第一篇：良好的溝通

我們都知道，每個人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，為什么有些人比其它的人更成功呢，為什么他就能事業愛情雙豐收，獲得上級的賞識，得到下級的愛戴，每天快快樂樂，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一團糟，為什么同樣的事不同的人表達出來的效果卻不一樣，為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻非常沮喪，在工作中，我們一定會遇見這類困擾的事，得不到同事的理解，上級領導也不理解，這些問題并不是我們的想法不好，也并不是領導不理解或不贊成，而是我們的溝通有了問題。

馬克吐溫說過：“溝通，是走向成功的通行證，”，中國首富李嘉成也講過“營造一張和諧的人際關系，是打開成功之門的鑰匙”，人際關系是成功的重要因素，我們都知道，一個人事業的成功只有15%是由專業技術，另處85%是要靠人際關系，要靠處世技巧。人與人之間相處得好壞是決定人生成敗的重要因素，卡耐基也說過：“人際關系是締造一個人走向成功的關鍵要素”。

我們都知道，一個人一天中60%-80%的時間在讀、說、聽、寫，我們就總結：幸福并不取決于財富或容貌，而是取決于你和周圍的人的相處，人生的幸福是人員的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功，只有與人良好的溝通，才能被他人理解。只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。只有與人良好的溝通，才能得到他人的盡力相助。可見，溝通是非常重要的。下面我們就談談人際溝通。

什么是人際溝通呢，所謂的人際溝通，是指個體之間信息和情感相互傳遞的過程，是一種直接的溝通方式，主要目的是維系和發展人際關系，人際溝通包括：自我溝通、與上級溝通、與下級溝通、平級溝通。

（一）人際溝通的技巧

1、人際溝通的12項基本原則

重視人際溝通/了解對方的需求/積極做人做事/保持主動意識/真誠關心他人/認真傾聽他人/激勵他人/選擇共同話題/尊重他人。２、人際溝通的五大素質

（1）培養自己誠懇而不虛偽的能力。（2）培養自己隨和而不固執的能力（3）培養自己自信而不自悲的能力（4）培養自己熱情而不冷漠的能力（5）培養自己寬容而不遷就的能力 ３、人際溝通中五個心

感恩心/包容心/歡喜心/知足心/上進心 ４、人際溝通中的“小飛刀” 克服自卑、害羞、封閉的心理障礙。常常保持微笑。不動和別人溝通 讓對方感到你對他尊重 注意談話內容與場所 設身處地了解對方的感受 處理好自己的嫉妒心 寬容豁達公平待人 多贊美

專注地聽 考慮別人的需求，學會關心別人 個人情緒不帶入到人際活動中 信任對方 永保真誠和熱情 ５、與上級溝通 基本原則

平等原則／忠誠原則／尊重原則／服從原則／距離原則／主動原則／換位原則／學習原則

與上級溝通的方式： 接受任務/工作匯報/商討問題 贏得上級信任的訣竅

遵守游戲規則 虛心請教，向上級學習敢說我不知道或我錯了 切忌蒙騙上級 注重小節 立即照辦 多為上級著想 做好本職工作 與上級相處的忌諱 沖撞上級唯唯諾諾過于親密過于疏遠背后閑言欺瞞上級依賴上級

6、與同事溝通

彼此尊重，從自己做起 ； 換位思考，站在他人立場平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式 根據信息，把握時機。與同事溝通的策略

選擇溝通方式/激勵對方/傾聽對方/換位思考 ７、與下屬溝通 原則

明確表示出尊重，關心下屬 對下屬反映的情況要認真聽，表示理解 不要用權力來進行管理 營造和諧、愉快的氛圍 關注下屬的利益和成長 讓下屬快樂的工作。

（二）如何提高自己的人際溝通的能力呢，我們就應該了解性格的問題，有這么個說法，一個人的性格決定這個人的成敗，物以類居，人以群分，這也就是說，兩個性格與風格相似的人溝通的時候，通常會非常的愉快，在溝通之前，要去了解對方的性格，抓住了對方的性格，我們才會有的放矢，更好地迷補自己，以調節自己的應對策略。

我們簡單的把性格分為四類，（表現型）、（駕馭型）、（分析型）、（和藹型）我們舉個列子：

西游記： 豬八戒：表現型，搶功勞。

孫悟空：駕馭型。

唐 僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和藹型，喜歡當老好人。

三國演義：

劉備：好出風頭，表現型

曹操：做事很強勢，命令他人。駕馭型。諸葛亮：分析型，思考問題全面，有細節。孫權：和藹型，喜歡當老好人。

對于不同性格的人，我們就應采取不同的溝通方式：

一、表現型

首先一點就是要時刻表現出對他的個人有興趣，1、對他個人的看法和觀點表示支持。

2、容忍他們離奇的行為。

3、要有爭取他人的話語，比如：“你看這樣。。。”“你認為。。”

二、分析型

做事要周到精細，充分準備

1、提出有條不紊的辦法

2、盡快切入主題，3、尊重他人的個人空間，4、盡量用專業術語。

三、駕馭型人 講究效率，積極務實

1、承認他們是天生的領導者。

2、支持他們的意愿和目標。

3、從務實的角度考慮。

4、講究實際。

5、有計劃、給他一個結果。

四、和藹型人

1、保持好關系。

2、多贊美，3、充滿激情。

4、說話要慢，盡量征取他的意見。

5、同他要有頻繁的目光接觸。

（三）自我溝通

要想提高人際溝通的技巧，首先提高自我溝通的技巧，什么是自我溝通呢，在工作中，我們每個人難免會遇到許多不如意的事情和挫折，這種情況下，自我心情的調整或自我不斷的激勵，就我自我溝通。

