第一篇：電信企業

****移動自評報告

4.1領導

對****移動而言，客戶是企業最大的財富。誰擁有了客戶，誰就擁有市場，誰就擁有競爭優勢。只有贏得客戶的選擇、認同和忠誠，才能保持企業的持續快速發展，才具有核心競爭力，才能使企業具有恒久的生命力——****移動把保留客戶、吸引客戶作為經營企業的終極目標。如何才能保留客戶、吸引客戶？****移動領導對此有獨特的認識。公司在上市四年探索實踐的基礎上，圍繞中國移動通信集團公司的“雙領先戰略”，結合企業自身發展實際，制定了一個近期發展戰略路標。“路標”把保留客戶、吸引客戶作為企業的最終目標，作為企業之“的”，而把企業的品質、客戶的感受、個性化滿足程度這三個最終影響客戶選擇和認同的核心因素作為企業之“矢”，做到目標明確，有的放矢。

具體而言，品質就是指一個企業的特征、屬性、本質和卓越程度；個性化滿足是指根據客戶的身份、氣質、審美觀、個人愛好和經濟承受能力而提供與之相匹配的業務和服務的能力；感受是指客戶對中國移動的情感痕跡和體驗。只有在品格、感受和個性化滿足程度方面得到客戶的認可，才能最終擁有客戶的認同和忠誠。

4.2戰略部署

****公司戰略管理工作的總體目標是：認真貫徹集團公司“雙領先”戰略，確定****公司的戰略思路和方向，努力啟動****公司的戰 略管理工作，努力健全和完善本****公司戰略管理體系，發揮戰略管理的重要作用，努力實現以戰略規劃指導企業發展和運作，提升企業的執行能力。****公司戰略管理工作將在集團公司的正確領導下，堅持科學的發展觀，充分發揮員工的積極性、主動性、創造性，積極，不斷適應企業生存的外部環境，不斷開拓新業務，理順管理流程，推進企業管理工作的全面提升。2005年重點做好以下幾方面工作。

（一）構建合理的戰略管理體系

1、組建戰略管理委員會。戰略管理工作是全公司各個部門共同的工作內容。為了能夠將戰略管理工作推向實處，需要各個部門協同配合，共同完成此項重要的工作。****公司準備盡快成立戰略管理委員會，委員會成員包括省公司高級管理層、相關職能部門負責同志以及部分市公司主要領導，成員7-9人，每年輪換2-3人，共同對公司的戰略管理工作進行決策，對戰略管理工作的重點提出要求、對戰略管理工作的方向進行把握、對戰略管理工作的內容進行審核與決策，以保證戰略管理工作的科學性和有效性。戰略管理委員會常設機構設置在省公司綜合部，負責日常工作組織與協調。

2、理順戰略管理工作流程。戰略管理工作涉及部門較多，時間跨度較長，對于****公司今后的發展意義重大，因此，有必要在戰略管理工作開展的初期，就設計一套順暢高效的工作流程，確保工作實施的高效性，杜絕傳統工作方式中各部門互相扯皮、推諉責任的現象。戰略管理工作流程的梳理工作因為專業性較強，所以在初期可以考慮同專業的咨詢機構合作的方式進行，借助外部專家的經驗，結合**** 2 移動的實際情況，設計一套適合****移動今后發展需要的戰略管理工作流程。

3．合理配置戰略管理人員。戰略管理工作的有效開展，必須將各項工作落實到人，設置合理的責權利關系，因此，對于戰略管理人員的合理配置非常重要。戰略的制定和執行，既是一項跨部門的工作，也是一項穩定而持續的工作，因此，省公司主要領導將直接掛帥負責此項工作，并設置專門的部門和崗位，來負責推動和實施這項工作。在其他各職能部門中，設置專門的戰略管理工作配合人員或者崗位，保證按時提供戰略管理工作需要的數據和信息。在戰略管理體系建設初期，本項工作還考慮聘請外部專家，幫助****公司合理對戰略管理人員進行配置。

（二）制定公司的中長期戰略規劃

戰略規劃工作是戰略管理工作中最為重要的部分，它將直接指導****移動的其他工作，是其他一切工作順利進行的保證。按照集團公司的指示，省公司層面的戰略規劃要接受集團公司戰略思路的指導，同時結合自身實際來制定。為了做好明年的中長期戰略規劃工作，****公司準備在以下幾方面做好工作：

1、制定科學的戰略規劃工作實施方案。明年的中長期戰略規劃工作，由省公司老總直接指導，綜合部牽頭組織，計劃建設部及其他部門協同配合，由****移動規劃設計院與外部專家參與共同合作完成。省公司綜合部擔任戰略規劃的組織者，安排戰略規劃的啟動時間、人員配置、資料收集、聯系訪談、控制進度、組織評審等相關事宜。

2、組建戰略規劃項目小組。戰略規劃的制定需要全公司各個部門及外部專業咨詢公司的成員參與。因此，將以內外聯合的跨部門項目組的方式運行。項目組成員的篩選標準是：具備必要的戰略規劃知識、對公司某個領域的運作狀況非常熟悉、能參與部門的管理。在戰略規劃的制定過程中，有組織者、制定者和決策者的不同角色和分工。項目組應由三部分人組成：省公司領導和主要職能部門的領導、地市分公司代表、外部咨詢團隊。項目組采用集中辦公的形式，每月由組織者安排項目組就項目進展和主要觀點向戰略管理委員會（或省公司領導）進行一次匯報和交流。項目完成后，項目組向戰略管理委員會（或省公司領導）進行終期匯報。

3、理順戰略規劃、網絡規劃、經營計劃之間的關系。由于組織架構和運作流程方面存在的問題，長期以來，省公司戰略規劃、網絡規劃、運營計劃之間的關系，要么前后脫節，要么雜亂無章。為了解決這個問題，省公司將首先制定戰略規劃體系，因為戰略規劃界定公司發展的方向和長期目標。其次，依據戰略規劃的要求，制定網絡規劃；運營計劃則是依據戰略規劃和網絡規劃整合而成的。戰略規劃是核心和龍頭，它對網絡規劃和運營計劃發揮指導作用，在戰略規劃中，明確了業務發展和網絡建設思路；網絡規劃在戰略規劃的指導下，根據業務規劃設計的業務發展方向，確定網絡建設思路、規模和重點。運營計劃在戰略規劃的具體化，把戰略規劃轉化為年度經營計劃。三者之間環環相扣，緊密聯系，較好地解決三者之間有時互不相關、有時又互相矛盾的問題，解決了三者之間的銜接。

4、做好3G牌照發放后的戰略應對工作。未來的幾年，我們將面 臨著產業從成長期向成熟期的轉變，隨著3G牌照的發放，****移動面臨的企業內、外部環境將發生新的變化。不可預測的因素增多，可變因素增多，有可能會帶來格局及規則的變化，也有可能導致整個通信行業市場格局的改變，這為企業發展戰略工作帶來新的挑戰。所以，明年要在此方面保持足夠的前瞻性和敏銳性，對行業的發展方向、企業的定位、企業的運營管理模式等內容提前進行深入的分析和研究，確保****移動在各種形勢的變動時都具有長遠發展的能力。

