第一篇：運(yùn)維體系說明

投標(biāo)人運(yùn)維體系說明

我公司為用戶提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，在接到用戶請(qǐng)求后，根據(jù)請(qǐng)求情況協(xié)調(diào)公司資源，第一時(shí)間給用戶反饋并解決問題。

運(yùn)維組織架構(gòu)

運(yùn)維流程

用戶接線員登記和查詢應(yīng)用軟件系統(tǒng)工程師平臺(tái)系統(tǒng)工程師項(xiàng)目組匯總解決售前技術(shù)支持工程師高級(jí)培訓(xùn)教師系統(tǒng)專家疑難問題 技術(shù)支持服務(wù)熱線工作流程圖

1、診斷故障并提交故障診斷報(bào)告

根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報(bào)告。故障診斷報(bào)告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過程記錄等。

2、制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)提交的故障診斷報(bào)告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。

3、管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施

組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過程（應(yīng)包含用戶方與項(xiàng)目承包商雙方）。并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段提交維護(hù)工作報(bào)告。

4、確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告

在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，由用戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測(cè)試并予以確認(rèn)。

5、提交成果

每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：

? 故障診斷報(bào)告

? 系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃 ? 維護(hù)工作階段報(bào)告 ? 系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告

說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程

眾所周知，最優(yōu)的售后服務(wù)是一個(gè)項(xiàng)目的承建商必須做出的承諾。但是，如何根據(jù)用戶的實(shí)際情況（人員素質(zhì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)的要求等），做出切合實(shí)際的項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃書，才是用戶關(guān)注的問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也一直是我們公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最基本的原則。公司的技術(shù)支撐部門擔(dān)負(fù)著專業(yè)的服務(wù)工作，無論是在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)，售后服務(wù)流程如下圖所示：

售后服務(wù)流程

社會(huì)保險(xiǎn)的組織結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對(duì)人員素質(zhì)要求等情況的分析，我們認(rèn)為：社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是保證本項(xiàng)目建設(shè)成功的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。

公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

? 應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)：應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，為客戶及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

? 根據(jù)政策和經(jīng)辦規(guī)程調(diào)整，及時(shí)響應(yīng)需求變更（含與金保工程其他子系統(tǒng)和外部機(jī)構(gòu)的接口），并在業(yè)主要求的時(shí)限內(nèi)完成對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的修改或調(diào)整。

? 應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級(jí)服務(wù)：主動(dòng)或應(yīng)客戶要求，將最新的技術(shù)成果和先進(jìn)的管理模式升級(jí)到原有系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)的永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

? 數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)：公司提供專職工程師為客戶提供長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

? 定期系統(tǒng)巡檢：在系統(tǒng)維護(hù)期過后，按照簽訂的維護(hù)合同，定期等到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，主機(jī)運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查和維護(hù)。

? 客戶新技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：為使客戶技術(shù)人員能及時(shí)掌握最新技術(shù)，公司不定期組織客戶進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)。

? 現(xiàn)場(chǎng)診斷與客戶回訪：公司選一批客戶，由公司領(lǐng)導(dǎo)組團(tuán)對(duì)客戶進(jìn)行回訪和現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)診斷，對(duì)診斷發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決。

? 網(wǎng)絡(luò)與硬件服務(wù)：雖然本次只是軟件招標(biāo)，但離不開網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)的支持，公司愿憑自身的技術(shù)實(shí)力，為本項(xiàng)目提供硬件調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)。? 客戶端服務(wù)

（1）收集最終用戶對(duì)系統(tǒng)的使用意見和建議；（2）對(duì)最終用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)；（3）客戶端故障判斷和排除指導(dǎo)；

（4）單機(jī)版數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的操作指導(dǎo)和技術(shù)支持；（5）服務(wù)方式以提供遠(yuǎn)程服務(wù)為主。

服務(wù)內(nèi)容

（1）協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫故障；（2）協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率；

（3）協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化并處理中間件故障；（4）接受軟件維護(hù)申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題；

（5）配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時(shí)處理涉及數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；（6）配合完成日常的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，完成特殊的查詢統(tǒng)計(jì)需求；（7）歷史數(shù)據(jù)遷移，信息管理系統(tǒng)接口支持。

客戶服務(wù)質(zhì)量文件

在客戶服務(wù)中，公司通過以下文件來保證服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量： ? 客戶服務(wù)管理：

