確定，所有部門、崗位無(wú)條件執(zhí)行，確保計(jì)劃達(dá)成。

計(jì)劃工作的兩大體系是：目標(biāo)制訂體系和預(yù)算體系。目標(biāo)制訂體系是制定各部門、崗位目標(biāo)，而預(yù)算體系是確保在達(dá)成不同目標(biāo)前提下的費(fèi)用控制目標(biāo)，缺一不可。

公司相對(duì)缺乏計(jì)劃管理，主要表現(xiàn)形式為：

1、整個(gè)企業(yè)內(nèi)部工作狀態(tài)并不是非常的清晰。無(wú)明確的部門概念、無(wú)明確的崗位職能概念、無(wú)清晰的授權(quán)體系，工作粗放、臨時(shí)抱佛腳、鞭子抽一下才動(dòng)一下、“等觀望”現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、缺乏有清晰的工作目標(biāo)。各部門不是很清楚各自部門工作目標(biāo)，各崗位不清楚各自崗位工作目標(biāo)，從上至下缺乏清晰的目標(biāo)管理和控制，導(dǎo)致火燒眉毛才會(huì)動(dòng)一下的工作狀況。

3、缺乏計(jì)劃管理體系的建立。公司對(duì)各個(gè)部門工作計(jì)劃缺乏強(qiáng)力、有效監(jiān)控，各個(gè)部門也未必切實(shí)監(jiān)控各個(gè)崗位的工作計(jì)劃。計(jì)劃流于形式，甚至是用“計(jì)劃趕不上變化”作為計(jì)劃未達(dá)成的借口。如果真是計(jì)劃趕不上變化，一定是在制訂計(jì)劃的時(shí)候太隨意，沒(méi)有充分考慮工作變化。此計(jì)劃也只能算是無(wú)效計(jì)劃。

4、缺乏應(yīng)急預(yù)案體系的建立。計(jì)劃工作做的再細(xì)致、科學(xué)、客觀，都難免有紕露，這時(shí)應(yīng)該有應(yīng)急預(yù)案。特別在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門務(wù)必建立應(yīng)急預(yù)案體系。在制定各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，必須根據(jù)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或者變動(dòng)，將導(dǎo)致原計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，那將可能出現(xiàn)變動(dòng)情況下的營(yíng)銷管控方案作為第二、第三預(yù)備方案，若出現(xiàn)預(yù)測(cè)的情況立即無(wú)條件按照預(yù)案執(zhí)行，盡量減少突

作者： 珠峰戰(zhàn)狼 回復(fù)日期：2007-12-24 16:54:00

公司現(xiàn)狀之六：缺乏高效營(yíng)銷管理體系。

營(yíng)銷管理變革的歷程是這樣的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是生產(chǎn)為導(dǎo)向的，因?yàn)楣┎粦?yīng)求，貨品奇缺，消費(fèi)者圍繞商家轉(zhuǎn)，商家圍繞生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)，所以企業(yè)不用做營(yíng)銷。到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，供大于求，此時(shí)，所有生產(chǎn)企業(yè)要主動(dòng)去關(guān)注商家、終端消費(fèi)者，商家主動(dòng)關(guān)注終端消費(fèi)者，企業(yè)必須要有明確的營(yíng)銷思路，整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以營(yíng)銷為中心，營(yíng)銷以市場(chǎng)需求、商家動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者心理需求為核心。

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，中國(guó)營(yíng)銷變革是這樣的，80年代流行的以王志為代表的點(diǎn)子大師階段，以出點(diǎn)子救活一個(gè)企業(yè)，這是營(yíng)銷策劃公司的前身，以吳炳新“三株”、史玉柱“”巨人為代表的廣告轟炸階段，依靠鋪天蓋地的廣告刺激消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)銷售收入的爆增，然后是以可口可樂(lè)、哇哈哈等快消品龍頭企業(yè)的“渠道為王”，依靠遍布全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售收入，再發(fā)展到“決勝終端”，也就是全國(guó)所有終端售賣點(diǎn)統(tǒng)一VI和服務(wù)流程，靠密集的終端網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售收入，然后發(fā)展“服務(wù)營(yíng)銷”，將服務(wù)作為營(yíng)銷的核心元素的一種營(yíng)銷模式，再發(fā)展到“整合營(yíng)銷”，將主要從顧客購(gòu)買的成本、便利性、心理需求、與顧客溝通作為營(yíng)銷所考慮的核心元素，再發(fā)展到現(xiàn)在的多元化營(yíng)銷，也即營(yíng)銷渠道、模式是以上營(yíng)銷模式的組合，不再拘泥于某種單一銷售渠道，根據(jù)不同的區(qū)域、不同消費(fèi)需求采用不同的營(yíng)銷模式。

食品有限營(yíng)銷現(xiàn)狀呢？

一是營(yíng)銷戰(zhàn)略不是非常清晰，當(dāng)然營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)解決的是公司的品牌定位、渠道模式、目標(biāo)市場(chǎng)選擇。公司產(chǎn)品品類眾多，但并不成系列化、也并沒(méi)明確的市場(chǎng)細(xì)分，無(wú)法明確我食品有限產(chǎn)品主要服務(wù)于什么類型的客戶、服務(wù)什么區(qū)域市場(chǎng)，我食品有限品牌營(yíng)銷優(yōu)、劣勢(shì)無(wú)法提煉。

二是營(yíng)銷計(jì)劃管理體系相對(duì)缺乏。由于公司沒(méi)有健全的市場(chǎng)客戶資料，營(yíng)銷部門無(wú)法做出準(zhǔn)確的年度計(jì)劃，由此無(wú)法做出季度、月度、周度營(yíng)銷計(jì)劃，整個(gè)營(yíng)銷部門工作處于放任自流的自然銷售狀態(tài)，無(wú)法真正有效實(shí)現(xiàn)公司的年度計(jì)劃。整體營(yíng)銷部門無(wú)計(jì)劃，導(dǎo)致我們?cè)趯?duì)客戶管理上也沒(méi)有任何計(jì)劃性和指導(dǎo)性，對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)無(wú)法了解、對(duì)于顧客對(duì)我司品牌合作無(wú)真實(shí)心理把握、對(duì)于顧客其自身經(jīng)營(yíng)需求無(wú)法做出有效預(yù)測(cè)，整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)比較模糊、整個(gè)計(jì)劃執(zhí)行比較混亂。無(wú)計(jì)劃造成什么現(xiàn)狀呢？整個(gè)營(yíng)銷工作無(wú)序、混亂、沒(méi)有任何市場(chǎng)、客戶存檔資料，最終導(dǎo)致企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)混亂無(wú)序，因?yàn)闋I(yíng)銷無(wú)計(jì)劃、導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)計(jì)劃、波動(dòng)性很大，生產(chǎn)無(wú)序?qū)е聨?kù)存無(wú)序，營(yíng)銷高峰來(lái)時(shí)生產(chǎn)極度緊張，營(yíng)銷低谷來(lái)時(shí)，生產(chǎn)設(shè)備停滯、工人閑散。

三是客戶管理不是非常精細(xì)?？蛻艄芾砉苁裁?？

渠道客戶

1、其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的掌控。就是了解其經(jīng)營(yíng)了哪些品牌產(chǎn)品、我食品有限產(chǎn)品在其經(jīng)營(yíng)中占據(jù)多大份額、其對(duì)食品有限產(chǎn)品、銷售服務(wù)、品牌推廣有什么意見(jiàn)和建議，如何才能提升食品有限產(chǎn)品在其經(jīng)營(yíng)份額的比重等。

2、對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理能力上的提升培訓(xùn)，增強(qiáng)其銷售能力和商業(yè)管理能力。

3、三是幫助其庫(kù)存以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，幫助其制定區(qū)域市場(chǎng)拓展方案，并嚴(yán)格監(jiān)督其滿足公司營(yíng)銷計(jì)劃。

廠—廠客戶管理主要包括：

1、定期對(duì)其采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行管理，判斷其生產(chǎn)能力和對(duì)相應(yīng)規(guī)格產(chǎn)品的采購(gòu)需求，根據(jù)以往合作數(shù)據(jù)資料，盡量在內(nèi)部自行制訂這些客戶的采購(gòu)計(jì)劃，用這些采購(gòu)計(jì)劃與其實(shí)際采購(gòu)計(jì)劃相對(duì)照，作為客戶管理分析的根據(jù)；

2、分析客戶采購(gòu)動(dòng)態(tài)分析，根據(jù)其采購(gòu)頻率和數(shù)量進(jìn)行分析，以此判斷其是否有向其他品牌轉(zhuǎn)移采購(gòu)等，若發(fā)生采購(gòu)轉(zhuǎn)移，公司要立即采取措施，要么高層回訪客戶進(jìn)行深入溝通，了解轉(zhuǎn)移原因，并作好改進(jìn)措施和方案，確保老客戶忠誠(chéng)度。