5、大力開展企業管理創新工作，建立健全****公司的管理創新工作機制。發揚管理創新的工作經驗和好的作法，努力把管理創新工作向縱深方向發展，努力把管理創新工作向一線員工拓展，進一步提升企業創新力，以發展重點課題項目管理為突破，使全公司形成一種管理會創新的風氣和時尚，形成一種管理創新的機制，努力在2005年創造更多的新成果。深入開展全面質量管理活動，廣泛開展群眾性QC小組活動，結合QC小組活動和方法，推進發展課題項目化團隊管理。

（三）初步建立與績效考評相結合的戰略控制與評估體系 目前，****公司績效考評的指標和戰略控制與評估體系的指標并沒有形成一致，制約了戰略控制與評估體系在****公司戰略管理工作中所能夠發揮的作用，也阻礙了戰略管理人員利用戰略控制與評估體系的積極性。在戰略控制與評估體系的建立過程中，****公司將充分參考績效考評體系中的指標設置，合理設計自己的指標體系，使戰略控制與評估體系能夠真正起到保證企業戰略目標得以實現的作用。

（四）完善戰略環境預警體系建設 目前，****公司已經建立了基本的戰略環境預警體系，并初步實現了通過對移動通信行業環境發展趨勢和競爭對手動態進行全方位的監測，為企業相關戰略性決策提供依據的作用。但是，戰略環境預警體系的建設是一項非常復雜的工作，需要分階段、分步驟進行。因此，****移動為了進一步完善戰略環境預警體系的建設工作，需要做好以下幾方面工作：

完善內容設計。進一步科學規劃戰略環境預警、戰略過程預警和危機處理三大模塊的監測內容、信息搜集辦法、信息加工處理方法、預警指標設計、處理方案設計和分析報告設計等。

理順戰略預警工作流程。設計戰略預警中的監測、評估和預案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息傳送和使用等細化流程。

組織和人員安排。設計戰略預警體系運行的組織結構、人員配置和相應的技能要求。

進行戰略預警系統平臺建設。在建設中要考慮與公司其他信息系統的銜接?？梢允紫冉ㄔO獨立的戰略預警系統模塊，與現有的辦公系統加以集成，實現統一的平臺界面。

在戰略預警體系的各方面設計工作中，我公司可以借助外部咨詢公司的專業協助，盡量避免走彎路。

（五）進一步開展戰略管理培訓和研究工作，提升戰略管理工作水平

提升公司戰略管理工作的水平，需要全力抓好戰略管理的培訓和宣貫工作。戰略管理的培訓工作包括建立培訓制度、列出培訓計劃、申請培訓資金、尋找授課講師。在培訓內容上，要配合公司戰略管理 體系的建設，有計劃的推進。戰略管理的專業知識培訓，主要面向公司的戰略管理專職人員。戰略方案的宣貫則面向公司全體員工。在戰略規劃制定、實施方案設計、預警系統建設的前、中、后期，省公司都要不間斷地進行相關的戰略培訓。通過反復的培訓，強化員工的戰略意識，提高員工的戰略認同感，讓員工盡快熟悉操作方法。加強對市場的戰略分析和研究工作。加大對市場形勢的分析。

4.3顧客與市場

移動通信的服務不同于制造業的簡單服務，而是持久的、連續的、不斷滿足用戶日益增長的通信新需求的服務，這種服務從某和意義上說是對用戶的一種終生的服務，要讓客戶做到一旦選擇，別無所求，因此服務的好與不好，說話權掌握在客戶手中，客戶的感受才是最重要的，****移動始終把用戶的實際感受作為檢驗評價各項工作的標準，不斷完善服務?！白尶蛻魸M意是我們不懈的追求”，是****移動的服務理念。針對“全球通”商務高端客戶、“動感地帶”年輕時尚客戶、“神州行”大眾客戶量身定做了各種套餐業務；針對大客戶、重要客戶和行業客戶，在優先、優惠、優質服務的基礎上，推行定期上門走訪、按時上門辦理業務、及時上門演示新業務的服務，真正實現“客戶只要打一個電話，其余的我來辦”的服務標準。在全省建立起統一的1860、1861客戶投訴、咨詢、受理中心，對用戶的服務貫穿全天24小時的每一分鐘，遍及你能想到或想不到的所有地方。對客戶實施積分回報計劃，使移動老客戶成為最大的受益者，積分回報計劃無論從積分的構成或回報的內容都充分考慮到了老客戶的利益，在 網時間越長，積分的增長速度就越快，得到的回報和優惠就越多。經過幾年不懈的努力，****移動創造了優質的服務和成功的品牌，在集團公司、香港公司組織的第三方客戶滿意度調查中，****移動綜合得分始終位居全國前三位，在信息產業部、省通信管理局組織的歷次服務檢查及投訴通報中，始終保持投訴立案數最少，并先后獲得“全國用戶滿意服務”、“全國用戶滿意企業”、“全國實施滿意工程先進單位”等榮譽稱號。

服務流程的再造

為提高和改進整體服務水平，****移動統一規劃，整體推進，進行了面向客戶和企業內部的流程再造。首先，建立和完善了面向客戶體系的服務流程和機制，****移動從客戶實際感受出發，加強服務窗口的“軟件”建設，創造性地建成了跨系統、跨部門的電子工作流平臺，實現整個服務鏈上的信息資源共享與服務互動，在全國率先形成“一點投訴、全網互動、流程跟蹤、快速響應”的全新服務模式。完善企業內部客戶投訴處理流程，落實“首問責任制”，建立了以1860為受理主渠道的省、市兩級客戶投訴管理機制，突出客服中心作為主要監督考核部門的職能作用，加大考核力度，牢固樹立公司全員、全方位、全過程的服務意識。其次，著手于企業內部進行了四個方面的改造和流程理順工作：一是進行MIS系統建設，更好的實現基礎數據的收集、整理和應用。二是著手NSP系統的建設，建成具有多業務、多廠商、多網元管理能力的省級NSP系統。三是加快經營分析系統建設，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關系管理功能。四是建立了企業統一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA、經營分析系統和客戶服務系統的全面互聯與整合，初步實現信息資源共享。通過四個流程的改造工作，使企業的內在動力明顯增強，為提升整體服務功能從內部建立了保障和機制。通過機制的建設和梳理，使****移動具備了實施系統服務工程的內、外部條件。重信踐諾——首先推出話費差錯雙倍返還

由于世界通信全程全網的特點和復雜的技術原因，計費差錯問題在全世界范圍內難以完全避免，計費問題一直是電信市場的敏感話題，由于技術、系統等多種因素，沒有電信企業敢輕易對此做出承諾。為維護消費者權益，****移動在全省范圍內首先全面推出“話費誤差雙倍返還”承諾，對于確認的錯收話費雙倍返還，第一個在行業內舉起計費誠信的大旗，體現了一個居于行業主導地位的移動通信運營商的企業責任感和良好的服務意識，對于創建通信行業誠信消費環境意義深遠。****移動之所以敢于做出這樣的承諾，是因為有高效的計費系統和一流網絡作為支撐，根據中國移動集團公司計費業務中心的話單檢錯標準，****移動的計費差錯率遠低于1/1000萬。****移動在計費方面有了雙倍返還的政策，老百姓打手機再也不擔心糊涂帳了。