? 《客戶服務(wù)管理》，售后技術(shù)維護(hù)，客戶問題管理 ? 客戶問題辦理：

? 《客戶問題受理規(guī)范》，問題記錄，問題分發(fā)、辦理監(jiān)督，問題回復(fù)，問題月報(bào)

? 《故障診斷報(bào)告》，故障現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過程記錄等

? 《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃》 ? 《維護(hù)工作階段報(bào)告》、《維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告》 ? 《系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》 ? 《維護(hù)工作驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 ? 客戶滿意度測(cè)量：

? 《客戶滿意度測(cè)量》，收集滿意度，統(tǒng)計(jì)分析（月、季、半年、全年），提出改進(jìn)措施

? 客戶培訓(xùn)的相關(guān)表格：（為把客戶培訓(xùn)工作做得更好的輔助性表格）

? 《客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表》 ? 《客戶培訓(xùn)費(fèi)用確認(rèn)表》 ? 《客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函》 ? 《客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函回執(zhí)》 ? 《客戶培訓(xùn)計(jì)劃》 ? 《客戶培訓(xùn)記錄》 ? 《客戶培訓(xùn)調(diào)查表》 ? 《客戶培訓(xùn)評(píng)估表》 ? 《客戶培訓(xùn)總結(jié)》

根據(jù)以上的質(zhì)量保證體系規(guī)定，公司執(zhí)行一次較完整的系統(tǒng)維護(hù)過程的基本步驟如下：

1）根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行過程中軟硬件出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，雙方合作及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出《故障診斷報(bào)告》；

2）根據(jù)提交的《故障診斷報(bào)告》，制定《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃》，公司按照制定的計(jì)劃實(shí)施維護(hù)工作；

3）雙方共同組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過程；

4）公司根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段具體情況提交《維護(hù)工作階段報(bào)告》，在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交《維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告》；

5）最后根據(jù)《故障診斷報(bào)告》、《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃》、《維護(hù)工作階段報(bào)告》和《維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告》，公司技術(shù)人員和用戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員一起，討論確定《系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》；并依此對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，測(cè)試合格提交《維護(hù)工作驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》維護(hù)工作完成，否則繼續(xù)整改。

幾年來的實(shí)踐證明，規(guī)范化質(zhì)量管理為公司的發(fā)展創(chuàng)新、為客戶提供更高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公司仍將充分利用規(guī)范化的客戶服務(wù)體系，依靠多年來的成功經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的全過程中項(xiàng)目的建設(shè)提供最優(yōu)良的服務(wù)。

應(yīng)急流程

系統(tǒng)在運(yùn)行過程中一旦出現(xiàn)緊急重大問題，導(dǎo)致新系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的情況下，就需要啟動(dòng)售后服務(wù)緊急預(yù)案，以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦的正常進(jìn)行。

應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)

在一旦出現(xiàn)緊急情況下，需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的情況下，應(yīng)急預(yù)案必須以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦正常運(yùn)行為目標(biāo)。

應(yīng)急預(yù)案具體措施

應(yīng)急預(yù)案需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)三個(gè)方面來考慮應(yīng)急處理措施，在出現(xiàn)緊急重大問題的情況下，我公司會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)作出故障響應(yīng)，第一時(shí)間由駐現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員啟動(dòng)備份系統(tǒng)，同時(shí)將指派具有解決故障能力的軟件工程師、數(shù)據(jù)庫工程師以及硬件網(wǎng)絡(luò)工程師組成的緊急服務(wù)小組解決問題。

應(yīng)急處理流程

應(yīng)急處理流程圖

流程說明：

1、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司接受故障，并確定為緊急情況。

2、啟動(dòng)應(yīng)急處理服務(wù)流程。

3、緊急情況處理小組的領(lǐng)導(dǎo)（由用戶和我公司人員共同組成）立刻調(diào)派我公司的資深專家和用戶相關(guān)人員。首先盡最大可能收集事件相關(guān)信息，確定事件類別、事件來源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。

4、根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。

5、根據(jù)實(shí)際情況，技術(shù)專家進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)工作。

6、如果是應(yīng)用軟件故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)解決問題，恢復(fù)故障系統(tǒng)。

7、如果項(xiàng)目組難以短時(shí)間內(nèi)解決故障，及時(shí)申請(qǐng)公司技術(shù)支持中心派專家，必要時(shí)申請(qǐng)第三方的技術(shù)專家到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除故障。

8、在問題得到解決、系統(tǒng)恢復(fù)工作后，回顧并整理該事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事件處理結(jié)果報(bào)告》。

