第一篇：打造旅游型特色終端階段性報(bào)告

打造旅游型特色終端階段性報(bào)告

在市場(chǎng)環(huán)境不斷變化和行業(yè)改革不斷深入的新形勢(shì)下，面向消費(fèi)者市場(chǎng)，積極培育品牌，通過(guò)打造具有特色、有特點(diǎn)的現(xiàn)代終端，打開卷煙銷售的新大門。商業(yè)企業(yè)通過(guò)開展區(qū)域性特點(diǎn)、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源以及歷史、人文文化分析，了解旅游人員、外來(lái)務(wù)工人員等消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，并將其運(yùn)用在品牌培育上，積極培育以“雪蓮”為代表的新疆地產(chǎn)卷煙品牌。以現(xiàn)代終端“產(chǎn)品銷售、品牌培育、信息采集、形象展示、宣傳采集、消費(fèi)跟蹤”六大功能為基礎(chǔ)，加入當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特色，打造具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣糜谓K端。以示范引領(lǐng)為主，打造不同風(fēng)格的現(xiàn)代終端，在現(xiàn)代終端中逐步推廣，加快城市現(xiàn)代終端建設(shè)步伐。

旅游為外界了解當(dāng)?shù)靥峁┝舜翱冢瑫r(shí)也為外地卷煙消費(fèi)者了解地產(chǎn)品牌卷煙創(chuàng)造了有利條件。通過(guò)緊抓新疆民族特色人文旅游旺季，明確旅游市場(chǎng)開發(fā)思路，利用當(dāng)前莎車縣人文景觀、自然風(fēng)景等特點(diǎn)制作成簡(jiǎn)介，把旅游終端作為莎車特色旅游的窗口，利用旅游市場(chǎng)終端形象展示功能及銷售人員的介紹，發(fā)揮其終端廣告資源作用，可以使外地游客迅速了解地產(chǎn)煙的品牌文化、吸食口味、外觀包裝等卷煙信息，從而提高地產(chǎn)卷煙品牌在周邊地區(qū)乃至全國(guó)的知名度和市場(chǎng)影響力。旅游市場(chǎng)終端建設(shè)試點(diǎn)建成后，將成為旅游市場(chǎng)中獨(dú)具特色的風(fēng)景線，并在形象展示、品牌培育等方面對(duì)其他客戶起到引導(dǎo)、示范、帶動(dòng)的作用。針對(duì)人文旅游人群消費(fèi)差異性，從卷煙品牌偏好、消費(fèi)模式、購(gòu)買用途和消費(fèi)特點(diǎn)等方面，充分發(fā)揮旅游終端信息采集的重要作用，通過(guò)旅游終端市場(chǎng)信息采集點(diǎn)，對(duì)卷煙價(jià)格、庫(kù)存情況進(jìn)行信息采集，進(jìn)一步提高市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，有針對(duì)性地組織貨源，控制好旅游終端的貨源投放節(jié)奏，真正做到貨源供應(yīng)合理、適銷對(duì)路，有效保證零售客戶的盈利水平和參與積極性，全面把握市場(chǎng)消費(fèi)需求。

合理布局，靚化旅游終端。依照地域和消費(fèi)人群分布，合理規(guī)劃旅游季節(jié)戶布局，結(jié)合零售客戶經(jīng)營(yíng)水平、終端資源和經(jīng)營(yíng)條件，合理配置陳列設(shè)施，美化終端環(huán)境，打造一個(gè)具有示范作用的旅游市場(chǎng)特色終端。

莎車縣局通過(guò)旅游特色終端建設(shè)，專門打造了以新疆民族特色為主題的店面布局，在燈箱的設(shè)置上搭配艾得萊斯綢，凸顯民族風(fēng)情。莎車縣作為“中國(guó)唯

一、世界少有”的綠洲圣果巴旦木的故鄉(xiāng)，通過(guò)各類傳統(tǒng)和現(xiàn)代的節(jié)慶活動(dòng)，如巴旦木花節(jié)、采摘節(jié)等重大節(jié)慶活動(dòng)與“雪蓮”品牌卷煙自由結(jié)合，即帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也將“雪蓮”品牌地產(chǎn)卷煙廣泛推廣，提升地產(chǎn)卷煙的知名度，滿足旅游消費(fèi)需求。

再下一步的工作實(shí)施上，以組織零售客戶開展觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)，消費(fèi)者需求調(diào)查等多種方式，對(duì)旅游終端的打造收集不同的意見建議，為后期旅游終端選點(diǎn)、打造提供必要的基礎(chǔ)。旅游特色終端作為一種新型營(yíng)銷模式，把體驗(yàn)消費(fèi)和特色消費(fèi)作為吸引消費(fèi)者的重要抓手，增強(qiáng)消費(fèi)者的產(chǎn)品代入感和情感共鳴度，將旅游終端作為旅游市場(chǎng)和卷煙消費(fèi)的前沿陣地，指導(dǎo)旅游終端客戶傳播品牌文化，引領(lǐng)消費(fèi)熱點(diǎn)，促進(jìn)旅游終端與消費(fèi)者的直接交流。將終端的便捷性、直觀性和體驗(yàn)性充分發(fā)揮，使市場(chǎng)、品牌、零售客戶三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)零售終端引導(dǎo)消費(fèi)者逐步改變消費(fèi)方式和行為，逐步形成消費(fèi)行為與品牌發(fā)展相適應(yīng)的和諧氛圍。

莎車縣局營(yíng)銷部 2017年6月27日

第二篇：會(huì)議型酒店如何打造特色文化主題

會(huì)議型酒店如何打造特色文化主題? 特色文化主題的會(huì)議型酒店是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)物，由于特色文化主題的唯一性，無(wú)法照抄照搬或克隆，這也正是其魅力所在。

一、會(huì)議型酒店打造特色文化主題的意義

會(huì)議型酒店，在我國(guó)是近十年左右的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物。我國(guó)改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其我國(guó)加入WTO后，我們國(guó)家與世界經(jīng)濟(jì)成為同一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，同處一個(gè)地球村，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)還是教育、文化、體育等，交流頻繁，會(huì)議急劇增多，傳統(tǒng)、單

一、分散的會(huì)議大禮堂、以住宿為主兼營(yíng)餐飲的旅館等，已滿足不了現(xiàn)代會(huì)議的綜合需求，集大小會(huì)場(chǎng)、食宿、康樂(lè)等會(huì)議專業(yè)功能為一體的會(huì)議型酒店由此誕生。典型的有1999年上海國(guó)際會(huì)議中心(濱江大酒店)隆重開業(yè)，2009年北京國(guó)家會(huì)議中心開張營(yíng)業(yè)，2008年在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)組織下“中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟”成立。而且，這幾年的會(huì)議綜合收入已成為會(huì)議型酒店的重要來(lái)源之一，如杭州天元大廈約65%的營(yíng)業(yè)收入來(lái)源于會(huì)議的綜合收入。

隨會(huì)議經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的顯現(xiàn)，傳統(tǒng)的酒店行業(yè)或投資者逐漸認(rèn)識(shí)到會(huì)議經(jīng)濟(jì)的潛力，近五年大建、改擴(kuò)建會(huì)議型酒店也突飛猛進(jìn)。以浙江省杭州市為例，五年前只有四、五家酒店能專門接待政府等會(huì)議，現(xiàn)在已發(fā)展到有二十幾家酒店能接待各類大小國(guó)內(nèi)國(guó)際會(huì)議。中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟，2008年成立之初只有40家會(huì)議酒店成員單位，截止2011年11月參加會(huì)議酒店聯(lián)盟年會(huì)單位已達(dá)600多家，預(yù)計(jì)2012年會(huì)議酒店聯(lián)盟單位還會(huì)增加。

