第一篇：人員與結(jié)構(gòu)培訓(xùn)資料

人員與結(jié)構(gòu)培訓(xùn)復(fù)習(xí)資料

一、員工考勤管理制度

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1、所有人員的請假、休假都是在不影響工作的前提下方可進(jìn)行，請假人員遇事應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，非特殊緊急情況不得電話請假，電話請假須經(jīng)部門主管同意，請假未經(jīng)部門主管（部級干部）同意而擅自不到崗者按曠工處理，若連續(xù)曠工3天，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。

2、員工請假，必須填寫《請假審批單》，按規(guī)定辦理書面請假審批手續(xù)后至所在部門，到崗后需在3天之內(nèi)到部門銷假，月底由各個(gè)部門匯同考勤表一并交人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總，若審核統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)請假后未銷假或未及時(shí)銷假者，按曠工處理。

3、事假：不計(jì)發(fā)薪資但必須說明請假理由并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。試用期員工請事假者，不得超過5天，且試用期限順延。

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4、病假：病假或遵醫(yī)囑休養(yǎng)必須持公司指定的市級以上醫(yī)院（具體指市一醫(yī)院、市二醫(yī)院、市中醫(yī)院或以上醫(yī)院附屬醫(yī)院）診斷證明，辦理請假手續(xù)，憑醫(yī)院出院證明或診斷證明、病歷及醫(yī)藥收費(fèi)單據(jù)進(jìn)行請假。病休期間按本年度的病假工資執(zhí)行。無醫(yī)藥收費(fèi)單據(jù)不視為病假。

5、婚假：持結(jié)婚證明可休假3天，婚假在辦理結(jié)婚登記起三個(gè)月內(nèi)有效，且必須一次性休完。

6、產(chǎn)假：產(chǎn)假必須持計(jì)生部門頒發(fā)的準(zhǔn)生證明，產(chǎn)假時(shí)限為90天，特殊情況可延長至105天。

7、喪假：喪假范圍是指直系親屬，包括：父母、子女、配偶，可休假3天。

8、員工婚、喪假期間，正常計(jì)發(fā)工資；產(chǎn)假期間由生育保險(xiǎn)基金支付生育津貼（即產(chǎn)假工資）及部分醫(yī)療費(fèi)用。★

9、員工請假3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批（中層管理干部請假由辦公室審批），超過3天的由部門同意后再報(bào)人力資源審批，7天以上由副總以上領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，請假人員方可進(jìn)行休假。請假未批準(zhǔn)就進(jìn)行休假的，按曠工論處；

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10、超過請假期限的，因特殊情況不能返回工作崗位者，必須說明續(xù)假理由或持相關(guān)證明至相關(guān)部門及人力資源部履行續(xù)假手續(xù)，否則按曠工論處。

二、員工培訓(xùn)管理制度

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1、各部門依年度培訓(xùn)計(jì)劃表進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)前務(wù)必將培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教案送至公司人力資源部審核后安排培訓(xùn)；不能按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)的，責(zé)任部門需提報(bào)改期說明。

2、月度培訓(xùn)結(jié)束后，部門需向人力資源部提交培訓(xùn)報(bào)告（包括應(yīng)培訓(xùn)、參考人數(shù)、實(shí)際培訓(xùn)、參考人數(shù)及培訓(xùn)效果等相關(guān)資訊）。

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3、部門內(nèi)部的培訓(xùn)資料（培訓(xùn)講義、考試試卷范本及標(biāo)準(zhǔn)答案）提報(bào)人力資源部存檔，員工其它培訓(xùn)資料由部門自行留存。

4、相關(guān)職能：

4.1負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門主管對整個(gè)培訓(xùn)工作起主導(dǎo)作用，包括協(xié)調(diào)考試時(shí)間及地點(diǎn)、準(zhǔn)備試卷、人員組織及監(jiān)考等相關(guān)工作；

4.2人力資源部主管對考試進(jìn)行監(jiān)控、稽核工作，做到公平公正、發(fā)現(xiàn)舞弊現(xiàn)象及時(shí)遏制； 4.3接受培訓(xùn)部門主管負(fù)責(zé)協(xié)助完成人員培訓(xùn)及考試的安排及組織。

5、相關(guān)要求：

★5.1考試現(xiàn)場需由部門負(fù)責(zé)人及人力資源部人員親臨現(xiàn)場參與監(jiān)考，確保整個(gè)考試現(xiàn)場嚴(yán)謹(jǐn)有序； ★5.2理論考試及格分?jǐn)?shù)為80分，一次考試不及格者，允許補(bǔ)考，補(bǔ)考時(shí)間以人力資源部另行通知為準(zhǔn)；補(bǔ)考不及格者，不予核發(fā)培訓(xùn)工資，并扣除崗位工資20%；第三次考試不及格者，公司將不予繼續(xù)錄用； ★5.3考試現(xiàn)場杜絕舞弊，發(fā)現(xiàn)舞弊者當(dāng)場沒收試卷并給予扣薪50元的處罰，且取消當(dāng)月培訓(xùn)工資； ★5.4人力資源部稽核過程中若發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)主導(dǎo)部門在培訓(xùn)時(shí)組織不嚴(yán)謹(jǐn)，未達(dá)到培訓(xùn)效果的或在組織考試時(shí)對考試舞弊現(xiàn)象視而不見，未及時(shí)制止的，將對培訓(xùn)主導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人給予不低于扣薪100元的處罰并對其進(jìn)行考核。

三、員工薪酬管理制度

1、試用期工資

★2.1新進(jìn)人員試崗三個(gè)班并通過培訓(xùn)考核后，實(shí)際工作日未滿一個(gè)月離職的，公司核發(fā)試用期工資，但須扣除培訓(xùn)費(fèi)100元。

★2.2員工試用期按合同期限規(guī)定執(zhí)行，試用期人員僅計(jì)發(fā)試用期工資及安全獎(jiǎng)（不享受崗位工資及相關(guān)福利及補(bǔ)貼）。若試用期間表現(xiàn)優(yōu)良提前轉(zhuǎn)正者，享受正式員工待遇，其崗位工資由辦公室核定在生產(chǎn)部工資總額中。

2.3新進(jìn)熟練崗位員工可無試用薪資，可按崗位標(biāo)準(zhǔn)工資執(zhí)行，但有試用期。

2、離職人員薪資核算

★3.1試用期人員離職需提前7天告之公司，正式員工離職必須提前1個(gè)月提出離職申請。★3.2未按以上規(guī)定時(shí)限提前離職者扣薪標(biāo)準(zhǔn)如下：扣薪額=崗位工資/26天*提前天數(shù)

★3.3病假：企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷，對出勤不滿26個(gè)班次的發(fā)放病休工資。病休期限按《勞動(dòng)法》規(guī)定，并在員工病假申請單上注明法定病休期，且當(dāng)面告之員工。3.4工傷期間工資：按基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.5年休假、探親假、婚假、喪假：按本崗位標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)放。

3.6產(chǎn)假：發(fā)放病休工資，有生育政策方面補(bǔ)貼的，由公司代理辦理，員工個(gè)人享受。

四、員工工傷管理制度

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1、凡符合下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：

1.1在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

1.2工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的； 1.3在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的； 1.4患職業(yè)病的；

1.5因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； 1.6在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車傷害的。

1.7法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。★

2、發(fā)生工傷事故，必須將受傷員工及時(shí)送醫(yī)院救治。

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3、工傷事故發(fā)生后，部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人必須在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、救治醫(yī)院等相關(guān)情況上報(bào)安環(huán)部及人力資源部，48小時(shí)內(nèi)事故發(fā)生部門將相關(guān)情況以書面材料提報(bào)安環(huán)部，由安環(huán)部進(jìn)行調(diào)查并于接到材料3日內(nèi)形成事故報(bào)告提交人力資源部。如發(fā)生交通事故，必須通知交警到現(xiàn)場進(jìn)行處理，勘察，出具“出警證明”；對于當(dāng)事人未及時(shí)上報(bào)而造成超過報(bào)案時(shí)限的，保險(xiǎn)公司或工傷保險(xiǎn)基金拒絕賠償?shù)模涫鹿十a(chǎn)生的所應(yīng)賠付金額由當(dāng)事人自行承擔(dān)；若當(dāng)事人上報(bào)至部門后，部門未及時(shí)上報(bào)至公司安環(huán)部或人力資源部而造成超過報(bào)案時(shí)限的，保險(xiǎn)公司或工傷保險(xiǎn)基金拒絕賠償情況，其事故產(chǎn)生的所應(yīng)賠付金額由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。★

4、公司人力資源部及安環(huán)部接受工傷事故申報(bào)后，需配合完成工傷事故調(diào)查、工傷認(rèn)定以及工傷保險(xiǎn)申報(bào)賠付工作。

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5、發(fā)生工傷事故，事故當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)、如實(shí)上報(bào)，不得瞞報(bào)、謊報(bào)，若因瞞報(bào)、謊報(bào)造成傷情延誤，所產(chǎn)生的一切后果均由事故當(dāng)事人或瞞報(bào)人承擔(dān)。

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6、發(fā)生工傷事故，屬于責(zé)任事故的,相關(guān)責(zé)任人取消當(dāng)月安全獎(jiǎng)。

五、員工勞動(dòng)保護(hù)制度

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1、加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)管理，電工、焊工、鍋爐工、叉車等特殊工種必須持證上崗。招聘特殊工種員工時(shí)，必須要求應(yīng)聘者出示特殊工種作業(yè)證。如在職期間，特殊工種作業(yè)證到期需年審者，自行審證后出具相關(guān)票據(jù)至公司人力資源部報(bào)銷當(dāng)年年審費(fèi)用，并簽訂相關(guān)用工協(xié)議。

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2、新員工上崗一周后至安環(huán)部開具領(lǐng)用單至倉儲領(lǐng)取勞保用品（每名新員工配備冬、夏季工作服各兩套，其它按崗位配備領(lǐng)取）。

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3、工作未滿一年的員工，解除勞動(dòng)合同時(shí)，其工作服將扣除折舊費(fèi)。工作服折舊費(fèi)計(jì)算方法：領(lǐng)取工作服成本總價(jià)（現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為冬裝100元/套、夏裝50元/套）÷12個(gè)月X（12-實(shí)際工作月份）。

4、廠牌使用期間出現(xiàn)損壞現(xiàn)象（非人為原因），可免費(fèi)以舊換新。若廠牌丟失，需向辦公室說明情況后進(jìn)行補(bǔ)辦，工本費(fèi)10元/次。

六、員工勞紀(jì)管理制度

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1、下列行為視為一般性違紀(jì): 1.1當(dāng)班期間串崗、脫崗達(dá)20分鐘者，扣薪10元/次； 1.2當(dāng)班期間睡崗者，同崗位所有人員扣薪10元/人.次；

1.3在崗位上看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志者，扣薪10元/次； 1.4在工作崗位上聚集閑談、嬉戲耍鬧、大聲喧嘩，扣薪20元/次； 1.5在工作時(shí)間飲酒，扣薪50元/次； 1.6帶小孩或親朋好友上班，扣薪10元/次；

1.7在工作崗位上鎖門或夜班期間熄燈上班，扣薪20元/次； 1.8在工作崗位上擅自換班，扣薪10元/次；

1.9不按規(guī)定著裝扣薪20元/次，不戴安全帽扣薪20元/次（安全帽不系下顎帶扣薪5元/次），進(jìn)出廠門不佩戴廠牌扣薪10元/次；

1.10生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場開啟手機(jī)者，扣薪50元/次；

1.11管理人員存在安全違章指揮行為者，扣薪50元/次。

1.12因特殊情況口頭或電話請假后，返崗48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)辦請假手續(xù)者，扣薪10元/次。

1.13 若管理人員無違章指揮，員工不服從工作安排或存在惡意頂撞等抵觸行為，扣薪30元/次。1.14 代簽考勤者，代簽人扣薪30元/次。

1.15 遲到、早退者，按《員工考勤管理制度》執(zhí)行。

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2、下列行為視為嚴(yán)重違紀(jì)，扣薪不低于100元的處罰，有特別規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。2.1 一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)一般性違紀(jì)3次者；

2.2 連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天者，直接給予解除勞動(dòng)合同。2.3 擅自挪用公司資金或財(cái)物者； 2.4 泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密者，直接給予解除勞動(dòng)合同并按保密協(xié)議執(zhí)行； 2.5 盜竊公司財(cái)物者，除規(guī)定處罰外，照價(jià)賠償； 2.6 賭博或打架斗毆者； 2.7 破壞公物者； 2.8 拉幫結(jié)派者；

2.9 污蔑和恐嚇?biāo)苏摺⑽耆枞烁窕蛉松砉粽摺⒊o予經(jīng)濟(jì)處罰外，需當(dāng)眾賠理道歉，消除影響，如不履行者，解除勞動(dòng)合同；

2.10 損害企業(yè)形象及社會公德，給社會、公司及他人造成不良影響或損害者； 2.11 在員工中散布虛假言論，起不良煽動(dòng)作用，影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序者； 2.12 記錄造假、代簽或簽空白記錄者； 2.13 當(dāng)班期間睡崗者； 2.14 攜帶火種進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域者；

