第一篇：收銀員日常工作流程

收銀員日常工作流程

一、營業(yè)前：

1、按要求提前到崗，清潔整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

2、做好早操，晨會及文明用語的訓(xùn)練。

3、排隊(duì)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并分別在登記本及備用金領(lǐng)取本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。

4、到達(dá)指定收銀員后，先將護(hù)攔打開，取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。

5、依次打開總電源開關(guān)、顯示屏、主機(jī)、打印機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

6、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，將備用金按不同面值放入錢箱，檢查打印紙是否用完。

7、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班課長以上人員匯報(bào)。

8、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁儀是否正常，如有異常立即向當(dāng)班課長以上人員匯報(bào)。

9、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等用品用具按規(guī)定擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，檢查購物袋、打印紙、銀行POS機(jī)紙存量是否充足。

10、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。

二、營業(yè)中：

1、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出購物廣場或轉(zhuǎn)借他人，否則，按舞弊行為處理。

1、當(dāng)班期間不可隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，不得收集顧客遺留的購物小票。

2、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款或購物卡）和私換各種幣種。

3、不允許顧客在收銀臺前用儲值卡兌換現(xiàn)金或顧客之間進(jìn)行兌換。

4、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉，入機(jī)前應(yīng)對顧客購買商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上，然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置及熟記一些特殊商品的品名、條碼、價(jià)格等。

5、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

6、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，即表示掃描成功。

7、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：

A、柜臺打錯(cuò)價(jià)，可在值班經(jīng)理證明后按低價(jià)售出，差價(jià)由服務(wù)中心代付，之后由值班經(jīng)理找相應(yīng)柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報(bào)。

B、商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。（冷凍、易碎商品應(yīng)立即還原）。

8、收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中、背上、放在收銀臺下面或購物車下層的商品及易碎的商品，應(yīng)先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。

9、對于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或采用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。

10、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)馬上改用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。

11、商品全部輸入電腦后，超市收銀員應(yīng)禮貌地詢問顧客是否還有其他商呂，同時(shí)留意顧客手工或身上是否還有商品未入機(jī)，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧額協(xié)助檢查。

12、在未結(jié)算前，發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，應(yīng)由授權(quán)人員刷管理卡后，方可使用“更正”鍵，但必須有實(shí)物作為憑證。授權(quán)人應(yīng)做好筆記備查。所有退換貨一律在服務(wù)中心辦理。

13、能打開外包裝的商品或封口被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的條碼、品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。

14、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品應(yīng)注意在消磁板或消磁儀上消磁。服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購物袋內(nèi)，整個(gè)消磁工作中要注意愛惜商品。

15、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回商品原位。

16、如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。

17、裝袋時(shí)要注意將前后兩位顧客的商品分開（未進(jìn)電腦的商品一律放在掃描器的前方），裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。

18、裝袋時(shí)要注意將商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開、重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好以不高出裝口為宜。

19、掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺下面妥善保管，較大商品保留臺后，并告安檢員看管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。核對調(diào)出的掛單商品明細(xì)是否與實(shí)物相符。再結(jié)算。

20、營業(yè)過程中，收銀員不可為自已的親朋好友結(jié)帳。

21、收銀員不得以無零錢為由拒絕為顧客買單結(jié)算，在為顧客結(jié)算完畢后須以雙手將找回的零錢與電腦小票遞交顧客。

22、如商品上有自帶碼和自編碼（店內(nèi)碼），應(yīng)以自編碼為準(zhǔn)，并核對自編碼所顯示電腦資料與實(shí)物是否相符。

23、提醒顧客帶好已買單商品。

24、如有單品或整單商品需打折，按相應(yīng)折扣鍵，刷授權(quán)卡，輸入折扣率，實(shí)現(xiàn)單品或整單商品折扣銷售（所有非正常打折，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可操作）。

25、如發(fā)現(xiàn)收銀員多輸、漏輸、錯(cuò)輸商品時(shí)，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，給予罰款并予以除名。或送交司法機(jī)關(guān)處理。

