第一篇：華僑城標準化構建企業核心競爭力

華僑城標準化構建企業核心競爭力

□何風云

以企業標準體系建設為核心，完善和充實華僑城旅游標準體系，提升企業軟實力

《華僑城主題公園標準體系》初步搭建起華僑城旅游標準體系框架，構筑了華僑城旅游產業化發展的平臺。現有的標準體系由華僑城主題公園通用標準和華僑城主題公園產品標準兩大板塊構成。目前，已形成的通用標準包括《華僑城主題公園服務規范》、《華僑城主題公園運營管理標準》和《華僑城主題公園規劃設計指引》三大內容，涵蓋了主題公園從規劃建設、到服務規范、運營管理等內容。

進入21世紀，華僑城旅游業務規模不斷擴大，截至2010年在全國已擁有主題旅游景區13處，其中已建成經營的10處，產品體系包括歡樂谷連鎖主題公園、生態旅游、酒店等。華僑城迫切需要對已有的標準體系進行修訂、擴充和完善，指導旅游業務的發展。全國旅游標準化試點工作實施以來，華僑城股份公司按照《全國旅游標準化試點企業評估表》對華僑城旅游標準體系進行重新梳理，制定工作計劃表，重點強化對生態旅游產品標準體系的建立和新編，加強對已有歡樂谷連鎖經營標準體系的修訂和擴充；全面梳理酒店標準體系。旅游事業部于2011年上半年完成了《高爾夫服務規范》、《溫泉服務規范》、《游樂設備及索道類設備技術規范（征求意見稿）》（具體包括《設備信息及技術參數規范》、《常規維保檢修工作規范》、《日常運行故障排查處置記錄規范》）三大規范試用版本的編制。下半年，將啟動第二批八項游樂設備及索道類設備技術規范以及高爾夫和溫泉管理標準的編制工作。屆時，將初步建立起華僑城生態旅游運營管理標準體系。

歡樂谷事業部2009年完成了《歡樂谷品牌管理手冊》、《歡樂谷連鎖經營服務規范》、《歡樂谷連鎖企業文化手冊》、《歡樂谷游樂設備技術標準》、《歡樂

谷連鎖品牌組織架構標準》以及《歡樂谷連鎖經營培訓管理規范》的編寫，形成了指導歡樂谷主題公園連鎖發展的《歡樂谷連鎖經營體系》。2010年對《歡樂谷游樂設備技術標準》進行了修編，并新增《游樂設備應急預案和現場應急處理規范》和《游樂設備日檢、周檢、月檢規范》。2011年啟動了《歡樂谷連鎖經營標準體系-服務規范》的修編和新編工作，對服務規范、服務規范系列培訓教材、服務檢查標準進行了修編，新編了游客投訴處理案例啟示錄、特色服務案例、游樂項目主持人服務全流程（視頻集）。

匯聚專業力量，加強專業研討與交流，形成系統科學與實踐相統一的標準體系

標準編制是一項長期、復雜、系統、專業的工作，企業標準的編制既要保證標準的科學性和規范性，同時也要求標準具有很強的操作性和實踐性。早在2004年啟動《華僑城主題公園標準體系》編制時，公司就成立了由錦繡中華、深圳世界之窗、深圳歡樂谷、華僑城旅游研究院等單位構成的編寫機構，同時成立了以深圳市技術監督局標準委員會、深圳市技術監督局標準研究院、深圳市旅游局和暨南大學旅游學院組成的專家組，借助專家的力量，探索建立華僑城旅游標準體系。

在專業力量的指導下，華僑城對主題公園現有的各種技術、管理、工作基礎標準進行了梳理，充分吸收了現有主題公園經營理念和實踐經驗，在保證與華僑城主題公園現有結構、特點及實際標準體系一致的前提下，融進了國際先進景區的管理經驗，形成了較為系統科學、具有實踐指導意義的標準體系。《華僑城主題公園標準體系》采用GB/T1.1《標準化工作導則第一部分：標準的結構和編寫規則》來規定標準的結構和編寫規則。所有標準的結構、文體和術語基本保持一致，其章、條的編號基本相同，類似的條款基本使用了類似的措辭來表述，相同的條款也基本使用了相同的措辭來表達。歡樂谷連鎖、生態旅游、酒店等旅游產品標準的新編及修訂過程中，原則上也按照該標準結構來形成初步的標準體系框架，并將隨著旅游業務的發展逐步進行完善和嚴格規范。