2.15 在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)吸煙，初次扣薪100元，第二次扣薪200元，二次以上直接解除勞動(dòng)合同； 2.16 因工作失誤或失職對公司造成嚴(yán)重?fù)p失者。按以下標(biāo)準(zhǔn)分段累進(jìn)計(jì)算賠償金額，具體如下： ①500-2000元，按20%計(jì)賠； ②2000-5000元，按15%計(jì)賠；

③5000元以上，按10%計(jì)賠，三段累加金額為賠償總額。

3、嚴(yán)重違紀(jì)者解除勞動(dòng)合同，造成損失的，需予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。

七、員工離職管理制度

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1、離職手續(xù)辦理流程：

員工在人力資源部申領(lǐng)并填寫《辭職申請表》→部門簽署意見→人力資源部審核→離職之日始申領(lǐng)并填寫《辭職審批表》→部門辦理工作交接（勞動(dòng)工具移交、出勤統(tǒng)計(jì)等）→部門負(fù)責(zé)人簽署意見→人力資源部簽署意見→人力資源部審批（交廠牌、員工手冊）→財(cái)務(wù)部交接→離職人員確認(rèn)簽字→移交社保證件→簽發(fā)《解除勞動(dòng)合同通知書》（本人簽字）→宜都市疾病預(yù)防控制中心體檢。（體檢結(jié)果由疾控中心通知公司）

八、崗位異動(dòng)、晉升管理制度

1、晉升：本公司基于業(yè)務(wù)組織需要，當(dāng)崗位和職務(wù)出現(xiàn)空缺時(shí)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀之員工，依其能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作勝任程度等，采取內(nèi)聘競爭上崗或經(jīng)部門負(fù)責(zé)人提名的方式對人員進(jìn)行職務(wù)/崗位/薪資的晉級；

2、平調(diào)：僅部門或單位變動(dòng)、職等、職務(wù)、薪資仍保持不變；

3、降職：指對原有職位及職等進(jìn)行降級處理，薪資則需根據(jù)職位差距進(jìn)行下調(diào)（總經(jīng)理特批除外）； ★

4、員工異動(dòng)、晉升流程

由部門開具《人員晉升通知單》→晉升人員提交述職報(bào)告→班長評估簽字→原部門負(fù)責(zé)人簽字→人力資源部審批→調(diào)入部門負(fù)責(zé)人簽署意見→班長以上人員晉升需總經(jīng)理簽字→新崗位試用一個(gè)月→晉升理論考試→填寫《人員異動(dòng)審批表》→晉升人員需提交試用期內(nèi)工作的內(nèi)容和成效→部門負(fù)責(zé)人簽字→人力資源部審批→調(diào)入部門負(fù)責(zé)人簽署意見→班長以上人員晉升需總經(jīng)理簽字

九、安全管理制度

1、總經(jīng)理

1.1負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行本程序，對公司的安全管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.2全面負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)廠區(qū)的安全、勞動(dòng)保護(hù)工作。

1.3保證國家有關(guān)勞動(dòng)安全方針、政策、法規(guī)和制度在公司的貫徹落實(shí)。1.4審批公司安全管理程序，審定安全獎(jiǎng)懲方案。

1.5組織公司的安全大檢查，解決重大安全隱患和職業(yè)危害，不斷改善員工勞動(dòng)條件。1.6組織相關(guān)部門對重大安全事故、重大未遂安全事故進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。1.7主持討論安全生產(chǎn)中存在的問題，督促制定解決辦法，并限期完成。1.8監(jiān)督檢查各職能部門主管的安全管理工作。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組

受總經(jīng)理委托全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)的安全事務(wù)。★

3、安環(huán)部部長

3.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)政策、法規(guī)、指示，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查、組織、推動(dòng)公司的安全管理工作。

3.2協(xié)助總經(jīng)理制定和修改安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3.3 協(xié)助總經(jīng)理或生產(chǎn)部組織安全生產(chǎn)大檢查，經(jīng)常深入現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查。對查出的問題督促有關(guān)部門落實(shí)整改措施，對有危及人身安全的隱患和作業(yè)有權(quán)立即制止，同時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。3.4組織對各部門主管進(jìn)行安全思想和安全技術(shù)的宣傳教育，定期組織安全考核。3.5負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)，參加各類重大事故的調(diào)查處理及工傷的鑒定。3.6督促有關(guān)部門按規(guī)定及時(shí)分發(fā)和合理使用個(gè)人防護(hù)用品。

3.7認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》。3.8負(fù)責(zé)對安全事故調(diào)查分析和處理上報(bào)。

3.9經(jīng)常對職工進(jìn)行消防教育和消防訓(xùn)練；負(fù)責(zé)專職和義務(wù)消防人員的培訓(xùn)工作。3.10.定期開展防火安全大檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。3.11負(fù)責(zé)滅火器材的計(jì)劃、分配和維護(hù)管理工作。★

4、生產(chǎn)部部長

4.1負(fù)責(zé)公司安全規(guī)章制度的制定與落實(shí)，對生產(chǎn)部安全工作負(fù)全部領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.2在計(jì)劃、布置、檢查、生產(chǎn)總結(jié)的同時(shí)，要把安全工作貫徹到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)，做到安全工作經(jīng)常化、具體化、制度化。

4.3組織定期或不定期的安全檢查，對部門內(nèi)事故隱患及時(shí)采取措施，落實(shí)整改，做到安全有獎(jiǎng)，事故則罰。★

5、設(shè)備動(dòng)力部長

5.1對于設(shè)備運(yùn)行及工程實(shí)施過程中的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。5.2組織制定設(shè)備管理制度和安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

5.3負(fù)責(zé)對各種設(shè)備的安全管理和安全裝置的檢查、校驗(yàn)、監(jiān)測工作。對因設(shè)備失修、設(shè)備缺陷和未安防護(hù)裝置造成的事故負(fù)責(zé)。

5.4組織審定有關(guān)設(shè)備制造、改造方案，使其符合安全技術(shù)要求。負(fù)責(zé)審定設(shè)備大中修項(xiàng)目中安全措施，并確保實(shí)施。

5.5組織人員定期進(jìn)行設(shè)備巡檢，負(fù)責(zé)設(shè)備隱患的整改。5.6負(fù)責(zé)焊工、電工等特種作業(yè)工人的培訓(xùn)、考核。5.7保證新購、自制和自行改造的設(shè)備必須符合安全技術(shù)要求，并有完善的安全防護(hù)設(shè)施。

5.8參加各類重大事故的調(diào)查，負(fù)責(zé)設(shè)備事故調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，制定防范措施，并組織實(shí)施。5.9負(fù)責(zé)審定有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、檢修、運(yùn)行的安全管理制度和操作規(guī)程；并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

5.10負(fù)責(zé)水、電、氣等動(dòng)力管道、防雷設(shè)施等設(shè)備的安全管理工作。定期進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)計(jì)劃檢修和校驗(yàn)工作，使其處于完好狀態(tài)。

5.11負(fù)責(zé)組織編制全廠停送電、氣、水和動(dòng)力設(shè)備大修項(xiàng)目的安全措施，并確保實(shí)施。★

6、車間主任（生產(chǎn)部副部長）

6.1負(fù)責(zé)本部門的安全工作，組織制訂本部門的安全管理規(guī)程和崗位SOP。6.2負(fù)責(zé)本部門員工的安全知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。6.3監(jiān)督檢查本部門的安全工作。★

7、商務(wù)部部長

7.1依照公司制定的銷售計(jì)劃，建立和完善銷售合同、貸款回收制度，合理規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，對客戶資信等方面作好全面的安全評估工作，確保萬無一失。

7.2保障出庫產(chǎn)品的運(yùn)輸安全，對于承擔(dān)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)膯挝贿M(jìn)行有效的資質(zhì)評估，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)到達(dá)客戶指定交貨地點(diǎn)。

7.3熟悉國際貿(mào)易運(yùn)作規(guī)則，加強(qiáng)商業(yè)自我保護(hù)意識，在與國際客戶的溝通與協(xié)作中保持高度的警惕，相關(guān)合同、協(xié)議的簽訂講究規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。★

8、采購部部長

8.1依照公司制定的采購計(jì)劃，建立和完善采購合同與供應(yīng)商資信評估，確保供應(yīng)商及產(chǎn)品品質(zhì)安全、可靠、穩(wěn)定。

8.2對于公司所需危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸承擔(dān)安全管理責(zé)任，嚴(yán)格按照《危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度》中對于危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸工具、罐裝以及倉儲的規(guī)定要求執(zhí)行。★

9、財(cái)務(wù)部部長

9.1建立資金收入與支出管理體系，加強(qiáng)資金管理，保障公司資金的安全流動(dòng)，防止因個(gè)人疏忽出現(xiàn)現(xiàn)金、存折或支票的錯(cuò)（漏）匯、遺失。

9.2做好記賬、對賬、報(bào)帳、審核工作，杜絕出現(xiàn)賬務(wù)漏洞。★

10、辦公室主任

10.1加強(qiáng)后勤保衛(wèi)治安管理工作，防止公司周邊地區(qū)、辦公區(qū)域、生活區(qū)域公共財(cái)物出現(xiàn)偷竊、遺失、損壞或擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序行為的發(fā)生。

10.2協(xié)助安全領(lǐng)導(dǎo)小組、安檢部做好生產(chǎn)安全及經(jīng)營安全管理工作

十、保安人員執(zhí)勤管理規(guī)定

★

1、外來廠車送貨的進(jìn)出程序

廠商離廠時(shí),要出示并收回有關(guān)負(fù)責(zé)人開具的“物品出廠單”,對車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查,如有貨帶出，必須有負(fù)責(zé)人簽字的“物品出廠單”，核對好車號及隨車人數(shù)、物品與進(jìn)廠時(shí)無誤后方可放行。

★

2、如有未上班人員有事進(jìn)入車間亦佩戴廠牌，著工衣方可進(jìn)入車間，未佩戴廠牌或未按要求著工衣者不給予放行。

★

3、訪客離廠時(shí)收大門保安收取：“出入證”及“會客單”底聯(lián)，并對其所帶物品進(jìn)行檢查有公司產(chǎn)品或維修物品帶出,要有相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽字方可放行并作記錄,如果有來訪者在沒有允許的情況下,要強(qiáng)行或拒不下車登記且態(tài)度惡劣,應(yīng)當(dāng)將其拒之門外,并向上級匯報(bào)；

4、外來廠商送貨到本廠時(shí)，先讓供應(yīng)商將車停靠在大門旁邊，并讓其人員進(jìn)來填寫來訪登記，交換證件而后通知收貨部門，并記錄好車牌號,司機(jī)姓名及隨車人數(shù)

★

5、廠商離廠時(shí),要出示并收回有關(guān)負(fù)責(zé)人開具的“物品出廠單”,對車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查,如有貨帶出，必須有負(fù)責(zé)人簽字的“物品出廠單”，核對好車號及隨車人數(shù)、物品與進(jìn)廠時(shí)無誤后方可放行

十一、消防安全管理制度

1、★公司實(shí)行三級防火安全責(zé)任制度。落實(shí)公司、車間、班組三級管理責(zé)任制。

2、★消防器材專管專用，未經(jīng)防火領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不能挪用和移動(dòng)，對于損壞消防器材的人，應(yīng)查明情況，根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果嚴(yán)肅處理。堅(jiān)持對消防器材進(jìn)行經(jīng)常性的檢查維修，保證滅火器材有效。

3、發(fā)生火警火災(zāi)事故，不論大小，應(yīng)按照“四不放過”的原則，配合有關(guān)部門及時(shí)調(diào)查處理。★

4、部門防火管理

4.1下班離開時(shí)進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉電源。

4.2公司辦公室人員應(yīng)熟記火警電話號碼，懂得消防知識，并掌握一般消防器材的使用方法。★

5、消防器材管理

5.1消防器材為防火專用工具，責(zé)任到人。不遇火警嚴(yán)禁任何人動(dòng)用一切消防器材和消防設(shè)施。5.2定期檢查消防器材的存放、性能，定期更換藥物，保證器材處于良好狀況。

5.3消防器材和設(shè)施應(yīng)保持清潔、完好。任何人有權(quán)對損壞消防器材及設(shè)備的人員進(jìn)行規(guī)勸和制止。對損毀消防設(shè)施和消防器材者，應(yīng)照價(jià)賠償；對惡意損壞者將嚴(yán)肅重處。5.4以上各條公司職工應(yīng)自覺遵守，如有違反者，按有關(guān)處罰條例執(zhí)行。★

6、車間安全防火管理

6.1車間職工，人人要樹立安全第一的思想，對防火工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻警惕，保證安全。6.2車間內(nèi)禁止使用電爐，工作完畢要徹底掃除，下班時(shí)要切斷所有電源。6.3廠內(nèi)禁止亂堆亂放木屑、廢紙。

6.4全體職工都要學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材的使用方法，愛護(hù)防火設(shè)施，積極參與撲救火災(zāi)。★

7、設(shè)備動(dòng)力部負(fù)責(zé)安全防火管理

7.1設(shè)備動(dòng)力部員工必須認(rèn)真執(zhí)行消防法的規(guī)定，落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好消防安全工作。7.2在改造或檢修設(shè)備時(shí)，必須遵守安全防火制度，落實(shí)防火責(zé)任，禁止違章作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。7.3對電器設(shè)備、線路和機(jī)械設(shè)備要經(jīng)常性檢查，落實(shí)防火安全措施，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故隱患及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)處理。