會(huì)議酒店的急劇增加，也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。投資競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)在建設(shè)規(guī)模一個(gè)比一個(gè)大，會(huì)堂內(nèi)無(wú)柱子、能容納千人，配套大型宴會(huì)廳、客房等相應(yīng)設(shè)施，會(huì)場(chǎng)主題不采用布料橫幅和寫真噴繪，改為大面積LED墻，不計(jì)成本巨額投資;營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)在為爭(zhēng)取客源，滿足自己的經(jīng)營(yíng)需要，加大廣告宣傳、增加銷售人力、組團(tuán)促銷等;產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)在為吸引客戶，激發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，提供高質(zhì)量會(huì)議產(chǎn)品，如高流明投影、話筒音響設(shè)備、桌椅臺(tái)布、茶歇、會(huì)議貼身管家，等等;價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)在會(huì)議型酒店建多后，供大于需，對(duì)于一些盲目跟風(fēng)，無(wú)特色的會(huì)議酒店，為保自己的營(yíng)業(yè)，不惜低價(jià)銷售，結(jié)果產(chǎn)生不了效益，也搞亂了市場(chǎng)價(jià)格和行業(yè)應(yīng)有效益。

雖然會(huì)議型酒店是近幾年的新型產(chǎn)業(yè)，但大多數(shù)會(huì)議型酒店還是在傳統(tǒng)酒店的基本功能(客房、餐飲、康樂(lè))上加上會(huì)議功能(會(huì)場(chǎng)、會(huì)議設(shè)備、會(huì)議服務(wù))，類同、百店一面，無(wú)差異、無(wú)個(gè)性、無(wú)顯著特色、無(wú)文化性依然存在。在當(dāng)今跟風(fēng)、克隆、一哄而上、競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，如何使會(huì)議型酒店能立于不敗之地?打造特色文化主題，做出唯一性、特色性、文化性，是會(huì)議型酒店戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)的一貼良方。

二、會(huì)議型酒店打造特色文化主題的方法(一)主要步驟程序圖(見圖)

(二)主要步驟說(shuō)明

1、領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想。打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，無(wú)論是新建還是改建，都是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，需要投資大，希望見效果。因此，是否需要打造特色文化主題的會(huì)議型酒店?打造什么樣的特色文化主題的會(huì)議型酒店?有無(wú)財(cái)力投入打造?需要會(huì)議型酒店投資者和經(jīng)營(yíng)管理者統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一決策，作出初步的打造意見，便于下一步順利組織人馬、開展調(diào)研和后續(xù)打造工作的開展。否則，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、思想不統(tǒng)一，會(huì)造成日后打造工作資金不到位，舉步艱難，或半途而廢，或達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

2、組建相關(guān)專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)。打造名副其實(shí)的特色文化主題的會(huì)議型酒店，會(huì)涉及知識(shí)、文化、專業(yè)的廣度和深度，一般僅靠會(huì)議型酒店投資者和經(jīng)營(yíng)管理者是難以擔(dān)當(dāng)特色文化主題的會(huì)議型酒店的策劃與研究，一定需要相關(guān)專業(yè)的專家參與研究和討論，挖掘和開發(fā)，找出依據(jù)，建立理論，確定方向。因此，要舍得投資專家團(tuán)隊(duì)的組建。否則，在特色的鮮明性、文化的顯著性、主題的準(zhǔn)確性上會(huì)把握不到位，造成定位不準(zhǔn)確，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不對(duì)路，理念與服務(wù)不扣主題，更談不上文化與特色及顧客的體驗(yàn)性了。

3、調(diào)研、策劃、論證。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，決定打造特色文化主題的會(huì)議型酒店了，還需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，策劃出特色文化主題的會(huì)議型酒店的系統(tǒng)方案，進(jìn)行可行性研究論證，通過(guò)各類專家論證，項(xiàng)目可行，方可實(shí)施。絕對(duì)不可跟風(fēng)、趕時(shí)髦、追潮流，盲目上馬做項(xiàng)目，否則不是功虧一簣，就是投資達(dá)不到預(yù)期目的。調(diào)研、策劃、論證，決策的步驟與要點(diǎn)如下。

1)根據(jù)專家組列出的調(diào)查項(xiàng)目，組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和資料查考，如會(huì)議型酒店和會(huì)議型酒店所在地背景、獨(dú)特文化資源、行業(yè)現(xiàn)狀等，供研究、策劃、決策用。

2)通過(guò)調(diào)查研究，提煉出會(huì)議型酒店的特色文化主題，擬出運(yùn)用的范圍、表現(xiàn)的方式與途徑，開展的項(xiàng)目種類，以便估算經(jīng)費(fèi)，決策投資與否，以及下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書、制訂項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。

A、提煉概括出的特色文化主題，不但具有高雅、悠久、深遠(yuǎn)的文化性，在該地區(qū)唯一的獨(dú)特性，更要有深厚底蘊(yùn)，能落地生根，能通過(guò)會(huì)議型酒店、產(chǎn)品與服務(wù)，讓顧客感受到這種特色文化主題給他(她)帶來(lái)的享受和物有所值的體驗(yàn)性。要避免有名無(wú)實(shí)，虛無(wú)縹緲，不能落地，不可操作、不可體驗(yàn)的偽特色文化主題。

B、運(yùn)用的范圍、表現(xiàn)的方式與途徑：特色文化主題一旦確定，為體現(xiàn)顯著性，便于識(shí)別和認(rèn)知，可采用濃郁的特色文化主題表現(xiàn)手法來(lái)體現(xiàn)，如通過(guò)建筑、環(huán)境、公共區(qū)域、特色文化主題博物館、圖書館、陳列館、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(客房、餐廳、商店、會(huì)議中心、康樂(lè)中心等)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)理念、VI系統(tǒng)、會(huì)議型酒店行為規(guī)范、宣傳印刷品、員工服裝、員工素質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等途徑表現(xiàn)出來(lái)。也可采用典雅、點(diǎn)到為止的各種方式表現(xiàn)和傳遞。具體根據(jù)自己的實(shí)際情況和已通過(guò)決策的打造特色文化主題的會(huì)議型酒店的策劃書和設(shè)計(jì)方案來(lái)實(shí)施。

C、開展的項(xiàng)目種類：特色文化主題的會(huì)議型酒店的系統(tǒng)策劃與推廣運(yùn)用，設(shè)施新建或改建，增添特色文化主題物品，開展特色文化主題素質(zhì)教育，特色文化主題的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣等。

3)投資估算。根據(jù)策劃實(shí)施的項(xiàng)目種類表，聘請(qǐng)專家對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步投資估算，供決策層決策，以便量力而行，實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)。

4)預(yù)測(cè)打造特色文化主題的會(huì)議型酒店的投資價(jià)值。打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，是會(huì)議型酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展的需要。投資打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，其目的是為了更好地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。因此，預(yù)測(cè)投資效益，評(píng)估投資價(jià)值，便于投資決策。

5)編制打造特色文化主題的會(huì)議型酒店項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，召集有關(guān)管理部門和專家、行家討論審議可行性報(bào)告，修改可行性研究報(bào)告，供決策和立項(xiàng)審批等使用。

6)會(huì)議型酒店投資、經(jīng)營(yíng)決策層討論研究可行性報(bào)告，統(tǒng)一思想，決策干與不干、干到什么程度，形成決議供執(zhí)行。

4、專業(yè)設(shè)計(jì)。打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，本身追求的就是個(gè)性、特色、文化、品位、體驗(yàn)。要做到這一點(diǎn)，就需要舍得花錢支付設(shè)計(jì)費(fèi)和考察費(fèi)，聘請(qǐng)有經(jīng)歷、有品位的專業(yè)設(shè)計(jì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位系統(tǒng)設(shè)計(jì)。俗話說(shuō)，良好的開端就是成功的一半。設(shè)計(jì)是打造特色文化主題的會(huì)議型酒店的實(shí)質(zhì)性開端。如果設(shè)計(jì)能體現(xiàn)出特色文化主題了，那么投資項(xiàng)目成功的概率也就穩(wěn)操勝券了。反之，實(shí)踐中也有不舍得花費(fèi)考察費(fèi)，對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)也斤斤計(jì)較，能省則省，甚至耍小聰明，自作主張，擅自修改設(shè)計(jì)，最終事與愿違，達(dá)不到需要的效果，得不償失。專業(yè)設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容：