9、提交《緊急事件處理結(jié)果報(bào)告》。

10、應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束。

第二篇：現(xiàn)代電信運(yùn)維體系

現(xiàn)代電信運(yùn)維體系

來源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 編輯：Anne 時(shí)間：2009年02月02日

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是電信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，建設(shè)現(xiàn)代化的電信運(yùn)維體系能夠更有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)的延伸。本文提出了電信運(yùn)維需求模型及三類運(yùn)維體制，總結(jié)了電信運(yùn)維管理體系的構(gòu)成要素，分析了運(yùn)維面臨的問題與挑戰(zhàn);闡述運(yùn)維現(xiàn)代化的基本內(nèi)涵，提出運(yùn)維現(xiàn)代化發(fā)展的基本標(biāo)志和運(yùn)維體系演進(jìn)策略，為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)維管理工作提供借鑒和參考。

電信運(yùn)維管理首先是一門組織科學(xué)，集電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)、管理科學(xué)于一體。其次是一種運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)與管理行為。研究運(yùn)維組織科學(xué)目的就是透過社會(huì)發(fā)展的一般性客觀規(guī)律，參考生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系發(fā)展的辨證原理，探索電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專業(yè)的生產(chǎn)與管理發(fā)展規(guī)律，總結(jié)出先進(jìn)性的、可操作的經(jīng)驗(yàn)或成果，為現(xiàn)代電信企業(yè)管理決策服務(wù)，進(jìn)而指導(dǎo)運(yùn)維生產(chǎn)與管理行為。

本文通過運(yùn)維需求模型，提出了三類運(yùn)維管理體制;基于運(yùn)維發(fā)展要求，提出運(yùn)維現(xiàn)代化的表征及運(yùn)維體系演進(jìn)策略。通過對(duì)運(yùn)維現(xiàn)代化的解讀，明確科學(xué)發(fā)展觀，通過對(duì)運(yùn)維體系分析，明確運(yùn)維現(xiàn)代化的方法論;通過對(duì)運(yùn)維體系演進(jìn)的策略分析，明確未來運(yùn)維管理的發(fā)展思路。

二、運(yùn)維需求模型

電信運(yùn)行維護(hù)(簡(jiǎn)稱運(yùn)維 以下同)管理是電信運(yùn)營(yíng)職能活動(dòng)的一部分，其核心在于提升運(yùn)維能力。其基本定義是：為保障電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行而采取的生產(chǎn)組織管理活動(dòng)稱為電信運(yùn)行維護(hù)管理，簡(jiǎn)稱運(yùn)維管理。運(yùn)維需求是確定運(yùn)維生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)，等同的運(yùn)維需求可以采用不同的生產(chǎn)方式，不同的生產(chǎn)方式?jīng)Q定了不同的運(yùn)維管理體制，不同的運(yùn)維管理體制產(chǎn)生不同的效果和效能，這就是體制競(jìng)爭(zhēng)能力。

運(yùn)維需求既是分析運(yùn)維管理體系的基礎(chǔ)，也是運(yùn)維管理體系建設(shè)運(yùn)行要滿足的基本要求。針對(duì)某一邏輯層次的網(wǎng)絡(luò)，其運(yùn)維管理需求模型見圖1。

運(yùn)維管理需求模型中，提出運(yùn)維管理體系、運(yùn)維作業(yè)體系、運(yùn)維支援體系三大體系，提出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層、運(yùn)維支援層、廠商支援層四個(gè)作業(yè)層次。

運(yùn)維管理體系是運(yùn)維工作的管理層，體現(xiàn)“集中管理”原則。其主要職責(zé)是：運(yùn)維工作協(xié)調(diào)管理、運(yùn)維目標(biāo)、維護(hù)指標(biāo)、維護(hù)規(guī)程、工作流程的制定、網(wǎng)元設(shè)備管理、入網(wǎng)管理、設(shè)備質(zhì)量評(píng)價(jià)、電信附屬設(shè)施管理、維護(hù)作業(yè)組織架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查與考核、網(wǎng)絡(luò)安全管理、新技術(shù)與新業(yè)務(wù)引入管理等。

運(yùn)維作業(yè)體系與運(yùn)維支援體系構(gòu)成生產(chǎn)體系，是運(yùn)維工作的生產(chǎn)層，以下是對(duì)生產(chǎn)體系的說明。

1、第一層：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層

為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施[動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等]的現(xiàn)場(chǎng)值守、例行維護(hù)、設(shè)備硬件更換、測(cè)試、設(shè)備備件管理及儀表管理等等。該層接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層的調(diào)配指揮，實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作。