在深入推進標準化試點工作中，華僑城更加重視通過專業研討促進標準化工作經驗交流與提升。旅游事業部于5月份組織召開了2011年旅游事業部標準研討會，該部會同歡樂谷事業部的設備管理和服務管理專家，圍繞新編的三項標準對標準編制思路、編制方法、標準貫徹培訓、管理標準編制等進行了深入研討，總結運營管理經驗和標準編寫經驗，積極探索建立華僑城大型綜合性生態旅游度假產品標準。歡樂谷事業部于2011年一季度組織景區技術骨干召開了為期三天的游樂設備技術規范研討會，研討新編和修編規范中存在的問題和修改建議，交流游樂設備的綜合管理經驗，進一步提升各景區游樂設備管理能力，提煉并推廣各歡樂谷管理經驗。

2010年，深圳歡樂谷組織設備技術人員、維修骨干，重新修編了各臺大型游樂設施的應急預案和現場處置方案，使景區游樂設施應急預案形成了完整的體系。這一舉措，得到了深圳市技術監督局特設處和市特協專家組的充分肯定，并將修編的應急預案作為深圳市游樂行業的范本加以推廣。

加強標準培訓與宣貫，深化標準理念，確保各項標準落到實處

標準管理只有執行到位，才能夠發揮對經營管理的促進提升作用。在標準管理方面，華僑城初步制定了《華僑城旅游標準化工作管理暫行辦法》（征求意見稿），明確了華僑城旅游標準化工作的任務，成立了華僑城旅游標準化技術委員會。對旅游標準的立項、制定、審查和發布，標準的宣貫和實施進行了嚴格的規定。辦法同時對標準化經費、獎勵和處罰進行了明確規定，提高了編制人員的積極性，有效推進了標準化工作。試點期間，華僑城將對此辦法進行修訂，爭取在試點期間發布，形成指導華僑城旅游標準化工作的規范性文件。

為保證標準貫徹執行到位，各事業部通過培訓和宣貫等手段提高企業員工標準化意識。旅游事業部目前正在針對高爾夫和溫泉服務規范編制培訓教材，并將在下半年著重培養一批企業內部培訓講師，經考察合格后的講師將負責本企業一線員工的普及培訓。歡樂谷事業部依托完善的歡樂谷連鎖經營服務規范系列培訓教材（課件包、學員手冊、培訓師手冊），統籌培訓資源，在所屬5個歡樂谷廣泛開展培訓活動，加強標準的修編和完善。深圳歡樂谷2010年共組織實施培訓116次，培訓人數1884人次，培訓課時241小時，涵蓋面向游客服務的各方面。

歡樂谷特別加大了特種設備作業人員持證上崗相關法規的執行力度，邀請國家特種設備標委會派員到華僑城舉辦大型游樂設施管理人員考證培訓班。北京歡樂谷積極建立完善的培訓工作體系，培養內部講師，根據需要邀請專業機構對員工進行專業技術培訓，全面落實《華僑城旅游服務規范》，同時根據ISO9001質量體系認證的要求，系統完善企業運營管理，實現企業標準化運營的全面提升。成都歡樂谷于2010年5月正式啟動四川省旅游標準化試點單位申報工作以來，試點工作針對服務提升、ISO9001內審員培訓、標準化、精細化管理等開展多次培訓，督導小組編寫和考核《標準化應知應會》，普及全員標準知識。上海歡樂谷將培養具有企業標準化管理理念的內部培訓師作為全面推動旅游標準化工作的基礎之一，積極開展內訓師座談會與試講會，組織員工參加“服務人員五項修煉大輪訓”。酒店物業事業部也組織各酒店根據標準化試點工作和“大運會”接待要求，有針對性地對員工開展服務、衛生、消防、安全等各項培訓，展現華僑城服務精神和特色。