1)概念部分：特色、文化、主題、會(huì)議型酒店等。

2)硬件部分：建筑、環(huán)境、裝飾、展品等。

3)軟件部分：軟飾、印刷品、服裝、員工要掌握的特色文化主題知識(shí)、言行規(guī)范、激勵(lì)政策等。

4)產(chǎn)品部分：既能體現(xiàn)特色文化主題又能使顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品、商品、用品、物品、器皿、菜譜、書刊、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)等。

5)品牌建設(shè)：同步打造計(jì)劃、主題詞、名稱、識(shí)別標(biāo)志等。

6)市場(chǎng)營(yíng)銷：推廣計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)、叫賣亮點(diǎn)與促銷措施等。

5、全面實(shí)施。分二塊，一硬件建設(shè)或改造，二軟件開發(fā)和建設(shè)。硬件建設(shè)或改造是根據(jù)新建會(huì)議型酒店還是已有會(huì)議型酒店進(jìn)行改建而定。無(wú)論新建還是改建，硬件建設(shè)都是做特色文化主題的會(huì)議型酒店的有形實(shí)體、基本功能和設(shè)施，如體現(xiàn)特色文化、緊扣主題的建筑、環(huán)境、景點(diǎn)、大堂、餐廳、客房、展覽館、博物館、圖書館等，使人能直接看到，感受到的。硬件是特色文化主題的會(huì)議型酒店的基礎(chǔ)。軟件是做神，做內(nèi)涵、做素質(zhì)與氣質(zhì)，做硬件基礎(chǔ)上的錦上添花，如與會(huì)議型酒店特色文化主題相匹配的經(jīng)營(yíng)管理理念、產(chǎn)品、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)等，有些不一定是有形的，擺著放著，能直接看到、摸到的，但通過(guò)環(huán)境氛圍、員工服務(wù)，能讓人感受到與眾不同的底蘊(yùn)與享受。全面實(shí)施的步驟與要點(diǎn)如下。

1)建立實(shí)施組織體系。成立打造特色文化主題的會(huì)議型酒店組織，落實(shí)人員組成，保證打造工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有實(shí)辦人下進(jìn)行。

A、打造領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)(董事長(zhǎng))、副組長(zhǎng)(總經(jīng)理)、成員(特色文化研究專家或顧問(wèn)、策劃負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人)。

B、專家顧問(wèn)組：與該會(huì)議型酒店特色文化主題相關(guān)專業(yè)及行業(yè)管理的學(xué)者、專家、教授、領(lǐng)導(dǎo)等。

C、各專業(yè)工作組：特色文化主題研究與運(yùn)用策劃組、綜合設(shè)計(jì)組、工程實(shí)施組、產(chǎn)品開發(fā)組、物資物品采購(gòu)組、資金保障組、行政辦公后勤保障組、安全保障組、品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷組。以上各專業(yè)工作組可專設(shè)，也可在現(xiàn)有會(huì)議型酒店組織架構(gòu)中整合共用，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任即可。

2)編制項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表。打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，盡管是一項(xiàng)不斷深化的系統(tǒng)工程，但初創(chuàng)時(shí)期，涉及項(xiàng)目種類多、范圍廣、工作量大，為了保證階段性成果的實(shí)現(xiàn)，必須有項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度要求。進(jìn)度要求可通過(guò)《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表》來(lái)反映，該表要反映項(xiàng)目序號(hào)、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目事項(xiàng)、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目主辦部門與負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目協(xié)辦部門與負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目檢查驗(yàn)收責(zé)任部門與負(fù)責(zé)人。

3)根據(jù)決議，研究落實(shí)資金來(lái)源，編制資金使用計(jì)劃表，以保證項(xiàng)目能按計(jì)劃順利進(jìn)行。

4)宣傳發(fā)動(dòng)。召開打造特色文化主題的會(huì)議型酒店動(dòng)員大會(huì)，向會(huì)議型酒店全體干部職工宣傳打造特色文化主題的會(huì)議型酒店意義、目的、目標(biāo)、內(nèi)容，發(fā)布打造特色文化主題的會(huì)議型酒店的組織體系、實(shí)施計(jì)劃、任務(wù)與責(zé)任及獎(jiǎng)懲措施，使打造工作深入人心，人人皆知，人人有責(zé)，人人參與。

5)硬件建設(shè)

A、需要新建的特色文化主題的會(huì)議型酒店，則按設(shè)計(jì)施工圖對(duì)建筑工程、設(shè)備安裝工程、裝飾工程規(guī)范施工建設(shè);在已有的會(huì)議型酒店基礎(chǔ)上打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，則按新設(shè)計(jì)的方案和有關(guān)規(guī)范對(duì)建筑、內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行改建與裝飾。

B、收集、征集、采購(gòu)和布置、展陳各類體現(xiàn)特色文化主題的文物、實(shí)物、真品、贗品、工藝品、藝術(shù)品、字畫、圖片、照片等。

C、各類展陳品的展陳需注意：環(huán)境溫濕度控制，燈光照明專注目的物不偏離，展陳物品高低縱橫錯(cuò)落有致，方便觀看，擺放在通道的以不影響他人通行，定時(shí)保潔，防盜防偷防火災(zāi)等消防、監(jiān)控設(shè)施和措施一應(yīng)俱全。

6)軟件建設(shè)

A、成立有專家、會(huì)議型酒店人員組成的特色文化主題研究小組，收集、整理特色文化主題資料，分門別類匯編，研究、挖掘特色文化主題的精髓，梳理建立理念，為開發(fā)運(yùn)用提供素材。

B、向社會(huì)和員工征集主題詞、廣告語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)、特色文化主題產(chǎn)品、營(yíng)銷方法和服務(wù)方式，通過(guò)廣泛征集，調(diào)動(dòng)外部人才、內(nèi)部員工積極參與打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，增加店內(nèi)和社會(huì)關(guān)注度，擴(kuò)大知名度和影響力，同時(shí)創(chuàng)造爽爽朗口、易識(shí)別、鼓舞人心、反映主題的主題詞和廣告語(yǔ)。

C、起草、編制、貫徹、執(zhí)行具有特色文化主題的管理制度、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn);通過(guò)店刊、宣傳冊(cè)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、講義、競(jìng)賽、考評(píng)、興趣活動(dòng)小組等各種形式培訓(xùn)員工，使員工掌握特色文化主題的內(nèi)容;通過(guò)產(chǎn)品和員工的服務(wù)，向顧客傳遞特色文化主題的會(huì)議型酒店的差異和品位，使顧客體驗(yàn)到特色文化主題的會(huì)議型酒店的享受與價(jià)值。

7)產(chǎn)品開發(fā)。可充分利用會(huì)議型酒店場(chǎng)所，客房、餐飲、會(huì)展中心、康樂(lè)中心、商店開發(fā)與特色文化主題相適應(yīng)的產(chǎn)品，如餐飲的菜肴，客房的用品、特色文化主題的商品、服務(wù)的方式和語(yǔ)言等。

8)品牌建設(shè)。中國(guó)會(huì)議型酒店是近十年的新產(chǎn)業(yè)，是隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會(huì)議型酒店數(shù)量急劇增加。但由于歷史短暫，經(jīng)驗(yàn)不成熟，基本處于克隆、模仿、學(xué)習(xí)、實(shí)踐階段，會(huì)議型酒店產(chǎn)品也基本類同，更無(wú)品牌效應(yīng)可談，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是必然結(jié)果。會(huì)議型酒店為了生存，大多采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是惡性循環(huán)，艱難維持日常經(jīng)營(yíng)，更談不上投資回報(bào)。因此，會(huì)議型酒店面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，何去何從?如何走出困境、走出自己的發(fā)展之路?打造特色文化主題的會(huì)議型酒店，打造特色文化主題的會(huì)議型酒店品牌，是會(huì)議型酒店走出困境、走出發(fā)展之路的重要途徑。具體可將打造特色文化主題的會(huì)議型酒店與打造品牌同步結(jié)合起來(lái)做。