所以，自我溝通就是理智性的行為，追求現實的原則，不斷的進行自我的調整，不斷的進行自我激勵，能夠更好的調節自己的心態，調節自己的為人處世的能力。

說白了，自我溝通就是自已說服自己，自己與自己的溝通。只有更好地自我溝通，我們才能更好地與他人進行溝通，

第二篇：良好的溝通

淺談溝通 人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。

有一個小故事是這樣的：孔子與眾弟子周游列國，曾行至某小國，當時遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。孔子見到此景，又驚又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學何事？學到的是——偷吃飯？肚子因為生氣也就飽了一半，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是。”顏回說：“不，這些飯無法敬天地，我已經吃過了。”這下孔子可逮到了機會，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里。”

至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗開始吃飯。

由此可知，溝通，是多么重要。在我們日常的學習中，與同學產生分歧是很正常的，大部分的原因就是因為溝通不到位，我們彼此的不了解對方真正的在想什么，就會產生誤解，誤會，甚至會有很多的不和諧，導致班內很多的不團結，大學四年兩個人之間可能就會不說話，也會使本來很簡單一件小事變得特別復雜。

溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提。可以說沒有溝通和群體活動，人類早就滅絕了！正是溝通才形成了原始人群和部落，不斷進化形成了人類社會。溝通是現代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送！不僅如此，溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系！而且，溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑。

21世紀是一個社交化的社會。生活中的每一天我們都會與別人交流。溝通隨時隨地都伴隨著我們，溝通是我們工作、生活的潤滑油。溝通是消除隔膜，達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶。溝通更是學習、共享的過程，在交流中可以學習彼此的優點和技巧，提高個人修養，不斷完善自我。

而溝通的關鍵則在于能否及時,有效的掌握信息,因為只有我們正確完整的掌握信息,才能更好的進行交流與溝通。

溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關系，就不是每個人都能做好。想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。尊重對方是進行成功談話的前提條件。很多人侃侃而談，以為自己很會交流，其實他們只顧著表達自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動。在職場上，與人溝通是極為重要的。所以良好的談話技巧是必須學習的，下面做一下簡要介紹：

“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應學會閑扯。有時候我們不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。

所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。適當地暴露自己，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關鍵是要使對方自然而然地談論自己。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向對方敞開自己的心扉。掌握批評的藝術在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：

⑴不要當著別人的面批評。

⑵在進行批評之前應說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。

⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。談話時若能談談與對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話創造條件。

此外，還應該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談論那些不愉快的傷心事。理想的人際關系是建立在相互交流思想的基礎之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。傾聽對方講話的方式有：

⑴眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）。⑵從態度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。

⑷為了表示確實在聽而不時發問，如“后來呢？”。⑸不中途打斷別人的講話。

⑹不隨便改變對方的話題。不失時機地贊美對方。

托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關系，就要學會不失時機地贊美別人。當然，贊美必須發自內心。同時應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統地夸這個人好。學會表達感謝在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發現值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。感謝時應注意以下幾個方面：

⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。

⑶不籠統地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。⑷感謝時眼睛應看著對方。

⑸細心地、有意識地尋找值得感激之事進行感謝。

⑹在對方并不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。

人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達出自己的意見，形成良好的互動過程。

第三篇：教師如何進行良好溝通

教師如何進行良好溝通

一、與家長的初次溝通

教師的職位決定了教師在與家長溝通時應該處于一個交流并指導的位置上。既要保持流暢和諧的溝通，又要自然的保持自己的威信與專業形象。可以講難度還是比較大的，這就要求老師必備良好的與家長溝通的能力。有的時候因為電話或者第一次面談時的溝通可以直接影響家長對老師評價。

1、人與人之間的初次交流的時間一般在5到10分鐘之間，其實在5到10分鐘之間對彼此的認識是很初步的，在這中間影響到對方印象的無非有三方面，外表衣著、肢體語言和說話的內容。而這三面分別對人的影響外表衣著占了55%，肢體語言占了38%說話的內容占了7%，也就是說如果專業形象突出，真正的溝通內容在初次交流中顯得并不是太重要。而對老師而言專業形象的概念與服務行業還是有一定的區別的，不是說外表要多亮麗，而是一種內在的涵養與學識要通過形象來表現，端莊大方得體的衣著，和自信的氣質，都是必備的，這樣會給家長一個良好的初步印象，信任的程度也會有一個很大的提高。

2、在與家長初次溝通時深刻的學科認識和對教育的科學理念是能直接博取家長信任的，現在的家長對孩子的關注程度都是有目共睹的。但盲目與浮躁的情緒也很強烈，第一次與家長交流時學科方面的特點和相關的學習方法可以多說一些，因為老師在這方面肯定比任何都精通，家長也很容易就信服，信任感一旦產生后續的很多問題就變得很簡單了。

二、電話溝通

教師在課前給家長電話，是一個主動去了解學生情況和積極備課的主動行為，首先我們的出發點就是積極地，但有時因為溝通的不順暢反而起到反作用，因其家長的不信任，甚至產生退費，由此可見溝通技巧的重要性，電話畢竟不同面談，許多家長當著老師面不好意思或者不方便說的話在電話中都可以毫無顧忌的交流，這也是很多老師電話溝通不順暢的原因。

1、初次電話時，家長會比較關心教師的教育背景等很敏感的問題，往往把老師引到一個很尷尬的境地，這時候我們反而會由主動變為被動，面對家長的滔滔不絕的問題，我們不需要一一解答，或者說一味的家長問什么，我們答什么，在溝通中這樣會很被動，我們可以用一兩句話很簡潔的回答一下，借由回答的過程反被動為主動，馬上可以引導家長進入到學生自身的問題中去，這時候家長往往會有很多話題可談，把家長的注意力從老師身上引導學生身上，在家長述說孩子的問題的同時，給家長一些分析和方法，就可以很好的博取家長的信任了。

2、在電話的語氣和語速上也要所注意，不重要的，或者想回避的問題，可以用一種無所謂的語氣適當的把語速放快，對于把握性較大的問題分析和引導，可以用一種強調性的語氣并適當的把語速放慢。