三、具備防損意識：

1、開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時(shí)，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對電腦小票上的商品品名、日期、金額與已加蓋收銀專用章、私章的購物單與實(shí)物是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告安檢員。

2、對常有自編碼的商品，計(jì)量計(jì)價(jià)的生鮮商品，應(yīng)檢查自編碼是否有撕裂更換的現(xiàn)象，條碼標(biāo)示的重量與實(shí)物重量是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告領(lǐng)班或安檢員。

四、開單銷售區(qū)：

1、交易前，審核購物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：購物廣場、柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、大寫金額、開單人簽名。要求寫端整、清晰、不得涂改。

2、如顧客持多張同柜組購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。如顧客購買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核購物單的合計(jì)金額是否正確后再輸入。

3、將商品編碼輸入電腦，核對購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一 致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將購物單退回柜組重新開單，同時(shí)將卡或錢退給顧客。如柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。

4、收款后在購物單（一式三聯(lián)）上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）連同零錢一起交到顧客手中。

5、顧客持不同柜組的多張購物單一起付款時(shí)，收銀員必須分單結(jié)

算？（是否采購柜組轉(zhuǎn)換鍵）？

6、柜組遺失已蓋章的手工購物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽名，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)，并與作廢的購物單裝訂一起備

查。

五、專柜開單銷售：

1、交易前，認(rèn)真審核購物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、大寫金額（如有促銷折讓、一般以大寫金額為準(zhǔn)）、開單人簽名。要求書寫端正，清晰、不得涂改。

2、核對無誤后，錄入電腦要認(rèn)真審核購物單與電腦顯示的資料是否相符，收款后在電腦小票第二聯(lián)及購物單（一式三聯(lián)）上加蓋公私章。電腦小票二聯(lián)及購物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）給顧客返回柜組作提貨憑證，收銀員保存第二聯(lián)收銷聯(lián)（紅單）。

六、商品全部輸入電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。

七、除人人樂購物卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。（結(jié)算前，應(yīng)詢問顧客是否有會員卡，如果有，應(yīng)先將會員卡掃描折讓后，方可結(jié)算）。

八、人人樂購物卡結(jié)算時(shí)，如余額不足5元，應(yīng)提醒顧客盡量將卡銷費(fèi)完，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，收卡收回。如人人樂購物卡與其它付款方式一起復(fù)后，視顧客是否保留人人樂購物卡，再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后順序（如顧客須保留人人樂購物卡，則放在最后結(jié)算，如顧客不保留，可先結(jié)算人人樂購物卡）。

九、人人樂購物卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

1、刷卡后核對卡與電腦顯示的卡號是否一致，并向顧客讀出新余額。同時(shí)將卡號、購物金額、原余額、新余額在《人人樂儲值卡登記本》上進(jìn)行登記，并讓顧客簽名。

2、人人樂購物卡余額不足5元時(shí)，要提醒顧客盡量將卡消費(fèi)完，然后必須將卡收回，如遇顧客遺留未消費(fèi)完的卡，必須于當(dāng)天上交收銀領(lǐng)班做好登記。

3、當(dāng)?shù)谝淮嗡⑷巳藰焚徫锟ú荒芙Y(jié)算時(shí)，可再次刷卡，如仍不能結(jié)算，須立即報(bào)告課長以上人員和電腦部值班人員，同時(shí)請顧客稍等。

4、當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號不符的人人樂購物卡必須交安檢員協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告收銀領(lǐng)班或購物廣場值班經(jīng)理。

5、當(dāng)人人樂購物卡失磁時(shí)，應(yīng)請顧客到電腦部或售卡中心加磁。

6、當(dāng)出現(xiàn)卡未到帳時(shí)，應(yīng)給顧客做好解釋：支票購卡須到帳后方可消費(fèi)，并詢問顧客是否愿意改用其它付款方式。

十、銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

1、、銀行簽購單打出后必須核對交易日期、金額和銀行名稱，無誤后并經(jīng)持卡人簽名，方可結(jié)算。如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號的方法進(jìn)行結(jié)算。手工輸入卡號時(shí)，應(yīng)在卡號前加“00”，輸入卡號后加“=”，再按確認(rèn)鍵結(jié)算。