對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，還包括現(xiàn)場(chǎng)的CQT、DT測(cè)試等，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供必要的數(shù)據(jù)源。該層要求人員要具備一定的綜合維護(hù)技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導(dǎo)綜合維護(hù)人員開展維護(hù)工作。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層，視實(shí)際情況可以采取一定范圍內(nèi)的外包維護(hù)形式。如：用戶線路的代維、光纜線路與管道的代維、基站主體設(shè)備與配套設(shè)備等的代維、機(jī)房環(huán)境的代維等等，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層對(duì)其進(jìn)行考核。

2、第二層：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層分為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，體現(xiàn)“集中監(jiān)控”原則，主要職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)控制、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，安全管理。必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間(MTBF—mean time between failure)降低到最低程度。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理側(cè)重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度，重在實(shí)時(shí);網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理通常是網(wǎng)管中心的主要職能。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備單元，支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，側(cè)重于軟件與硬件維護(hù)、測(cè)試、管理，是非實(shí)時(shí)性的維護(hù)管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分散維護(hù)兩種方式，其主要職能是故障處理、維護(hù)監(jiān)控,保征設(shè)備的可用性。根據(jù)生產(chǎn)能力，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分散維護(hù)逐漸趨向集中維護(hù)，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理通常是維護(hù)中心的主要職能。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層是電信運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天?24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門，對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和管理、對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施組織調(diào)度等。該層的集中化生產(chǎn)能力決定電信運(yùn)維管理體制。

在高度集中的運(yùn)維體制下，全網(wǎng)決大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，只有通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部門完成。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員。

3、第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援;還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件等等。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員。該層也可以是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。

4、第四層：廠商支援層

設(shè)備廠商是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題最終的技術(shù)解決力量，運(yùn)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)支援組織必須與該組織建立緊密耦合的關(guān)系。

三、運(yùn)維管理體制

3.1定義

電信運(yùn)維管理體制的基本定義是：根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的基本需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循電信運(yùn)營(yíng)管理的要求而建立的運(yùn)維生產(chǎn)方式、管理方式與管理制度的集合。

3.2體制類型

電信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)包括無線、交換、數(shù)據(jù)、傳輸、IT支撐等多個(gè)專業(yè)，每一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分成省際層、省內(nèi)層、本地層等多個(gè)邏輯層次。不管那種邏輯層次的網(wǎng)絡(luò)，其運(yùn)維需求是一樣的(見上一節(jié)的圖1 運(yùn)維需求模型)，維護(hù)需求在集團(tuán)、省、地市公司運(yùn)維部門的不同職能分配形式，就產(chǎn)生了不同運(yùn)維生產(chǎn)與管理方式，即產(chǎn)生不同的運(yùn)維管理體制。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)維管理體制主要可以分為三種類型，即：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護(hù)作業(yè)(即生產(chǎn)方式)的集中程度有差異。運(yùn)維體制類型見圖2。

在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理實(shí)踐中，由于網(wǎng)管手段能力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力、管理局限性等多方面因素的影響，不同的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)基于主體運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)形成了不同的運(yùn)維管理體制;即使在一個(gè)電信集團(tuán)內(nèi)部，也采取了不同的運(yùn)維管理體制，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)基本以過渡型運(yùn)維體制為主。

同生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系之間的辨證關(guān)系一樣，網(wǎng)管技術(shù)與運(yùn)維管理體制是相輔相成、互為依托的關(guān)系，沒有先進(jìn)實(shí)用的網(wǎng)管技術(shù)，無法建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制;不改進(jìn)落后的運(yùn)維管理體制，再先進(jìn)的網(wǎng)管技術(shù)也難以發(fā)揮作用。從世界各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)維管理發(fā)展的歷程分析，網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用與運(yùn)維管理體制的變革一直處于螺旋交替上升、相互促進(jìn)的發(fā)展格局。

