第一篇：電信運營企業專利申請策略及實踐探討

電信運營企業專利申請策略及實踐探討

馮 明 中國電信集團公司技術部、教授級高級工程師 鄧佳佳 中國電信股份有限公司上海研究院、產品開發工程師 熊小榮 中國電信股份有限公司上海研究院、知識產權經理

近些年，隨著市場競爭格局的快速轉變和企業轉型的不斷深入，電信運營企業在關注語音、寬帶等傳統通信業務的同時，也開始更加重視綜合信息服務業務的提供。由此也引發了電信運營企業內部技術研發和產品創新的變革。專利作為企業創新成果最直接的體現形式，是檢驗一個企業技術創新和發展程度的重要指標之一。

國內外電信運營企業近幾年在新興技術和業務上的創新呈現快速增長的態勢，在諸如智慧城市、云計算、物聯網、移動互聯網等新興領域都申請了大量專利。隨著時間的推移，各種新技術、新業務會不斷的涌現，電信運營企業技術研發的方向會越來越廣，其申請的專利也必然越來越多，如何確定專利申請的方向，如何提高專利保護的質量，如何保證專利與企業發展訴求的一致性，值得去研究和探討。本文從電信運營企業專利保護的基本特征出發，分析電信運營企業專利申請的主要類型及不同專利申請角度的相應策略，并探討其典型的實踐案例，為電信運營企業乃至信息服務相關行業的企業，在研究制定企業專利申請策略時提供借鑒。

一、電信運營企業專利保護的基本特征

在分析電信運營企業專利保護基本特征之前，首先需要明確電信運營企業在整個信息服務產業鏈中的定位及研發的方向。電信運營企業直接面對的客戶是最終用戶，其為最終用戶提供的產品是全方位的信息化解決方案和服務。在整個產業鏈結構中，電信運營企業并不是孤立存在的，它還需要終端設備商、應用軟件商、內容提供商、第三方系統集成商等不同機構的相互配合，才能為最終用戶提供優質的服務。所以，電信運營企業的科研創新，不僅要發揮自身的技術優勢，還要借助于整個產業鏈優秀的研發成果，更重要的是，要從用戶的角度出發，研發出滿足客戶需求的信息服務產品。因此，電信運營企業的專利保護要與企業的定位和研發的方向保持統一。

電信運營企業專利保護呈現以下幾個特征：

1、專利保護以防御為主。由于行業的特點，電信運營企業對產業鏈的依賴性比較強，很多新業務、新產品的研發往往需要借助產業鏈各方的通力合作才能完成。電信運營企業一般采取防御性保護策略，通過對產品進行全方位的保護，避免在市場競爭過程中受到侵權的威脅。

2、注重集成創新。電信運營企業在做產品創新時，應著重關注用戶的信息化需求，努力提高用戶的服務體驗，為用戶提供成熟高效的信息化解決方案。因此，電信運營企業在進行專利保護時，不一定要非常關注最基礎的原始創新，而更多的是要去關注如何利用好各種現有的技術，在它們的基礎上進一步優化改進，去解決用戶在實際應用過程中碰到的問題，從而達到一定的效果。這個過程，不是對現有技術簡單的疊加，而是要進行系統的創新和協同。

3、關注專利的實用性。電信運營企業的行業定位，決定著其所研究的技術及產生的專利成果必須能夠應用到實際場景中去。如果企業所申請的專利缺乏一個良好的應用前景，不能和企業相關業務進行關聯，那么這項技術最終會被束之高閣。同時，電信行業技術和產品的更新變革速度非常快，如果一項專利技術不具有良好的實用性，那么它也會很快地被淘汰，從而造成企業研發資源的浪費。

二、電信運營企業主要關注的專利類型

對電信運營企業來說，保護價值最高且申請數量最多的無疑是發明專利。由于電信運營企業特殊的行業特征，一方面要對技術和產品創新進行全方位地專利保護，以發揮專利防御的作用；另一方面，該行業相關技術積累的過程一般都比較漫長，且涉及大量的業務創新和系統集成，所以真正首創性的基礎發明專利相對較少，一般以技術改進、集成創新，以及應用創新為主。電信運營企業主要的專利申請類型一般包括以下三種類型：改進型發明、組合型發明、應用型發明。下文分別對這三種類型的發明專利進行介紹。

1、改進型發明

電信運營企業申請的發明專利大部分屬于改進型發明，這類專利主要依托現有技術，在其基礎上，通過技術優化，改善其基本性能，使之產生新的改進效果。比如，“一種移動終端數據傳輸優化的方法和移動終端（C N200910223564.0）”、“ 移動終端與服務器通信優化方法及系統（CN201010264334.1）”等專利，都是基于既有的數據傳輸或通信的機制基礎上，進行局部的方法優化，產生明顯的改進效果。

2、組合型發明

組合型發明也是電信運營企業中經常申請的一類專利，這類專利是將現有的幾種相關技術進行融合創新，使之成為一個新的解決方法，解決過去單個技術無法解決的問題。電信行業涉及大量的技術和應用，不同的技術和產品很難孤立開來，將不同的技術和產品重新巧妙地組合起來，往往能夠產生意想不到的效果。比如，“一種基于安防告警和視頻監控的聯動控制方法與系統（CN201010251791.7）”、“一種通過移動通信網絡P S 域發送短信的方法和系統（CN200710140993.2）”等專利，都是巧妙的將幾個相對成熟但又相對獨立的技術融合在一起，演變成為一個新的方法和系統。

3、應用型發明

應用型發明也是電信運營企業非常關注的一類專利，這類專利離產品化最為接近，它是將某個傳統領域里的關鍵技術，應用到一個新的領域而產生的一種別樣的新效果，表現出明顯的創造性。比如，“應用于移動視頻監控的云鏡控制方法、系統和設備（CN200810182430.4）”、“應用于云存儲的快速文件更新方法及系統（201110415882.4）”等專利，都是將某個傳統的技術應用到一個新的領域，產生新的顯著效果，具有非常重要的實用價值。