3、對(duì)客戶詳實(shí)的建檔管理。

沒(méi)有深入細(xì)致的客戶管理必然造成新開(kāi)發(fā)客戶緩慢、老客戶不斷流失、開(kāi)發(fā)的新客戶無(wú)法彌補(bǔ)流失的老客戶。

四是營(yíng)銷部門工作規(guī)范化、系統(tǒng)化尚需提升等。

主要表現(xiàn)為：

1、營(yíng)銷部門、崗位職能不清晰。營(yíng)銷部的工作職能主要為兩項(xiàng)：一是銷售，即將產(chǎn)品銷售出去，如何銷售，就需要營(yíng)銷策劃、品牌塑造、客戶服務(wù)等等一系列手段來(lái)確保產(chǎn)品銷售出去，二是應(yīng)收帳款管理，確保銷售的產(chǎn)品能夠收回貨款。“賣產(chǎn)品”“收賬款”基本概括了營(yíng)銷部職能，但具體職能體系細(xì)化到操作層面仍然不明確。

2、營(yíng)銷部門工作沒(méi)有明晰的計(jì)劃?；臼恰邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，對(duì)營(yíng)銷工作沒(méi)有前瞻性，整體工作相對(duì)混亂無(wú)序。

3、營(yíng)銷流程不清晰。整個(gè)營(yíng)銷工作流程為分定單處理流程、定發(fā)貨流程、客戶詢價(jià)流程、郵寄品流程、新老客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)流程、退換貨流程、標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)流程等，基本沒(méi)有，一方面是憑口頭指揮，另一方面各自為戰(zhàn)---以自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理，完全沒(méi)有統(tǒng)一。

4、缺乏有效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。營(yíng)銷數(shù)據(jù)至少要包括：(1)營(yíng)銷報(bào)表(年度季度月度),有條件的話做到周度營(yíng)銷報(bào)表,區(qū)域客戶年度月度周度營(yíng)銷明細(xì),(2)營(yíng)銷費(fèi)效比,毛利計(jì)算等.(3)貨品倉(cāng)儲(chǔ)銷售周期。營(yíng)銷數(shù)據(jù)應(yīng)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),營(yíng)銷報(bào)表應(yīng)以財(cái)務(wù)為主導(dǎo),營(yíng)銷文員協(xié)助定期每月5號(hào)向營(yíng)銷負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理提交。

缺乏有效、及時(shí)、準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷是沒(méi)有任何可供分析和整改的基礎(chǔ)，無(wú)數(shù)據(jù)就好比大軍團(tuán)作戰(zhàn)，卻突然電子系統(tǒng)被摧毀，所有軍隊(duì)將如盲人一樣。營(yíng)銷數(shù)據(jù)建設(shè)是一個(gè)企業(yè)最基本的管理資料。

5、缺乏營(yíng)銷診斷和整改。一方面數(shù)據(jù)缺失，但或許也有局部數(shù)據(jù)，但對(duì)數(shù)據(jù)沒(méi)有做任何診斷分析。通過(guò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、客戶的采購(gòu)曲線、客戶的偏好、客戶是否轉(zhuǎn)移采購(gòu)、公司的營(yíng)業(yè)成本、公司的營(yíng)銷調(diào)整方向等。

5、缺乏建檔管理。一方面是客戶檔案、客戶年度、月度銷售資料。二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品組合、營(yíng)銷售模式、品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品賣點(diǎn)等。三是大客戶資料，四是我公司幾個(gè)辦事處（嚴(yán)格意義經(jīng)銷商）其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、其客戶資料的建檔管理。建檔管理的目的是為了對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)分類管理，提高客戶管理和服務(wù)的效率。

6、營(yíng)銷部缺乏職業(yè)化服務(wù)素養(yǎng)。

企業(yè)品牌的塑造的三大要素：一是靠產(chǎn)品品質(zhì)、二是靠營(yíng)銷運(yùn)作、三是靠公司服務(wù)。而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或者品牌的接受過(guò)程是先認(rèn)可你個(gè)人才會(huì)接受的你的品牌和產(chǎn)品，而作為一個(gè)品牌企業(yè)人的服務(wù)水平是企業(yè)品牌塑造的先決條件。

食品有限公司現(xiàn)狀是：缺乏標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)服務(wù)體系、缺乏職業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、缺乏基本的營(yíng)銷話術(shù)、沒(méi)有真正站在企業(yè)、顧客雙方的角度來(lái)處理與顧客的異議和糾紛。很多時(shí)候表現(xiàn)出的是一種菜市場(chǎng)的討價(jià)還價(jià)的銷售方式。這對(duì)企業(yè)將來(lái)的品牌塑造將是致命的損害。

作者： 珠峰戰(zhàn)狼 回復(fù)日期：2007-12-24 16:57:00

4、缺乏應(yīng)急預(yù)案體系的建立。計(jì)劃工作做的再細(xì)致、科學(xué)、客觀，都難免有紕露，這時(shí)應(yīng)該有應(yīng)急預(yù)案。特別在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門務(wù)必建立應(yīng)急預(yù)案體系。在制定各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，必須根據(jù)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或者變動(dòng)，將導(dǎo)致原計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，那將可能出現(xiàn)變動(dòng)情況下的營(yíng)銷管控方案作為第二、第三預(yù)備方案，若出現(xiàn)預(yù)測(cè)的情況立即無(wú)條件按照預(yù)案執(zhí)行，盡量減少突發(fā)性事件對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的影響。

5、缺乏月計(jì)劃、周計(jì)劃監(jiān)控措施，各個(gè)部門將各自年度目標(biāo)按照月度、周度分解，并以此嚴(yán)格作為月度、周度工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體表現(xiàn)為：各個(gè)部門負(fù)責(zé)人無(wú)月計(jì)劃和周計(jì)劃，更無(wú)月報(bào)表和周報(bào)表，公司各個(gè)部門也沒(méi)明確的月度、周度會(huì)議，其實(shí)會(huì)議是檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行的最好手段，是檢驗(yàn)各個(gè)部門乃至于各個(gè)崗位執(zhí)行與計(jì)劃的差距，分析原因，盡力彌補(bǔ)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是非常有效的監(jiān)控手段。

公司現(xiàn)狀之五：缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)控管理。

監(jiān)控跟計(jì)劃是對(duì)孿生兄弟，有計(jì)劃，無(wú)監(jiān)控，計(jì)劃也只能是廢紙；有監(jiān)控，無(wú)計(jì)劃，工作程序混亂，員工怨聲載道。

如果公司的計(jì)劃體系過(guò)于粗放，細(xì)節(jié)缺失，沒(méi)有明確的職能體系和授權(quán)體系，對(duì)于部門計(jì)劃工作的執(zhí)行過(guò)程中缺乏監(jiān)控或者監(jiān)控不力，其結(jié)果是計(jì)劃工作隨意、執(zhí)行效果無(wú)力。缺乏明確的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管理，一些工作開(kāi)展要么滯后，要么執(zhí)行起來(lái)敷衍馬虎。

高效的監(jiān)控體系是由兩個(gè)部分組成，一是計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管理系統(tǒng)，二是各自部門崗位職能授權(quán)體系。前者是目標(biāo)，后者是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施。二者缺一不可。無(wú)節(jié)點(diǎn)管理，關(guān)鍵性工作也無(wú)法按照計(jì)劃完成；只有節(jié)點(diǎn)沒(méi)有充分的職能、授權(quán)體系，各個(gè)部門、崗位不明確在整個(gè)計(jì)劃體系中各自的工作目標(biāo)、職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限等，計(jì)劃工作也同樣無(wú)法執(zhí)行。