7.4清洗設(shè)備使用汽油等易燃液體時(shí)禁止動(dòng)火。廢液集中處理。對油污嚴(yán)重的地面應(yīng)進(jìn)行處理。7.5在操作機(jī)械設(shè)備時(shí)必須遵守有關(guān)規(guī)定，工作完后切斷電源。

7.6使用電焊、氧焊時(shí)，首先排除周圍的可燃、易燃物質(zhì)，對裝過易燃物品的容器焊接時(shí)應(yīng)嚴(yán)格做好防火、防爆的防范工作，操作完后應(yīng)立即做好善后工作。7.7發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速準(zhǔn)確地報(bào)警并積極參加搶救。★

8、倉庫安全防火管理

8.1凡儲存易燃物品（包括臨時(shí)存放）的重要部位，一定要確保安全，加強(qiáng)防火工作，管理人員必須履行崗位責(zé)任制，責(zé)任到人。

8.2各種物料應(yīng)按照品名、性質(zhì)分類存放，容器必須清潔完好，不得混用。

8.3嚴(yán)禁在倉庫及其附近動(dòng)用明火，庫房附近所有雜物必須清除干凈，留有防火通道，以防火種蔓延。8.4倉庫及附近應(yīng)配備專用防火器材設(shè)備。人員進(jìn)庫不準(zhǔn)攜帶火種。

8.5易燃品庫內(nèi)的照明必須使用暗燈、防爆燈。禁止使用帶火苗或可能產(chǎn)生火花的照明燈具。

8.6桶裝油料應(yīng)當(dāng)留出桶的總?cè)莘e5-7%的空隙，桶蓋必須蓋緊，以防揮發(fā)或溢出，氣溫超過30℃時(shí)，須增加降溫措施。

8.7裝卸時(shí)不得故意撞擊或在地面強(qiáng)烈滾動(dòng)，松、緊蓋子時(shí)必須使用專用工具，不準(zhǔn)用鐵器敲打。8.8倉庫內(nèi)各種易燃易爆物品應(yīng)勤檢查、勤翻堆、勤通風(fēng)、防止自燃。物料堆放整齊，保持道路暢通。8.9庫區(qū)重地禁止無關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙。

8.10倉庫工作人員應(yīng)學(xué)會消防器材的性能保養(yǎng)和使用方法，遇有火情積極搶救。★

9、易燃易爆、劇毒物品的運(yùn)輸及管理

9.1易燃易爆、劇毒物品應(yīng)專室、專柜存放，專人保管，劇毒物品還應(yīng)實(shí)行雙人雙鎖管理制度，建立和執(zhí)行嚴(yán)格的領(lǐng)、退制度。

9.2凡堆放易燃易爆、劇毒物品應(yīng)留出三距（柱距、墻距、頂距）及通道，不許堆放其它物品。9.3存放易燃易爆物品處禁止使用明火和容易產(chǎn)生火花的鐵器。9.4搬裝易燃易爆、劇毒物品時(shí)應(yīng)輕裝輕卸，禁止?jié)L動(dòng)或敲打。

9.5運(yùn)輸易燃易爆、劇毒物品時(shí)應(yīng)備有防火工具、防護(hù)用品，不許隨意亂停放車輛。9.6車輛進(jìn)入易燃易爆部位時(shí)應(yīng)遵守有關(guān)防火規(guī)定。

9.7使用后的易燃易爆、劇毒物品禁止亂倒，應(yīng)集中妥善處理。9.8使用易燃易爆、劇毒物品時(shí)應(yīng)專人負(fù)責(zé)，不許隨意離人。

9.9從事易燃易爆、劇毒物品操作人員應(yīng)熟知其性質(zhì)并懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)，會報(bào)警，會使用防毒面具。

第二篇：銷售人員培訓(xùn)資料

培訓(xùn)資料

第一部分：渠道成員的職責(zé)

一、推銷

1、新產(chǎn)品市場推廣

2、現(xiàn)有產(chǎn)品推廣

3、向最終消費(fèi)者促銷

4、建立零售展廳

5、價(jià)格談判與銷售形式的確定

二、通路支持

1、市場調(diào)研

2、地區(qū)市場信息共享

3、向顧客提供信息

4、與最終消費(fèi)者洽談

5、選擇經(jīng)銷商

6、培訓(xùn)經(jīng)銷商的員工

三、物流

1、存貨

2、訂單處理

3、產(chǎn)品運(yùn)輸

4、與最終消費(fèi)者的信用交易

5、向顧客報(bào)單

6、單據(jù)處理

四、產(chǎn)品修正與售后服務(wù)

1、提供技術(shù)服務(wù)

2、調(diào)整產(chǎn)品滿足顧客需求

3、產(chǎn)品維護(hù)與修理

4、處理退貨

5、處理取消訂貨

五、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

1、存貨融資

2、向最終消費(fèi)者提供信用

3、存貨的所有權(quán)

4、產(chǎn)品義務(wù)

5、倉儲設(shè)施投資

第二部分：渠道結(jié)構(gòu)

渠道結(jié)構(gòu)，管理渠道激勵(lì)，而如何激勵(lì)渠道，是渠道運(yùn)營模式最重要最核心的內(nèi)容之一。什么是渠道激勵(lì)？

渠道激勵(lì)是指渠道成員的激勵(lì)資源與方法，有的企業(yè)也叫渠道促銷、渠道獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)銷商政策、渠道資源等。

如何做好渠道激勵(lì)？

1、保證穩(wěn)定的銷售業(yè)績，共同完成銷售目標(biāo)，企業(yè)的銷售目標(biāo)，不僅靠自身銷售團(tuán)隊(duì)的努

力，更需要渠道成員在企業(yè)促銷期間對銷售目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成，企業(yè)對渠道成員進(jìn)行及時(shí)有效的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，尤其對重要或關(guān)鍵的渠道成員有利于激發(fā)和保持渠道成員的產(chǎn)品銷售熱情，從而協(xié)助企業(yè)保持穩(wěn)定的銷售業(yè)績，共同促成銷售目標(biāo)的達(dá)成。

2、推動(dòng)新品成功上市，樹立企業(yè)品牌形象，企業(yè)新產(chǎn)品是否能夠順利上市是否能夠成功獲得大賣，渠道成員的緊密配合起著至關(guān)重要的作用，大到經(jīng)銷商購進(jìn)新品，小到新品終端陳列，都需要企業(yè)與渠道成員的密切配合，才能使其市場效果最大化。只有這樣，企業(yè)品牌形象才能逐漸在市場中樹立起來。因此，企業(yè)制定合理的渠道激勵(lì)措施，在某種程度上能確保新品的成功上市以及品牌形象的樹立。

3、建立分銷渠道排他性，獲得渠道競爭優(yōu)勢。目前我國商品市場已逐漸進(jìn)入“渠道為主”的時(shí)代，尤其是快消品行業(yè)和家電行業(yè)商品供應(yīng)相對過剩，企業(yè)實(shí)際可適擇的渠道成員與渠道利用空間有限。企業(yè)合理的渠道激勵(lì)計(jì)劃與方式，有利于其占領(lǐng)和鞏固有限的渠道資源對競爭對手形成渠道壁壘，從而幫助企業(yè)建立分銷渠道排他性，獲取渠道競爭優(yōu)勢。

4、減少竄貨現(xiàn)象發(fā)生，穩(wěn)定商品價(jià)格系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格穩(wěn)定性，是企業(yè)確保其產(chǎn)品或服務(wù)成功推向目標(biāo)市場并達(dá)到預(yù)定銷售額和市場份額的關(guān)鍵條件之一。而一些渠道成員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，往往會以低于市場正常價(jià)的價(jià)格侵占其他區(qū)域市場，從而使得在企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格系統(tǒng)和渠道網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)趨于混亂，嚴(yán)重?fù)p害合法渠道商以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)對渠道成員展開合理科學(xué)的激勵(lì)，努力平衡各方利益有助于遏制和減少竄貨現(xiàn)象的發(fā)生，保持商品價(jià)格穩(wěn)定。

5、收集市場反饋信息了解消費(fèi)者新需求，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，消費(fèi)者對商品的需求日益豐高化與個(gè)性化，而且這種需求變化的速度越來越快。渠道成員（尤其是大型零售商）擁有的消費(fèi)者非常多，有能力收集分析消費(fèi)者購買行動(dòng)的相關(guān)信息，并能把握這種市場變化。對此企業(yè)可以制定相應(yīng)的渠道激勵(lì)計(jì)劃及時(shí)獲取相關(guān)市場信息，把握消費(fèi)者新需求，并調(diào)動(dòng)一切資源去滿足這種新需求，從而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。

6、加快渠道回款速度優(yōu)化資本，利用渠道成員占用企業(yè)資金巨大，其回款質(zhì)量與速度影響企業(yè)的資本利用率，目前渠道資源競爭激烈，某些大型渠道商（大型零售商）憑借渠道優(yōu)勢有意延長回款時(shí)間，而對于實(shí)力不足的渠道成員，則面臨破產(chǎn)無力還款風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)對渠道成員開展有效的回款激勵(lì)措施，有助于加快渠道回款速度并提高資本利用率。

7、提高鋪貨率，加大鋪貨密度。市場終端執(zhí)行力的強(qiáng)弱會影響企業(yè)是否能夠迅速適應(yīng)市場變化以抓住市場商機(jī)。新產(chǎn)品需要盡快傳遞消費(fèi)者手中，先于競爭對手搶占市場制空點(diǎn)，需要渠道成員在鋪貨速度與鋪貨密度上的充分配合。企業(yè)制定相關(guān)的激勵(lì)措施，有助于渠道成員提高終端鋪貨率，并在條件成熟下擴(kuò)大商品鋪貨密度從而幫助企業(yè)獲得更多的市場機(jī)會。總結(jié)，企業(yè)制定和實(shí)施及時(shí)合理的渠道激勵(lì)計(jì)劃，能夠激勵(lì)規(guī)范渠道成員的合作行為，提高企業(yè)產(chǎn)品銷量以及擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，在某種程度上能夠降低雙方之間的溝通成本，減少經(jīng)濟(jì)與情感消耗，確保雙方長期良好的合作關(guān)系。

渠道激勵(lì)做根本的方法是：具體情況具體分析，一般促銷的方法均是由目的所決定的。渠道激勵(lì)的策劃一般基于以下4個(gè)目的：

1、完成階段性（月度、季度、）銷售目標(biāo)

2、新品上市實(shí)現(xiàn)良性庫存，合理展示最終銷售

3、消化老品、滯銷品庫存，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)

4、健康網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)市場良性，穩(wěn)定發(fā)展

渠道激勵(lì)的時(shí)間：時(shí)間跨度以1—3個(gè)月為宜，渠道激勵(lì)的返利額度與任務(wù)完成進(jìn)度掛鉤，合理避開發(fā)貨高峰期，渠道激勵(lì)在時(shí)間上將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

第三部分：如何編制渠道激勵(lì)方案

一、背景分析

1、市場層面：市場上的問題點(diǎn)，機(jī)會點(diǎn)。

2、客戶層面：全部客戶還是部分客戶、代理商還是分銷商、核心客戶還是普通客戶、客戶的庫存問題，信心問題。

3、產(chǎn)品層面：新品上市問題、老品滯銷問題、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題。

4、渠道層面：渠道秩序問題、渠道結(jié)構(gòu)問題、渠道運(yùn)營問題、（盈利率、產(chǎn)品率、終端績效、導(dǎo)購問題）渠道質(zhì)量問題、5、競爭對手的干擾，有哪些競爭品牌及產(chǎn)品，對企業(yè)造成影響。

6、綜合優(yōu)劣勢，根據(jù)上述分析總結(jié)自己的優(yōu)劣勢。

二、促銷目標(biāo)

目標(biāo)一定是具體的、量化的、可衡量的，便于進(jìn)行投入產(chǎn)出分析和評估促銷效果，不同的促銷策略與促銷方法，對應(yīng)的可衡量的目標(biāo)不一樣。如果促銷的目標(biāo)是為了單純的渠道完成任務(wù)，則目標(biāo)顯然是銷售完成率。如果是為了提高新品的銷售占比，則目標(biāo)可以設(shè)定為新品銷售占比率。渠道激勵(lì)最常見的目標(biāo)包括：銷售完成率、同比增長率、市場占有率，庫存結(jié)構(gòu)、零售完成率、投入產(chǎn)出比、經(jīng)銷商盈利率等。不過一個(gè)促銷方案不限于一個(gè)目標(biāo)，但一定是一個(gè)主要目標(biāo)和幾個(gè)次要目標(biāo)。

三、促銷對象

哪類產(chǎn)出？哪類渠道？哪類客戶？（代理、直供、分銷、核心客戶還是普通客戶）哪類市場？當(dāng)然促銷的對象也可以最終落實(shí)到消費(fèi)者，比如節(jié)假日、店慶日、開業(yè)促銷等活動(dòng)

四、促銷主題

促銷主題指一句話能概括促銷策略的話，如果是針對消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，那么這句話是傳播的焦點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在所有的傳播手段中。