9)市場(chǎng)營(yíng)銷。打造特色文化主題的會(huì)議型酒店是為了吸引更多的客源，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。俗話說(shuō)：“酒香還得勤吆喝。”因此，打造特色文化主題的會(huì)議型酒店的同時(shí)，應(yīng)同步考慮市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和推廣。特色文化主題的會(huì)議型酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃與推廣基于四點(diǎn)：

A、特色硬件和特色產(chǎn)品是基礎(chǔ)。

B、特色服務(wù)是錦上添花。

C、富有特色的體驗(yàn)活動(dòng)與價(jià)格。

D、軟硬廣告宣傳與報(bào)導(dǎo)。

6、檢查驗(yàn)收。硬件建設(shè)或改造工程，如建筑、設(shè)備、裝飾等完工，按國(guó)家有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收，合格后投入使用。軟件項(xiàng)目部分，按事先策劃、設(shè)計(jì)要求檢查驗(yàn)收，合格后投入運(yùn)行和使用。

7、總結(jié)、修正、完善、深化。特色文化主題的會(huì)議型酒店是個(gè)新事物，又具有獨(dú)特、唯一性，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在實(shí)踐中一定會(huì)暴露出一些不完善的問(wèn)題，需要在打造特色文化主題的會(huì)議型酒店過(guò)程中及時(shí)總結(jié)、修正和完善，并在完善中進(jìn)一步深化，使特色文化主題的會(huì)議型酒店名副其實(shí)，真正受到顧客的歡迎，也為會(huì)議型酒店和社會(huì)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

(一)特色文化主題的會(huì)議型酒店是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)物，由于特色文化主題的唯一性，無(wú)法照抄照搬或克隆，這也正是特色文化主題的會(huì)議型酒店的魅力所在，前景所在，生命力所在。但如何打造特色文化主題的會(huì)議型酒店?文本的方法在杭州天元大廈打造特色棋文化主題的會(huì)議型酒店的實(shí)踐中證明，切實(shí)可行，行之有效，值得借鑒和推廣。

(二)打造特色文化主題的會(huì)議型酒店需要注意的是，一、選題、定位和運(yùn)行如何不脫離六性：會(huì)議型酒店的功能性、主題性、主題的文化性、文化的獨(dú)特性、顧客的體驗(yàn)性、項(xiàng)目的效益性。

二、特色文化主題如何給會(huì)議型酒店帶來(lái)營(yíng)收所需要的客戶?

三、特色文化主題的會(huì)議型酒店還在起步階段，不可避免的存在一些模仿，或者是停留在外形、裝飾階段。如何做到經(jīng)典、神秘，有情趣，有品位，向顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)能使顧客體驗(yàn)到特色文化主題帶來(lái)的一種有別于它的享受?這需要大家繼續(xù)探索和實(shí)踐。

第三篇：如何打造煙草功能終端

如何打造煙草功能終端

作為基層營(yíng)銷部，在目前店面形象、陳列規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)等硬終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)上訂貨軟終端建設(shè)的推動(dòng)下，只有進(jìn)一步激發(fā)客戶的能動(dòng)性，激發(fā)客我的互動(dòng)性，才能發(fā)揮終端功能，提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在筆者所在轄區(qū)市公司的指導(dǎo)下，區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)聚焦目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，把握難點(diǎn)，突出重點(diǎn)，分宣傳發(fā)動(dòng)、客戶選取、客我互動(dòng)三個(gè)階段，完成功能終端初期建設(shè)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)宣傳發(fā)動(dòng)“全覆蓋”，客戶選取“三結(jié)合”，客我互動(dòng) “三體驗(yàn)”。

一、深入動(dòng)員，廣泛宣傳，提高客戶知曉率與參與度

建設(shè)功能終端的前提是客戶自主參與，只有基層營(yíng)銷部后臺(tái)措施具體，中臺(tái)組織得力，前臺(tái)宣傳到位，才能提高客戶的知曉率與參與度。一是要制定措施，分步推進(jìn)。成立工作專班，制定《區(qū)局（營(yíng)銷部）功能終端創(chuàng)建方案》，細(xì)化措施，梳理流程。在規(guī)范守法的前提下，對(duì)于“有硬件、有意愿”客戶，進(jìn)入實(shí)施階段，明確權(quán)利義務(wù)，做好安裝準(zhǔn)備；對(duì)于“有硬件、無(wú)意愿”客戶，進(jìn)入攻堅(jiān)階段，宣傳到位、責(zé)任到人；對(duì)于“無(wú)硬件，有意愿”客戶，進(jìn)入發(fā)展階段，宣傳造勢(shì)，交流互動(dòng)；二是要內(nèi)部動(dòng)員，明確目標(biāo)。召開區(qū)局全員宣傳發(fā)動(dòng)會(huì)，在初步摸底調(diào)查店內(nèi)配置電腦客戶占比基礎(chǔ)上，確定一年時(shí)間的分步工作目標(biāo)。要求全體工作人員按照調(diào)查好、打造好、發(fā)展好、鞏固好、發(fā)揮好的“五好”要求，推進(jìn)功能終端建設(shè)工作。還可以為每名員工電腦安裝“功能終端”屏保，起到營(yíng)造氛圍、耳渲目染的培訓(xùn)效果；三是要外部宣傳，提高認(rèn)知。區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)充分利用專賣社區(qū)化宣傳陣地優(yōu)勢(shì)，大力開展“功能終端社區(qū)行”活動(dòng)。聯(lián)系全區(qū)社區(qū)懸掛“共建煙草客戶，打造功能終端”宣傳標(biāo)語(yǔ)，選擇輻射效果強(qiáng)的社區(qū)張貼板報(bào)，引起社區(qū)關(guān)注，加強(qiáng)客戶感知。為使客戶更加明確功能終端的權(quán)利義務(wù)，區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)印制《功能終端宣傳卡》，向轄區(qū)客戶全發(fā)放、全覆蓋、全簽收。并向符合條件客戶發(fā)放《柜臺(tái)、店招LOGO形象資料》，使客戶從感官上加深對(duì)“形象提升”的認(rèn)知度。應(yīng)充分挖掘新辦證客戶的終端價(jià)值，通過(guò)行政服務(wù)大廳資料宣傳、新柜臺(tái)展示及客戶經(jīng)理、市管員聯(lián)動(dòng)服務(wù)，使“有硬件”新客戶的啟蒙培訓(xùn)成為功能終端培訓(xùn)，使新客戶盡快成為“三自”客戶，拓寬發(fā)展渠道。各市場(chǎng)部要分別組織客戶代表召開“功能終端建設(shè)互動(dòng)會(huì)”，從店面形象、陳列規(guī)范到品牌培育、宣傳促銷，從信息對(duì)接、消費(fèi)跟蹤到能力提升、功能發(fā)揮，以PPT生動(dòng)形式進(jìn)行集中培訓(xùn)與客戶交流。突出解決客戶“為什么要加入功能終端”的意識(shí)問(wèn)題，為后期吸收入網(wǎng)創(chuàng)造條件，使客戶與“功能終端”的距離越來(lái)越近。