作者： 珠峰戰(zhàn)狼 回復(fù)日期：2007-12-24 16:58:00

第二部分 現(xiàn)狀之原因診斷

公司現(xiàn)狀形成如此狀況，原因總結(jié)如下：

一、公司創(chuàng)業(yè)歷程決定的。公司從無(wú)到有，從小到大，從無(wú)品牌到稍具一定品牌知名度，整個(gè)發(fā)展壯大過(guò)程中，在某種程度上，與大多數(shù)成名的企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期一樣，是靠自行摸索、經(jīng)驗(yàn)、朋友幫助、親戚無(wú)私奉獻(xiàn)走到今天。在整個(gè)公司管理過(guò)程中，不可避免打上了“管理相對(duì)粗放”、“經(jīng)驗(yàn)主義”“家族制”等烙印。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，管理機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，營(yíng)業(yè)目標(biāo)也不復(fù)雜，員工隊(duì)伍不龐大，沒(méi)有清晰和明顯的部門設(shè)置，此時(shí)企業(yè)需要的是靈活的市場(chǎng)應(yīng)變、快速的執(zhí)行能力，這種狀況之下，不需要太規(guī)范的管理、也可能并不需要塑造企業(yè)文化、更不用太多團(tuán)隊(duì)打造，因?yàn)檫@時(shí)候大多是親朋、好友，沒(méi)有任何管理、沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)能與親友組成的公司架構(gòu)去比忠誠(chéng)，去比奉獻(xiàn)，這時(shí)候可以一對(duì)一溝通，企業(yè)主可以直接找到基層一線操作員工進(jìn)行溝通。但這也僅僅是創(chuàng)業(yè)初期，或者我們把一個(gè)企業(yè)按照規(guī)模來(lái)劃分的話，產(chǎn)值在5千萬(wàn)以下，確實(shí)可以繼續(xù)奉行這種模式，這時(shí)管理規(guī)范化對(duì)經(jīng)營(yíng)的直接效果在短期內(nèi)未必很明顯，但企業(yè)產(chǎn)值在5千萬(wàn)以后，這種粗放、家族式的管理模式一定會(huì)成為企業(yè)前進(jìn)的最大障礙，除非企業(yè)自我感覺(jué)良好，沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，認(rèn)為目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)終極目標(biāo)，無(wú)須前行，當(dāng)然如果真如此，這也不叫真正的企業(yè)了，當(dāng)然不能按照企業(yè)的管理方式來(lái)對(duì)待。如果企業(yè)仍需前行，就必須引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，但在管理模式、管理手段上一定是基于公司現(xiàn)狀，分階段、有計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

二、公司目前營(yíng)業(yè)模式?jīng)Q定的。

（一）行業(yè)營(yíng)業(yè)模式?jīng)Q定的。由于B行業(yè)一直是屬于低附加值的行業(yè)、整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)基本也都是粗放模式，行業(yè)營(yíng)銷也基本屬于低層次營(yíng)銷水平，整個(gè)行業(yè)實(shí)行品牌化運(yùn)作的幾乎沒(méi)有，大多是諸侯雄霸一方的區(qū)域性品牌，基本沒(méi)有全國(guó)性品牌，在這種行業(yè)大氛圍之下，作為其中的一員不可避免受到影響，無(wú)論是生產(chǎn)模式，還是營(yíng)銷模式、企業(yè)管理模式等都不可避免帶有行業(yè)的屬性。

（二）產(chǎn)品生產(chǎn)模式?jīng)Q定的。由于公司一直從事定單加工，而且公司產(chǎn)品線集中于D配件，產(chǎn)品線長(zhǎng)且凌亂，很難形成系統(tǒng)和規(guī)模化。而且五金加工制造行業(yè)是勞動(dòng)力集中的的行業(yè)，很難形成流水線或自動(dòng)化作業(yè)，這也跟公司的管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)，可能不象其他有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)，相對(duì)產(chǎn)品品類、規(guī)格很明確，可以實(shí)現(xiàn)批量化生產(chǎn)、自動(dòng)化、流水線式作業(yè)。由于公司這種生產(chǎn)模式?jīng)Q定了企業(yè)的管理現(xiàn)狀不可能多規(guī)范。

（三）銷售模式?jīng)Q定的。由于公司在營(yíng)銷上一直實(shí)行的是依賴展會(huì)招商、依賴朋友加親戚的商業(yè)合作伙伴合作，在整體營(yíng)銷模式上，基本還處于自然銷售狀態(tài)，沒(méi)有真正意義的銷售人員，也沒(méi)有真正意義的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、客戶管理、營(yíng)銷服務(wù)都無(wú)法真正做到精益化，表現(xiàn)的很突出的特點(diǎn)就是“無(wú)法真正掌控市場(chǎng)，無(wú)法真正管理客戶，無(wú)法實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)”，公司目前采取的銷售模式在很大程度上也影響了企業(yè)的管理現(xiàn)狀。

三、人力資源架構(gòu)決定的。由于以上諸多原因，勢(shì)必也影響整個(gè)公司的人力資源結(jié)構(gòu)。發(fā)展初期遺留下來(lái)的親戚、好友參與企業(yè)管理的現(xiàn)象繼續(xù)存在，外腦引進(jìn)理念、力度尚不明晰。

企業(yè)的人力資源模式是隨著企業(yè)的發(fā)展階段而不斷發(fā)展的。創(chuàng)業(yè)期需要的是團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)、高效、反應(yīng)快捷的執(zhí)行型人才；成長(zhǎng)期需要的擅長(zhǎng)營(yíng)銷策劃、開(kāi)疆拓土、善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、具備戰(zhàn)略規(guī)劃的人才；穩(wěn)定期需要的是具備戰(zhàn)略管理、資源整合、公關(guān)處理、國(guó)際化視野的創(chuàng)新管理型人才。

創(chuàng)業(yè)期，由于企業(yè)規(guī)模尚小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，大量使用親朋沒(méi)問(wèn)題，一方面親朋對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和高執(zhí)行力是創(chuàng)業(yè)初期成功的保障，但企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期，一方面企業(yè)需要的是懂管理、懂策劃、懂創(chuàng)新、懂客戶和員工心理、懂企業(yè)文化塑造類型人才，如果繼續(xù)大量沿用達(dá)不到如此素養(yǎng)的親朋，企業(yè)又重新回到了創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)就不可能有更大的突破，這種人力資源要解決的矛盾是：“達(dá)到較高素養(yǎng)的親朋友當(dāng)然繼續(xù)沿用，達(dá)不到如此素養(yǎng)的親朋就應(yīng)該盡早調(diào)整適合的崗位，公司內(nèi)部要塑造現(xiàn)代化企業(yè)管理制度氛圍，任人唯賢、唯才，而不任人唯親”。

當(dāng)然這里面的焦點(diǎn)是：“親朋或許思維意識(shí)、能力未必達(dá)到公司發(fā)展要求，但忠心，外腦盡管具備能力但未必忠心”，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題或者這種理念，癥結(jié)并不在于親朋的“忠心”、外腦的“吃里扒外”，其實(shí)“忠心”“吃里扒外”也都是相對(duì)的，如果一個(gè)員工對(duì)崗位工作無(wú)貢獻(xiàn)，不能提升工作業(yè)績(jī)，再忠心，這也不能算忠心，頂多算“偽忠心”，如果一個(gè)員工吃里扒外，作為企業(yè)高層更應(yīng)該考慮的是不是創(chuàng)造了吃里扒外的機(jī)制，或者公司的企業(yè)文化里讓員工沒(méi)有歸屬感，在某種程度上是逼迫員工吃里扒，吃里扒外當(dāng)然不對(duì)，但作為企業(yè)更應(yīng)該考慮的是自己管理上的漏洞和疏忽，更應(yīng)該著眼于提升公司管理機(jī)制，杜絕吃里扒外現(xiàn)象產(chǎn)生。這從機(jī)制上保證了員工的忠誠(chéng)。因?yàn)椴恢艺\(chéng)的成本比忠誠(chéng)的成本要大很多的話，沒(méi)有任何員工愿意去冒不忠誠(chéng)的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然還有個(gè)問(wèn)題是“如何使用外腦”，這主要取決于公司企業(yè)主或者管理層次的管理理念和用人理念，是象古人所說(shuō)：“觀其行、聞其言、察其色”還是必須經(jīng)過(guò)七七四十九天煉爐，其實(shí)這個(gè)都是方法、形式，引進(jìn)外腦一定是靠機(jī)制約束而非個(gè)人情感意愿，是靠尊重留人，如果沒(méi)有尊重、沒(méi)有基本的信任，設(shè)置無(wú)謂的信任障礙，外來(lái)戶最終會(huì)出走。當(dāng)然不是所有的外腦都是人才，也不是所有外腦都是有德之人，但關(guān)鍵在于靠機(jī)制去識(shí)別，靠制度去約束。

當(dāng)然這種人力資源理念達(dá)到的高度也決定了企業(yè)將來(lái)達(dá)到的高度。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)初期的18元老只有一人做到子公司總經(jīng)理，其他很多在做部門經(jīng)理，甚至是基層銷售經(jīng)理，而毅然花重金聘請(qǐng)百安居中華區(qū)總裁衛(wèi)哲任集團(tuán)公司CEO，也正是這種理念決定了阿里巴巴目前的成就。

作為食品有限目前處于成長(zhǎng)期或者是二次創(chuàng)業(yè)期，在人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整上勢(shì)必也要加快步伐，21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有足夠的人力資源儲(chǔ)備，就很難在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

