第一篇：電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力評價體系構(gòu)建

隨著中國加入WTO以及競爭機(jī)制的引入，壟斷被打破，中國的電信運(yùn)營企業(yè)越來越感受到競爭帶來的威

脅和壓力，更多的企業(yè)開始思考如何從戰(zhàn)略高度上搶占市場戰(zhàn)中的制高點(diǎn)，他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向企業(yè)的核

心競爭力這一制勝法寶上。核心競爭力的概念是哈默和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《公

司核心競爭力》一文中首次提出的，并指出核心競爭力是企業(yè)保持持久競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)立于不敗

之地的法寶。自此，核心競爭力的概念流行全球，成為理論界和企業(yè)界研究和關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

一、中國電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征

哈默和普拉哈拉德指出企業(yè)核心競爭力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。并指出核心競爭力具有價值性、獨(dú)特性和延展性的特性。其后又有許多學(xué)者從各個角度進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，形成了基于知識、資源、組織和系統(tǒng)等觀點(diǎn)的核心競爭力的理論體系和方法。

在各電信運(yùn)營企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)選擇日益趨同化的今天，電信運(yùn)營企業(yè)必須建立自己的核心競爭力，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。借鑒各位學(xué)者的研究成果并結(jié)合電信運(yùn)營企業(yè)的特點(diǎn)，本文把電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力定義為：企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的積累性學(xué)識，表現(xiàn)為建立在有形資源和無形資源基礎(chǔ)之上的核心能力體系。

電信企業(yè)核心競爭力具有如下特征：

價值性。它必須特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價值。它在降低成本、創(chuàng)造價值、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面比競爭對手做得更好，同時，在實(shí)現(xiàn)顧客利益的基礎(chǔ)上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價值、長期的主動權(quán)和超過同行業(yè)平均利潤水平的超額利潤。

延展性。電信運(yùn)營企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個更堅實(shí)的平臺，在核心競爭力的基礎(chǔ)之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以較大程度滿足客戶的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利潤增長點(diǎn)。

難以模仿性。電信企業(yè)的核心競爭力必須是獨(dú)一無二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長期經(jīng)營過程中個性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、組織特征、獨(dú)特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競爭對手掌握并復(fù)制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町悺?/p>

不可交易性。核心競爭力是電信企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成的積累性學(xué)識，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來，它是一種隱形知識，可以被感知，但卻無法通過市場進(jìn)行交易買賣。

整合性。電信企業(yè)的核心競爭力是以滿足顧客需求為核心，對電信產(chǎn)業(yè)價值鏈、企業(yè)內(nèi)部價值鏈、企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的有機(jī)綜合體，它是對電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過對資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務(wù)的過程中表現(xiàn)相對于對手的顯著優(yōu)越性。

動態(tài)性。電信企業(yè)的核心競爭力不是一成不變的，它總是與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時間的推移，企業(yè)核心競爭力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競爭力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)、資源變化及市場變化的情況，對核心競爭力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。

二、中國電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系設(shè)計的依據(jù)

要培育企業(yè)的核心競爭力，首先要了解企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀，這就需要對企業(yè)核心競爭力進(jìn)行評價，通過與競爭對手的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時做到有的放矢。

評價企業(yè)核心競爭力是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要手段。對于企業(yè)核心競爭力評價體系，學(xué)者們也作了很多研究，從各個角度提出了企業(yè)核心競爭力的評價指標(biāo)。筆者在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部價值鏈和產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度出發(fā)，提出電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力的評價指標(biāo)體系。

價值鏈理論最早是由邁克爾·波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，他指出將企業(yè)作為一個整體看則無法認(rèn)清競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動。為此，他提出用價值鏈將一個企

業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動。可以借鑒波特對基本活動和輔助活動的定義及分類，但不必照抄照搬他所提及的九類活動。筆者

認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的發(fā)展，在21世紀(jì)的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對企業(yè)來說，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價值鏈的重要元素，因?yàn)樗鼈儾⑽瓷婕半娦牌髽I(yè)提供的電信服務(wù)，構(gòu)成電信企業(yè)價值鏈中的輔助活動。根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營并不屬于企業(yè)的基本活動，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)；而市場營銷與銷售、客戶服務(wù)對電信運(yùn)營企業(yè)來說，比以往任何時候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價值鏈的基本活動。故本文提出電信運(yùn)營企業(yè)價值鏈如下圖所示：