2、收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。

3、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收款找贖都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。

十一、支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

1、收銀員接到支票時(shí)，首先應(yīng)通知領(lǐng)班以上人員，由領(lǐng)班以上人員將支票送財(cái)務(wù)出納員，出納員接到支票后即時(shí)辦理。等出納開單證明支票入帳后，收銀員方可輸入支票號碼辦理結(jié)算。

2、支票結(jié)算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，并讓收票人簽名，下班后與現(xiàn)金一起上交收款室。

十二、收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：

1、收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。

2、其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。

3、對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)提醒。

4、所有營業(yè)款、備用金慶全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。

5、商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。

6、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，應(yīng)立即通知電腦人員或收銀主管。

十三、所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。

十四、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，未經(jīng)許可，不可擅自離開收銀員，經(jīng)允許離開收銀臺時(shí)，應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會相臨收銀臺員工后方可離開。

十五、游樂場：

1、收銀員上崗前向財(cái)務(wù)收款室領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)收款室兌換。

2、收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過編碼（設(shè)定鍵）直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。？？？？？？

3、下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交收款室。

十六、交接班應(yīng)注意：

1、交班人應(yīng)向顧客解釋：對不起，我們正在交接工作，請稍候，迅速將營業(yè)款放進(jìn)錢袋，裝好所有單據(jù)。退出自已的密碼，接班人輸入自已的密碼，放入備用金，核對操作員號立即收銀。

2、接班人員在領(lǐng)取備用金至收銀臺，必須幫忙裝袋，等待通知交接，期間不允許離臺。

3、對收銀臺所有辦公用品一一清點(diǎn)交接。

4、交接班時(shí)應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。

十七、目前我商場可消費(fèi)的銀行卡有以下三類：

1、信用卡--------一定要本人使用且須憑有效證件。

2、提貨卡--------分儲蓄卡和電子借記卡，憑密碼消費(fèi)。

3、紀(jì)念卡--------按各銀行的規(guī)定在指定商戶銀行POS機(jī)消費(fèi)。

4、所有的銀行卡結(jié)算必須等簽購單打印出來，方可在收銀機(jī)上結(jié)算。

十八、公司現(xiàn)有的結(jié)算方式有：現(xiàn)金〈港幣〉、支票、銀行卡、聯(lián)名卡、代幣券〈獎(jiǎng)券〉、人人樂購物卡（及人人樂會員卡）。

十九、營業(yè)后

1、填制繳款單

2、檢查收銀臺內(nèi)是否有商品還原，如有應(yīng)立即拿給還原課人員，如是顧客遺留商品或無條碼的商品應(yīng)做好登記，遺留商品上交服務(wù)中心，無條碼商品及時(shí)由課長返回各部，并由部門員工簽名確認(rèn)。

3、切斷所有電源，罩好防塵罩

4、做好收銀臺及收銀臺前貨架的衛(wèi)生清結(jié)工作

5、參加晚班例會，準(zhǔn)備下班。

二十、上繳營業(yè)款

1、收繳營業(yè)款由收款室人員、收銀領(lǐng)班、安檢指定人員共同負(fù)責(zé)。收款人員依次收繳營業(yè)款，收銀員應(yīng)得到收銀領(lǐng)班交款許可后，才可將收銀暫停牌掛起，并迅速將營業(yè)款（連同寫有姓名、臺號、日期的紙條）一起裝入錢袋。人人樂購物卡、銀行簽購單等另裝入錢袋，并檢查錢箱內(nèi)是否有遺留款后，錢袋交給收款員，并在繳款本上簽名。卡袋帶至收款室填寫繳款單后，交給收款員。并在交款單上簽名。