服務創新——針對性和個性化服務

面對激烈的市場競爭，僅有動作的規范和面容的微笑是不夠的，根據客戶需要的多種多樣，為客戶提供的服務也必須是差異化和個性化的，為此公司提出了針對性和個性化的競爭策略，為客戶創造終身 價值，建立了詳盡的大客戶資料，真正了解每一個客戶的特定需要，對不同的客戶采取不同的服務方式，為客戶提供量身定制的業務和服務，當你打通1860客服熱線，對方話務員能叫出你的名子時，當你想辦理一項業務營業廳為你量身定制適合你的套餐時，你內心的感受和體驗也許是無法僅僅用驚喜來描述。公司還針對不同的人群推出了適合不同人口味的無線上網、百寶箱、娛音在線、短信、移動秘書、彩信等業務，使每個人都能在自己的天地里盡情揮灑。還有，他們不僅僅讓用戶感受到驚喜和方便，更多的時候他們帶給用戶的還有一種感動，當他們為殘疾人上門收費和辦理業務時，當他們在雨天遞過一把雨傘時，當VIP客戶在飛機即將起飛時在一分鐘內登上飛機時，他們所擁有的所有的感動都會與四個字聯系在一起——中國移動。****移動的針對性和個性化服務提出的較早，實施的較早，見效也較早，目前****移動的個性化和針對性的服務已經遠遠地走在了省內同行業的前列，走了中國移動行業的前面。

4.4資源

在全公司推行以“溝通、激勵、授權、培訓”為主要內容的人力資源提升項目，從提升企業文化價值管理入題，建立企業目標和個人發展目標有機統一、員工個人價值觀與企業理念有機融合的文化體系，從根本上激發廣大員工的積極性、主動性和創造性。

進一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移動的發展過程，每個階段都體現了讓合適的人在合適的崗位上發揮其積極性、主動性和創造性，使員工都能有所成就，并隨企業的發展得到相應的進 步。使廣大員工對企業產生了強烈的歸屬感和自豪感，自覺地承擔著角色以外的職責，與企業同呼吸，對企業自覺做出情感上的承諾。

那么，如何才能持久、充分激發廣大員工的積極性、主動性、創造性和有效性呢？

公司認為，要讓合適的人在合適的工作崗位上發揮其積極性、主動性和創造性和有效性，各級管理者的領導行為是關鍵。因為每一個管理者既是下屬和員工工作積極性、主動性、創造性和有效性的源動力，同時也是下屬及員工學習的楷模。****移動對管理者倡導并推行五個領導行為就是：參預決策、信息共享、關注他人、寓教于人、以身作則。

參預決策

參預決策是在領導進行決策時充分考慮團隊成員所提供的信息，鼓勵團隊成員表達他們的意見及建議，讓員工知無不言，言無不盡，言過不糾，言中采納。讓員工參與決策是控制危機的一種有效方法，更是一種有效的激勵手段，這是釋放員工的潛能，增強員工執行能力的一種有效的方式。領導者聽取下級的意見，會使公司管理層與員工建立一種良好的溝通關系，使員工感到自己的參與會對公司決策產生影響，產生一種成就感和歸屬感，這是薪酬等其它手段所無法替代的。自2001年起，****移動每月都要收集合理化建議，公司設立的總經理信箱也會經常收到員工的建議，這就保證了從總經理到一線員工溝通渠道的暢通。

信息共享 信息共享是領導者廣泛發布、解釋公司的愿景、理念、決策、政策方向及其他重要的信息，使員工了解并接受公司的愿景、理念、價值觀，****移動要求各級管理者要使員工明白公司的目標和方向，讓員工明白領導者要干什么，自己應該干什么，干到什么程度，達到什么目標，以及使用的方式和方法，讓員工了解真實情況，尤其是在目前隊伍管理的跨度越來越大的情形下，這一點更受重視。****移動的辦公網平臺容納了大量的共享信息，這是員工溝通與交流的一個便捷、迅速的窗口和平臺，公司的各種會議，文件、刊物、論壇等為員工提供了信息共享的空間。

寓教于人

寓教于人是幫助團隊成員自立的行為，這是****移動所倡導的，包括指出績效改善的建議，幫助團隊更加獨立地工作，經常給員工建議和指導，教給員工工作的方法和更有效的途徑，使員工認同領導，增強自信心。在充分放權的同時，又要注意特殊情況的處理，公司領導層經常講，對于程序性的工作，一定要放權，對于非程序性的工作，別人沒有做過的工作，一定要親力親為。只有這樣，才能充分發揮員工的積極性、創造性又不會迷失方向。

關注他人

關注他人就是及時了解下屬的需求，并考慮團隊成員的幸福、快樂、福利，與團隊成員討論他們關注的問題，比如晉升、培訓及利益等。在員工有困難時給予關心，讓員工感受到大家庭的溫暖，讓員工隨企業的發展而有所進步，使他們迸發工作的熱情。****移動推出員 工再教育制度，強制性帶薪體假制度，都是注重員工個人的成長和發展，倡導家庭、事業、生活協調統一的體現，得到廣大員工的普遍認同和贊賞。

以身作則

以身作則是指領導對團隊成員承諾的行為。這些行為包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求員工做到的事情自己首先做到，這一點****移動領導層是當之無愧的，****移動管理人員以身作則的行為和態度使員工認知了領導的能力和行為，遵從和模仿領導行為，也帶出了一支戰斗力強、作風過硬的隊伍。

有效的領導行為通過激發員工的積極性、主動性和創造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中受益。最為重要的是廣大員工通過領導的行為感受到了他有能力承擔公司的工作，感受到他有權在一定范圍內自主決策，感受到他的努力對公司是有影響的，從而，使員工有強烈的進取心、高度的成就感，自主地去做有利于企業發展的事情，為提升工作效率勇于創建新思路、新方法。

古人講因才施教，現代企業講情景理論。****移動吸取歷史和外來管理思想的精華，創造性的提出了“四個層次員工行為規范”，并要求全體員工身體力行。

****移動從人本管理的角度去尋找解決員工積極性、主動性、創造性、有效性的方法和途徑，創造性地建立起四個層次的員工行為準則，對不同層次員工進行行為的規范和約束，并督促員工去實踐，使每一位員工都能從中找到行為的依據和規范。分公司領導成員是領頭羊，在全省移動通信的管理中有著舉足輕重的作用，對其自身素質和職責從大處著手，強調“兩個明確、三個建設、六種能力標準”。

明確“平衡發展與發展平衡”的經營理念，正確處理當期績效最優化與企業長期財富最大化的關系，明確公司的戰略目標與戰略規劃；加強企業文化建設，公司制度與流程建設，人才梯隊建設；提升決策能力與決策效率，建立信任、有效授權，加強控制能力，加強公關工作，具備持續的學習能力，量才適用能力。凡是不能達到要求的，省公司將通過高級管理人員引咎辭職管理辦法予以淘汰，保證分公司管理隊伍的生機和活力。

如果說分公司領導層是各個市公司的領頭羊，那么分公司中層管理人員就是戰斗在前線的指揮員和教練員，他們對于傳導公司政策、命令起到承上啟下的重要作用，對其行為和素質則強調“一個培養，兩個把握，四個管理，五個具備”。