二、點(diǎn)面結(jié)合，優(yōu)化布局，確保客戶選取的代表性與引領(lǐng)性

解決了客戶“為什么要加入功能終端”的意識(shí)問(wèn)題，在符合條件且自愿參與的前提下，緊接而來(lái)的就是“選取什么樣的客戶”問(wèn)題。功能終端客戶應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)管理理念，經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)，店面形象較好。既是優(yōu)質(zhì)客戶的代表，也是普通客戶的“領(lǐng)頭羊”，代表性與引領(lǐng)性是其屬性特征。經(jīng)過(guò)客戶提報(bào)，資格審核，可以按照“三結(jié)合”的方式，精心篩選客戶，優(yōu)化客戶布局，促進(jìn)功能終端向縱深方向發(fā)展。首先是按標(biāo)準(zhǔn)選取與自愿參與相結(jié)合；其次是精心篩選與以點(diǎn)帶面相結(jié)合。信息采集戶是功能終端中的功能終端，要充分發(fā)揮其客戶傳幫帶作用，形成以點(diǎn)帶面的宣傳輻射效應(yīng)，保持客戶“自我發(fā)展”的標(biāo)桿影響力。區(qū)營(yíng)銷部在客戶選取上要突出其周邊客戶，原則上要求每名客戶經(jīng)理至少發(fā)展與信息采集戶同街道1-2名客戶加入功能終端；然后是優(yōu)化布局與成片發(fā)展相結(jié)合。示范街是品牌培育的陣地，信息采集的端點(diǎn)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿，也是功能終端展示的窗口。區(qū)營(yíng)銷部可充分利用示范街客戶形象、能力、誠(chéng)信建設(shè)集中展示的規(guī)模效應(yīng)，大力突出功能終端客戶的成片發(fā)展。要求市場(chǎng)部功能終端客戶拓展的第一路徑既以示范街為中心，并在考核激勵(lì)上予以重點(diǎn)關(guān)注，達(dá)到功能終端依托示范推進(jìn)的目的。

三、建立制度，控制過(guò)程，促進(jìn)客戶發(fā)展的針對(duì)性與持續(xù)性

功能終端客戶的選取、維護(hù)與打造是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，既要把握方向，也要適度有序，這就要求基層營(yíng)銷部一定要在控制過(guò)程、分析客戶的基礎(chǔ)上，把握進(jìn)度，提高效率。在功能終端建設(shè)初期，推進(jìn)工作的主要瓶頸一是如何解除“有硬件、無(wú)意愿”客戶的“信息對(duì)接”疑慮，并對(duì)“形象提升”、“貨源傾斜”服務(wù)項(xiàng)目形成共識(shí)、產(chǎn)生預(yù)期；二是如何開展對(duì)“無(wú)硬件、有意愿”客戶的宣傳造勢(shì)，使其感受功能終端對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的有效幫助，購(gòu)置硬件，盡快加入。在廣泛宣傳、精心篩選的前提下，區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)建立三個(gè)制度，解決兩個(gè)問(wèn)題，促進(jìn)客戶發(fā)展。首先是建立《工作周報(bào)制度》，每周通報(bào)各市場(chǎng)部推進(jìn)進(jìn)度、工作質(zhì)量，進(jìn)一步把握難點(diǎn)、明確重點(diǎn)；其次是建立《目標(biāo)客戶分析制度》，從選取客戶后第二周起每名客戶經(jīng)理以表格形式動(dòng)態(tài)記錄“有硬件、無(wú)意愿”客戶的資料信息、原因分析與下一步工作措施；然后是建立《目標(biāo)客戶走訪制度》，針對(duì)“有硬件、無(wú)意愿”與“無(wú)硬件、有意愿”的客戶，客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理每周走訪一次。并在“周例會(huì)”上分析問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)，制定措施。以目標(biāo)引領(lǐng)、過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)功能終端建設(shè)。

四、優(yōu)化服務(wù)，客我互動(dòng)，提升功能終端的滿意度與忠誠(chéng)度

功能終端選取維護(hù)后，只有優(yōu)化服務(wù)，發(fā)揮功能，保障客戶利益，才能實(shí)現(xiàn)客戶與終端共成長(zhǎng)。區(qū)營(yíng)銷部針對(duì)首批上線運(yùn)行客戶、已選取客戶和目標(biāo)客戶三個(gè)層面，應(yīng)大力開展客我互動(dòng)，增加客戶感知，立足功能、服務(wù)、培訓(xùn)三個(gè)體驗(yàn)，努力提高功能終端客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。一是開展功能體驗(yàn)。各市場(chǎng)部針對(duì)已選取客戶和“有硬件，無(wú)意愿”目標(biāo)客戶分批次就近組織信息采集戶、示范店客戶參觀交流。體驗(yàn)庫(kù)存管理、優(yōu)化訂貨的功能發(fā)揮，體驗(yàn)店招、柜臺(tái)的形象提升；二是開展服務(wù)體驗(yàn)。區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)制定《功能終端客戶服務(wù)制度》，明確功能終端上線客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求客戶經(jīng)理每周開展一次駐店式服務(wù)，根據(jù)購(gòu)銷存信息，提供訂貨指導(dǎo)，跟蹤消費(fèi)群體，突出品牌培育。以客戶經(jīng)營(yíng)能力與獲利水平的提升，促進(jìn)功能終端的規(guī)范運(yùn)行與推廣應(yīng)用；三是開展培訓(xùn)體驗(yàn)。區(qū)營(yíng)銷部面向選取客戶還應(yīng)印制下發(fā)《功能終端使用手冊(cè)》，組織開展集中培訓(xùn)，從硬件操作和軟件使用上增強(qiáng)客戶信心，強(qiáng)化管理意識(shí)。面向上線客戶，建立功能終端培訓(xùn)QQ群專欄。以客戶經(jīng)理扮演“分析師”、“咨詢師”、“培訓(xùn)師”角色，履行凡客戶咨詢功能終端，管理員必當(dāng)日回帖回復(fù)、客戶經(jīng)理必一周上門服務(wù)、區(qū)營(yíng)銷部必月內(nèi)回訪滿意度的三項(xiàng)承諾。探索網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與情感互動(dòng)相結(jié)合的客我互動(dòng)方式，努力使功能終端客戶掃碼放心、訂貨省心、形象開心、獲利舒心。

目前，煙草基層營(yíng)銷部正按照行業(yè)建設(shè)“三自”客戶，打造功能終端的要求，聚焦目標(biāo)、發(fā)揮能動(dòng)，大力推進(jìn)終端建設(shè)。在功能終端客戶“自愿參與”的前提下，通過(guò)動(dòng)態(tài)管理、優(yōu)化服理、發(fā)揮功能，激發(fā)客戶的能動(dòng)性，激發(fā)客我的互動(dòng)性，逐步實(shí)現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變。但在具體工作中，還存在著以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

一是功能終端的運(yùn)用意識(shí)如何提高。目前功能終端客戶對(duì)于信息采集與應(yīng)用的意識(shí)不強(qiáng)，掃碼銷售的目的不明確，購(gòu)銷存管理系統(tǒng)的運(yùn)用不積極。客戶認(rèn)為“信息對(duì)接”僅是為了獲取煙草的貨源支持和終端配置，而非“自我發(fā)展”的需要，對(duì)于“信息對(duì)接”始終處于被動(dòng)應(yīng)付階段。由此原因，而長(zhǎng)期引發(fā)數(shù)據(jù)不上傳、集中掃碼、虛假掃碼現(xiàn)象。如何有效實(shí)施分類管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變，是亟需解決的問(wèn)題。

二是功能終端的價(jià)值如何綜合體現(xiàn)。功能終端客戶月度數(shù)據(jù)上傳率、吻合率考核，僅僅是對(duì)客戶運(yùn)行質(zhì)量和效率的檢驗(yàn)，但只展現(xiàn)了一定的規(guī)范性指標(biāo)要求，還不完全具備綜合性功能評(píng)價(jià)。具體表現(xiàn)為基層營(yíng)銷部對(duì)于目標(biāo)客戶、上線客戶的終端價(jià)值、發(fā)展趨勢(shì)、運(yùn)行狀態(tài)分析不夠。無(wú)法通過(guò)數(shù)理分析，指導(dǎo)客戶與終端共成長(zhǎng)，踐行煙草與客戶共發(fā)展。

三是功能終端的培訓(xùn)效果如何增強(qiáng)。雖然目前功能終端具有了市、區(qū)兩級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)觀摩時(shí)間短、客戶“一對(duì)一”交流機(jī)會(huì)少等原因，客戶的一些個(gè)性化問(wèn)題與疑慮，并未得到有效解決與消除，客我互動(dòng)的培訓(xùn)效果還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

