第一篇：軟件開(kāi)發(fā)部人員結(jié)構(gòu)與部門(mén)職能分析

軟件開(kāi)發(fā)部人員結(jié)構(gòu)與部門(mén)職能分析

一、總述

軟件（Software）簡(jiǎn)單的說(shuō)就是那些在計(jì)算機(jī)中能看的見(jiàn)，但摸不著的東西，概念性的說(shuō)軟件也稱為“軟設(shè)備”，廣義地說(shuō)軟件是指系統(tǒng)中的程序以及開(kāi)發(fā)、使用程序所需要的所有文檔的集合。軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。軟件并不只是包括可以在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的程序，與這些程序相關(guān)的文件一般也被認(rèn)為是軟件的一部分。軟件被應(yīng)用于世界的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人們的生活和工作都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，也是當(dāng)今社會(huì)主流的盈利方式。

軟件不僅僅是普通用戶使用的集成于操作系統(tǒng)的文檔集合，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（web app）也屬于軟件的范疇，且當(dāng)今眾多的軟件開(kāi)發(fā)商，都是以開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主。

二、應(yīng)用領(lǐng)域

軟件應(yīng)用領(lǐng)域十分的廣泛，我們的生活中無(wú)處不在，任何公司，個(gè)人都會(huì)應(yīng)用到軟件。可以說(shuō)，沒(méi)有軟件也就沒(méi)有當(dāng)今現(xiàn)代化的高效辦公環(huán)境。

三、開(kāi)發(fā)過(guò)程 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程分為5個(gè)階段：

分析

軟件需求分析就是回答做什么的問(wèn)題。它是一個(gè)對(duì)用戶的需求進(jìn)行去粗取精、去偽存真、正確理解，然后把它用軟件工程開(kāi)發(fā)語(yǔ)言（形式功能規(guī)約，即需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)）表達(dá)出來(lái)的過(guò)程。本階段的基本任務(wù)是和用戶一起確定要解決的問(wèn)題，建立軟件的邏輯模型，編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)文檔并最終得到用戶的認(rèn)可。需求分析的主要方法有結(jié)構(gòu)化分析方法、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等方法。本階段的工作是根據(jù)需求說(shuō)明書(shū)的要求，設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，并將整個(gè)系統(tǒng)分解成若干個(gè)子系統(tǒng)或模塊，定義子系統(tǒng)或模塊間的接口關(guān)系，對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行具體設(shè)計(jì)定義，編寫(xiě)軟件概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，組裝測(cè)試計(jì)劃。

設(shè)計(jì)

其主要目標(biāo)就是給出軟件的模塊結(jié)構(gòu)，用軟件結(jié)構(gòu)圖表示。詳細(xì)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)模塊的程序流程、算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，次要任務(wù)就是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，常用方法還是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法。

編碼

軟件編碼是指把軟件設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以接受的程序，即寫(xiě)成以某一程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言表示的“源程序清單”。充分了解軟件開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、工具的特性和編程風(fēng)格，有助于開(kāi)發(fā)工具的選擇以及保證軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量。

測(cè)試

軟件測(cè)試的目的是以較小的代價(jià)發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯(cuò)誤，解決問(wèn)題，改善優(yōu)化系統(tǒng)。

架構(gòu)上線

把軟件正式的投放至服務(wù)器的階段。

維護(hù)

維護(hù)是指在已完成對(duì)軟件的研制（分析、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試）工作并交付使用以后，對(duì)軟件產(chǎn)品所進(jìn)行的一些軟件工程的活動(dòng)。即根據(jù)軟件運(yùn)行的情況，對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)修改，以適應(yīng)新的要求，以及糾正運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。編寫(xiě)軟件問(wèn)題報(bào)告、軟件修改報(bào)告。

一個(gè)中等規(guī)模的軟件，如果研制階段需要一年至二年的時(shí)間，在它投入使用以后，其運(yùn)行或工作時(shí)間可能持續(xù)五年至十年。那么它的維護(hù)階段也是運(yùn)行的這五年至十年期間。在這段時(shí)間，人們幾乎需要著手解決研制階段所遇到的各種問(wèn)題，同時(shí)還要解決某些維護(hù)工作本身特有的問(wèn)題。做好軟件維護(hù)工作，不僅能排除障礙，使軟件能正常工作，而且還可以使它擴(kuò)展功能，提高性能，為用戶帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

四、人員配置結(jié)構(gòu)與薪資

根據(jù)開(kāi)發(fā)過(guò)程與各個(gè)單位體制盈利能力的不同，軟件行業(yè)人員結(jié)構(gòu)與薪資如下：

1.項(xiàng)目經(jīng)理-PM（薪資4500-20000）：1人力

這類人員既有廣泛的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，又具有項(xiàng)目管理技能；能夠?qū)浖?xiàng)目的成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、安全等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和卓有成效的管理，從而使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的計(jì)劃順利完成。具有很強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的分析、推理和判斷的能力。

2.軟件業(yè)務(wù)人員-sales（底薪2500+提成）：1-N人力

此業(yè)務(wù)員的只能分為兩塊：

第一 公司開(kāi)發(fā)出成品軟件，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銷售（對(duì)于現(xiàn)階段本公司部門(mén)不適用），如賣(mài)辦公OA的，賣(mài)財(cái)務(wù)軟件的等等。

第二 公司承接別公司、單位、個(gè)人的程序項(xiàng)目（如公司網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、論壇開(kāi)發(fā)、手機(jī)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等），由業(yè)務(wù)員進(jìn)行與客戶的洽談交流，使得本公司能順利接到此開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。業(yè)務(wù)員要求：長(zhǎng)相佳、氣質(zhì)佳、人際關(guān)系強(qiáng)大、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、能應(yīng)酬、能吃苦耐勞。

3.軟件開(kāi)發(fā)人員-PG（薪資2500-10000）：N人力

根據(jù)用戶的需求，把程序邏輯編寫(xiě)為電腦可識(shí)別的代碼，并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)。并參與日后網(wǎng)站的架設(shè)與維護(hù)。

4.軟件美工人員（薪資2000-10000）：1-N人力

對(duì)前臺(tái)頁(yè)面的樣式效果進(jìn)行設(shè)計(jì)，并與程序員配合，進(jìn)行前臺(tái)代碼的編寫(xiě)與修改。平面設(shè)計(jì)在網(wǎng)站建設(shè)中起到重要的作用。

5.系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)人員（薪資2500-3000）：1-N人力

輪流對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行7x24小時(shí)的監(jiān)控，對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)精通，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的問(wèn)題及時(shí)解決，如不能解決應(yīng)及時(shí)與機(jī)房的值班人員取得聯(lián)系，并告知項(xiàng)目經(jīng)理。

