第一篇：聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感

聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感

9月17日，我們在三明市分公司銷售部的安排下，聆聽了國內資深創業型實戰派講師、營銷團隊管理專家張子凡關于“銷售與溝通及雙贏談判技巧”的視頻講座，張先生的講座可謂神采飛揚,作為聽者，我們亦有心得、受益匪淺。針對此次視頻講座結合我在實際工作中碰見的問題談談個人的一些心得體會：

1、交往要以對方為主

正如張子凡先生在講座一開始所講的“越像就越不像，越不像就越像”，我們在營銷保險的過程中首先必須忘掉自我，忘掉指標，從客戶的角度出發，學會提問，讓客戶談自己想談的事，并通過聽話聽聲，鑼鼓聽音，了解客戶的難處，能力所及時為客戶排憂解難，取得客戶的信任，和其成為伙伴，甚至朋友，真正做到“不銷而售”。

2、廣泛學習

張先生在講座中提到“人與人的溝通得在同一個頻道上”。而要做到“在同一個頻道上”，我們就必須不斷通過廣泛的學習來充實自我，讓我們在和客戶的交往時做到面對任何客戶都有話可談，從而拉進和客戶的距離，當然，人的精

力是有限的，很難做到樣樣精通，那么至少要做到“寬度一公里，深度一厘米”，對什么都有所了解有所認知。

3、注重創新

講座中有一句話特別吸引我“二十一世紀唯一不變的就是變”。對于一個企業而言，創新是它發展的靈魂。我們必須不斷通過創新，體現出我們和競爭對手的區別，從而給客戶一個選擇我們產品的理由。

作者：三明市分公司第一營業部 潘少羽

第二篇：聽《銷售與管理》講座有感

聽《銷售與管理》講座有感

銷售與管理，咋一聽好像是兩個相差很遠的概念，可是事實上卻是息棲相關的。做業務，做好了，就是老板。即銷售的高效率就是朝管理者邁進的高速路。作為一個銷售人員，我現在僅就銷售這一部分發表一下自己的看法。如何做好銷售呢，聽完講座后我有以下體會：

一、細化過程為結果。做任何事情都必須追求結果，如果不以結果為導向的過程是徒勞的，所以在營銷之前首先是確定目標，明確：

你的客戶是誰?

你的客戶在哪里？

客戶的需求（關心）是什么？

客戶的資料準備。

接下來對目標進行分解和細化，建立一個完善的行之有效的過程系統，制定主顧開拓的方法并實施，制定產品推動的策略等，通過對過程的細化和管控，達到所追求的結果。所以結果是唯一的，過程是多樣的，但是必須以合理過程的控制才能得到追求的唯一結果。

二、強化執行追結果。第一、你必須要掌握：1.消費心理學的常識；2.銷售的談話技能技巧。而談話技巧的準確把握，又必須是建立在了解足夠的客戶信息基礎上的；3.異議處理技巧。當然，在實際的銷售過程中我們會遇到各種各樣的問題，這就要求銷售人員還要有處理各種突發情況的機智。

三、持續經營求結果。顧客為什么跟你買 ？因為你可以滿足效益（顧客得到利益和好處），那么怎樣才能讓顧客持續跟你買，從而與顧客建立起長期合作的關系？這就要以優質的質量或服務取勝，從而走持續經營之道。

作為一名保險銷售人員，我認為只有售前做好足夠準備，了解潛在客戶群，認真細致地了解他們的興趣習慣，并掌握足夠的心理學知識，和談話技巧，才能使客戶對你的服務從注意轉到感興趣，再有消費欲望，最終化為消費的實際行動。也就是所說的AIDA模式。

以上是我聽完講座結合自己日常工作對于銷售的一些感悟，相信在專家、的指引下，在各級領導實際的指導下，我的工作會越做越好！

第三篇：聽溝通技巧講座的學習體會

專家給我們上了一節生動的“溝通技巧”課，為我們精確、實用、全面、有效的講述了溝通技巧，幫助我們走出溝通不暢的誤區。

管理就是溝通，我信奉這樣簡單明了的言語。作為工段長，既要準確理解領導傳達的信息，有效地執行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作。沒有一個良好的溝通平臺和溝通方式是不行的，做起事來如同隔靴撓癢、事倍功半、甚至是南轅北轍。

工段長每天都在和形形色色的人物不斷地溝通協調。每個溝通對象又有著不同的職位角色、性格特征和工作方式。溝通對象的不同和工作內容的復雜微妙，決定了管理者的溝通方式不能拘泥于單一形式，不可能一招制天下，必須靈活，做到因人而異，因事而異。因此，作為工段長需要具備全方位的管理溝通技巧，既能與不同職位、不同性格的對象進行溝通，又能以不同的方式、不同的渠道進行溝通。唯有如此，才能確保溝通的高效、工作的高效，以及人生事業的高效。