三、電信運營企業專利申請角度及相應策略

上文對電信運營企業主要專利申請類型進行了梳理分析，從總體上可以確定電信運營企業在專利申請和技術創新過程所需要重點關注的方向。而更具體地，電信運營企業在對技術和業務研發過程產生的優化改進、集成創新、應用創新等成果進行專利申請保護時，主要的專利申請角度和相應的申請策略，可以從以下幾個方面進行分析。

1、從系統角度進行專利申請保護 電信運營企業在技術和產品創新中，經常會涉及到研發一個全新的產品或系統。如果這個新的產品或者系統，具有系統層面的創新，那么就可以從系統角度進行專利保護。這類專利可以是一個全新的新系統，也可以是對原有系統的改進，還可以是結合不同系統優勢進行融合的創新。比如，在網絡系統，通過增加新的網元和新的交互手段達到顯著的改進效果；在應用系統中，提出一種新的系統架構，實現創新的業務模式等等，都可以從系統角度進行專利保護。

系統角度申請的專利一般范圍較大，專利權利的要求多集中在對整個系統架構的描述上。由于電信行業所涉及的各類軟件系統、硬件系統、網絡系統都經歷了相當長時間的發展，一般已經具備了相當的成熟度。因此，如果從系統角度進行專利保護，一定要保證該系統確實具備較好的創造性和新穎性。

從系統角度出發申請的典型案例是“運營級網絡視頻監控系統（C N200510110364.6）”，該專利提出了一種新型的網絡視頻監控系統，實現了新的可運營的視頻監控業務模式，具有一定的創新性。該專利出現在國內網絡視頻監控系統大規模發展以及電信運營企業大規模運營網絡視頻監控業務的早期階段。在當時的技術背景下，具有較強的創造性，因此從系統層面保護獲得成功。但需要注意的是，除非較早的涉足某個新的技術或業務領域，對電信行業一些相對成熟的技術，單獨從系統角度申請發明專利其實是比較困難的，該類專利申請的成功率相對會比較低。在系統設計角度有創新性的技術，可以將其中若干個創新技術點拆分開來，每個專利聚焦某一個關鍵技術點，結合方法或裝置等角度進行申請，圍繞該系統形成若干個專利組成的專利群。

2、從方法角度進行專利申請保護

從方法角度進行專利保護，是比較主要的專利申請保護的角度。一般情況下，電信運營企業的大部分專利都是從這個角度提出申請的。這類專利一般是方法層面的創新，可以是為制造某個產品或者解決某個技術問題而創造的新的操作方法和技術過程。比如，通信方法、圖像處理方法、加解密方法、控制方法等，這類專利通過提出新的方法或對現有方法改進，可以達到明顯的效果。

方法類的專利的權利要求一般會表現在該方法的創新流程上，而有些方法流程的專利可能來源于某個軟件或算法，在申請的時候就需要注意從描述方法的角度來描述，盡量避免進行軟件實現層面的描述，例如涉及到的某個具體函數設計方式、代碼等都不適合申請發明專利。

從方法角度出發申請的典型案例是“實現語音導航的方法（CN200610129109.0）”，該專利是一篇典型的改進型專利，它提出了一種通過電話或互聯網實現交互式語音應答的方法，實現了更優化的語音導航功能，具有一定的創新性。該專利的價值在于其利用了現有的通信技術，在其基礎上結合電信用戶的切實需求進行了技術改進，解決了傳統語音導航設置不靈活，無法根據用戶需求自定制導航目錄且移植困難等問題，具有創新的應用效果。在申請這類方法角度創新專利的時候需要注意，專利方法類專利勢必會包含有一些實現的流程，但是不能僅僅以一個新的流程就作為創新的依據，應當突出表現解決的某個技術問題，采用的某個新的技術手段，且產生了一定技術效果。同時，也應該注意，電信行業涉及大量的智力活動規則，諸如協議、規則等不能作為新的方法申請專利。

3、從裝置角度進行專利申請保護 電信運營企業在提供綜合信息服務的過程中，離不開終端設備作為信息的載體。因此，電信運營企業的技術創新，必然有相當一部分來自于裝置的創新。從裝置角度進行保護的專利一般是裝置設備層面產生了組成結構、內部單元、設備交互控制等方面的創新。比如，可以對某個產品所涉及的硬件結構、軟件模塊、終端交互方法等方面進行創新，達到優化改進的目的。

裝置型的專利在申請的時候需要注意描述清楚裝置具體的技術創新點，僅僅描述裝置的功能和使用方式是不夠的，需要進一步寫明該裝置實現的技術細節，例如裝置軟、硬件組件的創新邏輯等。

從裝置角度出發申請的典型案例是“通信裝置和CDMA終端（CN200910249745.0）”，這篇專利提出了一種新的通信裝置，結合現有的終端技術和中間件技術，實現通信裝置與M2M系統平臺的互連互通，且具備更靈活的開發配置和接入能力。該專利對現有技術進行組合優化，產生明顯的改進效果。在信息服務行業，各類新型設備/裝置相關的技術創新，很多利用到了技術的組合。這類專利往往具有一定的新穎性，但也有一部分被認為創造性不足而被駁回。這些專利被駁回的主要原因是這些新的裝置是傳統技術或裝置的簡單、常規、可預見的組合。所以申請時需要注意，新裝置的構成組件不能是簡單的疊加，在功能上要相互支持，最后具有突出的實質性特點和顯著的進步，才能為一件優秀的發明專利。

第二篇：淺談電信企業市場營銷策略

淺談電信企業市場營銷策略

摘要：隨著電信行業的不斷發展和電信服務的不斷增多，電信市場潛力得到進一步的發展，電信產品由以前的賣方市場已經轉變為買方市場。在這樣的市場環境下電信企業想要繼續生存和發展必須實施有效的市場營銷策略，而在市場營銷策略實行之前最重要的就是市場細分和客戶細分。本文簡單的介紹了市場細分和客戶細分在電信企業市場營銷中的重要性及幾種重要的市場營銷策略。