3、在電話回訪時，與家長簡單溝通一下孩子的近況即可，可以強調家長要多配合的事項，不要向家長過多的匯報孩子的情況，尤其是孩子出現的問題，因為家長如果電話后批評孩子孩子會認為老師在告他的狀，而產生對老師的反感情緒，反應問題可以跟家長面談。重點要與學生進行交流，及時的關心他，督促他，引導他這樣家長也會覺得老師盡心負責，學生也感受到了老師的關愛，增進了師生感情。

4、電話不同于面談，很多情緒會通過電話放大或縮小，而且彼此沒有表情和肢體語言的溝通容易產生誤解，所以在電話交流中，盡量把情緒放緩和，可以多溝通一些良性的話題，多以鼓勵表揚關心為主，容易產生歧義的話題，盡量留在面談。

三、與家長的日常溝通

實際上，在教育孩子上，家長和老師是有很多共同點的，都渴望孩子健康的成長、不斷進步、盡快成才，所不同的僅是教育的方式、具體的要求。因此，教師和家長存在溝通的基礎、溝通的必要。在對待家長的要求上，我們要認真傾聽，表示理解，充分予以尊重。對于家長不合理的要求和不當的方式，我們有說服和引導的責任。

1、“尊重”是教師與家長溝通的前提

盡管在教師與家長關系中，教師起主導作用，但他們在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重學生家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長的人格。對教育過程中出現的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結所在，公正地評價學生的表現和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法。

教師不要動輒就向家長“告狀”，不要當眾責備他們的子女。作為教師，更不能訓斥、指責家長，不說侮辱學生家長人格的話，不做侮辱學生家長人格的事。否則會造成教師與家長之間的隔閡甚至對立，還可能引起學生對家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。

2、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術。

任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經驗和深厚的理論修養，都不可能把復雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學習和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發現教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權威”的架子，經常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護教師的威信。

3、當家長不滿時

●對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。

●想一想自己是否真的錯了，如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉。●要始終尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調就要越輕，速度要越慢。

●向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發生的?”“如果您是我，應該怎樣做才好呢?”盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：“為什么別的家長沒意見?”“為什么你要我這樣做?”

●讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談，或交給班主任處理。

●一些教師聽到家長的指責和抱怨，往往會本能地為自己辯護，這樣只會激化矛盾。所以，教師應把“不可能”“我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復”，等等。

●不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法，應更加關愛他的孩子，這樣做的效果遠遠勝于表白。

4、當溝通無效時

遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。不論多難溝通的家長，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺到教師確實是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。

●繞開態度強硬、性格固執的家長，主動和孩子家庭中較開明的家長進行溝通。

●在各種建議都無效時，可以說“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題。● 推薦一些相關的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關專家講座，以豐富家長的育兒知識，提高家長的認識。

● 給家長合理性建議和優化的解決方案。尋找雙方都能接受的處理辦法。

三、與學生溝通

教師的特殊就在于與我們打交道的是一群有個性有感情有思想的學生，但他們現在在各個方面發展還不很全面和成熟，他們急需我們的引導和教育。孔夫子早在幾千年就提出要“因材施教”，要教育，首先要知道他們是什么“材”。我們面對的每個學生，都是獨特的個體，我們如何做認識這些“材”呢？我覺得有許多的方法，但最有效的方法莫過于跟學生進行有效的溝通。

一、與學生溝通要有針對性

有針對性就是說，你在找學生溝通的時候，心里一定有個譜：我為什么要找你來談？因為成績退步了還是因為生活節律還未養成或是與同學交往發生問題，這些班主任一定有清楚。我覺得作為新班主任，很容易陷入一種跟學生無話不談的迷圈，甚至談到了吃喝住行方面上來了，表面上似乎與學生溝通無間，實際上久而久之，學生就會對你沒大沒小，不把你當老師看，那時管理就會出現麻煩。

我說，學生需要一個引導，這個引導必須落實到每個細節上，這個細節學生可能已經形成習慣不容易發覺，我們老師就要將它指出來，給他們一些方法上的指導，激發他們的積極性，促使學生有決心去改正。

二、與學生溝通有有目的性

這是承接前一點來說，有目的性就是說，教師心里要有另一個譜：通過談話之后我要你做到些什么，或者說對方能承諾做到些什么。班里有一位男生，總是跟我吐苦水說，學習總是提不上來，覺得壓力好大，于是就什么都想放棄了。我給他提了好多建議，跟他說去找科任老師溝通學習方法，并一再鼓勵他相信“只要有付出就一定會有回報，這個回報不是眼前就可實現的，可能是半學期甚至一學期”。可無論我怎么說，他都說：這些大道理我都懂，可是做起來卻很難，沒看到成績我就堅持不下去。我一聽差點泄了氣，可不能浪費了我的口舌啊，于是我作了一個讓步，讓他回去好好考慮，下周一再給我答復。周一見到他，他似乎已經決定痛定思痛，言行舉止間，有一種堅定。

三、與學生溝通要將心比心

將心來比心，學生雖然各有各的特點，但從人的角度來說，他們跟我們一樣有優點有缺點，一樣需要被尊重。第三周，一位男生在課堂上跟我起了沖突。原因是上課還不到五分鐘，他便提出要去上廁所，被我拒絕后，他還是推門走了出去之后又沒喊報到就大搖大擺地走了進來。被我呵斥一聲之后，他頂了一句：你不尊重我，我怎么要尊重你啊？一句話堵地我太陽穴突突地動，我只得走教室去呼吸下新鮮空氣調整下情緒再回來繼續上課。然而之后我一直耿耿于懷，因為這個學生的確有不定時鬧肚子的情況，想想鬧肚子這種事是忍不了的。這我是之前知道的，但同時這也是一個比較頑皮的學生，我當時頭腦里想的就是：又想搗亂了！于是事后我覺得理虧了，于是我找了個時間跟他正式道了歉，當著男生的面，我在得到他原諒的同時，也得到了男生的擁護。