五、軟件開(kāi)發(fā)的費(fèi)用

根據(jù)不同的項(xiàng)目，軟件開(kāi)發(fā)的費(fèi)用有著很大的差異。

首先，web開(kāi)發(fā)分為靜態(tài)頁(yè)面與動(dòng)態(tài)頁(yè)面，靜態(tài)頁(yè)面也就是沒(méi)有邏輯沒(méi)有后臺(tái)的頁(yè)面，較為簡(jiǎn)單，而動(dòng)態(tài)頁(yè)面則擁有邏輯，開(kāi)發(fā)復(fù)雜。（注，托管費(fèi)用是與電信機(jī)房結(jié)算，屬于外包的范疇）

1.傳統(tǒng)的靜態(tài)頁(yè)面

單位價(jià)格在2000-4000不等，如政府部門(mén)價(jià)格會(huì)更高，靜態(tài)頁(yè)面開(kāi)發(fā)周期快，可實(shí)行量產(chǎn)化開(kāi)發(fā)，數(shù)量訂單多，效益也很可觀。

靜態(tài)網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用在1000-5000一年，維護(hù)期間小修改不收費(fèi)，大修改友好協(xié)商。靜態(tài)頁(yè)面流量小，服務(wù)器托管費(fèi)如自行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器6800/年，不托管1000一年。

2.動(dòng)態(tài)頁(yè)面

單位價(jià)格在5000-100000不等，如政府部門(mén)價(jià)格會(huì)更高，動(dòng)態(tài)頁(yè)面開(kāi)發(fā)周期緩慢，消耗人力，可能1-數(shù)月才能開(kāi)發(fā)出成品，訂單少，數(shù)額大。

動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用在10000-100000一年，維護(hù)期間小修改小收費(fèi)，大修改友好協(xié)商。

動(dòng)態(tài)頁(yè)面流量大，服務(wù)器托管費(fèi)如自行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器6800/年-90000/年，不托管10000一年。

3.大型復(fù)雜化動(dòng)態(tài)頁(yè)面

屬于電信，移動(dòng)，大型企事業(yè)單位的系統(tǒng)，暫時(shí)公司沒(méi)能力接手，費(fèi)用1000000-10000000不等。開(kāi)發(fā)周期N年。

六、業(yè)務(wù)受眾范圍

普通個(gè)人，企事業(yè)單位，中小型公司。

第二篇：電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)部人員管理制度

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海寧中國(guó)皮革城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司管理制度

（中韓互譯軟件開(kāi)發(fā)部）

工作職責(zé)：

1、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：

（1）統(tǒng)籌管理電子商務(wù)招商部的工作。

（2）負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理工作，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)有序運(yùn)行。

（3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)管理活動(dòng)使之得到有效的落實(shí)。2.軟件客服人員：

（1）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展。（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城管理工作。

（3）負(fù)責(zé)售前售后的答疑，開(kāi)展有效營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助客戶下訂單。（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)上購(gòu)物訂單的整理工作。

（5）接受并處理客戶投訴，跟進(jìn)處理突發(fā)事件，定期回訪并維護(hù)客戶。（6）負(fù)責(zé)文檔管理及制作。（7）公司交辦的其他相關(guān)工作。工作要求：

1、每位員工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪守盡職，為公司的發(fā)展共同努力。

2、每位員工在一周末和一月末做周報(bào)表和月報(bào)表，主要報(bào)告本期的工作情況。周報(bào)表在每周一交部門(mén)經(jīng)理審閱，月報(bào)表在每月的1日（節(jié)假日順延至第一個(gè)工作日）交部門(mén)經(jīng)理審閱。薪酬福利制度、基本原則:（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個(gè)基本特征：一是成為公司實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長(zhǎng)期來(lái)看，公司將使那些對(duì)其發(fā)展具有重要價(jià)值的戰(zhàn)略員工，薪酬約略超出市場(chǎng)水平，從而為公司發(fā)展吸納、留住更多的高素質(zhì)員工，以確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

（2）公平原則。公司獎(jiǎng)金可能依每位員工對(duì)其貢獻(xiàn)的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。（3）市場(chǎng)原則。公司將以市場(chǎng)薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據(jù)此原理，公司將定期評(píng)估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動(dòng)態(tài)上的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性。

（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關(guān)系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）補(bǔ)償原則。公司將通過(guò)薪酬的相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)員工在工作責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的差異。、適用對(duì)象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資、提成工資、補(bǔ)助、年終獎(jiǎng)金、4、工資制度

（1）工資制

a、經(jīng)理：基本工資+提成 +部門(mén)平均提成+年終獎(jiǎng)金

b、客服人員：基本工資+補(bǔ)助+部門(mén)平均提成 c、管理人員：基本工資+補(bǔ)助+平均提成

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生產(chǎn)制造計(jì)劃：

生產(chǎn)能力指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

一、企業(yè)的生產(chǎn)能力指標(biāo)，一般有設(shè)計(jì)能力、查定能力、計(jì)劃能力三種。

1、設(shè)計(jì)能力，是指工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)與技術(shù)設(shè)計(jì)文件中所規(guī)定的生產(chǎn)能力。它是按照設(shè)計(jì)中規(guī)定的產(chǎn)品方案和各種設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)確定的，在企業(yè)建成投產(chǎn)后，由于各種條件限制，一般均需經(jīng)過(guò)一定時(shí)間后才能達(dá)到。

現(xiàn)階段海寧中國(guó)皮革城的商務(wù)服務(wù)區(qū)中設(shè)有很多設(shè)計(jì)創(chuàng)意寫(xiě)字樓，工作室。在對(duì)翻譯軟件的設(shè)計(jì)能力方面有一定的能力，現(xiàn)有很多翻譯軟件比如有道翻譯、谷歌翻譯、百度翻譯等，其外觀設(shè)計(jì)均有特點(diǎn)，而我們針對(duì)海寧中國(guó)皮革城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上市的“漂洋過(guò)海”跨境平臺(tái)，需要設(shè)計(jì)的是中韓互譯的翻譯軟件，在外觀設(shè)計(jì)上需要主流偏韓流化。

中韓跨境電商是先浙江省內(nèi)較多公司的一個(gè)選擇，從我們的主要消費(fèi)群體來(lái)看，大部分都是喜歡韓流的女性消費(fèi)者。所以在外觀上可以選擇韓流常用的顏色，基調(diào)。設(shè)計(jì)外觀的理念既要符合韓流又要符合大眾審美，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)這款專門(mén)針對(duì)中韓互譯的翻譯軟件不僅是作為“漂洋過(guò)海”平臺(tái)的附屬軟件，還將作為今后面向全中國(guó)中韓跨境交易公司的翻譯軟件作為一個(gè)推廣。

2、查定能力，是指企業(yè)生產(chǎn)了一段時(shí)間以后，重新調(diào)查核定的生產(chǎn)能力，當(dāng)原設(shè)計(jì)能力水平已經(jīng)明顯落后，或企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件妥生了重大變化后，企業(yè)需要重新查定生產(chǎn)產(chǎn)能力。查定能力是根據(jù)查定內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的先進(jìn)的組織技術(shù)措施來(lái)計(jì)算確定的。