（作者單位：深圳華僑城股份有限公司）

旅游標準化是旅游業發展的重要技術支撐，也是行業發展水平的重要體現之一。華僑城在旅游產業發展過程中高度重視標準在促進企業規范化管理，提升企業運營效率，構建企業核心競爭力方面的重要作用。

從錦繡中華開業之初，將工業企業全面質量管理理念引入主題公園這種服務導向型企業，樹立標準化管理理念，到各企業導入ISO國際標準體系不斷提升管理品質，再到建立起指引華僑城旅游業自身發展的標準化體系，華僑城旅游標準化經歷了從無到有，從學習借鑒到自我體系建立的發展歷程。

2004年，華僑城股份公司與深圳標準技術研究院合作展開《華僑城主題公園標準體系》建設工作，自此，華僑城不斷完善和豐富旅游標準體系，初步形成了框

架完整、內容健全、組織嚴密、管理規范的一整套專業的標準編制、修訂、運用、管理體系，推動了華僑城旅游產業化發展。

第二篇：如何構建企業核心競爭力

如何構建企業核心競爭力

有人認為，企業核心競爭力以一種學識，它是組織中的累積性學識，特別是如何協調不同生產技能和有機綜合多種技術流派的學識。有人認為，凡是能體現為在市場競爭中的一定優勢，都是企業核心競爭力。還有人認為，企業核心競爭力是買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的競爭優勢。而我認為，企業核心競爭力必須與企業的利益息息相關，而且是持續的利益。帶不來利益的競爭力是空談，帶不來持續利益的競爭力是急功近利，企業的任何行為只不過是為了使企業實現持續的利益最大化。一種優勢不可能永遠持續下去，優勢在不同時期也不同。因此，我認為企業核心競爭力就是為企業創造帶來持續利益最大化的優勢的能力。它是一種創造優勢的能力。那么如何來構建企業的核心競爭力？

一個人是一個整體，一個國家是一個整體，一個企業更是一個整體。人生觀是人的靈魂，一個人要走向成功關鍵在于有正確的人生觀作為指導。社會核心價值觀是國家的靈魂，一個國家的發展關鍵在于社會核心價值觀。同樣，企業文化也是企業的靈魂，企業的發展關鍵在于構建良好的企業文化。對于一個企業來說，核心文化是由共同的價值觀、共同思維方式和共同的行事方式的整合，它直接協調企業組織的運行，整合其內、外部資源，使其最大化的利用。只要企業資源能持續最大化利用，那么企業就會產生連續不斷的優勢推動著企業發展。因此構建企業核心競爭力的關鍵在于構建良好企業文化、利用企業文化。

一是要樹立雇主品牌。雇主品牌是指在人力資源市場上享有較高知名度、美譽度忠誠度的企業品牌。良好的雇主品牌使員工愿意來企業工作，使現有員工愿意留在企業工作，是人們心目中的滿意的工作地。從而激發員工的忠誠奉獻、刻苦奮斗的精神，將員工自身資源完全挖掘出來。二是要積極引導員工實現自我價值，將實現自我價值與企業價值的統一。員工追求實現自我理想是時代發展的必然趨勢，要利用員工價值觀的轉變，把全體員工的積極性引導到努力做好本職工作上來，為員工提供施展才華的舞臺。三是大力倡導主流價值觀，實現思想多樣性與價值觀念的統一。一個公司的文化具有鮮明的個性特征，核心是指該組織員工的整體價值觀和精神風尚。由于價值觀是指向人們心理層面的活動，具有趨同性和不同步性的雙重特征。因此，組織和倡導尤為重要。引導員工在群體和全社會中樹立良好的個人形象。一線員工很大程度上代表了企業價值觀和倫理道德水平。

總之，人是企業的核心，創造企業競爭優勢的只能是人，而人受價值觀的指導，因此構建企業核心競爭力就是要構建企業核心價值觀與員工價值觀的統一。兩者結合起來就形成了優秀的企業文化，無形的滲透到企業的方方面面，指引著企業持續的發展。