除了以上幾點心得外，我覺得與學生溝通還需要注意講求技巧，比如說先讓學生自己說，然后再引導，這樣能避免偏激；還有與學生溝通要注意場合和時間，學生還是以學業為重，所以溝通的時間最好選在作業比較少的夜修或者在課間，盡量做到言簡意賅，收到實效。另外與學生溝通還要追蹤調查，溝通不是一次性的，它是一個量的積累，要達到質的改變，還需要長期給學生做工作、作追蹤

4、教師如何緩解與學生的“溝通恐慌”？

據調查，目前很多教師的工作壓力并非來自專業知識技能，而是來自與學生們溝通和交流上的不暢。如何才能更好地與學生溝通？如何溝通才能達到最佳的教育效果？這是眾多教師們一直在尋找的答案。愛+技巧：成功溝通的關鍵

教書育人，光靠單純的技巧是行不通的，只有在正確的學生觀的前提下的溝通與交流，才有可能促成教育的真正成功。——多用鼓勵性而非否定性的語言

學生最在乎老師對他的態度，而且這種態度也影響著他對教師的態度。所以對學生最好“哪壺開了提哪壺。”多表揚學生的進步，少提及學生的缺點。學生回答問題出錯了，鼓勵他下次努力；學習薄弱學生好不容易完整地寫好一篇文章，盡管錯字連篇，也要先肯定他的學習態度??等等。

——語言簡單明了，不重復

學生是不喜歡教師反復強調一件事兒的，這樣會降低學生對教師能力的信心。所以說話最好干凈利落，少重復。——積極傾聽學生的想法

聽和傾聽是不一樣的。單純地聽是被動的，而傾聽是對信息進行積極主動的搜索并迅速做出判斷。遇到事情，不要總是憑自己的判斷下結論，多聽聽學生的想法，也站在學生的角度思考問題，許多師生沖突可能就不會發生了。

——雙方中任何一方在激烈的情緒中時，先冷靜，再交流

老師在氣頭上時，難免言辭過激，這時先自己在心里數1、2、3、4、5，這個過程是個轉移和冷靜的過程，等自己心情平靜了，再處理事情；學生如正處在激動的情緒中，等他平靜了再說。

——善用非言語溝通

教師的目光、動作、體態、手勢都是很重要的溝通語言。有時這種言語所產生的效果優于口頭語言。教師一個溫暖的眼神，會讓學生信心百倍；但是一個無意的表情，會讓學生認為你不重視他，從而自信下降，怨憤頓生。

教師只要放下自己的“架子”，多學習，多交流，應該會與學生建立和諧融洽的師生關系。

5、優化師生關系，達到有效的師生溝通，我們可以從以下三點著手。——有效表達，適時傾聽

有效的溝通應是信息的有效傳達和收集，其原理就像人的雙手鼓掌一樣。我們的一只手代表想要陳述自己的觀點，另一只手代表需要傾聽別人的觀點，當雙手擊掌時，才會發出清脆響亮的聲音。有效的溝通就是教師向學生傳達清晰、有說服力的信息，同時又要通過適時的傾聽來收集學生的反饋信息。這樣的師生溝通才是雙向的、平等的。如果教師在教育過程中只有真誠、善意的說教而沒有傾聽，就不會有清脆的擊掌聲，得不到學生的真實反饋，這只能是單向、被動的教育，也就不可能達到良好的教育效果。——變“你向信息”為“我向信息”

由于教師的角色特點，言語習慣上常常不經意地帶有命令、警告和訓誡等語氣，如“你是學生，就應該按時完成作業”、“真不明白你上課都在想什么”、“你為什么這么馬虎”。當我們用這樣的口吻與學生對話時，往往都是自己一廂情愿地在說，學生并不能理解老師的良苦用心，造成學生的逆反和抵觸心理，師生關系勢必更加緊張。因為這些言語都是“你向信息”的表達，明顯地把問題的重心推給了學生，帶有教師強烈的主觀意識，使學生在溝通中處于防守位置。

當教師在溝通中減少隨意評價的“你向信息”，而更多地表達自己的真實感受，不作評估和價值判斷時，學生才會真正領會教師傳達的真實信息，即“我向信息”的表達。比如課堂上有很多學生在隨意講話不聽講時，教師很生氣地說：“你們簡直太不像話了，這是課堂，不是自由市場。”這是“你向信息” 的表達，它側重于帶有否定的評價，并不能帶給學生積極的暗示。反之，教師這樣說：“我希望我在講授時大家都能認真地聽，而不喜歡你們和我同時說。” 這就是“我向信息”的表達方式。這樣的表達可以使教師尊重自己的內心感受，也使學生清楚當時的狀況，理解老師的話針對的是某種情況和行為，而不是學生本人。“我向信息”可以使師生關系引向更具有建設性的方向，因為不涉及評價，不會讓學生產生對立情緒，還能夠引導學生主動改變行為，做出積極的應對。——積極關注，真誠同感

美國人本主義心理學家卡爾·羅杰斯認為：人具有自我實現的內在動力。在尊重和信任的氣氛中，人都能以積極和建設性的態度發展和改變自己。當教師運用真誠、同感給予學生無條件的積極關注后，學生會積極地調整自我，主動與教師建立和諧關系。

怎樣表達同感呢？同感又稱同理、共情，即設身處地體會對方的心理感受，并將這種理解表達給對方。在師生溝通過程中，教師應專心傾聽學生談話，正確地辨識學生的情緒，并用言語準確表達出自己對學生內心體驗的理解。更形象地說，同感就是用學生的眼睛看世界。

6、師生溝通中的口語藝術 ▲ 幽默

幽默是人際關系中必不可少的“潤滑劑”。具有幽默感的教師一走進學生中間，學生就會感到快樂，溝通也就暢通了。▲ 委婉

在師生的溝通中，有時候教師的話雖然完全正確，但學生卻因為礙于情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受教師的意見了。▲ 含蓄

