第一篇：讀《創造雙贏的溝通》有感

讀《創造雙贏的溝通》有感

初次接觸劉墉是書，還是在10多年前，一次偶然的機會，品讀了劉墉所著的《超越自己》一書。書中作者用散文、故事的形式，引申出一個個為人處世的道理，并給予總結、升華。因此，從那時起我就被劉墉的書所吸引，喜歡他的語言、他的思想和書里面的內容、故事，覺得這種有深度而又不脫離現實的文字很有看頭。

再次品讀他的作品，是前段時間了。上書城買書，無意間看到了劉墉、劉軒父子倆合著的《創造雙贏的溝通》，于是買了回來。走馬觀花地瀏覽了一遍，雖然是囫圇吞棗，卻也感觸頗深，覺得受益匪淺。

“這是個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代。通過溝通，冷戰時期結束了；通過溝通，不流血的民主達到了；通過溝通，人際的沖突能和平地化解。”作者通過扉頁上的這樣一段話，開門見山地告訴我們“溝通”這門學問在當今社會的重要性。

本書以淺近的文字、用一篇一篇生動的小故事或寓言，告訴我們溝通的重要性，何謂“溝通”？以及如何通過溝通的技巧，達到雙贏的效果。

作者在本書中講了這么一個故事。在劉墉先生讀大學的時候，有一次他代表學校參加一個社團負責人的競選。事先，劉墉先生也跟其他參選人一樣，認真地準備了演講稿，列出了一大堆的“政見”。但“不幸”的是，他抽到了最后一號，大家都說這是最倒霉的，因為自己想陳述的內容，可能都被前面的人說完了。事實也是如此，前面各校的參選代表都講的頭頭是道，他們提出的各種好的“點子”，也正是劉墉先生想表述的。

輪到劉墉先生發言。他把事先準備的演講稿扔了，空手上臺，利用自己超強的記憶力，把前面十多個參選者演講的重點一一提了出來。而且每提一項，他都向著那個人，表示敬意，表示他十分欽佩那個人的觀點。他甚至說出了每個人的名字。原來，當大家都在復習自己的演講稿時，他卻十分專注地傾聽著每個人的演講。

直到最后，他才加以整合，說出了他自己的看法，并強調他的能力并不比別人強，靠的只是為大家服務的熱忱。

投票的結果，劉墉先生當選了這個社團的負責人。為什么是劉墉先生當選，他事后分析——因為他用那一番話證明了自己記憶分析的能力，更因為他使每個人都有被尊重的感覺。

通過這么一個故事，作者總結出了這么一個溝通法則——“肯定總在否定前”。這個社會上，你發現那些能力特強、個性特強、顯然占上風的人，常不見得是最好的溝通者。最好的溝通者，不是最強的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設者。他能在兩個完全相反的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調那一點，贊美對方的那一點，再一步步把自己的觀點推銷出去。

否定之前先肯定，這是溝通最重要的法則。因為無論多么不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺得你是一個可以可以交談的人，他也愈對你有好感。

在我們日時的生活中，又何嘗不需要這種溝通的理念呢。不管是師生之間、夫妻之間、同事之間的溝通，如果作為強勢的一方，在溝通中擺出得理不饒人的架勢，那往往是把事態引向復雜化、嚴重化。在沒有肯定別人之前，先否定對方，往往會把事情越鬧越僵，因為你沒有給別人面子。

有一句句說：“對于一個人，你不能只看到他的優點看不到他的缺點，而是看到他的缺點了，但不介意。”運用在溝通上，我們不能光盯著溝通對象的缺點死死不放，而是要先去發現對方的優點，肯定對方的長處。在肯定對方后，然后再委婉地提出對對方的批評，這樣的批評往往容易被對方認可與接受。

溝通是一門學問。通過溝通，敵人可以變成朋友；有出入的解釋，可以變成“各自表述”。只要我們有誠心、有愛心、有耐心，肯禮讓對方，肯讓自己先退一步，肯把對方的面子作足，肯在自己的底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對的，應該利益共享，那么師生間的關系必能更融洽，夫妻間的關系必能更親密，同事間的關系也必能更和諧。