五、促銷策略

促銷策略是達(dá)成目標(biāo)解決問題的方法，其實(shí)是對促銷方法的概括是“言簡意賅”的方法

六、促銷方法

促銷不主張有固定的方法，因?yàn)槭袌錾系臋C(jī)會點(diǎn)與問題點(diǎn)層出不群，瞬息萬變，需要隨機(jī)應(yīng)變，不過可以大致劃分為銷售激勵(lì)與營銷型激勵(lì)兩種。

1、銷售型激勵(lì)，以完成銷售額為唯一目的，以獎(jiǎng)勵(lì)返點(diǎn)為唯一手段，以增大經(jīng)銷商庫存為最終結(jié)果，短期效果明顯。

2、營銷型激勵(lì)，以完成銷售額為最終目的（不是唯一目的），以市場的管理工作，市場基礎(chǔ)投入、培訓(xùn)導(dǎo)購、終端建設(shè)、賣場活性化、現(xiàn)場促銷、市場研究等為手段，以市場的良性健康發(fā)展為結(jié)果，長期效果顯著。

3、銷售型激勵(lì)的主要內(nèi)容

①臺階返利，根據(jù)市場的經(jīng)銷商實(shí)力，在分析經(jīng)銷商可能完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，合理安排渠道獎(jiǎng)勵(lì)額定的梯級。一般臺階返利要求營銷人員對每個(gè)經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況相當(dāng)熟悉，這樣的臺階設(shè)置才有吸引力，不至于經(jīng)銷商輕松易得或高不可攀。

②限期發(fā)貨獎(jiǎng)勵(lì)，無論是哪個(gè)行業(yè)，經(jīng)銷商都喜歡月末最后幾天打款發(fā)貨。企業(yè)可以設(shè)置限期發(fā)貨獎(jiǎng)勵(lì)，比如月度任務(wù)完成的越早，獎(jiǎng)勵(lì)額度越高，月末完成不給獎(jiǎng)勵(lì)。

③銷售競賽，把經(jīng)銷商分成不同的層級和陣營，針對不同層級設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法。④福利獎(jiǎng)勵(lì)，與任務(wù)完成率與銷售增長率掛鉤。

⑤實(shí)物返利，經(jīng)銷商進(jìn)貨時(shí)，按一定比例贈(zèng)送實(shí)物。不過經(jīng)銷商參與實(shí)物返利的促銷時(shí)，企業(yè)最好設(shè)置不同的臺階，因?yàn)槭袌錾喜煌?jīng)銷商的實(shí)力差距較大。

⑥模糊返利，進(jìn)貨承諾給予現(xiàn)金或?qū)嵨锓道孪炔⒉幻鞔_返利的形式和比例，到規(guī)定的期限后才公布。

⑦滯貨配額，當(dāng)某產(chǎn)品滯銷時(shí)，要求經(jīng)銷商在進(jìn)暢銷貨時(shí)，必須同時(shí)進(jìn)一定比例的滯銷貨，以維持公司的整體業(yè)績（方法在旺季使用且時(shí)間要短配額要小）

⑧新貨配額，當(dāng)有新品上市時(shí)，需求經(jīng)銷商在銷售老產(chǎn)品的同時(shí)，必須按規(guī)定的量吃進(jìn)新產(chǎn)品，以促進(jìn)新產(chǎn)品的迅速上市（老品銷售旺季用）

⑨階段獎(jiǎng)勵(lì)（季度、）

4、營銷型激勵(lì)的主要類型

①針對消費(fèi)者促銷（企業(yè)的渠道費(fèi)用投資于消費(fèi)者）禮品促銷、抽獎(jiǎng)促銷、以舊換新促銷、會員促銷、游戲促銷、試用促銷、聯(lián)合促銷、積點(diǎn)促銷、降價(jià)促銷、限期搶購促銷等。②市場支持獎(jiǎng)勵(lì)金，將渠道獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變成給經(jīng)銷商的終端建設(shè)投入，區(qū)域廣告投入或推廣活動(dòng)的投入。

③終端建設(shè)及后期維護(hù)投入，終端活性化評比、終端建設(shè)質(zhì)量評比、終端后期維護(hù)評比、導(dǎo)購激勵(lì)等。

④市場推廣活動(dòng)支持，戶外推廣、小區(qū)推廣、家飾課堂、服務(wù)推廣、現(xiàn)場秀活動(dòng)、展臺支持、家裝設(shè)計(jì)師推廣等

⑤人員支持，支持專職導(dǎo)購員或臨時(shí)導(dǎo)購員或者給予導(dǎo)購員銷售提成方面的支持。⑥廣告投入，當(dāng)?shù)孛襟w、戶外、車體、DM廣告支持。

5、進(jìn)度安排

在選定了促銷方式之后，下一步就要完善活動(dòng)程序與進(jìn)度安排，包括活動(dòng)需要物品、禮品、宣傳品，活動(dòng)期限如果是單純的渠道銷售型激勵(lì)，環(huán)節(jié)較少只要定事、定人、定時(shí)、定考核。①如果是終端促銷或渠道與終端一起聯(lián)動(dòng)的促銷還要包括如下部分。

促銷用品的樣品展示，促銷用品（如贈(zèng)品、贈(zèng)券）等的樣品展示，專人負(fù)責(zé)終端促銷用品的準(zhǔn)備。

②對重點(diǎn)商品進(jìn)行重點(diǎn)展示調(diào)整，針對促銷主題對企業(yè)促銷的項(xiàng)目商品進(jìn)行重點(diǎn)展示，突出促銷的賣場氣氛（重點(diǎn)展示時(shí)應(yīng)注意展示的形式與賣場的整體氛圍相適應(yīng)）。

③輔助飾品及POP安置到位，促銷活動(dòng)前對烘托賣場氣氛的POP項(xiàng)目商品裝飾品進(jìn)行總體調(diào)整，以便其全部到位并調(diào)整至最佳。

④促銷人員熟記促銷政策。

⑤宣傳措施，促銷活動(dòng)的信息只有傳達(dá)給目標(biāo)顧客，取得其影響后方可產(chǎn)生效果，宣傳是整個(gè)促銷活動(dòng)及其重要的一環(huán)。

6、投入產(chǎn)出分析

①費(fèi)用預(yù)算，所有可預(yù)見費(fèi)用總和。

②效果預(yù)測，短期有哪些，后期有哪些。

③投入產(chǎn)出分析是否可行，促銷活動(dòng)結(jié)束后還要進(jìn)行評估，是否達(dá)到預(yù)期效果達(dá)到或未達(dá)到的原因，本次促銷的經(jīng)驗(yàn)和不足是什么。

新品上市的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是對經(jīng)銷商的說服教育工作，要達(dá)到經(jīng)銷商進(jìn)貨的目的，無非曉之以理，誘之以利。在新品推廣的時(shí)候，渠道激勵(lì)往往采取經(jīng)銷商新品推薦會加銷售返利一起聯(lián)運(yùn)的策略。新品渠道激勵(lì)政策可以從兩方面入手，通過政策激勵(lì)代理商（批發(fā)商），保障新品的網(wǎng)店覆蓋率，通過政策激勵(lì)分銷商在終端網(wǎng)點(diǎn)有效出樣率及出樣位置。切記不要讓廣告代替促銷更不要讓促銷去起到廣告的目的，廣告做多了其效果會打折，促銷做多了其后果非常可怕。

第三篇：礦調(diào)度人員培訓(xùn)資料

貴州加益煤業(yè)集團(tuán)有限公司

習(xí)水縣東皇鎮(zhèn)加益煤礦

調(diào)度人員培訓(xùn)資料

（三）二〇一七年三月煤礦調(diào)度人員培訓(xùn)資料

一、煤礦安全生產(chǎn)調(diào)度員的十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)

煤礦調(diào)度人員值班期間，接到安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或基層區(qū)隊(duì)、安全員、瓦檢員和汛期巡視員等匯報(bào)時(shí)，凡涉及下列險(xiǎn)情之一的，不需要請示領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)下達(dá)某個(gè)生產(chǎn)區(qū)域或整個(gè)礦井立即停止生產(chǎn)，撤離作業(yè)人員的調(diào)度指令，然后再按規(guī)定向值班領(lǐng)導(dǎo)、礦長和其他領(lǐng)導(dǎo)以及向上級部門匯報(bào)。

1、汛期連續(xù)降雨，發(fā)現(xiàn)地面向井下潰水；或受上游水庫、河流等泄洪威脅時(shí)。

2、井下發(fā)現(xiàn)突水；或井下涌水量出現(xiàn)突增、有異常情況，危及職工生命及礦井安全的。

3、井下發(fā)生瓦斯、煤塵、火災(zāi)、沖擊地壓等事故的。

4、供電系統(tǒng)發(fā)生故障、不能保證礦井安全供電的。

5、主要通風(fēng)機(jī)發(fā)生故障；或通風(fēng)系統(tǒng)遭到破壞，不能保證礦井正常通風(fēng)的。

6、安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，情況不明的。

7、煤層自然發(fā)火有害氣體超限或發(fā)現(xiàn)明火的。

8、井下工作地點(diǎn)瓦斯?jié)舛瘸^規(guī)定的。

9、采掘工作面有冒頂征兆，采取措施不能有效控制；或采掘工作面受沖擊地壓威脅，采取防沖措施后，仍未解除沖擊地壓危險(xiǎn)的。

10、有其他危及井下人員安全險(xiǎn)情的。

礦調(diào)度室必須有本礦安全生產(chǎn)第一責(zé)任人對值班調(diào)度員在出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)有權(quán)立即停產(chǎn)撤人的授權(quán)書，授權(quán)書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

值班調(diào)度人員正確行使以上十項(xiàng)授權(quán)，不論現(xiàn)場是否發(fā)生了災(zāi)害（難），事后，任何領(lǐng)導(dǎo)不得追究值班調(diào)度人員的責(zé)任。

二、調(diào)度室值班調(diào)度員崗位責(zé)任制

1、掌握礦級下屬生產(chǎn)隊(duì)組的月、旬、日生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)，并掌握當(dāng)天生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況，及時(shí)了解、協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題。

2、認(rèn)真做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作，對領(lǐng)導(dǎo)的指示要及時(shí)檢查貫徹執(zhí)行情況。

3、按程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級調(diào)度匯報(bào)當(dāng)班（天）的生產(chǎn)情況。

4、深入井下了解生產(chǎn)情況，為指揮生產(chǎn)掌握第一手資料。

5、按標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班各項(xiàng)記錄，對當(dāng)班發(fā)生的各類事故嚴(yán)格按規(guī)定程序及時(shí)間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極組織處理并做好如下資料和臺賬。

（1）調(diào)度綜合記錄臺賬；（2）上級指示記錄；（3）交接班記錄；（4）礦領(lǐng)導(dǎo)的指示記錄；（5）傷亡事故記錄；（6）重大非傷亡事故記錄。

6、對發(fā)生的工傷事故要積極組織人員、車輛進(jìn)行搶救，及時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系，并隨時(shí)詢問搶救情況。

7、調(diào)度人員須衣著整齊，帶人接物需禮貌周到。

8、保持調(diào)度室室內(nèi)衛(wèi)生清潔，物件定置擺放，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

三、調(diào)度室安全生產(chǎn)責(zé)任制。

1、負(fù)責(zé)掌握全礦當(dāng)班（天）生產(chǎn)、安全和各生產(chǎn)隊(duì)組任務(wù)的完成情況，平衡、協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類擋手問題，為領(lǐng)導(dǎo)提供安全、生產(chǎn)信息。

2、在礦井發(fā)生重大事故時(shí)，立即按事故匯報(bào)程序向礦領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)，調(diào)度一切力量積極組織搶救工作。

3、了解礦井的通風(fēng)、供電、壓風(fēng)、排水、運(yùn)輸、皮帶等系統(tǒng)，掌握各隊(duì)機(jī)電設(shè)備的配置和工作面布置。

4、做好原始記錄，要字跡工整、清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，記錄齊全。

5、接到上級指示和通知要做好記錄并及時(shí)通知。會議要通知到人并記好通知人姓名，負(fù)責(zé)通知次日礦領(lǐng)導(dǎo)值班。

6、接到隊(duì)組匯報(bào)的各類問題，要積極與相關(guān)部門取得聯(lián)系，不得推委，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、調(diào)度員要經(jīng)常深入井下，了解、掌握安全生產(chǎn)情況。

8、要主動(dòng)詢問各基層區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)情況，特別是重要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)隊(duì)組以及重點(diǎn)工程和威脅礦井安全的問題。

9、接班調(diào)度員到達(dá)后，交班調(diào)度員一定要將本班生產(chǎn)、安全、會議通知、事故、報(bào)集團(tuán)（煤業(yè)）公司情況和其他遺留情況交接清楚后方可交班。

10、掌握好外運(yùn)、存煤等情況，確保礦井正常生產(chǎn)。

四、值班調(diào)度員交接班制

交班前認(rèn)真總結(jié)、分析當(dāng)班生產(chǎn)情況，填好交接班記錄和調(diào)度日志，并簽字署名。

當(dāng)班發(fā)生的主要問題應(yīng)有處理結(jié)果記錄（時(shí)間、數(shù)據(jù)、過程），待處理的重點(diǎn)問題要詳細(xì)交待，坐到“五交清”。