四、公司企業(yè)文化氛圍決定的。公司經(jīng)過(guò)近十年的滾雪球式的發(fā)展，發(fā)展過(guò)程中也經(jīng)歷了不少波折，但并未形成顯著的企業(yè)文化，當(dāng)然企業(yè)文化的形成是跟企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)掛鉤的。

公司目前沒(méi)有核心企業(yè)文化，比如強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)，那就應(yīng)該有一套打造企業(yè)員工忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將無(wú)時(shí)不刻不在影響著員工，最終達(dá)成忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化氛圍；比如強(qiáng)調(diào)激情、創(chuàng)新，那就有一套打造企業(yè)員工激情洋溢、充滿創(chuàng)新精神的機(jī)制，而不是靠一兩個(gè)人在振臂高呼“激情、創(chuàng)新”。企業(yè)文化的形成一是靠企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)理念，二是靠人力資源部門建立相應(yīng)機(jī)制，三是靠管理人員的引導(dǎo)塑造，四是靠員工的自覺(jué)遵守和提升。

由于公司核心文化相對(duì)缺失，不可避免帶有些須家族文化，這種文化就勢(shì)必形成兩大陣營(yíng)：圈子內(nèi)的家族成員，圈子外的非家族成員。圈子外的可能無(wú)法進(jìn)入到圈子內(nèi)，而圈子內(nèi)的或許也不愿、也不能進(jìn)入到圈子外。這種陣營(yíng)的形成，對(duì)企業(yè)的整體管理效率將是非常大的挑戰(zhàn)，由此也成為公司目前這種經(jīng)營(yíng)管理狀況一大形成因素。

作者： 珠峰戰(zhàn)狼 回復(fù)日期：2007-12-24 16:59:00

第三部分 SWOT戰(zhàn)略分析

公司在目前內(nèi)部狀況之下，在行業(yè)大背景之下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍之下，在企業(yè)管理高速發(fā)展的今天，食品有限公司具備什么樣的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，面臨著什么樣的威脅、機(jī)會(huì)呢？

一、公司優(yōu)勢(shì)：

1、公司多年經(jīng)營(yíng)積累，有一定的資金實(shí)力。

2、公司具備一定的新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)。

3、企業(yè)在B行業(yè)擁有一定知名度，在國(guó)內(nèi)流通批發(fā)市場(chǎng)上擁有一定市場(chǎng)份額。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具備一定的戰(zhàn)略眼光，具備相對(duì)開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)理念。

5、企業(yè)通過(guò)多年的原始積累，具備了一定的資金實(shí)力。

二、公司劣勢(shì)：

1、由于企業(yè)多年以來(lái)主攻配件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，主要以流通批發(fā)渠道為主，因而企業(yè)營(yíng)銷體系及營(yíng)銷組織的運(yùn)營(yíng)機(jī)制一直未能得到良好的建立，因此新產(chǎn)品與新品牌的市場(chǎng)推廣運(yùn)作基礎(chǔ)幾乎為空白。

2、企業(yè)雖有成熟的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)，但所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品尚未得到市場(chǎng)的充分驗(yàn)證，同時(shí)由于以往客戶群體為批發(fā)商及廠商為主，缺乏終端消費(fèi)者品牌認(rèn)知。

3、公司還沒(méi)建立起規(guī)范的品牌傳播與推廣體系，對(duì)品牌體系沒(méi)有進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)品牌傳播與推廣的策略以及活動(dòng)的安排和選擇缺乏系統(tǒng)思考。

4、公司整體管理、服務(wù)水平與品牌化運(yùn)作尚有距離，企業(yè)品牌化運(yùn)作的前提是必須盡快提升公司管理、服務(wù)水平，以能夠與品牌化運(yùn)作相匹配。

5、公司營(yíng)銷力度相對(duì)薄弱，沒(méi)有真正意義的銷售人員，也沒(méi)有真正意義的經(jīng)銷商管理經(jīng)驗(yàn)。

6、缺乏品牌化運(yùn)作的服務(wù)體系的構(gòu)建，包括服務(wù)流程、供貨周期、技術(shù)安裝指導(dǎo)等，缺乏明確和有效的保證措施。

7、缺乏相對(duì)完善的市場(chǎng)調(diào)查，缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)的了解，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模、實(shí)力、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局等缺乏準(zhǔn)確的了解。

8、缺乏擬進(jìn)入行業(yè)渠道商經(jīng)營(yíng)情況、心理、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的了解，有可能對(duì)新品牌渠道擴(kuò)張帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的阻礙。

三、面臨威脅：

1、隨著行業(yè)的高速發(fā)展，許多從事C配件的企業(yè)也都逐步壯大，也都在爭(zhēng)奪B行業(yè)市場(chǎng)這份蛋糕。

2、行業(yè)門檻低，為上游供應(yīng)商、下游廠家提供了進(jìn)入本行業(yè)的可能性。

3、B行業(yè)終端消費(fèi)者的抵制，因?yàn)樵撔袠I(yè)現(xiàn)有品牌在品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等方面可能與消費(fèi)者期望有偏差，造成消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的抵觸。

4、替代品的威脅。

5、各個(gè)品牌生產(chǎn)商技術(shù)、功能、工藝、材料使用的創(chuàng)新，我公司若未充分考慮到此變化，這必將給公司新品牌運(yùn)作帶來(lái)沖擊。

四、面臨的機(jī)會(huì)：

1、中國(guó)家居裝飾行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2、地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，房?jī)r(jià)的快速上漲，帶動(dòng)了高檔裝飾材料需求，提升了新產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。

3、消費(fèi)觀念的改變以及個(gè)性化消費(fèi)需求，使得歐洲簡(jiǎn)約風(fēng)格的裝飾產(chǎn)品的接受和普及更為容易。

4、居民收入的提高，形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)購(gòu)買力。

5、該行業(yè)現(xiàn)品牌良莠不齊，整個(gè)行業(yè)尚處于混亂期，行業(yè)架構(gòu)尚不明顯，要么高不可攀、要么品質(zhì)低劣，缺乏準(zhǔn)確市場(chǎng)定位的品牌出現(xiàn)。

6、消費(fèi)者需求多樣化，特別是80后新新人類將在未來(lái)逐步成長(zhǎng)為家居消費(fèi)主體，這必將給家居包括我公司欲進(jìn)入的行業(yè)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展。

7、該行業(yè)的主要生產(chǎn)商整體而言，在資金、規(guī)模、管理上并沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，基本處于軍閥混戰(zhàn)的局面，并沒(méi)有很高的進(jìn)入壁壘，這給公司的進(jìn)入和發(fā)展都帶來(lái)了機(jī)會(huì)。

第二篇：杭州中萃食品有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

杭州中萃食品有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

杭州中萃食品有限公司地處于浙江杭州，成立于1987年11月4日，由太古中萃發(fā)展有限公司、杭州合眾工業(yè)集團(tuán)投資有限公司及中糧飲料（杭州）有限公司共同投資組建。公司主要以生產(chǎn)和銷售可口可樂(lè)的系列產(chǎn)品為主，旗下的飲料包括可口可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)、天與地礦物質(zhì)水、雀巢茶、酷兒果汁等。

進(jìn)入公司，先進(jìn)入眼球的就是一個(gè)擁有220015個(gè)庫(kù)位占地6000平方米的全自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)，給人一種氣勢(shì)磅礴，擁有強(qiáng)大的物流實(shí)力。接著我們進(jìn)入的參觀間，共有5條生產(chǎn)線在運(yùn)作，其中包括了新瓶制作、貼標(biāo)簽、沖瓶、注入、加蓋（在旋轉(zhuǎn)機(jī)上完成）、打碼、回裝質(zhì)量檢測(cè)，這5條生產(chǎn)線每小時(shí)的產(chǎn)量為30000瓶。值得一提的是，雖然生產(chǎn)線運(yùn)作的速度很快，但是質(zhì)量卻相當(dāng)有保證，它會(huì)自動(dòng)篩選，將那些容量不足、不合格的篩選完，再經(jīng)由人工篩選，若發(fā)現(xiàn)有不合格的，那么在該不合格品前后15~20批次的產(chǎn)品將全部作廢，流入回收池中，這很大程度上提高的產(chǎn)品的合格率。不得不說(shuō)中萃在產(chǎn)品安全方面很盡責(zé)。

除了生產(chǎn)線，我們還參觀了中萃的水處理機(jī)。選用的是自來(lái)水，先經(jīng)過(guò)處理將自來(lái)水轉(zhuǎn)換成蒸餾水后，用于沖瓶，因此沖瓶水也是很安全，無(wú)污染的。沖瓶后的水2/3用于沖洗地面等日常用途，剩下的1/3用于生產(chǎn)線的暖瓶（采用低溫操作）。體現(xiàn)了安全生產(chǎn)，綠色生產(chǎn)的企業(yè)精神。