中韓交流會(huì)一年比一年多，目前引進(jìn)中國(guó)廣播電視平臺(tái)的韓劇日益增多，韓語(yǔ)的用語(yǔ)也在不斷改進(jìn)，在將這款中韓互譯軟件開(kāi)發(fā)成型之后，勢(shì)必有一個(gè)年檢詞匯量的過(guò)程，將每年新增詞匯，在軟件內(nèi)進(jìn)行一個(gè)刷新。

3、計(jì)劃能力或現(xiàn)有能力，是指工業(yè)企業(yè)在計(jì)劃內(nèi)依據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)條件，實(shí)際能達(dá)到的生產(chǎn)能力。

在沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)情況下，工廠生管在編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)主要依據(jù)“經(jīng)驗(yàn)值”及生產(chǎn)要素的“粗略”情況進(jìn)行的，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的反饋也無(wú)法及時(shí)掌握，造成排產(chǎn)“不準(zhǔn)確”、“可執(zhí)行度差”。更因?yàn)槿藛T變動(dòng)因素、設(shè)備性能因素、產(chǎn)品多樣化等因素，手工編織生產(chǎn)計(jì)劃已經(jīng)出現(xiàn)“力不從心”、“無(wú)法執(zhí)行”的窘境。

計(jì)劃排產(chǎn)調(diào)度

系統(tǒng)提供訂單實(shí)時(shí)模擬，及時(shí)訂單排產(chǎn)信息甘特圖查詢、資源排產(chǎn)信息查詢、資源負(fù)荷信息查詢以及日歷排產(chǎn)信息查詢。

在軟件開(kāi)發(fā)成型初期，需要有一個(gè)試驗(yàn)期，我們主要運(yùn)用于“漂洋過(guò)海”跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品介紹、功能的一個(gè)認(rèn)知和了解，所以在軟件中最主要的詞匯量是商業(yè)詞匯和產(chǎn)品服務(wù)的詞匯。

實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度情況，在軟件開(kāi)發(fā)出現(xiàn)異常時(shí)，相關(guān)計(jì)劃系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整，給出符合實(shí)際的可執(zhí)行計(jì)劃。

生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

一、編制企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和車間內(nèi)部的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。這就是把企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃(一般是分季)具體分解(一般是按月編制)，并進(jìn)一步規(guī)定車間、工段、班組在短時(shí)期內(nèi)(月、旬、周等)的具體生產(chǎn)任務(wù)。

二、編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃。根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃任務(wù)，規(guī)定原材料和外協(xié)件的供應(yīng)、設(shè)備維修和工具準(zhǔn)備、技術(shù)文件的準(zhǔn)備、勞動(dòng)力的調(diào)配等生產(chǎn)準(zhǔn)備工作要求，以保障生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。

三、進(jìn)行設(shè)備和生產(chǎn)面積的負(fù)荷核算和平衡。這就是要使生產(chǎn)任務(wù)在生

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產(chǎn)能力方面得到落實(shí)，并使生產(chǎn)能力得到充分的利用。

四、日常生產(chǎn)派工。這就是依據(jù)工段和班組的作業(yè)計(jì)劃任務(wù)，在更短的時(shí)間內(nèi)具體安排每個(gè)工作地和工人的生產(chǎn)任務(wù)和進(jìn)度，做好作業(yè)前準(zhǔn)備，下達(dá)生產(chǎn)指令，使作業(yè)計(jì)劃任務(wù)開(kāi)始執(zhí)行。

五、制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)。這是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃所依據(jù)的一些定額和標(biāo)準(zhǔn)資料，需要首先加以確定。有關(guān)這些標(biāo)準(zhǔn)的制定或修改，也是作業(yè)計(jì)劃編制工作的重要內(nèi)容。

生產(chǎn)計(jì)劃管理，往往被多數(shù)人理解為生產(chǎn)排產(chǎn)，或者是生產(chǎn)排程，但實(shí)際上，這僅僅是生產(chǎn)計(jì)劃的一小部分，也是管理難度比較小的一部分；更為重要的是，生產(chǎn)系統(tǒng)也需要預(yù)測(cè)，即根據(jù)營(yíng)銷預(yù)測(cè)、生產(chǎn)系統(tǒng)狀況、生產(chǎn)能力、資金狀況等資源，在生產(chǎn)系統(tǒng)均衡的前提下，利用科學(xué)的方法進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)測(cè)，以便能夠使得生產(chǎn)資金占用達(dá)到最小，成本最低。

生產(chǎn)計(jì)劃管理，還要求更好地考慮和均衡所有的生產(chǎn)資源，包括企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的全部?jī)?nèi)容，通過(guò)APS層實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售一體化，由信息化系統(tǒng)來(lái)綜合平衡、優(yōu)化設(shè)定生產(chǎn)銷售的模式，由信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃排程，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃體系管理過(guò)程涵蓋銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等多個(gè)方面，是企業(yè)的核心價(jià)值增值過(guò)程，是企業(yè)優(yōu)化企業(yè)管理、提升管理效益的關(guān)鍵。

風(fēng)險(xiǎn)因素及其對(duì)策：

軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是指在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的不確定因而造成損失或者影響，如資金短缺、項(xiàng)目進(jìn)度延誤、人員變更以及預(yù)算和進(jìn)度等方面的問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注未來(lái)的事情，這意味著，軟件風(fēng)險(xiǎn)涉及選擇及選擇本身包含的不確定性，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程及軟件產(chǎn)品都要面臨各種決策的選擇。風(fēng)險(xiǎn)是介于確定性和不確定性之間的狀態(tài)，是處于無(wú)知和完整知識(shí)之間的狀態(tài)。另一方面，風(fēng)險(xiǎn)將涉及思想、觀念、行為、地點(diǎn)等因素的改變。

軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，如果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，就有可能影響項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本，甚至使軟件項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)。因此有必要對(duì)軟件項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施加以管理，盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目開(kāi)始之后才對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程其負(fù)面的影響，所以軟件項(xiàng)目開(kāi)始之前風(fēng)險(xiǎn)分析的不足，或者是軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不得力，都有可能造成軟件失敗。

如果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，就可以最大限度的減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。它是為了將不確定因素出現(xiàn)的概率控制到最低，將不確定性所造成的損失減少到最低限度，對(duì)軟件項(xiàng)目全過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的過(guò)程。在整個(gè)軟件項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，可能形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素有很多，如在項(xiàng)目啟動(dòng)階段可能存在項(xiàng)目目標(biāo)不明確，與用戶溝通少導(dǎo)致項(xiàng)目范圍不明確等分先因素;在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可能因?yàn)槿狈τ薪?jīng)驗(yàn)的分析人員、設(shè)計(jì)人員導(dǎo)致和設(shè)計(jì)的結(jié)果不能直接用于程序員的開(kāi)發(fā);在項(xiàng)目實(shí)施階段可能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)環(huán)境沒(méi)有準(zhǔn)備好，程序員開(kāi)發(fā)能力差，或者因?yàn)橛脩籼岢鲂碌墓δ苄枨髮?dǎo)致原有設(shè)計(jì)實(shí)效、開(kāi)發(fā)費(fèi)用超支，還有可能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)導(dǎo)致項(xiàng)目延期，客戶不滿意等情況。