老師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學剛來報到的學生時說：“由于大家都知道原因，某同學終于在今天回到了自己班級??”這種說法既不傷同學的面子，也沒有被全班同學誤解為包庇。

還可以采用“反語”、“模糊”、“沉默”等說話藝術。師生溝通“七要”、“七不” 一要平等待生，不“居高臨下”。二要講知心話，不“空洞說教”。三要有耐心，不“計較抱怨”。四要選擇時機，不“急于求成”。五要善于傾聽，不“先入為主”。六要做好引導，不“事后批評”。七要以德感生，不“以勢壓生”。■ 相關評論

管理者要主動為教師排憂解難

第四篇：良好溝通成就孩子未來

良好溝通成就孩子未來

現在的孩子教育為什么這么難啊！我要告訴家長：第一、孩子的成長環境變了：人類進入信息化和市場化時代，家庭、社區、學校、朋友和文化環境諸方面的內涵、空間和影響都變了。第二、孩子的培養目標提升了：現在的孩子，大學畢業都不一定有理想的出路。當今世界以知識經濟為主導，進入才智時代，人才講創新能力，而創新能力不是天生的結果，需要知識、學歷和能力，因而知識、學業和特長教育的壓力更大了。第三、家庭結構變了：由于少子化，獨身子女和單親家庭多了，家庭關系和心理結構變了。

由于上述原因，現在的孩子，身上承受了太多的責任，壓力大了，心理更脆弱了。

我還要提請家長注意：由于晚生晚育，現代家庭還有一個重大難題：當孩子步入青春期時，家長接近更年期，親子矛盾容易激化。因此，漫漫成長期，如何與孩子有效溝通，成為現代家庭教育的核心課題。我的箴言是：孩子健康成長，重在親子溝通

為什么親子之間需要溝通？這要先回答人類為什么需要溝通？人類之所以需要溝通，是因為彼此不了解，是因為彼此間在認知上有差距，在需求上有矛盾和沖突。溝通的目的，就是相互了解，獲取共識，以及排解彼此間在需求上的沖突與矛盾，實現和諧發展。如國家與國家、城市與農村、干部與群眾、家庭與家庭、丈夫與妻子等。

有人問我：子女是自己生自己養的，是自己一手拉扯大的，為什么也會不了解？為什么也會有沖突和矛盾？

我們還是一起來聽聽孩子的心理話：有這樣一次特殊的小學畢業生的家長座談會，主題是“聽我說句心里話”。在會上，全班同學都向自己的父母和其他同學家長傾訴自己的心聲。

一位學生說，我的心里話是這樣的：

我的家長經常督促我好好學習，我知道家長的良苦用心。但是有時，我們則認為這是一個巨大的心理壓力。當考試的分數下來的時候，得知自己沒考好時，腦子里想的全是父母唉聲嘆氣的表情。我認為家長不應該給我們過多的心理壓力，相反，應該給我更多的鼓勵。

另一位學生說：“我是個很內向的孩子，不喜歡和別人交往，更不會對別人說我的心里話了，只要我一有不開心，就對我的小玩具猩猩說，也正是因為我內向的性格，才使我與媽媽爸爸之間的隔閡越來越深。

從孩子們的話語中，我們能深切地體會到，他們是多么渴望與家長的交流和溝通，同樣他們也渴望父母能夠傾聽來自他們心底最真實的聲音。

作為父母，你是否真得做到了呢？

在接受調查的30名小學生中，有近90% 渴望與父母的交流溝通，他們希望父母能陪自己玩游戲、看電視或與自己聊天等。他們說，平時與父母交流的并不多，因為他們覺得父母總是在忙，好像沒有時間理自己。而且，父母似乎更關心自己的學習成績，一開口就是學習怎么樣，這樣的交流沒有也罷。我們渴望更多的鼓勵，渴望向父母說自己的心里話，但我們很少有這樣的機會。

在接受調查的30名家長中，只有8名家長認為自己與孩子的交流和溝通是充分的，在家中他們和孩子相處得就像朋友一樣，涉及到孩子的事情都會征求孩子的意見，只要有空閑就會和孩子在一起。因為只有這樣孩子才能理解父母，做父母的才會更了解孩子。而其余的家長則忽視了和孩子的充分溝通，沒有意識到孩子還會有心里話要和他們說。

孩子的心聲告訴我們，親子溝通的責任在父母。

為什么呢？親子溝通，父母是主導者，是示范者。

2003年，武漢晚報的記者和江岸區教育局聯合，對100名中學生家長進行了問卷調查，從溝通、學習、健康、消費等四個方面，探討家庭教育問題，以期望這些調查結果能給家長們有所啟發。

您最想跟孩子說的一句話是什么？

95％的家長選擇了“好好學習”；3％的家長想告訴孩子注意身體；2％的家長表示沒有什么好說的。幾乎所有的家長都希望孩子能夠考上大學，繼而讀研、讀博。在他們的心目中，只有好好學習才能夠創造美好的將來。

古田四路一位家長表達方式非常直接，她在問卷上寫下7個大字：書中自有黃金屋。

家長如何與孩子溝通？我想首先告訴家長：影響親子溝通有四個重要因素

1.父母對孩子的認識和理解影響親子溝通

在這一方面，父母不了解孩子和不知道如何了解孩子是主要原因。如果問父母：孩子最喜歡什么?