培養大局觀念，杜絕部門主義；把握整體戰略和承上啟下的角色；實施目標管理，團隊管理，制度與流程管理以及時間管理；具備正確執行公司戰略和決策的能力，及時發現問題和重點的能力，持續的學習和信息搜集能力，良好的公關技巧和適度的授權意識。分營后，分公司中層人員的素質參差不齊，為了提升分公司中層管理人員的素質，一是對其進行了大量的培養，二是充實部分新人員，目前****移動的分公司中層管理人員大多年富力強、頗具戰斗力。

一線管理人員就是企業基層的班組長，是戰斗在最一線的戰士和 帶班人，他們直接與客戶和市場面對面，也是企業形象和服務的直接傳導者，對一線管理人員要求具備“一個培養，兩個把握，四個管理，六個具備”。

培養員工準確理解把握任務并迅速落實；把握團隊目標和階段性計劃，把握工作重點和節奏；開展走動式管理，規范與標準管理，靈活管理，團隊建設與管理；具備總結不足和改善、提高的能力，具備內部協調、分析問題的能力，具備自我學習的能力。通過一線管理人員的行為準則的推進和實施,使一線管理人員能迅速適應市場,有效落實公司各項制度,增強了企業的執行能力。

對一線員工則加強企業公民行為教育。****移動的員工具有這種企業公民的意識，其思想的精髓就是雖然未被員工的崗位職責所包含，員工卻能表現出一種自主的行為，這種行為有效的提高組織的團隊協作，建立起良好的組織氛圍。在調動員工的積極性、主動性和創造性和有效性上，發揮了精神導向的作用，****移動所倡導的企業組織公民行為體現在員工身上，就是認同組織、利他行為、盡職盡責、人際關系和諧、保護公司資源五項內容。

當員工從情感上，內心深處對企業依賴與認同，時時處處將企業利益放在首位，認同企業時，員工就能幫助同事，共同提升組織的績效；主動接受并遵從企業的制度、規范，即使在無人監督的情況下，也會一絲不茍的遵循或執行；正是員工的這種行為，才使得****移動員工表現出極高的工作熱情和精神，涌現了許多可歌可泣的動人故事和感人事跡，譜寫了****移動的華美樂章。人是企業最為關健的因素，****移動以人為本，有針對性地加強一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍的建設。

人是企業最為關健的因素，以人為本從來都是優秀企業的經營之道，企業發展與競爭的形勢也對員工素質提出了新的要求。上市四年來，****移動有針對性地加強了一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍建設,通過提升員工素質，打造企業競爭優勢。

****移動的一線員工多為新進人員、年輕人員和營銷服務人員，工作流動性大、可塑性強,為使其盡快進入角色，對一線員工實行半軍事化、標準化管理，強化對這部分人員的崗位規程培訓和標準化管理，提高工作的自覺性和能動性。為提升一線員工的素質，公司制定了全年培訓計劃，并特別加強對一線人員的培訓，2004年公司還決定進一步加強****移動員工培訓中心建設，使****移動各項培訓工作制度化、長期化。

根據大多數中層管理者專業突出、年富力強的特點,對其實行制度化、流程化管理。中層管理者是企業戰略的實施者，對中層管理者要嚴格按照制度和流程開展工作,提高其決策的科學性和系統性,規避經營風險,減少決策失誤,防止權利濫用和腐敗問題的滋生,使企業戰略決策不折不扣地貫徹落實。為開拓中層管理者的思路，公司經常進行公開授課并開展“一月一課”活動，聘請知名學者、教授給我們傳授各個方面的知識，此項工作開展以來，北大、人大、臺灣、華為等名校、名企的知名學者、教授多次為公司員工授課，并通過電視電 16 話系統對全省直播，借助外腦開拓了企業管理人員的視野，豐富了管理的經驗。

高層管理者是企業戰略和決策的制定者,企業的成敗在很大程度上取決于其創造力和與時俱進的能力，對高層管理者實施人本化、創新化管理，并輔以事業心培養，使組織目標的實現與個人價值的體現相一致。高層管理者多年的工作使其具有較為豐富的經驗,在班子結構上統籌考慮，在工作安排上揚長避短。四年來，****移動培養了一支作風過硬、業務熟練、技術精良、能打硬仗的隊伍，憑著這支隊伍，****移動創造了驕人的業績。

視網絡質量為生命線，100億元打造“綠色網傘。

****移動長期致力于發展尖端信息技術，不斷開發前沿業務，讓移動生活發生了巨大變化，人與人的溝通越來越方便、快捷，****移動一向把網絡的品質視為企業的生命線，不遺余力優化改造網絡質量，成就了遙遙領先競爭對手的”綠色網傘“。在全國網絡運行質量測評中，****移動連年名列前茅。****移動超過100億元的投入，經過10期的網絡擴容和優化，7,500個基站實現無縫覆蓋，并通過微蜂窩、室內分布系統、直放站等技術，形成了大密度、小站距的網絡布局，不僅環保，使通話非常清晰，把一個真正全面覆蓋、安全穩定的綠色通信網絡展現在****移動的客戶面前。99.9％的人口覆蓋，99.2％以上的地理覆蓋，城鄉實現了無縫覆蓋，與144個國家220個運營商開通了國際漫游業務，真正做到“全球通”。

目前，****移動網絡已覆蓋全省所有市、縣、鄉，實現了**** 境內京福、濟青等國家、省級高速公路、京滬、膠濟、隴海等重要鐵路干線的連續覆蓋，千里之外，如在耳邊，****移動時刻在你的身邊默默守候，帶給我們自由溝通的感受。無論是在偏僻的小山村，還是在茫茫大海；無論是在奔馳的列車上，還是在高速公路上，在行駛的火車上、在運轉的電梯里、在地下超市，在2、24海難搶救的現場、在工人被困的礦井里面，在東平湖抗洪搶險的大壩上、在每一個危險之處，在****境內的任何一個地方，在齊魯大地的每一個角落都有中國移動的信號與你相伴，都有中國移動通信的電波在時時傳遞，****移動都成人們的生命之波。

****移動成功地解決了地下建筑物、高速公路、海岸線、電梯、賽場等移動通信領域里的幾個難題。以前在大廈和地下停車場里經常聽到接打電話大聲喊叫，現在移動網絡良好的信號使你在地下停場和地下超市始終能保持通話聲音的清晰和流暢。****移動通過完善的室內分布系統和蜂窩技術，實現了移動網絡在高標準封閉性建筑的完整覆蓋。****擁有著綿長的海岸線，漁民出海打漁的聯絡與安全成了幾代漁民最難解決的問題，2002年4月****移動嶗山、煙臺、龍口、威海等地建成開通海拔最高、覆蓋最遠的邊際站，網絡信號在海上覆蓋范圍達到120公里，搭建完成了一張”暢通的生命保護網"。****是一個旅游大省，****移動投入巨資完成了高速公路、三星級以上酒店、旅游景點的百分之百無縫覆蓋，為經常往返于各地的客戶提供了強有力的通信保障。以前，每當你走進一座座大廈的電梯間你就會為電話不通而苦惱，現在你不再用擔心這個問題，進電梯不用再掛斷電 話了。還有，置身于數千甚至數萬人的體育場觀看比賽，每個人都想把自己看到的精彩瞬間與親朋好友分享，如何保證同一空間數千人同時通話的可能？****移動采用信道轉移和出動應急通信車相結合的辦法，確保在任何情況下都能保證自己的網絡正常運轉。

