第一篇：IT部門軟件維護與運維人員職責說明

軟件維護人員職責及運維人員崗位職責

一、軟件維護人員職責 1.1概述

全面負責公司網約車業務有關程序的二次開發和維護工作，對項目負責。負責公司項目的想象設計，編碼、內部測試的組織和實施，按照標準流程對技術開發的代碼和文檔進行管理，及時完成上級交派的各項技術開發任務。

1.2說明

1．全面負責技術開發工作，并嚴格按照公司的標準流程進行二次開發和代碼管理等工作； 2．掌握必要的技術開發技能，滿足日常開發工作的需求；

3．建立標準的技術開發流程，方便公司對技術開發進行更好的管理； 4．負責更換，維護公司已有軟件或設備，解決在日常遇到的各類技術問題； 5．良好的學習能力，不斷的提高自身業務水平；

6．恪守保密原則，不將公司內部機密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供審核評定的工作成果，保證公司軟件系統的正常使用，積極完成上級領導制定的其他開發任務。

二、運維管理人員崗位職責 2.1 軟件安裝

1.軟件安裝需要安裝在指定的目錄下；

2.軟件安裝操作如需要重啟服務器，需要通知相關負責人，通知內容包括：操作原因，操作可能造成的影響，操作時間等信息，得到批準后方能進行安裝，重啟服務器；

3．嚴禁在服務器中私自安裝與公司業務無關的軟件，如私自安裝軟件造成公司業務受損，將追究個人的法律責任； 4．日志檢查與備份

A.每天定時檢查一次每臺服務器的日志文件，如發現有“嚴重錯誤”的，必須立即檢查并排除故障；

B.所有日志需定時備份，每天應進行增量備份，每周需進行全備份一次。

C.備份文件夾統一為：* D:DataBack 下，文件名格式為： YY（年）（月）DD（日）5.文件、磁盤檢查

每天檢查每個服務器的磁盤情況，如果發現磁盤的使用容量超過70%以上時: A．應及時刪除不必要的文件騰出磁盤空間，必要時提報申購新的磁盤；

B.定時檢查服務器相關文檔，嚴禁存放違規的軟件及資料，一旦發現，立即通知當事人，并要求解釋，如果情節嚴重時，應去除該用戶的訪問權限，保留現場，同時通知相關負責人進行下一步處理；

C.每月進行一次磁盤文件整理 6.文件備份管理

A.重要文件需進行定時備份； B.服務器重要數據，每周備份一次； C.每月進行一次備份檢查。7.服務器管理與故障收集

A.服務器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網站故障，黑客入侵 與攻擊，其他不可預料的未知故障等；

B.故障記錄：建立服務器故障日志數據庫，對發現的各種故障現象進行詳細記錄，記錄內容包括：故障發生的時間，故障現象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員 應盡快以書面或者電話或者其他相關形式；

C.對于維護人員不能盡快處理的故障，盡快通知相關負責人并發布公告，自己保留相關記錄存檔。

D．需要對服務器進行軟件改動和服務改動等更新申請時需要對相關負責人提交郵件申請，待主管人員批準后由專門的人員進行操作，并對操作記錄進行登記備查。

E、各類故障處理流程首先檢查網絡狀況，聯系網絡運維人員。檢查網絡狀況，如有必要，對服務器進行重啟。核查網絡是否異常，登陸服務器檢查服務器運行情況，如有必要，對服務器進行重啟。

第二篇：軟件運維工程師的職責說明

軟件運維工程師的職責說明

職責：

1.負責軟件系統日常維護工作，確保系統安全運行;應用環境的各類服務軟件的搭建和維護工作;

2.負責參與軟件的培訓與實施上線工作;

3.負責系統運維，日常軟件故障排除、系統優化、安全優化、網絡故障診斷及排除等各類技術故障處理;

4.負責對客戶在線支持、軟件運行過程中問題解答、應急現場支持等;

___對已有的運維項目進行維護、更新及管理;

任職要求：

1.計算機相關專業，大專及以上學歷;___年相關經驗

2.了解計算機網絡、硬件及常用軟件的相關知識;熟悉數據庫的基礎知識;

3.具備較強的溝通、合作能力;有強烈的責任心，工作踏實認真、積極主動;善于思考，學習能力強，能夠快速掌握專業知識;

4.熟練操作oracle或者Mysql者優先。

5.熟悉一門開發語言者優先，如java等。

軟件運維工程師的職責說明2

職責：

1、負責公司關務、貨代、倉庫等日常系統運維;

2、負責系統異常處理以及與軟件工程師反饋;