電信運(yùn)營企業(yè)價值鏈

在波特價值鏈理論的基礎(chǔ)上，學(xué)者們又提出產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念。產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)侵赣捎谝幌盗械姆止ざ嬖冢a(chǎn)品或服務(wù)在到達(dá)最終用戶前，先后經(jīng)過一系列的加工增殖環(huán)節(jié)，呈鏈條狀的價值增殖過程。在以寬帶或者無線高速傳輸為基礎(chǔ)的分組電信時代，電信產(chǎn)業(yè)已不只是簡單的通信工具，隨著電信向分組和數(shù)據(jù)化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的職能越來越強(qiáng)，新業(yè)務(wù)層出不窮，電信領(lǐng)域涌入大批IT企業(yè)、軟件、硬件、中間件、應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商、虛擬運(yùn)營商、接入運(yùn)營商、終端軟件、新業(yè)務(wù)消費(fèi)者等，這些企業(yè)都作為價值鏈的新環(huán)節(jié)加入進(jìn)來，“電信業(yè)務(wù)”不再是一家就可以提供了，很多業(yè)務(wù)需要整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與。

電信產(chǎn)業(yè)價值鏈通過這樣的發(fā)展，形成了一個更加復(fù)雜、多元化的，以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為核心，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、終端設(shè)備生產(chǎn)商、專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商、軟件開發(fā)商、最終用戶等在內(nèi)的相互制約和相互促進(jìn)的龐大的產(chǎn)業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)業(yè)價值鏈的運(yùn)營模式，要求電信運(yùn)營企業(yè)必須打造完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈，包括兩層含義：一是電信運(yùn)營企業(yè)要對資源進(jìn)行有效的整合，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)新業(yè)務(wù)的推出，都需要產(chǎn)業(yè)價值鏈各方通力合作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢；二是電信運(yùn)營企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“共贏”，通過整個產(chǎn)業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的贏利來實(shí)現(xiàn)自己的贏利。電信產(chǎn)業(yè)價值鏈要求電信運(yùn)營企業(yè)通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式來整合外部資源“為我所用”，用“共贏”代替“獨(dú)贏”，實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利最大化。

通過以上對電信企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征的分析以及對電信企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的分析，可以得知，電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力是通過價值鏈活動外化為企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢與超額利潤。因此，電信企業(yè)價值鏈構(gòu)成因素就是其核心競爭力的影響因素，電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成來自于企業(yè)內(nèi)部和外部價值鏈的“戰(zhàn)略活動”，眾多的價值活動和子系統(tǒng)以不同方式存在，共同融合構(gòu)成電信運(yùn)營企業(yè)的核心競爭力。換句話說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)價值鏈的輔助活動和基本活動的整體體現(xiàn)，是在整合內(nèi)外部資源基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的優(yōu)于競爭對手的整體能力。

三、構(gòu)建中國電信企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系

構(gòu)建電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系，可以有兩種角度，一是從核心競爭力的關(guān)鍵特征考慮，即從核心競爭力的難模仿性、整合性、延展性等方面考慮建立指標(biāo)體系；二是從核心競爭力的具體構(gòu)成內(nèi)容來建立指標(biāo)體系。在指標(biāo)數(shù)量的設(shè)置上，有多有少，多的達(dá)115個，少的十五六個。本文考慮到電信運(yùn)營企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合價值鏈理論，同時考慮到指標(biāo)體系的實(shí)用性，在參考了各位學(xué)者的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)指標(biāo)體系建立的原則、評價目的和依據(jù)，采用第二種角度，初步建立電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力的評價指標(biāo)體系。

本文初步設(shè)計了七個一級指標(biāo)和46個二級指標(biāo)，建立了電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力的評價指標(biāo)體系如下表所示。

第二篇：如何構(gòu)建企業(yè)核心競爭力評價體系

如何構(gòu)建企業(yè)核心競爭力評價體系

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21所謂企業(yè)核心競爭力，實(shí)際上是企業(yè)擁有超越其他競爭對手的一種特殊能力，是一種綜合能力包括：人力資源、研究與開發(fā)能力、創(chuàng)新能力、組織管理能力、市場能力，各指標(biāo)的具體構(gòu)成為。

1、人力資源。

人才堪稱是新時代的最寶貴的資源，擁有人才是企業(yè)不斷發(fā)展的根本。

(1)員工素質(zhì)，該指標(biāo)從核心員工的職業(yè)道德、工作經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新意識等方面 來考察其具備的素質(zhì)。