軟件項(xiàng)目運(yùn)用專家調(diào)查法和頭腦風(fēng)暴法分析軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，并將其進(jìn)

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行整理分類。

由于與客戶溝通不暢對(duì)客戶的需求了解不足造成的風(fēng)險(xiǎn)在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目整個(gè)生命周期的中都存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括需求變更風(fēng)險(xiǎn)，涉及風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，安裝及維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。

由于管理人員素質(zhì)不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，溝通不暢，任務(wù)或其分配不合理，對(duì)項(xiàng)目的控制力度不夠造成的各種風(fēng)險(xiǎn)，主要包括進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)，管理能力風(fēng)險(xiǎn)，信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

由于技術(shù)力量不足，開(kāi)發(fā)環(huán)境工具不足造成的。主要包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，軟件設(shè)計(jì)工具風(fēng)險(xiǎn)，軟件開(kāi)發(fā)工具風(fēng)險(xiǎn)，員工技能風(fēng)險(xiǎn)。

由于公司或項(xiàng)目組內(nèi)外部環(huán)境變化所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括人力資源風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

軟件項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)不能全部消除，而只能采用避免、減輕、和接受三種因?qū)Σ呗浴?/p>

解決風(fēng)險(xiǎn)的方法：

首先是通過(guò)避免：通過(guò)分析找出發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的原因，消除這些原因來(lái)避免一些特定風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

減輕：通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率或得失衡量來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，也可采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響。

接受：對(duì)于一些無(wú)法避免的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)接收風(fēng)險(xiǎn)造成的后果或者提前設(shè)計(jì)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，但這需要一定的資金做后盾。

下面我們就以上四大類別中的一些主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體分析以及提出應(yīng)對(duì)策略。

需求變更風(fēng)險(xiǎn)

需求變更風(fēng)險(xiǎn)是指需求已經(jīng)成為項(xiàng)目基準(zhǔn),但需求還在繼續(xù)變化;需求定義欠佳,而進(jìn)一步的定義會(huì)擴(kuò)展項(xiàng)目范疇;添加額外的需求;產(chǎn)品定義含混的部分比預(yù)期需要更多的時(shí)間;在做需求中客戶參與不夠;缺少有效的需求變化管理過(guò)程。一個(gè)看似很有“錢(qián)途”的軟件項(xiàng)目，往往由于無(wú)限度的需求變更而讓項(xiàng)目承建方苦不堪言，甚至最終虧損(實(shí)際上項(xiàng)目建設(shè)方也面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn))。

預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是需要團(tuán)隊(duì)成員的高度配合和密切協(xié)作的階段，在進(jìn)行需求分析的時(shí)候要仔細(xì)分配團(tuán)隊(duì)成員的工作，具體分配如下：如項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)需求分析階段項(xiàng)目進(jìn)度的安排和控制;參與項(xiàng)目的各種資源調(diào)度;負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)工作，人員組成為雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。再如系統(tǒng)分析人員要通過(guò)與用戶方的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行良好的溝通，了解業(yè)務(wù)流程、功能需求、系統(tǒng)構(gòu)想和項(xiàng)目目標(biāo)，完成軟件需求說(shuō)明書(shū)的編制任務(wù)，等等。要求需求分析階段的團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目管理中典型的矩陣式結(jié)構(gòu)來(lái)開(kāi)展，這種結(jié)構(gòu)能夠有效的利用項(xiàng)目資源，減少條塊分割的沖突，增加了溝通和協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)，降低了項(xiàng)目的執(zhí)行成本，能夠充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理和個(gè)分組人員的積極性，并通過(guò)采用一些激勵(lì)機(jī)制，保證項(xiàng)目成員有充分的責(zé)任感和成就感。并且要有效的遏制需求變更，軟件的需求變更時(shí)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施的最大敵人，在軟件項(xiàng)目的各個(gè)階段都可能出現(xiàn)。需求變更的越晚，對(duì)項(xiàng)目造成的危害就越大。所以對(duì)軟件的需求變更控制貫穿與軟件實(shí)施的各個(gè)階段。在需求分析階段用戶需求變更主要表現(xiàn)為用戶需求的反復(fù)，容易使需求分析工作原地轉(zhuǎn)圈，無(wú)法按計(jì)劃完成需求分析工作。要遏制分析階段的變更風(fēng)險(xiǎn)，采用以下幾種方法：

1、充分到位的需求調(diào)研。

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2、用戶簽字制度。簽字的方法可以是用戶在需求調(diào)研中積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)需求分析項(xiàng)。在實(shí)際分析中，分析人員要善于與用戶溝通，通過(guò)系統(tǒng)原型或相似系統(tǒng)演示等手段，消除用戶的顧慮;另外，如果用戶方代表個(gè)人難以決定，可通過(guò)召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，由用戶的項(xiàng)目有關(guān)人員集體決定。

3、定期的工作通報(bào)制度。即開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理要定期將需求分析階段的工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，向項(xiàng)目雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理委員會(huì)進(jìn)行工作匯報(bào)。促使項(xiàng)目雙方人員以積極協(xié)作的心態(tài)開(kāi)展需求調(diào)研工作，減少變更，確定進(jìn)度。

4、對(duì)簽字認(rèn)可的需求納入需求管理，對(duì)發(fā)生的需求變更，執(zhí)行需求變更處理流程。另外，在該過(guò)程中，分析人員需要對(duì)所有需求項(xiàng)目分析項(xiàng)目進(jìn)行分類管理，按照其重要程度及發(fā)現(xiàn)變更后造成的影響范圍大小，將不同的需求項(xiàng)分別設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)。在需求分析工作中，重點(diǎn)要解決好優(yōu)先級(jí)別更高的需求項(xiàng)的調(diào)研及確認(rèn)工作。可最大限度地降低需求變更發(fā)生的可能性，將變更造成的影響減小到最小。

進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

翻譯軟件進(jìn)度要求非常苛刻(進(jìn)度要求不高的項(xiàng)目，我們同樣要考慮該風(fēng)險(xiǎn))，項(xiàng)目進(jìn)度的延遲意味著違約或市場(chǎng)機(jī)會(huì)的錯(cuò)失。軟件的工期常常是制約軟件項(xiàng)目的主要因素。軟件項(xiàng)目工期估算是軟件項(xiàng)目初期最困難的工作之一。很多情況下，軟件用戶對(duì)軟件的需求是出于實(shí)際情況的壓力，希望項(xiàng)目承擔(dān)方盡快開(kāi)發(fā)出軟件來(lái)。在軟件招標(biāo)時(shí)，開(kāi)發(fā)方為了盡可能爭(zhēng)取到項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度承諾出已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)際能做到的項(xiàng)目進(jìn)度，使項(xiàng)目在開(kāi)始時(shí)就存在嚴(yán)重的時(shí)間問(wèn)題。軟件開(kāi)發(fā)組織在工期的壓力下，往往放棄文檔的編寫(xiě)與更新，結(jié)果在軟件項(xiàng)目的晚期大量需要通過(guò)文檔進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，卻拖累軟件進(jìn)度越來(lái)越慢。此外，由于用戶配合問(wèn)題、資源調(diào)配等問(wèn)題也可能使軟件項(xiàng)目不能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。軟件項(xiàng)目過(guò)程中有自身的客觀規(guī)律性，用戶對(duì)軟件項(xiàng)目的進(jìn)度要求不能與軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的時(shí)間需要相矛盾。