3、負責相關操作文檔的編制，輔助、培訓用戶正確安裝、使用計算機及應用軟件;

4、負責公司日常辦公相關軟件以及系統安裝等相關運維。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，計算機/數學相關專業;

2、有倉儲物流行業信息化運維工作經驗者優先;

3、具有較強邏輯思維能力，解決能力和較強的問題總結能力;

4、具有吃苦耐勞精神，工作積極熱情，責任感強，良好的團隊合作精神及溝通表達能力。

軟件運維工程師的職責說明3

職責：

1、駐客戶現場負責應用系統日常運維，響應并處理事件和問題;

2、應用系統的使用指導和系統數據維護管理工作;

3、維護客戶關系，對客戶的要求及時響應和反饋，協助客戶進行應用系統管理

4、負責完成上級交辦的其他工作。

職位要求：

1、大專及以上學歷，計算機相關專業，___年以上的運維工作經驗;

2、性格開朗，有較強的溝通、表達及邏輯分析能力，具備較強的學習能力，較強的適應能力，善于主動思考問題，創新性強;

3、工作踏實認真、有責任心、具備良好的服務意識;

4、了解oracle，mysql數據庫，熟練使用常用的sql語言;

5、了解各類中間件的使用，如tomcat，weblogic等;

6、熟悉運維服務管理相關流程者優先;

軟件運維工程師的職責說明4

職責：

1、負責項目功能技術支持和功能測試;

2、有___年以上運維、測試工作經驗;

3、追蹤解決項目相關

bug

;

4、具備良好的表達能力，包括語言及文字表達能，良好的團隊合作精神和解決問題的能力;

5、與開發人員、運維人員溝通，找出并能夠快速準確定位問題。

職位要求：

1、熟悉基本主機、數據庫系統、網絡知識

;

2、至少___年以上的軟件運維支持經驗，有使用常用測試工具的經驗者優先

;

3、具有Linux平臺運維經驗

;

4、熟悉Sql語言、熟悉基本數據庫操作、有ORACLE經驗者優先;

5、能夠完成測試案例、測試計劃編寫;

軟件運維工程師的職責說明5

職責：

1、根據公司要求，為客戶安裝軟件產品并保證順利運行。

2、及時響應客戶需求，解決產品運行中遇到的各項問題。

3、及時反饋客戶意見，協助開發人員優化公司軟件產品。

4、為客戶提供IT維護支持

5、上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專學歷，計算機相關專業畢業，有IT維護或者技術服務支持的工作經歷。

2、熟練掌握SQL語句，熟悉SQL

SERVER數據庫系統。

3、有良好的團隊合作精神，能吃苦耐勞，可以接受短期高頻出差(主要負責華東區域，以江蘇為主)。

4、必須要有軟件實施經驗(不符合經驗者勿投)，其中醫療軟件系統實施維護經驗者優先。

第三篇：2014運維部門人員規劃

2014年部門人員規劃

規劃人：日期：

規劃說明：

為了便于各部門人員規劃順利，人資部特編制本規劃表格，指導本項工作。請各部負責人認真填寫如下問題，通過對問題的逐步總結、分析即可得到結果。

填寫前，建議與其他合作部門的負責人取得溝通，獲得必要需求與信息。

填寫時無需額外考慮問題之外的復雜情況，根據問題本身作答即可。

6、部門現有人員工作是否積極？其中，是否有誰對于公司各項事務表現的較為不關心？誰原來在工作中偶有抱怨現在卻沒有了？請在一兩天內安排與此類員工進行一對一溝通，了解其今年的工作感受與明年的個人工作計劃，以及3-5年內的職業規劃與生活規劃。當從溝通中獲得正面信息較少或與崗位條件不匹配信息較多時，請部門考慮明年人員接替問題，避免人員斷檔。預計需要接替的有哪些？ 1）工作積極，沒有。

2）明年本部門人員安排為8人，其中軟件運維工程師五名，硬件二名

7、部門現有人員人均參與項目數是多少？有幾個項目進度有拖延？其中哪些是因為人手不足或人員能力不足而拖延的，請對應簡要闡述？1）部門現有人員3人，參與項目數為：6個，2）有三個項目屬于長期運維，為：農業項目、計生項目、煙廠項目

8、今年新增項目多少項？其中多少項有新增人員參與？

1）今年新增項目為：3項。其中3項為都有新增人員參與

第二部分2014年工作與人員情況預計

9、預計明年完結項目多少項？大約在幾月？這些項目將抽出本部門人員多少？

10、是否有可預計的新增項目？如果有，請闡述項目名稱？幾月開始？項目周期多久？需要投入幾人？本部門人員是否能滿足？如不能滿足，本項目需要再新增幾人？是否接受其他部門人員調入？