我們的調查顯示：23％的家長完全不知道孩子最喜歡什么，17％的家長籠統地認為子女最喜歡玩。其余受訪者的回答也不能讓人信服，大都回答看報紙、看電視、逛街之類的日常喜好。畫畫、小發明之類的答案只占了10％左右。

2.父母的人格修養影響親子溝通

其中包括父母的價值取向、個人學識與能力和個性品質。

如果問父母：您與孩子溝通的方式是什么？

我們的調查顯示：88％的家長用談心的方式與孩子溝通；5％的家長只是說教；4％的家長根本不與孩子交談；還有3％的家長在帶孩子逛街時談談心。調查發現，有的家長則采取“溝通不好，就打人”的粗暴行為，這只會讓孩子離家長更遠；有的人埋怨自己的孩子說假話、品質不好，他恰恰忘了這些毛病正是他行為粗暴、常常訓斥孩子所帶來的“副產品”。

我們問溝通不好的理由時，只有12％的家長表示與孩子經常像朋友一樣聊天；12％的家長因為性子急躁，沒有耐心與子女交流；53％的家長則表示與孩子之間存在代溝根本無法溝通；還有23％的家長沒有作出回答。

家長要特別注意：父母責任感差影響孩子的一生。父母的情緒狀態和身體健康狀況尤其要留意，當父母的情緒不好，或身體疲憊時，會無意放大孩子的過錯，激化親子矛盾。

3.夫妻之間的溝通狀況影響親子溝通

一般而言，孩子與父母的溝通“模式”來自于家庭溝通模式的潛移默化和影響。無聲溝通行動遠比有聲的溝通語言更有效。

如果你教育孩子要尊敬父母，那么丈夫（或妻子）在你心中的分量有多重，父親（或母親）在孩子的心目中分量也就有多重，上行下效啊！

4.父母的誠信狀況影響親子溝通

信譽是溝通的重要條件。我們的國家正在鼓勵建立誠信社會，在與孩子的溝通中同樣需要本著誠信的態度。不少教育專家說，父母是孩子人生中第一任老師，父母的一舉一動孩子都會去模仿。因此，你要求孩子不抽煙，你首先不要抽煙；你要求孩子說話算數，你對孩子首先要說話算數。如果確實無法實現對孩子的承諾，一定要向孩子解釋原因。

依據我的研究，親子溝通的關鍵：是要學會用孩子能夠接受的方式達到雙方認同。

有效的親子溝通，有賴于家長克服六種家庭障礙

1.父母是“網絡盲”的家庭障礙親子溝通。有一份針對17歲以下孩子的家庭教育調查顯示，“網絡盲”已經影響了父母與孩子的交流。有七成的孩子希望能與父母一起“上網沖浪”，卻只有兩成的家長能夠滿足孩子的愿望。家長獲取家庭教育知識的途徑較為傳統，通過網絡或電話向教育專家咨詢等直接有效的交流方式僅占3．1％和0．7％。家長由于受現代知識水平的限制，影響了與孩子的交流。有70％的孩子愿意與家長共同操作計算機、上網。但只有20％的父母可以陪孩子一起上網。

2.情感缺位的家庭障礙親子溝通。包括分居、離異、單親、留守、二奶、流動、隔代撫育、溫暖缺失等類型的家庭。

3.家教缺失的家庭障礙親子溝通。調查顯示：80％的家庭有家教缺失問題。現在的家教有四大沖突：期望值沖突、保護與溺愛沖突、交往的沖突和評價的沖突。

4.忽視非智力因素培養的家庭障礙親子溝通。這些家庭的特點是：只抓學習，只講成績；考了第一，家長還不滿足。

5.兩面性教育的家庭障礙親子溝通。當面苛責，背后表揚，兩面性教育影響道德認同和親子共識，容易造成溝通障礙。

6.忽視心理健康的家庭障礙親子溝通。心理學家分析：每個孩子都有下列四種心靈需要：父母的愛護和關心；被接受、被尊重；得到別人的贊賞；在家里有地位。

我們的家長要“多探討，少說教，走近孩子內心世界”。

如何走近孩子的內心世界？關鍵是有效的親子溝通。

我給大家提供一個公式：

有效親子溝通＝0.07×言辭＋0.38×關愛行為＋0.55×活動參與

這就告訴我們，有效親子溝通的關鍵，不是言辭的多少和聲音的大小，而是關愛行為和與孩子的共同活動。具體表現可以概括為十大技巧：

眼光的接觸和關愛的眼神；面帶微笑、積極傾聽，適當發問；適時認可，多稱贊你喜歡再看到的行為；給孩子說“不”的權利，可以說明心中的感受，但不要指責孩子；遇到問題時，與孩子共同討論，尋求共識；不要說得太多，只顧發表自己的看法，影響孩子的自尊；給自己一段與孩子獨處的時間，讓他感受你對他的重視與關愛；把學習的權利交給子女，孩子遇到疑難時，引導他思考而不是告訴他結果；理解孩子的心靈需求，讓孩子替自己的行為結果負責任；親子間尊重、真誠、理解、寬容和真實。

尊重、真誠、理解、寬容和真實是親子溝通的五大法寶。

最后還要告訴家長：有效親子溝通，重在和諧家庭建設和家長的素質修養

1.家長要“多一份冷靜、少一點攀比、克服急功近利思想”

孩子頭上有三座大山：作業負擔、心理壓力和學習方式壓力。我要提醒家長：孩子成長的弦繃緊了會斷的。“敬愛的父母：您們好！我十分感謝十二年來對我的養育，可是壓力太大了，我只有一死，因為作業太多。女兒絕筆”。山西一名年僅１２歲的女學生恬恬在留下這樣一份遺書后，自縊身亡。就在她自殺不久，南京一名初二的男生墜樓身亡，這位１４歲少年沒有留下任何的遺書，有的僅是褲口袋中尚未做完的試卷。當地公安部門經過偵查排除了他殺因素。而在甘肅省景泰縣，一個１６歲的少年在家中他親手殺死了自己的親生母親。他計劃中的下一個目標是他的親生父親??