1、交清當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況，說明超欠原因。

2、交清安全生產(chǎn)情況及各類事故、重點(diǎn)環(huán)節(jié)部位的變化情況。

3、交清正在處理或待處理工作的詳細(xì)內(nèi)容。

4、交清領(lǐng)導(dǎo)指示、上級通知、命令及執(zhí)行情況。

5、交清下一班產(chǎn)量、進(jìn)尺及其他預(yù)計(jì)數(shù)。

接班調(diào)度員要認(rèn)真聽取交班調(diào)度員的情況說明，仔細(xì)查閱工作日志，并且簽字。切實(shí)做到交清接明，不清不接責(zé)任分明。

五、事故匯報(bào)程序

1、一般事故匯報(bào)程序

2、重大事故匯報(bào)程序

六、調(diào)度室工作職責(zé)

1、在生產(chǎn)礦長的領(lǐng)導(dǎo)下從事全礦的生產(chǎn)計(jì)劃的管理及日常生產(chǎn)的協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)各生產(chǎn)隊(duì)組的水、電、氣的協(xié)調(diào)工作，以及各種物料供應(yīng)的協(xié)調(diào)組織工作。

3、負(fù)責(zé)檢查各部門生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的完成情況，并將計(jì)劃執(zhí)行情況定期向生產(chǎn)礦長匯報(bào)。

4、對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理，處理不了的，必須立即向生產(chǎn)礦長匯報(bào)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

七、緊急情況處理

1、調(diào)度人員必須熟悉本礦災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃和礦井救災(zāi)預(yù)案的主要內(nèi)容，掌握事故處理程序。

2、當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)透水、發(fā)火、進(jìn)回風(fēng)道冒頂、瓦斯超限、主扇事故、主副井提升設(shè)備故障和區(qū)域性停電等緊急情況時(shí)，值班調(diào)度員接到匯報(bào)后，應(yīng)立即報(bào)告值班調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)或直接安排有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理。

3、當(dāng)接礦燈房匯報(bào)有人在交班后2小時(shí)未交燈時(shí)，要立即找所屬區(qū)隊(duì)查明原因，確認(rèn)仍在井下但下落不明后，立即采取措施進(jìn)行尋找。

4、在礦井停產(chǎn)檢修期間或其他原因停產(chǎn)期間，接報(bào)井下發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，要問清地點(diǎn)、現(xiàn)狀、需要誰去處理等，并及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

5、接報(bào)井下某處巷道空氣成分不符合規(guī)定時(shí)，立即通知礦山救護(hù)隊(duì)前去檢查處理，及時(shí)向礦總工程師匯報(bào)。

6、當(dāng)主要扇風(fēng)機(jī)房值班人員匯報(bào)主扇發(fā)生故障時(shí)，一面立即令其開動(dòng)備用扇風(fēng)機(jī)，一面向礦長、總工程師匯報(bào)，并通知通風(fēng)、機(jī)電值班室人員前去檢查處理。

7、當(dāng)工作主扇不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，備用主扇不能啟動(dòng)，致全井或一翼停風(fēng)時(shí)，應(yīng)立即通知受影響的地點(diǎn)停止作業(yè)，切斷電源，把人員撤到地面或進(jìn)風(fēng)道中，并向總工程師匯報(bào)。在恢復(fù)生產(chǎn)前，調(diào)度值班人員要及時(shí)督查恢復(fù)通風(fēng)、排除瓦斯和送電安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。

8、接報(bào)某掘進(jìn)工作面要求臨時(shí)停工時(shí)，應(yīng)令其局扇照常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則必須切斷電源，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行封閉，設(shè)置柵欄和警標(biāo)。

9、接報(bào)井下某處瓦斯嚴(yán)重超限，需要處理時(shí)，調(diào)度人員要立即通知該區(qū)域人員撤離現(xiàn)場，并向礦長、礦總工程師匯報(bào)。

10、接報(bào)某掘進(jìn)工作面有煤與瓦斯突出預(yù)兆時(shí)，要立即命令其現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織人員按避災(zāi)路線撤出，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

11、接報(bào)井下發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班調(diào)度員要問明原因，并命令現(xiàn)場人員直接滅火，當(dāng)火災(zāi)危急人身安全時(shí)，撤出人員，立即啟動(dòng)重大事故處理預(yù)案。

12、接報(bào)井下某處有透水預(yù)兆或井下打鉆探水巷道有透水預(yù)兆時(shí)，按探水安全措施要求處置，并派有關(guān)人員前往處理。如果情況緊急則應(yīng)立即撤出所有受威脅的人員，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

13、接報(bào)探水鉆眼穿入老空有害氣體超過規(guī)定時(shí)，要立即通知停鉆，切斷電源撤離人員，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

14、接報(bào)放水點(diǎn)水量或水壓突然變大時(shí)，要立即通知地質(zhì)部門派人員趕赴現(xiàn)場觀測，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

15、接報(bào)某工作地點(diǎn)有沖擊地壓征兆或頂板有異常情況時(shí)，應(yīng)立即下令撤出人員，并通知值班領(lǐng)導(dǎo)和礦總工程師及相關(guān)人員，查明原因，采取措施。

16、接報(bào)井口主要提升設(shè)備或其他配套裝置發(fā)生故障時(shí)，要問明故障的主要部位和原因，并立即通知機(jī)電部門檢查處理，同時(shí)向礦長、總工程師匯報(bào)。如果處理時(shí)間超過1小時(shí)，要通知采掘工作面。

八、發(fā)生重大事故時(shí)的調(diào)度指揮工作

（一）發(fā)生重大事故時(shí)礦調(diào)度室的職責(zé)：

在發(fā)生重大事故時(shí)，立即報(bào)告礦長、總工程師和有關(guān)部門組織搶救。在礦長、總工程師到來之前，協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)直接指揮搶救。成立指揮部之后，按其指示做好搶救工作，并負(fù)責(zé)做好全部記錄。

（二）向領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)匯報(bào)程序

當(dāng)?shù)V井發(fā)生重大事故時(shí)，調(diào)度室要按照匯報(bào)程序（見下圖）立即向有關(guān)部門匯報(bào)。

（三）礦調(diào)度室指揮搶救程序

1、在接到事故匯報(bào)時(shí)，要問清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)區(qū)作業(yè)點(diǎn)個(gè)數(shù)、人數(shù)、危害程度、波及范圍、現(xiàn)狀和趨勢。通知鄰近災(zāi)區(qū)人員由當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)撤出。立即把事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)并通知礦山救護(hù)隊(duì)、醫(yī)院派人趕赴現(xiàn)場搶救。

2、接報(bào)發(fā)生重傷以上人身事故、煤與瓦斯突出事故、煤礦井下火災(zāi)、礦井突水事故、有人員涉險(xiǎn)的冒頂事故、沖擊地壓事故和其他一級非傷亡事故后，立即按照規(guī)定的程序向礦總工程師、礦長及其他礦領(lǐng)導(dǎo)和上級部門匯報(bào)。

3、按照領(lǐng)導(dǎo)指示通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場觀察災(zāi)情，研究搶救措施，并通知有關(guān)科室維護(hù)好礦場秩序和做好井口的保衛(wèi)工作。

4、迅速安排在事故地點(diǎn)附近的安全地段架設(shè)臨時(shí)電話，并派專人看守，以保證調(diào)度室與現(xiàn)場隨時(shí)聯(lián)系。

5、通知受災(zāi)的區(qū)、隊(duì)查清當(dāng)班出勤人數(shù)，現(xiàn)場遇災(zāi)人數(shù)和可能所處的位置，并通知?jiǎng)谫Y部門找出遇難人員的勞動(dòng)管理卡備查。

6、按礦長、總工程師指示，調(diào)動(dòng)人力、物力搶救，并掌握事故搶救的進(jìn)展情況，做好詳細(xì)記錄。

九、調(diào)度人員基本素質(zhì)

一、調(diào)度人員的基本條件

1、必須具有中專或高中以上文化程度，具有3年以上采掘或井下工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解并掌握煤礦井下各專業(yè)的基本知識，熟悉煤炭安全生產(chǎn)的全過程。

2、熟悉礦井生產(chǎn)布局、煤層賦存和接續(xù)狀況、計(jì)劃、月度作業(yè)計(jì)劃以及經(jīng)營計(jì)劃。

3、熟悉礦井大型設(shè)備的性能、完好狀況；熟悉井下生產(chǎn)所需原材料、電力等生產(chǎn)要素的情況。

4、掌握《規(guī)程》等煤礦安全法律法規(guī)、各種作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程及有關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和規(guī)章制度。

5、了解礦井通風(fēng)、提升運(yùn)輸、供電、排水、壓風(fēng)、通信等生產(chǎn)系統(tǒng)狀況，能夠順利指揮生產(chǎn)。

6、具有高度的事業(yè)心和良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派。

二、調(diào)度員的工作作風(fēng)

1、日常工作要做到從嚴(yán)從細(xì)，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)、快”的作風(fēng)。多謀善斷，方法得當(dāng)，處理問題當(dāng)機(jī)立斷，不留后遺癥。

2、經(jīng)常深入一線，對生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)節(jié)了如指掌，把握輕重緩急，穩(wěn)妥調(diào)度，不亂指揮。

3、工作不拖拉，有條不紊，遇有重大事故發(fā)生，能夠沉著冷靜，按照事故處理程序進(jìn)行，不慌亂。

4、實(shí)事求是，反映問題要真實(shí)，不隱瞞真實(shí)情況，如實(shí)做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作。

5、遵循“事事有著落、條條有回音、項(xiàng)項(xiàng)有記錄”的調(diào)度工作原則，每處理一個(gè)問題都落實(shí)到實(shí)處。

三、調(diào)度員應(yīng)知應(yīng)會 應(yīng)知內(nèi)容：

1、本礦所開采的煤系，各煤層賦存情況（產(chǎn)狀）、開采條件（包括地質(zhì)構(gòu)造、煤層的穩(wěn)定性和水文地址等）和礦界。

2、本礦井的開拓方式、開采水平、延伸水平、全礦現(xiàn)有地質(zhì)儲量、可開采儲量和各個(gè)水平的可開采儲量及其變化。

3、本礦井采區(qū)連續(xù)、生產(chǎn)的采區(qū)和回采面，正在掘進(jìn)準(zhǔn)備的新采區(qū)和新工作面。

4、本礦井的采煤方法、支護(hù)方式、落煤方法、循環(huán)安排，掘進(jìn)工作面的爆破、裝運(yùn)和支護(hù)方法。

5、礦井的提升運(yùn)輸方式和現(xiàn)用的設(shè)備與能力；原煤儲運(yùn)、排矸方式。

6、礦井、采區(qū)和回采工作面的進(jìn)、回風(fēng)系統(tǒng)，主、輔風(fēng)機(jī)的供風(fēng)能力及運(yùn)作情況。

7、礦井總變電所和采區(qū)變電所的位置，設(shè)備容量和通往采掘工作面的線路系統(tǒng)。

8、礦井壓風(fēng)機(jī)房坐落的位置、設(shè)備能力、管路系統(tǒng)和供風(fēng)情況。

9、靜壓供水、供水設(shè)備及送水管路系統(tǒng)及防塵噴霧灑水設(shè)施等。

10、本礦災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃和事故避災(zāi)路線，礦井瓦斯等級、煤的自然發(fā)火期等。

11、礦井主要采掘機(jī)械設(shè)備的臺數(shù)、型號、性能和使用維修情況。

12、礦井核定生產(chǎn)能力，包括通風(fēng)、提升、排風(fēng)等能力。13.工傷救護(hù)的基本常識，各類事故搶險(xiǎn)基本程序和原則。應(yīng)會內(nèi)容：

1、會使用調(diào)度室各種通訊器材、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)。

2、組織調(diào)度日、班生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢，做好預(yù)測預(yù)報(bào)。

3、會計(jì)算、匯總各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)，會做總結(jié)分析。

4、會看采掘工程平面圖、井上下對照圖，采掘單項(xiàng)施工圖、采掘作業(yè)規(guī)程的各種附圖和礦井避災(zāi)路線圖。

常用概念

1、簡述事故隱患與危險(xiǎn)源的本質(zhì)區(qū)別。答：(1)作為危險(xiǎn)源它是客觀存在的，也不可能消除。

(2)事故隱患是人為的，必須予以消除，如果重大危險(xiǎn)源存在事故隱患，就具備了發(fā)生事故的物質(zhì)條件和缺陷條件，只要在外界的激發(fā)或誘導(dǎo)條件作用下，必然要發(fā)生事故。(3)顯然，危險(xiǎn)源與事故沒有必然聯(lián)系，事故隱患與事故卻有著必然的聯(lián)系。

2、簡述調(diào)度員交接班“五交清”內(nèi)容。

答：(1)交清當(dāng)班任務(wù)完成情況，并說明產(chǎn)量超欠原因；

(2)交清安全情況及各類事故、重點(diǎn)工程和關(guān)鍵部位變化情況；

(3)交清領(lǐng)導(dǎo)指示和上級通知、傳真的貫徹落實(shí)情況；(4)交清處理和待處理工作的詳細(xì)內(nèi)容；(5)交清下一班生產(chǎn)任務(wù)預(yù)計(jì)和可能出現(xiàn)的問題。