在糖漿間，有三個(gè)大桶，里面分別裝著濃縮液、糖、水，這是廣州總部原先配好的濃縮液，送到中萃后，只要按照總部給定的比例配方就可以。

第三篇：今麥郎食品有限公司--網(wǎng)站診斷報(bào)告

今麥郎食品有限公司網(wǎng)站診斷報(bào)告

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

今麥郎食品有限公司（http://www.tmdps.cn）是一家以方便食品為主業(yè)，集生產(chǎn)、銷售、研發(fā)于一體的現(xiàn)代化大型綜合食品企業(yè)集團(tuán)。本部位于全國(guó)優(yōu)質(zhì)小麥基地河北省隆堯縣。

公司現(xiàn)設(shè)制面、面粉、飲品、綜合、掛面五大事業(yè)部，在全國(guó)建有38個(gè)生產(chǎn)工廠，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，下設(shè)8大區(qū)，68個(gè)營(yíng)業(yè)部，下轄259個(gè)營(yíng)業(yè)所、終端銷售網(wǎng)點(diǎn)95萬(wàn)個(gè)；產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、韓國(guó)、日本等海外36個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司員工總數(shù)近3萬(wàn)人，方便面年產(chǎn)能約120億份，年轉(zhuǎn)化小麥約180萬(wàn)噸，制面、制粉規(guī)模躍居世界前列。

公司自1994年創(chuàng)建以來(lái)發(fā)展非常迅速，創(chuàng)造了企業(yè)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展模式，發(fā)展成為中國(guó)面制品行業(yè)的龍頭企業(yè)。

二、網(wǎng)站診斷

1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)

進(jìn)入今麥郎公司，看到的是一幅以藍(lán)色為主色調(diào)的flash圖畫。頁(yè)面右上角是四個(gè)鏈接，分別是ljml、站點(diǎn)地圖、招聘信息、English。頁(yè)面中部是今麥郎商標(biāo)。頁(yè)面底部是版權(quán)聲明和經(jīng)營(yíng)許可。在頁(yè)面中下方有一個(gè)跳動(dòng)的小圓圈。如下圖：

點(diǎn)擊ljml，頁(yè)面刷新一次，沒(méi)有其他效果；站點(diǎn)地圖，不可用；點(diǎn)擊招聘信息，進(jìn)入招聘頁(yè)面，但僅有一則招聘營(yíng)銷儲(chǔ)備主管信息，且未注明信息發(fā)布時(shí)間。點(diǎn)擊English，進(jìn)入公司網(wǎng)站的英文版。

初次訪問(wèn)公司網(wǎng)站，有種不知所措的感覺(jué)。如不仔細(xì)觀察，難以進(jìn)入公司主頁(yè)。將鼠標(biāo)放在跳動(dòng)的小圓圈上，顯示出面品二字，點(diǎn)擊進(jìn)入主頁(yè)。公司主頁(yè)共有四個(gè)子欄目，分別是：新聞中心、公司介紹、產(chǎn)品介紹和聯(lián)系我們。如下圖：

新聞中心分企業(yè)新聞和行業(yè)新聞兩個(gè)欄目。行業(yè)新聞顯示正在維護(hù)中，而企業(yè)新聞也僅是簡(jiǎn)單羅列了幾條并未注明發(fā)布日期的新聞。

公司介紹共有集團(tuán)介紹、文化理念、大事記、總裁致辭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、生態(tài)園區(qū)、科技工藝七個(gè)欄目。其中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和科技工藝正在維護(hù)中，無(wú)法顯示。集團(tuán)介紹、文化理念和總裁致辭是有關(guān)今麥郎公司的一些信息，內(nèi)容比較詳細(xì)。但覺(jué)得總裁致辭欄目存在的意義不大。大事記欄目提供了公司成立之后的一些大的活動(dòng)，內(nèi)容很多，但只更新到2007年12月。

產(chǎn)品介紹有產(chǎn)品展示、活動(dòng)資訊和廣告欣賞三個(gè)欄目?；顒?dòng)資訊正在維護(hù)中，無(wú)法顯示。產(chǎn)品展示只提供了六種方便面產(chǎn)品的包裝圖，沒(méi)有任何文字信息，且鏈接不可用。廣告欣賞提供了四種產(chǎn)品的電視廣告，沒(méi)有其他內(nèi)容。

聯(lián)系我們包括商業(yè)合作和招聘信息兩個(gè)欄目。商業(yè)合作和聯(lián)系我們內(nèi)容相同，提供北京公司和河北公司的地址、電話，傳真和郵編及客服電話，并未提供電子郵件聯(lián)系方法。招聘信息和歡迎界面中的招聘信息鏈接指向一致。

綜合來(lái)看，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的欄目合理，且畫面美觀。但是也有不足之處，比如歡迎界面中網(wǎng)站入口不明顯，站點(diǎn)地圖鏈接不可用；行業(yè)新聞、科技工藝、活動(dòng)咨詢等子欄目無(wú)法顯示等。另外網(wǎng)站的英文版設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，信息量小。作為一個(gè)擁有較多海外市場(chǎng)的大企業(yè)，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站的英文版面有足夠的重視。

2．網(wǎng)站內(nèi)容的可信度

在網(wǎng)站中可以看到多方面與今麥郎有關(guān)的信息，網(wǎng)站的首頁(yè)、各欄目頁(yè)也能充分的反應(yīng)網(wǎng)頁(yè)的核心內(nèi)容，有一定的可信度。但新聞中心欄目里面的信息較少且并未標(biāo)明發(fā)布日期，時(shí)效性不強(qiáng)。在聯(lián)系我們欄目里雖有較詳細(xì)的各地聯(lián)系方式，電話，傳真，地址等，但缺少Email的聯(lián)系方式。還有很多欄目正在維護(hù)中，無(wú)法顯示。使網(wǎng)站內(nèi)容的可信度受損，有待改善。

3．網(wǎng)站的功能和服務(wù)

總體來(lái)看，網(wǎng)站的功能不強(qiáng)，不能為訪問(wèn)者提供較好服務(wù)，是網(wǎng)站最應(yīng)改進(jìn)之處。新聞中心欄目中應(yīng)盡量多的提供一些和公司、行業(yè)有關(guān)的新聞并及時(shí)更新。在產(chǎn)品介紹欄目中除產(chǎn)品圖片外還應(yīng)配以一定的文字說(shuō)明，使消費(fèi)者能更加清楚的了解公司產(chǎn)品。另外還可以提供一些食用方法，方便食品與其他食品的營(yíng)養(yǎng)搭配方法等內(nèi)容，提高消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。

4．站點(diǎn)的Alexa排名及分析

從數(shù)據(jù)上看，網(wǎng)站的綜合排名很不理想，日IP流量也較低，訪問(wèn)者大多是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者?？梢钥闯龉静⑽蠢镁W(wǎng)絡(luò)開(kāi)展太多活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)方便食品行業(yè)的大型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)上的推廣也是十分重要的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一大優(yōu)勢(shì)，也是未來(lái)的一種趨勢(shì)。在同行業(yè)中的康師傅集團(tuán)，其綜合排名為504，508。與之相比，今麥郎公司網(wǎng)站還需要做很大的推廣與優(yōu)化。

5.網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄、反向鏈接和PR值情況

從圖中的數(shù)據(jù)來(lái)分析，此網(wǎng)站對(duì)百度、谷歌等搜索引擎不太友好，其收錄數(shù)量和反向連接數(shù)量都非常的低。而只有雅虎搜索反向鏈接數(shù)量略高些。但對(duì)于一個(gè)這樣大的食品集團(tuán)公司，這樣的數(shù)據(jù)都是很不理想的。網(wǎng)站的PR值是5。低于康師傅集團(tuán)的PR值6。

6.網(wǎng)頁(yè)Meta信息檢測(cè)和關(guān)鍵字查詢

頁(yè)面 http://www.tmdps.cn的 Meta 信息檢測(cè)結(jié)果是：Title:hualong.com字符數(shù)量：11 字符 建議長(zhǎng)度：小于等于 80 字符；Keywords字符數(shù)量：0 字符

建議長(zhǎng)度：小于等于 100 字符；Description字符數(shù)量：0 字符

建議長(zhǎng)度：小于等于 200 字符。

關(guān)鍵字 今麥郎 在網(wǎng)站 www.tmdps.cn 的 Baidu 收錄結(jié)果前 100 名中有 0 條記錄。

關(guān)鍵字 今麥郎 在網(wǎng)站 www.tmdps.cn 的 Google 收錄結(jié)果前 100 名中有 0 條記錄。

Meta的主要作用是便于搜索引擎機(jī)器人查找、分類。其中重要的是Description和Keywords，為便于搜索引擎查找，應(yīng)該給每頁(yè)都加一個(gè)meta值。