(2)員工層次與結(jié)構(gòu)，該指標(biāo)從員工年齡結(jié)構(gòu)、知識水平結(jié)構(gòu)來衡量員工的層次與結(jié)構(gòu)是否合理

(3)員工文化程度，該指標(biāo)涵義為具有大專以上學(xué)歷者占企業(yè)人員總數(shù)的比例。

(4)員工的專業(yè)技能，該指標(biāo)主要從員工創(chuàng)新能力以及在工作中能否熟練運(yùn)用各種提高效率的工具和方法來考察其專業(yè)技能。

2、研究與開發(fā)能力——也是技術(shù)能力

一般而言，技術(shù)上的競爭力是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，離開了技術(shù)能力的支持，其他方面在有能力也是空中樓閣，是不能長久的。

(1)企業(yè)科技人員比重，該指標(biāo)反映了企業(yè)科技力量和整體科技素質(zhì)，比例越大，說明企業(yè)科技力量越強(qiáng)和整體科技素質(zhì)越高。

(2)研究與開發(fā)人員占科技人員比重，該指標(biāo)反映企業(yè)投入研究與開發(fā)人力狀況，比例越大，研究與開發(fā)能力越強(qiáng)

(3)研究與開發(fā)經(jīng)費(fèi)比重，該指標(biāo)反映企業(yè)用于研究與開發(fā)的資金能力，比例越大，研究與開發(fā)能力越強(qiáng)。

(4)新產(chǎn)品開發(fā)周期，指產(chǎn)品從構(gòu)思、設(shè)計到生產(chǎn)出來的平均時間，時間越短，研究與開發(fā)能力越強(qiáng)。

3、創(chuàng)新能力。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展科技日益發(fā)達(dá)的當(dāng)代社會，人們生活節(jié)奏也在加快，對產(chǎn)品的追求日益?zhèn)€性化。時代的變化，市場的變化從客觀上要求企業(yè)要不斷的創(chuàng)新包括產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新，觀念與理念創(chuàng)新，戰(zhàn)略創(chuàng)新等

(1)專利擁有比例，該指標(biāo)反映企業(yè)研究與開發(fā)能力的效果和科技水平領(lǐng)先程度。

(2)新產(chǎn)品產(chǎn)值率，該指標(biāo)反映企業(yè)技術(shù)開發(fā)的實(shí)績。

(3)自主核心技術(shù)的擁有量，該指標(biāo)反映了企業(yè)自主研究開發(fā)的能力，擁有量為自主研發(fā)的核心技術(shù)數(shù)量。

(4)觀念與理念創(chuàng)新,該指標(biāo)反映企業(yè)文化的完善與發(fā)展能力，企業(yè)文化在企業(yè)管理中扮演著非常重要的作用尤其是在大型企業(yè)中。

(5)戰(zhàn)略創(chuàng)新，在指標(biāo)反映企業(yè)管理者對未來市場與時代要求的反映能力。

4、組織管理能力。

(1)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化程度，該指標(biāo)反映企業(yè)組織層次的合理性及其管理幅度的合理性程 度。

(2)控制系統(tǒng)的有效性，該指標(biāo)反映企業(yè)以生產(chǎn)、管理到技術(shù)研發(fā)整個流程運(yùn)作控制系統(tǒng)有效性程度。

(3)經(jīng)營理念和價值觀，該指標(biāo)反映員工對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)以及企

業(yè)存在和發(fā)展目的、意義的認(rèn)知程度，由專家評出。

(4)聚合力，指企業(yè)培育企業(yè)文化，使企業(yè)體建立共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和精神信念，從而形成企業(yè)內(nèi)聚力。

(5)文化延展能力，該指標(biāo)反映企業(yè)文化對技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的輻射作用程度。