第三篇：構建核心競爭力

論構建核心競爭力的企業文化核心競爭力的起源及特征

1.1 核心競爭力的起源

“核心競爭力”又叫“核心能力”，這一術語首次出現在1990年，由美國經濟學家普拉哈拉德

（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）在《哈佛商業評論》上《公司的核心競爭力》一文中提出的。他們指出：“核心競爭力是在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能。”他把一家多元化經營的企業好比一棵大樹，核心產品（核心零部件）是樹干，業務單位是樹枝，樹葉、花朵和果實則是顧客所需要的最終產品。而支撐著所有這一切的正是企業內部能力的不同組合。具體地講，核心競爭力是指企業開發獨特產品，發展獨特技術和營銷手段的能力，是企業的寶貴的戰略資源。

1.2 核心競爭力的特征

（1）價值性。核心競爭力富有戰略價值，不僅能提供顧客看重的價值，也為企業帶來較為長期的超額利潤。

（2）延展性。核心競爭力能夠較大程度地滿足客戶的需要，不僅是當前的而且包括潛在的需要。這種需要的滿足往往是通過核心競爭力在新領域的積極運用得以實現，從而可為企業不斷創造新的利潤點。因此，核心競爭力更是一種“通用”的技術專長，而不是對應于某一兩種產品本身；核心的勝利意義遠超出單個產品的勝利。

（3）獨特性。核心信念具有很強的穩固性和持續性，這種持續的穩固可以使組織在統一的基本信念下協調運行，在同行業解決同樣的企業生存和發展具有獨特的企業個性和競爭優勢。核心競爭力是企業所獨有的，是基于企業獨特的、文化、技能等產生的，具有稀有性。

（4）不可模仿性。核心競爭力不僅要有價值和稀有，而且必須具有不可模仿性。核心競爭力是其他企業所不具備或者一時具備不了的獨特優勢和能力，是企業的價值核心，它根植于良好的企業文化。這種不可模仿性的原因既可能是由于企業占有資源的不可再生性。

（5）不可替代性。即使企業具備上述四個條件的能力，但如果競爭者能夠找到替代能力，還是不能構成核心競爭力。一種能力是否是企業的核心競爭力，一般認為，核心競爭力能夠適用于各種市場，能得到消費者的認同并能對消費者利益做出重大貢獻，它很難被競爭對手效仿，即使效仿，也是公司最擅長的。隨著經濟迅猛的發展，知識經濟的到來，人們消費趨向發生了巨大的變化。已經由數量和質量消費型發展到品牌和文化消費型。消費者不再僅僅重視商品的質量優劣與價格的高低，而是對商品的售后服務、商品品牌的知名度、購物的環境等比較關注，也就是說消費者更注重商品核心功能以外的富有文化內涵的附加功能。由此決定了企業間的競爭必然是企業文化之間的競爭。企業文化是企業經營的最高境界，建設優秀的企業文化的直接目的就是提升企業核心競爭力，使之成為百年企業。比如說海爾集團產品從1984年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15 100多個規格的產品群，并出口到世界160多個國家和地區。海爾集團發展之迅速并長期保持著長盛不衰的狀態，一個不可忽視的原因

是售后服務相當好，消費者信得過，是同行業不可比擬的。它的品牌名言“真誠到永遠”，也給消費者留下了很深的印象。

僅通過產品含量高、性能優、價位低廉，企業制度完善、擁有充足的高科技企業員工，它只是構成企業競爭優勢的一個重要因素。因為企業的技術、流程、制度是可以借鑒的，人員是具有流動性的，因此很難成為企業獨有的持久競爭優勢和核心競爭力。企業必須重點培育那種偷不去、買不來、拆不開、流不掉、無法模仿、無法復制、極為稀缺的獨特的資源和能力，即優秀的企業文化，它們才構成企業的核心競爭力。2 企業文化在構建企業核心競爭力中的作用