3、調(diào)度室的特點(diǎn)是什么？ 答：(1)很強(qiáng)的連續(xù)性；

(2)嚴(yán)格的時(shí)間性；(3)調(diào)度工作的權(quán)威性；(4)業(yè)務(wù)保安的重要性。

4、煤礦調(diào)度室工作主要的三大基本任務(wù)是什么？ 答：(1)是掌控礦井安全生產(chǎn)狀況；

(2)是指揮生產(chǎn)各系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；(3)是組織和協(xié)調(diào)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

5、調(diào)度室在指揮搶救重大事故時(shí)的職責(zé)是什么？ 答：在發(fā)生重大事故時(shí)，立即報(bào)告值班礦長、礦長、總工程師何有關(guān)部門，請礦領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)度室指揮搶救。在礦長、總工程師未到之前，負(fù)責(zé)幫助值班領(lǐng)導(dǎo)直接指揮搶救。到成立指揮部之后，按礦長、總工程師指示做好搶救工作，并負(fù)責(zé)做好全部記錄。

6、礦井通風(fēng)的基本任務(wù)是什么？

答：(1)向井下各工作場所連續(xù)不斷地供給適宜的新鮮空氣。

(2)把有毒有害氣體和礦塵稀釋到安全濃度以下，并排除礦井之外。

(3)提供適宜的氣候條件，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，以保障職工的身體健康和生命安全及機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

7、調(diào)度室交接班要做好的“五交清”是什么？

答：(1)交清當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況，并說明產(chǎn)量超欠原因；

(2)交清安全情況及各類事故、重點(diǎn)工程和關(guān)鍵部位的變化情況；

(3)交清領(lǐng)導(dǎo)指示和上級通知、傳真的貫徹執(zhí)行情況；(4)交清處理和待處理工作的詳細(xì)內(nèi)容。

(5)交清下一班生產(chǎn)任務(wù)預(yù)計(jì)和可能出現(xiàn)的問題。

8、調(diào)度統(tǒng)計(jì)的主要任務(wù)是什么？ 答：(1)為更好地組織指揮生產(chǎn)提供依據(jù)；

(2)為各業(yè)務(wù)部門提供生產(chǎn)經(jīng)營信息；

(3)為研究生產(chǎn)發(fā)展趨勢和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策積累資料；(4)為安全生產(chǎn)和事故預(yù)防提供必要的信息和依據(jù)。

9、調(diào)度安全管理中必須加強(qiáng)主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，主要包括哪些方面的內(nèi)容？

答：主要包括：頂板管理、通風(fēng)管理、瓦斯管理、消防塵管理、預(yù)防水管理、設(shè)備事故管理、防滅火管理。

10、調(diào)度管理的基本任務(wù)是什么？

答：組織和指揮生產(chǎn)，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，組織檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與外運(yùn)，開展季節(jié)性工作，做好其他信息反饋。

11、調(diào)度管理必須遵守的10項(xiàng)基本原則是什么？

答：計(jì)劃性原則、嚴(yán)肅性原則、集中性原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則、求實(shí)性原則、預(yù)見性原則、靈活性原則、全面性原則、群眾性原則。

第四篇：煤礦調(diào)度人員培訓(xùn)資料

煤礦調(diào)度人員培訓(xùn)資料

一、煤礦安全生產(chǎn)調(diào)度員的十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)

煤礦調(diào)度人員值班期間，接到安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或基層區(qū)隊(duì)、安全員、瓦檢員和汛期巡視員等匯報(bào)時(shí)，凡涉及下列險(xiǎn)情之一的，不需要請示領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)下達(dá)某個(gè)生產(chǎn)區(qū)域或整個(gè)礦井立即停止生產(chǎn)，撤離作業(yè)人員的調(diào)度指令，然后再按規(guī)定向值班領(lǐng)導(dǎo)、礦長和其他領(lǐng)導(dǎo)以及向上級部門匯報(bào)。

1.汛期連續(xù)降雨，發(fā)現(xiàn)地面向井下潰水；或受上游水庫、河流等泄洪威脅時(shí)。2.井下發(fā)現(xiàn)突水；或井下涌水量出現(xiàn)突增、有異常情況，危及職工生命及礦井安全的。

3.井下發(fā)生瓦斯、煤塵、火災(zāi)、沖擊地壓等事故的。4.供電系統(tǒng)發(fā)生故障、不能保證礦井安全供電的。

5.主要通風(fēng)機(jī)發(fā)生故障；或通風(fēng)系統(tǒng)遭到破壞，不能保證礦井正常通風(fēng)的。6.安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，情況不明的。7.煤層自然發(fā)火有害氣體超限或發(fā)現(xiàn)明火的。8.井下工作地點(diǎn)瓦斯?jié)舛瘸^規(guī)定的。

9.采掘工作面有冒頂征兆，采取措施不能有效控制；或采掘工作面受沖擊地壓威脅，采取防沖措施后，仍未解除沖擊地壓危險(xiǎn)的。10.有其他危及井下人員安全險(xiǎn)情的。

礦調(diào)度室必須有本礦安全生產(chǎn)第一責(zé)任人對值班調(diào)度員在出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)有權(quán)立即停產(chǎn)撤人的授權(quán)書，授權(quán)書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

值班調(diào)度人員正確行使以上十項(xiàng)授權(quán)，不論現(xiàn)場是否發(fā)生了災(zāi)害（難），事后，任何領(lǐng)導(dǎo)不得追究值班調(diào)度人員的責(zé)任。

二、調(diào)度室值班調(diào)度員崗位責(zé)任制

1.掌握礦級下屬生產(chǎn)隊(duì)組的月、旬、日生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)，并掌握當(dāng)天生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況，及時(shí)了解、協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題。

2.認(rèn)真做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作，對領(lǐng)導(dǎo)的指示要及時(shí)檢查貫徹執(zhí)行情況。3.按程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級調(diào)度匯報(bào)當(dāng)班（天）的生產(chǎn)情況。4.深入井下了解生產(chǎn)情況，為指揮生產(chǎn)掌握第一手資料。

5.按標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班各項(xiàng)記錄，對當(dāng)班發(fā)生的各類事故嚴(yán)格按規(guī)定程序及時(shí)間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極組織處理并做好如下資料和臺賬。（1）調(diào)度綜合記錄臺賬；（2）上級指示記錄；（3）交接班記錄；（4）礦領(lǐng)導(dǎo)的指示記錄；（5）傷亡事故記錄；（6）重大非傷亡事故記錄。

6.對發(fā)生的工傷事故要積極組織人員、車輛進(jìn)行搶救，及時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系，并隨時(shí)詢問搶救情況。

7.調(diào)度人員須衣著整齊，帶人接物需禮貌周到。

8.保持調(diào)度室室內(nèi)衛(wèi)生清潔，物件定置擺放，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

三、調(diào)度室安全生產(chǎn)責(zé)任制。

1.負(fù)責(zé)掌握全礦當(dāng)班（天）生產(chǎn)、安全和各生產(chǎn)隊(duì)組任務(wù)的完成情況，平衡、協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類擋手問題，為領(lǐng)導(dǎo)提供安全、生產(chǎn)信息。2.在礦井發(fā)生重大事故時(shí)，立即按事故匯報(bào)程序向礦領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)，調(diào)度一切力量積極組織搶救工作。

3.了解礦井的通風(fēng)、供電、壓風(fēng)、排水、運(yùn)輸、皮帶等系統(tǒng)，掌握各隊(duì)機(jī)電設(shè)備的配置和工作面布置。

4.做好原始記錄，要字跡工整、清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，記錄齊全。

5.接到上級指示和通知要做好記錄并及時(shí)通知。會議要通知到人并記好通知人姓名，負(fù)責(zé)通知次日礦領(lǐng)導(dǎo)值班。

6.接到隊(duì)組匯報(bào)的各類問題，要積極與相關(guān)部門取得聯(lián)系，不得推委，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7.調(diào)度員要經(jīng)常深入井下，了解、掌握安全生產(chǎn)情況。

8.要主動(dòng)詢問各基層區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)情況，特別是重要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)隊(duì)組以及重點(diǎn)工程和威脅礦井安全的問題。9.接班調(diào)度員到達(dá)后，交班調(diào)度員一定要將本班生產(chǎn)、安全、會議通知、事故、報(bào)集團(tuán)（煤業(yè)）公司情況和其他遺留情況交接清楚后方可交班。10.掌握好外運(yùn)、存煤等情況，確保礦井正常生產(chǎn)。

四、值班調(diào)度員交接班制

交班前認(rèn)真總結(jié)、分析當(dāng)班生產(chǎn)情況，填好交接班記錄和調(diào)度日志，并簽字署名。

當(dāng)班發(fā)生的主要問題應(yīng)有處理結(jié)果記錄（時(shí)間、數(shù)據(jù)、過程），待處理的重點(diǎn)問題要詳細(xì)交待，坐到“五交清”。

1.交清當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況，說明超欠原因。

2.交清安全生產(chǎn)情況及各類事故、重點(diǎn)環(huán)節(jié)部位的變化情況。3.交清正在處理或待處理工作的詳細(xì)內(nèi)容。4.交清領(lǐng)導(dǎo)指示、上級通知、命令及執(zhí)行情況。5.交清下一班產(chǎn)量、進(jìn)尺及其他預(yù)計(jì)數(shù)。

接班調(diào)度員要認(rèn)真聽取交班調(diào)度員的情況說明，仔細(xì)查閱工作日志，并且簽字。切實(shí)做到交清接明，不清不接責(zé)任分明。

五、事故匯報(bào)程序 1.一般事故匯報(bào)程序

2.重大事故匯報(bào)程序

六、調(diào)度室工作職責(zé)

1.在生產(chǎn)礦長的領(lǐng)導(dǎo)下從事全礦的生產(chǎn)計(jì)劃的管理及日常生產(chǎn)的協(xié)調(diào)工作。2.負(fù)責(zé)各生產(chǎn)隊(duì)組的水、電、氣的協(xié)調(diào)工作，以及各種物料供應(yīng)的協(xié)調(diào)組織工作。

3.負(fù)責(zé)檢查各部門生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的完成情況，并將計(jì)劃執(zhí)行情況定期向生產(chǎn)礦長匯報(bào)。

4.對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理，處理不了的，必須立即向生產(chǎn)礦長匯報(bào)。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

七、緊急情況處理

1.調(diào)度人員必須熟悉本礦災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃和礦井救災(zāi)預(yù)案的主要內(nèi)容，掌握事故處理程序。

2.當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)透水、發(fā)火、進(jìn)回風(fēng)道冒頂、瓦斯超限、主扇事故、主副井提升設(shè)備故障和區(qū)域性停電等緊急情況時(shí)，值班調(diào)度員接到匯報(bào)后，應(yīng)立即報(bào)告值班調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)或直接安排有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理。

3.當(dāng)接礦燈房匯報(bào)有人在交班后2小時(shí)未交燈時(shí)，要立即找所屬區(qū)隊(duì)查明原因，確認(rèn)仍在井下但下落不明后，立即采取措施進(jìn)行尋找。

4.在礦井停產(chǎn)檢修期間或其他原因停產(chǎn)期間，接報(bào)井下發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，要問清地點(diǎn)、現(xiàn)狀、需要誰去處理等，并及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。5.接報(bào)井下某處巷道空氣成分不符合規(guī)定時(shí)，立即通知礦山救護(hù)隊(duì)前去檢查處理，及時(shí)向礦總工程師匯報(bào)。

6.當(dāng)主要扇風(fēng)機(jī)房值班人員匯報(bào)主扇發(fā)生故障時(shí)，一面立即令其開動(dòng)備用扇風(fēng)機(jī)，一面向礦長、總工程師匯報(bào)，并通知通風(fēng)、機(jī)電值班室人員前去檢查處理。

7.當(dāng)工作主扇不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，備用主扇不能啟動(dòng)，致全井或一翼停風(fēng)時(shí)，應(yīng)立即通知受影響的地點(diǎn)停止作業(yè)，切斷電源，把人員撤到地面或進(jìn)風(fēng)道中，并向總工程師匯報(bào)。在恢復(fù)生產(chǎn)前，調(diào)度值班人員要及時(shí)督查恢復(fù)通風(fēng)、排除瓦斯和送電安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。

8.接報(bào)某掘進(jìn)工作面要求臨時(shí)停工時(shí)，應(yīng)令其局扇照常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則必須切斷電源，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行封閉，設(shè)置柵欄和警標(biāo)。

9.接報(bào)井下某處瓦斯嚴(yán)重超限，需要處理時(shí)，調(diào)度人員要立即通知該區(qū)域人員撤離現(xiàn)場，并向礦長、礦總工程師匯報(bào)。

10.接報(bào)某掘進(jìn)工作面有煤與瓦斯突出預(yù)兆時(shí)，要立即命令其現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織人員按避災(zāi)路線撤出，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

11.接報(bào)井下發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班調(diào)度員要問明原因，并命令現(xiàn)場人員直接滅火，當(dāng)火災(zāi)危急人身安全時(shí)，撤出人員，立即啟動(dòng)重大事故處理預(yù)案。12.接報(bào)井下某處有透水預(yù)兆或井下打鉆探水巷道有透水預(yù)兆時(shí)，按探水安全措施要求處置，并派有關(guān)人員前往處理。如果情況緊急則應(yīng)立即撤出所有受威脅的人員，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