4.5過程管理

****移動通過精細管理和知本管理推動質量管理的全面提升****移動運用“人本管理”與“知本管理”的工具，提升了整個團隊的持續創造力。

人本管理是從人性的角度出發來分析、考察人類社會中的有組織的活動，以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。

為什么要進行人本管理？公司決策層認為，人本管理首先受益的是組織，進行人本管理可以使****移動員工的才干和潛能得以發揮，工作激情和熱情得以釋放，效率和效果得以提高，使員工有機會對工作承擔更多的責任并獲得認可，提高了員工對工作的滿意度。其次，進行人本管理還可以使****移動的領導層受益，使領導層有時間思考長期計劃和措施，有時間激勵和培養員工，思考工作的薄弱環節，進行改革、創新，與客戶建立并加強溝通與交流。

如何進行人本管理？****移動的做法是：依靠人，事在人為、財在人理、知識為人所用；開發人，有效的激勵和開發了人的能動性；尊重人，寸有所長、尺有所短，使每一位員工都在其崗位上有所作為；塑造人，塑造人的優勢，也就是塑造了競爭的優勢；信任人，對員工 實行有效的授權。通過人本管理使合適的員工在合適的崗位上發揮出其自身的積極性、主動性、創造性和有效性。

知本管理是把知識作為一種資本來運作和管理，在現代企業，創造與應用知識的能力與效率已凌駕于土地、資金、生產工具等傳統要素之上，而成為支持經濟持續發展的重要動力，其本身具有并能創造價值。****移動提出知本管理是基于員工素質和企業狀況，在實施知本管理的過程中，公司根據員工所在崗位所需知識、技能、未來發展及個人能力發展計劃，量體裁衣，有針對性地提升全員素質，創建學習型組織，提高團隊持續學習能力。

而正是因為整個團隊具有了持續的創新和學習能力，企業才能夠在同質競爭時代創造出對手無法模仿的核心競爭優勢，才能夠夠為質量管理創造持續的支撐和能量。

4.6測量、分析與改進

隨著電信業改革的不斷推進和新的市場格局初步形成，競爭將進入同質化階段，來自資本市場的壓力增大，企業市場份額最大化的驅使“價格戰”的經營成本不斷攀升、整體利潤迅速下滑，利潤下降與技術更新所需資金之間的矛盾日益突出，如何在這種形勢下繼續保持企業快速發展，成為****移動決策層的一個現實問題，****移動決策層高瞻遠矚，做出了以建立世界一流通信企業為目標，向管理要效益的戰略決策，幾年間，****移動成功地實現了企業管理的“兩個轉變”，積極推行知本管理與精確管理，不斷提升員工的積極性與創造性，極大地發揮了員工的潛能，創造了企業管理上的卓著業績。****移動剛剛成立之初，還是一個由政企合一的管理體制改組的國有公司，雖然企業的稱謂變了，但企業的內部組織節構、職能劃分、運行方式還沿襲著傳統的做法，使企業運轉效率低下，面對當時企業的不斷轉制和全新的市場環境，客觀上要求****移動必須從原來的體制、機制、文化中掙脫出來，****移動總經理劉愛力針對當時的環境，果斷提出了“兩個轉變”的戰略管理思想：經營從以網絡經營、內部管理為中心向以客戶、市場為中心轉變；管理從以“能人”管理和“少數人”管理向科學的工作制度、高效的工作流程管理轉變，并將其作為企業發展的“主線”，立足企業實際，以制度管理貫穿于全局工作，全面開展了制度和流程再造，并對當時的流程和制度進行補充，對一些重要的制度通過流程進行細化，使之科學合理。三年來，****移動先后制訂并實施了100多項管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑銜接、職責明確、符合企業工作實際的閉環管理體系，為規避經營風險、減少決策失誤、提高決策的科學性和系統性發揮了積極的推動作用。

4.7經營結果

黨的十六大報告指出，信息化是我國加快實現工業化和現代化的必然選擇，要堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化。為促進****企業的信息化的宏偉戰略，盡早建立覆蓋全省的寬帶化、智能化、個人化的區域高速信息網，****移動認識到這一歷史任務的重要性，把企業的信息建設與應用作為一項重點工程去實施，以現有的良好的網絡設施為基礎，以全面解決方案為手段，以信息化為載體，推進 ****信息化建設的步伐，****移動立足****實際，立足行業自身，以移動通信網和移動互聯網為平臺，充分利用移動通信網上的各種資源，推動****經濟、****社會和人們生活方式的改變，全面實現以移動信息化推進國民經濟和社會信息化的步伐，以積極的姿態迎接多媒體信息時代的到來。****移動進軍信息化的步伐是從企業內部和外部同時推進的。

****移動首先致力于企業自身的信息化建設，把企業信息化作為建立現代企業的一個重要內容，在集團公司的統一部署下，結合企業內部改革和流程再造，突出重點，統一規劃，整體推進。一是進行MIS系統建設，更好的實現基礎數據的收集、整理和應用。二是著手NSP系統的建設，建成具有多業務、多廠商、多網元管理能力的省級NSP系統。三是加快經營分析系統建設，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關系管理功能。四是建立了企業統一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA經營分析系統和客戶服務系統的全面互聯與整合，初步實現信息資源共享。

企業是社會經濟的細胞，****省內的企業正處在上規模、上檔次的快速發展時期，企業對發展信息化，提高企業運營和管理水平有著迫切的需求，****移動有著發展****企業的信息化歷史的機遇，****移動作為省內通信行業的的主導企業，也有義務推動社會信息化的不斷普及和發展，隨著企業現代化步伐的加快，行業客戶對企業信息化的要求越來越高，他們對通信的要求不再是簡單的語音通信，而是希望通信運營商能為其提供綜合、全面的整體解決方案。****移動在成 功搭建采油信息化平臺的基礎上，在全省推出了“行業應用百項工程”，在政府、電力、交通、石油、福彩、民航、海關、餐飲、運輸、金融等行業推出了近1000項行業應用項目，精心打造了100個精品工程，在全省近二十個行業應用，****移動的行業信息化建設走在了全國前列。

十幾年的奮斗與拼搏鑄就了****移動的輝煌，在一個個成績與榮耀面前，****移動想的更多的是回報社會，根置于****，服務于****是****移動永恒的價值觀，****移動是一個充滿愛心，對社會負責任的企業，在加快企業發展的同時，幾年來****移動在資助教育事業、搶險救災、大型活動中發揮了獨特作用。

****移動時刻關注和支持教育事業。幾年間，****移動出資500萬元設立了高考“綠色通道”，出資70萬元資助全省42所高校的350名優秀貧困大學生并設立“****移動全省優秀貧困大學生獎學金”。12月16日，****移動再次資助鄄城、東明、蒼山、臨沭、五蓮的五所小學，通過此舉，推動社會對教育事業的關注，表達****移動對下一代的關愛。