因此，對(duì)于這種風(fēng)險(xiǎn)解決方案一般是分階段交付產(chǎn)品（即上市翻譯軟件）、增加項(xiàng)目監(jiān)控的頻度和力度、多運(yùn)用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度管理上，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地;任務(wù)分解要詳細(xì)，便于考核;在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按照進(jìn)度執(zhí)行的重要項(xiàng)，再考慮任何問(wèn)題時(shí)，都要經(jīng)保持進(jìn)度作為先決條件;同時(shí)，合理利用趕工期及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。樂(lè)觀主義應(yīng)受到慎重分析。在進(jìn)度安排上適度悲觀，在項(xiàng)目的實(shí)施中適度樂(lè)觀，做到悲觀并不消極，樂(lè)觀并不大意。項(xiàng)目進(jìn)行中盲目增加人員可能造成事倍功半的效果，所以任務(wù)、人力、時(shí)間三者之間存在最佳組合，值得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人引起足夠重視。應(yīng)該避免：某方面的人員沒(méi)有到位，或者在多個(gè)項(xiàng)目的情況下某方面的人員中途被抽到其他項(xiàng)目，或身兼多個(gè)項(xiàng)目，或在別的項(xiàng)目中無(wú)法抽身投入本項(xiàng)目。為系統(tǒng)測(cè)試安排足夠的時(shí)間，能使項(xiàng)目進(jìn)度在改變之初就被發(fā)現(xiàn)，這對(duì)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度至關(guān)重要。漸近明細(xì)是項(xiàng)目的特點(diǎn)，特別是對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并不是一個(gè)一成不變的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃可以先制定得比較粗一些，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，特別是需求明確以后，項(xiàng)目的計(jì)劃就可以進(jìn)一步的明確，這時(shí)候應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整修訂，通過(guò)變更手續(xù)取得項(xiàng)目干系人的共識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤是在所難免的，因此必要的測(cè)試是項(xiàng)目漸近明細(xì)的方式之一，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)再進(jìn)一步細(xì)化、調(diào)整、修正和完善。持續(xù)地

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監(jiān)控，項(xiàng)目進(jìn)度控制是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而不斷進(jìn)行的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是一個(gè)循環(huán)進(jìn)行的過(guò)程。從項(xiàng)目開(kāi)始，實(shí)際進(jìn)度就進(jìn)入了進(jìn)行軌跡，直到項(xiàng)目結(jié)束，這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須完全在監(jiān)控之中。在計(jì)劃制定時(shí)就要確定項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)與分進(jìn)度目標(biāo);在項(xiàng)目進(jìn)展的全過(guò)程中，進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離，及時(shí)采取措施糾正或者預(yù)防，協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與人員之間的進(jìn)度關(guān)系。

預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于翻譯軟件的市場(chǎng)預(yù)算：首先是專利申請(qǐng)，其次是市場(chǎng)覆蓋率。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和建設(shè)的過(guò)程中，戰(zhàn)略管理技術(shù)因素是一個(gè)非常重要的因素。項(xiàng)目組一定要本著項(xiàng)目的實(shí)際要求，選用合適、成熟的技術(shù)，千萬(wàn)不要無(wú)視項(xiàng)目的實(shí)際情況而選用一些雖然先進(jìn)但并非項(xiàng)目所必須且自己又不熟悉的技術(shù)。如果項(xiàng)目所要求的技術(shù)項(xiàng)目成員不具備或掌握不夠，則需要重點(diǎn)關(guān)注該風(fēng)險(xiǎn)因素。重大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括：軟件結(jié)構(gòu)體系存在問(wèn)題，使完成的軟件產(chǎn)品未能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo);項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中才用全新技術(shù)，由于技術(shù)本身存在缺陷或?qū)夹g(shù)的在掌握不夠深入，造成開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品性能以及質(zhì)量低劣。

預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是選用項(xiàng)目所必須的技術(shù)、在技術(shù)應(yīng)用之前，針對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展好技術(shù)培訓(xùn)工作。首先，做好各階段的技術(shù)評(píng)審工作，通過(guò)集體智慧確保項(xiàng)目所采用技術(shù)的可行性以及技術(shù)方案的正確性。其次，對(duì)新技術(shù)的使用要謹(jǐn)慎，要循序漸進(jìn)，盡量采用成熟的技術(shù)方案完成軟件開(kāi)發(fā)工作。再次，在技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行平衡，并做好創(chuàng)新技術(shù)的研究和試驗(yàn)工作。需要對(duì)軟件項(xiàng)目過(guò)程中使用的各種技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，軟件項(xiàng)目管理在制定軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)必須考慮這些因素，并作出合理的權(quán)衡決策。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

任何軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者忽略軟件質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)都將對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)構(gòu)成巨大的風(fēng)險(xiǎn)。有些項(xiàng)目，用戶對(duì)軟件質(zhì)量有很高的要求，如果項(xiàng)目組成員同類型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，則需要密切關(guān)注項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。矯正質(zhì)量低下的不可接受的產(chǎn)品,需要比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作;開(kāi)發(fā)額外的不需要的功能(鍍金),延長(zhǎng)了計(jì)劃進(jìn)度;嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容,需要進(jìn)行比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作;要求與其他系統(tǒng)或不受本項(xiàng)目組控制的系統(tǒng)相連,導(dǎo)致無(wú)法預(yù)料的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試工作;在不熟悉或未經(jīng)檢驗(yàn)的軟件和硬件環(huán)境中運(yùn)行所產(chǎn)生的未預(yù)料到的問(wèn)題;開(kāi)發(fā)一種全新的模塊將比預(yù)期花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間;依賴正在開(kāi)發(fā)中的技術(shù)將延長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)度。

預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、品牌管理采用符合要求的開(kāi)發(fā)流程、認(rèn)真組織對(duì)產(chǎn)出物的檢查和評(píng)審、計(jì)劃和組織嚴(yán)格的獨(dú)立測(cè)試等。軟件質(zhì)量的保證體系是軟件開(kāi)發(fā)成為可控制過(guò)程的基礎(chǔ)，也是開(kāi)發(fā)商和用戶進(jìn)行交流的基礎(chǔ)和依據(jù)。所以制定卓有成效的軟件質(zhì)量監(jiān)督體系，是任何軟件開(kāi)發(fā)組織必不可少的。

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工具風(fēng)險(xiǎn)

軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程，所必須用到的管理工具、開(kāi)發(fā)工具、測(cè)試工具等是否能及時(shí)到位、到位的工具版本是否符合項(xiàng)目要求等，是項(xiàng)目組需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素。有些軟件項(xiàng)目屬于多用戶并發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)性能要求很高，這時(shí)項(xiàng)目組就需要關(guān)注項(xiàng)目的性能風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段就落實(shí)好各項(xiàng)工具的來(lái)源或可能的替代工具，在這些工具需要使用之前(一般需要提前一個(gè)月左右)跟蹤并落實(shí)工具的到位事宜。在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前先設(shè)計(jì)和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進(jìn)行性能測(cè)試，確保架構(gòu)符合性能指標(biāo)后再進(jìn)行后續(xù)工作。并且團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)是偏向該種工具的。

人力資源風(fēng)險(xiǎn)

軟件的開(kāi)發(fā)不同于其他的工程，它是智力密集型、勞動(dòng)密集型、項(xiàng)目，受人員資源的影響很大。軟件的開(kāi)發(fā)在不同的工程階段，需要的人員不同，同樣需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切配合。在人力資源使用過(guò)程中，人員能力的表現(xiàn)往往體現(xiàn)在軟件成果監(jiān)控的困難導(dǎo)致對(duì)人員能力觀察的困難。人員流失、人員不能適合軟件項(xiàng)目的要求，都可造成人力資源上的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源的能力(包括業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力)和素質(zhì)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的質(zhì)量具有很大的影響，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程需要實(shí)時(shí)關(guān)注該因素。

預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是在用人之前先選對(duì)人、開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)、將合適的人安排到合適的崗位上。要降低項(xiàng)目的人力資源風(fēng)險(xiǎn)，就要保證參加項(xiàng)目的各類人員能夠勝任項(xiàng)目中所承擔(dān)的工作。因此，實(shí)施雙方應(yīng)對(duì)參與人員進(jìn)行認(rèn)真地評(píng)估。這種評(píng)估是兩個(gè)方面的，不僅是用戶對(duì)開(kāi)發(fā)方人員的評(píng)估，也包括開(kāi)發(fā)方對(duì)參與項(xiàng)目的用戶方成員的評(píng)估。同時(shí)，應(yīng)保證項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的投入程度。另外，項(xiàng)目經(jīng)理要采取相應(yīng)的措施維持開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的穩(wěn)定，將參與項(xiàng)目人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與項(xiàng)目實(shí)施的狀況相聯(lián)系，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也需要做好項(xiàng)目組人員變動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施。開(kāi)發(fā)人員的水平應(yīng)該符合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)要求。技術(shù)上是應(yīng)該和算選取的開(kāi)發(fā)工具相配套。是能夠自始至終地參加軟件開(kāi)發(fā)工作。是能夠集中全部精力投入軟件開(kāi)發(fā)工作。并且員工對(duì)自己的工作有正確的期望。要接受過(guò)必要的培訓(xùn)。保證開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)保證工作的連續(xù)性。盡可能將項(xiàng)目的核心工作分派給多人(而不要集中在個(gè)別人身上)、加強(qiáng)同類型人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

第三篇：開(kāi)發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)及部門(mén)職能

開(kāi)發(fā)部部門(mén)職能

一、主要職能

（一）企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政府相關(guān)房地產(chǎn)新政；并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和知會(huì)有關(guān)部門(mén)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)外政府相關(guān)部門(mén)公共關(guān)系的建立與維護(hù)，開(kāi)展投資交流互動(dòng)活動(dòng)和公關(guān)協(xié)調(diào)工作；穩(wěn)定和豐富公司社會(huì)資源，維護(hù)公司形象，提升公司品牌。

（二）規(guī)劃業(yè)務(wù)：

1、配合制定各項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)建工作計(jì)劃。

2、辦理各項(xiàng)目規(guī)劃業(yè)務(wù)（主要包括：項(xiàng)目總圖審批，小區(qū)規(guī)劃方案、修建性詳細(xì)規(guī)劃報(bào)審，辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》；項(xiàng)目報(bào)建圖審查，建筑方案、建筑單體評(píng)審；小區(qū)管線綜合規(guī)劃等并聯(lián)審查，辦理項(xiàng)目《放線、驗(yàn)線冊(cè)》，獲取《工作聯(lián)系單》，辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；辦理《建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收許可證》等）。

（三）房產(chǎn)業(yè)務(wù)：

辦理公司的開(kāi)發(fā)資質(zhì)、年檢和晉升。

（四）配套業(yè)務(wù)：

1、分析、收集各項(xiàng)目所在片區(qū)的市政規(guī)劃。

2、項(xiàng)目有關(guān)的外圍協(xié)調(diào)工作。

3、實(shí)施項(xiàng)目的具體報(bào)批報(bào)建工作。

4、加強(qiáng)與政府各主管部門(mén)的聯(lián)系，收集、宣傳政策法規(guī)。

二、職能責(zé)任

（一）對(duì)屬下報(bào)建工作實(shí)行監(jiān)督考核等管理職能

1、直接指導(dǎo)報(bào)建員的開(kāi)發(fā)報(bào)建工作；

2、統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)部人力、物力的調(diào)配，使資源配置最優(yōu)化；

3、審定月度資金計(jì)劃，合理調(diào)控開(kāi)發(fā)成本；

4、監(jiān)督執(zhí)行公司和開(kāi)發(fā)部的檔案管理制度；

5、監(jiān)督執(zhí)行公司的信息保密制度，杜絕開(kāi)發(fā)資料任何形式的外泄；

6、監(jiān)督執(zhí)行公司和開(kāi)發(fā)部的對(duì)外公關(guān)接待制度；

7、按照公司和開(kāi)發(fā)部的各項(xiàng)考核制度對(duì)員工進(jìn)行考核。

（二）組織屬下開(kāi)發(fā)報(bào)建員開(kāi)展房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)報(bào)建業(yè)務(wù)

1、負(fù)責(zé)辦理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的土地使用手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)辦理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃報(bào)批手續(xù)；

3、負(fù)責(zé)辦理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的施工許可手續(xù)；

4、負(fù)責(zé)辦理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)售許可手續(xù)；

5、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的測(cè)繪預(yù)算、正式測(cè)繪及各期工程的確權(quán)工作；

6、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目各專業(yè)驗(yàn)收、備案及公建配套的移交工作。

開(kāi)發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、為公司發(fā)展戰(zhàn)略制定計(jì)劃及研究策略

二、負(fù)責(zé)公司重要證照及相關(guān)手續(xù)的辦理

1、負(fù)責(zé)國(guó)土證及相關(guān)手續(xù)的辦理。

2、負(fù)責(zé)建設(shè)用地規(guī)劃許可證及相關(guān)手續(xù)的辦理。

3、負(fù)責(zé)建設(shè)工程規(guī)劃審批施工許可單及相關(guān)手續(xù)的辦理。

4、負(fù)責(zé)建筑工程施工許可證及相關(guān)手續(xù)的辦理。

三、辦理土地相關(guān)合法手續(xù)

四、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部整體事務(wù)的指導(dǎo)及決策及內(nèi)部的組織管理

1、負(fù)責(zé)部門(mén)月計(jì)劃，周計(jì)劃的審定。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)月計(jì)劃，周計(jì)劃的審定。

3、指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行。

4、制定部門(mén)預(yù)算，控制費(fèi)用支出。

五、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與各部門(mén)的關(guān)系

1、維持部門(mén)內(nèi)部員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利于工作高效開(kāi)展。

2、協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門(mén)保持工作交接順暢，利于公司內(nèi)部工做連接。

六、協(xié)調(diào)、維護(hù)并拓展社會(huì)公共關(guān)系。

1、拓展公司對(duì)外各市直機(jī)關(guān)，政府部門(mén)關(guān)系。

2、維持維護(hù)已經(jīng)建立良好關(guān)系的部門(mén)并進(jìn)行公關(guān)鞏固。

第四篇：超市部門(mén)結(jié)構(gòu)及職能

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二、各部門(mén)職能

?