從上面診斷出來(lái)的數(shù)據(jù)可以看出今麥郎網(wǎng)站的META設(shè)置得很不規(guī)范，導(dǎo)致對(duì)搜索引擎很不友好。

三、總結(jié)

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的診斷，我們不難看出，今麥郎公司的企業(yè)網(wǎng)站存在著如下幾個(gè)問(wèn)題： 1，歡迎界面中網(wǎng)站入口設(shè)置不明顯。

2，網(wǎng)站僅羅列了部分信息，沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站真正的營(yíng)銷價(jià)值，企業(yè)網(wǎng)站促銷意識(shí)不夠，網(wǎng)站中沒(méi)有出現(xiàn)任何促銷信息。而同行業(yè)中白象食品集團(tuán)則在網(wǎng)站首頁(yè)顯示了兩條圖文并茂促銷信息，值得學(xué)習(xí)。

3，網(wǎng)站的信息量太小，一些重要的消費(fèi)者可能關(guān)心的信息，像產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，產(chǎn)品的制作工藝等，網(wǎng)站并未提供。

4，部分欄目無(wú)法顯示，更新不及時(shí)。

5，企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量小，缺乏必要的推廣，對(duì)搜索引擎不太友好。對(duì)今麥郎公司網(wǎng)站的改進(jìn)意見(jiàn)：

1.網(wǎng)站入口應(yīng)設(shè)置在歡迎界面的顯著位置以方便消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站。2.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該以營(yíng)銷為主導(dǎo)，增加適當(dāng)?shù)拇黉N信息。3.增加網(wǎng)站的信息量，提供更多的與產(chǎn)品有關(guān)的指導(dǎo)信息。4.及時(shí)更新子欄目。

5.重視搜索引擎的作用，加大推廣力度，增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

第四篇：食品有限公司制度管理

食品有限公司員工守則

食品有限責(zé)任公司十大職業(yè)行為準(zhǔn)則 1.嚴(yán)格遵守法律

2.致力于創(chuàng)造安全、健康的工作環(huán)境 3.努力促進(jìn)多樣化，尊重員工的工作條件 4.保護(hù)正味公司的資產(chǎn)資源 5.保證嚴(yán)格保密

6.積極營(yíng)造和諧全面的服務(wù)氛圍 7.拒絕任何形式的腐敗

8.發(fā)展忠誠(chéng)、透明的商業(yè)行為規(guī)范 9.提供可信、準(zhǔn)確的報(bào)告

10.所有員工應(yīng)遵守“顧客至上”的基本原則

備注：正味食品有限責(zé)任公司《職業(yè)行為準(zhǔn)則》是本《員工守則》的不可分割的組成部分，與本《員工守則》具有同等法律效力。

售貨員管理規(guī)定

售貨員作為我們公司一線工作人員，在我們?nèi)粘５匿N售中起到很大的作用。為保障公司一線營(yíng)銷點(diǎn)的順利銷售，售貨員需接受本公司管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理，必須服從本公司的服務(wù)要求、組織紀(jì)律，并有義務(wù)接受本公司的安排。為了更好更完善的規(guī)范售貨員的日常管理，特制定如下管理制度： 第一條 錄用

一、錄用原則

1．員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。

2．公司采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之才，無(wú)種 族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。3.公司的招聘以面試方式為主。

二、錄用條件

1．新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及國(guó)家和地方的其他相關(guān)規(guī)定予以確定。

2.新聘人員試用期滿前，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。

三、錄用程序

1．公司根據(jù)內(nèi)部發(fā)展或職位空缺情況提出招聘申請(qǐng)，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行招聘。

2.新售貨員在試用期開(kāi)始以前都必須在指定醫(yī)院進(jìn)行項(xiàng)目的體檢，持健康證方可上崗以保證銷售環(huán)境的全面衛(wèi)生質(zhì)量。

3.根據(jù)公司內(nèi)部管理工作的需要，上崗前須到公司建立檔案，即需本人身份證復(fù)印件、1寸照片、家庭住址、聯(lián)系方式等建立檔案領(lǐng)取工作服完畢才可上崗。新售貨員試用期為1個(gè)月。試用期內(nèi)無(wú)提成工資，只有底薪工資。第二條 服務(wù)

一、服務(wù)原則

1.恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

2.不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向顧客表明：顧客的需求就是我們的要求。

3.正確、有效、及時(shí)地與同事互相溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，并保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

二、日常行為規(guī)范

1.員工在崗應(yīng)著工作服，注重儀表整潔，保持個(gè)人衛(wèi)生。2.上班期間必須佩帶整潔的工牌/胸卡：工牌/胸卡內(nèi)容必須清晰可見(jiàn)，不可任意遮蓋工牌/胸卡內(nèi)容。

3.保持售貨現(xiàn)場(chǎng)整潔，特別是柜臺(tái)、用具和地面。

4.與顧客、同事交談應(yīng)態(tài)度熱情和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯。禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，售貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，主動(dòng)道歉。

5.嚴(yán)禁在柜臺(tái)內(nèi)做除工作之外的雜事、私事。

6.商品陳列豐滿，商品與價(jià)簽對(duì)位、醒目，主推商品擺放顯眼位臵。7.要求貨物勤翻，減少退貨現(xiàn)象防止造成不必要損耗。

8.門店進(jìn)貨要少進(jìn)、勤進(jìn)，減少產(chǎn)品積壓，保持貨物新鮮。

三、工作紀(jì)律

1.嚴(yán)禁遲到早退、曠工，擅自離崗，違者罰款 元，次以上做辭退處理。

2.保持柜臺(tái)、貨物清潔衛(wèi)生、陳列整齊。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生打掃不到位或不打掃者，每次罰款 元。

3.嚴(yán)禁以任何形式及理由與顧客爭(zhēng)吵，催促轟趕顧客或與顧客過(guò)于親近、糾纏、索要和自取消費(fèi)行為。違者罰款 元，情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理。

4.珍惜公司資源，不浪費(fèi)營(yíng)業(yè)用品。嚴(yán)禁私自用或攜帶銷售產(chǎn)品外出。違者罰款 元。

5.按照公司規(guī)定的售貨方式售貨，不允許徇私舞弊

6.罰款必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司財(cái)務(wù)部，延時(shí)或不交者從工資中加倍扣除。月累計(jì)違規(guī) 次者將做辭退處理。

7.禁止出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每崗至少保持2人，特殊情況要提前一天請(qǐng)假或自動(dòng)調(diào)休。

倉(cāng)庫(kù)管理員管理規(guī)定

倉(cāng)庫(kù)管理員是物資保管的直接責(zé)任人，負(fù)有對(duì)物資入庫(kù)驗(yàn)收，出庫(kù)復(fù)核和保管檢查的責(zé)任。對(duì)公司具有極大的作用，是公司產(chǎn)品質(zhì)量的保證。庫(kù)管員需接受本公司管理人員的管理，必須服從本公司的服務(wù)要求、組織紀(jì)律，并有義務(wù)接受本公司的安排。為了更好更完善的規(guī)范庫(kù)管員的日常管理，特制定如下管理制度： 第一條 錄用

一、錄用原則

1．員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。

2．公司采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之才，無(wú)種 族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。3.公司的招聘以面試方式為主。

二、錄用條件

1．新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及國(guó)家和地方的其他相關(guān)規(guī)定予以確定。

2.新聘人員試用期滿前，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。

三、錄用程序

1．公司根據(jù)內(nèi)部發(fā)展或職位空缺情況提出招聘申請(qǐng)，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行招聘。

2.新售貨員在試用期開(kāi)始以前都必須在指定醫(yī)院進(jìn)行項(xiàng)目的體檢，持健康證方可上崗以保證銷售環(huán)境的全面衛(wèi)生質(zhì)量。

3.根據(jù)公司內(nèi)部管理工作的需要，上崗前須到公司建立檔案，即需本人身份證復(fù)印件、1寸照片、家庭住址、聯(lián)系方式等建立檔案領(lǐng)取工作服完畢才可上崗。新售貨員試用期為1個(gè)月。試用期內(nèi)無(wú)提成工資，只有底薪工資。第二條 服務(wù)

一、服務(wù)原則

1.恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

2．不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向顧客表明：顧客的需求就是我們的要求。

3．正確、有效、及時(shí)地與同事互相溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，并保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

二、庫(kù)管員崗位職責(zé)