針對(duì)以上三個(gè)方面的問(wèn)題，基層營(yíng)銷部應(yīng)開展動(dòng)態(tài)評(píng)估、實(shí)施分類管理、優(yōu)化客戶服務(wù)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，進(jìn)一步推進(jìn)功能終端建設(shè)向縱深方向發(fā)展。

1、開展動(dòng)態(tài)評(píng)估，提高終端效率

目前，在市公司持續(xù)對(duì)功能終端客戶投入“三合一”（店招牌、柜臺(tái)、掃碼槍）的終端建設(shè)基礎(chǔ)上，為形成優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，提高功能終端運(yùn)行質(zhì)量與效率，基層營(yíng)銷部應(yīng)制定實(shí)施《功能終端動(dòng)態(tài)評(píng)估管理辦法》。采取“季度評(píng)估，功能評(píng)分，分類管理，優(yōu)勝劣汰”的方式對(duì)功能終端進(jìn)行評(píng)估。即每季度第一個(gè)月區(qū)客服部、市場(chǎng)部共同按照《功能終端動(dòng)態(tài)評(píng)估評(píng)分細(xì)則》為上季度功能終端進(jìn)行評(píng)分。總分100分，其中產(chǎn)品形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費(fèi)跟蹤各占20分。綜合評(píng)分在 95分以上為“優(yōu)秀”，85-95分為“良好”，71-84分為“合格”，70分以下為“不合格”。

例如在產(chǎn)品形象展示20分評(píng)分細(xì)則中設(shè)置以下評(píng)估指標(biāo)：

（1）、功能終端季度購(gòu)進(jìn)品牌規(guī)格數(shù)在全區(qū)該業(yè)態(tài)（如大型食雜店）平均數(shù)之上，得基本分15分。每低于平均數(shù)1個(gè)，扣0.5分，高于平均數(shù)1個(gè)，加0.5分。

（2）、功能終端陳列規(guī)范、價(jià)簽對(duì)位，得基本分5分。陳列

雜亂（擺放空格3個(gè)以上）、價(jià)簽缺失（缺失3個(gè)以上）或不對(duì)位，扣2分。

（3）、超市類或配置有“l(fā)ogo店招牌、柜臺(tái)、宣傳板”硬件

之一的客戶可加1分。超市類或?qū)儆谑痉督值目蛻簦夜衽_(tái)內(nèi)設(shè)置“新品展示專區(qū)”可另加1分。

2、實(shí)施分類管理，提升終端價(jià)值

分類管理的核心就是根據(jù)功能終端的運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)調(diào)整服務(wù)對(duì)象、策略或措施，提升終端價(jià)值。基層營(yíng)銷部首先應(yīng)是根據(jù)客戶上傳的銷售數(shù)據(jù)，合理調(diào)整功能終端總量、品牌個(gè)性化供應(yīng)策略，使客戶體會(huì)到掃碼銷售運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)，需求得到尊重；其次是分析客戶品牌培育貢獻(xiàn)度，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，作為新品推介會(huì)、文化傳播會(huì)、體驗(yàn)式培訓(xùn)的目標(biāo)客戶，提高品牌營(yíng)銷的針對(duì)性；重點(diǎn)是在季度客戶業(yè)態(tài)評(píng)估中，引入功能終端得分，使客戶業(yè)態(tài)規(guī)模定位更趨市場(chǎng)化。同時(shí)應(yīng)在“三合一”終端配置與宣傳展位管理上，始終優(yōu)先成熟客戶，重點(diǎn)關(guān)注成長(zhǎng)客戶，持續(xù)跟蹤新進(jìn)客戶，在服務(wù)策略上分別體現(xiàn)信息應(yīng)用、功能發(fā)揮與體驗(yàn)式培訓(xùn)的不同層級(jí)服務(wù)，為分類管理形成支撐。

3、優(yōu)化客戶服務(wù)，發(fā)揮終端功能

基層營(yíng)銷部還應(yīng)根據(jù)季度評(píng)估結(jié)果，對(duì)功能終端客戶開展差異化服務(wù)。對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)估為“優(yōu)秀”功能終端，每月加強(qiáng)個(gè)性指導(dǎo)，突出信息運(yùn)用，完善“三合一”終端配置，著力提高品牌營(yíng)銷能力與消費(fèi)跟蹤能力；對(duì)“良好”功能終端，每周強(qiáng)化客戶經(jīng)理“駐店式”服務(wù)，幫助提高經(jīng)營(yíng)能力；對(duì)“合格”功能終端，每季度以“優(yōu)秀”客戶為參觀標(biāo)桿，開展市、區(qū)兩級(jí)觀摩體驗(yàn)、集中授課、戶外交流活動(dòng)，持續(xù)提高運(yùn)行質(zhì)量；對(duì)“不合格”功能終端，給予一個(gè)月整改時(shí)間，如當(dāng)月再次出現(xiàn)“信息采集”、“消費(fèi)跟蹤”評(píng)分項(xiàng)目扣分，立即取消其功能終端資格。

4、建立動(dòng)態(tài)檔案，評(píng)估終端能力

基層營(yíng)銷部應(yīng)根據(jù)《功能終端動(dòng)態(tài)評(píng)估管理辦法》，以檔案管理為引領(lǐng)，細(xì)分客戶狀態(tài)，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)功能終端優(yōu)勝劣汰、有序發(fā)展。建立上線客戶、目標(biāo)客戶兩種群體，月度、季度兩個(gè)時(shí)段，靜態(tài)能力（基礎(chǔ)信息、毛利、銷量、終端形象）、動(dòng)態(tài)評(píng)估（綜合評(píng)分）兩項(xiàng)內(nèi)容的《功能終端客戶檔案》，實(shí)現(xiàn)功能終端運(yùn)行一批，評(píng)價(jià)一批，儲(chǔ)備一批。

5、加強(qiáng)客我互動(dòng)，強(qiáng)化終端培訓(xùn)

基層營(yíng)銷部應(yīng)建立網(wǎng)上客戶服務(wù)QQ群，以客戶經(jīng)理扮演“分析師”、“咨詢師”、“培訓(xùn)師”角色的工作基礎(chǔ)上，探索開展功能終端網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)與情感互動(dòng)相結(jié)合的客戶培訓(xùn)方式。在網(wǎng)上服務(wù)群內(nèi)，從營(yíng)銷咨訊、客戶互動(dòng)、客我互動(dòng)三個(gè)方面構(gòu)建網(wǎng)上功能終端互動(dòng)社區(qū)。開展網(wǎng)上有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、掃碼槍系統(tǒng)運(yùn)用心得體會(huì)與終端形象展示的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，并每季度召開一次“功能終端經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。以及時(shí)生動(dòng)、交流互動(dòng)的網(wǎng)上客戶培訓(xùn)，完善現(xiàn)行功能終端客戶體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，進(jìn)一步提高客戶能力素質(zhì)。

第四篇：打造特色企業(yè)文化

打造特色企業(yè)文化

——中鐵十七集團(tuán)五公司中南鐵路通道（山西段）項(xiàng)目部精神文明建設(shè)紀(jì)實(shí)

（葛鵬）

中鐵十七集團(tuán)五公司中南鐵路通道（山西段）項(xiàng)目部承建中南鐵路ZNTJ-5標(biāo)段全長(zhǎng)18.493公里的施工任務(wù)，是集路、橋、隧、涵基于一體的綜合性工程。主要工程有9座橋梁，總長(zhǎng)4.594千米；7座隧道，總長(zhǎng)5.330千米；60座涵洞及區(qū)間路基工程，而這其中的石樓隧道是中南鐵路重難點(diǎn)控制性工程之一。項(xiàng)目部自2010年4月8日進(jìn)場(chǎng)建點(diǎn)開始，一直把如何認(rèn)真踐行企業(yè)文化，打造特色項(xiàng)目文化作為首要工作并始終貫徹于施工生產(chǎn)當(dāng)中。我們通過(guò)運(yùn)用文化的力量來(lái)促進(jìn)施工進(jìn)度，保證安全質(zhì)量，以此實(shí)現(xiàn)人才、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三大效應(yīng)。