圖2 電信運(yùn)維體制類型

四、運(yùn)維體系構(gòu)成 4.1 運(yùn)營(yíng)體系

“面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;完善管理，促進(jìn)發(fā)展”成為電信運(yùn)營(yíng)時(shí)代的主旋律。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)日益關(guān)注自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。核心運(yùn)營(yíng)能力通常從兩個(gè)方面表征，一是從客戶角度看，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不可替代，二是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力難以模仿。從電信產(chǎn)業(yè)多年的發(fā)展歷程看，不管是電信運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)者，還是跟隨者，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為各級(jí)用戶提供的產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿性強(qiáng)，產(chǎn)品的不可替代性難以構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須依靠運(yùn)營(yíng)能力來構(gòu)建。核心運(yùn)營(yíng)能力是一個(gè)多方面的能力集合，包括發(fā)展方向掌控能力、核心研發(fā)能力、核心營(yíng)銷能力、核心網(wǎng)絡(luò)能力、內(nèi)部管理能力等等。其底層支撐源于電信運(yùn)營(yíng)體系。

電信運(yùn)營(yíng)體系是根據(jù)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)與管理的要求，所建立的各項(xiàng)組織管理要素的集合，包括發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、組織建設(shè)(組織結(jié)構(gòu)、職能劃分、企業(yè)文化)、資源配置(網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源)、運(yùn)營(yíng)流程、支撐系統(tǒng)六個(gè)主要方面，這六個(gè)方面是構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素。

4.2 運(yùn)維定位

下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)使得現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)之間的分工不斷融合，原有的按專業(yè)設(shè)置維護(hù)組織架構(gòu)的模式必將隨著技術(shù)的進(jìn)步和業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整。另一方面，企業(yè)為加強(qiáng)市場(chǎng)與服務(wù)能力服務(wù)，對(duì)運(yùn)維提出更深層次要求，從運(yùn)營(yíng)體系角度分析，運(yùn)維部門的總體定位必須從以往的網(wǎng)絡(luò)提供者和維護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌?chǎng)提供全方位服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的具體含義是：一是資源管理中心;二是運(yùn)行監(jiān)控中心;三是網(wǎng)絡(luò)保障中心;四是服務(wù)保障中心。隨著企業(yè)由粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向集約化、精益化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)會(huì)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維成本的控制，因此，電信運(yùn)維管理部門還由第五個(gè)定位，即成本控制中心。運(yùn)維服務(wù)范圍及定位見圖3。

圖3 運(yùn)維服務(wù)范圍及定位

4.3 運(yùn)維管理體系

在向現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，“服務(wù)客戶化、管理流程化”是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)觀念的指導(dǎo)思想。一方面要面向市場(chǎng)和服務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷;另一方面還要面向內(nèi)部管理，提升組織管理的效率。作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要組成機(jī)體，電信運(yùn)維管理工作具有復(fù)雜性、獨(dú)立性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。其復(fù)雜性是：維護(hù)管理的專業(yè)多、地理范圍廣、技術(shù)要求高;相對(duì)獨(dú)立性是：生產(chǎn)與管理職能的專業(yè)性很強(qiáng);關(guān)聯(lián)性是：必須與其它部門緊密配合、彼此協(xié)調(diào)、才能共同完成為客戶服務(wù)的過程，才能發(fā)揮組織管理的優(yōu)勢(shì);動(dòng)態(tài)性是：其組織管理模式伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)、管理體制的發(fā)展而不斷演進(jìn)。

運(yùn)維體系是電信運(yùn)營(yíng)體系的一部分，電信運(yùn)維管理體系是為滿足電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的要求，所建立的各項(xiàng)組織管理要素的集合，運(yùn)維體系由運(yùn)維管理體系、運(yùn)維能力體系構(gòu)成。運(yùn)維管理體系包括運(yùn)維體制、管理模式、組織建設(shè)、資源配置、運(yùn)維流程、網(wǎng)管系統(tǒng)六大方面，這六個(gè)方面是構(gòu)建企業(yè)核心運(yùn)維能力的基本要素。其中，運(yùn)維體制是決定運(yùn)維體系的核心要素。

4.4 運(yùn)維能力體系

運(yùn)維能力體系概括起來就是三個(gè)能力，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力、網(wǎng)絡(luò)保障能力、服務(wù)保障能力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，運(yùn)維工作的目標(biāo)，就是不斷提高三個(gè)能力，這三個(gè)能力是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)維核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。

面向運(yùn)營(yíng)，從質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)角度表征企業(yè)運(yùn)維能力，包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、資源配置水平、資源使用效率、人力資源效率、資產(chǎn)利用率、運(yùn)維效益等。

二、網(wǎng)絡(luò)保障能力。

面向網(wǎng)絡(luò)，表征網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平和維護(hù)能力，包括網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、維護(hù)成本控制、資源數(shù)據(jù)管理與服務(wù)等。