管理就是溝通，我踐行這樣簡單明了的承諾。記得在去年9月份，75號機組出現了質量問題，后來經過查明原因，發現這本來是一件完全可以避免的事情，竟然就是因為機組內部溝通出現了問題。將來龍去脈了解清楚后，我們實行了公開張貼的方式，講清楚問題的前因后果，講清楚其中車間、班組之間與職能人員、班長和員工之間各自的偏差和誤會。這樣，化不利的問題為教育大家的案例。我覺得這本身就是一種有效溝通，就是一種積極的態度，就是一種創造和諧氛圍的過程。可以借用已經發生的事情，推動車間、班組、以及全體操作工的反思和變革。

除了直接的言語對話溝通外，更有多方面的傳遞“溝通”的信息形式，例如傾聽。經常有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你做出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

反思一下，溝通是知識，是學問，更是技能。如何跨越溝通中的各種障礙，如何把握溝通的幾大要素，如何利用多種溝通方法和溝通渠道與上司、平級、下屬進行全方位溝通，最終把溝通轉化為生產力，推動企業快速發展，則是要在實踐中才能理解和體會的。

所謂“軟硬兼施”不是耍滑頭，而是靠細心的“溝通”去消除誤會和偏見。這一點，在時代變革極快的今日，是十分重要的。因此，對員工潛移默化式的輸送、灌輸信息（通過張貼各種知識文章、信息快報、管理要求、心得交流、各層次的獎懲等的方式）是首選。即便使員工達不到“工作并快樂著”，最起碼可以工作無顧慮、無壓抑。

綜合起來，這么幾點是多么的重要：寧可做過頭事，不可說過頭話；薪酬物資獎勵有，精神獎勵不可缺；溝通的價值不僅在于理順、更在于培訓和素養提升；重視他人的思想，聆聽他人的話語。

第四篇：供應商管理人員對供應商的溝通及談判技巧

供應商管理人員對供應商的溝通及談判技巧_內訓課_諾達名師

供應商管理人員對供應商的溝通及談判技巧

課時：一天

課程大綱 :