第二篇：雙贏溝通

雙贏溝通培訓感悟

3月30日，來自杭州之善醫療管理研究中心的饒建木講師給我院全體員工上來第五次培訓課，培訓內容為雙贏溝通。

溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣、肢體動作，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望或對某事不予贊同的態度？成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自的任務和職責，然后才能分工協作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，員工只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負效益。現在，我們談到團隊建設，經常說的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實，默契是一個非常高的標準和要求，需要在有效溝通的基礎上，經過長期的磨合才有可能實現。

團隊沒有交流溝通，就不可能達成共識；沒有共識，就不可能協調一致，就不可有默契；沒有默契，就不能發揮團隊績效，也就失去了建立團隊的基礎。所以，有效溝通是建立高效團隊的前提。溝通是一切成功的源泉。那么如何進行有效溝通呢？

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。

第三篇：溝通 理解 雙贏

溝通 理解 雙贏

位家長：

好！

孩子的教育，今天我們又坐到了一起，說實在的，一直很感謝你們！不僅僅感謝你們對我們工是感謝你們對我們的理解！今天我發言的題目叫《溝通 理解 雙贏》。

講的第一個問題是：我們的教育以學會做人為核心。

樣一個故事：一個在日本的中國留學生，課余為日本餐館洗盤子以賺取學費。日本的餐飲業有定，即餐館的盤子必須用水沖洗七遍。洗盤子的工作是按件計酬的，這位留學生計上心頭，洗兩遍。果然，勞動效益便大大提高，工錢自然也迅速增加。一起洗盤子的日本學生向他請教技諱，說：?你看，洗了七遍的盤子和洗了五遍的盤子有什么區別？少洗一兩次嘛。?日本學生疏遠了。餐館老板偶爾抽查盤子的清洗情況。一次抽查中，老板用專用的試紙測出盤子的清洗責問我們這位留學生時，留學生振振有詞：?洗五遍和洗七遍不是一樣保持盤子的清潔嗎？?地說：?你是一個不誠實的人，請你離開。?為了生計，他又到其他餐館應聘洗盤子，再也沒他屢屢碰壁，不僅如此，他的房東要他退房，原因是他的名聲對其他住戶（多半是留學生）的影響。他就讀的學校也找他談話要他轉學，因為怕他影響了學校的生源……萬般無奈，他只好到另一所城市，一切從頭開始。他痛心疾首地告誡同伴和將要去日本的留學生：?在日本洗盤七遍呀！?

一個故事，說的也是一名中國學生在德國留學，畢業時成績優異，卻在求職時處處碰壁，連一都拒絕他的求職請求。最后一家公司的德國老板給留學生看了一份記錄，記錄他在乘公共汽車3次逃票（德國逃票被抓住的幾率是萬分子三）。

個故事，都告訴我們，當前中國教育的缺失，那就是忽略了品德教育。我們把德育放在教育首學中滲透品德教育，特別是班會課，對學生進行一系列的品德教育。上學期，我們圍繞?仁、信，溫、良、恭、儉、讓?八個字，對學生進行中國傳統美德教育。這學期圍繞?感恩??明?尚美??視野??求真??守信??生命?八個主題進行品德教育，每次班會由學生準備、準備班會的過程中就接受了一次教育。

對學生的教育結果進行及時跟蹤和評價。每天記錄每個同學的行為習慣，每月評比八顆星、常的同學，統計表彰好人好事，每大周統計同學們為家人做的最快樂幸福的事，講的第二個問題是：從嚴治班，愛在細微處。

期，我們制定了《班級常規管理細則及獎懲措施》，我們將學校的各種規章制度細化量化，實從生活區到教學區、從值日到勞動的各種行為，哪些是要加分的，哪些是要扣分的，一一具體道怎樣做是對的，怎樣做是不對的。從而規范學生的行為習慣。