三、服務(wù)保障能力。

面向服務(wù)，滿足市場(chǎng)和客戶服務(wù)需求，提高主動(dòng)服務(wù)能力、快速響應(yīng)能力、綜合業(yè)務(wù)支撐能力。服務(wù)保障體系以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

第三篇：遼寧公司ERP運(yùn)維體系

遼寧公司ERP運(yùn)維體系全面投入工作

發(fā)布時(shí)間：2009-07-20點(diǎn)擊次數(shù)：

堅(jiān)強(qiáng)的ERP運(yùn)維體系是ERP項(xiàng)目順利投入使用的根本保證。伴隨著遼寧公司ERP項(xiàng)目試點(diǎn)上線和推廣實(shí)施工作的不斷推進(jìn)，信息通信分公司全體員工積極探索，辛勤工作，內(nèi)挖潛力，外引人才，經(jīng)過一段時(shí)期的艱苦努力，ERP運(yùn)維體系已初具規(guī)模并全面投入工作，為保證ERP項(xiàng)目順利推廣實(shí)施創(chuàng)造了條件。

一是建立了精干的運(yùn)維隊(duì)伍。按照遼寧公司對(duì)ERP運(yùn)維工作的要求，信通分公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立了以自身運(yùn)維力量為核心、以基層單位業(yè)務(wù)支持為外延、各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶充分參與、內(nèi)外部咨詢顧問協(xié)作支撐的層次清晰、權(quán)責(zé)明確、協(xié)同運(yùn)作的ERP系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維隊(duì)伍負(fù)責(zé)綜合管理、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)開發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢等工作。為了保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋信息，還確定了28名ERP運(yùn)維支持聯(lián)絡(luò)員。

二是建設(shè)了良好的ERP運(yùn)維辦公環(huán)境。完成ERP集中運(yùn)維場(chǎng)地部署工作，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等硬件環(huán)境現(xiàn)已到位，運(yùn)維人員正式進(jìn)駐。ERP運(yùn)維支持電話系統(tǒng)布置完畢，開始投入使用。電話系統(tǒng)使用統(tǒng)一接入號(hào)碼“46186”，用戶按照語音提示進(jìn)行按鍵操作即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的運(yùn)維支持人員處。目前，電話系統(tǒng)操作手冊(cè)已編制完成并印發(fā)，7月16日公布了該運(yùn)維支持熱線電話。

三是正在搭建ERP知識(shí)庫系統(tǒng)。該知識(shí)庫分靜態(tài)、動(dòng)態(tài)兩步進(jìn)行實(shí)施。目前，靜態(tài)知識(shí)庫軟、硬件環(huán)境已搭建完成，收集ERP應(yīng)用典型問題及詳細(xì)解決方案共計(jì)24條，按模塊在靜態(tài)知識(shí)庫中列出，并不斷地總結(jié)和更新。動(dòng)態(tài)知識(shí)庫現(xiàn)已具備初步設(shè)計(jì)方案，相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)已落實(shí)到位，待技術(shù)人員開發(fā)完畢，經(jīng)測(cè)試之后即可正式上線。

四是運(yùn)維工作不斷深入。積極開展系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)表開發(fā)、機(jī)房巡檢等日常工作，并形成相關(guān)記錄文檔；積極開展培訓(xùn)，廣泛參與咨詢，提升業(yè)務(wù)運(yùn)維技能，攻克應(yīng)用運(yùn)維難關(guān)

第四篇：IT運(yùn)維工程師的崗位職責(zé)說明

IT運(yùn)維工程師的崗位職責(zé)說明

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的使用及常用軟件的安裝、配置和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)器相關(guān)硬件日常巡檢、維護(hù)、故障分析及處理;

3、負(fù)責(zé)IT相關(guān)軟件的安裝及對(duì)公司用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)等;

4、收集客戶需求，處理客戶協(xié)調(diào)工作;

5、編寫技術(shù)支持相關(guān)文檔和方案;

6、協(xié)助IT經(jīng)理完成相關(guān)運(yùn)維工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷;年齡___歲;

2、計(jì)算機(jī)技術(shù)等相關(guān)專業(yè);

了解數(shù)據(jù)庫優(yōu)先;

3、良好的溝通、表達(dá)和人際交往的能力;

4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望;

5、具備專業(yè)的IT軟硬件知識(shí)：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等;

6、有IT行業(yè)智能交通、系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。

IT運(yùn)維工程師的崗位職責(zé)說明2

職責(zé)：

1、參與項(xiàng)目需求的調(diào)研、討論，提出優(yōu)化建議;