2、繳款時(shí)間不得超過45秒，收銀員未經(jīng)收銀領(lǐng)班許可，不得擅自交款或清點(diǎn)營業(yè)款。

3、收銀員在交營業(yè)款完畢后，應(yīng)將電腦退至請輸入密碼狀態(tài)，并對所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳。檢查打印紙是否需更換，并根據(jù)助理安排完成與專柜的對單工作。

4、晚班收銀員需待顧客全部離場后方可退出銷售狀態(tài)，并按規(guī)定關(guān)機(jī)。鎖好辦公用品，交出收銀專用章、罩好機(jī)罩，把購物袋掛滿，準(zhǔn)備例會下班。二

十一、收銀章的保管：

1、收銀章的保管，當(dāng)班期間由收銀臺負(fù)責(zé)，晚下班后由收款室負(fù)責(zé)。如收銀章的不慎丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)部門主管，并由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)丟失公章所造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第二篇：收銀員日常工作要求

收銀員日常工作要求

1、提前十分鐘上班，接受收銀主管的指示。并提出合理的建議或意見。

2、早上開門前做好收銀臺、收銀機(jī)、出入口的清潔衛(wèi)生工作。

3、做好零錢、包裝袋、收銀機(jī)紙等物品上班前的準(zhǔn)備工作。

4、工作時(shí)間內(nèi)不得在商場內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)范圍內(nèi)閑談?wù)f笑。

5、做好商品的特價(jià)、改價(jià)的記錄。

6、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，遵守待客服務(wù)規(guī)則。

7、顧客各購物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里。

8、收款快捷、準(zhǔn)確找贖。遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定。

9、工作時(shí)間內(nèi)不得隨意的離開收銀臺。如遇特殊情況需要離開收銀臺時(shí)，要經(jīng)過收銀主管的同意，并將“暫停服務(wù)”牌放在顯眼的地方。在放暫停服務(wù)牌時(shí)應(yīng)注意：將收銀機(jī)的錢箱鎖上，將離開的原因和回來的時(shí)間告訴臨近的收銀員，離開收銀臺時(shí)如有顧客等待結(jié)賬，不可立即離開，應(yīng)禮貌的請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等待的顧客結(jié)賬完之后方可離開。離開必須關(guān)閉收銀通道，把款機(jī)退出銷售狀態(tài)，把錢箱鎖好。

收銀員作業(yè)紀(jì)律要求

1、收銀員上機(jī)收銀應(yīng)通過相關(guān)的收銀培訓(xùn)與考核，合格后方可上機(jī)操作。

2、上機(jī)前準(zhǔn)備好銀底，準(zhǔn)備足夠的零鈔。

3、做好對客服務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行“六唱一單”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（唱迎：顧客來收銀臺結(jié)賬時(shí)先招呼：“你好，歡迎光臨”。唱優(yōu)惠卡：給顧客結(jié)賬前先問顧客有沒有優(yōu)惠卡：“先生/小姐請問有沒有帶優(yōu)惠卡”。唱付：指顧客須付的錢“謝謝，一共***錢”。唱收：指收到顧客的現(xiàn)金。“謝謝，收你****錢”。唱找：指找給顧客的現(xiàn)金。“謝謝，找您***錢”。唱送：指送走顧客。“請慢走歡迎下次光臨”。一單：指電腦小票。）

4、不得攜帶私人物品上機(jī)。

5、收銀員上班時(shí)不可帶現(xiàn)金。

6、在作業(yè)過程中不得擅離收銀臺。

7、避免給自己的親朋好友結(jié)賬。

8、收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金。

9、不可看報(bào)、說笑，上班時(shí)間不得會客，上班時(shí)間不可揣兜、抱肩、趴、靠收銀臺。

10、在營業(yè)現(xiàn)場不可高聲講話、勾肩搭背、攜手同行，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡子和涂、剪指甲，不可在營業(yè)現(xiàn)場吃零食。