1）有新增項目，為：信訪局二期。預計四月份開始，周其為半年。需要投入3人，本部門人員不夠，需增加1名。不接受其它部門人員11、2014年，規劃本部門總人數為多少？各級崗位分別多少？截止至今各級崗位分別已有

多少人？

12、在人員增加時，是否希望將其他部門的人員調入本部門？希望調入的是誰？原因是什么？注意，請不要與其他同事溝通此問題。

1）增加人員需要招聘新人，不接受其它部門員工13、2014年，本部門是否準備增加實習生？如果是，請闡述接收本科？專科？或者希望來自哪所大學？

1)沒有，接收專科及以上人員，最好是計算機信息技術工程類別的。

14、是否有增加新崗位需求？請闡述。1）沒有

15、是否有準備淘汰的人員？請闡述。1）沒有

第四篇：運維人員工作職責

工作職責

主要工作職責

? ? ? ? ? ? ? ? ? 日常值班：線上業務巡檢，并記錄與跟蹤故障情況； 產品配置操作：產品配置管理與操作；

產品故障處理：線上業務故障跟蹤與處理，并記錄故障情況； 客服問題處理：針對客服轉接過來的業務問題進行跟蹤處理記錄；

協助產品發布升級：規范產品發布任務，協助運維中心共同完善事業部產品發布流程；

協助運維中心類：完善服務器監控、業務異常監控、系統配置變更、系統故障處理、云資產申請等工作

業務數據采集、分析、匯報：定期針對業務運維工作以及業務數據趨勢進行采集、分析、匯報；

督促與促進事業部運維指標落地； 促進業務運維及業務運營開發工作。

業務運維日常工作內容

? ? ? ? ? 線上問題處理、追蹤、記錄 產品配置 線上巡檢 數據收集

業務分析（核心業務數據出現較大變化時，需要有相關分析體現在周報中）

第五篇：運維部門工作計劃

運維部門工作計劃(精選多篇)

運維部2014年下半年工作計劃

2014年4月2日至3日，省郵政公司召開了“2014年計劃建設及信息網運維工作會議”，及時布署了2014年的相關工作。黃石郵政局計劃4月14日至18日，按一天會議時間，召開2014的工作總結及2014的工作布署會，會中及時傳達和貫徹省公司相關會議精神。

要求陳進一同志4月11日之前完成信息網運維工作2014的總結及2014的工作安排，并提交到公司郵箱，總部將及時審議并至遲下星期一提交到黃石郵政局計財科，供其作會前準備使用。

完成情況：陳進一同志已按時完成

運維部2014年下半年工作計劃

依據 “改革為動力、以創新促發展、以管理創效益”的2014年部門工作總體思路，突出抓好奧運期間信息網、郵運網的運行安全，在上半年完成的工作基礎上繼續推進以下幾方面的工作：

一、信息網方面：

1、進一步加強信息網運行維護管理工作，確保信息網的安全運行。

2、繼續做好信息網的建設和應用工作，加強長效業務和高效業務的科技開發和支撐力度，著力推進科技項目轉化為生產力的工作。

3、進一步加強郵政設備和計算機網運維基礎管理工作。

4、繼續抓好應用軟件開發工作。

5、進一步做好郵政設備和計算機網組巡工作。

6、為有效地支持新建、改建網點建設，將配合相關部門參與建設方案中線路、設備的布局設計，根據需要擬訂

計劃，組織做好網點改造過程中設備的安裝、調試等工作。

7、繼續組織做好全局設備的管理工作。

8、根據江蘇省郵政信息網管理運行維護指標體系，并結合部門kpi指標要求，完成綜合網、金融網運行維護管理工作，確保綜合網、金融網的安全運行，各項技術和運行指標達標。

二、郵運網方面：

1、進一步鞏固和完善郵運網路組織，繼續加強網絡運行管理。

2、進一步完善郵件分揀封發體制、關系。城區投遞局進一步實施分揀前置，提高封發質量和封發的有效性，達到全面提高網絡運行效益和效率的目的。

3、進一步加強中心局生產作業系統運行質量的管理。

4、完善郵區中心局生產作業系統應急機制。

5、深化和擴大郵區中心局“三化”改革的成果，在速遞內部處理環節實施

“三化”改革，提高速遞專業的市場競爭能力、實現速遞生產管理從簡單粗放向科學精細轉變。根據生產流程和操作管理工作，修改完善“三化”實施方案，并強化對執行情況的監督檢查，全面提高網絡運行質量和綜合管理水平。