2、負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目方開展項(xiàng)目的研發(fā)、實(shí)施，確保項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成;

3、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)開展系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)工作;

4、及時(shí)響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)公司的桌面運(yùn)維工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)的全日制本科及以上學(xué)歷;

2、___年及以上計(jì)算機(jī)軟件的工作經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，有承擔(dān)軟件項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有融資租賃行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、精通j2ee平臺(tái)(webshpere,weblogic等)，了解SSO，精通B/S體系架構(gòu)下的應(yīng)用開發(fā)技術(shù);熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試，熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器、Oracel數(shù)據(jù)庫等技術(shù);熟悉CMM軟件開發(fā)管理過程，有良好的編程規(guī)范及開發(fā)技能;

4、具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力;

5、工作認(rèn)真、細(xì)致、有責(zé)任心，待人熱情有耐心。

IT運(yùn)維工程師的崗位職責(zé)說明3

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)優(yōu)化公司信息系統(tǒng)整體規(guī)劃，建立健全公司網(wǎng)絡(luò)安全體系，確保信息安全;

2.監(jiān)控IT系統(tǒng)日常運(yùn)行，確保公司網(wǎng)絡(luò)安全及各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定(服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)、路由器);

3.負(fù)責(zé)運(yùn)維數(shù)據(jù)的分析，找出瓶頸，評(píng)估容量，完成擴(kuò)容、架構(gòu)改造等工程;

4.保障系統(tǒng)正常高效運(yùn)行，設(shè)計(jì)自動(dòng)化運(yùn)維方案，制定管理策略;

5.負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)IT設(shè)備的管理工作，協(xié)助公司軟件的選擇和

IT咨詢服務(wù);

6.負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理，制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，培養(yǎng)運(yùn)維人才。

任職要求：

___本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2.精通Linux系統(tǒng)，具有豐富的系統(tǒng)管理、故障處理與性能調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉各種虛擬化技術(shù)，分布式管理、容錯(cuò)、備份，負(fù)載均衡等技術(shù);

4.精通Shell/Python等至少一門腳本語言;

5.熟悉通信及IP網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)、設(shè)備、使用配置和日常維護(hù);

6.有微服務(wù)化持續(xù)集成、交互，灰度發(fā)布經(jīng)驗(yàn)者加分;

7.有Docker、Kubernetes等容器化解決方案經(jīng)驗(yàn)者加分。

IT運(yùn)維工程師的崗位職責(zé)說明4

1.域控制器服務(wù)器的管理維護(hù)。

2.終端服務(wù)器的管理維護(hù)，數(shù)據(jù)的備份還原。

3.防火墻的管理維護(hù),郵件服務(wù)器,殺毒軟件的維護(hù)

4.機(jī)房其它服務(wù)器的管理維護(hù).5.PC,終端,打印機(jī),傳真機(jī)等設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù).6.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù).7.機(jī)房設(shè)備操作管理,檢查服務(wù)器等設(shè)備的保修狀況并及時(shí)提出保修計(jì)劃.IT運(yùn)維工程師的崗位職責(zé)說明5

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)庫房物資管理，并定期將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)送給負(fù)責(zé)人審查;

2、負(fù)責(zé)終端安全管控及PC終端軟硬件的維護(hù);

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，解決內(nèi)網(wǎng)不通或地址沖突等相關(guān)問題;

4、負(fù)責(zé)服務(wù)器運(yùn)維以及各個(gè)系統(tǒng)瀏覽器登錄兼容性的調(diào)試;

5、負(fù)責(zé)機(jī)房日常巡檢工作;

任職資格：

1、計(jì)算機(jī)、通信及其相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉windows以及打印機(jī)的安裝運(yùn)維;

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，并能及時(shí)高效地處理各類IT故障;

4、具有主觀能動(dòng)性，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能獨(dú)立完成崗位職責(zé)中所要求的各項(xiàng)工作;

5、具有網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證相關(guān)證書者優(yōu)先;

6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。

第五篇：運(yùn)維專員的崗位職責(zé)說明

運(yùn)維專員的崗位職責(zé)說明

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)香堤河畔與錦華御園所有貓先生設(shè)備的檢查維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行;

2、及時(shí)響應(yīng)環(huán)境管家或用戶反饋的設(shè)備異常，___小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，___小時(shí)完成修復(fù)，保證居民正常使用，同時(shí)將出現(xiàn)問題向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)將智能垃圾箱內(nèi)的有害垃圾與可回收垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)到智能垃圾回收站，并將智能垃圾回收站中的可回收垃圾與有害垃圾進(jìn)行打包并裝車，送至公司指定的回收企業(yè);