幾年來，****移動領導層以客戶為導向的經營戰略的有效實施，才使得****移動一年一個新臺階，保持了服務與業務的領先優勢和業內領導地位。幾年來，****移動運營收入始終保持近20%的高速增長，各項績效指標完成值也一直位居全國上市公司同行業前列，其中，在連續兩年取得全國第三名的基礎上，2003年取得全國第一。到目前，在網客戶規模突破1500萬戶，是公司成立之初的5倍多，新增市場 占有率始終在72%以上。服務質量不斷提升，在集團公司、香港公司組織的客戶滿意度調查中，綜合得分始終位居全國前三位。在第三方對通信業的服務滿意度調查中，****移動領先競爭對手27個百分點。先后榮獲“全國用戶滿意服務”、“全國用戶滿意企業”、全省管理創新十佳企業等榮譽稱號。

第二篇：電信企業金融

電信企業金融項目

議程計劃（初探）

一、項目背景:

通過運用電信的資源,同時集團其他單元的金融客戶資源,三方統一整合企業金融的解決方案.電信提供平臺和資源,集團其他部門提供web版本的金融行業的CRM系統,在線提供企業金融項目的手機終端的展示和開發.二、項目的合作模式（外部）:需要進一步的完善和探討.初步一思路:電信出部分的資源(如手機終端,貸款,主機等,)通過根電信的綁定促進集團其他單元的企業金融CRM銷售給銀行或者證券公司,后續采用終端的消費分成模式.思路二模式,采用電信出部分資源同時加前期終端展示開發費用付費模式,.三、項目參與人:黃建東,單浩強,張鴻飛(售前),王鵬輝(解決方案),歐陽(其它單元的售前)藍躍坤(商務)

四、項目進程安排：

a)9月30號-10月20號(21號省司法廳2次投標開標,是個不錯的時機,司法廳的標我們在陪標)

方案的擬訂執行人:張鴻飛, 王鵬輝, 歐陽

b)10月21號 方案的演講和交流(初定)

方案的演講和交流執行人: 張鴻飛, 王鵬輝, 歐陽 藍躍坤 c)前期原形開發投入的可行性探討10月13-14號

1〉項目背景的說明執行人：藍躍坤

2〉項目的合作模式說明執行人：藍躍坤

3〉項目原形開發的評估執行人：張鴻飛

4〉大家探討可行性和投入狀況分析執行人：與會參與人 d)內部合作模式探討

目前從歐陽層面反饋的信息集團其他部門老總孫寧的意思，本次屬于合作的第一個項目，現在來談合作模式時間點相對比較早，期望本次項目可以采用電信部分我們來收取和協調，銀行部門由他們來執行和操作，后續如本次合作過程中會有很多經驗，再商量合作模式

廈門東南融通在線科技有限公司

2011年10月11日

第三篇：電信企業調查報告

企業調查報告

大學生涯的最后一個寒假實習生活，我有幸來到了中國電信股份有限公司重慶分公司實習，通過在政企客戶事業部為期兩個月的實習來了解重慶分公司的主要開展業務及業務開展情況，以及業務的發展方向與其競爭對手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發現并解決業務在使用中遇到的問題，從而更好的改善業務對今后業務的拓展打下堅實的基礎。我的工作主要是了解電信運營商行業的運營狀況以及發展趨勢以及中國電信股份有限公司的業務種類、金融客戶的分布情況、企業文化、經營觀念，協助完成政企客戶部金融團隊所負責金融客戶的各項經營指標、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護、客戶關系維系、客戶營銷組織、商機報送及欠費催收管理。

通過這次實習，首先我在待人接物方面有著很大的進步，與客戶的的面對面接觸對我來說不僅僅是托歡樂失業鍛煉了膽量，更重要的是在心態上讓我慢慢走出了校園而向社會靠攏融入。在將近兩個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作。我覺得盡管在固話業務上面臨著中國網通這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力。

一、企業介紹中國電信股份有限公司重慶分公司是中國電信股份有限公司在重慶市設立的省級分公司，于2003年底在紐約和香港證券市場實現收購上市。中國電信重慶公司是西部地區最重要的國家骨干網絡企業之一，是全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網。公司固定資產逾百億元，電話用戶超過600萬戶，年業務收入40余億元。截至2007年底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數的90%，寬帶用戶約占全市用戶總數的75%。

近年來，中國電信重慶公司在完成體制改革重組的同時，不斷深化企業內部改革，積極主動參與市場競爭，提高服務水平，企業綜合素質不斷提升。公司在中國電信省級公司中首家通過ISO9001質量認證，2002年公司榮獲了“全國五一勞動獎狀”，2004年建成市級文明行業，2005年榮獲中央文明委首批授予的全國文明單位稱號，2007年榮獲重慶市國企貢獻獎。鄒炳煊總經理先后榮獲 “振興重慶爭光貢獻獎”、全國“五一勞動獎章”和 “全國勞動模范”、“重慶直轄10年建設功臣”等榮譽。以國家“十一五”規劃和由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務商轉型戰略為指導，中國電信重慶公司將最大限度地優化資源配置、進一步開展精確化經營和管理，積極推進業務與服務、網絡與技術、組織與人力資源轉型，充分發揮國家公眾網絡主導運營企業的骨干作用、為全面推進數字重慶建設和城鄉統籌協調發展作出新的貢獻。

公司擁有全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網，并集光纖、微波、衛星通信手段為一體，技術先進、安全可靠。固定資產逾百億元，從業人員逾萬人，固定電話、互聯網寬帶及互聯網出口帶寬居本地通信運營企業主導地位，系名副其實的信息化建設和應用推廣主導力量。先后榮獲ISO9001質量認證十佳企業、“全國五一勞動獎狀”、市級文明行業、全國文明單位及重慶市國企貢獻獎等榮譽稱號。

二、業務介紹中國電信重慶公司秉承“用戶至上，用心服務”的理念，大力實施聚焦客戶的信息化創新戰略，以“商務領航”、“我的E家”、“號碼百事通”、“天翼”等品牌經營為統領，以機制創新為動力，以精確管理為手段，以資源配置為保障，以開放、合作、共贏的心態面向市場和客戶，在推進本地經濟社會信息化，促進城鄉統籌發展，引領和主導信息消費需求等方面發揮著主力軍作用。

三、體會和建議在兩個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。我被安排在金融客戶事業部實習,實習內容主要是完成政企客戶部金融團隊所負責金融客戶的各項經營指標、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護、客戶關系維系、客戶營銷組織、商機報送及欠費催收管理。經過前輩的悉心教導,很快我就熟悉了各項業務,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會:

待人需真誠。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

偷懶要不得。我曾問團隊長:什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時, 主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習。

不懂就要問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。例如有一次,我協助我們團隊長處理中國銀監局重慶分局的資費問題時，由于開始的時候沒有搞明白隊長的目的是什么，他給我的任務是什么，我就獨自一人在哪里想了一上午都沒有搞明白到底我該怎么入手去處理這個業務，下午的時候還是壯起膽子去問了團隊長這幾個問題，然后很快就將問題解決了。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么

時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。

辦事有條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來 做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。

我們中國以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在重要客戶部門實習，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁邊體驗過，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

實習不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業務的區別和聯系，能更深刻的體會整個北京市電信公司依托并發揮中國電信全網的實力與優勢所在，明白他們的目標，即要建設高起點、高標準、高質量的新一代寬帶商務智能網絡，提供端到端全光智能網絡的連接，滿足政府、企業等客戶的寬帶化、可管理、可擴展，可增值的電信產品需求。