三、車輛方面：

1、完善和健全車輛的基礎管理制度，規范車輛使用，做好車輛管理規范化、標準化工作。結合我局的特點，進一步細化，制訂符合我局實際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規范基礎管理資料，提高車輛的管理水平。

2、繼續開展車輛檢查工作，做到制度化，經?；?，努力提高車輛的完好率。

3、加強郵政車輛動態管理。加強對車輛運行、維護、消耗、新舊程度等情況的分析，及時掌握車輛的動態，以提高車輛管理的科學性。

五、其他工作

1、加強對基層的的調研工作。深

入到掛鉤單位了解生產、經營等情況，幫助分析、解決提出的實際問題，促進其業務的發展。

2、完成對全區相關責任單位08的考核工作。

3、編制09年部門工作計劃，制訂相關預算工作。

4、做好郵政儲蓄銀行獨立運行、速遞一體化運行過程中的支撐工作。

5、加強奧運期間，信息網、郵運網和車輛性能安全運行的定期或不定期的檢查工作。

6、加強對縣局的對應管理。

7、完成局交辦的其他工作。

運 行 維 護 部

二〇一四年六月二十四日

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。

運維計劃

為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

1、安全部負責服務器搭建。

2、安全部負責服務器測試。

3、安全部負責利用監控平臺實時監控服務器、網絡設備及業務系統相關設備的運行狀態、性能。

4、安全部負責根據監控和處理結果，及時記信息。

5、運營部負責記錄運營日志并根據運營日志，定期匯報運營信息。

6、安全部負責解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

7、安全部負責游戲服務器的規劃部署，對服務器構架和網絡進行優化和改進。

8、安全部負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

9、運營部負責游戲日常技術運營維護、事務處理。

10、運營部負責游戲相關數據的分析和總結。

11、運營部與開發人員配合溝通，解決相關游戲問題。

12、運營部對日常運營數據的整理分析,然后服務器狀態監測,游戲出現問題的解決。

13、運營部負責定時充值統計,道具消耗統計等等游戲的用戶數據的統計。

14、運營部負責服務器狀態監督，比如多長時間達到滿服,要增加服務器都需要報告，或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然后和產品經理溝通以及測試。

15、工作時間為24小時倒班制。

16、信息安全負責運維的硬件操作，運營部負責運維軟件操作。備注：運營部享有除公司外最高決定權。

運營部殷海賓2014-11-1

如何開展運維工作

運維工作主要由計劃性檢修和突發性故障構成。加強計劃性檢修，可以有效減少突發性故障。

運維工作工作的重點應是計劃性檢修。有計劃的運維工作主要是通過以

下四個環節開展。

一、計劃的制定。計劃按關系分為整體計劃和子計劃。大目標和小目標，有針對性地，大系統的運維計劃之下可細化為各個專業組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下，可細化為強電系統、弱電系統、機電系統、基礎裝飾系統等各專業組的小計劃；按時間分為年計劃、季計劃、周計劃等。年計劃是全年的目標和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排；季計劃，則將計劃中規定的修理項目進一步具體化；周計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃，如針對近期設備運行情況臨時制定的檢修計劃等。現代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學性，并指導、協助外包團隊修正工作計劃。

二、計劃的落實。計劃制定后重在落實。計劃的落實主要體現在計劃工作 的內容、計劃時間、所需工時、負責人和主要參與人員、準備工作，以及計劃完成后的驗收標準等。在計劃的執行過程中應該有相關的書面記錄生成，存檔備查。在計劃的執行過程中

如有新情況出現應及時調整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結合單位的財務制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統制度流程，并按要求落實。

三、執行監督。指在運維工作開展過程中，應該加強對運維團隊的監督管理，以保證安全生產。主要監督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關記錄；以及最終有無完成運維任務，是否達標等。

四、培訓考核。加強對運維團隊的

培訓是使之能順利完成工作的保障。由于現代大型科技類場館所涉及的設備品種多，數量大，應用復雜等特點，所以應對運維團隊進行持續性培訓，使之能及時掌握相應的專業知識和掌握設備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應引入考核的機制，包括培訓后的考核和日常工作績效的考核。考核應是有據可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。

處理突發故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據以往維修經驗和專業知識，在最短時間內判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發故障中所涉及設備或部件，應建立應急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件 的管理。

應急預案，針對運維過程中可能會出現的緊急情況，應該制定切實可行且行之有效的應急預案，并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發生時有序地開展工作，排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦?！?/p>