關鍵詞：電信企業；市場營銷；營銷策略；市場細分；客戶細分

1引言

隨著中國加入WTO，電信市場逐步開放，電信企業已經告別了壟斷經營、高額利潤的時代，中國電信企業不僅要和國際電信企業競爭而且要和中國的電信企業進行競爭。目前，移動、電信、網通、聯通、鐵通等5家電信運營商展開了激烈的市場競爭。電信市場的開放程度越高，電信企業的競爭越激烈，而此時市場細分就顯得尤為重要，這也是現代企業在激烈的競爭中立足的主要方式，在市場細分的基礎上進一步進行客戶細分，針對不同的客戶實行不同的營銷策略。在激烈的競爭中，根據電信企業市場的特征，提出了全員營銷、組合營銷、體驗式營銷、拓寬范圍及實行差別化經營的策略。

2電信市場營銷的市場細分和客戶細分

作為一個電信企業首先要確定電信企業產品的目標市場，而在激烈的競爭中就必須進行市場細分和客戶細分，并進行必要的市場調查。

2.1 進行市場細分和目標定位

電信服務發熱對象是有信息需求的廣大用戶。隨著電信服務滲透率的不斷提高電信運營商服務的對象不斷擴大，爭奪電信用戶的競爭也越來越激烈。但是，不是所有的用戶對電信的需求是相同的，因此一個電信運營商不可能為所有的用戶提供相同的服務。為了有效地進行競爭，電信運營商需要確定最能為之服務并能取得可觀利潤的四場細分，開展卓有成效的營銷活動，在競爭中立于不敗之地。

根據中國電信市場的情況，電信市場細分可以從不同的角度劃分。可以根據實施的難易程度，按地域、用戶屬性、用戶使用電信的消費額、用戶身份、用戶使用的電信業務種類、用戶的電信消費行為等，進行從易到難的市場細分工作。也可以按照地域，把電信用戶細分為大中城市用戶、中小城鎮用戶和鎮鄉用戶；可以按照電信消費額度把電信用戶細分為高端用戶、中等用戶和低端用戶；也可以根據用戶特征把電信市場細分為集團用戶、商業用戶、公眾用戶3個細分市場。

市場細分的關鍵目標是確定并描述具有相同性質的用戶群體和他們的電信消費需求特征。市場細分可以揭示在一個大的、隨即需求變動的市場中包含許多小的、可預見的和可對付的市場機會。只有在對市場競爭情況及用戶需求進行調查分析，對電信市場進行細分的基礎上，才能針對不同的電信業務定位相應的目標市場。在此基礎上，電信運營商應針對不同的細分市場，投入與之相對應的資源，才能最大程度上實現企業的目標。

2.2進行客戶細分

客戶細分是市場研究的重要分析工具。它依據與企業成功相關的屬性，從客戶的角度去劃分市場結構，從而吩咐企業的市場營銷手段并提升企業對客戶產品使用行為的理解，進而強化客戶管理與溝通。

在市場細分的基礎上利用適當的聚類分析模型和算法對電信系統的客戶進行分群研究，可以得到更精細的客戶分布情況，有利于發現優質客戶和目標客戶，為制定更加精細的營銷計劃提供支持，對于提供運營商的盈利能力和減低運營成本有很大的益處。

3電信企業市場營銷策略

3.1全員營銷策略

全員營銷不僅包括營銷手段的整體性，還包括營銷主題的整體性。傳統營銷是以生產者為中心，以產品售出為目的，而現代營銷是以顧客為中心，以顧客滿意為目標，所要達到的最終目的日本豐田公司的經歷在推出凌志汽車時所說：“我們不應盡滿足于客戶滿意，我們最終目的是使客戶愉悅”。

那么，怎樣做到這一點呢？這就要求我們牢固樹立“企業以市場營銷為核心，市場營銷以顧客滿意為核心”的觀念，將產品開發、技術改造、結構調整、生產管理、內部改革、資本運營等工作統一到服務和服務于市場這個中心上來，把搞好市場營銷放在一切經濟活動的第一位，以市場營銷部門為中心，管理、生產、后勤部門以顧客滿意為目標向市場營銷部門提供服務。亦即搞好對外營銷必須先搞好對內營銷。某家旅游公司曾提出這樣的口號“員工第一、顧客第二”，其含義并非是不重視顧客，而是將員工列為第一的目的在于是企業員工滿意，以嶄新的面貌迎接顧客，從而實現顧客滿意吧。在樹立“員工第一”思想的同時牢固樹立“前一部門是后一部門的顧客”的思想，從而最大限度的激活內部市場營銷。

全員營銷的一個很大特征就是：每道工序、每個員工與顧客都處于同一個不可分割的價值鏈，每個員工的工作都與顧客密切相關，只不過越靠近顧客的對顧客的影響越大。對于電信企業不能僅局限于對外的窗口，更不能僅局限于營業廳而忽視了對另一些主要的服務群體如機線人員的管理。對于電信企業而言，機線人員服務人員的好壞對我們企業經營的影響更為直觀。全員營銷應注重這些重要環節，不允許出現任何的細微漏洞。

3.2體驗式營銷策略

在以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造值得回憶的感受的體驗經濟中，體驗式營銷發揮著越來越重要的作用。它注重挖掘客戶的潛在需求和預期欲望，并將客戶對產品練好的體驗、愉悅的感受升華為客戶的忠誠，這需要從以下三個方面來考慮：

第一、激發客戶“迫不及待”的愉悅。體驗式營銷的重點是讓客戶從接觸、使用產品中得到真切的體驗，因此，它首先作用于客戶的感覺。如電信產品中觸屏手機，客戶最初見到它時，只是感覺它怎么可能做到用手指輕輕觸摸就可以呢？當企業采用體驗式營銷策略時，客戶可以親身體驗觸屏手機的方便性和實用性，從而激發客戶的需求和購買欲望。因此，體驗式營銷的策略應首先立足于做大、做強、做靚電信產品，使廣大客戶產生“迫不及待”的感覺愉悅。