5、市場能力。

(1)產(chǎn)品的品牌知名度，該指標(biāo)反映企業(yè)產(chǎn)品被公眾認(rèn)可的程度。

(2)產(chǎn)品市場占有率，該指標(biāo)反映企業(yè)產(chǎn)品的市場滲透能力。

(3)產(chǎn)品銷售增長率，該指標(biāo)反映產(chǎn)品市場擴(kuò)張程度和增長速度狀況。

(4)產(chǎn)品市場銷售區(qū)域覆蓋率，該指標(biāo)反映企業(yè)產(chǎn)品市場銷售區(qū)域覆蓋程度。

(5)顧客導(dǎo)向理念，該指標(biāo)反映企業(yè)關(guān)注顧客的價值需求和重視顧客的程度。

(6)市場監(jiān)測能力，該指標(biāo)反映企業(yè)對市場需求及其變化的調(diào)研能力。

第三篇：如何構(gòu)建企業(yè)核心競爭力

如何構(gòu)建企業(yè)核心競爭力

有人認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力以一種學(xué)識，它是組織中的累積性學(xué)識，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)綜合多種技術(shù)流派的學(xué)識。有人認(rèn)為，凡是能體現(xiàn)為在市場競爭中的一定優(yōu)勢，都是企業(yè)核心競爭力。還有人認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力是買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的競爭優(yōu)勢。而我認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力必須與企業(yè)的利益息息相關(guān)，而且是持續(xù)的利益。帶不來利益的競爭力是空談，帶不來持續(xù)利益的競爭力是急功近利，企業(yè)的任何行為只不過是為了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利益最大化。一種優(yōu)勢不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去，優(yōu)勢在不同時期也不同。因此，我認(rèn)為企業(yè)核心競爭力就是為企業(yè)創(chuàng)造帶來持續(xù)利益最大化的優(yōu)勢的能力。它是一種創(chuàng)造優(yōu)勢的能力。那么如何來構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力？

一個人是一個整體，一個國家是一個整體，一個企業(yè)更是一個整體。人生觀是人的靈魂，一個人要走向成功關(guān)鍵在于有正確的人生觀作為指導(dǎo)。社會核心價值觀是國家的靈魂，一個國家的發(fā)展關(guān)鍵在于社會核心價值觀。同樣，企業(yè)文化也是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于構(gòu)建良好的企業(yè)文化。對于一個企業(yè)來說，核心文化是由共同的價值觀、共同思維方式和共同的行事方式的整合，它直接協(xié)調(diào)企業(yè)組織的運(yùn)行，整合其內(nèi)、外部資源，使其最大化的利用。只要企業(yè)資源能持續(xù)最大化利用，那么企業(yè)就會產(chǎn)生連續(xù)不斷的優(yōu)勢推動著企業(yè)發(fā)展。因此構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于構(gòu)建良好企業(yè)文化、利用企業(yè)文化。

一是要樹立雇主品牌。雇主品牌是指在人力資源市場上享有較高知名度、美譽(yù)度忠誠度的企業(yè)品牌。良好的雇主品牌使員工愿意來企業(yè)工作，使現(xiàn)有員工愿意留在企業(yè)工作，是人們心目中的滿意的工作地。從而激發(fā)員工的忠誠奉獻(xiàn)、刻苦奮斗的精神，將員工自身資源完全挖掘出來。二是要積極引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價值，將實(shí)現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值的統(tǒng)一。員工追求實(shí)現(xiàn)自我理想是時代發(fā)展的必然趨勢，要利用員工價值觀的轉(zhuǎn)變，把全體員工的積極性引導(dǎo)到努力做好本職工作上來，為員工提供施展才華的舞臺。三是大力倡導(dǎo)主流價值觀，實(shí)現(xiàn)思想多樣性與價值觀念的統(tǒng)一。一個公司的文化具有鮮明的個性特征，核心是指該組織員工的整體價值觀和精神風(fēng)尚。由于價值觀是指向人們心理層面的活動，具有趨同性和不同步性的雙重特征。因此，組織和倡導(dǎo)尤為重要。引導(dǎo)員工在群體和全社會中樹立良好的個人形象。一線員工很大程度上代表了企業(yè)價值觀和倫理道德水平。

總之，人是企業(yè)的核心，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的只能是人，而人受價值觀的指導(dǎo)，因此構(gòu)建企業(yè)核心競爭力就是要構(gòu)建企業(yè)核心價值觀與員工價值觀的統(tǒng)一。兩者結(jié)合起來就形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，無形的滲透到企業(yè)的方方面面，指引著企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。

第四篇：構(gòu)建核心競爭力

論構(gòu)建核心競爭力的企業(yè)文化核心競爭力的起源及特征

1.1 核心競爭力的起源

“核心競爭力”又叫“核心能力”，這一術(shù)語首次出現(xiàn)在1990年，由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德

（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）在《哈佛商業(yè)評論》上《公司的核心競爭力》一文中提出的。他們指出：“核心競爭力是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。”他把一家多元化經(jīng)營的企業(yè)好比一棵大樹，核心產(chǎn)品（核心零部件）是樹干，業(yè)務(wù)單位是樹枝，樹葉、花朵和果實(shí)則是顧客所需要的最終產(chǎn)品。而支撐著所有這一切的正是企業(yè)內(nèi)部能力的不同組合。具體地講，核心競爭力是指企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品，發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和營銷手段的能力，是企業(yè)的寶貴的戰(zhàn)略資源。