第四篇：電信企業工會工作總結

一、20xx工作總結：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導，以學習宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了20xx年工作目標責任書，將工作任務分解、量化，加強對基層工會進行目標管理，確保全年任務的完成。省電信工會經費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務情況和今年的財務預算進行了審核。

2、著重抓了新修改的《工會法》學習、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會組織的“20xx‘四五’普法學習考試”。

3、開展了安徽省電信公司員工思想狀況調查。省會會同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調查活動。問卷調查的內容包括員工對電信企業的改革和發展、對當前中國電信和安徽電信面臨的競爭形勢和競爭環境、對電信對外服務以及企業民主政治建設方面的看法等四個方面。全省主業的三級經理及以下人員，參與了問卷調查，這次調查共發出問卷11031份，收回有效問卷10259份，有效問卷回收率為93%，經過認真的統計，形成了書面調查報告。安徽電信實業集團公司同時也開展了這項活動，共發放問卷1664份，收回1609份，回收率達到96.7%；有效問卷1436份，形成了書面調查報告。

（二）堅持平等協商、集體合同制度和職代會制度，以維護廣大員工合法權益為根本，不斷推進企業的民主政治建設。

1、進一步規范全省電信系統集體合同簽訂工作。省會著重抓了《安徽省電信系統集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發的《安徽省電信公司規范勞動合同管理的暫行規定》的貫徹，并結合當前企業改革發展實際，按照省會的要求，各基層工會對原有的集體合同進行修改；同時，為加強勞動爭議調解工作，下發了《關于成立勞動爭議調解委員會的通知》，要求各基層單位建立勞動爭議調解組織。全省共有14個市分公司修改、續簽和重簽了《集體合同》，主實業共有48個單位成立了勞動爭議調解委員會。

2、認真貫徹落實省公司黨組下發的《安徽省電信企業職工代表大會實施細則》。截止到11月底，全省已有16個市電信分公司、1個直屬單位和實業公司的23個單位召開了職代會。各單位在召開職代會時，認真落實職代會的各項職權：聽取總經理行政報告，審議通過員工收益分配辦法、獎懲辦法，企業財務預、決算，審議決定職工福利有關問題等，對《集體合同》的履約情況進行了審議，對領導干部進行了民主評議，并于會前向上級工會進行報告，會后上報《職工代表大會情況報告表》。

3、加強了企務公開工作。根據去年省公司在全省開展的企務公開工作專項檢查的情況，針對檢查中發現的問題，對企務公開辦法進行了修改，下發了《安徽省電信公司企務公開工作實施辦法》。9月中旬，在滁州召開了“創建規范服務支局暨企務公開工作座談會”，會上三家分公司對企務公開工作進行了大會交流，會后下發了《安徽省電信公司企務公開工作監督檢查考核細則》。

（三）加大文明行業創建力度，圍繞省公司確定的主要目標和任務，開展各種形式的勞動競賽，努力改善對外服務，促進企業效益的不斷提高。

1、開展了有利于提高通信質量和改善電信服務的多種形式的專項勞動競賽活動，20xx年全省統一組織競賽有：長途光纜線路全年無全阻障礙競賽、安徽省電信大用戶服務勞動競賽、星級規范服務員評選、全省電信員工崗位練兵、技術比賽活動、以合理化建議、網管業務量分析等為主要內容的“創新競賽活動”以及電信新業務勞動競賽。尤其是省公司和省電信工會從7月份開始在全省開展的“崗位練兵、技術比賽”活動。全省各單位高度重視，廣泛進行宣傳發動、制訂活動計劃、組織了選拔賽，經過層層選拔出優秀選手參加全省比賽；9月24日-25日，在合肥舉行了全省電信員工業務技術比賽，來自各市分公司和省實業集團公司的18支代表隊，158名選手參加了光纜接續測試、電纜接續封合、新業務終端安裝調測和營業技能四個項目的比賽。為號召廣大員工為企業發展獻計獻策，5月份在全省開展了合理化建議活動。全省共征集合理化建議2183條，建議內容主要涉及生產經營、運行維護、機制創新和管理創新等方面。在各市分公司推薦基礎上，9月份省公司和省電信工會聯合發文對獲優秀建議的24名員工進行了表彰。

2、加大了文明行業創建工作的力度。近年來，安徽電信通過開展以星級規范服務為載體的創建文明行業活動，使安徽電信形象和服務面貌有了很大改善，為此，省公司和省會在全省開展了“十佳服務窗口”和 “十佳服務員工”評選活動。

根據省文行委的統一部署，結合安徽電信企業實際，20xx年，在鞏固和提高營業和裝維窗口創建的同時將文明行業創建活動向農村支局拓展延伸。省會制定下發了關于農村規范服務支局創建的指導意見，對今年創建20%的農村規范服務支局予以確認、落實。6月中、下旬，省會對安慶、滁州、黃山、蕪湖四個分公司8個縣局11個支局的創建工作進行了檢查、調研，在調研中發現滁州分公司創建工作很有特色，做的扎實，省會和省公司相關部門適時予以指導，根據集團公司下發的新的電信服務規范和標準，從支局服務、管理、完成任務、環境四個方面著手，經過幾上幾下，形成了滁州支局創建經驗。9月11日-13日，在滁州召開的“創建規范服務支局暨企務公開工作座談會”。會后省公司和省會聯合下發了《安徽電信創建規范服務支局標準》。此次會議對全省的創建工作，起了很大的推動作用。

3、開展了“全省電信員工拼搏奉獻之歌”演講比賽和巡回演講。省電信工會于5月份舉辦了“全省電信員工拼搏奉獻之歌” 演講比賽。選手們用生動的事例，講述了電信員工在平凡的工作中表現出的拼搏、奉獻的感人事跡，這些發生在我們身邊周圍普通的人和事，在廣大員工中引起了強烈反響，使員工受到了一次愛崗敬業、拼搏奉獻、“用戶至上、用心服務”的良好教育。為此，省電信工會又組織部分獲獎選手于7月15日-18日和8月5日-9日分兩批到全省10個地市進行了巡回演講。

（四）突出工會維護職能，努力為職工辦好事和實事。

1、繼續做好職工的療休養工作，維護職工的切身利益。6月中旬至8月底，在6個省外休養點安排了職工參加療休達662人次，受到廣大職工的普遍歡迎。

2、開展節日送溫暖活動，元旦、春節期間，省會領導看望、慰問了一線員工和部分老同志以及困難職工。全省各級工會共慰問困難員工1073人，發放慰問金37萬元。

3、5月上旬，為切實做好困難職工的送溫暖工作，省電信工會下發《關于建立健全困難職工檔案的通知》，確定了困難職工的范圍，對困難職工檔案實行動態管理，建立全省特困職工檔案，使困難職工檔案工作步入制度化、規范化。這項工作已在全省展開，于11月底完成。

4、7月，制定下發了“安徽省電信公司優秀員工”評選辦法；9月份，安徽電信4名同志榮獲“省勞動模范”殊榮，2家單位榮獲“先進集體”稱號；“五一”前夕，安徽省電信工會向集團公司推薦了13名優秀管理者和優秀員工，這13名員工在中國電信集團工會第一次代表大會暨先進生產者、優秀管理者表彰大會上受到了表彰。