第二、強化客戶“賓至如歸”的情緒。體驗式情感和情緒的集合，因此，可以說體驗營銷就是情感營銷。情感營銷訴求于客戶內在的感情和情緒，目標是通過營造一個和諧、溫馨、柔情的良好心情和心境，進而升華到歡樂、自豪、向往，甚至是激情澎湃的高亢情緒。消費者的體驗達到如此境界，電信產品的營銷就會“水到渠成”的獲得成功。這就要求將產品的客觀無情性轉化為主觀有情性。

第三、增添客戶“愛不釋手”的偏好。客戶使用產品就是體驗產品，體驗的過程就是思考的過程。營銷產品，也要伴隨著體驗、思考，要盡力站在消費者體驗的基礎上去認真思考，通過對電信產品的使用進而創新，為客戶提供創造認知、激發需求和解除疑慮的體驗，引起客戶的注意、興趣和驚奇。體驗式營銷的思考應突出其“與眾不同”、“推陳出新”和“出類拔萃”。這樣的產品才有競爭力和吸引力，才能使客戶“愛不釋手”，鐘愛有加，從而使廣大客戶形成對產品的偏好，并樂意持久的使用。

3.3組合營銷策略

組合營銷是指電信運營商根據市場競爭情況，從目標客戶群的電信需求特點和電信消費規律出發，按照發揮相關產品及元素之間的協同效應的原則，運用科學的營銷方案設計方法，將同一電信產品的不同構成元素進行組合，或將兩種以上的不同電信產品進行組合，或將電信產品和電信服務進行組合，或將電信產品與非電信產品進行組合，形成不同的營銷方案，滿足不同客戶群的不同需求，最終實現提升客戶價值和提高企業效益的目的。具體做法如下：第一、產品（業務）組合營銷法。按照不同客戶的需求特點而將固定電話、手機、電腦等終端通信產品組合起來，或者將本地電話、傳統長途、IP長途、寬帶上網、來電顯示、短信等基礎業務或增值業務組合起來。

第二、客戶組合營銷法。將具有密切親情關系和工作關系的客戶組合起來，對于這些客戶之間的話務量給予話費優惠、話務量贈送、新電信產品優惠售賣或贈送、實物獎勵、數量折扣等。

第三、時間組合營銷法。即按照不同客戶的需求特點而分別將白天與夜晚、工作日與周末及節日、網絡流量的峰谷與低谷等因素組合起來，實行不同的價格標準或話務量贈送、新電信產品優惠售賣或贈送、實物獎勵、數量折扣等。

第四、關系組合營銷法。即電信運營商利用電信價值鏈關系開展營銷活動，主要包括兩個方面：一是上游關系組合營銷，即電信運營商可以與電信設備制造商、電信終端制造商、ICP、SP等企業合作開拓市場、服務客戶。二是下游關系組合營銷，即利用電信運營商從公司總部到省公司、地市分公司與當地的銀行、證券、稅務等單位互為大客戶的關系以及與政府、學校、醫院、開發區等單位的業務關系制定相互捆綁的業務營銷組合方案。4結論

總之，電信企業若想在激烈的市場競爭中生存并立足，必須選擇一個適合自己營銷策略。本文簡單的介紹了全員營銷策略、體驗式營銷策略、組合營銷策略以及市場細分和客戶細分在電信市場中的重要作用。目前通過細分市場創建屬于自己客戶的品牌是電信品牌的制勝策略。對于中國電信來說，目前對市場的細分還遠遠不夠，充分挖掘細分市場的需求，根據目標客戶的消費特點，設計針對特定群體的客戶品牌，賦予品牌獨特的個性，通過整合營銷傳播突出品牌個性才是關鍵。

【參考文獻】

[1] 淺談電信企業市場營銷策略創新吳開銘

[2] 論電信企業市場營銷策略岳彩龍

[3] 淺談我國電信企業市場營銷策略趙繼芳

[4] 淺析電信企業市場營銷策略陳夏祥

[5] 電信企業的市場營銷策略王笑婷

[6] 淺談中國電信企業的市場營銷策略張威

[7] 淺談電信營銷策略創新黎志忠

[8] 客戶細分在電信營銷中的應用研究馬子斌、楊鴻斌

[9] 市場細分_電信營銷成功的核心孫誠

[10] 市場細分_突破電信營銷瓶頸黃超

第三篇：基于電信企業網絡安全策略

網絡教育學院

本 科 生 畢 業 論 文（設 計）

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題

目： 基于電信企業的網絡安全策略

基于電信企業的網絡安全策略

內容摘要

隨著企業辦公網絡的發展，如何保障網絡正常運行，網絡資源的合法訪問，使網絡免受黑客、病毒和其他不良意圖的攻擊顯得尤為重要。本文簡要介紹了企業網絡安全的威脅因素，根據網絡訪問機制給出了相應的管理策略，并重點討論了信息加密以及內外網互連的企業網絡安全策略。

關鍵詞：

I 電信網絡；網絡安全；策略基于電信企業的網絡安全策略

目 錄

內容摘要 ··························································································································· I 引

言 ···························································································································· 2 1 概述 ···························································································································· 3

1.1 研究背景 ·········································································································· 3 1.2 網絡安全現狀 ·································································································· 3 1.2 本文的主要內容及組織結構 ·········································································· 4 2 企業網絡安全需求及隱患 ························································································ 5

2.1 企業網絡安全需求 ·························································································· 5 2.2 企業網絡安全隱患 ·························································································· 5 2.3 安全問題對企業網絡的危害 ·········································································· 5 3 電信企業網絡安全策略 ···························································································· 6

3.1 訪問控制策略 ·································································································· 6 3.2 信息加密策略 ·································································································· 6 3.3 內外網互聯安全策略 ······················································································ 6 4 數據備份策略 ············································································································ 8 5 結論 ···························································································································· 9 參考文獻 ························································································································ 10