1.2 核心競爭力的特征

（1）價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，不僅能提供顧客看重的價值，也為企業(yè)帶來較為長期的超額利潤。

（2）延展性。核心競爭力能夠較大程度地滿足客戶的需要，不僅是當(dāng)前的而且包括潛在的需要。這種需要的滿足往往是通過核心競爭力在新領(lǐng)域的積極運(yùn)用得以實(shí)現(xiàn)，從而可為企業(yè)不斷創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。因此，核心競爭力更是一種“通用”的技術(shù)專長，而不是對應(yīng)于某一兩種產(chǎn)品本身；核心的勝利意義遠(yuǎn)超出單個產(chǎn)品的勝利。

（3）獨(dú)特性。核心信念具有很強(qiáng)的穩(wěn)固性和持續(xù)性，這種持續(xù)的穩(wěn)固可以使組織在統(tǒng)一的基本信念下協(xié)調(diào)運(yùn)行，在同行業(yè)解決同樣的企業(yè)生存和發(fā)展具有獨(dú)特的企業(yè)個性和競爭優(yōu)勢。核心競爭力是企業(yè)所獨(dú)有的，是基于企業(yè)獨(dú)特的、文化、技能等產(chǎn)生的，具有稀有性。

（4）不可模仿性。核心競爭力不僅要有價值和稀有，而且必須具有不可模仿性。核心競爭力是其他企業(yè)所不具備或者一時具備不了的獨(dú)特優(yōu)勢和能力，是企業(yè)的價值核心，它根植于良好的企業(yè)文化。這種不可模仿性的原因既可能是由于企業(yè)占有資源的不可再生性。

（5）不可替代性。即使企業(yè)具備上述四個條件的能力，但如果競爭者能夠找到替代能力，還是不能構(gòu)成核心競爭力。一種能力是否是企業(yè)的核心競爭力，一般認(rèn)為，核心競爭力能夠適用于各種市場，能得到消費(fèi)者的認(rèn)同并能對消費(fèi)者利益做出重大貢獻(xiàn)，它很難被競爭對手效仿，即使效仿，也是公司最擅長的。隨著經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)的到來，人們消費(fèi)趨向發(fā)生了巨大的變化。已經(jīng)由數(shù)量和質(zhì)量消費(fèi)型發(fā)展到品牌和文化消費(fèi)型。消費(fèi)者不再僅僅重視商品的質(zhì)量優(yōu)劣與價格的高低，而是對商品的售后服務(wù)、商品品牌的知名度、購物的環(huán)境等比較關(guān)注，也就是說消費(fèi)者更注重商品核心功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能。由此決定了企業(yè)間的競爭必然是企業(yè)文化之間的競爭。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營的最高境界，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的直接目的就是提升企業(yè)核心競爭力，使之成為百年企業(yè)。比如說海爾集團(tuán)產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15 100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。海爾集團(tuán)發(fā)展之迅速并長期保持著長盛不衰的狀態(tài)，一個不可忽視的原因

是售后服務(wù)相當(dāng)好，消費(fèi)者信得過，是同行業(yè)不可比擬的。它的品牌名言“真誠到永遠(yuǎn)”，也給消費(fèi)者留下了很深的印象。

僅通過產(chǎn)品含量高、性能優(yōu)、價位低廉，企業(yè)制度完善、擁有充足的高科技企業(yè)員工，它只是構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要因素。因?yàn)槠髽I(yè)的技術(shù)、流程、制度是可以借鑒的，人員是具有流動性的，因此很難成為企業(yè)獨(dú)有的持久競爭優(yōu)勢和核心競爭力。企業(yè)必須重點(diǎn)培育那種偷不去、買不來、拆不開、流不掉、無法模仿、無法復(fù)制、極為稀缺的獨(dú)特的資源和能力，即優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們才構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。2 企業(yè)文化在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力中的作用

企業(yè)要有自己的文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化能讓企業(yè)擁有個性，惟有這樣，企業(yè)才能建立衡量一切事物對錯好壞的標(biāo)準(zhǔn)體系，并保證企業(yè)沿著正確的路走下去。一旦把企業(yè)文化的個性轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的個性，產(chǎn)品的核心競爭力就提高了。所以，文化是形成一個企業(yè)核心競爭力的第一要素，文化管理比戰(zhàn)略管理都重要。比如沃爾沃的核心競爭力是安全，寶馬的核心競爭力是豪華，TOYOTA的核心競爭力則是實(shí)用。在沃而沃看來，產(chǎn)品的安全是第一位的，它的企業(yè)文化首先就是要強(qiáng)調(diào)安全性；寶馬的產(chǎn)品文化則側(cè)重追求舒適和地位。由此可見，企業(yè)文化在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的作用極其大。