1、招商（采購(gòu)）部：

? 制定商品大、中、小類的劃分，并確定營(yíng)運(yùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的劃分。? 市場(chǎng)調(diào)研，確定商品采購(gòu)計(jì)劃。? 與供應(yīng)商談判，簽定采購(gòu)合同。? 整理、填報(bào)供應(yīng)商資料。確定商品價(jià)格，填報(bào)商品資料。幻燈片4 招商（采購(gòu)）部（2）

? 審批各分店經(jīng)銷商品要貨申請(qǐng)。? 確定要采購(gòu)的商品，并下訂單。

? 與供應(yīng)商談判促銷活動(dòng)，填報(bào)促銷報(bào)告。? 對(duì)退貨申請(qǐng)確認(rèn)。

? 填報(bào)應(yīng)扣供應(yīng)商的各項(xiàng)費(fèi)用。

? 按規(guī)定，淘汰末位供應(yīng)商及滯銷商品。? 對(duì)付款表進(jìn)行預(yù)審。

幻燈片5 招商（采購(gòu)）部（3）考核指標(biāo) ? 銷售額：最直接的指標(biāo)

? 商品結(jié)構(gòu)：是否符合商場(chǎng)的業(yè)態(tài)及檔次定位，關(guān)系到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展.? 毛利率：最重要的指標(biāo)，對(duì)于低毛利的，要搞好促銷，提高周轉(zhuǎn)，對(duì)于高毛利的，要做好形象。

? 周轉(zhuǎn)率：平均庫(kù)存與平均日銷售的比值，提高毛利額的重要

途徑。? 到貨率：驗(yàn)收入庫(kù)與采購(gòu)量之比，衡量采購(gòu)員工作能力和責(zé)任心的指標(biāo)。? 新品引進(jìn)率：采購(gòu)員開(kāi)拓能力的指標(biāo)。

? 商品淘汰率：賣(mài)場(chǎng)面積總是有限的，而商品相對(duì)來(lái)說(shuō)是無(wú)限的，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)的重要指標(biāo)。

? 通道利潤(rùn)率：非經(jīng)營(yíng)性收益，要適當(dāng)控制。

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2、商品行政辦（錄入組）

? 按要求審核、錄入各種單據(jù)。? 完成各種檔案資料的修改。? 處理進(jìn)價(jià)、售價(jià)的調(diào)整。? 錄入優(yōu)惠促銷信息。? 打印補(bǔ)貨單。

? 從門(mén)店接受、處理應(yīng)由總部處理的信息。幻燈片7 商品行政辦（2）

? 錄入盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，打印盤(pán)點(diǎn)報(bào)表。

? 處理調(diào)撥、削價(jià)、報(bào)廢、特價(jià)等業(yè)務(wù)。? 打印標(biāo)價(jià)簽。

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3、業(yè)務(wù)部（綜合管理部）? 審核進(jìn)貨合同。

? 審核供應(yīng)商信息表、商品信息表。? 市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)商品的售價(jià)進(jìn)行監(jiān)督。

? 查詢、打印銷售報(bào)表、計(jì)劃完成報(bào)表，進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的分析，為決策提供參考。? 統(tǒng)計(jì)滯銷商品清單，監(jiān)督招商部的供應(yīng)商、商品淘汰情況。

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4、電腦部

? 軟、硬件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)。? 電腦基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。? 系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的設(shè)定、修改。? 日清日結(jié)。

? 數(shù)據(jù)清理、備份。? 數(shù)據(jù)的接受、發(fā)送。

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5、收貨部

? 整理訂貨單，安排供應(yīng)商送貨。? 根據(jù)規(guī)定按訂單驗(yàn)收商品。

? 打印驗(yàn)收單，簽字后傳遞給有關(guān)部門(mén)。? 打印條形碼，并按規(guī)定收費(fèi)。? 整理退貨申請(qǐng)單，組織退貨。

? 打印退貨單，簽字后傳遞給有關(guān)部門(mén)。? 管理倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，負(fù)責(zé)入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)庫(kù)。? 負(fù)責(zé)商品索賠工作。

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6、前臺(tái)部

? 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的工作。? 按規(guī)定開(kāi)、關(guān)收款機(jī)。? 嚴(yán)格按照收款步驟收款。? 及時(shí)上傳、下載各種信息。

? 百貨區(qū)，營(yíng)業(yè)終了與營(yíng)運(yùn)柜組對(duì)帳。? 負(fù)責(zé)長(zhǎng)短款的查找與處理。? 按公司規(guī)定處理折扣折讓。幻燈片12

7、現(xiàn)金辦（匯繳處，屬財(cái)務(wù)部）

? 每天錄入各收款員所繳的現(xiàn)金、支票等金額。? 打印每位收款員的長(zhǎng)短款差異表。? 督促前臺(tái)部及時(shí)處理長(zhǎng)短款。? 匯總每天銷貨，報(bào)核算組。

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8、核算組（屬財(cái)務(wù)部）

? 檢查各種單據(jù)的合法性。

? 核對(duì)驗(yàn)收入庫(kù)單、退貨單、調(diào)價(jià)單等單據(jù)，并做帳務(wù)處理，不符的，查找原因。? 打印銷售匯總報(bào)表和進(jìn)銷存報(bào)表，對(duì)現(xiàn)金辦的繳款單進(jìn)行核對(duì)，并進(jìn)行賬務(wù)處理。

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9、結(jié)算組（屬財(cái)務(wù)部）

? 對(duì)預(yù)付貨款進(jìn)行登記、監(jiān)督、管理。? 定期打印對(duì)帳單，并同供應(yīng)商對(duì)帳。? 查找、處理對(duì)帳差異。

? 審核、登記各種扣項(xiàng)，檢查扣除情況。? 打印付款單，給供應(yīng)商付款。

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10、營(yíng)運(yùn)部（1）

? 配合收貨部收貨。

? 對(duì)商品進(jìn)行分揀、組合、拆分、理貨、上架。?