企業要有自己的文化，因為企業文化能讓企業擁有個性，惟有這樣，企業才能建立衡量一切事物對錯好壞的標準體系，并保證企業沿著正確的路走下去。一旦把企業文化的個性轉化為產品的個性，產品的核心競爭力就提高了。所以，文化是形成一個企業核心競爭力的第一要素，文化管理比戰略管理都重要。比如沃爾沃的核心競爭力是安全，寶馬的核心競爭力是豪華，TOYOTA的核心競爭力則是實用。在沃而沃看來，產品的安全是第一位的，它的企業文化首先就是要強調安全性；寶馬的產品文化則側重追求舒適和地位。由此可見，企業文化在構建企業核心競爭力中發揮的作用極其大。

（1）激勵作用。企業文化比較注重的是人的因素，強調“以人為本”。尊重每一個人，相信每一位員工，任何事都以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發員工的積極性和創造性。隨著企業的，科技含量的增高，員工不斷的接受新的知識與技能，工作熱情高漲，提高工作效率，促進企業持續而穩定的發展。

（2）凝聚作用。企業文化追求一種企業整體的優勢和卓越良好的集體感受，把激勵的與落實到樹立企業的整體共同價值觀念上，著力塑造優秀的群體意識，因此必然有益于消解企業職工個體目標之間的差異，引導他們向同一目標邁進，從而在企業中產生強大的向心力和凝聚力。企業文化的這種凝聚作用，尤其在企業危難之際和創業開拓之時更顯示出巨大的力量。

（3）引導作用。企業文化可以顯現出企業發展的目標和方向，引導企業去適應健康的、先進的、有發展前途的需求。優秀的企業文化可以將全體員工的思想、行為統一到企業發展的目標上來，使他們朝著企業的發展目標努力工作。企業最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。

（4）約束作用。整潔有序的企業環境、規范的管理制度是硬的約束、有形的約束，企業精神、理念和價值觀等是軟的約束、無形的約束。企業文化建設要達成的目標就是使管理制度和行為準則潛移默化地成為員工內心信念，表現為員工的行為習慣，實現外部約束和自我約束的統一、有形約束和無形約束的統一。當員工的行為違背企業的信念時，其心理會有一種內疚感，并受到公眾輿論的譴責。

（5）塑造形象作用。海爾集團在我國企業中發展得比較好，有持續的競爭力。不但是產品質量優，售后服務好，更重要的是海爾集團的精神與文化，它在消費者心目中豎立了一個信得過的品牌。因此良好的企業形象不但能使企業的產品和服務在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使企業更有效、更圓滿地實現自己的綜合目標。良好的企業形象能給企業帶來豐厚的經濟效益和社會效益。企業核心競爭力與企業文化的關系

任何企業（包括高新技術企業），產品競爭力是企業競爭力的最直接體現，圍繞產品競爭力做文章是提升企業競爭力的關鍵。而產品競爭力是由技術競爭力所決定的，所以說技術是第一競爭力；技術競爭力又是由制度競爭力所決定的，制度高于技術，制度又是第一競爭力。認識到此還遠未結束，這是因為，制

度無非是物化了的理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學的制度，因此，理念高于制度，理念才是第一競爭力。總之，理念決定制度，制度決定技術，技術決定產品。擁有正確的、不斷創新的理念，企業才具有最強的競爭力。IBM咨詢公司對世界500強企業的調查表明，建立適應知識經濟的企業文化是世界500強的共同特征。它們出類拔萃的關鍵是優秀的企業文化，其技術創新、體制創新和管理創新則植根于它們獨特的企業文化之中。

附圖模型揭示了企業文化與企業核心競爭力的內在聯系，指出模型的外層組成元素指企業文化的功能，模型內因元素是打造核心競爭力的著力點。

其中，企業文化功能分別為指導力、推動力、改善力、導向力、凝聚力、激勵力、約束力、潤滑力、開發力與感應力；而企業核心競爭力由諸多因素組成，但最主要的還是由三個層面組成的要素，它們是打造企業核心競爭力的“著力點”。