第一章：從不同方面了解你與供應商進行溝通的地位及前提條件

--與供應商合作的階段解析

?商務階段

?樣辦階段

?量產階段

--如何正確認識你的供應商

--供應商品質管理，開發與跨部門協作

--跨部門協作不良的原因

--產品市場壽命周期與對供應商政策

--知已，知彼，才可百戰百勝

--定位你與供應商的必備工具-ＳＰＭ模型

--如何用ＳＰＭ來為溝通或談判進行充分準備？

--分析供應商的競爭能力-幫助獲得力量達成目標的最重要方法

--波特五力模型

--分組實戰：波特五力或ＳＰＭ的運用

第二章：如何達到與供應商進行有效的溝通與管理？

--什么是溝通？如何從工作出發、淡化自己、尊重事實與對方進行有效溝通？--積極反饋的方法及其作用

--溝通的若干類型與手法

--溝通的四大原則及實戰:溝通的有效性！

--使用你的”權利帳戶“

--有效溝通,揭示本質：假定、依賴性與獨立性

--實戰:性格分析與如何與不同性格的人溝通？什么是最有效的溝通方式？

--與瓶頸型供應商的溝通技巧

--與關健型供應商的溝通技巧

--與杠桿型供應商的溝通技巧

--供應商感知模型

--有效的供應商溝通或談判的基礎：找到與供應商的交集of 3

第三章：實戰供應商的各種溝通難題及溝通后的管理

--不能接受供應商提議時你的處理方法與流程

--什么時候應該增加對供應商的要求

--供應商經常會吹毛求疵，怎么辦？

--如何在溝通中獲得供應商的承諾？

--對付供應商保持沉默的三個辦法？

--如何對付供應商會拖延、控制談判時間？

--當供應商以最后通牒的形式給你壓力時的應付方法

--供應商以“我的職權有限“為借口，你應該…

--冷靜對待供應商態度堅決

--當供應商做出讓步時，你應該高興嗎？

--了解你在溝通中可以交換的條件有哪些？

--供應商讓一半時，你要認真考慮為什么

--溝通后的供應商管理流程

第四章：供應商管理人員必需了解的與供應商工作情景實戰談判技巧集錦 匯聚供應商管理人員在進行供應商管理的各方面的工作情景

--聲東擊西

--試探

--等價交換

--請教

--巧立名目

--拖延

--擋箭牌

--順手牽羊

--激將

--限定選擇

--人情

--小圈密探

--奉送選擇

--以靜制動

--車輪

--擠牙膏

--欲擒故縱

第五章：成功的供應商談判的要點

--談判來自于溝通中的沖突

--了解你的談判對手的背景與影響

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--深度挖掘供應商的需求是談判制勝的關健

--六步驟幫你制定完美的談判方案

--談判最重要的準備工作：制定與供應商談判的籌碼？--談判的角色策略

--談判的讓步策略

--談判的議題與目標策略

--談判的權力限制策略

--分辯你在不同地位的談判策略

? 主動地位

?平等地位

? 被動地位

--成功談判者的特征--如何進行談判的收尾？--談判收尾最重要的關注點是什么？

--談判收尾的五種可能的方法

--如何從戰略上考慮談判的收尾技術？

--分享：與供應商談判的十五條經驗

附頁：全面的供應商溝通與談判的管理矩陣 created by Alice Ho

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第五篇：聽吳正憲授課及講座有感

聽吳正憲老師講座有感

在10月7日我有幸參加了在興隆一中舉辦的吳正憲小學數學教師啟動會，聽了吳老師的講座，令我獲益良多。其中令我印象最深刻的是吳正憲老師執教的數學《重疊問題》，其中還做了關于《國家數學課程標準》的再修訂的專題講座。吳正憲老師的精彩課堂教學，不僅打動了每個學生，也徹底征服了所有參會的老師。課上完了學生們還是依依不舍，老師們更是意猶未盡。看吳老師的課，聽吳老師的專題講座，讓我對課堂教學有了新的認識：上課必須先要讀懂學生，必須從學生的實際出發，跟著學生的實際情況走，這樣的課堂才是學生最喜歡的課堂，才是對學生幫助最大的課堂。

《重疊問題》一課的教學，吳老師沒有講什么是重疊，而是出了一個排隊的題，“亮亮從左數是第5個，從右數還是第5個，這隊一共有幾個同學？”這時班里出現了不同的聲音“11個”“10個”“9個”，吳老師沒有馬上說出答案而是讓學生用自己能看懂，別人也能明白的方法去表示出來。吳老師在巡視過程中，把不同層次的學生、用不同答案的學生，都請到講臺上，然后把他們的方法一一呈現在學生面前。先讓一種方法也沒想起來的學生說一說做這道題的困惑在哪里？并安慰他“沒想起來沒關系，一會兒你一言我一語，就會明白了”。最后一個展示的是用畫圖來表示方法的學生。而最后一個離開講臺的卻是開始一種搭配方法也不會，最終也是滿載而歸的學生。吳老師的這種教學正是從學生的認知水平出發，跟著學生的認知水平走。她讓我看到了學生由不會到會的過程是這么簡單、這么愉悅。

關于《國家數學課程標準》的再修訂

《數學課程標準》是由2001年開始實施，10年后進行再次修訂，專家分析新修訂課標主要在基本理念、數學觀、設計思路、領域名稱、主要關鍵詞、課程目標和內容標準七大方面發生了變化，吳老師重點從兩方面講述：

1、“雙基”變“四基”。

“四基”即：掌握數學基礎知識、訓練數學基本技能、領悟數學基本思想、積累數學基本活動經驗。

《國家數學課程標準》制定組組長、東北師大校長史寧中教授提出了“數學教學的四基”，引起了數學教育界的廣泛關注。以前強調的雙基是指基礎知識、基本技能，雙基教學重視基礎知識、基本技能的傳授，講究精講多練，主張‘練中學’，相信‘熟能生巧’，追求基礎知識的記憶和掌握、基本技能的操演和熟

練，以使學生獲得扎實的基礎知識、熟練的基本技能和較高的學科能力為其主要的教學目標。現在提出的四基不但包括了掌握數學基礎知識、訓練數學基本技能、還增加了領悟數學基本思想、積累數學基本活動經驗。“‘基本思想’主要是指演繹和歸納，這應當是整個數學教學的主線，是最上位的思想。”關于基本思想方法，史教授為我們分析了數學思想方法的四大育人功能：一是有利于完善學生的數學認知結構；二是可以提升學生的元認知水平；三是可以發展學生的思維能力；四是有利于培養學生解決問題的能力。

小學階段涉及到的數學思想方法有：分類、轉化、歸納、對應、比較、集合、統計、代換、數形結合、數學建模、猜想、符號化、方程與函數、極限等，在教學中我們要學會關注數學思想方法并滲透數學思想方法是非常必要的。

關于基本活動經驗，基本活動經驗就是教我們的孩子如何思考問題，最終要培養這個學科的思維方法，更高的就是培養學科的直觀。因為對于數學來說，所有的結果是看出來的，而不是證出來的，而如何會看結果，完全是憑借經驗，憑借思維形式和思維方法，所以現在在雙基基礎上變為四基的本質是想培養學生的思維形式和思維方法，培養學生的智慧和創造力。

“雙基”變“四基”，為數學教師提出了更高的要求，要求數學教師必須為兒童的學習和個人發展提供了最基本的數學基礎、數學準備和發展方向，促進兒童的健康成長，使人人獲得良好的數學素養，不同的人在數學得到不同的發展。“雙基”變“四基”，任重而道遠。

2、“雙能”變“四能”

“四能”即：發現問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力。多年來我們都注重培養學生”分析”與”解決”問題的能力，卻忽視了培養學生”發現”和”提出”問題的能力。現在的學生都缺乏對未知領域的一個探索意識，他們都已經習慣了在以有知識的層面來分析、解決問題，所以在課堂教學中作為教師的我們應給學生一個探索的空間和時間，讓他們在活動中發揮智慧，來提升他們的“發現”和“提出”問題的能力。

總之，關于課程標準的再修訂，最重要的一點就是：“雙基”變“四基”；再說一點就是“雙能”變“四能”，希望我們在以后的教學過程中能夠融會貫通，靈活運用！