提出商品調(diào)撥申請(qǐng)。? 監(jiān)督聯(lián)營(yíng)商品的銷售。? 提出商品報(bào)殘申請(qǐng)。

? 配合招商部，搞好促銷活動(dòng)。

幻燈片16 營(yíng)運(yùn)部（2）

? 分析銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)，按各種口徑進(jìn)行排名，對(duì)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)提出改進(jìn)意見(jiàn)。? 提出商品退貨、削價(jià)申請(qǐng)。

? 按規(guī)定，做好商品的實(shí)物盤(pán)點(diǎn)登記，并負(fù)責(zé)處理差異。? 配合招商部進(jìn)行采價(jià)工作。? 提出補(bǔ)貨申請(qǐng)。

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11、配送中心（1）

? 劃分倉(cāng)位，并進(jìn)行編碼。? 匯總各門(mén)店的要貨申請(qǐng)。? 生成揀貨單，并揀貨。

? 生成、打印配送單，并進(jìn)行配貨。? 整理采購(gòu)單，組織收貨。

? 按規(guī)定驗(yàn)收商品，打印、傳遞入庫(kù)單。

幻燈片18 配送中心（2）

? 匯總各門(mén)店及配送中心的退貨申請(qǐng)單，打印、傳遞退貨單。? 定期檢查商品的有效期及商品的不流動(dòng)情況，提出退貨申請(qǐng)。? 對(duì)配送中心庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

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12、經(jīng)理室 ? 合同審批。

? 降低毛利的調(diào)價(jià)、削價(jià)、報(bào)廢審批。? 盤(pán)點(diǎn)及促銷方案的審批。

? 考核計(jì)劃完成情況，審查改進(jìn)方案。

? 對(duì)庫(kù)存、銷售、毛利等指標(biāo)進(jìn)行各種分析，監(jiān)督供應(yīng)商、商品的淘汰計(jì)劃。? 付款審批。?

幻燈片20 謝 謝 幻燈片21

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第五篇：人員結(jié)構(gòu)分析

XX公司人員結(jié)構(gòu)分析匯報(bào)工作總結(jié)

一、人員現(xiàn)狀：

XX公司共有崗位36個(gè)，定編88人，其中兼職2人，現(xiàn)有員工83人。全公司員工平均年齡31歲，其中45歲以上老員工12人，占14.5%，35-45歲的20人，占24%，35歲以下青年員工51人，占61.5%。從文化結(jié)構(gòu)上來(lái)看，大學(xué)本科學(xué)歷2人，占2.4%，大專學(xué)歷13人，占15.7%，高中、中專學(xué)歷38人，占45.8%,初中以下學(xué)歷30人，占36.1%。員工構(gòu)成中以近幾年高中、中專畢業(yè)生以及初中學(xué)歷的中青年員工為主要成份。具體崗位情況詳見(jiàn)附表

二、存在問(wèn)題：

1、人員素質(zhì)程度不高、個(gè)人觀念意識(shí)太重，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神；

事例:女生換宿舍問(wèn)題及引起的連鎖問(wèn)題、宿舍內(nèi)丟失物品問(wèn)題。

通過(guò)分析公司大部分員工學(xué)歷層次較低，人員素質(zhì)程度不高，個(gè)人觀念意識(shí)太重，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神才出現(xiàn)了上面的問(wèn)題。

建議：通過(guò)素質(zhì)培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、各層面人員的面談溝通,正確引導(dǎo)員工思想發(fā)展方向，以加強(qiáng)員工的素質(zhì);積極組織一些集體活動(dòng)，以提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。

2、中層管理人員素質(zhì)和管理水平較低;

體現(xiàn)在：所轄員工不服從工作安排和管理；對(duì)非所轄員工隨意指示安排工作。

麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有高素質(zhì)和管理才能的中層管理者和專業(yè)人才。可見(jiàn)中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、細(xì)節(jié)觀察力、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及專業(yè)知識(shí)與技能。

目前公司有的職能部門(mén)員工工作作風(fēng)漂浮，不扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，辦事拖拉、推諉扯皮、效率很低。經(jīng)觀察分析主要原因是中層管理人員在以上能力方面尚有欠缺。管理人員不具備良好的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)和溝通協(xié)調(diào)能力，甚至不清楚崗位職責(zé)和管理權(quán)限，覺(jué)得自已受老板器重、具有老資格，想樹(shù)立比本崗位管理權(quán)限更高的威信，隨意命令指揮甚至比自己職位還要高的管理人員，甚到設(shè)立各種陷阱，由于新上任的管理人員對(duì)企業(yè)人員尚不太了解，更本著尊重對(duì)方的原則接受其安排的工作或任務(wù)，可能造成工作或任務(wù)不能圓滿的完成，承擔(dān)不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甚至造成高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作能力和個(gè)人素質(zhì)的不滿或看法。嚴(yán)重的影響到新進(jìn)人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，造成企業(yè)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力嚴(yán)重受挫。

老員工已深深體會(huì)到了以上情況，所以，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)互相推諉扯皮，影響了各項(xiàng)工作的有效進(jìn)行。我們企業(yè)正處于高速發(fā)展和管理改革時(shí)期，強(qiáng)調(diào)員工工作效率、執(zhí)行力不夠，不是我們的員工工作效率低，也不是我們的員工不愿意承擔(dān)責(zé)任，不去執(zhí)行，是我們的中層管理人員道德素質(zhì)和管理能力較低造成的。往往造成員工承擔(dān)不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，降低了員工對(duì)接受工作的執(zhí)行能力。

建議：著重加強(qiáng)中層職能部門(mén)管理人員的道德素質(zhì)教育培訓(xùn)，以增強(qiáng)管理人員的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和管理能力；加強(qiáng)崗位職責(zé)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，明確中層管理人員的崗位職責(zé)和管理權(quán)限；針對(duì)管理人員建立360度績(jī)效考核體系,對(duì)經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的管理人員必要時(shí)進(jìn)行更換。

3、部門(mén)設(shè)置有些偏差起不到相應(yīng)監(jiān)督作用，設(shè)備維修力量薄弱；

例：質(zhì)檢部隸屬生產(chǎn)車間管理，削弱了質(zhì)量檢驗(yàn)方面的監(jiān)督作用。

設(shè)備維修人員技能力量薄弱，對(duì)機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)中大問(wèn)題解決不了。

建議:將質(zhì)檢部與生產(chǎn)車間分離，設(shè)置成相等級(jí)別的關(guān)系,起到一個(gè)良好的監(jiān)督作用。

加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維修人員的技能知識(shí)培訓(xùn)，積極引進(jìn)一些專業(yè)技術(shù)高級(jí)維修人員。

4、管理、技術(shù)人員后備力量嚴(yán)重不足；

由于我企業(yè)的高速發(fā)展,管理和技術(shù)人員后備力量沒(méi)有跟上。

建議:招聘、引進(jìn)一批具備高素質(zhì)、高技能的管理和技術(shù)人才。針對(duì)不同人員多開(kāi)展一些管理和技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，發(fā)展“老帶新，高帶低”的員工培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)一批后備力量。著重提高企業(yè)管理隊(duì)伍水平以帶動(dòng)整體管理水平的提升。提升整體員工隊(duì)伍各方面的素質(zhì)。

上述情況由人力資源部在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究和分析成文，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱和參考。

人力資源部

2009-4-10