在經(jīng)過(guò)一年的不斷摸索和創(chuàng)新，項(xiàng)目部著重在如何打造形象文化、創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化、宣傳文化4個(gè)方面下足了工夫；經(jīng)過(guò)創(chuàng)新載體，不斷總結(jié)和反復(fù)提煉，并最終形成了一套完整的具有促進(jìn)項(xiàng)目整體發(fā)展的文化理念；在生產(chǎn)進(jìn)度、安全質(zhì)量、攻堅(jiān)克難、抗洪救災(zāi)等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

規(guī)范管理 打造形象文化

我們把抓好形象文化作為項(xiàng)目文化建設(shè)的有效載體和重要組成部分。通過(guò)抓好形象宣傳和施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)鼓舞士氣、促進(jìn)生產(chǎn)、塑造企業(yè)良好形象。

突出形象塑造，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)輿論環(huán)境。我們從一開始就以“大氣、震撼、永久、唯美”作為現(xiàn)場(chǎng)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，始終本著“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”的原則，從管段起點(diǎn)和末端開始做起，讓所有的人員一進(jìn)入工地就能留下深刻印象。為此，我們?cè)谥饕房凇⒀鼐€公路設(shè)置了指路牌及宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造出大氣、震撼的文化宣傳氛圍；在項(xiàng)目部安裝了醒目的單位名稱字幅及企業(yè)理念標(biāo)語(yǔ)；在主要工點(diǎn)設(shè)置獨(dú)具特色的文化宣傳背景墻，獨(dú)具特色并全面展示和宣傳了企業(yè)文化建設(shè)；在各個(gè)工點(diǎn)設(shè)置了“七牌一圖”，并先后制作了近300余幅安全警示標(biāo)語(yǔ)，讓文化氣息無(wú)處不在。

組建迎檢團(tuán)隊(duì)，提高迎檢服務(wù)質(zhì)量。我們把迎檢工作作為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵工作來(lái)抓，成立了固定的內(nèi)外業(yè)迎檢小組，制定了各項(xiàng)迎檢程序。周到細(xì)致的迎檢工作給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了“著裝統(tǒng)一整齊、工地彩旗招展，匯報(bào)全面及時(shí)、服務(wù)跟進(jìn)到位”的深刻印象。此外，我們?cè)陧?xiàng)目部建起了整潔、溫馨的小餐廳用于接待就餐，凡是在小餐廳就餐過(guò)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評(píng)價(jià)，同時(shí)項(xiàng)目部還降低了迎檢成本。

倡導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安全和文明意識(shí)，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境。項(xiàng)目部把創(chuàng)建平安現(xiàn)場(chǎng)和文明現(xiàn)場(chǎng)看做是形象文化展示成敗的關(guān)鍵所在。為了讓安全和文明扮靚項(xiàng)目形象，我們成立了“標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，通過(guò)合理規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)、鋼筋加工、材料堆碼等區(qū)域，使整個(gè)工地區(qū)域分明、功能清晰、互不干擾、整齊劃

一、標(biāo)識(shí)明確；

通過(guò)過(guò)程控制，現(xiàn)場(chǎng)操作人員安全服、安全繩、安全帽穿戴規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)材料堆碼整齊、臨邊防護(hù)到位。為樹立全員安全質(zhì)量意識(shí)，項(xiàng)目部先后開展了“消防演練”、“安全演講賽”、“高空墜落應(yīng)急演練”等活動(dòng)。

增強(qiáng)文化活力 打造創(chuàng)新文化

創(chuàng)新管理意識(shí)。項(xiàng)目部通過(guò)創(chuàng)新管理理念來(lái)加強(qiáng)項(xiàng)目管控。一是要求全體員工正確樹立隊(duì)伍的成本就是項(xiàng)目成本的“成本意識(shí)”，要求全體員工通過(guò)抓好工序及工序銜接，來(lái)提高隊(duì)伍的勞動(dòng)效率；通過(guò)抓好隊(duì)伍的各種材料消耗，減少浪費(fèi)；通過(guò)配備合理的機(jī)械設(shè)備，以及各項(xiàng)資源的均衡利用，減少損失；通過(guò)抓技術(shù)方案、指導(dǎo)來(lái)降低隊(duì)伍返工、窩工，避免發(fā)生安全質(zhì)量事故；通過(guò)抓好施工組織設(shè)計(jì)及方案，抓好人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)及管理費(fèi)等措施，最終達(dá)到成本受控。二是樹立好“雙贏意識(shí)”，想方設(shè)法地為項(xiàng)目部降低成本，為項(xiàng)目部提供有效的分析和對(duì)比資源，幫助項(xiàng)目部查找自身差距，幫助項(xiàng)目部降低材料浪費(fèi)等措施，最終達(dá)到雙贏。三是樹立為項(xiàng)目部服務(wù)就是為自己服務(wù)，為項(xiàng)目部解決問(wèn)題就是給自己解決問(wèn)題的“服務(wù)意識(shí)”，努力提高各項(xiàng)服務(wù)水平。四是樹立“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，通過(guò)及時(shí)了解項(xiàng)目部動(dòng)態(tài)以及抓好項(xiàng)目部因管理不善造成的窩工、返工所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)建和諧氛圍 打造團(tuán)隊(duì)文化

以共同愿景激勵(lì)員工。凡是進(jìn)場(chǎng)員工，項(xiàng)目部都先以主管領(lǐng)

導(dǎo)談話后再召開座談會(huì)的形式了解員工的思想動(dòng)態(tài)及價(jià)值取向，有針對(duì)性地開展“形勢(shì)、目標(biāo)、權(quán)益和責(zé)任”教育，將項(xiàng)目利益與員工個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)，讓員工們?cè)谝婚_始就給自己定好位，確立好目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)到如何開展工作，才能最大化地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

以民主管理凝聚員工。項(xiàng)目部把民主管理作為凝聚人心和打造團(tuán)隊(duì)文化的一項(xiàng)重要手段，在項(xiàng)目部及各個(gè)架子隊(duì)都設(shè)立了企務(wù)公開欄、意見箱，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種重大決策和涉及員工利益的重大事項(xiàng)公布出去，并及時(shí)收集意見，通過(guò)班子會(huì)議或職工大會(huì)的方式予以及時(shí)解決。公開、公正、透明的企務(wù)公開機(jī)制，有力地凝聚了人心，調(diào)動(dòng)了全員積極性。

以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。項(xiàng)目部把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型項(xiàng)目部，把培訓(xùn)工作作為一種投資。先后開展了500余期培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)4880人次，通過(guò)管理理念、管理機(jī)制、管理措施、安全質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、內(nèi)業(yè)資料等多方面培訓(xùn)，達(dá)到了員工、項(xiàng)目部在培訓(xùn)中提高，在培訓(xùn)中成長(zhǎng)，在培訓(xùn)中發(fā)展和壯大；達(dá)到了項(xiàng)目員工能夠積極主動(dòng)地工作，熱情負(fù)責(zé)地工作，快樂(lè)向上地工作和創(chuàng)新努力地工作。

以真情關(guān)懷溫暖員工。項(xiàng)目部堅(jiān)持“以人為本”，尊重員工、關(guān)愛員工。面對(duì)員工住宿十分緊張這一情況，項(xiàng)目部依然設(shè)立了員工探親房、招待所，配備齊全了各種生活必需品，專門提供給探親的家屬；只要有項(xiàng)目部員工或作業(yè)隊(duì)伍員工生病住院，項(xiàng)目部