（1）第一層面為基礎層。是為企業核心競爭力的形成提供深厚基礎和必要的保障。包含：理念、價值觀、形象、創新、特色、人才和信息等著力點。

（2）第二層面為載體層。是為企業核心競爭力的形成發揮“平臺效應”和起到“支撐”作用。包括結構、機制、規模、戰略、品牌、關系和制度等著力點。

（3）第三層面為轉換層，是把企業核心競爭力實化和物化。包括服務、質量、營銷、技術和能力等著力點。

綜上，核心能力是企業的競爭優勢所在，企業文化也是企業的一種核心競爭力，它和核心能力是一種互補關系。國內大部分學者重視技術、流程等核心能力的硬件部分的培養，企業文化等軟件沒有引起應有的重視。事實上，企業文化是維持企業核心能力持久性因素，它是企業永續經營的關鍵所在。因此，企業要想持續穩定的快速發展，在行業間與企業間占有絕對的競爭優勢，必須要重視企業文化的建設，提升企業的核心競爭力，構建基于核心競爭力的企業文化，使其企業處于久勝不衰的狀態，成為百年企業。1 侯貴松，王璐璐。企業未來的十大管理實踐[M].北京：中國紡織出版社，2004孫玉娟。企業文化建設與企業核心競爭力分析［J］。中國勞動關系學院學報，2006（2）3 謝茂華，曾江化。論企業核心競爭力：企業文化[J].聊城大學學報（社會科學版），2005（3）4 劉光明。企業文化[M].北京：經濟管理出版社，2002

第四篇：構建企業核心價值觀、提升企業核心競爭力

構建企業核心價值觀、提升企業核心競爭力

摘 要：當前很多企業希望不斷提升本企業核心競爭力，窮盡所能，尋求管理、技術上的進步，但往往效果并不明顯。其實競爭力的提升關鍵在企業價值觀的提升，思想決定行動，只有建立創新、以人為本、客戶導向、學習型團隊、承擔社會責任等要素組成的企業核心價值觀，才能獲得企業核心競爭力。

關鍵詞：核心 價值觀 競爭力

“一家大型組織的活力并不在于大的組織結構形式或管理技巧的高明，而在于我們稱之為信念的那種因素以及這種信念對其職工的感染力。任何一個組織都必須有一整套的信念，作為他一切政策和措施的前提。” 這是IBM公司總裁小托馬斯?沃森的講話，他所說的這種信念就是企業核心價值觀，它影響著企業戰略、技能、人員、風格、系統等其他要素，進而通過企業的這些具體活動來影響企業的核心競爭力。因此要想形成本企業的核心競爭力，就必須構建企業的核心價值觀。

1、核心價值觀的構建要素

1.1、培育創新的價值觀

首先，管理創新是培育和提高企業核心競爭能力的重要途徑。企業先進的管理模式來自于管理創新，只有加強管理，培育適宜核心能力成長的新的管理模式，才能把企業機制改革的活力和技術進步的威力充分發揮出來。企業高層領導者應不斷調整領導方式、管理制度，既保持公司與眾不同的特點，又能適應外部環境變化而適時改進管理，形成自己獨有特色的管理模式。

擁有關鍵技能和技術，這是整個核心競爭力系統中的主導和中樞，是企業獨具的超越競爭對手的絕對優勢。技術創新可以從以下幾方面做起：一是培育核心技術，形成企業競爭優勢。二是擴散企業內部技術，實現技術創新規模經濟。茌企業經營中，由技術創新成果構建成的新技術尤其是核心技術在不同產品或產業中的擴散和滲透，使企業技術擴散產生“收益倍增”效應。三是獲取外部技術資源，形成戰略聯盟。

1.2、以人為本的價值觀

以人為本作為企業的核心價值觀，有利于企業吸引和留住最優秀的人才，使企業人力資源得到有效利用。美國《財富》雜志有一篇文章，題目是“成功的關鍵：人，人，人”。企業發展離不開不斷進取的人的努力。管理大師韋爾奇曾經說過：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當的人。”成功企業的最大特點就是尊重每個員工，靠人而不是僅僅靠產品與對手競爭。要做最好的公司就必須找到最好的人，這也是企業業績持續增長的前提。企業要做到“以人為本”，應從對員工的“尊重、培育、重用、激勵”等環節做起。