讓每個孩子都有鍛煉和表現的機會，同時，也為培養孩子的責任感，我們實行值日班長輪流做每個孩子都至少做過一次值日班長，很多孩子在周記中寫到，做好值日班長不容易，他們在感的同時，自己也相當于接受了一次紀律教育。

每周扣分最多的學生，我們要求他寫說明書，尋找扣分原因，找到解決問題的方法。通過這一施，班級的班風和學風得到了改善，學生良好的行為習慣正在逐漸形成。所以我班被評為七年班集體（整個年級6個班只有2個文明班）。在宿舍的每周評分中，我們班基本都是全年級第聰明的孩子，如果沒有養成認真、細致、嚴謹的習慣，就無法想象他能在任何領域做出驕人成個勤懇踏實的孩子，也許天分并不聰穎，卻很可能在人生博弈中脫穎而出，再加上良好的人際處世原則，更會讓他如虎添翼。1987年1月，75名諾貝爾獎金獲得者聚會在巴黎。有記者問到位獲獎者：?你在哪所大學，哪個實驗室學到了你認為最主要的東西？?這位白發蒼蒼的學者?在我家里。??在家里你學到了什么呢？?記者接著問。學者說：?把自己的東西分一半給們，不是自己的東西不要拿，吃飯前要洗手，做錯了事要歉意，午飯后要休息，要仔細觀察周自然。從根本上說，我學到的全部東西就是這些。這都是父母教給我的，我想我為此受益一輩子這番話，從根本上說，就是父母教會了他養成良好的習慣，學會了生活，學會了做人，這是他功的最根本的原因。講的第三個問題是：國外教育對我們的借鑒。

國家教育的著眼點是培養孩子具有適應各種環境和獨立生存能力的社會人。基于這種觀念，西家庭都十分重視孩子從小的自身鍛煉。他們普遍認為孩子的成長必須靠自身的力量。家長從鍛生活能力出發，對孩子的教養采取放手而不放任的方法進行。如一個美國家庭中有三個孩子，各有各的角色：10歲的男孩周末負責幫父親割草、澆花、打掃庭院；12歲的女孩能根據不同烤出各種各樣美味的點心；8歲的小女孩會編織五顏六色的茶杯墊等等。至于西方國家的中小例子更是不勝枚舉。一位英國人說：?孩子打工掙錢，家長都不反對，甚至還鼓勵。一則可節更重要的是可以從小培養孩子的自立意識。……讓孩子知道錢必須用勞動去換取。?

著眼于培養孩子獨立生存的能力，西方國家的兒童少年從小就表現出：(1)具有很強的自立能歲開始就不依靠父母，即使很富裕的家庭，在讀的孩子打工的也不少。如美國一位教授正讀大都在一家餐館做跑堂工作。(2)具有適應市場經濟的頭腦。養成精打細算、勤儉度日的習慣。克郡的兄弟倆（12歲、14歲），在其父職業的影響下，獨立成立了?洗車公司?。哥倆干活。寧可多走路也去價格較低的商場買工具、車蠟、洗滌劑等，以降低成本，贏得顧客。(3)具境的本事，由于從小的艱苦磨練，西方國家的青少年不怕苦，有克服困難的毅力,遇事鎮定沉人們和諧相處，有作為社會成員而獨立存在的信心和勇氣。

有個典型的例子：?1993年，中日兩國近百名11歲至16歲的少年，聯合在內蒙古開展了一次活動。組織者要求，孩子們須負重步行，自己安排食宿。然而，不比不知道，一比嚇一跳。整中國孩子們的意志薄弱，生活能力差，環境意識也次：他們不懂做飯也不肯做飯，垃圾亂扔，袱’，稍有不適就坐車吃小灶。而日本的孩子們，卻能夠很好地照顧自己和幫助別人，爭著做發現鳥蛋就用樹枝圍起來以示保護，生病了也堅持負重步行，說是一定要經受住考驗。兩國少，使日方一位組織者狂傲地斷言：‘你們這一代人，不是我們的對手’！