13.接報(bào)探水鉆眼穿入老空有害氣體超過規(guī)定時(shí)，要立即通知停鉆，切斷電源撤離人員，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

14.接報(bào)放水點(diǎn)水量或水壓突然變大時(shí)，要立即通知地質(zhì)部門派人員趕赴現(xiàn)場觀測，并向礦長、總工程師匯報(bào)。

15.接報(bào)某工作地點(diǎn)有沖擊地壓征兆或頂板有異常情況時(shí)，應(yīng)立即下令撤出人員，并通知值班領(lǐng)導(dǎo)和礦總工程師及相關(guān)人員，查明原因，采取措施。16.接報(bào)井口主要提升設(shè)備或其他配套裝置發(fā)生故障時(shí)，要問明故障的主要部位和原因，并立即通知機(jī)電部門檢查處理，同時(shí)向礦長、總工程師匯報(bào)。如果處理時(shí)間超過1小時(shí)，要通知采掘工作面。

八、發(fā)生重大事故時(shí)的調(diào)度指揮工作

(一)發(fā)生重大事故時(shí)礦調(diào)度室的職責(zé)：在發(fā)生重大事故時(shí)，立即報(bào)告礦長、總工程師和有關(guān)部門組織搶救。在礦長、總工程師到來之前，協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)直接指揮搶救。成立指揮部之后，按其指示做好搶救工作，并負(fù)責(zé)做好全部記錄。(二)向領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)匯報(bào)程序

當(dāng)?shù)V井發(fā)生重大事故時(shí)，調(diào)度室要按照匯報(bào)程序（見下圖）立即向有關(guān)部門匯報(bào)。

(三)礦調(diào)度室指揮搶救程序

1.在接到事故匯報(bào)時(shí)，要問清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)區(qū)作業(yè)點(diǎn)個(gè)數(shù)、人數(shù)、危害程度、波及范圍、現(xiàn)狀和趨勢。通知鄰近災(zāi)區(qū)人員由當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)撤出。立即把事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)并通知礦山救護(hù)隊(duì)、醫(yī)院派人趕赴現(xiàn)場搶救。

2.接報(bào)發(fā)生重傷以上人身事故、煤與瓦斯突出事故、煤礦井下火災(zāi)、礦井突水事故、有人員涉險(xiǎn)的冒頂事故、沖擊地壓事故和其他一級非傷亡事故后，立即按照規(guī)定的程序向礦總工程師、礦長及其他礦領(lǐng)導(dǎo)和上級部門匯報(bào)。3.按照領(lǐng)導(dǎo)指示通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場觀察災(zāi)情，研究搶救措施，并通知有關(guān)科室維護(hù)好礦場秩序和做好井口的保衛(wèi)工作。

4.迅速安排在事故地點(diǎn)附近的安全地段架設(shè)臨時(shí)電話，并派專人看守，以保證調(diào)度室與現(xiàn)場隨時(shí)聯(lián)系。

5.通知受災(zāi)的區(qū)、隊(duì)查清當(dāng)班出勤人數(shù)，現(xiàn)場遇災(zāi)人數(shù)和可能所處的位置，并通知?jiǎng)谫Y部門找出遇難人員的勞動(dòng)管理卡備查。

6.按礦長、總工程師指示，調(diào)動(dòng)人力、物力搶救，并掌握事故搶救的進(jìn)展情況，做好詳細(xì)記錄。

九、調(diào)度人員基本素質(zhì)

一、調(diào)度人員的基本條件

1.必須具有中專或高中以上文化程度，具有3年以上采掘或井下工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解并掌握煤礦井下各專業(yè)的基本知識，熟悉煤炭安全生產(chǎn)的全過程。2.熟悉礦井生產(chǎn)布局、煤層賦存和接續(xù)狀況、計(jì)劃、月度作業(yè)計(jì)劃以及經(jīng)營計(jì)劃。

3.熟悉礦井大型設(shè)備的性能、完好狀況；熟悉井下生產(chǎn)所需原材料、電力等生產(chǎn)要素的情況。

4.掌握《規(guī)程》等煤礦安全法律法規(guī)、各種作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程及有關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和規(guī)章制度。

5.了解礦井通風(fēng)、提升運(yùn)輸、供電、排水、壓風(fēng)、通信等生產(chǎn)系統(tǒng)狀況，能夠順利指揮生產(chǎn)。

6.具有高度的事業(yè)心和良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派。

二、調(diào)度員的工作作風(fēng)

1.日常工作要做到從嚴(yán)從細(xì)，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)、快”的作風(fēng)。多謀善斷，方法得當(dāng)，處理問題當(dāng)機(jī)立斷，不留后遺癥。

2.經(jīng)常深入一線，對生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)節(jié)了如指掌，把握輕重緩急，穩(wěn)妥調(diào)度，不亂指揮。

3.工作不拖拉，有條不紊，遇有重大事故發(fā)生，能夠沉著冷靜，按照事故處理程序進(jìn)行，不慌亂。

4.實(shí)事求是，反映問題要真實(shí)，不隱瞞真實(shí)情況，如實(shí)做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作。

5.遵循“事事有著落、條條有回音、項(xiàng)項(xiàng)有記錄”的調(diào)度工作原則，每處理一個(gè)問題都落實(shí)到實(shí)處。

三、調(diào)度員應(yīng)知應(yīng)會 應(yīng)知內(nèi)容：

1.本礦所開采的煤系，各煤層賦存情況（產(chǎn)狀）、開采條件（包括地質(zhì)構(gòu)造、煤層的穩(wěn)定性和水文地址等）和礦界。

2.本礦井的開拓方式、開采水平、延伸水平、全礦現(xiàn)有地質(zhì)儲量、可開采儲量和各個(gè)水平的可開采儲量及其變化。

3.本礦井采區(qū)連續(xù)、生產(chǎn)的采區(qū)和回采面，正在掘進(jìn)準(zhǔn)備的新采區(qū)和新工作面。4.本礦井的采煤方法、支護(hù)方式、落煤方法、循環(huán)安排，掘進(jìn)工作面的爆破、裝運(yùn)和支護(hù)方法。

5.礦井的提升運(yùn)輸方式和現(xiàn)用的設(shè)備與能力；原煤儲運(yùn)、排矸方式。6.礦井、采區(qū)和回采工作面的進(jìn)、回風(fēng)系統(tǒng)，主、輔風(fēng)機(jī)的供風(fēng)能力及運(yùn)作情況。

7.礦井總變電所和采區(qū)變電所的位置，設(shè)備容量和通往采掘工作面的線路系統(tǒng)。

8.礦井壓風(fēng)機(jī)房坐落的位置、設(shè)備能力、管路系統(tǒng)和供風(fēng)情況。9.靜壓供水、供水設(shè)備及送水管路系統(tǒng)及防塵噴霧灑水設(shè)施等。

10.本礦災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃和事故避災(zāi)路線，礦井瓦斯等級、煤的自然發(fā)火期等。11.礦井主要采掘機(jī)械設(shè)備的臺數(shù)、型號、性能和使用維修情況。12.礦井核定生產(chǎn)能力，包括通風(fēng)能力、提升能力、排風(fēng)能力。13.工傷救護(hù)的基本常識，各類事故搶險(xiǎn)的基本程序和原則。應(yīng)會內(nèi)容：

1.會使用調(diào)度室的各種通訊器材、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)。2.組織調(diào)度日、班生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢，做好預(yù)測預(yù)報(bào)。3.會計(jì)算、匯總各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)，會做總結(jié)分析。

4.會看采掘工程平面圖、井上下對照圖，采掘單項(xiàng)施工圖、采掘作業(yè)規(guī)程的各種附圖和礦井避災(zāi)路線圖。常用概念

1.簡述事故隱患與危險(xiǎn)源的本質(zhì)區(qū)別。

答：(1)作為危險(xiǎn)源它是客觀存在的，也不可能消除。

(2)事故隱患是人為的，必須予以消除，如果重大危險(xiǎn)源存在事故隱患，就具備了發(fā)生事故的物質(zhì)條件和缺陷條件，只要在外界的激發(fā)或誘導(dǎo)條件作用下，必然要發(fā)生事故。

(3)顯然，危險(xiǎn)源與事故沒有必然聯(lián)系，事故隱患與事故卻有著必然的聯(lián)系。

2.簡述調(diào)度員交接班“五交清”內(nèi)容。

答：(1)交清當(dāng)班任務(wù)完成情況，并說明產(chǎn)量超欠原因；

(2)交清安全情況及各類事故、重點(diǎn)工程和關(guān)鍵部位變化情況；(3)交清領(lǐng)導(dǎo)指示和上級通知、傳真的貫徹落實(shí)情況；(4)交清處理和待處理工作的詳細(xì)內(nèi)容；(5)交清下一班生產(chǎn)任務(wù)預(yù)計(jì)和可能出現(xiàn)的問題。3.調(diào)度室的特點(diǎn)是什么？ 答：(1)很強(qiáng)的連續(xù)性；

(2)嚴(yán)格的時(shí)間性；(3)調(diào)度工作的權(quán)威性；(4)業(yè)務(wù)保安的重要性。

4.煤礦調(diào)度室工作主要的三大基本任務(wù)是什么？

答：(1)是掌控礦井安全生產(chǎn)狀況；

(2)是指揮生產(chǎn)各系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；(3)是組織和協(xié)調(diào)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

5.調(diào)度室在指揮搶救重大事故時(shí)的職責(zé)是什么？

答：在發(fā)生重大事故時(shí)，立即報(bào)告值班礦長、礦長、總工程師何有關(guān)部門，請礦領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)度室指揮搶救。在礦長、總工程師未到之前，負(fù)責(zé)幫助值班領(lǐng)導(dǎo)直接指揮搶救。到成立指揮部之后，按礦長、總工程師指示做好搶救工作，并負(fù)責(zé)做好全部記錄。

6.礦井通風(fēng)的基本任務(wù)是什么？

答：(1)向井下各工作場所連續(xù)不斷地供給適宜的新鮮空氣。(2)把有毒有害氣體和礦塵稀釋到安全濃度以下，并排除礦井之外。(3)提供適宜的氣候條件，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，以保障職工的身體健康和生命安全及機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

7.調(diào)度室交接班要做好的“五交清”是什么？

答：(1)交清當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況，并說明產(chǎn)量超欠原因；

(2)交清安全情況及各類事故、重點(diǎn)工程和關(guān)鍵部位的變化情況；(3)交清領(lǐng)導(dǎo)指示和上級通知、傳真的貫徹執(zhí)行情況；(4)交清處理和待處理工作的詳細(xì)內(nèi)容。

(5)交清下一班生產(chǎn)任務(wù)預(yù)計(jì)和可能出現(xiàn)的問題。8.調(diào)度統(tǒng)計(jì)的主要任務(wù)是什么？

答：(1)為更好地組織指揮生產(chǎn)提供依據(jù)；

(2)為各業(yè)務(wù)部門提供生產(chǎn)經(jīng)營信息；

(3)為研究生產(chǎn)發(fā)展趨勢和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策積累資料；(4)為安全生產(chǎn)和事故預(yù)防提供必要的信息和依據(jù)。

9.調(diào)度安全管理中必須加強(qiáng)主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，主要包括哪些方面的內(nèi)容？

答：主要包括：頂板管理、通風(fēng)管理、瓦斯管理、消防塵管理、預(yù)防水管理、設(shè)備事故管理、防滅火管理。10.調(diào)度管理的基本任務(wù)是什么？

答：組織和指揮生產(chǎn)，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，組織檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與外運(yùn)，開展季節(jié)性工作，做好其他信息反饋。11.調(diào)度管理必須遵守的10項(xiàng)基本原則是什么？

答：計(jì)劃性原則、嚴(yán)肅性原則、集中性原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則、求實(shí)性原則、預(yù)見性原則、靈活性原則、全面性原則、群眾性原則。

第五篇：銷售人員心態(tài)培訓(xùn)資料

銷售人員的心態(tài)

心態(tài)決定銷售業(yè)績

一:心態(tài):銷售人員的第一要素

要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績,最重要是樹立積極向上的銷售心態(tài), 好的心態(tài)就是熱情,就是戰(zhàn)斗精神,就是勤奮工作,積極的思考,銷售成功的80%來自于心態(tài).銷售成功的秘決;對成功真正起作用的是一個(gè)人的內(nèi)在因素,即他的思維方式,信念,態(tài)度,自我期望等.改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在,只有調(diào)整好心態(tài),才能取得銷售上的突破

二．業(yè)績不好，有7大不良心態(tài)