4、對(duì)設(shè)備提出優(yōu)化建議;

任職要求：

1、___周歲以下，___，形象氣質(zhì)佳;

2、有電工資質(zhì)，懂基本電路原理與機(jī)械原理;

3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4、高中以上學(xué)歷，有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、配合入戶宣傳工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)維專員的崗位職責(zé)說明2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)、APP軟件的日常維護(hù)，包括信息的更新、查詢、修改等

2、負(fù)責(zé)公司微信公眾平臺(tái)接口服務(wù)端軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)

3、微信公眾號(hào)的日常維護(hù)，包括信息的更新、查詢、修改等

4、負(fù)責(zé)與軟件開發(fā)商對(duì)接，進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件的覆蓋、測(cè)試

6、進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)微信及APP后臺(tái)消息管理、用戶管理。

7、負(fù)責(zé)與進(jìn)駐軟件的商家進(jìn)行對(duì)接，提供服務(wù)

8、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)需求，撰寫與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章，包括新聞，公告，活動(dòng)宣傳等

任職條件：

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)、大專以上學(xué)歷;

2、了解MySQL數(shù)據(jù)庫的相關(guān)使用;

3、責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)

4、服從上級(jí)安排，有良好的職業(yè)操守以及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

運(yùn)維專員的崗位職責(zé)說明3

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員開拓回來的新任務(wù)商家的管理，維系，服務(wù)和跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)商家的任務(wù)單進(jìn)行測(cè)試和審核，對(duì)任務(wù)單最終測(cè)試結(jié)果負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)任務(wù)單的風(fēng)控監(jiān)督，特別是對(duì)價(jià)格把控和行情做一定的把控;

4、負(fù)責(zé)任務(wù)單的復(fù)核以及商家、會(huì)員問題的介入處理;

5、維系老客戶，維護(hù)老單的同時(shí)，不斷產(chǎn)生新單。

【任職要求】

1、有風(fēng)控相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，明白風(fēng)控的流程及要求;

2、具有風(fēng)控理論基礎(chǔ)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、理解學(xué)習(xí)能力;

3、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力及意識(shí)、信息采集和分析判斷能力、考慮問題細(xì)致、思路清晰;

4、能夠接受工作日上班，晚上和周末以及節(jié)假日值班，家里需要有網(wǎng)絡(luò)及電腦。

運(yùn)維專員的崗位職責(zé)說明4

職責(zé)：

1.門店?duì)I業(yè)額數(shù)據(jù)整理：每日整理門店?duì)I業(yè)額，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常門店交由督導(dǎo)跟進(jìn)

___處理門店日常事務(wù)：門店菜單修改，套餐設(shè)置及小故障處理

3.門店收銀機(jī)和外賣平臺(tái)對(duì)接：收集門店外賣賬號(hào)密碼與收銀機(jī)對(duì)接

4.產(chǎn)品銷售情況跟蹤：每日跟蹤單品銷量，篩選排行前十的產(chǎn)品

5.其他：公司日常工作中一些其他的事務(wù)

任職資格：

1.教育程度：大專及以上學(xué)歷

2.畢業(yè)專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先

3.崗位經(jīng)驗(yàn)：要求一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

4.素質(zhì)要求：熟悉收銀軟件的各項(xiàng)功能，具有良好的溝通能力，與軟件供應(yīng)商對(duì)接工作

5.崗位技能：掌握office辦公軟件：word、excel、ppt等

運(yùn)維專員的崗位職責(zé)說明5

職責(zé)：

1、linux服務(wù)器初始化，游戲的部署、更新、合服;

2、負(fù)責(zé)游戲的日常巡檢，如數(shù)據(jù)備份，服務(wù)器資源使用情況;

3、負(fù)責(zé)分析排除系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等故障及錯(cuò)誤;

4、運(yùn)維工作文檔及報(bào)告填寫;

5、完成上級(jí)交代的其他工作。

職位要求

:

1、有游戲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可考慮優(yōu)秀應(yīng)屆生;

2、熟悉Linux操作系統(tǒng)的維護(hù);

3、熟悉lnmp環(huán)境的部署、調(diào)優(yōu)、升級(jí)及故障處理;

4、熟悉Shell、Python等腳本語言;

5、熟悉mongodb原理和部署。

6、熟悉Docker使用和維護(hù)。