11、熟悉商品的位置、變價(jià)及相關(guān)的經(jīng)營情況，不得把價(jià)格相同條碼不同的商品視為同種商品入機(jī);不得把單件商品視為整箱商品入機(jī)；不得把同類的不配套的商品視為配套商品入機(jī)。

12、當(dāng)收銀員收取一定金額后，應(yīng)通知收銀組長來收取“大數(shù)”并填寫收款單上方簽字。

13、零錢不夠用時(shí)不可大聲喊叫，應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)班收銀主管來兌換零錢。

14、不得收銀員之間私自換零錢，不得與顧客私自兌換零錢。

15、收銀過程中如出現(xiàn)商品沒有商品編碼需通知收銀主管去查看，不得以“想象的價(jià)格”或過低的價(jià)格賣出。

16、標(biāo)價(jià)與電腦顯示的價(jià)格不同時(shí)，需經(jīng)過查證后方可賣出。

17、兌換零錢時(shí)雙方必須清點(diǎn)清楚，如出現(xiàn)差錯(cuò)后果自負(fù)。

18、不可挪用公款，或?qū)⑹浙y機(jī)里的營業(yè)款暫借他人。

19、商機(jī)時(shí)收取的營業(yè)款必須放在收銀機(jī)內(nèi)，不得存放在其他任何地方。20、要求邊上機(jī)邊看屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。

21、上班時(shí)間不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

22、自覺接受財(cái)務(wù)人員及收銀主管的監(jiān)督和管理。

23、嚴(yán)格遵守員工守則，儀容儀表及賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度。

24、不讓無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)。

25、交班時(shí)相臨機(jī)位不能同時(shí)清機(jī)。收銀員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)當(dāng)班收銀工作。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班營業(yè)款的填單交款工作。

3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

4、負(fù)責(zé)收銀機(jī)的清潔、日常維護(hù)工作。

5、負(fù)責(zé)防盜的工作。

6、負(fù)責(zé)分類報(bào)表的填寫，銀行卡等其他收款方式的登記。

7、負(fù)責(zé)收銀臺各類必備品的補(bǔ)充工作。

8、尊重上級，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，收銀操作紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事。

9、掌握一定的商品知識，商品編碼知識，假鈔識別知識。收銀員一日工作流程 營業(yè)前：

1、提前10分鐘上班，開晨會講解前一天在收銀過程中的問題及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

2、整理儀容儀表。（著裝干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝不可濃妝艷抹，頭發(fā)過肩的必須扎起來不可披頭散發(fā)，指甲不能留超過三毫米，不可涂抹五顏六色的指甲油。）

3、清潔整理收銀作業(yè)（包括收銀臺、收銀機(jī)、收銀臺周圍的地面衛(wèi)生及垃圾桶）。

4、整理、準(zhǔn)備充足的必須物品（各種尺寸的購物袋、單據(jù)、pos票及必備的筆記本）。

5、領(lǐng)取備用金，及零鈔的準(zhǔn)備。

6、檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運(yùn)行。營業(yè)中：

1、接到顧客遞來的小票，應(yīng)首先檢查小票上的日期、營業(yè)員的工號、商品編碼、名稱、數(shù)量、單價(jià)是否填寫正確完整，合計(jì)金額的大小寫是否一致，不正確時(shí)，要及時(shí)要求營業(yè)員調(diào)整或重開。

2、如小票開具完整，則首先輸入營業(yè)員號，再按序輸入商品編碼，同時(shí)檢查名稱、單價(jià)、金額是否與小票相符，如不符，要求營業(yè)員調(diào)整或重開。

3、錄入完畢，將程序置于結(jié)賬狀態(tài)，并告知顧客付款，在顧客付款之前，不得打印收款小票。

4、如顧客有劃卡業(yè)務(wù)：銀行卡時(shí)，劃卡并請請顧客輸入密碼，銀行pos款機(jī)打印出結(jié)賬單后，必須請顧客在銀行存根聯(lián)上簽字確認(rèn)。收銀員須在小票上注明是銀行卡。