（五）加強工會自身建設，切實抓好工會的各項基礎工作。

1、繼續開展了建設“先進職工之家”活動，新建省電信工會“先進職工之家”3個。對2002年上報并通過驗收的13個省電信工會“先進職工之家”進行了表彰和獎勵。

2、加強工會的組織建設，建立健全工會組織。指導部分基層工會如期舉行了換屆選舉工作；4月份成立了安徽省電信工會女職工委員會；10月份指導安徽國脈信息產業有限責任公司組建了工會組織；11月份省會領導還對聘用工入會問題進行了調研。

3、加強了目標管理工作，通過對全年的工作任務進行分解、量化和征求各單位的意見，與各市電信工會簽訂了《工作目標責任書》，并對去年的工作目標完成情況進行了考核、評比，對目標完成較好的單位給予表彰、獎勵。為了充分肯定在企業兩個文明建設中做出成績和貢獻的優秀工會干部和工會活動積極分子，11月份下發了評選表彰安徽電信優秀工會干部和工會活動積極分子的通知。

4、加強信息交流和溝通力度，認真抓好對外宣傳工作，繼續辦好《安徽電信工會信息簡報》，目前已編發29期。4月份還召開了全省工會信息工作座談會，對上信息工作先進單位、優秀信息員和好信息進行了評比和表彰。

5、認真做好工會的財務工作，6月份召開了全省電信工會財務工作會議，會議認真傳達了省總財務工作會議精神，對各市分公司、直屬單位和實業公司2002工會財務決算和20xx工會財務預算進行了審核、批復，討論、通過了《安徽省電信工會財務工作競賽辦法》，并對工會資產管理進行了部署和要求。

6、加強了工會干部的培訓工作，7月舉辦了全省電信工會干部培訓班。今年還多次選送了各地工會干部參加了不同層次、不同內容的工會干部培訓班。

為促進各項電信新業務的快速發展，省公司在認真分析經營狀況后，對全年ISDN、ADSL、LAN三項業務的發展目標提出了新的發展要求，省會和省公司聯合決定在全省開展電信新業務發展勞動競賽，此項競賽正在進行之中。從各地完成情況看，競賽有效地促進了發展。

第五篇：淺談如何加強電信企業思想政治工作

淺談如何加強電信企業思想政治工作

隨著社會主義市場經濟體制的日趨成熟和電信改革的不斷深化，職工的思想狀況受到了不同程度的沖擊，企業的思想政治工作也面臨著許多新的問題,下面就此淺談下幾點不成熟的想法一。

一、當前思想政治工作存在的主要問題網文章找范文,到網

1、思想認識上存在偏差。一是“中心論”，認為電信屬

于企業，應該以經濟建設為中心。思想政治工作處于服務、服從的地位；二是“軟任務論”，認為思想政治工作的目標是虛的，任務是軟的，因此，不需要花大力氣去抓；三是“自然論”，認為只要業務工作抓好了，員工的福利水平提高了，員工的思想認識自然會提高，因此，等抓好了業務工作再來抓政治工作也不遲。好范文版權所有

2、方式、方法較單一。一是不能很好地著眼于信息技術的迅速發展和現代傳媒不斷變化來豐富和拓展思想政治工作的方式方法，以召開會議、宣讀文件、學習討論等作為思想政治工作的基本形式，因而顯得單一，缺乏吸引力；二是日常溝通多以行政手段代替交流溝通，設身處地、情理交融的教育還需增強力度。

3、針對性不強，具體措施實施還需深入。制訂了思想政治工作的有關規章制度，發了一些文件，但基層單位實施過程中，以物質滿足代替情感交流，以情面代替原則，對于思想政治工作的實際效果，沒有作為考核、獎懲、提拔干部一個重要標準和條件，往往彈性太大，難以操作。

二、企業思想政治工作存在問題的原因剖析

1、世界社會主義運動處于低潮的客觀現實，使部分員工包括一些領導干部的思想、信念發生動搖。

2、電信新舊體制轉換中的磨擦和碰撞，使部分員工包括一些領導干部的心理逐漸失衡。

3、是在科學技術迅速發展和信息時代撲面而來的今天，企業思想政治工作依然手段落后，愈來愈不適應時代發展的需要。

4、中西思想文化的相互沖突，西方思想文化的不斷滲透，企業思想政治工作還停留在消極防范、被動應付的狀態；

5、企業干部人事制度改革的滯后，還沿襲著傳統模式，員工教育、管理、監督制度還不夠完善。

三、如何做好新形勢下企業思想政治工作的幾點思考

1、著眼于形勢的發展和企業改革的實際，企業思想政治工作必須體現鮮明的時代性。一是要跟上以和平與發展為主題的時代，教育和幫助員工放眼看世界，自覺堅持以企業通信建設、業務發展為中心，搶抓機遇，加快發展，為企業發展作出自己的貢獻；二是要跟上深化改革、擴大開放的時代，教育和幫助員工解放思想、實事求是，迅速匯入全球化的潮流，以實際行動推動企業發展；三是要跟上思想觀念不斷更新、鼓勵積極性、主動性、創造性充分發揮的時代。教育和幫助員工實現人的創造性，立足本職，銳意進取，大膽創新，在奮斗中，在拼搏中，實現自己的人生價值。

2、立足于員工的工作實際和思想實際，注重思想政治工作的針對性。一是對領導干部，要根據不同年齡段的領導干部的思想特點進行教育，對正當工作之年的領導干部，引導其銳意進取，大膽創新；對已近離退休之年的領導干部，引導其正確認識和對待個人的去留，保持操守，慎待晚節。二是對一般員工特別是年輕員工，要認真分析其思想狀況和心理特點，對其思想狀態和心理特點進行深入細致的分析，思想政治工作才能真正做到心坎上；三是注重企業思想政治工作的針對性，要根據員工的思想基礎、知識水平、接受能力和性格特點，確定不同的教育內容和方式，使思想政治工作啟人以志、富于活力，卓有成效。

3、以企業員工工作積極性的發揮和對工作的推動為最終目的，增強企業思想政治工作的有效性，著力在以下六個結合上下功夫。一是思想政治工作必須與企業的經營活動相結合。二是思想政治工作必須與解決實際問題相結合，把注意力放在干部的身體狀況、婚姻問題、居住條件、子女上學、就業等具體問題上，只有想員工所想、急員工所急、幫員工所需，把黨的溫暖、組織的溫暖送到員工的心坎上，在辦實事的過程中施以適當的思想教育，讓員工從切身利益中領悟到道理，思想政治工作才能產生好的效果；三是思想政治工作必須與物質激勵相結合。物質利益是人類從事一切活動的內在動因，人們的思想和行為都與物質有關。因此，企業思想政治工作就不能離開物質利益而存在。思想政治工作如果舍棄了物質激勵，就會喪失動力基礎，勢必影響有效性的發揮，另一方面，思想政治工作對員工利益的選擇和處理在有導向制約作用。單純的搞物質激勵，會把員工引入歧途而迷失方向。要創造思想政治教育與物質激勵相結合的動力機制，堅持思想教育為主，物質激勵為輔，實現思想教育與物質激勵的辯證統一，以增強思想政治工作的有效性。四是思想政治工作必須與情感溝通相結合。情是聯絡人才的紐帶，活化人才靈性的諾亞方舟。上陣父子兵，因為有親情的紐帶；“士為知已者死”因為有知遇之情的感召；回眸歷史的長河，劉備三