2.正確認識中小學生的心理健康問題

中國3.4億青少年中，有各類學習、情緒和行為障礙者約3000萬人。其中，中小學生心理障礙患病率為21.6%、32%。除生物因素外，學齡期的社會心理因素成為心理障礙的誘因。這個時期是學生成長的“轉折期”、教育的“困難期”，同時也是發揮他們自身作用的關鍵期和最佳期。為了把握住這個時期的教育管理，就得分析了解中學生這個階段的心理特征，做到有針對性的工作。中小生的心理特征有如下四個突出點：

發育趨向完善，對性產生神秘感；對伙伴關系相當重視；表現出好動、好樂、好奇、好勝；產生了獨立性與反抗性，并日趨增強。

3.父母要注意教養方式

打壓出兩面派；兩面性教育影響性格；家長觀念相左，孩子無所適從；不要怕窮了孩子；給孩子留下一片自由的空間；要多征求孩子的意見等。

這是發生在一個工人家庭的一則慘烈故事：僅因友人說彈鋼琴對開發孩子智力有好處，他們就傾其所有并負債為女兒買來鋼琴。不料女兒視學琴為苦役，而父母親卻強逼她每天練4小時，練不夠時間不許吃飯、睡覺，還效法古人“頭懸梁，錐刺股”，女兒疲倦時將其頭、手吊起，并伴以經常的打罵。終于有一天，女兒抄起剪刀，鉸斷自己的手筋。搶救的大夫十分震驚：“你不怕疼？”女孩說：“鉸斷手筋只疼一時；不斷手筋，我的痛苦一輩子也解除不了。”

4.建設和諧家庭、樹立良好的家長形象

有一本好書，書名為《學習的家庭》，由王厥軒先生主編，上海三聯書店出版。該書寫了來自上海各個角落的58個家庭。雖然家長的職業不同，文化背景不同，家庭的結構不同，孩子的年齡不同，家長對孩子的期望目標不同，但父母與子女共同學習，相互學習，共同分享學習成果，為孩子營造了和諧的成長環境，這就是學習型家庭。

第五篇：良好的溝通與辦事效率

良好的溝通與辦事效率

摘要溝通是信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。因此，良好的溝通能力有利于信息、思想的傳遞和交流，從而有利于提高辦事效率。

關鍵詞溝通辦事效率

溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方法將一定的信息從發送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。溝通是人與人之間轉移信息的過程，他是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。通過這座橋梁，人們可以人們可以分享彼此之間的感情和知識，也可以消除誤解，化解矛盾，增進互相之間的了解，從而促進雙方的合作，以提高辦事效率。

一、通過有效溝通，化解矛盾，提高辦事效率

在日常生活中，出現一些不愉快是難免的，而很多事情往往是需要跟他人一起配合才能完成的。因此，主動化解矛盾是非常必要的。如果能通過自己的說服使朋友之間，同事之間，甚至是陌生人之間的矛盾化干戈為玉帛，就有可能贏得工作伙伴及朋友，從而鋪平未來之路，提高當前乃至日后的辦事效率。

1、化解矛盾前先了解對方

古語云：“知己知彼，百戰不殆。”在化解與對方矛盾之前，必須先透徹了解對方的相關情況，以便有針對性地進行溝通。某同學因為無故曠課，被班主任罰寫檢討，結果他在檢討中把他近來對老師的不滿都寫了出來，并且很有勇氣地提出班主任的管理方式有問題，不應該懲罰他。看到這樣的檢討書，更像是討伐書。班主任一方面在反省著自己是不是真的做錯了，反省是不是自己的管理方式真的是有問題，一方面也覺得學生不理解自己。

為了讓該生意識到自己的錯誤，班主任把這位同學找出來：“今晚叫你出來，是看了你寫給我的檢討書，說實話，你能敢于指出老師的缺點，我很欣賞你的這份勇氣。我今天想給你講個故事，你聽了故事之后再發表你的看法，好嗎？”說到故事，該同學沒有抗拒，只是很疑惑，為什么老師要給他講故事。然而經過故事的循循善誘，該生終于明白了班主任的良苦用心。試想，如果老師一看見那類似于討伐書的檢討書就直接找該同學講理，結果會怎樣呢？他肯定不愿聽，結果只會適得其反。因此，該老師利用學生愛聽故事的特點，通過講故事讓其意識到了自己的錯誤，化解了師生之間的誤解的同時，促進了老師對于學生的進一步了解，為班主任日后的管理提供了參考。

2、敢于承認錯誤，主動承擔責任 現實生活的溝通中，我們常常會為了保護自己或推御責任而與人爭吵，殊不知認錯未必是輸，因為說聲“對不起”不但能表現出個人修養，反省自己，激勵自己向上，還可以化干戈為玉帛。清朝，曾國藩在紫禁城為官時，他的家里發生了一件事，一天，湖南老家湘鄉捎來一封家書，向曾國藩詳述其府上因在建新宅府第之際，與鄰居發生糾紛，雙方為僅約一面墻墻基的地界爭執不下，互不相讓，大家都很不愉快。無奈之際，府上家人商議，曾國藩在京城位高權重、有權有勢，不妨寫封家書求助于他，何愁一墻之隔的地界爭不來。

曾國藩收到了家書后，他便提筆給其弟曾國潢寫了一封長信，其間他想起了清代康熙王朝大學士張英所作的一首詩，并隨信附上這首詩： “千里修書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”曾家老與少認真地看了曾國藩捎來的書信和那首詩之后，胸中豁然開朗，心中的結被輕松地打開，當即決定退讓三尺。曾國藩家主動退讓三尺的舉動感動了他的鄰居，他們不僅放棄爭執，還心甘情愿地讓一墻地界使曾家擴建府第。雙方各讓出三尺，也就讓出了一個著名的“六尺胡同”的歷史故事。

好一句“讓他三尺又何妨”，它不僅解決了兩家人的矛盾沖突，還換來了鄰里的和諧和世代友好。正所謂“泰山不拒土壤、江河不拒涓涓細流”，所以成其高大、寬廣，故萬人尊重敬仰。真是退一步海闊天空，這是一種智慧，也是一種大境界！