（1）激勵作用。企業(yè)文化比較注重的是人的因素，強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重每一個人，相信每一位員工，任何事都以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。隨著企業(yè)的，科技含量的增高，員工不斷的接受新的知識與技能，工作熱情高漲，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展。

（2）凝聚作用。企業(yè)文化追求一種企業(yè)整體的優(yōu)勢和卓越良好的集體感受，把激勵的與落實(shí)到樹立企業(yè)的整體共同價值觀念上，著力塑造優(yōu)秀的群體意識，因此必然有益于消解企業(yè)職工個體目標(biāo)之間的差異，引導(dǎo)他們向同一目標(biāo)邁進(jìn)，從而在企業(yè)中產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。

（3）引導(dǎo)作用。企業(yè)文化可以顯現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，引導(dǎo)企業(yè)去適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的需求。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以將全體員工的思想、行為統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上來，使他們朝著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)努力工作。企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進(jìn)行價值選擇。

（4）約束作用。整潔有序的企業(yè)環(huán)境、規(guī)范的管理制度是硬的約束、有形的約束，企業(yè)精神、理念和價值觀等是軟的約束、無形的約束。企業(yè)文化建設(shè)要達(dá)成的目標(biāo)就是使管理制度和行為準(zhǔn)則潛移默化地成為員工內(nèi)心信念，表現(xiàn)為員工的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一、有形約束和無形約束的統(tǒng)一。當(dāng)員工的行為違背企業(yè)的信念時，其心理會有一種內(nèi)疚感，并受到公眾輿論的譴責(zé)。

（5）塑造形象作用。海爾集團(tuán)在我國企業(yè)中發(fā)展得比較好，有持續(xù)的競爭力。不但是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)，售后服務(wù)好，更重要的是海爾集團(tuán)的精神與文化，它在消費(fèi)者心目中豎立了一個信得過的品牌。因此良好的企業(yè)形象不但能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使企業(yè)更有效、更圓滿地實(shí)現(xiàn)自己的綜合目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化的關(guān)系

任何企業(yè)（包括高新技術(shù)企業(yè)），產(chǎn)品競爭力是企業(yè)競爭力的最直接體現(xiàn)，圍繞產(chǎn)品競爭力做文章是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。而產(chǎn)品競爭力是由技術(shù)競爭力所決定的，所以說技術(shù)是第一競爭力；技術(shù)競爭力又是由制度競爭力所決定的，制度高于技術(shù)，制度又是第一競爭力。認(rèn)識到此還遠(yuǎn)未結(jié)束，這是因?yàn)椋?/p>

度無非是物化了的理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學(xué)的制度，因此，理念高于制度，理念才是第一競爭力。總之，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品。擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，企業(yè)才具有最強(qiáng)的競爭力。IBM咨詢公司對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，建立適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化是世界500強(qiáng)的共同特征。它們出類拔萃的關(guān)鍵是優(yōu)秀的企業(yè)文化，其技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新則植根于它們獨(dú)特的企業(yè)文化之中。

附圖模型揭示了企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在聯(lián)系，指出模型的外層組成元素指企業(yè)文化的功能，模型內(nèi)因元素是打造核心競爭力的著力點(diǎn)。

其中，企業(yè)文化功能分別為指導(dǎo)力、推動力、改善力、導(dǎo)向力、凝聚力、激勵力、約束力、潤滑力、開發(fā)力與感應(yīng)力；而企業(yè)核心競爭力由諸多因素組成，但最主要的還是由三個層面組成的要素，它們是打造企業(yè)核心競爭力的“著力點(diǎn)”。

（1）第一層面為基礎(chǔ)層。是為企業(yè)核心競爭力的形成提供深厚基礎(chǔ)和必要的保障。包含：理念、價值觀、形象、創(chuàng)新、特色、人才和信息等著力點(diǎn)。

（2）第二層面為載體層。是為企業(yè)核心競爭力的形成發(fā)揮“平臺效應(yīng)”和起到“支撐”作用。包括結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度等著力點(diǎn)。