１

基于電信企業的網絡安全策略

引

言

隨著計算機網絡的出現和互聯網的飛速發展，網絡在信息獲取及傳遞中發揮著無可比擬的作用。眾多的企業、組織、政府部門與機構都在組建和發展自己的網絡，并連接到Internet上，以充分共享、利用網絡的信息和資源。伴隨著網絡的發展，也產生各種各樣的問題，其中安全隱患日益突出，無論是企業、服務供應商、政府部門還是研究和教育機構，安全性顯然決定著網絡要求和工作的優先級。對于企業而言，提高內部信息集成，實現信息共享，提高工作效率，必須要建立完善、高效的網絡。

２

基于電信企業的網絡安全策略 概述

1.1 研究背景

當今，互聯網的發展已經出乎人們的想象，新技術、新概念層出不窮，互聯網實現了人們在信息時代的夢想，預示著新經濟時代的到來。因特網的迅速發展使得信息資源可以迅速的高度共享。隨著全球的網絡化，經濟的全球化，世界縮小了，人類的工作、生活變的更加快捷方便。隨著政府上網、海關上網、電子商務、網上娛樂等一系列網絡應用的蓬勃發展，因特網正在越來越多地離開原來單純的學術環境，融入到經濟、軍事、科技、教育等各個領域中。電子商務、遠程教育、網上醫療漸漸步入千家萬戶，網絡吸引了億萬用戶，它已經成為人們生活的一部分。

1.2 網絡安全現狀

Internet正在越來越多地融入到社會的各個方面[1]。一方面，隨著網絡用戶成分越來越多樣化，出于各種目的的網絡入侵和攻擊越來越頻繁；另一方面，隨著Internet和以電子商務為代表的網絡應用的日益發展，Internet越來越深地滲透到各行各業的關鍵要害領域。Internet的安全包括其上的信息數據安全，日益成為與政府、軍隊、企業、個人的利益休戚相關的“大事情”。尤其對于政府和軍隊而言，如果網絡安全問題不能得到妥善的解決，將會對國家安全帶來嚴重的威脅。

隨著互聯網技術的發展，網上內容的豐富，互聯網猶如空氣、水融于世界每個角落。互聯網不只是高科技的象征，它已成為整個國民經濟的神經網絡。企業上網不僅是一種時尚，更成為企業成功的必選項。截止到年2001年4月3日，在我國已有的個網站中，企業網站所占比重最大，為77.8%，到,2001年底全國通過網絡進行的電子交易達近4萬億美元。然而，在企業紛紛享受現代文明成果之時，網絡潛在的危害也在威脅著企業[2]。據統計，2001年全球電腦病毒造成的經濟損失高達129億美元，僅紅色代碼給企業和個人造成的經濟損失就達26.2億美元，90%的網站均遭受過網絡攻擊。

2000年2月，在三天的時間里，黑客使美國數家頂級互聯網站－Yahoo、Amazon、eBay、CNN陷入癱瘓，造成了十幾億美元的損失，令美國上下如臨大敵。黑客使用了DDoS（分布式拒絕服務）的攻擊手段，用大量無用信息阻塞網站的服務器，使 3

基于電信企業的網絡安全策略

其不能提供正常服務。在隨后的不到一個月的時間里，又先后有微軟、ZDNet和E*TRADE等著名網站遭受攻擊。

國內網站也未能幸免于難，新浪、當當書店、EC123等知名網站也先后受到黑客攻擊[3]。國內第一家大型網上連鎖商城IT163網站3月6日開始運營，然而僅四天，該商城突遭網上黑客襲擊，界面文件全部被刪除，各種數據庫遭到不同程度的破壞，致使網站無法運作。

客觀地說，沒有任何一個網絡能夠免受安全的困擾，依據Financial Times曾做過的統計，平均每20秒鐘就有一個網絡遭到入侵。僅在美國，每年由于網絡安全問題造成的經濟損失就超過100億美元。

1.2 本文的主要內容及組織結構

基于電信企業的網絡安全策略 企業網絡安全需求及隱患

企業網絡通常采用TCP/IP、WWW、電子郵件、數據庫等通用技術和標準，依托多種通信方式進行廣域連接，覆蓋系統的大部分單位，傳輸、存儲和處理的信息大都涉及到行業內部信息。因此必須對信息資源加以保護，對服務資源予以控制和管理。

2.1 企業網絡安全需求

2.2 企業網絡安全隱患

網絡的入侵不僅來自網絡外部，也來自于網絡內部，由于辦公網絡在用途和實現方式上與公眾網絡有所不同，大部分辦公網絡都采用內部網的形式進行組建，外部網相對而言網絡節點數量和信息量都較少，敏感信息一般存放在內部網絡中，而且內外網之間大多采用了較強的保護甚至物理隔離措施，因此大多數的安全威脅來自網絡內部，而非外部，其原因主要有：

一般來說，大部分機構的信息安全保護措施都是“防外不防內”，很多辦公網絡賴以保障其安全的防火墻系統大部分位于網絡邊界，對來自內部的攻擊毫無作用。

內部人員最容易接觸敏感信息，而且對系統的結構、運作都非常熟悉，因此行動的針對性很強，很容易危害系統的核心數據和資源，而且很難被發覺。

內部人員可能采用常用的非法用戶技術和軟件對辦公網絡進行測試。

2.3 安全問題對企業網絡的危害

基于電信企業的網絡安全策略 電信企業網絡安全策略

3.1 訪問控制策略

訪問控制的目的是防止非法訪問，實現用戶身份鑒別和對重要網絡、服務器的安全控制[4]。防火墻就是一類較有效并廣泛應用的網絡訪問控制設備，它主要通過對IP地址、端口號等進行控制和設置應用安全代理等措施，實現內部被保護網絡與外部網絡的隔離。

在安全規則上，企業網絡可以針對單獨的主機、一組主機、一段網絡，按照網絡協議進行設置，面向對象的安全規則編輯；根據網絡通訊端口設置安全規則，針對企業保護對象只開放某些服務端口；根據信息傳輸方向設置安全規則，同時在安全規則中設置允許、拒絕等操作方式；按照星期幾或每一天具體的時間設置，實現訪問控制；根據網絡服務設置安全規則。