講的第四個問題是：家庭教育，孩子成長的沃土。

教育需要智慧。曾經看到過這樣一個故事，這里說出來同大家一起分享。

位母親，她的兒子剛剛上幼兒園。在家長會上，幼兒園的阿姨對她說：?你的孩子有多動癥，然連三分鐘都坐不到。你應該帶他去看看醫生。?母親沒有說話，她低下頭。走在回家的路上得緊緊的，她在想，該怎么和兒子說呢？回到家里，她恢復了平日燦爛的笑容，她抱住兒子，天夸你了。說你以前只能堅持安靜地坐一分鐘，現在，你居然可以堅持三分鐘了。別的爸爸媽你這樣的寶寶呢！?接下來吃晚飯時，母親發現，兒子居然破天荒地吃了兩碗米飯，而沒有像喂。

后，兒子上小學了，母親又去開家長會。家長會上，兒子的老師對她說：?你的兒子有弱智，看醫生。?他的兒子考了全班第59名。母親低下頭。回到家里，她對兒子說：?老師夸你進果你努力，你一定可以超過你的同桌。他考了第21名。?母親發現，兒子暗淡的眼睛開始發頭開始舒展開來，驚恐的臉龐也開始變得溫柔起來。

上了初中，母親又一次去開家長會。奇怪的是，這次家長會上，老師自始至終都沒有提到兒子變得有些不習慣，家長會一結束，她就急急地追上老師問道：?怎么沒有點我兒子的名字？?：?你的兒子考重點中學有點危險。?母親回到家里，對兒子說：?老師說了，你非常有實力力一點，就可以考上重點中學。?后來，她的兒子果真如愿地考上了重點中學，幾年后，他竟了清華大學。

不是職業老師，卻勝似老師。在孩子成長的路上，她的母親顯然起了最直接和重要的作用。如親積極地引導和鼓勵，他的兒子不會有今天的自信和成功。如果她在教子過程中只是一味盲目，就會吹滅孩子心頭那微弱的希望的燈火，把孩子推向相反的方向。

怎樣進行呢？教育就在生活的點滴中。

時。對孩子來說，生日是最難忘而又愉快的日子。父母為孩子準備生日禮物和美味飯菜的同時日贈言。生日贈言，既可是書面的，也可是口頭的。贈言應使孩子明白一些道理。

時。就餐時，就從小教育孩子珍惜糧食、菜肴，使他（她）明白飯菜來之不易的道理。讓孩子禮貌和謙讓。

時。應利用家庭交際的機會，培養孩子文明、禮貌、熱情、大方的交際素質。

時。給孩子講解名勝古跡來歷或故事的同時，有意識地教育孩子熱愛祖國的大好河山，不要攀亂寫、用石場面或臟物投擲動物、亂丟瓜皮果殼。勞動時。培養孩子愛勞動的良好習慣，可從洗手帕、鋪床、疊被、掃地等入手，然后隨年齡增。

講的第五個問題是：給家長的一些提醒和建議。

家庭教育和學校教育要保持一致。例如，學校不準學生留長發，穿名牌鞋，帶首飾，帶手機和，家長在這方面要緊密配合學校。如果家長對學校教育有一些不理解，也不要當著孩子的面議造成孩子對學校教育的不信任。

正確看待孩子的學習成績。自己孩子的智力水平和成績狀況，每個家長心里大致有數，不要給際的目標和要求，以免傷害孩子的進取心，造成孩子的厭學情緒。多關注孩子的學習過程，不補課，養成學生上課不聽講，下課再去補的壞習慣，影響學習效果。

在我們學生紀律三十條里面，有幾條是高壓線，學生不能犯，一旦違反，將面臨勸退或開除。是：戀愛、盜竊、抽煙、喝酒、打架、看黃色不健康的圖書、影碟、網頁等。家長應該關注孩舉動，及時和老師聯系，將問題解決在萌芽階段。

我們學段從這學期開始，將實行一項新的制度：試讀制。對于那些目前成績跟不上班的學生，利完成初中學業，將進行跟班或到下一個年級試讀，直到能跟上其他學生，順利完成初中學業數英中兩科不及格或副科三科不及格。