工會(huì)都會(huì)組織慰問(wèn)活動(dòng)。

服務(wù)大局 打造宣傳文化

組建宣傳團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目部十分重視企業(yè)文化的宣傳工作，成立了以工會(huì)、綜合部成員為核心，以項(xiàng)目及各架子隊(duì)青年骨干為成員的宣傳隊(duì)伍。利用自身優(yōu)勢(shì)和切身體會(huì)，從重難點(diǎn)突破、先進(jìn)典型、心得體會(huì)、工藝革新等多方面、多角度進(jìn)行了宣傳報(bào)道。項(xiàng)目部先后在集團(tuán)公司和公司網(wǎng)站、中南公司《呂指建設(shè)》月刊、《中鐵工人》報(bào)刊等平臺(tái)發(fā)表刊登報(bào)道70余篇；利用隰縣電視臺(tái)在工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，大大提升了公司的企業(yè)形象和知名度。開展特色活動(dòng)。在做好基礎(chǔ)文化宣傳的同時(shí)，項(xiàng)目部結(jié)合項(xiàng)目施工特點(diǎn)，提出了“奉獻(xiàn)在隰州、創(chuàng)業(yè)在中南，爭(zhēng)當(dāng)鐵路建設(shè)開路先鋒”主題勞動(dòng)競(jìng)賽的口號(hào)，并結(jié)合主題活動(dòng)階段目標(biāo)，開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及黨員先鋒工程活動(dòng)，形成了黨旗飄揚(yáng)、黨員帶頭的良好氛圍。項(xiàng)目部還在施工生產(chǎn)之余積極開展豐富多彩的文體比賽，緩解職工的思鄉(xiāng)情緒。例如2010年6月15日組織了“安全發(fā)展、預(yù)防為主”演講比賽；7月30日組織了“迎新學(xué)生歌詠晚會(huì)”；7月31日建軍節(jié)前夕組織了慶“八一”鐵道兵老兵座談會(huì)；9月8日組織了“愛心資助、圓夢(mèng)大學(xué)”捐助活動(dòng)，向夢(mèng)圓大學(xué)的職工子女資助3000元；10月1日組織了慶“十一”籃球賽、乒乓球賽和撲克比賽等活動(dòng)；此外，舟曲等地在發(fā)生特大泥石流災(zāi)害時(shí)，項(xiàng)目部開展了“向特大山洪泥石流災(zāi)區(qū)送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐款活動(dòng)，征得捐款2250元……豐富多彩各種各樣文體活動(dòng)的廣泛開展，也增強(qiáng)了廣

大干部職工的凝聚力和向心力。

總之，項(xiàng)目文化建設(shè)是施工企業(yè)文化建設(shè)的基石，是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。作為企業(yè)文化建設(shè)的特殊層面，項(xiàng)目文化建設(shè)亟待完善，需要在實(shí)際過(guò)程中不斷深入探析，不斷研究出切實(shí)可行的措施探索分析，并不斷創(chuàng)新。項(xiàng)目文化建設(shè)也只有在實(shí)踐過(guò)程中不斷完善和提高，才能真正做到通過(guò)提升項(xiàng)目文化，提高隊(duì)伍素質(zhì)，達(dá)到增強(qiáng)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。

第五篇：打造特色品牌

打造特色品牌

服務(wù)科學(xué)發(fā)展

——蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)工作回眸

編者按 ：

近年來(lái)，蕪湖海聯(lián)會(huì)在中共蕪湖市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持 下，緊緊圍繞“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、開放合作、和諧發(fā)展”五大戰(zhàn) 略需要，積極響應(yīng)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)、合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)

以及“兩岸融合、擁江發(fā)展”的號(hào)召，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特色開展招商引資工作，主動(dòng)作為服務(wù)科學(xué)發(fā)展，打造活動(dòng)品牌，彰顯工作活力，被中共安徽省委統(tǒng)戰(zhàn)部

表彰為“海外統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位”。

服務(wù)發(fā)展篇

蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)成立于 1995 年 10 月 22

日，由蕪湖各界人士與臺(tái)灣同胞、港澳同胞、海外僑胞、外籍華人自愿組成的、經(jīng)民政部門登記注冊(cè)的非盈利性社 會(huì)團(tuán)體。

由中共蕪湖市委統(tǒng)戰(zhàn)部主管，現(xiàn)有理事單位 213 家。

海外聯(lián)誼會(huì)是新時(shí)

期統(tǒng)一戰(zhàn)線工作創(chuàng)新發(fā)展的組織形式，是開展港澳臺(tái)海外統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要依托，是黨和政府聯(lián)系和團(tuán)結(jié)社會(huì)各界人士和港澳臺(tái)海外各界代表人士的橋梁和紐帶。

蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)始終秉承統(tǒng)戰(zhàn)工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的宗旨，不斷創(chuàng)新 工作思路，千方百計(jì)搭建招商引資平臺(tái)，提高海外統(tǒng)戰(zhàn)工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)效，有力

推動(dòng)了全市統(tǒng)戰(zhàn)工作的科學(xué)發(fā)展。

堅(jiān)持每年年會(huì)、會(huì)長(zhǎng)會(huì)等例會(huì)開出特色，以會(huì)招商

蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)自成 立以來(lái)，一直堅(jiān)持每年年初全體理事年會(huì)和年中會(huì)長(zhǎng)會(huì)的例會(huì)制度，同時(shí)力爭(zhēng)每

次例會(huì)都圍繞一個(gè)中心，突出一個(gè)主題，打造一個(gè)亮點(diǎn)，通過(guò)三個(gè)一的會(huì)務(wù)模式，使各種例會(huì)很好的切入全市經(jīng)濟(jì)工作大局，有力地提升了蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)工作的 影響力。

2009 年 2 月 14

日，蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)在江蘇無(wú)錫舉行了盛大的 2009 年年會(huì) 和“安徽·蕪湖投資環(huán)境懇談會(huì)”，會(huì)議特邀 50

多位臺(tái)商和外商參加了會(huì)議，香

港新界總商會(huì)、世界華人華僑總會(huì)等 30

多個(gè)海外組織發(fā)來(lái)了賀函、賀電。2010 年 3 月 11 日，蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)利用 2010

年年會(huì)在碧桂園鳳凰酒店召開契機(jī)，響 應(yīng)市委、市政府“融入長(zhǎng)三角、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”的號(hào)召，充分發(fā)揮海聯(lián)會(huì)資源優(yōu) 勢(shì)，特別邀請(qǐng)了上海盧灣海聯(lián)會(huì)常務(wù)理事一行 10

人參會(huì)，市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上

深度解說(shuō)了《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》，會(huì)后這些企業(yè)家參觀考察

并與部分縣區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)接洽談。

為充分發(fā)揮蕪湖海聯(lián)會(huì)理事單位的資源優(yōu)勢(shì)，做好承接長(zhǎng)三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 服務(wù)工作，蕪湖海聯(lián)會(huì)利用 2010

年會(huì)長(zhǎng)會(huì)議 6 月 3 日至 5

日在浙江寧波隆重召 開的契機(jī)，召開承接長(zhǎng)三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移招商推介會(huì)。市四大班子領(lǐng)導(dǎo)及部分海 聯(lián)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)與近20

位寧波客商共 60

余人參加了會(huì)議并進(jìn)行了座談交流。市招商

局局長(zhǎng)談祚龍作了蕪湖承接長(zhǎng)三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)招商推介。

2011 年 2 月 14

日，蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)在浙江平湖召開 2011

年會(huì)，利用年會(huì)

契機(jī)，召開專場(chǎng)蕪湖承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移投資環(huán)境推介會(huì)。上海均瑤集團(tuán)等 44 家滬、浙、蘇知名企業(yè)家應(yīng)邀參加推介會(huì)。市四大班子領(lǐng)導(dǎo)及政府相關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)、載體單位負(fù)責(zé)人共 80

余人出席會(huì)議。2011 年 9 月 2

日，蕪湖海外聯(lián)誼會(huì)在蕪湖

升輝西方財(cái)富大酒店舉行閩商進(jìn)蕪湖暨海聯(lián)會(huì) 2011

年會(huì)長(zhǎng)會(huì)。來(lái)自南京和合肥近30

位閩商與我市各縣區(qū)招商載體現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，就蕪湖投資環(huán)境和來(lái)蕪?fù)顿Y創(chuàng)業(yè)