5、以上操作及收取欠款時(shí)，須唱收唱付，在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖章和收銀員手章。自留第一聯(lián)，將其余兩聯(lián)銷售小票、零錢及打印的收款小票交還顧客。

6、如顧客要求開具普通發(fā)票，可提示到總服務(wù)臺開具。

7、退貨時(shí)，須由營業(yè)員填具退貨銷售小票，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)，收銀主管授權(quán)，方可退貨。注：已開具發(fā)票的商品不允許退貨，除非顧客將發(fā)票同時(shí)交還方可。

8、收銀員錄入錯(cuò)誤時(shí)，須及時(shí)通知收銀主管，經(jīng)授權(quán)進(jìn)行更正操作。

? 營業(yè)結(jié)束：

? ? ? ?

1整理收銀臺衛(wèi)生及周圍環(huán)境。

2、關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵布。

3、整理當(dāng)日銷售單據(jù)。

4、結(jié)算營業(yè)額。（收銀員填具繳款單將當(dāng)班所收貨款上繳收銀主管，同時(shí)將印章、備用金裝入款包加鎖，存入金庫保管。）

收銀員的儀容儀表

? 收銀員儀容儀表規(guī)范

為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結(jié)合《員工手冊》的有關(guān)要求，對收銀員儀容儀表做如下規(guī)定：

一、衛(wèi)生及化妝

收銀員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不使用強(qiáng)烈氣味的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味，但上崗不能咀嚼口香糖。

化淡裝上崗，女收銀員涂紅色口紅，不應(yīng)使用黑色或其他不合適的顏色，不留長指甲、不染指甲。

二、工裝和鞋襪

上崗期間穿工裝，工裝要求整齊干凈、衣扣整齊、無折皺，不準(zhǔn)卷衣袖褲腿、不穿內(nèi)長外短或自行更換式樣。

收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM，鞋型不可太過夸張，不允許穿松糕鞋。

三、發(fā)式和配飾

女收銀員長發(fā)應(yīng)梳理整齊，用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后。員工短發(fā)一律不許過肩，不允許披頭散發(fā)。? 著工裝時(shí)不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一枚戒指（寬度8MM以內(nèi)）、一對耳釘或一條項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)將其戴在衣內(nèi)，不許戴雙戒指、雙耳環(huán)、大耳環(huán)。上崗期間穿工裝、佩帶工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。

四、站姿與舉止

站姿得體，站立時(shí)做到收腹挺胸，精神飽滿。不準(zhǔn)手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺或?qū)⑹执钤赑OS機(jī)上。

女收銀員左手含住右手的四指，雙手自然交叉，放于小腹前，或雙臂自然下垂。

談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調(diào)柔和，語速適中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。

態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生。

填寫繳款單的注意事項(xiàng)

? 在交款單上須寫明繳款的日期、收銀員的姓名、收銀機(jī)號、金額等。

? ? ? ? 在寫金額大、小寫時(shí)要注意大、小寫必須一致。

“繳款單”不得隨意改動(dòng)，要求書寫清楚，數(shù)字規(guī)范準(zhǔn)確。如有錯(cuò)誤，在交款單上注明“作廢”。

繳款單一式兩份，第一聯(lián)收銀員自己留，第二聯(lián)隨同銷售額一起交給收銀主管。交款時(shí)要注意雙方必須簽字。

不得將繳款數(shù)告知無關(guān)人員。（如內(nèi)部員工、競爭對手）

第三篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來換工作服；

其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺、拖地、衛(wèi)生間、澆花

二、準(zhǔn)備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個(gè)人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗(yàn)的客戶首先要進(jìn)行簡單溝通，了解客戶的一些飲食習(xí)慣及生活習(xí)慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認(rèn)可后填寫檔案表

客戶離點(diǎn)要有送別語

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第四篇：導(dǎo)購員日常工作流程

導(dǎo)購員日常工作流程

1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場，進(jìn)行個(gè)人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。