3.2 信息加密策略

信息加密的目的是保護網內的數據、文件、口令和控制信息，保護網上傳輸的數據[5]。網絡加密常用的方法有鏈路加密、節點加密和端點加密三種。鏈路加密的目的是保護網絡節點之間的鏈路信息安全；節點加密的目的是對源節點到目的節點之間的傳輸鏈路提供保護；端端加密的目的是對源端用戶到目的端用戶的數據提供保護。用戶可根據網絡情況酌情選擇上述加密方式。

3.3 內外網互聯安全策略

隨著網絡拓撲結構、網絡應用以及網絡安全技術的不斷發展，安全策略的制訂和實施是一個動態的延續過程。需要制定周密可靠的安全體制以保護內網的機密信息、阻隔外網對內網系統的有害侵襲以及有效的管理和限制內網用戶對外網資源的訪問等。為保證企業辦公網絡的安全性，一般采用以下一些策略:(1)利用防火墻技術。它是以TCP/ IP體系架構為核心，針對具體應用和用戶角色進行智能決策的系統，以保護網絡的可用性、系統服務的連續性;防范網絡資源的非法訪問及非授權訪問;檢測各種入侵、攻擊和異常事件，并以響應的方式通知相關人員，管理人員根據警報信息及時修改相應的安全策略;通過防火墻的http訪問控制管理，過濾網絡地址URL，對URL中的路徑部分以及網頁內容進行過濾、對JAYAAP2 PLET、ACTIVEX過濾；通過防火墻的FTP訪問控制管理，提供命令級的過濾功能、部分命令參數的過濾功能、限制用戶的訪問，對用戶名進行 6

基于電信企業的網絡安全策略

過濾、保護FTP服務器信息。

(2)利用入侵檢測技術。入侵檢測技術可使系統管理員時刻了解網絡系統，給網絡安全策略的制定提供依據。入侵檢測系統可以監視、分析用戶級系統活動；構造變化和弱點的審計;識別反映己知進攻的活動模式并向網管人員報警;操作系統的審計跟蹤管理，并識別用戶違反安全策略的行為。

(3)利用VLAN技術。VLAN技術的核心是網絡分段。運用VLAN技術跨越交換機按功能對網絡進行統一的VLAN劃分，可以將通信限定在同一虛網中，形成特別有效的限制非授權訪問的屏障。如在集中式網絡環境下，將中心的所有服務器系統集中到一個VLAN中，將網管工作站、系統管理員經常用來登陸服務器的工作站等高安全性的用戶組織到另一個VLAN中，在這些VLAN里不允許有任何用戶節點，從而較好的保護敏感資源，在分布式網絡環境下，可按機構和部門的設置來劃分VLAN，各部門內部的所有服務器和用戶節點都在各自的VLAN內，互不侵擾。

基于電信企業的網絡安全策略 數據備份策略

對企業服務器及數據應利用防火墻實現雙機熱備份和災難冗余。對于需要高度可靠性的用戶，一定要選用具有雙機熱備份功能的防火墻，在同一個網絡節點使用兩個配置相同的防火墻，正常情況下一個處于工作狀態，另一個處于備份狀態，當工作狀態的系統出現故障時，備份狀態的防火墻自動切換到工作狀態，保證網絡的正常使用。備用防火墻系統能夠在一秒鐘內完成整個切換過程，不需要人為操作和除兩個防火墻以外的其他系統的參與，而且整個切換過程不影響網絡上的任何通訊連接和信息傳輸。如果是不具有雙機熱備份功能的防火墻，即使能夠做到雙機熱備份，一旦出現故障時，備用防火墻需要10秒鐘以上才能替代主用防火墻正常工作，網絡上的所有服務連接均需要重新建立，費時費力而且會造成很大損失。

基于電信企業的網絡安全策略 結論

隨著網絡建設的發展，企業網絡的規模將越來越大，網絡安全管理工作將越來越復雜，網絡安全維護將是企業的一項重要任務。在維護網絡安全時，必須結合網絡安全防范技術，綜合考慮安全因素，制定合理的管理方案、有效的技術方案，采取切實可行的安全防護措施，逐步完善的網絡安全防護體系，增強每個網絡用戶的安全意識，從根本上解決網絡安全問題。

榆林電信分公司網絡安全系統涉及的安全方案考慮到了榆林電信分公司網絡安全系統的實際情況，均衡了性能價格比，從整個系統的可靠性，穩定性，安全性和可擴展性多方面進行了考慮，有如下優勢：

基于電信企業的網絡安全策略

參考文獻

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第四篇：關于企業專利申請及策略培訓的匯報

關于“企業專利申請及策略”培訓的情況匯報

各位同事：

本人于11月3日在廣州生產力促進中心參加了一次“企業專利申請及策略”培訓班。珠鋼（包括技術部、設備部、煉鋼部、鑄軋部、品質部）共有5人參加；講課人為華南理工大學專利事務所專利代理人（所長）何燕玲女士；培訓內容以專利申請文件的撰寫格式、內容、要求和注意事項等為主，主要通過案例示范分析說明專利“權利要求”的撰寫要求和技巧。現將本次“企業專利申請及策略”培訓講義（幻燈片）附后，供大家參考學習，同時將自己的幾點學習體會匯報如下。1．專利申請的目的

專利分為“發明、實用新型和外觀設計”三種。

專利具有“獨占性”、“有償性”和“時限性”等特征，申請專利的目的就是利用國家權力（專利法）來保護（保障）個人或組織的合法權利。2．專利申請的程序

簡單的說包括：①申請、②初審（補正）、③公開（公布）、④授權或駁回、⑤復審、⑥無效、⑦行政訴訟等環節。具體流程圖附后。3．專利申請的策略

凡是有競爭或博弈的場所都存在“策略”問題，就是“如何做”才能保證最大可能的成功？專利申請過程中存在兩個“對手”，一個是“審核員”，另一個“無效申請者”。針對專利“審核員”，要求專利申請人： ①文件書寫格式符合專利申請規范； ②文件內容符合正常邏輯；