（3）第三層面為轉(zhuǎn)換層，是把企業(yè)核心競爭力實(shí)化和物化。包括服務(wù)、質(zhì)量、營銷、技術(shù)和能力等著力點(diǎn)。

綜上，核心能力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在，企業(yè)文化也是企業(yè)的一種核心競爭力，它和核心能力是一種互補(bǔ)關(guān)系。國內(nèi)大部分學(xué)者重視技術(shù)、流程等核心能力的硬件部分的培養(yǎng)，企業(yè)文化等軟件沒有引起應(yīng)有的重視。事實(shí)上，企業(yè)文化是維持企業(yè)核心能力持久性因素，它是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的快速發(fā)展，在行業(yè)間與企業(yè)間占有絕對的競爭優(yōu)勢，必須要重視企業(yè)文化的建設(shè)，提升企業(yè)的核心競爭力，構(gòu)建基于核心競爭力的企業(yè)文化，使其企業(yè)處于久勝不衰的狀態(tài)，成為百年企業(yè)。1 侯貴松，王璐璐。企業(yè)未來的十大管理實(shí)踐[M].北京：中國紡織出版社，2004孫玉娟。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競爭力分析［J］。中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報，2006（2）3 謝茂華，曾江化。論企業(yè)核心競爭力：企業(yè)文化[J].聊城大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005（3）4 劉光明。企業(yè)文化[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002

第五篇：構(gòu)建企業(yè)核心價值觀、提升企業(yè)核心競爭力

構(gòu)建企業(yè)核心價值觀、提升企業(yè)核心競爭力

摘 要：當(dāng)前很多企業(yè)希望不斷提升本企業(yè)核心競爭力，窮盡所能，尋求管理、技術(shù)上的進(jìn)步，但往往效果并不明顯。其實(shí)競爭力的提升關(guān)鍵在企業(yè)價值觀的提升，思想決定行動，只有建立創(chuàng)新、以人為本、客戶導(dǎo)向、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)社會責(zé)任等要素組成的企業(yè)核心價值觀，才能獲得企業(yè)核心競爭力。

關(guān)鍵詞：核心 價值觀 競爭力

“一家大型組織的活力并不在于大的組織結(jié)構(gòu)形式或管理技巧的高明，而在于我們稱之為信念的那種因素以及這種信念對其職工的感染力。任何一個組織都必須有一整套的信念，作為他一切政策和措施的前提。” 這是IBM公司總裁小托馬斯?沃森的講話，他所說的這種信念就是企業(yè)核心價值觀，它影響著企業(yè)戰(zhàn)略、技能、人員、風(fēng)格、系統(tǒng)等其他要素，進(jìn)而通過企業(yè)的這些具體活動來影響企業(yè)的核心競爭力。因此要想形成本企業(yè)的核心競爭力，就必須構(gòu)建企業(yè)的核心價值觀。

1、核心價值觀的構(gòu)建要素

1.1、培育創(chuàng)新的價值觀

首先，管理創(chuàng)新是培育和提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑。企業(yè)先進(jìn)的管理模式來自于管理創(chuàng)新，只有加強(qiáng)管理，培育適宜核心能力成長的新的管理模式，才能把企業(yè)機(jī)制改革的活力和技術(shù)進(jìn)步的威力充分發(fā)揮出來。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、管理制度，既保持公司與眾不同的特點(diǎn)，又能適應(yīng)外部環(huán)境變化而適時改進(jìn)管理，形成自己獨(dú)有特色的管理模式。

擁有關(guān)鍵技能和技術(shù)，這是整個核心競爭力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞，是企業(yè)獨(dú)具的超越競爭對手的絕對優(yōu)勢。技術(shù)創(chuàng)新可以從以下幾方面做起：一是培育核心技術(shù)，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢。二是擴(kuò)散企業(yè)內(nèi)部技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新規(guī)模經(jīng)濟(jì)。茌企業(yè)經(jīng)營中，由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù)尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴(kuò)散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散產(chǎn)生“收益倍增”效應(yīng)。三是獲取外部技術(shù)資源，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

1.2、以人為本的價值觀

以人為本作為企業(yè)的核心價值觀，有利于企業(yè)吸引和留住最優(yōu)秀的人才，使企業(yè)人力資源得到有效利用。美國《財富》雜志有一篇文章，題目是“成功的關(guān)鍵：人，人，人”。企業(yè)發(fā)展離不開不斷進(jìn)取的人的努力。管理大師韋爾奇曾經(jīng)說過：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕！背晒ζ髽I(yè)的最大特點(diǎn)就是尊重每個員工，靠人而不是僅僅靠產(chǎn)品與對手競爭。要做最好的公司就必須找到最好的人，這也是企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的前提。企業(yè)要做到“以人為本”，應(yīng)從對員工的“尊重、培育、重用、激勵”等環(huán)節(jié)做起。