二、通過有效溝通，促進合作，提高辦事效率

溝通的作用不但在于它可以提升個人的能力和水平，是人類個體能力充盈起來，更重要的是它能聚集能力，產生合作，這種合作而產生的能量遠遠超過個人能力的簡單累加。在日常生活工作中，要使每一個人能夠在一個共同目標下協調一致的努力工作，或者要是有著不同資歷不同利益的人與你合作，是絕對離不開有效溝通的。與人合作得是否愉快且卓有成效，完全取決于我們與人相處的溝通能力。

1、掌握好良好的溝通時機，達成共識

溝通不一定非要在正式場合或者具體時間段，溝通是無處不在的。溝通也不僅僅限于工作方面，溝通更是多方面的。因此，在工作、生活中我們應該隨時留意溝通的時機，以便抓住最佳溝通時機，從而順利的達成共識。

有一位制鞋作坊的老板在公共汽車上遇到一位推銷員：“買一頂帽子吧！等我下車之后你就要錯過這個機會了。”

“我很想買一頂帽子，但你的形象是我的購買欲大了不少折扣！” “我的形象?你是說我的穿著不得體？”帽子推銷員納悶的問。“不，你雖然帶著不錯的帽子，穿著不錯的服裝，但你的鞋子沾滿污泥，而這足以間接影響你的產品形象。”這位作坊老板說。那位推銷員聽后忙拍了拍自己鞋上的污泥，而鞋上的污泥并沒有那么容易拍掉，他尷尬的說：“做推銷員東奔西跑，這是不可避免的。”

“對，可是你如果穿著一雙隨時能檫干凈的運動鞋，拿這些就完全可以避免了！”年輕的老板邊說邊伸出腳，然后往自己的鞋上撒一些灰塵，接著用濕布一擦就干凈了。

帽子推銷員眼睛一亮，覺得穿運動鞋確實是一個不錯的選擇，不僅走路比穿靴子輕松，最主要是它很方便就能擦干凈，可以保持自己的最佳形象，這樣就不至于像剛才那樣，因為形象問題而使別人的購買欲降低了。

結果那位向制鞋作坊老板積極推銷帽子的推銷員最終從制鞋作坊老板那里買走了一雙鞋子。這位制鞋作坊的老板就是后來揚名世界的“阿迪達斯”創辦人：阿道夫.達斯勒。

阿道夫正是抓住了公車上帽子推銷員向他推銷帽子的機會，快速發現了推銷員身上的不足，從而反過來向帽子推銷員推銷了自己的鞋子，從而促使推銷員與其合作。雖然阿道夫與推銷員的合作是一次性的，但阿道夫的成功正式通過穩抓一次又一次的合作機會，從而加快了其走向成功的步伐。

3、人性溝通，促進合作，提高辦事效率

如今社會經濟發展的同時，人的自尊更需要維護。因此，在于人進行溝通時應該注意人性化。特別是上級與下級的溝通時更應該人性一些，而不是高高在上，強迫式的要求下級去干一些他人不情愿干的事情，這樣只能降低辦事效率。

塔·布克原是一名法國天主教信徒，1536年因反對羅馬教廷的刻板教條，被捕入獄。由于他是一位有名的鐘表制作大師，所以，囚禁期間被安排制作鐘表。在那個失去自由的地方，塔·布克發現無論監獄管理者使用什么高壓手段都不能使他們制作出日誤差低于1/10秒的鐘表，而入獄前他們在自己的作坊里能輕松的制造出誤差低于1/100秒的鐘表。為什么會這樣呢?起初，塔·布克以為是制造鐘表的環境太差，后來他們成功越獄逃跑，又過上了自由的生活，此時，他才發現制造鐘表時真正影響鐘表準確度的不是環境，而是制作鐘表時的心情。

在塔·布克的日記中有這樣一段話：“一個鐘表匠在不滿與憤懣中要想圓滿的完成制作鐘表的1200道工序，磨銼出一塊鐘表所需要的254個零件，比登天還難……金字塔這么大的工程，建造的卻如此精細，建造者一定是一批懷有虔誠之心的自由人。難以想象，一群有懈怠行為與對抗思想的人，能讓金字塔的巨石之間連一根刀片都插不進去”，而事實證明，他的推斷是正確的。

在過分嚴格監管的地方很難創造出優秀的東西，因為人的能力只有在身心和諧的情況下才能發揮出最佳水平。這一理念與我們現在很多企業的管理思想大相徑庭，我們很多的企業在強調紀律、制度的時候忽視了一個人的情感因素，片面的將提高員工工作效率的辦法歸結為科學的工作程序、嚴格的管理甚至是超時工作等。而很少與員工進行溝通，真正了解員工的意愿，使得結果適得其反。

三、通過有效溝通，提高執行力，達到辦事目的溝通能力有兩大部分：一是組織的溝通能力，其偏重于組織的溝通機制是否完善、是否堅持持續不斷的溝通運作；其二組織個人的溝通能力，組織的溝通是否暢通取決于個人的溝通水平。從管理層面來看，溝通和執行是相互依存、相互影響的關系，溝通是執行的基礎，執行則是溝通的結果，是檢測結果的標準。

以上例子中的班主任與學生進行溝通使學生意識到了自己的錯誤，從而使學校的規章制度得以很好的貫徹執行；曾國潘家人與鄰居的矛盾通過溝通各退一步，并付出行動，于是有了“六尺胡同”的美談；阿道夫通過與帽子推銷員的溝通，從而將鞋子成功的賣給了推銷員。反之，在監獄里毫無人性溝通的監管下就只能作出不合格的鐘表。面對日益復雜的社會關系，我們都希望建立起和諧、融洽的人際關系，面對激烈的市場競爭，我們希望可以輕松的脫穎而出。然而，現實生活往往會有太多的問題需要我們去通過言語去都通解決。為

此，我們就應該學會巧妙地與他人進行溝通，通過溝通化解大小矛盾，通過溝通促成合作，從而提高執行力，進而提高辦事效率使自己脫穎而出。

參考書目：

黃琳 葉昌德 《有效溝通，王牌大師的制勝秘訣》——中國華僑出版社

《才智》2010年第12期

《演講與口才》2011年10月