尊重員工，加強與員工的情感溝通，使員工始終保持愉快的心情；培育員工，企業應建立完善的培訓制度，把員工能力的成長視為企業最大的財富；重用員工，企業應建立科學的人才選拔考試制度，讓員工有多大能耐，企業就給多大舞臺；激勵員工，建立科學的員工績效評估機制，把員工對企業的貢獻與待遇公平合理地聯系起來。激勵包括經濟激勵、榮譽激勵、深造激勵和成就激勵等。

1.3、客戶需求為導向的價值觀

由于市場環境和競爭程度的不同，企業的戰略思維也發生了變化，從以資源為本的戰略思維、以競爭為本的戰略思維轉化為以顧客為本的競爭戰略思維。企業通過顧客導向的價值觀的指引，可以使企業從市場角度出發，改善其產品質量和提高服務滿意度。

以客戶為導向需要從兩個方面去考慮，一方面，對顧客的本能需求進行分析，這些需要不限于產品的形式、產品包裝和目前現有產品發展階段，而是要著眼于產品的內涵和外延，避免消費者偏好的局限性，滿足顧客本能需求：另一方面，研究人類生活方式的基本變動趨勢，把握顧客或特定顧客群的心理需求、心理特點以及認知模式等本質特征，滿足顧客更深層次需求。通過以顧客導向的兩方面的綜合，企業設計創造出面向未來的、全新的、具有競爭力的產品，引導顧客，贏得需求，獲得新的發展。

1.4、培育企業團隊精神，特別是學習型團隊

團隊精神把企業變成一個命運共同體，通過建立共同的價值觀和崇高目標，在企業內部形成合力和共振。企業通過培育團隊精神來培育核心競爭力，獲得持續競爭優勢，關鍵在于培養集體學習能力，創建學習型團隊。建立學習型團隊，正是增強企業領導層管理和決策能力，提高員工科研和開發能力、處理信息能力、團隊合作能力、競爭能力和溝通能力，擴展創造未來能量的先決條件。團隊學習能使眾多的智慧轉化為團體的力量，實現知識的共享，進而形成企業的核心能力。

1.5、良好的企業形象

企業要塑造良好的聲譽，就必須得到以下的支持：雇員的承諾，顧客的忠誠，投資者的青睞，合作伙伴和行動主義者的認可，良好的規則和正面的新聞媒體報道。而這些具體的方面有根植于企業的文化中。主要表現在兩個方面：一是企業的誠信經營，二是企業對社會的回報。承擔社會責任、具有道德優勢的企業，才能夠在社會大眾心目中樹立良好的企業信譽，從而在競爭中獲得優勢，這種優勢在持久性、主動性和制勝性上甚至超過了產品品種、成本、質量等優勢的作用。

2、構建核心價值觀的模型與效果

根據核心價值觀構建要素，建立構建核心價值觀的模型如下圖1：

由圖1可以看出，通過構建企業創新、以人為本、客戶導向、學習型團隊精神、承擔社會責任等要素組成的企業核心價值觀，就可以建立先進的管理模式，擁有專有的技術能力，獲得最優秀的人力資源，可以穩固現有市場并成功開拓新的渠道，提升企業經營效率，提升品牌優勢，得到大眾認可。通過構建核心價值觀使企業獲得成本優勢、質量優勢、特色優勢，形成企業核心競爭力。

參考文獻：

[1]邁克爾?波特.競爭論[M].中信出版社.2007.[2]唐擁軍.戰略管理[M].武漢理工大學出版社，2005.作者簡介：

趙志強，碩士研究生，1971年9月出生，現工作于中國石化集團湖南巴陵石化分公司經營管理部，負責銷售管理工作，主管。

第五篇：以技術創新構建企業核心競爭力

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以技術創新構建企業核心競爭力 作者：孫寶遠 武 峰 劉靖廣

來源：《科學與管理》2005年第03期