尊重員工，加強(qiáng)與員工的情感溝通，使員工始終保持愉快的心情；培育員工，企業(yè)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)制度，把員工能力的成長視為企業(yè)最大的財富；重用員工，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的人才選拔考試制度，讓員工有多大能耐，企業(yè)就給多大舞臺；激勵員工，建立科學(xué)的員工績效評估機(jī)制，把員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)與待遇公平合理地聯(lián)系起來。激勵包括經(jīng)濟(jì)激勵、榮譽(yù)激勵、深造激勵和成就激勵等。

1.3、客戶需求為導(dǎo)向的價值觀

由于市場環(huán)境和競爭程度的不同，企業(yè)的戰(zhàn)略思維也發(fā)生了變化，從以資源為本的戰(zhàn)略思維、以競爭為本的戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)化為以顧客為本的競爭戰(zhàn)略思維。企業(yè)通過顧客導(dǎo)向的價值觀的指引，可以使企業(yè)從市場角度出發(fā)，改善其產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)滿意度。

以客戶為導(dǎo)向需要從兩個方面去考慮，一方面，對顧客的本能需求進(jìn)行分析，這些需要不限于產(chǎn)品的形式、產(chǎn)品包裝和目前現(xiàn)有產(chǎn)品發(fā)展階段，而是要著眼于產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，避免消費(fèi)者偏好的局限性，滿足顧客本能需求：另一方面，研究人類生活方式的基本變動趨勢，把握顧客或特定顧客群的心理需求、心理特點(diǎn)以及認(rèn)知模式等本質(zhì)特征，滿足顧客更深層次需求。通過以顧客導(dǎo)向的兩方面的綜合，企業(yè)設(shè)計創(chuàng)造出面向未來的、全新的、具有競爭力的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客，贏得需求，獲得新的發(fā)展。

1.4、培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，特別是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)精神把企業(yè)變成一個命運(yùn)共同體，通過建立共同的價值觀和崇高目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部形成合力和共振。企業(yè)通過培育團(tuán)隊(duì)精神來培育核心競爭力，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于培養(yǎng)集體學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，正是增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理和決策能力，提高員工科研和開發(fā)能力、處理信息能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、競爭能力和溝通能力，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的先決條件。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能使眾多的智慧轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)知識的共享，進(jìn)而形成企業(yè)的核心能力。

1.5、良好的企業(yè)形象

企業(yè)要塑造良好的聲譽(yù)，就必須得到以下的支持：雇員的承諾，顧客的忠誠，投資者的青睞，合作伙伴和行動主義者的認(rèn)可，良好的規(guī)則和正面的新聞媒體報道。而這些具體的方面有根植于企業(yè)的文化中。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)的誠信經(jīng)營，二是企業(yè)對社會的回報。承擔(dān)社會責(zé)任、具有道德優(yōu)勢的企業(yè)，才能夠在社會大眾心目中樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，從而在競爭中獲得優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在持久性、主動性和制勝性上甚至超過了產(chǎn)品品種、成本、質(zhì)量等優(yōu)勢的作用。

2、構(gòu)建核心價值觀的模型與效果

根據(jù)核心價值觀構(gòu)建要素，建立構(gòu)建核心價值觀的模型如下圖1：

由圖1可以看出，通過構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新、以人為本、客戶導(dǎo)向、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)精神、承擔(dān)社會責(zé)任等要素組成的企業(yè)核心價值觀，就可以建立先進(jìn)的管理模式，擁有專有的技術(shù)能力，獲得最優(yōu)秀的人力資源，可以穩(wěn)固現(xiàn)有市場并成功開拓新的渠道，提升企業(yè)經(jīng)營效率，提升品牌優(yōu)勢，得到大眾認(rèn)可。通過構(gòu)建核心價值觀使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、特色優(yōu)勢，形成企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]邁克爾?波特.競爭論[M].中信出版社.2007.[2]唐擁軍.戰(zhàn)略管理[M].武漢理工大學(xué)出版社，2005.作者簡介：

趙志強(qiáng)，碩士研究生，1971年9月出生，現(xiàn)工作于中國石化集團(tuán)湖南巴陵石化分公司經(jīng)營管理部，負(fù)責(zé)銷售管理工作，主管。