③“權利要求”及說明的描述要措辭嚴謹、準確； ④專利申請文件要證據充分、數據可靠； ⑤專利項目要滿足本專利類別的基本要求； ⑥委托專利事務所或專利代理人代理專利申請業務。

由于專利的“獨占性”，一項專利的申請，必然涉及（限制或剝奪）該專利技術相關人的權利，因此該專利申請公布后，很大可能有人對你的專利申請提出“無效申請”，于是必然要進入“無效”答辯階段。針對“專利無效申請者”，要求專利申請人：

①在專利申請前應檢索和研究本專利可能涉及的相關利益人和可能出現的博弈狀態； ②在專利申請前，應檢索和研究本專利與其他同類或相似專利的特征區別，避免沖突； ③在專利文件中對“權利要求”及說明的描述要措辭嚴謹、準確，注意細節； ④專利申請文件要證據充分、數據可靠；

⑤委托專利事務所或專利代理人代理專利申請業務。4．對待已授權專利的三種態度

①無效：對于直接/間接限制或剝奪本組織或個人權利的專利，只要有證據或可能，均要提出“無效申請”，以保護自己的權利。

②利用：對于成功有效的專利，應盡量采取有償利用，減少無效研究和浪費。③借鑒：研究現有專利的技術原理和成果，借鑒開發自己的專利項目或應用項目。

申歡友

2006年11月7日

第五篇：電信企業大客戶營銷策略研究

電信企業大客戶營銷策略研究

當前，電信市場競爭格局發生著深刻的變化，整個電信市場的營銷模式也逐漸從單一的業務品牌推廣演變到全方位、多層次的品牌體系管理以及相應的各種營銷配套的層次。面對給電信運營商帶來巨大營業收入和利潤的大客戶，各大運營商均采取了靈活多樣的營銷手段，通過加大對大客戶區域通信資源的投入和與運營商之間資源互補，拓展自身的業務深度和廣度。但目前電信企業在大客戶營銷的策略上仍然存在著以下一些不足：

電信企業針對大客戶的市場細分深度不夠，對滿足大客戶消費特點的個性化業務產品組合、產品策略缺乏開發和策劃的主動性。造成這種現象的主要原因在于市場研究不夠，缺乏市場調查，主觀臆斷決策，無法為各行業的大客戶量身定做符合其需求的電信產品，不能在競爭中突出自己產品的差異性，有時甚至會誤導大客戶使用并不符合自身特點的電信產品。

電信企業在溝通方面比較短視。大客戶具有很高的ARPU值，大客戶的流失造成利潤空間的縮小，留住和開發大客戶是大客戶營銷的一個重要課題。但是受中國傳統文化的影響，電信企業許多營銷人員過分重視營銷過程中的人際關系，而忽略了電信市場營銷過程中的“契約”關系，一旦電信市場發生變化和雙方人員發生變動，業務關系也會隨之發生改變。因此，只靠人際關系的營銷是很難帶給企業長期效益的，難以實現電信的可持續發展。

電信企業的內部管理流程有待完善。主要表現在：計財部門缺乏對現有業務產品的成本測算，導致價格政策的制定缺乏有力依據；客戶經理談判能力不高，導致不能有效運用非價格策略來減少價格折讓；后臺支持跟不上，資源調度、故障排除等流程不暢。

面對競爭的壓力，面對自身在大客戶營銷中出現的不足，電信企業應在營銷策略上下足功夫，在留住現有大客戶的基礎上，積極地開發新的大客戶資源，以提高市場占有率，獲取利潤。具體而言，應從產品、價格、促銷、渠道、服務、關系6方面加強營銷滲透。大客戶產品營銷策略

大客戶對電信服務的需要和欲望是電信大客戶營銷活動的出發點。電信大客戶營銷者并不創造大客戶的通信需要，這種需要早就存在于市場營銷活動出現之前，大客戶營銷者只是滿足這種通信的需要，并通過營銷活動來影響這種通信需求。目前，電信企業產品營銷策略缺乏主動性和整體性，應從以下幾方面予以完善： 進一步細分大客戶市場

為了針對每個更小的大客戶能更有效、更有針對性地開展服務，滿足大客戶的電信需求、進一步地細分電信大客戶市場成為大客戶營銷的重要工作，甚至可以將具有特色的單個用戶作為一個細分的市場，最后才進行不同層次、不同行業、不同特性的服務產品的市場定位、開發、包裝和營銷。與其說市場細分是一個將市場分解的過程，不如說它是將市場按照特征分類之后再重新匯聚的過程。經過這一篩選、分類的過程，才能更加清楚細致地明確大客戶市場對電信服務的需求。同時，準確的市場細分也是電信運營商進行業務創新的前提。誰能率先細分出特定的、有一定規模效益的、相對成熟的消費群體，誰就能在業務創新上把握先機。按照客戶需求組合產品，提供個性化服務

電信大客戶服務更是一種個性化的服務，需要根據每個企業不同的業務模式對具體問題進行具體分析，為客戶制定出更有針對性、更切實可行的個性化產品、服務和解決方案，針對不同行業特點提供個性化服務顯得尤為重要。例如，推廣行業性通信解決方案，為酒店業、制造業、政府機關、金融保險證券等各行業的大客戶提供包括本地電話業務、長話業務和數據業務在內的整體解決方案。

個性化的完善服務，必將使電信服務更具備高度的靈活性、擴展性和持續服務的能力。大客戶的服務既有統一的普遍服務的原則，也要針對不同的客戶群有精細服務的策略，站在具體用戶的角度，制訂更具靈活性、實用性的功能與流程以及相應的業務策略，切實提高大客戶滿意度。

推進大客戶業務創新，實現可持續發展

電信入網設備的標準化使各大運營商提供的產品具有同質化的特點，電信服務行業的性質也使有效的服務模式很容易在競爭者之間效仿，為此，推出基于自身網絡的新產品、新業務成為大客戶市場競爭的重要手段。