1.保管員是物資保管的直接責(zé)任人，負(fù)有對(duì)物資入庫(kù)驗(yàn)收，出庫(kù)復(fù)核和保管保養(yǎng)的責(zé)任。

2.嚴(yán)格手續(xù)，出入庫(kù)物資做到：收有憑，發(fā)有據(jù)，及時(shí)記帳，手續(xù)清楚，帳物相符。

3.掌握保管物資的性能和要求，提高保管水平。

4.加強(qiáng)管理，合理規(guī)劃，庫(kù)房使用要做到“堆垛整齊，方便收發(fā)，方便檢查”。

5.講究文明衛(wèi)生，經(jīng)常保持環(huán)境清潔。

6.要妥善保管好庫(kù)存物資，分門別類擺放整齊，按時(shí)做好物資的清盤報(bào)表工作。

三、庫(kù)管員工作紀(jì)律

1．倉(cāng)庫(kù)每次發(fā)貨，必須按門店、按批次、隨車隨貨附發(fā)貨明細(xì)表，凡發(fā)貨未附明細(xì)清單，門店驗(yàn)收后出現(xiàn)差異損失，由發(fā)貨承擔(dān)，并對(duì)責(zé)任人處以 元/人次的罰款。對(duì)應(yīng)責(zé)任人：發(fā)貨方、業(yè)務(wù)員、發(fā)貨方倉(cāng)庫(kù)管員。

2、倉(cāng)庫(kù)收到異地來(lái)貨后（含辦事處、配送中心、供應(yīng)商托運(yùn)發(fā)貨 必須憑實(shí)物和發(fā)貨清單在 天之內(nèi)接收完畢，有數(shù)量、價(jià)格差 的，由財(cái)務(wù)審單員在收貨后5天之內(nèi)將差異表按發(fā)貨車次匯總 反饋至發(fā)貨方財(cái)務(wù)，凡在5天之內(nèi)未反饋差異表的，所有的差異 損失由收貨方倉(cāng)庫(kù)主管、收貨方財(cái)務(wù)審單員。（凡運(yùn)輸途中正常損 耗，由收貨方計(jì)入費(fèi)用，不得列為差異。）

3、嚴(yán)禁門店倉(cāng)庫(kù)隨意處臵其他門店代轉(zhuǎn)貨物。如有其他門店轉(zhuǎn)運(yùn)貨 物，門店倉(cāng)庫(kù)須建代收貨物備查帳，并且在收貨 天之內(nèi)通知實(shí) 際收貨門店倉(cāng)庫(kù)提貨；收貨門店必須在 天之內(nèi)將貨提走。凡未 建立代收貨物備查帳或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知收貨方門店提貨的，對(duì)責(zé)任庫(kù)管員處以 元/人次的罰款。對(duì)代收貨物未經(jīng)打單驗(yàn)收 便隨意發(fā)往門店銷售的，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員處以 元/人次的 罰款。

4、嚴(yán)禁門店將未打單倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品發(fā)往賣場(chǎng)銷售，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)責(zé)任人處以 元/人次的罰款。對(duì)應(yīng)責(zé)任人：柜組主管、倉(cāng)庫(kù)主管。

5、門店退回公司的貨物，必須附退貨明細(xì)清單，公司必須做實(shí)物驗(yàn)收（不管是否已退供應(yīng)商），嚴(yán)禁門店虛打退廠單（即打了退廠

單，貨物放在倉(cāng)庫(kù)未退）。凡門店退貨未附退廠清單和錄入退廠單之后 天之內(nèi)未將貨物退走的，出現(xiàn)一次對(duì)倉(cāng)庫(kù)主管和財(cái)務(wù)審單員處以 元/人次的罰款。倉(cāng)庫(kù)收到退貨后，未做實(shí)物驗(yàn)收，若有差異 天之內(nèi)未反饋差異表的，差異損失由公司承擔(dān)，并對(duì)責(zé)任倉(cāng)管員和會(huì)計(jì)處以 元/人次的罰款。

6、門店負(fù)責(zé)人每月到公司進(jìn)行一次往來(lái)帳核對(duì)，并互相鑒字確認(rèn)，因收貨時(shí)間差異產(chǎn)生的未確認(rèn)余額，必須附余額調(diào)節(jié)表。凡當(dāng)月往來(lái)帳未核對(duì)清楚、余額不對(duì)者，對(duì)門店處以 元/人次店的罰款。

7、對(duì)于當(dāng)月所有異地貨物驗(yàn)收清楚，無(wú)差異糾紛，帳目核對(duì)無(wú)誤的單位，對(duì)倉(cāng)庫(kù)主管、審單員給予 元/月的獎(jiǎng)勵(lì)。

包裝間管理規(guī)定

一、包裝人員管理制度

1.包裝人員必須做好個(gè)人衛(wèi)生，進(jìn)入包裝間必須穿戴工作服。2.包裝人員上崗前，必須做到水洗雙手，并泡消毒液后戴上包裝專用手套方可上崗。

3.包裝人員不得佩帶零碎飾品進(jìn)入包裝間進(jìn)行食品包裝。4.嚴(yán)禁穿戴工作服里考包裝間。

5.工作服等衣物必須是干凈整潔、經(jīng)過(guò)消毒才能穿戴上崗。6.包裝作業(yè)過(guò)程中，從業(yè)人員不得大聲喧嘩及交頭接耳。7.嚴(yán)禁包裝人員在包裝過(guò)程中串崗等從事與正常工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

二、包裝間衛(wèi)生管理

1.保持地面清潔、干凈，無(wú)污垢及閑雜物。

2.天花板保持干凈、清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)懸掛且無(wú)漏水現(xiàn)象。3.包裝間要求四面門窗潔凈，無(wú)存放廢棄物。

4.合理堆放各種已包裝成品并及時(shí)入庫(kù)或發(fā)至門店，防止堆積。5.包裝車間嚴(yán)禁存放有毒有害物質(zhì)及與包裝無(wú)關(guān)產(chǎn)品。6.嚴(yán)防蒼蠅、蟑螂等有害昆蟲進(jìn)入包裝間。

7.包裝后，機(jī)械設(shè)備及使用器具清洗干凈，無(wú)殘?jiān)⒒覊m存留。

辦公室管理制度

為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，特制定本規(guī)定：

1.辦公室管理人員直接受行政人事主管領(lǐng)導(dǎo)，在直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公室的各項(xiàng)工作。

2.公司職工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度。上班時(shí)間：上午8：30—11：30，下午2：00—6：00；按時(shí)上下班，不得遲到早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)隨意離開(kāi)公司。

3.公司職工上班時(shí)須衣著整潔、得體。

4.公司辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

5.下班或辦公室無(wú)人時(shí)，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開(kāi)。6.公司實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，各種考勤與職工的總收入掛鉤。職工缺勤，區(qū)別缺勤事由扣發(fā)相應(yīng)的工資及補(bǔ)貼。

7.員工因私事確需本人辦理的，可以請(qǐng)事假。員工請(qǐng)事假一天的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工請(qǐng)事假超過(guò)一天的需要總經(jīng)理批準(zhǔn)。8.協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)之間的行政關(guān)系，為各部門工作開(kāi)展提供相應(yīng)的服務(wù)。9.負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好公司的各項(xiàng)文化宣傳等工作。

第五篇：食品有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

食品有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

電話：

實(shí)習(xí)時(shí)間

2010年6月28日——2010年7月9日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中山市咀香圓食品有限公司

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)寬我的知識(shí)面。了解本專業(yè)相關(guān)方面的知識(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，啟發(fā)我積極向上，努力學(xué)習(xí)。同時(shí)接觸與認(rèn)識(shí)社會(huì)，積累人生閱歷。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了，總有點(diǎn)意猶未盡的感覺(jué)，這樣的機(jī)會(huì)要多幾次該多好呢，我真是這樣想的?，F(xiàn)在來(lái)總結(jié)我此次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)：

我們首日乘搭公司員工車來(lái)到了中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)的咀香圓食品有限公司，在我們學(xué)校的小董師兄熱情的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了會(huì)議室等待公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。開(kāi)始是梁主任親切既嚴(yán)肅地跟我們介紹了公司的規(guī)矩跟消防意識(shí)，包括了方方面面，讓我領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)管理的重視能讓一個(gè)企業(yè)更規(guī)范化生產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)蒸蒸日上的前提。之后還有刁主任對(duì)咀香圓的精彩介紹，讓我們知道咀香圓杏仁餅起始于清光緒二十九年，蕭家為幫補(bǔ)家計(jì)，1911年，開(kāi)始了作坊式生產(chǎn)；1935年，咀香園杏仁餅獲美國(guó)檀香山國(guó)際食品博覽會(huì)“金雞獎(jiǎng)”；