1.害怕拒絕,為自已尋找退縮的理由: 被客戶拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng).能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使銷售成功,是檢驗(yàn)銷售推銷員能力的試金石.2.在客戶面前低三下四,過于謙卑。銷售不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人,而是幫助客戶解決問題的.你看得起自已,客戶才會信賴你,肯定自已怕價(jià)值.自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力,才能走向成功和卓越.3.滿足于已有的銷售業(yè)績不思進(jìn)取.自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個(gè)成功的銷售員不滿足自已已有的業(yè)績,積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠(yuǎn)向前看,永葆進(jìn)取之心.4.看輕別人的工作.一個(gè)銷售人員,要提高自己的業(yè)績,就要改變自已的不良心態(tài),永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中,依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自已,最后取得成功.5.經(jīng)常抱怨不景氣,從不反思自己.不從自身找原因,總把失敗歸于外部環(huán)境,更談不上下苦功努力改進(jìn),結(jié)果業(yè)績越來越差,離成功也越來越遠(yuǎn).對一個(gè)銷售員來說,業(yè)績的好壞,不在于外部環(huán)境,全在于有沒有積極的心態(tài).積極的想法會產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣,而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙,以積極的心態(tài),帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業(yè)績.6.害怕同行競爭.對于銷售員來說,競爭是不可避免的,關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待,坦然地并且積極主動(dòng)地面對同行的競爭,是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質(zhì)和能力.辦法:了解競爭對手,發(fā)現(xiàn)問題,立即上報(bào).在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量.這也是在競爭中取勝的最可靠策略.7.把工作無限期地托延下去.說一尺不如行一寸,如果什么事都拖著不去做,就沒有取得成功的那一天.行動(dòng)是最有說服力的,千百句雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng), 只有遇事不托延,立即行動(dòng)經(jīng),馬上就去做的人,才能贏得卓越的銷售業(yè)績,才能最終走向成功.三．積極心態(tài)打造超凡業(yè)績: 真正能夠使你的業(yè)績一路飄紅的,不是銷售技巧,而是最好的心態(tài).只有調(diào)整好了自已的心態(tài),始終用積極的心態(tài)去面對銷售,才能成為王牌銷售員.1.告訴自已,成功就在下一次,即使客戶拒絕多次,也要面帶微笑地再試一次.那些成功的銷售人員并不是比別人更有運(yùn)氣,只是比別人更具有堅(jiān)持下去的韌性和勇氣.請記住,那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試,直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕,不怕失敗的.2.把注意力集中到你想要的業(yè)績上.把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績上,不讓其他不利因素阻礙你,你就能獲得自已想要獲得的收獲.3.擁有強(qiáng)烈的企圖心.擁有強(qiáng)烈的企圖心的銷售員,不會畏懼客戶的拒絕,做事一定會全力以赴.一個(gè)不想賺大錢的銷售員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績.業(yè)績的好壞,取決于一個(gè)銷售員是否擁有強(qiáng)烈的企圖心.4.積極主動(dòng)的為客戶著想.當(dāng)一個(gè)銷售員站在客戶的立場上,就比較容易抓住銷售的重點(diǎn).能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的銷售員不是一個(gè)好的推銷員.不讓顧客花沒必要的錢.處處為客戶著想,不是只想著訂單,而是想著顧客的需要,這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系,才能提高你的銷售業(yè)績.5.認(rèn)定對方就是你的客戶.不同的心態(tài)影響和決定著你的人生

6.用熱情提升你的業(yè)績.熱情在成功的銷售中所起的作用是95% 而產(chǎn)品知識只占5%.熱情是一種積極的心態(tài),能夠鼓舞和激勵(lì)一個(gè)人朝著美好的目標(biāo)前進(jìn).只有對工作無熱情的的人才會到處碰壁.熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件.熱情不但是一種心態(tài),也是一種銷售的方法.四:自信是銷售成功的第一秘決.自信是銷售員贏得成功的保證

1.信心是”不可能”這一因素的解藥.自信是銷售成功的第一秘決.不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到,而是你沒有信心,只要你有信心,沒有什么事是不能做到的.如果我們自信能做到,嘗試并堅(jiān)持做下去,就一定能做到,而且一定會做好.2.當(dāng)你非常肯定自已的產(chǎn)品時(shí),就不必?fù)?dān)心他人的拒絕.銷售員在銷售過程中,無論是對公司,對產(chǎn)品,還是對自已,一定要深具信心.你永遠(yuǎn)不可能銷售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù).只有對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信,對產(chǎn)品充滿自信,才能說服別人相信自己的產(chǎn)品.3.成功者總認(rèn)為他能獲勝.你相信能夠成功,成功的可能性就會大為增加.堅(jiān)信自已能夠成功,是取得成功的絕對條件,堅(jiān)信自己是勝利者,最后才能成為一個(gè)勝利者.如果認(rèn)定自已能成功,最后就會取得成功.4.讓自已的外表和言語充滿自信.銷售人員必須在外表形象上給人以好的印象.使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的.讓自已的外表和言語充滿自信,讓人一看,就感覺到你是一個(gè)非常成功的銷售員.客戶受到你的感染,也會跟著自售起來.五:轉(zhuǎn)變心態(tài),激活自我.銷售業(yè)績的轉(zhuǎn)變來源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變,只有改變舊的思考模式,轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績提升的心態(tài),才能激活自我,才能成就卓越.1.把客戶當(dāng)作朋友而是不是對手,當(dāng)你把客戶當(dāng)成對手時(shí),自然無法提供細(xì)致入微的服務(wù),自然不會有好的結(jié)果.你是在做生意,而不是在打仗。

2.讓顧客有利益你才有利益.銷售是向客戶提供利益的工作,是以雙贏為目的的,只有讓顧客有利益,你才會有利益.銷售員在銷售產(chǎn)品和處理與客戶之間的問題時(shí),一定要抱著雙贏的心態(tài),本著互惠互利的在原則行事,無形中你的銷售業(yè)績就突飛猛進(jìn)了.3.最完善的服務(wù),才有最完美的結(jié)果.松下說:售前的恭維不如售后的服務(wù),這是創(chuàng)造永久顧客的不二法門.服務(wù)的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績.顧客以商品或服務(wù)如不滿意,96%都不會直接向賣方抱怨,但他們會告訴10個(gè)以上親友這家公司或銷售員有多么的差勁.4.不要過分夸張,讓客戶有真實(shí)感.銷售重在誠實(shí),尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代,銷售員的良莠,與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān).只有誠實(shí)才能取信與人,這是顛撲不破的真理.5.不要把別人對你的幫助視為理所當(dāng)然,要知道感恩.感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)感情有,不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重、好感和支持.一句謝謝看似微不足道,實(shí)際上在很大程度上決定著銷售員的銷售業(yè)績.你的感恩是表示對客戶（同事）的尊重,肯定和認(rèn)可,是體現(xiàn)客戶人生價(jià)值的一種方式.一個(gè)成功的人,必定是一個(gè)會大感恩的人,一個(gè)感恩的人,必定是一個(gè)成功的人.六:培養(yǎng)屬于自已的信念:如果我們不是僅僅把銷售工作當(dāng)成一份養(yǎng)家糊口聽職業(yè),而是把它做為一項(xiàng)事業(yè),當(dāng)成展示自我價(jià)值的的舞臺,自動(dòng)自發(fā),全力以赴,你一定可以獲得自己所期望的成功.1.只把自已作打工者,就永遠(yuǎn)不會全力以赴.只有把自已當(dāng)成老板,而不是打工者,你才不會產(chǎn)生偷賴的想法和懈怠的心理,工作起來才會熱情高漲,才會不滿足已取得的成績,永遠(yuǎn)全力以赴.培養(yǎng)自已對工作的熱愛之情,首先就要把自已當(dāng)成老板,而不是打工者.2.具有老板的心態(tài).只有知道什么是自已應(yīng)該去做的,什么是自已不該做的,站在老板的立場去思考,去行動(dòng),才有可能走上成功之路.心態(tài)決定銷售業(yè)績,惟有心態(tài)解決了,你才會感覺到生活和工作快樂,才能激勵(lì)自已追求更大的成功.3.樂于接受挑戰(zhàn).只有不斷地挑戰(zhàn)自己,才能取得可觀的業(yè)績.拿破倫說:向自已挑戰(zhàn),每一次你做一件事,盡你所能做得比自已上一次的表現(xiàn)更好,更快,你就會傲視同儕,取得成功.要學(xué)會以積極的心態(tài)去面對,不斷向不可能的工作挑戰(zhàn),向自我挑戰(zhàn),在別人失敗的地方做出成績來

4.重要的只有結(jié)果.評價(jià)一個(gè)推銷員的業(yè)績的時(shí)侯,不是通過過程來評價(jià)的,而是把結(jié)果作為評價(jià)的依據(jù).成功率并非指在與多少人面談后獲得一個(gè)客戶,而是在遭到幾次拒絕后,顧客終于同意和你簽單.結(jié)果是重要的,但并不表明過程就可忽視.對于一個(gè)推銷員來說,追求結(jié)果只是一種心態(tài),一個(gè)行動(dòng)指南,它并不能代替過程.5.擁有夢想.要想成功,就必須設(shè)立自已的目標(biāo),用夢想去激勵(lì)自已.成功永遠(yuǎn)是屬于那些擁有夢想并敢于夢想的人.6.學(xué)會贊美自已.推銷員就要學(xué)會自我激勵(lì),自已給自己鼓掌,自已贊美自己,這樣才能保持良好的心態(tài),自信,堅(jiān)強(qiáng)地面對一切挑戰(zhàn).自我贊美往往能給你帶來歡樂和信心,信心增強(qiáng)了,又會激勵(lì)你獲得更大的成功.能贊美自已,能為自已喝彩的人一定是強(qiáng)者,因?yàn)樗矣诮邮苋魏翁魬?zhàn),自強(qiáng)不息.七:勇于行動(dòng),銷售業(yè)績倍增的技巧.勇于行動(dòng)的積極心態(tài),會比你無休無止做準(zhǔn)備的效率高得多,它容易使你的銷售業(yè)績提升,當(dāng)你下定決心,不再把時(shí)間浪費(fèi)在估準(zhǔn)備工作之上時(shí),你就已經(jīng)朝著自已的成功目標(biāo)邁出了重要的一步.1.停止無限期的準(zhǔn)備工作.做銷售工作,最忌諱的就是無休無止的做準(zhǔn)備工作,而不去采取實(shí)際行動(dòng).沒有一件事是絕對完美或接近完美的,等到所有的條件都完美才去做,只能永遠(yuǎn)等下去,永遠(yuǎn)不可能有開始.2.設(shè)立明確的業(yè)績完成期限.作為一名銷售員,要想提高自已的銷售業(yè)績,完成預(yù)定目標(biāo),就要訂立完成目標(biāo)的計(jì)劃,設(shè)立明確的完成期限.要在規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo),就要事先做好計(jì)劃,并按計(jì)劃督促自已的行動(dòng).別以為那些令人瞠目結(jié)舌的業(yè)績與你無緣,只要你敢于說出自已的目標(biāo),敢于給自己設(shè)定一個(gè)期限,敢于立即行動(dòng)去執(zhí)行計(jì)劃.你就會做到

3.帶著美好的愿景出發(fā).成功源于美好的愿望,有怎樣的愿望便有怎樣的成功,只有帶著美好的愿望出發(fā),才能摘取成功的果實(shí).變成一個(gè)嶄新的人,去創(chuàng)造令人幾乎不敢相信的驕人的業(yè)績就這么簡單.一個(gè)成功的銷售員一定是勇于行動(dòng),帶著美好愿景走上推銷之路的.4.即使遭受挫折,也要堅(jiān)持不懈.堅(jiān)持不懈地付出努力,是銷售員取得良好業(yè)績的不下法門.只有堅(jiān)持不懈,永不放棄的心態(tài),才有成功的那一天.卓越的銷售業(yè)績并不難獲得,只要你能堅(jiān)持下去,在遭受打擊和拒絕之后仍能站立,你就能晉升為王牌銷售員.八:擁有不斷成長的熱情.人們往往擁有自己都難以估計(jì)的巨大潛能,如果每一個(gè)人做每一件事都抱著追求完美的精神,那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來.1.不可不知的皮革馬利翁效應(yīng).一個(gè)人只有渴望成功,擁有強(qiáng)烈的成長欲望,并且執(zhí)著地努力去做,最后才能獲得自己所期望的成功.成功永遠(yuǎn)屬于那些相信夢想,渴望成功的人,只有懷著強(qiáng)烈的欲望,一個(gè)人才能竭盡全力去完善自我,提升自我,最終使皮革馬利翁效應(yīng)在自已身上實(shí)現(xiàn).2.給自已正面的期許.一個(gè)人只給予自已正面的期許,才能改變工作中,事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀,包括低微的職位,看不見光明的事業(yè)等等.憑借著高度的樂觀,自信,上進(jìn)心,以及內(nèi)心的自發(fā)力量,總能夠克服恐懼戰(zhàn)勝失敗.自我提升,自我激勵(lì)于對每個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都有莫大的促進(jìn)作用.3.超越自我設(shè)限.一個(gè)銷售員,不要為自已設(shè)限,要頂?shù)米毫痛驌?跳蚤式的銷售員肯定會失敗的.超越自已,別光想著自己的能力太小,要想自己大得很,什么都能做,然后立即行動(dòng),只要你這么去想,這么去做了,你就會發(fā)現(xiàn)自已的能力遠(yuǎn)超過自己所想的.4.沒有完美的時(shí)侯.銷售員的發(fā)展是沒有盡頭的.如果每一個(gè)人做第一件事都抱著追求完美的態(tài)度,那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來.只有用一種更加苛刻的眼光去審視自已的工作和事業(yè),才能不斷地提升自已的成就,最終獲得成功