3、10：15分--10：30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

4、準(zhǔn)備好接待工作必須品：紙、筆、計(jì)算器、試用裝。

5、10：30分--11：30開始做電話回訪，有顧客過來要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

6、當(dāng)顧客買下商品時(shí)，導(dǎo)購要迅速開具小票 小票的填寫包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格及合計(jì)大小寫要寫清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫顧客檔案（老顧客進(jìn)一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢以后發(fā)貨時(shí)要當(dāng)面驗(yàn)貨 雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。

8、15：00分參加午會。

9、15：20分本班員工清點(diǎn)貨品數(shù)量對柜臺衛(wèi)生做一個(gè)簡單地清潔以及整理。

10、客人來時(shí)應(yīng)馬上立刻做好上前迎接 熱情主動(dòng)的介紹商品的主要賣點(diǎn)，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。

11、6：30--7：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報(bào)于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。

12、7：00—8：00 做電話回訪。

13、8：00—8：30 做當(dāng)天報(bào)表，小票—日報(bào)—臺賬-周報(bào)。

14、賣場閉店時(shí)，由當(dāng)班人員關(guān)好所有門柜鎖、水電、燈光等，進(jìn)行檢查。

15、離店下班，離店時(shí)不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營業(yè)用具。

營業(yè)時(shí)間內(nèi)注意事項(xiàng)

無顧客光顧時(shí)：

1.即時(shí)清潔（地面、貨柜、貨品）；

2.整理顧客資料；

3.調(diào)整陳列；

4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；

5.即時(shí)補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；

6.站立、做好迎客準(zhǔn)備；

7.由于工作或特別需要暫時(shí)離開工作崗位時(shí)應(yīng)該通知賣場其他同事后再離開；

8.總結(jié)銷售成功點(diǎn)與不足點(diǎn)，復(fù)制與摒棄；

9.進(jìn)行實(shí)際演練。

營業(yè)高峰期：

1.提前做好準(zhǔn)備；

2.及時(shí)地為顧客提供服務(wù)，不能因?yàn)轭櫩投喽绊懛?wù)質(zhì)量；

3.與倉管、收銀進(jìn)行有效的配合，爭取在相同時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷售業(yè)績；

4.保持高度警惕性，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；

5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時(shí)候）；

6.維持好店內(nèi)顧客的秩序，避免不必要的沖突；

7.在取貨和買單之前要認(rèn)真對貨品進(jìn)行確認(rèn)；

8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。

電話回訪：

新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個(gè)月一次，每天回訪40個(gè)左右。

填寫單據(jù)：

每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報(bào)、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表

第五篇：導(dǎo)購員日常工作流程

導(dǎo)購員日常工作流程

1、導(dǎo)購員提前20分鐘到店，更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象整理。

2、由展廳負(fù)責(zé)人開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。3、7：30分——8：30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

4、進(jìn)入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負(fù)責(zé)，中午值班人員參見《營業(yè)員中午值班安排表》；

5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。

6、8：30分——9：00由展廳負(fù)責(zé)人組織大家檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評；前臺人員必須保證1人在前臺接待客戶，有顧客要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

7、當(dāng)顧客買下商品時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時(shí)間時(shí)，及時(shí)向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時(shí)間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒客人時(shí)可關(guān)燈休息，客人來時(shí)應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。

10、6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對導(dǎo)購員一天的考評。

11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

導(dǎo)購員應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、接待客人應(yīng)注意：

①精神充沛

②主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時(shí)面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時(shí)面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介；

2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；

②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一；

⑤床單是否清潔。

展廳營業(yè)員注意事項(xiàng)

1、見到顧客要主動(dòng)打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時(shí)走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請顧客稍候。

3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

4、前臺應(yīng)隨時(shí)坐1人，并面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。

5、有外來人員進(jìn)入展廳時(shí)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時(shí)，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

7、見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保持清潔。

8、隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場。

11、主管要隨時(shí)隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。