新業務可以是以網絡平臺為支撐的新產品（如新視通、會易通、天翼通、網絡快車、寬帶通、一線通等），也可以是一種老業務的新應用，或者是幾種老業務經過組合捆綁后重新包裝上市（如政務e通、企業e通、學園e通和全球眼、電子報關、電子報稅等），甚至可能僅僅是一種經營模式的改革，但其中必須包含新經濟運作的觀念。大客戶價格營銷策略

自打破壟斷、開放市場以來，電信市場價格戰持續不斷，移動通信、長途IP電話等高利潤的業務和互聯網接入、互聯網寬帶接入等開放程度較高的業務競爭尤為激烈，價格是市場競爭的基本手段之一，但過度的價格戰和回避價格戰都是不可取的。電信企業在進行市場營銷工作時，應遵照市場經濟的基本規律，實行等價交換原則。即使在市場競爭最激烈的時刻，也不能低于成本進行“價格戰”，那無異于“飲鳩止渴”。因此，大客戶營銷應以非價格策略為主,價格策略為輔，避免步入困境。

首先，建立以市場為導向的、以成本為基礎的價格機制，制定綜合服務協議，明確各省市公司的價格優惠權限，提高地市公司對大客戶營銷的價格優惠的靈活性。其次，區分各大客戶的價格敏感度，通過產品和服務差異化轉移客戶對價格的敏感；根據客戶不同情況，為大客戶提供整體業務資費捆綁優惠計劃；根據市場競爭狀況,對有流失風險的大用戶給予適當的折扣。最后，通過培訓提高客戶經理談判能力，降低優惠幅度，盡量避免惡性價格戰。大客戶促銷營銷策略

現代社會信息溝通至關重要，電信企業要綜合運用廣告、營業推廣、公共宣傳和人員推銷這4種主要促銷手段，與大客戶進行有效溝通。如加強各類業務宣傳單和業務手冊的編制，讓客戶方便地查詢大客戶各類電信業務；建立大客戶外部網站，加強網上電信業務宣傳；加強客戶經理對大客戶定期走訪工作,及時了解客戶需求狀況和促銷各類電信業務；組織多種形式的大客戶業務座談和培訓會、專家專題講座等,加強與大客戶的充分溝通；通過與政府機構、社會團體、企業管理機構等單位合作開展專項業務推廣會，擴大促銷效果。大客戶渠道營銷策略

經過幾年的改革，電信企業已經建立了從集團大客戶事業部到省市公司大客戶服務部的垂直管理機構，配備了專業的客戶經理為大客戶提供專職服務。為進一步促使大客戶渠道的扁平化，電信企業可實行客戶經理個人責任制，明確客戶經理的職責和服務范圍，加強客戶經理的培訓和KPI考核工作，建立一支高效運作的客戶經理隊伍，增強大客戶渠道能力。

除了強化自身的營銷渠道外，電信企業還應大力發展數據業務、IDC、匯線通等業務代理商，充分利用社會代理商的渠道力量，推動新業務發展和保留客戶。但要明確規定業務代理商的任務和權限，采取適當的合作措施，以避免與自身渠道發生沖突。此外，還應加強與國內外運營商的合作，利用業務互補拓展本企業的業務。大客戶服務營銷策略

電信企業準公用事業的性質決定了服務是電信企業的本質，服務是電信企業生存和發展的根本。在日益激烈的市場競爭、服務競爭中不斷深化服務的內涵，延伸服務的領域，創新服務的模式，提高客戶對服務的滿意度，達到世界級企業的服務水平，鑄造大客戶服務品牌，是中國電信企業持之以恒的努力目標。電信企業應把大客戶服務質量管理提高到戰略高度，全面加強大客戶服務質量管理，通過服務質量優勢，增強企業的市場競爭力。

首先，電信企業廣大員工要樹立正確的電信企業的服務理念，真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想。其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立專門機構--大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理；建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理，提高客戶服務的便利性和滿意度；建立“內部客戶承諾”制度，促進內部業務流程的通暢；加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系；建立后臺支持部門大客戶KPI考核指標體系，貫徹落實對后臺支持部門考核責任，不斷提高后臺部門大客戶支持能力；建立電信服務社會監督體系。最后，提升大客戶的服務層次，如推行大客戶會員式服務，全面保障大客戶優越服務；完善大客戶綠色通道建設，為客戶提供最高質量的通信保障，保證大客戶各項業務服務時限指標的完成；進一步完善電信網絡支撐體系和計費體系；提供等級服務，為客戶提供通信保障。大客戶關系營銷策略

電信企業屬于高接觸性服務業，服務產品的無形性特點使其促銷和廣告宣傳活動的效果不如工業企業明顯，關系營銷成為提升大客戶服務層次的重要舉措。

首先，電信企業應做好建立大客戶檔案的基礎工作，整理現有大客戶和潛在大客戶的資料，為實施客戶關系營銷策略提供有力依據。其次，對客戶關系進行分析評價，鑒別不同類型的客戶關系及其特征，評價客戶關系的質量，并及時采取有效措施，保持企業與客戶的長期友好關系。

再次，根據不同等級服務的要求實施不同級別的服務，如走訪制度、座談會，努力與大客戶建立相互信任的朋友關系和互利雙贏的戰略伙伴關系。

最后，建立大客戶俱樂部、發展會員、開展各項活動，增強客戶經理、客戶業務主管與高層管理人員個人關系，在省市級層面組織各類客戶聯誼活動，加強信息和情感溝通，同時加強高層公關營銷。

在實際運用中，這6個策略并不是單獨使用的，電信企業應采取營銷組合的方式全方位多層次的拓展大客戶市場。這種組合不是幾個策略的簡單集合，而是由相互聯系、相互制約的策略組成的一個系統、一個有機體，其各個組成策略具有動態相關性。在電信大客戶市場營銷組合中，產品營銷策略是核心，促銷策略是手段，價格營銷策略是杠桿，客戶關系是條件。電信企業要綜合運用以上策略，注重營銷策略的相互配合及協調統一，充分發揮大客戶市場營銷組合的整體效果。