后來(lái)，該企業(yè)歷經(jīng)改制，如今的咀香園健康食品（中山）有限公司繼續(xù)生產(chǎn)咀香園杏仁餅，產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地及海外市場(chǎng)；2006年，“咀香園”被商務(wù)部授予“中華老字號(hào)”稱號(hào)。咀香圓是一家充滿歷史色彩的餅類生產(chǎn)公司，當(dāng)中肯定有不少的不愉快的經(jīng)歷，終究還是熬過(guò)來(lái)了，證明了咀香圓是一家有實(shí)力，深受群眾歡迎的公司，讓我在之后的實(shí)習(xí)過(guò)程中想了解到更多的這家公司的企業(yè)文化，今后對(duì)我肯動(dòng)有很大的幫助。最后經(jīng)過(guò)分組，我被分到了質(zhì)量控制中心去完成我實(shí)習(xí)的工作，這讓我興奮不已，想更快的到工作崗位上。下午跟我的BOSS胡志高同志見(jiàn)面了，由于時(shí)間關(guān)系，首日的工作沒(méi)有正式開(kāi)始，我了解了一下這幾天的工作內(nèi)容后，就開(kāi)始閱讀相關(guān)的資料，有月餅包裝標(biāo)簽內(nèi)容整理匯總、計(jì)量技術(shù)規(guī)范、食品和化妝品包裝計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則和限制商品過(guò)度包裝要求。學(xué)會(huì)了很多關(guān)于標(biāo)簽方面的知識(shí)，之前考營(yíng)養(yǎng)師證的時(shí)候已經(jīng)在關(guān)注這方面的知識(shí)了，今天終于可以詳細(xì)的學(xué)習(xí)到個(gè)中的細(xì)節(jié)，可謂不枉此行。第一天就這樣匆匆過(guò)去了，也是充實(shí)的一天，這令我更期待第二天開(kāi)始的工作。

在去咀香圓的第二天，我跟我的拍檔回到了質(zhì)量控制中心開(kāi)始了工作，主要任務(wù)是對(duì)公司2010年新進(jìn)的月餅包裝規(guī)格進(jìn)行整理匯總。工作內(nèi)容是：①將包裝的正反面照相；②記錄名稱、凈含量、內(nèi)配置、內(nèi)含月餅總體積；③測(cè)量包裝尺寸，計(jì)算空隙率X。首先任務(wù)是到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取月餅包裝，也是一個(gè)給我參觀倉(cāng)庫(kù)的很好機(jī)會(huì)，倉(cāng)庫(kù)有兩層，1樓是擺放新進(jìn)的包裝，2樓是存放去年或者更久的包裝。倉(cāng)庫(kù)的管理人員輕松地找出了我們要求的各個(gè)包裝，可以體現(xiàn)出他們對(duì)工作崗位的熟悉程度是很高的，能從貨物堆積如山的倉(cāng)庫(kù)中輕松找出我們需要的包裝，對(duì)我來(lái)說(shuō)是多么的不容易。幸好我之前有在生產(chǎn)包裝工廠的工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練的操作叉車把貨物運(yùn)到工作崗位，令我意識(shí)到了一件事，就是年輕的時(shí)候接觸多方面的事物是有好處的，說(shuō)不定哪一天能運(yùn)用上，所以應(yīng)該好好珍惜一切在社會(huì)上的磨練，因?yàn)檫@是我們?cè)谏鐣?huì)上立足的寶貴經(jīng)驗(yàn)。之后我們開(kāi)始了包裝的測(cè)量，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是一件新鮮的事物，如何能更準(zhǔn)確的測(cè)量結(jié)果，計(jì)算空隙率，經(jīng)過(guò)摸索后，工作開(kāi)始熟練，一個(gè)一個(gè)包裝的整理出相關(guān)的信息。經(jīng)過(guò)我BOSS的介紹，空隙率對(duì)于一個(gè)包裝是至關(guān)重要的因素，在國(guó)家頒布的限制商品過(guò)度包裝要求里面有明文規(guī)定，過(guò)大的空隙率證明了這個(gè)包裝不合格，應(yīng)該要求廠家重新修改包裝的規(guī)格。過(guò)程中，我們就發(fā)現(xiàn)了有幾個(gè)不合格的包裝，胡志高同志相當(dāng)?shù)闹匾暎R上跟廠家聯(lián)系問(wèn)清楚原因。

之后的幾天我們也是反復(fù)的對(duì)月餅包裝進(jìn)行測(cè)量匯總，由于是在質(zhì)控中心工作，所以期間也有參與另外一組同學(xué)食品檢驗(yàn)的實(shí)習(xí)內(nèi)容。他們從生產(chǎn)車間帶回來(lái)當(dāng)天的產(chǎn)品進(jìn)行水分測(cè)量與微生物檢驗(yàn)，學(xué)校學(xué)習(xí)到的實(shí)驗(yàn)室操作又可以運(yùn)用上去了，對(duì)產(chǎn)品的處理要相當(dāng)?shù)囊?guī)范，點(diǎn)點(diǎn)操作錯(cuò)誤就會(huì)另實(shí)驗(yàn)的結(jié)果有很大的差距，就例如杏仁餅樣品研磨提取之后一定要蓋上蓋子，以免空氣中的水分影響測(cè)量的結(jié)果等等。期間，我們的BOSS胡志高同志帶領(lǐng)我們參觀了公司的生產(chǎn)車間，有杏仁餅車間與中式餅車間，進(jìn)車間之前的準(zhǔn)備工作是相當(dāng)?shù)膰?yán)格，衣服、帽子、口罩和鞋套穿戴的整齊讓我有些不習(xí)慣，可是車間的衛(wèi)生就靠這些細(xì)微的東西維持，對(duì)于食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生搞不好是不可能長(zhǎng)期的生存下去，衛(wèi)生就是食品的生命。經(jīng)過(guò)參觀，我見(jiàn)識(shí)到了一個(gè)產(chǎn)品配料——成型——焙烤——包裝（內(nèi)、外）的生產(chǎn)流程與工藝，改變了我以往的想法，過(guò)去我一直愚昧的認(rèn)為食品生產(chǎn)污染一定很嚴(yán)重，但是觀察完之后，可以看出成熟的管理跟先進(jìn)的機(jī)械化生產(chǎn)是可以生產(chǎn)出污染程度最少的商品，起碼我觀察完生產(chǎn)流程之后是很放心的食用。參觀過(guò)程中發(fā)生了一個(gè)小小的插曲，當(dāng)中有一個(gè)工人沒(méi)帶工作帽就貪圖方便穿過(guò)了生產(chǎn)車間，胡志高同志看見(jiàn)了就馬上上前進(jìn)行處理，可見(jiàn)公司對(duì)于衛(wèi)生的管理是下很大的力度在管理，再次體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)管理層的重視程度可以看出企業(yè)的前途。

期間張總視察過(guò)我們實(shí)習(xí)生的工作進(jìn)度，對(duì)我們的工作提出了不同的要求，并邀請(qǐng)了我們參加食品品嘗會(huì)。大家聚在一起品嘗產(chǎn)品的場(chǎng)面是多么的溫謦，交談中既能拉近員工之間的關(guān)系，大家發(fā)表不同的意見(jiàn)，又能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的配料含量的改變令產(chǎn)品的口感與顏色有多大的變化，所以我覺(jué)得這種食品品嘗會(huì)應(yīng)該在今后繼續(xù)維持下去，因?yàn)檫@能使一個(gè)產(chǎn)品在保持傳統(tǒng)的前提下，根據(jù)現(xiàn)代的進(jìn)步得到提升，令這一類產(chǎn)品不會(huì)過(guò)時(shí)，永遠(yuǎn)的傳承我們中華的老字號(hào)。

明天就是實(shí)習(xí)的最后一天了，現(xiàn)在我是懷著依依不舍的心情在寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告，非常感謝張總給這一個(gè)機(jī)會(huì)給我們，因?yàn)槲覍?duì)營(yíng)養(yǎng)方面是比較感興趣的，所以能學(xué)習(xí)到這么多關(guān)于食品方面的知識(shí)我非常的高興。通過(guò)實(shí)習(xí)讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這將對(duì)我以后踏足社會(huì),謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。如果有機(jī)會(huì)，我希望繼續(xù)留在咀香圓實(shí)習(xí)，因?yàn)槲夷壳皩W(xué)校手頭上有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，所以我想完成后，8月份的時(shí)候再到貴公司進(jìn)行工作直接到9月份開(kāi)學(xué)，希望在旺季生產(chǎn)月餅的時(shí)候?qū)W習(xí)到更多的東西，又可以減輕公司旺季時(shí)候人手的需求。不知道可以不可以，因?yàn)橐呀?jīng)大三了，是人生的最后一個(gè)暑假，我想令這個(gè)暑假過(guò)得比以前更充實(shí)，希望能有這個(gè)機(jī)會(huì)。