一定要關注每個大禮拜回家孩子帶給您的材料，了解我們學校和年級的工作以及您孩子的表現督促孩子完成好老師布臵的家庭作業和其他任務，在反饋表上簽上您的意見和名字。，學生的成長是學校、社會和家庭三者相結合、共同努力的結果，愿我們同心協力，共同奮斗成對家庭、社會和國家有貢獻，有作為的人。下面的時間個別交流。謝謝大家。

第四篇：《雙贏溝通》學習心得

《雙贏溝通》學習心得

首先非常感謝公司提供這次學習的機會，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通二》視頻課程，余博士通過大量的事列生動有趣的講解了溝通的技巧，深入淺出，通俗易懂。通過這次學習我收獲頗多，也深有體會，結合視頻中余博士的講解，發現了自己在工作和生活中與上司和同事、朋友和家人在溝通交流中存在的一些問題，從中得到了一些啟發。其中有以下幾點對我有比較深刻的影響：

一、有效溝通的基本要點 1.溝通的基本問題是心態 2.溝通的基本原理是關心 3.溝通的基本要求是主動。在溝通中要擺正心態，不要以自我為中心，別人的問題與我無關，我就不去做；不要自私，對自己有利就沖到最前面；不要自大，認為我提出的想法就是答案。關心體現在你有沒有注意他人的狀況和難處，注意他人的需求和不便，注意他人的痛苦和問題。溝通一定要主動，這樣才能形成有效的反饋。

二、善于傾聽，有效的溝通從傾聽開始。傾聽不能僅僅是聽聽而已，要和講話者產生互動，要提出問題，不要隨意打斷對方的講話，少批評，停止耳語，集中精神，站在對方的立場上想問題，讓對方感到輕松，還要控制自己的情緒。在傾聽中溝通，在溝通中傾聽，這個過程就是: 尊重的傾聽->澄清你的理解->提出你的觀點->確認對方了解你的觀點。

三、避免一些小動作，在溝通中一些小動作往往會造成一些誤解，甚至是溝通無效。躲在角落里，關起門來，低聲私語，狼顧四周，關系過度親密等，都需要注意。

四、溝通是有方向的，和不同的人溝通有不同的方法。向上溝通：1.跟上級溝通盡量出選擇題 2.隨時隨地準備好和領導溝通 3.溝通就一定要準備答案，最好有兩三個，注明你最傾向的答案并說明原因及后果。向下溝通：1.對于下級要有多方面的了解2.不要閉門造車，要和手下人溝通決策3.應該讓手下人有嘗試的機會。水平溝通：1樂于助人才能得到別人的幫助2.要先幫別人解決問題3.雙贏。

五、溝通中要表現出積極的態度，不能消極對待，這樣只會降低工作的品質，也不能一味求勝，侵略性極強，起初人們會欽佩你，但是終究會使人感到憤怒、受傷和屈辱。最終或消極對待或另謀高就。

溝通是雙向的，只有雙向暢通的溝通才能帶來雙贏。

第五篇：讀《創造機會》有感

今天，我讀了《創造機會》這篇文章。它寫的是一個人一不小心掉到了一個很深的洞穴里，當他快死時，神告訴他，他原來有許多出去的機會，那人聽后后悔地說：“我只知道等待機會，而沒想到去創造機會呀！”的確，機會，人人都有，你可以去等待，也可以去創造。然而，等待是沒有終止的，也許，過了很長時間才能等到，也可能一輩子也等不到機會。只有自己去創造，才能更好地把握機會，運用機會。

但是，機會也是不好創造的，只有堅持不懈的努力，對將來正確認識，有智慧的頭腦的人，才能創造出好的機會。我就不是這樣的人，每次機會，都給我白白浪費掉了，但我堅信，讀了這篇文章后，我會把握住機會，不讓機會從我手上流失。

有一句格言說得好：“最能干的人并不是那些等待機會的人，而是那些能創造機會，抓住機會，運用機會及以機會為奴仆的人。”是啊，只有這樣的人，才能創造出機會。讓我們一起去創造機會，創造出美好的明天。